第一篇：酒店工程部高空作業安全規程

高空作業安全規程

1． 進行高空作業的各工種人員必須遵守本規程。熟悉掌握本工種專業技術及規程。

2． 凡患有高血壓、心臟病、癲癇病、精神病和其它不適于高空作業的人，禁止登高作業。

3． 距地面二米以上，工作斜面坡度大于45°，工作地面沒有平穩的立腳地方或有震動的地方，應視為高空作業。

4． 高處作業者必須使用安全帽，安全帶，褲角要扎住，穿軟底鞋，不準穿光滑的硬底鞋，并清除鞋底泥沙和油垢，登高前嚴禁喝酒。要有足夠強度的安全帶，并應將繩子牢系在堅固的建筑結構件上或金屬結構架上，不準系在活動物件上。

5． 登高前，負責人應對作業人員強調現場安全。

6． 檢查所用的登高工具和安全用具（如安全帽、安全帶、梯子、跳板、安全網）必須安全可靠，嚴禁冒險作業。

7． 高空作業區地面要劃出禁區，進行隔離，并放置“閑人免進”、“禁止通行”等警示牌。

8． 靠近電源（低壓）線路作業前，應先聯系停電。確認停電后方可進行工作，并應設置絕緣檔壁。作業者最少離開電線（低壓）2米以外。禁止在高壓線下作業。

9． 高空作業所用的工具、零件、材料等必須裝入工具袋。上下時手中不得拿物件；不得在高空投擲材料或工具等物；不得將易滾易滑的工具、材料堆放在腳手架上；不準打鬧。工作完畢應及時將工具、另星材料、另部件等一切易墜落物件清理干凈，以防落下傷人，上下大型另件時，應采用可靠的起吊機具。

10．要處處注意危險標志和危險地方。夜間作業，必須設置足夠的照明設施，否則禁止施工。

11．嚴禁坐在高空無遮欄處休息，防止墜落。

12．在石棉瓦屋面工作時，要用梯子等物墊在瓦上行動，防止踩破石棉瓦墜落。

13．不論任何情況，不得在墻頂上工作或通行。

14．超過3公尺長的鋪板不能同時站兩人工作。

15．進行高空焊接、氧割作業時，必須事先清除火星飛濺范圍內的易燃易爆器。

16．六級強風和雨雪天及夜間，一般應停止露天高處作業，如需進行高處作業，則應制定相應的防護措施。

17．使用梯子時，必須先檢查梯子是否堅固，是否符合安全要求。立梯坡度60°為宜。梯底寬度不低于50公分，并應有防滑裝置。梯頂無搭勾，梯腳不能穩固時，須有人扶梯，人字梯拉繩必須牢固。

酒店工程部

2009.4.25

第二篇：酒店工程部安全管理制度

酒店工程部安全管理制度

1、保證酒店設施設備安全、正常地運行是工程部的首要任務，工程部對酒店設施設備的安全運行負有責任，工程部有權力制止一切可能危及設施設備安全運轉的違規行為。

2、為了保證設備安全運行，延長設備壽命,工程部對各部門的設施設備的正確使用負有安全操作培訓的義務，指導各部門正確使用器械設備。

3、根據各崗位具體情況，制定崗位操作規程和崗位責任制，由上至下，分級落實責任，嚴格執行

4、工作人員要清楚自己的工作范圍，熟悉操作規程，經常進行檢查，及時發現安全隱患問題，及時采取措施整改。

5、根據各項設備不同的技術性能要求來制定保養、檢修和維護計劃，按計劃操作，避免緊急搶修。

6、制定重要設備、設施安全事故應急處理預案，以保證發生事故時能夠做到妥善處理，協

調有序，7、工程部要加強各機房和酒店重要區域的煙火、危險品的巡視，建立倉庫統一存放危險品。

8、嚴格遵守各項安全規章制度和操作規程，做好各項機械及部件的檢修工作。

9、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

10、定期檢查各主要設備，做到早發現，早處理，不讓隱患擴大。

11、工程各部位的鑰匙要有專人負責保管，并做好鑰匙的管理工作，確有原因需要借鑰匙，要做好記錄，并于當日歸還。

12、配電房人員嚴格執行停、送電、倒閘、帶電作業的相關操作程序，持證上崗。

13、電焊工嚴格執行相關規定并持證上崗，加工區域嚴禁存放易燃易爆物品。

14、在電梯轎廂頂維修時，嚴格按照電梯的相關操作程序，持證上崗。

15、使用較危險的工具時，要做好防護措施。

16、維修或檢查正在工作的蒸汽鍋爐時，要做好防護措施，避免燙傷。

17、更換太陽能真空管時，盡可能避開晴朗天氣或安排在晚上進行，避免燙傷。

18、確保在特殊情況下最大限度地保證設備和人員的安全,要根據各崗位具體情況來制定一套完善的應急措施，由上至下、分級落實責任，嚴格執行。

第三篇：酒店工程部安全責任書

皇家碼頭假日酒店 工程部安全責任書

工程部的任務是負責酒店動力設備的運行管理，維修保養，更新改造，確保營業需要。為明確責任，特制訂本消防安全責任書

一、負責內容

1、負責酒店電力系統、電梯、空調系統、冷熱水系統及地面管道系統的運行管理工作，設施設備的維護、保養和檢修工作。

2、負責酒店廚房機械設備的定期保養和故障檢修。

3、負責酒店制冷設備、冷凍設備、排氣設備定期維護保養和故障檢修。

4、負責酒店設施、家俱、門鎖的修理工作。

5、負責酒店燈飾、燈具的定期檢查工作。

6、負責酒店動力各系統的設備、線路更新和系統改造。

7、負責酒店工程改造工作。

二、以上責任范圍內設備接《維修單》后，在有配件的情況下不能及時修理而造成事故，由該責任班組填寫《事故報告》，并由辦公會按事故性質和損害程度研究進行處理。

三、以上責任范圍內設備因修理不當，而造成事故，責任由該修理人員負責。

四、對責任區域范圍內的酒店設施、設備維修時，操作規程及施工質量應符合當地消防、安全要求。否則，由此造成事故由部門負責人承擔50%，當事人承擔50%。

五、工程部所有員工必須嚴格執行設備操作、維護、保養安全操作規程。否則，由此造成事故由當事人負責，酒店不承擔任何責任。

六、禁止無關人員進入機房重地。否則，造成機械人為破壞、物品丟失等事故，則責任由該當值人員負責，并賠償一切損失。

七、動用明火時，需辦理動用明火證，動火時注意防火，動火完工后需徹底清理火種，否則，引起火災由該動火者全權負責，并賠償經濟損失。

八、機房內各種滅火器材應備齊，確保發生意外時能正常使用。若因沒能備齊滅火器材，則出現的事故由部門負責人負責。

九、酒店內的各種電器設備，應保證符合電工安全使用規定，否則由此引發一切事故由部門負責人負責。

十、部門負責人每周應安排人員對酒店設施、設備安全檢查并填寫檢查表格上報總經理。若因部門負責人工作安排失職而造成后果，責任自負。

十一、每月一次由主管分工到人對酒店電器設備、電線進行安全檢查，發現隱患及時排除（若因無法克服原因而不能排除隱患，需報請總經理書面批準）。若因主管安排不力或隱患排除不當，則一切責任事故自負。

十二、每季度一次對吊燈、組合燈、鋼結構頂蓬玻璃等進行安全檢查，檢查其堅固、牢靠性并及時處理。若因沒檢查或檢查不到位而發生砸傷人及其他事故，由部門領導負責。

十三、值班人員必須嚴格遵守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規程，對班長安排的工作負責，班長對主管安排的工作負責，嚴格執行安全操作及保養程序，保證維修質量，按時完成任務。在哪環節出現的問題由該環節負責人負責。

十四、填寫機械運轉記錄及值班記錄、交接班記錄。發生事故，若因交接不清，則此次責任事故由兩班人員負擔。（以記錄內容為準）

十五、嚴禁當值喝酒或酒后上崗、脫崗，若由此引發事故，則后果自行承擔，并賠償酒店損失。

十六、部門負責人應每月對員工進行一次技術培訓與考評，嚴禁技術不過關的員工上崗。

十七、維修人員對機械進行維修、保養時，雖按操作規程操作但仍發生了非人為意外造成傷、殘、亡等事故，則視為公務。若因操作不當而引發的事故，一切責任自負。

十八、部門負責人為該部門的防火安全責任人，對本部門消防安全負主要責任。

十九、若一年內責任范圍內酒店設施、設備運轉正常且無工程人員責任事故發生，年終獎部門 元。

二十、本責任書 年 月 日至 年 月 日有效。皇家碼頭假日酒店（公章）總經理簽字：

部門主管簽字：

第四篇：3高空作業標準作業規程

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深圳市環潔兄弟清潔服務有限公司

高空操作作業規章制度

一、本規章制度目的規范高空清潔作業，確保高空作業安全與工作質量。

二、適用范圍

適用于公司對外樓宇承包外墻高空清潔工作和公司清潔服務承包單位外墻高空工作。

三、工作職責范圍

1、清潔部主管負責外墻清潔高空作業的工作計劃制定、組織監督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。

2、外墻清洗組隊長負責依照本規程組織實施外墻清潔工作和高空作業安全管理。

3、外墻清潔工負責依照本規程具體實施外墻清洗作業。

四、操作程序要點

1、高空作業人員資格審查

1．1外墻清洗作業必須實行審批制度，符合下列條件的作業人員經審批后方可上崗：

a)年滿面18歲以上、40歲以下的健康男性；

b)無高血壓、恐高癥病史；

c)視力良好；

d)經過專門的高空作業培訓并有高空作業操作經驗；

e)作業前精神狀態良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；

f)作業前4小時內沒有飲酒。

1．2外墻清洗工必須持有上崗證，并接受清潔協會和本公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻清潔工均應與公司簽訂責任合約書。

1．3符合上述條件的人員經本人申請填表、清潔部主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業。如審查時有一項不合格者不允許上崗。

2、工作前的安全檢查

2．1每次高空作業前保潔部主管必須詳細檢查作業工具準備情況： a)吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；

b)吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；

c)安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。

2．2樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。

2．3檢查繩索與建筑物接觸部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。

3、高空作業人員的著裝檢查

3．1 高空作業人員的著裝必須符合下列要求：

a)工作服為緊身束腰式；

b)上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；

c)身上不佩戴鑰匙及任何硬物；

c)衣服鈕扣完全扣好；

d)手套為五指薄型手套；

e)安全帽為緊口式。

3．2清潔部主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后能進行高空工作。

4、清潔工具的準備

4．1根據外墻裝卸飾材料和臟污程度選擇、配制合適的清潔劑

a)清除水泥、白灰等污漬時，選用中性外墻清潔劑；

b)清除污漬、銹漬、油漬、用萬能外墻清潔劑，如油污、銹漬太強時，賠兌與之相應適應的綜合清潔劑，對外墻材質無任何損壞。

c)玻璃外墻用玻璃清潔劑。

d)清潔工具：

高空操作繩、安全繩、玻璃刮、伸縮桿、鏟刀、毛刷、吊板、墻刷、抹布、清潔桶、噴水槍等

4．2清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內。

4．3清潔桶、噴水槍固定在吊板上。

5、底層的安全保護

5．1底層為路面或人行道時應設置護欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區內的路面鋪上塑料布，以保護路面不被污染。

5．2 樓宇周圍有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取 防護措施防止毀壞綠化。

.5．3以上準備工作完畢檢查無誤時方可開始作業。

6、外墻清洗操作程序

6．1緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。

6．2用水槍對準清潔位置。

6．3將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。

6．4用水槍再次噴水噴凈。

6．5逐漸下滑，依次作業，至到底層。

6．6登頂依次進行上述工作。

7、高空作業的注意事項

7．1注意拿牢手中的作業工具，防止掉落。

7．2不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。

7．3禁止在作業時談天說笑。·

7．4禁止在作業時做大的悠蕩動作。

7．5注意墻面的附著物、避免碰損或傷害自己。

7．6監控人員監到位，嚴禁離開。

8、高空作業禁止事項

8．1下列情況下，禁止高空作業：

8．2安全繩具沒有檢查；

8．3沒有現場監護人員；

8．4風力超過四級或氣溫超過期３５度；

8．5雷雨大霧天氣；

8．6作業人員身體不適；

8．7本人不愿意操作的不能強迫上崗。

9、高空作業完畢后的工作

9．1全部作業完畢后收起吊繩及工具。

9．2撤除地面水油污物、撤除塑料膠布。

9．3撤除地面路障、警示牌。

9．4工具收倉。

10、高空作業器具的管理與存放

10．1發現繩索離股或單節內斷絲超過3根時，做報廢處理． 10．2吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸．

10．3自鎖器涂上潤滑油．

10．4及時晾曬吊繩．

10．5搬運時，禁止使用有鉤刺的工具．

10．6專人保管、專項使用、不準外借它用。

10．7貯存在干燥通風處。

第五篇：酒店工程部安全工作總結

2014海螺酒店工程部工作總結 2014年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了。2014年工程部的工作，在酒店領導的關心下、帶領下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養和設備改造工作，積極主動地解決設備設施存在的諸多問題，兢兢業業、任勞任怨，較好地完成了酒店領導布置的各項任務和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運營的需要，在此，我將本的工作總結匯報如下：

一、設備的維修、保養與安全運行 對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當天的維修任務的及時處理。

按年初制的的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設施設備保養計劃分解到每個月，將保養工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時發現問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節假日、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保酒店設施設備安全運行；

二、規范管理，完善管理制度，提高服務意識及質量 本完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設設施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設備（熱水機組、空調機組、配電柜、消防、鍋爐）運行記載制度，各項制度設立相應記錄科目，并認真記錄；

經常性的進行安全操作，規范標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務意識。2014年，工程部員工在酒店設備維修中服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意。跨入2014年，工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為酒店設備設施負責。

三、.加強節能降耗的管理工作

節能降耗是工程部永恒的主題，在節能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，充分調動自身力量，對設備進行維修整改，以達到節能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風機電機按計劃及時

進行了檢修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿足的基礎上，花少錢，少花錢，清洗廚房抽排煙設備；合理安排外景燈的開關時間，冷熱空調開關時間和溫度參數設置，四、安全生產 2014年每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產，先后進行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高。

五、工作中的欠缺之處

規范化管理執行仍然尚欠力度，人性化管理過多導致執行力跟不上；在工作量大和突發工程事故時，還缺欠統籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時；各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應該更加科學合理、具體全面。

新的一年即將到來，面對酒店業競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經營面臨著設施、設備進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設施設備做好全年維護保養工作。

六、工程部2015的總體工作計劃 工程部要確保酒店動力正常運行要進步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養設備巡檢，保證好熱水、配電、空調、供水系統、廚房設施等正常運行，特別要提高客房、餐廳、設施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。加強人員培訓、服務意思培訓、服務技能培訓、爭取人員多能專業化、充分利用人力資源、控制人員總數、實施末位淘汰、改善服務、改善后臺形象、促使工作質量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作：

1、狠抓各分店工程員工的培訓考核工作，從禮貌禮節、儀容儀表、服務意思、服務程序，提高工作技能和工作效率，培養綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術，對工程部員工實行優勝劣汰，針對有的員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。

2、改進工程服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前后臺，上下級之間的工作，及時有效不推諉，多做事，加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養做好空調、熱泵、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，特別對空調主機及配套設備進行清洗保養，確保空調主機正常運行最佳狀態，加強對客房電器裝飾水暖各種設

備、廚房設備、餐廳設備的保養周期巡檢，保養必須經使用部門認可也作以后對各班組考核的依據。

4、樹立成本經濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命，加強對配件的市場調查；對修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優秀者給予適當獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風；合理調控設備的經濟運行，杜絕浪費現象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、設備、配件定置管理，建立好設施設備臺賬，建立設備檔案卡；對于本部門能解決的項目盡量自己解決，設備維修，嚴格控制維修成本，我們每一個工程部員工要有良好的心態和團隊合作的意識，為酒店創立和諧美好的環境。

總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創新，尋找工作中的興奮點，對企業傾注深情，對顧客滿懷情親，對社會奉獻精神，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。

工程部 2014-12-20篇二：某酒店工程部工作總結

某酒店工程部工作總結 2010年即將過去，回顧即將過去的一年，工程部在公司領導的關心支持下，在其它部門的積極配合下，通過工程部全體工人辛勤勞動和不懈努力，克服了人員少，工作量大，新設備，新技術，新工藝等困難，著手大力開展設備維修保養和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備存在的各種問題，圓滿完成了公司領導交給的各項工作任務，確保了設備的安全正常運行，保障了水、電、氣的正常供應。在節能降耗工作中也做了大量的工作，取得了一些成績，為總結經驗，查找不足，推動明年工作再上臺階，更好地完成工程部的各項工作，特作出總結。

一、管理工作

按照公司的管理制度、崗位職責為準則，加強部門管理，組織員工學習公司下發的各種文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理解其精神，工程部領導自身帶頭遵守公司的各項規章制度，堅持例會制度，堅持考勤制度，堅持巡回檢查制度，抓各項工作完成情況，關心職工生活，使部門的安全生產和勞動紀律都有了較大的提高。

二、去年一年完成的主要任務 1.完成中央空調電動閥安裝、調試工作； 3.完成了洗浴、餐飲、宿舍樓26臺空調安裝、調試工作； 4.完成餐飲二樓16個包間空調安裝、調試工作； 5.完成餐飲一樓兩臺8p空調安裝、調試工作； 6.完成負一樓到三樓門鎖檢修工作； 7.保證了浴區水壓、水質、水溫； 8.保障了各用熱水單位的熱水供應； 9.保障了物業公司水、電、熱水供應； 10.完成對浴區蒸房爐子的維修保養工作； 11.協調、檢查、接收外拉熱水工作10690噸； 12.按時更換沙缸； 13.及時清洗板換； 14.及時檢修電機（各運轉設備上的電機）； 15.完成了對發電機組的檢修、測試工作； 16.完成了對煤氣報警裝置的安裝； 17.檢修、調試消防系統； 18.檢修、調試、保養電梯； 19.準備防汛工作；

20.安裝、調試30噸熱水箱； 21.對熱水管道進行了保溫； 22.清洗、保養新風機組； 23.完成房屋改造的配套工作。

正在進行的工作有： 1.配合三樓房間改造； 2.配合餐飲大廳的改造； 3.配合瑤池改造。

可以這樣說：工程部的工作錯綜復雜，無論是誰，只要是盛威的人都能給你下達任務，如下水不通、管道堵塞、電器發生故障、水溫不合適、甚至某地方有滴漏、哪家停水等等，這些日常的事故處理，我們都能及時完成，保障了各個部門的正常運行。

三、安全工作

由于工程部工作的特殊性，今年一年我們狠抓了安全工作。

首先，通過學習，提高認識。“為了你，你的家庭和他人的幸福，請注意安全”經常檢查，把事故消滅在萌芽狀態；崗位操作必須兩人，修理電器必須有人監護，可以說現在每個人對安全都非常重視；使今年安全部做到了安全生產。新的一年即將開始，在新的一年里，我們要盡量改變某些地方的被動情況，發揚成績，盡量協調好各方面的關系，把我們的工作做到更好。

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1.問：word 里邊怎樣設置每頁不同的頁眉？如何使不同的章節顯示的頁眉不同？ 答：分節，每節可以設置不同的頁眉。文件――頁面設置――版式――頁眉和頁腳――首頁不同。2.問：請問word 中怎樣讓每一章用不同的頁眉？怎么我現在只能用一個頁眉，一改就全部改了？

答：在插入分隔符里，選插入分節符，可以選連續的那個，然后下一頁改頁眉前，按一下“同前”鈕，再做的改動就不影響前面的了。簡言之，分節符使得它們獨立了。這個工具欄上的“同前”按鈕就顯示在工具欄上，不過是圖標的形式，把光標移到上面就顯示出”同前“兩個字來。3.問：如何合并兩個word 文檔，不同的頁眉需要先寫兩個文件，然后合并，如何做？ 答：頁眉設置中，選擇奇偶頁不同/與前不同等選項。4.問：word 編輯頁眉設置，如何實現奇偶頁不同? 比如：單頁浙江大學學位論文，這一個容易設；雙頁：（每章標題），這一個有什么技巧啊？

答：插入節分隔符，與前節設置相同去掉，再設置奇偶頁不同。5.問：怎樣使word 文檔只有第一頁沒有頁眉，頁腳？

答：頁面設置－頁眉和頁腳，選首頁不同，然后選中首頁頁眉中的小箭頭，格式－邊框和底紋，選擇無，這個只要在“視圖”――“頁眉頁腳”，其中的頁面設置里，不要整個文檔，就可以看到一個“同前”的標志，不選，前后的設置情況就不同了。6.問：如何從第三頁起設置頁眉？

答：在第二頁末插入分節符，在第三頁的頁眉格式中去掉同前節，如果第一、二頁還有頁眉，把它設置成正文就可以了 ●在新建文檔中，菜單―視圖―頁腳―插入頁碼―頁碼格式―起始頁碼為0，確定；●菜單―文件―頁面設置―版式―首頁不同，確定；●將光標放到第一頁末，菜單―文件―頁面設置―版式―首頁不同―應用于插入點之后，確定。第2 步與第三步差別在于第2 步應用于整篇文檔，第3 步應用于插入點之后。這樣，做兩次首頁不同以后，頁碼從第三頁開始從1 編號，完成。7.問：word 頁眉自動出現一根直線，請問怎么處理？

答：格式從“頁眉”改為“清除格式”，就在“格式”快捷工具欄最左邊；選中頁眉文字和箭頭，格式－邊框和底紋－設置選無。8.問：頁眉一般是---------，上面寫上題目或者其它，想做的是把這根線變為雙線，word 中修改頁眉的那根線怎么改成雙線的? 答：按以下步驟操作去做：

●選中頁眉的文字，包括最后面的箭頭●格式－邊框和底紋●選線性為雙線的●在預覽里，點擊左下小方塊，預覽的圖形會出現雙線●確定▲上面和下面自己可以設置，點擊在預覽周圍的四個小方塊，頁眉線就可以在不同的位置。9.問：word 中的腳注如何刪除？把正文相應的符號刪除，內容可以刪除，但最后那個格式還在，應該怎么辦？

答：步驟如下：

1、切換到普通視圖，菜單中“視圖”――“腳注”，這時最下方出現了尾注的編輯欄。

2、在尾注的下拉菜單中選擇“尾注分隔符”，這時那條短橫線出現了，選中它，刪除。

3、再在下拉菜單中選擇“尾注延續分隔符”，這是那條長橫線出現了，選中它，刪除。

4、切換回到頁面視圖。尾注和腳注應該都是一樣的。10.問：word 里面有沒有自動斷詞得功能?常常有得單詞太長了，如果能設置下自動斷詞就好了

答：在工具―語言―斷字―自動斷字，勾上，word 還是很強大的。11.問：如何將word 文檔里的繁體字改為簡化字？

答：工具―語言―中文簡繁轉換。12.問：怎樣微調word 表格線？word 表格上下豎線不能對齊，用鼠標拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠，想微調表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？

答：選定上下兩個單元格，然后指定其寬度就可以對齊了，再怎么拉都行pressalt，打開繪圖，其中有個調整坐標線，單擊，將其中水平間距與垂直間距都調到最小值即可。打開繪圖，然后在左下腳的繪圖網格里設置，把水平和垂直間距設置得最小。13.問：怎樣微調word 表格線？我的word 表格上下豎線不能對齊，用鼠標拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠，我想微調表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？

答：可以如下操作：●按住ctl 鍵還是shift，你have a try●double click the line, try it :)●打開繪圖，設置一下網格（在左下角）。使水平和垂直都為最小，試一把！？●press alt 14.問：怎么把word 文檔里已經有的分頁符去掉？

答：先在工具――> 選項―― > 視圖――> 格式標記，選中全部，然后就能夠看到分頁符，delete 就ok了。15.問：word 中下標的大小可以改的嗎? 答：格式―字體 16.問：word 里怎么自動生成目錄啊

答：用“格式>>樣式和格式”編輯文章中的小標題，然后插入->索引和目錄 17.問：word 的文檔結構圖能否整個復制? 論文要寫目錄了，不想再照著文檔結構圖輸入一遍，有辦法復制粘貼過來嗎？

答：可以自動生成的，插入索引目錄。18.問：做目錄的時候有什么辦法時右邊的頁碼對齊？比如：1.1 標題..........11.2 標題...............2 答：畫表格，然后把頁碼都放到一個格子里靠右或居中，然后讓表格的線條消隱就可以了，打印出來就很整齊。19.問：怎樣在word 中將所有大寫字母轉為小寫？比如一句全大寫的轉為全小寫的答：格式->更改大小寫->小寫 20.問：在存盤的時候，出現了問題，癥狀如下：磁盤已滿或打開文件過多，不能保存，另開新窗口重存也不管用。如何解決？ 答：把word 文檔全選，然后復制，然后關掉word，電腦提示你粘貼板上有東西，要不要用于別的程序，選是，然后，再重新打開word，然后粘貼，然后，保存。21.問：word 中的表格一復制粘貼到ppt 中就散掉了，怎么把word 里面的表格原樣粘貼到ppt 中？

答：1）比較好的方法是：先把表格單獨存為一word 文件，然后插入－－>對象，選由文件創建，然后選中上面的word 文件，確定；2）還可以先把表格copy 到excel 中，然后copy 到ppt 中，這個也是比較好的辦法；3）可以先做成文本框，再粘貼過去；4）復制粘貼，但是在ppt 中不能粘在文本框里面；5）拷屏，做成圖片，再弄到ppt 里面。22.問：有沒有辦法將ppt 的文字拷入word 里面？

答：另存就可以了。只要以.rtf 格式另存即可 23.問：word 中圖片的分欄如何處理？假如有：1 2 圖3 4 這樣的結構，我想實現：1 3 圖（要橫跨兩欄）2 4 但是，試了半天總是：1 2 圖3 4 怎么辦呀？help！

答：設置圖片格式――版式――高級――文字環繞――環繞方式選上下型――圖片位置――對齊方式選居中――度量依據選頁面，要先改文字環繞，然后才能改圖片位置 24.問：用word 寫東西時字距老是變動，有時候自動隔得很開，有時候進入下一行的時侯，上一行的字距又自動變大了，這是為什么？怎么糾正啊？ 答：是因為自動對齊的功能，格式――>段落――>對齊方式可以選。還有允許斷字的功能如果check 上，就不會出現你說的情況了。25.問：在使用word 的樣式之后，如標題

1、標題2 之類的，在這些樣式前面總會出現一個黑黑的方塊，雖然打印的時候看不到，但看著總是不舒服，有沒有辦法讓它不要顯示呢？

答：“視圖”－－>“顯示段落標志”，把前面的勾去掉。其實這個很有用，可以便于知道哪個是標題段落 26.問：文章第一頁下面要寫作者聯系方式等。通常格式是一條短劃線，下面是聯系方式，基金支持等。這樣的格式怎么做出來？就是注明頁腳嗎？

答：插入――腳注和尾注 27.問：文字雙欄，而有一張圖片特別大，想通欄顯示，應該怎么操作？

答：可以選擇的內容，按雙欄排。選擇其他內容，按單欄排。28.問：word 里面如何不顯示回車換行符？

答：把視圖->顯示段落標記的勾去掉或工具->選項->視圖->段落標記 29.問：有沒有方法把word 里的軟回車一下子替換掉？識別出來的文字全帶著軟回車，能把他們一次全刪掉嗎？？

答：查找＋替換，按ctrl+h；軟回車好象是^l，在特殊字符里有 30.問：在word 里的框框里怎么打勾？

答：畫個文本框，文本框里寫一個鉤，然后拖過去；或者先在word 里插入符號“√”，然后選中“√”，到-》格式-》中文版式-》帶圈字符-》選“□” 31.問：還是不行，這樣拷過去的框框字體是windings 的，而原來的是宋體的，兩者有很大的區別。

答：根據模板新建專業型傳真，里面有框，雙擊后打勾，copy 就ok 32.問：word 中怎么在一個英文字母上打對號？

答：透明方式插入圖片對象，內容是一個√ 33.問：word 里怎么顯示修訂文檔的狀態？文檔修訂后，改后標記很多，但是在菜單里沒有“顯示修訂最終狀態”等，怎么調出來？ 答：工具－>自定義－>命令－>類別（工具）－>命令（修訂）－>把“修訂”等拖到工具欄上 34.問：怎樣把許多分開的word 文檔合并成一個文檔。我的論文是按照章節分開寫的，但現在圖書館要提交電子版的學位論文，是一個文檔的，我找了很多選項但好象不能合并，選擇插入文件功能，可以加入內容，但文檔中的頁眉卻插不進去，有誰有高見？ 答：acrobat6 可以直接把多個文檔打印成一個pdf 文檔。可以提交pdf 格式的論文，先一個一個word 文檔轉換為pdf 格式的，然后在pdf 文檔菜單的文件菜單中，選上作為pdf 格式打開，追加上就可。35.問：word 里面要寫方程式怎么辦啊？

答：插入－對象－公式編輯器equation，如果沒有公式編輯器equation，要自己從光盤中安裝，或者安裝mathtype 公式編輯器按右鍵把它拖出來－－插入－－命令－－自定義－－工具應該是倒過來 36.問：想在word 里面表示矩陣，怎樣才能畫出那個很大的矩陣括號？

答：裝公式編輯器mathtype 好了~：）37.問：word 的公式編輯器怎么安裝？

答：工具－自定義－插入－公式編輯器，把它拖到工具條上即可；或者安裝office 后，再次安裝，選增加功能吧，會有提示的 38.問：word2000 下調用公式編輯器的快捷鍵? 答：點擊菜單[工具]->[自定義]，點擊對話框下方[鍵盤]，在[類別]里選擇[插入]，在命令里選擇[insertequation]，指定你的快捷方式 39.問：word 中出現公式的行往往要比只有文字的行來得寬，如何把這些行改的跟只有文字的行一樣寬？

答：段落行距設為固定值即可。這樣會有一個問題，比如設置為18 磅，有些公式符號（特別是有下標的）不能全部顯示打印稿可以顯示。怎么解決這個問題？這個如何解決還需要考慮。40.問：我的文檔就是公式多，應該怎么辦？

答：公式多的時候，最好的消除這個問題的辦法就是每打幾個公式就要存盤，如果連續打太多，就會出現這個問題。出現問題的時候：●選中所有內容，ctrl＋c●把word 所有文檔關閉。

●最關鍵：出現一條信息，務必選擇“是”●重新打開word 編輯器，●ctrl＋v，粘貼●ctrl＋s，存盤 41.問：怎樣在word 里面的公式編輯器中輸入空格？

答：ctrl+shift+space 42.問：如何使word 中公式全都小一號？一個一個選實在麻煩

答：在mathtype公式編輯器中：首先，在mathtype 中的菜單size 中選define,定義所需的字號大小；再次，在mathtype 中的菜單preferences 中的equation preference 的save to file 存貯所定義的字號文件；返回word 中：在mathtype菜單中選format equation:1）在mathtype preference file 中，選你剛才所定義的文件；2）在range 中，選whole document。最后，選ok，即ok了。43.問：如何將word 中的公式編緝拉到外面? 答：工具－自定義－命令－插入－右邊找公式編輯器，往上脫 44.問：怎樣可以去掉word 里面公式，或是圖片上方總是出現的灰色的橫條啊？以前沒有的，不知道怎么跑出來了，看著怪暈糊的。。答：工具－>選項->視圖->域底紋，選不顯示，或選取時顯示，就可以了篇三：2014酒店工程部工作總結 2014年廣彩城酒店工程部工作總結 2014年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了。2014年工

程部的工作，在酒店領導的關心下、帶領下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養和設備改造工作，積極主動地解決設備設施存在的諸多問題，兢兢業業、任勞任怨，較好地完成了酒店領導布置的各項任務和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運

營的需要，在此，我將本的工作總結匯報如下：

一、全年完成的各項部分工程項目：

一月份至四月份完成了七樓的招牌燈掃描管的更換工

作、完成了酒店電話總機系統的換代工作和二號空調主機溫度傳感器的維修工作、組織員工到方中酒店二樓宴會廳加裝筒燈和中餐拉網線、跟進廣彩城酒店客房的地毯更換、完成廳房電梯內的空調改造工作、完成歌廳樓頂的防漏修補和客房衛生間門的修補工作、配合電梯公司進行客房電梯平衡鐵的制作、保障老舊電梯年審合格、職廚實行外包后、工程部積極配合酒店要求進行水電氣的改造。五月份至八月份開始對月餅工場的設備進行保養、對兩臺空調水塔進行加固、和各相關人員一起了解led屏的質量價格情況、完成兒童節票的推銷、完成方中音響維修、對酒店各區域的天花和墻紙進行翻新、制作消防器材存放柜、配合歌廳改造、對月餅客戶

進行拜訪、努力推銷月餅、認真及時維修月餅工場的設備、做好高氣溫情況下的制冷設備維護工作、翻新方中中餐的椅凳、清洗兩酒店的抽油煙機系統、更換廣彩城中餐倉庫的隔層板、到城建檔案館查找酒店建筑圖紙供歌廳消防改造用、對男女客用衛生間的背景音樂進行改造、配合衛生局對酒店的檢查工作、完成前臺制卡機的維修、鼓勵部門全體人員努力推銷月餅。九月份至十二月份針對客房反映電視信號差的問題、工程部經過認真的排查和進行重新布線、在花費三千元左右情況下成功解決了信號問題、對員工宿舍的空調進行了保養和維修、拆除廢舊的網球場設施、在方中缺少維修人員時，安排人手去進行維修、聯系隔斷公司對男女客用衛生間的隔板進行了更換、配合歌廳的水管改造工作、對北門的宣傳畫架進行加固、對廳房和福地廳門口的雨棚鐵架進行翻新、年底配合營銷部進行酒店節日氣氛燈光布置、對福地電子的熱泵進行改造提高員工宿舍的用水需求。一年以來工程部完成的工作數不勝數、無法一一列舉、總的來說是基本滿足了各個部門的維修需求。希望在新的一年有更大的進步。

二、設備的維修、保養與安全運行 對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當天的維修任務的及時處理。

按年初制定的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設施設備保養計劃分解到每個月，將保養工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時發現問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節假日、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保酒店設施設備安全運行；

三、規范管理，完善管理制度，提高服務意識及質量 本完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設設施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設備（熱水機組、空調機組、配電柜、消防）運行記載制度，各項制度設立相應記錄科目，并認真記錄；

經常性的進行安全操作，規范標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務意識。2014年，工程部員工在酒店設備維修中服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事

當班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意。跨入2015年，工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為酒店設備設施負責。

四、.加強節能降耗的管理工作

節能降耗是工程部永恒的主題，在節能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，充分調動自身力量，對設備進行維修整改，以達到節能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了檢修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿足的基礎上，花少錢，少花錢，清洗廚房抽排煙設備；合理安排外景燈的開關時間，冷熱空調開關時間和溫度參數設置。

五、安全生產 2014年每月都召開了一個工程部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產，先后進行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高。

六、工作中的欠缺之處

規范化管理執行仍然尚欠力度，人性化管理過多導致執行力跟不上；在工作量大和突發工程事故時，還缺欠統籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時；各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應該更加科學合理、具體全面。

新的一年即將到來，面對酒店業競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經營面臨著設施、設備進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設施設備做好全年維護保養工作。

七、工程部2015的總體工作計劃 工程部要確保酒店動力正常運行要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養設備巡檢，保證好熱水、配電、空調、供水系統、廚房設施等正常運行，特別要提高客房、餐廳、設施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。加強人員培訓、服務意思培訓、服務技能培訓、爭取人員多能專業化、充分利用人力資源、控制人員總數、實施末位淘汰、改善服務、改善后臺形象、促使工作質量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作：

1、狠抓工程部各員工的培訓考核工作，從禮貌禮節、儀容儀表、服務意思、服務程序，提高工作技能和工作效率，培養綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術，對工程部員工實行優勝劣汰，針對有的員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。

2、改進工程服務程序，加強主動性，協調性，協調好篇四：酒店工程部工作總結

酒店工程部工作總結 xxxx年工程部按照酒店的標準要求,我工程部全體員工在酒店領導的正確指導下,以及同各部門的密切配合,團結一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領導交給的各項任務，保證了酒店所有設備的安全運行，取得了一定的好成績，在今年（1——11月）工程部共維修單1832張，7899項，電話報修2638項，總計10537項。

一．自進xxxx年以來，工程部的全體同志按照酒店領導每次召開的有關會議精神，我們都能夠認真傳達，貫徹領會會議精神，把會議精神落實到實際工作中去，制定了一周部門例會制度，提高工作效率和服務質量，在日常工作中，工程部每位員工都做到：眼看；鼻聞；耳聽和手模。發現設備缺陷，及時排除，絕不留后患。二．在工作中，工程部的員工們肩負著酒店所有設備的維修工作，及供水和供電等設備的正常運轉，隨著副樓出租的正常運行，宿舍出租的正常運行，酒店星評復審，工程部的工作量增加不少，工程部克服人員少，維修量大，做到了應修必修，修必修好的原則，應定期保養的設備，就一定保養好，每一項設備都有設備主人，每天巡視，發現設備缺陷和異常情況及時處理，在今年巡回檢查發現；高壓配電設施使用多年，變壓器噪聲大，高壓油斷路器油位偏底，電纜接頭，絕緣老化，如繼續使用，易造成相間短路爆炸，對設備造成重大損壞，后果不堪設想，為了解決這一重大隱患。我們工程部的員工及時向經理匯報，經過商討，制度了維修施工安全方案：對電纜接頭進行處理，添加高壓絕緣由對各開關接頭和母線排接頭緊固，對高壓配電進行全面的清潔衛生。設備的老化引起了部門重視，又相續對其它設備進行全面檢查，發現部分設備均已老化，7個樓層電纜對接點及1樓電纜對接點發熱，如繼續滿負載的使用，將會造成相間短路，對設備造成重大損壞，經過開會研究決定對此進行維修處理；員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進行維修處理，過程中員工們不怕臟，不怕累克服了一切困難，各人發揮了各人的技能，保證了酒店電設備的正常運作。今年15號臺風，十月一日將登陸海南三亞。九月三十號上午8點，風雨欲來，工程部全體員工在臺風來臨之際加班加點，事先對酒店客房門窗，廣告招牌，太陽能熱水箱，消防設備，設施，高低壓配電箱和材料倉庫等進行安全防御措施。下午三點對酒店大堂玻璃門進行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門，并檢查酒店可能被臺風襲擊造成損壞的地方。晚上九點，陣風一陣猛過一陣，雨下不停，臺風逼進三亞，工程部全體員工堅守崗位，做好抗風搶險工作。晚上十點，風力加強，雨下的很大。給酒店7樓頂造成大量的積水，工程部頂著大風大雨到樓頂進行排水，到十一點，酒店員工通道又被大風吹破玻璃2塊，工程部員工又趕到員工通道外對被風吹壞的地方進行封板頂住大風大雨。接著客房總機的窗又被臺風吹壞，工程部員工又及時趕到，對窗口修補，臺風持續大作，暴雨下得不停，哪里有險情哪里就有工程部員工的身影。十月一日凌晨1點，七樓頂的太陽能水箱被風吹壞，工程部員工不顧臺風的危險，冒著大風大雨爬上七樓頂，用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動，慢慢靠近太陽能水箱，對被風吹壞的鐵皮進行修復加固。凌晨3點，猛風大作，雨越下越大，六樓的防火門被風吹開，低壓配店房電纜溝又滲水，為了安全，工程部的員工分成兩對人，一對去搶修六樓的消防門，另一對人去處理電纜溝的水，在大風大雨期間，為了不讓高低壓配電房門被大風吹壞，工程部全體員工輪流著用身體頂門，確保了高低壓配電房的一卻完好無損。經過了十多個小時抗風雨的戰斗，確保了酒店的配電及各種設備設施沒有受到臺風的影響損壞。在早晨6點及時送店，讓酒店正常營業。使酒店的損失降到最低限度。

三．工程部全體員工在業務學習方面都非常主動，互相交流，互相學習取長補短，不斷增強業務知識水平。利用開會的時間，從酒店的十大敬請電話接聽，以及智能鎖維修方面的基礎知識和電梯安全操作等多方面培訓，特別注重設施的維護保養！有計劃的進行培訓，收到了相當好的效果，而新來的員工更是加強業務技術學習培訓，有計劃的進行培訓，收到了相當好的效果，使他們盡快熟悉酒店的各項設備，做好了發現一般設備故障能獨立排除的培訓工作。

四．工程部經理經常利用例會強調的就是安全及工作注意事項，為了確保酒店設備的安全正常運行，就要提高員工的專業技術水平和突發性事故的應變能力。準確判斷迅速排除各種設備故障，保證了酒店的設備正常運行。

五．在節約能源、降低能耗方面。按照酒店對工程部提出的新要求，要工程部轉變為利潤部門。我工程部在總經理與各部門的支持下，首先對酒店的水、電、空調等設備設施那些是可以立即改進的，那些是無法改進的，在以后的改造中要考慮的，都要進行分析和排查，做出了節能方案和措施 1．加強了對空調的管理檢查維修力度，今年夏季加大了對空調過清網的清洗，提高制冷效果，同時我部門還根據氣溫、客情、靈活控制空調的開與關的時間，把空調溫度設置在26度以上。2．對功率較大的機電設備，加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態，杜絕跑、冒、漏的現象。

3．餐廳和大廳筒燈照明開關改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨控制。4太陽能吸熱板每月清洗兩次，加強吸熱量，減少因熱水不足而開爐燒水次數，今年五月，工程部對太陽能的回水管道進行改造，減少熱水在管道損耗，充分的利用太陽能熱水。與去年同期時間相比用油費減少3萬塊錢。5 今年星評復審中要求酒店整改維修幾項工程，工程部承擔此項工程，為酒店節省開支幾萬元。

酒店實行了工程部運行設備日報表制度，每天對水、電等設備運行監測統計與客房出租率進行結合分析，出現異常當即查找原因，強化節能意識。

一年來,我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作，不論份內的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為我們酒店再上一層樓，為三級酒店做出最大的貢獻。2009年工程部工作總結 我們帶著自信與喜悅走進了充滿希望的2010年。回顧過去的一年所走過的路程，心中感慨萬千。因為09年對于我們工程部來說，可算是充滿了艱辛與挑戰的一年，下面我就把09的工作向各位領導做以總結匯報：

一、2009年工作中取得的成績： 2009年，工程部在公司的正確領導和本部門全體員工的共同努力下，克服了人員少、技術力量薄弱等困難，大力推行維修保養和技術改造相結合的辦法，積極排查解決設備設施存在的各種問題。比較圓滿地完成了全年工作計劃和公司領導布置的各項工作任務。并在保證系統正常運行的前提下，積極配合公司其它新建、改建和擴建項目的施工，為項目施工的順利進行和完成提供了保障。

1、我們從2009年開始，改變了原來應急維修和等待維修的做法。加強了計劃維修和預防性維修措施。在處理各部門維修單的同時，還在每個節假日前對各營業區域的設施設備進行全面檢查。同時把日常維修和巡查制度有效結合起來，并對各區域的用水用電情況進行合理調配.為了保證重大接待和節假日時系統的正常運行，我們還在接待期間派專人進行全程跟蹤。定期對設備進行巡回檢查，發現故障及時處理，將故障消滅在萌芽狀態。這種方法在今年的實際工作中取得了明顯的成效。案例一：11月10日在巡查時發現溫泉水出水量明顯減少，而電機還在高頻率狀態運行，經分析判斷為出水管漏水或出水管道斷裂。在提出揚水管以后 發現有兩根水管已經部分斷裂。經過連夜搶修，不但排除了險情，避免了一次重大設備事故。同時也保證了在第二天大雪天氣時溫泉水的正常供應。案例二：11月14日花都客棧冷水井也發現同樣情況。不同的是，除了出水管穿孔漏水以外，水泵的螺絲由于腐蝕嚴重導致電機在吊出井口后脫落。這兩次都是由于發現及時判斷準確，處理措施果斷。從而避免了重大設備事故的發生。

2、保證系統正常運行的基本條件是加強對設備維護保養，按照2009年設備檢修保養計劃，定期對全園區所有機房設備、空調制冷設備等定期進行全面的保養。從而提高了設備使用效率，降低了能源消耗和設備故障率。其次，對鍋爐出渣機、補水泵等維修周期短、維修費用高、維修難度大的設備進行了改造更換。這樣不但保障了設備運行的平穩性，也節約了維修費用。僅此一項每年可以節約人工費和材料費近萬元。

3、為了保證園區整個系統的安全運行、方便維護保養，我們還對一些原來設計不合理的地方進行了局部改造：如：溫泉井配電線路整改；造浪池羅茨風機線路整改；制冷機房循環泵起吊架制作安裝等。經過整改后的造浪池羅茨風機由原來的運行十分鐘電機就會發熱不能正常使用，經過改造后現在連續運行50分鐘電機仍保持正常溫度。造浪池的供水系統經過改造以后，大大緩解了原來補水時間長的困難，補水時間由原來的二十幾個小時縮短到現在的幾個小時。節約了大量人力、物力和財力。經過改造的其它機房設備也可以在不影響正常運行的情況下進行日常維修和保養。

4、工程部在處理突發事件的能力上有了明顯的提升。12月14日15日由于311國道的擴建工程，直接影響了我們園區的正常供電。停電時間長達48個小時。工程部為了保障正常營業不受影響，利用租用的發電機組進行分區供電。冒著風雪和零下五、六度的嚴寒時刻觀察發電機組的運行狀態，加水加油。堅持兩天兩夜，終于圓滿的完成了臨時供電任務，為園區的正常經營提供了保障。

5、在園區綠化方面，開辟一塊500平方米的苗圃培育地，培育了百日草、孔雀草等10000株；溫泉區新栽紫荊、紫藤、爬墻虎等2100多棵；人工湖和釣魚島周圍移栽垂柳56棵；因新建客房樓、spa池和配合地產項目開發等新建和擴建工程項目，移植大葉女貞、百日紅等樹木1100多棵；銀杏樹200多棵；平整園區土地30多畝。

二、回顧09年的主要工作內容（分三個方面）

（一）運行維修保養 工程部全年共完成維修單3110張7775項(該數字是根據各部門維修單統計得出，比去年減少50﹪左右)。搶修管道漏水故障56處。維修更換各種閥290只，更換各種燈泡燈管2720支。更換各種管道配件1619多個。維修更換各種型號熱鍍鋅管、ppr熱熔管、pvc管3060多米，鋪設動力電纜740米，電源線2435米。其中包括：

（1）花都客棧冷熱水管線，消防管線，照明電纜鋪設、員工宿舍冷熱水管線，照明電源線路鋪設。周圍綠化。（2）蓄水池電纜，spa池機房電纜、配電箱制作安裝，石板浴、女子美體、木魚石池照明線路鋪設。明檔照明線路鋪設。

（3）湯區更換高桿燈四十六盞。別墅區更換高桿燈17盞。明檔安裝室外高桿燈四盞。

（4）維修溫泉井9次，生活區冷水井維修保養三次，花都客棧冷水井維修保養三次，制冷機房冷水井維修保養兩次。制作、安裝、更換不銹鋼揚水管185米。

（5）拆除311管道廣告燈箱48個。改造更換弱電井蓋，雨水井蓋，排水井蓋100個。

（6）更換蒸汽管道上dn80、dn100、dn159伸縮節共計10個。

（7）更換鋪設地下蒸汽管道60米。

從以上統計的數字可以看出，2009年的維修工作量比去年有明顯減少。

（二）園區工程改造：

今年共完成整改項目20多項，其中大的整改項目包括：

1、知泉樓休息大廳由原來的一層改為兩層、男賓更衣室的更衣柜由原來的300個增加到615個，女賓更衣室的更衣柜由原來的250個增加到現在的396個、同時增加營業面積198平方米。男賓淋浴間的淋浴位由原來的13個增加到現在的29個，女賓淋浴間的淋浴位由原來的4個增加到現在的16個、擴大了整體接待能力。基本上避免了因為設施配備不足引起的投訴，同時也滿足了團隊接待的需求。

2、原石板浴一直沒有使用，在原有的基礎上進行翻新改造，配合新建項目spa水池的投入使用，會在溫泉湯區內形成一個比較完整的中心廣場地帶。

3、原男女賓、死海浴的工程改造項目，打造了一個集女士美容美體、養生、按摩、休閑為一體的一座私密性比較強的綜合服務項目。

4、對花都客棧a、b棟的霓虹燈進行了整合并制作了知泉樓霓虹燈兩組。

另外，新建客房樓、溫泉spa池、新冷水井、溫泉水蓄水池、休息大廳、男女賓更衣室等、這些新建項目的投入使用，不但可以彌補過去在系統和設施上存在的一些缺陷和不足。使我們花都溫泉度假區的整體接待能力也有了明顯提升。況且，這些項目在投入使用后，也將成為中原溫泉行業的一大亮點。也為我們把花都溫泉的品牌做大做強、提升我們度假區對外服務的整體形象，奠定了堅實的基礎。

（三）能源消耗控制：

由于我們在2009年的工作中把能源消耗的控制當作一項重要工作來抓。首先是控制跑、冒、滴、漏的現象發生，其次是合理調整中央空調出水溫度，在增加了服務項目和設施設備的情況下，電力消耗和去年同期相比下降了2.2％。煤炭消耗下降0.028％。

1、煤炭 2009年共耗煤3208噸,每天平均耗煤8.79噸。2008年共耗煤3297噸,每天平均耗煤9.15噸。與去年同期相比，今年上半年共節約原煤262噸。同比下降14.01％；全年共節約原煤89噸。同比下降2.78％；全年煤炭節約，折合人民幣4.5萬多元。

2、電力： 2009年營業用電：2080932度。園區改造和施工用電（46752度）。每天平均營業用電：5701度。2008年用電：2123525。每天平均營業用電：5817度。與去年同期相比，全年節約用電42593度；同比下降2.05﹪，節約費用三萬多元。今年，能源消耗增加的幾個特點：

一、供暖時間提前：今年供暖時間比去年提前了十八天(去年是十一月二十六號,今年是十一月九號)這是造成今年十一月份煤和電的消耗比去年同期增加的一個主要原因。

二、氣候變化：今年八月份用電創歷史新高，超過三十萬度(305813度)，原因是：今年七、八月份根據中央氣象臺統計數據顯示，平均氣溫比往年升高0.6℃，八月份中央空調二十四小時開放的時間是二十八天（七月份二十天）。

三、營業面積增加：今年十.一以后增加客房五十二間，11月份又相繼增加了spa池、石板浴、木魚石池、地產項目開發等。

三、部門在管理過程中存在的問題和不足（分兩部分）09年的工作已經告一段落，有成績也有不足。回頭看看走過的路，在這一年里我們確實做了很多的工作。但是從管理的角度上看，離我們的目標還有很長一段距離。在酒店的管理逐漸走向正規化的時候，員工的基本素質卻沒有很大的提高。雖然我們在工程改造、能源消耗控制上取得了一定的成績，但是也存在著很多不足的地方。在四月底到五月初，工程部連續出現兩次安全事故。如：溫泉水泵電機損壞事故和人員觸電事故。給公司的經營和經濟上造成了一定的影響和經濟損失。分析原因主要有以下兩個方面：

首先是對員工的管理要求不嚴。基層管理架構薄弱，管理規章制度不能很好的落實到位，其具體表現就是對員工的小錯誤網開一面，養成了部分員工工作時馬馬虎虎、安全意識淡薄、責任心不強等不良習慣。

其次是員工的主人翁思想沒有樹立起來，專業知識及維修技能水平差。不按操作規程進行操作的現象時有發生。在事故發生后沒有認真的去分析原因，總結經驗教訓。導致個別員工抱著僥幸心理對待工作。針對存在的問題，我們將采取以下措施進行改進。改進措施（分四點）

（1）在今后的工作中，大力加強員工思想教育，很抓各項規章制度的落實。結合其它酒店工程維修的實際案例對員工進行強化培訓，提高員工維修技能和維修技巧。培養二到三個技術骨干，利用實際操作模擬演練的方法，把培訓和操作結合起來。（實行工資和技術等級掛鉤）

（2）要求員工除了對各種設備設施、在基礎技術上的了解和精通外，還要從根本上認識到設備設施就是我們賴以生存的基礎。同時培養員工積極向上的信心。樹立員工的主人翁意識。引導、鼓勵員工向專業化、技術型方向發展。利用請進來送出去等手段，采取自學和外派學習相結合的方法，激勵員工的學習熱情。鼓勵員工考取上崗證。

（3）發揮主管、領班等基層管理人員的帶頭作用，切實做好員工督導工作，發揚團隊協助精神。加強愛崗敬業和職業道德的教育，提高基層管理人員的技術水平和管理能力。培養主管人員的互相溝通協調能力，并熟悉掌握各種設施設備性能、型號、使用情況、運行狀態等。

（4）在明年的工作中，我們根據工作計劃進行層層分解，層層落實，嚴格把關，把工作任務具體到每個班組。建立并推行層級管理制度，把責任分解到人。同時建立好設備檔案。把設備型號、產地、存放地點、使用部門、管理部門等都標注清楚，統一造冊存檔。配合各部門做好固定資產的管理和使用

四、有關工作過程中產生的問題和不足根源的綜合剖析

（一）工作過程中產生的問題

酒店，是服務行業中最能體現一個地區或者一個企業的人員素質和投資環境的重要標志。酒店的服務水平的高低不但能反映一個企業的形象，同時也可以反映一個企業的文化。在目前市場競爭日漸激烈的情況下，企業文化的差異直接決定一個企業的市場占有率，同時也決定了企業本身的命運。工程部雖然是后勤保障部門，但是，所從事的工作也是服務性質的，只是服務的主體和對象不同。因此，工程部未來的主要工作任務要轉移到員工的素質培養和技能培訓上來。要發大力氣讓員工從思想觀念上來一個根本的轉變。所以我們當前的工作還不能松懈。我們的目標是：從現在的應急維修模式逐漸轉移到計劃維修模式，然后再逐步建立起預防性維修體系。由于工程部是一支沒有經過專業培訓的隊伍，大多人員都沒有從事過正規的酒店維修工作，很多員工還是改變不了原來在社會上養成的維修習慣，缺少酒店實際工作經驗。加上工程部是后勤部門，是一個花錢的部門。所做的工作很少為人所知，甚至對工程部的工作不以為然，持有偏見，認為工程部不是營業部門，不能直接為酒店創造效益，只能花錢。以至于把工程部變成一個“萬能”部門，凡是其他部門不能解決的問題，一概交由工程部處理。篇五：酒店工程部個人工作總結 個人工作總結

今年以來在酒店各級經理的正確領導下，工程部同事的大力支持和各部門的積極配合中，本人按照酒的規章要求,圓滿地完成了酒店領導交給的各項任務，保證了酒店所有設備的安全運行，取得了一定的好成績，具體匯報如下：

一、在日常工作中，自覺遵守酒店的的各項規章制度，能單獨處理好酒店工程上的各項任務和領導交給的各項工作。做到眼看、鼻聞、耳聽和手摸，提前發現設備缺陷，防患于未然，及時排除故障，絕不留后患。

二、我主要負責酒店設備的運行維修及供水和供電等設備的正常運轉，我盡量克服人員少、范圍廣、任務重等困難，做到定期保養設備，每天巡視，及時處理異常情況。并對酒店外圍燈光，直飲水設備、空調機房、鍋爐房、弱電機房和材料倉庫等進行安排防御措施。

三、業務學習方面能做到自覺積極主動，互相交流，互相學習，取長補短，不斷增強業務知識水平。特別注重設施的維護保養，有計劃的進行培訓，收到了良好的效果。一年來，我盡心盡力地為酒店做了大量工作，不論分內的還是分外的都能積極主動去做，但是有些工作與領導要求的還有一定的差距，決心在今后的工作中一定認真總結，進一步提高個人思想素質及專業技能，為酒店再上一層樓做出最大的貢獻。