第一篇：上海大眾斯柯達服務總監入職測評題庫

海大眾斯柯達服務總監入職測評題庫（第三方）

問題庫(任選以下一個問題即可)：

奉獻

1.你過去是如何與客戶保持長期聯系的？你具體采取了哪些措施？

2.在你過去的服務過程中，如果有些客戶，帶了孩子或者老人一起前來，你是怎么接待的呢？

3.請講述一個實例，說明你是一個體貼、工作細致的人？

4.在你過去的工作經歷中，如果有客人向你問及有關產品或者服務的相關信息，但是你無法及時回答他們提出的相關疑點，你是如何處理的？

魅力

1.請講述一個你在工作或學習中取得卓越的成績，并得到上級或者他人的認可的實例。

2.請講述一個實例，你是如何用你的個人魅力勸說別人服從你的命令的？你當時是如何做的?

3.你認為怎么樣的“服務行為”才能稱得上是規范的“服務行為”呢，你過去是如何做的？

4．當你在工作（或學習）上取得好成績，你一般會和誰一起分享你的快樂？

睿智

1.請用實例講述一個你成功克服困難的實例吧。

2.在你推行一項新的計劃時，你有沒有遇到過一些部門資深職員對你的工作進行軟抵抗這樣類似的經歷呢？你當時是如何處理的？

3.作為一名優秀的銷售顧問，你每天開始工作以前以及結束一天的工作之后，你認為應該做哪些準備及后續工作？你過去作為一名銷售顧問，你是怎么做的？

4.你過去有沒有遇到過這樣的情況，因為某項特殊的緊急任務，你必須調整你事先安排好的一系列工作計劃？你當時是如何處理的？

自我定位

1．在與客戶接觸中，你是如何看待你自己的價值的？運用了哪些具體行為？結果怎樣？可否舉例說明？

2.你能否給我們講述一個實例，你是如何擺正自己在客戶眼中的形象，并取得了很好的效果？

3.您在工作中更看重的是什么？對你的銷售業績提升有促進嗎？如有，舉例介紹。

4.你在銷售顧問這個崗位上工作了幾年，請講述一個事例，說明你“心里獨白”正確后產生了很好的銷售成績。

自我激勵

1.過去是否有你的同事或朋友向你請教你成功的經驗或者秘訣，你是如何回應他們的？

2.你以前工作（讀書）的時候，是否會參加公司（學校）舉辦的一些競賽活動呢？你獲得了哪些啟發？

3.當你工作中遇到挫折的時候，你是如何激勵自己、戰勝自我，重新取得成功的？請舉例說明。

4.請告訴我一個你為了完成任務而不得不進行主動鉆研的事例。

學習力

1.你在什么情況下會想到需要進行自我增值了？你一般會采取什么行動彌補你知識或能力上的不足呢？

2.你認為你有什么條件可以勝任這個職位？你做過了哪些準備工作？

3.你認為該行業目前遇到的最大挑戰是什么？你采取了什么具體措施去應對？

4.對于客戶或者同事給你提出的改進工作的意見時，你是如何對待的？請你講述一個發生在你身上的例子吧。

親和力

1.你認為在接待“南方顧客”和“北方顧客”時有什么區別？你能否給我們講一個你類似的親身經歷呢？

2.在你和別人第一次接觸的時候，你是采取何種方式，拉近彼此的距離的呢？請舉例說明。

3.你認為在和客戶接觸的過程中，在禮儀規范、行為舉止方面，應該注意些什么？請談談你的個人經驗吧。

4.我們大家都有過這種經歷：你覺得自己的表現也很不錯，而你的上級(或親人)只表揚了你的同事(或朋友)。你能否講述一個類似的經歷，并談談你當時的感受。

自信

1.請回憶一下，你在過去工作中，成功地將一輛車賣給你客戶，哪些行為舉止以及自我形象展現了你的自信？

2.請講述一下過去你承擔的最具有挑戰的一項任務是什么。你是如何應對的？

3.你過去有沒有遇到一些態度冷漠、言語較少的客戶，你是如何主動和他們溝通的？

4.當你聽到客戶談及其他品牌車輛的性能或價格比明銳（或晶銳）更優越時，你是如何回復的？

溝通力

1.你有沒有被強制安排和一個與你合不來的同事進行合作的經歷呢？如果有，你當時是如何和他溝通、合作，順利完成任務的？

2.你是否有過這樣類似的經歷，因為你的下屬彼此不和而影響了整個團隊的合作，你作為他們的上級領導，你是如何進行溝通調解的？

3.能否給我們講述一個例子，你是如何勸服你的客戶接受你的一個建議的？

4.請你講述一次你最難忘的銷售經歷，那次經歷有什么地方讓你印象深刻？

第二篇：供電局入職考試題庫

安全（安規）試題

一、填空題

1.各類作業人員應接受相應的 安全生產教育 和 崗位技能培訓，經考試合格上崗。

2.工作人員的勞動防護用品應合格、齊備。

3.新參加電氣工作人員、實習人員和臨時參加勞動的人員，應經安全知識教育后，方可下現場參加 指定工作，并且不得單獨工作。

4.各類作業人員有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。

5.設備不停電時的安全距離：220kV:3m；110kV:1.5m；35kV:1m10kV:0.7m。

6..因故間斷電氣工作連續________個月以上者，應重新學習電力安全工作規程，并經考試合格后，方能恢復工作。答案：

(三)《變電安規:1.4.2》

7.倒閘操作可以通過就地操作、遙控操作、________完成。答案：(程序操作)《變電安規:2.3.2》

8.在高壓設備上工作，應至少由兩人進行，并完成保證安全的組織措施和________。答案：(技術措施)《變電安規:2.4.2》

9.在電氣設備上工作，保證安全的技術措施包括：停電；驗電；________；懸掛標示牌和裝設遮欄(圍欄)。答案：(接地)《變電安規:4.1 》

10.一般安全措施要求，各生產場所應有逃生路線的________。答案：(標示)《變電安規:13.1.7》

11.遇有電氣設備著火時，應立即將________的電源切斷，然后進行救火。答案：(有關設備)《變電安規:13.3.3》

12.雷雨天氣，需要巡視室外高壓設備時，應穿________，并不準靠近避雷器和避雷針。答案：(絕緣靴)《變電安規:2.2.2》。

一、判斷題

1.高壓電氣設備是指電壓等級在1000伏以上者。（錯）

2.運用中的電氣設備，是指全部帶有電壓或一經操作即帶有電壓的電氣設備。答案：錯誤《變電安規:1.8》

3.為加強電力生產現場管理，規范各類工作人員的行為，保證人身、電網和設施安全，依據國家有關法律、法規，結合電力生產的實際，制定電力安全工作規程。答案：錯誤《變電安規:1.1》

4.在發生人身觸電事故時，應立即報告上級領導，并斷開有關設備的電源。答案：錯誤《變電安規:2.3.6.12》

5.各單位可根據現場情況制定安規補充條款和實施細則，經本單位分管生產的領導(總工程師)批準后執行。答案：正確《變電安規:1.8》

6.潛水泵工作時，泵的周圍30m以內水面不準有人進入。答案：正確《變電安規:13.4.4.2》

7.電動工具的電氣部分經維修后，只進行絕緣耐壓試驗。答案：錯誤《變電安規:13.4.2.9》

8.電氣工具和用具應由專人保管，每六個月應由電氣試驗單位進行定期檢查。答案：正確《變電安規:13.4.2.1》

9.判斷傷員無意識，應立即用手指甲掐壓人中穴、合谷穴約5s。答案：正確《緊急救護法:2.3.1.1》。選擇題

1.電力安全工作規程要求，作業人員對電力安全工作規程應(B)考試一次。

A.兩年B.每年C.三年

2.室內高壓設備發生接地時，不得接近故障點(B)m以內。

A.2.0B.4.0C.8.0D.6.0

3.()是在電氣設備上工作保證安全的組織措施之一。答案：B《變電安規:3.1 》

A.交接班制度B.工作票制度C.操作票制度

4.使用電氣工具時，應提著電氣工具的(A)部分。

A.把手（手柄）B.轉動C.絕緣外殼D.導線

5．.作業現場的生產條件和安全設施等應符合有關標準、規范的要求，工作人員的()應合格、齊備。答案：B《變電安規:1.2.1》

A.穿戴B.勞動防護用品C.器材D.工具

6.為加強電力生產現場管理，規范各類工作人員的行為，保證人身、()和設備安全，依據國家有關法律、法規，結合電力生產的實際，制定電力安全工作規程。答案：B《變電安規:1.1》

A.施工B.電網C.網絡D.電力

7.作業人員的基本條件之一：經()鑒定,作業人員無妨礙工作的病癥。答案：C《變電安規:1.3.1》

A.領導B.醫療機構C.醫師D.專業機構

8.室外高壓設備發生接地時，不得接近故障點()m以內。答案：C《變電安規:2.2.4》

A.2.0B.4.0C.8.0D.6.0

9.（）是在電氣設備上工作保證安全的組織措施之一。答案：A《變電安規:3.1 》

A.工作監護制度B.停役申請C.交接班制度

10.所有工作人員(包括工作負責人)不許()進入、滯留在高壓室內和室外高壓設備區內。答案：B《變電安規:3.4.2》

A.多人B.單獨C.隨意

11.判斷傷員有無意識和反應，應在()時間以內完成。答案：B《緊急救護法:2.3.1.1》

A.15sB.10sC.6sD.8s觸電急救，在醫務人員()前，不應放棄現場搶救，更不能只根據沒有呼吸或脈搏的表現，擅自判定傷員死亡，放棄搶救。答案：B《緊急救護法:2.1》

A.未到來之前B.未接替救治C.作出死亡診斷

觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離()，越快越好。答案：A《緊急救護法:2.2.1》

A.電源B.設備C.現場D.危險

13.觸電急救進行胸外按壓，按壓深度通常成人傷員為()。答案：A 《緊急救護法:2.3.3.2》

A.4～5cm。B.3cmC.2cm。

簡答題

1.電氣設備按電壓分為哪兩種？它們的電壓值如何界定？《變電安規:1.7》

1）高壓電氣設備和低壓電氣設備；2）高壓電氣設備：電壓等級在1000V及以上者；低壓電氣設備：電壓等級在1000V以下者。

2.在電氣設備上工作，保證安全的組織措施有哪些？《變電安規:3.1 》

1)工作票制度；2)工作許可制度；3)工作監護制度；4)工作間斷、轉移和終結制度。

3.倒閘操作過程中如果發生疑問，應該怎樣做？《變電安規:2.3.6.4》

應立即停止操作并向發令人報告。待發令人再行許可后，方可進行操作。

4.進入生產現場有何安全要求？《變電安規:13.1.1》

任何人進入生產現場(辦公室、控制室、值班室和檢修班組室除外)，應正確佩戴安全帽。

5.各類作業人員應接受哪些相應的安全生產教育和考試？《變電安規:1.4 教育和培訓》

1）作業人員對電力安全工作規程應每年考試一次。2）因故間斷電氣工作連續三個月以上者，應重新學習電力安全工作規程，并經考試合格后，方能恢復工作。3）新參加電氣工作的人員、實習人員和臨時參加勞動的人員，應經過安全知識教育后，方可下現場參加指定的工作。4）外單位承擔或外來人員參與公司系統電氣工作的工作人員應熟悉電力安全工作規程、并經考試合格，方可參加工作。

6.作業人員的基本條件？

1）經醫師鑒定，無妨礙工作的病癥；2）具備必要的電器知識和業務技能，且按工作性質熟悉本規程相關部分，并經考試合格；

3)具備必要的安全知識，學會緊急救護法，特別要學會觸電急救。

電力法試題

一、填空題

1、電力法適用于中國境內的電力（建設）、（生產）、供應和使用活動。

2、電力事業投資，實行（誰投資、誰收益）的原則。

3、禁止任何單位和個人危害電力設施安全或者非法侵占、（使用電能）。

4、電網運行實行統一（調度）、分級管理。任何單位和個人不得非法干預（電網調度）。

5、國家對電力供應和使用，實行（安全）用電、（節約）用電、（計劃）用電的管理規則。

二、判斷題

1、電力企業既是公益性企業，也是事業型企業。（錯誤）

2、供電企業可以根據自己經營的實際情況制定本地區的電價。（錯誤）

3、任何單位和個人不得危害發電措施、變電設施和電力線路設施及其有關輔助設施。（正確）

4、因用戶的過錯造成觸電人身損害的事故，供電企業不承擔任何法律責任。（錯誤）

5、供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規定事先

通知用電人。未事先“通知”用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（正確）

三、選擇題

1、《供電營業規則》第七十四條規定：用電計量裝置原則上應裝在（C）。

(A)受電點；(B)偏于裝設計量裝置的并符合安全規定的地方；

(C)供電設施的產權分界處；(D)距離用電設備最近并符合安全規定的地方。

2、《中華人民共和國電力法》第四十一條規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由（B）確定。

（A）國家電力公司；（B）國務院；（C）省級電力公司；（D）縣級電力公司。

3、《電力法》第七十一條規定：盜竊電能的，有電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費（B）的罰款。

（A）三倍；（B）五倍以下；（C）三倍至六倍；（D）三倍以下。

4、《供電營業規則》第一百零二條規定：竊電數額較大或情節嚴重的，供電企業應提請（A）追究刑事責任。

（A）司法機關；（B）公安機關；（C）法院；（D）檢察院。

5、《供電營業規則》第一百條規定：未經供電企業同意，擅自在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，稱為（B）

（A）竊電；（B）違約用電；（C）擅自接線；（D）擅自并網用電。

四、簡述題

供電合同應當具備的主要條款。

答：（1）、供電方式、供電質量和供電時間；（2）、用電容量、用電地址和用電性質；（3）、計量方式、電價和電費結算方式；

（4）、供用電設施維護責任的劃分；（5）、合同的有效期限；（6）、違約責任；（7）、雙方共同認為應當約定的其他條款。

企業文化試題

1、內蒙古電力公司的企業標識傳達了（責任蒙電）、（和諧蒙電）的精神內涵。

2、內蒙古電力公司的企業精神是（忠誠敬業）、（追求卓越）。

3、一直以來，呼供都勇于承擔社會責任，她以（服務人民群眾）為根本，以（服務地方經濟發展）為己任。

4、呼供的供電面積是（1.72萬平方公里），服務客戶86.30萬戶。

5、2010年，呼供擁有220千伏變電站（12）座，主變（18）臺，容量（2520）兆伏安，線路（1100)公里；110千伏變電站(38)座，主變(61)臺，容量(2231)兆伏安，線路（775)公里；(35)千伏變電站(29)座，主變(51)臺，容量(349)兆伏安，線路（708）公里。

6、呼和浩特供電局2009年提出的三年發展目標是（創建全國省會一流供電企業）。

7、在呼供，（誠信）和（績效）是上級是否給予更多授權的重要依據。

8、談談你對呼供企業文化的認識。

9、談談你對自己職業生涯的規劃。

觸電急救試題

1、急救成功的關鍵是（動作快）、（操作正確），任何拖延和操作錯誤都會導致傷員傷情加重或死亡。

2、對于觸電的傷員，一經明確心跳、呼吸停止的，應立即就地迅速用（心肺復蘇）法進行搶救，并堅持不斷進行。

3、生產現場和經常有人工作的場所應配備（急救箱），存放（急救用品），并應制定專人經常檢查、補充或更換。

4、觸電急救，首先要使觸電者（迅速脫離電源），越快越好。

5、在使觸電者脫離電源的過程中，救護人員要注意（保護自身安全）。

6、心肺復蘇法中，胸外心臟按壓的頻率應為（100次/分鐘）左右，按壓深度為（3~5公分）。

電力調度試題

一、判斷題：

1.下級調度機構必須服從上級調度機構的調度（對）

2.隔離開關可以拉合負荷電流和接地故障電流。（錯）

3.各類作業人員有權舉報但無權拒絕違章指揮。（錯）

4.我國電網調度管理實行調度權與設備所有權、經營權相結合的原則。（錯）

5.工作負責人可以單獨進入、滯留在高壓室內和室外高壓設備區內。（錯）

6.未經值班調度人員許可，任何人不得操作調度機構調度管轄范圍內的設備。（對）

7.視在功率等于有功功率加上無功功率。（錯）

8.加在電阻上的電壓增大到原來的2倍時，它所消耗的電功率也增大到原來的2倍。（錯）

9.電容C是由電容器的電壓大小決定的。（錯）

10.電網的負荷率越接近1，表明電網和設備利用率越高，越經濟。（對）

二、選擇題：

1.高壓設備發生接地時，室內不得接近故障點（）內。答案：A

（A）4米（B）3米（C）8米（D）5米

2.高壓電氣設備為對地電壓在（）者。答案：A

（A）1000V及以上（B）1000V以上（C）250V及以上（D）250V以上。

3.值班調度員張三向現場值班人員李四發布調度指令，李四在與王五操作過程中經討論發現該調度指令有問題但最終還是照令執行了，造成一設備損壞，則（）應對此負有責任。答案：D

（A）張三（B）李四（C）李

四、王五（D）張

三、李

四、王五。

4.純電感在電路中是（）元件。答案：A

（A）不耗能（B）耗能（C）發電（D）發熱

5.電感在直流電路中相當于（）。答案：B

（A）開路（B）短路（C）斷路（D）不存在6.遇到電器設備著火時，應立即（）。答案：B

（A）匯報領導（B）切斷電源、滅火（C）報警

7.調度操作指令票上設備必須填寫雙重名稱，即設備的（）。答案：D

（A）位置和編號（B）名稱和位置（C）名稱和表計（D）名稱和編號

8.線路停電時，必須按照拉開（）的順序操作，送電時相反。答案：A

（A）斷路器、線路側隔離開關、母線側隔離開關（B）斷路器、母線側隔離開關、線路側隔離開關

（C）線路側隔離開關、母線側隔離開關、斷路器（D）母線側隔離開關、線路側隔離開關、斷路器

9.為解決系統無功電源容量不足、提高功率因數、改善電壓質量、降低線損，可采用（）。答案：C

（A）串聯電容和并聯電抗（B）串聯電容（C）并聯電容（D）并聯電抗。

10.我國送電線路輸送的三相交流電頻率為（）。答案：B

（A）100Hz（B）50Hz（C）60Hz（D）55Hz

三、填空題：

1.電網調度機構的主要任務是保障電網的、、運行。答案：安全、優質、經濟

2.內蒙電網運行實行、的原則。答案：統一調度、分級管理

3.我國電網調度機構分五級，分別為：國調、、、、。答案：網調、中調、區調、縣調

4.考核電網供電質量的兩大指標包括和。答案：電能質量和供電可靠性

5.電能質量包括、、。答案：電壓、頻率、波形

6.蒙西電網對用戶功率因數的要求為以上。答案：0.9

57.蒙西電網對電網頻率偏差的要求為Hz以內。答案：0.28.某電網年供電量為100億kwh，售電量為99億kwh，則該電網線損率為%。答案：

19.一安培等于微安。答案：10

10.空載高壓長線路的末端電壓始端電壓。答案：高于

四、簡答題：

1.變壓器在電力系統中的主要作用是什么?

答案：變壓器中電力系統中的作用是變換電壓，以利于功率的傳輸。電壓經升壓變壓器升壓后，可以減少線路損耗，提高送電的經濟性，達到遠距離送電的目的。而降壓變壓器則能把高電壓變為用戶所需要的各級使用電壓，滿足用戶需要。

2.電流互感器有什么作用?

答案：電流互感器把大電流按一定比例變為小電流，提供各種儀表使用和繼電保護用的電流，并將二次系統與高電壓隔離。它不僅保證了人身和設備的安全，也使儀表和繼電器的制造簡單化、標準化，提高了經濟效益。

3.避雷線和避雷針的作用是什么？避雷器的作用是什么？

答案：避雷線和避雷針的作用是防止直擊雷,使在它們保護范圍內的電氣設備遭直雷擊的幾率減小。避雷器的作用是通過并聯放電間隙或非線性電阻的作用,對入侵流動波進行削幅,降低被保護設備所受過電壓幅值。避雷器既可用來防護大氣過電壓,也可用來防護操作過電壓。

4.電力網電能損耗中的理論線損由哪幾部分組成?其大小與何有關？

答案：有以下幾部分組成：

（1）可變損耗。其大小隨著負荷的變動而變化,它與通過電力網各元件中的負荷功率或電流的平方成正比。

（2）固定損耗。它與通過元件的負荷功率或電流無關,而與電力網元件上所加的電壓有關，電壓越高固定損耗越大。

5.電力系統諧波產生的原因是什么？

答案：高次諧波產生的根本原因是由于電力系統中某些設備和負荷的非線性特性,即所加的電壓與產生的電流不成線性關系而造成的波形畸變。

營銷30題

一、選擇題

１、二個不同的電網之間的供應電量,如一個供電公司和另一個供電公司之間的供電量，稱為（Ｃ）。

Ａ、供電量Ｂ、售電量Ｃ、網供電量Ｄ、供電負荷

２、對供電企業內部辦理用電業務的各環節進行檢查的活動稱為（Ｂ）。

Ａ、電價管理Ｂ、營銷稽查Ｃ、用電檢查Ｄ、電能計量管理

３、以電為原動力或以電冶煉、烘焙、電解、電化的工業生產用電，其受電變壓器容量在（Ｃ）千伏安及以上者，以及符合上述容

量規定的用電執行大工業電價。

Ａ、110Ｂ、220Ｃ、320（315）Ｄ、380

４、蒙電文化的核心是（Ｄ）。

Ａ、交流Ｂ、共贏Ｃ、溝通Ｄ、融通

５、內蒙古電力公司的企業精神是（Ａ）。

Ａ、忠誠敬業，追求卓越Ｂ、溝通合作，競爭共贏6

Ｃ、團結協作，努力超越Ｄ、愛崗敬業，追求卓越

６、峰谷電價將用戶用電分為高峰和低谷兩個時段，鼓勵用戶在（Ｃ）用電。

.Ａ、峰段Ｂ、任何時段Ｃ、谷段

７、居民用電違約金每日按欠費總額的（Ｂ）計算。

Ａ、百分之一Ｂ、千分之一Ｃ、千分之二Ｄ千分之三

二、填空題

１、電力生產過程分為發電、輸電、變電、配電、用電五個環節。

２、電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務。

３、銷售電價的計價方式有單一制電度電價、兩部制電價兩種方式。

４、營業電費管理包括抄表、核算、收費管理三個部分。

５、大工業電價包括基本電價、電度電價和力率調整電費三部分。

６、低壓供電是指單相220伏，三相380伏。

７、內蒙古電力公司的核心價值觀是：開放、競合、共贏。

８、內蒙古電力公司的企業愿景是：成為中國公用事業領域一流服務品牌。

９、電價管理主要通過政府定價、電力部門協助兩種方式。

10、高壓供電主要包括10千伏、35（63）千伏、110千伏、220千伏。

三、判斷題

１、改變由供用電雙方簽訂的供用電合同中約定的有關用電事宜的行為稱為變更用電業務。（對）

２、市政部門管理的公共道路、橋梁、碼頭、公共廁所、公共水井用燈、標準鐘、報時電笛，以及公安部門交通指揮燈、公安指示

燈、警亭用電、不收門票的公園內路燈用電，實行居民照明電價。（錯）

３、凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務性、娛樂性有償服務的所有用電實行商業電價。商業用電電價是指該單位的所有

用電。（對）

４、大工業、普通工業和非工業用戶中的居民生活照明與非居民生活照明，應統一計量。（錯）

５、電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。（對）

６、階梯式電價政策照顧到低收入人群維持最低生活水平的用電要求，又被俗稱為“窮人電價”。（對）

７、在交流電路中，電壓與電流之間的相位差(Φ)的正弦叫做功率因數，用符號sinΦ表示。（錯）

８、對用戶電力使用情況和用電行為進行檢查的活動稱為營銷稽查。（錯）

四、簡答題

１、電力營銷的目標是什么？

對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

２、什么是銷售電價及其構成？

銷售電價指電網經營企業對終端用戶銷售電能的價格。銷售電價實行政府定價，統一政策，分級管理。銷售電價由購電成本、輸配電損耗、輸配電價及政府性基金四部分構成。

３、什么是線損及線損率，并闡述線損率的計算公式。

在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網中各個元件所產生的功率損失和電能損失以及其他損失，統稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。

線損電量占供電量的百分比稱為線路損失率，簡稱線損率。

計算公式為：

線損率=（線損電量/供電量）×100％=（供電量-售電量）÷供電量×100％=（1–售電量÷供電量）×100％

４、請簡述業擴報裝的過程。

營業部門接到客戶的申請以后，應先根據客戶的不同用電性質，并結合電網的具體情況進行調查研究，然后確定供電方案，組織供電工程的設計與施工，檢查客戶的電氣設備，簽訂供用電合同，直至裝表供電。

５、電能計量裝置都有哪些？

電能計量裝置包括各種類型電能表，計量用電壓、電流互感器及其二次回路，電能計量柜（箱）等。

第三篇：服務總監競職演說

大家好！

非常感謝大家給我這次競聘的機會。

我是祁萬賓，今天有幸來到這里參加競職。對于我來說這是一次重大的決定和選擇。汽車銷售市場流傳著這樣一句話：“第一批車是由銷售人員賣出的，而后面的車則是由完美而體貼的服務賣出的”可見只有完善、周到、優質、并且賦有個性的服務，才是企業真正樹立品牌形象、創造銷售奇跡的立身之本。

售后服務是汽車4S店的一個重要的環節和利潤空間，因此售后服務是一項十分重要的工作，影響售后服務的因素有維修人員的服務態度，維修人員業務水平和專業水平，服務的透明度，配件質量、價格，維修質量、價格，維修的及時性和便利性，維修期間提供替代車情況和信息反饋等因素。所以今天，我參加服務總監這個崗位的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

首先服務總監需必備已下幾點基本技能：

1、保證公司利益，實現利潤最大化；

2、使公司服務水平達到一個較高的標準；

3、領導好一個團隊，開展積極有效的工作；

4、處理好各類突發和疑難的問題，做到公司滿意，顧客滿足；

5、熟悉和熟練運用日常業務知識，處理日常業務；

6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大眾經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責，維護好上海大眾這一著名汽車品牌。

若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標：

1、遵守并履行瑞利公司內部的一切規章制度。

2、打破傳統思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。

3、管理售后服務部以保證滿足顧客需求，改善和培養維修人員的良好的服務態度，提高維修人員業務水平及專業知識，提高服務的透明度，保證汽車的維修質量，提高車輛一次性修好率；關注售后服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監督。

4、保證為每一個顧客提供高質量的售后和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境。

5、了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查并建立一個售后服務的追蹤回訪系統，以保證顧客在接受售后服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，并及時有效的解決客戶抱怨。

6、在售后服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環境。現在服務的缺陷主要表現在兩個大的方面：一是員工素質造成的，二是服務體制造成的，所以良好的員工培訓和激勵機制和服務體制的完善是兩個主要的改進措施。因此我有以下兩個想法：

（1）建立良好的員工培訓和激勵機制

對于員工的培訓表現在服務理念上的培訓和專業知識的培訓兩個方面，而激勵機制主要表現在讓員工滿意上，只有滿意的員工，才能產生滿意的顧客。

（2）完善服務體制

主要從制定明確的服務標準和流程，使得服務可以衡量；建立引導客戶投訴的機制，從而及時發現缺陷；建立客戶關系管理制度，使得客戶資源得以發展狀大。

針對員工抱怨，用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨，從而創造和維護管理者與員工的健康的工作關系。

最后，我認為自己競聘服務總監的優勢在于：一是我的敬業精神及團隊合作精神比較強，這是干好一切工作的基礎；二是我思維比較活躍，有很多想法，接受新事物比較快，這有利于開拓工作新局面；三是我的責任心較強，能夠與人團結共事，具有不錯的協調能力。因此，我相信我具有勝任這項工作的能力和要求，希望大家給我一次機會。

報告完畢，謝謝大家！

第四篇：人事總監入職自我介紹

人事總監入職自我介紹

處在一個陌生場合時，可能需要我們進行自我介紹，自我介紹是讓陌生人彼此認識的好方法。那么自我介紹有什么格式呢？以下是小編為大家收集的人事總監入職自我介紹，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

我叫張三，現年32歲，來自xx市，畢業于xx學院的人力資源管理專業，我是一個活潑開朗、執行力強的人。畢業到現在一直從事人力資源相關工作，有10年的人力資源管理經驗，掌握了系統的人力資源理論知識和豐富的人力資源實踐經驗，建立了自己的人脈資源圈子。之所以一直從事人力資源工作是因為我對人力資源工作的熱愛和追求，這也讓我對人力資源工作充滿了激情和執著，在人力資源工作中的進步和成就也讓我感受到了自我價值展現帶給我的快樂。

20xx—20xx我在xx公司擔任人事經理，統籌負責人事部的全部工作，人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理六大模塊都有涉及……最擅長的'是招聘與配置模塊，當時公司業務在快速上升期，開展了很多新業務，人才缺口比較大，我根據公司的情況制定出了一個人員招聘方案，我意識到傳統的網絡招聘和現場招聘滿足不了公司的需求，成功開拓了校企合作渠道、教師推薦等渠道……成功招聘到了適合公司的人才，流失率在10%內，為公司發展提供了人才保障。

通過對貴公司的一些初步了解，我認為貴公司能夠給我提供提升自我、展現價值的平臺，希望能成為貴公司的一員，共同努力成就更好的未來。

第五篇：2014湖南省會計人員入職包過題庫

1、微型計算機又稱（A）

A、個人計算機 B、PC機 C、蘋果機 D、裸機

2、計算機時代的到來是（A）為標制。A、第一臺計算機的發明 C、半導體的應用 B、微達理器出現 D、人工智能

3、（D）不屬傳統的計算機應用領域。

A、數值計算 B、信息處理 C、過程控制 D、人工智能

4、窗口分為文檔窗口和（A）

A、應用程序 B、菜單 C、幫助 D、工作區

5、在用拖動的方法在同一驅動器中移動文件拖動時（D）。A、按住ctrl B、按住shift C、Alt鍵 D、無需功能鍵

6、不屬于計算機防毒措施的是（D）A、制作和系統啟的盤 B、重要磁盤保護 C、備份 D、系統升級

7、常見系統軟件包括（A）。

A、操作系統、程序設計語言和數據管理系統。B、操作系統、文字處理軟件。

C、匯編語言、高級語言、機器語言。D、DOS、WINDOS98/2000/NT。

8、對標題欄不能實現操作的是（D）

A、移動 B、雙擊最大化 C、雙擊還原 D、縮放

9、窗口恢復按扭和（C）按扭互相轉化 A、最小化 B、關閉 C、最大化 D、移動

10、下列說法錯誤的是（B）A、計算機應盡量避免磁場干擾 B、灰塵對微機不會造成影響 C、微機對電源要電壓要穩

D、微機工作環境濕度宜在內40%——60%間

11、下列病毒分類不正確的是（C）

A、引導型 B、文件型 C、程序型 D、復合型

12、反映網絡技術的本質的網絡劃分標準是（D）A、拓撲結構 B、傳道訪問方 C、交換方式 D、分布距離

13、關于顯示器說法不正確的是（B）。A、分辯率大小由顯示器所決定。B、筆記本電腦極少采用液晶顯示器。

C、顯示存儲器越大，顯示的色彩就越豐富，顯示速度也越快。D、由監視器和顯示控制適配器組成。

14、計算機病毒與正常程度的本質區別為（A）A、傳染性 B、破壞性 C、潛伏性能 D、衍生性