第一篇：保潔物業安全教育文件

物業保障部安全教育文件

1、監督物業公司、保潔公司工作，督促其員工按照操作規程操作，堅決杜絕規章作業和違章指揮。

2、部門成員至配電室、水泵房等區域巡視、檢查時，或對空調等設備檢修時，嚴格遵守機房管理制度和操作規定，由物業公司技術人員進行操作，嚴禁私自操作。

3、布展、撤展過程中，部門成員巡視時，對保潔公司、物業公司的工作安全進行監管，同時注意自身安全，尤其是接電、接氣、登高作業時，務必做好安全措施。

4、部門成員至樓頂、地下室等空間作業時，做好自身保護措施，必要時佩戴安全帽等。

5、開水器保養時務必關閉電源，同時將熱水放出，以防燙傷。

物業保障部

2010年10月18日

員工嚴格按照遵守操作規程，杜絕規章作業。

使用保潔機械前，首先檢查電源線是否破損，電源插口是否匹配，用完設備后需關閉電流開關，拔下電源插頭，并整理好電源線。

2米以下登高作業，作業前對腳踏板進行檢查，檢查是否牢靠，是否有防滑措施，例如燈體保潔時，要安排2人作業，1人扶梯1人保潔。

保潔作業按規范帶好防護品，使用腐蝕性、有毒、易燃易爆制劑時，要采取相應防護措施，儲存時也要妥善保管。

遵章守紀，確保保潔作業安全，保障職工的身體健康，確保質量、環境、安全一體化管理是非常必要的。

保潔公司

2010年10月15日

水、電等專業技術人員進行相關操作時均需嚴格遵守操作規定、操作流程，嚴禁在操作中省略相關步驟。

定期進行配電室、水泵房等設備檢修及巡視記錄表的檢查。

定期進行安全培訓。

配電室進行操作時務必穿戴絕緣手套、絕緣靴，同時，嚴禁非授權人員及非專業人員操作相關設備。

撤展及布展期間需要接水、接電、接氣時，要嚴格注意安全，尤其是電和氣，定期檢查電線及氣管，保證其完好。

具體的安全培訓文件及操作規定詳見物業公司內控文件。

物業公司

2010年10月18日

第二篇：法院、保潔、綠化物業服務文件

《服務方案》正本

目 錄

第一章...................................................5

項 目 定 位..........................................7 項目管理服務理念.....................................8 項目管理機構運作方法................................10 項目服務承諾及保障措施..............................12 節假日期間協助擺放花卉措施..........................15 第二章..................................................16

人員配備及服務方案..................................16

保潔及綠化服務方案..............................18 大廳的保潔方案..................................18 審判庭保潔方案..................................20 保潔標準........................................20 15個重點房間的保潔方案..........................21 多功能廳保潔方案................................23 會議室保潔方案..................................24 會務服務方案....................................26 樓梯、走廊、門窗保潔方案........................32 公共衛生間保潔方案..............................33 電梯及電梯廳保潔方案............................34 玻璃門、窗、鏡面保潔方案........................35 停車場、自行車庫保潔方案........................36 大院內道路、廣場保潔方案........................36 綠化帶保潔方案..................................37 綠化防護與澆水方案..............................40 垃圾收集與處理保潔方案..........................57 環境衛生與消殺保潔方案..........................58

第三章..................................................59

各崗位職責及管理運作模式............................59

崗位職責........................................59 培訓和考核辦法..................................64 新入職員工的培訓................................67 技術及操作規范..................................70 工具分類使用制度................................70

第四章..................................................72

應急預案............................................72 暴風雨應急預案......................................72 雨季多發季節應急預案................................73 除雪緊急預案........................................73 公共衛生應急預案....................................75 斷電斷水的應急預案..................................75 水管爆裂緊急預案....................................76 污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢緊急預案...77 戶外施工后..........................................77 大型活動應急預案....................................78 發生火警后應急預案..................................78 第五章..................................................80

擬設入物業管理項目的設備、設施......................80 第六章..................................................81

文明單位創建、平安建設、保密管理、公共機構節能降耗方案....................................................81

文明單位建設....................................81平安建設........................................81 保密管理制度....................................82 公共機構節能降耗方案............................82 節能降耗，從我做起..............................83

第七章..................................................86

結束語..............................................86

第一章

項 目 分 析

某某法院成立于1950年 1月13日，當時稱為XX市人民法院。1974年4月18日，XX市人民法院改建為某某法院，建院以來，始終堅持以黨的十八大精神為指導，緊緊把握新鄉經濟社會發展形勢，積極回應人民群眾司法需求，提升服務大局、為民司法的能力，深化審判管理機制創新，加強廉政建設，改進司法作風，夯實基層基礎，努力提高司法公信力，為新鄉的社會穩定和經濟建設做出了積極的貢獻。

某某法院老址位于XX市化工路438號，新地址位于宏力大道與新二街交叉口路向東100米路北,其地理位置優越，交通也較為便利，樓盤設計也比較先進，審判樓建筑面積27000平方米，綠化面積4000平方米，其余為硬化路面。地下停車場車位95個，地下室設有餐廳、設備層。

審判樓共13層，一層為信訪接待大廳、立案大廳、審判法庭、和議室等；二層為審判法庭、調解室、和議室等；三層為大會議室、審判法庭、和議室等；四層為計算機房、院史陳列室、空調機房、閱覽室等；五層及以上為會議室、業務用房等。電梯共有4部，其中消防電梯1部。

法院配套設施齊全，硬件品質在一流。某某法院項目的清潔服務整體設想與策劃也應相應體現超前的思維和理念，遵循合適的定位、超前的服務原則。在此原則上，我公司以科學的管理體系為基礎，運用考核與激勵并重的績效考核體系為管理工具，以層次豐富與講究實效的培訓體系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品質、又符合政府行政辦公實際需求和物業保值增值需求的物業清潔服務。

項 目 定 位

維護公平正義是人民法院的使命,而維護法院環境衛生，打造親和、溫馨的辦公環境卻是我們的使命！

隨著XX市的快速和深入發展，市中級法院不但是作為政府機關所在地它同時還是XX市的窗口物業，其清潔服務的標準還體現XX市的窗口物業的標準。從今后業戶的群體性分析以及其經濟地位分析來看，要搞好今后中級法院的物業清潔服務工作，中級法院的清潔服務定位一定要采用“五星級賓館”的服務標準進行服務。

我們堅持“時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待工作”的理念，奉行“業主至上，服務第一，寓服務于管理之中”的宗旨，要求服務工作中保持“不能帶‘不’字作結束語”的態度；實現“滿足和超越業主合理期望”的目標。

項目管理服務理念

1、管理制度的科學性

目前一般客戶對物業服務期望都較高，這必然要求物業服務企業走規范化、制度化管理的道路。為了對市中級人民法院清潔服務實現專業化、規范化、科學化的管理、服務，充分體現其政府辦公物業設施的特點，嚴格落實GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008質量管理體系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004環境管理體系、GB/T 28001-2011職業健康安全管理體系“一體三標”管理制度。

實行定員、定崗、定標準的方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，打好堅實的服務甲方的基礎。

2、突出重點，保障一般，兼顧全面。

清潔工作最大限度地采用“隱形服務”，即主要的清潔工作集中在上班前、下班后、節假日進行。做到不因物業清潔工作而影響正常的政務服務工作。

物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物的管理，二是對人的服務。將五星級賓館管理方式與物業管理服務融為一體，以高素質的 人員、高起點的管理、從而達到高標準的服務。

3、物業服務的專業性

物業管理項目經理持有注冊物業管理師資格證書，各部門經理取得物業管理部門經理資格證書，技術工人持有相關政府主管部門頒發的資格證書和上崗證，一般員工均通過相關專業的崗前理論培訓、操作技能培訓、職業素養培訓、管理制度培訓、服務理念培訓等，并且經考核合格后方可上崗。

全體服務工作人員在上崗后，根據實際工作的總結，再次開展在崗培訓，通過不間斷工作—總結---培訓—提升這樣一個循環，達到服務工作質量的不斷改進和提升。

4、管理人員的素質、閱歷、資質

項目經理有管理相同類型、相同規模物業10年以上工作經驗。部門經理有管理相同類型、相同規模物業5年以上工作經驗。

根據該項目物業管理服務工作的性質、任務、特點，科學合理設置機構和人員，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。

項目管理機構運作方法

指導思想：真誠合作、專業保障、長遠承擔

真誠合作：體現了我公司尊重客戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，及時溝通和協調，真誠為市委市鎮府政府提供專業的物業服務。

專業保障：展示我公司“挑戰平凡 追求卓越”的經營理念，充分發揮了公司的質量管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執行控制系統、物業管理制度以及專用物業管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業力量，體現專業水準，保障專業效果

長遠承擔：注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有中長期規劃，將服務概念由合同期局部擴展到物業的使用壽命期，這也是城關物業管理人的職責與愿景。

一種模式：經營型物業管理模式

經營型物業管理模式的核心思想是將物業管理的概念從一般運行、維護、管理提升到對物業整體項目全面的策劃、服務和管理層面，服務概念從合同期局部擴展到物業的使用壽命期，從而開發物業的功能潛力并提高使用效率，真正體現物業管理使物業保值、增值的社會功能。在實際操作中，以物業管理主業為核心，以樓宇設備維護、改造為技術支持，以規劃物業功能、提高物業使用率為輔助手段，以配套項目的經營作為服務客戶的補充，形成全方位物業管理服務的綜合能力。

我公司強大的技術支持系統可以在設備管理方面發揮重要的保障作用，以豐富的經驗協助客戶合理規劃、科學安排、適時調整，提高物業使用效能；同時，還可以保障設備運行，提高政府辦公物業的使用效率，明顯提升物業管理服務的附加值，并顯著降低物業運行的總體成本。

項目服務承諾及保障措施

兩項承諾

自接管之日起，3個月內使客戶滿意率達到95%以上并逐年提高； 自接管之日起，1年內達到河南省物業管理優秀示范大廈標準。

保障措施

派遣精銳骨干，組建管理團隊 精銳骨干。

委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵。城關物業高度重視本物業項目的經營管理，擬派項目經理為國家注冊物業管理師；工程師１名、ISO9000質量管理體系內部審核員1名組成專項管理小組進行前期管理。各工種技術骨干深入現場，全力配合，掌握基本情況。另有品質管理、工程技術、財務管理等專業人員組成富有效率的管理團隊。

核心競爭力。

承接物業項目的核心競爭力就體現在管理團隊上。城關物業以敬業、服務創新的精神，以客戶滿意為最高服務原則為經營理念；正是這套企業文化體系，形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則，這批進取型的業務骨干經驗豐富、熱愛物業管理工作，是做好本項目物業管理工作的根本保證。

樹立開放、高效、親和的整體形象 行政中心辦公大樓樓宇雄偉、地域寬廣，充滿現代氣息，是一個大配套、多功能、環保型的辦公區域。城關物業從客戶角度分析，確定了本物業開放、高效、親和的整體形象定位。

有效的成本控制

物業管理是微利行業，主要靠內部管理、有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。我們相信:專業物業公司重要特征之一就是物業管理預算及執行能力，成本控制是評價物業管理項目成功與否的重要指標。如何充分利用有限的管理費用提供更全面、更優質的物業管理服務是重要而實際的問題，我們的思路是: a.采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業管理預算案。

b.執行預算過程中實行成本否決制，即預算案中未列項目堅決控制或從簡。同時，采取員工參與、適當授權、數據評價、節能降耗、庫房挖潛等有效手段，使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。

c.劃小核算單位，保證資金正常運行。

d.發揮成本控制優勢，通過節能降耗措施，降低物業能源費用，減少政府行政支出。

注重客戶導向，倡導服務創新

a.服務創新概念。現代政府物業對物業管理服務的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量；而且還要求注重服務品質、重科學、講環保、有文化內涵和新穎感。因此，物業管理服務需要一種超乎規范和程序之上的變革和創造。另一方面，物業管理服務工作有其特殊性，程序、制度不可能約束管理服務中的每個細節，管理人員需要借助行為科學、心理學、統籌學等知識，創造性地完成服務工作。

b.服務創新措施。我公司在策劃本物業管理方案中，特別倡導服務創新。對整體形象的定位和工作重點分析、隱性化服務、綜合配套服務、內部體制的 變革、客戶服務中心的設立以及貫穿環保教育、提倡健康概念、引導節能降耗、提供信息服務、融合區域文化等，都是服務創新的具體體現，創造性服務是一項永無止境的工作。

節假日期間協助擺放花卉措施

我公司承諾在中級人民法院有擺放花卉需求時，提前配合中院制定擺放方案。以下為初步方案：

公共場所的花卉擺放，主要以節日前后或迎接佳賓時應用，首先要保證交通方便。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物。整齊分列廣場四周或建筑物周圍。種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個臨時花壇。總之要密集，彩色分明,有整體效果。

門廳及通道：門廳的布置，首先要考慮交通方便。在設計這些門廳的布置時，常選擇中央擺設盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴，門廳會顯得豐富多采。人流集中的地方應將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適當選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全，不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。

會議室：可選用一些觀賞性強，體態優美，適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會議臺、窗臺、專設的花盆架等。

第二章

人員配備及服務方案

為有效適應公司業務拓展、規范物業公司基礎管理工作、有效發揮薪酬的激勵功能，結合我公司及本區域同行業薪酬水平和各業務項目特點，對部門崗位設置、崗位標準等方面作如下規定：（1）基層人員配置原則

（1）內培外引、按部就班、落實培訓；（2）誠實守信、愛崗敬業、一專多能；（3）擇優聘用、專業考核、定崗定責；（4）服務熱情、耐心周到、專業管理。

1、部門崗位設置及人員定編計劃

目前公司的運營管理趨向項目式管理。項目部、行政部等人員是為各項目提供服務，統籌各項目資源；保潔、綠化、垃圾收集與清運等崗位是根據各項目所需進行配置。因此，在部門與崗位設置應分為職能部門與各項目兩個層面。

根據中級人民法院情況，并結合我們以往管理經驗，擬在該項目配備各類管理服務人員共計28人，其中：項目經理1人，班組長2人、垃圾收集與清理人員1人、保潔人員22人。管理人員配備方案及崗位要求：

項目經理，專科以上學歷，從事物業管理5年以上，有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構想，持建設部經理資格證。班組長，專科以上學歷，從事物業管理2年以上，有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構想，持上崗資格證。

綠化人員，具有2年園區綠化經驗，熟悉植物生長習性，及綠化養護專業知識，以管理養護植物為職業的實用性人才為主。

垃圾收集與清理人員，具有C照以上駕駛執照，55歲以下，五官端正，身體健康，踏實細心。身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經公司指定的本市區級以上辦公樓體檢合格；

保潔人員，持有效的身份證，以及有效相應學歷證明、技術資格證明；55歲以下，五官端正，身體健康，踏實細心。身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經公司指定的本市區級以上辦公樓體檢合格；

保潔及綠化服務方案

保潔工作是管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，也是顧客評價我公司管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據中級人民法院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保擁有清新、優雅、舒適的工作環境。

大廳的保潔方案

服務范圍：

1、大樓內大廳、樓梯、走廊、連廊、衛生間、電梯、干警外門窗、會議室等公共場所每天隨時清潔，隨時保潔。

2、辦公大樓內15個重點房間衛生每天清潔一次，確保干凈整潔。

3、審判法庭內的大廳、樓梯、走廊、門窗、衛生間等公共場所每天隨時清潔，隨時保潔。作業程序：

1、大堂保潔的原則是：以夜間或節假日操作為基礎，白天進行日常保潔。

2、夜間及節假日定期對大堂進行徹底清吸、拋光，定期上蠟操作時，上蠟區域擺放示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。

3、日常保潔要求每天對地面塵推數次，大堂內的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、辦公桌、觸摸屏、指示牌、信報箱、飲水機、燈具等，要經常清潔，保持光亮、明凈。

4、操作過程中，根據實際情況，適當開辟來客和來客聚集的區域，待來客離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域，要重點拖擦，并增加拖擦次數。

5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防漏地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。服務標準：

1、室內的地面、墻面、扶手等可視部位應始終保持干凈、整潔，不能有雜物、煙頭、紙屑、痰漬、污漬等出現，不能有灰塵、蜘蛛網。辦公樓、審判法庭內所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。

2、大廳內的門、窗玻璃和辦公區一樓的玻璃應保持潔凈透亮。

3、所有金屬制品﹙如房門把手、電梯門、支架、熱水器、消防設施、水龍頭、欄桿等﹚應經常用除銹劑擦拭不得有銹蝕和污跡。

注意事項：

1.外塵土帶入室內，大廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。

2.3.大廳入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。審判樓樓大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據不同材質，采取不同的清洗方法。

4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。

5.不要碰倒、碰壞大廳內的各種擺設飾物。

審判庭保潔方案

操作程序

1、夜間及節假日定期對審判庭、羈押室、法官通道地面進行全面清掃并打蠟。

2、日常要求對國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠、柵欄、旁聽椅、音響設施等進行保潔，并對國徽、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠、柵欄利用夜間或節假日定期進行保養。

3、每次開庭結束，及時做好保潔工作，以便下次開庭。

4、旁聽席每半年清洗一次。

5、羈押室保持地面清潔，囚室干凈。

6、辦公樓、審判法庭內所有公用部位的地面每天用靜電除塵液拖布拖一次。

保潔標準

1、法槌、審判桌椅、證人席、當事人桌椅、囚籠擺放有序。

2、羈押室物品擺放整齊，地面干凈無灰塵、墻面無手跡。

3、法官通道地面清潔無塵、墻面手摸無塵，窗玻璃無水跡、手跡、污跡。

15個重點房間的保潔方案

重點房間特點：

因該房間大多為領導階層房間，工作時間私密性比較強，保潔受時間制約，辦公家具、辦公設備及臺面上文件、用具、廢紙垃圾累積多，所以主要保潔工作應在辦公時間前或后進行，通常是在非辦公時間進行保潔作業。范圍：

煙灰缸、字紙簍、地面、辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾、門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物、花卉、花盆和托盤等。程序：

準備：準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

進入：班長持鑰匙開門，同時進入，門不要關。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業。

檢查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應先向上級主管部門報告后再作業。

清倒：清倒茶缸煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。

擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺、天花板。對花卉的葉面、花盆和托盤進行定期清潔。

整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。更換：收換垃圾袋、暖水瓶換新水。

吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程序進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。

關閉：清潔結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。

記錄：認真記錄每日作業情況，如所清潔房間的號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回等)、家具設備有無損壞等。

多功能廳保潔方案

多功能廳是全院員工會議、學習、交流、培訓的場所，多功能廳日常衛生由保潔員負責，保潔員在進行日常保潔時可以向多功能廳管轄部門借取鑰匙，使用完畢后應當按時歸還。

多功能廳保潔時注意用水安全，以防多媒體器材浸濕，燒毀器材，保潔途中，不得用手觸摸投影屏布等貴重物品，違者視情節處罰。

桌、椅、地面、門、窗臺每次使用前后擦拭清掃，做到無污漬、無灰塵、無水跡。垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

會議室保潔方案

清潔流程：

1.確定會議室是否還有人； 2.確定沒人后，進入會議室；

3.茶水柜、杯子的清理、清潔：茶水杯內壁清潔，茶水杯的外壁清潔，茶水柜表面、側面、邊角的清潔，清潔后統一擺放整齊；

4.白板的清潔：白板要先用干布擦，再用干濕的毛巾查一遍去掉后，最后用干凈的干毛巾擦掉水漬、污漬；

5.會議室桌椅的清潔：先清理會議桌的垃圾，用濕毛巾擦掉臟東西，然后用干凈的干毛巾擦掉水漬與污漬；其次是清理桌椅（包括桌椅的邊角柱等）

6.室內開關、空調的清潔：用濕毛巾擦掉開關上的污漬，必要時使用小刀輕輕拭去表面的附著物，再用干凈的干毛巾再次清潔；

7.窗戶的清潔；分三次清潔，第一次進行殘留物的清理，第二次用玻璃清潔器從左至右拭擦，第三次將玻璃清潔器清洗后再次拭擦。

8、地面的清潔：清掃地面的垃圾、殘留物； 清潔的標準：

1.茶水柜表面、側面、邊角無污漬；擦布擺放整齊；茶水杯的內壁外壁無污漬痕跡，統一擺放整齊；茶葉、咖啡等擺放整齊；

2.白板拭擦干凈，沒有污漬，白板筆分顏色整齊擺放在白板下方的隔板處，會議結束后，將挪至靠前窗的邊角處；

3.會議桌沒有垃圾、無污漬，桌椅邊角干凈無污漬，且擺放整齊； 4.室內的開關、空調、墻壁、天花板無污漬，更不能出現蜘蛛網； 5.窗戶的邊角沒有垃圾，摸著沒有灰塵，玻璃上沒有污漬的痕跡以及拭擦的痕跡； 6.地面沒有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干凈，裝上干凈的垃圾袋； 7.地面的插線板沒有污漬、插板線整理整齊；

8.墻壁沒有污痕、天花板、墻壁沒有蜘蛛網以及其他附著物； 注意事項：會議室及大、中、小法庭和教室、多功能廳每使用一次，隨時保潔一次，長期不用的，每周保潔一次。

會務服務方案

會前準備 會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音響、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。接待。

與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。了解需求及服務項目：茶、礦泉水、咖啡、飲料、果盤、點心、鮮花、條幅、毛巾、桌簽、投影、音響設施、紙、筆、文件資料、簽字筆、簽到薄；

會前1小時檢查會議室設備設施；

· 室內溫度的舒適度，夏季不高于20度，冬季不低于20度；室內綜合躁音不大于45分貝；會議室亮度適宜，照度為300勒克斯； · 椅子完好、無破損、無安全隱患、擺放整齊； · 茶水柜內配備應急逃生包、鉛筆筒、玻璃杯、礦泉水、茶具，從左到右擺放整齊；

· 音響設施完好，音量適中、無雜音； · 電源設備、數據線、遙控器等物品配備齊全； · 電源、開關完好，設施齊全，數據線連接正常； · 調音臺聲音輸出全部處于靜音狀態；

· 服務人員離麥克風5-10厘米處試音，重復兩遍，確認會場聲音是否清晰；

· 打開投影儀，確認投影儀倉門打開處于工作狀態； 會前1小時準備毛巾； 會前30分鐘準備咖啡用具；

鮮花擺放

· 講臺花：下垂90厘米；

· 主席臺花：擺放1.5米長插于會議桌前沿的中心處； · 簽字儀式花：擺放1.5米長插于會議桌前沿的中心處； · 簽到臺花：擺放1米長插面向客人擺放； · 茶幾花：圓形插花擺放于茶幾后沿的中心處；

· 會議桌花：橢圓形會議桌擺放1.5米長插于會議桌中心處。杯具擺放

· 拿取玻璃杯時握住底部；

· 玻璃杯碼放時，推動底部到指定位置，不可接觸杯璧； · 礦泉水擺放時，用手指推動底部，不可觸瓶頸； · 取用茶葉量為2克；

· 用茶匙將茶葉加入杯中，杯把與桌沿成45度，杯碟杯識面向客戶； · 杯碟右側與座椅右扶手對齊，距離桌面邊沿40厘米，杯碟杯識面向客戶；

· 玻璃杯放置于茶杯左側，與杯碟相距1厘米擺放； · 礦泉水放置于玻璃杯左側，與玻璃杯相距1厘米，中文標識面向客戶；茶杯、玻璃杯、礦泉水呈一條直線；

· 茶杯、玻璃杯、礦泉水（由右至左依次排列），間距均為1厘米，茶杯把與桌面呈45度；

· 毛巾碟橫向放置于茶杯碟下方1厘米處； 講臺水

· 講臺水量應倒至杯內容量的3/5處，水位高為7.5厘米，距杯口5厘米；

· 杯中熱水與礦泉水的配比為1：1； · 倒水流程為先倒礦泉水后倒熱水；

· 服務人員站位應與主持人平行，站在講臺的外側上水； · 當杯內水量少于一半時方可換水； 毛巾制作

· 使用洗手液流動清水洗手10秒鐘； · 將毛巾放入專用水池，浸泡10分鐘；

· 在專用白托盤內折疊毛巾，毛巾疊成長方體，長11厘米，寬5厘米，高5厘米；

· 將毛巾夾入消毒柜，消毒20分鐘；

· 用毛巾夾取出，放入毛巾托盤內，2分鐘內呈給客戶； 上水標準

· 提壺：左手提壺，大拇指壓住壺蓋； · 夾杯：右手小拇指夾住茶杯蓋；

· 上水順序：上水時側向站在客戶右后方，按照先賓后主的順序提供服務；

· 水量標準：茶水倒至七分滿，溫度為70-80攝氏度，每隔20分鐘上一次水；一杯水385毫升；七分滿：270毫升；距杯口：2.2厘米； · 動作要領：服務動作輕柔，避免發出響聲。會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為其添茶水。倒水時動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能摁在杯口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手持水壺，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水濺到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這時音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從坐席上引導出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。會中服務 燈光控制

播放投影前將會議室內的燈光關閉，投影播放完畢后，將會議室內所有燈光打開； 場內觀察 · 會議開始后在會場內停留3分鐘，細心觀察客戶需求； 出門環視

· 出門時環顧會議室，退出并輕聲關門； 門口備崗

· 在會議室門口備崗，等待客人需求； 準時上水

· 每隔20分鐘上水一次； 會后整理

會議結束后，服務人員需提前站在會議室門口做好引領領導下樓的準備；

清理會場，翻臺并清潔會議室；

注意觀察是否有客人遺留物品，如有遺失及時與客人取得聯系； 根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。將清潔干凈的茶具放入指定位置； 未飲用完的礦泉水用于沖洗拖布。

樓梯、走廊、門窗保潔方案

工作流程：

1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進行中”的標志；

2、用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進行保潔。對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。工作要求：

1、每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；

2、每日收集2次使用人垃圾；

3、清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；

4、每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；

5、各梯間墻面、天花板每周除塵1次； 工作標準：

地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮； 扶手護攔干凈、光亮，無顯著臟污；

梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡； 注意事項：對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

公共衛生間保潔方案

1）在衛生間門口放有“工作進行中”的標志 2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙 3）清潔每面盆和臺面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墻面 6）從內往外的將地面拖干凈 7）噴灑空氣清新劑 8）將清潔工具和垃圾帶走

工作要求：

1.每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋； 2.用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面； 3.用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；

4.每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡； 5.每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛生間進行消殺，發現墻壁有字及時清潔。

工作標準：衛生間、開水間內的各種設施應干凈、無損壞、無異味，便器、洗手盆、尿斗無水銹，臺面干凈無水漬。

注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用.電梯及電梯廳保潔方案

為確保電梯及電梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑； 工作要求：

1.每日清潔2次；每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次； 2.每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；

3.避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。工作標準：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內不得有任何雜物。

注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的。

玻璃門、窗、鏡面保潔方案

適用于大廳玻璃門、窗、以及各場所的玻璃門、窗、鏡面 作業程序：

1.先用刀片鏟除玻璃邊緣的污垢。2.將洗潔精按1：5加入清水稀釋。

3.將浸有水的毛巾用適當的力量擰干，然后用手按在玻璃的頂端，從上向下擦抹。

4.用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。5.最后用拖把抹盡地面上的污水。標準及要求

1.大廳地面隨時保潔，玻璃門、窗每天清潔一次，隨時保潔。2.大樓一層2米以下的玻璃窗每季度末清潔一次。3.玻璃上無污漬、水珠，無明顯的灰塵。

停車場、自行車庫保潔方案

1.定期清除地下車庫的灰塵、紙屑等垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。

3.及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

4.經常查看車庫內的衛生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。5.經常用濕拖布拖去灰塵，保持場地清潔。保潔標準：

1.保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2.保持地面無灰塵，無垃圾。

3.保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥

大院內道路、廣場保潔方案

為確保院內的道路、廣場的環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時； 工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；管理區域道路上煙頭和紙屑的數量不得超過4個、痰跡控制在5個以內；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

注意事項：清掃地面時應注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。

綠化帶保潔方案

院內環境衛生的質量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里 工作要求：

1.大院內的道路、廣場、停車場、綠地、綠化帶每天清掃2次，隨時保潔。

2.對大院內的花草、樹木定期澆灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，視情況噴灑農藥，確保 3.各種植物健康、美觀，茁壯成長。工作標準：

大院內無雜物、垃圾、煙頭、紙屑、污漬，修剪的樹枝、雜草等及時運出院外，保持干凈整潔。

對辦公大院大院內的花草樹木應指派2人以上專人進行經常性的管理，做到適時澆水、施肥、修剪，使大院內的花草樹木保持良好造型，加強優良品種的培育和改良，發現病蟲害及時打藥、治療，不能有枯枝、死枝出現。當發現有公共設施損壞、管道漏水等現象時，應及時通報機關服務中心，以便維修或更換。

注意事項：

1、綠化工要熟悉管理區域內的綠化布局和個人包干地區的職責范圍和花草樹木的品種數量，并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特征、培植管理方法等。

2、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

3、要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協助對其勸阻和處置。

4、淋水要根據季節、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。

5、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。

6、結合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

7、發現病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長不受害。

8、管理好劃定區內的綠地，養護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。

9、不斷學習與研究新技術，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足管理區域內綠地的補植，更新和本公司用花、業主擺花、插花的需要。

10、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術的處理、裝點室內空間、綠化美化室內環境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。

11、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態不受損和注意場地衛生，盡量減少花泥及污物的散落。

12、發現擺花有枯萎的現象時，要立即更換，在業主室內不準有枯死的花卉出現，插花要按時換插。

13、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。

14、擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統一協調，構圖要合理。

15、學好種花、養花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業主宣傳講授，爭取業主配合，共同做好花飾工作。

綠化防護與澆水方案

一年園林養護工作具體安排：

一月份：全年中氣溫最低的月份，露地樹木處于休眠狀態。

1、冬季修剪：全面展開對落葉樹木的整形修剪作業；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪。

2、行道樹檢查：及時檢查行道樹綁扎、立樁情況，發現松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。

3、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節。可在樹下疏松的土中挖集刺蛾的蟲蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。

4、綠地養護：綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠地內要注意防凍澆水。

二月份：氣溫較上月有所回升,樹木仍處于休眠狀態。

1、養護基本與1月份相同。

2、修剪：繼續對大小喬木的枯枝、病枝進行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。

3、防治害蟲：繼續以防刺蛾和蚧殼蟲為主。

三月份：氣溫繼續上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木（如山茶）開花。

1、植樹：春季是植樹的有利時機。土壤解凍后，應立即抓緊時機植樹。植大小喬木前作好規劃設計，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨澆水。種植灌木時也應做到隨挖、隨運、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。

2、春灌：因春季干旱多風，蒸發量大，為防止春旱，對綠地等應及時澆水。

3、施肥：土壤解凍后，對植物施用基肥并灌水。

4、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關鍵時刻。一些苗木出現了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現了（采用噴灑殺螟松等農藥進行防治）。防治刺蛾可以繼續采用挖蛹方法。

四月份：氣溫繼續上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進入生長旺盛期。

1、繼續植樹：四月上旬應抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應及時拔除補種，對新種樹木要充分澆水。

2、灌水：繼續對養護綠地進行及時的澆水。

3、施肥：對草坪、灌木結合灌水，追施速效氮肥，或者根據需要進行葉面噴施。

4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。

5、防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續轉移到樹皮裂縫內、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質薄繭化蛹。可以用硬竹掃帚掃除，然后集中深埋或浸泡。或者采用噴灑殺螟松等農藥的方法。（2）天牛開始活動了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其它病蟲害的防治工作。

6、綠地內養護：注意大型綠地內的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工作。

7、草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。

五月份：氣溫急驟上升，樹木生長迅速。

1、澆水：樹木展葉盛期，需水量很大，應適時澆水。

2、修剪：修剪殘花。行道樹進行第一次的剝芽修剪。

3、防治病蟲害：繼續以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達到危害程度，根據養護區內的實際情況做出相應措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在5月中、下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500/2000倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農藥）

六月份：氣溫高

1、澆水：植物需水量大，要及時澆水，不能“看天吃飯”。

2、施肥：結合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。

3、修剪：繼續對行道樹進行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木實施修剪。

4、排水工作：有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。

5、防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，應及時采取措施，現基本采用50%殺螟松乳劑500?800倍液噴灑。（或用復合BT乳劑進行噴施）繼續對天牛進行人工捕捉。

6、做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。

七月份：氣溫最高，中旬以后會出現大風大雨情況。

1、移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時澆水。

2、排澇：大雨過后要及時排澇。

3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。

4、行道樹：進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時派人檢查，發現險情及時處理。

5、防治病蟲害：繼續對天牛及刺蛾進行防治。防治天牛可以采用50%殺螟松1：50倍液注射，（或果樹寶、或園科三號）然后封住洞口，也可達到很好的效果。香樟樟巢螟要及時的剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。

八月份：仍為雨季

1、排澇：大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。

2、行道樹防臺工作：繼續做好行道樹的防臺工作。

3、修剪：除一般樹木夏修外，要對綠籬進行造型修剪。

4、中耕除草：雜草生長也旺盛，要及時的除草，并可結合除草進行施肥。

5、防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時采取措施。

九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關工作。

1、修剪：迎接國慶工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。

2、施肥：對一些生長較弱，枝條不夠充實的樹木，應追施一些磷、鉀肥。

3、草花：迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。

4、防治病蟲害：穿孔病為發病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時防治。做好其它病蟲害的防治工作。

5、節前做好各類綠化設施的檢查工作。

十月份：氣溫下降，十月下旬進入初冬，樹木開始落葉，陸續進入休眠期。

1、做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。

2、綠地養護：及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。

3、防治病蟲害：繼續捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。

十一月份：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節。

1、植樹：繼續栽植耐寒植物，土壤凍結前完成。

2、翻土：對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。

3、澆水：對干、板結的土壤澆水，要在封凍前完成。

4、病蟲害防治各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務相對較輕。

十二月份：低氣溫，開始冬季養護工作。

1、冬季修剪：對些常綠喬木、灌木進行修剪。

2、消滅越冬病蟲害。

3、做好明年調整工作準備：待落葉植物落葉以后，對養護區進行觀察，繪制要調整的方位。

園林樹木養護的質量標準：

1、樹體枝繁葉茂，生長健壯，無病蟲害。

2、樹形豐滿、美觀，人、畜、機械、車輛對樹木有極少損壞現象。

3、高大喬木不與架空線發生干擾，分枝較高，無阻擋車輛、碰傷人頭、防礙司機視線現象。

4、經常保持樹木周圍地面土壤疏松、通氣、樹基部無堆積污染物現象。

一、一年中養護管理工作階段劃分

（一）階段劃分：

1、冬季階段：12月及次年1、2月份、冰封大地，樹木休眠期。

2、春季階段：

3、4月份，大地回春，各種樹木陸續發芽，展葉開始生長。

3、初夏階段：

5、6月份，氣溫迅速上升，樹木大量生長。

4、盛夏階段：7、8、9月份，氣候高溫多雨，正是樹木生長的旺盛時期。

5、秋季階段：

10、11月份，氣溫較低，樹木準備休眠。

（二）各階段樹木養護管理工作的主要項目1、12月及2月份：

（1）整形修剪：各種樹木除常綠樹木和一些冬季不宜修剪的樹木，應在休眠期作一次修剪。

（2）防治蟲病：用挖蛹蟲，刮樹皮等方法消滅各種越冬蟲源。有一些農藥如石硫合劑可在冬季自己制作。

（3）積肥：利用冬閑時期應大搞積肥。

（4）積雪：下雪后，及時堆雪于樹根處，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生長大有好處。但必須注意千萬不可堆放施過鹽水的雪。

（5）維護巡查：加強樹木的看管保護，以減少人為的破壞。

（6）檢修機械：冬季時期要抽空把一年內樹木養護管理工作中所需要用的機械、車輛、工具檢修、保養完備，以便來年使用。2、3、4月份：

（1）灌水：北方地區春季干旱多風沙，蒸發量很大，而樹木發芽需要大量的水分，因此要在土壤解凍后及時大量的灌水，滿足樹木生長的需要。

（2）施肥：凡有條件的應于冬、春兩季陸續輪流給樹木施用有機肥料，以改善土壤的營養條件，保證樹木的生長需要。

（3）病蟲防治。

（4）修剪：在冬季整形修剪的基礎上進行復剪，并適時進行剝芽、去蘗。

（5）拆除防寒物。

（6）補植缺株。

（7）維護巡查。3、5、6月份：

（1）灌水。

（2）病蟲防治。

（3）施肥：根據需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以葉面噴肥。

（4）修剪：以剝芽、去蘗為主。

（5）除草。

（6）維護巡查。4、7、8、9月份：

（1）病蟲防治。

（2）中耕除草。

（3）施肥：除氮費外，根據需要追施磷、鉀肥料。

（4）汛期排水防澇：必要時組織搶險隊及時處理可能發生的緊急情況。

（5）修剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適時疏稀、截短，可增強抗風能力，配合架空線修剪。

（6）扶直：汛期對發生倒歪傾斜的樹木及時扶正。必要時應設支撐。

（7）維護巡查。

（8）補植常綠樹：利用雨季補植常綠樹、竹子等的缺株。5、10、11月份：

（1）灌凍水：落葉后到土壤封凍前灌足水，水后及時封高堰。

（2）防寒：不耐寒樹種，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。

（3）施底肥：落葉后，封凍前施有機肥作底肥。

（4）病蟲防治。

（5）補植缺株：以耐寒樹種為主。

（6）維護巡查。

二、園林樹木常用的養護管理方法

（一）灌溉與排水

各種樹木有著不同的生態習性、特點，要使樹木長的健壯，充分發揮綠化效果，就要給樹木創造足以滿足需要的生活條件，就要滿足它對水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分過多使其遭受水澇災害。

1、灌溉

樹木生長所需的水分，主要是由根部從土壤中吸收的，在土壤中含水量不能滿足樹根的吸收量，或地上部分的水分消耗過大的情況下，都應設法滿足他們的需要，這種措施就叫灌溉。

灌溉一般根據植物葉片內滲透壓或吸收水分的大小決定。灌溉時，如葉片的吸水能力很大，則證明水分不足，就應及時噴水。

抗旱灌木雖受設備及人力條件的限制，但必須掌握新栽的樹木、小苗、灌木、闊葉樹要優先灌水，長期定植的樹木、大樹、針葉樹可后灌。夏季正是樹木生長的旺季，需水量很大，但陽光直射、天氣炎熱的中午做好不要澆水，中午時葉面灌水也不好。

灌溉時要作到適量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原則，必須根據樹木

第三篇：物業保潔（推薦）

物業保潔

長期保潔服務:

服務對象：高級寫字樓、住宅區、酒店、大型商場、學校、醫院、工廠等物業駐場服務。

服務方式：和商場、酒店、工廠、小區、寫字樓、醫院、學校等物業簽訂長期服務合同，按月結算費用。公司按照合同規定人數駐場提供專業保潔，全天侯駐守地盤，工作時間內隨時隨地保持干凈。公司委派工作經驗豐富的現場領班或主管負責日常管理，分區經理負責監督。內地首創港式管理“六定”模式。

定期保潔服務:

服務對象：公司、家庭、機關、銀行、餐飲娛樂等物業的定期服務。（例如：地毯清洗、外墻清洗、玻璃

清潔、地板打蠟、“除四害”消殺，水池清洗、抽油煙機清洗等定期服務。）

服務方式：簽訂長期保潔合同，按周、月、季全面進行次數清潔。| 辦公區保潔(清潔托管、保潔員外派)

服務方式

第一種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，每星期兩天/每天2~4小時保潔時間（節假日不計）

★ 工作時間：雙方協商合理安排。

★ 服務內容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養、清潔衛生間、清理垃圾

★ 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑。

★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。

第二種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，全天負責企業衛生清理（節假日不計）。

★ 工作時間：委托方定時間，每天8-9小時，提供午餐。

★ 服務內容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養、清潔衛生間、門前三包、清理垃圾。

★ 工具藥劑：只提供人員不含工具、藥劑。

★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。

第四篇：物業保潔管理制度

物業保潔管理制度 1． 清潔工具的領用

（1）需用設備必須填寫領用登記表；

（2）領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責；

（3）使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款；

（4）因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償；（5）歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞，應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況；（6）凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。2．常用工具的操作

（1）使用前，要了解設備的性能、特點、耗電量；（2）操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備；

（3）擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作，正確使用；（4）高壓水槍不能在脫水情況下操作；

（5）設備使用后，按要求職做好清洗、保養工作。3.清潔人員的安全操作工程

（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

(外墻清洗物業保潔水池清洗地板打蠟綠化保養

化糞池清理)

第五篇：物業保潔獎懲制度

保潔部獎懲制度

一、目的：

為進一步提升保潔部員工的整體形象，嚴格執行公司的各項規章制度，充分調動員工的積極性，創造性，從而達到提高工作效率、服務質量以及社會效益與經濟效益之目的，特制定本制度。

二、原則：

堅持 “鼓勵先進，鞭策后進”、“獎勤罰懶”以及“精神獎勵與物質獎勵，教育與處罰”相結合的原則。

三、獎懲種類：

（一）根據不同情況，家園中心對在工作上取得一定成績或作出一定貢獻的保潔員給予精神及物質獎勵；

（二）根據不同情況，家園中心對在工作效率及質量較差或違反小區相關規章制度及給家園中心造成不同程度負面影響的保潔員給予現場指導、培訓、批評教育直至經濟處罰。

四、獎懲權限：

由運營管理部、行政管理部、各項目部服務中心等相關部門在日常工作及品質檢查過程中對符合獎懲條件的員工及其行為現場實施獎懲建議，經行政部核實，主管領導審核，總經理批準，由行政部及所在部門組織實施。

五、獎懲范圍：

公司全體保潔員

六、獎懲標準及條件：

(一)獎勵：

1、有下列情況之一，單次獎勵10—20元：

（1）清潔工作檢查每季度內無扣分，無處罰，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領導和員工好評及受到單位公開表揚，表現突出的；（2）拾金不昧、積極上繳歸還者；

（3）每月本職工作被業主及員工提出表揚3次及其以上者；

（4）節省保潔用品開支，半年內物耗使用比率比其他員工明顯偏低者；

2、有下列情況之一，獎勵30-50元：

（1）對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節省開支、人工者；

（2）本職工作檢查全年內無扣分，無處罰，且受到領導及員工一致好評者；（3）對保潔工作做出重大貢獻者；

（二）、處罰：

1、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10—20元：

（1）不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡者；（2）不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；（3）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求的；

（4）對保潔工作沒有做到日產日清的，在不定期檢查中發現有較大問題的；（5）大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴的；（6）工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑的；

（7）工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者；（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天的；（9）未請假或請假未獲批準者；

（10）保潔時，粗暴敲門并對業主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經業主允許擅自走進室內的；

（11）不服從上級的指導及執行指定工作的;

2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分，罰款50—100元：

（1）3次違反口頭警告條款之一者；（2）對業主或同事粗言穢語，不講禮貌；

（3）不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者；（4）在工作時間瞌睡或已睡眠；（5）蓄意破壞轄區或公司方財物；

（6）無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人、損害團結，在員工中散布不良影響的；

（7）利用上班時間收集廢舊物的；（8）開具虛假病歷和處方單的；

3、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分，并基于實際情況處于100元以上罰金：

（1）工作不力，下屬渙散，影響工作質量的；

（2）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者；（3）經常不能保質保量完成本職工作的；

（4）損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者；（5）泄露內部經營情報者；

（6）利用工作之便，收受他人財物，經查實者；（7）盜竊公司或員工的財物的；（8）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑的；

（9）在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務的;

3、處理方式：

（1）違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理；

（2）違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

七、補充說明：

（一）該制度為公司常規時期的獎懲標準，若公司在非常時期（如交房、評先、創優、兩個及以上專項工作組立項運行期間），則獎懲金額加倍；

（二）其他有利于物業服務品質提升及有利于公司整體形象的，對公司管理造成一定不利影響或擾亂正常管理秩序的，可依據實際情況給予一定獎勵和處罰；

（三）各部門內部自行制定的補充獎罰條款，需報公司審核、批準并由行政部備案。執行標準不可與本制度相抵觸；

（四）以上獎懲都是現金形式進行，如有不繳納罰金的，工資雙倍扣除；

（五）本制度自下發之日起實行。