第一篇：培訓江孟林

江孟林老師介紹

? 中旭文化網特邀講師

實戰型企業培訓師

優秀企業人精神倡導者

全方位整合營銷開創者

航宇教育集團總經理。

企業資深營銷管理顧問。

中國21世紀企業人精神的研究者和倡導者。

中國民營企業研究會研究員。

曾擔任百度營銷中心營銷顧問。

從事多年的營銷和管理工作，對目前的營銷團隊打造和員工的管理有自己的見地。

授課風格： 江老師的演講富有激情，互動性強，具有很強的感染力。內容充實新穎、經典案例穿插其中，使培訓內容深入淺出，并能充分調動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點；

服務過的企業或單位：美的集團，飛雕電器集團，老板電器，三味草乙堂，紅豆服飾、軟銀科技、金豐煤業集團、河南商報、博思人才網、品正食品，商都網，潤邦科技，銀豐汽修，東凱衛浴，華企企業，無域科技，河南電視臺，百度。

核心內訓課程：

員工培訓系列課程：《如何成為企業人》、《優秀企業人的五項自我管理》、《責人和感恩》，《員工全能職業修煉》，《目標管理》，《時間管理》。

中高層管理系列課程：《領導力決定一切》、《管理在于管控》，《優秀主管的一堂課》。銷售系列課程：《成交無處不在》、《銷售終極心態》，《出口成金--電話營銷》。

江孟林老師的培訓理念：致力于通過培訓企業人的綜合素質，提升整個企業的人員素質和內心變化，改變公司現狀。

客戶綜合評價：江孟林老師的課程，一針見血，演講內容值得學員深思。

服務行業：

金融、通訊、食品、醫藥（生物）、化妝品、教育、服裝、IT、電子、文化、汽車、餐飲、房地產、農牧、制造等行業。

第二篇：孟林穎年終工作總結

年終總結

時光荏苒，很快一年時間又在不知不覺中溜走，如今我已完全融入了，我們溫暖的大家庭。在大家庭中不斷學習、工作，在大家的幫助之下不斷進步。在這一年時間里，我主要在會計記賬崗位以及儲蓄崗位為前來辦理業務的客戶服務，在接觸兩個崗位之后感觸頗多，以下是對今年的工作進行總結。

第一、在工作方面。本年共開立基本存款賬戶39戶，一般存款賬戶24戶，驗資賬戶4戶，專用存款賬戶2戶。輪崗期間，我感受到兩個崗位的不同，體會到時間觀念、協作能力以及自主工作能力對于會計崗位人員的重要性。也體會到儲蓄崗位的外來客戶壓力相對較大，在做到優質服務的同時還要做到高效無差錯的辦理每一筆業務，因此，儲蓄崗位需要更好地溝通能力和自我調節能力。在兩種崗位的輪換過程中，通過不斷磨合，逐漸能夠勝任本職工作。

第二、在服務方面，我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。深深的認識到前臺雖然是一個小小的窗口,但是它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“十字文明用語”、“雙手遞單”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

第三、團體意識方面，我清楚地認識我們的工作是靠團體協作來完成的，所以在日常工作中，我熱情的和同事探討工作問題。在工作中遇到難題時，虛心向同事學習。在同事詢問時，積極耐心的為同事

一一解答。

第四、學習方面，在這一年里，我認真學習總行以及管理行推薦的各類書籍，積極參加管理行及支行組織的各類文件的學習，認真記錄筆記，從而提升了自我修養及業務水平。

第五、工作中存在以下不足之處：

1、辦理業務的條理性不夠強。

2、做事情還沒有做到一絲不茍。

3、辦理業務速度還不夠快。在今后的工作中不斷努力改正以上不足，更好的完成工作。

在新的一年工作中，我要以更加飽滿的熱情投入每一項工作中，更加認真細致的對待每一項工作。嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。不斷提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。

孟林穎

第三篇：山東孟府孟廟孟林導游詞

孟府，位于鄒城市南關，亦稱“亞圣府”，是孟子嫡裔居住的地方，據有關資料推測為金元時代所建，經過歷代重修擴建，孟府現占地六十余畝，前后七進院落，共有樓、堂、閣、室一百多間。保存著封建帝王所賜的朝服、龍袍、圣旨、誥封，如家藏珠寶古玩、宗族檔案、印書木版、古書字畫等大量珍貴文物，是研究封建社會政治、經濟和地方歷史的寶貴資料。

孟廟，位于鄒城市南關，是歷代祭祀孟子的地方，始建于宋仁宗景右四年（公元1073年），經過金、元、明、清歷代數次重修擴建，具有了現在的規模。整個孟廟共五進院落，殿宇六十四間，占地六十余畝，以主體建筑亞圣殿為中心，南北呈一中軸線，左右做對稱式配列。前部為三個大院，后部分為左中右三路。孟廟內現存歷代碑刻三百余塊，著名的有“秦嶧山刻石”，“西漢萊子侯刻石”、唐歐陽洵《蘇玉華墓志銘》等。

孟林，位于鄒城市東北12.5公里處，是孟子及其后裔的墓地。經明清兩代不斷增修擴建，至清康熙時，祭田墓地已達一萬余畝。林內現存柏、檜、柞、楊、榆、楸、槐、楓、楷等一萬余株，多為金、元、明、清各代所植。每年的四月初二至初五，都要在這里舉行盛大的孟林古會，一年一度，延續至今。孟林內建有御橋、神道、享殿。享殿五間、殿后 孟子墓，墓前立有巨型石碑，上書：亞圣孟子墓”。孟林四面環山近水、古柏參天、蔚然深秀，是僅次于孔林的又一處人造森林......

第四篇：班主任工作計劃(江林)2013.2范文

工作計劃

一、加強常規管理，培養學生健全的人格。

1、深入到學生中了解學生，幫助學生，作學生的知心朋友，幫助學生形成健康的世界觀和人生觀。

2、按學校要求檢查督促落實學生的作業規范性，幫助學生改進學習的不良習慣，形成健康的學習心理，掌握良好的學習方法。

3、深入寢、教室、食堂，注重學生日常行為規范的教育，使學生養成良好的行為習慣。

二、與家長保持正常、經常化的溝通，力爭家長的配合，共同管理好學生。做好家訪工作，密切與家長的聯系。向家長匯報學生在校情況，同時也向家長了解學生的校外活動，使家長與教師共同參與對學生的教育工作。

三、每周具體工作計劃

1做好開學前準備工作

2做好學生注冊工作

3儀容儀表專項檢查及整頓、跟蹤未注冊學生的去向

4挑選班團干部，制訂班、團活動計劃，強化常規管理條例。5整治衛生環境，加強安全教育工作

6慶祝國慶放假

7整頓學紀、學風

8班干部交流會 江林

9期中考試動員、考風考紀教育。10 中段復習與考試主題班會對上半學期進行總結12 安全、法制教育系列活動安全衛生大檢查第三次文明班、文明宿舍評比組建班級運動隊，迎接學校運動會。16 學生儀容儀表專項整治，班級紀律政治17 “吸煙有害”主題班會第四次文明班、文明宿舍評比19 期末考試動員公共財物檢查、學生操行評定21 學生離校安全教育，班級工作總結

2013年2月26日

第五篇：服務營銷學心得體會 林江

《服務營銷學》心得體會

龍巖學院經濟與管理學院 09級市場營銷（2）班 林江 2009051621 顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。——MRMY.NET

一學期的服務營銷學的學習很快結束了，在剛開始學習時對這個科類不熟悉，很陌生，之前一直以為商品的質量才是最重要的，只要質量搞好了就成功了。但通過學習了這門課，我知道服務也是一個重要的因素，同樣的質量如果另一家的服務更好讓你覺得更舒服那你會選擇哪一家。劉加來老師說“100%滿足需求，只是70分的營銷。100%的讓顧客感動，是100分的營銷。”現在是服務的社會，講求以人為本。

劉加來老師說“什么是服務營銷，就是服務和營銷加在一起”，這句話一下就讓我理解了，之前認為質量是唯一的，這個觀念是錯誤的。這也是大多企業所忽視的。隨著科技的發展，產品越來越多，但也漸趨同質化，市場競爭越來越激烈，企業要想在積累的市場競爭中占有一席之地，就要與別人不同，比別人更好。那就要在服務營銷上下功夫，現在是服務的社會，只有顧客滿意，他才會照顧你的利益，讓你滿意。

學習服務營銷學讓我最有感觸的是服務，每個商家都提供服務，但什么樣的服務才會讓顧客滿意，應該怎樣去服務，怎樣實現服務，這都是值得讓我們考慮的事，這里面有很大的學問。服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業都必須具備的，這是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務。可以這么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業的服務可謂“無微不至”。例如海爾企業，當顧客購買商品時，他們主動提供送貨上門。而且商品在使用過程中出現問題時，顧客只要打一個電話，維修人員就會盡快上門，維修人員進顧客家時會穿上自備拖鞋，然后才會進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。現在做家電的很多，功能也是大同小異，現在顧客買電器看中的是售后服務，現在很多廠家在賣的時候對你熱情如火，再買完之后就對你愛理不理，這讓買家很不滿，海爾優質的售后服務讓大家在買家電的時候首選海爾，使它成為國內第一大家電。

以前認為顧客就是上帝，但學習以后認識到員工在服務營銷中也占有重要位置，如果你不重視你的員工，員工就不會好好的對待顧客。現在企業對于員工的培養也是很重視的，對員工的要求也更多，熟練地技巧，良好的素質和習慣，會使員工更能贏得顧客的信賴和好感。聯邦總裁說過“企業只有照顧好自己的員工，員工才會照顧好你的利益”。企業，顧客，員工就像一個等邊三角形，具有穩定性，企業和員工之間會形成內部營銷，企業和顧客之間會形成外部營銷，顧客和員工之間會形成互動營銷，只有相互把握好尺度才能一直保持穩定。企業要發展不僅要照顧好顧客，也要照顧好員工，你對員工好，他才會努力的為你創造利潤。要注重對員工的培養，定時對員工進行培訓，提高綜合素質。也要建立獎懲制度，提高員工積極性。例如哇哈哈企業董事長宗慶后在大夏天到車間為員工送水，為員工慶祝生日，主持婚禮，在員工母親生日的時候送上鮮花和一些錢，雖然數量不多但這份心卻讓員工大為感動，員工的母親讓他們一定要好好工作報答董事長，努力的為企業工作。員工的萬從一心使哇哈哈企業成為全球四大飲料制造商之一，中國最大的食品飲料的制造企業。

通過服務營銷學的學習，我覺得一家企業如能做到以上3點，至少在客戶服務這方面是不存在問題的。21世紀，企業經營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業提供的服務當做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個崇高的企業精神，有一個真誠為顧客服務的理念，在市場竟爭環境中，只有滿足顧客需求才有效益。因此，企業要通過滿足顧客的需求，用高質量的服務產生更高的效益。企業要把顧客放在應有的重要位置上，將服務顧客看作是企業的一項長期戰略投資。永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業。

通過一個學期的學習，我學到了許多的知識，不僅是在服務營銷方面，也是在營銷方面，更是在人生方面，以前上課，只是把書本帶去，上課聽老師講。但劉加來老師說“在學習一門課前，你應該把這本書讀五遍，知道他講的是什么，你是來讀書的，不是來聽書的。”這是一種方法，也是對自己的一種負責。老師的教學生動有趣，不是單純的講課，還舉很多的例子，讓課本聯系實際，讓我們更了解書中的內容，讓原本對服務營銷一知半解的我，更加理解這一門課的知識。我知道老師教會我們的知識和道理將會影響我們一生，使我們受益匪淺。