第一篇：CRM系統下的企業信息化管理

CRM系統下的企業信息化管理

當今我國市場規模不斷擴大，企業競爭力度逐漸變強，企業僅靠自身資源已經無法有效的參與市場競爭，在市場競爭過程中，企業必須把經營過程和過程中有關方面全部納入管理之中，才能在激烈的市場競爭之中有效的安排企業的走向，滿足企業的經營需求以進一步提高效率和在市場的競爭優勢，針對這一需求，企業紛紛引進CRM系統，構建企業信息化平臺。CRM系統實現了對企業的客戶關系管理，適應了市場競爭潮流，鑒于CRM系統所帶來的巨大優勢，目前絕大多數企業均實現了CRM系統的部署實施。

CRM系統的廣泛使用，是信息化推進和企業發展的產物，如何在利用CRM為企業帶來最大的客戶利益價值，盡可能的避免客戶流失留住客戶，是在CRM系統應用中絕大部分管理者需要詳細考慮的問題。

第二篇：選擇符合企業信息化管理的實用的CRM

選擇符合企業信息化管理的實用的CRM

聲明：大部分此類文檔都是針對潛在的客戶群的。筆者不是銷售，不是引導客戶去關注或購買我們公司的產品，因為筆者公司也不銷售CRM軟件產品。

直接進入正題，購買或者準備購買CRM產品的企業應注意一下幾個問題。

1，必須明確企業信息化管理軟件給企業能帶來什么？

2，CRM軟件操作是否簡單？操作成本是否很高？

3，CRM軟件是否對客戶信息有高度的安全保護？

下面總結一下失敗的經驗。

1，滿懷信心的購置了CRM軟件，但到頭來發現員工非常反感使用CRM軟件 導致很

多員工都是敷衍了事，最終放棄。

2，跟風。往往很多企業為了信息化去購置CRM軟件，在沒有深入了解的情況下盲目

跟風。

3，這條不是針對某家公司，有一部分銷售人員為了銷售業績會引導客戶走向錯誤的方

向，導致企業憑銷售的三言兩語給自己企業信息化道路畫大餅，但某種方面得理解這類銷售。

如何選擇適合企業的CRM軟件。

1，只有滿足自身業務以及企業狀況的CRM才是真正實用的，要明確為什么購買CRM。

例如 有效地管理客戶信息、協助銷售人員有效地回訪客戶并且提高銷售業績、防止客戶信息的流失 等等。

2，盡量選用操作簡單和方便的CRM軟件，不然員工會非常反感使用CRM軟件，CRM

給企業帶來的是效益而不是煩惱。

3，市面上開發并銷售CRM軟件的公司非常多，怎樣選擇？不一定便宜的CRM軟件就

比昂貴的CRM軟件差，按需購買，也有一些小企業選擇免費的CRM來提高銷售人員的業績。

趙林杰

北京偉同鼎匯科技有限公司 副總經理

公司主頁：

文章出處：http://blog.sina.com.cn/u/2642132460

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第三篇：CRM管理系統

公司營銷管理、企業管理和客戶關系管理為什么要用CRM管理軟件 ？ 通過對企業營銷的客戶資源管理方面出現的問題進行分析，從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業來說，雖說“家家都有本難念的經”，但就常見的企業困擾來說，還是具有不少的共性。

下面我們為大家簡要解讀一下常見的企業管理困擾。

企業管理常見的困擾圍繞人員、財務、客戶、銷售、貨物、辦公等方面，以下對常見困擾進行列舉并簡要解讀，解讀信息的提前是有關企業缺乏相關管理平臺。

一、客戶管理部分

1.客戶資料保存不全面？

解讀：

客戶資料不簡單是客戶的基本資料、聯系方式等，還包括與客戶發生的業務往來等信息，是企業寶貴的商業信息。

常見現狀：

① 數據不完整；

② 數據分別存放在不同的文件中；

③ 數據存放在不同的電腦中；

④ 數據有些根本沒有記錄；

⑤ 數據快速查詢非常困難；

2.客戶跟單過程混亂？

解讀：

跟單過程是企業進行市場拓展，發展客戶，推廣產品的重要環節，也是企業得以獲取利潤，發展經營的必要保障。

常見現狀：

① 銷售人員不知道如何對客戶進行跟進；

② 對客戶跟進的具體階段并不太清楚；

③ 什么時間給客戶提供何種服務條理不清；

④ 經常出現工作安排混亂，重要信息遺忘；

⑤ 客戶跟單乏力，跟單成功率較低；

3.客戶跟單缺乏提醒與安排？

解讀：

人腦記憶的有限性與遺忘的自然規律，致使銷售人員對客戶的跟單需要進行日程安排與備忘提醒。

常見現狀：

① 回訪客戶記混時間；

② 給客戶報價把握不好時機；

③ 合同談判讓銷售人員需費心牢記信息；

④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及時；

⑤ 發送資料因缺乏提醒容易遺忘；

4.客戶質量層次缺乏分析？

解讀：

客戶質量層次是區分客戶可以為企業帶來效益高低的重要衡量標準，也是企業投資決策的關鍵因素之一。

常見現狀：

聯系電話：*** 楊經理

① 不清楚哪些客戶是熱點客戶；

② 不清楚哪些客戶最有可能為企業帶來利潤；

③ 不清楚哪個地區的客戶質量高；

④ 企業市場推廣不清楚朝向哪種客戶群；

⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶；

5.售后服務跟進不足？

解讀：

產品質量、價格水平、服務保障等三駕馬車為市場經濟時代，企業發展都必須重視的環節。

常見現狀：

① 客戶投訴不能及時反饋；

② 售后維修保養缺乏提醒；

③ 產品質保到期不能及時了解；

④ 客戶建議記錄分散零散；

⑤ 對客戶的售后維護不被重視；

6.客戶對賬缺乏對賬單？

解讀：

和客戶對賬，將業務往來的錢貨問題進行核對清點，是企業經常需要面對的事情。

常見現狀：

① 匯總客戶購買的訂單不及時；

② 管理銷售員對客戶的業務往來不便；

③ 了解公司整體錢貨對賬情況困難；

④ 了解“清貨兩訖”缺乏單據；

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二、銷售管理部分

1.銷售新人很難接手工作？

解讀：

員工離職，人事變動是企業經常發生的事情，銷售人員離職導致不少企業的銷售工作需“重頭再來”。

常見現狀：

① 離職員工“帶走”了自己負責的客戶；

② 銷售新人“重頭再來”，摸索跟進工作；

③ 企業不得不重復對銷售新人開展培新；

2.銷售過程跟蹤困難？

解讀：

銷售過程的跟進掌控，是企業領導做好企業的必要環節，其重要意義不言自明。

常見現狀：

① 不清楚銷售跟進階段；

② 不方便點評銷售跟單；

③ 無法匯總分析所有銷售跟單；

3.銷售員的工作匯報困難？

解讀：

員工匯報工作是企業領導掌握公司動態的必要環節，工作匯報并非一定要面對面匯報或聯系電話：*** 楊經理 者提交書面材料等。

常見現狀：

① 分時間段了解員工工作情況不便；

② 員工匯報工作缺乏信息提交平臺；

③ 浪費大量時間在重復說明工作上；

④ 點評指導工作情況不能及時反饋給員工；

4.銷售績效考核不便？

解讀：

績效考核作為計算銷售人員業績提成，點評銷售人員工作質量的重要數據。

常見現狀：

① 銷售人員業績統計不方便；

② 計算業績工資提成較費時間；

③ 設定銷售目標缺乏參照數據；

5.缺乏競爭對手分析平臺？

解讀：

業務拓展的過程中，不免會有同行競爭相同客戶，了解分析競爭對手會為成功突破客戶起到重要作用。

常見現狀：

① 不清楚有哪些競爭對手；

② 不清楚競爭對手采取的是什么樣的方案方針；

③ 不知道如何戰勝競爭對手；

6.缺乏營銷輔助工具？

解讀：

營銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時代，營銷輔助工具的利用，將為企業營銷工作帶來很大的便利。

常見現狀：

① 希望客戶生日系統自動給客戶發送生日祝福短信；

② 借助郵件營銷，批量長期自動發送營銷信息；

③ 收到的客戶郵件能自動按照客戶郵箱分類管理；

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三、辦公管理部分

1.員工匯報請示工作不方便？

解讀：員工匯報或請示工作是企業必有的一項工作環節，也是企業辦公效率高低的重要分水嶺。

常見現狀：

① 工作匯報零散，不方便進行工作對比；

② 老板不在單位時，員工請示工作不便；

③ 匯報工作不方便讀取已經產生的信息；

2.老板審批工作缺乏網絡平臺？

解讀：企業領導或企業老板進行工作審批，指導安排工作是掌控企業的重要手段；

常見現狀：

① 不能及時知道員工請示的工作信息；

② 有時會遺忘或耽擱信息的審批；

聯系電話：*** 楊經理

③ 對需要多人審批的信息管理起來不便；

④ 缺乏網絡平臺時，審批工作耗費大量紙張；

3.了解員工工作情況不便？

解讀：了解員工工作情況、工作質量高低等，（不同于員工的工作請示）也是企業需要關注的事情。

常見現狀：

① 不知道銷售人員一天具體干了什么工作；

② 缺乏數據用來評判員工工作質量的高低；

③ 員工數量多，相對分散時，了解工作情況不便；

4.郵件收發缺乏信息分類管理？

解讀：郵件往來是現代企業信息傳遞的重要形式，精確管理郵件收發信息便于提高企業在郵件辦公方面的工作效率；

常見現狀：

① 不清楚員工具體收發了哪些郵件；

② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中；

③ 缺乏軟件進行收發郵件的便利；

5.工作安排缺乏提醒？

解讀：對工作進行安排，防遺忘提醒等，有利于減輕工作壓力，提高工作效率。

常見現狀：

① 日程、待辦任務沒法工作安排提醒；

② 容易記混或遺忘有關工作安排；

③ 對他人進行工作任務分配不方便；

6.客戶來電缺乏記錄？

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四、其他管理部分

1.數據存放分散，集中管理困難？

2.資料誤刪除，數據恢復困難？

3.分支機構管理不便？

4.擁有特殊管理需求？

5.企業缺乏專業IT人員？

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第四篇：CRM客戶關系管理系統

CRM客戶關系管理系統

CRM是客戶關系管理的簡稱，從字義上看，它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。但是各方軟件的缺點目前都很明顯。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業務模型，意圖用大而全來覆蓋客戶的個性問題，結果是讓跟多的客戶前就這個軟件。IBM可以為客戶做到個性定制，然而其產品本身都是一件奢侈品。金蝶作為在亞太地區的管理軟件的龍頭企業，秉承公司“幫助顧客成功”的商業理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務）”的3A服務戰略作為自己不斷追求的目標，以“金蝶服務，一切為您”的服務理念為客戶提供優質高效的信息化服務。

有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場份額中還少許的領先于金蝶。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業，這類企業的財務需求基本上是相同的。但是在細節上兩公司依然還有巨大的不足之處。

IBM是一個戰略清晰正確、執行能力強，并且只善于做復雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。占領了高端客戶市場。IBM的CRM解決方案完全是根據客戶自己的需要、行業的需求來形成的。高昂的費用使其產品本身成為企業的巨大成本。

Saultz先生說過，“過去的5年，大家都認為這個市場很大，但市場并不是想像中的那樣大。小公司主要從節省成本的角度去做，大公司主要從整個的人員配合這方面來考慮。在新經濟泡沫時代，大家都投身到CRM中，是因為CRM能夠幫助企業帶來更多的銷售、更多的營業額。現在大家做了一個相對平衡的考慮。不僅從營業額的角度來看，還關注CRM能否幫助企業降低成本。從這個角度出發，很可能作出決定，把整個部門外包掉。因此，在擴大銷售和壓縮成本這兩個方面，應共同促進。CRM外包市場可能要經過兩三年才能發展成熟。” 一個實施成功的CRM，有三大基石：一個是人，一個是技術，還有一個是流程。這三點在一個公司里是同等重要。三者相輔相成的發展才是一個成功的CRM的發展基石。

參考：卜慶鋒CRM客戶關系管理

第五篇：企業信息化知識產權管理系統

企業信息化——知識產權管理系統一、背景

（一）面向用戶

本系統主要面向企事業單位、大專院校、科研院所的知識產權管理部門

（二）形勢與需求

知識產權管理系統融入了《中華人民共和國專利法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國著作權法》等法律法規，以知識產權“創造、運用、保護、利用”為核心，結合工作流、信息流技術，對知識產權管理全過程進行管理，全面、及時、準確把握知識產權現狀，推動用戶單位技術創新發展。

二、方案摘要

知識產權管理系統是一套面向企事業單位、大專院校、科研院所的知識產權信息化應用系統，系統基于當今先進、成熟的計算機信息技術和網絡平臺技術，以知識產權申請和審查流程為主線，圍繞日常知識產權管理工作中的各種往來文件、通知、任務、費用等繁雜事務，貫穿整個知識產權管理工作過程，能夠幫助用戶實現內部知識產權管理的網絡化、流程化管理，此外還能夠將簡單的數據信息量化制成各類圖表，預警潛在的訴訟風險，為領導決策項目提供依據，最終幫助用戶單位增強自主創新能力，提高核心競爭力。

三、方案構成、功能與特點

（一）總體架構圖片

（二）核心功能

系統由專利信息管理、商標信息管理、版權信息管理、技術秘密管理、統計分析、期限預警、法律法規、通訊錄、系統管理等子系統構成，主要實現了對專利、商標、版權、技術秘密等知識產權事務的網絡化管理、流程化審批。同時針對該類事項所涉及到的費用、文件、合同、獎勵、資助、期限以及法律狀態、代理機構等信息進行統一管理。系統提供了完善的檢索功能，用戶可根據關健字如申請號、類別、辦理時間、狀態等進行信息檢索，支持全文檢索。

1、專利信息管理子系統：專利信息管理的重點是專利檢索與分析、專利申請與獎勵、專利許可與實施、專利糾紛與訴訟等。提供專利案件從提案申請、受理、實質審查、登記、公告、年費繳納、放棄、直到權利終止整個過程的管理，通過工作流技術，實現內部管理過程的流程化審批。通過專利檢索進行專利新穎性檢索、侵權檢索、法律狀態檢索、同族專利檢索等。在專利檢索分析的基礎上，專利管理部門可及時將創新技術方案申請專利。

1）專利創造：包括提案申請、專利申請、檢索分析 2）專利運用：包括專利實施、專利轉讓、專利許可、專利質押、專利評估、專利入股

3）專利保護：包括專利侵權保護

4）專利信息利用：包括專利文獻、專利庫管理（含專利信息導入、培訓及管理制度）

5）費用管理：包括繳費管理、年費維持、專利獎勵、專利資助、費用檢索

6）中間文件管理：中間文件維護管理、中間文件檢索

2、商標管理子系統：商標管理的重點在于設計選擇、及時注冊、商標使用等。管理方式與專利管理子系統類似，提供受理管理、申請管理、期限管理、綜合檢索等功能，根據商標的管理特點，增加了商品分類、期滿后續展期限、續展履歷、商標圖樣管理等，并能根據國家法律制度，進行方便靈活的設定，自動計算各種期限日期。1）商標創造：包括商標注冊、檢索分析 2）商標運用：包括商標轉讓、商標許可 3）商標保護：包括商標侵權保護

4）商標信息利用：包括文獻、商標庫管理（含商標數據導入、培訓及管理制度）

5）費用管理：包括繳費管理、年費維持、費用檢索 6）中間文件管理：中間文件維護管理、中間文件檢索

3、版權信息管理子系統：版權管理的重點在于對域名、軟件及作品創作、開發、購買、使用的管理。管理方式與專利管理子系統類似，對版權受理管理、申請管理、期限管理、綜合檢索等功能，并能根據國家法律制度，進行方便靈活的設定，自動計算各種期限日期。1）版權創造：包括版權注冊、檢索分析 2）版權運用：包括版權轉讓、商標許可 3）版權保護：包括版權侵權保護

4）版權信息利用：包括文獻、版權庫管理（含版權數據導入、培訓及管理制度）

5）費用管理：包括繳費管理、年費維持、費用檢索 6）中間文件管理：中間文件維護管理、中間文件檢索

4、技術秘密：技術秘密管理的重點在于對保密制度、保密文檔、保密等級、保密協議等進行管理，根據用戶技術秘密管理制度制定業務管理流程進行管理。

5、統計分析：對單位內部知識產權事項如專利、商標、版權申請所涉及到的申請量、費用、資助、獎勵以及法律狀態等進行統計，對申請量整體或某一時間范圍變化趨勢、部門及發明人的創新能力等方面進行分析，為用戶經營戰略、科技發展、專利戰略的決策提供準確、詳細的資料。

系統提供可自定義統計報表工具，支持普通列表、明細報表、分組報表、交叉報表、組合報表、套打報表等多種報表類型，提供數據統計圖形功能，可生成柱狀圖、餅狀圖等，便于直觀分析。

6、期限預警：系統用戶可以根據管理需要設置各種期限的提前報警時間。當用戶登錄后，系統自動根據當前用戶權限及設定提醒用戶近期需要及時處理的案件的各種期限，如中間期限、實審請求期限、登記費繳納期限、年費期限、商標續展期限、外國各種期限等；結合強大的詳細檢索功能，隨時把握各種期限及案件狀況，提高工作效率，確保不遺漏任何一個期限，避免造成損失。

7、系統管理：包括組織機構管理、用戶管理、權限管理、審批流程管理、表單管理、基礎數據維護管理等功能。基礎數據維護包括知識產權項目及分類、代理機構、法律狀態、期限類型、周期等基礎參數進行維護。

（三）方案特點

1、設計合理。由知識產權管理行業專家指導系統設計，準確地把握政府政策導向，深入地理解知識產權在用戶單位內部管理重要地位，將知識產權基本信息和日常工作事務有機地融合起來，使日常知識產權管理工作中的各種往來文件、通知、任務、費用等繁雜事務貫穿于整個知識產權管理工作過程之中，達到有序管理的目的，切實地滿足用戶管理需求。

2、先進的技術架構。基于J2EE多層架構B/S模式開發，從架構上保證了系統的靈活、高效，具有跨平臺性，用戶端使用瀏覽器方式進行系統訪問和維護，用戶操作簡單、培訓容易，支持遠程辦公。

3、嚴密的安全機制。知識產權是市場競爭的有力武器，應該進行嚴格的保密。系統提供嚴密的權限控制，用戶只能訪問自己權限范圍內的系統數據、文件資料。提供安全日志功能，對用戶操作進行記錄、跟蹤。

4、支持海量信息的集中管理與快速檢索。系統提供了先進的信息搜索引擎，具有查詢不同類型的數據源、準確分詞、快速返回結果以及支持海量數據大并發訪問的能力。

5、多媒體數據庫支持。支持大文本、圖片、聲音和視頻等多媒體數據。

6、強大的期限預警：可根據管理需要設置各種期限的提前報警時間，并提供系統短消息、手機短信、電子郵件等多種提醒方式。

7、詳細的費用管理：管理向知識產權局、事務所等所支付的各種款項。能按不同案件、部門、事務所等條件輸出費用一覽，進行費用的統計分析。

8、完善的獎勵金管理：系統可根據對各種案件的評估等級設定不同的獎勵金標準，并可根據不同發明人所占比例，自動計算出獎勵金的分配方案，打印通知書，詳細記錄獎勵金的發放情況，并提供獎勵金的統計分析功能。

9、全面支持用戶自建庫： 數據庫除保持對基礎數據表的支持外，擴展支持用戶自建數據庫。允許用戶自行將獲取到的國內、國外專利數據導入自建數據庫中，作為內部公共資源檢索、分析。

四、成功應用案例

（一）案例名稱

武漢鋼鐵（集團）公司知識產權系統

（二）案例簡述 在多年的國際市場競爭中武鋼深刻的意識到知識產權是企業的無形資產，是企業的重要競爭資源。企業領導決策層具有強烈地知識產權意識，自覺把知識產權工作融入企業整體經營管理體系中，設立了專門的知識產權管理部門、專職的知識產權工作人員來負責本企業知識產權管理，企業內知識產權自主創新能力強，專利、商標申請量等知識產權的申請的數量大幅上升。

為更好地推動武鋼科技創新，提高研發起點和研發水平，2008年由市知識產權局局領導及我公司專業技術人員對武知識產權信息化管理進行了專題調研，開發了適應企業需求的企業知識產權管理系統，目前該系統已在武鋼穩定運行，并推廣到烽火科技、東風汽車等20多家大型企業。

通過該系統，使武鋼在知識產權創造、運用、保護、管理等方面實現規范管理，對專利、商標、版權等在申請、注冊、登記、受理、審查、授權等全程管理，提高工作效率和管理水平。系統還具有完善的數據統計功能，能將武鋼自有知識產權信息、競爭對手知識產權信息以及外來收集的知識產權信息進行智能的統計、分析和對比，降低企業投資風險和法律風險。