第一篇：讀《郵差弗雷德》有感—用一顆感恩的心來工作

《郵差弗雷德》有感

---用一顆感恩的心來工作

當前，我們的企業正處在搶抓新機遇、謀劃新發展、迎接經濟挑戰的關鍵時期，公司正在大力開展“降低越級投訴專項整治”活動，公司領導一直進行宣傳發動，各單位、各部門也紛紛召開會議進行動員，進一步激發工作熱情，凝聚人心，服務為先，促進企業持續穩定和諧發展。作為公司的一員，我們應該怎么辦？

近期公司組織閱讀了《郵差弗雷德》一書，使我深有感觸。一本好書可以改變一個人的命運。讀書的意義不僅僅是充電，更重要的是通過閱讀它提升個人的人生觀與價值觀。

我認為，我們每個員工，首先要有危機意識。時刻牢記如果不提高自己的工作能力和服務能力，將會被經濟時代所淘汰，那就該牢固樹立起“知識改變命運，學習成就未來”的新理念，加強學習，在不斷的學習中完善與提高自己。

其次要有源頭意識。要把自己當成企業持續發展的源頭，充分認識只有每個源頭綿綿不斷地向企業這個大河灌注清水，大河才能洶涌澎湃、永不枯竭這個道理，工作中以企業利益為重，把企業面臨的困難和挑戰，視為自己的工作動力，踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，以個體的業績支撐企業的整體發展，每一個個體都能像弗雷德一樣發光發熱，創造出一片自己的天地。

再是要有感恩意識。懂得感恩是一個員工優良品質的重要體現，學會感恩是一個員工做好工作的精神動力。越是艱苦的工作環境，越是物欲膨脹的時代，越要建設好自己的精神家園，用一顆感恩的心來工作、生活和學習，以樂觀、平和、寬厚的心懷來對待周圍的一切。要感恩，企業為我們提供了工作就業、提升能力、成長成才的機會；要感恩，領導給了我們體現人生價值的機會；要感恩，同事幫助我們工作有更大的進步。最后要有同舟共濟意識。一個企業的成功意味著每個員工的成功，企業和員工的關系應該是“唇齒相依、榮辱與共、命運相連”，企業的命運就是每一個員工的命運，企業的發展與富強要靠我們每一個員工的貢獻與奮斗。我們應該時時想想，我為企業做了什么，而不是自己能得到什么。我們一定要要時刻充滿對工作、對企業的熱情，與企業抱成一個團，擰成一股勁，與企業共進退。我們應該熱愛自己的企業，珍惜自己的崗位，把愛企業的滿腔熱情落實到實際工作中去，為公司再創輝煌兢兢業業，添磚加瓦，為公司取得好的效益盡心盡力。

客戶服務中心

第二篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀＜郵差弗雷德＞有感

讀了＜郵差弗雷德＞這本書，獲益匪淺。不管你從事什么職業，不管你的崗位如何，你都可以有所作為，你只需要擺正自己的心態，認真想想自己，今天我做了什么有意義的事情？我的價值實現了嗎？沒有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我價值就可以得到實現。此外，可以適當調高自己工作的目標，不僅給公司創造更多的價值，還會提升自己的能力。不過，要做的這個也不是很容易的，因為自己的最大競爭者就是自己！你需要盡自己的努力，改變自己，包括價值觀、人生觀。

我們每個人、每一天都在對外界產生影響，帶來變化，因為自己的行為舉止可以改變同事、顧客的內心世界，這不需要你做什么驚天動地的改變，只需要做事認真、細心，做到體諒他人，關注他人、給他們以應得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務，然后堅持下去、就可以造成積極的改變，相反，如果忽視、抨擊、貶低他人，就會形成負面的改變。

在認真拜讀《郵差弗雷德》的同時，使我明白，人與人交往，包括我們與客戶打交道，應該做到：

注意傾聽，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務的信息，這樣做總會贏得對方的好感。理解并認同他們的要求，會增加你為他們提供的服務的價值。時刻保持體諒的心，了解別人真實的感受。

此外，人與人的交往應該做到誠實、守信。交際藝術的真諦，不是說出對方愿意聽的話，而是已對方能聽得進的方式。告訴他們要知道的事情，不要承諾你做不到的事情，不要讓別人對你產生不切實際、無法滿足的期望，不要隨口應承，做一個言而有信的人。

樂于助人也是交際的一種方式，這需要我們從小事做起，因為小事可以造成大改變，許多小事積累起來，就可以形成天翻地覆的改變，同時，幫助別人，也是在幫助自己，人性就是這樣的，人人都會存在感恩的心。真實、對別人感興趣，當你表示出對別人感興趣，希望進一步了解他，不是出于好奇心，而是為了更好地提供幫助或者服務，那對方就會很感激，覺得很榮幸，學會欣賞我們服務的對象。會增加我們所提供的服務的價值。

在我們的工作生活中，做到把工作簡化，會有意想不到的效果。簡化工作程序，會使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完當天的事，這樣分解任務，不會讓你難以招架，相反，如果整天的想這幾天，這幾個星期，一堆事沒做完，無形的就給了自己壓力，就會天天郁郁寡歡，所以分解工作任務是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要調整心態，其實快樂很簡單，每天保持微笑，把追求卓越作為工作目標，只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業將成一片林，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風沙可阻擋呢?

第三篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》有感

——成就卓爾不凡的你

《郵差弗雷德》一書共有四個主要部分，包括誰是弗雷德；成為弗雷德；培養弗雷德；以弗雷德之愛的名義。全書以一名非常普通的郵差為眼，采用樸實的語言、滲透式地講述著弗雷德一個個平凡的故事，闡述了一個人如何實現從平凡到杰出的跨越。

這本書的核心思想就是弗雷德四原則：人人都會有所作為；成功建立在人際關系之上；堅持為他人創造價值；不斷重塑自我。我對這四原則感觸頗深。

人人都會產生影響，只要有勇于追求卓越的心和切實的行動，任何一個追求上進的人都能在自己平凡的崗位上做出杰出的事跡，讓每一天都成為代表作，讓每一天做的事情都是有意義的。沒有人能阻擋我們追求卓越的腳步，殺了心里的那頭“牛”，肯定自己，我們也可以成為“弗雷德”。安于現狀容易，用高標準去要求自己難。打破限制自己發展的那層玻璃，讓自己的內在本質得到充分發揮。人人都會有所作為。

社會是一張人網。人與人之間的關系至關重要。對任何工作崗位、任何職業來說，建立良好的人際關系是一個首要目標，因為這一關系品質的好壞將決定產品或服務質量的高低。對人要真實，要善于傾聽，要有體諒心，要樂于助人，像弗雷德那樣，將自己的本質工作做到盡善盡美，與服務的對象建立良好的關系，在重視客戶的同時，給他帶來價值。在打交道的過程中，權衡交易型和關系型。讓良好的人際，幫助自己事業的成長直至成功。“弗雷德掌握了21世紀最為重要的一項工作技能：一種為顧客創造價值卻不需要增加支出的能力。”我對這句話印象頗深。工作講求的是效率，邊際成本為0的工作模式，是任何一個雇傭者都喜歡的，堅持為他人創造價值，也是在塑造自己，不斷培養自己成功的因子。愉悅他人，沉淀自己，讓他人的生活變得美好，自己也從中得到快樂。

和諧社會的構建，也離不開大家庭中的每一位“弗雷德”。和諧社會只是大體的和諧，內部矛盾也還是存在的。每一個人都可以成為弗雷德，但不可能要求每一個人都去爭做弗雷德。從自我做起，首先將自己變成一個生活和工作中的弗雷德，相信弗雷德精神會感染到身邊受益的每一個人。

在現在的崗位中，做好自己的本職工作，做好與渠道的溝通，與我們的渠道建立良好的關系，幫助他們了解問題、解決問題，多為他們創造價值，才有利于整個鏈條關系的發展，讓自己也成為一名工作中的弗雷德，為公司和渠道創造應有的價值，通過這樣的平臺，也讓自己成長。

“我們每個人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡。”

產品業務中心消費業務處 方琪

2011-04-19

第四篇：讀郵差弗雷德有感

讀《郵差弗雷德》有感

山東電信2010年新員工培訓，我花了不到一個小時的時間讀完了《郵差弗雷德》這本書。的確，這本書篇幅不是太長，內容不是太多，然而，此書帶給我的心靈震撼和啟迪卻是讀其他長篇巨著所沒有的，這本書的主人公弗雷德是美國的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現了從平凡到接觸的跨越，通過他的想象力和創造力為客戶提供了超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。

弗雷德原本就是我們周圍的每個人。世上并沒有為老板打工的人，而是我們的對我們工作的認知不同，雖然我們每個人的工作崗位看似很普通，但只要你相信人人都會有所作為，不自暴自棄，腳踏實地，無論工作的工作崗位如何，像弗雷德那樣熱愛自己的工作，你不僅能夠在事業中做出超凡努力，獲得百倍成功，而且還會發現自己的人生也在不斷散發亮麗，增添精彩。，這就是我們為什么要學習弗雷德，我們學習的是他工作的精神。

我在電信工作，雖然名義上只是一名勞務工，但是我熱愛我的工作，喜歡我的工作環境，喜歡我身邊的每一位領導跟同事，希望我的會計職涯能在這里得到跟多的鍛煉與充實。我要像弗雷德那樣事事為客戶著想，甚至細致到客戶都想象不到的地步，像弗雷德那樣真正的從內心里熱愛自己的工作，真心的希望自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕企業的負擔，而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，我的工作崗位是平凡的，但只要能在平凡的工作崗位上認知自我，相信自己，熱愛自己的工作，那么，我相信我是都可以有所作為。

弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報酬，也不是為了得到升遷的機會，反而因此損失了一些個人的時間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂，正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛自己的工作。要讓生活充滿樂趣并有所成就，就應該輕索取重給予，一個人做了一件應該做的事，并不是因為迫不得已，而是因為這件事本來就應該去做，為他人效勞不是一種義務，而是一個機遇，一句話總結，幫助別人遠比接受幫助更快樂！弗雷德和他的工作方式，對于當今社會任何希望有所成就以及脫穎而出的人們來說，都是極為實用的象征。因為我們每個人也一樣可以在工作中找到快樂、享受快樂。我相信我是一個很熱心的人，并保證會把這份熱心保持在我的工作里，跟同事相互幫助，相互學習，把我們的工作團體營造成一個團結的大家庭。

從小我就是一個不喜歡輸的人，無論是做什么都要做的最好，我不喜歡跟別人比較，但是我會跟不同階段的自己比較，這就是我對工作的尊重，也是對生活的尊重，也是對自己的尊重。工作是美好的，工作不僅能滿足人們物質層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩定感、歸宿感等，當然，也許還有成就感。每當念及過去的歲月，我們不禁感嘆生命的那份匆忙和短暫，“獨滄然而涕下”。我們沒有理由不好好工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實的忙碌中度過。不論對這份工作是否喜歡，不論是否會得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。相信自己學了弗雷德，更懂得了人都能有所作為，即出色地開展工作是你自己的抉擇，沒有人能阻擋你追求卓越的腳步。

人際關系是成功的基石，冷漠的人只會提供缺乏人情味兒的服務，而一旦服務方和被服務者之間建立起關系，整個服務就會變得人性化起來。我們在共享中心，要面對的是全省十七個地市的同事，所以我們要保持良好的服務態度，為我們這個大家庭的兄弟姐妹服務好。

我要把郵差弗雷德作為我的一個金光燦燦的模范，學習他的創新，學習他的盡責，學習他的人性化的超值服務，爭做我們的共享中心一名活生生的弗雷德，用快樂的心情享受生活，努力工作，做卓越的人。

第五篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》一書有感

郵差給大多數人的印象就是很平凡，隨著現在網絡的普及，使用普通郵件的人越來越少，郵差這個角色也沒上世紀那么熱了，可以說，這確實是一個非常平凡的職業。而弗雷德這個普通的郵差，卻顛覆了我們對于郵差這個職業的傳統印象，他是成功的人，至少在他所在的行業里面，可以說，他的人生因這個職業而注定不平凡。

當我看完《郵差弗雷德》這本書，內心急流澎湃，心情久久難以平靜。弗雷德讓他的客戶簽收的不僅僅是信件，更是心靈。書中主人公是一位相貌普通，工作也很普通的郵差，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。他施人以禮，待人友善，不計較個人 好惡。在提供服務時，與客戶立良好的人際關系，真正把服務做到人性化；同時，在不增加支出的情況下，通過自已的想象力和創造力為客戶提供超值服務，讓工作的每一天都快樂又有意義。弗雷德給世人感受最深的就是他的樂觀、執著，正確認識自我的精神，也正是這種精神感染著、激勵著每一個人。

電信企業里也有很多像郵差一樣平凡的崗位，有些人把平凡看做平庸，虛度年華，碌碌無為；有些人用平凡打敗平庸，鑄就非凡，成就夢想。或許我們都曾對自已的的生活迷芒過，失落過。認為自已的人生沒有目標，奮斗沒有動力，做什么事都提不起精神。試問這種人哪還有什么快樂可言？

下面我就對《郵差弗雷德》這本書，談談我個人的感想。

一、首先是心態問題

想要鑄就非凡，首先要擺正心態，從容面對平凡。讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠、激情、創新、用心和非凡的服務意識，這些點點滴滴的平凡的事對接受者能產生深刻的感 受，因為這些平凡的事我們所有人都可以做。而在現實生活中，我們往往因為只重視那些過分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本沒意識到這些小事的重要 性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所帶來的快樂和成就，結果卻一事無成，失去了不平凡的機會。弗雷德感動大家的地方是他自己高度的責任心與創 新精神，他從自己平凡瑣碎的工作中創造快樂，自己也會獲得同等的快樂，是工作被認可的快樂，是因顧客的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀里：提供服務，不是一 種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。通過學習弗雷德的精神，我們可以得到人生最重要的東西，即靈魂的安寧和心靈的充實。

二、其次是夢想問題

應當指出的是接受平凡并不等于叫人拋掉理想、渾渾噩噩度過一生，接受平凡不代表接受平庸。有些人因為自身的一些問題，面對平凡，他們慢慢地就對自己失去了信心，做一天和尚撞一天鐘，一撞就是幾十年。當代市場競爭如此激烈，如果不思進取，甘于平庸，過幾年，自身技能和水平都會落后別人一大截，到時候真的想追也很難了。

所以，即使是基層員工，也應該懷揣自己的夢想，而且要從平凡中努力掘取激情，用一個積極向上、勇于進取的心態來激活自己，挖掘最大的潛力。弗雷德走街串巷為人送信，口袋里裝滿信件，腦袋里卻裝滿了想象。所以，作為我自己，不能把學歷、職稱這些永遠戴在頭上，要像弗雷德那樣，把自己看成一名杰出的藝術家，永遠帶著夢想和激情投入工作。

三、再其次要用心付出

人都怕失去，沒有人不想得到，想要得到，關鍵是要先付出。弗雷德作為郵遞員，始終持續地為別人創造價值，額外的優秀服務并未給他帶來更好的收入，但是弗雷德的付出最終讓他家喻戶曉。結果是，你為別人創造的價值越大，你所得到的回報也越豐厚。

人的一生是螺旋式上升的過程，在邁入下一個階段之前，只能不斷積累，把一切都準備好，量變才能產生質變。我們不能感慨生不逢時，沒有機遇。我們在嘆息的同時，更應該懂得，機遇對于每個人都是平等的，機遇只青睞有準備的人，機遇只屬于那些勇敢執著，勤奮努力的人。弗雷德之所以成為弗雷德，是由于他有著刻苦努力作為準備，許多偉大的事業是由許多簡簡單單小事積累而來的。

四、然后要有服務精神

在讀完弗雷德的故事后，給我的第一感覺是弗雷德是一個非常細心而且體貼的人，能夠根據用戶的特點與習慣為他的每個用戶制定送信的方式。但是什么讓費雷德能夠這樣做的呢？是什么信念讓弗雷德如此的執著？仔細體會這個故事之后發現是高度的責任心與創新精神以及真正的從內心里熱愛自己的工作。書中的許多“弗雷德”之所以被作者稱之為“弗雷 德”，并不只是用“熱愛自己的工作”就可以解釋的，因為他們大多做的事都并不是他們的本職工作，而是附加的額外服務。從這里才真正的看出《郵差弗雷德》給我們的啟示并不只是熱愛自己的工作還要提供給用戶優質的服務，或者可以說并不只是自己的用戶，而是每一個我們身邊的人。每一個“弗雷德”都能夠真心的希望 自己能為人們做點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔，而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會因為自己能讓人們感受被重視，尊 重而高興。因為在弗雷德的價值觀里：提供服務，不是一種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。

在這個世界上有許許多多的可以稱之為弗雷德的人，而且他們每一位都有自己獨具的特色，每一個都在位身邊的人提供各式各樣的服務，同時也創造了各式各樣的快樂，世界也因為有了“弗雷德”而顯得美麗，我也愿成為眾多“弗雷德”中的一員，為每一個用戶提供優質的服務，為他們創造價值，認真做到用戶至上，用心服務。

五、最后要快樂地工作

常言道：人生十有八九都不如意。這是對于人生的悲觀論調，其實人生更像一場斯諾克比賽，有的人以解斯諾克為樂，愈挫彌堅；有的人則唉聲嘆氣，怨天尤人。很多人在平凡的崗位上周而復始地從事著瑣碎的工作，有的人將平凡演繹成了偉大，有的人則牢騷滿腹，一事無成。為了實現理想，我們要腳踏實地，扎扎實實、兢兢業業地做好本職工作，在技術改革、優化管理、業務專研等方面發揮出自身的能力和水平，這些對于企業和個人的發展都是大有裨益的。企業的發展與所有員工的不懈努力密不可分，企業的壯大也不會忘記優秀員工所付出的努力。記住：總有一雙眼睛在關注你的一舉一動。我們不要好高騖遠、不要見異思遷，相信：付出總有回報，是金子總會發光的。凡事要堅持兩點論，從正反兩方面，辯證地、唯物地看待問題，這樣才不失偏頗。真心地希望大家能夠做到激情工作、快樂生活。

弗雷德是平凡的，他長相平凡，工作平凡，但他卻又是偉大的，他用自己的真誠，執著，熱情，開朗感動著身邊的每一個人。讓每一個知道他故事的人都被他的精神所感動，成為了我們身邊的弗雷德。他們正用自己的經歷告訴我們，要讓任何事情都能超越平凡，那就要用心去做，要讓所有的生活都能與眾不同，那就要用愛去生活，要讓重慶電信設計院的明天更加精彩，那就要求我們用弗雷德精神去譜寫新的輝煌。