第一篇：市場營銷的本質

企業(yè)的市場營銷活動只有從市場營銷的本質出發(fā)進行策劃、實施，才能取得營銷活動的最大預期效果。違背市場營銷的本質實施市場營銷活動，有可能取得短期的經濟效益，但最終會失敗得很慘。在實施市場營銷活動前，企業(yè)必須明確市場營銷活動的本質。企業(yè)只有遵循市場營銷的本質開展營銷活動，才能取得企業(yè)的長盛不衰。我國企業(yè)還需要更加自覺地遵循這一根本。

市場營銷是企業(yè)經營管理活動的中心。市場營銷的成敗決定企業(yè)的生存與發(fā)展。決定企業(yè)市場營銷活動成敗的關鍵是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，即指導企業(yè)營銷活動的指導思想。而指導思想應該符合市場營銷的本質。

一、對市場營銷本質認識的發(fā)展

對市場營銷本質的認識是一個不斷發(fā)展的過程，市場營銷觀念或市場營銷哲學的變化基本反映了這個過程。市場營銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客、社會三者的利益。市場營銷觀念從生產觀念開始，經過了推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會市場營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4C營銷觀念等。

市場營銷觀念的不同階段，對市場營銷本質的認識是不同的。雖然沒有證據(jù)表明在生產觀念、推銷觀念階段對市場營銷本質的認識具體表述，但我們可以總結出，爭取獲得最大的企業(yè)利益是營銷的本質。市場營銷觀念階段，“以消費者為中心實現(xiàn)利益上的雙贏”是市場營銷的本質，即只有先滿足顧客的需求才能實現(xiàn)企業(yè)的利益。

隨著企業(yè)生產規(guī)模擴大、企業(yè)數(shù)目的急劇增長、生產力水平的大幅提高，企業(yè)生產中對自然資源的掠奪性開發(fā)和使用造成了自然資源的大量浪費和環(huán)境污染，致使人類的生存和發(fā)展收到了威脅。王曼瑩在哈佛大學教授馬爾康·麥克納爾“市場營銷是創(chuàng)造與傳遞生活標準給社會”的市場營銷本質概括基礎上，提出了“發(fā)展循環(huán)經濟實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展，為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標準，是對現(xiàn)代市場營銷最本質最深刻的揭示”觀點。作者認為，王曼瑩對市場營銷本質的認識，一方面反映了社會營銷觀念對社會長遠利益的關注，另一方面放映了企業(yè)的市場營銷活動不僅要提供給顧客所需的物美價廉的商品，更要引導消費者進行健康消費，不斷提高消費的質量，改善生活品質。

二、對我國企業(yè)市場營銷活動的評價

我國的企業(yè)開展全面市場營銷活動的時間并不長。上世紀80年代末期我國才引進西方的市場營銷理論，在部分大中專院校進行教學，企業(yè)界開展初步的市場營銷活動。而且，企業(yè)營銷活動主要是從廣告開始的。上世紀80年代相對短缺的經濟現(xiàn)狀，是我國企業(yè)還處于生產觀念、推銷觀念的營銷觀念階段。到上世紀末，在我國渡過了商品短缺的狀況，進入買方經濟狀態(tài)，全面的市場營銷活動才真正開展起來。

在上世紀末，以廣告促銷為主要手段的市場營銷活動曾經成就了某些企業(yè)短暫的輝煌。霸王VCD、秦池古酒、旭日升飲料等借助強大的廣告創(chuàng)造了銷售業(yè)績的神話，但由于沒有從整體上提升企業(yè)的實力，短暫的輝煌之后就進入了破產的境地。成也廣告，敗也廣告的教訓促使有長遠目光的中國企業(yè)家開始注重企業(yè)綜合實力的提高和品牌化建設上來。在此階段，海爾電器以冰箱的高品質和大力進行品牌、企業(yè)文化建設，配之“五星級服務”的廣告宣傳和落實，造就了海爾品牌的中國電器第一品牌的地位；雕牌在通過開發(fā)透明皂和有實效的廣告宣傳掘出第一桶金，在此階段，名噪一時的企業(yè)還很多，但能夠堅持下來，做大做強的企業(yè)卻較少。海爾、雕牌等的成功，有各種營銷策略恰當使用的功績，但最根本的是堅持了“以消費者為中心實現(xiàn)利益上的雙贏”的營銷本質。

企業(yè)追求利潤無可厚非，但國內外那些長盛不衰的企業(yè)并沒有以企業(yè)的利潤最大化為目標，而是以企業(yè)總體價值的最大化為目標。只有企業(yè)價值的不斷增長，才能保證企業(yè)的長遠存在和發(fā)展。要做到這一點，需要企業(yè)堅持顧客至上的根本宗旨，從顧客的需求出發(fā)開發(fā)、生產、銷售符合顧客需求的產品，在顧客滿意基礎上實現(xiàn)企業(yè)目標。以此標準檢驗我們的國內企業(yè)，可以說，海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)中的大部分在不斷改進企業(yè)的營銷工作，追求企業(yè)價值的最大化，為中小企業(yè)樹立了榜樣。在“發(fā)展循環(huán)經濟實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展”這一點上，中國的企業(yè)還有很長的路要走。

中國經濟進入二十一世紀，市場的國際化，產品的同質化，企業(yè)數(shù)量的大量增長，國外大型企業(yè)的強勁競爭，加之消費者消費觀念的日漸成熟，企業(yè)間的競爭加劇。中國企業(yè)充分認識到了品牌對企業(yè)的重要性，通過廣告手段不斷提升品牌的知名度。但高知名度不會給企業(yè)帶來利益。企業(yè)的利益需要品牌的高信譽度、高美譽度作為支撐，但這不是僅能夠廣告能夠實現(xiàn)的。企業(yè)的營銷活動基本上還處于“以消費者為中心實現(xiàn)利益上的雙贏”階段。可以說，在“為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標準”方面，我們的企業(yè)還處于一種朦朧狀態(tài)，目標還不明確，營銷活動的計劃性、目的性不強。

在“為社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標準”方面，消費品制造企業(yè)應該是先鋒隊。消費品制造領域的高科技企業(yè)和服務企業(yè)正在通過不斷地產品創(chuàng)新和廣告等促銷活動做著努力，但僅僅是開始。綜合媒體的各種產品和服務的廣告宣傳，一幅新的生活方式展現(xiàn)在我們眼前：典型的白領，年齡在30歲以上，擁有域外風情或鄉(xiāng)土風情裝飾風格的大面積住宅，穿高檔西裝或休閑裝，有私家車，舒適的工作環(huán)境和緊張的工作狀態(tài)，閑暇時出入于西餐廳、咖啡館，打高爾夫或去健身房，身背手提電腦，手機響不停，劃卡消費……。當然，新的生活標準不僅是這些，健康的、節(jié)約的、適度的消費理念也是需要的。在引領消費者新的生活標準和方式上，持續(xù)發(fā)展的理念也是不能忽視的。

參考文獻：

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[2]王曼瑩:對現(xiàn)代市場營銷本質的再認識[J].北京印刷學院學報，2007（3）http://2.日本企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略

日本的傳統(tǒng)市場營銷策略主要是指日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的經濟發(fā)展模式下成長、發(fā)展、壯大的過程中的市場營銷策略，也是日本企業(yè)成功的最基本的必備條件。

（1）企業(yè)生存的支柱——用戶第一。在日本企業(yè)中用戶是“上帝”，企業(yè)不僅把用戶視為“衣食父母”，而且把用戶當做企業(yè)生存的根基。因而各企業(yè)都把為用戶服務、為社會作貢獻列為基本方針和社訓之中。這種用戶第一的策略在營銷過程中也折射到企業(yè)的內部管理，確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度（SSI）和顧客滿意度（CSI）作為豐田商品力的重要組成要素，通過市場調查有效了解用戶對豐田公司的態(tài)度和評價結果，并且通過結果來尋求自身的改善和更新，以進一步提升商品力，滿足用戶的需求。

（2）企業(yè)制勝的關鍵——產品質量。產品質量是消費者對企業(yè)評判的最重要標準之一，企業(yè)要想征服消費者，無論你已經具備多么完善的營銷系統(tǒng)，產品質量是永遠不可能逃避的現(xiàn)實。正是如此，日本企業(yè)在營銷過程中更多的是打質量牌。在日本企業(yè)中，大都實行“總體質技管理方法”，也就是企業(yè)質量管理不局限于生產過程，而是涉及產品的設計、試制、生產、銷售、消費等各個環(huán)節(jié)。這樣生產出的產品在市場競爭中才會立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達到最好質量、公司才不會破產”，“百分之一的次品對于買者就是百分之百的次品”。

（3）企業(yè)拓展市場的利器——市場調查。市場調查作為營銷策略制定和實施的重要基礎一直備受日本企業(yè)的重視，它們非常注重收集信息，特別是在二戰(zhàn)后日本商業(yè)及其駐外機

構，在經濟、技術等方面的信息收集工作上尤為活躍，他們將龐大的信息網絡觸角伸向世界的各個角落。對于它們來說，無論是自己企業(yè)的產品在市場上的銷售情況還是競爭對手的產品在市場上所表現(xiàn)出來的各種信息，都是市場調查的內容；與此同時，他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產線的產品策略，就是在充分考察汽車市場，深入了解汽車市場上的大眾反應的基礎上制定出來的。

（4）企業(yè)維持市場的法寶——服務營銷。服務本身就是產品的重要組成部分。日本企業(yè)通過持續(xù)的服務創(chuàng)新，強化了產品的競爭特色，建立了差異化競爭優(yōu)勢，從而贏得了良好的聲譽，也維持了在市場上的占有率。

①創(chuàng)新服務理念。日本企業(yè)首先根據(jù)產品的特點和服務要求，構建了獨具特色的服務理念。廣州本田公司提出了“三個喜悅”即“購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務追求。東風日產乘用車公司提出了“鉆石關懷、為您承諾”的服務口號。

②創(chuàng)新服務模式。同樣是在汽車領域，廣州本田公司將與國際接軌的“四位一體”服務模式導入中國市場，建立起以售后服務為中心的集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋四位一體的特約銷售服務網絡。這一服務模式極大地提高了本田汽車的服務質量和水平，不僅深受中國市場用戶的歡迎，也成為許多汽車制造商學習模仿的對象。

③創(chuàng)新服務活動。廣州本田公司的三大售后服務品牌活動，即售后服務技術技能競賽活動、售后服務雙周活動、24小時緊急救援服務。東風日產公司為提高公司的服務水平，近年來持續(xù)開展了服務技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務、秋季服務活動月、一對一貼心服務、保險管家服務等活動，帶動了公司整體服務水平的上臺階。這些服務活動每年的持續(xù)開展和內容創(chuàng)新，極大地促進了服務質量和水平，建立了日本企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

3.新時期日本企業(yè)的市場營銷策略

21世紀是更加重視人文和自然的世紀，人們的價值觀和消費觀念越來越趨于理性化，對人生存的環(huán)境和維護生態(tài)的平衡的關心也越來越明顯，只利用質量和服務等來贏得市場的營銷策略已經不能完全滿足大眾的需求，日本企業(yè)敏銳地洞察出這一點，隨即運用更符合現(xiàn)代人消費理念的營銷策略：

（1）綠色營銷。綠色營銷是指企業(yè)為了實現(xiàn)自己可能的利潤并滿足持續(xù)經營和社會可持續(xù)發(fā)展的目標, 以環(huán)境保護觀念作為其經營指導思想, 以綠色消費為出發(fā)點, 以綠色文化作為企業(yè)文化核心, 通過向消費者提供科學、無污染、有利于節(jié)約資源、保持生態(tài)平衡以滿足消費者綠色消費的需求活動和過程。在21世紀這個渴求“綠色”的時代，日本企業(yè)的營銷策略當然是圍繞綠色營銷展開的。同樣以日本的汽車行業(yè)為例，日本汽車企業(yè)在中國市場努力打造采購—研發(fā)—生產—分銷—回收再利用的綠色產業(yè)鏈。①采購的綠色。日本汽車企業(yè)在中國市場推行綠色采購制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價鉻等有害物質的含量，目前已有80％的零部件供應商對70％的零部件進行了達標檢測。廣州本田公司的汽車原材料供應商2007年將全部通過ISO14000環(huán)境認證。而東風日產汽車公司要求所有供應商提供的原材料必須有與環(huán)境和職業(yè)安全健康相關的資質證明材料。

②開發(fā)綠色產品。日產公司在中國市場推出的多款車型，卓越的環(huán)保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽世界的VQ發(fā)動機，動力強勁、噪音低。頤達的百里油耗僅5.6升，比起同級車可省20%的油。

③實現(xiàn)清潔生產。東風日產乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業(yè)和生活“三廢”，以及降噪方面投入巨資，導入了最先進的環(huán)境技術。

④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風日產汽車公司是綠色分銷的倡導者和先行者。2006年，廣州本田汽車公司在中國推廣“綠色特約店”建設，在經銷店中要求對有害廢

物的保管存放、處理進行有效的監(jiān)管。東風日產汽車公司建立了綠色專營店標準，要求所有東風日產汽車的經銷店在銷售、維修中產生的廢水、廢氣等必須達標排放。

⑤實現(xiàn)廢棄產品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經驗豐富的廢品處理公司合作，利用試制用車進行報廢分解處理試驗，通過預處理、拆解、金屬分離等階段，實現(xiàn)了對可回收利用的材料進行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設過程中，采取措施加強對可回收再利用的廢物進行循環(huán)使用和管理，聯(lián)手特約店共同致力于環(huán)境保護事業(yè)。

（2）公益營銷。公益營銷是指企業(yè)積極參加各種社會公益活動，履行企業(yè)的社會責任，為企業(yè)贏得良好的形象和公關效應，進而贏來良好的市場效應。公益營銷作為一種營銷策略把對社會的責任納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系當中是一種創(chuàng)新和變革，是對傳統(tǒng)的企業(yè)作為一個獨立的利益?zhèn)€體只為企業(yè)自身負責的觀念的顛覆和挑戰(zhàn)，很明顯這種變革在當今公益文化盛行的社會是符合社會經濟發(fā)展趨勢的，也取得了矚目的成績。日本汽車企業(yè)在公益事業(yè)當中顯然又扮演了重要的角色，我們可以看一下日本汽車企業(yè)在中國的公益事業(yè)當中做了哪些努力。①人才培養(yǎng)、教育事業(yè)型活動。包括設立獎學金、助學金，如：豐田獎學金、豐田助學金、本田廣州失學兒童救助基金等；贊助教育競賽，如“NISSAN杯”青少年知識競賽等；資助希望小學及貧困學生，如：東風日產“扶貧助學”項目，一汽豐田“愛心圖書室”等。

⑤體育、文化事業(yè)型活動。如：廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運會；日產贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動等。

③環(huán)境保護型活動。日本企業(yè)熱衷于支持環(huán)保公益事業(yè)，包括設立環(huán)保基金，如：中國青年豐田環(huán)境保護獎；贊助大型綠化活動，如：豐田投資建立中日21世紀中國首都圈環(huán)境保護示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計劃及贊助河北防沙治沙工程；開展環(huán)保公益活動，如：廣州本田公司開展的“愛護珠江做貢獻”活動等。

④社會福利型活動。在社會慈善與福利活動方面，包括對中國一些地區(qū)的抗災捐款，如：抗“非典”廣州本田等企業(yè)的捐款、捐物。

（3）許可營銷。許可營銷其實也是市場調查的一種，即只把用戶作為調查對象，在了解用戶的各種信息后做出營銷計劃，但比起傳統(tǒng)的營銷來說卻更具人性化。傳統(tǒng)營銷過程中，用戶總是被動地接受企業(yè)的促銷信息，這對用戶的生活干擾很大。而許可營銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度，讓用戶填寫一份調查表說明自己感興趣的服務類別，營銷人員也只向用戶發(fā)送用戶興趣范圍內的信息，這樣就避免了對用戶生活和工作的煩擾，而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務，同時也能夠增加企業(yè)對目標用戶的定位準確度。許可營銷的妙處在于建立一種企業(yè)與用戶之間的默契，使企業(yè)與用戶在達成某種共識的基礎上完成交易，這樣用戶在獲得商品的同時也獲得了一種信任和安慰，體現(xiàn)了和諧的理念。有必要說明的是，之所以介紹日本企業(yè)的這三種營銷策略，是因為在新時期“和諧”成為一種共識，綠色營銷、公益營銷、許可營銷是企業(yè)實現(xiàn)與自然、社會、個人之間和諧共處的必要手段。無論是從日本國情出發(fā)還是站在開發(fā)未來市場的立場，營銷策略的發(fā)展和創(chuàng)新都會圍繞“和諧”展開，而這三種營銷策略可以說是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當然，新時期的日本企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新肯定不止這三種，但這三種營銷策略應該可以說是新時期營銷策略的典型和代表，是可以借鑒和學習的。

三、日本企業(yè)的營銷策略對中國企業(yè)的啟示

1.注重利用中國傳統(tǒng)文化和引進西方先進思想文化

日本兵法家曾經說過：“今日濟身于世界先進企業(yè)之列的日本企業(yè)的成長，主要取之于《孫子兵法》。”不管是日本企業(yè)重視《孫子兵法》，還是日本企業(yè)的營銷策略中遵循“仁、義、和、誠、信”的思想，都可以看出日本企業(yè)已經能夠很成熟的運用傳統(tǒng)文化，這是值得中國企業(yè)思考和借鑒的。另外，我們不能盲目照搬傳統(tǒng)文化，應該引以為戒。眾所周知，日本企

業(yè)在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、犧牲個人和排外等特點已經成為其發(fā)展的瓶頸，而這些特點也都來源于日本傳統(tǒng)的民族文化和性格，因此我們在運用傳統(tǒng)文化的時候也應該注意如何篩選對企業(yè)發(fā)展有積極意義的養(yǎng)分。在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中可以運用到企業(yè)經營中的不甚枚舉，無論是儒家還是道家，都有可以汲取的營養(yǎng)。重要的是傳統(tǒng)文化的引入必須要用現(xiàn)代文化作為媒介，“現(xiàn)代化”后變成可以進一步豐富企業(yè)文化的工具。同時，我們不能忽視學習西方先進的思想文化。日本從明治維新開始大力學習西方的管理制度、理念以及先進的技術。但日本企業(yè)在引進先進制度而技術時并未盲目照搬，而是通過“內化”后形成符合日本自身的發(fā)展模式，并且還在西方技術的基礎上尋求再創(chuàng)新，把技術變成日本自己的技術。文化對于塑造企業(yè)的經營模式，引導企業(yè)的走向具有不可代替的意義。中國企業(yè)只有不斷打造自己的企業(yè)文化，把文化融入到企業(yè)的營銷策略之中，特別是把中國傳統(tǒng)文化和西方先進文化有效地融入到營銷策略之中，才能使企業(yè)在未來競爭之中立于不敗之地。

2.加強傳統(tǒng)營銷策略的實施效果

改革開放以來，中國逐漸走向市場經濟體制，中國的企業(yè)也逐步形成了比較完善的管理體制，而在營銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場——制勝市場——拓展市場——維持市場的模式，雖然中國企業(yè)的營銷在一定程度上也取得了相當好的成績，但從總體來看還有待進一步提高，需要從各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)質的突破。無論是從客戶、產品質量、市場調查、還是從服務的角度看，中國企業(yè)的發(fā)展都還有較長的路要走。對客戶，要有觀念上的轉變，必須站在客戶需求的立場上考慮設計、生產的問題；產品質量永遠是企業(yè)賴以生存的基礎；市場調查作為企業(yè)制定銷售計劃和策略的前奏，必須更具參考和預測價值；而服務作為維持市場的手段也需要不斷改進和創(chuàng)新，以滿足千變萬化的市場需求。中國企業(yè)要實現(xiàn)進一步的成功營銷仍然要在觀念上和技術上實現(xiàn)突破，建立更健全的體制作為支撐。

3.逐步建立符合新時期的營銷體系

日本企業(yè)在轉變營銷策略中給了我們很重要的啟示。無論是迎合新時期人們消費觀念的轉變，還是以開發(fā)未來市場為目標，日本新時期的營銷策略都是無可厚非的。因此，中國的企業(yè)在使傳統(tǒng)營銷模式走向成熟的同時也必須慢慢尋求新的營銷策略以應對未來市場的挑戰(zhàn)。在談到日本新的營銷策略時主要介紹了綠色營銷、公益營銷和許可營銷，也說明了介紹這三種營銷策略的原因，正是從這個原因中可以看出，這三種營銷策略最具有廣泛的適用性，不僅是日本，我們中國也可以按照這樣的方向實現(xiàn)營銷策略的轉變。很顯然，在中國一些有實力的企業(yè)已經在實踐這樣的營銷策略，只是由于中國經濟發(fā)展的不平衡，這種需要一定經濟技術條件的策略還沒有廣泛地得到運用和推廣。在“和諧社會”成為我國社會經濟發(fā)展的主題的現(xiàn)在，企業(yè)要實現(xiàn)與自然、社會和人的和諧就必然要選擇和綠色營銷、公益營銷、許可營銷類似的營銷策略。而要在傳統(tǒng)的營銷體系下引入新的營銷策略既需要國家制度上的支持也需要企業(yè)自身體制的不斷完善，而最重要的還是企業(yè)要具備強大的經濟能力和技術水平。

四、結 語

經濟發(fā)展處在關鍵時期的中國有必要不斷審視自身發(fā)展的軌跡和規(guī)劃未來的道路，營銷作為企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)在企業(yè)的發(fā)展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營銷的角度，從日本傳統(tǒng)的幾種最基本的營銷策略和新時期最基本的營銷策略入手，簡單分析了日本企業(yè)在市場上贏得認可的原因，并在此基礎上得出對中國企業(yè)的重要啟示。我想不只是豐富和發(fā)展原有的營銷模式，中國企業(yè)要在未來的競爭中取得優(yōu)勢還必須從實際出發(fā)，擦亮面向未來的戰(zhàn)略眼光，不斷充實、壯大自己，并尋求新的發(fā)展方向。

第二篇：市場營銷之本質

市場營銷之本質

市場和銷售有著本質的不同，銷售始于產品之后，市場始于產品之前。銷售側重于產品推薦的各種動作的執(zhí)行，而市場側重于產品上市前后的調查、分析、鋪墊、傳播等事宜。銷售做的工作一直是“我愛你”，而市場做的工作是“你愛我”。

從戰(zhàn)略定位來說，就是要在顧客的心智中針對競爭對手確定最具優(yōu)勢的位置，從而使品牌勝出競爭贏得優(yōu)先選擇。這就要求企業(yè)必須制定出一個非常優(yōu)秀而有競爭力的營銷策略，嚴格意義上來說，優(yōu)秀的員工隊伍、優(yōu)秀的產品品質都不是你最終能夠在競爭對手之間獲勝的保證，優(yōu)秀的戰(zhàn)略才是獲勝的唯一途徑。

尤其是，現(xiàn)在每個從事同行業(yè)的制造商，他們的產品幾乎都能同時滿足客戶的需求和需要，那么以客戶需求為導向的營銷理念已經過時，取而代之的而是越來越多的從業(yè)者之間的競爭。因此，品牌的競爭最終只有表現(xiàn)為對顧客心智的爭奪戰(zhàn)，任何不能在顧客心智中占領位置的品牌，終將被顧客所遺忘，從現(xiàn)實中消失，最后被市場淘汰。

很少有企業(yè)可以做到“先聲奪人”、”先發(fā)制人“的營銷策略，比如當年金利來的營銷戰(zhàn)略就是這樣，而大多數(shù)企業(yè)都是“兵馬一動，糧草隨行”的營銷思路。也就是說，大多數(shù)的企業(yè)都是在自家的產品推向市場的同時，才開始真正的直面競爭，開始研究競爭對手。這就是我稱之為“后市場營銷管理”的內容。

那么，不是任何一個人都會有先見之明，但是任何一個人都會跟風而上，因為利益都是大家可以顯而易見的東西。所以，跟風而上已是慢人一拍，但是仍然不乏有人可以“后發(fā)制人”。因此，在后發(fā)制人的結果中，后市場營銷管理就顯得尤為重要。

何謂“后市場營銷管理”？后市場營銷管理一般包括幾個內容：

1、有關競爭對手的調查和對策

2、品牌定位的傳播和跟進

3、區(qū)域市場的細分和規(guī)劃

4、銷售渠道的維護、促進和優(yōu)化

5、渠道管理和控制等

6、銷售團隊的建設和管理。

很多廠家都將全副精力和人力、財力投放在市場前期的開發(fā)和渠道資源的爭奪上，甚至不惜一切代價犧牲自身利益來爭奪渠道資源。無數(shù)的廠家案例顯示，這樣做的業(yè)內廠家在前期都獲得了巨大成功，后期則陷入發(fā)展困境，甚至迅速萎縮、止步不前。其實，這是一種拔苗助長式的策略，其結果是可以預見的。

因為，市場的前期開發(fā)是每個廠家都在全力以赴做的，也是兵家必爭的。但是，市場的后期管理卻不是每個廠家都能做的好的。依照”二元法則“的理論，現(xiàn)在那些不在客戶心中占據(jù)前兩名的品牌，大多陷于一個”賣不動“的局面，而”賣得動“的恰恰就是那兩個占據(jù)客戶心智的品牌。這就是競爭的瓶頸所在。

所以，真相在于：你擁有了優(yōu)質的產品并不一定就暢銷，你大量的開發(fā)了渠道并不一定就暢銷，你建立了一支優(yōu)秀的團隊也不一定就能打勝仗。你如果不注重后市場的營銷管理，很可能你前期所做的一切工作就是成本浪費。

后市場營銷管理中排在第一位的就是有關競爭對手的調查和對策，營銷要想獲得勝利，我們最終并不是要幫客戶洗腦，而是要打敗競爭對手。只要打敗競爭對手，你就贏得了一切。因此，在這個前提下，我們的品牌傳播都要做出與競爭對手的區(qū)隔來，給予自己一個正確的定位，大多數(shù)的企業(yè)不是沒有定位.當關于競爭對手的調查和品牌定位好之后，下面就該是對市場的細分、渠道的優(yōu)化和管控了、團隊建設和管理等，這是后市場管理中都不可或缺的任何一個環(huán)節(jié)。當然了，后市場營銷管理是一個系統(tǒng)的工作，這里也僅是大綱，里面需要戰(zhàn)略制定者從更高的高度和全盤來擬定詳細的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術方案，才能達到可行性。我在這里僅作拋磚引玉，以供大家思考和借鑒。

第三篇：本質安全

本質安全隱患排查及防范措施處理方法

生產科

1、存在問題：二1 12040膠帶順槽沿空掘巷，頂板破碎，特別是過鉆場期間，易片易冒

防范措施：嚴格執(zhí)行敲幫問頂制度，過鉆場期間提前變更棚距、放小炮、打設管縫錨桿，編寫專項安全技術措施

2、存在問題：二1 12150膠帶底板巷

1、當一8煤在巷道頂部時，易造成頂板破碎；

2、敲幫問頂不徹底，易片、冒傷人

防范措施：

1、當一8煤在距巷道頂板小于0.5m時，則把此巖柱放下；

2、如大于0.5m時，加強敲幫問頂、及時臨時支護

3、存在問題：二112140膠帶底板巷

1、現(xiàn)正頭為砂質泥巖，巖性破碎；

2、當一8煤在巷道頂部時，易造成頂板破碎。

防范措施：

1、嚴格執(zhí)行敲幫問頂制度，錨網緊跟正頭；

2、按照標準畫輪廓線，多打眼，少裝藥；

3、及時初噴，及時掌握一8煤位臵，當頂板破碎嚴重時要進行套棚加固

4、存在問題：二1 12040軌道切眼掘進時頂為砂質泥巖，巖性差,易落矸傷人

防范措施：

1、加強敲幫問頂制度；

2、嚴格控制裝藥量，錨網緊跟正頭；當偽頂厚度小于1m時，破偽頂掘進

5、存在問題：二2 11050膠帶順槽車場聯(lián)巷敲幫問頂執(zhí)行不徹底，易落矸傷人

防范措施：嚴格執(zhí)行敲幫問頂制度

6、存在問題：二211050膠帶切眼

1、煤較薄（1.5m左右），放炮易崩倒棚；

2、易落矸傷人

防范措施：

1、正頭退后第1-5棚頂部使用小圓木打設戧桿，防倒棚裝臵使用符合規(guī)范，防棚崩到；

2、嚴格執(zhí)行敲幫問頂制度

7、存在問題：二111080膠帶順槽

1、U型棚做鉆場時，鉆場內部第1棚距正巷U型棚間距大，致使此處頂部的背設無承擔物，頂板來壓后，容易造成該處頂部冒落；

2、頂幫片冒傷人

防范措施：

1、可以用12#3m的工字鋼來做承擔物，兩 端用卡子固定，避免U型棚巷鉆場口冒落；

2、避免拖砂質泥巖直接頂掘進；

3、切實執(zhí)行敲幫問頂制度

8、存在問題：二114020膠帶順槽

1、頂板破碎，易片冒；

2、回棚時如果加固不到位，老棚易推扭

防范措施：

1、放炮時嚴格控制裝藥量，多大眼少裝藥 或采取放小炮分次放炮的方法，放炮后；

2、放炮后先處理 頂部離層、活矸，確認安全后施工；

3、打設管縫錨桿或木釬子超前支護；

4、抬棚緊跟正頭，頂部及兩幫部背嚴背實；

5、經常觀察頂板變化情況，若頂板確實破碎嚴重，無法施工時采取頂板超前注膠，待頂板穩(wěn)定后再施工；

6、嚴格按照措施提前打設3路抬棚加固30m 綜采隊

隱患1、12020工作面上下拐頭自移大桿拉移時不打防倒柱或只打一根防倒柱。

采取措施：拉移自移大桿時必須提前在移動的自移大桿兩側分別打上2根防倒柱，防倒柱必須升死打牢并系防倒繩。

隱患

2、工作面架間流煤流矸，支架工背設不及時，造成支架頂部空頂，支架初撐力達不到要求。

采取措施：12020工作面架間流煤流矸時及時背設，支架工要不斷檢查并處理。

隱患3、12020上下巷點柱壓彎的比較多，更換的可縮型點桿卡纜緊固不到位。

采取措施：把壓彎的點桿及時更換成可縮型點桿，把可縮型點桿卡纜螺絲緊固到位。

隱患4、12020絞車坡部分地滾被淤泥掩埋不轉動或轉動不靈敏。

采取措施：對絞車坡設專人管理，及時清挖淤泥，保證地滾轉動靈敏。

隱患5、12020絞車坡?lián)踯囂萋洳坏轿换蚱x道心。采取措施：對絞車坡設專人管理，調整吊桶配重及擋車梯偏差。

隱患

6、工作面上下巷單體支柱卸液漏液，初撐力達不到要求。

采取措施：每班接班及交班對上下巷單體支柱重新補液一遍，班中及時檢查，發(fā)現(xiàn)卸液柱及時更換單體柱。

隱患

7、工作面上下巷單體支柱個別不及時系防倒繩。采取措施：每班接班及交班對上下巷單體支柱防倒繩情況檢查，發(fā)現(xiàn)沒有系防倒繩應及時綁上。

采煤隊

1、上巷拉跑道和轉載機時，鏈條崩斷易傷人。防范措施：人員撤離安全距離可預防

2、打鉆時煤墻片幫易傷人。

防范措施：敲幫問頂、搗掉活矸可預防

3、上、下巷移抬棚拉自移大桿傾倒易傷人。防范措施：打好防身柱、配合好可預防

4、上巷轉載機拱橋下清煤易傷人。

防范措施：經常檢查拱橋處連接螺絲，打好柱子可預防

掘一隊

一、作業(yè)地點存在問題及整改措施

1.14020膠帶順槽：

（1）聯(lián)絡巷內地坪底鼓，影響防突風門正常開關。（2）巷道內多處36U型鋼棚棚梁壓彎、壓斷且淋水大。（3）14020膠帶順槽屬于沿空掘巷，在重大安全隱患自查中發(fā)現(xiàn)巷道內溫度高氣體異常。

整改措施：

（1）對聯(lián)絡巷地坪重新破除并進行臥底，原地坪更換為鋪設地磚，使防突風門恢復正常開關；

（2）先使用彩條布將巷道內淋水引至幫部，減少職工施工困難，再使用廢舊風筒搭棚引水，將頂部淋水改引至幫部順水溝自流至泵坑排出；然后對巷道內壓彎、壓斷的36U型鋼棚全部替換并打設點桿，在修棚段加打單體柱或臨時點桿，確保支撐有力

（3）已報告礦上要求安裝一氧化碳探頭。2、12040膠帶順槽

（1）12040膠帶順槽需打設點桿加強對36U型鋼棚支護。（2）12040膠帶順槽屬于沿空掘巷，在重大安全隱患自查中發(fā)現(xiàn)巷道內溫度高氣體異常。

整改措施：

（1）12040膠帶順槽巷道內打設工字鋼點桿加強支護。（2）已報告礦上要求安裝一氧化碳探頭。

二、強化職工安全教育、加強現(xiàn)場管理

提高安全意識，做到安全責任落實到人。對員工隊伍安全知識教育、提高員工隊伍安全技術素質方，堅持崗前培訓凡是上崗前必須進行技術培訓。嚴格執(zhí)行崗位安全責任制度做到全方位、全過程抓薄弱環(huán)節(jié)、盯關鍵部位，解決生產環(huán)節(jié)關鍵問題做到了不圖形式、不走過場。

三、加大對重大危險源辨識的管理

1、建立危險源的辨識。

2、在開工前編制專項施工方案制定切實可行的安全技術措施。

3、對存在的重大危險部位的施工按專項施工方案并對職工進行學習、講解確保作業(yè)人員清楚掌握施工方案技術要領。

4、根據(jù)工程特點和施工范圍對施工過程進行安全分析、對各道工序、各個環(huán)節(jié)可能發(fā)生的危險因素進行辨識制定相關措施，做到提前預防。

5、群檢員對重大危險源控制情況進行監(jiān)督管理、對危險部位作業(yè)進行旁站、對旁站過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時要求整改處理。

掘二隊 掘三隊

安全隱患：14020膠帶順槽及底排巷：（1）絞車坡坡度大，而且距離長；(2)巷道屬于沿空掘巷，正頭水大；(3)正頭頂板已破碎，有離層現(xiàn)象。(4)水倉內淤煤較多。

整改辦法：14020膠帶順槽及底排巷（1）加強絞車坡管理，電工和絞車工在接班時，要對絞車進行認真檢查，包括信號、開關、鋼絲繩有無斷絲、鉤頭是否完好，一坡三擋設施、制動裝臵等，等全部檢查完畢并保證全部完好時才能開動絞車；（2）認真學習防治水措施，工作上跟生產科、地測科多交流，采取有效的措施，是工作面水能及時排出；（3）加強正頭頂板管理工作，放炮后敲幫問頂，及時上梁，背好頂，嚴禁空頂、空幫；（4）開泵人員和驗收員定期檢查水倉情況，有淤煤時，及時清理，保證西區(qū)能正常生產。

安全隱患：11100工作面下巷（1）正頭錨桿沒有及時打設。

（2）巷道設備多，有的電纜懸掛不符合要求，離地面較近。

（3）絞車、溜子、皮帶機尾點桿有些出現(xiàn)松動。整改辦法：11100工作面下巷

（1）認真學習作業(yè)規(guī)程，按規(guī)程要求施工，錨桿一定要緊跟正頭，嚴禁滯后，加強正頭支護，跟班隊長、驗收員要認真履行自己的職責，督促每件工作落實到實處（2）機電隊長要對整個巷道的機電標準化方面給班長下達任務，搞好質量標準化，要根據(jù)公司質量標準化的文件要求，規(guī)范地吊掛電纜，管理機電設備等（3）電工和各設備工要時常檢查各設備的點桿狀況，發(fā)現(xiàn)松動時，及時加固。

開一隊 存在問題：

1、11050軌道正頭頂板正壓力大。整改措施：前探梁架裝鏈條，確保前探梁本質安全。存在問題：

2、11050軌道鉆場，錨索梁松動。整改措施：定時定期專人檢查，及時脹緊。

存在問題：

3、11050膠帶聯(lián)巷下坡扒矸機需加強穩(wěn)定。整改措施：在地錨和卡軌器基礎上加打4根嗆子，確保扒矸機下坡使用時不上下移動。

存在問題：

4、11050膠帶聯(lián)巷絞車配合扒矸機使用時避免絞車運行時撞壞扒矸機。

整改措施：絞車配合扒矸機使用時，測量好絞車繩下放位臵，并在繩上做上記號，在有人打停車信號的同時，確保膠車停放位臵，避免絞車運行時撞壞扒矸機。

開二隊

11080工作面膠帶順槽存在問題

1、正頭頂板不好，容易掉碴傷人.采取措施：加強敲幫問頂制度，及時錨網控制頂板。

2、前探梁掛鉤松動，容易掉梁傷人。

采取措施：前探梁掛鉤加工合格，掛鉤螺母上緊上牢，嚴禁前探梁松動。

3、挖柱窩期間，肩部煤墻容易片幫砸人。

采取措施：上梁后采取小圓木戧幫+金屬網+荊芭進行臨時護幫處理，防止片幫直接砸人。4、36U型鋼大面積不接頂容易造成局部冒頂事故。采取措施：支架背設必須靠幫接頂，班班檢查，嚴禁軟關門。5、11080工作面膠帶順槽車場聯(lián)巷口向里30m段絞車坡（2°坡），人工下車容易車撞傷人。

采取措施：必須嚴格使用小絞車進行下放及提升礦車，嚴禁人工推車。

6、開啟設備期間，容易造成設備拉人事故。采取措施：開啟設備前必須打信號進行聯(lián)系，回信號后方可開啟，無信號回應嚴禁開設備。

7、皮帶尾清理回頭煤期間，容易造成皮帶滾筒傷人事故。

采取措施：皮帶尾必須裝防護網，清煤期間必須停機，并且與皮帶司機聯(lián)系好，防止清煤期間突然開機。

11采區(qū)中部車場存在問題

1、全巖巷道，放炮后頂部處理不好容易掉碴傷人。采取措施：嚴格執(zhí)行敲幫問頂制度，放炮后進入窩面前及時進行敲幫問頂，找掉浮矸活石，確認安全可靠后方可進行作業(yè)。2、36U型鋼大面積不接頂容易造成局部冒頂事故。采取措施：支架背設必須靠幫接頂，班班檢查，嚴禁軟關門。

3、巖巷架棚施工，放炮容易崩壞支架。

采取措施：支架用小圓木在底、幫、肩、頂進行加固，卡纜螺絲上緊上牢，連扳棚棚連設，并成一直線。

4、耙矸機耙矸期間鋼絲繩甩人傷人。

采取措施：嚴禁在耙矸機運行范圍內行人、作業(yè)。如需過人耙矸機必須停機，聯(lián)系好后方可過人。

5、耙矸機漏斗下推車時鋼絲繩容易傷人。

采取措施：漏斗下推車時，耙矸機必須停機。嚴禁耙矸機運行期間或沒停穩(wěn)情況下進行漏斗下推車。

6、兩輛及以上礦車同時推運期間，容易造成礦車撞人事故。

采取措施：兩輛礦車之間必須保持一定的安全距離，后面推車人員精神集中，時刻注意前方車輛推運情況。

開三隊

一、存在隱患：

1、設備按鈕擺放集中，易誤操作。

2、刮板輸送機檢修單人操作，設備運行過程中處理問題易發(fā)生意外。

3、皮帶運行期間進行皮帶尾清理易發(fā)生意外。4、12區(qū)煤倉聯(lián)絡巷1#絞車提升安全設施不具備設臵條件，使用期間易發(fā)生意外。

二、處理辦法：

1、在各設備按鈕上貼標簽，定期檢查更換，保證字跡清晰，避免誤操作。

2、刮板輸送機檢修期間必須有檢修工或班組長現(xiàn)場監(jiān)督，嚴禁設備運行期間處理問題。檢修時開關必須關閉打到“零”位。

3、皮帶尾加裝防護網，運行期間人員嚴禁進入護網內進行清理。皮帶尾發(fā)生積煤（矸）時，必須停機清理。

4、根據(jù)現(xiàn)場情況加裝臨時擋車設臵，保證絞車坡提升安全。

綜采預備隊

1、隱患內容：回棚時頂板易掉碴、流煤。

對應措施：回棚前使用單體柱+道木或π型梁支護頂板。

2、隱患內容：卸U型鋼棚卡纜螺帽易崩飛。對應措施：螺帽前方30°范圍嚴禁站人。

3、隱患內容：單體柱壓力達不到7MPA以上。對應措施：單體柱底部墊煤袋、方木。

4、隱患內容：架設的工字鋼梁易推棚。對應措施：每棚打設4根撐木。

5、隱患內容：頂部托煤壓力較大，工字鋼棚下沉量大。對應措施：工字鋼棚梁下打設三路抬棚。

6、隱患內容：風水管路容易脫節(jié)。對應措施：每班進行巡查。

7、隱患內容：U型棚肩窩易片幫、流煤。對應措施：使用單體柱+半圓木進行支護。

8、隱患內容：積煤較多通風斷面不足。對應措施：每班及時清理積煤，壓架口先臥底5m，保證巷高2.4m。

9、隱患內容：幫部容易出現(xiàn)鼓包。

對應措施：幫部串桿成對使用，間距不大于0.3m

10、隱患內容：礦車掉道容易發(fā)生。對應措施：一坡三檔齊全。

11、隱患內容：礦車跑車容易發(fā)生。對應措施：鋼絲繩斷絲率符合標準

12、隱患內容：絞車不穩(wěn)固。

對應措施：絞車地錨和四壓兩戧齊全。

13、隱患內容：卡纜掉落易砸傷

對應措施：拆除卡纜螺帽后及時拆除巷道內一側的卡纜。

14、隱患內容：中腰線及扭矩容易偏。

對應措施：中腰線交接班，嚴格按照中腰線施工。

抽探隊

1、鉆機壓車柱松動，經常檢查可預防

2、防噴裝臵必須嚴密不漏，螺絲上緊可預防沖孔時噴孔傷人

3、抽放管路和煤水導流管連接不嚴會造成負壓流失抽放效果不佳，安裝到位可預防

4、沙箱滅火器齊備，著火、有害氣體增加時可用消防設施

5、現(xiàn)場必須有安全確認牌版及打鉆現(xiàn)場記錄牌版，可以隨時有效記錄現(xiàn)場打鉆情況，6、打鉆現(xiàn)場文明衛(wèi)生及管線吊掛，必須整齊吊掛，預防正頭打鉆片幫時有避災通道。

鉆探隊

一、存在問題：

1、抽放管路漏氣

2、高壓管路吊掛不整齊

3、集氣箱有積水

二、解決方法：

1、針對抽放管路漏氣現(xiàn)象，我隊組織專人進行管路維護，每班都有人進行巡邏，如發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，及時封堵。

2、按質量標準化要求，橫平豎直吊掛正人，并派專人進行驗收。

3、組織放水人員定期檢查集氣箱積水，及時放水。

皮帶隊

1、清理皮帶下方積煤易發(fā)生人身事故，停機處理可預防

2、巡回檢查設備轉動部位易發(fā)生人身事故，保持安全距離可預防。

3、皮帶接頭發(fā)生開裂斷帶傷人，停機處理可預防

4、皮帶轉動和傳動部位易夾傷，防護裝臵齊全有效可預防

5、電器設備觸電傷人，保證完好不接觸可預防

6、電器火災燒傷，消防設施齊全、完好、有效可預防。

通風區(qū)

一、瓦斯檢查

1、目標：井下各采掘工作面的瓦斯檢查工作

2、隱患：

局部較高、較深地點瓦斯檢查不到位

3、解決方案：

為了加強局部地點的瓦斯檢查工作，購進了專門的瓦斯手杖，巷道冒頂區(qū)域或巷道較高的地方都能檢測到位。

二、局部通風管理

1、目標：局扇、風筒

2、隱患：

（1）我礦局部通風中存在個別局扇消音器損壞，噪音較大問題；

（2）掘進頭面正頭風筒吊掛亂、破口較多；（3）正頭風筒續(xù)接不到位、煤巷經常出現(xiàn)用荊笆遮擋風筒口等隱患。

3、解決方案：

（1）加強局扇檢修工作，按照《煤礦安全規(guī)程》要求做到每半年將局扇升井檢修一次，凡是消音器有故障的及時更換。

（2）掘進隊放炮前將必須將正頭3節(jié)風筒更換為爛風筒，放炮后再將爛風筒更換為好風筒，同時，通風區(qū)風筒工加強各頭面的風筒管理及維護工作。（3）各區(qū)隊必須做好正頭灑水降塵工作，保證煤塵不飛揚，另外，凡是瓦檢員檢查到用荊笆遮擋風筒的，及時向通風科匯報，由通風科進行處罰。

二、通風設施管理

1、目標：風門、溜子道

2、隱患：

（1）我礦構筑的風門現(xiàn)在存在問題為風門門板門縫漏風，（2）墻體周邊受壓出現(xiàn)空縫導致漏風；（3）溜子道擋板在溜子停機時漏風等問題。

3、解決方案：

（1）針對風門門縫漏風問題，專門購進了玻璃膠進行堵漏。

（2）門體受壓及地理因素導致的風門墻體及周邊漏風我們采取的是在風門墻體漏風處灌注聚氨酯進行充填堵漏，然后再在墻體四周噴漿。

（3）計劃將現(xiàn)有的溜子道擋板全部更換為氣動溜子道擋板，現(xiàn)正在試驗。

三、防塵方面

1、目標：煤巷防塵、巖巷防塵、打鉆防塵

2、隱患：

（1）井下煤巷工作面掘進頭煤塵大；（2）開掘進頭面施工過程中產生的巖塵大；（3）打鉆過程中出現(xiàn)粉塵、煤塵飛揚，3、解決方案：

（1）我礦針對煤巷進行了巷幫深孔注水，正頭淺孔注水的控制方法，結合巷內凈化水幕對巷道內的煤粉塵進行有效控制。

（2）針對巖巷巖塵飛揚我礦采用了除塵風機負壓抽出式除塵結合泡沫除塵系統(tǒng)相結合的方法來對巖巷的粉塵進行控制。

（3）打鉆過程中的煤塵問題我礦設計加工了孔口除塵器和煤水分離器，對打鉆過程中鉆孔內噴出的煤塵進行有效控制。

四、井下隔爆設施

1、目標：井下隔爆設施

2、隱患：

井下主要巷道、采掘頭面隔爆設施安設不到位

3、解決方案：

（1）井下主要運輸巷道安設主要隔爆設施，采掘工作面和回采工作面按規(guī)定安設輔助隔爆設施，爆破材料庫要安設隔爆巖粉棚，以保證在受災情況下能夠有效的起到控災作用。

機運隊 1、11區(qū)料車、絞車急停急開不安全。

防范措施：開車時按章操作可預防。2.地面矸石山外來人員多，物料易丟失 防范措施：礦上安排保衛(wèi)科管理可預防

機電區(qū) 1、2#變電所地鼓，頂板離層，造成砸傷設備或電纜等隱患。防范措施：及時處理，掛網錨固。

2、大巷風水管路墊子老化造成跑風、跑水。防范措施：發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時更換襯墊。

3、鍋爐房爐膛出灰。爐渣溫度高燙傷手腳。

防范措施：穿戴勞動保護用品，使用專用工具、鉤耙。

4、機修廠電焊弧光刺眼。防范措施：加設護板罩。

5、機廠龍門吊起吊設備，可能引起脫鉤，砸傷設備或人員。防范措施：每次起吊前，檢查老鉤及吊掛鋼絲繩是否牢靠。

6、主副井筒掉雜物損傷井筒電纜。防范措施：及時清理井筒雜物。

7、水倉水含煤泥多，造成水倉積水體積小，造排水泵磨損等隱患。

防范措施：工作面設水池或加大凈化藥量，使煤泥沉淀速度加快。

8、乏風氧化站檢修時蒸汽排放不凈，防止余熱氣傷人。防范措施：外排閥門打開不關閉，或降溫后再處理。

監(jiān)測隊

安全隱患危險源：

1、井下施工現(xiàn)場監(jiān)測傳感器吊掛位臵不標準，會影響監(jiān) 測環(huán)境參數(shù)的準確性。

2、監(jiān)測電纜在施工過程中經常得不到很好的防護，造成 監(jiān)測電纜破皮，甚至監(jiān)測信號中斷。

3、監(jiān)測系統(tǒng)中各機電設備不完好性、失爆等現(xiàn)象。

4、要求工作面瓦斯超限斷電靈敏可靠。安全隱患防范措施：

1、監(jiān)測對巡檢人員、職能科室下井人員對現(xiàn)場監(jiān)督指導 施工區(qū)隊探頭管理人員加強對監(jiān)控系統(tǒng)傳感器標準吊掛與日常管理。

2、放炮撤出監(jiān)測傳感器，施工時對監(jiān)測線進行現(xiàn)場保護。

3、監(jiān)測對維修人員加強現(xiàn)場機電設備的巡檢與維護，嚴 禁出現(xiàn)失暴現(xiàn)象。

4、加強瓦斯傳感器管理，嚴格執(zhí)行井下現(xiàn)場斷電試驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留安全隱患。

二、井下人員定位系統(tǒng)管理

安全隱患危險源

1、未根據(jù)井下巷道進度更新定位分站，人員定位會出現(xiàn)盲區(qū)。

2、人員定位分站故障，不能有效的進行定位數(shù)據(jù)接受，致使人員漏檢定位不準。

3、下井人員定位卡電池沒電，導致定位卡失效不能正常定位與考勤。

4、部分人員信息更新不及時，下井人員調動未來改人員定位系統(tǒng)人員信息。

5、人員定位系統(tǒng)中各機電設備不完好性、失暴等現(xiàn)象。安全隱患防范措施：

1、監(jiān)測隊要及時根據(jù)井下工作面、掘進巷道的施工進度更新人員定位系統(tǒng)定位接收分站。

2、監(jiān)測隊巡檢人員加強對井上下人員定位系統(tǒng)各設備進行安全維護，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

3、定位卡攜帶人員，經常觀察自己定位卡的電源指示，發(fā)現(xiàn)電池沒電及時到監(jiān)測隊進行維修。

4、各個下井部門人員變動要及時把信息報送監(jiān)測對更改定位卡人員信息，防止信息出錯考勤不準。

5、監(jiān)測隊維修人員加強現(xiàn)場機電設備的巡檢與維護，嚴禁出現(xiàn)失暴現(xiàn)象。

第四篇：本質安全

安全教育是一種有目的、有計劃的社會活動過程。在這一過程中，安全教育的施行，可以看成是一個“外推力”，受教育的個體是否會發(fā)生行為的改變，要看這個“外推力”，并經過自我消化和吸收，就會產生一個內在的驅動力，這一驅動力會促使個體的思想意識、心理素質、情緒態(tài)度以及行為方式發(fā)生改變，所以，安全教育是一個外在的作用過程。安全教育的作用如

何，則取決于安全教育的方法和安全育人的形式。我們應該針對受教育者不同的文化層次，而采用不同的教育方法和科學的教育形式。

一、理性灌輸法

主要由施教者將教學內容以課堂講授的方式向受教育者傳授，這是用得最多的一種教育方法。其主要目的是從理性的角度，向受教育者傳授安全理論和方法；引導職工理解國家的安全生產方針、法律法規(guī)和政策、煤炭企業(yè)的安全生產規(guī)章制度以及安全生產的目標；掌握預防、改善和控制危險的手段和方法。通過理性灌輸，來強化安全生產的意識，使員工不僅僅知道怎樣去做，還知道為什么要這樣做。這種教育方法的優(yōu)點是教學內容具有系統(tǒng)性、理論性，能一次對多人進行教育并且能降低教育成本。其缺點是理論性過強，會讓人感到枯燥乏味。因此，采用這種教育方法時，應注意語言的生動性并盡量將理論與實際案例、感性知識相結合，在形式上多采用幻燈、錄像、多媒體等視聽相結合的教學手段。

二、情感啟迪法

在安全教育中，必須注意“情”，管理者要以實際行動關心和愛護員工，要讓員工感受到你是發(fā)自內心的、誠心誠意的關心。即使是批評人，也要顧于情，達于理。情感啟迪法的目的，是要讓受教育者從內心深處受到教育。其方式可以是個別談心、交心，工作中善意的提醒，以充分的依據(jù)來證實他的所作所為之不妥，以及采用外圍方式，利用父母情、夫妻情、子女情、親友情等，安全教育才能收到較好的效果。

三、活動熏陶法

寓教育于活動之中，受教育于熏陶之時。這一類教學方法集知識性、趣味性、教育性為一體，其形式豐富多彩：一是活動類。寓教育于各種活動之中，如：在職工中開展“安全文明生產監(jiān)督崗”活動；技術練兵、技術比武活動；“三不傷害”活動；“危險預知訓練”活動以及“安全月”、“安全周”活動等。二是表演類。組織開展安全生產文藝匯演，“安全在我心中”演講會，安全生產書法、漫畫、攝影展，安全教育故事會等。三是競賽類。組織開展安全生產知識競賽，查隱患競賽，安全生產征文征聯(lián)競賽等。四是參觀類。組織各種參觀學習活動，如到兄弟企業(yè)去參觀取經、參觀新技術、新方法以及新成果展覽會等。

四、情景模擬法

單位通過生產事故預演等方式，讓演習者獲得身臨其境的感受。建立類似于真實情景的局部環(huán)境，讓演習者進入環(huán)境之中或在模擬操作和判斷中，獲得經驗和感受。

五、言傳身教法

在安全生產中，企業(yè)領導者用自己的良好素質去激勵員工的積極性，使企業(yè)形成持久的安全生產局面。另外，還可以借助于榜樣的力量。樹立榜樣，實際上是樹立了目標、指明了方向，讓員工明白領導的態(tài)度和要求。所以，企業(yè)應大張旗鼓地表彰安全生產中的先進集體和個人，樹立人人珍愛生命、人人關心安全、人人做好安全、人人重視安全的良好風氣。

六、氛圍感染法

安全教育還應體現(xiàn)在企業(yè)的整個管理過程之中。文明、整潔、有秩序的作業(yè)環(huán)境，醒目的警示標志，讓人看了心存暖意的宣傳標語，嚴格的規(guī)章制度和雷厲風行的管理作風在向員工傳遞一種向上的企業(yè)文化、一種責任感、一種使命感等信息的同時，也起到了暗示和約束作用。作業(yè)者受到良好環(huán)境和氛圍的感染，會自愿地使自己與周圍環(huán)境保持一致，產生與周圍環(huán)境相符合的情緒和行為，不文明作業(yè)、違章作業(yè)等行為便受到約束。

七、期望激勵法

在管理活動中，管理者對下屬的期望微妙地影響著員工的工作情緒和工作業(yè)績。在生產過程中，安全管理者應充分利用角色期待所產生的效應，正面激勵員工的安全行為，弱化其不安全的行為。

安全教育的方法多種多樣，安全教育的形式千變萬化。現(xiàn)實中，應根據(jù)人的性格、氣質、身體素質、年齡、文化素養(yǎng)的不同而使用不同的科學的安全教育方式和方法。如：老工人經驗豐富，但可塑性小，不易接受新東西，應側重組織他們進行新成果展覽等。青年人不夠成熟，可塑性大，接受新知識快，但耐久性差，情緒起伏大，對他們必須強化培訓，引導他們參加各種安全表演、讀書、競賽、安全文藝活動，以寓教于樂的形式使年青人在潛移默化中養(yǎng)成習慣，形成安全行為。領導干部工作繁忙，安全教育應以轉變觀念、開拓視野、注重法律法規(guī)政策的學習為主。總之，不論采用何種方式，關鍵在于激發(fā)受教育者的內在需求，引起思想的共鳴，這樣外因才能通過內因的響應起作用，運用科學的教育方法，安全教育效果才能持久。

第五篇：企業(yè)文化本質

企業(yè)文化 第一文 一 企業(yè)文化 企業(yè)文化 所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展 中所形成的企業(yè)多數(shù)成員價值標準和所共同

遵循的基本信念行為規(guī)范 企業(yè)文化有廣義和狹義之分 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化行為文化 制度文化精神文化的總和 狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài) 二 企業(yè)文化構成 第一層面精神文化以企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài) 一核心價值觀 二理念 三道德標準與行為規(guī)范 四典型事件典型人物 五典禮儀式 第二層面制度文化 一一般制度 二特殊制度 第三層面物質文化 一產品 二企業(yè)名稱企業(yè)風貌標識標準色廠歌 二 企業(yè)文化構成 第一層面精神文化企業(yè)價值觀為核心的意識形態(tài) 一核心價值觀 二經營管理具體領域理念 三道德標準與行為規(guī)范 四典型事件典型人物 五典禮儀式 一核心價值觀 1企業(yè)核心價值觀精神價值 2企業(yè)經營管理哲學 3企業(yè)精神生命價值 4企業(yè)使命存在的價值 5愿景共同價值 1企業(yè)核心價值觀精神價值 1企業(yè)價值觀含義企業(yè)價值觀是指企業(yè)在經營管 理中推崇的基本信念和價值取向 2企業(yè)價值觀構成 ① 利潤價值觀 ② 對員工自身價值實現(xiàn)方面的價值觀 ③ 企業(yè)互利社會價值觀 案例同仁堂核心價值觀 可以養(yǎng)生可以濟世 炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力 修合無人見存心有天知 價值觀的層次 1人的價值高于物的價值 2共同價值高于個人價值 一個基于人利益增進而缺乏合作價值觀的社會在文化 意義上是沒有吸引力的這樣的社會在經濟上也是缺乏 效率的以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進不會 對我們的福利增加產生好處1998年諾貝爾經濟學獎金 獲得者劍橋大學美籍印裔經濟學家阿馬蒂亞森 3社會價值高于利潤價值用戶價值高于生產價值 蘭德公司20年跟蹤了500家大公司最后發(fā)現(xiàn)其中100 年不衰的企業(yè)共同特點有超越利潤的指標具體為遵 循上述三原則 2企業(yè)經營管理哲學 1企業(yè)經營管理哲學含義企業(yè)經營管理哲學是指 企業(yè)家指導企業(yè)經營管理活動的世界觀和方法論 它一方面與民族文化傳統(tǒng)有關另一方面受時代精 神影響 2企業(yè)經營管理哲學構成 ① 對待經營管理的態(tài)度體系 ② 從事經營管理活動的行為方式 案例海爾的經營管理哲學 態(tài)度體系真誠服務到永遠 行為方式快魚吃慢魚斜坡球理論 狼來了怎么辦 二 企業(yè)文化構成 3企業(yè)精神 1企業(yè)精神含義企業(yè)精神是指為企業(yè)多數(shù)成員共 同認可的并能夠指導員工行為的理念或價值取向 2企業(yè)精神構成 構成 精神理念價值取向 案例東亞毛紡廠 做事人若不做事生之何意 人若只做自私之事生之何意 人若不為大眾做事生之何意 人若只為名利做事生之何意 若無事做要我做什么 若無艱難事做要我做什么 若不效忠國家要我做什么 4企業(yè)使命存在的價值 1企業(yè)使命的含義企業(yè)使命的含義是指企業(yè)存在的 價值 2企業(yè)使命的構成 ① 對顧客的價值 ② 對股東的價值 ③ 對代理人的價值 ④ 對員工的價值 ⑤ 對社會的價值 思考企業(yè)有五大利益相關者 顧客員工股東代理人社會 五大利益相關者形成價值共識企業(yè)才能無內耗 而強凝聚不分心而有追求 案例 華為公司使命 華為主張在顧客員工與合作者之間結成利益共同 體 萬向公司使命 為顧客創(chuàng)造價值為股東創(chuàng)造利益 為員工創(chuàng)造前途為社會創(chuàng)造繁榮 5愿景共同價值 1企業(yè)愿景的含義企業(yè)愿景是指一個長遠的 對于企業(yè)和全體員工都有很大價值的目標 這個目標值得員工竭盡全力為之奮斗 2企業(yè)愿景的作用 ① 凝聚全體員工精神和力量 ② 激發(fā)員工為之奮斗 案例 北大縱橫公司愿景 成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè) 博士倫公司愿景 在世界的眼里博士倫將名列第一 思考 1每一個人在潛意識中都想做一些有意義有價值 的事 2組織的目的必須承載著這些意義與價值 3團隊成員必須認識到他們的目的是一個更大的愿景中的一部分 4團隊成員必須認識到他們只有合作才能實現(xiàn) 愿景和達到目的 5組織的發(fā)展成就了個人的幸福 二經營管理具體領域的理念 1經營管理具體領域理念的含義經營管理具 體領域的理念是指在企業(yè)核心價值觀和經

營管理哲學指導下形成的具體關領域的理 念如管理理念營銷理念人力資源管理 理念安全理念等 2經營管理集體領域理念的構成 戰(zhàn)略理念營銷理念管理理念安全理念人 力資源管理理念發(fā)展理念環(huán)境理念成本理

念質量管理理念服務理念創(chuàng)新理念利益理 念交往理念等 三道德標準與行為規(guī)范 1道德標準的含義道德標準是指導企業(yè)和員工在處理與各方面干系人關系時應該遵循的行為規(guī)范 2道德標準與行為規(guī)范的作用 ①控制企業(yè)行為與社會發(fā)展一致 ②控制員工行為與干系人利益一致 案例 玫琳凱公司 你要別人怎樣對待你你也要怎樣對待別人 信念第一家庭第二事業(yè)第三 同仁堂公司 弘揚德誠信三大優(yōu)良傳統(tǒng) 四典型事件典型人物 1典型人物典型事件含義典型人物與典型事 件是指能夠承載企業(yè)精神企業(yè)核心價值觀的 的英雄人物和典型事件 2典型人物與典型事件的作用 1典型人物與典型事件是形象化的世界觀 2典型人物與典型事件可供員工學習效仿 3典型人物的事跡和典型事件也可以稱為是管理的 案例案例與真理最近案例 鞍鋼憲法大慶大寨平型關大捷孟泰王進喜 海爾首問制錄像資料 五典禮儀式 1 典禮儀式的含義典禮儀式是指企業(yè)在經營 管理活動中的程式化的經常化的管理活動形 式 2 典禮儀式的作用用活動成在企業(yè)精神固 化員工的行為以形成共同的行為規(guī)范 案例之一海爾6S大腳印 案例之二好樣的勛章 第二層面制度文化 一一般制度 二特殊制度 第三層面物質文化 一產品 二企業(yè)名稱企業(yè)風貌標識標準色廠歌 鑒于 企業(yè)文化有廣義和狹義之分 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化行為文化 制度文化精神文化的總和 狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài) 第二和第三層面就必介紹了 案例分享 白沙集團企業(yè)文化 一白沙理念 一 白沙的使命與追求 用智慧科技和文化的力量使白沙集團在這個充滿爭議的行業(yè)成長為令 人尊敬的四滿意企業(yè) 消費者滿意--------用精細化的服務通過品牌使消費者獲得愉悅 政府滿意-----------遵紀守法誠信經營為政府排憂解難 合作伙伴滿意-----共生雙贏和諧發(fā)展 員工滿意-----------為給企業(yè)做出貢獻的員工以實惠舞臺和未來 二 白沙的核心價值觀 三個A級能力 3A 學習凝聚創(chuàng)新 學習Ability on Learning 海納百川厚積薄發(fā)白沙人以博大的胸懷 接受一切先進的知識和經驗點的積累持續(xù)改進不斷超越 凝聚Ability on Unity 天地人和 上下同欲白沙對外奉行共生雙 贏和諧發(fā)展對內倡導員工與企業(yè)心手相牽同舟共濟使企業(yè)成為堅不可摧 的金剛石組織 創(chuàng)新Abiity on Innovation與時俱進創(chuàng)新每天把握時代脈搏引 領時代潮流今天比昨天做的好明天比今天做的好 二 HOT有質量的熱情 H----人性化的設計Humanity Design 溝通聽求真求善換位思考完工匯報異常反饋不僅提出問題更 要解決問題 培訓推行教練文化創(chuàng)建學習型組織 簡明快捷80∕20原則馭繁就簡的思維方式通達的預警系統(tǒng)寬道窄 距的扁平式結構 職業(yè)化以此為生精于此道做一個讓組織和團隊放心的人 O----有序Order

法理情從情理法走向法理情從混沌走向有序 簡約集約責任明確程序簡潔處理問題干凈利落 自信從容整合資源有條不紊不大無準備之仗 T----企業(yè)目標Target 長壽的企業(yè)經營長壽企業(yè)

長壽的品牌打造強勢品牌 常受的白沙人不僅活著還要快樂地生活 三白沙形象規(guī)范 一VIS視覺識別體系 徽標釋義千年的白沙古井優(yōu)雅高貴的白天鶴 鶴舞白沙我心飛翔 二企業(yè)形象員工隊伍 長煙企業(yè)形象代表職責定位 長煙企業(yè)形象代表指導思想 長煙企業(yè)形象代表選拔要求 三企業(yè)形象主題歌《我心飛翔》 四企業(yè)廣告 四白沙職業(yè)規(guī)范 一職業(yè)化的白沙人 二白沙行為準則 五飛翔文化 鶴舞白沙我心飛翔 品牌價值 品牌內涵 品牌建設 品牌之本 品牌之魂 六鶴文化 自信 穩(wěn)健 合作 和諧共生 文化淵源－－－－井 第二化 第一節(jié) 推進企業(yè)文化的傳統(tǒng)范式 一 提出理念與價值觀 一提出理念與價值觀 二找出代表理念與價值觀的具體人物和事件 三在理念與價值觀指導下制定保證這種人 物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制 價值觀培訓 典型行為典型事件典型人物虛 的理念變?yōu)樾蜗蠛美斫庾優(yōu)榻邮?影響其他人 將優(yōu)秀行為制度化強迫人接受 由精神到制度化到行為方式形成 二 找出代表理念與價值觀的具體人物和事件 一 英雄和典型事件是形象化的企業(yè)價值觀 二 以師正人以師教人 三 在理念與價值觀指導下制定保證這種人 物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制

一 價值觀培訓 二 典型行為典型事件典型人物虛 的理念變?yōu)樾蜗蠛美斫庾優(yōu)榻邮苡绊?其他人 三 將優(yōu)秀行為制度化強迫人接受 四 由精神到制度化到行為方式形成 第二節(jié) 案例管理法推進企業(yè)文化建設 案例分享 案例 潤物細無聲 案例分析 大多數(shù)員工用企業(yè)核心價值觀倡導的共 同的行為方式行為是企業(yè)文化建設成功的標 志 案例分析 1案例管理法機制 人民戰(zhàn)爭 2宣講案例機制 自己教育自己 3狼機制 負激勵 4羊機制 正激勵 5輪值班長機制 同理心賽馬 6紅黃旗機制 競爭 7道場機制 場 案例分析 案例管理法簡介 案例管理法 案例管理法是以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問題 沿著問題產生的原因責任人和解決問題方法的三 段模式在解決問題的同時編寫管理案例并將其 做為載體推進建設企業(yè)文化的一種實戰(zhàn)型管理模 式 案例管理法是江廣營先生原創(chuàng) 江廣營哲學家強勢文化文化場理論創(chuàng)始人當代中 國最著名的實戰(zhàn)派管理大師 案例管理法機制 案例管理法評價 一管理深處是哲學管理深處是人性 二破譯達芬奇的密碼 三道家思想的精髓帝王術宗教傳播 和成功企業(yè)推進文化的秘笈 四大道至簡 第五單元 企業(yè)文化探索 一 制度與企業(yè)文化建設 一制度和制度化 二制度的功能 三制度建設 1制度的建設要體現(xiàn)控制和激勵雙重功能 2制度建設注意系統(tǒng)性 3執(zhí)行中強化員工的行為 二 ISO9000與企業(yè)文化建設 一ISO9000制度文化的經典 二客戶為中心領導的作用流程控 制可追溯持續(xù)改善是管理文化 的精髓 三引以為訓的案例 四科學認識ISO9000 三 學習型組織與企業(yè)文化建設 一五項修練包括 1自我超越 2改善心智模式 3建立共同愿景 4團體學習5統(tǒng)思考景 二學習型組織以人為中心以創(chuàng)新為目的 三企業(yè)文化建設與學習型組織 四建設途徑 四 CI與企業(yè)文化建設 一CI是企業(yè)形象識別Corporate Identity 的簡稱 二企業(yè)形象識別系統(tǒng)由三個要素構成 1企業(yè)理念識別MIMind Identity 2企業(yè)行為識別B IBehavior Identity 3企業(yè)視覺識別1CI

VI

Visual Identity 說明有助于塑造良好的企業(yè)形象

2CI戰(zhàn)略建立在行為科學心理學管理學基礎之上 五 中國文化特點和中華文化本為的研究 一 中國文化的特點 1強大的包容力 2重視天人關系 3強調倫理道德 4追求自然之道 5注重中庸之道 6維護君主權威 7學而優(yōu)則仕 8宗教影響不強 五 中國文化特點和中華文化本為的研究 二 中國文化的本位研究 1父本位 8農本位 2夫本位 9人本位 3官本位 10仕本位 4君本位 11集體本位 5師本位 12土本位 6祖宗本位 13對稱本為 7古本位 14平衡本位 五 中國文化特點和中華文化本為的研究 三其他民族文化的影響 1西方文化以意欲向前要求為其根本精神的 2中國文化以自為調和持中為其根本精神的 3印度文化以意欲反身向后為其根本精神的 梁漱溟《東西方文化及其哲學》 六 企業(yè)文化在管理系統(tǒng)中的定位 管理三大系統(tǒng) 七 企業(yè)文化運作的機制 八 文化如何落地問題探討 一 文化的意義 當今世界文化與經濟和政治相互交融在 綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出文化的 力量深深熔鑄在民族的生命力創(chuàng)造力和凝聚力 之中全黨同志要深刻認識文化建設的戰(zhàn)略意義 《十六大報告》 二 三個代表 三 八榮八恥 羊的 機制 狼的 機制 紅黃旗 機制 輪值班長 機制 案例 管理法 道場 機制 演講案例 機制 文化場 文化場 文化場 文化場 超我 本我 自我 本我 自我 超我 超我 自我 本我 超我 自我 本我 建設企業(yè)文化 重建主導價值觀 重塑超我 讓人們走向奉獻 建立彈性的激勵機制滿足 人合理的生存與發(fā)展需要 將人們行為引向組織目標 建立剛性的制度約束本我中 傷害他人組織社會的為 將人們行為引向組織標 本我與超我并重制度與文化結合的管理模式 組織目標 權責體系 事 人 文 化 文 化 流 程 流 程 超我 本我 自我 本我 自我 超我 超我 自我 本我 超我 自我 本我 建設企業(yè)文化 重建主導價值觀 重塑超我 讓人們走向奉獻 建立彈性的激勵機制滿足 人合理的生存與發(fā)展需要 將人們行為引向組織目標 建立剛性的制度約束本我中 傷害他人組織社會的為 將人們行為引向組織標 本我與超我并重制度與文化結合的管理模式 組織目標