第一篇：微信商業模式的發展與企業的關聯性

微信營銷在現如今已經不是個稀奇的事情了，很多企業，不僅僅是大型企業，更多的中小型企業開始意識到微信營銷的有效性和便捷性，從特定方面來說為企業的品牌和業務拓展提供了諸多助推作用，微信營銷是新電子商務形式下的完美產品，而移動電子商務作為電子商務本身的一種形式為企業提供了諸多的機會，企業微信營銷就是移動電子商務終端最好的代表案例，在了解企業微信營銷之前，先來了解下移動電子商務的崛起給企業帶來了哪些機會?

一，精準快速的渠道。

未來的營銷不需要太多的渠道，只需要進入消費者的移動設備終端即可，例如近些年智能手機的普及，無論安卓、IOS還是WP系統都給提供給用戶海量智能APP應用，再有平板電腦和智能手表等的科技革命，都日漸代表著我們終端生活的逐漸改變和深入。與傳統互聯網營銷所不同的是信息的傳播更加快速、更加精準、互動更為頻繁，而渠道的建設完全可以由企業自己來搭建。

二，移動電商成本更低。

傳統網絡營銷的流量成本只會隨著時間的推移越漲越高，這一點對于多數的中小型企業從事網絡營銷渠道是不利的發展趨勢，日漸增長的營銷成本，加重了中小型企業發展和轉型的腳步，使得廣大處于中小型階段的企業不能得到有效快速的進步。例如筆者的企業作為合肥本地裝飾公司，成立九年之久，曾經嘗試過多種網絡營銷模式，比如搜索引擎競價、論壇合作方式的客戶開發，但遇到的同樣問題是隨著競爭對手的增加和其對電子商務的同樣重視和渠道瓜分，使得原本艱難的行業營銷變得競爭力日益加劇。移動互聯網不僅是下一代互聯網，更是下一個流量王國。流量為道，移動電商才剛剛開始，企業應該迅速搶占先機，猶如當年的“馬云”一樣。三，互聯和物聯結合下的機會。

物聯網是近些年出現的新概念，相對多數人比較陌生，因此多數中小型企業也是一樣，就像筆者之前在閑暇之余和裝飾公司的同事和同行業人說起這一名詞的時候，多數人的反應是從來沒聽說過，也可能是工作不相關性造成這種結果。但是移動互聯網與物聯網的結合終將會給廣大的中小型企業產生更多的商業機會，借助這一點，企業可以快速提升自己的業務渠道創新和品牌推廣新能力，更有助于多數中小型企業的快速轉型。例如筆者的行業之前的品牌推廣渠道僅僅局限在網站和論壇，接觸微信這一移動終端電子商務渠道，在業務覆蓋面上做了再次調整，企業營銷團隊重新制定新的工作計劃，在提升裝飾公司業務能力本身，也為裝飾企業品牌推廣提供新媒介，同時助力本企業轉型計劃的上一個新臺階。

微信作為移動電子商務終端發展的成熟產品，其商業模式的發展也是不難了解到的，完善到5.0以后的微信，可以提供多重社交功能，如時時通訊、朋友圈照片的分享、好友的添加等等，現如今的微信更結合了LBS技術，查看“附近的人”提供陌生人的交友功能，這一功能在普通人看來只是簡單的交友技術，但是作為企業的營銷人員有很深的思考，比如筆者裝飾公司借助LBS可以大批量的進行好友尋找和添加工作，從一方面形成了企業變相營銷的新方式。

微信擁有龐大且優質的用戶基礎，截至2013年5月微信用戶已經接近4億，這一基數為廣大的企業開展微信營銷思路整合和工作實施提供了寬廣的平臺。微信營銷是網絡經濟時代企業對營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式，微信不存在距離的限制，例如筆者所屬的裝飾公司微信營銷團隊分工明確，小號和公眾帳號明確的區域劃分，點對點添加和推送，產生了更大的精準性，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品的點對點的營銷方式，說到這里不得不說下企業做微信營銷的必要性有哪些。

1.微信現已成為移動終端的基礎應用，類似QQ的重要性。微信系統將會產生和匯聚龐大的的流量源，可以預言將是移動電子商務中的又一個百度;

2.微信可以提供最貼近用戶的企業傳遞服務的途徑，質量、口碑、成交或是合作的關系都需要依賴微信終端上的用戶關系的維護;

3.微信的使用群體相對是年輕且消費能力較強的社會成員，可以說潛在市場目標客戶層次分布廣泛而且可挖掘周期較長，隨著微信營銷終端服務的發展，企業可以為不同行業和層次的消費者提供更直接的服務或是產品推廣;

4.微信相對互聯網傳統方式，在終端運營上成本開支較低，這為中小型企業的發展和轉型節約了大量開支，使得企業配合營銷開展運作更加順暢，終端運營更具有快速性，低成本下的多種形式傳播，為企業信息的宣傳推廣傳播提供新平臺。

寫在最后：作為企業微信營銷的骨干力量，個人通過學習和具體工作總結出很多個人經驗，微信能夠為廣大企業提供一個再塑造品牌的平臺，實現自身服務的同時提升了收益性，為企業搭建自有網絡營銷體系提供架構和機會，在重視品牌和服務宣傳的同時，可以更牢靠的關聯和維護我們企業的目標客戶，實現真正意義上的客戶轉化率。

第二篇：微信的商業模式與創業機會

微信的商業模式與創業機會

對微信的觀察是一種學習，同時對其它移動產品也適用，就產品論產品，同時希望給創業者一些啟發。

一、用戶需求和商業價值

微信首先是一個通訊工具。無論騰訊想把微信做成什么，在用戶的認知里，他到今天已定型了。對于絕大多數用戶微信是一個通訊工具，我把這叫做用戶的主訴求，或者一級需求。一個產品只會有一個主訴求，此外其它都是二級需求，二級之下還有三級四級。比如微博用戶看微博，就是一級需求(瀏覽)，發微博就是二級需求(表達)，發微博插入各種功能就是三級需求。需求的層級越低，用的人就越少，商業價值就越低。

商業價值的高低，和用戶需求成正比。最好的商業模式，就是在滿足用戶的一級需求時，把商業價值實現了，比如搜索，電子商務?；ヂ摼W能讓很多商業價值在滿足用戶的二級需求層次實現的產品也做很大，最典型的就是游戲和各種toC的增值服務，比如QQ的頭像、會員，網游的道具等。和用戶需求關系不大的模式，也有生存空間，比如門戶廣告，視頻網站廣告。用戶需求就像漏斗，如果商業價值只能在很少的用戶中實現，那少就得花很多資源把用戶基數做大。

所以在微信商業模式的探索上，微信碰到的首要挑戰是選擇在通訊里挖掘商業模式，還是找到和放大用戶的二級需求，尋找其中的商業模式。

二、兩個頁面原則的挑戰

對于獨立產品，從設計而言，最理想的產品，能在一個頁面里滿足了用戶的主訴求。目前全世界只有三類產品做到了在一個頁面滿足用戶主訴求，這就是facebook，twitter，hao123。差一點的，用兩個頁面，比如門戶的首頁和內容頁，搜索的首頁和結果頁，IM的好友列表頁和對話框。(電子商務的用戶需求鏈比較長，這里不適用)

無論pc和無線，用戶只會集中在最多兩個(兩類)頁面里，所以一個單獨的產品，如果不能在兩個頁面里實現商業價值的，都沒戲。因為用戶是很懶的，到了第三個頁面，你的用戶早就損失殆盡了，除非是賣東西或者做色情的，用戶目標性很強。

對于微信而言，挑戰就是在用戶打開微信后的兩個頁面里把商業價值實現。

三、微信商業模式的天花板

在兩個頁面里，滿足用戶較高的需求，同時實現商業價值。這就是微信商業模式的天花板，也是大部分產品的天花板。

舉個例子，微信查看“附近的人”頁面里有些加V商戶，這是否有商業化的價值?查看“附

近的人”，是微信里一個較低的二級需求，而且放在了三級頁面。即用戶到達這一頁，打開微信后，要點兩下，用戶就漏了兩次。這好處是突出了微信的通訊功能，但如果要實現商業化，微信就得培養用戶習慣，把這個功能提升一個層級，放在二級頁面，引導用戶每天都用，這必然就會弱化微信的通訊功能。

微信會這么做嗎?如果微信這么做，那微信底部的導航欄就可以換成“附近的人”，“朋友圈”、“應用”等等，而不是現在這個結構。但這樣做，微信會有什么麻煩呢?

每個人都在講移動的革命，因為移動帶來了PC沒有的兩個東西，位置信息和實時在線。但移動也有個致命的弱點，就是屏幕小。屏幕小，不僅限制了”廣告“這一個經典商業模式的價值，也讓移動上的交互受到限制，變得很笨拙，用戶不能在多個功能間流暢的切換，產品也不能像pc上那樣放太多功能。這給微信帶來的麻煩就是：而為用戶習慣發生變化了，用戶很難在一個應用中轉來轉去頭不暈。

手機交互的受限，對于移動購物是個利好，因為用戶不再有過多的選擇，可以迅速決策。對于專注于垂直領域的創業者也是一個利好，因為大而全的app在手機里不適用，巨頭在PC上的優勢在手機里就不那么明顯，用戶會習慣在一個應用里完成一個服務，或者說一個垂直的服務會帶給用戶更好的體驗。

四、Timeline的商業價值

微信的Timeline就是微信打開的默認頁面，也是微信最重要的頁面。在這一頁，微信碰到了手機屏幕的障礙，不能像PC上的QQ一樣，把好友列表和會話提醒放在一頁，只能把通訊錄，找朋友，設置，放到下方導航。這就是手機的特性：一個app只能干一個重要的事。

Timeline里，除了好友對話提醒外，最主要的就是“訂閱媒體、商戶信息”這個較強的用戶需求。這個需求屬于訂閱，與微信的通訊定位符合。這些訂閱的媒體、商戶內容，用戶點一下就可以到達內容頁，基本符合我說的“在兩個頁面里，滿足用戶較高的需求”，所以這也可以看做目前微信最成功的商業化嘗試，微信完全可以提供增值服務向商戶和媒體收費，同時，微信也充滿了O2O的想像空間。因為微信有先天優勢可以在O2O這個環節里干通訊的事。

但訂閱商戶不太可能成為一個大商業模式。一方面，不用智能手機，也可以用短信方式訂閱媒體和商戶信息，我們現然經常收到的短信手機報，各種促銷短信，本質上和微信的訂閱沒有區別。

在訂閱上，微信并沒用帶來革命，這和搜索帶來的廣告革命和電子商務帶來的商業革命是完全不一樣的。另一方面，在互動上，商戶與用戶的互動是復雜，缺乏標準化和衡量指標的，商戶很難有持續的驅動力去做這個事，商戶沒有驅動力，用戶就不會有好的體驗，變成了一個死結。

Timeline是微信最重要的頁面，如何在這一頁找到商業模式，如何在O2O的通訊鏈引發過去不能實現的變革，這就是微信商業化的關鍵，但至少目前還看不到微信有實質的進展。相比，陌陌類的垂直產品，起始頁是位置信息，所以更容易找到商業模式，這就是其它創業者的機會。

打開app后的第一頁，就是app的起始頁。這頁就像門戶的首頁，微博的timeline一樣，是最重要的一頁，也是最有商業價值的一頁。facebook官方客戶端對這一頁的調整發生過巨大變化，非常有意思，非常值得參考。通過對這一頁的觀察，也就能判斷一個客戶端產品團隊的水平。一般情況下，傳統的pc企業都會很吃力，比如淘寶、yy的客戶端，所以大企業不是什么都干得好的，這也是移動領域創業者的機會。

五、對話窗口的商業價值

對話窗口是現在微信最重要的二級頁面。但這一頁的商業價值很低，最重要的原因還是手機的交互界面太小。所以微信很難用這頁實現QQIM在 PC上的很多商業價值，如QQ秀，廣告和其它產品的導流入口。

可以肯定一點，在微信對話窗口，插入各種應用是不靠譜的，幾乎沒有商業價值的。做為一個通訊工具，人們每天平均溝通的對象個數是很少的。和其它人對話時在對話窗口買張電影票，送個禮品，推薦個餐廳，這是超級不靠譜的設計，站在自我角度想當然。

這可以算是微信最大的敗筆了。對話窗口唯一有點使用價值的就是表情和音樂，但在國內商業價值不高。對話窗口的應用，騰訊在QQ上有世界上最豐富的積累，微信為什么會搞這么一個笑話出來，這一直讓我想不通。

如果創業者通過微信開放平臺，希望用戶在對話窗口插入自己的應用獲取商業價值，那就更不靠譜了，一定不會成功。

六、朋友圈

朋友圈是一個很有意思的話題。朋友圈可以看做是一個生于移動時代的facebook，有著巨大的想像空間和用戶需求。朋友圈和開放平臺結合，至少在游戲變現上就有現成的商業模式，在LBS上，O2O上還有facebook現成的經驗可以借鑒。但目前微信把朋友圈入口藏得很深，甚至在timeline上都沒有提醒，除了產品節奏的控制，我想還是在觀察這個功能對通訊服務主訴求的影響。

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朋友圈是一個很重的功能，甚至比“微信”還重，一但被強化，如何在微信其它功能之間切換，就是一個巨大的挑戰。這就是手機的難題。

一個產品，可能有多個不同吸引用戶的點，但產品定型后，無論你怎么改，他的主訴求是不會變的。把在一個成功產品中發現的用戶新生需求做大，更常見的例子是使用獨立產品的形式，比如Qzone、QQ游戲之于QQIM，360瀏覽器之于360安全衛士。也許朋友圈更合適成為一個獨立的APP。

七、一張船票

手機交互界面太小，多個應用間切換不方便，這給移動產品的商業化帶來了巨大挑戰。所以，微信完全不能如外界想像的商業前景那么無所不包。這現在看起來仍然只能是一張船票，而不是一艘航空母艦。

或許移動應用上，就不可能存在QQ那樣的航母，而只能是一只只的艦隊。對于創業者而言，是選擇上大船，還是成為艦隊的一員，將是一個挑戰。但微信的成功給移動領域的創業者了一個信心，只要你關注用戶體驗，嗅覺敏銳，至少有機會成為一艘船，而且可能不會面臨巨型航空母艦的威脅。

第三篇：微信發展大事記

微信發展大事記

2011年1月

騰訊公司推出微信。

2012年3月

微信用戶破1億。

2012年7月

微信推出4.2版本，新增視頻通話功能。

2012年9月

微信用戶破2億。

2012年9月

微信推出4.3版本，增加了搖一搖傳圖功能，支持通過語音搜索從通訊錄中查找朋友，同時，該版本允許QQ號和手機號碼從微信號里解綁。

2013年1月

微信用戶破3億。

2013年2月

微信4.5版上線。這一版本新增了語音聊天室，實現多人實時對講功能，并在語音接口之外開放了地理位置信息接口。

第四篇：企業微信基本功能

企業微信基本功能

一、與微信一致的溝通體驗

? 熟悉的溝通體驗，簡單易用，輕松使用企業專屬的溝通工具。

二、繼承企業號所有能力

? 微信插件繼承企業號所有能力，員工掃碼關注后，即可在微信中接收企業通知和使用辦公應用。

三、豐富的辦公應用

? 預設打卡、審批、日報等OA應用，精選的第三方應用覆蓋了更多領域，還有API可接入更多辦公應用。

四、強大的管理能力

? 提供精細化配置滿足企業的個性化需求，為管理員提升效率。

企業微信產品功能

轉發微信聊天記錄

? 微信中的聊天記錄、訂閱文章，都可一鍵快速轉發到企業微信。企業微信也可轉發到微信。

通訊錄管理 ? 快速批量導入，統一管理；同事信息準確完善，方便查閱。

視頻會議

? 高清穩定的視頻會議，支持文檔演示和屏幕共享，支持用電話接入，可9人同時參與。

企業支付

? 提供完備的支付能力，企業可以在企業微信內給員工發紅包，給員工付款或向員工收款。

公費電話

? 領取1000分鐘公費電話時長，支持多人通話，方便與客戶、同事電話溝通工作。

企業郵箱

? 獲取專屬域名的企業郵箱，實時收取郵件通知，及時查詢郵件，快速響應。

可管理的群聊

? 可設置僅群主可管理群聊，設置群內禁言，發布群公告。支持發起2000人群聊。

豐富的配置 ? 可個性化定義員工資料，設置通訊錄查看權限和隱藏特殊部門或成員。還支持在手機啟動頁設置企業Logo、宣傳圖，打造企業文化。

打卡

? 在手機上輕松考勤，支持固定時間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。

日報

? 員工通過日報、周報、月報匯報工作進展，管理者可在手機端方便的查看。

審批

? 支持添加自定義審批模板，可設置固定審批人和抄送人，可查看申請記錄。

可靠安全保障

? 協議全程加密，防止網絡竊聽，多重數據安全保護機制，抵御網絡攻擊和入侵。國內首家通過最高等級公有云個人隱私保護認證——ISO/IEC27018的企業產品。

第五篇：商業模式與企業運營系統研究

企業管理

商業模式與企業運營系統研究

紀慧生，陸強，王紅衛

摘要：商業模式是與企業運營密切相關的系統。本文通過分析商業模式和企業運營系統的聯系與區別，指出商業模式和企業運營系統都是企業價值創造系統，商業模式是企業價值創造的商業邏輯，并通過對運營系統分析，提出基于企業運營系統的商業模式創新。研究有助于加深對商業模式的深刻理解，為商業模式研究提供理論依據和實踐指導。關鍵詞：商業模式；運營系統；創新；價值創造

1、引言

商業模式實踐最早始于古代的商業貿易活動，但商業模式（Business Model）的流行卻是到20世紀90年代中期以后，直到互聯網的出現才使得商業模式引起主流社會的關注。商業模式的興起有深刻的社會背景，社會需求的多樣化和客戶市場的細分，企業上下游和橫向協作關系越來越復雜，網絡技術的不斷應用都對推動商業模式起到了重要作用，互聯網為商業模式提供更多的表現形態，消除了空間距離和時間約束，帶來了商務表現的新方式，企業所處的商業生態網絡聯系越來越復雜，利益相關者和價值網絡使得商業模式形態多樣化。這些都導致沖突的商業模式急速變革，新的手段、渠道、途徑層出不窮，為商業模式創新提供了條件。

商業模式就其最基本的的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，是一種能夠為企業帶來收益的模式，商業模式規定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢[1]。Amit和Zott[2]的研究表明，公司的商務模式是創新的重要土壤，是價值創造的關鍵源泉。商務模式是公司運作的秩序，公司依據它建立，依據它使用其資源、超越競爭者、向客戶提供更大的價值，并依據它盈利[3]。Gray Hamel[4]認為，商業模式包括客戶界面、核心戰略、戰略資源、價值網絡四大要素。商業模式以顧客價值創造為起點，以企業價值實現為終點，因此任何商業模式最后都必須要歸結到“企業如何盈利”這個最原始的問題上來[5]。運營管理（Operation Management，OM）指“對生產

系統（為公司提供產品和服務）的設計、運作和改進的活動?！爆F代生產/運營是一切組織中將其輸入轉化為輸出的過程。根據系統的觀點，這個輸入向輸出的轉化過程，是通過生產/運營系統來實現的。網絡技術的快速發展使企業的經營管理環境發生了巨大變化，并導致企業在生產經營、管理過程、組織結構、企業文化等各方面發生了重大變革。

時代華納前CEO邁克爾?鄧恩說過，經營企業過程中，商業模式比高技術更重要，因為前者是企業能夠立足的先決條件。商業模式和企業運營系統具有密切的關系，對這一點研究者仍認識不足。絕大多數研究者未能建立起運營和商業模式相結合的研究框架，更無從說起在這一框架下有效進行商業模式實踐指導。商業模式實踐需要和理論有效結合。從企業系統觀角度看，商業模式和企業運營系統是一個問題的不同研究視角。鑒于商業模式對于企業經濟的重要性，目前，急需加強商業模式設計的理論研究，建立健全商業模式設計的理論體系，使理論有效指導商業模式實踐。本文試圖通過對兩者的分析，找出兩者之間的聯系、區別以及對企業而言如何通過企業運營系統進行商業模式創新。

2、商業模式與企業運營系統的聯系與區別

2.1商業模式與企業運營系統的聯系 1）商業模式與企業運營系統的目的相同。商業模式與企業運營系統的目的都是為企業創造價值。企業運營系統以應用價值作

為分析的對象，目的是提高產品或服務的價值。運營系統通過充分收集信息，進行運營系統的總體及其各組成部分活動的必要性分析，確認必要活動，補足空缺活動，剔除不必要活動，并進行的活動功能價值評價和運營活動優化；商業模式則是價值創造的商業邏輯，它以價值創造為主要目的。Chesbrough[6]指出，企業商業模式有兩大作用：價值創造、價值獲取。企業商業模式的本質是企業利潤實現機制和價值創造機制[7]

。價值的創造活動總是在一定的價值鏈或價值網絡中進行的。企業商業模式是通過對企業全部價值活動進行優化選擇，并對某些核心價值活動進行創新，然后再重新排列、優化整合而成的[8]?？梢姡髽I商業活動是從價值發現、價值創造到價值實現的過程。

2）商業模式與企業運營系統的內核是相同的。無論商業模式還是企業運營系統，都需要核心能力作為其功能實現的保障，核心能力都是最關鍵、最根本和最重要的能力。缺少核心能力的商業模式無法完成產品或服務的市場價值實現；缺少核心能力的運營系統無法提供有競爭力的產品或服務?？梢?，商業模式與企業運營系統的內核是相同的，即都依賴于企業的核心能力。

3）商業模式與企業運營系統都具有系統性。商業模式與企業運營系統都是系統，具有系統功能，系統運行涉及的內外部因素眾多，需要高效協調和精心管理。商業模式輸出的是產品/服務的價值，而企業運營系統輸出的是產品/服務。商業模式是由企業內部以創造價值為目的許多有機聯系的活動組成的一個系統；企業運營系統是由企業內部生產、管理等許多有機聯系的活動組成的一個系統，這些活動具有不同的功能，它們支持著同一戰略定位下的各個主要戰略。

2.2商業模式與企業運營系統的區別 1）商業模式與企業運營系統的功能不同。商業模式的功能是價值的實現；企業運營系統的功能是所提供產品或服務的質量、效率、安全等。商業模式關注的是企業外部，以外部市場環境為主要出發點，企業商業模式更是企業為客戶、供應商、合作伙伴等創造價值的決定性來源[9]，它需要考慮各利益

相關者及潛在利益合作伙伴，通過價值網絡實現共贏；企業運營系統關注的是企業內部，以內部運營為主要出發點，需要考慮的是產品的設計、產品生產效率、流程的優化等等。商業模式的功能實現最終需要依賴企業運營系統，需要企業運營系統提供產品或服務。

2）商業模式與企業運營系統的視角有別。商業模式主要是從商業和客戶、供應商、合作伙伴等利益相關者的視角出發，以利益相關者合作共贏為指導原則，研究的是如何進行價值的發現、創造與實現；企業運營系統主要是從原材料、流程管理、產品制造、服務提供等視角出發，以低成本高效率制造、生產產品為目標，研究的是如何進行產品的規劃設計、產品的生產制造和服務的提供。

3、商業模式是企業價值創造的商業邏輯

商業模式的本質是以系統的方式創造價值。商業模式描述的是，業務的各個部分怎樣組合在一起構成一個系統。商業模式研究的目的是為了獲取持續性的競爭優勢，或者通過模式創新活動實現“后發制人”，從根本上改變商業游戲規則和競爭格局。價值創造是企業最核心的經營活動，無論是采購、生產、營銷和服務等環節，均存在價值創造，每一次的價值創造活動包括了企業所選擇的交換對象、內容和方式；我們可以把它們定義為“價值對象”、“價值主張”和“價值實現方式”[10]。翁君奕(2004)指出商務模式由價值主張、價值支撐和價值保持等來表征[11]

。商業模式應該以本企業為出發點，通過價值創造實現企業價值、客戶價值、伙伴價值和社會價值。

一個強健的商務模式包括：清晰定義的成員，有效合理的激勵，關注于價值的視角。它回答了這樣的問題：客戶是誰，如何盈利，如何以合適的成本來把價值傳遞給客戶[12]。商業模式的價值發現、價值創造、價值實現都與市場緊密關聯。價值發現是市場需求和客戶偏好的深刻把握，價值實現是市場盈利模式的精準分析和實施策略。價值創造以價

值發現為導向，其產品/服務定位要能充分滿足市場需求和客戶偏好，如市場定位不當，價值主張不明確都會影響價值創造環節；同時，價值創造以價值實現為評估、反饋依據，價值實現能力的高低通過評估和反饋，找到原因，并進行調整，或為營銷渠道，或為價值實現，或為價值創造環節出現問題，如產品制造周期太長，產品質量不過關，成本居高不下等等。

價值發現來源于市場分析和戰略制定，價值發現的完成體現為企業的價值主張；價值創造來源于企業的運營系統，價值創造需要通過產品或服務的制造等實現；價值實現來源于企業的營銷管理等一些列銷售活動，商業模式

運營系統

而盈利模式是價值實現的核心。從商業模式角度看，商業模式是從價值發現、價值創造到價值實現的過程，而企業的運營則是從戰略分析、運營管理到營銷管理的過程，二者具有緊密的關系，如圖1。商業模式通過從企業戰略層、運營管理層和營銷層等貫穿企業價值創造的全過程，此外，商業模式中的核心，如資源整合、價值鏈環節重構、價值拓展等是實現價值創造的價值杠桿，它能通過較小的代價和商業運作實現價值創造的最大化?？梢?，企業價值活動過程是從價值發現開始，結果價值創造，終于價值實現。企業價值創造過程最終需要通過商業模式來完成。

圖1 商業模式和運營系統的關系

企業商業模式是通過對企業全部價值活動進行優化選擇，并對某些核心價值活動進行創新，然后再重新排列、優化整合而成的[8]。價值要素組合和資源整合是商業模式中價值創造的另一種有效方式。商業模式可以理解為不同價值要素的不同的組合方式。商業模式是通過組成要素或其要素組合的改變而實現贏利，要素組合方式的不同以及要素價值的改變都會導致商業模式的變化。企業的一切活動都是為了價值產出，運營系統是企業價值活動的核心，商業模式是企業價值創造的商業邏輯。企業價值的最終來源于其所提供的產品或服務，運營系統是企業價值創造的核心。

4、基于企業運營系統的商業模式創新

商業模式創新成為企業擺脫競爭不利狀況的有效手段。一些傳統企業憑借互聯網技術實現商業模式創新，改變了昔日步履維艱的發展局面，許多企業憑借對商業模式的創新獲得了巨大的成功，如攜程旅行網、分眾傳媒等。Magretta[12]將商業模式創新與價值鏈理論相結合，認為新的商業模式都是對

現有價值鏈的調整。高闖、關鑫[8]基于價值鏈創新理論提出商業模式的五種基本類型商業模式創新：價值鏈延展型、價值鏈分拆型、價值創新型、價值鏈延展與分拆結合型、混合創新型。李東等[13]認為商業模式創新有三種類型：顧客價值創新，成本結構創新，利潤保護模式創新。Paul Timmers [14]提出的分類體系基于交互模式和價值鏈整合。商務模式構建的系統化方法包括價值鏈分解和價值鏈重構。張婷婷、原磊[5]提出基于價值模塊的商業模式變革路徑、基于界面規則的商業模式變革路徑、基于二者混合的商業模式變革路徑。

作為一個復雜的系統，商業模式創新涉及到企業系統的各個環節，需要系統性思維作為指導。當企業通過需求分析（客戶潛在需求、客戶偏好等）和環境分析（經濟、技術、政治、文化環境）感知外部環境并發現價值時，企業會尋求戰略選擇，這種戰略機會是基于企業資源和能力基礎上的，戰略定位與選擇分析的結果對于企業商業模式創新可以有三個方面：一是企業經營活動改

變，產品的研發、設計、制造、營銷及售后服務等活動，如產品規劃設計、產品功能改進、生產流程優化等；二是企業通過構建價值網絡，整合外部資源，整合供應鏈和利益伙伴關系，實現外部資源的優化配置，如垂直一體化、戰略合作等等；三是企業進行價值鏈創新、價值配置與管理、盈利模式設計等一系列過程，如業務的并購或外包，營銷

渠道與策略制定等，從而完成商業模式創新。價值鏈分析、關鍵因素分析、價值流分析、風險評估與企業經營活動密切相關，也是企業商業模式設計與創新的分析工具。價值實現是商業模式的檢驗標準，企業可以通過價值實現的效果，進行商業模式的風險評估與重新設計創新，不斷提高商業模式創新效果，如圖2。

圖2 基于企業運營系統的商業模式創新分析

商業模式視角下，資源整合、價值鏈環節重構、價值創新等是實現價值創造的關鍵環節，它能以較小的代價和商業運作實現高效的價值創造。資源整合將不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合，使其具有較強的柔性、條理性、系統性和價值性，并創造出新的資源的一個復雜的動態過程。商業模式是企業對其可利用資源的規劃，其目的是尋求這些資源的最優組合，以最大化企業獲利的能力。整合的資源可以是客戶、能力和信息等，資源整合實現了社會資源的統籌安排，是優化社會資源配置，資源整合優化是創造社會價值的有效途徑。

企業運營系統是商業模式的核心，它以價值創造為目的，通過一系列的運作活動，包括設計、生產、營銷以及對產品起輔助作用的各種活動的綜合，以所創造的產品或服務保障商業模式價值的最大化。企業運營系統所創造的產品或服務是商業模式實施的關鍵價值要素。從價值整合和價值要素配置

上看，企業的兼并和業務外包都是一種價值的重新組合和價值再創造過程。企業兼并是一種增強自身核心能力的商業操作和戰略行為。外包雖然會增加一兩個百分點的成本，但由于它的整體商業模式設計使它的產品在售出時省下了10個百分點的成本，它仍然有利可圖[15]。企業商業模式創新行為的內外在驅動力是獲得企業經濟租金并論證了“S 租金”和“L 租金”對企業商業模式創新的重要驅動作用?！癝 租金”即熊彼特租金，是企業通過新商業、新技術、新供應源和新的組織模式的創新來獲得的企業經濟租金?！癓 租金”是由企業及其員工系統地運用知識創造新知識的能力或能力要素所獲得的一種經濟租金，具有不可模仿、不易轉移和集中在特定領域的特征。

5、結論

從企業運營角度對商業模式進行研究，既可以深入到企業內部了解商業模式，也可以提供商業模式研究的新視角，這正是現有商業模式研究忽略的地方，對商業模式的研

究應該關注企業的經營活動及內部運行，本文在這方面進行了有益的探索與嘗試，并得出一些有價值的理論。如商業模式和企業運營系統的聯系與區別；商業模式是企業價值創造的商業邏輯，而從運營系統視角，兩者在價值創造上有何不同；從運營系統視角如何進行商業模式創新等等，通過研究，可以加深對商業模式和企業運營系統的深刻理解，將商業模式研究和企業實際運行有效結合，找到商業模式創新的新思路。

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Abstract: Business models is closely related with business operations system.This paper analyzes the linkages and differences between operating system and business models.pointed out that business models and business operations systems are corporate value creation system, business model is the business logic of value creation, and through systematic analysis of the operations system, proposed business model innovation based on the enterprise operating system.Research could help to enhance a deep understanding of business models ,poivide theoretical basis and practical guidance for business models study.Key words: business models;operating system;innovation;value creation