第一篇：優質服務從我做起演講稿

尊敬的領導：

下午好，關于“優質服務，從我做起”我談下自己的見解，有不足之處還請領導多多指導。

在當今這個市場經濟下，競爭是企業的必須選擇。而在競爭領域優質的服務則如一面鮮明的旗幟把一個企業給揮動了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優質的服務無疑成了一個企業公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。

作為企業員工，只有每個人都樹立優質服務意識，從我做起，才能把企業推向未來。但我們怎么才能做到最最優質的服務那？我覺得從一下幾點規范自己吧。

首先，要有有有談吐，舉止文明，時刻主義自己的形象，有時候自己就代表著自己企業的素質，這樣的人給人一重信任感，就像一朵美麗的鮮花誰都想去親吻觀看，這樣無形中給企業帶了利潤，成了無形的資產，打造品牌效應，受益終生。

除此之外做為一個優秀的服務員還必須有過硬的行業知識，能夠經的起上帝的推敲咨詢。牛頓說過：沒有知識的熱心，就好像是在黑暗中遠征。所以一個真正的優秀服務員必須做到這一點。

這2個方面是最最重要的，做到了這2點基本上就符合了一個優秀的服務員。

謝謝大家，我的演講完了。

第二篇：優質服務,從我做起

優質服務，從我做起

尊敬的各位領導，各位評委：

大家下午好！我是百貨部班長李樹艷。今天我演講的題目是《優質服務，從我做起》。

在當今這個市場經濟下，競爭是企業的必須選擇。而在競爭領域優質的服務則如一面鮮明的旗幟把一個企業給揮動了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優質的服務無疑成了一個企業公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。作為企業員工，只有每個人都樹立優質服務意識，從我做起，才能把企業推向未來。但我們怎么才能做到最最優質的服務那？

對商場來說，至關重要的是服務：對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？。

對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當做自己的朋友，當做一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

要排除煩惱

一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業員。遇到這種情況，營業員絕對不要不高興或發脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現在他

一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。微笑服務，并不僅僅是一種表情的表現，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。優質服務，從我做起!

第三篇：優質服務從我做起

優質服務從我做起

海爾當時引進了德國的技術，德國的生產線，要求員工必須做得像機器一樣準確，廠長凌敏堅持按照德國標準，并沒有只圖眼前利益，抓住商機趕緊賺錢，而是高標準，高起點的進行質量革命，很抓產品質量，讓冰箱不再分等級。被砸的76臺冰箱都是小毛病，都只是離標準差那么一點點，卻總是做不到位。質量天天講天天練，大家就是不重視。所以必須砸了這76臺冰箱，讓大家覺悟，牢記質量就是企業的靈魂。

從8月1日開始，橫扇支行就已經啟動了晨會計劃，大家都已經跟著金牌督導學習站姿，口號以及各種動作。盡管每天半個小時的訓練很辛苦，有些同事訓練完都已經滿身大汗了，但大家練得都特別努力，爭取把每一個動作都做到位。晨會能給我們員工提高士氣，激勵我們斗志昂揚，精神百倍的去開展新的一天的工作。只要我們心連心，緊緊的聯系在一起，上下齊心協力，不用去理會別人的眼光與看法，做自己認為對的，真心付出，真誠服務，令每一位客戶都乘興而來，滿意而歸。現在只是訓練基本的禮儀，只有勤加練習，才能熟能生巧，才能在以后的服務工作中靈活運用，舉一反三。每個人都必須要有憂患意識，當今的銀行業競爭如此激烈，稍有不慎，就會被對手甩開很遠很遠。市場爭奪有如逆水行舟，不進則退。我們必須比以往更懂得付出，才有可能立于不敗之地。一句口號，一個動作，看似很簡單，但要真正練好，首先在思想意識領域就應該高度重視，從自身做起，一步一個腳印。努力了不一定成功，但成功背后一定有付出。

能成為吳江農商行的一員，我很自豪，能與農行商一起成長是我的榮幸。農商行是一個大家庭，我們都應該為這個大家庭出一份力，發一點光。吳江農商行在大家的共同努力之下，一定會穩步前進，以嶄新的面貌，優質的服務，精英的團隊，屹立于吳江這片熱土之上。

第四篇：優質服務,從我做起

優質服務，從我做起

一人去寺廟參拜觀音菩薩。幾叩首后，這人突然發現身邊一人也在參拜，且模樣與供臺上的觀音菩薩一模一樣。此人大惑不解，輕聲問道：“您是觀音菩薩嗎？” 那人答：“是。” 此人更加迷惑，又問：“那您自己為什么還要參拜呢？” 觀音菩薩答：“因為我知道，求人不如求己。”

人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。在自己的成長歷程中，“導游員”這份事業給與我新的領悟，深深懂得服務質量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，“市場永遠不變的法則就是變化，發展無此限，服務無止境”而我們這些平凡又不平庸的人在這旅游業競爭激烈的形式下，要立足，靠的是什么？靠的就是服務，優質的服務，誰的服務好，誰就能贏得游客，贏得利益。因此,“優質服務,從我做起”。

服務其實也是一種學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，其實做好服務很簡單，只要用腦，用心，用情就足夠了。眾所周知，家是溫馨的港灣，如果是一個溫馨的家，我們生活在家庭中就會覺得幸福，反之，就會感到厭惡。旅游區就是我們一個溫暖的家，它面對的是成千上萬消費家庭，不計其數的消費群體，而我們每一個導游員都是這個家的主人，作為這個家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優質服務，在優質的服務中，笑容也是不可缺少的重要內容，是的，一個簡單的微笑可以讓兩個陌生的人變得熟悉起來。微笑無需成本，卻創造 了許多價值。它能讓不滿變為順心，憤怒化為開心，是我們服務中不可缺少的技能，是打動對方的最美的語言。所以，我認為要做到優質服務，就要微笑服務。微笑是一把神奇的鑰匙，是快樂的源泉，是親近游客的媒介。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與游客打交道的基本態度。

做到優質服務，還要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對每一位游客，讓他們分享你的快樂！我們導游工作本身就很辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”就像現在我站在這個演講臺上跟大家交流，我心情很愉快，也非常榮幸！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制并調整好自己的情緒。

有這樣一個故事；有一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發愁。天一下雨，她就會為大兒子發愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。通 2 過這個故事，我們可以看到快樂是多么的重要，只有自己擁有一顆快樂的心，才能把這份快樂傳遞給游客。

做到優質服務，還要讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們導游藝術公司中都有自己的理想，有自己的興趣愛好和目標，比如：唱歌、跳舞、快板、講解等等，還有大部分的導游在繼續學習，報自考、電大等，你們正在按著自己的目標，朝著自己的理想一步步邁進，培養著對工作和生活的熱愛。當你們獲得成功，找到自信和快樂后，你的微笑也就完美了。

這時就應該明白，所有的不順心、不愉快都屬于過去，如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽。即使你有千萬個要哭的理由，也應學會微笑的道理。昨晚已經過去了，今天又是新的一天。那我們還有什么不快樂的呢？不只是我們快樂，我們還要把我們的快樂和關愛傳遞給每一位到這里的游客，讓他們以更加愉快的心情來旅游。贈人玫瑰，手留余香。何樂而不為呢？

微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。為微笑而服務，為服務而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心我們的游客不滿意嗎？所以，讓我們一起以“優質服務，從我做起”為典范，為公司創造更美好的明天。

第五篇：優質服務從我做起

優質服務從我做起

客戶至上是市場經濟的一個規律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。我們在提供服務過程中要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

作為服務行業，實現服務對象的滿意是我們一貫的追求目標。然而，這種追求的實現道路卻似乎非常坎坷，提供優質的服務是我們惟一的選擇。

自覺地做好優質服務工作，首先要從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位客戶；其次，應該把制度承諾從墻上“請”下來，讓規范服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，了解客戶所想，把服務送到客戶的心中；最后是創新工作，不斷提高工作效率，把優質服務落到實處。

本人認為“微笑服務”更是服務中的重中之重。“微笑是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。”那么我們又如何正確認知理解“微笑服務”呢？“微笑”是一個人的最佳精神面貌狀態，也說明了一個人的態度。而“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務人員與消費者建立感情的基礎，也是服務行業

1的職業道德的重要內容。它可以代替語言上的歡迎，穩定消費心理，對客戶的消費情緒有著主動誘導的作用。在我們日常服務交往中，服務人員不僅要注意自己的服務態度而且還要學會轉化客戶的態度，用自己良好態度去感化消極的態度，消除客戶的某些偏見，這將有助于客戶和服務人員雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現服務質量優質。

在整個服務過程中，“微笑服務”的積極態度是不可缺少的，它是技術價值和經濟價值得以實現的前提。只要態度端正了，一切問題都可以迎刃而解。態度一般是指人們對于事物的看法和采取的行為，它會依據每個人思想意識和認知水平的不同而出現差異。因此，態度各有不同，有的積極熱情，有的消極萎靡。正確的認知“態度”，對于企業具有非常重要的意義。雖然態度本身多種多樣，但服務行業中的人員在工作中卻只能持有一種，那就是努力的為客戶服務，讓客戶滿意的積極態度。與此同時服務人員應具備良好的情感傾向，即明確本職工作性質，熱愛自己的工作并能主動熱情地為客戶服務，能夠充分意識到自己的職業角色，調整心態，明白不會因一個人而改變社會的發展趨勢。懂得自覺地調控自己的行為和情緒，在每天走上工作崗位前，先調整好自己的心態，準確地進行個人角色認定，充分認識到“微笑服務”對于企業發展的重要性是不容置疑的，員工的服務形象直接

代表了企業品牌的品質，并且員工還需要保持深厚持久的服務情感，在日常工作中準確地將這種歡迎、熱情、親切的情緒傳達給客戶，從而自然的習慣性的為客戶服好務。

在現實生活中，人們不可能事事如意、時時如愿，所以常常會陷入不同程度的憤怒、憂郁等不良情緒中，這些消極情緒有著很強的感染性和蔓延性，在這種惡劣的心境影響下，特別容易對人、對事持有偏見，缺乏耐心和誠意，一旦遇抵觸便賭氣發狠或硬拚蠻干。因此，服務人員要絕對杜絕帶不良心境上崗。上崗前，服務人員如發現自己情緒狀態不佳，應主動對不良情緒進行自我調控。通過角色轉換與定位，達到轉換心情的效果。

總之，作為從業服務人員首先要做到善于在平凡的生活中調劑生活、享受生活，才會成為快樂善于微笑的人。同時要不斷的提高自身修養境界，拓寬心胸，團結同事，友愛互助、互相謙讓視企業如同一個大家庭，這樣才能在工作中做到把真誠的微笑給每一個人。在工作中，保持積極熱情的心態，化被動為主動，在接待客戶的過程中主動微笑服務，達到讓客戶滿意。

“見微知著、一葉知秋”，在細節上作到以客為尊，客戶至上，優質服務這條“生命線”就一定會生生不息，源源不竭。

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。

微笑服務是指以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。