第一篇：醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)部學(xué)習(xí)

【醫(yī)療部門網(wǎng)絡(luò)部建構(gòu)與職能】

一、首先是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊的建設(shè)問題

說到醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊建設(shè)，不得不說醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)部架構(gòu)的組成部分

鏈接：（醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部簡單構(gòu)架）

基本上醫(yī)療集團(tuán)的組織架構(gòu)是兩種，一種是縱向（項目組為一個單元），一種是橫向（同一崗位為一個單元）。

縱向組織：一個項目（一個醫(yī)院或者一個科室）為一個單元，基本包括組長，競價，文案，編輯，推廣，優(yōu)化。這一種組織架構(gòu)是一般小公司的組成形式。其崗位不一定這么全。組長一般是競價、策劃、優(yōu)化出生。這種組織架構(gòu)的好處是簡單明了，考核容易（不過其中考核有的又在項目組中疊加了對崗位的考核）

橫向組織：同一崗位劃分一個組，一般分為優(yōu)化組，競價組，推廣組，文案組。這一種組織架構(gòu)在邦太等大集團(tuán)都有使用。這種架構(gòu)的好處是分工明確，更專業(yè)，且員工的離職對整個公司的沖擊力下。

不過現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司，很多都是混搭的。比分說，大的方向，會有分出優(yōu)化組，推廣組。推廣組中就有競價，文案，編輯。優(yōu)化組中就有優(yōu)化，外推外鏈，編輯。

個人愚見：公司規(guī)模小的時候，可以采用縱向結(jié)構(gòu)，公司規(guī)模大的時候，最好采用橫向結(jié)構(gòu)！

項目主管

組織日常報表分析，負(fù)責(zé)外部公關(guān)工作，和網(wǎng)絡(luò)媒體達(dá)成良好的秩序，維護(hù)部門的日常秩序，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作和積極向上的工作氛圍。完成每天數(shù)據(jù)報表的分析。銜接和串聯(lián)好團(tuán)隊之間的交叉配合工作。完成每周工作計劃的制定和落實。做好每個月的預(yù)算和投入產(chǎn)出評估，做好目標(biāo)責(zé)任到人的落實工作。

競價人員

負(fù)責(zé)競價賬戶的日常維護(hù)工作，每天分時段調(diào)價，每天整理一份競價數(shù)據(jù)，每周開一次競價數(shù)據(jù)分析會議。競價跟編輯工作協(xié)調(diào)，做好競價著陸頁面的調(diào)整，并且，經(jīng)常分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，及時調(diào)整。執(zhí)行好每周特殊調(diào)整工作。

優(yōu)化人員

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的優(yōu)化分析和診斷，寫出優(yōu)化分析報告和網(wǎng)站優(yōu)化計劃，并且分配手下編輯完成計劃，配合競價人員挖掘關(guān)鍵詞。協(xié)調(diào)好外推和外鏈的關(guān)聯(lián)性。并且做好編輯人員報表整理。執(zhí)行好每周的特殊任務(wù)安排。

外推主管

做好網(wǎng)絡(luò)外部推廣的渠道挖掘，分配好外推人員工作量，培訓(xùn)外推人員提高外推人員的技術(shù)

水平。和優(yōu)化主管協(xié)調(diào)好排名問題。協(xié)助優(yōu)化完成外鏈的發(fā)布。并做好外推人員的報表整理。執(zhí)行好每周的特殊任務(wù)安排。

網(wǎng)站編輯

做好網(wǎng)站日常更新，協(xié)調(diào)優(yōu)化做好友情鏈接交換，網(wǎng)站標(biāo)簽撰寫等等工作。并且每天做好報表記錄。及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站負(fù)面消息，配合優(yōu)化處理好。執(zhí)行好每周的特殊任務(wù)安排。

網(wǎng)頁美工

負(fù)責(zé)日常的圖片制作和節(jié)假日的專題制作。并協(xié)助策劃做好節(jié)假日的每個專題。執(zhí)行好每周的特殊任務(wù)安排

網(wǎng)站程序員

負(fù)責(zé)新網(wǎng)站建設(shè)和老網(wǎng)站的維護(hù)工作，日常服務(wù)器的維護(hù)。配合優(yōu)化人員做好代碼優(yōu)化和網(wǎng)站鏈接的調(diào)整。執(zhí)行好每周的特殊任務(wù)安排。

說過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部組織架構(gòu)，我們接著說建設(shè)問題，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部門人員的建設(shè)一般有以下幾種渠道進(jìn)行引薦

1、內(nèi)部員工推薦（推薦的都是醫(yī)療里的人）

有利有弊

利：能在短時間內(nèi)招到大量的人，缺點就是：要辭職，集體辭職，或者說一個人走會帶走一批。類似網(wǎng)站作弊可以迅速獲取排名，不過時間不長。

招剛畢業(yè)出來的大學(xué)生，案例是邦太集團(tuán)

2、相關(guān)站長論壇等專業(yè)論壇發(fā)布以及綜合網(wǎng)站招聘(SEOWHY、前程無憂、還有個上海SEO俱樂部論壇和QQ群）以及專業(yè)性醫(yī)療人才網(wǎng)

二、其次就是團(tuán)隊管理的問題

醫(yī)療團(tuán)隊如何管理，如何流水線的管理。

以上講了，一家醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊組成價格，我喜歡這樣一套管理

一件事，一份工作，一個人做，頂多2個人做，不安排幾個人都做同件事，便于責(zé)任稀釋，沒有人愿意承擔(dān)。

主管和領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該管理好自己，如何管理好自己了？做好其他人的榜樣（上班、下班、工作的積極性、工作的激情）

人性化的與下屬溝通（形成一套下屬主動向領(lǐng)導(dǎo)主管匯報工作），學(xué)會運用下屬身上的優(yōu)點，并非缺點，多聽聽下屬的建議。

明確總目標(biāo)、近期目標(biāo)（帶動下屬的工作激情）領(lǐng)導(dǎo)和主管必須明確便于跟下屬講解

第二篇：如何做好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯

如何做好一個醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯目前基本上沒什么門檻，對這個職位也沒有太大的要求，大部分會用網(wǎng)絡(luò)博客來組織文字的人，都可以加入到網(wǎng)絡(luò)編輯這塊來。雖是沒什么門檻，但是真正要做一個合格的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯也并非那么容易的事。

為什么說網(wǎng)絡(luò)編輯要想做到位并不是那么簡單的事兒呢，我本人認(rèn)為一個合格的網(wǎng)絡(luò)編輯就相當(dāng)于半個專業(yè)優(yōu)化人員，同時編輯說白了更是一個次等文案。所以既然是選擇做這一行，那就有必要以這兩條來要求我們自己，只要將這個醫(yī)療編輯做到位了，以后不管是作為優(yōu)化專員還是高級文案，都只會是水到渠成的事情。

好了，回歸正題，今天主要想和大家一起探討一下如何做好一名醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯，相信在座捧場的各位對理論性的東西也都是心知肚明的，只是在日常的實際操作中，或許就是各種細(xì)節(jié)沒有把握的那么到位，不管是新手還是老手，聽過之后也希望能發(fā)表各自的高見。

如何做好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯，我大略分：標(biāo)題、正文、SEO必知細(xì)節(jié)這三個方面來講。

一、標(biāo)題

如何定位標(biāo)題

標(biāo)題主要根據(jù)核心關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞來定，這份長尾關(guān)鍵詞是SEO專員整理出來的，核心關(guān)鍵詞一般都是短語類做標(biāo)題是不合適的，所以這里可以根據(jù)核心關(guān)鍵詞做一定的擴(kuò)展，這里是大家靈活掌控的。再就是長尾關(guān)鍵詞來做文章，針對長尾關(guān)鍵詞寫文章標(biāo)題的時候，我們可以對長尾關(guān)鍵詞做一定的拆分，具體的也結(jié)合這個長尾關(guān)鍵詞目前的收錄情況而定，因為對于一些高搜索的關(guān)鍵詞來說，競爭對手已經(jīng)做得很全面了，而且排位也很穩(wěn)定的話，不做一些小的改動很難短期內(nèi)有好的收錄和排位。這里的拆分可以做到正向匹配或反相匹配，或者是幾個短關(guān)鍵詞做一定的組合。

這里還要提到的是，對于關(guān)鍵詞除了注意圍繞長尾關(guān)鍵詞來做以外，還要注意其可讀性，一個好的標(biāo)題比常規(guī)的關(guān)鍵詞更能激起人們的閱讀欲望，如何讓標(biāo)題寫的精簡，生動，勾起患者的注意力，這里需要好好揣摩患者的心理（文字功底）。

二、正文

好的正文是能很好的展現(xiàn)患者體驗度的，患者通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入到這篇文章，一番瀏覽卻沒有發(fā)現(xiàn)他想要了解的東西，或是不知所云就立馬會關(guān)掉網(wǎng)頁，我們費了九牛二虎之力勾引過來的客戶就如此被浪費了，所以說正文是很重要的。

好的正文要在首要位置展示患者需求了解的核心內(nèi)容，文中要把握患者的心理變化做到充分的引導(dǎo)，文尾要對自身品牌及自身優(yōu)勢有一定的提及，當(dāng)然這是理想化的營銷模式，要把握好這三點不是那么容易的事，這里給大家提供這樣一個思路，以后大家以這樣的一個方向發(fā)展，成為一位文案策劃大師只是個時間問題。

正文的各段落要排列有序，小標(biāo)題或欄目總述要做一定的標(biāo)示，一般做加粗或套紅，整篇文章要有連貫性和引導(dǎo)性，主次分明患者在瀏覽時也會很直觀的找到他想要的，如果引導(dǎo)的好，那就能做好很好的雙贏，達(dá)成最后的咨詢預(yù)約。

正文要做的美觀，文中適當(dāng)?shù)目梢蕴砑雍臀恼掠邢嚓P(guān)性的圖片，網(wǎng)絡(luò)做到圖文結(jié)合會更符合患者體驗度。

三、SEO必知細(xì)節(jié)

這一部分涵蓋的內(nèi)容很廣泛，而且需要講的地方有很多，這里給大家粗略的提提，因為其可操作性及規(guī)則也并非一成不變的，給大家講一些通用常識。

標(biāo)題圍繞關(guān)鍵詞來寫，對于一篇文章來說，標(biāo)題是搜索引擎抓取的主要部位，選擇關(guān)鍵詞，文章整體內(nèi)容就要圍繞關(guān)鍵詞來寫。這里提到的是百度標(biāo)題顯示字?jǐn)?shù)在31-32個漢字，等同于62個字符，GG是顯示34個漢字，注意這里標(biāo)題中的顯示包含程序自動添加的后綴，大家要注意觀察站內(nèi)文章標(biāo)題的后綴。而且關(guān)鍵詞在標(biāo)題中的顯示位置也遵循越靠前越有利于收錄，做了拆分的關(guān)鍵詞也是越符合正向匹配的排版越有利于收錄。

關(guān)鍵詞和標(biāo)簽都是很重要的，百度和GG都給予TAG很高的權(quán)重，一般程序會自動提取文章內(nèi)出現(xiàn)頻率高的詞，如果自己不主動添加后臺就會自動提取，這樣就會顯得雜亂，而且還會影響整篇文章關(guān)鍵詞的定位。主關(guān)鍵詞放到第一位，正文中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞要注意加粗或是做適當(dāng)?shù)拿栉谋?，?biāo)簽一般是3個左右，關(guān)

鍵詞在正文中出現(xiàn)的密度在1-10%之間，然后關(guān)鍵詞在正文中排列遵循“E”字原則，靠前，靠左，首中尾合理排列。

文章描述一般都要自己寫，字?jǐn)?shù)一般控制在200字以內(nèi)，描述部分要出現(xiàn)關(guān)鍵詞2-3詞，描述部分的內(nèi)容顯示在百度收錄頁面上，所以也要考慮到患者體驗，越是符合患者需求的內(nèi)容越是能引起患者點擊進(jìn)入站內(nèi)。

圖片或是視頻的部分，要記得寫說明、主題、ALT，搜索引擎雖然對圖片和視頻不感冒，但是對文字部分還是會讀取的，所以添加這些內(nèi)容的時候別嫌麻煩，細(xì)心點堅持做效果是很明顯的。

還有提示一句，對于前臺要自己添加文章來源或是作者的位置，這些也可以寫的和網(wǎng)站首頁標(biāo)題類似。增加讀者對醫(yī)院的認(rèn)識，或是被轉(zhuǎn)載的時候，轉(zhuǎn)載者會添加文章出處，間接增加醫(yī)院的展示率。

寫好偽原創(chuàng)文章的幾個方法

1、顛倒法：把里面的調(diào)換段落 重新排列叫偽原創(chuàng)

2、首尾自創(chuàng)：出現(xiàn)首頁網(wǎng)站的關(guān)鍵詞

3、拆分法重組合：把2篇文章拆分 重新排列起來

4、替代法：把某篇文章的關(guān)鍵詞重新替換起來。例 瘦身 全部 替換減肥（不建議）

5、百度搜索長尾詞

6、翻譯法：利用翻譯工具，中文-英語-德語-阿拉伯語-中文（可讀性不會強）

7、利用問答網(wǎng)：提問和回答的結(jié)合8、根據(jù)某篇文章的意思自己寫(效果最好),自己穿插一些內(nèi)容（鼓勵但時間花的最多）用搜搜來搜索QQ空間的內(nèi)容：因為搜搜是騰訊的，QQ空間是屏蔽百度蜘蛛的。比如搜索QQ空間里的 seo相關(guān)文章，可以輸入如下命令：

seo site:qzone.qq.com 這樣出來的文章都是從QQ空間里搜索到的并與seo相關(guān)的。

第三篇：醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯如何寫好文章

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯如何寫好文章文章是寫來給有需要的人來看的，所以你必須盡可能的能讓用戶能瀏覽到你的文章，這是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯寫文章的最終目的。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯如何才能寫好文章，讓用戶瀏覽到文章呢？網(wǎng)絡(luò)編輯，尤其是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯需要懂得很懂知識，醫(yī)療的專業(yè)知識和seo的一些基本知識，只有將這兩種知識都掌握了才能寫出既有專業(yè)性又符合搜索引擎習(xí)慣的文章。

一般來說用戶能瀏覽到醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯寫的文章的可能性（針對單篇文章）無外乎下面三種：

1：站內(nèi)瀏覽，用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候看到這篇文章，并瀏覽。

2：推廣，這篇文章你可能同時發(fā)表在其他地方，或被人引用到其他地方。

3：搜索引擎

單篇普通文章被瀏覽流量來源最多的應(yīng)該是搜索引擎查找過來的，當(dāng)然跟文章話題有關(guān)系，及整站推廣有關(guān)系。比如爆炸性新聞類文章，或醫(yī)療價格表及熱門項目頁，這種每個訪客都很關(guān)注的東西瀏覽量肯定高。對于醫(yī)療編輯來說，文章不僅是給用戶看的也是給搜索引擎蜘蛛看的，因此醫(yī)療編輯掌握一定的SEO知識是有必要的。

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯需要掌握哪些SEO知識才能寫好文章呢？

TITLE：即網(wǎng)頁標(biāo)題，每一個頁面都應(yīng)該設(shè)置獨立的標(biāo)題，主要是要考慮用戶會使用哪些詞來搜索，要包含最重要的關(guān)鍵詞。

KEYWORD：即網(wǎng)頁關(guān)鍵詞，雖說現(xiàn)在各搜索引擎對KEYWORD影響排名的作用越來越小了，但還是不能忽視，文章頁關(guān)鍵詞不要太多最好不超過3個，但是要是用戶更容易使用去搜索的詞我們就把它定為頁面關(guān)鍵詞，但要與內(nèi)容相關(guān)，同時關(guān)鍵詞要盡量出現(xiàn)在文章頭部和尾部，中間，分散開來，這樣對搜索引擎來說會比較自然。

DESCRIPTION：即網(wǎng)頁描述，這個要能概括文章內(nèi)容及重要的關(guān)鍵詞，同時又要具有誘導(dǎo)用戶點擊的意識，如“治療性病要多少錢”，則可在描述在里可寫告訴用戶你點擊進(jìn)來就可以知道你想要的答案，類似的意思。

圖片ALT：ALT對于瀏覽器來說可以理解為圖片說明文本，如果文章里上傳了圖片，一定要給圖片設(shè)置ALT屬性，這里可以放置這個頁面的關(guān)鍵詞，這樣圖片更容易被搜索引擎收錄，也容易增加關(guān)鍵詞密度。

關(guān)鍵詞密度：比如說一個頁面里你做的關(guān)鍵詞是“治療**要多少錢”，那么“治療**要多少錢”這個詞就應(yīng)該在網(wǎng)頁里增加出現(xiàn)幾率，搜索引擎會認(rèn)為這個網(wǎng)頁更符合“治療性病要多少錢”的信息。但是關(guān)鍵詞密度不是越高越好，差不多2%-8%之間即可，建議不超過6%，這里的百份比是關(guān)鍵詞字節(jié)數(shù)除以頁面總字節(jié)數(shù)，雖然說關(guān)鍵詞密度所能影響搜索引擎排名作用小了，但只是小了，并不代表沒作用，還是要注意一下。

H1標(biāo)簽：H1在HTML語言里是大標(biāo)題的意思，跟WORD里的標(biāo)題1是一樣的意思，搜索引擎會認(rèn)為用H1方式顯示的內(nèi)容是重要的，切記一個頁面H1只要用一次

STRONG或B標(biāo)簽，這是加粗HTML語言，用這個標(biāo)簽加粗的文本搜索引擎同樣也認(rèn)為是重要內(nèi)容。

內(nèi)鏈（內(nèi)部鏈接錨文本）：是指頁面里選擇某些你認(rèn)為重要的關(guān)鍵詞，做鏈接指向到站內(nèi)那個關(guān)鍵詞相關(guān)的頁面去。注意在做內(nèi)鏈的時候都使用WWW主機頭，不能一些頁面用含WWW的一些不含WWW的做鏈接。

長尾關(guān)鍵詞：這個定義比較難定義，可以這樣理解，不是熱門的關(guān)鍵詞，但是依然可以帶來一些流量，長尾關(guān)鍵詞越多，那這個網(wǎng)站的流量則可能積少成多。一般長尾關(guān)鍵詞會比較長，是一句話或一個短語或若干個拆分的關(guān)鍵詞。醫(yī)療編輯更主要的是對長尾關(guān)鍵詞有認(rèn)識。因為目標(biāo)關(guān)鍵詞有SEO人員去優(yōu)化。

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯需要掌握哪些SEO知識？SEO信息的查看：如SITE,LINK,DOMAIN的用法，以及查看

PR。

SEO還有很多其他的知識，但是作為醫(yī)療編輯的需要掌握的信息我認(rèn)為這么多就夠了，畢竟醫(yī)療編輯不是要做SEO，當(dāng)然也許其他人會有補充。

其他要素

作為醫(yī)療編輯，其目的是通過醫(yī)療編輯所寫的文章引來有效流量或是引導(dǎo)已在網(wǎng)站上的訪客來院消費。尤其是作為性病行業(yè)的醫(yī)療編輯更是要注意營銷意識的培養(yǎng)，所以這里面也有很多技巧。

話題策劃能力：

無論是醫(yī)療編輯對一個博客還是在一個網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，話題策劃能力是需要有的，尤其是網(wǎng)站，因為網(wǎng)站比較自由，無其他約束又不需要很嚴(yán)謹(jǐn)，因此如果策劃一個好的話題才能引來更多的流量，讓更多的人知道你的網(wǎng)站進(jìn)而知道我們這家醫(yī)院。

良好的總結(jié)分析能力：

能通過頁面跳出率的高低去分析文章內(nèi)容乃至整個頁面的好壞，能通過流量統(tǒng)計分析出用戶習(xí)慣使用什么類型的詞搜索進(jìn)而改進(jìn)標(biāo)題的制定方法。

營銷意識：

能分析用戶對醫(yī)療服務(wù)的接受點和拒絕點，能找出自身醫(yī)院與其他醫(yī)院的差異化服務(wù)，通過網(wǎng)站內(nèi)容來提高醫(yī)院網(wǎng)站在用戶心中的可信度，知道用戶在選擇醫(yī)院時的因素影響有哪些，哪些比較重要，能結(jié)合醫(yī)院實際情況，去弱化自己醫(yī)院的不足，去強化醫(yī)院的優(yōu)勢引導(dǎo)用戶在線咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢或電話咨詢。

文章內(nèi)容中的稱謂使用：

在網(wǎng)頁內(nèi)容中盡量以第一人稱向第二人稱講解的方式來設(shè)計或來寫文章，這樣做有一個好處就是：讓

用戶感覺我們是在面對面咨詢，給具有導(dǎo)讀作用，給予用戶親臨體驗的感覺也更具有親切感。如：

“您的健康專家”

“您的美麗助手”

“我們給您制定的治療方案是”

“您的獲獎結(jié)果是”

“您可以通過如下方式與我們聯(lián)系”

“您可以訂制治療優(yōu)惠信息”

銷售氣氛的營造：

一定要在文章內(nèi)容里營造一種你醫(yī)院很受大家歡迎，或者某些醫(yī)療服務(wù)很熱門，或是某些項目技術(shù)在如今是很成熟，打消用戶的顧忌。數(shù)字有時候是最好的說明，如：專家每年實施近1000個隆胸手術(shù)，0事故等，類似這樣的?；蚴窃趯ｎ}活動里制造已經(jīng)有很多人參加活動的感覺。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療方案

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療項目實施方案設(shè)想

一、該項目的目的：改善醫(yī)療資源分布不均的問題，解決看病難、看病貴的問題

1、定位：線上、線下為上層社會提供便捷有效的醫(yī)療服務(wù)

2、經(jīng)營主體：醫(yī)院、管理公司、網(wǎng)絡(luò)平臺公司

3、經(jīng)營模式：網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)與實體會診相結(jié)合二、該項目的實施流程

（一）搭建運作平臺：

1、自有醫(yī)院或與知名醫(yī)院合作，創(chuàng)立實體診療，為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療提供實體支撐。

2、醫(yī)生的選擇：根據(jù)消費者的消費習(xí)慣以及消費能力，選擇不同層次的醫(yī)院，為消費者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。

A.選擇醫(yī)生的條件：a.業(yè)務(wù)水平高b.個人素質(zhì)、醫(yī)德好

3、建立業(yè)務(wù)中心：招聘專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，通過培訓(xùn)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，解決病人、藥品藥械的進(jìn)貨問題。

4、營銷運作：A.通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視廣告等形式加大對醫(yī)院以

及醫(yī)生的宣傳

B.通過在高檔社區(qū)開展免費贈醫(yī)入園、免費贈送醫(yī)療

書籍、醫(yī)藥用品等活動，提升醫(yī)院知名度，獲得消費

者。

（二）網(wǎng)絡(luò)運作

1、網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)

A.網(wǎng)上健康咨詢，分為免費和付費兩種情況

免費：安排醫(yī)務(wù)人員對一般的咨詢進(jìn)行解答，經(jīng)過專業(yè)的判斷，發(fā)現(xiàn)病情可能會惡化時，向?qū)？漆t(yī)生反映該情況，聽取答復(fù)后，建議病人來醫(yī)院就診或通過網(wǎng)上就診。

付費：病人注冊賬戶后，對?？崎T診進(jìn)行收費網(wǎng)上就診，提供專業(yè)的病情分析，并可以進(jìn)行視屏就診，以便詳細(xì)確定該病情。

B.網(wǎng)上就醫(yī)

a.網(wǎng)絡(luò)掛號（實名制原則）

b.預(yù)約醫(yī)生，通過網(wǎng)上掛號預(yù)約科室醫(yī)生

c.網(wǎng)上會診包含對化驗資料的數(shù)據(jù)分析（通過服務(wù)終端，將自己的病情向醫(yī)生描述，醫(yī)生就該情況作為一定的診斷。針對病情不嚴(yán)重）d.網(wǎng)上開藥

e.醫(yī)院拿藥

業(yè)務(wù)中心、醫(yī)療管理中心、掛號、病例管理、網(wǎng)上健康咨詢、遠(yuǎn)程診斷

2、病情跟蹤，通過病人網(wǎng)上就醫(yī)情況，跟蹤病人病情的進(jìn)展，為其提供完善的服務(wù)。

（三）上門會診

1、預(yù)約醫(yī)生（電話預(yù)約、實名制賬號預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約）

2、雇傭長期私人?？漆t(yī)生上門就診，遇有重大疾病交由醫(yī)院討論。

3、確診醫(yī)生對該病人過往病例的研究。

4、上門就診，確定病情，開具處方。

5、病情的實時跟蹤與反饋。

（四）信息服務(wù)

1、客戶信息管理

2、醫(yī)生信息管理

3、病例管理

四、盈利模式

1、通過網(wǎng)上付費咨詢獲得利潤

2、通過網(wǎng)上會診

3、通過上面服務(wù)

五、風(fēng)險控制

1、可能面臨的風(fēng)險類型

A.病人信息的泄露（侵犯他人隱私權(quán)）

B.醫(yī)療事故（因藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量問題產(chǎn)生的民事賠償責(zé)任、刑事責(zé)任）

C.經(jīng)營風(fēng)險：（醫(yī)生水平參差不齊客戶不滿意、跟蹤服務(wù)水平未達(dá)到客戶需求、客戶定位不準(zhǔn)確，客源不足）D.管理風(fēng)險

2、風(fēng)險防范

A.采用病人信息實名使用制，醫(yī)生個人負(fù)責(zé)人（私人醫(yī)院的病人信息僅其個人享有訪問權(quán)）直接追蹤信息的泄露者。

B.建立專業(yè)的醫(yī)師隊伍，采用合格的醫(yī)藥和醫(yī)用器械用品，降低醫(yī)療事故的發(fā)生。

C.建立專業(yè)的管理團(tuán)隊，降低經(jīng)營和管理風(fēng)險。

第五篇：醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢工作制度

咨詢工作制度

1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項目，如：詢問醫(yī)生排班或化驗報告單。

2、未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自接打私人電話，若有急事經(jīng)組長允許方可接打電話，班內(nèi)時間不得用手機發(fā)短信與人聊天。

3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐姿端正，上班時不得隨意摘下耳機聽筒。

4、桌子上只能放電話、筆、記錄本、茶杯，其余東西一律放在抽屜里，注意保持辦公室整潔。離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面，看過的報刊應(yīng)放原處，不得亂放，耳機一律掛在左邊的機臺上。

5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)馬上接聽，當(dāng)有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話

6、每天提前五分鐘上班開班會，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)前一天的工作，改進(jìn)不足之處。每天晚班人員做好當(dāng)天各類報表的統(tǒng)計工作，做到當(dāng)天事當(dāng)天清，不將工作拖到第二天。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，準(zhǔn)確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。

8、上班時注意儀容儀表，穿好工作服，配帶好胸牌，服裝保持整齊清潔。下班時間未到時不準(zhǔn)換衣服等下班。

9、在工作中應(yīng)愛護(hù)公共財產(chǎn)，不得隨意損壞座椅、耳機，如有問題應(yīng)申報組長，經(jīng)核實后由組長進(jìn)行調(diào)換處理。

10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。

11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效的病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由組長批準(zhǔn)，超過半天的由主任批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。