第一篇：泛微通信行業(yè)解決方案[精選]

e-cology通信行業(yè)解決方案

一、行業(yè)概況

1、行業(yè)背景情況及特點(diǎn)

中國(guó)通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)通信行業(yè)得到了快速發(fā)展，而通信市場(chǎng)本身也正發(fā)生著深刻的變革，通信業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)有序化和多元化，現(xiàn)在，中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已有3000多家。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，中國(guó)通信業(yè)有如下特征：

? 中國(guó)通信業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期。

? 中國(guó)通信業(yè)進(jìn)入了改革高潮期。郵電分營(yíng)、政企分開(kāi)、通信重組、開(kāi)放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)等工作相繼完成。同時(shí)隨著WTO的加入，在不久的將來(lái)會(huì)對(duì)于國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力。

? 中國(guó)通信業(yè)進(jìn)入了服務(wù)新時(shí)期。在世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)通信業(yè)感受到了前所未有的壓力；同時(shí)隨著通信行業(yè)的改革，絕對(duì)的壟斷局面被打破，為通信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式向以客戶(hù)為中心的服務(wù)商轉(zhuǎn)化提出了新的要求。

? 中國(guó)通信業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)鏈繁榮期。隨著我國(guó)通信多種新業(yè)務(wù)的逐漸開(kāi)放，基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商依靠自身力量已難以保證銷(xiāo)售利潤(rùn)，在通信產(chǎn)品供應(yīng)商、基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商、最終用戶(hù)之間形成了新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同刺激用戶(hù)需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

因此，中國(guó)通信企業(yè)加強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力需關(guān)注如下三方面：

一是提升內(nèi)部管理。通信營(yíng)運(yùn)商在經(jīng)過(guò)了擴(kuò)張式的粗放經(jīng)營(yíng)后，面對(duì)日漸飽和的市場(chǎng)，內(nèi)部的管理水平急待提升，這包括流程的優(yōu)化，內(nèi)部工作的協(xié)同性，人力資源管理和資產(chǎn)管理的加強(qiáng)等。

二是提高顧客忠誠(chéng)度。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，通信企業(yè)的角色由運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向了全面的服務(wù)商，如何更好的管理和服務(wù)客戶(hù)，維持客戶(hù)忠誠(chéng)度是通信企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要先決條件。三是加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的緊密合作。在信息和業(yè)務(wù)上保持與代理商、零售商，以及轉(zhuǎn)售商、虛擬運(yùn)營(yíng)商等的更好的合作，從而在共生的環(huán)境中獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、行業(yè)信息化存在的問(wèn)題

相對(duì)應(yīng)通信行業(yè)的迅速發(fā)展，其信息化建設(shè)方面尚有需要提升的地方，歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

? 軟件系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用不足

重視對(duì)硬件設(shè)備的投資卻忽視軟件系統(tǒng)的建設(shè)與管理。一流的硬件設(shè)備上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)并不適合企業(yè)本身的應(yīng)用，或是沒(méi)有得到有效的推廣，耗費(fèi)巨資構(gòu)建的信息系統(tǒng)沒(méi)有得到很好的利用。

? 系統(tǒng)分散建立，形成信息化“孤島”

部分通信企業(yè)雖然也建立了一些信息化系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)比較分散，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，難以提升企業(yè)的運(yùn)作效率，并給內(nèi)部之間的協(xié)作、溝通和正確決策增加了難度。? 信息化程度不高

通信企業(yè)的信息化首先是表現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)上，例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等，但在其它方面卻沒(méi)有建立起足夠的信息化系統(tǒng)，從而影響整體信息化建設(shè)水平的進(jìn)一步提升。

二、泛微解決方案

1、方案概述

面對(duì)巨大的行業(yè)變革，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，泛微e-cology通信行業(yè)解決方案將幫助通信企業(yè)：

? 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和資源協(xié)同

? 提升企業(yè)整體管理水平，幫助企業(yè)正確決策，從而保證企業(yè)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力的獲得

? 打破業(yè)務(wù)的組織邊界和地理邊界，幫助企業(yè)保持與上下游產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的緊密聯(lián)系

及合作

? 全面的協(xié)同客戶(hù)關(guān)系管理，有效甄別和管理客戶(hù)，提升顧客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，保

證企業(yè)的利潤(rùn)獲得。

2、總體功能

泛微e-cology通信行業(yè)解決方案包含如下三大部分：

一、企業(yè)管理平臺(tái)解決方案

泛微e-cology通信行業(yè)解決方案在組織搭建、流程優(yōu)化及運(yùn)作、人力資源管理、資產(chǎn)管理等方面都具有突出的優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)化的流程管理

企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程往往直接影響到它的運(yùn)作效率，借助先進(jìn)的管理軟件，企業(yè)可以很方便的搭建職責(zé)分明、權(quán)限清晰的組織結(jié)構(gòu)，并優(yōu)化現(xiàn)有的流程，保證企業(yè)規(guī)范和高效的運(yùn)作。

目前很多通信企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程多為手工狀態(tài)處理流程。手工處理不僅難以快速對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總，在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中還會(huì)經(jīng)常發(fā)生流程冗長(zhǎng)、處理緩慢、不能有效支持決策等情況。

泛微e-cology通信行業(yè)解決方案提供高度靈活定制的流程管理平臺(tái)，從底層的流程定制，到流程維護(hù)、流程操作、流程監(jiān)控、流轉(zhuǎn)提醒、流程分析等，都可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況迅速搭建，并可便捷的適應(yīng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

泛微e-cology先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和強(qiáng)大的協(xié)同性，使得流程管理完全關(guān)聯(lián)企業(yè)的各類(lèi)信息和資源，完善的分析報(bào)表幫助企業(yè)獲得多維度的決策支持。

強(qiáng)大的人力資源管理

人力資源是保障企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。解決方案提供一系列強(qiáng)大的人力資源管理功能，包括：

? 組織機(jī)構(gòu)和人力資源要素的定義

? 人事流程管理

? 考勤管理

? 薪酬福利

? 獎(jiǎng)懲考核

? 員工培訓(xùn)

? 人力資源信息整合卡片

? 員工個(gè)性化信息門(mén)戶(hù)和辦公平臺(tái)

目前通信企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，普遍缺乏全面完善的績(jī)效管理解決方案，一方面，通信企業(yè)內(nèi)部的考核指標(biāo)相對(duì)其它行業(yè)來(lái)說(shuō)易于量化，但由于流程單一，考核指標(biāo)很難做到全面；同時(shí)通信企業(yè)在某一時(shí)間段內(nèi)的考核指標(biāo)會(huì)頻繁發(fā)生變動(dòng)。因此對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有全面性和可變性的要求。

泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過(guò)人員與日常工作中的客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、考勤等的結(jié)合，為員工考核提供全面的基礎(chǔ)信息支持；同時(shí)，可定制功能可滿(mǎn)足企業(yè)考核指標(biāo)變動(dòng)的需求。

完備的資產(chǎn)管理

通信行業(yè)屬于資產(chǎn)密集型行業(yè)，資產(chǎn)（主要是各種通信設(shè)備、通信線(xiàn)路）數(shù)量眾多，價(jià)格昂貴，資產(chǎn)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。

泛微e-cology對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范化的管理，通過(guò)對(duì)其劃分目錄、類(lèi)別、種類(lèi)等使資產(chǎn)信息有序化，并且通過(guò)與其他模塊的結(jié)合集成資產(chǎn)的所有信息，包括說(shuō)明書(shū)、所屬部門(mén)、價(jià)格、當(dāng)前價(jià)值、流轉(zhuǎn)狀況、負(fù)責(zé)人、使用人等。

提供完善的資產(chǎn)的申購(gòu)、借用、盤(pán)點(diǎn)、出入庫(kù)等相關(guān)功能，跟蹤資產(chǎn)整個(gè)生命周期內(nèi)的使用情況。并提供多種報(bào)告和報(bào)表對(duì)資產(chǎn)使用情況、流轉(zhuǎn)情況、折舊情況、需求統(tǒng)計(jì)等作出分析。

二、客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

在業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)、利潤(rùn)率下降、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，通信企業(yè)正在從根本上改變對(duì)企業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，他們?cè)絹?lái)越意識(shí)到良好的客戶(hù)關(guān)系管理將是建造其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

泛微e-cology系統(tǒng)提供了一個(gè)穩(wěn)定的、可靠的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，客戶(hù)和合作伙伴可隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)他們需要的服務(wù)，通信企業(yè)可獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

基于客戶(hù)自助的客戶(hù)門(mén)戶(hù)

基于Internet的客戶(hù)門(mén)戶(hù)為通信企業(yè)的客戶(hù)提供了完全個(gè)性化的界面，以訪(fǎng)問(wèn)他們需要的信息和服務(wù)，統(tǒng)一的信息入口和集成的應(yīng)用為客戶(hù)自助帶來(lái)極大的便利。客戶(hù)可在客戶(hù)門(mén)戶(hù)中瀏覽通信企業(yè)的各種信息，包括企業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品新聞；提交訂單；查詢(xún)個(gè)人帳戶(hù)；提交服務(wù)支持請(qǐng)求等。

銷(xiāo)售管理

包括產(chǎn)品信息的維護(hù)和發(fā)布，采購(gòu)單管理，合同審批管理等，可完成網(wǎng)上選購(gòu)和訂單的處理實(shí)現(xiàn)；促銷(xiāo)管理；贈(zèng)品和退換貨管理；庫(kù)存管理等。

完備的銷(xiāo)售管理幫助監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程中的所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程。幫助企業(yè)及時(shí)了解所屬的銷(xiāo)售周期階段、價(jià)值、成功幾率、結(jié)案日期、成功/失敗原因等各個(gè)環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理與采購(gòu)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等實(shí)時(shí)集成，提供完整的包括項(xiàng)目計(jì)劃、時(shí)間、任務(wù)安排、進(jìn)度監(jiān)控、預(yù)算、成本等各要素的管理，從而支持通信行業(yè)中的工程項(xiàng)目、安裝項(xiàng)目的管理。

客戶(hù)服務(wù)管理

客戶(hù)服務(wù)管理通過(guò)建立完備的客戶(hù)信息，并實(shí)時(shí)與人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工作流管理等集成，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供可靠的、全面的服務(wù)。包括：

維護(hù)客戶(hù)信息

訂單、發(fā)票的處理

客戶(hù)信用度管理

實(shí)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求處理，包括故障發(fā)生派遣、在線(xiàn)技術(shù)支持、退換貨等

維護(hù)各種服務(wù)合同

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做出評(píng)定

客戶(hù)甄別和分析

整合的客戶(hù)信息可提供全面的客戶(hù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)分級(jí)定義，有序高效的管理各類(lèi)客戶(hù)并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略。

各種客戶(hù)分析報(bào)告有效支持決策，從而及時(shí)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義。

三、全面協(xié)作解決方案

泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)協(xié)同方式，協(xié)同的管理理念體現(xiàn)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想中。

通信企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的員工和企業(yè)外部的客戶(hù)及各類(lèi)合作伙伴可以在同一平臺(tái)上完成業(yè)務(wù)之間的合作。通信設(shè)備制造商、通信基礎(chǔ)設(shè)施提供商、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商等利用系統(tǒng)提供的協(xié)同工作模式，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，共享市場(chǎng)和客戶(hù)信息，共同進(jìn)行知識(shí)分享、電子化采購(gòu)、訂單處理、庫(kù)存管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、項(xiàng)目合作等，充分整合通信行業(yè)上下游的資源優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。

三、應(yīng)用價(jià)值

應(yīng)用泛微e-cology通信行業(yè)解決方案，通信企業(yè)可以建立一個(gè)規(guī)范、高效的企業(yè)管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)。通過(guò)對(duì)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)、人力資源、資產(chǎn)、項(xiàng)目等的管理優(yōu)化，以及與上下游企業(yè)的便捷、快速的合作，幫助通信企業(yè)突破管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作瓶頸，降低管理成本，提升市場(chǎng)反應(yīng)能力；通過(guò)“以客戶(hù)為中心”的系列客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，保障經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的獲得，打造通信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、典型客戶(hù)

中國(guó)網(wǎng)通杭州分公司

杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司

上海西門(mén)子移動(dòng)通信有限公司

第二篇：泛微政府行業(yè)解決方案

e-cology政府行業(yè)解決方案

一、行業(yè)概況

1、電子政務(wù)產(chǎn)生背景

電子政務(wù)的概念即是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

我國(guó)的電子政務(wù)起步于20世紀(jì)80年代末期，按照不同時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，可以分為四個(gè)不同的階段：辦公自動(dòng)化階段、“三金工程”階段、政府上網(wǎng)階段、電子政務(wù)階段。

在辦公自動(dòng)化階段，各級(jí)政府機(jī)關(guān)開(kāi)展了辦公自動(dòng)化工程，政府機(jī)構(gòu)的一些部門(mén)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行辦公，而且建立了一些信息中心。從二十世紀(jì)九十年代開(kāi)始，通過(guò)重點(diǎn)建設(shè)金稅、金關(guān)、金卡等“三金”系統(tǒng)，我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。到了政府上網(wǎng)階段，各級(jí)政府已經(jīng)初步建成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自中國(guó)加入WTO以后，對(duì)政府行政能力提出了更高的要求，具體包括對(duì)辦公自動(dòng)化的縱深應(yīng)用、政府信息資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、縱向網(wǎng)絡(luò)體系的完整建設(shè)和高效高質(zhì)的為民服務(wù)等方面。

當(dāng)前，在經(jīng)歷了辦公自動(dòng)化和“三金”（金卡、金關(guān)和金橋）工程后，政府信息化現(xiàn)在處于電子政務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用階段。目前，電子政務(wù)已經(jīng)逐步成為中國(guó)信息化的龍頭和全國(guó)各級(jí)政府工作中的重要組成部分。電子政務(wù)有力地促進(jìn)了中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開(kāi)始為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)營(yíng)造一條新型產(chǎn)業(yè)鏈。

2、電子政務(wù)應(yīng)用分析

根據(jù)政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，通常電子政務(wù)主要包括三個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域：

1.政務(wù)信息查詢(xún)：面向社會(huì)公眾和企業(yè)組織，為其提供政策、法規(guī)、條例和流程的查詢(xún)服務(wù)；

2.公共政務(wù)辦公：借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)的對(duì)外辦公，如：申請(qǐng)、申報(bào)等，提高政府的運(yùn)作效率，增加透明度；

3.政府辦公自動(dòng)化：以信息化手段提高政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公的效率，如：公文報(bào)送、信息通知和信息查詢(xún)等；

其業(yè)務(wù)模型可以用下圖表示：

在圖中，社會(huì)公眾和企業(yè)主要通過(guò)政務(wù)信息查詢(xún)以及公共政務(wù)辦公與電子政務(wù)平臺(tái)建立溝通，相關(guān)事務(wù)處理請(qǐng)求通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中轉(zhuǎn)給政府工作人員，政府工作人員可以通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行政務(wù)處理及對(duì)政務(wù)信息查詢(xún)系統(tǒng)的更新。通過(guò)對(duì)這一典型業(yè)務(wù)模型的分析，可以看出在電子政務(wù)系統(tǒng)中主要存在三種信息流：

1.政務(wù)辦公信息流：主要存在于政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公的過(guò)程中；

2.公共事務(wù)信息流：主要存在于政府機(jī)構(gòu)對(duì)外辦公的過(guò)程中；

3.政務(wù)咨詢(xún)信息流：主要存在于社會(huì)公眾和企業(yè)查詢(xún)相關(guān)信息的過(guò)程中；

依據(jù)這三種信息流構(gòu)建的電子政務(wù)系統(tǒng)主要包括三個(gè)應(yīng)用解決方案和一個(gè)平臺(tái)： 1.政府信息門(mén)戶(hù)解決方案：這一方案的實(shí)施將構(gòu)建政府公共服務(wù)網(wǎng)（即政府外網(wǎng)），社會(huì)公眾和企業(yè)可以通過(guò)政府公共服務(wù)網(wǎng)查詢(xún)公共政務(wù)信息，并提交相關(guān)事務(wù)申請(qǐng)，政府公共服務(wù)網(wǎng)通過(guò)信息安全交換系統(tǒng)，與政府內(nèi)部辦公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交換。

2.政府網(wǎng)上辦公解決方案：這一方案的實(shí)施將構(gòu)建政府內(nèi)部辦公網(wǎng)，滿(mǎn)足政府機(jī)構(gòu)日常辦公的需要，并通過(guò)信息安全交換系統(tǒng)，與政府外網(wǎng)進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府外網(wǎng)的維護(hù)及處理政府外網(wǎng)傳遞的公共事務(wù)。

3.信息安全交換解決方案：這一方案的實(shí)施江構(gòu)建信息安全交換系統(tǒng)，為確保政府內(nèi)網(wǎng)的安全性，政府內(nèi)網(wǎng)與政府外網(wǎng)必須實(shí)現(xiàn)物理隔離，并在此前提下實(shí)現(xiàn)必要的信息交換，信息安全交換系統(tǒng)將確保政府內(nèi)網(wǎng)和政府外網(wǎng)在安全的前提下實(shí)現(xiàn)信息交換。

4.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是能夠滿(mǎn)足以上應(yīng)用需求的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)。

一個(gè)成熟的電子政務(wù)平臺(tái)，不但能夠借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息流的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，還應(yīng)具備如下特點(diǎn)：

1.安全性：政府機(jī)構(gòu)的信息安全是電子政務(wù)實(shí)施的第一要素，電子政務(wù)系統(tǒng)不但能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離，有效防止泄密，同時(shí)也應(yīng)確保內(nèi)外網(wǎng)具有強(qiáng)大的抵御攻擊能力，防止非法侵入帶來(lái)的損失；

2.整合性：電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部辦公和外部事務(wù)處理的整合，通過(guò)建立政務(wù)辦公信息流和事務(wù)信息流的平滑對(duì)接，提高信息流的效率。同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種溝通模式的整合，通過(guò)通訊平臺(tái)的多樣化優(yōu)勢(shì)，提高電子政務(wù)系統(tǒng)的覆蓋能力；

3.可擴(kuò)展性：電子政務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)分階段的長(zhǎng)期過(guò)程，電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造應(yīng)具有高度的擴(kuò)展性，以降低系統(tǒng)擴(kuò)充的投入成本，并滿(mǎn)足信息技術(shù)高速發(fā)展的需要；

4.示范性：電子政務(wù)系統(tǒng)采用的技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)對(duì)社會(huì)具有廣泛的示范性和引導(dǎo)性，電子政務(wù)平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國(guó)家電子政務(wù)安全規(guī)范和國(guó)家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)參考模型設(shè)計(jì)。

二、泛微解決方案

1、方案概述

泛微的e-cology政府行業(yè)解決方案為政府部門(mén)迅速快捷地搭建起高效的電子政務(wù)平臺(tái)。它以“信息協(xié)同”、“業(yè)務(wù)協(xié)同”、“資源協(xié)同”為基本設(shè)計(jì)思想，突破了在企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在的信息孤島和業(yè)務(wù)孤島的障礙，以開(kāi)放式的、可擴(kuò)展的性能實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)之間和政府與公眾之間的協(xié)同和互動(dòng)的應(yīng)用體系。

泛微政府行業(yè)解決方案基于模塊化的功能結(jié)構(gòu)架構(gòu)，通過(guò)搭建政府內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部辦公的知識(shí)信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、人員管理、會(huì)議管理等功能，以及外網(wǎng)的信息發(fā)布、信息檢索、在線(xiàn)咨詢(xún)等功能；同時(shí)，通過(guò)引入門(mén)戶(hù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連接，建立起政府機(jī)構(gòu)和外部公眾交流的通道。

泛微的政府行業(yè)解決方案能夠幫助政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)；統(tǒng)一的平臺(tái)和應(yīng)用；高度的信息共享；信息保密和分級(jí)別的權(quán)限；優(yōu)化和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程；政府與社會(huì)的互動(dòng)；更加快捷、方便的公共服務(wù)；辦事效率和透明度的提高。泛微的電子政務(wù)平臺(tái)解決方案包括兩大部分，進(jìn)行信息發(fā)布、網(wǎng)上交流、業(yè)務(wù)處理的政務(wù)外網(wǎng)；進(jìn)行日常辦公及進(jìn)行信息和業(yè)務(wù)協(xié)同的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間進(jìn)行隔離，從而保證電子政務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性；政務(wù)外網(wǎng)通過(guò)物理隔離設(shè)備和防火墻與政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接，并通過(guò)可靠的數(shù)據(jù)傳輸方式對(duì)外部信息進(jìn)行采集、分析，并實(shí)現(xiàn)與外部資源的業(yè)務(wù)溝通。

· 政務(wù)外網(wǎng)

表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）上公共行政部門(mén)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，各公共行政部門(mén)的政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事平臺(tái)等，是公共行政部門(mén)對(duì)外宣傳、形象展示以及與社會(huì)公眾和企業(yè)交流、業(yè)務(wù)受理和咨詢(xún)的平臺(tái)和窗口。

· 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

政府職能部門(mén)的內(nèi)部OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，側(cè)重于政府日常協(xié)同辦公運(yùn)作，并運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)交換，共享，采集，發(fā)布手段，使得各政府機(jī)構(gòu)在同一平臺(tái)上傳遞信息、開(kāi)展業(yè)務(wù)，可以促進(jìn)原來(lái)分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，加速不同部門(mén)之間、不同行業(yè)之間的信息交流，緊密的將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的各級(jí)政府部門(mén)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)），企事業(yè)單位結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)協(xié)同政務(wù)，資源共享，科學(xué)決策。

泛微政府行業(yè)解決方案架構(gòu)圖：

2、總體功能

泛微e-cology政府行業(yè)解決方案包括三大部分：

政務(wù)外網(wǎng)解決方案、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)解決方案、信息安全解決方案

（一）、政務(wù)外網(wǎng)解決方案 信息發(fā)布

· 支持各種格式的信息的即時(shí)發(fā)布，并可對(duì)信息進(jìn)行目錄式管理； · 可對(duì)一些關(guān)鍵信息如政策方針、通知公告等設(shè)置發(fā)布審批；

· 建立對(duì)外進(jìn)行ICP服務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；并可針對(duì)不同的政府機(jī)構(gòu)設(shè)立不同的信息發(fā)布形式；

政務(wù)公開(kāi) · 對(duì)公眾開(kāi)放的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和程序公開(kāi)在外部網(wǎng)站； · 讓公眾可以查詢(xún)到相關(guān)的政府服務(wù)內(nèi)容； 網(wǎng)上辦公

· 支持公眾網(wǎng)上申請(qǐng)各種政府的服務(wù)； · 讓公眾查詢(xún)到相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)展的情況； 信息檢索

· 支持對(duì)多種格式信息的查詢(xún)； · 支持多種方式的查詢(xún)；

· 支持個(gè)性化的信息檢索功能； 人員管理

· 人員在線(xiàn)登記功能； · 人員檔案資料管理； · 相關(guān)事務(wù)處理記錄； 審批申報(bào)

· 實(shí)現(xiàn)完全電子化的審批申報(bào)功能，并可針對(duì)不同的審批申報(bào)設(shè)置不同的流程； · 所有與審批申報(bào)相關(guān)的信息（包括人員、文檔資料、財(cái)務(wù)信息等）都可以得到統(tǒng)一的歸結(jié)和分析；

· 支持審批申報(bào)過(guò)程中數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和輸出； · 支持處理過(guò)程中的催辦督辦和即時(shí)反饋； 在線(xiàn)咨詢(xún)

· 和信息檢索實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解答功能；

· 實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)信息準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)、專(zhuān)人服務(wù)、即時(shí)反饋功能； 網(wǎng)上招聘

· 招聘信息即時(shí)更新發(fā)布； · 人才庫(kù)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理； · 招聘流程的設(shè)置和應(yīng)用；

（二）、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)解決方案 ? 公文處理

實(shí)現(xiàn)收文、發(fā)文電子化、自動(dòng)化，對(duì)收發(fā)文的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，詳細(xì)記錄收發(fā)文的當(dāng)前狀態(tài)、辦理過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、擬辦、批示意見(jiàn)及辦理結(jié)果。解決公文傳遞速度慢，信息不及時(shí)、不同步、不易于查詢(xún)等問(wèn)題。

發(fā)文管理

包括發(fā)文擬稿、核稿、會(huì)簽、流轉(zhuǎn)、簽發(fā)、分發(fā)、歸檔等操作，提供進(jìn)程查詢(xún)、催辦、督辦功能，允許收回重新處理，保留修改痕跡，規(guī)范公文格式。

其發(fā)文管理的典型流程為：擬稿→部門(mén)負(fù)責(zé)人審核→進(jìn)入相關(guān)人員討論修改階段→提交處理→辦公室主任核稿→分管書(shū)記、書(shū)記審簽→機(jī)要人員編排文號(hào)、加蓋電子印章→交相關(guān)部門(mén)分發(fā)電子文檔，轉(zhuǎn)入文件庫(kù)，存檔；

收文管理

包括來(lái)文登記、擬辦、批辦、批示、傳閱、反饋辦理結(jié)果、整理和歸檔等操作，收文自動(dòng)順序編號(hào)，逾期自動(dòng)催辦，全程跟蹤文件處理，自動(dòng)歸檔。

其收文管理的典型收文流程：登記、錄入正文→部門(mén)負(fù)責(zé)人批閱→領(lǐng)導(dǎo)批示→提交處理→歸檔；

檔案管理

包括對(duì)電子文件、電子檔案及實(shí)體檔案的管理，實(shí)現(xiàn)文件收、發(fā)、起草、會(huì)簽、歸檔、整理、統(tǒng)計(jì)、檢索、利用等的一體化管理。

? 日常辦公

主要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告、信息報(bào)送、電話(huà)記錄、會(huì)議通知、值班管理、信訪(fǎng)管理、支票申領(lǐng)、借款申請(qǐng)、出差申請(qǐng)等事務(wù)處理，流程可根據(jù)單位實(shí)際情況定制，滿(mǎn)足內(nèi)部辦公和交流需要。

使用時(shí)，工作人員填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表，發(fā)送至部門(mén)負(fù)責(zé)人，簽批后根據(jù)需要反饋給申請(qǐng)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦理人員。相關(guān)辦理人員具有登記、查詢(xún)的權(quán)限。

? 行政后勤 固定資產(chǎn)管理

按部門(mén)和單位實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的基本信息登記、查詢(xún)、采購(gòu)、報(bào)廢、調(diào)撥、維修管理等，提供查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功能。

車(chē)輛調(diào)配

提供車(chē)輛檔案登記，駕駛員檔案管理，用車(chē)申請(qǐng)，修配審批，統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等功能。辦公用品申購(gòu)

具備申購(gòu)審批、入庫(kù)、發(fā)放、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等功能，物品入庫(kù)、出庫(kù)均自動(dòng)更新庫(kù)存信息，保留歷史記錄，提供綜合統(tǒng)計(jì)功能。

辦公用品借用

可借用的辦公用品信息、借用申請(qǐng)、批辦、借用情況查詢(xún)等。接待安排

食宿安排計(jì)劃的申請(qǐng)、批辦。會(huì)議室管理

可查詢(xún)現(xiàn)有會(huì)議室及會(huì)議設(shè)備的預(yù)定情況，提出預(yù)定申請(qǐng)，反饋預(yù)定受理情況，記錄所有使用情況。

故障報(bào)修

保修信息、處理情況等。? 組織人事 人事信息

在職干部職工基本信息的管理，包括人事檔案、工作履歷、考評(píng)信息、培訓(xùn)信息、工資、外事等。

人員變動(dòng)

人員的內(nèi)部調(diào)動(dòng)、調(diào)出、離退、辭退、辭職等。考勤管理

考勤信息的記錄、上報(bào)、匯總、查詢(xún)，自定義每月工作時(shí)間和工作日，人員名單系統(tǒng)自動(dòng)生成。

請(qǐng)休假

請(qǐng)休假申請(qǐng)、審批、休假，提供請(qǐng)休假情況統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)。考核測(cè)評(píng)

提供網(wǎng)上考核、民主測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)快速統(tǒng)計(jì)匯總。? 期刊信息

包括上報(bào)信息和上報(bào)信息查詢(xún)處理，刊物發(fā)布、刊物維護(hù)、刊物閱讀、刊物定制、期刊信息批閱等。

信息上傳

基層上報(bào)動(dòng)態(tài)信息，統(tǒng)一交付上級(jí)信息主管人員處理。具備上報(bào)信息統(tǒng)計(jì)功能，登記處理操作，自動(dòng)反饋信息處理情況，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定制信息通報(bào)。

電子期刊

包括政府動(dòng)態(tài)、政府工作期刊及全省基層團(tuán)組織優(yōu)秀刊物，基層刊物由系統(tǒng)管理員授權(quán)相關(guān)單位發(fā)布、管理，刊物的最終發(fā)布采用PDF格式，防止對(duì)信息的篡改，用戶(hù)可查閱刊物，提供批注、批閱功能。

? 文件庫(kù)

包括文件查詢(xún)、文件統(tǒng)計(jì)、文件維護(hù)等。可設(shè)立多級(jí)目錄，分類(lèi)存放中央、省、市、地方各類(lèi)文件。用戶(hù)端可上傳、瀏覽文件，并可以刪除修改自己上傳的文件。并可設(shè)定共享單位，指定共享、不共享或有限共享。所上傳的文件末尾顯示上傳時(shí)間及用戶(hù)名。

? 在線(xiàn)交流 電子公告

發(fā)布通知、通告和消息，公告的發(fā)布可設(shè)定審批人、可設(shè)定發(fā)布范圍、可設(shè)定發(fā)布時(shí)間范圍，公告板的內(nèi)容定期存檔。

電子論壇

提供一個(gè)相互交流、討論和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，可以設(shè)定討論范圍，實(shí)現(xiàn)討論組功能，不受時(shí)間、空間限制，也可匿名參加討論。

網(wǎng)上調(diào)查

在一定范圍內(nèi)，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、投票評(píng)選、統(tǒng)計(jì)匯總等。網(wǎng)上培訓(xùn)

將培訓(xùn)資料存入資料庫(kù)，供用戶(hù)調(diào)閱；從試題庫(kù)中出題對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。方便查詢(xún)培訓(xùn)進(jìn)程，查詢(xún)考試、考核成績(jī)。

網(wǎng)上會(huì)議

視頻、非視頻會(huì)議的發(fā)起、參加等。網(wǎng)上傳真

系統(tǒng)可直接起草或直接接受傳真文件，通過(guò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)到傳真機(jī)之間的雙向收發(fā)，并可保存、檢索、打印、引用發(fā)出或受到的傳真文件。

留言板 問(wèn)題與建議 ? 公共信息

包括組織機(jī)構(gòu)和人員信息、機(jī)關(guān)動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度、政策法規(guī)庫(kù)、航班車(chē)次、郵編區(qū)號(hào)、電話(huà)簿、網(wǎng)站導(dǎo)航、辦事指南（領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公室分布、各辦公室人員電話(huà)及人員情況等信息）等信息的發(fā)布、查詢(xún)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入及導(dǎo)出，多條件搜索及報(bào)表打印。

? 個(gè)人事務(wù) 待辦事宜

用戶(hù)需要處理的各種信息。電子郵件

方便地起草、發(fā)送郵件和瀏覽、管理接受到的郵件，提供郵件發(fā)送成功的提示、跟蹤、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、重新發(fā)送等功能，全系統(tǒng)內(nèi)的郵件地址可快速查詢(xún)。支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（POP3、SMTP）的郵件服務(wù)器的接口。

日程安排

對(duì)個(gè)人的日程進(jìn)行安排或進(jìn)行周期性的日程安排，并可根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)級(jí)別向外公布和查詢(xún)?nèi)粘贪才拧Ｃ荆ㄍㄓ嶄洠?/p>

記錄公共和個(gè)人的通訊錄。基本信息包括：姓名、工作單位和職務(wù)、單位地址、郵政編碼、辦公電話(huà)、住宅電話(huà)、手機(jī)、小靈通、傳真、email等。可指定共享名片簿。

工作代理

外出時(shí)可以設(shè)置工作的代理人，所有事務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給代理人，回來(lái)后可以查詢(xún)所有授權(quán)事務(wù)處理過(guò)程。

個(gè)人文件庫(kù)

用戶(hù)可以建立個(gè)人素材庫(kù)，收集上級(jí)單位下發(fā)的多種文件等其他重要素材。用戶(hù)設(shè)置

對(duì)自己的 OA 界面進(jìn)行個(gè)性化配置，能夠滿(mǎn)足桌面風(fēng)格設(shè)置、個(gè)人菜單和功能的自定義、密碼設(shè)定修改需求。

? 系統(tǒng)管理

包含便捷的機(jī)構(gòu)設(shè)定、用戶(hù)管理、流程管理、表格設(shè)定、WORD模板定制、系統(tǒng)日志查詢(xún)等。

? 其他功能

提醒機(jī)制

開(kāi)機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)聲音或閃爍提醒；

用戶(hù)登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可隨時(shí)提供待辦事宜列表，并自動(dòng)刷新，彈出窗口并伴有聲音即時(shí)提醒；

設(shè)立手機(jī)短信、電子郵件提醒方式，所有模塊中均嵌套短信提醒功能，供用戶(hù)選用。用戶(hù)組設(shè)置

提供公用和個(gè)人通訊組設(shè)定，方便辦公流轉(zhuǎn)。支持多種審批方式

審批意見(jiàn)提供菜單選擇、鍵盤(pán)輸入、手寫(xiě)批示等。支持單一審批、多人并行審批、多人順序?qū)徟⒍嗳藢徟蝗苏J(rèn)可即生效和主辦/協(xié)辦閱批等組合審批模式。提供公文掃描輸入、打印、撤回和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

電子簽名和公文圖章管理

根據(jù)權(quán)限，調(diào)用電子簽名，加蓋電子公章。查詢(xún)功能

對(duì)所有信息提供信息導(dǎo)航和全文檢索兩種查詢(xún)方式。使用幫助

提供操作指南及技術(shù)支持信息，幫助用戶(hù)解答難題。

（三）、信息安全解決方案

政務(wù)平臺(tái)必須充分考慮網(wǎng)上黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)病毒、失密竊密、內(nèi)部人員的違規(guī)和違法操作、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱和癱瘓、信息產(chǎn)品的失控等安全因素，建立完整的信息安全保障體系，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全和災(zāi)難備份與恢復(fù)等方面。

1、組網(wǎng)方式

鑒于目前黨政專(zhuān)網(wǎng)布線(xiàn)范圍不廣，現(xiàn)行通用的做法有租用專(zhuān)線(xiàn)、撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)、VPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、SSL傳輸加密機(jī)制等方式，但租用專(zhuān)線(xiàn)成本高、撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)速度慢，且均不能很好地滿(mǎn)足移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程辦公的需要。電子政務(wù)系統(tǒng)覆蓋面廣、用戶(hù)數(shù)多、訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)分散，總體網(wǎng)絡(luò)采用公網(wǎng)為載體，主要考慮VPN或SSL技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密，所有用戶(hù)通過(guò)公網(wǎng)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)電子政務(wù)系統(tǒng)。

· VPN技術(shù)：服務(wù)器端裝配VPN中心網(wǎng)關(guān)，客戶(hù)端已建局域網(wǎng)的可配VPN分支網(wǎng)關(guān)，大多采用VPN免費(fèi)客戶(hù)端軟件加密。

· SSL技術(shù)：在服務(wù)器上采用1024位加密算法，安裝安全認(rèn)證管理和監(jiān)控程序，保證系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。

· 前者滿(mǎn)足多種應(yīng)用（OA、財(cái)務(wù)、管理、視頻、語(yǔ)音等，很多并不基于Web），而SSL VPN只能保護(hù)應(yīng)用層協(xié)議，如WEB、FTP等，范圍有限。

· 網(wǎng)閘技術(shù)：采取外置信息發(fā)布服務(wù)器，用戶(hù)采用windows2003中的用戶(hù)安全訪(fǎng)問(wèn)機(jī)制，保證服務(wù)器的安全。而數(shù)據(jù)則放在內(nèi)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)交換通過(guò)網(wǎng)閘來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，用戶(hù)只是訪(fǎng)問(wèn)IIS服務(wù)器，而看不到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，即使IIS服務(wù)器受到攻擊，我們也只需恢復(fù)IIS發(fā)布，對(duì)數(shù)據(jù)沒(méi)有任何影響，從而保證全省電子政務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、身份認(rèn)證

· 使用CA認(rèn)證體系，為每個(gè)用戶(hù)制發(fā)電子密匙（USB Key）或電子認(rèn)證文件，通過(guò)下發(fā)證書(shū)的形式，進(jìn)行用戶(hù)身份確認(rèn)。用戶(hù)在登陸系統(tǒng)時(shí)，先進(jìn)行身份確認(rèn)。

· 分配權(quán)限，針對(duì)具體業(yè)務(wù)，結(jié)合用戶(hù)系統(tǒng)身份、應(yīng)用權(quán)限、應(yīng)用角色的設(shè)置進(jìn)行應(yīng)用級(jí)的安全控制。根據(jù)工作人員的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和行政級(jí)別，為用戶(hù)分配不同的安全訪(fǎng)問(wèn)控制級(jí)別和權(quán)限，按部門(mén)劃分系統(tǒng)用戶(hù)組，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)用戶(hù)都擁有正確的安全級(jí)別和權(quán)限。對(duì)屬于不同部門(mén)、不同人員和不同內(nèi)容、不同保密級(jí)別的文件及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行目錄歸檔，并設(shè)置相應(yīng)安全性和保密性等級(jí)，與其所屬部門(mén)的安全級(jí)別相匹配。

3、防范措施

· 裝配集成有入侵檢測(cè)功能的防火墻，防黑客攻擊。· 裝配服務(wù)器版殺毒軟件（含郵件病毒過(guò)濾），在線(xiàn)動(dòng)態(tài)升級(jí)更新病毒庫(kù)，防病毒入侵。· 裝配雙服務(wù)器，防主服務(wù)器宕機(jī)造成系統(tǒng)癱瘓。· 裝配磁帶機(jī)或雙機(jī)備份，防數(shù)據(jù)丟失。

3、方案特點(diǎn)

? 功能上：重“四化”

· 無(wú)紙（電子）化：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，機(jī)關(guān)系統(tǒng)內(nèi)文稿傳輸、信息上報(bào)等除涉密的外，均通過(guò)電子方式傳遞，原則上不印發(fā)文字稿件，中央、省委、省政府等重要來(lái)文，有選擇地轉(zhuǎn)化為電子版本傳遞，提高辦公效率，降低辦公成本。

· 協(xié)同化：實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公和協(xié)同信息管理，打破政務(wù)運(yùn)作中的各“信息孤島”，建設(shè)公用文件庫(kù)、信息庫(kù)、人事檔案庫(kù)、資料庫(kù)等，資源共享，并滿(mǎn)足異地管理、聯(lián)合辦公、移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程辦公的需要。

· 標(biāo)準(zhǔn)化：實(shí)現(xiàn)規(guī)范辦公，進(jìn)一步嚴(yán)密辦公程序，嚴(yán)格辦公制度，規(guī)范辦文、辦會(huì)、辦事行為，推動(dòng)各級(jí)團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

· 智能化：實(shí)現(xiàn)科學(xué)辦公，既為決策提供有益參考，又將干部從繁雜的日常事務(wù)處理中解脫出來(lái)，用信息技術(shù)武裝傳統(tǒng)工作，提高決策能力和工作水平。

? 技術(shù)上：強(qiáng)“四性”

· 先進(jìn)性：追求卓越，吸收借鑒電子政務(wù)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的最新成果，采用先進(jìn)的、成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，兼顧未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，既量力而行，又適當(dāng)超前。

· 實(shí)用性：一目了然，人性化、個(gè)性化設(shè)計(jì)，利用信息技術(shù)，對(duì)政府部門(mén)的工作進(jìn)行良好的流程再造和優(yōu)化整合，體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，功能實(shí)用，管理、維護(hù)、操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。

· 開(kāi)放性：兼容并蓄，注重兼容和擴(kuò)展的要求，實(shí)現(xiàn)與各種辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，并適應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)的需要，既可以擴(kuò)充功能，又可以擴(kuò)充用戶(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能。

· 安全性：“軟”“硬”兼施，確保系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高速運(yùn)行，并提供先進(jìn)的、全面的安全保密方案、應(yīng)急措施和完善的安全管理機(jī)制，保證網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全。

三、應(yīng)用價(jià)值 提高信息傳遞效率

通過(guò)打通政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)，建立一個(gè)高度集成化和協(xié)同化的信息網(wǎng)絡(luò)，加快了政府部門(mén)的信息傳遞速度，使上傳下達(dá)更加迅速

發(fā)布政府的文件、公告、通知等，使得公眾迅速地得到政府信息 政府內(nèi)部的信息可以安全、快速的傳遞至政府各部門(mén)、上下級(jí)政府機(jī)構(gòu)和其它相關(guān)組織 完全電子化的信息傳送方式減少傳送時(shí)間，保證信息的時(shí)效性，全面與準(zhǔn)確

規(guī)范、簡(jiǎn)化政府運(yùn)作環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率

優(yōu)化的政府管理組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)定，縮減冗余業(yè)務(wù)處理層，簡(jiǎn)化行政運(yùn)作的環(huán)節(jié)和程序

完全電子化的政府事務(wù)處理流程，以及強(qiáng)大的流程管理功能，使政府事務(wù)處理更規(guī)范化、透明化和便捷化

協(xié)同的政務(wù)環(huán)境，整合政府內(nèi)各職能部門(mén)、上下級(jí)單位和外部機(jī)構(gòu)等資源，以交互的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，大大提升了事務(wù)處理的效率，促使行政運(yùn)作成本的減少

有力支持政務(wù)決策，提升政府人員的工作能力

信息的迅速傳遞和全面的協(xié)同性提供完整的、整合的政務(wù)決策基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各種分析報(bào)表進(jìn)一步支持政府部門(mén)的決策

增強(qiáng)了信息的獲取和處理，提高了事務(wù)處理效率，擴(kuò)充了行政辦公的覆蓋資源，幫助政府人員及時(shí)獲得大量信息，節(jié)約時(shí)間和精力

完善的人力資源管理，包括整套的人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、考核和動(dòng)態(tài)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，幫助政府人員提升素質(zhì)和能力

四、典型用戶(hù) 上海市工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)

上海市因私出入境服務(wù)中心 浙江省南潯經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)

太原國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū) 廣州工商局

上海市軟件評(píng)測(cè)中心 河南省焦作市政府 新疆烏市水區(qū)政府

第三篇：微信行業(yè)解決方案

微信行業(yè)解決方案

餐飲行業(yè)解決方案

針對(duì)餐飲行業(yè)，微信能夠提供定制性的微信解決方案，實(shí)現(xiàn)微信優(yōu)惠券、會(huì)員卡、微信預(yù)約訂桌、微信菜品查詢(xún)、店面地理位置查詢(xún)、促銷(xiāo)折扣信息發(fā)布等一系列功能，并確保折扣信息100%到達(dá)終端客戶(hù)手中。

汽車(chē)4S解決方案

針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的需求，微信開(kāi)發(fā)汽車(chē)行業(yè)微信服務(wù)系統(tǒng)，在微信端實(shí)現(xiàn)預(yù)約試駕，周邊4S店查詢(xún)，周邊加油站查詢(xún)、查油耗、查違單、智能疲勞監(jiān)測(cè)、自動(dòng)泊車(chē)、微信導(dǎo)航、電臺(tái)音樂(lè)、微信賽車(chē)游戲等一系列功能，同時(shí)還可以在微信端建立微信車(chē)友會(huì)，實(shí)現(xiàn)車(chē)友們?cè)诰€(xiàn)交流和互動(dòng)，也提升汽車(chē)品牌的凝聚力。

地產(chǎn)行業(yè)解決方案

微信針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)定制開(kāi)發(fā)房產(chǎn)微信管理系統(tǒng)，用戶(hù)可以在微信端查看各種戶(hù)型、看房預(yù)約、微信端排號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)在微信端查詢(xún)周邊交通設(shè)施、查詢(xún)地區(qū)樓盤(pán)房?jī)r(jià)行情、物業(yè)管理等功能，能夠使房產(chǎn)信息第一時(shí)間百分之百到達(dá)潛在客戶(hù)手中，同時(shí)也便利需要買(mǎi)房的終端用戶(hù)。

教育行業(yè)解決方案

針對(duì)教育的需求，微信提供教育行業(yè)役信服務(wù)解決方案，可以對(duì)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)提供便捷的移動(dòng)端教學(xué)評(píng)估、課程查詢(xún)、課程預(yù)約、成績(jī)查詢(xún)等功能，同時(shí)提供家長(zhǎng)、學(xué)生、老師之間私密的三方交流通道，增進(jìn)彼此之間的感情互動(dòng)；

醫(yī)藥行業(yè)解決方案

微信針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)定制開(kāi)發(fā)醫(yī)藥微信服務(wù)體系，這現(xiàn)醫(yī)藥品牌推廣、疾病庫(kù)癥狀庫(kù)打通接入、產(chǎn)品功效查詢(xún)、真?zhèn)尾樵?xún)、微信線(xiàn)上咨詢(xún)?cè)\服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)診咨詢(xún)接入、微信名醫(yī)座談會(huì)、微訪(fǎng)談、微訪(fǎng)談線(xiàn)上掛號(hào)、預(yù)約看診等功能。

家具行業(yè)解決方案

微信家居行業(yè)微信系統(tǒng)，在微信公眾平臺(tái)上為企業(yè)建方家居商城，展示企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)布促銷(xiāo)信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示和產(chǎn)品銷(xiāo)售一體化系統(tǒng)打通，客戶(hù)可一鍵購(gòu)買(mǎi)家具，同時(shí)，微信獨(dú)家開(kāi)發(fā)物流查詢(xún)系統(tǒng)，在微信端即可便捷查詢(xún)所購(gòu)貨物的物流狀態(tài)。另外可實(shí)現(xiàn)微信端家居DIY設(shè)計(jì)，家居風(fēng)水查詢(xún)等功能。

旅游行業(yè)解決方案

微信針對(duì)旅游行業(yè)，獨(dú)家開(kāi)發(fā)景區(qū)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游系統(tǒng)、交友系統(tǒng)，可幫助來(lái)景區(qū)的游客快捷實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)游、景區(qū)天氣查詢(xún)、景區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所查詢(xún)、景區(qū)門(mén)票一鍵購(gòu)買(mǎi)、機(jī)票酒店查詢(xún)預(yù)訂等一系列功能，提升景區(qū)的趣味性、科技性、知各度，增強(qiáng)景區(qū)和游客之間的互通有無(wú)。

商超行業(yè)解決方案

針對(duì)商場(chǎng)超市，微信獨(dú)家開(kāi)發(fā)商超微信服務(wù)體系，在公眾平臺(tái)和3G移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)促

銷(xiāo)信息發(fā)布、產(chǎn)品查詢(xún)、商場(chǎng)室內(nèi)導(dǎo)航、周邊便民服務(wù)查詢(xún)等功能；同時(shí)綁定商超會(huì)員卡系統(tǒng)，在微信端對(duì)會(huì)員進(jìn)行的管理和信息發(fā)布。

白灑行業(yè)解決方案

針對(duì)白酒行業(yè)，微信獨(dú)家開(kāi)發(fā)白酒行業(yè)微信服務(wù)體系，助力白酒品牌進(jìn)行有效的品牌推廣和電商銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)CRM客服系統(tǒng)打通、微信商城搭建、產(chǎn)品查詢(xún)、銷(xiāo)售支付、訂單物流查詢(xún)、真?zhèn)悟?yàn)證等功能，同時(shí)針對(duì)白酒品牌的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商管理體系，對(duì)其進(jìn)行微信端口行之有效的管理。

銀行行業(yè)解決方案

微信銀行系統(tǒng)微信解決方案，實(shí)現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體打通，為用戶(hù)提供開(kāi)卡退卡、帳戶(hù)查詢(xún)、預(yù)約取款、附近網(wǎng)點(diǎn)、匯率匯評(píng)等一系列功能，提高電子銀行用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，也提升銀行的品牌美譽(yù)度。

招聘行業(yè)解決方案

微信針對(duì)招聘行業(yè)，定制開(kāi)發(fā)了微信HR管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微信招聘模塊的開(kāi)發(fā)接入，包括宣講會(huì)預(yù)定、招聘信息通告、準(zhǔn)員工社區(qū)管理、企業(yè)文化、面試知識(shí)、內(nèi)部招聘、錄入狀態(tài)查詢(xún)等等；

快消行業(yè)解決方案

微信獨(dú)家開(kāi)發(fā)快消行業(yè)微信服務(wù)全套解決方案，能滿(mǎn)足快消品牌客戶(hù)實(shí)現(xiàn)品牌推廣、CRM客服系統(tǒng)打通接入、微信商城打通、產(chǎn)品查詢(xún)、銷(xiāo)售支付、訂單物流查詢(xún)、真?zhèn)尾樵?xún)、經(jīng)銷(xiāo)商管理體系管理等各種需求；

保鍵行業(yè)解決方案

針對(duì)保鍵行業(yè)，微信獨(dú)家開(kāi)發(fā)保鍵微信服務(wù)體系，在微信端搭建3G移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)新聞發(fā)布、品牌宣傳推廣和銷(xiāo)售體系一站打通、產(chǎn)品查詢(xún)、微信名醫(yī)座談、微訪(fǎng)談等功能。

第四篇：摩托車(chē)行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)解決方案

傳統(tǒng)摩托車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O方案

一.背景分析：

政策支持：

早在2007年前后，廣州便先后禁電禁摩，所謂大城“禁摩”，小城“禁電”的說(shuō)法。自從政府出臺(tái)了“禁電”的政策之后，對(duì)于習(xí)慣了騎行電動(dòng)車(chē)摩托車(chē)出行的中小城市來(lái)說(shuō)，者無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)，雖心有不甘，但是還是響應(yīng)了政府的號(hào)召，超標(biāo)電動(dòng)車(chē)都紛紛的退出了出行大軍的市場(chǎng)，中小城市，路不大，道不寬，出門(mén)開(kāi)車(chē)實(shí)在不方便，也沒(méi)必要，況且也買(mǎi)不起，所以很多前電動(dòng)車(chē)主門(mén)都紛紛把目光轉(zhuǎn)移到摩托車(chē)上。摩托車(chē)在中小城市是不禁止的，只要你帶好頭盔，不闖紅燈，按照交通規(guī)矩走就可以。相比電動(dòng)車(chē)，動(dòng)力足，出門(mén)上下班方便，雖然要點(diǎn)油錢(qián)，但總比小車(chē)強(qiáng)，超車(chē)過(guò)彎兩不誤，好了扯遠(yuǎn)了...也就是說(shuō)現(xiàn)在摩托車(chē)行業(yè)在中小城市的市場(chǎng)里頭，處于一個(gè)上升期。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大：

很多商家看中了這個(gè)機(jī)會(huì)，因此摩托車(chē)行業(yè)的商家成幾何數(shù)增長(zhǎng)，甚至一些原有買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的，也附帶或者轉(zhuǎn)型賣(mài)摩托了。其他地方不說(shuō)，就惠東平山大嶺，光賣(mài)摩托的達(dá)到幾十家，就一個(gè)小縣城就有這么多家相同行業(yè)的店鋪存在，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知，而且縣城抓得最嚴(yán)，所以電動(dòng)車(chē)主買(mǎi)摩托買(mǎi)的特別多。

如何在這么激烈的市場(chǎng)當(dāng)中，站得住腳，口碑很重要，其次，如果一家已經(jīng)成熟的摩托車(chē)龍頭企業(yè)，不轉(zhuǎn)型，不跟著時(shí)代的步伐走，也一樣市場(chǎng)份額被其他小的企業(yè)搶占，地位也難穩(wěn)住，所以，轉(zhuǎn)型也很重要。

同行的大企也都在轉(zhuǎn)型，并且在一定程度上獲得更大的市場(chǎng)份額，比如豪爵摩托，五羊本田摩托，新大洲本田摩托等。

O2O模式的興起：

O2O，顧名思義，就是線(xiàn)上線(xiàn)下的意思，線(xiàn)上的發(fā)展客戶(hù)，并引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下客戶(hù)，即使離店，也能無(wú)時(shí)無(wú)刻在線(xiàn)上互動(dòng)，從而牢牢的鎖住客戶(hù)。目前，北上廣深O2O進(jìn)展覆蓋已達(dá)68%，中小城市的覆蓋率還不足大城市的1/10，只有區(qū)區(qū)6%，這無(wú)疑是一個(gè)很好地機(jī)會(huì)，因?yàn)椋?015年李克強(qiáng)發(fā)表了關(guān)于大眾創(chuàng)興，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)，支持線(xiàn)上線(xiàn)下共同發(fā)展的講話(huà)，獲得了一致的認(rèn)同，所以現(xiàn)在涌現(xiàn)出大量的微商團(tuán)隊(duì)，不乏一些已經(jīng)資產(chǎn)上億，融資上市的微商企業(yè)，蘭亭集，三只松鼠等。

舉例：惠東環(huán)球家私：

眾多小企業(yè)吞并大企業(yè)的事例在這個(gè)時(shí)代并不少見(jiàn)，在惠東，最明顯的就是新環(huán)球家私城。以前在惠東的家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，鋪天蓋地的廣告，買(mǎi)家具，找環(huán)球，等口語(yǔ)已經(jīng)深入人心。作為惠東人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家具，我以前一直在環(huán)球買(mǎi)，為什么，因?yàn)榭钍蕉啵瑑r(jià)格便宜。現(xiàn)在，附近開(kāi)了眾多家私廣場(chǎng)，家具城，裝飾城等，比如同心，比如富都，比如富安居等，因?yàn)榭钍叫拢瑑r(jià)格更加便宜，所以環(huán)球的名聲也越來(lái)月聽(tīng)不到了，到14年，已經(jīng)退出了群眾的眼球。因?yàn)榭钍礁簧希m然一直打價(jià)格站，但是隨著人們的生活水平在提高，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足現(xiàn)有的一些普通家具了，要追求更高的物質(zhì)生活。如此的環(huán)球，已經(jīng)店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)卵鍌}(cāng)大甩賣(mài)等字樣，也無(wú)濟(jì)于事。現(xiàn)在的環(huán)球，吸取了現(xiàn)在的一直科技手段，不單只在線(xiàn)下做，還跑到線(xiàn)上去整合資源，現(xiàn)在的新環(huán)球體驗(yàn)店正式開(kāi)張，生意異常火爆，為什么？因?yàn)椤绑w驗(yàn)店”在惠東是個(gè)陌生的名詞。可能你進(jìn)去之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在享受低價(jià)，完美一對(duì)一服務(wù)的同時(shí)，還能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的一種電器“體驗(yàn)感受”，體驗(yàn)完之后，旁邊還有一個(gè)二維碼，在顧客猶豫不決的時(shí)候，離店后還能與環(huán)球進(jìn)行一個(gè)保持互動(dòng)的關(guān)系，會(huì)讓顧客時(shí)刻關(guān)注到你的店鋪動(dòng)態(tài)和新品發(fā)布，促使交易的完成。

解決方案：

打造自己的微信公眾平臺(tái)或者自有APP，這是門(mén)面的需要，也是推廣的多渠道，增加自己的市場(chǎng)份額；

1.官方店：門(mén)面

2.宗申超級(jí)團(tuán)：每隔一段時(shí)間搞一個(gè)團(tuán)購(gòu);

3.新品發(fā)布區(qū)：使得離店的客戶(hù)或者老客戶(hù)能第一時(shí)間知道你店鋪進(jìn)了哪些新款車(chē)型，提醒購(gòu)買(mǎi)；

4.同城約跑：購(gòu)買(mǎi)摩托的一部分人是存粹為了上下班的方便，還有另一部分人是為了追求自由，追求速度，可把這部分相同興趣的人組織起來(lái)，定期組織約跑，有助于凝聚客戶(hù)，在他們奔跑在大街小巷中，開(kāi)著本店的摩托，也有一定的宣傳作用；

5.摩友社區(qū)：自己建立一個(gè)論壇，顧客能在里面自由的灌水，分享自己在路上的快樂(lè)，也可以反映在騎行中的一些問(wèn)題，增加互動(dòng)性；

6.積分換配件：客戶(hù)日常在線(xiàn)上或者線(xiàn)下店鋪消費(fèi)產(chǎn)生積分，積分可兌換；

7.新聞動(dòng)態(tài)：店鋪或者摩托消息的更新，讓客戶(hù)能在你平臺(tái)上看到更多的信息，促成交易；

8.宗申俱樂(lè)部：定期組織一些游山玩水的活動(dòng)并且放到網(wǎng)站上去展示；

9.摩友微信群：這個(gè)不細(xì)說(shuō)

10.年審代辦服務(wù)：等等

11.導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)計(jì)劃：線(xiàn)上招募銷(xiāo)售員，只要在你線(xiàn)上店鋪?zhàn)?cè)成為會(huì)員，就可以成為銷(xiāo)售員計(jì)劃里面的一份子，對(duì)外拓寬推廣面。

12.線(xiàn)下門(mén)店：做好相應(yīng)的人員培訓(xùn)和張貼二維碼，促使線(xiàn)下客戶(hù)關(guān)注你的公眾號(hào)，即時(shí)互動(dòng)

第五篇：通信實(shí)驗(yàn)室解決方案

融合通信實(shí)驗(yàn)室解決方案

一、概述

發(fā)展了百年的通信產(chǎn)業(yè)，其主導(dǎo)力量是程控電話(huà)交換。但隨著20世紀(jì)90年代開(kāi)始興起的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，原有的局面被徹底打破，通信產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了革命。以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)帶寬也在快速加大，IP網(wǎng)絡(luò)將不在滿(mǎn)足于單一的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了，而是向多業(yè)務(wù)的承載能力發(fā)起挑戰(zhàn)。

語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)向IP網(wǎng)絡(luò)遷移的趨勢(shì)日趨明朗，VoIP、軟交換得到了快速發(fā)展并成熟。

為了應(yīng)對(duì)電信產(chǎn)業(yè)革命，在“棄銅用纖”的旗幟下，以IP為基礎(chǔ)的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）已經(jīng)成為目前各大電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)的主流。而以Cisco為首的主流設(shè)備制造商更是喊出了“傳統(tǒng)程控交換機(jī)最終的命運(yùn)是徹底消失”的口號(hào)。

在IP為王的背景下，融合是現(xiàn)代通信的關(guān)鍵詞之一。在技術(shù)層面，語(yǔ)音通信技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、有線(xiàn)電視技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上互相融合。技術(shù)的融合帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的融合，語(yǔ)音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)，不再需要各搞一套，用同一個(gè)IP骨干就可以承載。網(wǎng)絡(luò)的融合帶來(lái)了業(yè)務(wù)融合，而業(yè)務(wù)的融合必然帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的融合，導(dǎo)致傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、電視運(yùn)營(yíng)商、數(shù)據(jù)通信業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的逐漸合流。

二、需求分析

由于通信產(chǎn)業(yè)的快速革命性變化，NGN建設(shè)成為電信行業(yè)新一輪的投資熱點(diǎn)，造就了大量的融合通信人才需求。國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始大力建設(shè)NGN網(wǎng)絡(luò)，在部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始向公眾放號(hào)。電信運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的代理商是一個(gè)巨大的人才

需求源。同時(shí)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，隨著政策的松動(dòng)以及主流運(yùn)營(yíng)商往NGN發(fā)展，以融合通信為特點(diǎn)的IP語(yǔ)音系統(tǒng)大面積鋪開(kāi)，也需要大量的融合通信人才。

但是原有的通信專(zhuān)業(yè)課程顯得陳舊，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的人才缺口。因此急需進(jìn)行新課程設(shè)計(jì)，引入軟交換課程。另一方面，以IP為基礎(chǔ)的新通信系統(tǒng)，卻為原來(lái)難以涉足通信領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，提供了跨入該產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)。

三、方案介紹

銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了融合通信實(shí)驗(yàn)室，面向新一代通信系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，培養(yǎng)具備實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、融合通信理論知識(shí)和動(dòng)手能力相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)技能、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作能力的融合通信工程師。

在融合通信實(shí)驗(yàn)室中，基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)臺(tái)以基于IP的軟交換系統(tǒng)為核心，將傳統(tǒng)的模擬電話(huà)網(wǎng)絡(luò)融合在一起，將軟交換系統(tǒng)能夠提供的典型服務(wù)，包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電話(huà)會(huì)議、集群呼叫等集中在一起。而在增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)臺(tái)擴(kuò)展中，更將視頻通信、傳真通信、wifi無(wú)線(xiàn)通信以及和傳統(tǒng)程控交換系統(tǒng)互聯(lián)的E1中繼功能整合進(jìn)來(lái)，提供給學(xué)生完整的NGN通信系統(tǒng)訓(xùn)練。

四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

融合通信實(shí)驗(yàn)室，不滿(mǎn)足于僅僅給學(xué)生提供一個(gè)粗淺的設(shè)備連接、配置環(huán)境。更重要的是讓學(xué)生知其然，還要知其所以然。

所以在融合通信實(shí)驗(yàn)室中，設(shè)計(jì)了逐步進(jìn)階的實(shí)驗(yàn)，從操作性的系統(tǒng)安裝調(diào)試，到對(duì)軟交換協(xié)議的原理分析與故障診斷，直到大型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化，基于融合通信系統(tǒng)的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)等復(fù)雜的應(yīng)用。可以適應(yīng)從課堂實(shí)驗(yàn)直到畢業(yè)設(shè)計(jì)的各種教學(xué)需求。

五、實(shí)驗(yàn)樣例

【實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)】

IVR（自動(dòng)話(huà)務(wù)員）實(shí)驗(yàn)

【實(shí)驗(yàn)描述】

交互式語(yǔ)音菜單，即IVR（Interactive Voice Response），也可稱(chēng)為自動(dòng)話(huà)務(wù)員，用于系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答呼入的電話(huà)，并播放事先錄制好的語(yǔ)音提示，主叫方可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的服務(wù)，而系統(tǒng)則檢測(cè)主叫用戶(hù)的DTMF按鍵，并執(zhí)行相應(yīng)的操作，如轉(zhuǎn)總機(jī)、轉(zhuǎn)指定分機(jī)、轉(zhuǎn)入下一級(jí)語(yǔ)音子菜單等等。

【實(shí)驗(yàn)拓?fù)洹?/p>

【課題研究和科研開(kāi)發(fā)】

融合通信實(shí)驗(yàn)室提供了基于TAPI（Telephony Application Program Interface/電話(huà)應(yīng)用程序接口，是一種標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序接口）的開(kāi)放接口，使得可以通過(guò)PC控制軟交換服務(wù)器的行為，進(jìn)行增值軟件開(kāi)發(fā)。

融合通信實(shí)驗(yàn)室還提供了PC端的soft phone接口，使得開(kāi)發(fā)軟件電話(huà)、語(yǔ)音/數(shù)據(jù)/視頻綜合終端，以及呼叫中心客戶(hù)端等軟件。

此外，融合通信實(shí)驗(yàn)室還提供了一個(gè)基于軟交換的NGN平臺(tái)，可以進(jìn)行NGN環(huán)境下的協(xié)議研究。