第一篇：太倉新安康復醫院：改善門診就醫環境 提高服務質量

為了更好的服務患者，給患者提供一個溫馨舒適的就醫環境，5月底開始，我院采取了一系列的措施，改善就醫環境。

首先對門診樓、住院部進行了改造，粉刷修繕了墻體，購置許多綠色盆栽，重新粉刷過的門診樓和住院部看上去干凈明亮，綠色盆栽在美化醫院環境的同時，也給炎炎夏日添上了一份清涼的氣息，更使來往的就醫人員心情愉悅。

其次是更換了一批院內陳舊，不規范的展板，并增添內容新穎的展板，對各宣傳欄重新統一，使用統一顏色、統一版面、統一圖標。在科室的對應位置懸掛與其相關的服務內容，在門診大廳設置了醫院的簡介，就醫程序、開展的新項目、新技術、醫療設備介紹、醫院專家簡介、衛生保健知識宣教等。這些宣傳欄不僅增加了居民的醫療知識，也減少了醫生大量的解釋工作，體現了人性化，突出人文關懷的精神，營造了一種“患者至上”的文化氛圍。

醫院還對車輛進行嚴管、清理，杜絕了車輛的亂停亂放，并且將院內最靠近門診區域的停車位交給了患者和家屬使用，有序地保證了患者的就診方便。

環境改善后，新安康復醫院給人的第一感覺是整潔、舒適、親切、有序，使居民生病后的不適心理得到了緩解，加強了醫患溝通，加深了居民對新安康復醫院的信任及對醫生的好感，甚至化解了部分醫患矛盾。充分體現了我院的服務宗旨：“朋友式的醫患關系，親人般的全面關懷”。

第二篇：優化醫院環境提高服務質量

優化醫院環境提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院

改善服務環境方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求，滿足人民群眾的醫療服務需求，市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施陳舊等當前急需解決的突出問題，醫院領導班子經過多次實地考察、反復論證，決定改建新的急救中心，改造病區供氧、吸引、呼叫系統，增加床位設施，同時對現有普通門診、醫技科室進行重新規劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛生檢查不達標現象，進一步加大力度整頓醫院環境衛生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛生管理協議，要求各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理；同時，對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓，劃分了新的停車區域，要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全提高醫療質量

2009年，醫院圍繞市衛生局中心工作任務，結合“以病人為中心”醫療安全百日專項檢查活動，加大醫療安全管理力度，深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯事故的發生，醫院制定了管理措施，嚴抓醫療護理質量管理，嚴格落實各項規章制度，規范技術操作規程，積極開展病例會診、討論，從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全，讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作，提高醫療質量“以病人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平，為人民群眾提供高質量的醫療服務，醫院采取措施加強醫務人員業務學習管理與考核，加強醫學繼續教育管理，鼓動青年醫務人員在職考研究生，選派業務骨干參加專科培訓班、到省級以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術，增加新項目，拓實服務領域，使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設，搞好臨床醫學生帶教工作，年內完成兩個中醫科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展，轉變職工服務理念，端正服務態度，徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象，醫院成立了醫德醫風監督管理領導小組，加強對醫務人員醫德醫風教育，通過下科室檢查、走訪，設立意見箱，對就診病人滿意度調查等形式，及時發現醫療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題，醫院制定了嚴格的工作制度。嚴格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫務人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務，要求醫務人員優質、高效、快捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施，醫務人員工作態度明顯好轉，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫患關系得到明顯改善。

發展專科優勢突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上，發展重點專科，形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的建設，醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科，運用放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展，已經得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些專科建設中，中醫特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法，作為醫院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同，對頸肩腰腿痛、中風后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫院決定重新整合針灸推拿科，擴大規模，更新理療設備，成立疼痛治療中心，建立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視力恢復好等優點，吸引了全市白內障患者前來就診，到現在為止，已經為5000例患者施行了白內障手術，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經過二十五年的發展，招遠市中醫醫院由小到大，由弱到強，醫院規模不斷擴大，已發展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜合性醫院，形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優質的醫療衛生服務。

第三篇：太倉新安康復醫院：院長致全院職工的一封信

親愛的全院員工：

你們好，在《新安醫苑》院刊發刊之際，我謹代表醫院管理層向醫院全體員工道一聲真誠的問候和最真的祝福。

時光荏苒，不知不覺2013年已過去一半，在這半年中，通過全院職工的共同努力，醫院各項工作取得了全面的發展：管理更加規范，科室建設更趨合理，醫護質量明顯提高，醫院正步入一個持續健康發展的狀態。所有這些成績的取得，都是我們全院職工團結拼搏、無私奉獻的結果，我代表院領導層再次向為醫院的發展做出貢獻、付出心血和汗水的同志們表示衷心的感謝！

同時，我希望全院職工繼續努力，發揮團隊精神和集體智慧的強大力量，創造一個人才濟濟的高素質醫療團隊，秉承“尊重生命，奉獻愛心”的服務宗旨，使我院取得更優異的成績，我堅信，因為有你們，我們新安康復醫院以后的每一步將更加鏗鏘有力！

在這里，我也要感謝患者朋友，感謝您對新安康復醫院的信任和支持！從您那里我們醫護人員感受了理解與寬容，學到的是堅持、信心與努力。感謝您，我的患者朋友！您點滴的康復，都是我院醫護人員的慰藉，也是對我院的鞭策和鼓勵。我們將繼續以高尚的醫德、先進的設備、精湛的醫術、優質的服務、溫馨的環境、合理的收費，熱忱為您提供周到的服務，為您的健康做出不懈努力。

最后，祝全院員工身體健康，生活幸福，心情舒暢，工作進步！

太倉市新安康復醫院

院長：高鵬

第四篇：醫院落實四項措施改善就醫環境

醫院落實四項措施改善就醫環境

縣第二人民醫院在扎實創先爭優活動中，以提升人民群眾滿意度為根本出發點和落腳點，采取有力措施，從四方面著手，改善醫院就診環境，切實做到讓患者和群眾滿意。

一是進行衛生環境大整治。在資金困難的情況擠出9萬元專款引進保潔公司負責全院的清潔衛生工作，解決群眾反映強烈，長期困擾該院形象的環境衛生問題。經過保潔公司近一個月的集中清理整治，院容院貌煥然一新，昔日臟、亂、差問題得到了徹底的改善，提升了醫院形象。

二是增設醫院安全保衛科。從保安公司招聘3名素質優良的保安人員，負責醫院的消防、防盜和院內醫務人員、患者及家屬的人身財產安全，維護醫院的正常秩序，并實行24小時值班制度和定時巡查制度，改善了醫療內部的治安環境，提高了安全防范水平，為平安醫院建設提供了有力保障。

三是調整醫療不合理用房。針對門診量較大，門診注射室較小，平時患者就診擁擠的狀況，及時將門診注射室調整至門診二樓，增設門診留觀室、搶救室，有效地保障了醫療安全。同時，對公共衛生科進行了全面改造，細分為預防接種室、婦幼保健室、健康教育室、衛生監督室、傳染病管理室，并掛上標識，方便群眾更好地享受9項基本公共衛生服務。

四是改善患者候診條件。投入1萬余元在門診和住院大樓走廊增添候診椅136把、開水供應點2個，極大地改善了群眾的候診就診條件，受到群眾好評。

第五篇：優化醫院環境提高服務質量(精)

優化醫院環境 提高服務質量 蓬勃發展中的招遠中醫醫院 改善服務環境 方便群眾就醫

為適應醫院發展形勢要求,滿足人民群眾的醫療服務需 求,市中醫醫院對目前醫院科室布局不合理、內部環境設施 陳舊等當前急需解決的突出問題,醫院領導班子經過多次實 地考察、反復論證, 決定改建新的急救中心, 改造病區供氧、吸引、呼叫系統,增加床位設施,同時對現有普通門診、醫 技科室進行重新規劃, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫院診療服務環境, 徹底改變過去 “臟、亂、差” 和衛生檢查不達標現象,進一步加大力度整頓醫院環境衛 生。由分管院長掛帥成立了新的衛生監督檢查領導小組和衛 生日常檢查小組,與保潔部簽訂了新的衛生管理協議,要求 各科室對所屬室內衛生及物品進行徹底清潔、整理;同時, 對醫院亂停亂放車輛現象進行了徹底整頓,劃分了新的停車 區域,要求醫院職工車輛全部停放在醫院家屬樓后院,從而 給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經過以上環境整治,院容院貌煥然一新,給就診病人提 供了舒心、清潔、方便的診治環境。

強化醫療安全 提高醫療質量

2009年,醫院圍繞市衛生局中心工作任務,結合“以病 人為中心”醫療安全百日專項檢查活動,加大醫療安全管理 力度,深入開展醫院質量管理年活動。為有效防范醫療差錯 事故的發生, 醫院制定了管理措施, 嚴抓醫療護理質量管理, 嚴格落實各項規章制度,規范技術操作規程,積極開展病例 會診、討論,從管理、細節、步驟等各方面保障醫療安全, 讓人民群眾放心就診。

醫療質量管理是醫院的重要工作,提高醫療質量“以病 人為中心”的重要內容。為提高醫院整體業務水平,為人民 群眾提供高質量的醫療服務,醫院采取措施加強醫務人員業 務學習管理與考核,加強醫學繼續教育管理,鼓動青年醫務 人員在職考研究生,選派業務骨干參加專科培訓班、到省級 以上醫院進修深造。同時更新醫療設備，引進新技術,增加 新項目,拓實服務領域,使醫院醫療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續抓好與山東中醫藥大學、山東省中醫藥高等專科學校臨床教學醫院建設,搞好臨床醫 學生帶教工作,年內完成兩個中醫科研課題立項,爭取一個 項目通過省級鑒定,進一步提高醫院教學、科研工作水平。

加強行風建設 和諧醫患關系

為適應醫療改革和醫院發展,轉變職工服務理念,端正 服務態度,徹底杜絕醫療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現象,醫院成立了醫德醫風監督管理 領導小組, 加強對醫務人員醫德醫風教育, 通過下科室檢查、走訪,設立意見箱,對就診病人滿意度調查等形式,及時發 現醫療工作中存在的問題和不足之處,并及時督促解決。針對當前醫患關心中的突出問題,醫院制定了嚴格的工 作制度。嚴格崗位工作管理,禁止吃到、早退及空崗串崗, 制定了新的考勤制度,要求醫務人員提前十分鐘到崗,衣帽 整潔、掛牌上崗,微笑服務,要求醫務人員優質、高效、快 捷地搞好醫療服務。

通過采取以上措施,醫務人員工作態度明顯好轉,工作 積極性大大提高, 社會滿意率逐步提高, 就診病人日益增多, 并涌現出許多受到病人表揚的典型事跡和人物,醫患關系得 到明顯改善。

發展專科優勢 突出中醫特色

在保持醫院各臨床科室平衡發展的基礎上,發展重點專 科,形成專科特色優勢是醫院發展的重要方向。經過多年的 建設,醫院腫瘤科已經建設成為山東省重點中醫專科,運用 放療、化療及中醫辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤,療效 顯著;骨傷科、肛腸科經過近二十多年的發展,已經得到就 診病人的充分肯定,并已申報煙臺市重點中醫專科。在這些 專科建設中, 中醫特色治療貫穿始終, 大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫傳統治療方法,作為醫院的重點科室, 針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同,對頸肩腰腿痛、中風 后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年,醫院決定重新整合針灸 推拿科,擴大規模,更新理療設備,成立疼痛治療中心,建 立中醫疼痛專科品牌。

白內障治療技術作為眼科的重點項目,自 2002年開展 以來,以其手術時間短、創口小、不需住院、費用低廉、視 力恢復好等優點,吸引了全市白內障患者前來就診,到現在 為止,已經為 5000例患者施行了白內障手術,使他們重見 光明。

在全市人民的大力支持下,經過二十五年的發展,招遠 市中醫醫院由小到大,由弱到強,醫院規模不斷擴大,已發 展成為集醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜 合性醫院,形成了獨特的中醫專科優勢。醫院將堅持“以病 人為中心” ,搞好“兩好一滿意” ,為全市人民提供高效優質 的醫療衛生服務。