第一篇:超市會員卡(規(guī)則)
超市會員卡規(guī)則
一、會員制運作模式:
會員制實施后,按照相關(guān)規(guī)定吸納會員。會員發(fā)放會員卡,會員卡作為會員參加會員活動的有效憑證。會員卡以積分為主,根據(jù)客戶積分情況進行升級,當(dāng)客戶積分達到規(guī)定的額度時升級為VIP會員,發(fā)放VIP會員卡,享受更超值的服務(wù)。
三、會員卡發(fā)放規(guī)定:
1、凡在本超市當(dāng)天消費商品(以當(dāng)天的購物小票和所售商品的信譽聯(lián)保卡為準(zhǔn),多張可累計)金額達到***元以上者(優(yōu)惠活動期間將降低標(biāo)準(zhǔn)),均可持有效身份證件到服務(wù)總臺辦理超市的會員卡一張;
2、凡滿足申請條件的顧客,辦理會員卡時,需出示本人的有效身份證件,一張身份證件只能辦理一張會員積分卡。閱讀本卡的使用細則并如實填寫《會員積分卡檔案》表,包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。
3、實行消費晉級制。凡顧客持會員積分卡累計消費積分達300分時,可自動升級為VIP會員,同時享受更多的增值服務(wù)。
四、會員卡的使用及用途:
1、凡在本超市購物消費時可憑會員積分卡到服務(wù)總臺辦理消費積分。積分時需當(dāng)日購物小票及所購商品的信譽聯(lián)保卡。按購物憑證金額計算,滿100元積1分,多張可累計,零頭不計。
2、積分有效期:積分從辦卡生效日起一年內(nèi)有效,若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費記錄,原卡內(nèi)積分自動失效。
3、當(dāng)會員積分卡的積分累計到一定程度或本超市定期(或不定期)舉辦的活動及年末的周年店慶時,可憑會員積分卡到本超市按積分換領(lǐng)不同等級的優(yōu)惠券、服務(wù)卡等禮品或換購特價商品。每兌換一次禮品,計算機將自動減去已享受之積分,剩余積分將留存下次進行累計。登陸本公司網(wǎng)站查詢積分情況。(當(dāng)中所提換領(lǐng)、換購方式及禮品以當(dāng)期公告為準(zhǔn))
4、凡本超市舉行會員優(yōu)惠日活動或大型促銷活動時,持會員卡可享受會員價格或優(yōu)先購買權(quán)。
5、本超市將不定期的為會員舉辦相關(guān)體驗活動(例:新品機型體驗會、****體驗會、***試用等)、相關(guān)會員聯(lián)誼活動等,VIP貴賓可優(yōu)先參加。
6、凡成為本超市的VIP會員,每年可享受至少一次由本超市客戶服務(wù)中心提供的免費技術(shù)咨詢服務(wù)。
7、會員可第一時間接受到本超市會員活動或大型促銷活動的手機短信或促銷、優(yōu)惠信息的電子郵件。(此條款可由會員
自行選定是否接收此項服務(wù))
五 會員卡其他相關(guān)問題的處理:
1、退換貨的處理規(guī)定:
(1)顧客在辦理會員卡后要求退換辦卡時購買的商品,若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn),顧客應(yīng)退回會員卡,由工作人員在購物憑證上加蓋章后,方可辦理退貨手續(xù)。
(2)若是顧客在已經(jīng)進行消費積分后發(fā)生退換貨的,將按退換商品的實際金額進行消費積分的增減。退貨時,會員須出示購物憑證和會員卡,否則不予退貨。
2、員卡掛失、補辦規(guī)定:
(1)會員卡遺失后,持卡人可憑有效身份證件到超市服務(wù)總臺辦理掛失;為保證和維護會員的利益,代辦會員卡掛失手續(xù)的須憑雙方的有效證件辦理;辦理掛失后狀態(tài)立即生效。如本超市協(xié)助持卡人查找遺失會員卡的,找到后立即通知持卡人至超市服務(wù)總臺領(lǐng)取并負責(zé)為持卡人重新開通服務(wù)。
(2)如掛失后需重新補辦的,需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡號并注銷遺失的卡。補辦后原會員卡積分可轉(zhuǎn)入新卡。
3、在會員卡的使用過程中,嚴(yán)禁本公司及本超市員工參加,或有其他非消費性質(zhì)的行為,違者將按所涉金額進行處罰。
4、超市將尊重會員的個人隱私,會員個人登記資料超市一定不會公開、編輯或透露用戶的注冊資料。
六超市VIP會員卡制度
VIP會員卡分類及形式分為VIP金卡、VIP白金卡兩種。VIP申辦條件:
1、當(dāng)日消費累計RMB800元或30日內(nèi)累計消費RMB2000元,可獲取超市VIP金卡一張,每人限辦一張。
2、當(dāng)日消費累計RMB2000元或60日內(nèi)累計消費RMB4000元,可獲取超市VIP白金卡一張,每人限辦一張。
3、VIP金卡12個月內(nèi)累計積點16000點以上可申請升級成為白金卡。
會員的貴賓待遇:
1、持VIP卡在超市消費購物,可享受店內(nèi)特約VIP品牌購物折扣優(yōu)惠,并獲得相應(yīng)積點,優(yōu)惠幅度詳見店內(nèi)各品牌明示(特價、特賣商品除外)。
2、享受VIP廳免費咖啡、雜志及其它服務(wù)。
3、積點返禮、不定期滿額贈禮、來店禮、VIP聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠或特別服務(wù)。
4、獲邀、獲悉超市免費新品速遞及最新促銷活動訊息。
5、憑超市VIP卡可參加定期專為VIP會員組織的各種聚會,咖啡教室、時尚講座、新品發(fā)布會等活動。
使用須知:
1、VIP卡1人限辦1張,不得轉(zhuǎn)借他人使用。
2、VIP卡自申辦之日起24小時生效,生效后方可正常使用。
3、請在購物時主動向營業(yè)員或收銀員出示VIP卡,顧客購物若未即時出示VIP卡,則不能享受相應(yīng)積點及折扣功能;VIP卡積點在購物付款時進行,過后不再補積。
4、若VIP卡所填資料有變,請盡快憑原卡和有效證件原件至服務(wù)臺辦理變更手續(xù)。
5、若參加活動,請持本人VIP卡及收銀小票領(lǐng)取禮品(購物券),VIP卡號須同收銀小票卡號相同方可領(lǐng)取。
6、購物券消費金額不再參加贈獎、贈券、積點活動,也不可申領(lǐng)VIP卡。
7、請勿將VIP卡同磁性、高熱物品放置在一起,亦不要折彎卡片或劃傷卡片,以免造成無法使用。
8、辦理退貨時,需出示收銀條及購物時所使用的VIP卡,在退款同時扣除卡內(nèi)相應(yīng)積點,如卡內(nèi)積點小于應(yīng)扣積點,則需從退款中扣除相應(yīng)金額。
9、會員可到超市服務(wù)臺或貴賓廳現(xiàn)場咨詢積點情況及消費明細。
10、會員可通過拔打客戶服務(wù)熱線查詢積點情況。
第二篇:超市會員可行性分析
加入會員的基本信息,包括成為會員的基本條件優(yōu)惠政策 優(yōu)惠時間積分情況會員的基本信息有姓名性別 年齡工作單位 聯(lián)系方式等會員的購物信息購買的物品編號 物品名稱所屬種類 數(shù)量 價格等 會員的額返利信息包括會員的積分情況 享受的優(yōu)惠的等級等對物流流量及消費人群進行統(tǒng)計輸出等
1.1編寫目的本可行性研究報告是為超市開發(fā)一款會員管理系統(tǒng)而寫的,主要針對正在運營或者準(zhǔn)備開一家超市的人員。超市會員系統(tǒng)需要處理大量的庫存信息,還要時刻更新會員的信息,不斷添加會員信息。面對不同種類的信息,需要合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息,需要有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。讓管理人員對超市的會員情況、銷售情況和庫存情況了如指掌,進而能更好的對商品進行調(diào)度。可以加大人力工作的效率和商品的進出貨效率并且可以減輕使用者繁雜的工作。
經(jīng)濟可行性
開發(fā)本系統(tǒng)為會員,職員和管理員帶來了極大的方便,節(jié)省了人力物力 技術(shù)資金等花費,所以今后獲得的經(jīng)濟效益一定會大于開發(fā)成本
操作可行性 超市會員管理系統(tǒng)簡單醫(yī)用,對用戶的計算機水平要求不高,對于一般用戶很容易學(xué)會,同事用計算機的高速度和自動化來代替手工的巨大工程量對計算機的高準(zhǔn)確性來避免手工操作帶來的失誤
估算系統(tǒng)的開發(fā)費用和今后的運行、維護費用,估計系統(tǒng)將獲得的效益。開發(fā)、運行和維護費用主要包括:購買和安裝設(shè)備的費用、計算機硬件、系統(tǒng)軟件、電源;軟件開發(fā)費用包括:人員費用(系統(tǒng)開發(fā)人員、操作人員和管理人員);消耗品費用:系統(tǒng)開發(fā)所用材料、系統(tǒng)正常運行所用消耗品,例如電費,U盤、開發(fā)軟件的購買等開支。
1.1基本建設(shè)投資
1房屋和設(shè)施:
該系統(tǒng)只需要少量的計算機就行,所以占用的空間不會很大的。
2環(huán)境保護設(shè)備:
本系統(tǒng)對環(huán)境沒有破換,所以環(huán)境保護這一塊不需要有很多的投入。
3安全與保密設(shè)備;
禁止非管理人員接近該系統(tǒng),避免造成損失,設(shè)置密保可以很好的保護該系統(tǒng)。
4操作系統(tǒng)和應(yīng)用的軟件:
操作系統(tǒng)主要針對Windows操作系統(tǒng),應(yīng)用軟件可直接網(wǎng)上免費下載。5數(shù)據(jù)庫管理軟件:
SQL Server2005是款很好的數(shù)據(jù)庫管理軟件。
6其他經(jīng)常性的支出等:
日常運作需要耗電,電費站的比重比較大。
7數(shù)據(jù)通訊方面的租金和維護費用:
聯(lián)網(wǎng)需要交納網(wǎng)費,按年交納,也不需要很多錢,維護費基本不需要,這主要由電信來維護。
8人員的工資、獎金:
使用這款系統(tǒng)減少了人員的需求,在工資、獎金上也節(jié)約了不少。
1.1.2其他一次性支出
1研究(需求的研究和設(shè)計的研究);
研究主要由開發(fā)人員來完成,又是款小系統(tǒng),所以費用也不會很高的。
2數(shù)據(jù)庫的建立:
數(shù)據(jù)庫的建立是通過會員的慢慢加入來豐富的,數(shù)據(jù)庫軟件直接網(wǎng)上免費下載。
3檢查費用和技術(shù)管理性費用:
檢查直接由開發(fā)人員來檢查,費用不會很高,技術(shù)管理這一款主要由經(jīng)營者
自己來招聘。
4培訓(xùn)費、旅差費以及開發(fā)安裝人員所需要的一次性支出:
培訓(xùn)只需要對管理人員培訓(xùn),旅差費開發(fā)人員的外出等的費用,開發(fā)有專門的人員開發(fā),恰討好了的,安裝可以由開發(fā)人員來免費安裝。
6.2收益
鑒于這是為超市所使用的會員管理軟件,所以對超市的人力物力節(jié)省了一大筆收益。它的效益主要體現(xiàn)在對會員的集體管理,處理龐大的數(shù)據(jù)庫就可以節(jié)約許多資金。最重要的是,整體的工作效率提高了,這是此項目所隱含的最大效益。
本系統(tǒng)的強大功能給超市帶來了大量穩(wěn)定的會員,為超市的未來發(fā)展打開了通道,現(xiàn)在的投入在將來會得到豐厚的回報,估計每年將以10%的增長率提高超市收入。
有了這個系統(tǒng)不僅加快了服務(wù)的速度還提高了單位時間的服務(wù)人數(shù),使會員明顯地感受到了服務(wù)的方便與周到,同時也節(jié)約了會員的寶貴時間,會員滿意程度逐漸飆升,穩(wěn)定的會員可是無形的一大筆財富。
通過以上各方面的分析,我們可以看出從客觀角度講,這個系統(tǒng)的收益/投資比將會是大于一得,所以說此系統(tǒng)在經(jīng)濟上同樣是可行的。
經(jīng)過仔細的分析可以很快的得出這個系統(tǒng)的投資回收周期,大概在10個月之內(nèi)便可達到收益的狀況。
技術(shù)可行性
對設(shè)備的影響
因為此會員管理系統(tǒng)是一個相對較小的應(yīng)用系統(tǒng),所以對原有設(shè)備的影響不太明顯,一般而言,我們?nèi)粘K褂玫牟僮髟O(shè)備足以運行這個軟件。
由于此會員管理系統(tǒng)是一個相對較小的應(yīng)用系統(tǒng),對其它軟件不會產(chǎn)生什么影響,沒有必要擔(dān)心這個問題。使用這個會員管理系統(tǒng)會使用戶和原來相比節(jié)省很多時間,使工作更高效。這是一個很簡單的系統(tǒng),很容易就會上手,所以沒有操作技術(shù)問題。這個系統(tǒng)很小,所占用的內(nèi)存也不多,所以在運行中心沒有什么
不便。運行中心是為用戶服務(wù)的,它確保了用戶能夠很好的使用該軟件。會員的每次消費系統(tǒng)都會自動的記錄他們的消費信息,存入數(shù)據(jù)庫。會員結(jié)賬時,收銀員在掃描商品時系統(tǒng)就會自動地記錄會員的每一件消費記錄,存入數(shù)據(jù)庫保存,并且由系統(tǒng)給予相應(yīng)的積分回報。要求每天對數(shù)據(jù)庫進行備份,這樣一但數(shù)據(jù)發(fā)生丟失就可以直接恢復(fù)了,避免造成不必要的損失。報告的輸出可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲取,存儲在服務(wù)器的硬盤上,用Select語句來調(diào)出數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)失效將直接導(dǎo)致會員管理系統(tǒng)暫時不可用,可以查找失效的原因,針對性的進行處理,視具體問題具體解決。
對開發(fā)商的影響
超市經(jīng)營者只需要給予開發(fā)這款系統(tǒng)足夠的資金支持就是最好的支持
了,所以說資金是最需要的支持。數(shù)據(jù)資源主要來自會員注冊,只要注冊的會員一多數(shù)據(jù)庫就會越豐富。
超市計算機資源主要由經(jīng)營者來訂購,開發(fā)期間的計算機資源來自開發(fā) 者自己的計算機和虛擬機結(jié)合。保密主要由開發(fā)者來保密,開發(fā)者當(dāng)然不會讓自己的成就落入他人之手,安全問題可以雙方配合。
4對地點和設(shè)施的影響
由于本會員管理系統(tǒng)是一個相對較小的應(yīng)用系統(tǒng),因此對建筑設(shè)施不會造成什么大的影響,也不需要作多大的改造,環(huán)境設(shè)施同樣也不會受到影響的。
經(jīng)分析可知開發(fā)這個項目的經(jīng)費預(yù)算并不高昂;再者,通過使用此軟件會節(jié)省人力物力方面的開支,換句話說,就等于挽回了相當(dāng)一部分的經(jīng)費支出;所以說對經(jīng)費支出的影響是樂觀的。
本系統(tǒng)的局限性在于萬一超市突然間斷電就可能丟失會員的信息記錄,所以這一點仍需改善,這主要是技術(shù)上所限制,只要攻克這個技術(shù)難關(guān)就好辦了。
社會可行性
社會方面的可行性分析包括法律方面的可行性和使用方面的可行性。
該會員管理系統(tǒng)為超市內(nèi)部所使用,經(jīng)過跟超市的協(xié)商雙方都同意開發(fā),而且具備相關(guān)方面的合法性,又是我獨立研發(fā)的,因此相信此項目無法律問題。于開發(fā)工作建立在詳細的需求分析之上,并且對開發(fā)環(huán)境進行了深入調(diào)查,因此
超市的自主管理以及工作制度、人員素質(zhì)完全可以滿足要求。
第三篇:超市會員見面會議程
超市會員見面會議程
時間
活動內(nèi)容負責(zé)部門備注9:30鐵桿會員在天天見門口集中每個會員發(fā)送1份佳用文化天天見總務(wù)室跟蹤通知會員參加活動企劃中心提前將橫幅在天天見、物流、聚餐地懸掛好10:00專車接送出發(fā)至物流配送中心總務(wù)室準(zhǔn)備大巴的接送工作
10:05物流中心員工準(zhǔn)備列隊歡迎物流中心10:15專車到達物流配送中心10:18公司領(lǐng)導(dǎo)、物流中心員工歡迎儀式開始佳用物流車鳴笛與員工鼓掌兼喊口號:好品牌大家用,佳用平價天天見,顧客滿意YE、YE、YE。10:23物流總監(jiān)做簡單介紹物流中心的管理人員引導(dǎo)參觀物流中心物流自制參觀議程11:00自由參觀活動時間總務(wù)室11:30參觀活動結(jié)束鐵桿會員在物流中心門口集中11:05專車接會員去參加聚餐大會總務(wù)室總務(wù)室事先定地點11:20鐵桿會員*佳用供應(yīng)商見面會總務(wù)室安排主持發(fā)送禮品13:00CEO致辭負責(zé)發(fā)言致辭會員代表發(fā)言自備發(fā)言稿供應(yīng)商發(fā)言自備發(fā)言稿物流總監(jiān)自備發(fā)言稿穿插5分鐘游戲活動內(nèi)容見附件游戲禮品負責(zé)100份禮品活動結(jié)束專車將會員們送返天天見總務(wù)室天天見總經(jīng)理負責(zé)歡送掌紋好范文版權(quán)所有第四篇:會員超市調(diào)查報告
第一階段項目輔助說明:
福州山姆會員超市楊橋西路店是世界最大的零售商──占地面積70多平方米。其名稱取自于已故的富有傳奇色彩的著名零售商──沃爾瑪連鎖店公司的創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生。該商店是專門服務(wù)于會員的倉儲式購物俱樂部,它僅向會員讓利銷售質(zhì)優(yōu)價廉的商品。
山姆會員商店就象是會員們的采購代理,它以“會員優(yōu)惠價格”向公司和個人提供超值的名牌商品。會員可在山姆會員商店寬敞舒適的購物環(huán)境中享受山姆會員商店提供的盛情服務(wù)。山姆會員商店的主營商品有3,500多個品種,其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。所售商品多采用大箱包裝或組合包裝,目的是為會員省更多的錢。
(福州沃爾瑪山姆會員店楊橋西路店)
該店位于繁華的楊橋西路與江濱大道的匯合處。其在交通上的便捷是顯而易見的。據(jù)不完全統(tǒng)計,經(jīng)過楊橋站點有20幾條公交車線路。右鄰坡下新村十八幢居民樓。人流量較多。
第二階段項目輔助說明:
福州山姆會員商店占地70多平方米,并建立大型的停車場。該店就象是會員們的采購代理,以“會員特惠價格”向公司和個人提供超值的名牌商品。以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式,使顧客可享受低廉的倉儲價格。除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外,山姆會員商店還提供各式各款的食品,包括海鮮、蔬果、包點及其它食品和非食品種類,此外,會員還可享受本地kfc等餐廳和休閑娛樂場所的折扣。該店靠近繁華的江濱路和楊橋路,周圍有幾十懂居民樓,據(jù)初步統(tǒng)計周一到周五平均日客流量可大1500,雙修日日客流梁可達三千多。貨架是提供給顧客的是一個整體的購物方案。
(該超市的貨架)
該店根據(jù)商品的性質(zhì),可劃分為果蔬區(qū),熟食區(qū)、冷藏冷凍區(qū)、日用品區(qū)、等。
該店存放貨物采用現(xiàn)代的設(shè)備如叉車,pos收款機及百威3000xp商業(yè)pos軟件。盤店主要以自動盤點為主(直接按商品類別提取庫存),但是也有人工盤點。
第五篇:超市“會員感謝日”活動
超市“會員感謝日”活動
超市“會員感謝日”活動
一、活動背景和目的對零售業(yè)而言,無論是高檔的百貨業(yè)態(tài),還是滿足消費者日常需求的超市業(yè)態(tài),實行會員制是一條極為有效的營銷策略。會員制的推行其實就是提高顧客忠誠度。通過會員方式,篩選一批有消費能力的固定顧客群體是穩(wěn)定銷售的重要基礎(chǔ)。當(dāng)然有效的會員制營銷不僅僅是一個憑卡折扣的問題,還需要針對會員群體特點設(shè)計符合其需求的促銷活動,一方面提升會員價值,另一方面通過活動吸引更多的顧客加入成為會員。從長遠來講,會員制也是進行數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。
二、活動時間和主題時間:2009年1月1日-2009年1月10日主題: “非常1+3,特別的愛給特別的你”。“1”為會員感謝日活動第一幕,時間僅為一天,全天僅向會員開放,全場特別優(yōu)惠。“3”為會員感謝日活動第二幕,從12日-14日,面向所有顧客開放,商品價格分為會員價和正常價。
三、前期準(zhǔn)備
1、感謝日活動方案確立
2、開展商品研討會
3、充分的商品準(zhǔn)備 為保證活動成功,各業(yè)種高度重視,確保了商品讓利力度大于或等于店慶首日。X月x日暫停積分和貴賓卡折扣。每個種類至少準(zhǔn)備絕對力度特供單品20種以上。X月x日主推面向會員的價格優(yōu)惠,僅限會員專購特價品的銷售,最大程度延續(xù)第一幕的商品折扣力度。店內(nèi)商品推出會員特別價格。媒體宣傳擴大影響
四、運營手法和運作方式
1、賣場裝飾營造氣氛配合此次活動的主題和特點,賣場裝飾的主印象圖以粉色的緞帶禮結(jié)為表現(xiàn)方式。粉色營造寒冷冬日“暖意”、“溫馨”的購物氛圍;緞帶禮結(jié)的圖案立體感強,表達了“特別的愛給特別的你”的營銷主題,保證了感謝日當(dāng)天賣場形象的統(tǒng)一與美觀。
2、入口選擇由于此次活動為針對會員舉行,設(shè)員工在入口處查驗會員卡,引導(dǎo)會員進店購物。通過工作人員簡潔明確的講解,使消費者明白了“會員感謝日”名副其實。這種前所未有的方式給傳統(tǒng)的購物增加了新奇的色彩,激發(fā)了消費者的購物興趣,這也是此次活動取得良好效果的重要因素之一。
3、進店方式此次活動除了會員以外,允許1名會員帶2名親友入店。原因之一是從客源數(shù)量角度考慮,會員50%-60%能于感謝日光顧XXX,顧客數(shù)量略顯單薄;更重要的是,感謝日是XXX在會員制營銷方式上做的大膽創(chuàng)新和有益嘗試,第一次運作,應(yīng)該在不違背感謝日宗旨的前提下,爭取讓更多的消費者體驗這種全新的購物樂趣,通過親身參與感受XXX的魅力,培養(yǎng)更多的固定客。
4、商品特色 本次活動以正品商品作為重販商品主力、特價商品為輔助手段是另一重要特色,它使活動期間的商品定位與顧客定位緊密結(jié)合在一起,對提高會員購物滿意度及銷售額增加起到了決定性作用。
會員大抽獎、幸運伴你行“每天愛你多一點”會員周活動傾聽會員之聲 活動期間推出“傾聽會員之聲”活動:主要是向會員征集對商店的意見和建議,以便提升服務(wù)質(zhì)量。操作:在入口處,設(shè)置大型看板,明示活動內(nèi)容:尊敬的會員:您好!我們的成長時刻都有您的支持和愛護,值此會員周之際,我們誠摯地向您征集寶貴的意見和建議。您的指點就是今后我們工作的中心和方向。您可以將您的想法投入箱內(nèi)。我們將贈送禮品一份,還將從中評選出5位最佳咨詢獎,贈送獎品一份。