第一篇：本市首家本土超市會員店農工商紅利會員店開業30

本市首家本土超市會員店農工商紅利會員店開業

發布者：任翀 時間：2011-11-30 18:04:35 來源：解放牛網

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由農工商超市集團投資建設的會員制特大型超市農工商紅利會員店昨日在桃浦物流園區好德物流基地正式開業。據悉，農工商紅利會員店是上海本土超市中第一家憑會員卡才能進入的會員制大賣場。

縱觀全球零售行業，純會員制倉儲購物中心的出現已有多年，但本土大型知名連鎖企業涉足此業態尚屬首次。農工商紅利會員店只對會員開放，個人和企業只需一次性繳納10元或150元會費即可成為終身會員。

據了解，農工商超市集團與上海便利通電子商務公司從2010年10月份起，在原發行便利通卡的基礎上，大規模地推出了本市首張實名制、可掛失、可以當即返還紅利的預付卡--便利通紅利卡，這在我國內地尚屬首創，是零售企業發行預付費卡趨向成熟、走向規范的產物。便利通紅利卡的發行是在建立了包括高端計算機系統、后臺監控、呼叫服務在內的一整套完善、嚴密的設施基礎上的，可以有效防范各種非正常交易和惡意操作。這種兼具消費支付、會員積點、返回紅利等多項功能的便利通紅利卡雖然在申領時需交10元入會費，卻受到了消費者的熱捧，目前，便利通紅利卡會員已突破300萬。紅利商品的銷售占商品銷售總額的比例逐月上升，目前已經占到??%的份額。

農工商超市集團從今年11月份初開始啟動了企業、團體會員的招募，啟動伊始就受到了眾多企業、團體的歡迎，到目前為止，短短一個月時間，招募的企業、團體會員就達??多家。

據介紹，便利通紅利卡具有持卡消費立享支付金額千分之三的返利；每支付5元積分1點，積點可參加兌獎、換購等獎勵活動；可享受購買每周推出的超值低價的紅利商品的權利；可以在眾多特約商戶使用，可繳納公用事業費、手機充值、購買福利彩票、訂閱報刊等；充值方便，可在近3500家實體門店及便利通網上充值；可享受短信提示、免費DM等多項服務。便利通紅利卡不論是個人卡，還是企業卡，均為一次交費，終身享用，不需續交年費。

據介紹，農工商紅利會員店位于滬寧、滬嘉兩條高速公路之間的武威路金迎路口，與農工商超市集團旗下13萬平方米的好德物流中心為鄰，總建筑面積達2.5萬平方米。農工商紅利會員大賣場有兩個樓面，一樓主要經營生鮮食品、副食品等；二樓主要經營服飾、家電、百貨等；二樓設有本市超市中首個知名品牌展示區，在2000平方米的品牌展示區內擁有光明、伊利、寶潔、聯合利華、宜而爽、百事等11個知名消費品品牌展示廳。店內生鮮大副食、食品、日用百貨、服裝、家電等主營商品達10000多種。

據農工商超市集團的相關人士介紹，農工商紅利會員店的最大優勢就是價格優勢。由于農工商紅利會員店處在農工商超市集團自建的好德物流基地內，省去了高昂的店鋪租賃費用，以及所售商品大多采用大箱包裝或組合包裝進一步降低了成本，加上由農工商超市集團3000多家優質供貨商形成的龐大采購體系，保證了商品的優良品質和低廉的價格。會員店將為紅利會員提供比普通紅利商品價格更加優惠的商品，農工商紅利會員店將成為本市商品價格最便宜的大賣場。為配合農工商紅利會員店的開業，便利通網將特別開辟“秒殺團購”專版，并重磅推出“零利搶購，抄底秒殺全網最低價”、“賀開張贏驚喜，優惠商品爆不停”, “健康新”食“尚，給”利“狂歡季”等紅利優惠主題系列活動。

為了方便眾多“網民”紅利會員購物，農工商紅利會員店還采用了O2O（Online To Offline）電商新模式，與便利通網實現線上線下聯動，為會員提供透明、方便、快捷的現貨交易平臺。線上交易，線下提貨；當天下單，當天配貨。24小時后憑自提密碼即可輕松提貨，沒有繁雜的訂購工序，無需貨比三家，使購買紅利商品變得非常方便快捷。

為了方便會員到農工商紅利會員店購物，農工商紅利會員店開業當日就設立了6條免費接送班車，將客源輻射到桃浦、豐莊、江橋、南翔、真南、大華等六個社區。除此之外，會員還可以享受晨配服務、傳真訂購、級別優惠、特別定制、現場導購、免費停車、滿額送貨、中式快餐等其他增值服務。

據介紹，農工商超市集團首家紅利會員店開業是其三年開店1500家的戰略規劃的重要到組成部分。

農工商超市集團從今年開始計劃每年開出大賣場、標超、便利店、折扣店等四種業態的零售網點500家新店，三年計劃開出1500家新店，其中外地與郊區占比將達到90%以上。

農工商超市集團的相關人士表示，農工商超市集團將在探索第一家會員店營運的基礎上，在條件成熟的前提下，到江浙地區開設新的會員店，形成連鎖經營的規模。

第二篇：店慶2周年會員答謝詞

尊敬來賓，親愛的會員朋友們，大家晚上好！我是XXXX；

2014年10月1日，XXXX迎來了自己2周歲生日，感謝大家對XXX 的關注與支持！XXXX自開業兩年以來，會員已達XXXXX千余人。在七百三十天相伴的旅途上，我們收到了會員中肯的建議，得到了會員強力的支持。讓我們深深的體會到，“會員”是我們企業金字塔模塊中最為重要的那一部分。再加社會各界的支持和信賴，共同撐起了XXXXX的這片天。

XXXXX會員卡有積分卡、銀卡和金卡三種類型。當會員積分達到5000分以上的時候，將其升級為銀卡會員，達到10000分，即可升級XXXX金卡會員，升級到金卡、銀卡級別的會員，即可享受“積分+打折”、“生日祝福禮”、“免費禮品包裝”、“年終答謝會”“高端會員旅行”等活動，10.1店慶當天，為感謝會員朋友的對XXXXX的支持，與店同慶生日party，將所有會員中10月1日過生日的會員贈送生日禮物作為回饋，還可以享受特制生日蛋糕，讓每一位高端會員都深刻體會到消費XXXX，生活在XXXX。

每一天我們都在進步。相信我們，會做的更好！因為我們堅信：用心付出，總有愛的回報！感謝真誠的會員朋友，陪伴XXXX走過一個又一個路程。在相伴的路途上，讓我們收獲了更多的風景！借此機會，我對多年來支持我們的各位來賓和廣大會員表示衷心的感謝！

最后，值此店慶2周年之際，祝福XXXX的明天更加燦爛……

謝謝大家！

第三篇：化妝品店會員營銷管理

先制定具體的會員章程

現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進行分析來區別對待，根據會員的消費情況和消費潛力開展滿足會員個性化的服務，而不是將會員統統看作一個人來對待。其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權利，是會員制的基本制度。在會員權利方面主要有這么幾種：

（一）、會員權利

一是會員通過購物來積累積分，可以進行積分兌換獎品；

二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產品時獲得更多的優惠；

三是會員可以根據消費情況進行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。

（二）、1.一般情況下，首先是要開發新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品滿多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等方式來發展會員，甚至認定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據不同的區域，開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

2.會員卡發放出去緊接著就是會員信息的收集。

建立會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區分。

會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度。如大部分顧客對店里的保濕面膜較感興趣，即可在銷售過程中重點推薦，或者是搞一些會員促銷，有的放矢，以明星產品帶動其他產品的消費，有效抓住消費者的眼球。

另外要注意的是，不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；在其進行購買時可著重推薦產品的附屬

贈品有哪些，著重介紹其價廉物美的特性；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。

在日常經營過程中，化妝品店經常會發生會員流失的情況，消費者只是在初次購買時辦理了會員卡，而之后卻幾乎沒有進店消費，面對這種情況，化妝品應該如何應對呢？

目前大多化妝品店的會員管理僅僅停留在用自己印刷或廠家配發的會員登記本進行產品銷售會員登記，對與產品銷售出去后的事情基本沒有下文，店老板代理某品牌都知道，這個品牌有什么背景，廠家如何如何，代理商的售后服務團隊有多強。卻很少把自己定位于區域代理商，而那么多的顧客就是自己的分銷商。所以加強老顧客的日常產品售后服務，可以有效降低老顧客的流失。方法呢，也很簡單，就是某品牌的3-3-3服務體系，產品銷售的第三天，有專人和顧客聯系，詳細詢問和指導顧客的產品使用方法，及初步對產品的試用感受等等，一般顧客使用產品，3天內是否有皮膚不良反應及使用方法不當引起的其他反應都會表現出來，這樣做可以把問題消滅在萌芽中，對顧客來講，買了產品后還有這么好的服務態度，都會讓她在心中對這個化妝精品店大加贊賞；3周后，還由專人跟進顧客聯系，詳細了解使用后的皮膚改善效果等等，加深顧客感情，也有助于店員對產品的了解；3個月后，還是由專人和顧客聯系，了解產品使用效果，并告知店內促銷信息，促成顧客2次返店。

穩定住了老顧客，化妝品店就要面臨開發新客戶的問題，如何有效開發新客戶呢？

俗話說，酒香不怕巷子深。我們也經常說，什么樣的廣告最有效？口碑效應，人與人的傳播。你有了以上對顧客的良好服務態度和方法，再制定一個老會員介紹新會員的方法，問題就解決了。

當然，化妝品店的目標不僅僅是有了穩定的老顧客，又開發了新顧客，而是要進一步靠新老顧客提升日常銷售。

化妝品店做會員，最根本的目的就是為日常銷售服務。要做好這一點，就需要店老板對門店管理、員工管理和銷售分解目標管理制定量化指標。進行會員管理的核心是管理顧客產品的使用周期，如：潔面產品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會員檔案，根據產品的購買日期進行顧客使用周期管理。把這個工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發現當天的銷售潛在顧客和預計銷售目標，潛在顧客整理出來后，根據員工情況分配溝通顧客和當天的銷售指標，這樣員工才會對當天的工作和內容有目標。就不會每天店門一開，靠天吃飯了。經過這樣的工作，更會有效避免會員流失和及時發現問題會員，及時處理。具體可以從以下幾方面入手：

一、針對性和服務性相結合不同的細節決定著不同的結果。每次做促銷時要有針對性，針對的年齡段、消費層次；是吸納新顧客還是回饋老會員，主題是否清晰、準備是否到位、人員安排是否合理、責任是否落實明確、宣傳做得好不好、時間選得對不對，這些都決定著促銷的成敗。

一般來說，促銷都是短期的，如果時間過長就不是促銷，而是常規銷售。藍哥智洋國際行銷顧問機構調查發現有的店促銷一做就不停頓，或周而復始不斷重復一種方式，使顧客產生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進銷售和服務。促銷要環環相套，使一次促銷變成多次促銷。

二、穩定性和持續性相結合促銷活動一定要準時開始準時結束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠信的事不做。為了能給顧客養成準時的習慣，可在每年確定幾場固定活動，以全場為主，品牌配合，優惠加大，但時間一定要短，速戰速決。

事實上，會員一但認準你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌，否則，就不會加入你的會員。有忠誠的顧客才會有百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會給會員帶來不習慣和不舒服，但這并不意味著就不引進新品或新品牌，而是要慎重引進、慎重淘汰，要充分考慮老顧客即會員的感受。

三、個性化與人性化相結合會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。著名品牌營銷專家于斐先生認為，即便同是會員也可以有優秀、非優秀的待遇區別。優秀的會員和非優秀的會員在關照上要有較為明顯的區別，這樣既是對優秀會員的激勵和肯定，也是促進非優秀會員及時轉化為優秀會員的有效方法。

具體說來，促銷活動時設計優惠政策要有會員、非會員之分，即會員消費滿***元送**元抵扣券，非會員的消費高于會員消費額度時方可享受同值贈送，但差距也不要太大。此目的主要是對非會員起到一個提示作用，促使其成為會員，享受更多優惠。

四、計劃性與實施性相結合有計劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費習慣，也可以讓店家形成制度化管理。

總之，一切的一切都離不開文化，文化可以影響精神，精神可以引導靈魂，靈魂向往之，還有什么不能實現呢？因此，會員建設的根就是企業文化的建設。

五、時效性和危機感相結合只有不想長久開的店，沒有不能開長久的店。店面的生存靠會員，會員的數量和質量靠店面自身。而會員能否持續、永久地關顧和青睞你的店，就決定著你的店能否得到長遠發展。因此對待會員建設的問題上一定要著眼長遠，切莫因為惡小而為之。此外，如果把你的店的所處區域比喻為一塊蛋糕，自己沒有意識到主動、快速地拿出刀和叉，主動去切割蛋糕，那么你最終獲得的蛋糕就必然很少，或者最終就沒有分享這塊蛋糕的機會。

綜合以上內容，會員管理需要以上步驟綜合起來，才能發揮更好的作用，創造更好的銷售業績，當整個門店人員熟練掌握和運用時，你就和你的競爭者產生了大的競爭距離，你就會是當地的領導者！

第四篇：寧波首家羅技體驗店開業

500人超級交流群：123307474 【(寧波IT網www.tmdps.cn)報導】

過全新的裝修和多日的籌備，寧波第一家羅技模范店在頤高數碼中心正式落戶。6月21日中午小編親自去新店參觀了一番，店內羅技大部分新產品琳瑯滿目、一應俱全，其中不乏各種高端產品，顧客都可以在這里得到親身的操作體驗。

模范店整體實拍

小編參觀羅技模范店時、第一印象就是店面非常干凈整潔，各種羅技產品陳列整齊如一，給人一種舒適感。此外，該店營業員和老板的態度非常熱情，服務非常周到。接下來，就讓小編我簡單的向大家介紹下寧波第一家羅技模范店。

鼠標產品琳瑯滿目

柜臺一角

鍵鼠套裝整齊如一

據老板介紹，該店目前擁有羅技大部分的最新產品，各種高端的產品和技術都可以在該店得到親身的體驗操作。

高端的游戲產品

在小編參觀的這段時間內，店內顧客絡繹不絕，看來寧波第一家羅技模范店受到了廣大用戶的關注，優質的購物環境、豐富多樣的羅技產品、開放的選擇空間、此外加上羅技這個響亮的大品牌和出色的品質，我相信，寧波第一家羅技模范店會越來越受歡迎，感興趣的朋友可以親自去店內參觀體驗！

第五篇：山姆會員店服務文化調查報告

山姆會員店服務文化調查報告 班級 市場營銷091 組號

組長 葉凱 執筆 方甲

組員 葉凱 方甲 毛圣威 白浩

2011 年 3 月 12日

山姆會員店服務文化調查報告

1.前言

山姆會員店是美國沃爾瑪百貨公司的會員制連鎖店，是專門服務于會員的倉儲式購物俱樂部。其店名取自沃爾瑪百貨的創始人山姆·沃爾頓的名字。第一家山姆會員店于1983年在美國俄克拉荷馬州的中西部誕生，成為繼沃爾瑪社區店之后的第二種業務類型。至2009年5月7日，山姆會員店在美國已擁有4700萬會員，602家連鎖店遍布于除俄勒岡州和佛蒙特州的其余各州。然而山姆會員店在國外的銷售業績往往拖累其年總銷售，尤其是在中國進度緩慢，沒能達到預期。因而我們小組成員對這一原因進行解析

2正文

2.1山姆會員店在美國發展的狀況

山姆會員店在2008年間715家分店的總銷售額為444.88億美元，比上年同期增長了6.7%，前兩年增長分別為4.5%，12.95%，僅次于美國好事多會員店而在倉儲式會員店的銷售戰中屈居第二。

一家典型的山姆會員店面積在6600㎡ ~12000㎡之間，主營商品約3,500多種，除高檔珠寶、設計師商品、太陽眼鏡、水晶、高端電子產品，裝飾品、服裝外，還提供各式日用品、辦公用品和食品。另外，很多分店還設有藥房、汽車補胎、照片沖印、面包房、驗光服務、小餐館和花店等設施。

2.2山姆會員店的獨特服務特色

山姆會員店之所以能夠獲得重大的成功，源于他所自帶的獨特的服務特色

⒈免費停車：許多山姆會員店提供免費停車，如深圳的山姆店有近400個免費停車位。

⒉糕點房：店內設有“山姆休閑廊”供應風味美食、新鮮糕點。

⒊免費咨詢：店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助于減少盲目購買帶來的風險。

⒋商務中心：店內設有商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印，工程圖紙放大縮小，高速文印在內的多項服務。

⒌送貨服務：一次購物滿2000元或以上可提供送貨服務，在指定范圍內每次49元（因為商品價格中不含送貨成本）。

⒍其他服務：美國境內的山姆會員店還設有健康、商務、理財和一些私人服務，如提供健康保險、網站發展與維護、零售成本運用、信用卡組合方案和車、船、旅游項目的支持

山姆會員店服務文化調查報告 2.3為什么山姆會員店在美國發展迅速

美國的消費者對服務一貫要求苛刻，簡單的服務顯然不能提升其消費欲望，而復雜的服務對企業來說又會不堪重負，因而山姆會員店通過自己特有的服務吸引了大數量的美國消費者，讓山姆會員店迅速發展。

3.存在的問題

沃爾瑪山姆會員店在全球店面超過500家，沃爾瑪于1996年8月在深圳開設第一家山姆會員店，到現在近十四年的時間里，在中國內地總共僅開設了4家山姆會員店，開店速度明顯慢于購物廣場業態，顯得十分謹慎。之前沃爾瑪深圳山姆會員店由最早的原郊區地址向市中心區域遷移，被業界質疑會員制模式在中國水土不服。

沃爾瑪山姆會員店針對的是優勢的會員客戶，其一般商品的銷售大大多于日常必需品。在國外，沃爾瑪山姆會員店的選址往往都選址在城郊結合部，經營模式是“開車批量購物”，但在中國，消費者目前似乎還不太適應這一購物形式。

在中國，更多的會員店的目標客戶群住在繁華的市區，而非交通不便的郊區，受本地商業模式和文化限制，會員店短期內在中國可能并不會有太大發展，在國外發展很好的會員模式在中國不能完全復制。

一旦會員店專為會員準備的停車場“空置率”超過了“警界線”，會員店就會面臨較大的經營壓力了，“會員店的選址問題一般很難得到快速而滿意的解決，這也成為山姆會員店開店的一個重要障礙”。

這恐怕也是沃爾瑪為何如此之謹慎開會員店，且將深圳的會員店店址向市區遷移的原因。沃爾瑪山姆會員店現在在中國還有這僅僅面向會員和公司的制度限制了他的發展，無法滿足中國很多人隨意消費的習慣，也有很多人沒有汽車的情

況下，在歐美習慣的山姆店地址無法在中國的大背景下來完成。歐美的山姆店地址大部分都分布在城郊結合的地帶，而在中國的消費習慣下，人們一般都習慣在市區購物以及日常用品習慣在社區周圍的店鋪購買。這樣的情況下中國人無法適應到對自己不方便的店面去購物。

本來，高度自動化物流系統在高效的信息系統的協同作用下產生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨，只需要兩天時間。其中，對這一體系起到關鍵作用的是美國四通八達的高速公路以及沃爾瑪在美國3000多家門店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪（中國）正在這里遭遇瓶頸。對于高速公路，我國的發展水平還是比較低，要到2020年才能達到美國現在的10萬公里的水平，這使得沃爾瑪的配送鏈大打折扣。在配送中心

山姆會員店服務文化調查報告 上，沃爾瑪的配送中心也只有深圳和天津，這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。業內人士認為，到目前為止，沃爾瑪在中國設立了50多家分店，利用配送中心的規模效應來降低成本的優勢無法發揮出來，反而增加了沃爾瑪的物流成本。一位分析人士認為：“沃爾瑪現在面臨的主要困惑就是在全國配送的成本太高。一般跨省成本要達到商品價值分點。通常會員商店毛利只有8個百分點。所有的租金、營運、工資都要在這8個百分點中，如果運費就 5個百分點，那根本沒有贏利了。如果省掉這5個百分點就要當地采購，當地采購又需要一定時間來建立采購體系。”沃爾瑪南方區遠沒有達到能夠發揮出其連鎖優勢的規模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態，市場價格也相應地不能完全壓下來。

沃爾瑪領先高效的信息系統備受業界推崇。借助自己的商用衛星，沃爾瑪便捷地實現了信息系統的全球聯網。通過這個網絡，全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。內外部信息系統的緊密聯系使沃爾瑪能與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實現商店的銷售、訂貨與配送保持同步。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強制供應商與其進行信息系統對接，這也是沃爾瑪信息系統能在美國發揮作用的重要因素。而現階段，我國的商業環境束縛了沃爾瑪這一優勢的發揮。國內大多數供應商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數據交換。同時，由于受政策的限制，沃爾瑪的衛星通訊系統在我國無法發揮作用，其全球采購系統、全球物流系統的有效共享在我國市場大打折扣，后臺系統各環節同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合，無法發揮應有的效率。跨地區的連鎖配送難以實現，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。沃爾瑪曾經幻想在中國復制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡單地復制。因為企業文化的建設不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現的，企業文化是一個企業在發展過程中經營理念、價值觀和道德規范的不斷積淀，它滲透于企業每一名員工思想中。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪的員工表現卻有可能截然不同，所以，企業文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現的許多現象背后的癥結所在。現在的情況已經表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效。

中國經濟水平的提升，將很快達到會員制商店發展所需的外部經濟環境，從而有利于這一業態的發展。

山姆會員店服務文化調查報告

4建議

改進現有山姆會員店的方法首當其沖就是降價，體現出會員店的價格優勢。由此也可看出中國消費者對價格的敏感度。上海某建設發展有限公司的“jerryxu”建議：“降低商品的平均售價，方式包括建立與生產廠家之間的直接供應鏈或減少經銷商的數量和中間環節，采用大宗訂貨、運輸、網上訂購、電話預訂等。實現客戶在扣除購置商品所花費的路費、時間、精力后商品價格仍低于同業銷售的商品。”次是調整商品的結構，保證商品品質。河南某集團公司的“kentt”認為要合理調整商品結構，滿足主要顧客群的需要。第三是要提供更優質的服務。提高服務質量可以通過會員登記，準確地掌握顧客信息，有針對性地進行服務關懷。提供大宗貨物送貨上門，提供方便的交通服務，并且能夠做到班車定時、定點、多輛次地提供免費服務，提供優雅的購物環境等。還要加強營銷活動。建議加強對有車一族及單位購買的營銷舉措，維持忠誠購買。

山姆會員店在擴張時首先要注意時機、區域與選址。“xuezheng”建議選擇正確的時機，中國城市的消費水平達到一定程度就可以開會員店。在區域上，發達城市是第一選擇。在地點的選擇，則要考慮到交通狀況，不能離市區太遙遠。

參考文獻

1.binew 《山姆大叔的營銷力量》發表于: 2008-1-04 01:42來源: 中國公共關系網www.tmdps.cn

2.Marisa Wang 《山姆會員店水土不服？》 3.百度百科

4.蔣子謙《沃爾瑪第5家山姆會員店開業 諸多問題待解》來源：北京商報