第一篇：淺談新時期企業(yè)文化的構(gòu)建

淺談新時期企業(yè)文化功能作用及其構(gòu)建塑造

摘要：隨著經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展中的作用和意義越來越受到重視。在當今新時期新形勢下，企業(yè)文化的競爭已經(jīng)成為企業(yè)長期發(fā)展的競爭核心，對企業(yè)文化進行一系列的研究、運用和實踐具有重大的意義。

關(guān)鍵詞：新時期企業(yè)文化作用構(gòu)建

當今時代是經(jīng)濟和科技發(fā)展迅速的時代，企業(yè)文化的發(fā)展隨著企業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展逐漸成為當代企業(yè)競爭的核心力量。企業(yè)在發(fā)展中創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化，而企業(yè)文化反過來又促進了該企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)，它存在于企業(yè)員工的心靈之中，并在員工的潛意識中形成共識，在員工的心靈中打上深深的烙印。企業(yè)文化一旦成型，將長期對企業(yè)本身發(fā)揮不可思議的作用。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

不同的人對企業(yè)文化的內(nèi)涵有不同的理解，但是企業(yè)文化在其產(chǎn)生和形成以后，經(jīng)過了長期的發(fā)展有了其在各個方面的共同特征。企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營管理當中形成的，它包涵了企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象企業(yè)制度等等。企業(yè)文化作為一門新興的學(xué)科，它與政治、經(jīng)濟、文化、社會、科技等方面都有密切的聯(lián)系。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，在新時期構(gòu)建企業(yè)文化就必須對企業(yè)文化的各個方面進行系統(tǒng)的分析。

二、企業(yè)文化的功能和作用

在當今時代，企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進起著根本性的作用。它決定著該企業(yè)在市場活動中的態(tài)度、該企業(yè)產(chǎn)品屬性的價值取向、該企業(yè)自身組織規(guī)范和行為準則、該企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和奉獻精神以及企業(yè)的創(chuàng)新精神和團隊精神等。研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。

（一）企業(yè)文化有利于企業(yè)對企業(yè)市場和產(chǎn)品的調(diào)節(jié)和適應(yīng)

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今時代，市場存在著某些特定的文化以及產(chǎn)品的核心差異，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)各部門之間、員工之間，容易產(chǎn)生一些矛盾。而解決這些矛盾需要各企業(yè)及其內(nèi)部各自進行自我調(diào)節(jié)和控制。一個有潛質(zhì)的企業(yè)不可置疑的，它本身的企業(yè)文化對于企業(yè)本身所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境具有強大的調(diào)節(jié)機制和調(diào)控能力。

企業(yè)文化中關(guān)于企業(yè)哲學(xué)、職業(yè)道德和行為規(guī)范能夠促使經(jīng)營者和員工科學(xué)合理地處理這些矛盾，自覺地調(diào)控自己。隨著企業(yè)矛盾的順利解決，企業(yè)就能夠樹立新的形象。企業(yè)在市場和產(chǎn)品的調(diào)適作用是企業(yè)能動作用的體現(xiàn)，它對企業(yè)在市場和產(chǎn)品各方面的發(fā)展起到了重大的影響。

（二）企業(yè)文化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的導(dǎo)向性能

一個人的思想對于一個人的行為舉止具有潛在的引導(dǎo)作用，企業(yè)文化亦是如此。企業(yè)文化中經(jīng)營哲學(xué)毫無疑問地決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的原則，而這些方式和原則對于經(jīng)營者進行決策具有一定的引導(dǎo)作用，它引導(dǎo)企業(yè)員工運用科學(xué)合理的方法從事企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)文化中的企業(yè)共同的價值觀念決定了企業(yè)的價值取向，使得員工對事物的評判形成一定的共識，使他們有了共同的經(jīng)營目標并且為這個目標而努力奮斗。

同時，企業(yè)文化中的企業(yè)目標同樣起著不可忽視的作用，企業(yè)目標指引著企業(yè)的發(fā)展前進的方向，它能夠使企業(yè)的人員自覺的把自己的目標和企業(yè)的目標結(jié)合起來，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。無疑，這種企業(yè)文化中的軟件和硬件因素對企業(yè)員工具有重要的指引作用。

（三）企業(yè)文化具有約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的能力

企業(yè)發(fā)展中一個最為重要的因素就是人，也就是企業(yè)員工。企業(yè)要得到有效的發(fā)展，就

必須管理好企業(yè)的人員。一個好的企業(yè)，要有一套完善的規(guī)范的行之有效的管理規(guī)章制度。企業(yè)的管理制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，它是在企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展的實踐中逐步完善的，凝聚了企業(yè)管理者及其員工共同的心血。企業(yè)制度的發(fā)展和形成，就必須使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工嚴格遵守和執(zhí)行，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該以身作則。

完善管理制度和道德規(guī)范對于企業(yè)人員具有約束力，有效規(guī)章制度的約束力較強。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范的約束力也是企業(yè)約束的一種，道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的方面來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的日常行為。無論是企業(yè)規(guī)章制度的約束還是道德規(guī)范的約束，都不能單獨的應(yīng)用，而應(yīng)該把兩者結(jié)合起來，使之發(fā)揮出更有效的作用。

（四）企業(yè)文化加強企業(yè)組織團隊的凝聚力

一個組織和團隊力量的強弱是由這個組織和團隊的綜合因素決定的，也就是由組織和團隊內(nèi)部的凝聚力和外部作用所決定的。企業(yè)文化對于企業(yè)組織和團隊具有廣泛而深刻的作用，它有助于組織和團隊能力的形成以及充分發(fā)揮組織和團隊的能力。同時，它對企業(yè)組織和團隊適應(yīng)環(huán)境的變化有重大的意義。

企業(yè)文化對企業(yè)組織和團體具有強大的凝聚性能，當今時代的企業(yè)文化是以人為本，注重人的感情，使其在企業(yè)中造成了一種團結(jié)友愛、互信互助的和諧氛圍，強化了組織團體意識，使企業(yè)員工之間產(chǎn)生一種強大的凝聚力和向心力。

（五）企業(yè)文化能夠激勵企業(yè)的員工和領(lǐng)導(dǎo)人員

企業(yè)文化對于企業(yè)人員在各個方面具有一定的激勵作用，企業(yè)文化中共同價值觀使企業(yè)的每個人員都能感受到自己是企業(yè)中的一部分，有著自我的價值和自我的滿足，使之為在這種自我感受中得到激勵并且發(fā)揮出自己的能力來守護和實現(xiàn)這種自我的價值。

現(xiàn)代企業(yè)管理中，以人為本是企業(yè)文化氛圍中的重要部分，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間互相關(guān)心愛護，互相支持幫助。當企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工關(guān)心愛護時，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。馬斯洛的層次需求理論表明，每個人都有他自己的需求，當人的需求得到滿足時他就能夠發(fā)揮出巔峰的狀態(tài)。隨著企業(yè)員工需求的滿足，他們就能夠受到激勵進而更加努力奮斗，促進企業(yè)新的形象的塑造。

（六）企業(yè)文化對內(nèi)部和外部環(huán)境的具有強大的輻射

每一個物體都不可能獨立的存在，它必然會和外部有所聯(lián)系。企業(yè)文化的形成和發(fā)展與政治、經(jīng)濟、文化、社會和科技等各個方面有著密切的聯(lián)系。那么，企業(yè)文化不止在企業(yè)起作用，它也能通過各種渠道對社會各方面產(chǎn)生影響。

企業(yè)文化是在當今時代各種因素共同起作用下產(chǎn)生的，他對于各個方面同樣產(chǎn)生輻射的影響。企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都產(chǎn)生了重大的影響，這種影響相當于企業(yè)文化對內(nèi)外部環(huán)境進行一種輻射的效應(yīng)。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造

優(yōu)秀的企業(yè)文化在企業(yè)的創(chuàng)建、形成與發(fā)展壯大中始終發(fā)揮著不可替代的作用，而企業(yè)在創(chuàng)建和發(fā)展壯大中又形成和完善了企業(yè)文化。那么，對新時代企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造必然的就會和企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系。企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造是一個漫長的過程，企業(yè)文化建設(shè)要取得顯著效果，得到員工認同并轉(zhuǎn)化成自覺行為，就必須使它所包含的各個部分能夠進行有機的銜接。具體說來，應(yīng)該采取以下幾個方面的進行構(gòu)建和塑造：

（一）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化應(yīng)強化以人為中心

新時期的企業(yè)管理模式是“以人為本”的管理模式，企業(yè)文化構(gòu)建和塑造的核心應(yīng)該是“以人為本”，它是以企業(yè)家、管理者和企業(yè)全體人員為本，企業(yè)發(fā)展的根本目標是出盡人的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，滿足員工的需求，才能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造應(yīng)該突出企業(yè)的個性

每個企業(yè)的發(fā)展都有其自身的過程和環(huán)境，以至于每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化就是要充分利用這一點，構(gòu)建和塑造具有獨到特色的企業(yè)文化。當一個企

業(yè)形成了具有自身特色的企業(yè)文化時，企業(yè)就不再僅僅是一個經(jīng)濟實體，而是一個具有豐富感情和思想的“企業(yè)人”。企業(yè)文化的提煉要結(jié)合行業(yè)的特點，突出地體現(xiàn)出各自的文化特色。

（三）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化要以合理規(guī)范的制度化管理作為基本的保障

企業(yè)是企業(yè)家通過建立一個有效的團隊和完善的管理制度來提供產(chǎn)品與服務(wù)，并以此提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度。企業(yè)管理制度之于企業(yè)如同法律法規(guī)之于政府，其重要性不言而喻。企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造，應(yīng)該在企業(yè)理念的引導(dǎo)下，用剛性的制度作保障，約束職工的行為，用制度將企業(yè)的文化理念清晰、深入地貫徹到企業(yè)的各項基礎(chǔ)管理工作之中，使全體員工逐步接受、認同本企業(yè)的文化理念，最終變成員工的自覺行為。

（四）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化應(yīng)得到員工的真正認同和堅決執(zhí)行

企業(yè)員工是影響企業(yè)最終成果的決定因素，對于員工而言，他們因為價值的認同會發(fā)揮出自身強大的潛力。當企業(yè)人員大部分都有了這樣的價值認同，他們會自覺地把自身的行為利益和企業(yè)的行為利益緊緊連在一起，甚至?xí)榱似髽I(yè)利益犧牲自我利益。所以，企業(yè)文化必須得到員工的真正認同和堅決執(zhí)行。

（五）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化應(yīng)繼承傳統(tǒng)的文化

在構(gòu)建和塑造企業(yè)文化的過程中應(yīng)該吸收傳統(tǒng)的文化，取其精華，去其糟粕。企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造離不開和企業(yè)密切相關(guān)的各種社會因素，對各種密切相關(guān)的因素應(yīng)加以借鑒和吸取。傳統(tǒng)文化在歷史發(fā)展當中的具有重大作用，所以說企業(yè)文化構(gòu)建和塑造必須繼承和發(fā)展傳統(tǒng)文化的精華，使傳統(tǒng)文化與企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)有機地融合在一起，形成具有時代特色的企業(yè)文化。

第二篇：新時期企業(yè)文化

征文評選

與時俱進 推動新時期銀行企業(yè)文化建設(shè)

在經(jīng)濟全球化的今天，經(jīng)濟與文化一體化的趨勢加強，文化作為經(jīng)濟的載體，正在以前所未有的速度，跨越國家、區(qū)域的限制，成為世界各國、地區(qū)開拓市場、發(fā)展經(jīng)濟的重要手段。越來越多的企業(yè)更加注重“文化力”的開發(fā)，紛紛打出自己的文化品牌，提出建立或重建企業(yè)文化的任務(wù)。近年來，隨著金融企業(yè)改制、重組上市、增資擴股等資本運營手段的不斷實現(xiàn)，金融企業(yè)內(nèi)部多年固有的企業(yè)文化發(fā)生了深刻的變化，需要重新構(gòu)建與其相適應(yīng)的、高度吻合的企業(yè)文化。對于剛剛經(jīng)歷改革“涅盤”、成功上市的農(nóng)業(yè)銀行來說，股份制改革本身就是一次深刻的企業(yè)文化變革，需要用新的標準、新的思維、新的視角、新的策略，培育廣大干部員工符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)涵和功能，為建設(shè)具有國際先進水平的現(xiàn)代金融企業(yè)提供強大的精神動力和文化支持。這要求我們在工作指導(dǎo)和具體實踐中，必須體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，保持先進性，使我們的企業(yè)文化始終保持蓬勃生機、充滿活力。

一、當前企業(yè)文化建設(shè)面臨的主要任務(wù)。第一、人是一個企業(yè)管理的主要對象及主要資源，“以人為本”調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)文化建設(shè)中進行資源配置的核心。因此，在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，要始終堅持“以人為本、育人為先”的思想，重在培育廣大員工的集體主義和團隊精神，營造奮發(fā)向上、積極進取的工作氛圍，讓員工在充滿生機和活力的環(huán)境中，以良好的精神風貌致力于搞好本職工作，全面增強全行的親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力。

第二、實施品牌戰(zhàn)略，是樹立名牌企業(yè)形象，提高競爭力的必然選擇。為此，銀行要高度重視形象建設(shè)，打造自己全新而獨特的企業(yè)形象，企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于名牌效應(yīng)，一個企業(yè)擁有自己的名牌，就等于擁有了市場和客戶，也就有了自下而上發(fā)展的基礎(chǔ)和條件，但名牌不是生來就有的，它首先是一種品牌，通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透和打造，然后才成為名牌。目前，銀行業(yè)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，隨著對外資銀行經(jīng)營限制的解除，同業(yè)競爭將比任何一個時候都更加激烈，而競爭的焦點將集中在名牌戰(zhàn)略上，這就要求我們盡快推出具有較大特色的品牌，通過不斷完善與創(chuàng)新，使之成為名牌。并以品牌文化為展示手段，實施名牌帶動戰(zhàn)略，最大限度地滿足不同客戶的需求，鞏固與擴大所取得的成果。

二、近年來我行在企業(yè)文化建設(shè)方面的探索和嘗試。

1、內(nèi)強素質(zhì)、造氛圍。首先、做細員工思想工作，大力營造“團結(jié)、和諧、奮進”的企業(yè)文化氛圍。圍繞人力資源改革、薪酬改革等改革措施加強對員工的引導(dǎo)，維護了員工隊伍的團結(jié)，創(chuàng)造出有利于改革和發(fā)展的穩(wěn)定環(huán)境。人力資源改革中廣大干部員工表現(xiàn)出了從未有過的參與熱情，每一輪的職位競聘報名者都非常踴躍。改革的成功激發(fā)了廣大干部員工敬業(yè)愛崗的工作熱情，2006年我行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，徹底扭轉(zhuǎn)了2005年公司存、貸款業(yè)務(wù)下滑和零售貸款增長緩慢的困境。在全行員工中深入開展“上市后我們怎么辦”和適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)討論，促使員工及時轉(zhuǎn)變思想觀念，適應(yīng)形勢發(fā)展變化的要求，增強了憂患意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，掀起了立足本職爭做貢獻的熱潮，2006年業(yè)務(wù)發(fā)展核心指標中，我行零售貸款完成全年任務(wù)的490%，在全轄和同業(yè)名列第一，中間業(yè)務(wù)收入完成全年任務(wù)的118%，在全轄名列前矛。

其次、培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。促進員工全面發(fā)展。我們以加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為突破口，在全行大力營造學(xué)習(xí)和競賽的氛圍。制定激勵獎懲措施，組織員工集訓(xùn)，舉辦技能擂臺賽。廣大員工把苦練服務(wù)“內(nèi)功”作為回答“上市后我們怎么辦”的實際行動，訓(xùn)練中自我加壓、精益求精，今年在參加上級行技能比賽和測試中均創(chuàng)造了支行歷史上的最好成績。我行選手在今年市行舉辦的技能比賽中取得了團體總分第二名、點鈔單項一等獎的好成績，在今年省行業(yè)務(wù)技能比賽中又獲得點鈔、計算 3 器項目三等獎，在今年總行組織的技能測試中，我行參測員工38人，合格率達100%，能手率達87%，其中獲一級能手22人次，獲二級能手40人次，三級能手23人次，2人獲四項一級能手，8人獲四項等級能手，7人進入市行單項排名前十名，圓滿完成了省、市行提出的100%合格率和60%能手率的任務(wù)，在全轄名列前矛。除組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加上級行的視頻培訓(xùn)外，我們還先后自行舉辦了面向網(wǎng)點的中間業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)和國際結(jié)算業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；舉辦了面向客戶經(jīng)理的經(jīng)濟資本培訓(xùn)和利率講座，還與縣人民銀行聯(lián)合舉辦了面向全縣各金融機構(gòu)員工的外幣反假培訓(xùn)，推進了

“學(xué)習(xí)型支行”的創(chuàng)建。

再次、關(guān)心職工生活，營造“家園文化”氛圍。激發(fā)了員工愛行敬業(yè)的熱情。行領(lǐng)導(dǎo)遇到員工喜慶大事主動上門祝賀，遇到員工生病、家庭發(fā)生困難等主動上門看望，使員工感受到中行大家庭的溫暖。并積極引導(dǎo)員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃和績效輔導(dǎo)，幫助員工在農(nóng)業(yè)銀行的事業(yè)中找到自己的最佳定位。為增進團結(jié)、活躍員工隊伍，2006年5月份，我們組織全行員工分三批赴安徽天柱山開展戶外集體活動，9月份，組織了“健康和諧迎國慶”員工羽毛球和撲克比賽，11月份組織全行中層干部外出參觀學(xué)習(xí)，豐富了員工的文化生活，為給員工提供一個促進身心健康、加強溝通交流的場所，完善了員工活動中心的建設(shè)，購置了“飛鏢”、健身器材和書籍，完備了乒乓球室、健身房、閱覽室 4 的各項設(shè)施，開辟了“員工園地”專欄，登載員工的攝影作品，受到了員工的衷心歡迎，每天都有員工來打球、健身、看書。為切實維護好女員工特殊權(quán)益，落實數(shù)千元?？罱M織女員工婦檢、發(fā)放保健藥品，為女員工訂閱《莫愁》等女性刊物，在“三八”婦女節(jié)期間組織健康有益的活動。2006我行年被縣婦工委評為“婦女工作優(yōu)勝獎”，被省行工會評為“先進職工之家”。

2、外樹形象、創(chuàng)品牌。

1.樹立“親商愛民服務(wù)地方”的社會形象。建立與政府良好的溝通機制，積極參與縣政府的經(jīng)濟、社會等各類活動，樹立支持政府，服務(wù)地方的良好形象。2005年底成為唯一一家金融單位的代表隨縣政府領(lǐng)導(dǎo)到廣東東莞招商，第一時間與有投資意向的客戶進行接觸，向客戶宣傳巨鹿中行的產(chǎn)品和服務(wù),向客商展示巨鹿中行人良好的金融服務(wù)意識,贏得客戶的首肯,通過超前營銷，使我行在招商引資項目上形成明顯優(yōu)勢。中行成為金融服務(wù)環(huán)境的亮點,我行的“親商服務(wù)”得到了巨鹿縣委、縣政府和廣大客商的好評,被授予“2006巨鹿縣文明行業(yè)”、“先進服務(wù)部門”等榮譽稱號。積極參加各種賑災(zāi)、扶貧活動，向社會公眾表達出農(nóng)業(yè)銀行無時不刻地在關(guān)心著廣大人民群眾的冷暖，無時不刻地在盡著自己的社會義務(wù)。

2.近年來，我們以“創(chuàng)巨鹿地區(qū)業(yè)績最佳、服務(wù)口碑最好的商業(yè)銀行”為目標，堅持“樹形象、創(chuàng)品牌、優(yōu)服務(wù)”。加大硬件投入，美化營業(yè)環(huán)境，推動服務(wù)提速，加強服務(wù)監(jiān)管。2006年為營業(yè)部添置了排隊叫號機，設(shè)置了理財中心，在營業(yè)網(wǎng)點中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝流動紅旗評比活動”。以創(chuàng)建“文明行業(yè)”為抓手，在全行員工中掀起了的熱潮，涌現(xiàn)了許多進一步樹立了良好的服務(wù)形象，2007年春節(jié)前正值業(yè)務(wù)高峰期，營業(yè)部員工劉徐飛拾到客戶在中行院內(nèi)停車時遺失的一萬元現(xiàn)金，在當天就將失款交到客戶手中，客戶深受感動，送來錦旗致謝，中行員工拾金不昧的事跡在客戶中傳為佳話，提升了中行的美譽度和客戶口碑。

3.擴大宣傳攻勢，提高中行和產(chǎn)品的知名度。春節(jié)前夕，在所有營業(yè)網(wǎng)點的廳堂內(nèi)懸掛中國結(jié)、燈籠、喜慶鞭炮，張貼招財童子等具有濃郁傳統(tǒng)佳節(jié)特色的飾品和業(yè)務(wù)宣傳畫，在柜面上向客戶發(fā)放對聯(lián)和精致的小禮物，烘托出熱烈祥和的節(jié)日氣氛；并在《揚州廣播電視報》上刊出整版賀新春宣傳廣告，擴大了宣傳效果。通過一系列惹人注目的宣傳動作，有力地提高了中行和產(chǎn)品的知名度。

三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議。

1、倡導(dǎo)人本文化，創(chuàng)建“人本化”銀行。

首先、“以人為本”的企業(yè)文化當前最重要、最緊迫的任務(wù)應(yīng)當是，緊緊圍繞服從改革、適應(yīng)轉(zhuǎn)型、加快發(fā)展這條主線，認真做好解疑釋惑、鼓舞士氣、凝聚人心的工作，積極引導(dǎo)和促進全體員工變觀念更新為具體行動，變壓力為動力，從現(xiàn)在做起、從我做起，自覺按照上市銀行員工的高標準來衡量、檢 驗各項工作，實現(xiàn)觀念、作風根本性的轉(zhuǎn)變。

第二、引導(dǎo)員工參與企業(yè)文化實踐。以人為本的文化，應(yīng)體現(xiàn)為使每一位平凡的人做出不平凡的事，即讓每個人經(jīng)營自己、經(jīng)營市場、創(chuàng)造輝煌。應(yīng)采取多種措施為全體員工創(chuàng)造親身實踐企業(yè)文化的機會，并從中培養(yǎng)每一位員工的市場意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，從而實踐銀行共同的價值觀和理念，把企業(yè)文化由“虛”變實。

第三、積極倡導(dǎo)盡職文化。專業(yè)化服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，雖然金融服務(wù)業(yè)具有嚴格規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和流程安排，但是，由于每個人的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度及理念不同，形成終端服務(wù)產(chǎn)品的效果差距會很大。因此，以人為本的企業(yè)文化需要員工具有很強的盡職服務(wù)意識和樹立盡善盡美、精益求精的思想。盡職文化的倡導(dǎo)將大大推進團隊意識的建立、學(xué)習(xí)型組織的建立、質(zhì)量第一的嚴謹工作作風的建立以及風險控制機制的建立。

2、加強品牌文化建設(shè)，突出塑造名牌企業(yè)形象。金融品牌的含金量很大程度上是企業(yè)文化在金融產(chǎn)品上的一種物化，銀行出售金融產(chǎn)品實際上是在出售銀行的服務(wù)文化和產(chǎn)品文化，而這種文化在潛移默化地吸引和感染著金融產(chǎn)品的“消費者”。只有當“消費者”在“消費”銀行的金融產(chǎn)品時產(chǎn)生愉悅感、滿足感，銀行才能不斷提高“消費者”對銀行品牌的忠誠度。因此，首先應(yīng)增強營銷宣傳的品牌意識。在設(shè)計宣傳用語和策劃營銷方案時最大限度地賦予其文化內(nèi)涵，并具體應(yīng)用到實踐中，推出一些充滿人文關(guān)懷的金融產(chǎn)品和服務(wù)品牌，使企業(yè)文化的力量體現(xiàn)在每一種金融服務(wù)上，每一個金融產(chǎn)品上，從而大大提升銀行的綜合競爭力。廣發(fā)行針對年輕女客戶推出的一款“都市女性卡”，只是將普通銀行卡制作成淡青、粉紅、淡紫等色系的卡，功能并無提升，但卻以其新穎和溫馨受到廣大年輕女客戶的喜愛，促進了發(fā)卡量的快速增長，這種產(chǎn)品營銷方式值得我們借鑒。

其次我行的特色企業(yè)文化，還應(yīng)加強在兩個方面的傳播。一方面，通過政府、客戶、合作單位等與業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷渠道、服務(wù)渠道等傳播中行的文化；另一方面，還應(yīng)該通過電視、廣播、報刊等公共媒體進行有意識的宣傳，著力豐富及渲染中行和產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。七十年代香港恒生銀行在電視臺播出一檔《恒生成語故事》的節(jié)目，每天播出一個成語故事，很吸引兒童觀眾，這檔節(jié)目伴隨了一代香港兒童的成長，使恒生銀行在六、七十年代出生的香港人中產(chǎn)生了根深蒂固的影響和十分自然的認同感。這種涓涓溪流般情感灌輸、培養(yǎng)的做法充分體現(xiàn)了“文化營銷”的魅力，給我們的企業(yè)文化建設(shè)帶來良多啟迪。

我們要創(chuàng)造一個能夠使員工保持朝氣蓬勃，使企業(yè)建立良好形象，并且適應(yīng)變革和發(fā)展的企業(yè)文化。而這成功的企業(yè)文化將適時、恰當?shù)赜绊?、促成企業(yè)服務(wù)理念的形成，并由先進、人性化的服務(wù) 理念使企業(yè)文化更加生動、具體。憑借出色的企業(yè)文化，就能使我們從眾多的競爭對手中脫穎而出，卓爾不群，以其獨特的風格成為大家喜愛和信賴的選擇。

第三篇：新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建

淺議新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建

新時期的企業(yè)競爭是文化的競爭，是理念的競爭。煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)能源型企業(yè)，企業(yè)文化的構(gòu)建既要一脈相承也要注重創(chuàng)新，緊跟時代步伐，促進企業(yè)發(fā)展。就新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建提出幾點思考。

新時期 國有煤炭企業(yè) 企業(yè)文化 創(chuàng)新

最近幾年隨著國民經(jīng)濟發(fā)展速度加快和國際原油等替代性能源價格上漲等因素的綜合作用下，煤炭行業(yè)的形勢開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。在這樣的歷史機遇下，煤炭企業(yè)必須牢牢抓住時機、適時掀起企業(yè)變革、塑造新型企業(yè)文化，推動整個煤炭行業(yè)和企業(yè)自身的可持續(xù)化發(fā)展。

一、企業(yè)文化的基本概念

一般認為企業(yè)文化是指企業(yè)在其內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和，是激發(fā)企業(yè)員工積極性的唯一源動力。

企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀為企業(yè)職工提供了一種共同意識，以及日常行為的指導(dǎo)方針。企業(yè)文化通過以價值觀為核心的文化意識觀念，說服、感染、誘導(dǎo)、約束企業(yè)成員，用一種共同的價值觀把全體職工凝聚在一起，最大限度地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

二、國有煤炭企業(yè)文化構(gòu)建的基本方向

作為國有煤炭企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟的的影響依然存在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

熱衷于抓生產(chǎn)，企業(yè)文化意識淡薄、企業(yè)文化建設(shè)形式多于內(nèi)容，以行政部門手段來進行表面口號式的宣教。

（一）建立“客戶服務(wù)至上”的理念

由于多年來傳統(tǒng)體制的影響，使不少煤礦至今還沒有在思想上真正確立“服務(wù)至上”的思想，煤炭產(chǎn)品同其它產(chǎn)品相比雖然有自己的特性，但作為生產(chǎn)者為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有共同之處，如認真履行合同、定期走訪用戶、提高質(zhì)量、擴大產(chǎn)品品種滿足不同用戶的要求等。及時了解市場動態(tài)，預(yù)測客戶可能會提出什么要求，提前準備，在第一時間提供給客戶，從而大大提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為客戶節(jié)省時間、為客戶節(jié)省成本、為客戶提供方便已經(jīng)成為新時期企業(yè)成功的首要因素。

（二）強化“以人為本”為核心

企業(yè)文化的實質(zhì)是以人為本，是在企業(yè)管理實踐中，從過去只注重物轉(zhuǎn)到重視人的基點上來，把尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、培養(yǎng)人、重視人的價值，不斷提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)發(fā)展的基本動力。如何有效的引人、留人、用人、培育人已經(jīng)成為煤炭企業(yè)文化管理中最為核心的問題之一。企業(yè)必須充分調(diào)動資源，做好企業(yè)人力資源開發(fā)這篇大文章。

（三）積極構(gòu)建、完善現(xiàn)代企業(yè)制度

煤炭企業(yè)文化重塑要以科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度作為支撐和保障。通過建立和完善以產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學(xué)為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度、完善有序的法人治理結(jié)構(gòu)，可以有效地促進煤炭

企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)化、制度化、明確化，為企業(yè)下一步將企業(yè)文化滲透到企業(yè)的各個角落中，打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）落實溝通培訓(xùn)和激勵機制

由于煤炭企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)勢力強大，抗拒文化革新和消極對待文化革新的現(xiàn)象普遍，而且廣大員工素質(zhì)參差不齊、認識不一。要想在煤炭企業(yè)內(nèi)部順利開展企業(yè)文化理念革新，首先必須進行深入細致的有效溝通，解除員工對于企業(yè)文化再造的疑慮和不解，并通過具體培訓(xùn)的方式，使廣大員工認識到企業(yè)文化再造的效用與意義所在，實現(xiàn)由“企業(yè)要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

（五）以績效考核機制為約束

為破除阻力、引進新思路，就必須果斷借助績效考核機制等強制手段，引導(dǎo)員工個人行為向企業(yè)希望的方向轉(zhuǎn)變；新文化的引入要想真正“生根”必須有一定的強化過程，通過績效考核機制的作用，我們可以使得員工逐漸生成“習(xí)慣反射”，使得企業(yè)文化最終能夠在企業(yè)內(nèi)“生根發(fā)芽”。

（六）以企業(yè)與員工“雙贏”為訴求

長久以來，煤炭企業(yè)以“犧牲、奉獻”精神為感召，而忽視了員工作為個人有自身多元化、多層次需要的現(xiàn)實。21世紀是合作的世紀、是雙贏的世紀，企業(yè)要想取得成功必須建立“雙贏”的文化理念，只有企業(yè)和員工都成功才是真正的成功。

三、國有煤炭企業(yè)文化構(gòu)建的措施

（一）突出創(chuàng)新特征，培育創(chuàng)新文化

煤炭企業(yè)要從塑造和培育企業(yè)創(chuàng)新文化的角度深層次創(chuàng)新企業(yè)文化的內(nèi)涵。一方面從理念上進一步樹立了創(chuàng)新意識，同時在企業(yè)經(jīng)營管理和文化建設(shè)過程中形成良好的創(chuàng)新氛圍；另一方面，既注重技術(shù)引進、消化和吸收，更注重提升自主創(chuàng)新能力；既重視企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)，更注重大力培養(yǎng)各類創(chuàng)新型人才。經(jīng)過長期努力，創(chuàng)新意識便會根植于企業(yè)文化的價值觀，融入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，成為企業(yè)健康成長和發(fā)展壯大的源源動力。

（二）重新塑造煤炭企業(yè)形象

煤炭企業(yè)要建立新型企業(yè)文化，首先就要重新塑造自身企業(yè)形象。對內(nèi)要提高環(huán)保意識，提升員工素質(zhì)。大力實施“綠化、美化、凈化、亮化”工程建設(shè)，建設(shè)成為一個生產(chǎn)生活秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美的現(xiàn)代新型礦區(qū)。對外要通過ci形象設(shè)計塑造個性鮮明、全面完整的企業(yè)形象。注重企業(yè)聲譽，積極參與社區(qū)建設(shè)，幫助企業(yè)樹立講文明、負責任的光明形象。

（三）通過質(zhì)量文化樹立強勢企業(yè)品牌

高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)生存的根基。它既反映了企業(yè)的工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)吸引客戶賴以生存的物質(zhì)條件。產(chǎn)品質(zhì)量實際上是企業(yè)質(zhì)量文化、倫理觀念在實踐層面的反映和體現(xiàn)。從煤炭企業(yè)長遠發(fā)展、從跨行業(yè)、跨所有制、跨地域經(jīng)營的大視角出發(fā)，重視企業(yè)形象、商標形象、產(chǎn)品形象的策劃、宣傳、投入，把品牌意識和策略引入企業(yè)營銷機制中，提高企業(yè)競爭力，最終塑造強勢企業(yè)品牌。

（四）企業(yè)文化創(chuàng)新促進可持續(xù)發(fā)展

新時期我國煤炭企業(yè)的改造目標重點是要應(yīng)用高新技術(shù)：比如遙控與自動化技術(shù)、加快高產(chǎn)高效礦井建設(shè)、推進潔凈技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。煤炭企業(yè)的發(fā)展正朝向科技化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向迅猛發(fā)展。毫無疑問，科技文化將給煤炭企業(yè)的發(fā)展帶來一場新的革命，大力推進企業(yè)創(chuàng)新文化理念的形成是企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的必然選擇。參考文獻:

[1]郭衛(wèi)東.煤炭企業(yè)國際化戰(zhàn)略研究[j].生產(chǎn)力研究, 2009,(06).[2]王紅梅,薛小奇.基于模糊集理論的國有煤炭企業(yè)核心競爭力評價[j].河南城建學(xué)院學(xué)報, 2010,(02).[3]馬文志,范宸,霍雷云.煤炭企業(yè)核心競爭力研究[j].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力, 2011,(01).

第四篇：企業(yè)文化構(gòu)建草案

企業(yè)文化塑造綱要

一、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

二、企業(yè)文化的意義和作用

三、企業(yè)文化培訓(xùn)實務(wù)

（一）企業(yè)文化建設(shè)目標分解

（二）企業(yè)文化建設(shè)流程

（三）企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計

小企業(yè)做事、中等企業(yè)做人、大型企業(yè)做文化，是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的一個趨勢。一個企業(yè)由小到大，在管理方面逐漸地也開始“由實及虛”。中國著名經(jīng)濟學(xué)家張維迎在“從歷史看管理”高端課程開課的新聞發(fā)布會上說，中國企業(yè)要提高自己的競爭力就需要規(guī)范化、制度化，這就需要讓企業(yè)文化成為核心競爭力。

文化無所不在，你的一切，競爭對手都可能模仿，但他們不能模仿你的企業(yè)文化。企業(yè)競爭的最高境界就是文化的競爭。

一、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化的立體架構(gòu)：金字塔和同心圓模式

二、企業(yè)文化的意義和作用

企業(yè)文化的作用：

1.2.3.4.5.三、企業(yè)文化培訓(xùn)實務(wù)

如何落實企業(yè)文化：

一、核心價值觀的引導(dǎo)和反復(fù)宣講，二、制度體系的支撐，三、組織結(jié)構(gòu)和考核體系的保障

其一，企業(yè)文化建設(shè)針對的目標是企業(yè)員工的思維方式，行為方式，通過改變思維方式與行為方式，達到其他管理手段所不能達到的效果。而研究思維方式與行為方式，是典型的心理學(xué)研究范圍，所以，無論是對企業(yè)文化進行調(diào)查評估，還是設(shè)計規(guī)劃，都要大量地應(yīng)用心理學(xué)的指標與方法。例如各種職工滿意度量表，企業(yè)知名度與美譽度量表的設(shè)計與使用。凝聚力 激勵機制 規(guī)范機制 宣傳輻射力 協(xié)調(diào)彌補機制

其二，企業(yè)文化建設(shè)要達到的目的是提高企業(yè)員工的工作效率和改善工作時的心理狀態(tài)。工作效率的指標對不同行業(yè)、不同專業(yè)來說，其工作內(nèi)容雖有不同，但都是單位時間或單位成本完成的工作量的統(tǒng)計，既是管理指標，也是物理指標。而對心理狀態(tài)的描述，如成就感、溝通能力、團隊榮譽感、心理接納程度等，都是心理指標。物理指標、管理指標、心理指標的設(shè)計與統(tǒng)計，都是極其嚴格的操作過程，都要以相應(yīng)學(xué)科的理論作為依據(jù)。

其三，企業(yè)文化建設(shè)的方法主要是學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）、溝通（互動）、設(shè)計（創(chuàng)新）、實行（實踐）等，也叫導(dǎo)入過程。這個過程，就是一個教育與自我教育的學(xué)習(xí)過程，其采取的方式與考核的辦法，是教育學(xué)的原理與手段。不論是企業(yè)自己進行這種教育或是請外部專家進行這種教育，都是要遵循教育學(xué)的原理與規(guī)律

（二）、企業(yè)文化建設(shè)流程

企業(yè)文化塑造五階段（需要2－3年時間）：

第一階段企業(yè)文化戰(zhàn)略定位

即根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位

從企業(yè)成長的歷史、企業(yè)所處的地域文化、企業(yè)所處的行業(yè)特點、企業(yè)家的風格和公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略五個維度分析了客戶現(xiàn)有的企業(yè)文化內(nèi)涵，從中找出歷史上幫助和促進企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化要素

第二階段調(diào)研階段

即對現(xiàn)有企業(yè)文化進行全面審視

一是思想準備。通常，企業(yè)管理者要首先認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會企業(yè)文化理論的精髓，并據(jù)此對本企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀與發(fā)展前景產(chǎn)生相對明晰的認識。然后，企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)人員多少和機構(gòu)設(shè)置的繁簡，召開高中級員工直至全體員工的動員大會，并在會上講述為什么本企業(yè)要進行文化建設(shè)或變革？什么叫企業(yè)文化建設(shè)或變革？本企業(yè)面臨的問題及文化建設(shè)或變革的必要性，以及文化建設(shè)或變革涉及的主要內(nèi)容是什么？它要求員工做些什么？它會給員工和企業(yè)帶來什么益處？它在進行過程中可能會遇到什么阻力，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者準備怎樣克服這些阻力，等等。同時，也可以從企業(yè)高中層管理者開始，直至基層員工，組織企業(yè)文化理論的講座或讀書會等，使之對企業(yè)文化建設(shè)的理論和國內(nèi)外知名企業(yè)的案例有所了解后，再思考本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)或變革問題。

二是組織準備。對企業(yè)文化建設(shè)工作的組織準備應(yīng)包括兩個方面：一方面是內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，如根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實力，可以設(shè)置企業(yè)文化委員會、企業(yè)文化部、企業(yè)文化辦公室、企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組等等。這些機構(gòu)都應(yīng)是在企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下，有專門工作人員，有具體工作職責，可以對企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮作用的工作機構(gòu)。一方面是從社會中介機構(gòu)聘請的咨詢顧問，其職業(yè)可以使他在調(diào)研中保持公正的客觀的態(tài)度，即用第三者的眼光進行觀察，因此，常?？梢栽诒酒髽I(yè)人員習(xí)以為常的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)許多潛在問題。另外，咨詢顧問具有專業(yè)的調(diào)研知識、技巧和經(jīng)驗，能夠運用規(guī)范、科學(xué)的調(diào)研分析方法。

三是文案準備。調(diào)研工作涉及大量的文案工作，在調(diào)研工作開始前，這些工作就要準備好。一般而言，文案準備取決于調(diào)研工作所準備采取的調(diào)研方法和調(diào)研工作所涉及的內(nèi)容。從調(diào)研方法看，有文案調(diào)查法、觀察法、專題研討法、訪談法、問卷調(diào)查法等等。所有這些調(diào)查方法的實施，事先都要有詳細的計劃，諸如調(diào)查哪些人？調(diào)查什么內(nèi)容？怎樣處理調(diào)查

結(jié)果等等。

以文案調(diào)查為例，事先要求企業(yè)準備好企業(yè)歷史沿革資料、企業(yè)當年及上年工作總結(jié)報告、企業(yè)人力資源及組織架構(gòu)資料、各種媒體近年對企業(yè)的宣傳報道、企業(yè)日常規(guī)章制度、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)近年的重要講話和文章、企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃或設(shè)想等資料。這些資料的調(diào)查，是調(diào)研工作的基礎(chǔ)。例如查閱企業(yè)歷史沿革，可以了解企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；查閱工作總結(jié)報告，可以了解企業(yè)的基本經(jīng)營狀況和制度安排；查閱領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可以了解企業(yè)家的價值取向；查閱企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃，可以了解企業(yè)的未來愿景及具體目標等。

除了思想準備、組織準備、文案準備這些最重要的準備工作，一些具體的工作環(huán)節(jié)，也應(yīng)列入準備工作的計劃內(nèi)，如為調(diào)研人員安排好辦公地點、辦公設(shè)施，組織落實各種訪談活動和問卷的工作等。

在對企業(yè)愿景、使命、核心價值觀、經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)作風、企業(yè)形象、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德倫理、精神風貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度等進行詳細調(diào)研、挖掘、提煉的基礎(chǔ)上，分析現(xiàn)有文化因子中適應(yīng)未來競爭需要、行業(yè)特點、具有企業(yè)個性和普遍認同度的核心價值觀念, 同時根據(jù)未來戰(zhàn)略對企業(yè)核心競爭能力的要求，進行創(chuàng)新性的企業(yè)文化內(nèi)容體系的設(shè)計, 包括企業(yè)文化的精神層、制度層和行為層。

第三階段分析診斷階段

根據(jù)調(diào)研報告編寫企業(yè)文化綜合情況報告書

第四階段規(guī)劃階段

運用工具和方法重塑文化

為保證企業(yè)文化建設(shè)的可操作性，設(shè)計了企業(yè)文化建設(shè)的組織體系、推動方法體系以及評價體系，包括具體的步驟和詳細的措施，指導(dǎo)下一步強勢文化的培育。

撰寫《企業(yè)文化建設(shè)綱領(lǐng)》、《企業(yè)文化推廣實施方案》，《員工手冊》，以進行宣傳教育、灌輸提高，使之成為員工潛意識的思想和行為?！镀髽I(yè)文化培訓(xùn)系列課程》導(dǎo)入。

第五階段追蹤執(zhí)行階段

企業(yè)使命是對企業(yè)存在意義與目的的高度概括，是指企業(yè)開展各項活動的根據(jù)，是企業(yè)存在目標、價值以及達到目標的手段，它是企業(yè)生存的基本點。在動蕩的環(huán)境中，正確的、積極的企業(yè)使命可以指導(dǎo)企業(yè)把握好營運的大方針，對于任何一個企業(yè)，只有認真地遵守和執(zhí)行神圣的企業(yè)使命，才能永葆青春與活力。

企業(yè)精神是企業(yè)在激烈的市場競爭中謀生存、求發(fā)展的精神支柱和力量源泉，它表明了企業(yè)的追求和志向，偉大的精神需要偉大的精神來支持，偉大的精神成就了偉大的事業(yè)！企業(yè)精神表面上看不見摸不著，但并不虛無縹緲，而似一股綿綿不絕的神奇力量，使之擁有無堅不摧、不屈不撓的強大力量！

價值觀：企業(yè)發(fā)展必須及永恒不變的基本理念

企業(yè)宗旨是對企業(yè)“存在理由”的宣言，是確定企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域與重點、制定戰(zhàn)略目標和分配資源的基礎(chǔ)，是企業(yè)之魂。

企業(yè)價值觀就是一個企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)組織的基本思想和信念，具有強烈文化的企業(yè)內(nèi)部都存在著為員工們所認同和擁有的價值觀，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本方向與行動指南，是企業(yè)成功的信條。

企業(yè)作風是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的行為處事的風格。它與企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等密切相聯(lián)，具有一貫性和獨特性等特點，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等各項活動會產(chǎn)生持久的影響。良好的企業(yè)作風，將有利于樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象也有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)座右銘是指企業(yè)為了激勵員工實現(xiàn)企業(yè)總體目標所選擇的具有識別意義的格言和警句。

企業(yè)信念是指企業(yè)渴望實現(xiàn)企業(yè)目標所付出的積極行動和心理愿望。

第五篇：企業(yè)文化及構(gòu)建

第六講 企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)形象設(shè)計

企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的由來與發(fā)展

企業(yè)文化（Enterprise Culture）是一種新的企業(yè)理念，它孕育于20世紀70年代末，創(chuàng)立于20世紀80年代初，其實踐來源于日美之間的經(jīng)濟競爭。

結(jié)論：日本之所以能夠在競爭中取勝，主要原因不在于技術(shù)設(shè)備，而在于管理；不在于管理的硬件，而在于管理的軟件。這些管理的軟件，因為不屬于硬性的管理紀律，所以美國學(xué)者把它稱為“文化因素”，企業(yè)文化理論因此得名。這個“文化因素”，主要強調(diào)了三個問題，即在企業(yè)管理中：要尊重人的地位，重視集體的作用，重視精神因素的作用。這是日、美企業(yè)管理的主要區(qū)別。

1981—1982年，美國管理學(xué)界連續(xù)推出四部重要著作：《Z理論——美國企業(yè)界怎么樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（1981年4月）、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)管理藝術(shù)》（1981年）、《企業(yè)文化》（1981年7月）、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》（1982年10月）。這四部著作在當時被稱為管理新潮流中的“四重奏”。它以嶄新的思路，獨到的見解，精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了企業(yè)文化這一新的理論系統(tǒng)，標志著企業(yè)文化理論的誕生。

二、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化實際上是一個頗有爭議的概念，美國的威廉·大內(nèi)認為：“一個公司的文化是有其傳統(tǒng)和風氣所構(gòu)成。此外，文化還包含著一個公司的價值觀，如進取、守勢、靈活性”。美國的托馬斯·彼得斯指出:“所謂公司文化，包含為數(shù)不多的幾個基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴肅對待，他們代表了公司存在的意義?！?/p>

分開來看，企業(yè)文化這個詞是由“企業(yè)”和“文化”兩個詞構(gòu)成的： 企業(yè)：“企業(yè)就是‘能把事辦成’的機構(gòu)”。

——哈佛大學(xué) 西奧多里維特教授

企業(yè)是從事生產(chǎn)、研發(fā)、流通或其他服務(wù)性經(jīng)濟活動的基本單位‘實實行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展自我約束的法人主體。

“觀乎人文，以化成天下”

——《周禮》文化：“所謂文化或文明即是指知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及包括作為社會成員的個人而獲得的其他任何能力、習(xí)慣在內(nèi)的一種綜合體?！薄狤·B·泰勒 當這兩個詞合并到一起形成企業(yè)文化時我們也可以從廣義和狹義兩個方面去理解它：

廣義上，它既包括一個企業(yè)的物質(zhì)文化（有形的“顯文化”或“硬文化”），也包括一個企業(yè)的精神文化（無形的“隱文化”或“軟文化”），如生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種制度，企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營風格，群體內(nèi)部相互溝通的方式，星湖制約的規(guī)范，企業(yè)職工的共同價值理念、歷史傳統(tǒng)、生活習(xí)慣、辦事準則等等。

從管理學(xué)上講，企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下逐步創(chuàng)造和發(fā)展起來的，影響企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)性和持久力，具有自身特色的企業(yè)價值觀、經(jīng)營特色、經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、企業(yè)精神、廠風廠貌等各種文化因素的有機復(fù)合體。

三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)文化的內(nèi)容

從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)文化的內(nèi)容可分為顯性和隱性兩大類。

從企業(yè)文化建設(shè)的層次來看，企業(yè)文化的內(nèi)容一般可分為表層文化、中層文化和深層文化。

（1）表層文化，又稱為視覺文化（Visual Culture）、標識文化（Marking Culture）這是一種以物質(zhì)為基本形態(tài)的顯示在表層的企業(yè)文化。它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位、文化理

念，通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品的造型、商標、包裝等表達出啦，以其直觀形象，而被更多的人所感知。這種視覺文化往往會讓人產(chǎn)生“首因效應(yīng)”，成為社會公眾對一個企業(yè)作總體評價的起點和首要因素。

這種視覺文化是通過一個完整的有機顯示系統(tǒng)來表現(xiàn)的，主要有：

a.企業(yè)名稱

企業(yè)名稱是企業(yè)間相互區(qū)別的特定標志，也是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)和競爭工具。企業(yè)名稱涉及法律、風俗習(xí)慣、公眾心理、美學(xué)、語言學(xué)等方面的問題，它具有很強的社會性，體現(xiàn)著一種文化道德走向。

b.企業(yè)標志

企業(yè)標志是企業(yè)用以象征自己文化特征的視覺符號，也是擁有者傳達、宣傳信息和理念的文化載體。它由圖形、文字和色彩構(gòu)成，能綜合反映企業(yè)的整體特點和體現(xiàn)企業(yè)的個性。

c.企業(yè)代表色

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營特色和產(chǎn)品特點，選擇一個色調(diào)作為其代表色，形成企業(yè)的色調(diào)風格，在企業(yè)的整體形象傳播中，發(fā)揮其鮮艷的識別效能，使公眾產(chǎn)生固定印象，起到視覺聚焦作用。

d.建筑裝飾

企業(yè)建筑式樣和內(nèi)部環(huán)境，既要體現(xiàn)出企業(yè)的個性、風格和審美觀，又要使其余企業(yè)整體形象完美結(jié)合，把企業(yè)內(nèi)在精神凝結(jié)到企業(yè)外顯物之中，創(chuàng)造出企業(yè)外顯事物和內(nèi)在精神合一的最佳境界，顯示出現(xiàn)代企業(yè)的風采。

（2）中層文化，又稱行為文化制度文化

行為文化所包括的主要內(nèi)容有：規(guī)章制度、企業(yè)楷模、禮儀活動等。

（3）深層文化，又稱理念文化

這是企業(yè)文化內(nèi)容的最主要層次，它在企業(yè)文化內(nèi)容系統(tǒng)中起著核心作用，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，影響和決定企業(yè)文化的導(dǎo)向和發(fā)展。企業(yè)理念是企業(yè)的最高意識形態(tài)，是企業(yè)境界的核心構(gòu)筑，是指導(dǎo)企業(yè)實踐的根本思想。

企業(yè)理念文化主要包括：企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。

四、企業(yè)文化的功能

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，企業(yè)文化具有具有多種功能，主要有以下五種：

（1）導(dǎo)向功能

這是指企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的目標。企業(yè)文化的導(dǎo)向方法強調(diào)通過企業(yè)文化的塑造來引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，使人們在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念，自覺地把企業(yè)目標與個人目標有機地結(jié)合起來。

（2）約束功能

一種優(yōu)秀的企業(yè)文化確立之后，對企業(yè)每個成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束作用與傳統(tǒng)管理對員工的約束不同。企業(yè)文化建設(shè)既要經(jīng)過長期的培育，形成一些成文的或約定俗成的規(guī)章制度、道德規(guī)范和人際關(guān)系交往準則，并為廣大職工所認同為“硬性”約束；又更強調(diào)的是不成文的“軟約束”，即靠一種傳統(tǒng)，一種風氣，一種環(huán)境來規(guī)范員工的行為，通過職工的思想和行為起到來自心理的、自我約束的控制作用。

（3）凝聚功能

企業(yè)文化所體現(xiàn)的強烈的集體意識，是增強企業(yè)凝聚力的內(nèi)在動因。企業(yè)文化的凝聚功能，還反映在企業(yè)文化的排他性上。

（4）激勵功能

企業(yè)文化通過一種文化效應(yīng)，通過職工對文化的認同，激勵職工進而產(chǎn)生一種甘愿為本企業(yè)奉獻的精神。

（5）輻射功能

企業(yè)文化的輻射作用可以分為兩個部分：一是企業(yè)形象的輻射作用。二是通過企業(yè)人員對外交往所產(chǎn)生的輻射作用。

五、企業(yè)文化的構(gòu)建

（一）企業(yè)文化建設(shè)原則

1.以人為本

文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

2.表里一致

企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

3.注重個性

個性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。

4.重視經(jīng)濟性

企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟”二字，但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

5.繼承傳統(tǒng)

馬克思主義認為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造?！保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅持人的平等性，認為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運行機制。務(wù)實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。

（二）企業(yè)文化構(gòu)建的要素

1、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境并不是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而是指“企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會和業(yè)務(wù)環(huán)境”，包括市場、顧客、政府、技術(shù)狀況、法律環(huán)境與競爭對手等具體內(nèi)容，是企業(yè)存在與發(fā)展的最基本的條件。企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文

化唯一的而且是最大的影響因素。企業(yè)一方面生存并適應(yīng)于這種環(huán)境中，使其環(huán)境中積極的因素作用于企業(yè)，促進企業(yè)的發(fā)展；另一方面，企業(yè)在不斷適應(yīng)環(huán)境中發(fā)展，同時又改造和創(chuàng)新著環(huán)境，促進了外部環(huán)境的改善，而企業(yè)文化就是在不斷適應(yīng)和改善環(huán)境中采取的全部策略的體現(xiàn)。

2、價值觀

價值觀，這里不是指個別人評價是非曲直的準則，而是指“一個組織的基本觀念和信仰”，是企業(yè)凝聚人心、支配行為、激勵取勝的價值體系與行為準則。價值觀具有鮮明的企業(yè)個性，能夠反映一個企業(yè)的基本特征，便于把一個企業(yè)對內(nèi)對外的態(tài)度與另一個企業(yè)區(qū)別開來，使員工產(chǎn)生一種與眾不同的自豪感，其主要作用表現(xiàn)在三方面：⑴、能夠引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，提升管理境界；⑵、能夠指導(dǎo)企業(yè)決策，規(guī)范企業(yè)行為；⑶、能夠鼓舞員工士氣，激勵員工進步。

3、英雄人物

企業(yè)英雄是企業(yè)價值觀的化身，是企業(yè)精神、理念的“人格化”與具體化的典范和員工行為規(guī)范的楷模。企業(yè)英雄人物身上往往體現(xiàn)著不可動搖的個性與作風，這是企業(yè)文化的支柱與希望，他們是企業(yè)的中流砥柱和企業(yè)“每當遇到困難時人人都想依靠的對象”，他們使員工在個人追求與企業(yè)目標之間找到了一種現(xiàn)實的聯(lián)系，對員工能起到鼓舞和激勵的作用。

4、習(xí)俗與禮儀

習(xí)俗與禮儀是社會文化、地域文化在企業(yè)的影響與反映，它們是兩個內(nèi)涵不同的概念。

習(xí)俗是企業(yè)的風俗習(xí)慣。它是企業(yè)在日常管理活動中，長期出現(xiàn)且人人知曉而習(xí)以為常卻沒有明文規(guī)定的東西，是程式化的并顯示內(nèi)聚力程度的文化要素。其表現(xiàn)形式有游戲（開玩笑、逗趣、即興表演等）、聚餐、談話或談心、小型活動等。它的作用可以緩和人們之間的緊張氣氛，可以加強人們彼此之間的了解與聯(lián)系，以增進友誼，促進團結(jié)，創(chuàng)建和諧寬松的人際關(guān)系與企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。

禮儀是企業(yè)按照一定的標準和程序在一定的時間內(nèi)進行的時空有序的活動。主要形式有：⑴問候儀式；⑵頒獎儀式；⑶升職儀式；⑷會議儀式；⑸慶典儀式；⑹工作儀式；⑺交接儀式；⑻升旗儀式；⑼管理儀式；⑽宣誓儀式。習(xí)俗和禮儀往往是在隨和、自然、輕松、幽默的戲劇化氣氛中實現(xiàn)的，它給員工施加影響，使他們在語言文字、公共禮節(jié)、行為方式、人際交往等方面程序化、規(guī)范化，把企業(yè)的價值理念、信仰追求等潛移默化地印入到員工的腦海中，以指導(dǎo)其行為。

5、文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)正式與非正式的信息傳播渠道。正式的文化網(wǎng)絡(luò)主要指企業(yè)會議、文件、報刊雜志、廣播電視、局域網(wǎng)、圖書館、俱樂部、體育文化中心等文化信息載體與文體活動實施。

非正式文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、笑話、流言、猜測等形式來傳播的非正式信息渠道，是與組織意愿相距甚遠的，而且是消極的、隱蔽的分級聯(lián)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容往往是與組織解釋的信息不同，而且是經(jīng)過藝術(shù)加工的，生動形象、富于感染力，傳播速度快，影響面廣。這種傳播過程沒有文件，沒有錄音，不留任何證據(jù)，傳播者全憑嘴一張，進行有意或無意的加工。這種消極的信息，轉(zhuǎn)移工作中心，離間干群關(guān)系，制造人身輿論攻擊，渙散組織凝聚力，對企業(yè)文化建設(shè)多有負面的影響，企業(yè)管理人員必須充分認識它的重要性，靈活地把握它，正確地引導(dǎo)它，并加強正面宣傳教育，利用企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，形象地灌輸企業(yè)的價值觀，加強與員工的聯(lián)系，鞏固組織的基本信念，增強企業(yè)內(nèi)聚力。同時，可以擴大企業(yè)形象對外宣傳，增加的企業(yè)知名度與美譽度，有利于塑造良好的企業(yè)形象。

六、企業(yè)文化的構(gòu)建步驟

1、回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗

2、重塑企業(yè)文化架構(gòu)，設(shè)計整體方案

3、確定新的價值觀念和企業(yè)精神

4、全面實施文化建設(shè)方案

5、認真分析文化建設(shè)中的問題，研究對策

6、總結(jié)、評價和鞏固文化建設(shè)的成果