第一篇：淺談保險業企業文化建設

我國加入WTO以后，保險業進入了深度開放階段，保險公司既要應對實力強大的外資的強烈沖擊，又要與國內新崛起的保險公司進行份額相爭，而保險行業長期以來形成的重經營、輕服務，重發展、輕合規，重銷售、輕管理等行為，與保險行業文化的本質追求、價值取向相背離問題，已經嚴重影響保險行業的健康發展。因此，各個保險企業所面臨的競爭已從以前的產品競爭、服務競爭逐步進入了競爭的最高層次，即文化競爭時代。為了在市場競爭中不斷取勝，對企業現有文化進行變革，導入新型的企業文化對每個保險企業來說已勢在必行。企業文化建設提升核心競爭力

對于企業文化的本質，國內外學者有著不同的認識和表述，其中美國學者愛德加·沙因對企業文化的認識較有獨特性：“從企業的各個層面上來說，企業文化就是根本的思維方式——企業在適應外部環境和內部融合過程中獨創、發現和發展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應外部環境和內部融合過程中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物”。簡而言之，企業文化是企業獨特的思維方式、行為方式和表現方式，是企業的個性。具體地說，企業文化就是企業中大多數成員的思維方式、行為方式和表現方式。

核心競爭力理論最初也是由美國管理界學者于20世紀90年代初提出的。核心競爭力又叫“核心專長”或“核心能力”。在當前保險企業越來越多同質化產品、同質化營銷手段的情況下，建設獨特、優秀的企業文化，對于建立保險企業核心競爭能力，打造獨具風格、客戶滿意的保險公司，具有重要意義。

采取有力措施

大力推進保險企業文化建設

（一）構建適合本企業發展特點的精神文化。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態，也稱之為企業之魂，包括企業精神、企業宗旨、經營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業口號等。其中，企業的核心價值觀決定著員工的行為模式和行為相關，也決定著員工對顧客、社會公眾和競爭對手的態度及其對企業的忠誠度。因此，保險企業文化建設，應該把握時代脈搏，突出本行業和本企業的特點，內外有機地結合起來，并做到繼承與創新相統一。如中銀保險有限公司，作為中銀集團的一員，秉承了百年中銀文化，建立了“奮進爭先、追求卓越”的企業精神，寓意著在中銀集團大家庭內，要奮力拼搏，力爭上游，追求卓越，也體現了中銀保險作為保險專業子公司的文化繼承與發揚。

（二）建設企業的制度文化。制度文化是企業文化的一個重要方面，是公司指揮系統的規范化管理、決策系統的規范化管理、業務流程的規范化管理，對部門、崗位、員工工作的規范化管理等所形成的文化，它是公司在生產、經營和各種組織活動中，形成的文件化的文化表述內容。制度文化是在有形的制度中滲透出文化，通過有形的制度載體表現出無形的文化，只有將制度管理與人文管理有機結合起來，營造出良好的企業制度文化氛圍，才能使制度文化形成一種習慣性意識，從而根植于每一位員工的頭腦中，打造出一種獨具特色的企業優勢資源，最終轉化為生產力。隨著保險業深度開放期的到來，建立現代的保險企業制度已刻不容緩。保險企業應建立健全各項規章制度，規范企業的經營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛柔相濟，恩威并施，形成企業的制度文化。

（三）加強以服務為基礎的物質文化建設。企業文化是公司在物質文明建設中，所形成的一切有形的資產，在文化意義上的體現。它一般分為產品和服務的內容。實施名牌戰略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務，將服務作為產品質量的重要組成。以中銀保險有限公司為例，作為國內第一家采取“銀行保險”經營模式的財產保險公司，秉承百

年中銀的文化和經營理念，著力構建完善的法人治理結構，積極創新銀行保險經營模式，不斷提升綜合金融服務品質，堅持依法合規經營，建立了科學的決策體系、內部控制機制和風險管理體系，并逐漸打造了一支融合銀行與保險專家的人才隊伍。

（四）塑造個性鮮明的現代保險業形象。企業形象對于保險業來說，作用遠遠超過了本身的有形資產，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此，保險企業要著力做好幾項工作。這些工作包括：企業國際化經營再上新臺階；大力開展企業文化范圍；以整體改制上市和外部重組為契機，進一步構建符合保險企業戰略發展需要的新體制、新機制，推進企業文化科技領先型企業的建設。一方面，要全面導入企業形象識別系統(CIS)，建立良好的企業形象，形成企業獨特的自我個性，增強企業的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象，在營業網點設計上堅持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經濟效益的原則。另一方面，要在企業管理、產品和服務上導入ISO9001，2000質量管理體系標準，使保險企業經營管理逐步邁入標準化、程序化、規范化軌道，提升服務能力和水平，增強公眾的認同感，增強企業市場競爭力。最后，做好公關和廣告宣傳工作，提高保險企業的知名度和在社會上的影響力。打造企業品牌，提升保險企業市場競爭力，讓企業文化激勵企業員工不斷以高標準、高要求向更高的目標挑戰，向更遠的方向邁進。加強保險文化建設的建議

推行企業文化戰略的實施，切實找準企業文化與經濟特征的結合點，以文化建設促進企業管理，理順公司內外部各要素之間的關系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強大的向心力，使企業文化與企業管理協調發展，全面提高企業整體競爭能力。

（一）著力長遠打算，強調員工的廣泛參與。企業文化建設是一個長期的、漸進的過程。企業文化的核心是企業經營管理的價值理念和人的思想意識，其形成和變革需要一個長期的過程。

（二）以客戶滿意為企業文化建設的出發點，樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念。企業的整體經營活動都應以顧客滿意為核心，用顧客的觀點而非企業自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產品滿足顧客需求來實現企業的經營目標。

(三)突出企業文化建設的特色。保險企業精神是保險企業文化的集中反映，是全體員工現代意識與企業個性結合而成的一種群體意識，包括保險企業的理念、信用、聲譽等基本要素，是保險企業力量、效益和管理精華的體現，更是保險品牌的靈魂。優秀的企業文化離不開優秀的品牌文化。品牌文化通過外部傳播形成，但其內涵是企業文化，是企業文化的外延。

（四）抓好企業文化載體建設。進行企業文化建設必須有載體，開展形式多樣的文化推廣活動，強化文化感染力。可以推出企業文化系列書籍、在各層級培訓班中開設“企業文化”必修課、組織全國各地分支機構利用晨會反復宣導企業文化；也可以組織全員軍訓、實施標準化管理，不斷強化企業文化在員工中的滲透力；還可以通過強化保險企業現有數據庫，將與保險企業文化建設相關的實踐經驗收集起來，并傳播給需要它們的人。

當然，企業文化必須要有所發展，隨著環境的變化、經營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內容，使企業文化始終成為具有蓬勃生機的、與時代緊密相聯的、內容豐富飽滿的，從而推動企業持續、健康、有序地發展。(作者單位：中銀保險有限公司大連分公司)

第二篇：試論保險業的企業文化建設

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文化是約定俗成的理念、行為、方法。一個行業的文化發達程度和特質內涵，深刻影響著行業的發展模式、制度選擇、政策取向以及資源開發和生產要素組合的水平，從而關系到一個行業的生命力、創造力和凝聚力。中國保險業在20年間發展非常快。“ 中國保險發展快有很多原因，包括經濟快速發展，包括市場需求的極速增長，包括監管部門有效監管，也包括保險知識的普及等等，但是其中有一條很重要的原因，就是保險企業文化的進步。①”在市場經濟條件下，現代服務業的競爭，不僅是市場的競爭、資金的競爭，從深層次上講是行業文化的競爭。這就要求保險企業通過“文化力”的激發，形成現實的生產力。保險業不僅要注重資本實力和市場規模等“硬指標”，更要重視行業文化建設，提升保險業的“軟實力”。因此，加強保險企業文化建設，已經成為中國保險業的當務之急。

一、企業文化的主要內涵與特征

企業文化是企業在長期的生產經營實踐中形成的并被企業員工普遍認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式和工作作風的總和，是物質文化、制度文化和精神文化的復合體。精神文化作為觀念文化，是企業的價值觀、企業目標、經營哲學等無形的文化部分，是企業文化的核心內容；作為精神層和物質層的中介的制度層，是具有本企業特色的各種規章制度、道德規范和職工行為準則的總和，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質層；物質文化層面是企業文化的物質的外在表現，是指企業的環境、條件、設施、形象要素的總和。

企業文化的主要特征：

一是具有柔軟性。企業文化的共同價值觀和行為準則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

二是具有漸進性。企業文化的創立和發展是一個過程，是經過多年的培育逐漸形成的。

三是具有潛移默化性。企業文化一旦形成，便會在日常的經營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，象無聲的命令，促使員工朝著同一目標前進。

四是具有延續性。優秀的企業文化一旦產生，便會世代相傳，綿延發展，并在實踐中不斷豐富。

保險企業文化除了以上一般性企業文化特征外，還具有以下特點：

由于保險是經營風險的特殊行業，防范控制道德風險、經營風險的任務很重，風險管理是保險企業管理的主要形式。因此，保險企業的企業文化還具有風險文化的特征。

保險企業是面向客戶的窗口行業，企業文化具有服務文化的特征，必須與大眾文化、農村文化、校園文化、民族文化等有機地融通。

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承保和理賠業務是保險企業的主體業務，其企業文化又具有典型的信用文化的特征。

二、加強保險企業文化建設的必要性

（一）加強保險企業文化建設是宏觀經濟環境的客觀要求

當今全球經濟的發展態勢表明，在供大于求的市場經濟中，競爭已經白熱化、全球化。任何戰略上的競爭、管理上的努力，都無法抗御企業文化力量的打擊。因為精神的支持和力量總是高于物質的激勵，如果一個企業能夠形成精深統一的精神、文化、風格、理念和規范，并將其植根于植根于員工的思維和行為之中的企業，將擁有持續而強大的戰斗力。在科學技術高度發達的今天，一個產品的物理功能、特性和用途，一個企業的硬件、技術和軟件，都很容易被后來者所模仿而失去戰略優勢。你有，別人也可以有。能夠獨占鰲頭的，就是文化。因為文化不可購買、不可替代。它是內子的、獨有的、可以保持和延續的一種潛在的產品、技術和規模，是一種持久的戰略資源和推動力

（二）加強保險企業文化建設是保險企業自身發展的需要

隨著市場經濟的發展，全球一體化進程的加快，越來越多的金融企業開始認識到企業文化的重要。因此，創建有特色的企業文化是企業持續發展的動力源泉。由于企業間存在諸如經營策略、管理模式、思想觀念、內外環境甚至價值取向等差異，企業文化并沒有統一的現成的模式可供采納，我們必須在發展過程中不斷摸索，創建適合自身實際的文化。

從全球保險企業發展來看，我國保險公司與國外金融企業在管理水平、防范金融風險能力等方面還存在較大的差距，保險企業經營活動中存在的問題還較多，這些經營上的差距主要表現為企業間文化上的差距，在經營決策中不能充分用先進的文化作指導。特別是保險企業經營中的低層次惡性競爭、低水平價格戰、一些違規和違法行為，更是沒有堅持先進的文化方向的直接后果。因此，摒棄保險企業中舊的、落后的經營文化觀念和管理方法，堅持用先進的文化作指導是解決我國保險公司發展中一些問題的重要途徑。

例如作為民族保險業的突出代表,平安保險公司他們所培育的“平安企業文化”很有特色。平安的企業文化是以優秀的中國傳統文化為基礎,同時汲取了世界各國成功企業的選進管理經驗,堅持四大責任,貫徹三大機制,培植文化載體,提升人的價值,從而為平安實施“員工生涯規劃,客戶終身服務以及最好的產品、最好的服務、最好的管理、最好的人才、最好的機制”跨世紀工程,進而為實現“國際一流的綜合性金融服務集團”,業務規模躋身世界500強,業務品質進入全球400優的21世紀企業奮斗目標奠定了堅實基礎②。

（三）加強保險公司文化建設是提升企業競爭力的需要

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競爭是市場經濟的重要特征，參與市場競爭在很大的程度上表現為保險企業形象的競爭，而保險公司形象則是企業文化的重要內容之一。在這種競爭中要求保險企業表現具備五項基本功能，即計劃、組織、指揮、協調、控制，由此而構成經營管理工作完整的循環過程。在這五項功能的界定下，保險企業全體職工必須服從統一的紀律和制度、統一的整體利益、統一的人員調配和指揮。而領導者必須公正對待每一個員工，以使其努力工作，忠于職守；必須保證人員的穩定性，以保證思想穩定；必須調動人的積極性，鼓勵個人的創造力和奉獻精神；必須建立友好協作關系，保持集體的團結統一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發展保險企業文化，用企業文化所產生的強烈的歸宿感和信念來激發員工的積極性、創造性和主動性，使保險企業在競爭中立于不敗之地。

（四）加強保險公司文化建設是推動和諧社會建設的需要

建設和諧社會，必須要堅持“兩手抓、兩手都要硬”，促進兩個文明建設協調發展。創建企業文化和加強社會主義精神文明建設是相輔相承的。因此，加強精神文明建設，必須要大力創建企業文化，這也是社會主義精神文明的需要。實踐證明，保險企業文化是推動保險業兩個文明建設的有效途徑。一是企業文化有助于物質文明的建設。保險企業文化重視人的因素，通過運用文化的手段，來調動員工的積極性，對企業的發展會產生巨大的推動作用，同時也會為保險企業創造出更多的物質財富；二是保險企業文化的建設過程，也是對保險企業員工進行教育和培養的過程。它運用各種規章制度來約束和規范員工的行為，通過倡導企業精神來引導員工樹立理想和信念。所有這一切，對提高保險公司職工政治、業務、文化素質，促進“兩個文明”建設都具有很現實的作用。

三、保險企業文化建設的現狀及問題

企業文化對外是企業的一面旗幟，對內是一種向心力。中國保險企業作為社會主義市場經濟的一大市場主體，營造積極向上的企業文化，既有利于自身的發展，也代表了中國先進文化的前進方向。2006年國務院23號文給保險業帶來了前所未有的發展機遇。近年來，企業文化建設盡管也在一些保險機構中進行了初步嘗試。但從整個保險業的現狀來看，卻處于一種非常落后的狀態。由于企業文化的普遍缺失，導致我國保險業相對而言形象欠佳、口碑不好，商業賄賂現象嚴重，這些嚴重影響了我國保險業的做大做強和保險公司自身的健康持續發展。

（一）對企業文化建設的認識存在偏差

從上到下，很少能夠真正認識到企業文化對于經營與管理、改革與發展的重要意義。從現實情況來看，一方面職工參與度不高，分支公司和一線員工對企業文化的內涵掌握不準、理解不深、參與不多，未能形成全員認同的企業價值觀；不少國有保險公司分支公司片面地認為企業文化建設就是搞一些轟轟烈烈、熱熱

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鬧鬧的活動，做一些表面文章。企業形象是企業文化的外在表現，但部分保險公司在進行企業形象設計時，只是一味地在視覺識別上做文章，作為企業文化建設的主要目標來完成，結果外表看起來轟轟烈烈，但內里還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區。另一方面，有些保險公司的企業文化建設，往往被看作工會這樣群眾性組織的部門事務，業務部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業文化建設之外；不少人想當然地把企業文化等同于員工的娛樂文化，等等。這一切，導致在行動上將企業文化建設與經營管理搞兩層皮③。

（二）保險企業在誠實信用建設方面還存在很多問題

太平洋安泰人壽保險有限公司董事長施解榮在談到企業文化建設對行業發展重要性時，說“老百姓對保險業的信任度不是很高的。這是什么原因呢？說到底也是我們這個行業或者我們各家保險企業在文化建設上差距很大。尤其是在企業的核心價值理念上，差距很大，還停留在要規模，要效益，但是這個要效益是簡單的一種要效益。不是是對投保者帶有強烈的愛心的基礎上。把規模、效益放得很高，但是責任心、愛心往往停留在口頭上，口號上，還沒有真正落實到每一個員工的行動上，或者每一個從業人員的行動上。”

部分保險企業在經營活動中有“重發展、輕管理”的傾向，造成“兩張皮”現象，各走各的路，各說各的話，造成發展與管理脫節，各自為政。在業務發展中，業務員避重就輕，只講對客戶有利的或能吸引客戶、觸動客戶的條款內容，甚至不惜擴大解釋范圍，做出不負責任的承諾，對客戶不利的或要求嚴格的條款內容，只要客戶不問就不講，或輕描淡寫的一帶而過。對業務員來講，只要保費能收回來，保證個人、部門業績就行了。客戶出險后的事情是由管理部門負責的，從而造成對客戶服務的脫節、推諉、扯皮等問題的產生。對于管理部門而言，嚴格按照條款和企業的管理規定工作，凡不符合規定的事故索賠，一律予以拒賠。在對條款的含義解釋時，往往向利于公司的角度出發，引起客戶的不滿，造成雙方爭執，甚至訴訟。這些情況的發生，說明保險企業在誠實信用建設方面還存在很多問題。如：如實告知義務的履行、實事求是、客觀公正的理賠、企業文化的踐行等。

(三)企業文化建設存在著短期行為

往往是說起來重要、做起來次要，經營效益好時就想起搞一點所謂的企業文化活動、效益差時就少搞、甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機制，缺乏一種持久的動力和發展后勁。

（四）企業文化建設缺乏特色

企業文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身獨創性。然而，現實中不少分支公司所搞的企業文化建設往往是大同小異，缺少保險行業特色、缺乏企

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業自身個性，缺乏本單位、本地區的創意，陷于低水平重復怪圈。

四、加強保險企業文化建設措施

（一）加強領導，為企業文化建設提供組織保證

一是必須把企業文化建設作為保險企業發展戰略的重要組成部分來研究和實施。

二是要將企業文化建設與年終考核管理以及干部的晉級、提升等有機聯系起來，使企業文化建設真正落到實處。

三要超前謀劃，全面推進。建設企業文化，是一項長遠的戰略任務，必須有重點、分層次，結合實際，逐步推進。可根據企業長遠發展戰略目標，設計企業文化發展的模式框架，有步驟有組織地推進。

四是要成立專門機構。就當前保險企業的現狀看，應成立企業文化建設推廣中心，設立各部門負責人組成的聯席會議制度，對企業文化建設實施有效的領導和協調。包括：確定企業文化建設的中、長期規劃和工作計劃；研究解決企業文化建設中的重大問題；協調部門與部門之間在企業文化建設中的工作關系；對企業文化建設的某些重要活動作出總體部署，等等。

六是應發揮先進典型的引領作用，將服務明星和業務能手奉為員工楷模，以此培植員工價值觀，先進人物不但應擁有崇高的榮譽，受到全體員工的尊敬，還應在制度上保障他們的經濟利益和晉升發展機會。要建立榮譽室，集中展示歷年授予榮譽稱號的集體和個人圖片。

（二）加強企業管理制度建設

企業管理制度是企業為求得最大效益，在生產實踐活動中制定的各種帶有強制性的各項規定與條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業管理制度對企業行為具有強制性與約束力。

一是建立科學的用工制度和考核激勵機制。公司應結合人力資源的實際及企業現狀，建立科學的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評定、干部任免、業務進修等方面，努力創造條件，為員工尋求能充分發揮自身聰明才智的最佳位置機會。營造重知識、重人才、重業績的用人環境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低。

二是建立以內部審計和社會審計相結合的監督機制，進一步規范經營管理行為。

三是建立職工收入由勞動力市場供求關系、勞動生產率增長情況及銀行經營情況來決定、績效掛鉤的分配機制，充分發揮工資的激勵作用。要圍繞人本、誠信、創新三個方面打造企業文化，將個人追求與整個事業的追求緊密聯系在一起，與企業的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

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（三）樹立“以人為本”的管理思想

謀求發展是企業文化的根基，而只有優秀的“人“才能使企業取得更大的發展，同時也只有不斷發展的企業才能留住優秀的“人”。事實上，企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式，建立先進的企業文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程，尊重人、理解人、關心人、愛護人，最大限度地調動員工的積極性。只有這樣，企業文化建設才能沿著健康的軌道發展。

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形象和品牌是企業的財富，是企業參與市場競爭并取得勝利的重要手段。

1、開展企業活動，規范特色禮儀

通過企業活動和規范禮儀塑造企業品牌。可根據保險行業的服務特點和差異營銷要求,研究企業整體包裝和員工個人包裝,把企業經典活動和禮儀規范當作塑造企業品牌戰略問題予以高度重視。除了法定節日,還可策劃周年慶典、中秋晚會、運動會等一系列經典活動,讓員工充分展示自己的才能,使員工在簡樸務實、氣氛熱烈的企業文化的熏陶中,充分感受大家庭的溫馨和活力,確立理想和信念。可規定男、女員工的著裝、儀容儀表和電話禮儀的標準,通過服裝禮儀、電話禮儀、鞠躬禮儀來樹立良好的企業形象,體現員工良好的修養和精神風貌。這種以文化手段精心塑造企業形象的做法,是更好地讓健康、團結、創新的企業精神煥發出絢麗的色彩。

2、加強誠信建設

保險企業應建立健全誠信制度，強化執行力建設，把誠信作為企業的生命線，融入到企業文化中，在企業內部形成“以誠待人、以誠感人、個個守信、個人誠實”的良好誠信氛圍。

一是制定有效的保險誠信管理制度，強化失信懲罰機制，提高失信的成本，促進市場主體行為逐步規范。嚴格按照《保險法》及有關法律法規，嚴肅懲處失信的保險企業和保險中介單位，探索和建立保險市場退出機制，以維護保險業的整體誠信。

二是強化社會監督職能。保險誠信是社會誠信體系的一個組成部分。保險企業把誠信信息通過有效途徑向社會公布，使社會公眾能及時了解企業誠信經營狀況。各經營主體認真履行誠信建設，實行保險業誠信信息資源共享，自覺接受社會監督。在社會誠信體系建設中，力爭使保險業誠信建設得到社會認可，做誠信經營的排頭兵，真正又快又好地促進我國保險業的健康、持續、快速發展⑤。

3、實行服務創新，提升服務檔次

創新是推動保險行業進步的內在要求和不竭動力。要發展勇于創新、崇尚競爭的創新文化，根據客戶的風險偏好、職業規劃和行業特點設計個性化、多樣化、多層次的保險產品。行業內各單位要根據歷史背景、思想觀念、人員結構、文化底蘊、經濟實力、經營現狀等要素，進行全面整合、創新，不斷地研究、探索和解決保險發展過程中出現的新問題、新情況。

例如平安保險公司近幾年積極致力于構筑高科技的服務平臺，為客戶提供專業化的產品和服務。2000年6月,該公司全面整合服務體系,在未來3至5年構建成由電話中心、互聯網中心、門店服務中心、業務員直銷四大體系整合而成的3Ａ服務網絡，使其成為亞洲最大的綜合金融立體服務網絡，使客戶無論何時、何

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地、以何種方式,都可以享受到平安的滿意服務。現在的平安保險3Ａ服務體系已初具規模，業務員銷售是心對心的服務;2000年7月建成的全國性95511電話咨詢系統是線對線的服務；2001年建立的中心門店系統是面對面的服務；2002年8月開通的ＰＡ18.Ｃｏｍ電子商務平臺是網對網的服務，標志著平安保險公司客戶服務工作進入了一個嶄新階段。

五、結論

企業文化是一個企業的精神及創新的靈魂所在，是一個企業賴以生存和發展的支柱，是一個企業屹立于市場經濟及可持續增長的基礎。是一個企業點點滴滴積累起來的精神財富，企業文化建設非一日之功，是企業全體員工在市場經濟中辛勤努力的結果。我們應以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀為統領，牢牢把握先進文化前進方向，堅持以人為本，致力于行業長遠發展和從業人員全面進步，因地制宜，突出特色，分步實施，全員參與，努力建設具有鮮明時代特征和保險行業特點的文化體系，全面提高保險業的總體競爭力，實現保險業又好又快發展。

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注釋：

①引自《企業文化建設對行業發展非常重要》．施解榮．新浪財經．2007.04.28 ②引自《平安保險公司的管理經驗及企業文化建設研究》．天天企劃網．文章中心．案例解析

③引自《論中國保險公司的企業文化建設》．韓銘珊．價值中國網．財經．宏觀 ④引自《論新時期保險企業文化建設》．張增福．《保險研究》．2002年

第三篇：企業文化建設

加強企業文化建設的重要性與必要性

在現代企業里，企業文化建設對企業發展不可或缺的重要作用越來越得到企業管理者們的普遍認知。綜觀成功的企業，都有著自己鮮明而富有特色的企業文化。可以說，企業文化是企業制定和實施發展戰略的靈魂所在，是促進企業經營業績不斷增長的最為強大的力量。業內人士認為，企業文化建設是未來十年決定企業興衰的關鍵因素。

所謂企業文化，是指企業在追求經濟效益等發展目標目標的過程中逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是企業在長期的生產經營中積累的精神財富和物質形態。它涵蓋了企業全體員工所共同擁有的經營信念、價值觀念、行為準則、文化傳統、管理制度、企業形象以及員工對企業的依賴意識、責任意識和榮譽感與自豪感等內容。企業文化經過長期的吸收和融合，便會形成一種全新的動力機制，對企業的發展前途和命運將會產生巨大的支配和決定作用。

企業文化對企業發展所起的重要作用可歸納為以下幾個方面：

一、對增強企業活力的巨大的精神激勵作用。

以人為本、注重發揮人的主觀能動性是企業文化的重要功能之一，必然會衍生出企業所特有的價值體系和全新的企業精神，而這種體系一旦形成，必將極大地激發員工的積極性和自豪感，并在企業上下形成一種奮發進取、風雨同舟的濃厚氛圍，從而萬眾一心，投身于企業的振興與發展。

二、增強員工對企業的凝聚力與向心力。

企業文化的另一重要功能在于改變人們所固有的只從個人角度思考問題的行為意識，從而樹立一種以企業為中心的共同價值觀念，潛意識地形成對企業的凝聚力和向心力。這種凝聚力與向心力能夠極大地增強企業員工的自豪感和使命感，促使企業關心企業的發展與興衰，關心企業利益的實現。事實證明，企業的凝聚力越大，企業的發展就越快。

三、對提高企業和員工素質、參與市場競爭，具有重要的推動作用。

企業文化建設增強了員工對企業的凝聚力和向心力，員工的榮譽感和責任心增強了，必然會關心企業競爭的成敗，“當家做主人”的愿望必然由此產生。因此，他們會努力地提高自己的工作技能和業務素質，在企業參與市場競爭中實現自己的價值。

綜上所述，加強企業文化建設對于現代企業的發展是至關重要的，只要我們結合自身實際，開動腦筋，積極探索，大膽實踐，把培育和建設優秀的企業文化當作實施企業發展戰略的一件大事來抓，就一定會收到喜人的成效，實現企業的長遠、高效、快速和全面發展，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四篇：企業文化建設淺析

試論企業文化的建設

摘要本文通過介紹企業文化與企業經濟之間的關系，分析了在可持續背景下企業文化建設的必要性，提出了在可持續發展背景下企業文化建設的原則和要點。

關鍵詞企業文化建設；以人為本；創新

隨著我國改革開放的不斷深入，我國積極融入到國際經濟大環境中去，對于我國企業而言，面對的市場競爭愈加激烈，必須應對來自國內外的各種挑戰。要實現企業管理的有效進行，保持企業可持續發展，就要重視企業文化的構建和發展，因為優秀的企業文化，既是一種生產力，同時也是一種強大的精神動力。它對于構建和提高企業核心競爭力，具有極為重要的影響及推進作用，是企業核心競爭力賴以成長和發展的牢固基石。

一，企業文化的概念

企業文化是指企業全體員工在長期的發展過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規范的總和。通俗地講，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣；再經過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規范”。企業文化依附于企業，隨企業產生，隨企業消亡而消亡。企業文化同社會其它方面的文化一樣在不斷地發展變化著，有它自己的生命過程。企業文化產生于企業的社會經濟活動和人際活動，扎根于企業，同企業生死攸關。優良的企業文化是需要不斷提煉、升華和總結才能夠形成的，是一個持續的揚棄過程，即企業文化是可持續發展的。

二，企業文化建設的重要原則

第一，要加強企業的社會責任感，重視企業的道德建設。

企業文化以“人”為中心，主張充分尊重人格，適應人性，并注重對人的智力的開發培育，建立共同經營理念和價值追求目標。企業文化建設實質上主要是抓人本文化一一人本素質的開發。這里，素質是一個綜合概念，它以精神素質、智力素質和體力素質等三種形式表現出來。其中，精神素質是人的主導素質，起主導性作用，道德的樹立和培養是精神素質的核心靈魂。可見，道德建設其實是企業文化建設中的應有內容，是它不可缺少的一個組成部分。我國的社會主義企業道德是企業的規范文化，它是圍繞企業生產經營及其全部活動和工作形成、發展起來的，是從倫理上調整企業與企事業單位之間、企業與職工之間、職工與職工之間相互關系的行為規范的總和。它的功能、機制、作用是從企業倫理關系的角度發揮出來的。它是法律規范的規章制度等所不能替代的“靈魂法制”。企業道德不具有法律那樣的約束力，但它卻具有法律所不具有的積極示范效應、強烈的感染力量。

在建設有中國特色的社會主義，發展社會主義市場經濟的過程中，要堅持不懈地加強社會主義道德建設，以德治國。當前，我國正處于發展市場經濟和體制轉軌的關鍵時期。社會的變革、體制的轉換，必然會引起利益的調整，道德倫理觀念也隨之出現了下滑趨勢。在這種大環境下，重新定義“德”的地位和作用，就顯得更為重要、更為迫切。從這一層面來說，企業文化建設的首要任務應是“以德治企”，—就是要以企業文化建設為切入口，“育德、樹德、倡德、弘德”，以德治人心，以德統人心，以德聚人心，從而在企業內部形成一種“文

化軟約束”下的激勵和創新機制，并以此為基本依托開展各項生產經營活動，實現更大的價值追求目標，創造更多的收益，求得更快、更長遠的發展。

企業文化也是經營者文化，沒有優秀企業家，就不能創造出優秀的企業文化。提起美國，人們就會想到通用、、迪斯尼樂園、微軟等企業，而它們正是優秀企業家創造的。日本人說:代表日本左右臉的，是豐田和松下，豐田創造了精益生產方式，而松下幸之助創造了世界聞名的松下品牌，這與豐田英

二、松下幸之助兩位卓越企業家的智慧是分不開的。中國的海爾，從巧年前一個虧損小廠發展到今天的無形資產排名國內第三，創造出國內知名度很高的海爾品牌，原因就在于有張瑞敏這樣優秀的企業家。正是企業家把各種生產要素如資本、勞動、技術組織起來進行生產，并通過不斷創新改變其組合方法，才帶來了企業的發展。而當他在進行這種組織和創新的時候，在過去常常表現為一種個人行為的信念、才能、素養，一旦被企業中的每一個人都接受時，形成了大眾的意識，那么企業家是企業的一面旗幟, 企業家的道德取向直接關系到企業的道德建設。2008 年中國的嬰幼兒奶粉行業出現三聚氰胺事件后, 溫家寶總理對中外媒體表示, 希望中國企業家要有道德, 希望每個企業家身上都流著道德的血液。在市場經濟種種誘惑面前, 企業家要冷靜和自律, 樹立正確的義利觀, 主動承擔道德責任。首先,真誠對待員工。只有真誠對待員工, 才能激發員工的積極性和主動性。“根據一項對1 500 名美國經理的調查表明, 他們通過行為來判斷誠實程度、直率程度以及原則性程度, 從而評價上司的可信賴程度。同樣的調查表明, 忠誠是上司所有品質中最受員工欽佩的一種。其他研究人員也發現, 如果高層領導擁有很高可信度的一套始終如一的價值觀念, 則員工在組織中更能夠感到自豪, 更具有主人翁責任感。”另外, 企業員工道德是企業履行道德責任的基礎。企業員工從事的工作涉及企業內外生產經營管理的諸多方面, 他們的道德風貌同樣關系到企業的生存和發展。企業員工道德建設的基本要求是: 遵紀守法, 敬業奉獻, 恪守公德, 努力學習, 勇于創新。企業員工道德建設的主要途徑, 一是組織員工學習企業和社會的道德規范, 二是組織員工參加德育實踐活動, 三是組織企業文體活動增加員工的了解和友誼, 四是運用正反道德典型進行教育引導。

第二，要建設以人為本的企業文化，實現企業的可持續發展，持續創新建設。

企業文化建設必須重視以人為本。從員工的招聘、培訓、薪酬、福利到晉升、職業生涯規劃,每一個環節都與企業文化息息相關。從發布招聘信息開始，就要大力宣揚企業的文化精神，讓應聘人員了解企業；在培訓過程中，更要采取多種方式，把企業文化宣傳灌輸給每位員工心中；企業的薪酬福利制度設計更要體現員工的價值，待遇要讓員工有優越感和幸福感；要給員工的發展留有相當的空間，力求得到每位員工的理解和認同，對企業的宗旨、核心價值觀、經營理念等能準確把握，并自覺地用來指導和約束自己的行為，從而產生強大的凝聚力和向心力。不斷滿足人的需求是以人為本的核心。在實際工作中，人們要反復強調對人性的理解，學會尊重人、關心人、愛護人、培養人、教育人，樹立以人為中心的管理理念。作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質上的需求，更重要的還要了解清楚他們在精神上的需求。比如，除了要關心員工的伙食、交通、工作環境、勞保這些問題之外，還要關心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛好，近來心情如何，業余生活如何度過，個人發展的目標在哪里，他的理想是什么等等。這樣，員工就會覺得有了心靈的溝通，他就會產生出強烈的歸屬感和認同感。至少在現階段，激勵是滿足的重要手段。及時鼓勵和獎勵都非常有效。事實上，企業文化不僅對員工有一種“無形的精神約束力”，而且還有一種“無形的精神驅動力”。優秀的企業文化常常可以使企業員工懂得自己所在企業存在的會意義和自己作為企業一員的意義，從而產生使命感與責任感。如果員工感到上級的信任，他們的聰明才智能得到最大的發揮；企業主管，特別是基層黨組織的思想政治工作者更應了解員工的家庭和思想狀況，幫助解決他們在工作和生活上的實際困難,使員工充分感受到企業的溫暖，從而為企業盡職盡責；對企業內部的矛盾和不滿，管理者要善于采取合適的方式，讓員工消氣泄憤，滿足其宣泄的欲望，從而使他們能心平氣和地為企業工作。以海爾的企業文化為例，以人為本，是創新理念得以發揚的核心。

以海爾為例，人本主義價值觀在海爾的體現:

(1)“賽馬不相馬”的人才理念

開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。有什么樣的人才，就有什么樣的事業，誰擁有最多的高素質人才’，誰就可以在競爭中取勝。海爾的人力資源開發自一開始就是“人人是人才“，”先造人才再造名牌”。人力資源開發中心不是去研究培養誰、提拔誰，而是去研究如何去發揮人員潛能的政策和機制。海爾給員工搞了三種職業生涯設計:一種是專門對著管理人員的，一種是對專業人員的，一種是對工人的，每一種都有一個升遷的方向。海爾總裁張瑞敏認為，企業領導者的主要任務不是去發現人才，而是去建立一個可以出人才的機制，每個人有相同的競爭機會，維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給把靜態變為動態，潛質，并且每個層次的人才都應接受監督，要把相馬變為賽馬，充分挖掘每個人的才能。

(2)“三心換一心”

張瑞敏喜歡引用的一句古語是:“上下同欲者勝。”企業領導人必須在琢磨人、關心人上下功夫。海爾講究“三心換一心”:“解決疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心”，換來職工對企業的“鐵心”。

熱心

海爾有一個運轉體系，專門幫助職工及時解決生活上的實際困難。公司組織 了自救自助形式的救援隊，員工人手一冊《排憂解難本》，如有困難，只要填一張 卡或打一個電話，排憂解難小組會隨時派人解決。

誠心

10多年來，海爾的中層以上干部實行紅、黃牌制度。在每個月的中層干部考 評會上，都要評出績效最好與最差的干部，最好的掛紅牌(表揚)，最差的掛黃牌(批評)，并具體剖析情況，使受批評的干部清楚錯在何處，明確努力方向。在海 爾，考核制度是公開的，人際關系是透明的。

知心

知心體現在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業做什么。

①每半年一次的職工代表大會制度。讓員工了解企業，充分發表意見，參與 企業的民主管理、監督。涉及員工切身利益的重大決策要經過職代會討論通過后 方可實施。員工參加領導干部的考評，每次考評干部，工人在評委中所占比例不 少于1/3.②各種形式的懇談會制度。集團規定各事業部每月舉行兩次懇談會，各公司、分廠和車間的懇談會隨時召開。員工與領導，開誠布公，暢所欲言。

③‘自橋工程”。利用《海爾人》開辟“心橋工程”欄目，通過該欄目反映不愿 在公開場合說的話。

第三，創新企業文化，實施差異化戰略，構建有個性的企業文化

1．目標上的創新。企業文化創新的目的是為了提高內部凝聚力和外部競爭力，謀求在激烈的國內外市場競爭中生存和發展，從而推動企業的全面進步。因此，企業應結合企業發展現狀，根據企業自身情況，找出當前企業文化建設存在的問題和與先進企業之間的差距，明確企業文化創新要達到的預期目標。在企業文化創新過程中，要確定企業文化在企業管理

中的核心地位，確立企業目標，制定出各階段、各層次的細分目標，使企業文化建設工作能夠有計劃、有步驟的開展。

2．經營理念的創新。企業文化要在更高、更新的層面上“細化”建設，必須沖破思想的禁錮，改變傳統的思維方式，倡導創造性思維，實行思路的創新。要始終站在時代的高度，以寬廣的眼界和與時俱進的精神，努力尋找企業文化建設與市場經濟的結合點，探索具有鮮明的時代特征的現代企業制度與企業文化建設。要將思路創新的視角放在理念創新上，用鮮明的富有特色的經營理念來指導整個企業活動。

3．管理制度上的創新。“無以規矩，不成方圓。”這里的“規矩”，對企業而言，就是制度文化。企業制度是企業全體人員必須遵守的辦事規章和行為準則，可以指引企業中人的思維和行為。如果沒有制度的保障，人就沒有壓力和動力，創新就會淪為空洞的口號，很難變成現實。企業高層管理人員需要把他們愿景中的文化轉化為真正的企業文化，其重要途徑之一就是把它輸入企業制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐漸使企業員工

清楚應該追求什么、為何要有這樣的追求，以及如何追求。企業文化制度作為一種共同愿景，是發自內心的具有極強的內在沖動與外在感召力。企業的制度文化使員工懂得這種追求與系統的做事原則，是公司獲得內在凝聚力和外在適應性的必要條件，是企業生命力的源泉。

4．形象方面的創新。企業形象是企業文化的重要組成部分，是企業價值觀和企業精神的綜合反映，是企業寶貴的無形資產。要充分發揮企業文化的綜合效應，必須高度重視企業“造型”，著手于形象創新。突破原來重在視覺形象的狹隘眼界，使企業形象的塑造上升為企業整體和戰略設計的新境界。在形象創新的過程中，要注意把握企業外在形象與內

在價值的一致性，注意把握企業形象的表現形式和震撼力；要展示現代企業的精神風貌和本企業中的閃光點，把形象的塑造融于經營實踐和營銷過程中。在塑造形象過程中，不僅要重視設計和實踐過程，也要重視社會的客觀評價和內部員工的廣泛認同；不僅要提高企業的知名度和美譽度，更要重視企業的凝聚力和向心力，把現代企業價值觀和員工的精神境界傳達到社會中去，使員工產生組織歸屬感和與企業發展共命運的內在動力。塑造我國現代企業的嶄新形象，強化現代企業文化的凝聚力和影響力。

第四，要將企業文化與生態文化結合起來。

當前的許多消費者在選購商品的時候，更注重商品的環保性。因此企業要講企業文化也滲透進“綠色”的概念，和生態文化緊密結合起來。生態文化是一種新型的管理理論, 它包括生態環境、生態倫理和生態道德, 是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。生態文化屬于生態科學, 主要研究人與自然的關系, 體現的是生態精神;而企業文化則屬于管理科學, 主要研究人與人的關系, 體現的是人文精神, 但是本質上二者都屬于一種發展觀, 運用系統觀點和系統思維方法, 從整體出發進行研究。在世界日益倡導“綠色”的社會里, 企業要實現可持續發展, “生態化”是其必由之路, 生態文化融人企業文化后不僅可擴大企業文化的外延, 而且有利于企業樹立良好形象。

總之, 要使一個企業團結成一個整體, 優秀企業文化的建設是必不可少的。美國歷史學家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言: “如果經濟發展給了我們什么啟示, 那就是文化乃舉足輕重的因素。”同樣, 企業的生存和發展也離不開企業文化的哺育。一個成功的企業不僅要有完善的治理結構、有競爭力的核心技術、有創新精神的企業家和管理團隊, 更要有積極和諧的優秀企業文化。優秀的企業文化是一種力量, 隨著知識經濟的發展, 它對企業興衰將發揮著越來越重要的作用,甚至是關鍵性的作用。因此, 在知識經濟條件下企業要增強自身的競爭力, 就要力爭建立優秀而獨特的企業文化。

參考文獻

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第五篇：企業文化建設

企業文化建設

企業文化的興起，至今不過二十年左右的時間。它是隨著科學不斷昌明、技術迅速發展、市場呈現全球化傾向、競爭日趨激烈和企業員工的文化素質、生活水平、參與管理的意識及能力不斷提高的背景下產生的。它之所以引起企業界和學術界的廣泛關注和研究，根本原因是由于它給企業注入的生命活力，以及它給企業帶來有形的和無形的、經濟的和社會的雙重效益。企業文化成了促進企業經營業績和經濟增長的有效手段和精神動力。本章第一節著重介紹企業文化的定義；第二節著重介紹企業文化的功能與作用；第三節著重介紹如何建設企業文化。想由此引起各級領導和廣大職工對企業文化建設的重視，并積極參與到企業文化建設中去，以企業文化創新來推動企業各項工作的創新，進而推動企業的發展。

第一節 企業文化的定義

一、企業文化的定義

企業文化現象是與企業的誕生同時產生的。企業文化理論卻產生于20世紀80年代。

所謂企業文化，是指在一定的社會大文化背景下，經過企業領導的長期倡導和員工長期實踐所形成的具有本企業特色的，為企業成員普遍遵守和奉行的價值觀念、信仰、態度、行為準則、道德規范及傳統、習慣的總和，也就是企業的意識形態。實質是以人為中心，以文化誘導為手段，以激發職工的自覺行為為目的一種管理思想和管理辦法。

二、企業文化的結構

企業文化的結構，可以從物質層、制度層、行為層和精神層等層面上來認識。

1、企業文化的物質層。企業文化的物質層也叫企業的物質文化，它是由企業員工創造的產品和各種物質設備等構成的，屬表層企業文化。企業的物質文化，首先是企業生產的產品和提供的服務，其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業技術、設施設備、企業的廣告、企業的包裝與設計、企業的標志等。企業的物質文化是看得見摸得著的，表現了企業的精神文化。

2、企業文化的行為層。企業文化的行為層又稱行為文化。它是指企業員工在生產經營、管理服務、學習娛樂中產生的活動文化，屬淺層企業文化。包括企業生產、經營管理、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動產生的文化現象，是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業哲學、企業精神、企業價值觀的折射。它還可劃分為企業整體行為、企業家行為、企業模范人物行為、企業員工的個體和群體行為等。

3、企業文化的制度層。在企業文化中，制度文化是人與物、人與企業運營制度的結合部分，是一種約束企業和員工行為的規范性文化，也稱企業文化的中層。制度文化既是適應物質文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要載體。主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業生產經營管理制度。企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱，是企業制度文化的核心內容。企業組織機構是為實現企業目標而建立的各項職位、相互關系及其組織結構。建立精簡、統一、協調、高效的組織機構是優秀企業文化的體現，也是卓越企業的標志。企業生產經營管理制度是企業為求得最大效益，在生產經營、管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保證一定權利的各項規定或條例，包括企業人事制度、生產管理制度、營銷管理制度、服務管理規范、民主管理制度等一切規章制度。

4、企業文化的精神層。企業文化的精神層又叫做企業精神文化，是指企業在一定的社會大文化環境影響下，經過長期的生產經營、管理服務實踐過程所形成的文化觀念和精神成果，是企業文化的核心層。主要包括企業哲學、企業價值觀、企業精神、企業論理道德、企業風貌、企業目標、企業形象、企業心理等。相對于企業物質文化和行為文化來說，企業精神文化是一種深層次的文化現象，在整個企業文體系中處于核心地位。

三、企業文化的主要內容

企業文化的內容非常豐富，深層次企業文化的內容主要包括以下幾個方面：

1、企業哲學。企業哲學，即企業的生產經營哲學，是企業生產經營成功之道的哲學概括。經營哲學是企業全部行為的一種根本指導思想，其根本問題是企業中人與物、人與經濟規律的關系問題。當今世界成功企業的經營哲學觀念主要有：質量觀、用戶觀、創新發展觀、競爭觀、效率觀、人才觀、利潤觀等。企業經營哲學觀念一旦形成，就對企業的生存和發展起著重要作用，指導并規范企業的經營方向，對企業經營活動的戰略決策具有重大的啟迪作用。

2、企業價值觀。企業價值觀是企業全體成員所擁有的共同信念和判斷是非的標準，以及調節行為與人際關系的導向體系。企業價值觀著重解決企業為什么存在、它存在的價值意義是什么，以及企業認為什么是有價值、什么是無價值、什么是負價值。企業價值觀包括員工個人價值觀、群體價值觀、企業整體價值觀等。

3、企業精神。企業精神是企業在長期生產經營發展過程中繼承企業優良傳統的基礎上，適應時代的要求，由企業家倡導、全體員工自覺實踐而形成的，代表員工信念、激發企業活力、推動企業經營規范化和信念化的團體主導意識。一般都是以簡明的、恰當的、富于鼓舞性和感召力的語句表達。成功的企業都具有個性化的積極進取的企業精神。

4、企業倫理道德。企業倫理道德是調整企業與其他企業之間、企業與員工之間、企業與顧客用戶之間行為規范的總和，也是企業實現其目標的群體意識。它由善與惡、公與私、正義與非正義、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價企業及員工的行為，并調整其內外關系。一是以輿論和教育來影響人的心靈，二是以傳統、習慣、規章制度來規范和調節，實際上是人們心中的“靈魂立法”。

5、企業風貌。企業風貌包括企業風格和企業面貌兩個方面。作為風格，它表現了企業及企業文化的個性；作為面貌，它是企業外部狀況及表象特征。任何企業都有自己的精神風貌。良好的精神風貌表明企業有優良習慣和優良傳統，表現出企業的文明生產、文明經營和優美環境、健康多彩的業余生活，以及團結向上、學習知識與技術的濃烈氛圍。經營成功的企業都十分重視企業風貌建設。確立富有個性特征的企業風貌，是推動企業文化建設的一個重要方面。

6、企業目標。企業目標是指企業在一定時期內要達到的目的，或要實現的追求。企業目標既是引導企業不斷前進的燈塔，也是企業文化的重要內容。作為企業文化重要組成部分 的目標，主要是指企業的長遠目標或最高目標，它著眼于企業未來的生存和發展，著眼于提高其應變能力、競爭能力和自我發展能力，著眼于追求企業的長遠利益和社會效益等。確立符合客觀實際，具有先進性、科學性和實踐性的企業發展目標，以此統一員工的意志、思想和行動，增強企業的凝聚力、激發員工實現企業目標的積極性、主動性和創造力。

7、企業形象。企業形象是指企業、企業行為及后果在社會公眾心目中留下的整體印象和評價。它包括內部形象和外部形象。內部形象是企業員工對本企業的整體看法和評價，外部形象是社會公眾對企業的印象和評價。它構成了企業生存和發展的外部環境。良好的企業形象是企業的無形資產與財富，也是企業市場競爭、求得生存和發展的重要手段和內容。企業良好形象一經確立，對內就成為員工群體的價值準則，對外能提高企業的知名度、美譽度和信任度。因此，企業文化建設，必須把塑造良好的企業形象放到突出的位置上。

8、企業心理。企業心理是企業精神的表象，它從感性的角度表現了企業文化的特征。加強企業心理建設，可以提高全體員工的歸屬感，增加企業的凝聚力，形成良好的組織氣候，激發員工的工作熱情和勞動干勁。忽視企業群體心理建設，不從抓企業群體心理建設入手而盲目地談企業文化建設，是無法構建企業文化的。

第二節 企業文化的功能與作用

一、企業文化的基本功能

企業文化作為企業的精神支柱和經營管理之魂，具有以下功能：

1、凝聚功能。企業文化象一根紐帶，把員工個人的追求和企業的追求緊緊聯系在一起，像磁石一般把領導的和員工的心緊緊地凝聚在一起，將分散的員工個體力量聚合成團隊的整體力量，形成強烈的“群體意識”和強大的聚合力，團結一致地謀求企業的發展，使企業發揮出巨大的整體優

勢。企業文化的這種凝聚功能尤其在企業處在危難之際和創業、開拓之時更顯示出巨大的力量。

2、導向功能。企業文化的導向功能，是指對企業發展方向、價值觀念和行為取向的引導作用。這種作用主要表現在兩個方面：第一，企業文化對企業目標有質的規定性，企業目標是企業在一定時期內要實現的標準，是企業行為的動力源泉。企業文化作為一種共同的價值觀，是企業最精粹、最概括的指導思想，必然對企業目標提出質的要求。同時，企業目標要易于為全體成員所理解和接受，必須以共同的價值觀----企業文化為基礎。第二，企業文化決定企業行為的價值判斷。企業文化中的價值觀念、道德規范、行為準則等，是企業全體員工共同意志的象征，反映了企業整體的思想追求、共同的價值取向和共同利益。這種強有力的文化成為企業導向的有力工具，使員工能夠以極其微妙的方式把員工個人的思想、追求和目標統一到企業目標和價值觀念上來，使員工們能自覺地成為企業價值觀的實踐者，能動地為實現企業目標而奮斗。

3、激勵功能。企業文化的激勵功能，是指通過以人為中心的軟性管理，強調尊重人、相信人，最大限度地開發人的潛能、激發企業員工的積極性和創造性。優秀的企業文化是建立在尊重人、相信人的基礎上的，強調員工共同擁有的價值觀念和精神需求，最大限度地激發員工的積極性和首創精神，使他們以主人翁的姿態關心企業的發展，貢獻自己的聰明才智。所以優秀的企業文化具有良好的激勵功能。

4、約束功能。企業文化通過精神文化、制度文化等軟硬件控制，對企業員工有無形的約束力。一方面，它通過將企業共同的價值觀、道德規范和行為準則向員工個人價值觀內化，使企業在理念上確定一種內在的、自我控制的行為標準，借助其微妙的作用，以看不見、摸不著的形式操縱著企業的經營管理活動，規范、指導、約束企業成員的行為。另一方面，受企業文化影響和熏陶的企業員工，對企業所承擔的社會責任和企業目標有透徹的領悟和深刻的理解，從而自覺地約束個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業整體保持相同的取向。這種以尊重個人的感情為基礎的無形的非正式的軟性控制，可以補充其他控制手段的不足，并具有更強的持久力和影響力，對員工行為發揮著有效的自我控制、自我約束的作用。

5、協調工能。企業文化使得企業員工有了共同的價值觀念，對眾多問題認識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使企業上下左右關系較為密切、和諧，各種活動更加協調，個人工作也比較心情舒暢。

6、維系功能，企業文化像一個無形的“紐帶”，維系一個企業的正常運行。維系一個企業正常運行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權力紐帶、文化紐帶。這三根紐帶中，文化紐帶是韌性最強、最能突出企業個性的紐帶，同時也是維系企業內部力量統一，維系企業與社會良好關系，保持企業持久繁榮的最重要的精神力量。

7、教化功能。優秀的企業文化體現卓越、成效和創新。具有優秀文化的企業是一所“學校”，為員工積極進取創造良好的學習、實踐環境和條件，具有提高員工素質的教化功能。它可以使員工樹立崇高理想，培養員工高尚的道德，鍛煉員工的意志，凈化人的心靈，學到為人處事的藝術，學到進行生產經營及管理知識、經驗，有助于員工提高能力，全面發展。

8、優化功能。優秀的企業文化一旦形成，就會內生一種無形力量，對企業經營管理的方方面面起到優化作用。它可以自動糾正企業目標、決策出現的偏離，自動調節企業組織機構不合理或運轉失靈，自動監督和矯正企業領導者和員工有悖于企業道德規范的行為等。

9、增譽功能。優秀的企業文化通過企業與外界的每一次接觸，包括業務洽談、經濟往來、新聞發布、參加各種社會活動和公關活動，甚至通過企業的每一件產品、員工在社會上的每一次言行，向社會大眾展示本企業成功的管理風格、良好的經營狀態和積極的精神風貌，從而為企業塑良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響。企業文化是一項巨大的無形資產，為企業帶來高美譽度和高生產力。

二、企業文化的作用

建設企業文化，對于振興企業、指導企業管理現代化有著十分重大的現實意義。可以說企業文化

對現代企業所以起的潛移默化作用是很大的。主要有以下幾點：

1、企業文化建設有助于提高經濟效益，促進企業發展。優秀的企業化作為企業的一種精神財富，具有一種神秘的力量----文化力。文化力的表現形態是價值觀念、信仰、態度、行為準則、道德規范及傳統、習慣等精神產品，但卻有非常重要的經濟價值，即文化力可以轉換為經濟力，對企業物質財富的增長起著極大的促進作用。

一是優秀的企業文化能夠引導企業按照市場經濟規律辦事，保證企業在市場經濟的舞臺上穩扎穩打，避免受到經濟規律的懲罰。

二是優秀的企業文化能夠帶來良好的商譽，良好的商譽是一種競爭力量，能夠提高企業的增殖力，給企業帶來高于一般水平的利潤。

三是優秀的企業文化體現著以人為中心的根本思想，體現著員工心理及行為的一般要求，體現著多數員工的“共識”，因此能夠對廣大員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用，使廣大員工發揮聰明才智和勞動積極性，并積極參與管理，提合理化建議，提高勞動效率，最終給企業帶來較高的經濟效益。

四是優秀的企業文化往往能夠促使企業進一步深化改革，完善組織結構和經營機制，促使企業采用新的經營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業提高經濟效益創造良好的條件。

2、企業文化建設有助于從根本上改革和創新管理，使員工真正成為企業的主人。在我國企業管理中，長期存在重行政命令，輕經營觀念、價值體系、企業精神，重有形的硬管理，輕無形的軟管理的傾向，嚴重阻礙著管理的科學化和管理水平的提高。企業文化強調“以人為本”，“以人的尊嚴、價值實現為中心”，可以使企業從根本上改革和創新管理，建立企業文化管理與行政管理相協調的新格局。企業管理改革的實踐證明，企業員工有追求物質利益的一面，又有追求自尊、榮譽、地位、自豪感，因而愿意奉獻社會、奉獻他人的一面。在一定物質條件下，追求精神滿足的一面成為個體行為轉向社會目標動力源泉。企業只有不斷地引導和滿足員的這種高層次追求，才能從員工內心深處激勵和引發員工的積極行為。這種文化意識的管理，使員工從被管理、被支配、被命令、被迫服從轉向自覺的心甘情愿的投身行為。這是企業管理的根本創新，也是員工真正成為企業主人的重要標志。

3、企業文化建設有助于促進企業現代化。企業文化是實現我國現代化目標的重要組成部分，它包括經營管理思想的現代化、經營過程現代化、經營手段現代化、經營信息現代化、經營人才現代化，以及管理科學化等內容。其中，經營思想的現代化是企業現代化的重要前提。建設企業文化的重要任務之一，就是創新經營管理觀念，逐步形成與企業現代化相適應的現代經營管理思想。經營思想現代化所包括的內容很多，如戰略觀念、市場觀念、創新觀念、競爭觀念、服務觀念、信息觀念、人才觀念、以人為本觀念、效率觀念等。這些觀念的形成皆依賴于企業文化建設。很難想象，沒有一個濃烈的企業文化氛圍的企業能夠產生出現代化的經營管理思想。因此，實現經營管理思想的現代化，必須要加快建設企業文化。

第三節 如何建設企業文化

建設企業文化是一項系統工程，有很多工作要做。結合集團公司實際，當前應著重抓好以下幾個方面的工作：

一、把弘揚企業經營理念、企業精神作為企業文化建設的核心來抓。企業的經營理念（即企業的價值觀）和企業精神是企業在長期的生產經營管理實踐中形成的，是一種無形的力量。它包括堅定的企業目標、濃烈的團體意識、強烈的社會責任、無私奉獻的拼搏精神和正確價值觀、方法論和激勵原則。我們集團公司經營理念已經逐步形成，在企業改制時，通過廣泛的征集和整合，已經提煉出“誠信、合作、創新、卓越”的企業精神。它代表了全體員工的信念，是推動企業經營規范化信念化和形成團隊意識的精神動力。當然，還要進一步完善、充實其內涵。目前當務之急是要進行全員教育，大張旗鼓地弘揚集團公司的經營理念和企業精神，做到家喻戶曉，人人皆知，并自覺地在各項工作中認真地、扎扎實實地實踐，使其成為巨大的精神動力，推動企業健康發展。

二、把塑造企業形象作為企業文化建設的經常性工作來抓。企業形象，從消費者角度講，是人們對企業的一種看法和認識；從企業的角度講是潛在的銷售額，是企業的一項無形資產，也是企業在市場競爭取勝的重要手段。企業形象包括認知、信賴和好感。它由產品形象、員工形象、服務形象、企業其他文化形象等構成。良好的企業形象能夠提高企業的知名度、美譽度、激勵士氣、改變現狀、開拓未來，轉化為巨大的有形的物質力量和物質財富。

塑造企業形象，一是要設計企業形象識別系統（簡稱CI）。CI稱企業形象識別、企業策劃是企業進入市場的一張綠卡，能夠推動企業文化的升華，進而促進企業經濟效益上升和社會地位的提高。CI有三個基本內涵：（1）理念識別（簡稱MI），包括企業使命、企業目標、經營思想、行為準則等。（2）行為識別（簡稱BI），包括經營理念指導下的一系列經營活動，將內部組織機構、員工行為準則都視為一種傳播符號。（3）視覺識別（有稱VI），包括企業標志、企業名稱、廣告語、口號、徽章、胸卡、名片、信封、信箋、企業招牌、標識、旗幟、運輸工具、員工制服、企業環境建設等。這三種識別相互聯系、逐級制約、共同作用、自成系統、故稱為企業的識別系統。二是要立足于長遠，反對只顧眼前；立足于真誠、反對虛假；立足于公眾，反對只顧本企業；立足于防微杜汽車，防止產生形象危機；立足于創新，克服因循守舊。三是要注重企業形象的傳播。傳播有內部傳播、新聞媒體傳播、政府機關傳播、社會公眾傳播、顧客傳播、社區公眾傳播等。企業要根據形勢、任務、目標的需要，適時策劃好傳播，以此提高企業的知名度、美譽度，進而增強企業在市場上的競爭能力。

三、把楷模文化作為企業文化建設的重點來抓。企業楷模對企業文化的形成和強化起著決定的作用，如果說價值觀和企業精神是企業文化的靈魂或核心的話，那么企業楷模就是企業價值觀和企業精神的化身和縮影，也就是企業文化特別是企業先進文化的體現者和代表人物。企業楷模是振奮人心鼓舞士氣的導師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現了企業的價值觀念，因此他們能夠做人所不能、人所不敢的事情。在他們身上體現了企業追求的真諦，處于企業文化的中心位置，因而企業楷模對企業文化的形成和強化起著關鍵作用。楷模們是一種象征，是人們心目中崇敬的偶象和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業文化就會缺乏凝聚力而渙散與支離破碎。因此，加速企業文化建設必須造就先進的企業楷模。企業在樹立典型，造就楷模時，一是要善于發現楷模“原型”，二是要注意培養楷模，三是要著力塑造楷模。當楷模基本定型，企業應該認真總結他們的經驗，積極開展傳播活動。提高其知名度和感染力，以楷模文化促進和加強企業文化建設、塑造企業的理念形象。

四、把體制創新、機制創新、管理創新、科技創新作為企業文化建設的重要內容來抓

實施創新工程（體制創新、機制創新、管理創新、科技創新），自覺地把“持續創新力”作為企業的核心能力來培養，推動企業改革和發展，是企業文化建設的重要內容。

實施體制創新，就是要盡快調整和優化企業機構。在企業改制的基礎上，繼續深化企業改革，調整企業組織結構，精干管理層次。各級都要按照高效的原則，在定編、定員、定崗、定責的基礎上，遵循公開、公平、公正的原則，采用雙向選擇的方式，實行競爭上崗，實現減員增效和精干高效的目的。

實施機制創新，就是以“三項制度”改革為突破口，激活內部機制。一是改革勞動用工制度，形成員工能進能出，擇優錄用的用人機制。二是改革人事制度，破除領導終身制，打破“干部”和“工人”身份界限，變身份管理為按崗位管理，形成適應企業發展的優勝劣汰的用人機制。三是改革分配制度，打破分配上的“大鍋飯”，消滅平均主義，形成收入隨崗位貢獻、業績大小增減的機制，激活企業員工的積極性、主動性和創造性。

實施管理創新，就是按照現代企業制度的要求，建立起適應形勢要求的企規企法，明確目標、規范行為，強化責任，突出剛性，實現管理形式由行政隸屬型向產權管理與宏觀調控型轉變，管理結構由勞務密集型向技術、智力密集型轉變，管理方法由粗放型向精細型轉變，管理效果由單一

工程產品創效型向以工程產品創效與資本運作創效型轉變。特別是對工程項目部管理，以《工程項目管理辦法》為依據，完善項目部治理結構，堅持項目經理部的“三個一次性”的科學定位，建立項目經理激勵機制，實行“兩個直管”和“五大市場”，扎扎實實抓好“源頭工程”建設，努力實現企業經營成果、核心競爭力增強和品牌名優工程增多、職工收入增加的“四增”目標。

實施科技創新，就是貫徹科技興企方略，開拓新的領域，引進、培養和造就科技專家，加大科技開發、應用的投入，優化工程創優規劃，提高工程質量標準、建立科技攻關組織，重獎創優工程，將科技成果盡快轉化為生產力。

五、堅持建設企業文化的基本原則和強化企業文化的保證體系。

1、堅持企業文化建設的基本原則。企業文化建設作為企業管理活動的高層次追求必須遵循以下原則：一是目標原則。就是科學地制定企業文化的發展目標，告訴和激勵人們工作應如何做、做成什么樣才是企業文化所要求的，不斷強化目標行為，進而為實現目標而獻身于事業之中。二是共識原則。企業文化不是企業中哪個人或哪個部門的文化，而是企業各部門、全體成員的文化。只有強調共識、全員參與、集思廣益，使決策與管理都建立在全員聰明才智與經驗的基礎上，才能實現最科學的決策與管理。三是一體原則。就是堅持企業管理人員和一線員工之間的關系一體化。堅持一體原則，能夠有效地建立起組織內部人與人之間相互信賴的關系，有助于打破管理人員和一線員工之間的人為“界限”，使二者融為一體，建立共同的目標和相互支持、相互信賴的關系，為實現價值體系的“一體化”創造條件。四是卓越原則。卓越是一種心理狀態，也是一種向上的精神。是一個人或一個企業之所以優秀的生命與靈魂。它作為一種動力，促使一個人或一個企業去努力學習、努力適應環境、努力創造事業上的佳績。五是績效原則。績效是一項工作的結果，也是一項新工作的起點，堅持績效原則，不光是要善于根據人們工作績效大小進行獎勵，以鼓勵他們以更好的心態，更大的努力投入下一輪工作，而且還在于把人們的著眼點從“過程”轉向“結果”，避免形式主義、教條主義。同時，也要求企業轉變管理方式，減少發號施令，為下級完成目標創造條件、提供服務，幫助員工學會自主管理、自我控制、自我激勵。六是親密原則。在企業文化建設中堅持親密性原則，既是人的社會屬性決定的，也是現代企業對員工所承擔的責任決定的。這種親密性原則，應體現在物質、制度、精神各個層面。要傾聽員工的意見和建議、尊重員工的尊嚴和價值、培養員工“愛企如家”的精神。在企業大家庭中，使員工與員工、員工與管理者、管理者與管理者之間關系達到最佳和諧與親密狀態。這是企業文化建設的目標，也是企業文化達到更高層次價值一體化目標的手段。

2、強化企業文化建設的保證體系。一是要大力推進企業技術更新與技術改造。二是要提高產品質量、創造優質名牌。三是要搞好現場管理，優化生產環境。四是要完善工資制度和獎勵機制，在經濟效益不斷提高的基礎上，本著績效與收入掛勾的原則，不斷提高員的收入水平。五是抓好三線建設，完善員工生活設施，加強勞保措施，提高員工的生活水平。六是健全和完善組織機構和各項規章制度。七是搞好各級管理人員和員工的教育培訓，使企業領導者成為生產經營和思想政治工作的專家和內行，成為優秀企業文化的主導力量；使管理人員掌握現代管理和科學知識，提高專業水平和文化素養，主動實踐、傳播、建設企業文化；使員工提高思想覺悟、文化水平、操作技能，從而為員工實現自我價值、奉獻企業提供條件，為企業文化扎根、傳播和健康發展奠定基礎。