第一篇：《大生意 好服務》讀后感

讀《大生意 好服務》有感

一個成功的企業背后，往往折射出一個先進的管理理念，企業全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻的精神。品牌和質量固然是其服務好與否的重要標準，但是，員工的服務意識對擴大服務區的知名度和提升優質服務也起著至關重要的作用。

一、服務是企業生存的命脈

產品實際上是向消費者傳送服務的工具。人們不是為了產品的實體而買產品，而是通過購買某種產品實體能夠獲得自己所需要的服務。簡單說來就是購買行為的目的就是獲得服務。因此，企業的價值就在于提供的服務。

二、服務意識的正確樹立

企業服務意識的正確樹立依靠老板的重視。很多廠商在實施CRM時都會提到CRM是“一把手”工程，老板的重視是決定實施成敗的關鍵，究其原因就是老板的重視程度決定了員工的參與程度。

服務不是企業內某個部門的責任，而是整個企業的責任。銷售部門是直接面對客戶，是企業為客戶提供服務的窗口，其他部門為他們提供支撐，是企業為客戶提供服務的保障。銷售部服務質量決定客戶對企業的認識，其他部門的可靠服務影響服務質量的好壞。職能部門之間的相互推諉，更是對用戶不負責任的表現，必將嚴重損害企業的整體形象。只有當企業全員都重視并參與到服務中，才不會出現因為各部門相互推卸責任而造成客戶的問題得不到及時解決的現象。

所以企業應該把培養員工的服務意識作為企業文化的重要部分，幫助員工樹立正確的服務意識，獲得企業正確的服務意識，從而切實提高服務質量，樹立企業的良好形象。

三、服務體系的建立和完善

伴隨企業服務競爭時代的來臨，客戶接受服務的意識越來越強，對服務的要求也越來越高。突出的表現就在于客戶不僅僅要求良好的服務態度，還要求企業處理問題的及時性和有效性。這意味著企業不僅要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業內部資源，提供可靠的支撐，保證企業信譽和服務質量，才能有效的獲得客戶滿意度。因此，企業建立環環相扣的優質服務體系尤為重要。

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，我們將不再有遺憾！

第二篇：《夢想生意》讀后感

《夢想生意》讀后感

讀完一本名著以后，相信大家的收獲肯定不少，讓我們好好寫份讀后感，把你的收獲和感想記錄下來吧。你想好怎么寫讀后感了嗎？下面是小編收集整理的《夢想生意》讀后感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

最近，我看了《夢想生意》這本書，感受很深想根大家分享一下。那到底什么是夢想生意呢？有人說，夢想生意就是做夢都想做的生意，這么說也對，做夢都想做的生意肯定是好生意；也有人說，夢想生意是做夢都可以在做生意，仔細想想也對，做夢都在做生意，也就是說睡覺都在賺錢，這樣的生意誰不想要啊？我看完這本書的一個直接感受，就可以用兩個字來形容，那就是“美妙”。

應該說互聯網是人類有史以來最偉大的發明，它縮短了人們之間的距離，它為人們的日常活動節省了大量時間，大大提高了我們的工作和學習效率。就拿我來說吧，我本身就是搞網上銀行的，知道網絡的威力，如果沒有網上銀行，我現在想要給一個朋友匯錢，就要親自跑到銀行去，要排很長時間的隊不用說，有時還要看銀行柜面小姐的臉色，就為了辦這點事，要耗費我很多的時間和精力。但現在有了網上銀行就不一樣了，想什么時候辦了銀行業務都行，因為網上銀行是24小時都工作的，我花上幾分鐘時間就能搞定，這大大節省了我的時間和精力，這些就是互聯網給我們帶來的便利。不過我們在網上銀行辦業務只是給我們帶來了方便，并不能給我們帶來財富，因為受益者是銀行因為銀行有手續費收入，但是，當我們讀完《夢想生意》這本書后，就知道我們可以把網絡當做一種創富的工具。

其實咱們每個人都有夢想，都有自己心中想實現的愿望，但是現實很夢想之間的距離總是那么大。好在互聯網的出現，打破了原有的平衡，互聯網的兩個最明顯的優勢就是速度和規模。它傳播的速度快，涉及的面又廣，而且每個人在互聯網上都是平等的，它打破了傳統富人對生產資料的壟斷，一個普通人在上面都能實現自己的一些愿望。目前網絡經濟時代的到來，它改變了人們的購物方式和溝通方式，也改變了我們為自己和家人積累財富的方式。像咱們這些普通人在網上又能做什么呢？要去建一個像百度，新浪，淘寶這樣的網站，那是根本不可能的。因為這樣的機會已經過去了。只能來做夢想生意。

《夢想生意》這本書是我在剛加入時聽到這個名字，當我讀了后，我就覺得為什么這么多好書我總是不知道，可見如果不是互聯網，我不認識大家不說。沒人給我這些信息的。所以從我能接觸到這本書我就要感謝互聯網。感謝利用互聯網給我提供這本書的朋友。那么這本書告訴了我們一個什么樣的信息呢？為什么我們要去讀它，因為這本書上的內容如果我們讀懂后，它將改變我們未來，我們的人生將會有更多的無法形容的價值。如果和我們沒有關系，我們也不會在這里浪費時間讓每個人都去讀，都去分享。，這本書從頭到尾一直在慢慢地為我們普通人指出了一條能夠通往成功的可行的一條路，用書中的話說就是給我們普通人的一個千載難逢的絕好機會！書中的作者用的言語幾乎是在高聲呼吁我們普通人，這個機會對我們普通人將會產生的意義和影響。作者不厭其煩的舉例子，不斷地站在大多數普通人的角度上進行分析，為什么說它是夢想生意。他和傳統生意的區別在哪里。了解這些的目的是幫助我們在選擇未來的成功之路。我們讀后可以借作者的大腦以及智慧，抓住這個千載難逢的機會，達到自己的成功。選擇大于努力，定位決定地位。很多人都很努力，但是結果不是你想要的，書中將傳統的生意和夢想生意進行了一一的比較。讓我們知其然更知其所以然。也就是每一件事情，你想把它做好，就需要探究深層次的原因。只有搞懂了這件事情為什么會是這種結果。而不是僅僅知道結果，不知道它的怎樣產生的。書中作者的一番苦心是把我們看不到的，理不清的一個新的思路幫我們去理清了，把結果已經說的很透了。為什么說電子網絡營銷就是夢想生意。大家讀后如果真正的讀懂了，它是幫助我們在做選擇，選對了。你的人生的結果才是你滿意的，選不對再努力永遠不能填滿夢想鴻溝。所以它是一本有價值的書，是一本具有指導意義的書。尤其是對那些有想法沒辦法。想改變又不知從何改變的人是一本意義深遠的書。

書中第一章幫我們理清了為什么說互聯網是有史以來最偉大的發現，是人類發明最棒的工具。但無論再先進的工具，它都是讓人去使用的。先講到工具，再講到如何能為我們所用，不是指工具本身，而是操縱工具的人。最終是人成功，而不是工具成功，書中講到無論哪一種生意，都是人的生意。是人在做，這是我們應該清楚的。記得我剛開始了解網上運作時，總是把網上做，與地面做的方式相比較，而忽略了人的因素。所以自己在哪里想，就很可笑。我記得我問我的介紹人，我說是不是只要在網上做，哪個團隊上去都能做。只要把方法掌握了，都是一樣的。比如現在我們在網上做，將來會來第二個，第三個團隊都來網上做了。是不是加入哪個團隊都行。根本不知道利用互聯網這個工具是人在用，不是所有的人都能隨便建一個系統，來進行自己的夢想生意。這就是不學習的壞處，想不清楚，講不明白，可見想擁有高智慧一定要和高智慧的人或者高智慧的人寫的書也就是人的思想去學習，只有這樣你才能正確的選擇，正確的定位。這是我學到的第一點。另外一點就是有夢想，才有大回報，書中舉了很多的成功例子都是因為有了大的夢想。要適應改變。改變的重要性，思維改變是關鍵。書中引用了《誰動了我的奶酪》里的故事說的改變的重要性，最終兩個小老鼠能適應變化，及時去改變最終找到了自己的奶酪。可是和書中不同的是，作者又提出了一個概念我們如果學會了制造奶酪的秘訣，那么不論什么時候都不必擔心你的奶酪被任何人拿走。這就教給了我們如何去定位，所以說弄懂了的朋友最終應該去自己制造奶酪。還有很多人對金錢沒有概念，不知道富和窮有什么差別。很多人也想擁有金錢，可是不知道如何去用這些錢，其實還是不知道要錢到低能給我們帶來什么。怎樣才能讓它更有價值。以前總是很簡單的想法，有錢能買車，能買房子，能上孩子接受好的教育，讀了這本書后，才知道原來錢更大的作用并不僅僅如此。最重要的是錢能買到自由，從經濟困擾中解脫出來的自由。

金錢使人心靈平靜，這句話是我學到的對于金錢的一個獨特的解釋。但是也不是說有錢就能有一切，也有很多錢買不到的東西，比如錢買不到幸福等。這些觀點都是值得我們學習的，這些好的觀念也會影響我們的心態從而影響我們的行為。因為我是一個上班族，也有很多人和我以前的思維一樣，覺得工資高了也是在創造財富。那么書中說工作的確是一種創造財富的途徑，但決不是唯一的途徑。事實上，它永遠也不會成為最有利的途徑。在今天，它甚至算不上一種可靠的創造財富的手段！因為工作已經不在有保障，更別說憑它實際人生的自由了。書中講到企業宣稱，經濟的不景氣使得他們被迫“縮小規模”，也就是裁員。可是，20世紀90年代經濟開始逐漸復蘇，裁員卻沒有停止，而是依然在繼續。所以我們也就不指望努力上好班能實現自己的夢想。還講到攀登企業金字塔的游戲，多少人在向塔尖爬去。所以不論你有多出色，距離塔尖有多近，那里的位置都是有限的。事實也就是這樣，我也經常看到這樣的情況不斷的發生。那么這些都不是我想要的。

“在家創業”最為理想這句話我印像很深，因為它就是我夢寐已求的，而且已經求到了，所以只有你想要了，你又去做了，你才會真正的理解什么是夢想生意。最后作者又引出了網絡營銷的概念，真正的人際網絡營銷的威力，假如我們覺得一個產品好，我們一定會把它推薦給你的人際網絡當中的至少10個人。假設這10個人再把它推薦給自己的10個熟人，用一個圖來表示。

幾天內，人們就接收到了你的宣傳。幾周和幾個月后，人數可能會達到幾千人。這個例子很簡單，但是從中歐能夠看到信息傳播的速度有多快，能到達多遠。這也就是為什么說，口碑是最有效的.宣傳方式。并說明世界經濟越強，最普通的操作者就越有力量。”是的，世界經濟越來越強，感謝互聯網。預計到2010年底，將會有6.36億人使用互聯網。到2010年時，網絡營銷的數量將會暴漲。

書上的最后講到電子網絡營銷是一個不可多得的機遇，它的黃金時代已經到來。通過電子網絡營銷，你可以創建飛速發展的新網絡營銷。伙計們，這容易得很，而且百發百中！全世界成千上萬的人打算利用這個機會賺錢，你也會成為他們當中的一個！

這些我們都明白了，那我們所做的安利是不是夢想生意呀。我們可以根據夢想生意的特點對比一下，第一被動的收入。管道一但修成可以終身使用。第二個全球市場。安利事業已經成功走過了80多個國家和地區，當然是全球市場了。

自主性和銷售力：安利公司的創建人風風雨雨走過50年現已由兒子繼承，但是創始人仍然受到尊敬。所以有足夠的自主性。銷售額也名列前矛。具有一定的銷售力是事實。

易于復制：成功的導師告訴你成功的途徑，一旦你學會了它，就能達到很好的效果。然后，你把這個方法教給你的新合作者，他又會教給他的合作者，這樣一直傳遞下去。我們現在做的就是這樣。大家可以對照一下。

低投資和低維護：這可能是最重要的一個特征。只要很低的成本就可以加盟，適用于每一個人，機會屬于每個加盟者。至于低維護，現在利用到互聯網，不用出門就可以維護自己的市場，和真正的夢想生意相一致。那么看完此書后針對我們目前在互聯網上運作的情況。第一個條件，互聯網這個工具平臺我們已經很好了。

第二個條件就是人際網絡營銷了。也就是如何去找想要這個機會的人。是我們接下來的重點工作。找到要的人后把他培養成領導人是我們最終能成功的主要原因。選擇對了，定位對了，接下來就跟著系統往前走。真正的夢想生意就開始了。好了，今天晚上我就分享到這里，謝謝大家。

和大家分享一下我讀了《夢想生意》之后的一些體會和感受。

用了近兩個小時一口氣把一本書讀完對我來說還是頭一次穴位埋線，不過這已是第二次讀了，之前看過幾章的內容，較第二次讀，相對來說體會的就比較深刻了，也真正認識到了電子網絡營銷的魅力和價值所在，認真讀完夢想生意這本書之后，也讓我更加清楚的認識到了，我們現在從事的事業，正如我們坐在一座巨大的金礦上，如果你不取開采，不去利用最好的資源，那將是多么悲慘的一件事情！

我們知道，汽車的發明改變了整個工業時代，那個人電腦的發明也改變了整個信息時代，就這兩項偉大的發明，推動了整個世界的經濟的飛速發展，可以說是人類歷史上最偉大的發明了之一了，但是，正如書中所說，這僅僅是一個工具，人類發明工具是為了提高效率和節省時間，但歸根結底是讓我們來用的北京辦證書，工具是人來用的辦準生證需要什么證件，而不是讓工具來左右和指揮人的，談到這里，我們也驗證了一個道理，我們無論哪種生意，都是人的生意，我們最終是和人來打交道，電腦連接著的互聯網是一個非常偉大的工具，但也只是我們利用的一種方便快捷的工具而已，我們不可能和互聯網來做生意！

網絡不但提高了我們的生活品質，也成為了一種重要的創富工具，網絡遍布世界的各個角落，而且互聯網正在以每年125%的速度增長！我們都知道亞馬遜很成功，他的創始人杰夫R26;貝左斯30歲的時候，他已經是百萬富翁了。但是，他想創辦自己的事業埋線，自己做老板辦身份證，自己掌控全局，他覺得無論名片上的頭銜多么的令人羨慕，自己都無法為任何人工作了。

在1990年初，他看到了改變他一生的一個統計數字：互聯網正在以每年125%的速度增長！到1990年時，亞馬遜公司剛剛成立5年，資產總額已達到250億美元，并且已經是北美洲最著名的品牌之一了。

這個例子呢說明了貝左斯是一位非常成功且具有超強才能和獨到眼光的一個人，但是更重要是他讓我們明白了互聯網的發展潛力和他的商業價值。

據國外權威調研機構comScore日前公布的調查結果顯示，至xx年底全球網民數量已突破10億按國家劃分，中國網民數量最多發票真假查詢，所占比例為17.8%。美國排名第二，所占比例為16.2%。日本第三，但市場份額僅為6%。從這些數字當中我們就可以看到互聯網的市場潛力有多大了，網絡營銷的大爆炸開始了。

事實證明我們中的大多數人是沒有像比爾蓋茨和貝左斯這樣的超強才能的，也就是說我們大多數人都是普通的平凡人，那我們這些普通人怎么在這個網絡繁榮的最佳時期來創造自己的財富呢？

我們很少有能力去創造出像第二個微軟或Google這樣強大搜索引擎，我們做不到，那是天才做的事情，那我們怎么辦呢北京最好的攝影工作室，我們的夢想怎么實現呢，其實答案就在這本名叫《夢想生意》的書中，很明確的一種方法，創建自己的夢想公司，讓我們普通人創建一個夢想公司，年營業額可達到幾萬美元和幾百萬美元，甚至更多的這樣一個夢想生意，這個夢想生意公司借助了人際網絡的力量。也就是說，像其他的網絡企業一樣，它也可以建立得很快，做得很大。

這個神奇的概念被作者稱為“在線——夢想生意公司”。

那我們看到我們周圍大多數人的財富觀念是，好好學習，考一個好的大學，找一個好的工作，為別人打工，永遠是一種雇員的心態，因為我們的大多數人都是這么過來的，我們的家長也是這樣來教育我們的，我們耳熏目染得到的這種觀念，是很難去改變的。所以打工的人，很少有人能夠過上財務自由的生活，應為他的薪水是別人給的，是有上限的，試想一下如果你是一個老板，你的員工做的非常優秀，你會把你的老板位置直接讓給他嗎，答案肯定是不可能的，所以永遠不要想，只要我足夠優秀，就能超過老板！這個是不可能的！

第三篇：夢想生意讀后感

《夢想生意》讀后感

作者：德藝

由美國作家——貝克·哈吉斯先生著的《夢想生意》暢銷全球。他是一位提倡個人創業的先驅；他是一位財務自由航船的舵手；他是一位全球生意列車的導航，他是一位催生國際營銷的大師。他給帶來什么樣的夢想生意？有人說，夢想生意就是做夢都想做的生意。有人說，夢想生意是做夢都可以在做的生意。夢想生意就是電子商務與網絡營銷有機結合。

互聯網是有史以來最偉大的發現，互聯網是人類發明最棒的工具。創富需要工具，比爾·蓋茨說：“過去我們用工具鍛煉肌肉，如今，我們用工具武裝頭腦。”有些人把它用來工作、游戲，有些人把它作為創富的工具，無論再先進的工具，它都是讓人去使用的。工具如何能為我們所用，不是指工具本身，而是操縱工具的人。最終是人成功，而不是工具成功，書中講到無論哪一種生意，都是人的生意。是人在做，這是我們應該清晰的概念。若想不清楚，若講不明白，就會有障礙。想擁有高智慧，一定要和高智慧的人或者高智慧的人寫的書也就是人的思想去學習，只有這樣你才能正確的選擇，正確的定位。這是我學到的第一點。另外一點就是要有夢想，才有大回報，書中舉了很多的成功例子都是因為有了大的夢想。第三就是要適應改變。改變的重要性，改變的關鍵是改變我們的思維方式。

真正的夢想生意，必須達到以下五個特點：

第一、被動收入,只做一次工作，收入就會源源不斷地流入。這種投資收益的概念被稱為復合式增長或指數增長。試想一下，市場倍增學的原理與互聯網的有機結合是一個什么結果？多么的奇妙神秘，多么的令人向往，又是多么的令人陶醉！咱們現在從事的夢想生意，一旦決定就專心致志，決不三心二意。因為只要認真把這件事做好，它就會給咱們帶來被動收入，當市場發展的速度和規模相結合的時候，那是一個什么樣的結果啊，只能用兩個字來形容，就是“驚奇”。

第二、全球市場。我們要做的是擴展銷售范圍，而不是限制在你周圍的一小塊地方。把屬于自己的分店開到全國乃是全世界，就像雨后春筍一樣層出不窮，就像春天山坡上小草，漫山遍野，星羅棋布。咱們選擇了一家信譽最好，全球最大的公司，作為合作對象，店鋪遍布全國各地，用不著去憂慮進什么產品，出什么貨，況且你的每個分店營業額都與你有關。這是個何樂而不為的事？！

第三、自主性和銷售力。你現在處于什么位置并不重要，重要的是你今后的五年或十年你會處于什么位置。咱們每個人都是自己的老板，在國外叫做獨立生意人，因為夢想生意是自己的生意，一份工作不可能讓你的自主性和銷售力并存，然而夢想生意卻會兩者兼得。咱們目的是為了什么呢，就是為了獲得那份保障。前提是你必須先要有付出。咱們不僅僅是在銷售的產品，更重要的是在銷售觀念，銷售知識，銷售這樣一個美好的事業機會。

第四、易于復制——像復印機一樣不斷的重復。如果想成功就要按照成功人的方法做，你再把這個方法教給你的合作者，這樣一直傳遞下去，獨立生意人是為他們自己做，卻不是親自來做。咱們系統的締造者和所有負出為我們創建的這樣完善的平臺，已經是一個很成熟的商業運作模式，隨著將來系統的不斷完善，會變得更加易懂，易學，易教，易復制，對咱們各位來說會越來越好做。目前已經具備自動擴張的功能。咱們只需要不斷把新朋友帶入進來學習即可，自然會有經驗的老師來指導，并不斷地復制下去。

第五、低投資和低維護。傳統生意有個最大的弊端，就是在創辦初期需要投入一大筆資金，在運作過程中，不管這個月有沒有收入，都要支付一筆固定費用，比如人員工資，水電費，房租費，大量的庫存產品等等。夢想生意沒有雇員，沒有龐大的租金，沒有大量的存貨，也無需用大量的時間去管理。只需要一臺能上網的電腦或手機就行，幾乎是零費用、零投資。這也就是為什么在家創業的模式如此受歡迎的原因。那最大的資產就是你自己，需要你花時間和精力來學習，對你的大腦進行投資，用先進的理念和知識來武裝自己，去開拓屬于自己的市場。

如今，網絡積累財富的速度是以月或年來計算的，在這個網絡營銷大爆炸的時代，讓普通人創辦自己的夢想生意公司，并借助網絡的力量，獲得巨大的財富。

著名經濟學家萊斯·G·梭羅說：“一個競爭的社會存在兩

種可能，一種是失敗，一種是成功，如果你不想失敗就必須改變。”給自己重新定位，然后抓住機會。電子網絡營銷是一個機遇，它的黃金時期已經到了，通過它你可以創建飛速發展的新網絡營銷，比爾·蓋茨說“聰明的商家會把互聯網服務和個人聯系結合起來，以便給顧客帶來兩種交互式的利益。”兩種商務模式，將會給我們創建在線夢想生意，規劃未來。

我閱讀此書的體會是不想被時代拋棄，讓自已的知識保鮮，讓信息增值。謝謝大家的凝聽。

第四篇：夢想生意讀后感（推薦）

夢想生意讀后感

《夢想生意》這本書是我在剛加入時聽到這個名字，當我讀了后，我就覺得為什么這么多好書我總是不知道，可見如果不是互聯網，我不認識大家不說。沒人給我這些信息的。所以從我能接觸到這本書我就要感謝互聯網。感謝利用互聯網給我提供這本書的朋友。那么這本書告訴了我們一個什么樣的信息呢？為什么我們要去讀它，因為這本書上的內容如果我們讀懂后，它將改變我們未來，我們的人生將會有更多的無法形容的價值。如果和我們沒有關系，我們也不會在這里浪費時間讓每個人都去讀，都去分享。，這本書從頭到尾一直在慢慢地為我們普通人指出了一條能夠通往成功的可行的一條路，用書中的話說就是給我們普通人的一個千載難逢的絕好機會！書中的作者用的言語幾乎是在高聲呼吁我們普通人，這個機會對我們普通人將會產生的意義和影響。作者不厭其煩的舉例子，不斷地站在大多數普通人的角度上進行分析，為什么說它是夢想生意。他和傳統生意的區別在哪里。了解這些的目的是幫助我們在選擇未來的成功之路。我們讀后可以借作者的大腦以及智慧，抓住這個千載難逢的機會，達到自己的成功。選擇大于努力，定位決定地位。很多人都很努力，但是結果不是你想要的，書中將傳統的生意和夢想生意進行了一一的比較。讓我們知其然更知其所以然。也就是每一件事情，你想把它做好，就需要探究深層次的原因。只有搞懂了這件事情為什么會是這種結果。而不是僅僅知道結果，不知道它的怎樣產生的。書中作者的一番苦心是把我們看不到的，理不清的一個新的思路幫我們去理清了，把結果已經說的很透了。為什么說電子網絡營銷就是夢想生意。大家讀后如果真正的讀懂了，它是幫助我們在做選擇，選對了。你的人生的結果才是你滿意的，選不對再努力永遠不能填滿夢想鴻溝。所以它是一本有價值的書，是一本具有指導意義的書。尤其是對那些有想法沒辦法。想改變又不知從何改變的人是一本意義深遠的書。

書中第一章幫我們理清了為什么說互聯網是有史以來最偉大的發現，是人類發明最棒的工具。但無論再先進的工具，它都是讓人去使用的。先講到工具，再講到如何能為我們所用，不是指工具本身，而是操縱工具的人。最終是人成功，而不是工具成功，書中講到無論哪一種生意，都是人的生意。是人在做，這是我們應該清楚的。記得我剛開始了解網上運作時，總是把網上做，與地面做的方式相比較，而忽略了人的因素。所以自己在哪里想，就很可笑。我記得我問我的介紹人，我說是不是只要在網上做，哪個團隊上去都能做。只要把方法掌握了，都是一樣的。比如現在我們在網上做，將來會來第二個，第三個團隊都來網上做了。是不是加入哪個團隊都行。根本不知道利用互聯網這個工具是人在用，不是所有的人都能隨便建一個系統，來進行自己的夢想生意。這就是不學習的壞處，想不清楚，講不明白，可見想擁有高智慧一定要和高智慧的人或者高智慧的人寫的書也就是人的思想去學習，只有這樣你才能正確的選擇，正確的定位。這是我學到的第一點。另外一點就是有夢想，才有大回報，書中舉了很多的成功例子都是因為有了大的夢想。要適應改變。改變的重要性，思維改變是關鍵。書中引用了《誰動了我的奶酪》里的故事說的改變的重要性，最終兩個小老鼠能適應變化，及時去改變最終找到了自己的奶酪。可是和書中不同的是，作者又提出了一個概念我們如果學會了制造奶酪的秘訣，那么不論什么時候都不必擔心你的奶酪被任何人拿走。這就教給了我們如何去定位，所以說弄懂了的朋友最終應該去自己制造奶酪。還有很多人對金錢沒有概念，不知道富和窮有什么差別。很多人也想擁有金錢，可是不知道如何去用這些錢，其實還是不知道要錢到低能給我們帶來什么。怎樣才能讓它更有價值。以前總是很簡單的想法，有錢能買車，能買房子，能上孩子接受好的教育，讀了這本書后，才知道原來錢更大的作用并不僅僅如此。最重要的是錢能買到自由，從經濟困擾中解脫出來的自由。

金錢使人心靈平靜，這句話是我學到的對于金錢的一個獨特的解釋。但是也不是說有錢就能有一切，也有很多錢買不到的東西，比如錢買不到幸福等。這些觀點都是值得我們學習的，這些好的觀念也會影響我們的心態從而影響我們的行為。因為我是一個上班族，也有很多人和我以前的思維一樣，覺得工資高了也是在創造財富。那么書中說工作的確是一種創造財富的途徑，但決不是唯一的途徑。事實上，它永遠也不會成為最有利的途徑。在今天，它甚至算不上一種可靠的創造財富的手段！因為工作已經不在有保障，更別說憑它實際人生的自由了。書中講到企業宣稱，經濟的不景氣使得他們被迫“縮小規模”，也就是裁員。可是，20 世紀90 年代經濟開始逐漸復蘇，裁員卻沒有停止，而是依然在繼續。所以我們也就不指望努力上好班能實現自己的夢想。還講到攀登企業金字塔的游戲，多少人在向塔尖爬去。所以不論你有多出色，距離塔尖有多近，那里的位置都是有限的。事實也就是這樣，我也經常看到這樣的情況不斷的發生。那么這些都不是我想要的。

“在家創業”最為理想這句話我印像很深，因為它就是我夢寐已求的，而且已經求到了，所以只有你想要了，你又去做了，你才會真正的理解什么是夢想生意。最后作者又引出了網絡營銷的概念，真正的人際網絡營銷的威力，假如我們覺得一個產品好，我們一定會把它推薦給你的人際網絡當中的至少10 個人。假設這10 個人再把它推薦給自己的10 個熟人，用一個圖來表示。

幾天內，人們就接收到了你的宣傳。幾周和幾個月后，人數可能會達到幾千人。這個例子很簡單，但是從中歐能夠看到信息傳播的速度有多快，能到達多遠。這也就是為什么說，口碑是最有效的宣傳方式。并說明世界經濟越強，最普通的操作者就越有力量。”是的，世界經濟越來越強，感謝互聯網。預計到2010 年底，將會有6.36 億人使用互聯網。到2010 年時，網絡營銷的數量將會暴漲。

書上的最后講到電子網絡營銷是一個不可多得的機遇，它的黃金時代已經到來。通過電子網絡營銷，你可以創建飛速發展的新網絡營銷。伙計們，這容易得很，而且百發百中！全世界成千上萬的人打算利用這個機會賺錢，你也會成為他們當中的一個！

這些我們都明白了，那我們所做的安利是不是夢想生意呀。我們可以根據夢想生意的特點對比一下，第一被動的收入。管道一但修成可以終身使用。第二個全球市場。安利事業已經成功走過了80多個國家和地區，當然是全球市場了。3.自主性和銷售力：安利公司的創建人風風雨雨走過50年現已由兒子繼承，但是創始人仍然受到尊敬。所以有足夠的自主性。銷售額也名列前矛。具有一定的銷售力是事實。4.易于復制：成功的導師告訴你成功的途徑，一旦你學會了它，就能達到很好的效果。然后，你把這個方法教給你的新合作者，他又會教給他的合作者，這樣一直傳遞下去。我們現在做的就是這樣。大家可以對照一下。5.低投資和低維護：這可能是最重要的一個特征。只要很低的成本就可以加盟，適用于每一個人，機會屬于每個加盟者。至于低維護，現在利用到互聯網，不用出門就可以維護自己的市場，和真正的夢想生意相一致。那么看完此書后針對我們目前在互聯網上運作的情況。第一個條件，互聯網這個工具平臺我們已經很好了。第二個條件就是人際網絡營銷了。也就是如何去找想要這個機會的人。是我們接下來的重點工作。找到要的人后把他培養成領導人是我們最終能成功的主要原因。選擇對了，定位對了，接下來就跟著系統往前走。真正的夢想生意就開始了。好了，今天晚上我就分享到這里，謝謝大家。

第五篇：《好服務，壞服務》讀后感

《好服務，壞服務》讀后感

（一）——好的服務是有靈魂的服務

近期有幸拜讀了《好服務，壞服務》這本書，對于愛讀書又從事服務行業十幾年的我來說，真的是如獲至寶。蘇先生作為服務行業的先鋒和教育者，從專業的角度，客戶的定位，解析了各行各業中好服務帶給人們的有感體驗。蘇先生的書中所提及的好服務，讓我感觸頗深，對服務也有了新的理解和感受。這里結合乘務工作的體驗，分享一些個人感想。

以小博大的服務，寵愛客人的服務

以小博大的服務，寵愛客人的服務——細微和較少被注意的地方，正是決勝關鍵。服務業真正的競爭者不單是同行，也不只是工作人員心中的絕對高標，而是每位客人的經驗。東航白金卡的推出，實現了服務檔次的更高提升，讓白金會員享受到隨心隨行隨享的高端服務。公司在各方面逐步完善服務細節，最近推出了“心意卡”的使用，這張精致的卡片，也是我們誠意的體現。當白金卡貴賓乘坐東航的班機，乘務員熱情邀請他免費升級到頭等艙，在為他提供預先準備的服務用品的同時，送上滿含祝福的心意卡片。為提升空中餐飲體驗而打造的“機上餐食地面預訂”的服務，可以讓貴賓享用到自己提前預選的中意可口餐食。感受旅途溫馨而周到的機上服務后，他還可以在目的地機場享受到東航所提供的高端旅客接送機服務。相信每一位白金卡貴賓收獲的不僅是高端旅客的榮耀，更是周到細致的溫情和來自東航的服務誠意，感受到在不經意的地方有溫暖，在陌生的地方有善意。

正中心坎的服務，有溫度的服務

正中心坎的服務，有溫度的服務——提供這類服務的可貴之處是背后的貼心處。近期公司剛剛完成了《兩心三動》服務項目的推廣，作為受眾群體，“三長建設”的一員，深刻理解了在帶領團隊時，要做到用心關注組員，細心制定輔導目標，主動積極開展輔導，通過有效溝通互動，讓組員感受到帶飛人員的用心和細心，收獲感動體驗。另一方面，在執行航班任務時，要用心觀察旅客需求，用細心提供細致入微的服務，主動積極與旅客溝通，雙向互動，提供卓越服務，創造旅客感動。在幾個月前的溫哥華航班上，我遇到一位身患多疾又獨自飛行的老人，高齡和疾病讓她對長途飛行產生緊張和壓力，乘務員細心觀察到這一切后，幫她調換到周邊無人的舒適空位，我蹲在她身邊詳細全面的了解了她的身體情況，得到她本人確認狀況適航后，耐心安撫她的緊張情緒，細心的幫她水杯倒滿溫水，囑咐她按時吃藥，讓她放心的把我們當作自己的親人，我們會好好的照顧。這一路上無微不至的照顧讓一個孤獨旅行的老人感受到了溫情，她竟然感動得落下淚來，一直拉著我的手感謝，她是一名基督教徒，表示回去以后會在教會上積極的宣傳和贊揚。而在一旁目睹這一切的金卡客人也很是動容，主動寫了表揚信對我們的服務表示肯定。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我們用心善待每一位旅客，細心關懷弱勢群體，打動人心的服務，正是由這點滴的溫情中體現。蘇先生也在書中提及，我們即將面臨老齡化的社會，早意識到早得先機。

接軌式的服務，不留遺憾的服務

接軌式的服務，不留遺憾的服務——這樣的服務要連結客人的心情，還有預先滿足客人的需求。去年公司在行業內領先推廣了空中WIFI的服務項目，作為客艙經理深刻感受到讓“期待更快相見，讓相見代替思念”這一宣傳標語的真正含義。很多客人也因空中互聯服務項目的推出，而選擇搭乘東航的班機，上網辦公，與朋友家人保持聯絡，讓十幾個小時單調枯燥的飛行旅途變得豐富多彩。同時空中互聯也讓我們東航的各個部門更好的配合，做到空地互通，從而更有效的做到接軌式服務。近期，在北美線多次發生了客人突發重病的事件，我們利用空中Wi-Fi實現了空地互通，有地面專業的人員指導乘務員采用積極有效的措施來拯救客人的生命，同時地面對空中情況的了解后，更是提供了后續有針對性的高效保障。讓我們挽救了更多的生命，也給客人提供了完善的接軌式服務。日本首富柳井正有句名言：“即知即決即實行。”空中互聯，空地互通做到了全體動員的服務執行力，實現了卓越的服務水平。好的服務，是一個團隊的群策群力，是各個部門的配合和保障。

蘇先生在文末提到服務發展分為三個層次。第一，是尊卑主從的下對上服侍：第二，是金錢和專業交易的對等行為，第三種也是最高層次的服務，是一種發自情意的款待，服務的人以專業和熱情，像主人款待自己的朋友一般，主動為對方提供貼心的照顧，進而達到賓主盡歡。研究過迪士尼服務理念的人都知道，迪士尼告訴員工，你們得到的不僅是一項工作，而且是一種角色。你們不是卑微的服務人員，你們是樂園的主人。你們身著的不是制服，而是演出服裝。當每一個人身著制服踏入園區時，你們不僅是為顧客表演，而是在熱情招待自己家庭的客人。

東航的每一位員工都需要有這種主人翁精神，當我們身著制服，踏入機艙——這個公司為我們搭建的舞臺，我們就應該有這份深刻的使命感。公司致力于服務品牌，服務質量的提升，面臨著新國際化的趨勢，各種新服務產品的推廣，大量新機型的引進，大批不同國籍的人員加入，使得我們每一位員工的舞臺越來越寬廣，越來越炫目。

東航屹立在世界的東方，致力于建設一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。我們站在公司為我們構建的國際化舞臺上，要為這份榮耀發揮自己的光和熱，當艙門打開的那一剎那，就是我們的舞臺拉開帷幕的時刻，所有的聚光燈都將聚焦在我們身上，每一位員工都要展現出自己最完美的那一面，用靈魂演繹，用真情碰撞，熱情款待到來的每一位客人。

《好服務，壞服務》讀后感

（二）每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。

關于服務，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。

最近讀完這本《好服務，壞服務》，就我來談談體會，分享數年來從事服務行業的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。

蘇國垚先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛入行是時難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現象也頻頻發生在新參加工作不久的乘務員身上。我在帶班過程中如果發現了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現優雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內斂，匆匆走過，其實他也已經被你打動，只是羞于表露。如果真的出現了一個無理傲慢之人，你就更應該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。

我們常常會提到態度，態度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關鍵在態度。而我們服務性行業中，態度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經是兩艙乘務員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎很流程化的服務，而他也似乎沒有任何回應。(網)由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務艙的乘務員都在想方設法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發現這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發現，還沒來得及，這應該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為MU經常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續關注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態度不是當事情發生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發生的可能，如果由于各種客觀原因導致無法避免，我們應該積極應對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。

另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優秀的服務人員，高層次的服務需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關注及時提供他需要的服務？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應呢？然而最后乘務員一句：“蘇先生，您辛苦了。”徹底溫暖了旅客的心。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務了。

服務行業包羅萬象，接觸形形色色的人，執行最基礎的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環執行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫生診斷后表示該旅客曾經背脊受過創傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發。我們詢問醫生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫院進一步醫治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當的四肢運動，每次我和安全員要齊心協力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯系家人。同時通過機上WIFI在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結束后，我們已經勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質，更要培養它，持久的，永恒的。

新的航程又要開啟，我們的服務需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。