第一篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)摘要

誠信的基本含義是誠實守信。誠實，是對人對事都不掩蓋事實真相；守信，就是遵守信約，自覺維護企業(yè)和個人的信譽。對于一個快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會職責(zé)，更是實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。對市場講誠信，對員工講誠信，讓誠信成為企業(yè)核心價值理念的重要基礎(chǔ)，成為企業(yè)的道德基準(zhǔn)和經(jīng)營的信條，成為激勵員工發(fā)展與成長的精神支柱。可以說誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信精神重要基礎(chǔ)

1.我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

1.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀

據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明, 85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認為誠信經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)遵循的價值理念。但是在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟正在大量失血。改革開放30多年來，中小企業(yè)的隊伍也越來越龐大，已成為推動我國經(jīng)濟高速發(fā)展的一支重要力量。

1.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題

在我國當(dāng)前的經(jīng)濟生活中，存在大量的不誠實經(jīng)營的行為。據(jù)有關(guān)部門對企業(yè)的一次調(diào)查顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中，有許多企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)；偷稅漏稅獲利猖獗，走私、騙匯、騙取出口退稅屢MBA論文禁不止；社會信用紊亂，合同違約、欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。有資料顯示，在當(dāng)前我國的經(jīng)濟活動中，竟有大量的經(jīng)濟合同帶有欺詐性；欠債不還，三角債、逃避銀行債務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行存在大量的呆賬壞賬；財務(wù)信息失真，上市公司鄭百文、藍田股份等的虛假財務(wù)報表作假的數(shù)額觸目驚心。為了防止受騙，一些企業(yè)在市場交往中只好謹慎保守，互相不信任，甚至有的退步到一手交錢，一手交貨的地步。

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求

經(jīng)營管理之本。所謂誠信經(jīng)營,并不僅僅是指面向個人或團體 的誠信,更重要的是對某個企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項原則,從經(jīng)營戰(zhàn)略角度講,具 體說來是指企業(yè)仔細地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。

2．2 誠信經(jīng)營的要求 2.2.1 加強領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機制
一是注重領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用，形成了系統(tǒng)思考，長遠規(guī)劃，集思廣益，共同決策機制；二是明確和落實工作責(zé)任。明確企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成企業(yè)文化建 設(shè)主管部門負責(zé)組織、各職能部門分工落實、全體員工廣泛參與的工作體系；三是保證必要 的投入。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費并列入預(yù)算管理，加大企業(yè)文化建設(shè)軟硬件投入，為企 業(yè)文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

2.2.2 企業(yè)誠信文化建設(shè)工作
企業(yè)文化建設(shè)是一個漸進的、發(fā)展的過程。我們在發(fā)展中已逐步認識到企業(yè)文化建設(shè)是 提高核心競爭力、應(yīng)對激烈市場競爭的需要，是我們抓住機遇做優(yōu)、做強企業(yè)的需要。在實 踐中，我們積極倡導(dǎo)為客戶提供最佳服務(wù)，開創(chuàng)性地開展企業(yè)誠信文化建設(shè)。

2.2.3 推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
塑造企業(yè)誠信形象。認真貫標(biāo)，建立健全了系列管理體系，并在工作中持續(xù)改進，不斷 提高運輸服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.4 推進規(guī)章制度文化建設(shè)
提升企業(yè)管理水平。把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，以先進的文化 理念推進管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實現(xiàn)制度與文化理念的對接。

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度
3.1 如何在企業(yè)中實現(xiàn)誠信經(jīng)營

3．1．1 在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的 思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花 大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業(yè)形象；有些 企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費者； 還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟 秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽觀，以社會信譽為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展 和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是 市場競爭機制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機和效益。

3.1.2 從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實現(xiàn)誠信

經(jīng)營
企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠信度直接影響下屬乃至 整個企業(yè)的誠信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強自己 的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時修正錯誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對。

3.2 實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略
3·2·1 通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營
在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強化全社會，特別是企業(yè) 經(jīng)營者、經(jīng)理人員、員工的商譽意識和經(jīng)濟信用意識。要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé) 任，一種美德。認識到“信用”對企業(yè)來說是一種有價值的資源，進而使員工在行動上自覺 維護企業(yè)信用。

3·2·2

建立誠信經(jīng)營的獎懲機制

要想在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營的環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立一種賞罰分明的 機制。例如，根據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營業(yè)績、誠信經(jīng)營行為和誠信經(jīng)營信仰提拔、獎勵 管理者和職工； 當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來損 害時，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。

3·2·3 完善公司治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)誠信經(jīng)營
誠信理念的建立與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，在加強道德規(guī)范建設(shè)的同時，應(yīng)強化和完善各種 法規(guī)和制度。由于我國公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力集中在董事會，監(jiān)事 會有名無權(quán)，根本無法發(fā)揮監(jiān)督作用，而且由于“一股獨大”的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會

中權(quán)力過于集中，董事長、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國公司治結(jié)構(gòu)急需 改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點有三點：

1、實行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營權(quán)分離，賦予監(jiān)事 會決策控制權(quán)，包括對重大決策的審批權(quán)、對經(jīng)理人員的任免權(quán)、對重大公司經(jīng)營的實時監(jiān) 控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營權(quán)，并逐步將董事會的權(quán)限分解到這兩個高層組織中。

2、監(jiān)事會的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨立于公司利益的外部人，對負責(zé)決定經(jīng)營權(quán)的公司經(jīng)理層進行監(jiān)督。

3、為保證內(nèi) 部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營者與監(jiān)事會成員相互兼職。

總而言之，誠信不僅僅是一個倫理道德的問題，更是一個經(jīng)營戰(zhàn)略性問題，它是市場經(jīng)濟的基石，企業(yè)競爭制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證； 沒有誠信，就不會有企業(yè)的未來，沒有誠信，就沒有市場經(jīng)濟秩序，沒有誠信，將導(dǎo)致整個經(jīng)濟危機。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定 什么是誠信行為，要把

誠信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠信作為最關(guān)鍵 的企業(yè)文化來抓。
參考文獻： [1] 王成榮.企業(yè)文化學(xué)教程[M].中國人民大學(xué)出版社 [2] 王大力．市場經(jīng)濟企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案[J]．大眾科技，2006(8)：164—167． [3]齊平，王丹.我國國有企業(yè)誠信經(jīng)營能力的理性分析，經(jīng)濟縱橫，2009 年 [4]李余華、王光棟、丁陽言《論企業(yè)信用文化建設(shè)》 ,《企業(yè)經(jīng)濟》2003 年第 3 期 [5]焦方義 張淑娟 《誠信危機與現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷》《經(jīng)濟 理論 與經(jīng)濟管理》，2003 年第 2 期 [6] 王超逸.最經(jīng)典的企業(yè)文化故事[M].中國經(jīng)濟出版社 [7] 齊冬平.文化決定成敗[M].中國經(jīng)濟出版社

第二篇：企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ) 摘 要 當(dāng)今，經(jīng)濟與科技的迅速發(fā)展加劇了某些企業(yè)的競爭,在這之中良好的企業(yè)形象是參與市場競爭的最根本實力，誠信的形象又更具有可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力。但問題關(guān)鍵在于誠信的形象需要誠信的文化，誠信的文化才可以塑造誠信的形象。歷史和現(xiàn)實的經(jīng)驗教訓(xùn)反復(fù)證明，凡是具有誠信文化的企業(yè)必勝，反之則必敗。企業(yè)誠信經(jīng)營是一個綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)誠信品質(zhì)、誠信制度、誠信管理、誠信維護四要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。

關(guān)鍵詞誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信意識誠信管理我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

改革開放以來，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。中國社會各界對誠信問題的討論日益激烈，因為信用的缺失已經(jīng)成為制約中國市場經(jīng)濟進一步向前發(fā)展的瓶頸。作為一個正向市場經(jīng)濟過渡的國家，誠信在中國社會經(jīng)濟中尤為重要。在當(dāng)今的經(jīng)濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式。這些行為嚴(yán)重威脅到人民群眾的健康安全，動搖和打擊了人們對企業(yè)的信任，惡化了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也損害了守信企業(yè)的利益。什么是誠信經(jīng)營

誠信經(jīng)營是企業(yè)生存基礎(chǔ)質(zhì)量承諾、推行服務(wù)承諾、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)誠信形象，建立起企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要發(fā)展．只能在顧客消費者認為是可靠可信的基礎(chǔ)下．才能得到豐富的收益與回報．反之如果不講誠信．就會讓企業(yè)的形象大打折扣．會直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展．就是在企業(yè)的內(nèi)部管理中．上層領(lǐng)導(dǎo)與下層領(lǐng)導(dǎo)．管理者與普通員工之間．同樣是建立在相互信任的基礎(chǔ)下．企業(yè)才能健康發(fā)展．反之如果缺乏互信．企業(yè)整體就會失去戰(zhàn)斗力與凝聚力．首先，要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅持“質(zhì)量第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨；其次，要建立相應(yīng)的營銷服務(wù)應(yīng)對系統(tǒng)，及時對客戶的需求作出快速反應(yīng)，實現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系：第三，要積極更新經(jīng)營理念，推動企業(yè)誠信建設(shè)。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強員工職業(yè)道德教育，增強全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅實的思想道德基礎(chǔ)。企業(yè)建設(shè)誠信文化的必要性

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。幾千年來, “—諾千金”的佳話不絕于史,廣為流傳。隨著社會的發(fā)展變化,賦予了誠信日益豐富的時代內(nèi)容,促使人們對誠信的理解從倫理道德的范疇提升到

1制度建設(shè)的層面。誠信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任;不僅是一種道義,更是一種準(zhǔn)則;不僅是一種聲譽,更是一種資源。沒有信用,就沒有秩序,市場經(jīng)濟就不能健康發(fā)展。

誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ),只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念,企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶,從而擁有更廣闊的市場,使企業(yè)高效益可持續(xù)地發(fā)展。一個缺乏誠信理念的企業(yè),短時期內(nèi)可能會獲得一定的利益,但”輕言必寡信”,長此以往,必將自我毀滅。只有誠信企業(yè)才能最終贏得客戶,贏得市場,贏得長期的可持續(xù)發(fā)展的格局。誠信企業(yè)文化的建設(shè)

那么,知道了企業(yè)文化的現(xiàn)狀及一些相關(guān)因素后,怎樣才能建立好的誠信企業(yè)文化呢?這就需要在價值觀上、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上以及企業(yè)的管理方式上加以改進與完善,最終建立起有利于企業(yè)快速發(fā)展的文化體制。

4.1 價值觀誠信化

誠信的價值觀必須深入人心。建立在誠信基石上的企業(yè)共同的價值觀，能提供人與人相互信賴、相互悅納、相互認同的意識紐帶，能使個人在誠信文化中獲得歸屬感，獲得作為社會一員、企業(yè)一員的自豪感，獲得與他人在一起共同創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)價值的依托感以及同他人、同社會、同自然的血肉聯(lián)系和共生共長的整體感，從而排除戒備感、孤獨感、無力感、壓抑感和失落感。要使誠信的價值觀深入人心，必須在科學(xué)定位、輿論氛圍的基礎(chǔ)上，采取得力有效的措施和形式。

4.2 品質(zhì)誠信化

“市場競爭最終是名牌瓜分天下”。這是紅豆集團董事長周耀庭曾經(jīng)說過的極有體會、富含哲理的話。現(xiàn)代市場競爭是品牌競爭，更是名牌競爭。在國際市場上，我們有的是自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有豐富的內(nèi)涵，它能給消費者和社會公眾留下深刻的印象，能吸引大家關(guān)注、欣賞、品味的目光，能促成公眾購買消費的行為，是企業(yè)寶貴的財富和競爭的法寶，誰擁有成功的品牌，誰就擁有一定的市場；誰擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)拿疲l就擁有更大的市場。

名牌產(chǎn)品不僅使用價值可靠，而且是文化品位的標(biāo)志。名牌效應(yīng)本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)。誠實守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。

4.3 宣傳誠信化

知名度是一個企業(yè)被公眾知曉、了解的程度，是評價企業(yè)“名氣”大小的“量”的客觀尺度。知名度包括公眾對企業(yè)的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品種類或服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等情況知道和了解的程度。在企業(yè)形象的塑造中，提高企業(yè)的知名度是一項日常的、長期的任務(wù)。當(dāng)今的社會是信息的社會，在信息的海洋里航行的企業(yè)，必須通過有效的信息傳播，使盡可能多的公眾得到盡可能多的信息。

誠信的宣傳得“美名”，欺騙的宣傳得“惡名”。宣傳是必要的，但宣傳未必是好事，問題在于宣傳什么，怎樣宣傳。知名度是一個中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有壞的、否定的方面，即“惡名”。就一般意義而言，企業(yè)所追求和得到應(yīng)該是好的、肯定的方面，這才是對企業(yè)有意義、有價值、有作用的知名度。而這種美名的獲得，不論選擇什么媒介，采用什么方式，花了多少代價，歸結(jié)到一點就是兩個字：“誠信”。誠信的宣傳亮出了企業(yè)的“真心”，贏得了公眾 的信賴，得到了顧客的“真心”。

4.4 服務(wù)誠信化

美譽度是一個企業(yè)獲得公眾信任、贊許的程度，是評價企業(yè)“名譽”好壞的“質(zhì)”的客觀尺度。在今天激烈的社會競爭中，不少企業(yè)在熱衷于提高自己知名度的同時，往往有意無意地忽視了美譽度的提高，結(jié)果造成了不該發(fā)生卻又經(jīng)常發(fā)生的遺憾。

誠信的服務(wù)是提高企業(yè)美譽度的最有效的途徑，虛假的“服務(wù)”則是傷害企業(yè)美譽度的自殘性利器。兩種不同性質(zhì)的服務(wù)，其區(qū)別性表現(xiàn)及客觀性效果大相徑庭。

首先，誠信的服務(wù)具有真誠的態(tài)度，企業(yè)的上上下下、方方面面都體現(xiàn)著顧客至上的經(jīng)營理念，面對顧客，工作人員言語上熱情耐心，態(tài)度上和藹可親，但虛假的“服務(wù)”則不同，這種所謂的“服務(wù)”，以欺騙顧客的心理，用過份熱情的態(tài)度和夸張掩飾的微笑，緊緊盯著顧客口袋的銀子，稍不如意，則會“晴轉(zhuǎn)陰天甚至狂風(fēng)暴雨”。

其次，誠信的服務(wù)信守諾言，真誠到永遠，不論售前、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都能體現(xiàn)一顆真誠的心，尤其是售后服務(wù)則會更加迅速及時、便利體貼、周到全面、保質(zhì)保量，絕不違背諾言，但虛假的“服務(wù)”則視“承諾”如兒戲，售前容易售中難，至于售后則更難。

再次，誠信的服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的需求，贏得顧客的最大滿意，從而能夠贏得顧客的心，提高企業(yè)的美譽度，而虛假的“服務(wù)”則會令顧客失望、傷心，最終失去顧客，使企業(yè)的美譽度受到自殘性的傷害。最終只會在這個競爭激烈的經(jīng)濟社會中銷聲匿跡。

4.5 管理誠信化

誠信的管理是形成強大的凝聚力和輻射力的根本途徑。在當(dāng)代社會，企業(yè)管理的理念層出不窮，企業(yè)管理的辦法豐富多彩，但所有理論、所有辦法能夠充分發(fā)揮其有效作用的共同點、基本點，歸結(jié)起來還是兩個字：“誠信”。

欺騙性的管理失人心、損形象、沒文化。在當(dāng)今的企業(yè)管理中，并不是所有的企業(yè)都能認識到誠信管理的作用與價值。僅從拖欠民工工資這一社會焦點與熱點問題來看，就暴露了企業(yè)管理上的巨大黑洞，損害了這些企業(yè)的形象。由此可見，誠信的管理對企業(yè)的形象作用之大。

總之，在當(dāng)今這個激烈競爭的經(jīng)濟時代，誠信的企業(yè)文化是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要因素。對企業(yè)來講，誠信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠度，而且對本企業(yè)的員工也有一種激勵作用，使員工覺得在實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時也實現(xiàn)了自我的價值。所以在企業(yè)的價值觀、管理、產(chǎn)品與服務(wù)上都注重誠信的建設(shè)，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，如果能盡快完善企業(yè)的文化，那企業(yè)也將立于不敗之地。

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第三篇：論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

摘要：企業(yè)誠信經(jīng)營是一個綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒有誠信品質(zhì)，則誠信制度、誠信管理、誠信維護就失去了根基，好比無源之水，無本之木；沒有誠信制度，則誠信品質(zhì)、誠信管理和誠信維護就失去了約束，企業(yè)經(jīng)營就會發(fā)生紊亂；沒有誠信管理，則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信維護都是空談；沒有誠信維護，則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信管理就失去了保護網(wǎng)，隨時有受到攻擊的可能。只有四者同時發(fā)生作用，企業(yè)誠信經(jīng)營模式的作用才能充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營，企業(yè)文化，誠信意識，誠信管理

一．我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據(jù)統(tǒng)計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財務(wù)報表存在嚴(yán)重不實，違紀(jì)金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟的健康運行。

二．“誠信”包含的內(nèi)容分析

西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學(xué)說，這些學(xué)說針對不同角度而各有側(cè)重，但一般采用英文單詞的第一個字母概括企業(yè)誠信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。

2．1“C”要素學(xué)說

1．三“C”學(xué)說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠信的三個基本要素的英文單詞的第一個字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。

2．四“C”學(xué)說。1910年，美國費城中央國民銀行(The Central National Bank of Philadelphia)的銀行家維席?波士特將三“C”學(xué)說加以改進，又增加了一個“C”——Collateral(擔(dān)保品)。波士特認為，除了三“C”外，擔(dān)保品的重要性也不容忽視。

3．五“C”學(xué)說。1943年，美國弗吉尼亞州開拓移民商業(yè)銀行(State plauter Bank Of Com．merce&Trusts)的銀行家愛德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環(huán)境因素)這一個“C”。愛德華所指的環(huán)境狀況，包含內(nèi)容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營活動的相關(guān)因素，包括政治、經(jīng)濟、社會、技

術(shù)等宏觀因素，也包含行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀況等因素。

4．六“C”學(xué)說。六“C”學(xué)說又是在原來的五“C”基礎(chǔ)上增加了Coverage insurance(保險)發(fā)展而來。同“擔(dān)保品”性質(zhì)一樣，保險也是通過減少契約簽訂者的潛在風(fēng)險，達到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。

2．2三“F”要素學(xué)說

美國學(xué)者米爾頓?德里克根據(jù)六“C”要素的不同性質(zhì)，又將六“c”要素重新歸納分類。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(Management Factor)、把資本、擔(dān)保品歸納為財務(wù)要素(Finan—cialFactor)、把狀況、保險歸納為經(jīng)濟要素(Economic Factor)，即形成了三“F”學(xué)說。

2．3六“A”要素學(xué)說

美國國際復(fù)興開發(fā)銀行基于對企業(yè)誠信各方面的考慮，提出企業(yè)誠信六大要素：經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財務(wù)因素。

2．4五“P”要素學(xué)說

五“P”學(xué)說是企業(yè)誠信管理中較新的一種學(xué)說，其內(nèi)容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o

三．將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度

3．1 在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽觀，以社會信譽為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機和效益。守信者必將受到市場的獎賞，而失信者終究會被市場淘汰。[論 文 網(wǎng) LunWenNet.Com]

3．2 加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一

支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍是加強企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀(jì)違法問題，使得社會對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，自覺地遵紀(jì)守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。

3．3 加強企業(yè)員工誠信道德教育

一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失。因此要加強全體員工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評價準(zhǔn)則，營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際而設(shè)計，最好能通過案例的形式告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識和市場意識，切實感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。

3．4 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

市場競爭的現(xiàn)實告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟社會，服務(wù)也具有商品的價值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務(wù)差則會使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務(wù)誠信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競爭中，永遠立于不敗之地，成就長青基業(yè)。參考文獻：

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[3] 吳永新．論企業(yè)誠信對企業(yè)競爭力的作用[J]．企業(yè)文化，2006(4)：182-183．

[4] 許以洪．企業(yè)誠信缺失：博奔分析與治理對策[J]．企業(yè)研究，2006(2)：85—87．

[5] 李天俠．企業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造[J]．經(jīng)營謀略，2006(2)：57—58

第四篇：企業(yè)文化-論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

目錄

1我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題.....................2 1.1企業(yè)與企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，“誠信”貶值....................2 1.2企業(yè)財務(wù)失真，施詐于政府................................2 1.3企業(yè)逃廢銀行債務(wù)，失信于金融機構(gòu).........................2 1.4企業(yè)制假售假，坑害消費者................................3 1.5企業(yè)拖欠工資，欺騙員工..................................3 2 誠信經(jīng)營包含的內(nèi)容和要求.................................3 2.1企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)..........................................3 2.2價值觀念..............................................3 2.3企業(yè)精神..............................................3 2.4企業(yè)道德..............................................4 2.5團體意識..............................................4 2.6企業(yè)形象..............................................4 2.7企業(yè)制度..............................................4 2.8企業(yè)文化結(jié)構(gòu)..........................................4 2.9企業(yè)使命..............................................5 3 聯(lián)系實際如何將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度...............5 4 總結(jié).....................................................5 參考文獻...................................................6

摘要

所謂企業(yè)誠信經(jīng)營是指企業(yè)依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，在經(jīng)營管理和市場營運中確立和執(zhí)行的自律性理念和行為。對于一個快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會職責(zé)，更是實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。可以說誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信

企業(yè)建設(shè) 重要基礎(chǔ) 1 誠信的基本含義是誠實守信。誠實，是對人對事都不掩蓋事實真相；守信，就是遵守信約，自覺維護企業(yè)和個人的信譽。據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的消息稱，中國企業(yè)每年因為信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟損失相當(dāng)于中國年財政收入的37％。中國國民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個百分點。市場經(jīng)濟秩序的混亂不僅給國家和人民帶來巨大的經(jīng)濟損失，而且破壞了中國企業(yè)和國家的形象。

1我國當(dāng)前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟正在大量失血。在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。

1.1企業(yè)與企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，“誠信”貶值

根據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，我國每年由于合同欺詐造成的直接損失約55億元。由于相互拖欠、毀約、違約、騙約等，使得企業(yè)間互不信任，如履薄冰。各級政府十多年來，試圖用行政手段對企業(yè)間的這種現(xiàn)象加以清理，但相當(dāng)一部分企業(yè)“三角”債務(wù)關(guān)系已發(fā)展成“多角”債務(wù)鏈關(guān)系，相互拖欠已有愈演愈烈之勢。

1.2企業(yè)財務(wù)失真，施詐于政府

我國企業(yè)會計信息嚴(yán)重失真，企業(yè)做假賬現(xiàn)象已成為中國企業(yè)的致命毒瘤。企業(yè)一般有兩本賬，一本是虧損帳，給稅務(wù)局看的，以便少繳稅；一本是盈利賬，給銀行看的，為了騙取貸款。

1.3企業(yè)逃廢銀行債務(wù)，失信于金融機構(gòu)

就我國中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的情況看來，銀行的不良貸款總額1996年底達1萬億元，其中因企業(yè)“失信”而形成銀行不良資產(chǎn)的約占45%左右。1998年國有商業(yè)銀行的收息率也徘徊在60%。截止2000年底，在四家國有商業(yè)銀行開戶的62656戶改制企業(yè)，貸款本息5792億元，經(jīng)過金融債券管理機構(gòu)認定的逃廢債改制企業(yè)32140戶，占改制企業(yè)貸款本息的31.96%。企業(yè)失信于銀行的形式花樣翻新：“軟式硬抗”的無賴之法、“先轉(zhuǎn)移資產(chǎn)后破產(chǎn)”的金蟬脫殼法、“對企業(yè)實行貸款是高估破產(chǎn)時低估”的隨意評估法、“吊銷執(zhí)照主體消失”的藏匿法、“多頭開戶”的游擊戰(zhàn)法等，使金融機構(gòu)到了“談虎色變”的地步。

1.4企業(yè)制假售假，坑害消費者

假冒偽劣產(chǎn)品由一般的生活用品發(fā)展到高檔消費品和重要生產(chǎn)資料。無論在商品市場還是要素市場，欺詐哄騙、質(zhì)次價高等現(xiàn)象都普遍存在，消費者稍不留神就成了受害者。商品銷售者為拓展銷售利潤空間而在經(jīng)濟活動中放任假貨通行，甚至知假買假，成為生產(chǎn)著們造假的幫兇和假貨暢通無阻、繼而泛濫成災(zāi)的直接執(zhí)行者。

1.5企業(yè)拖欠工資，欺騙員工

雇傭民工，按時按量支付工資，是市場經(jīng)濟最起碼的規(guī)則。而有的企業(yè)違規(guī)招工，有不少連勞動合同都沒簽訂的。有資料顯示，廣東、深圳、中山、珠海等城市，有七成農(nóng)民工“沒有簽訂勞動合同”。那些以農(nóng)工為職工主體的企業(yè)，普遍每月只發(fā)放伙食費，年底再結(jié)算工資。年底企業(yè)主們會以“經(jīng)營虧損沒錢發(fā)工資”等無所謂的理由，繼續(xù)拖欠工資。誠信經(jīng)營包含的內(nèi)容和要求

2.1企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

源于社會人文經(jīng)濟心理學(xué)的創(chuàng)新運用，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為。

2.2價值觀念

價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。

2.3企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

2.4企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。

2.5團體意識

團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。

2.6企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。

2.7企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

2.8企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。

2.9企業(yè)使命

企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份或角色。聯(lián)系實際如何將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度

提高企業(yè)誠信，要加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低，很大程度決定了企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍，是加強企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。提高企業(yè)誠信，要在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神，企業(yè)才能立于不敗之地。破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想，把企業(yè)誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理只強調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視了企業(yè)社會信譽和公眾形象。企業(yè)經(jīng)營管理要樹立正確的信譽觀，才可實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)誠信是市場競爭機制的必然，同時，企業(yè)誠信也可以為自身贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多商機和效益。

企業(yè)誠信要加強企業(yè)員工誠信教育。員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿；另一方面，員工誠信與否直接影響企業(yè)的經(jīng)濟利益。要讓員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識和市場意識，切實感受到企業(yè)誠信的重要和迫切，從而自覺誠信待人，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。總結(jié)

一個企業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的建設(shè)。而企業(yè)文化建設(shè)的核心就是誠信。誠信對于企業(yè)在整個經(jīng)濟社會的生存和發(fā)展，對于提升企業(yè)的競爭力和形象力，都具有重要現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟，一個企業(yè)要在市場中生存并取得發(fā)展就要講誠信，這是被歷史證明的一條真理。參考文獻

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第五篇：試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

目錄

內(nèi)容摘要關(guān)鍵詞………………………………………………1 1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題……………………………

11.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀………………………………………11.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題…………………………………1

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求……………………………………………1

2.1誠信經(jīng)營的內(nèi)涵.……………………………………………………1

2.2誠信經(jīng)營的要求..……………………………………………………

22.2.1加強領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機制..……………………………………2

2.2.2企業(yè)誠信文化建設(shè)工作……………………………………………2

2.2.3推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)……………………………………………2

2.2.4推進規(guī)章制度文化建設(shè).……………………………………………2

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度.………………………………2

3.1如何在企業(yè)中實現(xiàn)誠信經(jīng)營………………………………………2

3．1．1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神..……………………………2

3.1.2從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實現(xiàn)誠信經(jīng)營..…………………………………

33.2實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略…………………………………………………3

3·2·1通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營.………………………3 3·2·2 建立誠信經(jīng)營的獎懲機制…………………………………………3 3·2·3完善公司治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)誠信經(jīng)營…………………………………3

4．參考文獻..……………………………………………………………..4試論述企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

內(nèi)容摘要：誠信的基本含義是誠實守信。誠實，是對人對事都不掩蓋事實真相；守信，就是遵守信約，自覺維護企業(yè)和個人的信譽。對于一個快速發(fā)展的企業(yè)而言，講誠信不僅是起碼應(yīng)盡的社會職責(zé)，更是實現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展的必要途徑。對市場講誠信，對員工講誠信，讓誠信成為企業(yè)核心價值理念的重要基礎(chǔ)，成為企業(yè)的道德基準(zhǔn)和經(jīng)營的信條，成為激勵員工發(fā)展與成長的精神支柱。可以說誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。

關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營企業(yè)文化誠信精神重要基礎(chǔ)

1.我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

1.1我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營現(xiàn)狀

據(jù)中國零點調(diào)查公司的一項調(diào)查結(jié)果表明, 85.3%的企業(yè)經(jīng)營者認為誠信經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)遵循的價值理念。但是在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中,黑奶粉、大頭皮鞋等一些事件從大眾眼前掠過，他們?yōu)榱俗约貉矍暗默F(xiàn)實利益,而坑蒙拐騙的企業(yè)大有存在。我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,這些年可以說是愈演愈烈,致使中國經(jīng)濟正在大量失血。改革開放30多年來，中小企業(yè)的隊伍也越來越龐大，已成為推動我國經(jīng)濟高速發(fā)展的一支重要力量。

1.2我國當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營存在的問題

在我國當(dāng)前的經(jīng)濟生活中，存在大量的不誠實經(jīng)營的行為。據(jù)有關(guān)部門對企業(yè)的一次調(diào)查顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中，有許多企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)；偷稅漏稅獲利猖獗，走私、騙匯、騙取出口退稅屢MBA論文禁不止；社會信用紊亂，合同違約、欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。有資料顯示，在當(dāng)前我國的經(jīng)濟活動中，竟有大量的經(jīng)濟合同帶有欺詐性；欠債不還，三角債、逃避銀行債務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行存在大量的呆賬壞賬；財務(wù)信息失真，上市公司鄭百文、藍田股份等的虛假財務(wù)報表作假的數(shù)額觸目驚心。為了防止受騙，一些企業(yè)在市場交往中只好謹慎保守，互相不信任，甚至有的退步到一手交錢，一手交貨的地步。

2.誠信經(jīng)營的內(nèi)涵和要求

2.1誠信經(jīng)營的內(nèi)涵 在文明古國的中國,早在幾千年前就有了對誠信的定義及推崇,“誠”即真心真意;“信”即誠實,不欺騙。孔子把“誠信”范疇的內(nèi)涵概括為兩個方面：一是被管理者對組織、對管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對組織和管理者的忠誠；二是管理者自身所具有的品德。孔

子認為，管理者得到被管理者信任的程度，對于管理工作的成敗具有十分重要的意義；管理者自身所具有的誠信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的關(guān)鍵因素。孔子強調(diào)“信”是為人之本，也是經(jīng)營管理之本。所謂誠信經(jīng)營,并不僅僅是指面向個人或團體的誠信,更重要的是對某個企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項原則,從經(jīng)營戰(zhàn)略角度講,具體說來是指企業(yè)仔細地挑選顧客、雇員和投資者,然后想辦法留住他們的方法與策略。

2．2誠信經(jīng)營的要求

2.2.1加強領(lǐng)導(dǎo)健全組織保障機制

一是注重領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用，形成了系統(tǒng)思考，長遠規(guī)劃，集思廣益，共同決策機制；二是明確和落實工作責(zé)任。明確企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成企業(yè)文化建設(shè)主管部門負責(zé)組織、各職能部門分工落實、全體員工廣泛參與的工作體系；三是保證必要的投入。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費并列入預(yù)算管理，加大企業(yè)文化建設(shè)軟硬件投入，為企業(yè)文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

2.2.2企業(yè)誠信文化建設(shè)工作

企業(yè)文化建設(shè)是一個漸進的、發(fā)展的過程。我們在發(fā)展中已逐步認識到企業(yè)文化建設(shè)是提高核心競爭力、應(yīng)對激烈市場競爭的需要，是我們抓住機遇做優(yōu)、做強企業(yè)的需要。在實踐中，我們積極倡導(dǎo)為客戶提供最佳服務(wù)，開創(chuàng)性地開展企業(yè)誠信文化建設(shè)。

2.2.3推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

塑造企業(yè)誠信形象。認真貫標(biāo)，建立健全了系列管理體系，并在工作中持續(xù)改進，不斷提高運輸服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.4推進規(guī)章制度文化建設(shè)

提升企業(yè)管理水平。把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，以先進的文化理念推進管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實現(xiàn)制度與文化理念的對接。

3.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度

3.1如何在企業(yè)中實現(xiàn)誠信經(jīng)營

3．1．1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場，坑害消費者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場經(jīng)濟秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽觀，以社會信譽為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機和效益。

3.1.2從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實現(xiàn)誠信經(jīng)營

企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠信度直接影響下屬乃至整個企業(yè)的誠信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強自己的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時修正錯誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對。

3.2實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略

3·2·1通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營

在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強化全社會，特別是企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人員、員工的商譽意識和經(jīng)濟信用意識。要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé)任，一種美德。認識到“信用”對企業(yè)來說是一種有價值的資源，進而使員工在行動上自覺維護企業(yè)信用。

3·2·2 建立誠信經(jīng)營的獎懲機制

要想在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營的環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立一種賞罰分明的機制。例如，根據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營業(yè)績、誠信經(jīng)營行為和誠信經(jīng)營信仰提拔、獎勵管理者和職工；當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來損害時，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。

3·2·3完善公司治理結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)誠信經(jīng)營

誠信理念的建立與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，在加強道德規(guī)范建設(shè)的同時，應(yīng)強化和完善各種法規(guī)和制度。由于我國公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力集中在董事會，監(jiān)事會有名無權(quán)，根本無法發(fā)揮監(jiān)督作用，而且由于“一股獨大”的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會中權(quán)力過于集中，董事長、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國公司治結(jié)構(gòu)急需改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點有三點：

1、實行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營權(quán)分離，賦予監(jiān)事

會決策控制權(quán)，包括對重大決策的審批權(quán)、對經(jīng)理人員的任免權(quán)、對重大公司經(jīng)營的實時監(jiān)控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營權(quán)，并逐步將董事會的權(quán)限分解到這兩個高層組織中。

2、監(jiān)事會的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨立于公司利益的外部人，對負責(zé)決定經(jīng)營權(quán)的公司經(jīng)理層進行監(jiān)督。

3、為保證內(nèi)部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營者與監(jiān)事會成員相互兼職。

總而言之，誠信不僅僅是一個倫理道德的問題，更是一個經(jīng)營戰(zhàn)略性問題，它是市場經(jīng)濟的基石，企業(yè)競爭制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證；沒有誠信，就不會有企業(yè)的未來，沒有誠信，就沒有市場經(jīng)濟秩序，沒有誠信，將導(dǎo)致整個經(jīng)濟危機。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定什么是誠信行為，要把誠信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠信作為最關(guān)鍵的企業(yè)文化來抓。

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