第一篇：學習商務禮儀的心得體會

淺談個人對商務禮儀的認識

內容摘要：

在市場經濟的大潮中，我國與世界的關系也越來越密切，商務交往日趨頻繁，商務禮儀也顯得尤為重要。商務活動中的儀容儀表是社會文化的體現，是個人文化修養和審美情趣的體現，在很大程度上影響著商務活動的成就，具有十分重要的作用。我們需要在平常的生活中養成良好的習慣，并不斷學習和積累，培養自己塑造出良好的儀容儀表。

關鍵詞：【商務禮儀 儀容儀表 商務活動】

商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，隨著我國經濟的不斷發展，國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，商務交往也更趨頻繁，商務禮儀便顯得尤為重要。而在人際交往中儀容儀表又是人舉止風度的外在體現，每個人的儀容儀表都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己第一印象的整體評價。因此，在商務禮儀中，儀容儀表已成為一種強大的力量，成為打開成功商務的第一扇門，越來越受到人們的重視。

美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。又如比爾蓋茨所言：“市場競爭條件下，企業的競爭首先是員工的素質競爭，進而是企業形象。”由此可見，形象至關重要，可以說形象創造財富，形象就是品牌，是一個人、一個企業、一個城市乃至一個國家的生命，職場人士在商務場合中的儀容儀表直接關系到個人形象的建立，而個人形象決定了企業、國家形象，具有以下重要作用：

一、體現出商務人員的內在文化素養和個人素質。商務活動需要達成人與人之間相互了解、相互協調的關系，從一個人的儀容儀表就基本上可以判斷出他的品格、學識、能力、性格等，處處體現著這個人的文化素養和個人素質高低。所以要通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

二、有利于增強人的自信心。不要小看儀容儀表，它是一種心情，儀表是一種力量。在自己審視美的同時，也讓別人欣賞到了美。端莊大方的儀容儀表更容易讓人感到賞心悅目，容易使別人接納自己，同時提升自己在商務活動中的自信心。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

三、能增進商務人員之間的感情。成見效應心理學研究表明：人們常常以對他人的第一印象來對此人的學識涵養進行評估，對此人以后的行為進行推測。第一面印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把他的一些尚未顯示出來，或者你還未曾了解的一些個人品質(可能是好的，也可能是壞的)主動歸屬于他，而不管這個人是否的確具有這些品質，這就是所謂的“成見效應”。成見效應會形成一個人的吸引力或排斥力。法學界有一項關于“法官和漂亮的女犯人”的調查發現，法官在給漂亮的女犯人定罪量刑的時候，普遍存在量刑偏輕的想象，這也說明了第一面印象的力量。盡管以相貌取人不合情理，但美好的儀容儀表，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快，增進商務人員之間的感情。

四、有助于維護商業人員和企業的形象，提高商務活動的效益。安美之心，人皆有之。好的儀容儀表會使人產生與之接近、與之溝通的愿望，舉止得體、風度優雅的形象必然會受到他人的歡迎和尊重。還可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。可見，商務禮儀中的儀容儀表無不起著“撒播美麗，收獲幸福”的作用。

生活中人們的儀容儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。同時不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

第一，儀容修飾上，力求干凈整潔。首先，講究衛生，是公民的義務，要勤洗澡、勤洗臉、勤換衣服；注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。其次，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。然后是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。你的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅的氣質，才能在舉手投足間不經意展現，會給你在商務活動中的表現加分。

第二，儀表著裝上，力求得體大方。首先，要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。其次，要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。購買服裝時，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發揮作。再次，好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的圍巾、領帶、公文包、鞋，以及低調而又高貴的珠寶，同時注意平時對配飾的保養和護理。總之，要遵循 TPO原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”和場合“Occasion”，要確保自己的著裝與自己及整個商務活動相協調。

第三，在涉外商務活動中，要真正做到尊重交往對象，必須了解和尊重對方所獨有的風俗習慣。要知道接待的外國友人是來自哪個國家的，不同的國家有不同的規矩，要事先準備好，搜集有關那個國家的相關禮儀，在儀容儀表方面所特有的講究與禁忌，例如涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，而選擇與其所相適應的服裝。

第四，在商務活動中，女性商務人員要恰如其分地化妝。但是應化淡妝，不得染彩發，不得留長指甲，不得染甲。這樣不但可以塑造良好的個人形象對面部進行展示良好的精神風貌，而且也體現了對自身職業的尊重。

第五，在做到儀容儀表修飾外在美的同時，提高自己的內在美。就是指通過不斷學習商務禮儀，不斷了解各個國家的文化，從而提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。總之，忽略外在美和內在美其中任何一個方面，都會使儀容儀表美失之于偏頗。

綜上所述，培養商務禮儀、懂得商務禮儀，你將會發現人生又有新的契機，學會利用商務禮儀，是我們每一個人在社會中站穩腳步的前提。商務活動中的儀容儀表是社會文化的體現，是個人文化修養和審美情趣的體現。注意你的儀容儀表，從你的形象上給他人以快感，將有助于你邁向成功的坦途。

廣告設計與制作（1）班陳健

2012-5-21

第二篇：商務禮儀學習心得體會專題

商務禮儀學習心得體會

由于商務禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，通過學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象。商務禮儀不僅體現著個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。隨著中國加入WTO以及2010年世博會的成功舉辦，我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學習商務禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。

俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系。目前，在校的學生多數為獨生子女，家長望子成龍追求分數，養成教育反而被淡化甚至放棄。而隨著時代的進步，社會的發展，市場經濟的確立，內在素質、外在素養的好壞，將直接關系到人在社會中的發展和成功，加強文明行為養成教育既是我們弘揚傳統美德的需要，也是學生身心發展的必然。文明行為的養成必須從學生中抓起。這門課程從三大方面：營造良好的氛圍，采取相應的措施及持之以恒的教育闡述通過禮儀教育，對學生身心健康的發展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高學習主動性、自覺性等都產生積極的影響。

文明禮儀是傳承文明的需要也是時代發展的需要。如今，世界發生了巨大變化，人類社會是以文明、和平、發展為主流的信息社會，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質的形象，而且直接影

響到事業、業務的成功。隨著時代的發展，人們的精神要求日益發展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。前進的社會呼喚文明，科學的未來呼喚文明。當前，我國正在進行兩個文明建設，正努力躋身于世界先進民族之林。文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。

我們進入大學學什么？除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力。大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養尤為重要, 偉大的革命導師馬克思曾經說過：人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質。在生活節奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此。

人際交往能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我以為，我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。與同學交談，可以論爭不同的學術觀點，可以談對社會現象的不同認識，在論辯中提高自己的辯論能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認識，可以從中受到啟迪；與領導交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領導面前不怯場；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。隨著社會的不斷發展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。

學習禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。“禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經常碰到的細節問題中感受禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

學習禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益。通過學習禮儀，讓我受益非淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。

商 業禮 儀期末考試作業

專業: 08經濟系會計 班級：會計2班姓名：劉佳學號：01308221

第三篇：學習商務禮儀心得體會

學習商務禮儀心得體會

拿到《商務禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

商務禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關系，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。

第四篇：學習商務禮儀心得體會

拿到《商務禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

商務禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關系，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。

第五篇：商務禮儀學習心得體會

商務禮儀學習心得體會

由于商務禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織學習了“商務禮儀”這門課程。通過學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象。商務禮儀不僅體現著個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

隨著中國加入WTO以及2010年世博會的成功舉辦，我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學習商務禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。