第一篇：日常細節看企業管理

日常細節看企業管理

前不久聽了一次演講，演講人員問：在座的人當中有多少人曾被大象咬過，沒有人舉手，又問，在座的人當中有多少人被蚊子咬過，所有的人都舉手，他說道，你們瞧，這些年來數百萬人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒有任何人被大象咬死，這說明扼殺你的不是我們認為的大事，而是一些小事情。作為一個企業管理者，這個簡短的提問，給自己的啟發很大，企業優劣不也正體現在處理各種小事情上嗎？

老子說：天下大事，必作于細；企業管理中也研究把一切事情標準化，管理的最大難度不是把簡單的事情是進行標準化，而是把標準化的長期堅持下去，變成大家的自覺行動。了解一個企業管理的狀況、企業的優劣，對廣大客戶、供應商、投資人和其他相關利益者都非常重要，這些利益相關者在與企業發生利益關系前，往往要對企業作一番了解，希望能從企業內部獲取相關資料，包括技術、產品、財務等相關信息來判斷企業在管理、產品品質等方面的情況，從而決定是否與企業發生關系，及與企業發生關系的緊密程度，一般來說企業產品、技術、管理等相關信息是企業高度機密，要從正常渠道獲取企業內部資料的可能性很小，就自己多年的觀察，完全可以用簡便的方法，通過觀察企業的一些小事，來判斷企業管理能力。

企業間的竟爭關鍵是人的竟爭，員工個人素質與企業管理水平的高低決定企業的好壞，在很大程度上決定企業的獲利能力和發展前錦。我們必須捫心自問：是“制度”制造了產品，還是我們自己？麥當勞在世界各地每天制造出數以百萬計的相同質量的漢堡，這些漢堡是仰賴制度還是仰賴麥當勞的創辦人克洛克或現任老板。有制度并能嚴格履行制度是企業制造合格產品的保證，要了解企業管理優劣，了解其是否有制度并得到有效執行是關鍵，當然我們不能指望查看到企業每一項制度，外人更難去評估企業制度的執行狀況，員工個人素責的高低我們很難去評價，但企業對員工的訓練程度如何，一個好的團隊其成員在很多細節方面能很容易地做到統一，我們可以從以下幾個小的方面很容易了解企業制度及其執行情況：

一、企業員工衣作

企業管理的好壞關鍵在于企業員工素質，企業員工的素質決定了企業產品質量、經濟效益等情況，需要了解企業的管理水平，首先應從了解企業員工開始，當然這種了解不可能一個一個員工去訪問去調查。企業都有工衣，工衣對員工來說不光是勞保用品，還是員工融入企業的標致，大凡有一點規模的企業都有作裝規范，包括胸牌、扣子等都有嚴格的要求，可以看一下國際知名的一些企業就能了解到這一點，如大家熟知的肯德基、沃爾馬，當然注名還是我們的人民軍隊。如果你在上下班時站在企業門口看，該企業員工統一著工裝，且胸卡、扣子統一佩戴整齊，該企業員工培訓一定是到位的，且員工素質低不了，其管理肯定差不了，特別是副總以上公司主要領導，如果其著裝隨意，胸卡、衣扣不一至，工衣臟亂不堪，油污處處等，表明該企業對員工的管理存在問題，其他管理可能也好不到哪里去。

二、企業上下班人員的走路情況

靠右邊走，即使左邊無人也決不越位，進出廠門自動下車推行，這是我們大家都熟悉的交通法規，企業作為一個經過培訓的團體應模范遵守，員工上下班走路也應如此，這不應當要什么硬性規定，這是一般人的素質的表現，員工素質高管理水平也應低不了，企業員工培訓到位后，走路都有規定的路線，這個小事非常能體現一家企業的綜合管理水平。

三、企業的車輛仃放

公司有公車，企業員工自有車輛（無論是自行車、汽車還是摩托車），每家企業都一個規定車輛停放區域，車輛停放是否規范，是否整齊，不僅是企業制度是否落實到位的事，更體現一個企業的整體員工素質的高低，公司小車是否整潔、停放是否整齊，車頭是否向外等細節，均能體現企業員工素質和制度是嚴格執行，如果沒有嚴格執行，而又沒有人去管，這樣的企業當然難使人放心。

四、企業員工食堂、宿舍

企業員工食堂和員工宿舍是可以說是員工的私人空間，企業除管理其衛生外，其他方面全靠員工的個人自覺管理，員工排隊用餐情況，是否有較多的乘飯、乘菜，餐后餐桌整潔

情況如何，員工宿舍是否清潔、物品擺放是否整齊，垃圾是否代裝并放置規定的位置等小細節，直接反映了員工的個人素質，公司的管理控制到位程度。

五、企業大門及周邊環境

人們實地考察企業的第一印象是企業大門，因此，每家企業大門建的都是富麗堂皇，宏偉壯闊，而且都非常注重大門及其周邊環境及綠化的管理，如果一個企業連其門面也破爛不堪，門外花圃花木長期沒有修剪，衛生狀況較差，路面高低不平，污水橫流，不用看該企業到了關門的邊緣，如果該企業還在生產，其產品質量也不會好到哪里去。另外有一點規模的企業，其門崗的設置、門衛人員都是由保安公司來管理，衣著整齊，站立值崗，作仿式企業一般都聘用中老年人為其門衛，也不可能有嚴格制度要求其站立值崗。

六、企業內部環境衛生

企業內部的環境衛生直接關系到企業的管理水平，無論企業規模是大是小，廠房是新是舊，企業對環境衛生都應要求清潔、整齊，或聘有專門清潔工，或劃分有責任區域，從環境衛生中就能很簡單地看出企業制度是否執行到位，如果連企業內部清潔環境這樣簡單的事都不能保證，怎能指望該企業做好其他的事，搞好產品質量。

七、企業廁所衛生

廁所衛生是國人較容易忽視的地方，廁所保潔也是國人認為較低等的工作，廁所既是員工、到企業的客戶每天都得經歷的場所，也是保潔難度最大的場所，同時也是歷來被我們國內企業管理者所忽視的地方，如果一個企業把廁所治理得和五星級賓館一樣清潔，人們不用懷疑其其他工作做不好。

八、企業的垃圾桷

企業的垃圾中溫藏著企業較多的信息，據說曾有一家日本公司為搜集其竟爭對手的信息，就是收集竟爭對手的垃圾，可見企業垃圾管理的重要性。一般說有些管理水平的公司垃圾都會分類，所有管理過程中產生的文字、數據信息垃圾都得經過粉碎處理，分類打包，垃

圾中不應包含下腳料與廢次品，如果一個企業只是簡單地將垃圾放置于垃圾堆，該粉碎的不粉碎，該分類的不分類，不該出現的下腳料出現在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在問題，如果連分類打包這樣的事也做不了，其制度執行可能就更有問題了。

九、企業產品包裝

企業產品質量的好壞的一般都要經過使用產品才能反映出來，不使用很難反映出來的，很多產品還要使用一段時間后才能反映出來，一般來說工業產品質量是標準程序制造出來的，大多數人都不可能到企業車間去實地觀看產品的生產過程，從生產過程中來評價其產品生產質量的可能性很小，但從產品包裝上能反映很多這方面的信息，如商標粘貼是不是整齊一至、堆放是不是分類整齊，同一產品該貼、該掛、該打包的地方是不是統一等等，雖然只要是手工勞動就不可能完全一至，但基本一至是企業必須做到的。

總之，投資、技術、質量、效益等大事能反映企業管理水平，但一般很難得到這方面的資料，很多小事是對企業觀注者了解企業管理水平較好的辦法。

第二篇：企業管理,細節很“重要”

企業管理,細節很“重要”

文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

目前，我們很多企業，特別是一些大型企業，在一些管理上的規章制度已經很完善了，但在執行方面做的如何，我們大家也都心知肚明。盡管，在我們的日常工作中，已體現出公司領導和員工對某些細節管理的認識和注重，開會不遲到、隨手關水關電、不浪費糧食早已成為過去式，但還有諸如我們對辦公紙張的節約、對員工的態度、對公司制度的遵守等為注重細節的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。

磨刀不誤砍柴功，企業要培養高素質員工并提高企業核心競爭力，一方面要對員工加強專業知識和專業技能的培訓，另一方面也要正確引導員工使其具備良好、積極的態度。此外，企業的環境和企業文化對員工素質也有很大的影響。“近朱者赤，近墨者黑”這句耳熟能詳的諺語恰恰說明了環境對一個人的影響，好的環境和好的文化對提升員工素質也是有很大促進作用的。大到一個國家，小到一個企業，完備的戰略和詳實的計劃成為每個組織的 唐朝的賈島是著名的苦吟派詩人。什么叫苦吟派呢？就是為了一句詩或是詩中的一個詞，不惜耗費心血，花費工夫。賈島曾用幾年時間做了一首詩。詩成之后，他熱淚橫流，不僅僅是高興，也是心疼自己。當然他并不是每做一首都這么費勁兒，如果那樣，他就成不了詩人了。有一次，賈島騎驢闖了官道。他正琢磨著一句詩，名叫《題李凝幽居》全詩如下：

閑居少鄰并，草徑入荒園。

過橋分野色，移石動云根。

暫去還來此，幽期不負言。

但他有一處拿不定主意，那就是覺得第二句中的“鳥宿池邊樹，僧推月下門”的“推”應換成“敲”。可他又覺著“敲”也有點不太合適，不如“推”好。不知是“敲”還是“推”的儀仗隊里。

韓愈問賈島為什么闖進自己的儀仗隊。賈島就把自己做的那首詩念給韓愈聽，但是其中一句拿不定主意是用“推”好，還是用“"敲”好的事說了一遍。韓愈聽了，對賈島說：“我看還是用‘敲’好，即使是在夜深人靜，拜訪友人，還敲門代表你是一個有禮貌的人！而且一個‘敲’字，使夜靜更深之時，多了幾分聲響。再說，讀起來也響亮些”賈島聽了連

連點頭稱贊。他這回不但沒受處罰，還和韓愈交上了朋友。企業家對企業的成長自然有癡迷，當這種癡迷大于對結果的癡迷時，就有可能成為喬布斯。當你做到了如賈島對于詩詞

社會上流行一個詞叫“差不多”。當你問某公司老板今年發展怎么樣？他回答差不多。再問公司管理的怎么樣？還是差不多。年終總結怎么樣？差不多。來年計劃怎么樣？差不多。發展目標確定了嗎？差不多。工作做的怎么樣？差不多。對象談的怎么樣？差不多。學習學的怎么樣？差不多。生活過的怎么樣？差不多。你家庭幸福嗎？差不多。

就因為這些差不多使組織管理、家庭管理及個人管理差了很多。著名企管專家譚小芳老師表示，如果我們每個組織、每個家庭、每個人都是差不多先生，那么未來可以想象，個人、事只求差不多！

如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業面臨的重大課題。今后的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業基業長青。注重細節的企業從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉；其實，關于細節的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅持去做，簡單的事情重復去做，就變成一種習慣，好的習慣在集體中就會演變成一種文化，如果企業的文化大到一個國家，小到一個企業，完備的戰略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業擺脫平庸并保持先進記錄的，很多都是贏在細節。著名企管專家譚小芳老師)表示，細節管理是成就大事不可缺少的基礎，偉大源于細節的積累。對于企業來說，只有從“大處著眼，小處著手”，才能在目前的精細化管理時代，打造企業品牌，讓基業長青；對于個人來說，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機遇，扭轉命運，實現夢想。

者太遠，結果要么發現不了真實需求，要么就是已經在市場上被證明的馬后炮的需求。所以，我從喬布斯這里學到的一個很重要的事情，就是：關注產品細節的CEO才是一個好CEO。

喬布斯非常的關注細節。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設計，像他曾經跟他的員工說，你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關注細節的CEO，才能真正去了解用戶的需求。所以我不認為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰略，你會覺得所有的東西都很好，明的馬后炮的需求。

中國企業界從不缺少睿智的戰略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細節認真的、不折不扣的執行！經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質量、服務的各個細節，可以做到“零缺陷”。經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長

“世界級的競爭，就是細節競爭”，我們的服務業要從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。譚小芳老師由于經常要穿梭于各個城市講課，入住酒店就成為家常便飯。我這個人有個怪毛病——喜歡“高枕無憂”——睡高枕頭。在外地培訓，通常都是一個人住一個標準間，總是把另一張床上的枕頭放在自己床上。往往在第二天，客房的服務員都會把移動過的枕頭放回原位。

50%怪問她。她說——我在這里工作3個多月了，總是發現客人沒有用完一瓶水，這樣就會有半瓶水最后是浪費了。于是我就只灌半瓶水了，結果讓我再加水的客人不到10%。這樣一來其實為老板節約了很多，也為社會節約了水資源。聽完那個服務員的一席話，我當時就說“你真棒！真優秀！會在工作中思考，會改進工作、提高效率！我們要向你學習！”后來我每每去日照，怎么也不去星級酒店，就一直住這個私人小店，店老板、服務員、大家其樂融融的。

床頭柜上有一盒“金嗓子喉寶”，另附一張便條。便條的大意是：本酒店歡迎你的入住，并感謝你能來本地授課，為表示本店心意，特送上一盒“喉寶”。最后是酒店客房部經理的簽名。從此以后，我對這家酒店的印象特別深，一有機會到這個城市，不僅自己入住，而且介紹朋友入住。這就是細節服務的力量了吧！下面譚小芳老師與您分享下面的故事：

有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中，后他微笑著說：“哈哈，不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴里的卻是中指啊！”

在上面故事里的這位教授，其本來的意思是教育學生科研與工作都要注意細節，相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”。其實做企業也需要養成注意工作細節的習慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細節的寶貴價值更在于，它是創造性的，獨一無二的，無法重復的。說到這里，很多企業管理者，都會覺得這很簡單，很容易做到!

我想——誰都知道，可在執行的時候又有幾個真正做到的呢，就好象我給一家零售企業的市場人員培訓時，我設計一個小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進門到出門，30個人中挑選10個人，只有一個做到標準，我的標準是：進門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結束。所以我們管理得關注細節，這樣我們才能真正跟管理要效益。

之前，我在給一家銀行做CS咨詢時，曾設計了這樣的服務流程：當顧客走到哪個柜臺，營業員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個柜臺前都為儲戶準備高坐軟椅、常定期向儲戶發放意見卡，一經反饋立即改進，例如若有人說其單據紙太白晃眼，銀行應當馬上改成柔和的淡黃色紙張??不單是銀行，再拿飯店來說，開展服務競爭要在細節化、規范化、標準化的基礎上逐步逐層次地遞增，若只強調超值服務、個性化服務，不講細節管理，飯店也就經營不下去了。在培訓方面，具體來說有以下幾點：

第一是門童的培訓，現在飯店的門童一般不行，主要體現在精神不飽滿，服務不到位。譚小芳老師了解到有一個飯店培訓門童，“您好!歡迎光臨”這句話讓門童重復說一千遍，其高一點層次的服務，對于做出租車來的客人，門童要登記車號，因為做出租車來的客人一般有兩種情況，一種是為自己消帳，一種是東西落在車上了。總的來說是服務的要求需要提高。第二是大堂的副理。業界最高水平的是曼谷的東方酒店，大堂的副理有位置，但一般不坐，看外邊的車，要是來了好車、大車來了，大堂的副理出去，門童拉門，大堂副理表示歡迎，客人的感覺馬上會不同。

第三是監督大堂員工的運行。再有就是電梯服務，曼谷東方酒店的服務就是這樣，服務員之內叫三遍客人的名字，這個要求沒有幾個酒店能達到。為什么要叫三遍客人的名字，是有道理的，第一遍是看了證件后馬上叫一聲，客人的心就定下來了，表明我正在為您服務，第二遍是一種確認，第三遍叫時表明手續已經辦完了，我們歡迎您。

四是大堂的衛生間，現在存在的問題是服務過度。不配服務員反而感覺倒好，配了服務員的普遍是服務過度。另外還要注意禮貌語詞的使用。門童、大堂、總臺和衛生構成飯店的一個金三角，這個金三角是給客人的第一感覺，這個感覺形成了對飯店總體的總體服務的一本經濟管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因為創造了許多令人印象深刻的細節標準，這本書中這樣描述：服務員5秒鐘內對來客須做出反應，或者揚手或者明確方向點頭示意，10秒種內必須到達顧客身邊。他們為了更好地服務顧客，精心測算了顧客等飯菜的時間。經過一周的測算，得出這樣的結果：8秒到12秒之間是臨界時間，也就是說，如果顧客招呼服務員，在8秒種內得不到回應的話，一般會煩躁的。因此，他們定了這樣的服務標準。

沃頓商學院營運與信息管理學教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認為：“在服務業，你必須照顧好顧客。在制造業，你的重點是優化制造過程。在零售業，你必須照顧一連串的顧客，同時你還須確保相當數量的物品能及時擺上正確的位置，并有足夠數量的員工為顧客服務，使貨流正常運行。在零售業，這兩個過程是同時進行的。這似乎正是零售業如此難以捉摸的原因之一。”

在軍事和政治領域中，有所謂“蝴蝶效應”，那么對于我們現代企業的發展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里？應該說，我們每個人的每一次細微的工作，敲定一個符號、糾正域的管理方面，處處體現出驚人的細節管理。

1、屈臣氏的收銀臺

屈臣氏調查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由于都市白領更是講究效率，所以規定收銀員與付款顧客數量比例是1比4，在收銀臺前，出現超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什么，都會第一時間趕到收銀臺，解決收屈臣氏經常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀臺進行銷售；在付款處范圍內，我們還可以發現一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品；在收銀臺的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

2、商品價格標簽

我們在店中可以發現有兩種顏色的物價標簽，一種是黃色，一種是綠色。黃色標簽所指示的商品是正在促銷的商品，其標示的促銷價格，綠色標簽是指正常售價的商品。標示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長期促銷，而W代表此商品為當期促銷，短期促銷活動；2處標示的一組日期是指本商品促銷價執行的日期，這引導商品陳列時引導員工工作。

3、辦公室管理

辦公室內除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標準。每個辦公室的墻上還設有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。

總之，細節管理似乎不再是“細節”的問題了，而是一種高瞻遠矚的戰略精神在細節方面的表現而已。當然，有些細節需要細心，例如繡花、校對。但是，真正想把“細節”提升懷，才能真正有細節。所以，我說：品牌不僅需要品質，更需要將品質能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細節！

第三篇：企業管理從細節做起

企業管理從細節做起

東漢的薛勤說，“一屋不掃，何以掃天下”？這是樸素的管理思想，它蘊含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎實、深入，所謂千里之行始于足下，九層之臺起于壘土；在管理領域，任何大事業的完成，最終都要落到一個個具體的小事的處理上，管理無“大事”，這話是有一定道理的。當然這并不意味著，從此只為“一屋一院”所困，把自己的大部分時間都花在它上面，而沒了成就大事業的遠大理想，這樣根本談不上“掃天下”了！而與薛勤同時代的陳蕃卻持有“大丈夫處世，當掃除天下，安事一屋”的觀點，這只不過是他胸懷大志而已，如果真有“掃天下”的魄力，我們認為他實現這個理想也要從點滴做起、從日常小事做起，從細節管理做起。

我們知道，三國劉備臨終時，曾用孔子的話教導兒子，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，這句話從細節管理的角度看呢，仍有很強的現實意義。

掃天下要先從細節管起，小事做好了，可能帶來許多好的大事。眾多事實表明，“先做好小事，再去做大事”是作為一個干事業的人應遵循的基本原則，只有做好了小事，才能有機會、能力和信心去做好大事。團體的大事業本來都是具體到每個人的日常工作中的，只有把管理中的所有小事做精、做細、做實、做好，我們才能抓住機遇，才有成就大事業的更多籌碼和資本。

深圳某公司老總在與外商談生意時，彎腰拾起公司樓梯口一支煙蒂丟進垃圾桶，誰知這一細微的動作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地與之簽訂了合同。他認為這樣的領導一定務實，這樣的公司才有前途。事實上這個公司因為先進的管理，年年效益極佳，公司的每一個員工都一貫注重管理中的每一件小事，并能做到準確到位，毫不遺漏。

“世界級的競爭，就是細節競爭”，從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。

一本經濟管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因為創造了許多令人印象深刻的細節標準，這本書中這樣描述：服務員5秒鐘內對來客須做出反應，或者揚手或者明確方向點頭示意，10秒種內必須到達顧客身邊。他們為了更好地服務顧客，精心測算了顧客等飯菜的時間。經過一周的測算，得出這樣的結果：8秒到12秒之間是臨界時間，也就是說，如果顧客招呼服務員，在8秒種內得不到回應的話，一般會煩躁的。因此，他們定了這樣的服務標準。

沃頓商學院營運與信息管理學教授蘇格?奈特西(SergueiNetessine)認為：“在服務業，你必須照顧好顧客。在制造業，你的重點是優化制造過程。在零售業，你必須照顧一連串的顧客，同時你還須確保相當數量的物品能及時擺上正確的位置，并有足夠數量的員

工為顧客服務，使貨流正常運行。在零售業，這兩個過程是同時進行的。這似乎正是零售業如此難以捉摸的原因之一。”

西方流傳的一首民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬;折了一匹戰馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰斗;輸了一場戰斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領域中的所謂“蝴蝶效應”，那么對于我們現代企業的發展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里?應該說，我們每個人的每一次細微的工作，敲定一個符號、糾正一個錯誤、修正一個計劃、回訪一個客戶??這些微小的行為都和我們企業這個大家庭的興盛有內在的邏輯關系。下面，將與您分享兩個案例：

一、屈臣氏

屈臣氏在這些領域的管理方面，處處體現出驚人的細節管理。

1、屈臣氏的收銀臺除了付款功能，還有服務臺功能，包含開發票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換，還是一個商品促銷中心、宣傳中心。這樣一個多功能的樞紐之地，屈臣氏有一套完整的獨特操作方案。

屈臣氏調查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由于都市白領更是講究效率，所以規定收銀員與付款顧客數量比例是1比4，在收銀臺前，出現超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什么，都會第一時間趕到收銀臺，解決收銀排隊問題。為了滿足這種要求，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機。

另外，在屈臣氏經常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀臺進行銷售;在付款處范圍內，我們還可以發現一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品;在收銀臺的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

2、商品價格標簽

仔細研究屈臣氏的商品物價標簽，我們會發現這與其他商場的并不完全一樣，除了一些商品價格、商品名稱、規格、產地外，還有一些小數字符號。

在屈臣氏個人護理用品商店中，我們在店中可以發現有兩種顏色的物價標簽，一種是黃色，一種是綠色。黃色標簽所指示的商品是正在促銷的商品，其標示的促銷價格，綠色標簽是指正常售價的商品。標示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長期促銷，而W代表此商品為當期促銷，短期促銷活動;2處標示的一組日期是指本商品促銷價執行的日期，這引導商品陳列時引導員工工作。

3、辦公室管理

在屈臣氏的辦公室你會發現，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致，非常整潔。這就來源于屈臣氏對辦公室布置、物品擺放要求，細到每一個文件的擺放位置都有規定。屈臣氏規定，辦公室內除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標準。

每個辦公室的墻上還設有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。

二、沃爾瑪

幾乎所有零售企業都會在某種程序上堅持低價策略，但為什么只有沃爾瑪能夠把這個低價策略貫徹到它的經營活動的每個環節中去?根本的區別是，沃爾瑪在省錢方面，做到了錙銖必較。

為了盡可能地節約成本，沃爾瑪的每個員工都能做到“視紙如命”，沃爾瑪沒有專門用來復印的紙，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面，如果想復印，你首先要用裁紙機把廢報告紙裁到適當大小，然后才能復印。沃爾瑪的部門經理，甚至是更高一層的管理人員在開會時大都使用著廢報告紙裁成的“筆記本”。

無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營費用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪的宣傳廣告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂福的精美制作和頻繁發送。沃爾瑪的促銷部經常會組織藝術字體等促銷技術的培訓，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內部得到解決。

第四篇：從抗震救災看企業管理

從抗震救災看企業管理

——談流程管理、執行力和持續改進2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發生里氏7.0級地震，“4.20”地震已造成四川雅安等13個市（州）69個縣150余萬人受災，災區人民的生命和財產遭受了巨大損失。但在災難面前，全國一盤棋、上下一條心，在華夏大地展

開了一場有力、有序、有效地、舉國參與的生死大營救，這是對中國強 大的組織動員能力和物質保障能力的一次大考驗、大檢閱、大展示。

雅安地震災害發生后，筆者高度關注并深切感受到：無論是政府層面的地震災害救援機制的及時啟動，還是民間志愿者的及時介入，都要比2008年“5.12”汶川大地震時反應速度更快、更有秩序，也更加理性和高效。

筆者以為：基于汶川、玉樹地震建立起的應急流程體系，為此次雅安地震實施有效救援，奠定了堅實的基礎。

筆者結合企業管理，從抗震救災看企業管理,有幾點想法愿與大家共享。

一、救援有序---流程管理是基礎。

雅安地震發生后，四川省委、省政府、當地駐軍等，都在第一時間啟動了應急預案，組織相關人員、部門在第一時間投身到抗震救災第一線，確保了搶救的黃金時間，保障了災區人民的穩定。筆者認為：從上到下，各個系統、各個部門，都能夠有條不紊地按照流程行事是關鍵。2008年“5·12”四川汶川大地震時，胡錦濤總書記、溫家寶總理曾提出“多難興邦”，安排各相關部門認真總結抗震救災經驗，建立抗震救災的救助機制。在雅安地震時，完善的救助機制發揮了關 1

鍵的作用，這是對我們以前工作的檢驗，實踐證明：我們做到了。

日出東方也在第一時間作出反應，啟動了公司的應急預案，為災區人民捐款、捐物，筆者認為：除了日出東方的愛心與責任外，還要歸功于公司內部的程序化管理。

二、執行力----發自內心的“愛”！

“快速反應，效率為先。”是日出東方的企業作風。

在雅安發生災難后，公司董事長徐新建在第一時間：

向災區捐款1000萬元，發起“抗震救災，萬人獻血大行動”，組織救援隊抵達災區一線，開展現場援助，為災區籌備10萬支醫用易折消毒棉棒套裝及帳篷、手電筒、衣物、水、食物等救援物資運抵雅安災區，廣大經銷商也積極參與到抗震救災的活動中，公司各基地、各部門員工主動為災區捐款、捐物，為災區遇難者同胞默哀，??

上述行為，體現了公司良好的企業公民形象，這也是日出東方“愛”的企業文化的體現，更是徐董事長年會提出“日行一善”倡議的具體落地，筆者不止一次講過：發自內心的“愛”，才是最有威力的！

只要是發自內心的“愛”，遇到事情就會萌生出智慧！就會發自內心的喊出：“我愿意??”的聲音！

三、持續改進----打鐵還需自身硬。

“打鐵還需自身硬”是總書記在就職演說時的一句話，一直在激勵著我們。

“愛的奉獻”是需要實力的！

我們要勤奮學習、頓悟智慧、努力工作，把我們的企業、我們的事業做得更好，造福于更多的蕓蕓眾生。我們要從“一”做起：

近期，公司從關愛員工的角度出發，開展了消防演練；

將在全公司進行地震逃生演練，保證在突發事故時，最大限度減少人員傷亡；

體系辦也制定了《重大事故處理流程》，保證在遇到突發事故時，有章可循??

“凡事預則立 不預則廢。”對于各級管理者來講，要主動地發現問題，解決問題，“防患于未然”，真正沉下心去，深入第一線，主動參與流程管理，才是優秀的管理者，才能做到“有效執行”。

朋友們：

在新階段，日出東方提出了新的戰略，用時髦的話講就是“日出東方夢”，而要實現“日出東方夢”的關鍵詞就是：

流程管理

就是發自內心的“愛”

打鐵還需自身硬

??

“愛”要表現出來，但是“愛”不是動輒掛在嘴皮子上。“愛”的體現就是要做出自己的靈性，就是要把工作做好；今天，我們再好好領悟一下“人不為己，天誅地滅”這個詞的涵義吧！這個“為”字，就是“做出來”的意思；“己”就是指自己的天性、靈性；“人不為己，天誅地滅”這個詞的涵義就是：一個人不能把自己的天性、靈性做出來，天地不容。

此時，筆者頓悟：“愛”是一個人固有的天性啊！??

一個人的愛心有多大，他的成就、事業就會有多大??

朋友：你說對嗎？！

云南部昆明大區

李發林

2013-5-29

第五篇：從《弟子規》看企業管理

從《弟子規》看企業管理

企業管理的本質就是對“人”的管理，其最高境界是“自我管理”。制度不是萬能的，制度是“顯規則”，而文化和道德則是起著重要作用的“潛規則”。

我們試想一下，一個連孝順父母都做不到的人，如何能尊敬領導、感恩企業？一個連自己兄弟姐妹都不友愛的人，如何能團結同事，打造和諧團隊？一個不講誠信、出爾反爾的人，又怎么能把握客戶、擔當重任？

《弟子規》主要包括“首孝悌，次謹信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學文”七個內容板塊，是依照至圣先師孔子的教誨編成的生活規范。

“入則孝”，“孝”是中華民族的傳統美德。我認為真正的“孝”在于培養“感恩的心”，是一種愛的教育。只有員工具備了這種敬上、感恩意識，才會感激企業提供的成長、成才平臺，才能忠誠于企業。

“出則悌”則是人際關系的處理，要互助友愛，謙虛禮讓，敬老尊賢。大家都能做到這樣何愁沒有其樂融融、凝聚團結的隊伍？

“謹”是對做事態度的要求。在工作中要遵照制度、心正行端，三思而后行。這注重細節的要求與帥康“精致生活，源自細節”的理念不謀而合。

“信”，顧名思義即“誠信”。誠信為人是立身處世之本，誠信管理是企業立足之本。在生活中，要時刻要牢記“做事先做人”，做人的根本就在誠實、守諾。

“泛愛眾”倡導我們具有廣闊胸懷，平等博愛。“愛人者，人恒愛之”，我們要廣泛交友，相互鼓勵、相互關愛，共同進步。

“親仁”，要親近仁者，即有道德、有學問的人。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”，“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師指路”，企業要為員工提供良師益友，才會形成見賢思齊、積極進取的良性氛圍。

“余力學文”，是說身體力行孝、悌、謹、信、泛愛眾、親仁這些本分以后，若有多余精力則可研究學問。如果一味死讀書，縱然有些知識，也是徒增浮華不實的習氣，變成一個不切實際的人。

中華傳統文化博大精深，在倡導德育風尚的同時，也能對我們的工作、管理等方面起到很大啟發。大家工作之余也不妨多多研讀，既是對個人素養的提升，也是思想升華的過程。

談《弟子規》對企業管理的幾點啟示

曾有媒體報道了東莞一家公司要求所有的員工早晨集體誦讀《弟子規》一事，起初我并不以為然。日前到南方去了一趟，發現重視國學的企業確實不僅此一家。我們暫不評論究竟他們是深諳國學的真諦，還是偶有做秀的成分，但國學日益灼熱，受到越來越多人的推崇卻是不爭的事實。

說起《弟子規》，其閱讀面和影響力僅次于《三字經》，是啟蒙養正、教育子弟敦倫盡份、防邪存誠和養成忠厚家風的儒學經典讀物。受此啟發，感到有些做法很值得我們公司效行。

一、孝悌與忠誠

《弟子規》曰：“父母呼 應勿緩 父母命 行勿懶 父母教 須敬聽 父母責 須順承” 原意解讀：這八句話說的都是對父母的基本態度：父母叫喚我們時，應該一聽到就立刻回答;父母有事要我們去做，要趕快行動;父母教導我們時，必須恭敬地聽進去;我們犯錯了，父母責備我們，應當順從并且承擔過失。

孝悌是中國文化的基礎。中國的傳統倫理講的是“百善孝為先”，所以《弟子規》里也同樣以“入則孝”作為第一篇。一個孝順的人，就有一顆善良仁慈的心，有了這份仁心，就可以利益許許多多的人。推而廣之，孝可以理解為忠誠，即對父母對單位對事業的忠誠。忠誠是做人的標準之一，沒有了忠誠，也就失去了立足之本。

忠誠是一種理念，是真誠和善良的集合，是人性的基礎，是一個永恒的主題。古人云“忠臣出于孝子”，一個人在家孝順父母，工作中才會忠于職守、尊重領導并與人為善。忠誠于企業是每位員工應盡的義務，員工的忠誠也是企業發展的需要。忠誠是相互的。教科社日投公司就像一個大家庭，領導對員工要仁愛和關心，員工對領導要尊重和服從。企業忠誠于員工，為員工提供公平、公正的工作平臺，保障每位員工的合法權益。員工對企業的忠誠必須要落實到行動上，對公司的安排應“應勿緩”“行勿懶”;應體現在生活和工作中的每件小事上，對工作失誤要“須順承”;要樹立主人翁意識，愛企如家，將企業的事業當作自己的事業，與企業共榮辱，同命運。

當然，要求員工對企業忠誠并不是一味的“愚忠”，并不排斥提意見(對公司提合理意見也是忠誠的一種表現)，這是一個問題的兩個方面。

二、衣冠與制度

《弟子規》曰：“冠必正 紐必結 襪與履 俱緊切 置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢” 原意解讀：《入則孝》和《出則悌》后的第三篇是《謹》，都是講日常行為舉止的。這一段就是說：出門帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣扣好;襪子和鞋子都要穿得貼切，鞋帶要系緊，這樣全身儀容才整齊。脫下來的帽子和衣服應當放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。

“正冠扣 扣系帶”從表面上看是有關衣著的小事，但卻喻含著做人修身的深意。很難想象一個不注重規范和秩序的人會將工作安排周全，會將工作推進的有條不紊。那么，規范員工的行為靠什么?就要一靠制度來規范，二靠道德來約束。

我們公司是一家從事教育文化服務產業的國有企業。作為國有企業，不可能也不允許采取家族式的親情管理;而從事教育文化服務產業的行業特殊性又決定了必須堅持“以人為本”文化管理的發展方向;而作為一個正處于起步階段的新企業，盡管我們提出了“文化先行”的理念，但由于種種原因(比如沒有深厚的文化積淀、員工素質參差不齊、管理經驗不足等)，實施文化管理還有相當長的路要走。因此，我們提出了實施人性化的制度管理，即把制度的剛性和“以人為本”的柔化結合起來。公司提出的“厚德載物，以人為本”的核心價值觀和貫徹“制度至上”理念就是基于這方面的考慮。

做人需要道德規范，作企業需要企業制度。制度面前人人平等。企業要用企業制度考察和規范員工的行為，企業制度是員工的行為準則，任何員工都必須忠于企業制度，因而忠于企業制度是員工應有的最基本的價值理念。任何人都不能因自己的特殊地位而損害企業制度，企業制度約束著企業中的所有人。

我們的核心價值觀是“以人為本，厚德載物”，涉及到人的管理與管理人，必須以人的發展為根本，必須重視道德的力量，這是我們必須堅持的宗旨。特別是作為領導干部管理自己永遠比管理別人重要，實際上最偉大的管理就是管理自己。管理自己就是自律，就是要時刻“正冠扣扣系帶”，這是很重要的品質，很多企業領導者之所以失敗，就是因為放縱了自己。

三、言語與誠信

《弟子規》曰：“凡出言 信為先 詐與妄 奚可焉 話說多 不如少 惟其是 勿佞巧 奸巧語 穢污詞 市井氣 切戒之 見未真 勿輕言 知未的 勿輕傳 事非宜 勿輕諾 茍輕諾 進退錯” 原意解讀：凡是開口說話，首先要講究信用，欺詐不實的言語，在社會上可以永遠行得通嗎?話說得多不如說的少，凡事實實在在，不要講些不合實際的花言巧語，另外，奸邪巧辯的言語，臟且不雅的詞句及無賴之徒通俗的口氣，都要切實戒除掉。還未看到事情的真相，不輕易發表意見，對于事情了解的不夠清楚，不輕易傳播出去，覺得事情不恰當，不要輕易答應，如果輕易答應就會使自己進退兩難。談吐說話要穩重而且舒暢，不要說得太快太急，或者說得字句模糊不清，讓人聽得不清楚或會錯意。遇到別人談論別人的是非好壞時，如果與已無關就不要多管閑事。

“凡出言，信為先，未見真，勿輕言，事非宜，勿輕諾”蘊含著深刻的做人的道理，作企業又何嘗不是這個理呢?有個故事說，一位億萬富翁臨終前對他的兒子說：“我一生成功的秘訣有兩條：一是要信守承諾，二是更重要的盡量不要承諾。”一個做不到的承諾不如不承諾，總是隨便承諾會使員工和客戶對企業失去信任和信心，而輕易斷言不是欺騙自己就是欺騙別人。

“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”(孟子)誠信是做人的基本原則，是古老道德文明的基石。中華歷史，屈指五千年，從《樂羊子妻》到《曾子殺豬》，從《程門立雪》到《移木建信》，誠信美德綿延不絕。誠信是企業的信譽之源、立業之本、發展之基。古今中外，誠信得失的事例不勝枚舉。美國的安達信公司依靠誠信起家，也因失信而敗家。南京冠生園因“陳餡事件”一朝失信，曾經名滿天下的企業因此遭受重創。在市場經濟中，誠信應是企業的行為準則，是實現持續發展的根基，而失信行為則是缺乏社會責任感的突出表現。我們公司從事的是教育文化產業，提供的是教育文化產品和服務，滿足人民的精神需求是終極目標，行業的特殊性決定了我們將承擔更大的社會責任，因而“在教科社日投公司，利潤永遠是第二位的”有著深刻的涵。因此，必須樹立這樣的觀念：在教科社日投公司，誠信就是競爭力，就是生產力，就是成就百年基業的助推力。

國學博大精深，不僅僅包含對做人的教化，還有像“天人合一”的生態理念等。國學對今人在修身、養性、調節心態等方面的積極作用是不言而喻的，但對企業來說，如何讓這些傳統文化的精髓融入到管理理念中，植根于每一位員工的心中，將是一個長期而艱巨的過程。如果僅僅是虛妄的儀式或曇花一現的做秀，國學將淪為被異化和扭曲的悲哀境地。所以，汲取傳統文化的精華，融入現代市場經濟理念，這才是運用國學管理企業的理性選擇。

名族經典《弟子規》中的管理智慧

前言：

《幸福最養眼》母親節“養眼計劃”走紅網絡。2011年，一部時尚、勵志微電影《眼睛渴了》打動了300萬有夢想的年輕一代，通過微電影的熱映激發了夢想一代的奮斗拼勁，同時該片斬獲了第四屆新媒體節十佳微電影，成為2011年最具影響力的十大商業微電影之一。通過“夢想、堅持、責任”的傳遞，眼睛渴了試圖尋找一種年輕人與生俱來的品質、這個時代最具代表性的品質，通過一種品質的傳承形成一種最具時尚和夢想凝聚力的氛圍。2012年眼睛渴了全球開啟“養眼計劃”征集活動，讓故事從身邊開始，感動每一個奮斗在城市里的人群。

誰沒年輕過瘋狂過，可是你老過嗎?看完別哭，歲月，請你別再傷害我媽媽了！每當接通家里的電話，你想說點什么?你還記得媽媽教給你的第一個人生大道理嗎?誰背你去幼兒園告訴你別打架好好處，誰看著你離開家去一座陌生的城市上學，一轉身就掉淚，誰給你做的第一份早餐午夜等你回家?她生病了不會告訴你卻說有你爸在，沒事的，她想你了就會故意打個電話說你那座城市明天有雨，她從來不說累從來不抱怨苦，她就是媽媽！當今天，他們在鏡頭面前回憶起那些已然逝去的回憶，他們依然會微笑著說值得，他們依然會微笑著說幸福，而我們卻不曾去想我們這些年忘記了一些什么? 著名國學管理專家譚小芳老師表示，《弟子規》文化已被越來越多的企業所認同和傳承。從民族經典文化、執行力、管理技能、員工心態教育等方面對《弟子規》講解，指導學習做人的道理，教育勇于承擔責任、聆聽踐行圣賢的教誨，踏實做事、誠實做人、忠于職守、盡職盡責。近日以來，環日集團員工每天利用工作之余時間，進行《弟子規》的學習和背誦，并結合實際采取多種方式展開討論。他們紛紛表示：“學習《弟子規》受益匪淺，使我們懂得了一些做人的行為規范，并開始注重自個人行為品德規范，吸收了中華傳統文化精髓，學會了如何孝敬長輩、以誠待人等并迅速的融入到實際工作和生活當中”。

談到花重金組織學習《弟子規》的意義時，山東省人大代表、環日集團董事長潘書昌說：“對于企業來說，《弟子規》的學習，可以有效規范員工的行為舉止，對于企業員工綜合素質與做人理事的提高是很好的讀本，學習《弟子規》其實是學習兩件事，第一件就是如何做人，第二件就是如何做事。我們是一家民營企業，在20多年的經營過程中，我們的經歷一直在證明著“做事先做人”這句名言的價值。企業之所以發展到今天，就是因為我們重視經營道德和管理規范，得到社會和用戶的認同才生存發展下來的。這些年通過我們的努力打拼，企業先后獲得“山東省誠信企業”、“全國守合同重信用企業”等多種榮譽稱號。我們用守信贏得了榮譽、用信譽贏得了市場，從而獲得了良好的社會效益和經濟效益。通過學習《弟子規》使大家認識到孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥在日常生活和工作中的重要性，并用它來要求自己、檢查自己、反省自己，今后，我們將把《弟子規》納入企業管理范疇，按照要求身體力行，規范自己、規范員工，用《弟子規》的行為規范帶動身邊的每一位員工，從而達到構建團結協作、和諧共贏型企業的目的”。

《弟子規》原名《訓蒙文》，為清朝康熙年間的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁愛、勤謹、信義為核心，列舉出子女或學生在家、出外、待人接物、求學等應有的行為規范。《弟子規》共1080字，360句，113件事，本質上是給我們提供了113個回到精神家園的入口。中華民族的古傳統是向“內”尋找幸福，因為幸福就是我們“本身”，只是我們已經習慣了向“外”看，那束天生的打量幸福的目光，已經永久睡眠。正因為這種向“內”尋找幸福的文化，造就了中華民族五千年的輝煌和燦爛，也造就了中華民族五千年基本的社會穩定和安寧。這，也許就是我們今天推行《弟子規》的意義所在。

《弟子規》核心內容是倡導通過堅持修己愛人達到家庭和睦、社會和諧，是人生第一規，是做人的根本！企業總感覺員工的職業化不夠，而職業化的前提是人的為人處事的基本道理。《弟子規》就是企業管理的良方，是領導主管、員工生活處事的行為指導，也是企業文化的重要指導思想，力行落實《弟子規》，確實可以讓企業興旺，家族不衰，企業家成為真正的企業“家”！

國內權威的弟子規研究專家譚小芳老師認為，《弟子規》蘊含了以孔子為代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行為的觀念的集中體現，將《弟子規》思想精華引入企業文化，能夠給予新時代企業文化更多的傳統養分。《弟子規》中的每一條每一款，幾乎都是為打造企業和諧文化量身定做的。

《弟子規》完全可以作為企業文化建設的基石。企業通過學習《弟子規》，將其優秀思想融入企業文化建設中，促進企業文化生根發芽，從而帶動社會經濟社會良性、和諧發展，增強企業職工的凝聚力和向心力。在譚老師的指導下，一些受訓企業做到了“三個結合”，即“學《弟子規》做文明人”活動與輿論宣傳相結合、與提升職工素質相結合、與企業文化建設相結合。

所謂“弟子規”就是指導“學生的規矩”，“學生的規矩”又包含兩個方面的內容，第一是學生不僅僅是指上學的學生，他不是一個人一生中的某個階段，而是貫徹一個人的一生，這就要大家樹立終身學習的理念；二是沒有規矩不成方圓，所以說人是需要修理自己的，人生是需要保養的，保養自己的內心世界，而《弟子規》就是用來修理、保養自己的最好教材。希望各位在座的“90后”大學生能夠做好對優秀傳統文化的“知學行傳”，用優秀傳統文化去武裝自己的頭腦，去建構自己的人生面、價值觀，并進而指導自己的學習與工作，真正做一個“知行合一”的大學生，真正使自己的內心強大起來。

孩童時的家庭教育即發蒙教育之所以重要，是因為人的很多心理和行為習慣是自小養成的，一旦成為第二天性，就很難改變。而之后的企業教育也非常重要。雖然這時候人已成人，具備了相對穩定的性格習慣和心理判斷模式，以及較為獨立的行為傾向；但任何一個企業都具有特定的制度規范并具有一定的強制性，在制度規范的約束下，乃至更深層次企業文化的潛移默化下，人的心理和行為也會受到一定的影響，其不良的心理和行為在一個良性的企業文化的打磨下，可以得到矯正和重塑；反之一個健全人格和品性優良的人，到了一個不具備良好企業文化的環境中，也可能受到打磨而使得心理和行為出現偏差，由此可見企業教育的重要性。

《弟子規》普及開大約只有十年時間，他的普及顯示出非常獨特的軌跡，首先它是由進入中國的世界一流的外資企業引進的。最早進入中國跨國公司的執行官都是華人，他們進入中國大陸，帶著非常先進的管理理念來中國投資，但是他們發現，我們這里的年輕人和他們熟悉的年輕人不一樣，家族觀念不強，對父母的態度淡漠，由此對企業的忠誠度不夠，對企業的歸屬感不夠，跳糟成為中國大陸最頻繁的事。他們招了很多的大學生，培訓了半天，可人跳糟了。十年前，有幾位新加坡、馬來西亞的企業家引進了《弟子規》，要求員工讀《弟子規》。他們發現讀后的員工有了歸屬感、認同感、責任感、秩序感、上下等級感，對傳統的尊重比一般孩子強——由此傳到了與外資企業合作的國有企業、中資企業。

著名企管專家譚小芳老師希望通過號召企業職工學習《弟子規》，而推動企業文化的良性發展。《弟子規》“孝悌”篇講對親孝對組織忠；“謹而信”篇講商業戒律；“泛愛眾”篇講團隊管理；“親仁”篇講心性修煉；“余力學文”篇講學習型組織。《弟子規》表面看似簡單，其實以深厚的中國傳統文化和智慧為依托，背后蘊含深刻的商業思想。“首孝悌，次謹信”，《弟子規》通過孝道教育打造企業感恩文化； “泛愛眾，而親仁”，《弟子規》通過仁愛教育打造企業和諧文化；

“凡是人，皆須愛”，《弟子規》通過換位教育打造企業寬贖文化。譚老師總結了《弟子規》培訓作用如下：

1、使員工行為從“他律”轉向“自律”；

2、增強愛崗敬業精神，對工作更具責任心；

3、提升對企業的歸屬感、忠誠度和對事業的使命感；

4、培養員工的同情心和仁愛心，增強員工互助協作精神；

5、解讀中國儒學根本經典《弟子規》，打造企業戰無不勝的卓越團隊；

6、凈化人心、啟迪心靈，使員工樹立起積極進取的人生態度，養成員工的虔敬之心，把服務大眾、服務社會作為人生價值的體現。

多年來，著名企管專家譚小芳老師一直致力于在交通、保險、銀行、通訊等與群眾生活息息相關的服務窗口中推行《弟子規》誦讀活動，其后又有民營服務企業自發加入。多家企業負責人表示，在服務窗口率先啟動《弟子規》的員工培訓，能促進企業和諧，營造良好的團隊意識，提高服務質量，就拿培訓過的中國人壽來說，他們的負責人反映：接待咨詢的客戶服務部突出“謹”篇，向客戶推介保險理財產品的外勤則首重“信”篇。具體說來，譚小芳老師認為，弟子規管理智慧主要有如下九點啟發，簡稱為弟子規管理智慧的“九陽神功”——

1、弟子規與員工日常行為規范

《弟子規·謹》是分敘的第三部分，主要是教育孩子學會養成良好的日常行為習慣，在日常點滴中培養細心、耐心，從而養成良好的自律習慣，未來成為一個有道德、有教養的人。這部分的內容亦適用于企業，提醒企業員工要注意各種日常行為細節，自覺遵守企業制度中的員工日常行為規范，做一個個人基本素質較高的有教養的員工。

《利未記》中有這么一句話：“至圣者說，如果你點亮我的燈，我就點亮你的燈。”身為管理者，如何調動員工的積極性呢?《弟子規》給出答案，員工和企業是相互的。你光明，企業就不會黑暗；你溫暖，企業就不會淡漠。這個“你”，有管理者，有員工。

《弟子規》中說道，“將加人，先問己。己不欲，即速已。”在企業里，工作就是人與人之間相互的服務。但是，我們卻總習慣于過度關注自身的利益是否得到滿足，而罔顧其他。對管理者而言，主其事曰“管”，治其事曰“理”。概而言之，管理者要約束、管轄得合理，且有條理。那么，管理者對待下屬員工時，就以己之正而達人，己所不欲，勿施于人。所謂“上有所好，下必甚焉”，就像我們熟知的“楚王好細腰，宮中多餓死”的示范效應。管理者的一言一行，對員工都有示范的效果。《弟子規》又說，“行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大。人所服，非言大。”好的管理者聚攏人心在于德行，員工自然信服。

2、弟子規與員工品德修養

《弟子規·信》是分敘的第四部分，接著講做人的道理，教育孩子不要講沒有根據的話，不要輕易許諾，因為這很容易養成壞毛病；不要在背后說別人的壞話，飛短流長造口業（人我是非的不恰當評論）。教育孩子不要與人攀比，要重視自己品德、學問、才能技藝的學習和培養，君子憂道不憂貧，養成良好的節操；如果不小心犯了錯誤，就要勇敢去承認，并且努力改掉它。

伴隨著人類社會的發展，人對世界的索取不再能被簡單地滿足，開始對外物無休止的追逐。名譽、金錢、權利好像成為了人類生活的“必需品”，爾虞我詐、勾心斗角似乎成為社會的一種“常態”。人類逐漸偏離了最原初的天性，并漸行漸遠。在企業中，也不外如是。因此，管理的第一步就是重拾遺失的美好品格。《弟子規》的宗旨就是以德育來塑造人的品格，從而學會為人處世。

從企業的角度看，這部分也很有現實意義，是在提醒員工要加強個人修養，要在個人品德才能的提升上不斷努力，清醒而正確的把握住自己的發展方向，堅決拒絕邪門歪道的誘惑。由于物欲的膨脹，大多數的企業中，往往夸大“經濟人”的特質，而慢慢丟失做為“社會人”的品格。《弟子規》恰好可以為員工補“情”，使員工成為有理性，且有人情味的“知書達理”的員工。

《弟子規》是道德教育的楷模和濃縮，是我們做人必須要遵守的行為規范。如何做人，而且要做好人，做有價值、有意義的人，是我們每個人一生所追求的。普天之下，蕓蕓眾生對這一理念，用自己獨特的行為方式做出了不同形式的詮釋，當然也形成了我們今天風姿多彩的社會面貌，同樣也帶來了種種的社會弊端和日趨尖銳的普遍問題。

社會上也不斷涌現出大批有識之士作出各種精辟的論述和指導，然而最終都不能從根本上解決問題。我們有過苦悶，也有過迷惘。冷靜思索，才發現中華文化是世界上唯一能經得起歷史考驗的智慧結晶。《弟子規》作為傳統文化重視道德修養的精髓，首當被推上時代的前沿，成為我們解決紛繁復雜的社會問題的唯一正確的指導方針。

3、弟子規與交際處事

《弟子規·泛愛眾/親仁》是分敘的第五第六部分，說教育孩子要培養物胞我與的寬容心胸的，要學會愛人，懂得設身處地為別人著想，善待他人。這第五部分亦適用于企業員工和上級領導自省，重要的不是權勢，而是個人的品德、才能，要學會關心愛護同事，愛護下級，以理服人，而不是以勢壓人。第六部分講人是有區別的，同樣是人，可是良莠不齊，善惡邪正、心智高低各有不同。

譚小芳老師認為，大多數人都是跟著流俗走，而仁慈博愛的人畢竟是少數，這樣的人往往身正行正，特立獨行，如果能夠接近他，向他學習，那么過錯就會減少，品德就會增長，反之，接近小人，就會墮落，正所謂“近朱者赤，近墨者黑”，這部分對企業員工同樣具有警示作用。

4、弟子規與誠信經營智慧

“首孝悌，次謹信”，企業的經營智慧，不是小花招，而是大胸懷。在這里，譚小芳老師先與您分享一個《論語》里面的經典故事：孔子的學生子貢問孔子，一個國家要想安定，政治平穩，需要哪幾個條件了。孔子回答，足兵、足食、民信之矣。子貢說：老師，三條太多了，如果不得已必須去掉一條，你去掉什么?孔子說：去兵。子貢說：老師，如果還要去掉一個，你去掉哪一條?孔子說：去食。因為“自古皆有死，民無信不立”。這是孔子對國家的可持續發展的經典論述，社會、家庭無不如此，而應用到企業之上，更有異曲同工之妙。2000多年前，孟子就說過“得民心者得天下”。企業家的經營智慧在于，是市場逼著你降價，而后被老百姓唾棄，還是主動讓利老百姓，贏得市場的民心?地產老總們，你們必須做出決策。毛澤東用一生波瀾壯闊的革命歷程，深情的指出：“人民，只有人民，才是創造世界歷史的動力。”當絕大多數的房地產企業背離人民愿望的時候，有沒有企業家敢于站出來，創建老百姓買得起的房子呢?當下社會中的各種“不誠信”，如“瘦肉精”、“染色饅頭”、“地溝油”等諸多散失了道德和法律底線的事件，在反省這些事件所產生的原因之后，又進一步指出，要想避免這類事情的發生，除了在法律上嚴厲打擊外，更重要的是重建整個社會的誠信體系。

5、弟子規與人本管理

儒學作為古代的治國理論與西方的現代管理顯然是不同的，他們各自有自己的立論、宗旨、方法和目標，但是作為管理的理論，也有許多共通的原則和規律。“以人為本”是儒家管理思想的基本特征，它始終關注的是人，重視人的現實價值、現實的生活狀況和心靈的慰藉，進而關注社會是否和諧。西方現代管理學研究的重心，是如何調動和激勵職工的積極性、認識人類行為的內驅力，從而為資產所有者贏得更大的利潤。

譚小芳老師認為——改革開放初期，我國大量引進了西方的管理理論和方法，在一些企業中運用行為學理論。把“物質刺激”當作唯一的激勵手段，獎金掛帥，金錢掛帥，忽視思想教育，忽視人生觀和價值觀的教育，使人的物質欲望無限膨脹，導致人的行為非道德化，陷入了“人不為己，天誅地滅”的個人主義深淵，破壞了個人心理的平衡，從而危害著團體和社會的和諧與平衡；從管理學的角度看，管理者、被管理人員的思想道德素質的高低是調動其積極性，提高管理效益的關鍵。

6、弟子規與員工道德

《弟子規》是儒家的一本經典讀物，最近不少企業在學習，我也接觸過很多老板，他們都希望能通過中國傳統文化的學習與宣講，引導員工形成“忠誠、敬業”的道德品質。但正如我跟很多企業老板說的一樣，企業老板自己是否也在學，自己是否在親自講，企業的經營管理是否真的按照《弟子規》的要求在做? 當這些問題問下去后，很多老板都回答，“沒時間，做不到”。那我就很懷疑我們的很多企業，在推行這種道德教育的初衷，讓員工都成為“知書達理的好員工”，當然可以便于管理，但如果不是老板和領導親自帶頭學習、以身作則，我認為企業很難真正地樹立道德準則。所以，知名企管專家譚小芳老師建議我們的企業家與企業員工都應該讀讀《弟子規》。《弟子規》1080個字，本是童蒙養正寶典，看似一本不顯眼的小書，實際上里面蘊含著做人做事做學問的大智慧。管理最難的是人心。盡管尋求專業團隊支撐是一種途徑，但內部培訓才是發展的真正造血機制。在工作實踐中，譚老師發現，《論語》、《弟子規》等中國傳統文化的精髓在人的修身處方面體現得更為精妙。“芳華于內，恭必于外，致和于中，謂之華必和，包含著中國傳統文化的內涵，《弟子規》這本典籍中強調“孝悌”、“忠誠”，不夸張地說，譚老師也帶動了一批企業家尋找這樣的方式緩解管理者與員工之間的矛盾。

7、弟子規與制度規范 “經濟發達國家都有自己的管理模式，歐洲有歐洲的管理模式，美國有美國的管理模式，日本有日本的管理模式，中國在若干年后要成為發達國家，一定也要有自己的管理模式，我覺得儒學完全可以與實踐管理相結合，中學明道，西學優術，且要中西合璧。也即是前面的標題——以禮治企”。

孔子將古人祭祀禮儀中的“禮”從宗教范疇推廣成為人文世界的行為規范。“禮”不僅是等級社會的外在形式，而且與人的內在理性結合在一起，使“禮”的實踐成為人的內發行為，達到自我控制，“道之以德，齊之以禮”。茅忠群在感性的“仁愛”基礎之上，推行理性的“禮”，即為管理的規范與制度。

儒學作為中國古代最有影響力的學派，在思想上形成了“仁”與“禮”的一種張力結構，運用到國家政治實踐中，成為指導性的原則，曾取得卓越的管理成效，深受儒學影響的國人，從思想上具備認同的基礎，筆者強調說可以治理國家的思想，肯定是可以管理企業的。《弟子規》其文以孝悌、仁愛、勤謹、信義為核心，列舉出子女或學生在家、出外、待人接物、求學等應有的行為規范。《弟子規》共1080字，分別列出 113件事情，其核心內容是倡導通過堅持修己愛人達到家庭和睦、社會和諧，是人生第一規，是做人的根本！企業總感覺員工的職業化不夠，而職業化的前提是遵守企業的制度規范。

8、弟子規與感恩教育

《弟子規》以“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文”開篇，奠定了人的情感基調——感恩、誠信、仁愛。首先，在儒家那里，德行的根本在孝道。“首孝悌”，古人云“水有源，木有本，父母者，人子之本源也”。人立于世的根本在于父母，我們必須感恩。這樣在進入社會企業后，才會更加勤勉工作，愛企敬業，因為企業就如同父母，給予你事業生命。

其次，“事非已，勿輕諾，茍輕諾，進退錯”，“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，做人以信為本。我們講一諾千金，承諾所載動的是人性的重量。市場經濟是建立在交換之上，以誠信為基礎的。誠信是一筆無價的財富，可塑造良好的管理環境，帶動經濟效益。最后，“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載”，仁愛是企業的向心力。人和是企業制勝的法寶，而人和的支點就是仁愛。沒有比仁愛更能征服人心，凝聚人力了。

9、打造學習型團隊

現代管理大師德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’。”一些企業成功了，管理者總是習慣性地把其經驗作為普遍適用的管理模式，但實際上企業管理有規律而無固定模式。《弟子規》中總述講“行有余力，則以學文”，一般我們總是誤解“學習”的意思，“學習”不但要有“學”更重要的是“習”。大多數時候，企業總是為學而學，而非為行而學，學以致用才能打造學習型團隊。

從“坐而論道”轉變為“動而論道”，需要知行合一。方太能成為國內家電行業著名的品牌，除了其商業模式的成功外，其總裁茅忠群運用《弟子規》打造了一個學習型團隊，使企業管理在創新上獨樹一幟。方太在中國企業界，首設“孔子堂”，讓員工開展《弟子規》的學習。在方太的企業文化里，儒家的仁義禮智信是寫進企業的核心價值觀中的，并且“人品”在企業管理中居首位。茅忠群認為，任何一個制度完善的企業，如果價值觀缺失，是無法成為受人尊敬的企業。

任何企業的管理模式都離不開文化的鋪墊，尤其是有中國特色的傳統文化。《弟子規》秉承了儒家的德育管理思想，所謂修身齊家治國平天下。修身是首當其沖的第一步。自覺地學習，才能修己安人，若每一個員工從身邊做起，那么匯聚起來就是一股勢不可當的力量。方太打造了優秀文化創造性學習與踐行的團隊，使企業不但成為世界一流的企業，更成為受人尊敬的企業。對《弟子規》創造性的學習，改善企業管理環境，一直從未結束。

總之，《弟子規》中的“規”就是做人的道理，行為的規范；“規”也是會意字，左邊一個“夫”，右邊一個“見”，叫大丈夫的見解，也就是圣賢教誨，也就是人生的真理。職場人士做人、做事如果遵守這樣的規范，就能夠讓我們的德業日漸提升！

向《弟子規》學習企業人力資源管理

《弟子規》是依據《論語-學而篇》第六則“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學文”的文義編撰而成的一篇啟蒙讀物，其中蘊含著中國傳統文化的精髓，反映出中國儒家思想以倫理道德為根本的教育理念，蘊藏著中國人做人處世的大智慧。《弟子規》在古代被用來教育子弟人生修為，是養成君子人格和忠厚家風的最佳讀物，如今被很多公司采納為企業培訓的教科書。

作為現代社會經濟活動的重要參與者，企業是由人組成的，企業的興衰成敗取決于其中人的素質，唯有擁有了高素質的人，并且每個人的積極性、主動性、創造性得以有效發揮，人與人之間能夠和諧相處，企業才能健康發展，取得期望的社會效益和經濟效益。

《弟子規》作為中國古代家規家訓的集大成者，如果能夠運用于企業的人力資源管理中，在企業全體成員中得到普遍的學習和落實，必將有利于提高員工的忠誠度、敬業度和企業凝聚力，同時也有助于提升員工幸福感，使企業成為一個和樂的大家庭，從而增強企業的軟實力和持續發展力。

《弟子規》對企業人力資源管理的啟示主要有以下幾方面。

一、對人才選拔與晉升的啟示

中國自古對人的評判標準是“德才兼備”，《弟子規》中涵蓋的“孝、悌、謹、信、愛眾、親仁”，是屬于“德”的方面，而“余力學文”則屬于“才”的方面。在“德”與“才”之間，應遵循“以德為先”的原則，而德行的根本在于“孝悌”，所謂“忠臣出于孝子”。

企業選拔人才也應注重孝悌之德。《弟子規》中說的“首孝悌”，就是將“孝悌”的德行置于首位，并分“人則孝”和“出則悌”兩篇從日常生活細節出發對孝悌的行為進行了詳細的規范。因此，用《弟子規》作為人才招聘的依據、以孝悌為首要標準，有助于企業選拔到德才兼備的“忠臣”。

企業內部的人員晉升原則，也應該是“以德為先、德才并重”，這是因為：第一，一位管理者晉升到更高職位，須擔負更大的責任，更需要具備仁愛、恭敬、謹慎、誠信等品質，這樣才能具備大局觀和整體意識，以及慎重縝密的思維，從而做出有效決策;第二，職位越高，越需要管理者具有更強的領導力，也即更能服眾，《弟子規》中說，“行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大，人所服，非言大。”意思是唯有德行高尚和具有真才實學的人，才能具備感召權和專長權，才能贏得下屬衷心的敬重和追隨。因此，以《弟子規》中的言行規范作為準繩對候選人進行考量，是讓真正賢能之人獲得應有職位的良方。

二、對人才培育的啟示

企業要興盛，歸根結底要依靠人員素質的提高，因此對員工的培養教育十分重要。在《禮記 學記》中說：“建國君民，教學為先。”就是強調了教育對于治國的重要性，這對于企業也同樣適用。關于員工培育的內容，依據《弟子規》中“首孝悌”和“余力學文”的要求，同樣應遵循“德本才末”的原則，也就是把“倫理道德”的教育放在比“知識技能”更重要的地位。目前大多數的企業都很注重對員工知識和技能的培訓，對下晉升到管理崗位的入，也大都注重其對管理知識的學習，卻忽視倫理道德的教育。這樣做的后果，就是可能會培養出“才勝于德”的小人，比如英國巴林銀行的倒閉，就是因為一個新加坡職員作假帳而致使其兩百多年的基業毀于一旦，這個教訓是慘痛的。

對于倫理道德的教育，最好的教材就是《弟子規》，因為它涵蓋了對一個人基本的道德和素質要求，而且從根本的孝悌精神著手。俗云“百善孝為先”，一旦孝悌之心得以養成，明白“德有傷，貽親羞”的道理，一個人就能自覺地“不作惡”。另外，《弟子規》篇幅很短，只有1080個字，且三字一句、兩句一韻，易于記誦，如果每天早晨工作之前讓員工讀誦，就能通過漸漸熏習而逐步落實在日常生活和工作之中。這種培訓方法是注重根本、簡單易行的，可取得事半功倍的效果。

三、對人員激勵的啟示

激勵是企業人力資源管理中的重要問題，其核心就是如何提高員工積極性，提高企業生產力和企業績效。激勵包括物質激勵和精神激勵兩方面。在物質方面，只要企業奉行《弟子規》中“將加入，先問己，己不欲，即速已”和“凡取與，貴分曉，與宜多，取宜少”的原則，給予員工充分的關愛和公平的待遇，員工就能獲得滿意感。在精神方面，則要通過建設優良的企業文化、樹立正確的價值觀來滿足員工的心理需要，比如通過《弟子規》中的“唯德學，唯才藝，不如人，當自礪。若衣服，若飲食，不如人，勿生戚”、“勿諂富，勿驕貧”等教誨，均體現著“重義輕利”的價值觀，幫助員工不在物質待遇和享受方面攀比，而注重自身德能的提高。另外，《弟子規》中說：“道人善，即是善，人知之，愈思勉。”企業應著重樹立德行與才能等方面的優秀榜樣，借助人性向善的趨向和模仿心理，引導員工不斷提高自己的素質和努力程度，在心靈提升的同時，也為企業做出更大貢獻。

實際上，最根本的激勵就是自我激勵，即員工自發自愿地承擔工作責任、具備較強的執行力。在《弟子規》的“入則孝”篇開頭即教導：“父母呼，應勿緩。父母命，行勿懶。”如果將其中的“父母”換成“領導”，那么對于企業而言不就是最好的執行力嗎?當一位員工在家里能夠落實孝道，對父母的召喚與命令抱持著恭敬的、盡心的、及時去執行的態度，那么在企業中就能夠延續這種態度，積極承擔，想方設法高效地去完成企業所交付的任務，形成很高的執行力。當員工具備了孝悌之心，進而能夠把企業當作自己的家，自然就能夠升起較強的主人翁責任感，將企業的興衰榮辱與自身的成敗得失聯系在一起，做到“親所好，力為具”，甘愿為企業目標的實現付出努力。

可見，培養員工的孝悌之心，是人力資源管理中最有效的激勵方法。

四、對員工情緒管理的啟示

對孝悌之心的培育和加強是最好的員工情緒管理之道。由于態度具有一致性和穩定性，當一個人在家中養成了對父母和兄長孝順、恭敬的態度，就很容易將敬愛和事奉自己的父母、兄長的態度轉移到對待企業領導和上司的尊重、恭順，以及對同事的友愛和禮敬，所謂“愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”，這樣必然能夠在企業中建立良好的人際關系，從而滿足其社交需要、歸屬需要、尊重需要等心理需要，在工作中獲得由衷的滿意感和幸福感。另外，對《弟子規》的踐行也有助于增強員工面對挫折和逆境的心理能力。當今社會，像富士康公司那樣的員工輕生事件時常見諸報端，雖然企業管理中可能存在一些問題，但探究其根源，這些員工缺乏孝道觀念應該是一個重要的原因。《弟子規》云：“身有傷，貽親憂。”《孝經》中說：“身體發膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。”孝順父母應該從愛護自己的身體做起，一位孝子是不能輕生的。《弟子規》中說：“父母教，須敬聽。父母責，須順承。”若將其中的“父母”換成“領導”，那么當員工犯錯誤接受領導批評時，就能夠以敬順的態度受教，而不是采取罷工、游行、甚至輕生等對抗性行為。即使父母(或企業領導)真的有過失，也應該落實“親有過，諫使更，怡吾色，柔吾聲”，采用婉言進諫的方式來解決問題。

五、對團隊建設與組織和諧的啟示

如果把企業看作一個大家庭，總經理就如同這個家庭中的父母、家長，而員工之間、部門之間就如同兄弟姐妹一般。如果能在企業中落實《弟子規》中的“兄道友，弟道恭”、“財物輕，怨何生。言語忍，忿自泯”、“事諸父，如事父，事諸兄，如事兄”等教誨，那么德行較高的、年長的、資歷深或職位較高的人員，就會主動關心、幫助和教導年幼的、資歷淺的、職位較低的人員，反過來后者也能對前者做到尊敬、服從他們的領導，遇到問題謙虛地向他們求教，彼此相互禮讓，有助于化解人與人之間的矛盾，形成尊長愛幼的組織秩序。“見人善，即思齊，縱去遠，以漸躋。見人惡，即內省，有則改，無加警。”有利于形成員工之間互教互學、取長補短、真誠合作的良好風氣，這些都是團隊精神的體現，可以大大提高企業的凝聚力和士氣，增進組織的和諧。

總之，運用《弟子規》進行企業人力資源管理，有助于從根本上提升企業員工的道德水平、敬業精神和工作積極性，促進企業人際和諧，使企業獲得長久興旺。

企業到底能不能落實《弟子規》

胡小林于1955年出生，1997年創立一家主營壁掛爐的北京匯通匯利公司。在10歲到20歲這十年，胡小林是在“文 革”中度過的，這是他們這代人形成世界觀的十年，但家庭、學校和社會都沒能給予他們應有的德行教育。直到2006年，年過半百的胡小林才開始接觸佛法和中國傳統文化（《弟子規》是其中代表），此后不僅他的焦慮癥不治而愈，企業經營也蒸蒸日上。一直到今天，七年了，這七年是他覺悟的過程，也是反省的過程。他的分享如下。講理——為什么要學《弟子規》？我國已經有四代人沒有接受過德行教育了，推翻帝制100多年了，這100多年折騰來折騰去，把傳統和規矩破壞得支離破碎，現在只剩下自私自利的文化了，只講競爭，講金錢，不講是非善惡，沒有敦倫盡分。

家長團結不了孩子，不能得到孩子的認同；老師不能在學校里贏得尊重；領導不能在群眾中樹立威信，這全是因為沒有德行。《論語》中說“德不孤，必有鄰”，你不能埋怨孩子不聽你的話，你不能埋怨學生不好管，你也不能埋怨老百姓不擁護你，你沒有德行啊。沒有德行就是“缺德”，缺德就得補這個“德”。

《弟子規》說“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載”，意思是“仁”和“義”是一體的，你愛別人是正常的，你不愛是你錯了。佛門中把這叫“法爾如是”，真理實相本來就是這樣子。這就像人的左手和右手，左手受傷了，你的右手必須給左手上藥，你若就是不上藥，非說這左手跟我沒關系，那左手就爛了，人就可能得敗血病死了。

真干——怎么落實《弟子規》？關鍵在于第一把手。當老板的不要老盯著下面怎么落實《弟子規》，老板先自己照著113件事做，看看還差多少，你不可能條條都做到。比如說孝敬父母，你現在還做不到完全不發脾氣，但“父母命，行勿懶”，父母讓你把家里的羽絨服洗洗收起來，你總做得到吧？先把能做到的做到，能做哪點先做哪點。

另外，作為公司的老板，在跟高層、中層和基層討論業務時，我都是本著《弟子規》來。比如某項收入該不該上稅，部門之間發生沖突了，員工之間有矛盾了，該怎么處理？這都是落實《弟子規》的關鍵時刻。不管誰來我這里跟我溝通，我都以《弟子規》為標準，除了《弟子規》，我沒有別的標準。

挑戰——怎么讓年輕員工接受《弟子規》？這些孩子18歲從中專畢業來到我這里，把一段寶貴的生命交給了我，我必須對他們負責。你到我這里來了，哪怕只待三個月，我也要叫你知道什么是《弟子規》，叫你知道什么是規矩。

我們讓員工學《弟子規》，并不是給大家灌輸，給大家洗 腦，讓大家為公司賣命。我們是希望員工通過學習《弟子規》，對是非、善惡、利害有個標準，有了這套標準，他在工作、家庭和社會中就可以少犯錯誤，少摔跟頭，少走彎路，用中國的老話兒說就是“趨吉避兇”。果報——《弟子規》能帶來什么好處？沒學《弟子規》之前，從1997年辦公司一直到2006年，大概十年時間，我們賣了十幾萬臺爐子。從2006年我們開始落實《弟子規》一直到2010年，這四年我們賣了差不多同等數量的爐子。近三年我沒統計，肯定比前些年更好。所以，做生意沒必要整天想我怎么才可以掙錢，怎么才能發展，你不要想這個，你要想怎么才能利益別人，你利益了別人，別人一定會利益你。

企業管理中的“弟子規”

商海沉浮，驚濤有之，暗礁有之。大浪淘盡，悲喜自知，冷暖自知。

每個人都希望自己乘坐的是“諾亞方舟”，可于長風駭浪之上弄潮。誠如每一個員工都期望所在的企業能無堅不摧，在競爭中立于不敗之地。然而，在激烈的市場暗戰中，支撐任何一家企業巋然不動的根本因素則是管理。一個管理良善的企業，在時間的積淀下，名譽、效益自然接踵而至。那么，如何成就一個管理得好的企業呢？

目前，市場上企業管理的書籍可謂汗牛充棟，管理模式也亂花漸欲迷人眼。但是流水的模式，鐵打的員工。任何企業管理的改革實質上是在企業內部進行一場全面的心理革命。因此，管理的根本在于對人的塑造，包括人的品格、人際關系的處理。《弟子規》的宗旨就是以德育來塑造人的品格，從而學會為人處世。

《弟子規》原名《訓蒙文》，為清朝康熙年間的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁愛、勤謹、信義為核心，列舉出子女或學生在家、出外、待人接物、求學等應有的行為規范。《弟子規》總被定位為兒童讀物，暫且不論其定位。當人類從蠻荒的原野中匍匐而出，每一個人都是在不斷重新塑造的過程中蛻變。在生活中，我們總會因復雜的不可抗力因素，逐漸地被動或主動丟失一些品格，又重新接納一些。然而，伴隨著人類社會的發展，人對世界的索取不再能被簡單地滿足，開始對外物無休止的追逐。名譽、金錢、權利好像成為了人類生活的“必需品”，爾虞我詐、勾心斗角似乎成為社會的一種 “常態”。人類逐漸偏離了最原初的天性，并漸行漸遠。在企業中，也不外如是。因此，管理的第一步就是重拾遺失的美好品格。

為員工補“情”

“我首先是一個人，然后才是一個商人。”李嘉誠如是說。

在經濟學和管理學的視野中，人性假設的問題一直是爭論的焦點。亞當。斯密在《國富論》中對“自利心”的描述奠定了 “經濟人”的假設，即人是為了追求最大經濟利益而工作的。但實際上，影響企業生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是人們在工作中不斷形成和實現心中的目標。每一個“經濟人”的前提都是“社會人”。但由于物欲的膨脹，大多數的企業中，往往夸大“經濟人”的特質，而慢慢丟失做為 “社會人”的品格。《弟子規》恰好可以為員工補“情”，使員工成為有理性，且有人情味的“知書達理”的員工。

《弟子規》以“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文”開篇，奠定了人的情感基調——感恩、誠信、仁愛。

首先，在儒家那里，德行的根本在孝道。“首孝悌”，古人云“水有源，木有本，父母者，人子之本源也”。人立于世的根本在于父母，我們必須感恩。這樣在進入社會企業后，才會更加勤勉工作，愛企敬業，因為企業就如同父母，給予你事業生命。

其次，“事非已，勿輕諾，茍輕諾，進退錯”，“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，做人以信為本。我們講一諾千金，承諾所載動的是人性的重量。市場經濟是建立在交換之上，以誠信為基礎的。

誠信是一筆無價的財富，可塑造良好的管理環境，帶動經濟效益。最后，“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載”，仁愛是企業的向心力。人和是企業制勝的法寶，而人和的支點就是仁愛。沒有比仁愛更能征服人心，凝聚人力了。你怎樣，企業就怎樣

《利未記》中有這么一句話：“至圣者說，如果你點亮我的燈，我就點亮你的燈。”

身為管理者，如何調動員工的積極性呢？《弟子規》給出答案，員工和企業是相互的。你光明，企業就不會黑暗；你溫暖，企業就不會淡漠。這個“你”，有管理者，有員工。

《弟子規》中說道，“將加人，先問己。己不欲，即速已。”在企業里，工作就是人與人之間相互的服務。但是，我們卻總習慣于過度關注自身的利益是否得到滿足，而罔顧其他。對管理者而言，主其事曰“管”，治其事曰“理”。概而言之，管理者要約束、管轄得合理，且有條理。那么，管理者對待下屬員工時，就以己之正而達人，己所不欲，勿施于人。所謂“上有所好，下必甚焉”，就像我們熟知的“楚王好細腰，宮中多餓死”的示范效應。管理者的一言一行，對員工都有激勵的效果。《弟子規》又說，“行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大。人所服，非言大。”好的管理者聚攏人心在于德行，員工自然信服。對員工而言，《弟子規》中講到“見人賢，則思齊”。經濟的快速發展，因為崇尚物欲、貪婪自私，大多數人陷入一種集體無意識的浮躁和癲狂中。企業是一個團隊，每一個人的行為都會受到他人的影響。所謂“唇亡齒寒”，企業是員工與企業自覺形成的命運共同體，一榮俱榮，一損俱損。每一個員工，都應該以主人翁的精神工作，把“小我”融入到企業的“大我”之中。鋼鐵大王安德魯。卡耐基說過，“無論在什么地方工作，都不應該把自己只看成是公司的一名員工——而應該把自己看成公司的主人。”因此，每一個員工實際上是在為自己工作，你怎樣，企業就怎樣。打造學習型團隊

現代管理大師德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于?知?而在于?行?。”

一些企業成功了，管理者總是習慣性地把其經驗作為普遍適用的管理模式，但實際上企業管理有規律而無固定模式。《弟子規》中總述講“行有余力，則以學文”，一般我們總是誤解“學習”的意思，“學習”不但要有“學”更重要的是“習”。大多數時候，企業總是為學而學，而非為行而學，學以致用才能打造學習型團隊。

從“坐而論道”轉變為“動而論道”，需要知行合一。方太能成為國內家電行業著名的品牌，除了其商業模式的成功外，其總裁茅忠群運用《弟子規》打造了一個學習型團隊，使企業管理在創新上獨樹一幟。方太在中國企業界，首設“孔子堂”，讓員工開展《弟子規》的學習。在方太的企業文化里，儒家的仁義禮智信是寫進企業的核心價值觀中的，并且“人品”在企業管理中居首位。茅忠群認為，任何一個制度完善的企業，如果價值觀缺失，是無法成為受人尊敬的企業。任何企業的管理模式都離不開文化的鋪墊，尤其是有中國特色的傳統文化。

《弟子規》秉承了儒家的德育管理思想，所謂修身齊家治國平天下。修身是首當其沖的第一步。自覺地學習，才能修己安人，若每一個員工從身邊做起，那么匯聚起來就是一股勢不可當的力量。方太打造了優秀文化創造性學習與踐行的團隊，使企業不但成為世界一流的企業，更成為受人尊敬的企業。對《弟子規》創造性的學習，改善企業管理環境，一直從未結束。

《弟子規》是中國式企業文化的精髓

中國傳統文化博大精深，在漫長的歷史長河中以儒家文化為主體的修身養性的道德約束的著作很多，其中《弟子規》是流傳和影響最廣的儒家經典啟蒙教材之一。愛維龍媒研究發現，《弟子規》共360句1080個字，看似非常短的一本小書，但它是儒家文化的集中反映和精華所在，《弟子規》里蘊藏了中國人做人處世的大智慧，是儒家文化從倫理道德轉變為行為約束的最主要的載體，《弟子規》傳達的精神其實是中國人行為美德的集中體現。企業文化是社會文化的一部分，以文化人是管理的最高境界，構建企業文化最終是實現員工的自我管理和自我約束，而員工自我管理實質就是“心”的管理。管理人就是要安心。但是當今社會人心浮躁，信仰缺失，社會道德體系沒有形成合力，所以管理住員工的心是非常困難。在這種情況下古圣先賢留給我們的傳統文化精髓是一付安心良湯，而《弟子規》是其中最好的企業文化管理寶典。用《弟子規》的精神建立的企業文化是企業從人的心性本質而建立的道德行為約束體系，它是企業文化中國化的最本質特征，是優秀中國傳統文化根植在企業文化中最成功的實踐。

《弟子規》蘊含了以孔子為代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行為的觀念的集中體現。清朝秀才李毓秀根據《論語》“學而篇”第六句：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文”的這幾句話為精神內涵編寫了《訓蒙文》，并以“孝悌、謹信、泛愛眾、親仁、余力、學文”為組成部分；后來清朝學者賈存仁修訂改編并改名為《弟子規》。這里的弟子是指孩子、學生和一切圣賢的弟子。“規”就是規范。《弟子規》實質就是儒家文化所提倡的“仁義禮智信”具體化、行為化和形象化的行為實踐。

《弟子規》里要求的孝悌，使中國文化的基礎，“百善孝為先”孝心是善良慈悲心的基礎，在一個企業中只有員工做到孝悌才可能處理好與其他員工的關系，對最親的人都不好，怎么能施仁于別人？有了家庭倫理才會有企業倫理。如果企業家和員工能把企業當成自己家一樣相互尊重，相互關愛，那么這個企業怎能沒有凝聚力？

孝悌引申的感恩文化，也是企業文化優秀的組成部分，有了感恩之心，企業員工的自我道德就會達到一種很高境界。《弟子規》里講的誠信，在任何時候都是塑造個人與企業品牌最主要的組成部分，“凡出言，信為先”這六個字確立的誠實、守信、正直的價值觀，是企業文化精神層面的最重要的綱要之一。

《弟子規》里的泛愛眾，體現了“大愛無疆”的哲學理念，企業須建立合作型企業文化，在企業內部要相互團結，相互學習、相互關愛，而對企業外部也要“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載”，這樣才能構建員工、企業、社會和自然的和諧型企業，這也是儒家思想的精髓“仁者愛人”的集中體現。

《弟子規》里的親仁，則要求企業家一定要心底無私、匡扶正義，有坦蕩的胸懷才有浩然正氣。要把員工的道德品質與工作能力放在同等重要地位來建設。這與“德才兼備，人盡其才，人人成才”是異曲同工之意。筆者（段俊平）認為，企業一定要正本清源，樹立正氣，“能親仁，無限好，德日進，過日少”是和諧的保證，是樹立企業良好形象前提。

《弟子規》里的余力學文是企業構建學習型企業，員工構建學習型技能型人才的企業文化要素的具體表述。只有學習才能達到自信。“工夫到，滯塞通”，只有勤勉刻苦、努力學習才能做到“圣與賢，可馴致”。構建學習型企業也是現代企業文化中最重要的要素之一。“首孝悌，次謹信，泛愛眾，而親仁，而余力，則學文”。《弟子規》從這六個方面闡述了中國人的處事方法和行為準則。對于企業來說，管人管事是管理的核心，而管人最好的法寶就是用傳統的倫理道德規范和中國人血脈里的民族優秀品格特征來形成員工自我管理約束。倘若用《弟子規》來培訓教育員工，用《弟子規》的主要精神內涵而構建企業文化，一定會從人性的本質上解決管理上的問題，使文化力真正變成了生產力。因為《弟子規》里的道德和行為上的法則和理念，其實是中國人與生俱來的優秀品德和民族性格特征中最易喚醒的部分。

《弟子規》實質是儒家文化“仁義禮智信”在社會和企業中的具體實踐，也是中國人踐行儒家文化時從知易行難到知行合一過渡的最好普及教材，《弟子規》是中國式企業文化的精髓。