第一篇：金鷹國際購物廣場CIS導入建議書

金鷹國際購物廣場CIS導入建議書

目錄：

CIS（企業形象識別系統）簡要

CIS（企業形象識別系統）圖式

MIS（企業理念識別系統）簡要

MIS（企業理念識別系統）開發

l 企業使命

l 經營宗旨

l 經營哲學

l 經營戰略

l 經營方針

l 行為準則

l 企業價值觀在金鷹國際購物廣場即將開業之際，為更好的將商場整體形象傳達給公眾，強化金鷹國際購物廣場倡導高品位生活的品牌理念，樹立差異、獨特的企業形象，與金鷹國際購物廣場的營銷戰略相適應，故而全面導入CIS（企業形象識別系統）。此時正是CIS導入的最佳時機。各商家都沒有獨特、鮮明的企業形象，以新華百貨為例，企業形象老化根深蒂固（百姓消費），企業理念陳舊（來我新華、便是一家），順口溜的語言風格更加深了百姓消費的商業形象，加之商場室內外裝修沒有特色，員工整體素質不高，企業形象外化傳播幾乎沒有的情況下，金鷹國際購物廣場站在市場的頂端，以高姿態、高品位、高格調、高價值的姿態切入市場，全面導入CIS，先入為主、區別于競爭對手，與競爭對手拉開差距，搶占高端市場，形成獨特、鮮明的企業形象。

金鷹國際購物廣場的建立和CIS的導入，必將開創一個全新的消費領域，引導消費潮流。我堅信金鷹國際購物廣場成功的建立CIS（企業形象識別系統）一定能創造出可觀的經濟價值和社會價值?，F對CIS（企業形象識別系統）作詳細介紹：

一|：CIS（企業形象識別系統簡要）

CIS的定義：意圖地、計劃地、戰略地展現出企業所希望的形象，對企業本身來說通過企業內外的信息傳播，以此產生最佳的營銷環境，這種觀念和手法叫做CIS（企業理念識別系統）

CIS的內涵：統一而獨特的企業理念和以企業理念為指導的行為活動及視覺設計所構成 的展現企業形象的系統。

CIS的內容：當代科學的CIS導入內容為：

MIS（企業理念識別系統）、（內在文化）

BIS（企業行為識別系統）、（內外結合）

VIS（企業視覺識別系統）、（外在表現）

MIS 理念識別（Mind Identity）理念識別是最高決策層也是CI的基本精神所在，完整的企業識別系統的建立是以企業經營理念的確立為核心，是整個系統產生的原動力和實施的基石，它相當于金鷹國際購物廣場的“心”，即：想法。

BIS 行為識別（Behavior Identity）行為識別是通過動態的活動形式或訓練建立企業形象的，它規劃了企業內部的組織、管理、教育以及對社會的一切活動，它相當于金鷹國際購物廣場的“手”，即：做法。

VIS 視覺識別（VisionI Identity）視覺識別是通過靜態的識別符號，也是就具體化、視覺化的傳達形式，組織化的視覺方案，傳達企業的經營信息。它相當于金鷹國際購物廣場的“臉”，即：看法。

CIS的程序：CIS是由里及表，塑造企業差別化形象的藝術，導入程序應是MI——BI——VI，三部分系統的三位一體提升運作過程。MI是整個企業形象識別的基礎，客觀反映現今企業的整體情況，企業領導人的戰略部署，發展方向、經營理念等，是企業最基礎，最根本的指導思想，輻射、指引BI（企業行為識別系統）VI（企業視覺識別系統）

CIS（企業形象識別系統）內容、結構圖式

CIS的作用：

營造企業判別，提高企業的知名度。CI就是企業的個性策劃，使企業擁有鮮明的外在個性和內在風格，自下而上的表現過程，CI策劃的第一部就是完成企業個性化設計，以此提高企業的知名度。

培植企業文化，加強內部的凝聚力。CI策劃實際上通過企業身份的定位，創立企業精神、文化、風格、管理的程序，影響員工發揮作用，以此為基礎培植企業員工的文化認同感，增強企業凝聚力。

擴大對外影響，培育消費忠誠感。成功的CI可以樹立良好的企業形象，并應此贏得公眾的消費忠誠，消費者的忠誠是支持企業生存和發展的巨大精神力量,是企業長久生存、發展的寶貴財富。

促進企業營銷策略的整合，企業的營銷工作是一個體系，單靠商品力、銷售力是無法贏得廣大消費認同的，通過整合營銷的各個環節塑造良好的企業形象，在廣大消費者心中形成差異，造成判別化消費傾向，培育消費者的忠誠感，可以說企業的形象銷售是當代市場競爭中制勝的法寶。

CI導入的注意事項：

CI導入得目的是定位企業身份，傳播企業形象，許多企業導入CI得目的不明確，結果在沒有做足充分的研究基礎就盲目推行CI，結果造成：一方面企業內部員工不理解、不支持、持觀望態度，另一方面，由于缺乏對企業身份的認識和準確的定位，結果企業形象的傳播在大眾心目中一片混亂，這不但不能起到傳播企業良好形象得目的，反而混淆了原來企業在公眾心目中的形象，給企業帶來巨大災難。

企業應重視CI導入計劃工作的制定，一般CI的導入需用一年時間來完成這項工作，其中包括大量的市場調研，嚴謹的論證等工作，是在計劃的指導下完成的，所以重視計劃是CI企劃能否成功的關鍵所在。

切實制定詳盡、具體的實施辦法，在實施方案中必須包括導入的時間、有關機構的組成、完

成期限和預定完成的內容、具體行動方式、指導企業導入CI的程序。

控制企劃費用的支出，提高工作效率。

MIS（企業理念識別系統）內容

企業使命：指企業行動的原動力，他有兩層含義：功利性、社會性。

經營宗旨：指企業以怎樣的方式和理念開展市場營銷工作。

經營哲學：企業的經營哲學就是企業的指導思想。

經營戰略：為履行企業使命，實現企業宗旨，在經營哲學的指導下，企業決策人要進行戰略規劃。經營戰略就是企業對周邊環境分析的基礎上，所制定的長遠目標及發展方向。經營方針：指為執行和實現企業經營戰略而做的指導性規定，是企業經營哲學的細化。行為準則：指企業所有員工在其各自的工作崗位上應遵守的有關具體規定和制度。

企業價值觀：指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識，判斷及由此而決定的行為。企業文化：企業文化是企業通過營銷實踐、CIS導入、信息傳播等，企業實際運作過程中長時間形成的獨特文化，是企業無形的價值所在。

企業文化的基本點：一個中心、兩個基本點。

一個中心：企業文化必須服務于企業經營

企業文化不能脫離企業的經營孤立存在企業文化的形成、發展和完善必須依附、服務于企業的經營活動

兩個基本點：

1、對外以顧客為導向，對內以員工為導向，以顧客為導向應該變成一種意識，根植在每個員工心中。

2、在企業上下形成一種處處為顧客著想的氣氛，以員工為導向，提倡企業用對待客戶的態度對待員工，通過重視和肯定員工的價值與重要性，使員工滿意，進而達到顧客百分百滿意。

金鷹國際購物廣場MIS（企業理念識別系統）開發

企業理念：倡導高品位生活

企業使命：

1、提高銀川市民的生活水平

經營目的

2、改善生活環境、引導消費

3、重塑商業中心的新形象、加強城市核心競爭力

4、作xx商業的第一品牌、領導消費時尚前沿

經營宗旨：精品世界、時尚前沿

經營戰略

經營哲學：追求卓越、顧客至上

經營定位：（經營方針）服務于社會中、高層消費群體的國際化精品購物中心。

1、以國內外知名流行精品為購物廣場的主打商品，突出希缺、流行、品位、華貴、身份、價值的內在品質，引導生活方式、引領時尚消費。

2、以華麗、大氣的建筑外觀，優雅、輕松的內在購物環境映襯貴族化高品位購物生活。

3、以科學、嚴謹的商業管理模式經營購物廣場。

4、以全新的商業服務模式開展有針對性的個性化服務。

企業價值觀：

為企業求發展、為員工謀福利、為社會創效益、為經濟助動力

行為準則：

信念：高品位、高標準、高效率

目的觀：提高生活品位、開創差異消費

責任觀：服務社會金鷹、推動經濟發展

質量觀：精品、正品、時尚品

服務觀：顧客在我心、用心來服務

法律觀：遵守國家法律、弘揚法制精神，伸張社會正義、爭做優秀公民

財稅觀：爭創效益、回報社會

人才觀：以人為本、以才生財，廣納賢才、育教育人

組織管理規范：

信念：組織明晰、制度健全、人性管理、利益共享

向上：合理建議、坦率溝通、積極配合、尊重服從

向下：關心幫助、培養激勵、充分授權、帶動提高

平等式：溝通信任、和諧相處、團結協作、齊心奮進

對顧客：熱情、周到、細致、愛心、耐心、關心

對共同參與者：互惠互利、相互支持，共擔風險、攜手共進

對社會：增加就業機會、促進社會繁榮，創造社會價值、推進社會進步

對國家：以產業報國、為人民爭光

對人類：愛心，關心、環保、健康

企業精神：開拓進取、頑強拼搏、誠信為本、不斷創新

開拓進取：意味著金鷹人進入市場的方式和決心，積極面對來自各方面的挑戰。

頑強拼搏：意味著金鷹人對進入市場的信心，并有能力戰勝一切困難，不斷超越，體現金鷹人成就事業的人生價值。

誠信為本：意味著金鷹人對待工作認真負責、一絲不茍，對人、對事、對物公正守信，勝得顧客、各方商家、社會的認可。

不斷創新：意味著金鷹人對前沿消費的非凡敏感，表現在：對經營商品的創新、對購物 環境的創新、對服務模式的創新、對生活品位的不斷創新。

下一步組建CIS導入機構即：CIS導入委員會，負責CIS整體的開發。包括：內容組成、作業程序，理念教化、對外傳播等實施階段的具體工作，為金鷹國際購物廣場科學、全面的導入CIS做好前期工作。

第二篇：河北金融學院導入CIS建議書

河北金融學院導入CIS建議書

尊敬的學院領導：

您好!經過六十一年的歷程，我院在各位校領導的帶領下，有了飛速的發展。我校始建于1952年的保定銀行學校，隸屬中國人民銀行總行，曾先后改為河北財金學校、河北銀行學校、保定金融?？茖W校、保定金融高等?？茖W校。2000年劃屬為河北省政府，2007年升為本科院校，改名為河北金融學院，2011年取得碩士專業學位研究生授予權資格，這是我校升格為本科院校后的一次跨越式發展，標志著我校的辦學層次邁上了一個新的臺階。隨著我校辦學能力的不斷提高，不斷發展，河北金融學院在公交車報站名稱上已替代了以前的河北金融高等專科學校，但是它的知名度還不高，還未在人們的意識中駐足，很多人不知道金融學院在哪兒，也不知道他們所謂的金專已改名為河北金融學院?？傊颖苯鹑趯W院在人們的意識中還滯留在金專階段。由此可知，河北金融學院的知名度跟它的發展速度還是有相當大的差距，因此我建議學校導入CIS系統，這將會對學校的發展產生極其深遠的意義。

CIS（Corporate Identity System），是企業形象識別系統。其主要含義是：將企業文化與經營理念，統一設計，利用整體表達體系（尤其是視覺表達系統），傳達給企業內部與公眾，使其對企業產生一致的認同感，以形成良好的企業印象，最終促進企業品牌的建立。包括企業理念（MI）、行為活動（BI）、視覺表現（VI）三大部分。如今學校與學校之間競爭關系的存在已成為不爭的事實。如何擴大生源

源，引進師資，創造品牌是目前學校所面臨的嚴峻問題。學校導入CIS，即結合現代設計觀念與學校管理理論的整體性運作，以刻畫學校個性，突出人文精神，使社會大眾產生深刻的認同感，從而達到提升學校聲譽影響的目的。學校導入CIS可以達到對外宣傳學校辦學方針及展現學校整體形象與實力，對內全面推進素質教育的目的。將CIS的理念貫穿整個學校內、外部活動的始終，能夠最終成為社會對學校的綜合印象，即學校的整體形象，以提升我校的知名度。學校導入CIS也有利于學校提高競爭力，擴大生源，提高生源質量，優化師資力量，開拓市場，提高知名度有重要影響。除此之外，學校導入CIS也是時代發展的必然要求，學校導入CIS系統，是一種意識的更新，一種文化的滲透，一種沖流的發展趨勢，鑒于CIS的有效性，并將成為學校優化管理提升行象的有力工具，也并將會被每一所尋求發展契機，旨在進步的學校所采用。

綜上所述，結合現代設計觀念與學校管理理論的整體運作，結合學院自身導入CIS的有用性和時代發展的必然性，能進一步提升學校形象，同步學院的成績和名譽，讓人們對河北金融學院有一個正確的認識，從而提高學院的競爭力，希望學院領導能夠給予充分的考慮并實施。

第三篇：山東吉龍集團導入CIS戰略建議書

山東吉龍集團導入CIS戰略建議書

山東吉龍集團公司：

本所收到貴公司方向陽副總經理“關于吉龍集團導入CIS事項”的電子郵件。經研究，由本所所長：我國著名CI專家梅雨先生親自執筆，回復如下：

一、亞太CI戰略研究所非普通的廣告策劃公司，是國內具專業權威性的CI策劃設計研究機構。“亞太”與眾不同的地方是“專業CI，CI專家”?！皝喬笔恰爸袊虲I研究”課題主持機構。創造一個個成功的“中國型CI”戰略模式，創建“中國型CI”理論指導中國CI運動發展是“亞太”的使命和職責。承蒙貴公司對“亞太”實力的認同，“亞太”憑借豐富的全國著名大型企業CI操作經驗和深厚的理論優勢，完全能夠滿足貴公司選擇CIS導入公司的標準。

二、“亞太”認為：CI并非單純的設計，CI是戰略，是過程，是培育著名品牌和企業可持續發展的必由之路。對外，CI是長期開拓市場的利器，是表現企業個性，提升產品市場開拓力、品牌競爭力的現代經營戰略；對內，CI是提升企業素質和文化品味的管理創新戰略。企業對CI認識的深度，決定CI開發的力度，由此決定導入CI的效果。

三、跟據以上“亞太CI戰略”觀，亞太認為：貴公司導入CIS應該從企業發展戰略層面切入，對集團公司的形象、品牌、產品、營銷等進行資源整合、整體規劃，“量身定做”一套山東吉龍集團的CIS戰略模式，方能獲取豐厚的經濟效益和長遠的發展效益回報。若是只將導入CIS的著眼點放在企業標志的完善、改良這一設計層面上，則只能做表面文章，難以走出“表象化CI”的誤區。這是吉龍集團導入CIS戰略的切入點問題。

四、貴公司創業24年，成就卓著，已進入多元化、集團化、國際化高速發展時期；特別是進入新世紀、我國加入WTO之后，吉龍集團更面對同國際經濟全面接軌，完全融入世界經濟一體化潮流的問題。因此，貴公司導入CIS的起點要高，應該以創建“吉龍”國際品牌形象，增強國際競爭力，提升品牌地位和企業素質，推動吉龍集團向國際化現代型企業目標靠近，實現吉龍集團文化品味、管理素質、經營水平的全面提升，上一個臺階，從量的擴展到質的飛躍。這是吉龍集團導入CIS戰略的起點和目標定向問題。

五、吉龍集團產品結構呈多元化態勢：食品、飲料、植物油、包裝、機械、農藥，8個子公司有5個“吉龍”商號，另三個中外合資企業商號各異（宏順、星華、太宏）。如何整合資源，形成主導品牌，強化集團優勢和核心競爭力，將是吉龍集團導入CIS的主要任務。

六、吉龍集團組織結構龐大，是國家大

（一）型企業。依據這一情況，吉龍集團導入CIS戰略應該劃分為集團形象—公司形象—品牌形象—產品形象四個層次。集團形象的統一性與子公司形象的專業性，集團品牌與公司品牌、產品商標以及行銷名（二級商標）等具有非常的復雜性、系統性。這四個層面的形象要

素整合、梳理、區分、設計，如何建立層層相關，結構合理的品牌體系，按照品牌化策略導入實施，尤其在導入實施過程中的公司形象、品牌形象的戰略性管理等，是吉龍集團沿“品牌戰略”路線開發CIS體系的深層次問題，具有長遠規劃的戰略意義。

七、吉龍集團現有企業標志（圓圈中左邊一個“J”,右邊一個“L”）屬于創業期間的初級階段標識，過于直白，比較俗氣，對內缺乏對全體員工和子公司的感召力，對外不能傳達一個經營國際化、產業多元化、組織集團化的大公司實力形象。應該大膽放棄，以全面革新的姿態，全面創新的吉龍集團形象面世，給社會公眾以“新世紀、新吉龍、新形象”的震撼性影響；對內給全體成員以跨世紀二次創業新動力，振奮企業精神，提升員工士氣。在公司形象塑造方面全面與國際接軌，以“國際一流”的公司形象出現，必將有助于吉龍集團發展戰略目標的實現。

八、機械、包裝、農藥與主導行業食品、飲料等跨度較大，關聯性弱。既要考慮集團形象的統一性，又要考慮各個產業公司的專業形象，這是貴公司作為多元化集團化企業導入CIS的難點之一。難點之二，理念識別系統（MI）設計是導入CIS戰略的靈魂和核心，是構建吉龍集團永續發展賴以依托的企業文化建設的主干。非一般廣告設計公司能夠完成。這也是當今中國CI運動深入的難點。吉龍集團導入CIS必須建立起“吉龍之魂”，這就是代表經營者、決策層的思想觀念體系，并且能為全體員工和社會公眾所一致認同的理念識別（MI）體系，方能使CIS戰略得以完整、有力的實施，建立“形神兼備”的公司形象和品牌形象，獲取理想效益。

以上，是“亞太”僅依據貴公司提供的網上有限資料，提出的初步診斷意見。如若貴公司認為有必要并發出邀請，本所專家將樂意前往貴地實地考察并深入訪談貴集團領導，相信會提出更為實際、更具商業價值的導入CIS策略意見。

亞太CI戰略研究所

第四篇：廣東某生物企業CIS 導入項目建議書

廣東某生物企業CIS 導入項目建議書

項目背景

廣東某生物制品公司是一家綜合性高新科技企業，專業從事生物制品、生化藥品、基因工程產品三大范疇的研究、開發與生產。為配合公司長期發展戰略的實施，適應激烈的市場競爭和經濟全球化的需要，該企業決定重新定位并設計企業形象識別系統(CIS)，以便進一步提升企業的競爭力。

CIS策劃程序及相關內容

CIS是企業在生產經營中實現信息傳播的系統過程，由企業理念識別系統（MI）、企業行為識別系統（BI）、企業視覺識別系統（VI）組成。CIS作為一種戰略工具，能夠整合企業的產品力、銷售力和形象力，從而增強企業的競爭能力（企業力）。完整的CIS導入項目分六個步驟進行：

一、準備階段：成立CIS工作團隊，該團隊由策劃、調查、營銷、培訓、設計等專家及該企業的管理層組成，明確該企業CIS的目標、內容、實施進度及評估標準。

二、調查階段：充分了解企業的現狀、競爭環境以及企業未來的發展戰略。

□ 企業歷史背景調查

□ 競爭環境調查

調查了解該生物企業所處的市場狀況、主要競爭對手、銷售網絡、消費者及購買者、利益相關者、產品的知名度和美譽度

□ 企業文化現狀調查

企業使命

經營理念

管理風格

企業精神

□ 現有視覺識別系統審核

現使用的視覺識別系統未能充分體現企業理念和經營領域，有幾點需改進：標志、基準色、中英文字體、英文名稱、組合方式以及VI的應用系統

□ 競爭對手視覺識別系統調查對比

選取該生物企業主要的競爭對手或相關品牌作為標桿學習，找出其CIS的長處或亮點，定點超越并為創意策劃提供依據

□ 企業發展戰略目標調查

通過管理層訪談和競爭環境調查，了解企業的發展戰略目標

三、分析研究階段：揭示企業的現狀、競爭環境及企業發展戰略，并提出相應的分析報告?！?企業競爭環境分析

□ 企業文化現狀分析

□ 企業CI設計綜合分析

四、創意策劃階段：提供基本的設計策劃概念，以指導整體的策劃工作。

□ CI策劃總概念及概念組

以前期的調查研究為基礎，重新考察評估企業理念，結合企業的戰略規劃，為CI設計與實施指明方向

□ 企業戰略規劃的總思路

以企業的經營意念和社會、市場背景為基礎，規劃企業未來戰略目標，確定企業長期發展的事業領域，構造企業活動的方向（即定位）

五、設計規劃階段：提供CIS文件，規范企業的各項管理工作

□ 企業理念識別系統（MI）的策劃報告

過濾現有企業文化，提煉文化要素，確定企業精神，經營理念，企業宗旨、經營方針和管理風格，指導BI和VI的設計與實施

□ 企業行為識別系統（BI）的策劃報告

對內：通過規范化管理、員工培訓（企業文化及素質培訓），積極推行企業文化建設，將企業理念融入行為規范，增強企業的凝聚力

對外：采用CIS指導、規范和整合市場營銷、銷售管理、公共關系、促銷計劃、公益性活動等，力求做到“一種形象、一種聲音”。

□ 企業視覺識別系統（VI）

基本要素系統

應用系統

六、評估與跟進

評估上述階段的工作績效，制定下一步改進的行動計劃。

CIS導入模式選擇

針對該企業的實際情況，創卓企業管理咨詢有限公司建議采用階段性目標的導入模式，先制定長期的CI計劃，劃分成三個階段，并制定相應的階段性目標。

第一階段：完成MI, 將MI融入VI設計與實施過程

第二階段：用MI指導VI的外部行為，整合營銷傳播，提升品牌形象

第三階段：用MI規范VI的內部行為，提高企業內部管理水平

第五篇：金鷹國際服務中心管理規定

南京金鷹國際集團購物中心

作 業 文 件 GE-QO-713

服務中心工作制度

版本狀態：A

1.5.2 降價簽的降價原因需根據實際情況來填寫，一般慣用的有：促銷、換季、斷碼等原因。

1.5.3 降價簽的時間規定：食品類為十天期限，一般商品為兩個月期限。1.5.4 降價簽的價格填寫必須同時標注原價和現價。

1.6 標價簽的掛放要求

1.6.1 標價簽要求一貨一簽，不能出現“有貨無簽”或“有簽無貨”的現象。1.6.2 貨架上的商品標價簽需掛放在貨架的中間部位，位于貨架頭尾的商品標價簽必須外置；其余可置于服裝內部；

1.6.3 模特出樣的標價簽一律放置在服裝內。

1.7特殊商品標價簽的使用

特惠商品、體積較小不易標注的商品（如發夾、絲巾等）可使用價格監督檢查機構監制的統一標價簽，并在標價簽上注明“價格詳見小標簽”字樣。

1.8 開架、自選商品標價簽的使用

開架柜臺、自選超市的商品，如用打碼機加貼小標價簽的，陳列商品時須擺放在貨架上對應的大標價簽下方位置。

1.9注意事項

1.9.1 標價簽不能采用“特價”、“平價”、“大降價”、“跳樓價”等含混不清或誤導性的詞語填寫。

1.9.2 不可無依據的標示“全市最低價”、“全場打折”、“出廠批發價”等內容。1.9.3 不能在進行“買一贈幾”的方式銷售時，不標明贈送的商品的名稱、規格等。1.9.4 實際出售的商品為處理品、殘次品、等外品的必須明確標注，而不能以標示優惠價、折扣價等方式出售。

南京金鷹國際集團購物中心

作 業 文 件 GE-QO-713 2 中心商品監督檢查規定

2.1商品標識標注的監督檢查辦法

2.1.1 中文標識：產品標識所使用文字應為規范中文。包括產品名稱、廠名、廠址及生

產日期。以聯營形式生產的產品必須標注其實際生產廠名和廠址。2.1.2 國內生產的合格產品應當附有產品質量檢驗合格證明。

2.1.3 國內生產并在國內銷售的產品，應當標明企業所執行的國家標準（GB）、行業標準或者經備案的企業標準的編號（QB）。

2.1.4 產品標識中使用的計量單位，應當為法定計量單位。

2.1.5 根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、數量、凈含量、所含主要成份的名稱與含量以及其他技術要求的，應當予以逐項標明。

2.1.6 限期使用的產品：標明生產日期和安全使用日期或失效日期，必須滿足在保質期前有足夠用于銷售的時間。

2.1.7 使用不當容易造成產品本身損壞、或者可能危及人身、財產安全的產品，須有警示標志或中文警示說明。

2.1.8 裸裝食品，包括其它根據商品特點難以附加標識的裸裝商品，可以不附加商品標識，但必須在外包裝上加注標識。

2.1.9 特殊營養品必須標明產品在保質期內能保證的符合要求的熱量數值和營養素含量，不得標注療效、保健等宣傳用語（有批準文件的除外）。

2.1.10產品或者產品銷售包裝的最大表面積小于10平方厘米的產品或產品銷售包裝上可以僅標注產品名稱、生產者名稱的，產品其他標識內容可以標注在產品的其他說明物上。

2.1.11標注產品的產地應當是真實的，必須是產品的最終制作地、加工地或者組裝產地。2.1.12性能、結構及使用方法復雜、不易安裝使用的產品，應當根據產品的國家標準、行業標準、地方標準的規定，附有詳細的安裝、維護及使用說明。2.1.13 國產家電需有中國安檢“長城”標志。

2.1.14 香煙需有省、市煙草專賣局加貼的鐳射防偽標志。2.1.15 特殊用途化妝品須標注特殊用途化妝品衛生批準文號。2.1.16 服裝內需有洗滌、熨燙說明及注意事項。

2.1.17 產品標識標注的產品條碼，應當是有效的產品條碼。

服務中心工作制度

版本狀態：A

南京金鷹國際集團購物中心

作 業 文 件 GE-QO-713（1）商品條碼的外觀要求

條碼符號表面整潔，無明顯污垢、皺褶、殘損、穿孔。

條碼符號中的數字、字母、特殊符號印刷完整、清晰、無二意性。

條碼字符無明顯脫墨、污點、斷線；條碼的邊緣應整齊、無明顯彎曲變形。條碼字符的墨色均勻，無明顯差異。（2）商品條碼的代碼組成

標準版商品條碼的代碼由13位數字組成。縮短版商品條碼的代碼由8位數字組成。

同一商品的不同種類、規格、包裝、顏色等應視為不同的商品項目，所對應的商品條碼也相應不同。

（3）各編碼組織所在國家地區的前綴碼對照表。

2.2商品質量的監督檢查辦法

2.2.1 隨機抽驗檢查：采用隨機抽驗的方法對商品進行抽驗。每品種抽驗數量不少于一件，發現問題即擴大抽驗量，對不合格的商品堅持拒收。

2.2.2 商品感觀檢查：用口、鼻、眼、耳及手等感覺器官，通過對商品的外形、色澤、面料質地、氣味、透明度、強度、聲響、軟硬、包裝等的識別，對商品的優劣進行直觀的評判。平時應注意主動積累工作經驗，憑借感觀去初步判別商品的一般質量，包括商品各屬性是否達標。

（1）注意外包裝有無污染破損、鼠咬、塌角、潮濕等異?，F象。（2）注意有無液體外滲和異常響聲。

（3）注意服裝、皮革制品類商品有無破損、色差、開線等。

（4）與明細單核對數量、規格、貨號、色別、尺碼等，并注意是否相符。

2.2.3 商品上柜銷售前必須要有商品檢驗合格報告，如對商品質量有懷疑，可委托有關質檢機構對主要質量指標進行檢驗，以把好進貨質量關。商品的質檢費用由廠家承擔。

2.2.4 進口商品必須有海關簽發的本批商品的“進口貨物證明書” 或“進口貨物報關單”（復印件）及商檢局簽發的“檢驗情況通知單”（復印件）、在此單上應由賣方簽署并同時注明以下內容：買方單位的名稱、商品的數量、型號，并加蓋賣方

服務中心工作制度

版本狀態：A

南京金鷹國際集團購物中心

作 業 文 件 GE-QO-713 單位的公章。

2.2.5 以上廠家提供的有關復印件必須由廠家持相關證明書原件至中心審核后，由中心負責復印，復印件由中心留存備查。

2.3商品價格的監督檢查辦法

2.3.1 對比法：本中心商品價格與其它商場相同品牌價格對比。2.3.2 中心內部相同品牌商品價格的對比。

2.3.3 中心各營銷部與周邊商場同品牌商品采集價格的反饋表（內部信息價格督促）。2.3.4 顧客對中心商品價格監督的反饋。

2.4相關檢查的處理方法

2.4.1 商品標價簽檢查的處罰辦法

（1）標價簽填寫不規范的，一經首次發現問題，應立即開具整改單，限期整改。（2）

南京金鷹國際集團購物中心

作 業 文 件 GE-QO-713

服務中心工作制度

版本狀態：A

（2）每二次復查仍未整改，開具提醒單，限期整改。

（3）兩次以上提醒仍未整改，追究當事人責任并開具50元處罰單。

（4）因商品監督檢查而受到相關處理的部門，如有異議，可上報行政管理部進行審議。本辦法先行試行，待實際運作時可根據實際情況不斷修訂完善。

南京金鷹國際集團購物中心

作 業 文 件 GE-QO-713

服務中心工作制度

版本狀態：A

3金鷹國際購物中心商品退換貨條例

3.1以下幾點可進行退、換處理：

3.1.1 消費者疏忽大意，購買了規格、尺寸、色澤不合適的普通商品（不包括特殊商品）、不影響再次銷售（未經使用，標識標簽齊全）的，十天內向中心提出，可持有效購稱憑證辦理退、換手續。

3.1.2 打折商品應在優惠期內辦理退貨手續。

3.1.3 商品出現責任不清的問題的，經國家認可的技術監督部門鑒定進行確認，由責任方承擔。

3.1.4 購物時如有贈品，在辦理退換貨時應退還贈品，非實物贈品應結合購物時的具體情況進行折價退款。

3.1.5 在保險期內，純屬商品質量問題的商品。3.1.6 違反國家政策、法規和有關規定出售的商品。3.1.7 經鑒定為假冒偽劣商品。

3.2以下幾點不進行退、換貨處理：

3.2.1 過季商品及本中心明示不予退、換的商品。

3.2.2 特殊商品（進口鐘表、足金首飾、珠寶、化妝品、內衣、音像制品、感光器材、高科技產品、煙、酒、保健食品等無質量問題不予以退、換）。3.2.3 處理商品。

3.2.4 消費者無購貨發票或小票，且不能提出必要的旁證和有說服力線索以及購物憑證上沒有注明日期以及票貨不符或涂改購物憑證的。

3.3 由于購物和使用時間較長（一般2個月內）商品出現質量問題，需要退、換的按以下方法處理：

3.3.1 依據購物時間及使用時間、磨損程度等具體情況，退、換商品時參照國家三包規定，可收取折舊費。

3.3.2 有些商品消費者還能繼續使用，經協商可采取賠償消費者部分損失，包括退賠修理費或一次性減價處理等。

3.4 鞋類、皮具、鐘表、家電類商品按照國家的有關規定進行退、換貨處理。