第一篇：阜陽市家政服務網絡中心簡介和建設目標

阜陽市家政服務網絡中心簡介及建設目標

阜陽市家政服務網絡中心是政府扶持的惠民工程。我們的工作是以國家的政策為指導思想，依托政府支持作為后盾，依靠市場需求來運作，其目的是擴大內需，增加就業，活躍地區經濟，改善民生。我們的職能包括以下幾方面：

一、免費為市民提供家庭需求服務

比如說：找保姆、找工作、找家教、開鎖、維修及養老托幼等各方面的家庭需求，都可以在這里得到解決。您可以到本中心現場登記、或打電話、上網等方式，在我們服務平臺提出需求，然后我們選擇相應正規合法的家庭服務企業去為您服務。

二、為家庭服企業提供客戶需求

在平等自愿的原則下，我們選擇正規合法的家庭服務企業納入到我們中心平臺。企業要提供營業執照、稅務登記證、企業組織機構代碼、法人身份證等有效證件，到我中心申請辦理加盟手續，然后我們為企業建設網站，通過網站驗收合格，即可為企業啟動服務，提供家庭用戶需求，實行信息對接。

三、整合各類家庭服務資源、規范家庭服務市場

我市家政市場規模小、經營傳統落后且分散混亂、服務質量不佳，不能滿足市民需求。為此，我們通過中心平臺對加盟企業實行信息化、規范化經營指導，以打造自身的服務品牌。最終使企業發展壯大。那些規模小，缺乏資質的非法企業，由于經營傳統落后，在市場競爭中

不具備競爭條件，最終被淘汰。以達到整合我市家政資源，凈化家政環境，規范家政市場的目的。

四、監督家庭服務企業，保障家庭服務質量

為了有效實現家政服務網絡中心的職能和作用，提高家庭服務業發展水平和服務質量，并讓市民安全消費得到保障。為此我們對服務企業實行監督機制，我們主要的作法是：

1、督促接單企業及時安排服務。

2、及時對服務質量進行跟蹤回訪，并做服務評價記錄。

3、對服務中產生的糾紛給予配合司法機構協助解決。

第二章 中心建設目標

一、行業信用平臺：

在網絡中心家喻戶曉后，我們將充分發揮“中心”的公信力，提升“中心”的雙向服務功能，一方面服務于廣大的家庭（個人）或單位，另一方面服務于加盟企業和志愿者，加強對加盟企業和志愿者的服務規

范和質量以及價格的監督，對嚴于自律的加盟企業和志愿者通過“中心的評價系統自動提升排名，對不誠信的加盟企業和志愿者予以降級、曝光、取消加盟資格等處分，從而打造一個強有力的行業信用平臺，促進家庭服務業健康發展。

二、供需銜接平臺：

我們建成的是一個家庭服務綜合交易平臺，將實現服務過程的閉環管理。家庭（個人）或單位可以方便的通過電話、網絡將服務需求發布到“中心”信息平臺上；“中心”通過訂單分派機制將需求交給對應的加盟企業和志愿者，由加盟企業和志愿者向家庭（個人）或單位提供相應的服務；“中心”可以通過靈活的回訪機制、評級制度對服務過程及服務結果進行監控，保證家庭（個人）或單位的需求得到了快速響應、服務質量得到有效的保障。

三、行業細分孵化平臺：

我們將設立全市家庭服務行業的技能培訓、創業培訓和職業資格鑒定中心、服務質量監督管理和投訴中心以及育嬰和月嫂服務中心、家庭保潔服務中心、家庭養老護理服務中心等等，在語音門戶和WEB門戶上進行行業細分，建立完備的交流、培訓體系，提供專業化服務和孵化平臺。

四、客觀公正的評價平臺：

建立一個客觀公正的評價考核體系，使能者多勞、誠者多勞，讓管理規范，運作良好，示范性強的家政服務企業入駐“中心”，并對企業資質和服務質量進行監督和評價。

五、加盟企業形象宣傳平臺：

建立企業智能建站系統，分企業簡介管理、企業新聞管理、企業產品管理、企業需求管理等九大系統模塊，為企業形象宣傳提供了先進的信息化平臺。

六、加盟企業經營管理平臺：

強大的業務支撐系統共分為客戶管理、服務管理、行政財務管理等共六大系統功能模塊，企業可利用其業務支撐系統，實現對企業的行政、業務等日常經營管理。

七、電子商務誠信聯盟平臺：

建立完備的電子商務平臺，簽訂誠信聯盟承諾，滿足不同的消費群體，能有效降低因電子商務的快速發展給本地消費帶來的影響；在信息公開的同時，也有效的抑制物價惡意上漲，更進一步的服務民生。

第二篇：高密12343家政服務網絡中心簡介

高密Ve12343家政服務網絡中心簡介

高密Ve12343家政服務網絡中心是我市根據國家商務部、財政部《關于推進家政服務網絡體系建設的通知》（商商貿發[2009]149號）精神，由山東省商務廳、財政廳批準立項，按照《家政服務網絡中心建設規范》建設。是市政府為整合各類社會資源，形成便利的家政服務網絡，進一步改善民生，促進社會和諧發展的重要舉措。于2009年12月注冊成立，具體分為五大平臺：12343呼叫服務平臺、/網絡平臺、短信平臺、傳媒資訊、服務大廳。通過5個平臺能快速匹配市民與企業的精準對接，免費為市民和企業提供供需雙方的對接服務。

高密Ve12343家政服務網絡中心基本運作方式是，市民只要有民生服務方面的需求，就可以通過12343公益性特服熱線或上網登陸www.tmdps.cn/網站，12343接到市民需求信息后，與服務企業進行對接匹配，服務企業即可提供相關服務及時幫助解決困難。家政服務網絡中心與全國家政服務行業知名度較高的中國“家協”常務理事單位——易盟網絡信息技術有限公司強強聯合。通過多網融合、精準化匹配等技術優勢和放心、快捷、便利的服務優勢，打造全國家政服務行業知名服務品牌。

高密Ve12343家政服務網絡中心的服務理念是 “12343——民生服務，大愛無邊”；服務目標是“服務民生，關注民生，便民利民，親民愛民”為市民提供民生方面的各類便民服務；服務范圍包括家庭服務、培訓、維修服務、養老服務、醫療服務、物業管理、社區導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等諸多方面。并對企業資質、服務質量進行監督評價，對服務標準進行統一規范，整合全市家政資源，逐步形成基于行業自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業發展水平和服務質量，保障廣大人民群眾便利、安全消費。Ve12343——民生服務在身邊，只要您有民生服務方面的需求，撥打社會公益特服熱線號碼——12343,我們隨時隨地為您提供全天候、全方位、放心便利的服務。

第三篇：家政服務簡介

家政服務簡介

定義

家政公司指的是提供室內外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發、月嫂服務、鐘點服務的公司。分類

家政公司一般分成三種，服務型、中介型和會員型。

服務型家政公司：

員工屬于公司管理和培訓，由公司發工資，服務項目以鐘點工為主；

優勢：統一管理，員工的控制度比較好，客戶服務滿意度較高；

劣勢：

1、公司運作需要按照勞動法來實施，運行成本較高，承擔的風險較大；

2、員工的積極性并不高，且在非工作時間會去接私活，長時間下去，又會反過來影響到正常工作的效率和質量；

3、員工工作時間難以滿負荷，做鐘點的服務，一般每天工作量都不會多于6小時，大部分在4-5小時，這樣一個員工每月的實際工作時間大約在130小時左右，這樣算下來1500元的工資不算低喲。

中介型家政公司：

概念就比較簡單，收集大量家政員工的信息資料，然后推薦給客戶，收中介費而已。這類公司大部分是以介紹12小時或24小時制的保姆、月嫂或養老人員為主。優勢是：成本低，風險小，利潤可控，不需要花更多時間去搞管理和培訓；劣勢是：員工隊伍很不穩定，生意的波動也很大，與客戶之間的關系相對較弱。會員制家政服務組織：

會員制家政服務組織（或稱為：綜合型家政服務組織）運作模式既不同于純粹的中介型家政服務組織，又不同于全面管理的員工制家政服務組織，它是中介型家政服務組織和員工制家政服務組織兩種模式的綜合運作方式，是介于兩者之間的一種經營管理模式。該類運作模式是一種根據不同經濟收入的雇主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對雇主的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。

優勢是：此運作模式的經營管理方式、經濟收益等方面要優于中介型家政服務組織。劣勢是：要求家政服務企業規模大、場地大、投入大。

基本手續：

1.工商局名稱預核。

2.銀行存注冊資本金，3萬以上。

3.找會計師事務所驗資出報告書。

4.工商局帶上房屋租賃證明，公司章程等文件辦理執照。

5.憑執照回執刻公司印章，法人印章，合同印章，財務印章等。

6.憑執照到地稅，國稅登記，領取稅務登記證。

7.到質量技術監督局領取機構代碼證。

8.銀行開立基本戶。

服務內容：

（1）一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；

（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護理老年人：照料、陪護老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；

（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；

（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；

（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；

（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

（13）單位、社區的服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。現代家政歷史來源：

西方的家政理念產生于近代。1899年在美國平湖召開的第一次家政會議，把家政學定義為Home Economics（家庭經濟學），家政主要為家庭經濟管理活動。直到現代，東西方家政理念才漸漸趨于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政學中“家政”一詞包括以下含義：

含義：家政是指家庭事務的管理。“政”是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策；二是領導、指揮、協調和控制；三是參考、監督與評議。家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思。在實踐中，它要求我們把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。總結：

總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。

法律定義：

根據《中華人民共和國家庭服務員職業標準》的定義，我們通常所指“家政”是指家庭服務，即家庭服務員根據要求為所服務家庭操持家務、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關事務的行為。

第四篇：青島市家政服務網絡中心建設工作實施意見

青島市家政服務網絡中心建設工作實施意見

為加快我市家政服務網絡中心建設，推動家政服務業健康發展，更好地滿足城鄉居民生活消費需求，按照商務部、財政部《關于推進家政服務網絡體系建設的通知》（商商貿發〔2009〕149號）要求，現就做好我市家政服務網絡中心建設工作提出以下實施意見。

一、發展目標和原則

按照“政府支持、市場運作，整合資源、培育市場，規范服務、方便市民”的總體原則，依托一家企業或區社區服務中心，支持其通過電話、網絡等信息手段，搭建家政服務和信息咨詢供需對接平臺，并開展企業等級評定、推薦，建立市場準入和退出機制，提高家政服務業發展水平和服務質量，為市民提供更放心周到的家政服務。

二、建設內容和標準

按照商務部、財政部《家政服務網絡中心建設規范》的要求，青島市家政服務網絡中心要建設成為能夠提供家政服務信息對接、信息咨詢、家政企業服務等級評價，社區導購等特色服務的電話、短信和網絡平臺。

（一）硬件設施建設要求

一是網絡中心營業面積不少于500平方米，設置電話接聽、網絡、辦公服務等功能區。二是建設1個統一電話號碼的電話服務平臺，配置程控交換機等設備，能夠同時接聽20個電話，并對電話服務進行錄音存儲。三是建設1個包括網絡中心所有信息服務的網站平臺，配置網絡交換機、CTI服務器、錄音服務器、短信接入服務器、Web服務器和數據庫存儲等設施設備，保證網站信息每天更新，并能夠為短信咨詢提供服務。

（二）主要服務功能

一是公共服務。積極吸收全市家政服務企業加盟，對加盟企業基本資質、信息進行審查，并對企業提供的服務進行監督評價。

二是信息對接。通過電話、短信和網絡平臺，接收市民的家政和信息咨詢需求信息，對接加盟企業提供服務，并對服務結果進行回訪。三是質量保障。制定服務質量規范、家政服務企業等級評定等一系列的行業標準，根據日常服務回訪情況對加盟企業進行等級劃分，促進企業規范服務標準、培訓服務人員、提高服務質量。

四是服務內容。主要包括保姆、搬家、清潔、陪護等家庭服務；家電、房屋、水電等維修服務；特色餐飲、打折信息、市場行情等導購服務；買賣、租售等房屋信息服務；票務信息、生活百事等特色服務。

三、實施步驟

（一）組織申報。各申請建設家政服務網絡中心的企業（機構），按照商務部、財政部《通知》及“家政服務網絡中心建設規范”的要求，將申請材料（包括申請、企業簡介、現狀情況、網絡中心建設和發展計劃等）一式三份及電子版，于9月11日前報市經貿委市場網點處。

（二）審查備案。市經貿委將會同市財政局組織有關專家，對申報的企業（機構）進行現場審查測評，研究確定承辦企業（機構），并報商務部、財政部。

（三）網絡中心建設。承辦企業（機構）按照“家政服務網絡中心

建設規范”和本意見要求，盡快完成軟硬件設施的建設，制定完善管理制度和標準體系，具備信息咨詢、供需對接、服務監督和等級評定等功能，于2009年底前完成建設任務。

（四）檢查驗收。家政服務網絡中心建設完成后，向市經貿委提出項目驗收申請，主要包括驗收申請書、網絡中心情況介紹、具體項目投資清單等材料。市經貿委會同市財政局按照建設規范組織有關專家進行驗收，完成驗收并出具驗收意見書，將驗收情況報商務部、財政部。

（五）運營管理。家政服務網絡中心要在市經貿委、財政局的指導下加強自身建設，完善管理制度和行業標準，逐步擴大服務范圍，嚴格按照要求開展信息咨詢、供需對接、服務監督和家政服務示范企業等項工作，并每半年將運行情況向市經貿委、財政局進行匯報。

第五篇：鄭州市居民家庭服務網絡中心簡介(2010.3.7)

鄭州市居民家庭服務網絡中心簡介

鄭州市家庭服務業協會隸屬于人力資源和社會保障局，自2002年成立以來，始終以“為民、便民、利民、安民”為服務宗旨，充分發揮協會的橋梁紐帶作用，組織家政企業開發了大量適合農民工、下崗失業人員就業的崗位，截止目前，我市700余家家政企業的從業人數10萬余名。其中80%是農民工，已累計開發崗位35萬個，安置各類就業人員14萬人次，為我市就業和再就業工作做出了積極貢獻。

2009年11月為貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發【2008】134號）精神，根據財政部、商務部《關于推進家政服務網絡體系建設通知》（商商貿發【2009】149號）的要求，協會在人力資源和勞動保障、商務等部門大力支持幫助下（爭取到國家財政200萬元的資金支持）承建了鄭州市居民家庭服務網絡中心。按照《家政服務網絡中心建設規范》要求，該中心的網絡呼叫系統、機房、會議室、坐席休息室、接待室、培訓中心、家政技能鑒定所等約1500cm建筑面積均已建成并通過驗收，現已全面進入試運行階段。

該中心具備六大功能。一是公共服務功能，整合各類家政服務資源，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規范、服務人員進行培訓、服務質量進行監督。二是信息對接功能，接受并記錄市民電話、網上訂單等需求信息，聯系加盟企業提供服2

務，對服務進行回訪。三是培訓鑒定功能，對加盟企業從業人員進行服務技能培訓、考核、發證。四是運營管理功能，接納加盟企業和志愿者申請，評估加盟企業和志愿者的服務數量和質量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。五是系統維護功能，負責中心的數據庫服務器的管理、Web服務器以及郵件服務器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的制作。六是質量保障功能，對網絡中心、加盟企業服務質量進行監督評價，處理因服務質量和價格等引起的糾紛等。此外，還具有政策和法律服務的功能。

目前家政網絡中心已與115家服務企業簽訂了加盟協議，采集700余家家庭服務企業信息，包括保姆、月嫂、保潔、搬家、婚慶禮儀、家電維修、水電安裝、物業管理等，涉及百姓家庭日常生活12個類別多達120多個小項的服務內容。網絡中心通過電話、網站等現代化通訊手段，無償為家庭用戶與服務企業提供供需對接服務。家庭客戶只需撥打電話服務熱線88888880或登陸網站，家庭服務網絡中心就會根據客戶需求擇優、就近、公平匹配到最好的服務企業，并跟蹤監督整個服務流程，從而使居民得到安全、快捷、優質的家庭服務。

經過近一個月試運行，保姆、保潔、搬家、家電維修等涉及百姓日常生活需求的家政服務倍受消費者推崇，自今年元月家政服務熱線及網絡開通后，已受理電話、網絡訂單1100余次，為百姓及家政企業成功對接供需服務約500余次，中心坐席跟蹤回

訪外呼電話4718余次。

中心為百姓、家政企業成功搭建的供需服務平臺，有效解決了困擾百姓日常家庭需求與家政企業信息不對稱的問題，為擴大城鄉居民便利、安全的服務消費提供了有力保障；同時通過整合社會各類服務資源，對緩解弱勢群體就業壓力，服務民生，增加就業，擴大內需，構建和諧社會起到積極地促進作用。

鄭州市家庭服務業協會

2010年3月7日