第一篇：阜陽市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡介和建設(shè)目標(biāo)

阜陽市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡介及建設(shè)目標(biāo)

阜陽市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是政府扶持的惠民工程。我們的工作是以國家的政策為指導(dǎo)思想，依托政府支持作為后盾，依靠市場需求來運作，其目的是擴(kuò)大內(nèi)需，增加就業(yè)，活躍地區(qū)經(jīng)濟(jì)，改善民生。我們的職能包括以下幾方面：

一、免費為市民提供家庭需求服務(wù)

比如說：找保姆、找工作、找家教、開鎖、維修及養(yǎng)老托幼等各方面的家庭需求，都可以在這里得到解決。您可以到本中心現(xiàn)場登記、或打電話、上網(wǎng)等方式，在我們服務(wù)平臺提出需求，然后我們選擇相應(yīng)正規(guī)合法的家庭服務(wù)企業(yè)去為您服務(wù)。

二、為家庭服企業(yè)提供客戶需求

在平等自愿的原則下，我們選擇正規(guī)合法的家庭服務(wù)企業(yè)納入到我們中心平臺。企業(yè)要提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、法人身份證等有效證件，到我中心申請辦理加盟手續(xù)，然后我們?yōu)槠髽I(yè)建設(shè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站驗收合格，即可為企業(yè)啟動服務(wù)，提供家庭用戶需求，實行信息對接。

三、整合各類家庭服務(wù)資源、規(guī)范家庭服務(wù)市場

我市家政市場規(guī)模小、經(jīng)營傳統(tǒng)落后且分散混亂、服務(wù)質(zhì)量不佳，不能滿足市民需求。為此，我們通過中心平臺對加盟企業(yè)實行信息化、規(guī)范化經(jīng)營指導(dǎo)，以打造自身的服務(wù)品牌。最終使企業(yè)發(fā)展壯大。那些規(guī)模小，缺乏資質(zhì)的非法企業(yè)，由于經(jīng)營傳統(tǒng)落后，在市場競爭中

不具備競爭條件，最終被淘汰。以達(dá)到整合我市家政資源，凈化家政環(huán)境，規(guī)范家政市場的目的。

四、監(jiān)督家庭服務(wù)企業(yè)，保障家庭服務(wù)質(zhì)量

為了有效實現(xiàn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的職能和作用，提高家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，并讓市民安全消費得到保障。為此我們對服務(wù)企業(yè)實行監(jiān)督機(jī)制，我們主要的作法是：

1、督促接單企業(yè)及時安排服務(wù)。

2、及時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，并做服務(wù)評價記錄。

3、對服務(wù)中產(chǎn)生的糾紛給予配合司法機(jī)構(gòu)協(xié)助解決。

第二章 中心建設(shè)目標(biāo)

一、行業(yè)信用平臺：

在網(wǎng)絡(luò)中心家喻戶曉后，我們將充分發(fā)揮“中心”的公信力，提升“中心”的雙向服務(wù)功能，一方面服務(wù)于廣大的家庭（個人）或單位，另一方面服務(wù)于加盟企業(yè)和志愿者，加強(qiáng)對加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)規(guī)

范和質(zhì)量以及價格的監(jiān)督，對嚴(yán)于自律的加盟企業(yè)和志愿者通過“中心的評價系統(tǒng)自動提升排名，對不誠信的加盟企業(yè)和志愿者予以降級、曝光、取消加盟資格等處分，從而打造一個強(qiáng)有力的行業(yè)信用平臺，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

二、供需銜接平臺：

我們建成的是一個家庭服務(wù)綜合交易平臺，將實現(xiàn)服務(wù)過程的閉環(huán)管理。家庭（個人）或單位可以方便的通過電話、網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)需求發(fā)布到“中心”信息平臺上；“中心”通過訂單分派機(jī)制將需求交給對應(yīng)的加盟企業(yè)和志愿者，由加盟企業(yè)和志愿者向家庭（個人）或單位提供相應(yīng)的服務(wù)；“中心”可以通過靈活的回訪機(jī)制、評級制度對服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保證家庭（個人）或單位的需求得到了快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量得到有效的保障。

三、行業(yè)細(xì)分孵化平臺：

我們將設(shè)立全市家庭服務(wù)行業(yè)的技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定中心、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和投訴中心以及育嬰和月嫂服務(wù)中心、家庭保潔服務(wù)中心、家庭養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心等等，在語音門戶和WEB門戶上進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，建立完備的交流、培訓(xùn)體系，提供專業(yè)化服務(wù)和孵化平臺。

四、客觀公正的評價平臺：

建立一個客觀公正的評價考核體系，使能者多勞、誠者多勞，讓管理規(guī)范，運作良好，示范性強(qiáng)的家政服務(wù)企業(yè)入駐“中心”，并對企業(yè)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。

五、加盟企業(yè)形象宣傳平臺：

建立企業(yè)智能建站系統(tǒng)，分企業(yè)簡介管理、企業(yè)新聞管理、企業(yè)產(chǎn)品管理、企業(yè)需求管理等九大系統(tǒng)模塊，為企業(yè)形象宣傳提供了先進(jìn)的信息化平臺。

六、加盟企業(yè)經(jīng)營管理平臺：

強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共分為客戶管理、服務(wù)管理、行政財務(wù)管理等共六大系統(tǒng)功能模塊，企業(yè)可利用其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)的行政、業(yè)務(wù)等日常經(jīng)營管理。

七、電子商務(wù)誠信聯(lián)盟平臺：

建立完備的電子商務(wù)平臺，簽訂誠信聯(lián)盟承諾，滿足不同的消費群體，能有效降低因電子商務(wù)的快速發(fā)展給本地消費帶來的影響；在信息公開的同時，也有效的抑制物價惡意上漲，更進(jìn)一步的服務(wù)民生。

第二篇：高密12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡介

高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡介

高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是我市根據(jù)國家商務(wù)部、財政部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號）精神，由山東省商務(wù)廳、財政廳批準(zhǔn)立項，按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》建設(shè)。是市政府為整合各類社會資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步改善民生，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要舉措。于2009年12月注冊成立，具體分為五大平臺：12343呼叫服務(wù)平臺、/網(wǎng)絡(luò)平臺、短信平臺、傳媒資訊、服務(wù)大廳。通過5個平臺能快速匹配市民與企業(yè)的精準(zhǔn)對接，免費為市民和企業(yè)提供供需雙方的對接服務(wù)。

高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心基本運作方式是，市民只要有民生服務(wù)方面的需求，就可以通過12343公益性特服熱線或上網(wǎng)登陸www.tmdps.cn/網(wǎng)站，12343接到市民需求信息后，與服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對接匹配，服務(wù)企業(yè)即可提供相關(guān)服務(wù)及時幫助解決困難。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心與全國家政服務(wù)行業(yè)知名度較高的中國“家協(xié)”常務(wù)理事單位——易盟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。通過多網(wǎng)融合、精準(zhǔn)化匹配等技術(shù)優(yōu)勢和放心、快捷、便利的服務(wù)優(yōu)勢，打造全國家政服務(wù)行業(yè)知名服務(wù)品牌。

高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)理念是 “12343——民生服務(wù)，大愛無邊”；服務(wù)目標(biāo)是“服務(wù)民生，關(guān)注民生，便民利民，親民愛民”為市民提供民生方面的各類便民服務(wù)；服務(wù)范圍包括家庭服務(wù)、培訓(xùn)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等諸多方面。并對企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，整合全市家政資源，逐步形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，保障廣大人民群眾便利、安全消費。Ve12343——民生服務(wù)在身邊，只要您有民生服務(wù)方面的需求，撥打社會公益特服熱線號碼——12343,我們隨時隨地為您提供全天候、全方位、放心便利的服務(wù)。

第三篇：家政服務(wù)簡介

家政服務(wù)簡介

定義

家政公司指的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發(fā)、月嫂服務(wù)、鐘點服務(wù)的公司。分類

家政公司一般分成三種，服務(wù)型、中介型和會員型。

服務(wù)型家政公司：

員工屬于公司管理和培訓(xùn)，由公司發(fā)工資，服務(wù)項目以鐘點工為主；

優(yōu)勢：統(tǒng)一管理，員工的控制度比較好，客戶服務(wù)滿意度較高；

劣勢：

1、公司運作需要按照勞動法來實施，運行成本較高，承擔(dān)的風(fēng)險較大；

2、員工的積極性并不高，且在非工作時間會去接私活，長時間下去，又會反過來影響到正常工作的效率和質(zhì)量；

3、員工工作時間難以滿負(fù)荷，做鐘點的服務(wù)，一般每天工作量都不會多于6小時，大部分在4-5小時，這樣一個員工每月的實際工作時間大約在130小時左右，這樣算下來1500元的工資不算低喲。

中介型家政公司：

概念就比較簡單，收集大量家政員工的信息資料，然后推薦給客戶，收中介費而已。這類公司大部分是以介紹12小時或24小時制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主。優(yōu)勢是：成本低，風(fēng)險小，利潤可控，不需要花更多時間去搞管理和培訓(xùn)；劣勢是：員工隊伍很不穩(wěn)定，生意的波動也很大，與客戶之間的關(guān)系相對較弱。會員制家政服務(wù)組織：

會員制家政服務(wù)組織（或稱為：綜合型家政服務(wù)組織）運作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運作方式，是介于兩者之間的一種經(jīng)營管理模式。該類運作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運作模式。

優(yōu)勢是：此運作模式的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟(jì)收益等方面要優(yōu)于中介型家政服務(wù)組織。劣勢是：要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大、場地大、投入大。

基本手續(xù)：

1.工商局名稱預(yù)核。

2.銀行存注冊資本金，3萬以上。

3.找會計師事務(wù)所驗資出報告書。

4.工商局帶上房屋租賃證明，公司章程等文件辦理執(zhí)照。

5.憑執(zhí)照回執(zhí)刻公司印章，法人印章，合同印章，財務(wù)印章等。

6.憑執(zhí)照到地稅，國稅登記，領(lǐng)取稅務(wù)登記證。

7.到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)取機(jī)構(gòu)代碼證。

8.銀行開立基本戶。

服務(wù)內(nèi)容：

（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；

（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；

（11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主?，F(xiàn)代家政歷史來源：

西方的家政理念產(chǎn)生于近代。1899年在美國平湖召開的第一次家政會議，把家政學(xué)定義為Home Economics（家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)），家政主要為家庭經(jīng)濟(jì)管理活動。直到現(xiàn)代，東西方家政理念才漸漸趨于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政學(xué)中“家政”一詞包括以下含義：

含義：家政是指家庭事務(wù)的管理?！罢笔侵感姓c管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策；二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制；三是參考、監(jiān)督與評議。家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思。在實踐中，它要求我們把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望?？偨Y(jié)：

總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。

法律定義：

根據(jù)《中華人民共和國家庭服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的定義，我們通常所指“家政”是指家庭服務(wù)，即家庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。

第四篇：青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作實施意見

青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作實施意見

為加快我市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，推動家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，更好地滿足城鄉(xiāng)居民生活消費需求，按照商務(wù)部、財政部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕149號）要求，現(xiàn)就做好我市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作提出以下實施意見。

一、發(fā)展目標(biāo)和原則

按照“政府支持、市場運作，整合資源、培育市場，規(guī)范服務(wù)、方便市民”的總體原則，依托一家企業(yè)或區(qū)社區(qū)服務(wù)中心，支持其通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，搭建家政服務(wù)和信息咨詢供需對接平臺，并開展企業(yè)等級評定、推薦，建立市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更放心周到的家政服務(wù)。

二、建設(shè)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

按照商務(wù)部、財政部《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》的要求，青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要建設(shè)成為能夠提供家政服務(wù)信息對接、信息咨詢、家政企業(yè)服務(wù)等級評價，社區(qū)導(dǎo)購等特色服務(wù)的電話、短信和網(wǎng)絡(luò)平臺。

（一）硬件設(shè)施建設(shè)要求

一是網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)面積不少于500平方米，設(shè)置電話接聽、網(wǎng)絡(luò)、辦公服務(wù)等功能區(qū)。二是建設(shè)1個統(tǒng)一電話號碼的電話服務(wù)平臺，配置程控交換機(jī)等設(shè)備，能夠同時接聽20個電話，并對電話服務(wù)進(jìn)行錄音存儲。三是建設(shè)1個包括網(wǎng)絡(luò)中心所有信息服務(wù)的網(wǎng)站平臺，配置網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫存儲等設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)站信息每天更新，并能夠為短信咨詢提供服務(wù)。

（二）主要服務(wù)功能

一是公共服務(wù)。積極吸收全市家政服務(wù)企業(yè)加盟，對加盟企業(yè)基本資質(zhì)、信息進(jìn)行審查，并對企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評價。

二是信息對接。通過電話、短信和網(wǎng)絡(luò)平臺，接收市民的家政和信息咨詢需求信息，對接加盟企業(yè)提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。三是質(zhì)量保障。制定服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、家政服務(wù)企業(yè)等級評定等一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)日常服務(wù)回訪情況對加盟企業(yè)進(jìn)行等級劃分，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)服務(wù)人員、提高服務(wù)質(zhì)量。

四是服務(wù)內(nèi)容。主要包括保姆、搬家、清潔、陪護(hù)等家庭服務(wù)；家電、房屋、水電等維修服務(wù)；特色餐飲、打折信息、市場行情等導(dǎo)購服務(wù)；買賣、租售等房屋信息服務(wù)；票務(wù)信息、生活百事等特色服務(wù)。

三、實施步驟

（一）組織申報。各申請建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)（機(jī)構(gòu)），按照商務(wù)部、財政部《通知》及“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范”的要求，將申請材料（包括申請、企業(yè)簡介、現(xiàn)狀情況、網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)和發(fā)展計劃等）一式三份及電子版，于9月11日前報市經(jīng)貿(mào)委市場網(wǎng)點處。

（二）審查備案。市經(jīng)貿(mào)委將會同市財政局組織有關(guān)專家，對申報的企業(yè)（機(jī)構(gòu)）進(jìn)行現(xiàn)場審查測評，研究確定承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)），并報商務(wù)部、財政部。

（三）網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）按照“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

建設(shè)規(guī)范”和本意見要求，盡快完成軟硬件設(shè)施的建設(shè)，制定完善管理制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，具備信息咨詢、供需對接、服務(wù)監(jiān)督和等級評定等功能，于2009年底前完成建設(shè)任務(wù)。

（四）檢查驗收。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出項目驗收申請，主要包括驗收申請書、網(wǎng)絡(luò)中心情況介紹、具體項目投資清單等材料。市經(jīng)貿(mào)委會同市財政局按照建設(shè)規(guī)范組織有關(guān)專家進(jìn)行驗收，完成驗收并出具驗收意見書，將驗收情況報商務(wù)部、財政部。

（五）運營管理。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要在市經(jīng)貿(mào)委、財政局的指導(dǎo)下加強(qiáng)自身建設(shè)，完善管理制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，嚴(yán)格按照要求開展信息咨詢、供需對接、服務(wù)監(jiān)督和家政服務(wù)示范企業(yè)等項工作，并每半年將運行情況向市經(jīng)貿(mào)委、財政局進(jìn)行匯報。

第五篇：鄭州市居民家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡介(2010.3.7)

鄭州市居民家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡介

鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會隸屬于人力資源和社會保障局，自2002年成立以來，始終以“為民、便民、利民、安民”為服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，組織家政企業(yè)開發(fā)了大量適合農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員就業(yè)的崗位，截止目前，我市700余家家政企業(yè)的從業(yè)人數(shù)10萬余名。其中80%是農(nóng)民工，已累計開發(fā)崗位35萬個，安置各類就業(yè)人員14萬人次，為我市就業(yè)和再就業(yè)工作做出了積極貢獻(xiàn)。

2009年11月為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費的意見》（國辦發(fā)【2008】134號）精神，根據(jù)財政部、商務(wù)部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)通知》（商商貿(mào)發(fā)【2009】149號）的要求，協(xié)會在人力資源和勞動保障、商務(wù)等部門大力支持幫助下（爭取到國家財政200萬元的資金支持）承建了鄭州市居民家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》要求，該中心的網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)、機(jī)房、會議室、坐席休息室、接待室、培訓(xùn)中心、家政技能鑒定所等約1500cm建筑面積均已建成并通過驗收，現(xiàn)已全面進(jìn)入試運行階段。

該中心具備六大功能。一是公共服務(wù)功能，整合各類家政服務(wù)資源，負(fù)責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。二是信息對接功能，接受并記錄市民電話、網(wǎng)上訂單等需求信息，聯(lián)系加盟企業(yè)提供服2

務(wù)，對服務(wù)進(jìn)行回訪。三是培訓(xùn)鑒定功能，對加盟企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)、考核、發(fā)證。四是運營管理功能，接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。五是系統(tǒng)維護(hù)功能，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的管理、Web服務(wù)器以及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。六是質(zhì)量保障功能，對網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛等。此外，還具有政策和法律服務(wù)的功能。

目前家政網(wǎng)絡(luò)中心已與115家服務(wù)企業(yè)簽訂了加盟協(xié)議，采集700余家家庭服務(wù)企業(yè)信息，包括保姆、月嫂、保潔、搬家、婚慶禮儀、家電維修、水電安裝、物業(yè)管理等，涉及百姓家庭日常生活12個類別多達(dá)120多個小項的服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)中心通過電話、網(wǎng)站等現(xiàn)代化通訊手段，無償為家庭用戶與服務(wù)企業(yè)提供供需對接服務(wù)。家庭客戶只需撥打電話服務(wù)熱線88888880或登陸網(wǎng)站，家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心就會根據(jù)客戶需求擇優(yōu)、就近、公平匹配到最好的服務(wù)企業(yè)，并跟蹤監(jiān)督整個服務(wù)流程，從而使居民得到安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

經(jīng)過近一個月試運行，保姆、保潔、搬家、家電維修等涉及百姓日常生活需求的家政服務(wù)倍受消費者推崇，自今年元月家政服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)開通后，已受理電話、網(wǎng)絡(luò)訂單1100余次，為百姓及家政企業(yè)成功對接供需服務(wù)約500余次，中心坐席跟蹤回

訪外呼電話4718余次。

中心為百姓、家政企業(yè)成功搭建的供需服務(wù)平臺，有效解決了困擾百姓日常家庭需求與家政企業(yè)信息不對稱的問題，為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費提供了有力保障；同時通過整合社會各類服務(wù)資源，對緩解弱勢群體就業(yè)壓力，服務(wù)民生，增加就業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需，構(gòu)建和諧社會起到積極地促進(jìn)作用。

鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會

2010年3月7日