新員工個人年終總結

新員工個人年終總結1

作為公司的售后服務人員，我也很清楚自己的責任。售后服務是產品售出后的服務，它關系到公司產品的后續維護和改進，是加強與客戶溝通的重要平臺。售后服務的質量不僅直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業績我的工作包括談論售后旺旺和處理各種售后交接問題。在過去的一年里，我學到了很多。我積累了旺旺的回復技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的移交數據來自我們集團。當月處理的交接數據達到9800多條。通常，他們能夠盡職盡責地履行職責，這可以被視為不辜負公司領導的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創造更多利益，今年的工作經驗總結如下：

1.創建商店的良好形象

顧客服務是顧客進入商店時第一個聯系的人。客戶服務的一言一行代表著公司的形象。客戶服務是客戶對商店進行評論的第一要素。作為售后客戶服務，我們應該以為客戶解決問題的心態對待客戶。我們不應該把情緒帶到工作中去。我們應該容忍不合理的顧客，不要與顧客發生沖突。我們應該把顧客當作朋友，而不是工作對象。作為在線商店的客戶服務，我們大部分時間都是用旺旺語與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態度，使用委婉語，使用禮貌的詞語和生動的句子，并搭配一些生動幽默的圖片。這可能會給客戶帶來另一種體驗

2.學會同情

當客戶聯系售后服務時，可能是由于收貨不當、貨物質量問題等原因需要退貨或換貨。當我們為客戶處理問題時，我們應該考慮如何更好地為客戶解決問題，或者照顧他們。當我們遇到客戶這樣的情況時，我們希望得到什么樣的治療結果，然后有效地實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時，我們應該保持平常心，認真回答客戶的問題。當客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務。我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感覺到我們非常重視她的意見，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，從而帶來更多潛在的交易機會

3.熟悉公司產品及產品相關知識作為一家服裝企業，產品更新換代速度非常快。

作為公司的客戶服務，熟悉我們的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復客戶。對產品的理解不能局限于產品本身。我們都需要知道產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓，我也很喜歡這種培訓。新的培訓可以使我們結合物理產品和網絡產品的介紹，對產品有更深入的了解。在處理售后服務時，我們還可以熟悉我們產品的優缺點，以便更好地為客戶解決問題

4.有效地完成自己的`工作Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。

在旺旺與客戶溝通時，我們應該注意回復速度。只有及時的回復才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要注意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的一半。通過電話聯系處理客戶退貨和交換也是我們的職責之一。在電話聯系中，我們還應該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯系客戶。打電話時，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時間打電話給客戶；其次，我們應該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的，通話中要講清楚，傾聽客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時間，避免占用太多工作時間；當你打電話時，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話結束時，在掛斷電話之前禮貌地回答客戶對于一些客戶的問題，我們應該采取專業的態度。在保持專業水準的基礎上，我們也應該讓客戶看到我們真誠的態度。如果我們仍然不能用自己的專業產品知識來解決問題，我們應該從客戶的回復中了解客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽評估將隨著時間的推移而改善，這也反映了我們的售后價值。

在過去的一年里我收獲了很多，但我知道我仍然有缺點。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓，通過模擬客戶與客戶服務之間的溝通和銷售場景，向客戶推廣產品。如果客戶服務人員熟悉他們的產品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的營銷手段，交易的機會就大得多。公司的培訓也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力提高。在業余時間，我會更加關注商店的新模式和商店的各種活動。在每項活動之前，我也會花時間去理解活動的規則，并且很好地了解它。公司還組織了各種培訓。在我的業余時間中，我申請了一個售前崗位來學習。雖然學習時間不長，但我也學到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關鍵在于客服是否能在交談過程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購買他們想要的產品，而不是盲目促銷，而是讓客戶享受購物過程。這也讓我明白，金牌客戶服務不是一天完成的。聯系未使用的帖子后，我發現我還有很多東西需要學習和改進。在未來的工作中，我也期待著更多的培訓機會來擴展我的綜合實力在新的一年里，我將吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷充實自己，努力完成領導賦予的各項任務。在閱讀了公司的年度計劃后，我也意識到了所有員工在新的一年里的責任，但我相信我的團隊和我們可以做得更好。在新的一年里，天貓店和淘寶店合二為一，公司對員工有更嚴格的要求。在這種氛圍中，我也將努力學習更多的知識，改進我的數據，努力成為一名優秀的員工，為公司創造更多的利益在新的一年里，我們也希望公司能提供更多的培訓機會，讓我們更好的了解公司的崗位流程，為公司帶來更多的利益。

新員工個人年終總結2

上班的這些日子以來，讓我成果了在講義上所兵戈不到的知識，不可是純潔的知識技巧，更多的是人與人之間的相處，他們給了我很多的救助，有了他們的救助讓我的工作變的非常的順利，讓我在知識的增加上突飛大進，我感謝他們，固然工作偶然間會很辛苦，很累，可是想到我們這一大家子人互助在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會做著貢獻。我臨時的累就不算甚么了。

回往20xx年我來到公司，我自發服從公司的規章軌制，對待工作當真當真、高標準嚴要求，能夠做好的，篡奪把它做得更好。汲取更多的工作經驗。

20xx年xx月我被公司派往這個新的工作環境里，在xxxx的教導和救助下入手下手了工作。最初兵戈的是xx_緩緩的在xx的帶領下漸漸的明白到這些工作的緊張性，。

在我熟悉了這些根本工作今后，xx又在現場耐煩的教我------從入手下手緩緩的發覺題目，清除題目，到其后的辦理問題，心中的自負也一每天的加強。_x_x_x_月，我在做x_，可謂年少浮滑覺得可以勝任掃數碰到的題目，。沒想到在接下來x_，我卻吃了本身種的苦果——他也教會了我謙和和謹慎。

從xxxx年的xx月到如今一年多，xx月有余，xx多天，我深深感觸到我已與光一聯合在一路，因為公司的進步而高興，因為公司的'富強而驕傲，本日我寫下這份申請報告，愿為公司創設代價，同時也兌現本身的人生追求。與光一共成長，與光一同竭力。

轉正以后，我將一如繼往地保存高度的工作責任心。連續進步本身的工作程度，增加本身的知識系統，篡奪在今后的工作中闡揚更大的效用，為公司創設代價，同時也兌現本身的人生追求。

新員工個人年終總結3

8月3日進入光大銀行，參加了新員工在棋盤山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。在隨后的業務培訓中我大致了解了光大銀行的發展狀況、機構構成，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范；技能訓練中熟練掌握了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。

回首即將過去的xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

xx年8月，我有幸成為了*行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業務培訓，學習態度端正、遵守行紀行規、明確鍛煉目的；積極參與內部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。

思想上

一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產黨的領導，堅決擁護黨中央的決策，貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了*行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業部后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼；愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入工作筆記以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為*行盡點棉力的細胞。

工作上

做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優質服務做為第一要務！業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面！要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續發展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路！使我們營業部前臺業務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。針對以上問題，今后的'努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

的鐘聲即將敲響，回首xx年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。xx年對我來說，是收獲的一年。xx年，我走出校門，踏入社會。來到<興業銀行>。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知，我擔心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會是什么樣的人？可是漸漸發現，我的顧慮都是多余的很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導，可親的同事，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西.

在<興業銀行>的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流.我問自己：我什么時候才可以像他們那樣？我什么時候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無能為力.如果一直這樣，我怎能實現自己的夢想？

最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么？

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題.可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解，安慰我，要慢慢來.在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情.在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什么.工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。

三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好.每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足.新的一年，給自己定下新的目標。

1.自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2.克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位.

新的一年，向自己的目標努力。

新員工個人年終總結4

本人自20xx年X月參加工作以來，先后參加了X港區開發區經八路工程、X工程、X路工程、X西路工程、X東路工程、X工程等工程的建設。現今在X負責港區BT項目建設的資料整理工作，擔任過學員、資料員、合同管理員及政工員等職務。

在任職施工技術科資料員期間，本人工作一絲不茍、兢兢業業。主要工作有：

1、配合各專業工程師對工程資料作好嚴格把關。因為工程資料是真實反映工程項目施工的結果，資料就是在工程建設過程中形成各種形式的信息記錄，只有和其他專業工程師全力配合才能完成并做好這項工作。

2、負責施工資料的治理工作，并對施工資料進行收集、整理和歸檔。施工資料是工程建設過程中的真實記錄，是一項系統工程。它牽涉到監理單位、建設單位、施工單位、設計單位等工程參建單位的實質性工作，是施工工作科學化、規范化、法制化的標志。

3、編制會議記錄。

4、按照資料規程將列入城建檔案館接收范圍的施工資料移X建檔案館。只有前期各個環節都做好了，才能順利的移交檔案館。

我方修建的X路工程不僅質量過硬，在外觀上更為港區增添了一道亮麗的風景線;在X路項目建設中，我積極配合領導和技術人員的工作，與建設單位和監理單位形成良好的工作關系，保證資料的簽、轉不出紕漏。

20xx年X月為了響應X市規劃建設局“創建平安工地活動”我被納入“平安工地領導小組”，并成為該活動的主要負責人之一，我負責建立的《創建平安工地X》受到項目部及公司領導的一致好評，并在接受上級檢查時一次性，通過，為公司征得了積極的影響，此后還負責了“一法三卡”活動及“創建文明工地”活動等工作，在工作中認真負責，能夠及時完成領導交給的任務。在本人參與或負責的'四個工程的施工資料和竣工資料，都是及時、認真、高質量完成的，為工程的按期完工、決算打下了良好的基礎。為此，本人多次受到項目部領導和施工技術科領導的表揚。

另外，在工程施工過程中，本人還兼負工程的合同管理工作，單位有大量勞動合同需要重新簽訂，以及對農民工的集中管理工作，使本人從中也學到了很多知識。工作期間我不斷學習提高自己的專業技能和實戰經驗，希望自己能在以后的工作中做到更好。

新員工個人年終總結5

不知不覺間，從正式入職到現在已經有半年時間了，回首過去，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我提供的這個平臺，令我在工作中不斷地學習，不斷地進步。

一、工作總結

6臺校園筆記本電腦存儲柜方案圖制作，結構設計；14）正在進行的是電渦流緩速器控制器結構設計。

二、經驗教訓

可能是因為性格的原因，在自己忙得不可開交的時候，都不懂得委婉拒絕。其實做事情一定要分清主次，哪些是本職工作，哪些是需要提供的幫助，哪些是自己必須要做的.，都要想清楚。其實在適當的時候，學會委婉拒絕也是日常工作的一部分。因此，怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，以后是需要重點溝通和學習的地方，從而最終尋找出自己日常工作的最優流程。

三、缺乏現場實踐經驗

今年的現場實踐經驗有了很大的提高，尤其是對新疆440臺槍柜整個項目從方案到設計、加工有了更深層次的認識，但在一些具體的加工細節上還缺乏一定的了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

四、心得體會

然而，正式入職的半年來，我深刻地體會到，即使把自己所有的精力都投入進去，技術工作也不可能做到完美無暇，畢竟結構設計太繁雜，從設計圖紙到產品最終實現，中間的很多環節都很難控制，且項目多而人手少。

新員工個人年終總結6

時光飛逝，我來公司已有一個多月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長成才、展現自我的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢提升自身能力素質。入職以來，在公司領導的關心照顧、培養幫帶和各位同事的大力支持、無私幫助下，我始終懷著一顆感恩知足之心，按照自身要求從嚴、完成工作求精、對人對事求實的思路，腳踏實地地干好每一項工作，較好地履行了自己的職責。現將工作情況總結匯報如下：

一、基本情況

(一)加強學習，努力提高自身素質。我始終堅持把學習當作履職的第一需求，當作人生的第一追求，努力在學習中提高能力素質。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”。同時我還報考了二級國家人力資源師，堅持每周末加班自學和參加輔導授課;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識。

(二)恪盡職守，認真做好本職工作。在工作中，我始終把“能力大小都盡心，水平高低都盡力，事大事小都盡責”作為行事準則，扎實做好份內工作。一是招聘工作。堅持與人事部門密切搞好通聯，了解人員的管理及需求狀況，確保招聘工作的針對性、合理性。自入職以來，通過前程無憂、智聯招聘、大連在線、校園現場招聘等各種途徑招聘人才，現入職三批，人數為X人次。二是人事管理。及時做好員工檔案材料的收獲、整理、歸檔，完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。三是培訓工作。參與部分派遣崗前培訓課程的講授，包括工裝、巡檢、公司及薪資制度等內容，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責，提高業務能力。同時，通過電話了解、談心交心等方式，及時掌握派遣員工的思想動態，有針對性地做好思想引導工作，確保安心本職、熱愛本職、干好本職。四是績效管理。堅持績效決定薪資水準原則，參照公司考核辦法采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等方式對銀行營業網點大堂助理工作情況進行巡檢考核、量化打分，并在公示網站公開公示，有力提高了派遣員工的工作積極性。五是常規性工作。溝通企業郵箱和網站的續費具體方案并續費，組織召開月度例會。

(三)務實求真，不斷改進工作作風。作為新員工，我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終堅持說老實話、辦老實事、做老實人，多看他人之長、多記他人之好、多幫他人之難，真誠待人、正直為人、樂于助人。入職以來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。由于我在之前的公司工作偏社保、公積金辦理等事務性方向，并沒有機會過多接觸培訓及制度派遣人員工資，到公司也是首次接觸了這些內容，既新鮮又忐忑，深知工作時必須認真細致、萬無一失，通過前兩個月擬制人員工資情況看，基本做到了“零失誤”、“零差錯”。在對外派員工的巡檢考核中，由于正值冬季，我經常都是頂著嚴寒、冒著風雪到各銀行網點完成了考核工作。在人員招聘工作中，回想起以往的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、存在問題

入職以來，我雖然努力完成一些工作，但對照公司領導要求、崗位職責需求還有不少差距，如專業水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作、服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：

一是加強對人力資源專業知識的學習，借助參加人力資源相關培訓和資格考試等時機，做到全面深入的掌握本職工作的專業知識，以便結合實際更好的開展工作。

二是以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重加強學習的同時，堅持學用結合、學以致用，在實踐中利用所學知識，用知識指導工作實踐，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是針對工作中進展不順利的問題，進一步濾清思路重新整理，對工作中不足進行改進，養成做事細致，全方面考慮問題的好習慣。

三、下一階段工作計劃

一是銀行即將陸續開設多家支行及社區，繼續在平時工作中加強與銀行人事的聯系溝通。

二是與多家高校就業辦老師保持良好關系，拓展招聘渠道，促使20xx年招聘順利。

三是及時把握派遣員工的思想動向，解決其在職業成長過程中所遇到的實際問題。

20xx年已經過去，我們滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

新員工個人工作年終總結2 20xx年是我人生歷程中獨具特殊好處的一年，在結束多年的求學生涯后，走出校園，進入社會，獲得了我的第一份正式工作，我十分榮幸獲得進入四十七所工作的機會。作為一名微電子學與固體電子學專業畢業的學生，進入四十七所工作是我一向以來的目標。下面是我對這半年來工作進行的總結：

一、崗前培訓

在校園時，半導體生產知識大多數來源于書本和老師的傳授;進入四十七所工作，一套完整的半導體生產線呈此刻我的面前，進入芯片加工中心工作，使我有機會切身實際地接觸到半導體生產，有效地將理論與實際聯系起來。

7月中旬我入所報道，四十七所十分貼心的為非本地工作人員帶給了職工宿舍，讓身在外地的我心里十分溫暖。在報道結束后，我所對今年新入職的職工進行了系統的專業崗位培訓和職業規劃培訓，使我更快的擺脫初出校園的青澀，快速進入到科研工作者這個新的主角中來。

在為期一周的培訓后，我所還為新入職職工安排了為期一周的軍事拓展訓練。在炮兵學院我們二十一名新入職員工共同努力訓練，團結協作，共克難關完成了一項又一項艱難的任務，使我們這個來自于不同部門的新員工組成的小團體日漸凝聚，不斷默契。這種默契與凝聚為我們日后工作中的協調配合打下了堅實的.基礎。軍事拓展訓練雖然苦、累，但是使我們得到了快速的成長，對我們好處深遠。

結束軍事拓展訓練后，我所為新入所員工安排了輪崗實習，每一名新員工輪流到其它非本職部門進行實習實踐，這種安排是十分有好處的，輪崗使我們的視野不僅僅僅局限于本職工作范圍，與入所培訓相結合，使我對完整的半導體生產過程有了詳略的了解。

二、腐蝕工序工作

結束為期三周的輪崗實習，我回到我的本職部門——芯片加工中心。芯片加工中心的工作是半導體生產的重中之重，在那里我們將一個個虛擬的電路或者器件的設計圖轉化到實際的硅片上，可謂是從無到有。來到芯片加工中心這個大家庭，我深刻體會到了部門領導和崗位前輩的熱切關心。我被分配到腐蝕工序，跟隨馬洪江師傅學習腐蝕工序的生產工作。

腐蝕工序與光刻工序緊密相關，在半導體生產中光刻將掩膜版圖形用光刻膠層體現出來，我們腐蝕工序而是將這設計圖形實際地體此刻硅片上。透過干法或是濕法腐蝕操作將剩余的介質、金屬層去除，真正實現圖形由虛到實的轉化。在這幾個月的生產操作實習中，我先后熟悉并掌握了各種腐蝕操作方法，包括：干、濕法去除光刻膠，BOE去除SiO2層，濕法去除金屬鋁層，LAM-490干法刻蝕多晶，AME8310干法刻蝕介質層，AME8330干法刻蝕金屬鋁層以及各種腐蝕液的配制和使用。此刻我已初步具備獨立完成各種腐蝕操作的潛力，我能有此刻的成績除了自身的虛心努力工作外，更離不開本工序前輩們的虛心指導，在那里我要向腐蝕工序的各位前輩們表示感謝。

三、20xx年展望

在即將到來的20xx年，作為一位新人，我將繼續勤懇踏實地在芯片加工中心完成我的本職工作，進一步將校園學習的微電子專業知識與實際生產結合起來，開拓進取，努力創新，實現我與部門的共同成長。

新員工個人年終總結7

我于20xx年xx月來到了xx項目部，本人能夠遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，完成指派的各項工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關知識，不斷充實完善自己。

一、主人翁意識

有著強烈的主人翁意識，隨時關注公司發展，切身想到公司及項目部的利益，堅定公司會不斷的發展、壯，對公司的未來充滿了熱情與期望。

無論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。

由于xxxx項目豎外項目，工作中的困難語言上的交流，如果無法交流，膜作就根本無法進行。但我仍能以很短的時間融入到工作里，能夠在學中干，在干中學，逐漸的已能夠立的與施工方交流。

二、堅持原則

根據項目的實際情況，我既要在現場監督指導當地施工方的工作，控制施工質量;又要在辦公室對施工方所上報的工作量進行審核。在施工高峰期時，工作量是相當的，但我仍然能堅持原則，在現場上嚴格要求施工單位，對于檢查發現的施工過程中出現的質量問題，堅決要求施工方進行整改;對于施工過程中出現的技術問題，能夠與施工方一起商量，找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預見性，對于施工過程中可能遇到的問題，能夠及時的提醒施工方注意，并采取相應有效的措施應對或避免問題的出現，做到了不打無準備之仗。

三、做好核算記錄

在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象;對于施工方能夠結合現場實際情況對每一筆工作量認真計算，對于在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書上，便于施工方進行核對。對于工作量上存在有較偏差而需要扣除的部分，能夠給于施工方合理的解釋，并使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。對于由于自己的計算失誤，而錯誤更改的工作量，在經過施工方指出后，能夠虛心接受，并及時進行更正。由于施工方計算遺漏的工作量，也能夠及時給與增補。能夠做到了公平和公正，在工作中本著對總包方認真負責的態度，對施工方所報的工作量認真審核，不應該給的堅決不能給，保證總包方的利益;對待施工方，做到了應該給的必須要給，由于施工方的計算原因遺漏的'工作量，現場上也確實完成的，能夠指出并增補，做到了對施工單位負責。

四、生活中積極開拓進取，提高工作水平

不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力;講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養;開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，夯實基礎。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。

通過建筑施工現場管理，使我增長了知識，開闊了視野，總結了不少的現場施工經驗，學到了先進的管理經驗和施工技術。書本的理論知識和現場實踐經驗實現了完美的結合，同時隨著社會建筑施工水平的不斷提升，要求我在以后的工作中更要跟上形勢，在工作中更要嚴肅認真、一絲不茍，學好新技術，迎接新挑戰，努力踐行科學發展觀，改正缺點，發揚優點，為公司的建設和發展作出自己的貢獻。同時也堅決樹立質量第一，業主(用戶)至上的建筑新理念。我定將以極的工作熱情、務實的工作態度，嚴謹的工作作風投入到工程管理中去。

作為一名新員工，工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。但經姜曉娜的指點，結合初加工的生產流程，還是對不同的產品工藝有了實踐上的認識。特別是xxxxxx，因為車間內長時間的加工，也體上了解生產線上易出現的問題。但對于產品有質量上影響的外來因素還是很不清楚。

學習工作的這段時間，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質和掌握半成品的規格，后者工藝上有明確的規定。除了發酵室內的溫、濕度與時間可因實際情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對重量與小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設備中有雜質能混入產品;因清理不當而混入的也不無所在;甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等。感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，只有對毛發的控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅了解落地產品的處理了。

對于整個工序還有部分問題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車間對于各種產品在包制過程中必須分清批次，而這項工作的意義是什么?發現異常問題后，要將有可能受到質量影響的產品單存放，但怎樣的算是有可能接觸?如何單存放?存放到什么地方?工序出現怎樣的問題應該停止生產，改變到什么程度可以繼續?在停產過程中，之前加工的產品怎么處理?等等。還有很多更細小的，不知道該怎樣實施。

還有一部分是我感覺存在，需要我去學習，但我并不明確它指的是什么?只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。

由于工作時間較短，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學出點門路，我會抓緊時間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。

作為一名年紀偏小的新員工，我會虛心向家學習，在20xx年結束之前，有個階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭取與家同步，做一名合格的品質管理人員。

新員工個人年終總結8

20xx年已在忙碌而充實的腳步中走向尾聲，回首一年的工作，有收獲也有有遺憾，有成長也有辛酸，有歡笑也有淚水···好在生活一直在繼續，我們一直在前行。現就20xx年度工作做如下總結，以便能夠扎實地走好未來的每一步：

一、以培訓為核心，找準需求，狠抓落實

作為培訓文員，要時刻明確自身的職責和使命，做好培訓工作是開展其他兼職工作的前提和基礎。今年培訓工作的開展在年初集團通過多次視頻會議溝通，明確培訓需求，通過自上而下和自下而上相結合的方式開展培訓需求調研，根據公司發展戰略、總經理指導思想以及部門實際需求，將主任層的培養作為20xx年的公司級項目，將生產部筒倉車間精細化管理、人事行政部人事組自我提升、內勤統一管理三個項目作為部門級項目，并根據培訓需求調研結果確認其他培訓項目總計40門。

1、以主任層的培養為重點的公司級項目

在公司級項目中，根據培訓需求調研結果，選取跨部門溝通技巧、成本意識管理、工作教導能力三個主要問題作為培訓需求點，目標是通過一年的培養使主任層在上述三個問題上能夠得到改善和提高。

在執行過程中，嚴格按照年初計劃執行，通過360度評估、主任層述職答辯、網絡學院集中學習、內訓師授課、勵志電影觀賞、主任層自我學習與總結等多種培訓形式開展培訓。

通過一年的培訓和學習，主任層跨部門溝通技巧、成本意識管理、工作教導能力三個需求點有不同程度提高，學習意識增強，尤其是網絡學院的學習，養成了常態化的學習習慣，并會與我溝通學習意愿和心得，效果較好。

2、多樣化的部門級項目開展

在部門級項目中，生產部筒倉車間項目的選取主要與公司內部筒倉車間與原糧車間合并的實際情況相結合，希望通過培養，能夠提升車間凝聚力，提高員工專業技能，掌握合并后的崗位需求。車間通過班長員工互選、1+1幫帶學習、主任層授課、實際操作演練等形式進行培訓，并進行階段性的考核，檢驗員工專業技能學習情況，在本月與筒倉車間員工座談中發現，現該車間員工已經能夠做到很好的融合，并且能夠勝任合并后車間的崗位技能，互幫互助共同完成現有工作，真正成為一個整體。

除此之外，貿易部內勤精細化管理、人事行政部人事組自我提升項目均得到了部門經理和主任的支持，通過近一年項目式的學習和培養，均取得了一定效果。

3、其他日常培訓工作

其他日常培訓中，值得一提的是品管部培訓工作的開展和生產部米廠車間新員工培養體系的落實。品管部培訓聯絡員常洪洋在部門培訓的開展中發揮了較好的作用，100%高效完成了部門培訓計劃，且均有詳細的簽到表、考試題等培訓檔案。生產部大米車間自新員工培養體系實施以來，一直嚴格按照體系要求進行操作，對新員工進行詳盡的崗前培訓和在崗培訓，在新員工轉正時，會邀請培訓專員和安全員參與員工現場實操考核，提高了新員工的重視程度，每次實際操作考核都取得了較好的效果，大米車間的做法可以逐步規范成樣板，值得在公司內部推廣。

總之，雖然今年的培訓工作中，有部分未落實課程，但總體做到了找準需求并按需求嚴格落實執行。公司內培訓氛圍的營造是一個長期的過程，仍然需要在日后的工作中通過各部門的共同努力，逐步完善。如今年開展的網絡學院集中學習，參與率達到80%以上，反響較好，在以后的工作中，會根據員工的需求和意愿盡量開展趣味性大、實用性強的培訓，避免課堂式的機械性授課方式，引起員工反感，對培訓產生排斥心理。

二、做好兼職工作，高效執行，服務員工

除培訓工作外，我還兼職晉升、獎懲、工會、優化、黨支部工作、企業文化宣導、企業形象管理、滿意度調查、繼續教育、員工慰問費用報銷、員工體檢等多項工作。領導交辦的任何一項工作都是出于對我們的信任，因此對待每一項工作，我都秉承認真負責的工作態度，盡自己所能把工作做好，努力做到讓領導放心，讓員工滿意。

人事行政部的工作有時比較零散和瑣碎，實際操作過程中，有時會分不清主次，每天處于“忙—盲—茫”的工作狀態中，卻沒有做出成績，也無法突顯效果。因此，在以后的工作中，我會按照事情的輕重緩急進行合理規劃和安排，增強條理性，做到忙而不亂，忙而不錯，高效執行，不辜負領導和同事的信任。

三、加強自身學習，提升技能，提高效率

自20xx年入公司以來，隨著工作時間的不斷增長，越發使我認識到自身的問題和不足，尤其是在專業知識、溝通技巧等方面均有所欠缺，需要通過不斷學習加以提高和完善。益海嘉里是一個非常寶貴的平臺，集團有網絡學院平臺、有各兄弟工廠經驗豐富的同事、還會為培訓專員制定詳盡的學習計劃。

如果能夠按照集團的標準去嚴格要求自己，相信我們會以驚人的速度成長，在20xx年，我的學習效果差強人意，沒有達到自己預期的目標，在下一年中，我一定要克服自身懶惰、拖延的習慣，加強自身專業知識的學習，充分利用好“益海嘉里”這個寶貴的平臺，通過理論學習和實際工作來不斷提升自身的專業技能，提高工作效率，做一名優秀的益海嘉里員工！

四、總結經驗教訓，發現問題，及時改進

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，在今年的工作實踐中，主要總結出以下經驗教訓，需要在以后的工作中得到改進：

1、培訓計劃的制定細致程度不夠，增加了執行過程的難度；

在年初制定公司級項目方案時，將主任層員工的需求作為主要參考因素，制定了一些如季度性讀書、網絡學院課程等自學課程，在執行過程中，由于時間跨度較大，執行難度大，最終落實效果不理想。對于拓展訓練、演講比賽等靈活性較大的項目，也因各種原因擱淺，影響了培訓計劃的完成情況。

根據以上經驗，在制定明年的培訓計劃時，要避免這種靈活性計劃的出現，明確每個月的工作內容，分解培訓計劃和目標，逐月落實和跟進，提高培訓計劃完成率。

2、過分依賴集團的指導和幫帶，主觀能動性不足；

去年的培訓工作，集團不但會定期給予指導和幫帶，還會分享優秀經驗供我們學習，但20xx年，集團培訓組給了培訓專員較大的發揮空間，不再定期關注，完全由培訓專員自行落實工廠培訓工作，有時會比較茫然，不知道集團的指導思想和方向，導致工作主動性不足，自主性和獨立性有待加強。

針對上述問題，要擺正自己的心態，不能過分依賴集團的指導和幫帶，要養成獨立完成工作的思想和習慣，加強與集團和區域的溝通，主動了解集團的指導思想和動態，沿著集團的思路結合工廠的實際情況開展培訓，及時向集團和區域匯報培訓進度。

3、部門級項目體系性不強，思路較為零散；

20xx年，集團首次嘗試以項目的形式開展部門培訓工作，要求每個公司選擇1—2個項目，在楊總的大力支持下和各部門的積極配合下，我們選取了三個項目同時開展。由于各部門沒有項目式培訓經驗，在落實過程中，沒有形成集團預期的體系性，使整個項目變得較為零散，導致在呈現效果時，沒有突出的案例和成績。

部門級項目的開展需要在實踐中不斷完善，需要人事行政部和部門共同努力，做到“人事搭臺，部門唱戲”，使部門了解到項目式培訓的意義和目的，真正做到培訓與生產運營相結合，通過培訓，為部門解決實際問題。

五、展望新的開始，做好計劃，迎接挑戰

新的一年，意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，展望新一年的工作，首先要做好詳盡的計劃，以飽滿的激情和熱情去迎接新的挑戰。用集團李（新向）經理的話說“培訓效果是設計出來的.”，因此，只有將培訓計劃制定好，在落實執行時，才能做到有理可證、有據可依，更好地呈現出培訓效果。

六、審視自身問題，明確目標，日臻完善

針對我個人而言，我能夠清楚地認識到自己的優點和不足，正如SWT卡中所描述的一樣，本人具有較強的親和力和執行力，樂于與人溝通和幫助他人，工作積極主動，敢于承擔責任和接受有挑戰性的工作，有較強的組織協調能力，但是脾氣較為急躁，缺少耐心，做事容易急于求成，常常因為追求速度而影響了工作質量。做人和做事一樣，在發現問題后，均需要進行改進，在接下來的工作中，我會不斷克制自己，不將個人情緒帶到工作當中，端正態度，客觀公正地處理問題。

在未來的三年中，我會一如既往地以集團和公司的標準嚴格要求自己，在高標準嚴要求下不斷地提升自我，使自己能夠將培訓工作做到專業的程度。我希望能夠理論的學習和實操的演練逐步培養自身的公眾演說能力，成為一名優秀的培訓講師，同時，學習其他人力資源模塊相關知識，做一名專業的人力資源管理者。這是我為自己設定的未來的發展方向，也將是我為之而不斷努力的目標。

以上，是我對20xx年工作和學習的總結，也許還很淺顯，也許還有很多工作沒有做到位，也許還存在著很多我沒有考慮全面的問題，但是，我一直在努力的工作著，一直在思考著如何能夠將自己的工作做得更好，一直在一次次的矯枉過正中腳踏實地的前行著······

非常感謝在我思路偏差時、在我迷茫困惑時，給予我指導和幫助的領導和同事們。無疑，我是幸運的，無論是經理還是主任，都會及時地指出我的問題和不足，鞭策我不斷進步，教會我做人做事的道理。我唯有更努力、更用心去做好我的工作，去做一個有用的人，才擔得起那些給予我指導和關懷的人們的厚望。在我們還年輕的時候，在這本應努力拼搏的好時光中，我們沒有任何借口不去奮斗和進取，是的，沒有任何借口，我們需要勇往直前！

新員工個人年終總結9

xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

20xx年的鐘聲即將敲響，回首20xx年走過的路。有太多的得與失，悲與喜.20xx年對我來說，是收獲的一年。20xx年，我走出校門，踏入社會，來到興業銀行。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知.我擔心自己是否可以勝任自己的崗位？我的同事會是什么樣的人？可是漸漸發現，我的顧慮都是多余的很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導，可親的同事，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。

在興業銀行的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流，我問自己：我什么時候才可以像他們那樣？我什么時候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無能為力，如果一直這樣，我怎能實現自己的'夢想？

最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么？

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真，有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題，可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解，安慰我，要慢慢來，在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情，在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。

三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好，每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。

1.自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2.克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標努力。

個人總結

在將近一個月的工作中，出現的問題比我自己想象中還要多，本以為自己能夠很好的處理工作中出現的狀況，但結果卻是在工作中始終處于被動狀態,似乎處處都做不對,并且感到有些迷茫,沒有方向感,現將原因總結如下:

一、心態沒有擺正。

總是想著自己是應屆畢業生，并且又不是人力資源專業出身，在工作中經理或者同事應該教我做事。這種心態是及其不正確的，也是導致我這些天來工作一直做的不盡如人意的主要原因。在工作的時候，大家都有自己的任務，不可能專門騰出時間來教我做這做那，所以我就要自己學會學習，擺正心態，多幫別人做事。

二、做事情不懂得及時反饋，不清楚的時候也不及時向經理或同事問明白。

這是我近期工作未能讓領導滿意的另一個重要原因。領導分配給我任務之后，我就自己一個人悶在那里做，遇到不是很清楚的地方也不主動及時地向經理或者同事問，等到經理看到工作結果時，我還會找理由說是因為自己不清楚，然后就被經理一句“不清楚為什么不問呢”問的啞口無言。另外，在工作時我還不會進行及時的反饋，致使經理不知道工作到底做到了什么程度，形成一種被經理催著干的狀態。

三、工作中不懂得仔細觀察、發現問題。

在這段時間的工作中每次經理問我工作中有什么問題，我的回答就是：沒有問題，這時候經理就會很疑惑的問一句：真的沒有問題？我就意識到自己的問題很多，但最大的問題是我自己發現不了自己的問題，或者說是不善于發現問題，這對自己是不利的。