導(dǎo)游道歉信

導(dǎo)游道歉信1

尊敬的各位游客：

您好！

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間（xx月xx日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的.批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的xx月xx日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂！

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游道歉信2

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察！

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢ｉT接站的師傅。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的'團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

導(dǎo)游道歉信3

尊敬的李小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢ｉT接站的師傅。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是所在的團(tuán)，另一個(gè)大的'散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人前去接站，姜我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒有這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是，廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。 最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游道歉信4

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時(shí)光。

坦誠(chéng)的說，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報(bào)名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。

這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的'牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。

好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。

我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將“客戶贏”這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。

從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù)。

我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。

當(dāng)然，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

導(dǎo)游道歉信5

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(4月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在4月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的'游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的4月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!

xx

20xx年x月x日

導(dǎo)游道歉信6

親愛的李璇小姐:

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請(qǐng)中旅負(fù)責(zé)人明確觀察！

李璇的3人團(tuán)是一個(gè)由30人組成的北京純游玩、不購(gòu)物、散客團(tuán)，成員來自湖北、安徽等地。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個(gè)火車站。北京火車站的客人早上6點(diǎn)到，北京西站的客人早上6點(diǎn)50到。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京。那天，我們公司有兩個(gè)分散的小組同時(shí)到達(dá)北京西站。其中一個(gè)是李璇所在的集團(tuán)，另一個(gè)大集團(tuán)也是來自武漢的客人。客人出站后找不到接機(jī)人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機(jī)的人給他打電話。當(dāng)時(shí)我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他，把他交給了接機(jī)師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團(tuán)是一個(gè)由個(gè)人旅行者組成的集團(tuán)，集團(tuán)中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會(huì)跟著他們的手推車。然而，李璇堅(jiān)持不上車，僵持了近一個(gè)小時(shí)。客人一定要請(qǐng)我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機(jī)站。姜云是我們公司計(jì)劃和調(diào)整部的經(jīng)理。我們所有客人留下的電話號(hào)碼是姜云的，這只是一個(gè)緊急電話。我們所有的個(gè)人旅行者。

我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店。劉經(jīng)理確實(shí)看到這家酒店是三星級(jí)的。以下是酒店介紹:

這家酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店。當(dāng)時(shí)為了避免回漢后客人對(duì)酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級(jí)酒店都需要電熱水器燒水。四星級(jí)酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高。那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的`標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時(shí)還有熱水！我們可以這樣解釋這個(gè)說法:可以提供24小時(shí)熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國(guó)的首都，對(duì)環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們的行程中沒有景泰藍(lán)店，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因?yàn)槭菄?guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn)，所以不列入購(gòu)物店鋪。純游玩團(tuán)旅行很容易。我們行程中包含的景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大票。對(duì)于客人，你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進(jìn)大門，你也可以參觀天壇。而其他隊(duì)伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個(gè)地方，都有北京晨練和老年人健身的場(chǎng)景。是什么讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時(shí)需要向客人說明的事情。回音壁屬于天壇二票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導(dǎo)游，再買一張票進(jìn)入。最后，對(duì)于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇范圍小。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游道歉信7

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的'游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!

xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游道歉信8

游客朋友們：

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如xx旅行社，xx旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報(bào)名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的`特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將客戶贏這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

xx

20xx年x月x日

導(dǎo)游道歉信9

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的.道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的20xx年xx月xx日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游道歉信10

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。

但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。

團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。

為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢ｉT接站的師傅。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。

其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的.散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。

客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。

當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。

可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。

李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，90%的客人在導(dǎo)游或有師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站。

姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊! ”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。

純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。

而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。

這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

道歉人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

導(dǎo)游道歉信11

尊敬的各位游客：

您好！

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間（10月5日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的.游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂！

致歉信范文

尊敬的行管一班同學(xué)：

您們好！首先，對(duì)于這次院運(yùn)會(huì)報(bào)名的事件，請(qǐng)?jiān)试S我表示由衷的歉意！

由于工作疏忽，在這次院運(yùn)會(huì)過程中做出了一些對(duì)您們不尊重的事情，給您們?cè)斐闪耸植涣嫉挠绊懀@是我的失職。這次事件中，作為體委，我沒有做好自己的本分工作，做事不夠認(rèn)真，以致于自己犯下了通知不到位等低級(jí)的錯(cuò)誤，因此，在此，我向您們致歉！望見諒！并且我會(huì)認(rèn)真檢討自己的行為，吸取教訓(xùn)，往后，我會(huì)以身作則，做好以后的工作，不再犯類似的錯(cuò)誤。

此致！-1-篇二：英文致歉信_(tái)范文

道歉信 letter of apology 我們?cè)诠ぷ骰蛏钪校袝r(shí)難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，寫封致歉信就顯得很有必要。道歉信通常包括以下內(nèi)容：表示歉意；道歉的原由；出現(xiàn)差錯(cuò)的原因；提出彌補(bǔ)措施；請(qǐng)求原諒。寫道歉信的語言要誠(chéng)摯，解釋的理由要真實(shí)，不要顯出絲毫的虛情假意。好的道歉信不僅會(huì)取得對(duì)方的諒解，還會(huì)增進(jìn)彼此的感情。

寫作三步走：

表示歉意->說明具體原因、提出補(bǔ)救辦法->再次致歉、希望得到理解 tips: 在寫作過程中，盡可能提供比較合理的理由。如果違反生活常識(shí)將導(dǎo)致扣分。

在解釋完原因后，盡量提供一個(gè)合適的補(bǔ)救辦法，使行文更加完滿。

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（1）directions: you should write about 100 words on answer sheet 2.do not sign your own name at the end of the letter.use li ming instead.do not write the address.范文： dear anne, please allow me to say sorry again.regards, li ming 譯文：

親愛的安：

感謝你邀請(qǐng)我于明日晚上與你和你的家人共進(jìn)午餐。可是，我非常遺憾地告訴你我無法赴約，因?yàn)槲覍⒚τ跍?zhǔn)備后天的一門重要考試。錯(cuò)過了這么一個(gè)歡樂的聚會(huì)我深感遺憾，我希望你們能度過一個(gè)愉快的時(shí)光。對(duì)了，在我考試后我們可以見一面么？如果可以的話請(qǐng)隨

時(shí)給我打電話，我非常期待能和你愉快地聊天。

請(qǐng)?jiān)试S我再一次致歉。

您真誠(chéng)的，李明

閃光詞匯及詞組： occupy: v.占用，占

get-together: n.聚會(huì)，聯(lián)歡會(huì) hesitate: v.猶豫，躊躇

drop sb.a line: 給某人打一個(gè)電話 preferable: adj.更好的，更可取的 long for sth: 渴望

萬能句型： thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening.unfortunately, it is much to my regret that i cannot...i feel terribly sorry for missing the chance of...is it possible for you and me to have a private meeting afterwards? if so, please dont hesitate to drop me a call about your preferable date.please allow me to say sorry again.（2）directions: you failed to finish an important task assigned by your professor because of a severe illness.write a letter to your professor tp express your apology, explain your reason, and suggest a solution to make up the loss.you should write about 100 words on answer sheet 2.do not sign your own name at the end of the letter.use li ming instead.do not write the address.范文：

dear prof.patent, i would be very much obliged if you could grant me another week for the task, as my health is turning better.hope you can understand my situation and accept my apology.yours faithfully, li ming 譯文：

尊敬的patent教授：

我非常遺憾地告知您我沒有完成您上周布置的讀書報(bào)告，因?yàn)閹滋烨拔彝蝗簧×恕＿^去的幾天中我一直持續(xù)高燒，住在醫(yī)院，因此無法進(jìn)行任何學(xué)術(shù)活動(dòng)。隨信是醫(yī)生的診斷書。如果您能再給一周時(shí)間來完成它我將感激不盡，因?yàn)楝F(xiàn)在我的身體正在好轉(zhuǎn)。希望您能理解我的處境并接受我的道歉。

您真誠(chéng)的，李明

閃光詞匯及詞組：

assign: v.分配，指派

fall upon sb: 降臨到某人身上 continuous: adj.持續(xù)的

prevent sb from sth/doing sth: 使某人不能做某事 hereby: adv.因此，據(jù)此 submit: v.提交，遞交 obliged: adj.感激的

grant: v.同意，準(zhǔn)予

萬能句型：

i would be very much obliged if you could grant me another week for the task.hope you can understand my situation and accept my apology.apologize letter __ business english_ by lqy dear sir or madam, i’m writing this letter to apologize to you.i’m so sorry that we made a mistake about the shipment of vacuum cleaners.those vacuum cleaners we sent to you were meant to be sent to european countries, but as the old worker was retired, the new one wasn’t so experienced.besides, the model number and the price of goods in march and july are so similar that the worker mistaken them.i am awfully sorry for this and we promise you a replacement shipment.we will also give a 10% i do apologize for any inconvenience this may cause you and i will try my best to avoid the same accident happening again.道歉信是人們經(jīng)常使用的一種書信文體，用以表達(dá)自己的歉意，查字典范文大全特意為大家整理了關(guān)于道歉信范文的相關(guān)材料，希望對(duì)您的工作和生活有幫助。letter of apology ⅰ.sample study sample i dear susan, please let me know if you will be available on saturday morning.best wishes chen cheng sample ii dear mary, i’m very sorry for not having replied to your july 6th letter sooner.when your letter arrived, i was in beijing.as my secretary couldn’t forward it to me, it has been lying on my desk until i got back.look forward to catching up and once again apologize for the delay.sincerely, tom 英語道歉信范文及常用句式

道歉信是指因過失或疏忽做錯(cuò)了事，給別人帶來了麻煩或損失，發(fā)覺后要立即寫信給對(duì)方賠禮道歉時(shí)寫的信件。道歉是一種禮貌，道歉信要寫得坦率，誠(chéng)懇。

道歉信通常包括三部分內(nèi)容：

1、表示歉意，道歉的原由；

2、出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，提出彌補(bǔ)措施；

3、請(qǐng)求原諒。語言要誠(chéng)摯，解釋的理由要真實(shí)。好的道歉信不僅會(huì)取得對(duì)方的諒解，還會(huì)增進(jìn)彼此的感情。

寫作三步曲：

表示歉意→說明具體原因、提出補(bǔ)救辦法→再次致歉，希望得到理解。

注意：

理由要盡量合理，違反生活常識(shí)將導(dǎo)致扣分；盡量提供一個(gè)合適的補(bǔ)救辦法，使行文更加順暢。范文解析： directions: you were unable to attend mr.smiths examination on international business english writing because you got sick that morning.write a letter to express the reasons for not being able to attend it and apologize.write the letter with no less than 100 words.do not sign your own name at end of the letter.use wang hua instead.do not write the address.dear mr.smith, i am indeed very sorry that i missed the examination on international business english writing you gave last friday.i feel awful about it and want you to know what happened that day.i suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the hospital.please find enclosed a copy of the medical bill.sincerely yours, wang hua ◆常用句式：

1、i am writing to apologize for … /i am writing to say sorry for 我寫這封信是因……向你致歉。

2、i would like to give you my apology for…

對(duì)于……我向你道歉。

3、please accept my sincere apology for…

關(guān)于……請(qǐng)接受我真誠(chéng)的道歉。

4、i am indeed very sorry for what i said/did, but believe i had no intention to…

對(duì)于我說的話/做的事，我確實(shí)感到很抱歉。但請(qǐng)相信，我并非故意要……

5、please forgive me for a stupid choice of words.請(qǐng)?jiān)徫艺f話欠妥。

6、i feel awfully sorry about it and want you to know what happened.為此我感到非常內(nèi)疚，所以想告訴你實(shí)情。

7、please accept my apologies for my oversight.請(qǐng)?jiān)徫业氖韬觥?/p>

8、please allow me to say sorry again.請(qǐng)?jiān)试S我再次表示歉意。

9、i sincerely hope you can understand my situation/think in my position and accept my apologies.篇三：道歉信及其例文

禮儀文書之道歉信及其例文

道歉信：道歉信是因工作失誤，引進(jìn)對(duì)方的不快，以表示陪禮道歉，消除誤解，增進(jìn)友誼和信任的信函。

格式：１.稱謂。

２.正文：誠(chéng)懇說明造成對(duì)方不快的原因；表示歉意，請(qǐng)予以理解、見諒。３.署名、日期。

________________________________________________________________ 范例：

向客戶致歉

執(zhí)事先生：

你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

當(dāng)然，你方是急著要貨的。可是，需要量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn)，特向你方道歉！

你的忠實(shí)的ｘｘｘ

ｘ年ｘ月ｘ日篇四：道歉信范文 dear mr.wang, i am much grateful to be employed by you two months ago as an editor for your magazine designs ﹠fashions.i appreciate the opportunity of having worked here with you and other colleagues.the experiences will be unforgettable throughout my life.please accept my sincere apologies for any inconveniences my leaving may incur.yours sincerely li ming dear mr.wang, i’m writing to inform you about my decision to resign from my current position.there are three factors accounting for my decision.first, after two months, i do feel that it is not easy for me to get used to the extra work and night shift.second, the salary has proven to be much lower than you originally promised.last, what i have learned in the university cannot meet the requirement of being an editor.i’m afraid what i have done has caused inconveniences to you and i sincerely hope that you will kindly accept my apologies.i look forward to your reply as soon as possible.yours sincerely, li ming篇五：道歉信公關(guān)范文經(jīng)典案例

通讀了在這篇道歉信之后，來一篇閱讀理解。

第一段話簡(jiǎn)單的介紹了自己，強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)輿論給自己帶來的傷害，為之后的道歉言論寫下一個(gè)鋪墊。

第二段話，簡(jiǎn)短的將自己的駕駛行為定義為魯莽與不理智，開斗氣車的行為，巧妙的規(guī)避了對(duì)男司機(jī)可能造成的潛在傷害向公眾道歉的同時(shí)并未向男司機(jī)道歉。

第三段話，為家人朋友的不當(dāng)言行而道歉，將他們的行為定義為維護(hù)自己，并終于為之前的混淆視聽企圖逃避責(zé)任但是被網(wǎng)民們揭露的言行道歉，并強(qiáng)調(diào)此事對(duì)親戚朋友的傷害，為下一段話中的主題埋下了伏筆。

第四段話，筆鋒一轉(zhuǎn)，把話題引向了網(wǎng)絡(luò)暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了輿論對(duì)自己的傷害，再次把自己定義為一個(gè)受害者，只是這次是網(wǎng)絡(luò)言論的受害者，并且不愿男司機(jī)也遭受輿論的傷害，選擇性的無視了在網(wǎng)絡(luò)上的言論，有相當(dāng)大的比例是聲援支持男司機(jī)的，而傷害男司機(jī)的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所發(fā)出的。

最后一段話，對(duì)在場(chǎng)制止男司機(jī)的人尤其是出租車司機(jī)表示了感謝，希望大家不再對(duì)她傷害。綜合來看，這是一篇經(jīng)過精心準(zhǔn)備的危機(jī)公關(guān)，不在事件發(fā)生的第一時(shí)間道歉，把自己偽裝

成一個(gè)受害者失敗之后，頂不住輿論的壓力被迫做出的道歉，主要道歉對(duì)象是廣大網(wǎng)民，而非男司機(jī)和廣大網(wǎng)民，把事件引導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)暴力上，淡化了誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力的民憤所指的種種自身原因，并且希望自己不再受到傷害，雖然時(shí)間上有點(diǎn)遲，但是措辭和轉(zhuǎn)移話題的能力可圈可點(diǎn)，值得作為危機(jī)公關(guān)的一個(gè)較為成功的案例來看待。