第一篇：省長信箱回復范文

省長信箱回復格式樣本

XXXX〔2012〕XX號

關于XXX來信事項的網上回復

信件編號： 回復內容：

經

查，XXXXXXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX,XXXXXXX。（概述對問題和訴求的調查、認定情況，政策法規依據，處理意見，信訪人是否滿意的態度等。）

（直接責任單位公章）二〇一二年XX月XX日

制作要求：

1.使用責任單位紅頭文件紙，并有規范的文號。2.信件編號必須是省長信箱編號。

3.網上回復應在書面答復基礎上，進行摘編，字數一般控制在500字以內。文字表述應準確、簡潔、莊重、合體，切實達到溝通、宣傳、教育、疏導等社會效果。4.加蓋章必須是法人公章，不得使用信訪專用章、內設機構章等。5.責任單位對回復意見的真實性、準確性、公正性負責。

第二篇：關于20110115市長信箱的回復

關于20110115市長信箱的回復

縣政府督查室：

我局于2011年1月17日接到紫陽縣人民政府督查室轉來的《市長信箱》督辦函。針對網友“知名人士”2011年1月10日20:28:50時在市長信箱里反映“紫陽縣高橋鎮上街田牛娃經銷的商品大多數是假冒、劣質商品，損害群眾利益”的問題，我局高度重視，立即責成高橋工商所進行調查核實。

2011年1月18日10:30至10:50，高橋工商所執法人員一行5人前往田牛娃經營處進行突擊現場檢查。

經查：田牛娃，男，漢族，42歲，身份證號碼：***753，住址：湖北省應城市天鵝鎮田咀村老灣9組。當事人田牛娃持有紫陽縣工商行政管理局核發的營業執照，執照號碼：6124253004086；經營地址：紫陽縣高橋鎮街道；經營范圍：百貨、日用雜品、文化用品、針織品零售；組成形式：個體經營；經營方式：零售；有效期：2006年11月29日至2010年12月31日；成立日期：2003年4月25日。

執法人員對當事人經營貨物進行了仔細檢查，未發現店內有假冒、劣質商品，網名“知名人士”反映情況與事實不符。執法人員在檢查中發現當事人田牛娃執照有效期屆滿。根據省工商局發出的促進經濟平穩較快發展的30條意見中的第二十八條“實施首違只糾不罰制度。對個體工商戶、企業未及時辦理變更登記、未及時備案、未按規定懸掛營業執照和亮照經營、超范圍經營（不涉及前置許可）等及有法律法規規定責令限期改正的輕微違法行為，實行首違行政告戒，出具 “行政執法告戒書”，進行批評教育，責令其限期改正，不予處罰。”之規定，執法人員現場發出行政執法告誡書，責令其在15日之內變更營業執照。

田牛娃于2003年在紫陽縣高橋鎮境內經商，一直誠信、守法經營，服從工商執法人員的監管，經常用摩托車送貨上門，所經營商品包退、包換，群眾反映較好。7年中未受到過一次行政處罰，高橋工商所未接到過一次關于當事人所售商品質量的投訴或舉報。根據市場信用分類監管和市場巡查有關規定，2010年，高橋工商所對其進行市場巡查3次，均未發現店內存在違法經營行為。

我局高度重視12315消費者權益保護工作，縣局機關和各工商所均向外公布了24小時消費投訴舉報電話（局機關:4412315，城關工商所：4426315，任河咀工商所:4427315,蒿坪工商所：4426315，毛壩工商所：4882315，高橋工商所：4912315），在縣工商網（http://www.tmdps.cn）也開通了12315網上投訴和經濟違法行為舉報專欄，全縣各鄉鎮、村委會、學校、企業、超市、商場遍布消費者協會分會、12315聯絡站、消費者投訴站（以下簡稱“一會兩站”），一部分人大代表、政協委員、鄉鎮領導、社會知名人士被聘請為消費維權志愿者，全縣12315快速響應網絡已初步建成。省、市工商局也都公布了投訴舉報電話和網站，12315消費投訴舉報電話更是深入人心、反應迅速。消費者如果遇到商品質量或服務質量問題，均可撥打12315投訴電話進行投訴或網上投訴。2010年，我局建立標準化“一會兩站”94個，受理消費投訴109件，處理102件，為消費者挽回經濟損失15萬元，消費投訴調解率達93.58%。履行市場巡查職責近2萬次，查處、收繳假冒偽劣商品1.93萬件，價值49.7萬元，查處各類經濟違法案件508件。

消費者向消費者協會投訴，要注意以下九個問題：

1、保留現場或保留購物服務憑證。

2、先交涉。

3、動作快。

4、實事求是。

5、合理合法。

6、材料完備。

7、進行檢測。

8、地址詳細，電話號碼和聯系方法，以保證問題能順利解決。

9、字跡清楚。

據此，網友“知名人士”所反映商品質量問題，請保存好購物憑證，向工商部門進行實名舉報，我們一定會在第一時間內進行調查處理，維護消費者的正當權益。

我局秉承“消費維權是我們的神圣職責，平安和諧是我們的共同追求”原則，熱情、公平、耐心處理任何一起消費投訴，我們歡迎社會各界人士對工商行政管理工作的監督，也希望社會各界朋友對工商行政管理工作的關心支持和理解。

二〇一一年一月二十五日

第三篇：“市長信箱”11158號信件的回復

武 穴 市 交 通 運 輸 局

關于“市長信箱”第11158號信件的回復

市政府辦：

“市長信箱”第11158號信件收悉后，我局高度重視，立即安排專班對信訪件反映的問題進行了深入的調查。現將調查的情況和車主熊凱反映的問題回復如下：

一、事情的基本情況

2011年10月19日下午，武穴市道路運輸管理所城區稽查中隊在蘄孔線農坪路段進行日常巡查，在對一臺鄂J42423貨車進行檢查中發現，該車未辦理《道路運輸經營許可證》、《道路運輸證》，從事非法貨物運輸，運管所執法人員在亮明身份后，對當事人進行了詢問，并制作了詢問筆錄，根據《中華人民共和國道路運輸條例》第二十二條、第六十四條文規定，執法人員依照相關程序對其下達了交通違法行為通知書，下達了《車輛暫扣憑證》，并帶回運管所繼續調查。在事發地點對其車輛采取強制暫扣措施時，當事人認為處罰過重，當場將執法人員開具的文書撕掉，態度極其惡劣，與執法人員發生了一些糾紛，但運管所執法人員仍然義正嚴辭的向其作出相關解釋和說明，期望得到當事人的理解和支持。最后根據情節給予一千元的行政處罰并責令辦理營運證。

二、車主反映問題的答復

1、當事人說其行駛證上注明了“非營運”，就是“非營運”車輛，無需辦理營運證純屬誤解

機動車行駛證是公安交通管理部門頒發給車輛所有人，證明其車輛所屬單位及個人，以及登記車輛相關技術信息的證件。關于其中一項注明“非營運”只是用于區分營運車輛和非營運車輛的保險定性之用，而非定使用性質之作用。《中華人民共和國道路運輸條例》第二條明確規定：從事道路運輸經營以及道路運輸相關業務的，應當遵守本條例。所以，界定車輛是否營運是運管機構的管理權限，該車是否存在道路運輸經營行為，則要看車輛是否存在直接或間接的貨價交易行為。本案中車輛是用于該養豬場的生產經營用途，產生了間接營運，故屬營運車輛。

2、無營運證參加營運的處罰依據

《中華人民共和國道路運輸條例》第六十四條明文規定，未取得道路運輸經營許可，擅自從事道路運輸經營的，處以3萬元以上10萬元以下的罰款，執法人員對當事人下達的處罰是嚴格按照相關處罰條款，且按照《行政處罰自由載量權》的相關規定作出的行政處罰行為。

三、對此事吸取的教訓和整改措施

該信件到我局后，迅速轉到運管所，運管所主要領導極為重視，迅速安排分管領導同局法規科調閱案卷，查實案卷主體合法、執法內容符合權限、依據合法、履行了告知義務、程序合法規范。并對相關執法人員進行了調查，發現我們有個別執法人員在執法過程中缺乏說理式溝通，未推行人性化、說理式執法。在宣傳政策法規上仍有未做到的地方。下一步我們將結合當前“治庸問責”活動，一是加強對執法人員的教育和培訓，學習不合格者不準上路執法。二是完善制度，改進方法，落實好工作責任制和責任追究制。三是加強文明和諧執法、規范執法、科學執法、確保執法行為依法依規。四是加強領導，加大監督和管理力度，確保執法過程中程序合法。進一步維護和規范道路運輸市場秩序，促進我市道路運輸市場規范健康發展。同時，我們也希望廣大市民及道路運輸業戶多提寶貴意見，以更好的推進我市道路運輸管理各項工作。

二O一一年十一月三日

附《中華人民共和國道路運輸條例》相關條款： 第一條 為了維護道路運輸市場秩序，保障道路運輸安全，保護道路運輸有關各方當事人的合法權益，促進道路運輸業的健康發展，制定本條例。

第二條 從事道路運輸經營以及道路運輸相關業務的，應當遵守本條例。

前款所稱道路運輸經營包括道路旅客運輸經營(以下簡稱客運經營)和道路貨物運輸經營(以下簡稱貨運經營)；道路運輸相關業務包括站(場)經營、機動車維修經營、機動車駕駛員培訓。

第六十三條 道路運輸管理機構的工作人員在實施道路運輸監督檢查過程中，對沒有車輛營運證又無法當場提供其他有效證明的車輛予以暫扣的，應當妥善保管，不得使用，不得收取或者變相收取保管費用。第六十四條 違反本條例的規定，未取得道路運輸經營許可，擅自從事道路運輸經營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止經營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四篇：青海“省長信箱”欄目架起黨和群眾的“連心橋”

青海“省長信箱”欄目

架起黨和群眾的“連心橋”

點開青海省人民政府門戶網站?省長信箱?欄目，一股?憂民之所憂、急民之所急?，與群眾心貼心、心連心的濃濃情意撲面而來。一封封滿懷期待的群眾來信，一件件交辦問題圓滿解決后的回復，一句句感激之情溢于言表的話語……?省長信箱?以其便民、快捷、高效、務實和公開透明的特點，成為民情民意迅速、暢通傳遞，黨和政府及時、廣泛了解百姓呼聲的重要渠道，架起了黨和群眾的?連心橋?。今年5月，西寧市城北區大堡子鎮吧浪村的村民反映，吧浪村是通往多巴、湟源的必經之路，這一帶居住村民較多，但公交專線車人員爆滿、趟次少，出行非常不便，希望能開通一路通往市區的公交車。?省長信箱?收到信件，馬上轉給西寧市，由西寧市交通局了解辦理，最終確定，在吧浪村公交專線增加運營車輛，滿足村民的出行，同時決定于今年6月20日前開通公交序號為301路、302路、303路、304路四條快速公交線路，解決西寧四區周邊村民的出行。吧浪村的村民們或許沒有想到，自己一封寥寥數語的電子郵件竟然促成了這么大一樁利民好事！

?我只是抱著試試看的心理給省長信箱發了一封信，沒想到很快就有回音了。?民和縣返鄉大學生馬超達告訴記者。馬超達2012年3月27日發出信件，希望能得到政府和有關部門的資金支持，投入生 1

豬養殖產業，使豬場運作標準化，規模化，將來成立養豬專業合作社帶動周邊的農民大力發展生豬養殖。?縣畜牧局以及鄉上、村上的工作人員都來看過了，現在正幫我申報‘四五’計劃創業項目，并承諾給予貸款貼息，以及棚圈建設、養殖技術、市場信息等方面提供全方位的服務和指導。?馬超達說。

5月份，民和縣前河鄉甘家川村楊家川社村民投訴，該村進村土路?硬化路?改造不但沒把路修好反而將好路修成了?病路?。僅僅過了一個多月，村民們再次聯名給?省長信箱?發來感謝信：?民和縣政府和民和縣交通局、前河鄉政府都特別重視，以最快的速度給我們村解決了此事，感謝政府，你們真正是體現了‘人民政府為人民’、處處為人民著想的工作作風。?

原青海省祁連山銅礦的退休職工異地醫保金一直未能發放問題，經西寧市城東區社會保險事業管理局核實，由區社保局申報，門診費用已由省醫保局直接打入職工本人的銀行卡中。

……

有群體性投訴，咨詢建議，也有家長里短、雞毛蒜皮。放在全省發展的大背景下，這些事，似乎小得不能再小，可是對于群眾來說，這卻是天大的難心事。圓滿解決這些?小事?，帶走的是問題、矛盾和困難，帶來的是信任、決心和發展。認認真真辦實事、解民憂，贏得的是彌足珍貴的民心！

據了解，僅今年上半年，?省長信箱?共受理有效投訴541件，?省長信箱?辦公室按《青海省信訪條例》規定轉送有關責任地區和

部門辦理，并加強交辦督辦工作，切實做到件件交辦、每信必復。按期辦結499件，辦結率為92.2%。

民生無小事，點滴皆關情。省長駱惠寧十分重視?省長信箱?，他告誡信訪部門的同志：群眾給省長來信，寄托著對人民政府的期盼，務必做到件件有辦理、有回復。把群眾的冷暖時刻放在心上，彰顯了駱惠寧省長群眾第一的殷殷民生情懷，正如他當選省長后道出的肺腑之言：?為全省人民的福祉竭盡全力，是我最大的夙愿。?

為此，?省長信箱?辦公室始終堅持把給來信群眾一個滿意的答復，作為衡量?省長信箱?工作水平的重要標準，認真辦理，不推諉、不敷衍，凡能解決的及時協調解決；一時解決不了的，或要求過高、訴求不合理的，則通過網上公開回復群眾，認真做好解釋工作，取得群眾理解。他們認真建立了一整套電子投訴信件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報、回復和責任追究制度，提高了投訴事項的辦理效率和質量。

?省長信箱?始終以為群眾辦好事、辦實事、解難事為工作的出發點和落腳點，不逃避問題、不回避矛盾，這展現出來的是一種氣魄，更是一種決心。在?省長信箱?中，群眾更敢于講真話、講實話、講刺話，直接反映的是民生、民意、民怨，政府及時有效地掌握了社情民意，使一大批城市管理、交通秩序、環保、教育、治安等涉及群眾切身利益的熱點難點問題得到發現和解決，有效保障了和諧青海建設。

（來源：青海日報，記者/張月環）

第五篇：關于市長信箱區長信箱督辦投訴件的回復(格式)

關于市長信箱/區長信箱編號XXXX

督辦投訴件的回復

區政府：

對于XXXXXXXXX有關問題，我們于近期進行了認真調查和了解，現將情況回復如下：

一、反映的主要問題和訴求 關于XXXX問題。

二、調查情況

（一）XXXXXXX概況 XXXXXX

（二）XXXXXX及相關情況

1、與事實不符/與事實相符 經調查了解，XXXXXXX XXXXXX

2、關于XXXXXXX問題： XXXXXX

3、關于XXXXXXX問題： XXXXXX

三、處理意見 XXXXXX

XXXX辦事處

2013年X月XX日