第一篇：簽約總結(jié)：站在客戶(hù)的角度,贏得客戶(hù)的信任

簽約總結(jié)：站在客戶(hù)的角度，贏得客戶(hù)的信任

學(xué)生情況介紹：郭同學(xué)，南京理工大學(xué)，大三主專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)88 輔修會(huì)計(jì) 87 雅思7.0 在學(xué)GMAT 申請(qǐng)19年9月英國(guó)。媽媽比較強(qiáng)勢(shì)，在第一次電話(huà)中很不客氣，表明自己什么都知道了解，只需要回答她的問(wèn)題即可，以下是針對(duì)家長(zhǎng)的一些問(wèn)題的一些解答。

1、你好，鑫泉的常青是吧？我是一個(gè)朋友介紹的，麻煩你給全方位介紹一下英國(guó)碩士申請(qǐng)”……

此環(huán)節(jié)主要是Q&A環(huán)節(jié)，抓住對(duì)方需求。當(dāng)時(shí)客戶(hù)覺(jué)得咨詢(xún)了很多家，就不讓我總結(jié)。表示自己很專(zhuān)業(yè)了，所以在此環(huán)節(jié)，我就用一些冷門(mén)知識(shí)，比如 帝國(guó)理工的maths的在線測(cè)試 以及錄取比率等以及 商學(xué)院認(rèn)證體系這些平時(shí)不會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)的問(wèn)題，先壓住客戶(hù)的氣勢(shì)。

2、“你好，常青老師，我看你家網(wǎng)上評(píng)論不太好啊”……

我們98年做留學(xué)，無(wú)法讓百分百的客戶(hù)滿(mǎn)意，市面上任意一家中介您去看，都會(huì)有多多少少的負(fù)面評(píng)價(jià)，針對(duì)到個(gè)體，咱們?cè)诖笾薪槠放频幕A(chǔ)上，畢竟是人與人之間的對(duì)接服務(wù)。您抽時(shí)間可以過(guò)來(lái)，看看我這邊的專(zhuān)業(yè)度，案例等等，結(jié)合公司的團(tuán)隊(duì)實(shí)力下，此環(huán)節(jié)主要是突出自己的優(yōu)勢(shì)。負(fù)責(zé)任，積累口碑客戶(hù)的態(tài)度。

3、“你好，常老師，我每天事情都挺多的，你們不能上門(mén)服務(wù)么？”……

咱們這邊公司有很多案例紙質(zhì)版的冊(cè)子，想讓您全方位了解清新。再者，您過(guò)來(lái)也可以直觀看到公司的環(huán)境，大家的工作狀態(tài)，方便您客觀比較評(píng)價(jià)對(duì)比。我們平時(shí)來(lái)訪客戶(hù)較多，也希望您理解。

4“你好，常老師，我覺(jué)得中介公司都差不多，什么新東方、金吉列我都咨詢(xún)過(guò)”……

家長(zhǎng)，從結(jié)果導(dǎo)向看，服務(wù)內(nèi)容流程大同小異，但是我們是人力成本最高的團(tuán)隊(duì)，精確分工。把最大的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給到客戶(hù)。幫助客戶(hù)贏我們才能贏。我們工作的標(biāo)準(zhǔn)是超越客戶(hù)期待。鑫泉98年成立，老板是山西陽(yáng)泉人，是有鄉(xiāng)情存在的。咱廣告打得不多，我這客戶(hù)50%來(lái)源于老客戶(hù)介紹。咱們把成本都在打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)上了。咱們是踏踏實(shí)實(shí)做留學(xué)的。新東方是語(yǔ)培起家，15年才到太原。案例數(shù)量您可想而知。JJL文書(shū)有外包的情況，這點(diǎn)您從服務(wù)扣款協(xié)議就可以看出，我們的英國(guó)項(xiàng)目是不成功全退的，在客戶(hù)層面上人性化，也最大限度讓我們會(huì)盡一切努力將孩子的留學(xué)辦好。

5“你好，常老師，把你們家的歷史申請(qǐng)LSE 的數(shù)據(jù)都整理出來(lái)給我看一下”……

首先我了解到家長(zhǎng)要數(shù)據(jù)的原因是因?yàn)橹皠e的機(jī)構(gòu)都說(shuō)每年可以走LSE40多個(gè)學(xué)生，主要我用學(xué)校招生比率。錄取要求等讓家長(zhǎng)自己得出數(shù)據(jù)不真實(shí)。同時(shí)也做了一般詳細(xì)的lse商科分析，對(duì)于背景，硬件條件，發(fā)給家長(zhǎng)。發(fā)了案例。讓家長(zhǎng)信任我們是真實(shí)的，不是夸大報(bào)數(shù)據(jù)的。

總之，不管家長(zhǎng)提出的疑問(wèn)是什么，站在他們的角度去想問(wèn)題，解決問(wèn)題。就會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任。

第二篇：如何贏得客戶(hù)的信任

如何贏得客戶(hù)的信任

1、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。無(wú)論客戶(hù)是什么身份，什么背景，在您從事的領(lǐng)域他肯定沒(méi)有您專(zhuān)業(yè)，那么，表現(xiàn)的更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)吧。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，專(zhuān)業(yè)的建議都是贏得客戶(hù)的基礎(chǔ)。

2、為對(duì)方著想。沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)自私自利的人信任的，您只有真正為對(duì)方的利益著想，才能得到尊重。

3、適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不！”態(tài)度溫和，原則堅(jiān)定。您如果答應(yīng)了客戶(hù)所有的要求，他一定知道您肯定是大多數(shù)都做不到。反之，如果對(duì)其中1、2個(gè)問(wèn)題說(shuō)不，他就知道，其他99%的問(wèn)題您都能夠解決。

4、保持聯(lián)系。不能人走茶涼。有人買(mǎi)賣(mài)做完了，客戶(hù)也就畫(huà)句號(hào)了，這樣是永遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)展的。春節(jié)一個(gè)短信、生日一句祝福，這些小溫情一定會(huì)讓您的客戶(hù)成為您永久的資源的。

5、注意形象。華麗留給宴會(huì)，休閑讓給假期。工作時(shí)請(qǐng)注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優(yōu)雅的談吐，會(huì)讓您的客戶(hù)對(duì)您信心大增的。

一：自信＋專(zhuān)業(yè)

“自信等于成功的一半”，自信心對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無(wú)形中向客戶(hù)傳遞了你的信心。試想一位營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己和公司都缺乏信心，要讓客戶(hù)信任和接受你是很難的。所以在和客戶(hù)交往中一定要樹(shù)立這樣的信念：自己是優(yōu)秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優(yōu)秀的，相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)也是能讓客戶(hù)贊許和受益的。以這樣的信念和客戶(hù)交往，你的言談舉止將處處加深客戶(hù)對(duì)你的信心。

但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備自信的同時(shí)，一味強(qiáng)調(diào)自信心顯然又是不夠的，因?yàn)樽孕诺谋憩F(xiàn)和發(fā)揮需要一定的基礎(chǔ)――“專(zhuān)業(yè)”。也就是說(shuō)當(dāng)你和客戶(hù)交往中，你對(duì)交流內(nèi)容的理解應(yīng)該力求有“專(zhuān)家”的認(rèn)識(shí)深度，這樣讓客戶(hù)在和你溝通中每次都有所收獲，進(jìn)而拉進(jìn)距離提升信任度。另一方面自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進(jìn)一步強(qiáng)化，形成良性循環(huán)。而我們的自信缺失了“專(zhuān)業(yè)”，往往就會(huì)給客戶(hù)留下“華而不實(shí)”的印象，逐漸產(chǎn)生逆反和排斥心理。

所以我們不僅要自信，更要專(zhuān)業(yè)。

二：坦誠(chéng)細(xì)微不足，體現(xiàn)真實(shí)自我

“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”是至理名言，而現(xiàn)實(shí)中的理財(cái)人員往往有悖于此，面對(duì)客戶(hù)經(jīng)常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議幾乎全部應(yīng)承，很少說(shuō)“不行”或“不能”的言語(yǔ)。從表象來(lái)看，似乎你的完美將給客戶(hù)留下信任。但殊不知人畢竟還是現(xiàn)實(shí)的，都會(huì)有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真實(shí)”。

美國(guó)著名的心理學(xué)家納特?史坦芬格做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：要求四名前來(lái)求職的人，要一邊做自我情況報(bào)告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。

第一位求職者聲稱(chēng)：自己學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，而且有出色的社會(huì)活動(dòng)能力。他在報(bào)告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求職者的報(bào)告的內(nèi)容與第一個(gè)人相差無(wú)幾，但他在報(bào)告的最后說(shuō)，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。

第三位的情況和前面兩位不同。他說(shuō)自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且社會(huì)組織活動(dòng)能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。

第四位的自我報(bào)告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。

史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類(lèi)人之中，第一類(lèi)人：十分完美，毫無(wú)欠缺；第二類(lèi)人：非常完美，略有欠缺；第三類(lèi)人：欠缺，有小長(zhǎng)處；第四類(lèi)人：毫無(wú)長(zhǎng)處。

表面上看來(lái)，似乎第一類(lèi)人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實(shí)的天平卻傾向于第二類(lèi)人。所以，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員想要贏得客戶(hù)的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺(jué)得親近，更容易被人接受。

三：幫客戶(hù)買(mǎi)，讓客戶(hù)選

現(xiàn)實(shí)工作中，許多營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì)在闡述自身優(yōu)勢(shì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)自身是客戶(hù)的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達(dá)了必勝信心，但同時(shí)也會(huì)給客戶(hù)附加了壓力。因?yàn)樵谶@樣的氛圍下，你“先入為主”的結(jié)論往往使客戶(hù)不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)，彼此不歡而散。

所以當(dāng)我們?cè)敱M闡述自身優(yōu)勢(shì)后，不妨不要單方面急迫下結(jié)論，而是建議客戶(hù)多方面了解其他信息，并申明相信客戶(hù)經(jīng)過(guò)客觀評(píng)價(jià)后會(huì)有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶(hù)感覺(jué)到他是擁有主動(dòng)選擇權(quán)利的，和你的溝通是輕松的，體會(huì)到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購(gòu)買(mǎi)決策。從而讓我們有機(jī)會(huì)和客戶(hù)擁有更多的溝通機(jī)會(huì)，最終建立緊密和信任的關(guān)系。

四：成功案例，強(qiáng)化信心保證

許多企業(yè)的銷(xiāo)售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶(hù)，理財(cái)人員應(yīng)該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶(hù)的疑慮，贏得客戶(hù)的信任。在借用成功案例時(shí)，不應(yīng)只是了解客戶(hù)名稱(chēng)。而應(yīng)詳盡熟悉客戶(hù)的資料，包括公司背景，產(chǎn)品使用情況，聯(lián)系部門(mén)，相關(guān)人員，聯(lián)絡(luò)電話(huà)及其他說(shuō)明等等。如單純告知案例名稱(chēng)而不清楚具體細(xì)節(jié)的情況是會(huì)給客戶(hù)留下諸多疑問(wèn)的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實(shí)，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細(xì)致介紹成功案例，準(zhǔn)確答復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)非常重要，用好成功案例能為你建立客戶(hù)信任發(fā)揮關(guān)鍵作用――“事實(shí)勝于雄辯”。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。促銷(xiāo)人員必須知道并可靈活應(yīng)用的知識(shí)

一、你的產(chǎn)品是什么，有什么優(yōu)勢(shì)的地方

目的：你的產(chǎn)品是干什么用的，能給你的顧客帶來(lái)什么好的地方，促進(jìn)他們溝通。或者你的產(chǎn)品和其他同類(lèi)的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)的地方。

三、你的顧客是誰(shuí)？

目的：說(shuō)白點(diǎn)吧，叫做對(duì)人說(shuō)人話(huà)，你的顧客是誰(shuí)，他們是什么消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣？這個(gè)叫做消費(fèi)者特性，當(dāng)你了解你的顧客，尤其是他們的心理的時(shí)候，你就知道該怎么推薦了。客戶(hù)分析的要素：

1、客戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情

愉悅、平靜、煩躁、痛苦

不同的狀態(tài)采用不同的出擊時(shí)機(jī)及方式。

2、知識(shí)層次及經(jīng)濟(jì)實(shí)力 知識(shí)層次決定說(shuō)話(huà)的方式

經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定推薦的產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)量

3、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知認(rèn)同度 不了解這類(lèi)產(chǎn)品

了解認(rèn)同這類(lèi)產(chǎn)品但不了解我們的品牌 懷疑產(chǎn)品的功效及安全 不認(rèn)同這類(lèi)產(chǎn)品 反感這類(lèi)產(chǎn)品

4、客戶(hù)的消費(fèi)觀

感性消費(fèi)：從眾消費(fèi)、喜歡新鮮事物，喜歡貪小便宜，憑感覺(jué)消費(fèi)，消費(fèi)金額可超過(guò)自己的消費(fèi)支付力

理性消費(fèi)：必須綜合了解產(chǎn)品是否安全有效，并滿(mǎn)足自己的需要了，才會(huì)確定購(gòu)買(mǎi)意向。消費(fèi)金額控制在自己消費(fèi)習(xí)慣及能力范疇內(nèi) “變態(tài)”消費(fèi)：摳門(mén)，總想以最低的價(jià)格買(mǎi)最大化的產(chǎn)品。

5、理財(cái)產(chǎn)品在客戶(hù)心目中的地位 不同的理財(cái)產(chǎn)品有不同的。是針對(duì)不同需求的人群而設(shè)計(jì)的，所以要了解針對(duì)人群的特點(diǎn)。了解不同理財(cái)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，（優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，常見(jiàn)的問(wèn)題）才能與你的客戶(hù)有共同語(yǔ)言。客戶(hù)性格： A、平易近人型 B、大大咧咧，隨意型 C、孤芳自賞，不可一世型 D、外冷內(nèi)熱型 E、冷漠不易接近型 F、謹(jǐn)小慎微型

判斷出客戶(hù)的性格特征，才能選取最好的接近方式。

四、贏得顧客的信任怎么做

顧客的信任來(lái)自你的親和力，產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的形象，產(chǎn)品給他們帶來(lái)的好處，你的服務(wù)態(tài)度。所以我們要做的是：

1、通過(guò)細(xì)致貼心的服務(wù)給你服務(wù)與看到你服務(wù)的客戶(hù)留下良好的第一印象。為接近客戶(hù)得到客戶(hù)初步信任做準(zhǔn)備。

要求：形象、精神面貌、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，禮儀（語(yǔ)言、微笑、舉止），捕捉客戶(hù)潛在需求并最快滿(mǎn)足他需求的能力

2、能夠?yàn)榭蛻?hù)（客戶(hù)認(rèn)可的）提供理財(cái)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

要求：充分了解客戶(hù)資金的現(xiàn)狀，客戶(hù)的認(rèn)知水平。提供客戶(hù)需要的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。客戶(hù)認(rèn)可了你的專(zhuān)業(yè)能力，才更可能信任你推薦的產(chǎn)品。

3、充分了解理財(cái)產(chǎn)品，清楚簡(jiǎn)潔的用客戶(hù)愿意聽(tīng)的方式推薦產(chǎn)品。

一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員贏得客戶(hù)的辦法：

1、多了解你的客戶(hù)的信息，2、保持與你的客戶(hù)的聯(lián)系，就算不能成交，大家可以成為很好的朋友，當(dāng)他哪天有需要你的產(chǎn)品的時(shí)第一時(shí)間會(huì)想到你。

3、贏得客戶(hù)的信任，你必須作足自己應(yīng)該做的功課，從你個(gè)人來(lái)說(shuō)，這樣你會(huì)更自信，因?yàn)槟愫芰私饽愕漠a(chǎn)品，你的企業(yè)，你的顧客需要和顧客的心理。

4、重新認(rèn)識(shí)自己，要懂得自我欣賞，一個(gè)推薦員要懂得對(duì)自己好點(diǎn)，要讓自己的生活健康，多參加一些運(yùn)動(dòng)，從你能改變的東西開(kāi)始改變，比如你的儀態(tài)，服裝打扮等，給自己一些自信。有空可以多照鏡子練習(xí)一下你的“演技”。

5、要懂得去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@個(gè)你個(gè)人的人生的財(cái)富。很多時(shí)候業(yè)務(wù)不單單是個(gè)人的問(wèn)題，中國(guó)的環(huán)境復(fù)雜，有可能是客戶(hù)的問(wèn)題，你做了100％，但是還是沒(méi)搞定，有時(shí)候原因不在你，但是還是沒(méi)有結(jié)果，這個(gè)時(shí)候你要懂得去提前預(yù)知這些影響你成交的障礙點(diǎn)。下次不會(huì)碰到了。或者去避免。

6、長(zhǎng)期以往，堅(jiān)持下來(lái)，當(dāng)你成交一個(gè)單子的時(shí)候，要懂得去釋放自己，做業(yè)務(wù)的都有壓力，要懂得去享受你的成就感覺(jué)。

第三篇：如何贏得客戶(hù)信賴(lài)

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售與管理—如何贏得客戶(hù)信賴(lài)

當(dāng)我們以真誠(chéng)的態(tài)度和深入調(diào)查的精神向消費(fèi)者了解他們對(duì)現(xiàn)在很多企業(yè)的信任程度及其產(chǎn)生原因時(shí)，從消費(fèi)者的臉上我們看到的大多是充滿(mǎn)失望的表情，當(dāng)然還伴隨著對(duì)商家的一系列不滿(mǎn)和抱怨，比如追求浮華、甚至言過(guò)其實(shí)的廣告宣傳，流于形式的“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，手續(xù)繁瑣的售后服務(wù)程序……

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的這些評(píng)價(jià)似乎讓他們個(gè)個(gè)覺(jué)得滿(mǎn)腹委屈——幾乎所有的商家都聲稱(chēng)：自己始終在為滿(mǎn)足客戶(hù)需求的問(wèn)題上堅(jiān)持不懈地努力；為了贏得客戶(hù)的信賴(lài)，我們總是盡可能地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，等等。

現(xiàn)代企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須想方設(shè)法贏得客戶(hù)信賴(lài)，而大多數(shù)企業(yè)確實(shí)也在一直努力。可是，究竟哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？為什么客戶(hù)的反映與企業(yè)的努力會(huì)出現(xiàn)如此懸殊的偏差？問(wèn)題可能存在于企業(yè)活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，只要企業(yè)在處理客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中沒(méi)有將真正將工作做到實(shí)處，那么無(wú)論企業(yè)多么標(biāo)榜自己的真誠(chéng)、付出多少努力，最后都將無(wú)法得到客戶(hù)的充分信賴(lài)，最終企業(yè)只能被客戶(hù)所拋棄。眾所周知，在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，任何一家企業(yè)都希望能擁有一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)群體，因?yàn)橛辛诉@個(gè)群體，不僅使日常的工作省心、省事、省力，而且對(duì)新品牌的引入與推廣及銷(xiāo)售市場(chǎng)的良性循環(huán)也起到了至關(guān)重要的作用。但很多時(shí)候都是事與愿違，事物并不是朝你所想象方向去發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，擁有忠實(shí)的客戶(hù)群體遠(yuǎn)比人們想象中的要難得多。要想獲得客戶(hù)忠誠(chéng)，首先要贏得客戶(hù)的信賴(lài)。雖然各個(gè)企業(yè)都十分清楚地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，可是在建立客戶(hù)信任度、贏得客戶(hù)信賴(lài)的具體工作過(guò)程中，各項(xiàng)工作所發(fā)揮的實(shí)效卻總是不盡如人意。為了更充分地提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)程度、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，企業(yè)必須要找到自身失去客戶(hù)信任的關(guān)鍵——各項(xiàng)工作的決策與具體執(zhí)行都沒(méi)有真正落到實(shí)處。關(guān)于這一關(guān)鍵問(wèn)題的產(chǎn)生和具體解決途徑，我們認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行深入分析：

一、企業(yè)失去客戶(hù)信任的主要原因

企業(yè)不能獲得客戶(hù)信賴(lài)的原因有很多，在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)致企業(yè)失去客戶(hù)信賴(lài)的主要原因有如下幾種：

1.對(duì)客戶(hù)需求缺乏深入了解

不了解客戶(hù)的真正需求，這是很多企業(yè)失去客戶(hù)信賴(lài)的重要因素之一。雖然一些企業(yè)標(biāo)榜自己始終是從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)際上，他們的這種標(biāo)榜只是對(duì)企業(yè)品牌及其產(chǎn)品或服務(wù)的一種宣傳，當(dāng)他們的市場(chǎng)宣傳手段與客戶(hù)的真正需求相脫離之時(shí)，留給客戶(hù)的便是被愚弄的感覺(jué)。因?yàn)椋苌儆锌蛻?hù)會(huì)認(rèn)為，一家無(wú)法滿(mǎn)足其實(shí)際需求的企業(yè)是值得他們信賴(lài)的企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然也不會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。

當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的需求缺乏足夠了解之時(shí)，如果企業(yè)還不能及時(shí)而清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)，而只是自顧自地繼續(xù)以所謂的“市場(chǎng)宣傳”手段來(lái)迷惑客戶(hù)，那么客戶(hù)就會(huì)自然而然地走到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

2.企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神

有人用“人心浮躁”來(lái)形容現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經(jīng)催生過(guò)一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，但是流星劃過(guò)天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷(xiāo)聲匿跡。缺少務(wù)實(shí)精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶(hù)信賴(lài)的又一重要因素。在這類(lèi)企業(yè)中，由于始終沒(méi)能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作

崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地付出努力，他們更多地是帶著較強(qiáng)的個(gè)人功利主義從事各項(xiàng)活動(dòng)。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無(wú)法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)變得相當(dāng)短視。無(wú)論是企業(yè)整體，還是其各個(gè)部門(mén)，以及大多數(shù)員工，都會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展。

在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶(hù)的利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶(hù)的信賴(lài)。

3.忽視客戶(hù)的意見(jiàn)和不滿(mǎn)

對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)及表達(dá)的不滿(mǎn)敷衍了事，這也是企業(yè)失去客戶(hù)信賴(lài)的又一原因。

客戶(hù)如果愿意花費(fèi)時(shí)間和精力表達(dá)他們對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)甚至抱怨，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)并非一件壞事。至少，這證明客戶(hù)仍在關(guān)注你的企業(yè)，以及你的產(chǎn)品和服務(wù)，如果企業(yè)愿意針對(duì)他們的意見(jiàn)和要求進(jìn)行改進(jìn)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任程度往往會(huì)大幅提升。然而，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，卻只有為數(shù)很少的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并能重視和理解客戶(hù)的意見(jiàn)和不滿(mǎn)。大多數(shù)企業(yè)不是對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和不滿(mǎn)置之不理，就是以十分消極的態(tài)度加以對(duì)待，甚至一些企業(yè)認(rèn)為，這是客戶(hù)在存心找他們的麻煩。事實(shí)上，當(dāng)客戶(hù)連這樣的“麻煩”都不愿意找時(shí)，企業(yè)也就徹底失去了客戶(hù)的信賴(lài)。

有些企業(yè)似乎已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，所以他們采取了一些辦法去對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果，這類(lèi)調(diào)查往往成為流于形式的擺設(shè)。這是因?yàn)椋谡{(diào)查過(guò)程中，企業(yè)更多地考慮的仍然是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，而不是真正地試圖了解客戶(hù)的真實(shí)意見(jiàn)。

事實(shí)上，許多調(diào)查實(shí)際上就是企業(yè)偽裝的一種推銷(xiāo)行為，它們只會(huì)浪費(fèi)客戶(hù)的寶貴時(shí)間，因?yàn)槠髽I(yè)根本不會(huì)真正對(duì)調(diào)查表上客戶(hù)提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真斟酌。比如，一些企業(yè)的客戶(hù)信息調(diào)查表中會(huì)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對(duì)企業(yè)的哪些產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿(mǎn)，以及客戶(hù)認(rèn)為消除這些不滿(mǎn)的方式是什么，等等。雖然在調(diào)查的過(guò)程中，調(diào)查員們總是表現(xiàn)得相當(dāng)鄭重其事，可是當(dāng)接受調(diào)查的客戶(hù)認(rèn)真填寫(xiě)完這些表格之后，這些表格往往就會(huì)被企業(yè)的檔案整理人員束之高閣，甚至被當(dāng)作廢紙?zhí)幚怼蛻?hù)的真實(shí)意見(jiàn)根本就沒(méi)有得到企業(yè)的重視。久而久之，客戶(hù)也認(rèn)清了企業(yè)的這類(lèi)把戲，他們不會(huì)再相信企業(yè)會(huì)真正考慮他們的意見(jiàn)，因此，當(dāng)企業(yè)再企圖通過(guò)這類(lèi)形式了解客戶(hù)的真實(shí)想法之時(shí)，客戶(hù)往往會(huì)拒絕合作。

二、如何建立和增強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感

1.深入挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求

為了建立和增強(qiáng)是客戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)感，企業(yè)必須及時(shí)而深入地挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求。想要真正了解客戶(hù)的真實(shí)需求并不難，關(guān)鍵是企業(yè)首先要做到以誠(chéng)相待，同時(shí)要采取科學(xué)的方法對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和充分的理解。

在對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行充分了解的過(guò)程中，企業(yè)首先需要在其內(nèi)部樹(shù)立一種深入挖掘客戶(hù)需求的意識(shí)。要使企業(yè)內(nèi)部的所有工作人員，都明確客戶(hù)對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都有著一定需求，而且只有在客戶(hù)的這些需求得到真正滿(mǎn)足之后，他們才可能建立對(duì)企業(yè)的信賴(lài)。

其次，企業(yè)需要培養(yǎng)內(nèi)部員工的觀察能力和分析能力。如果沒(méi)有良好的觀察能力和分析能力，那么客戶(hù)的真實(shí)需求就很難被真正理解，這將直接導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)。

另外，企業(yè)還必須通過(guò)培訓(xùn)等手段不斷提高內(nèi)部員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有具備了很高的專(zhuān)業(yè)度，才有可能在深入了解客戶(hù)真實(shí)需求的基礎(chǔ)上贏得客戶(hù)信任。

最后需要提醒的是，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所表現(xiàn)出的需求種類(lèi)和方式往往都有其一定的個(gè)性，而且每一類(lèi)客戶(hù)的需求往往都不是單一的，客戶(hù)需求通常都會(huì)以幾種基本需求的綜合出現(xiàn)，而且其出現(xiàn)的方式也會(huì)隨著客戶(hù)的主觀個(gè)性以及各種客觀環(huán)境的變化而變化。在此情況下，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)需求的了解和挖掘就必須充分考試各種主客觀因素的變化，而且還要持續(xù)不斷地針對(duì)客戶(hù)的真實(shí)需求開(kāi)展各種卓有成效的活動(dòng)。

只有真正地站在客戶(hù)需求的立場(chǎng)上考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展并開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)才有可能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展才更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2.建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化是解決企業(yè)內(nèi)部諸多問(wèn)題的重要途徑，也是企業(yè)贏得客戶(hù)信賴(lài)的重要方式。從企業(yè)與其內(nèi)部員工存在的各種矛盾來(lái)理解：在企業(yè)當(dāng)中，如果缺少一種被企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)人所共同接受的企業(yè)文化，那么這個(gè)企業(yè)的人才活動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都是兩張皮，二者之間是脫離的，永遠(yuǎn)沒(méi)有互相促進(jìn)、互相推動(dòng)的可能。即使有些企業(yè)建立了所謂的企業(yè)文化，但是如果這種企業(yè)文化不是建立在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)之上的，那么這種文化就如同虛設(shè)，企業(yè)不僅達(dá)不到留住人才并在人才的努力推動(dòng)下持續(xù)發(fā)展的目的，而且還會(huì)使人才產(chǎn)生被愚弄、被輕視的感覺(jué)。同樣，當(dāng)我們把著眼點(diǎn)放在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系上時(shí)，我們同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)建設(shè)務(wù)實(shí)型企業(yè)文化對(duì)于增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài)的重要意義。如果企業(yè)能夠建立一種求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)和各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，客戶(hù)就會(huì)充分感受到這種來(lái)自于企業(yè)的腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。如果企業(yè)在市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的精神為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行欺騙和隱瞞，那么客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任程度自然會(huì)與日俱增，而企業(yè)在客戶(hù)心口中的形象也會(huì)自然而然地得到有力提升。培養(yǎng)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，表現(xiàn)在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系上，實(shí)際就是要把客戶(hù)需要的各項(xiàng)需求落到實(shí)處。做到這一點(diǎn)并不容易，它既需要企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的管理體制，也需要其內(nèi)部所有員工的共同努力。不過(guò)，一旦持之以恒地做到這一點(diǎn)，那么企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就不再僅僅是一個(gè)口號(hào)。在這方面，我們可以借鑒美國(guó)一家百貨公司的做法：

諾德風(fēng)百貨公司是美國(guó)鞋業(yè)的零售巨頭，它的顧客回頭率達(dá)到87％。該百貨公司除了鞋子好，銷(xiāo)售人員態(tài)度好，更重要的是凡是在諾德風(fēng)買(mǎi)鞋的顧客都會(huì)得到一張精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的話(huà)，員工會(huì)在抬頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯(lián)系電話(huà)，那么顧客下一次來(lái)諾德風(fēng)百貨公司購(gòu)物，只要拿出小卡片就可以找到上次那個(gè)銷(xiāo)售員，而且找同一個(gè)人買(mǎi)鞋還有折扣。

3.關(guān)注客戶(hù)的不滿(mǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)既包括他們表現(xiàn)出的不滿(mǎn)，也包括潛在于客戶(hù)內(nèi)心深入的不滿(mǎn)。一些企業(yè)將客戶(hù)的不滿(mǎn)視作討厭的麻煩，事實(shí)上，只有一少部分客戶(hù)愿意花費(fèi)時(shí)間和精力向企業(yè)表達(dá)他們的不滿(mǎn)，而另外的大部分客戶(hù)在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)之后，他們往往會(huì)默不做聲地尋找那些令他們感到更加滿(mǎn)意的企業(yè)。

值得企業(yè)深思的是，那些愿意花費(fèi)時(shí)間與精力表達(dá)他們不滿(mǎn)的一少部分客戶(hù)恰恰是愿意給企業(yè)解釋機(jī)會(huì)的客戶(hù)。通常，只有在他們的不滿(mǎn)不被企業(yè)重視和得不到有效解決的時(shí)候，他們對(duì)企業(yè)的信賴(lài)才會(huì)逐漸喪失，而一旦當(dāng)他們提出的意見(jiàn)或不滿(mǎn)獲得企業(yè)的重視并得到有效解決的時(shí)候，他們就會(huì)重拾對(duì)企業(yè)的信任，甚至這種信任程度還會(huì)得到一定程度的提升。

因此，關(guān)注客戶(hù)的不滿(mǎn)實(shí)際上就是為贏得客戶(hù)的信賴(lài)而努力。那么，我們應(yīng)該采取怎樣的方式讓客戶(hù)切身感受到我們對(duì)他們所提出意見(jiàn)的關(guān)注呢？又該如何證明我們解決客戶(hù)不滿(mǎn)的誠(chéng)意呢？顯然，利用那些流于形式的各種調(diào)查是解決不了問(wèn)題的，即使我們要采取客戶(hù)調(diào)查的方式去關(guān)注客戶(hù)的不滿(mǎn)，我們也要講究一定的方式。首先，我們要保證在客戶(hù)自愿的前提下對(duì)客戶(hù)展開(kāi)調(diào)查，而不要使這種調(diào)查本身就引起客戶(hù)的不滿(mǎn)；其次，我們必須切實(shí)保持這類(lèi)調(diào)查的真實(shí)度和可信度，不要制造虛假的數(shù)字和內(nèi)容去編造企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度等；另外，我們還必須使得這樣的調(diào)查對(duì)實(shí)踐具有切實(shí)的指導(dǎo)意義，要真正關(guān)注客戶(hù)在調(diào)查表格中填寫(xiě)的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)提出的有代表性的意見(jiàn)進(jìn)行積極有效的反饋，并對(duì)客戶(hù)提出的合理意見(jiàn)加以借鑒。除了讓客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)調(diào)查表格，企業(yè)還可以通過(guò)其他方式關(guān)注客戶(hù)的意見(jiàn)，比如星巴克的精神紐帶法。

星巴克是全球品牌百?gòu)?qiáng)，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允許員工和顧客在上班時(shí)間閑聊，他們可以交流一下最近在聽(tīng)什么歌，也可以發(fā)發(fā)有關(guān)排隊(duì)、堵車(chē)或者壞天氣的牢騷。星巴克認(rèn)為員工上班時(shí)間這樣的閑談也是工作的一部分，可以把員工和顧客變成朋友，而顧客只要喜歡上了這個(gè)新朋友，就會(huì)常來(lái)星巴克。這也就是為什么，星巴克可以做到每天開(kāi)5家分店，每天賣(mài)出超過(guò)1萬(wàn)杯的咖啡的原因。

總而言之，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中，贏得客戶(hù)信賴(lài)是獲得客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵。雖然所有的企業(yè)都立志于擁有更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，可是在贏得客戶(hù)信賴(lài)方面，大多數(shù)企業(yè)做得都不夠好。而企業(yè)若想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須認(rèn)真建立和不斷增強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感。這是一個(gè)需要循序漸進(jìn)的過(guò)程，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從每一件小事開(kāi)始，共同努力，持之以恒。

第四篇：客戶(hù)簽約須知

客戶(hù)簽約須知

所有簽約客戶(hù)前往售樓部簽約時(shí)，請(qǐng)您在認(rèn)購(gòu)書(shū)上約定的合同簽署日期前準(zhǔn)備好以下簽約資料前往銷(xiāo)售中心簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，當(dāng)日支付購(gòu)房款、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。若您所提供的資料不夠完整或不符合要求，請(qǐng)?jiān)诤炇鸷贤笕罩畠?nèi)將資料補(bǔ)交于售樓處或指定的按揭銀行。

特別提醒:請(qǐng)您務(wù)必在三日內(nèi)將資料補(bǔ)齊，逾期我司將嚴(yán)格按照雙方簽署的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定向您收取滯納金。

一、一次性付款客戶(hù)簽約時(shí)需帶資料

簽約時(shí)請(qǐng)一定記得帶齊您的大定、定金票據(jù)、購(gòu)房者身份證原件（注：簽約乙方一定要用中文名），并在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的當(dāng)日將全部房款一次性全部付清。

二、按揭貸款方式:請(qǐng)您根據(jù)自己的情況提前安排好時(shí)間準(zhǔn)備各種資料（主貸人為購(gòu)房人）：

單身：身份證原件（復(fù)印件）、單身證明（當(dāng)?shù)孛裾洲k理）、戶(hù)口簿、收入證明、認(rèn)購(gòu)書(shū)、首付款收據(jù)。

已婚：夫妻雙方身份證原件（復(fù)印件）、結(jié)婚證、夫妻雙方戶(hù)口簿、收入證

明（雙方都開(kāi)收入證明）、認(rèn)購(gòu)書(shū)、首付款收據(jù)。

注：如單身必須本人到場(chǎng)簽字，已婚則一定要夫妻雙方全部到場(chǎng)，如配偶

方不能到場(chǎng)，則需要公證處出據(jù)的公證委托書(shū)。

私營(yíng)客戶(hù)需要提供：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、近三個(gè)月的完稅證明；開(kāi)辦公司的自雇人士：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、近3月的稅票；如借款人系公司股東，還需提供公司章程（以上要件均提供復(fù)印件）●特別說(shuō)明：

收入證明要求：您提供的月收入應(yīng)該是您月供款的倆倍以上，這部分月供款包括您之前所有的銀行未結(jié)清貸款，所以請(qǐng)注意您的月收入應(yīng)該是您所有未結(jié)清貸款月供的兩倍以上；如果個(gè)人收入證明在一萬(wàn)以上的則需要額外提供一些資產(chǎn)證明,資產(chǎn)證明包括債券、銀行存款、車(chē)輛購(gòu)置憑證、個(gè)人所得稅證明等。（收入證明上收入上8000元以上，需出其個(gè)人所得稅納稅證明）

如果您之前的貸款有過(guò)逾期的情況請(qǐng)務(wù)必付清逾期欠款，并請(qǐng)貸款銀行出據(jù)付款明細(xì)并蓋章。否則本次貸款銀行將會(huì)因此懷疑你的信用記錄，因乙方自身原因造成本次貸款不能審批成功者,由客戶(hù)自行承擔(dān)。

三、特殊情況處理：

1、本人無(wú)法到場(chǎng)：委托代理人除攜帶以上相應(yīng)資料外還應(yīng)攜公證委托書(shū)、代理人身份證前往。

2、國(guó)內(nèi)單位購(gòu)房受委托人在簽署合同時(shí)需同時(shí)出具如下資料：

① 購(gòu)房單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及加蓋公章的復(fù)印件（1份）；

② 法人代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件（1份）；

③ 《授權(quán)委托書(shū)》原件（2份）；

④ 法定代表人和受委托人身份證原件及復(fù)印件（1份）；

⑤ 若單位屬于股份公司，還須出具公司章程和董事會(huì)決議原件（1份

3、購(gòu)房者為未成年人時(shí)：除提供簽約資料外，請(qǐng)?zhí)峁┤覒?hù)口本或獨(dú)生子女證或醫(yī)院出

生證或派出所出具的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明

4、國(guó)外護(hù)照沒(méi)有中文的情況：需要到相應(yīng)翻譯社翻譯護(hù)照、結(jié)婚證，并到公證處進(jìn)行公

證，公證護(hù)照、結(jié)婚證、中文名。

5、國(guó)外單身：護(hù)照/臺(tái)胞證原件（復(fù)印件）、單身證明、收入證明、定購(gòu)單、首付款收據(jù)。

6、國(guó)外已婚：護(hù)照/臺(tái)胞證原件（復(fù)印件）、結(jié)婚證、收入證明、定購(gòu)單、首付款收據(jù)。

7、簽約人不在國(guó)內(nèi)如何簽約：簽約人在國(guó)外的中國(guó)大使館出一份公證委托書(shū)，委托國(guó)內(nèi)XX人為其辦理一切購(gòu)房手續(xù)，被委托人拿著委托書(shū)即可辦理相關(guān)手續(xù)事宜。（如果簽約人為夫妻必須一起去辦理）

四、付款手續(xù)提示：

●支付定金、購(gòu)房款、稅費(fèi)，維修基金等款項(xiàng)的方式有：現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬支票、匯票

1、現(xiàn)金：為保證客戶(hù)的資金安全，收取現(xiàn)金的截止時(shí)間為每天17：00前；

2、刷卡：國(guó)內(nèi)銀聯(lián)卡均可（注意檢查卡片為正常卡片，是否存在卡片消磁等異常情況）；

3、轉(zhuǎn)賬支票、匯款：以款項(xiàng)到達(dá)我公司賬戶(hù)日（銀行出具的到賬通知單的日期）為收款日，請(qǐng)務(wù)必在匯款單上寫(xiě)明業(yè)主姓名及戶(hù)位。若以非業(yè)主本人名義匯款，請(qǐng)出具匯款證明，以向我公司證明該匯款是屬于業(yè)主購(gòu)房所需的款項(xiàng)。

4、繳款票據(jù)的開(kāi)立：現(xiàn)金、刷卡方式可即時(shí)開(kāi)具，其它繳費(fèi)額方式均需待您支付的款項(xiàng)到我公司賬戶(hù)后方能開(kāi)具。

公司名稱(chēng)：

開(kāi) 戶(hù) 行：

帳號(hào)：

如有疑問(wèn)，請(qǐng)您與您的置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系。咨詢(xún)電話(huà)：

注：以上資料的解釋權(quán)歸“************”所有，資料內(nèi)容如有調(diào)整，恕不另行通知；如受?chē)?guó)家相關(guān)政策調(diào)控影響或由于法律、法規(guī)、行政管理部門(mén)、銀行、公積金中心等國(guó)家相關(guān)部門(mén)的政策發(fā)生變動(dòng)時(shí)，相關(guān)規(guī)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：客戶(hù)簽約須知

客戶(hù)簽約須知

感謝您對(duì)杭州好美家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的信任與支持，我司全體員工將以此為動(dòng)力，努力打造好杭州大世界·家藝展廣場(chǎng)這一項(xiàng)目，使您對(duì)我司的支持得到豐厚的回報(bào)。

我們將按照之前共同達(dá)成的預(yù)定協(xié)議書(shū)的約定，請(qǐng)您在收到本通知函后，即2011年月日前至本公司售樓處簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》同時(shí)請(qǐng)帶齊有關(guān)個(gè)人證明資料、購(gòu)房款及相關(guān)費(fèi)用。

一、資料：（年齡未滿(mǎn)18周歲以及年齡60周歲以上的合同主體人，銀行不予受理按揭貸款業(yè)務(wù)，且借款人及其配偶必須擁有一套（含）以上自有產(chǎn)權(quán)商品住房或自有產(chǎn)權(quán)公房。）

1、夫妻雙方身份證（原件）

2、戶(hù)口本（原件）

3、結(jié)婚證（原件，未婚者請(qǐng)到當(dāng)?shù)孛裾k開(kāi)據(jù)單身證明）

4、購(gòu)房定金收據(jù)

5、《定金合同》

6、夫妻雙方收入證明（夫妻雙方月收入之和須是月按揭還款的兩倍以上），或輔助證明如銀行卡明細(xì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等。

7、擁有自有產(chǎn)權(quán)商品住房或自有產(chǎn)權(quán)公房的需帶房產(chǎn)證原件，沒(méi)有房產(chǎn)證的到物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開(kāi)具證明

二、您若是選擇一次性付款方式，在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)需帶齊以下資料：

1、夫妻雙方身份證（原件）

2、戶(hù)口本（原件）

3、結(jié)婚證（原件，未婚者請(qǐng)帶戶(hù)口簿）

4、購(gòu)房定金收據(jù)

5、《定金合同》

以上各款項(xiàng)內(nèi)容請(qǐng)您根據(jù)自己的付款方式給予明確，并在簽定正式合同時(shí)務(wù)必帶齊，以免給您造成不便。

如有不明之處，請(qǐng)致電0571-85045555，***葛小姐垂詢(xún)，謝謝您合作。最后再次感謝您的支持和厚愛(ài)！

杭州好美家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

2011年月日