第一篇：2011年2月23日上午國家公務員海關面試真題解析

一、背景材料（閱讀材料，10分鐘）

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規定過死，有時干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范院校團委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據材料回答問題（考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘）

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

三、參考解析

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

【考察要點】綜合分析能力

【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發，提出其各自應負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區的教育現狀和存在問題。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權、責出發。

【答案要點】

1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質、促進人的全面發展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優先發展教育、通過對貧困地區的教育扶持，提高貧困地區教育現代化水平，對實現全面建設小康社會奮斗目標、建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家具有決定性意義。

2)目前，貧困地區教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設備陳舊，教育結構單一，教學內容和方法不同程度地脫離當地實際，師資力量普遍短缺，學生是以農村貧困家庭學生為主，多數學生家庭負擔較重的問題。要想改善這一現狀，需要政府、社會、企業等多方的共同努力

3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區教育又好又快發展。一是盡快研究制定促進貧困地區發展教育的有關政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區傾斜；二是加大教育投入，改善貧困地區辦學條件較差，教學設備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區學生提供足額的生活補助；三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業技能的高校畢業生，充實到貧困地區教育機構，促進其提高整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養培訓工作。

從社會角度來說，應在全社會加強思想宣傳和引導，提升人們對于教育的重視度，調動行業企業的積極性。建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規，推進校企合作制度化。鼓勵企業接收學生實習實訓和教師實踐，鼓勵企業加大對教育的投入。

從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復建設、專業化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業化水平。

4)國運興衰，系于教育；教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區的教育水平將會取得一個質的飛躍，我國也會實現從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】人際溝通類題目主要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態度決定行動，因此考生在向考官展現人際溝通能力的時候，首先應先向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現自己的前瞻意識，可以從該沖突出發，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情再發生。

【答案要點】

1）小方新到一個單位，大家對他還缺乏了解，領導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產生不良情緒，而應該站在同事和領導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態度來處理人際關系。

2)從小方的的工作環境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務都不熟悉，小方的首要任務就是盡快熟悉環境和業務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態。面對領導王立，小方應多向領導請教，站在領導的角度換位思考，把領導的嚴格要求當作是領導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經驗豐富，那么處理問題應該比較協調，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經驗，這對于為貧困地區提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經驗。

3）從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領導交代的任務要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

4）作為一名新員工，小方不應因為領導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現讓領導、同事、群眾滿意。

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調節心態；第二，無論追問的題目設置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結構化試題，從結構化的角度作答；第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

【答案要點】

1）作為單位的一名新人，如果工作中出現和前輩出現矛盾的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中

2）對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，爭取早日得到大家的認可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自身業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程；真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。

如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

3）總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發展。

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

【考察要點】計劃、組織、協調能力

【題型分析】考生在回答這類題目時應注意展現自己的組織管理能力。凡事預則立、不預則廢，考生在答題時要注意展現自己的計劃、準備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準備和協調，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發事件、活動重難點等做好協調控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

【答案要點】

1）貧困地區教育的改革與發展，不僅關系到這些地區的脫貧致富，而且影響到整個國家經濟的振興、四個現代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認真抓好典型，不斷總結經驗，加強評估督導，在落實上狠下功夫，盡職盡責地把這次師資扶貧工作做好。

2）我根據這次師資扶貧的目的和領導的建議，確定扶貧的主題和內容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯系，了解該縣教育現狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業生定點支教、發達地區院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關重要，我會選擇一些有過相關扶貧經驗的人、高校畢業生志愿者、發達地區院校的專業教師等參與此次扶貧。并準備好扶貧的相關資料、做好財政預算，形成方案上報領導批準。領導批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責與工作重點，并確定各個工作小組的負責人。

3）扶貧階段，與各個學校和扶貧師資保持溝通，協調工作；隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據情況作出調整，及時向領導匯報；對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發情況做好控制，做好應對突發事件的準備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學校進行回訪。

4）扶貧結束后，我會如實向領導匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結。總結自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區進行扶貧的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

【考察要點】應急應變能力

【題型分析】應急應變類題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設定的場景出發，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務，然后從問題出發給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現全面性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現考生防微杜漸的意識，進行總結提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發生，在處理這件事情的過程中有何經驗教訓等。【答案要點】

1)師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區的孩子提供幫助，為貧困地區的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事情負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

2)我想，避免扶貧項目重復建設，保證該縣的師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關鍵問題。

3)因此，我首先要與政府團省委部門進行聯系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去；如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

4)之所以出現題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導致的，所以問題解決后，我會總結此次活動的經驗教訓，以后有類似活動，應事先與政府部門取得聯系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規劃，并確保可以隨時和政府部門保持聯絡，避免扶貧項目重復建設。

第二篇：歷年國家公務員考試面試海關真題及解析

2017國家公務員面試已經拉開序幕，考生們進入了緊張的備考期，而真題作為備考“神器”必然被考生們重視，中公教育專家在此將“招錄大戶”海關系統考過的真題精選并進行詳細解答。

1.北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準備收取交通擁堵費。有人贊成，認為收取交通擁堵費有利于緩解擁堵，有人反對，認為這不能從根本上解決問題。對此，你怎么看? 【答題指導】

作答此題的重點在于：一是考生要能夠分析出題目中的措施是具有爭議性的，且負面影響大于積極影響;二是在論證觀點的過程中要重點分析產生交通擁堵的原因，即題中措施不能從根本上解決問題的原因。因此，考生在具體作答時，首先要表明自己對于題中措施的總體態度;其次要分析產生交通擁堵的深層次原因;再次要提出具有現實可操作性的根本性改善措施。

【中公參考答案】

在交通擁擠時段對部分區域的道路使用者收取一定的費用，其本質上是一種交通需求管理的經濟手段，目的是利用價格機制來限制城市道路高峰期的車流密度，提高整個城市交通的運營效率。它確實能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標不治本，且存在費用收取政策能否普及、征收的費用是否透明等問題，因而在實際操作層面的可行性還有待考量。

我認為，我們應該找到造成交通擁堵的主要原因，對癥下藥，只有這樣，才能從根本上解決問題。

造成交通擁堵的主要原因有：道路容量嚴重不足;汽車增長速度過快。低速的交通系統難以適應現代汽車交通的需要，阻礙汽車化在城市的實現;我國大城市中交通控制管理和交通安全管理的現代化設施普遍較少，交通管理技術水平低下;缺乏整體的交通發展戰略;道路使用者的不文明行為。

面對城市交通擁堵的難題，一方面，加大城市交通環境的硬件建設，加強城市交通道路建設，建立立體大交通，加強道路的遠期規劃，加強停車場建設，改進管理手段，充分利用有限的道路資源;另一方面，提高廣大交通參與者的素質，創造良好的交通軟環境。采取“軟硬兼施”的方法才是關鍵所在。

當然，城市交通建設是一項系統工程，因此單憑交通部門的力量是遠遠不夠的，還需多部門合作。交巡警部門應積極會同建設部門，對交通擁擠路口進行渠化改造，拓寬交叉口，;會同城管、工商部門清理整治“馬路市場”“馬路停車場”，加強路面執法，對各種嚴重交通違法行為和不文明行車行為依法嚴管，形成強大震懾力。

2.為了減少秸稈焚燒、保護環境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼，此事由你和小王負責。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農忙沒有時間，因而積極性不高;村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現了畏難情緒，你怎么辦? 【答題指導】

此題中的“我”面對的矛盾主體有小王、村干部和村民，因此，答好此題的重點在于根據不同對象的不同情況對癥下藥，逐一解決。在具體作答時，考生可以選擇這樣的思路來梳理自己的作答內容：首先，安撫小王的情緒，讓他積極參與工作;其次，與村干部溝通，樹立其責任意識，讓其配合工作;最后，與村干部一起，從村民最關心的問題出發，說服村民配合工作。

【中公參考答案】

在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會迅速調整心態，努力解決問題，圓滿完成領導交予的任務。

首先，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預料到的。作為政府工作人員，我們應該有直面秸稈回收工作中問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現保護環境的目的。

其次，我會和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應對群眾疑慮的對策，并盡力為其爭取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，而且秸稈回收工作利國利民，作為村干部，他們有責任配合我們做好群眾工作。

最后，根據秸稈回收工作中的主要問題，我會和小王對癥下藥，勸說村民。針對補貼少的問題，我們會告知群眾，我們已向上級部門反映這個問題，并向環保部門和農業部門申請相關補貼，申請已獲批，過段時間補貼款就會到達群眾的手中。針對農忙時節時間不夠的問題，我們會告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會協助村民完成此項任務，希望群眾消除疑問，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。

3.你是銀行夜間值班的安保人員，發現經常有流浪漢在自動取款機處過夜，這存在一定的安全隱患，你會怎么辦?

此題的作答重點在于如何讓流浪漢不在自動取款機處過夜。在具體作答時，考生就要結合作答目的，從說服流浪漢，強化自動取款機處的安保系統、相關流浪人員救助機構介入等角度解決流浪漢在自動取款機處過夜的問題。

【中公參考答案】

如果我是銀行夜間值班的一名安保人員，發現自動取款機處經常成為周邊流浪漢的過夜地點，我會采取如下解決方式：

首先，我會把這一問題向銀行的工作人員反映，向其建議加強自動取款機處的安保系數，比如想要從外部進入自動取款機處必須刷卡和適當增加銀行夜間值班的安保人員，盡力保障客戶的安全。

其次，我會主動聯系派出所警察，協同他們一起勸說這些流浪人員不要在自動取款機處過夜，既影響他人辦事，又不利于自己安穩休息。告知他們，我們已聯系周邊的流浪人員救助站，向其反映了他們的情況，救助站的工作人員非常重視這個問題，將給予他們必要的幫助。

我相信，在這樣一番設身處地的安排之下，這些流浪人員一定會聽從我們的勸告，接受救助站的幫助，從而使自己的境地有所改善。

4.某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領導讓你解決這件事，你怎么辦? 【答題指導】

此題作答重點在于解決博物館接待工作困難，并確保游客參觀效果。從答題思路來說，一方面，采取措施從限定參觀人數的角度出發，解決博物館因人流量過大形成的接待工作困難問題;另一方面，從硬件設備及軟件措施等角度提升游客的參觀效果，實現既堅持博物館免費開放的政策，又實現游客良好參觀的目的。

【中公參考答案】

面對因實行免費政策而導致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：

首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預約，預約步驟可以在博物館官網、微信公眾號和現場進行，同

時為了保證游客的參觀體驗，我們還會實行人數限定政策，即每天參觀博物館的游客數量有總額限定。

其次，我會在博物館官網、微信、微博上發布志愿者招募通知，誠懇講述博物館現在面臨的接待工作量大增的困難，希望熱愛博物館文化和事業的有志之士給予我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養與身體素質較高的離退休人員。

最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加用心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設備及其他常規設施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡群體的參觀需求。

第三篇：國家公務員考試海關歷年面試真題精選及解析

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2015年國家公務員面試即將到來，在此，中公教育特精選了海關歷年面試真題，并給出詳細答案供考生備考參考。

1、單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦?

【中公答案】

不能及時完成上級交辦事項，因故導致計劃受阻，是我工作的失職，當務之急是迅速調整進度，消減不利影響，妥善完成領導安排的工作任務。

首先，我需要反省自己。一方面，針對工作各環節的疏漏之處并形成初步改進方案；另一方面，誠懇的向領導承認錯誤并道歉，小組未能及時完成任務安排，阻礙了整個單位的工作進展，是我們工作的嚴重失職。繼而向領導鄭重承諾，接下來我們會加班加點，迅速彌補工作缺失，保證高質量完成工作。

其次，作為同事及項目組成員，我有責任對小王的情緒進行疏導，幫助他重新融入團隊并完成任務。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練，理解并大加贊許；另一方面，表明他想要有所成就的事業心是值得肯定的，我也一直以此為目標要求自己，但是必須認識到踏實工作的重要，兢兢業業完成本職工作，不好高騖遠，才是能夠踏實前行、收獲成就的關鍵。而現在彌補工作過失，便是我們最重要的本職任務。

再次，基于初步改進方案，與小王深入研討解決辦法，并同時與有經驗的同事溝通交流。實踐過程中注重提高工作效率，發揮我和小王的專業優勢，理性分工、協調整合。并及時向領導匯報階段性成果，持續調整工作思路及方法，及時完成工作。

相信在共同推進工作的過程中，小王一定會再次燃起工作熱情，真正融入團隊，我們也能夠彌補過失，并以此為鑒，成長為領導信賴、同事認可的業務能手。

2、對于一些重大的政策和制度，國家會舉行聽證會，邀請群眾參與，但公務員不能被選為聽證會代表，你有什么看法？

【中公答案】

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當前一些地方新出的政策規定現職公務員不得被選為聽證會代表，對于這一做法，我們不否認其初衷是為了保障聽證會的公平，但是這種做法就保障聽證會的公平來說，治標不治本。因此，對于這種做法，我們要全面、辯證地看待。

一方面，在目前的利益格局下，公務員參加聽證會，很容易脫不開干系而成為“傳聲筒”。聽證會，往往先變成“茶話會”，再淪為歌功頌德的“聯歡會”。即使有些公務員能頂住領導壓力投反對票，但也不能讓公眾相信聽證會的公平性。

另一方面，公務員首先也是普通公民，自然也平等地享有憲法和法律所賦予的權利，并且這種權利不能被輕易剝奪。在自愿報名和公開選拔的基礎上參與聽證會，并遵照一定程序就自己所關心的問題提出意見、建議，這種權利公務員群體也應該享有。從情理層面來講，聽證會也不應該出現拒絕公務員這種極端的情況。

其實無論支持還是反對，其出發點都是為了一個目的——公正。保證民意公平，是所有人的心愿。公務員群體在聽證會上的尷尬地位，暴露出了公務員群體在人民心中的信譽度不高、公信力不足的問題，在涉及某些行業利益上，群眾擔心公務員“不公”。要改變這種負面社會情緒，一是公務員群體要做好表率。“一葉知秋”，我們的公務員隊伍要練好硬功，牢固樹立執政為民的思想，提高為民服務意識，增強公正感。二是我們的政府要加快向服務型政府的轉變。要做到依法執政，推進行政決策的科學化、民主化，增強政府工作的透明度。要積極創造各種條件，讓社會組織、企業和公民更廣泛地參與公共事務管理。三是強化政府監督體系，健全決策、執行、監督相結合的運行機制，決策做到公開、公正、透明，讓決策程序規范、決策制度健全、信息化良好、能充分調動廣大公務員和群眾的積極性。

3、圣誕期間，海關檢驗貨物業務忙，有時甚至連午飯都沒時間吃。一天你正找工作空閑吃午飯時，有外貿企業上門抱怨海關工作效率低下，造成了對方的損失，你怎么辦？

【中公答案】

圣誕期間，大量貨物需要海關檢驗，業務繁忙，在一定程度上會給企業造成不便。出現這種情況，我會及時處理，以免影響單位的形象和正常工作的運行。

作為海關人員，面對這種情況，我會立即放下碗筷，熱情接待企業負責人，將他請進接待室，讓他坐下來。因為企業負責人心情急躁，這樣不利于問題的解決，我會以溫和的態度安撫好他的情緒，同時向該外貿企業負責人道歉，對于由于我們工作的原因造成的對方的損失表示誠摯的歉意。

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待企業負責人情緒穩定以后，了解該事件具體情況，并對他進行耐心的解釋。首先，我會向他簡要介紹海關檢驗貨物工作的主要流程及相關制度，特別是說明需要手動檢查、重復檢查的環節，希望它能理解這樣層層把關的必要性，很多程序的設置都是非常必要的，不能簡化。其次，針對目前所處的圣誕節，這一特殊期間海關工作的繁重性進行簡要說明。通過每天我們的貨物數量、報關人數的大概數字讓他直觀體會到真實的情況。我們的工作人員都是加班加點的工作，甚至連吃飯的時間都抽不出來，也希望能夠更好的完成工作，為大家提供優質的服務，希望他能夠理解。再次，我會詢問企業損失的具體情況，幫助他分析出導致損失的關鍵因素是什么。同時，也會向他簡要介紹諸如《中華人民共和國海關行政賠償法》的相關法律規范，讓他了解依靠法律維護自身利益的權利。最后，我會認真傾聽他對我們工作的意見。

在處理完此次事件之后，我會將企業負責人所反映的問題以及現在同事們在節假日的工作狀態向上級領導匯報，希望能夠通過多調派人手加快工作進程。

4、隨著經濟的發展，我國已經成為第二大奢侈品消費國家，但是據統計年輕人占絕大比重，談談你的看法。

【中公解讀】本題主要考察考生的綜合分析能力。考生可以客觀分析此種現象產生的原因以及影響。但同時，考生更應看到背后反映的問題，比如分配不均導致貧富差距過大、缺乏公平的價格機制、消費理念不健康等，進而從政府角度出發，加以合理的規范和引導。

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第四篇：2010年國家公務員海關系統面試真題及解析

2010年國家公務員海關系統面試真題及解析 1．請結合實際，談談你對低碳經濟的看法。

1．請結合實際，談談你對低碳經濟的看法。【參考答案】

從2008年年初的春寒到夏旱，從2009年年末開始持續了半年的西南各省幾十年不遇的大旱到今年南方百年不遇的暴雨，氣候正在變得讓我們越來越難以捉摸。究其原因，是高能耗、高排放從而造成氣候巨變。在今年世界環境日上，我國的主題就是“低碳減排?綠色生活”。那么，如何發展低碳經濟呢？

首先，我們應該樹立低碳生活理念。“低碳經濟”不僅意味著制造業要加快淘汰高能耗、高污染的落后生產能力，推進節能減排的科技創新。我們還要反思那些習以為常的消費模式和生活方式，從而充分發掘服務業和消費生活領域節能減排的巨大潛力。

其次，我們要從細微處入手。我國是一個人口大國，每個人生活習慣中浪費能源和碳排放的數量看似微小，但是，一旦乘以我們眾多的人數，那就是巨大的數量。我們要從日常生活的方方面面開展低碳經濟、低碳生活的創意活動，譬如“節能減排”、“建設資源節約型、環境友好型社會”等活動，把理念變為全民的實際行動。

再次，我們要習慣低成本、低代價的生活方式。低碳不僅是企業行為，也是一項符合時代潮流的生活方式。譬如少上網，讓電腦少待機，出門時關掉家里的一切電源。多用電郵、MSN等即時通訊工具，少用傳真打印機，盡量少使用和不用一次性牙刷、一次性塑料袋、一次性水杯等，充分利用所學知識貢獻自己的一份力量。

我們要肩負“承前啟后”的社會責任，盡力使自己成為“低碳發展”的先鋒力量，做“低碳生活”最好的的踐行者和宣傳者。節約每一滴水，讓我們擁有更蔚藍的海洋！節約每一度電，讓更多的角落灑滿光明！

2．有人說制定高的目標，然后才能發揮自己的水平，才能做出更大的貢獻，你怎么看？ 【參考答案】

美國著名企業家皮京頓曾經說過：“人們如果無法明白地了解到工作的準則和目標，他必然無法對自己的工作產生信心，也無法全神貫注。”這句話告訴我們，在工作時需要制定明確而偉大的目標。

在工作時，制定較高的目標，往往可以更好的發揮自己的水平。盛田昭夫是索尼公司的創始人之一，他曾經帶領他的團隊，在對錄音機的制造和結構一無所知的情況下，就決定造一部世界上最好的錄音機。這聽起來簡直有點”荒唐”，但索尼公司的開發人員硬是把它研制出來了。他們把基礎物理、基礎化學這些基礎科學和應用物理、應用化學這些具體知識糅合在一起，由基礎研究走向應用研究。這些勇敢無畏的開發人員從錄音機的每一個部件著手，潛心研究，細致開發，最后終于取得成功。在這個項目剛開始的時候，項目看起來好像無從下手，甚至顯得盲目，但這項研究和其他的盲目研究有一個本質區別，那就是后者毫無目標，而前者卻是目標宏偉而明確，正是在這樣一個非常高目標的激勵下，索尼公司才能創造了一個又一個奇跡，并成長為世界上首屈一指的工業巨頭。

但是，高目標不等于不切實際的空想。如果制定的目標不切合國情與實際，那么我們的目標就不可能完成。我黨在建國后提出了“超英趕美”的不切合實際的高目標，并在全國推行“大躍進”、推行“人民公社化運動”，要“跑步進入社會主義”。這些都給人民帶來了沉重的負擔。因此，我們在制訂目標時必須注意科學性、實用性、超前性，這樣才能走在對手的前面，立于不敗之地。一旦目標不切實際，就會損失慘重，不但“勞民傷財”，還將挫傷積極性。因此，目標的制定并不是盲目的，它源于實際，符合開發研究的范圍，并有一定的成功把握。就像溫總理說的那樣，既要“仰望天空”，又“腳踏實地”，只有這樣才能不斷的為社會貢獻自己的力量。

3．下跳棋的時候，光拆臺不行，光合作也不行，你怎么看？ 【參考答案】

競爭與合作都是社會進步、人生成功的動力，競爭與合作是一對好搭當。下過跳棋的人都知道：6個人各霸一方，互相是競爭對手,大家都想先人一步，將自己的6顆棋子盡快移到預定地點。如果你只講求合作，放棄競爭而一味地為別人搭橋鋪路，那別人會先到達目的地，你則會落后于人，最終落得個失敗的下場。相反，如果你只注意競爭而忽視合作，一心只想拆別人的路，反而延誤了你自己的正事，你還是不會獲勝的。

同樣，在經濟全球化中的今天，競爭合作、互利雙贏總是能夠打開單位新的格局。以蘋果公司和英特爾公司競爭與合作為例：多年以來，蘋果和英特爾老死不相往來。英特爾總裁歷來對蘋果不屑一顧，認為蘋果的產品徒有光鮮的外表，在性能上根本無法與使用英特爾芯片和微軟操作系統的電腦相匹敵，蘋果公司當然也毫不退讓。但是當現任總裁上任后，兩家公司的關系迅速解凍，并很快宣布：蘋果將推出使用英特爾芯片的個人電腦及其他產品。蘋果與英特爾這對宿敵的合作讓我們注意到：近幾年來，越來越多原來處于你死我活競爭關系的對手紛紛笑泯恩仇。同樣，微軟與蘋果、微軟與雅虎、索尼與三星的合作莫不如此，他們在相互競爭的基礎上進行廣泛的合作，都取得了雙贏的效果。

競爭與合作是統一不可分割的，競爭要求合作，而合作促進競爭。正如一位名人所言：“你有一個思想，我有一個思想，我們互相交換，我們各自就有兩個思想了”。一個富有集體感情與團隊精神的群體，由于集體內部各成員擁有共同的目標而互相合作，從而最大限度的減少了群體的內部消耗，因而能夠聚集無比強大的群體智慧和創造力，組成一個戰無不勝、攻無不克的團隊。

4．有的時候制定決策會發現實施起來慢慢會與計劃產生偏差，甚至最后的結果完全背離計劃，管理學上叫做離心力現象，請結合實際談看法。【參考答案】

管理學上有一個永恒不變的定律：“外部的離心力越大，內部的凝聚力就越強；反之，外部離心力越小，內部凝聚力越弱”。離心力現象反映了計劃與執行之間的辯證關系。在日常生活中也是常見的，對于這個問題我們要具體問題具體分析，采取不同的解決措施以不斷地促進決策與執行的統一。

產生離心力現象可能有如下因素：首先，決策是否正確，如果是由于決策制定失誤而導致無法實施，則要分析造成決策失誤的原因，在以后的決策過程中汲取經驗，加強組織、調研，全面細致分析總結，從而制定正確的決策；其次，如果決策相對合理，在實施的過程中，出現了突發的情況或者其他狀況，則要分析實施過程中的問題，不斷地調整，提高執行力，以期更好地執行決策。

離心現象讓我想到了公務員和人民群眾的關系，圓心就是人民群眾，做離心運動的物體就是公務員，公務員的宗旨是為人民服務，公務員工作的開展就是緊緊圍繞人民群眾，走群眾路線，不脫離群眾，但是在這個過程中難免會遇到各種各樣的誘惑和挑戰，稍有不慎，便會脫離這個圓心而做出違法亂紀、違背黨的宗旨的事情，最終身敗名裂。

公務員如果不能緊緊圍繞人民群眾開展工作，那么我們就會像做離心運動的物體一樣最終被甩出去，失去存在的意義。因此我們必須牢固樹立為人民服務的宗旨和理念，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系。在不斷的工作和實踐中，匯集我黨的凝聚力，發揚我黨的戰斗力，不斷在建設社會主義和諧社會征途上昂首前進。

第五篇：2011-2015國家公務員海關面試真題

2011-2015國家公務員海關系統面試真題

2011海關系統面試真題

2011年2月23日上午

1、廣州亞運會期間市政府推行免費公交地鐵導致人滿為患，一周后取消，對此你怎么看?

2、畢業前夕畢業生宿舍管理有很多難點重點，作為一名宿舍管理員你怎么解決這些重點難點?

3、如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產生矛盾，你怎么解決?

4、武警對于我們海關工作有很多幫助，領導決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執行? 2011年2月23日上午

1、近年我國大城市每到年底都會發生血荒，政府對此采取了一些措施，但是第二年血荒現象仍然存在。對此你有什么看法?

2、假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法，有很多人跟帖，引發爭議。對此你怎么辦?

3、你們公司有個重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現重大失誤，領導讓你來接管項目，讓李某擔任副手，但李某態度消極，不配合，你怎么辦?

4、你是一家大型國有公司的人力資源主管，公司要招聘市場營銷人員，已經進行完了筆試，下一步將進行面試。你如何組織。

2011年2月24日上午寧波海關

1.綜合分析：現在出現網絡上用幾個詞語來概括最近熱門的事情，熟稱”熱詞“，對于”熱詞“你有什么看法

2.亞運會，你當選為志愿者，一天中所需要時間較長，你將如何做好志愿者這項活動

3.你在職讀研究生，一年需要20天的時間，脫產學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理

4.一項方案執行，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理

2011年2月23日上午

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規定過死，有時干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務? 4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

2011年2月24南昌海關

1、最近網絡上頻頻曝光富二代官二代事件，你怎么看?

2、海關要組織一場解決群眾困難問題的現場辦公會議，原來負責的同志生病住院了，領導讓你繼續負責，你怎么做?

3、你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？ 4、10個大學生要到你們單位實習，領導讓你負責這件事，你怎么安排？

2012國家公務員海關系統

2012年2月22日上午海關：(北京、上海、珠海拱門)

1.談談你對于“狼爸”、“虎媽”教育方式的看法。

2.在一項集體比賽中，你帶領的隊伍進入了復賽。在比賽前你聽到隊員聊天，認為團隊人員安排不合理，還有關于你的毫無根據的花邊新聞，請問作為隊長你該怎么辦？ 3.單位出臺一項新規定，由于宣傳時間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業務，導致不少抱怨，作為此規定的經辦人員，你該怎么辦？

4.單位舉辦綠色環保宣傳周活動，但是沒有專項經費，宣傳中也不允許耗費紙張，你怎么開展此次活動？

2012年2月22日下午

1、廣電部門設置專門部門審劇本，質量低的劇本不予通過，談談你的看法？

2、單位系統壞了，業務擠壓很多，一直沒修好，來辦業務的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業務經辦人你怎么辦？

3、小李喜歡炒股，經常在上班時間瀏覽股票網頁，你勸過多次。有天領導開會說不準上班炒股，小李認為是你告密，對你有意見，并聯合其他同事孤立你，你如何處理？

4、單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設備先進，沒必要演習，還浪費時間。如果領導讓你來組織此次消防演習，你會如何開展？

2012年2月23日上午：

1、某單位到高校招聘，招聘條件明確規定不要富家子弟，對此現象你怎么看？

2、你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦？

3、你跟本單位一老大姐之前因為工作原因產生過誤會，最近領導把你調到了她的部門工作，說是老大姐會關照你，但工作一段時間后你發現老大姐對你很冷淡，你很長時間沒有工作任務，而且她還向其他同事反應你工作不積極、工作態度不端正，你怎么辦？

4、上級單位要開展一次征文活動，要求一定數量的“機關文化建設”征文，但是你單位最近工作任務很多，工作安排很滿，領導讓你負責落實，你怎么完成任務？

2012年2月23日下午：

1、談談你對地溝油、蘇丹紅等事件的看法？

2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負責人，這時已經接近下班，請問你如何處理？

3、你的英語水平好，經常被借調到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對你有意見，請問你如何處理？

4、領導派你去一個單位調查有人收受紅包的情況，請問你如何展開調查？

2012年2月24日上午

1、有的大學生就業后不斷跳槽，你怎么看？

2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業規定必須由業主簽字，但一時聯系不上業主。小張找到物業，你作為物業管理人員，怎么辦？

3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經常找借口不來，你怎么辦？

4、制定單位管理規定和績效考核制度，經常會遇到困難，你會怎么做？

2012年2月24下午：

1、現在有些大學在自主招生的同時，開設一個“圓夢計劃”，特招農村學生中前三代以內沒有大學生的學生，請問你對這個政策有何看法？

2、臨近畢業，有很多學生為了找工作而逃課，你是班長，班主任為此事批評了你，你怎么辦？

3、你和單位另一部門的王科長在以前的工作中有過誤會，后來他調到你所在的科室任科長，看你不順眼，也不認可你的工作，你怎么辦？

4、領導將一份規劃書交給你，讓你征求意見并限時提交，你的直接上司讓你給出無意見，你同意了，但你后來發現了一處說法錯誤，如果要修改，需要其他部門提供數據，時間又不夠，你怎么辦？

2013年海關系統面試真題

2013年2月27日上午：

1.國家做重大決策，要舉行聽證會，邀請群眾參與，但公務員不能被選為聽證會代表，你有什么看法？

2.你和小王互換單位，老領導念舊經常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！3.海關圣誕期間業務忙，顧不上吃飯，有企業上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？ 4.領導叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當事人也不知道，你怎么辦！

2013年2月27日下午

1、壓力成為日本過勞死的重要原因之一，目前的人們現狀是有壓力累，沒壓力怕，請談談你的看法？

2、無論工作多忙，領導都不讓你加班，同事認為領導是你的親戚，對你不滿意，請問你怎么辦？

3、你負責單位評職稱的工作，但你有事交由小王負責，但是你回來后發現上報上去的手續不全，你怎么辦？

4、單位十周年慶典，讓你負責插畫，制作畫冊等策劃工作，你對單位情況不了解，而大家都忙，沒有人幫助你，你怎么辦？

2013年2月28日上午

1、現在很多商家都開展會員卡活動，讓客戶購買會員卡往里面充值消費。某理發店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶退換會員卡中金額，而客戶了解到這一情況后也表明不要退款，對此你怎么看？

2、你是統計局負責人，同事小王統計數據出錯，公開的話單位名譽會受損，不公開的話，一些企業利益會受損，你怎么辦？

3、電力局制定新規，用電企業錯峰用電，有一些用電大戶來找關系求情，對此你怎么辦？

4、單位開展拓展訓練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理？

2013年2月28日下午：

1、機動車道過寬，而非機動車道過窄，對此有網友諷刺，你怎么看？

2、單位有兩個技術攻關小組，我是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在我對領導提出建議之后，領導將這項工作交給我小組來做，導致另一個小組不樂意，有意見，你怎么處理？

3、我和同事負責困難補助的發放，有一老年困難戶兩年聯系不上，你怎么辦？

4、單位組織義診，同事有抵觸，領導讓你進行活動的推進，你怎么做？

2013年3月1日海關上午

1、隨著經濟的發展，我國已經成為第二大奢侈品消費國家，但是據統計年輕人占絕大比重，談談你的看法。

2、你和小張小李共同負責企業代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問你怎么辦?

3、你負責企業的年審，任務緊急，能力有限，企業代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦?

4、單位領導讓你組織辦公消費消減效果評估，讓同事一起做，沒人牽頭，你怎么辦?

2013年3月1日海關下午面試題

1、地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對此你怎么看?

2、你是一個單位的業務員，群眾找你辦審批業務，他資料不全，但是他時間緊張，現在不辦理就會影響后面的工作，所以他情緒激烈，強烈要求辦理，對此你怎么辦?

3、領導讓你安排老同志去療養，老同志自認為級別高，不守紀律，不配合你，領導讓你處理，你怎么辦?

4、海關舉辦法律進校園活動，但臨近年關，同志們的工作都很緊張，領導讓你協調人員，你該怎么辦?

2014年海關系統面試真題

2014年深圳海關系統面試真題（2月20日無題本，每個考官面前都有一臺電腦打分）

第一題，小王牽頭一個課題，后來到外單位兼職，失敗后回到單位，領導和同事覺得小王不安心工作，看不慣他，現在小王課題又還沒有完成，假如你是小王，請問你怎么辦

第二題，你是小區的物業經理，通過前任經理得知小區的排水管道年限將到，請問你怎么處理

第三題，本單位打算在官網上實行政務公開，但是政務公開具有敏感性，請問你打算怎么開展？

第四題，有很多熱點新聞經過報道后都不了了之，被稱作爛尾新聞，請你談談對爛尾新聞的看法

2014年2月20日

1.單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦?

2.你是小區物業經理，上任經理交接工作時告訴你排水管道材料即將到達使用期限，會影響業主生活，但目前沒有業主反映，你怎么辦？

3.領導讓你負責官方網站的政務公開欄目，該欄目敏感性強，政策要求水平高，你怎么做？

4.公眾關注的熱點問題，官方表示會立即進行調查整改，但有的結果公布有的沒有結果，大家稱之為“爛尾新聞”，對此你怎么看？

2014年南昌海關系統面試真題（2月20日）

1.居民小區管理人員與業主發生沖突，請你進行處理。

2.領導要求你組織一個網絡安全會議，請你給出組織方案。

2014年杭州海關、福州海關、深圳海關、天津海關系統面試真題（2月21上午）1.單位安排節假日值班，由你單位和另外一個單位負責，但是安排對你單位明顯不利，領導讓你具體安排值班表，但是大家都不理解，對領導有怨言，借口要出去玩，逃避值班，你怎么辦。

2.你是酒店洗衣房員工，有一個顧客送來的衣服要求的洗滌方式與標示不符，按照顧客的方式可能對衣物有損壞，顧客聯系不上，明天就要交衣服。你怎么辦。

3.單位組織一次商業街調查，但是第一次調查有的人對你們身份質疑，有的人認為涉及了商業機密，有的人不愿配合，現在領導將這件事交給你，你怎么做。

4.工商局對關于“禁止自帶酒水”等六項餐廳霸王條款進行處理，導致烹飪協會反彈，事件持續發酵，在社會上造成了很大影響，對此你怎么看。

2014年武漢海關面試真題（2月22日）

第一題 春節組織你小組和另外一個小組輪流值班，但是值班表明顯對你小組不公平，科長讓你安排，小組組員有意見，說春節要外出休假，你怎么辦

第二題 你是酒店洗衣房的工作人員，有顧客的衣服如果按照顧客要求的洗衣方式會損壞衣物，但是顧客出去旅游了，聯系不到，明天又是領取日期，你怎么辦

第三題 商業街進行調查，有人對調查員不信任，有人認為有商業機密不愿意配合，有人說老板不在，所以第一次調查結果不好，現在領導讓你組織調查你怎么辦

第四題 工商局把不能自帶酒水這些霸王條款被廢除了烹飪協會反對然后工商局制止了。說這是自己的義務和職業你怎么看

2014年南寧海關面試真題（2月22日）

1.領導將定性考核改為定量考核，很多同事對次不適應，領導讓你和小王解決，小王態度消極，怎么辦? 2.你是商場工作人員，搞買一送一活動，有個顧客忘了贈品，你找負責人小王，他已經外出旅游，他說活動快結束了，沒送就沒送，怎么辦

3.黑車整治效果不好，群眾不配合，幫助黑車逃避，單位部門對此也很消極，領導讓你組織，你怎么辦? 4.我國快遞發展出現很多問題，貨物丟失，收到化學物品貨物導致中毒等問題，你怎么看? 2014年南寧海關面試真題（2月23日）材料題，4題，20分鐘

材料：第一段材料說d市為了改善交通展開地鐵建設。

第二段材料說的是組成了一個地鐵協調小組，李某為協調小組負責人。第三段有民眾投訴說建地鐵影響出行是政府的面子工程。

第四段有個老大爺說影響了他的出行方便情緒激動。組織反應地鐵施工使某地段斷水民眾要求盡快解決出面協調。

1、如果你是李某，你怎么營造工作氛圍？

2、對于老大爺的投訴你怎么解決？

3、市委打電話說你們地鐵施工導致爆水管，居民停水，居民有意見，你怎么處理？

4、談談對地鐵建設的看法？

2015年海關面試真題 2015年3月7日海關

1、你科室接到一個任務，領導委派你去做，小林有和你任務相關的一項技能，但和同事相處得不是很好，領導很遲疑，請問你怎么辦？

2、單位牽頭做一項政務公開溝通，領導和相關專家參加，面對對象比較廣，突發情況比較多，請問你怎么去牽頭？

3、小張是配送人員，他把訂單中配置較高的商品配送給了原本預訂了配置較低的顧客，聯系了很久，顧客沒有回復反饋，你發現了這個情況，請問你怎么辦？ 4、12月4日是中國的憲法日，經過調查，公眾對憲法的了解，并不令人樂觀：84.3%的受訪者未完整讀過《憲法》，其中33.2%的人從未讀過，51.1%的人讀過但未讀完，完整讀完的人數僅占15.7%。對此你怎么看？

2015年3月8(4道題20分鐘，北京海關無題本，考官讀題)

1.你和小張合伙開一家網吧，前期投入很大，找到了很得力的助手，也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網吧經營不上心了，助手看到這種情況也想另找工作，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續租，請問你該怎么辦?

2.某海關的報關大廳排隊人多，所以改變成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，請問你怎么處理?

3.某酒店一個客人被困電梯中，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員又堵在路上，你作為前臺服務人員，應該怎么辦? 4.現在有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，請問你怎么看?

2015年3月9日上午國家公務員海關面試真題

1、領導讓你和小王共同研制一個項目，有人說小王前幾天評選優秀沒成功是因為你在傳一些不利于小王評選的事情，小王對你很有意見。其他領導和同志對你很冷淡，而且現在項目的研制時間馬上就要到了，你怎么辦？

2、你是小區監控管理人員，有一位路人向你請求幫助，說他在下出租車的時候把自己的包留在了車上，里面有很多的現金、銀行卡、鑰匙等貴重物品，他非常著急。你們單位有規定不得私自調取監控錄像，此時無法聯系上你的領導，你怎么辦

3、你在執法單位工作，單位準備開戰知識產權宣傳活動，同事紛紛表示活動沒有新意、流于形式、走過場、浪費時間等等，領導讓你負責這次活動，你打算怎么開展？

4、某地創辦大學生創業園，當地大學鼓勵大學生創業，表示創業的學生可以減免學分、課程請假等，社會上對大學的這種行為熱議紛紛，你怎么看待?

2015年國家公務員面試真題——銀川海關面試真題

材料內容：第一段:現在西方國家的垃圾分類標準不適合中國；第二段，A市作為垃圾分類一個試點，政府辦牽頭討論垃圾分類，你是工作人員李強，參與會議，環保局說什么忘了，環衛局說垃圾車輛不夠用，財政局說沒有通過環保考核，明年要削減環保資金，企業說高價購進外國設備，卻不能用，只能按老辦法處理垃圾。第三段，李強關注到論壇上居民對垃圾分類的熱議。

1.在座談會上各方公說公有理，婆說婆有理，各執一詞，你作為組織者李強，你怎么辦？

2.你是李強，關注到網上論壇里居民的議論，你怎么辦？

3.會后，領導交給你制定垃圾分類的辦法，你是李強，你怎么辦？

4.西方國家垃圾處理標準不適合中國，中國目前垃圾分類效果不理想，你怎么看？