第一篇：2011年度工作總結及2012年度工作計劃展望-原創

本職工作總結

2011年度工作總結

我于2011年年初來到XXXX集團，進入XXXX廣告公司設計制作部工作，一起見證了本公司的創立及飛速發展。

回首過往的一年，公司從最早的3人小團隊到現在10多人的多部門、多職能的服務大團隊。離不開公司XX總經理創新的經營理念和正確領導，離不開我周圍一起勤懇努力工作著的同事們。在過往的日子里，在公司各級領導的幫助和指引下，與不斷加入的新同伴一起，通過辛勤的努力，構建起了一個高效、和諧、創新、勇于進取、孜孜不倦的工作團隊。通過不斷的摸索、不斷的學習，不斷的探討，掌握創新了許多工作技巧和工作方法，并參與創建了許多工作流程……

我在XXXX廣告公司的工作主要是針對集團所屬4S店的室內外全程布展實施、活動配合協調、編制預算工聯單、確定非標準展具的工藝及制作、維護及緊急處理各4S店廣告宣傳物品的突發問題情況。10月份后，主要負責協調管理本公司設計制作部的日常工作、培訓指導新進員工的職業技能及工作素養。

本集團擁有7家4S店，平時的活動及布展任務極多，加之各汽車廠商總在一起安排新車上市等宣傳活動，使我公司經常同時處理2、3件3、40項工作內容，為保質保量完成集團各分公司的布展需求，經常帶領所部同事利用晚上或雙休日加班加點進行布展物料的制作準備工作。經常白天組織人員施工，現場講解工藝安裝，處理分公司的突發工作需求；晚上加班加點做出當天工作總結，準備第二天的物料圖形，及工作進程和所部人員的工作安排。

僅十月至今，累計完成100多張工聯單中的900多個制作設計項目，圓滿完成了集團各分公司應對廠家全國性宣傳活動的廣告物料制作安裝任務。承接了2項對外業務，并順利的完成，得到了客戶的一致好評。

在過去的一年里，我們取得了一些成績，也犯過不少的錯誤，但是我們積極總結，時刻反省，努力將錯誤控制到最小，將總結成熟的工作流程保持流暢。

XXXX廣告經營策劃有限公司

設計制作部：豬野累瘋

2012年2月1日

本職工作展望

2012年度工作計劃展望

2012年的到來，拉開了公司發展的新序幕，2011年的成績和失誤已經成為了過去。在機遇和挑戰并存的2012年，如何使本部門保持成為公司的支柱型力量，為公司的發展貢獻更多的力量，成為本部門和我的最主要目標和任務，在新的一年來臨之時，制定了以下的一些預定計劃，以作時刻提醒和督促之用：

一、確保完成集團下屬各公司的廣告設計安裝任務，新的一年里積極調整工作的方式和態度，爭取以更高的效率，更快捷的速度完成所承接的各項任務。并且進一步控制成本，增大效益空間，確保鞏固本部門的主要效益點。

二、加大本部門人員內部培訓力度，提高各人的應用潛力，培養一個可以獨擋一面或能獨立完成一項工作任務的人才。在條件許可的情況下，增加一位專業高空安裝制作人員，并使部門全體人員的設計水平至少達到：

A、可獨立完成使用CorelDRAW制作展示牌圖形的水平。B、可獨立完成使用Adobe Illustrator轉換圖形的水平。

C、可獨立完成使用Adobe Photoshop勾選圖形，簡易拼圖的水平。

三、加強和業務部的聯系，積極拓展對外業務，在2012年中將對外業務的拓展作為本部門的第二項主要任務。與業務部一起積極和以發展的客戶聯系，維系好客戶關系，確保服務保質保量按期完成。

四、做好與公司其他各部門的溝通協調工作。與網絡部、雜志部一起編撰本部門推廣內容，完善本部門的公司網站上的宣傳內容。與會計部積極協調，及時督促完成各項工聯單內容的完成，盡力確保方便會計部的對外結算工作。

五、對外發展業務制作單位，對戶外媒體發布單位、高新微控LED霓虹燈制作單位、鋼結構加工單位、高空安裝制作師、名片制作單位、紙杯制作單位等下屬業務制作單位進行擴充。確保在較低的成本中獲取做好的產品品質。

六、進一步完善本部門的工作制度和流程、提高本部門的工作效率，維系調節本部門人員的工作熱情和工作態度。創造一個良好的工作氛圍和環境，使本部門人員合理有序良性的競爭、協作、工作、交流。

七、服從公司各項安排，對總經理的各項任務要求，保質保量按期完成。

我熱愛我的崗位，更愛XXXX這支優良的團隊，能獻身于這樣優秀的企業中，我感到無比的自豪。我在平凡的崗位上做了些應做的工作，所取的得成績，已成為過去，在新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以高效誠信為準則，銳意進取，為本公司的發展宏圖做出應有的貢獻。

撰文呈遞以自勉。

XXXX廣告經營策劃有限公司

設計制作部：豬野累瘋

2012年2月1日

給集團領導的一封信

--關于企業品牌價值提升及客戶群管理維護的一點建議 尊敬的集團領導：

2011年已經落下帷幕，隨之而來的2012年已經翻開了新的華麗篇章，等待著我們XXXX人來譜寫輝煌。

通過對本職工作一年多的接觸、了解、操作，結合公司的實際情況，提出一些淺見，由于經驗閱歷等等的因素，問題想法考慮不全，不足之處，敬請諒解。

企業品牌價值提升的建議

我集團每年的廣告投入力度比較大，廣告費用的投入主要的方向為各4S店的報紙廣告、廣播廣告；各4S店的布展活動費用、車展房展費用等。但縱觀我集團的廣告投入，對各4S店的品牌宣傳費用所占比例極大，而對“XXXX集團”本身的品牌宣傳卻很少，只是在每年有數幾次的報紙廣告、大型活動協辦有所宣傳，在電臺中的冠名廣播中宣傳自己。通過對身邊的親朋好友及業務客戶的一些調查，發現大家對我集團旗下的幾家4S店認知度很高，房產公司也有一定的認知度，但是對我集團本身的品牌“XXXX集團”認知度極低。甚至一些政府職能部門對我集團的品牌的認知度都很低。

作為襄樊本地最具實力的少數幾家私營大型企業，我集團的品牌知名度和我們的行業，市場身價極不相符。

品牌是企業的重要資產。1990年，Dorden以公司商標為抵押，向花旗銀行貸款4.8億美元。可口可樂前總裁羅伯特·伍德羅夫說過“就算可口可樂的全部工廠在一夜之間燒毀，它也能在第二天重現輝煌”。這不光因為可口可樂公司有自己獨特的秘方，更重要的是它有著為世人所信賴的商標。

一個優秀的企業品牌，需要持續不斷的投入，細致入微的維護，堅持不懈的拓展。一個好的品牌，會對企業產生什么樣的“貢獻”呢？

一、保護品牌免受侵害

一個品牌取得成功，便會帶來假冒偽劣的襲擾，跟風者有之，誹謗者有之，抄襲者有之。而好的品牌則具有極強的“免疫力”，具有良好的政策保護能力與社會保護能力。所謂政策保護是指品牌規模或效應達到地域覆蓋面一定程度后，優良品牌可以獲得更多、更大的保護機會。而社會性保護則來自社會上的各種力量，諸如政府、行業協會、專家、媒體、金融機構、普通市民、消費者等等，這些社會力量對領導品牌往往具有更強的“包容性”。在領導品牌遭遇困難時，會得到各種社會力量更多、更大力度的支持。

二、高效市場流通能力

優秀品牌具有高績效營銷的優勢，即便是進行品牌延伸推出新產品，也照樣比普通品牌容易成功。不但有人愿意賣，更有人愿意嘗試買。在市場操作時，會體驗到做優良品牌的“快感”，更容易尋找經銷商、供貨商或代理商，使產品快速開始流通；產品更容易實現終端銷售，使產品快速與消費者做親密接觸；產品更容易為最終消費者所接受，或者具有快速營銷 的內在動力。優良的品牌更容易吸引新的消費群體加入，往往具有良好的親和力，以及低風險保證，可大幅降低新消費群體的認知風險，這就是高績效營銷的密匙。

三、設置壁壘與門檻兒

優良品牌具備強大的構筑競爭壁壘的能力，競爭壁壘體現在多個方面：標準壁壘、價格壁壘、技術壁壘等等。這些壁壘的存在，不但打擊行業內現存的競爭對手，而且遏制了競爭對手進入。格蘭仕與美的兩家微波爐生產企業之間，所展開的競標準爭都是驚心動魄的。在格蘭仕與韓國LG推廣微波爐國際標準的同時，美的與海爾則牽手中國標準化協會（以下簡稱“中標協”），且美的比海爾搶先一步獲得了中標協的協會標準。可以預見，標準之戰正引發微波爐行業的新一輪洗牌。實際上，格蘭仕作為領導品牌，已成為為競爭對手設置壁壘的最大受益者。格蘭仕的存在不僅在一定程度上摧毀了行業價值，讓進入者感覺利潤太薄甚至無錢可賺，而想進入者則不敢跨越這道門檻而輕易進入這個行業。如今，格蘭仕在中國國內的市場分額超過了70%，世界市場分額超過40%。雖然和我集團的實際情況不同，可是每個行業都可以制定自己的行業標準，與其坐等他人制定游戲規則，不如搶先自己訂制屬于自己，有利于自己的行業規則。

四、讓產品翻番地增值

領導品牌具有使產品市場銷售增值的功能，或者說領導品牌能夠支持較高的產品銷售價格，這也稱為品牌溢價。我們都知道體育運動產品領域里的“老大“耐克，耐克代工企業生產的鞋即便質量與耐克品牌相當，其市場出售的價格也只是耐克鞋的1/10—1/5。顧客之所以愿意高價“買單”，就是因為耐克品牌所傳遞的品牌價值、產品質量、服務信譽等為顧客帶來了附加價值。再如，洋啤酒品牌藍帶，其定位于中高端市場。1986年開始進入中國市場，如今已成為中國“洋啤”第一品牌。雖然其價格要高出中國本土品牌很多，但藍帶還是吸引了很大一部分消費群體。

以此為例，一個優良的品牌可以獲得客戶的最大認可度，使自己的自主產品（如配件、精品、保險、裝飾等等附加值高的企業自由產品）即便高出市場價格，仍然能獲得客戶的最大認可。

五、更大業務蔓延擴張力

無論是品牌延伸還是品牌特許擴張，優良品牌都擁有更多的成功機會。對于品牌延伸，更具優勢的是關聯性延伸，品牌延伸沒有脫離既有品類。其實，道理很簡單，從優良品牌角度來說具有強大的資源與能力支持，從市場角度，無論是中間商還是最終消費者，人人都有著“愛屋及烏”的情感。品牌資產的積累使那些剛剛上市的新品（或服務）便被戴上了優良品牌的光環，接受著品牌的呵護，品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯想等諸多品牌資產要素都發揮了作用。選擇知名品牌，無疑省事、可靠而有風險低。而品牌特許擴張，主要是品牌授權模式，品牌影響力越大，就越容易獲得受許方響應，也更容易引起市場反應。在特許領域，麥當勞、肯德基、必勝客能夠快速地在世界擴張，其核心動力之一便是品牌擴張力。

六、成為企業融資工具

品牌是一種無形資產，除了具備市場價值外，也具有運營價值，諸如融資、租賃、出售、并購等等。1990 年, Dorden 以公司商標為抵押, 向花旗銀行貸款4.8 億美元，獲得了發展資金，這開了以品牌為融資工具的先河。2001年，三九集團旗下的上市公司三九醫藥被中國證監會查出挪用資金，三九集團則以“999”商標作價6億元轉讓給三九醫藥，用于還債。雖然這種償債方式對于三九醫藥來說已流于形式，無根本的實質意義，因為三九醫藥在過去已經擁有這個商標的使用權，但這畢竟為我們提供了一種思路：品牌是資產，可以參與運營，可以起到融資作用。從某個角度來說，品牌就是金錢。2011年，全國著名集體企業海爾集團的品牌價值已經達到了612-702億元，比1995年海爾的品牌價值首次評估時增長了15倍左右，而品牌價值所帶來的無形資產更是無可計數。

七、強大的恢復能力

看一個品牌是否成功，不能看一個品牌在顛峰時刻有多輝煌，而是要看在危機時刻的品牌恢復能力。領導性的優良品牌作為強勢品牌，在遭遇危機與挫折時，具有更強的恢復力。領導性的優良品牌之所以具有強大恢復力，原因有三：一是品牌資產積累非一日之功，也不可能在瞬間就被化為烏有；二是品牌的強大擔保作用，戰爭與大火可以毀掉工廠、毀掉產品，但卻毀不掉品牌，只要有品牌在一切都可以重來；三是品牌忠誠發揮作用，消費者對強勢品牌具有更強的包容力，只要企業在危機事件中處理得當，大部分消費者會盡釋前嫌，而重新投入企業的懷抱。

八、更為廣闊的競爭空間

在競爭中，由于消費者對領導品牌忠誠度高，所以消費者品牌轉換較慢。這就為領導品牌帶來了相對充足的反應時間，從這個角度來說時間就是空間。同時，領導品牌往往在創造價值與降低成本方面比競爭對手做得更好，加之品牌溢價功能明顯，使得領導品牌不但可以做到暢銷，還可以做到高價銷。當然，高價還是低價，領導品牌戰略與策略使然。根據相關資料顯示，領導性的優良品牌的平均利潤率水平可以為第二品牌的4倍，甚至高達6倍。這就是優勢所在，領導性的優良品牌高額的利潤空間，可以為其帶來更大的競爭操作空間。諸如在市場不景氣或者削價競爭時刻，高額的利潤空間都可以成為競爭優勢。

九、持續發展能力

領導性的優良品牌作為強勢品牌，雖然從理論上也具有生命周期，但是很多強勢品牌已經有百年歷史，但并未體現出衰退的特征。有調查資料顯示，在以可口可樂、IBM、寶潔、耐克等為代表的全球50家大品牌中，品牌歷史在55年—100年的就占了總數的32%；品牌歷史在25年—55年的同樣也是占到了總數的32%；品牌歷史在10—20年左右的也分別占到了26%和10%。在我們身邊，就有很多長命品牌，諸如可口可樂汽水、柯達膠卷等品牌都是1933年以來的世界級知名品牌。時至今日，已經就70多年的歷史，但在市場上依舊在其領域里占據主導地位。品牌競爭力之所以能成為核心競爭力要素，就是因為其做企業可持續發展的貢獻。對于那些成功的領導品牌，無一不是始終堅持而不背離品牌對消費者作出的承諾，幾乎從不輕易的改弦易張。即便是領導品牌在某個特定階段犯了錯誤，往往也能夠立即改正，并重新建立與消費者的親密關系，從而使品牌形象在消費者的心智中久盛不衰。

組織構建維護集團客戶群的建議

如何使我集團的品牌成為一個領導性的優秀品牌，需要我集團每個員工的努力。樹立良好的品牌形象，優化服務及質量，對客戶詳盡貼心的維護，對客戶的統一對待標準等等各4S店的工作本文就不做闡述。

根據本廣告公司的特點及實際情況，建議加大對本集團自有品牌“XXXX集團”的推廣和維護。因為報紙和電視廣告的費用較高，建議適當投入、少投入或不投入。考慮到近年來襄樊地區廣告業市場的發展，可以在某些人流密集地段投入戶外大型廣告牌廣告，年投入費用預估為100-150平米6-10萬元左右，僅相當于一星期的報紙廣告投入或電視黃金時段廣告投入，此類廣告形勢可根據需要在一年內多次更換廣告內容，為集團下屬4S店、房地產公司、集團公司的品牌及產品推廣均十分有利，并且更換的費用較低廉，每次預估為2000元左右。并可配套為襄樊室內的政府、地方性活動做公益宣傳，既推廣自己的品牌又增強了地方親和力和企業自身服務社會回報社會的良好公眾形象。

維護我集團的客戶群，使我集團的汽車銷售，汽車售后，地產、汽車裝飾、廣告等諸多職能相串聯，以達到資料共享，客戶消費潛力的最大化開發，離不開一個高效、合理的客戶資料收集、統計、歸類、建檔的體系。

用強有效的部門整合我集團廣大的客戶群關系脈絡，統計好所有客戶資料，從客戶的姓名、電話、地址、喜好、職業、收入、住房情況等方方面面進行收集、統計、歸類、建檔等工作，建立一個涵蓋襄樊地區中高端人群的大型客戶資料庫，定期發起活動、發放過節短信等；每年一次設置抽獎活動對客戶資料庫中的客戶進行公開抽獎；對每年維修檢測超過一定次數的客戶予以免除一次的維護費用等措施；設置VIP客戶并對VIP客戶設置專門的集團硬性優惠措施；等等諸如此類的活動維護客戶關系，讓我們買了車沒有買房的客戶優先考慮購買我公司房產，讓購買我公司車輛的客戶愿意始終來我公司進行維護，讓需要二次、三次購車的客戶優先考慮我集團。并對集團旗下的各個分公司進行一定的信息公開及共享，便于各分公司聯系客戶、開發客戶潛在消費資源等等。

以上淺見需要補充之處極多，想法考慮不全，不足之處，敬請諒解。

祝愿我集團早日成為襄樊地區、全省、全國的優秀企業，我們將在公司各級主管領導的帶領下，在未來發展的道路上，為全集團的發展宏圖做出應有的貢獻。

至此 敬禮！

XXXX廣告經營策劃有限公司

設計制作部：王周

2012年2月5日

第二篇：2010工作總結2011工作計劃目標及展望[范文]

2010工作總結2011工作計劃目標及展望

一、2010年工作總結

2010年年尾，很榮幸能加入公司，成為公司的一份子，日子過得飛快，轉眼間來到公司上班已經半個月了，在這半個月其間，主要的工作總結如下： 1．《員工制度》編寫

2010年12月根據原有的行政人事制度以及公司正在執行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工制度》2010年12月試行版，規范了員工日常工作行為規范。2．員工招聘

根據公司發展需要以及公司人員配置要求，及時做好人員招聘，努力把好招聘環節，根據公司發展要求和各部門的實際需求，提高招聘員工學歷及技能的要求標準，且盡可能地節約人力成本，使人盡其才，在達成招聘目標的過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。

3、辦公室的管理

A、上班時間監督員工日常規范。例如提醒同事們上班要配戴工作卡，辦公桌面要保持整潔，有客戶來訪時禁止吃東西，不能大聲說話打擾別人工作，維護公司辦公室電話，盡最大的努力給同事們一個良好的辦公環境。

B、建立員工外出登記表，以了解員工外出的行蹤。4.人事檔案、財務資料和辦公用品管理

A、人事檔案管理：完善公司人事檔案管理工作，建立公司員工人事電子存檔，收集員要照片、身份證，畢業證書等資料以確保公司檔案管理的完整性和查閱便捷。

B．財務重要資料統一分類歸檔管理，準備好公司營業執照等復印件和電子版，放在財務室柜子并上鎖，以便以后使用和保護公司財務資料不外泄。

C、辦公用品管理：制定辦公用品申請購買流程，清點辦公用品的庫存量，建立員工領取辦公用品登記表，確保辦公用品不濫用。

5、勞動合同和社保

擬定勞動合同的內容，了解購買社保流程，年后回來跟員工簽定法定的勞動合同，進而為員工們購買社會保險。

6、內部管理

管理好銷售部，每日了解銷售部同事的工作完成進度情況，簡單了解銷售部工作內容，每個星期各部門中層管理者開會，了解項目或行政事宜工作進度，討論各部門不足或需要改進之處，探討解決問題辦法，努力完成各位經理下達的任務，做到上傳下達的作用。

二、2011年工作目標計劃及展望

根據2010工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，打算從以下幾方面開展2011的工作。

1、梳理編制，做好人力資源規劃 進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，確定各部門的崗位設置數量及工作職責，進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度，實施績效考核提供良好的基礎。

2、豐富招聘媒介，招募優秀人才

在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，主要是做好技術人員的儲備工作，提升公司技術專業人員的學歷水平，為公司成為行業領頭做好人才儲備。

同時，豐富招聘渠道，加強應屆畢業生的招聘和選撥，培育企業所需人才。

3、培養員工歸屬感

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業生涯規劃，培養員工的主人翁精神，獻身精神和對企業的忠誠度、榮譽感等，增強企業凝聚力，（1）計劃設立福利項目：節假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。

（2）計劃制訂激勵政策：優秀員工評選、員工合理化建議提案、銷售指標完成獎等。

4、實行企業績效管理

計劃對公司人員實行績效考核。績效考核的啟動將是2011年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的，提高員工工作效率和工作積極性。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位當中運用，所以此項工作需根據公司2011的發展情況來定。

5、完善培訓體系

大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。

（1）將在年后對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定培訓計劃。（2）開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和自學。內部培訓主要是由內部講師（部門經理及公司領導）對員工工作技能及企業文化或領導管理方法進行培訓；自學主要是購買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。

6、公司開發技術資源和行政管理

1、對公司開發技術重要資料，統一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機密我們必須以嚴謹的態度來對待。

2、有效利用資源，加強后勤服務，營造良好辦公環境。

（1）強化辦公紀律，杜絕員工上班時間玩私人QQ、網上購物、睡覺或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。

（2）擬實施采購分離，抓好辦公用品使用監督，切實做好行政成本費用控制。

7、以人為本，提升企業文化品質

關心員工，做好行政服務細節工作。對內要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，計劃每半年以部門為單位召開員工去吃飯或喝茶，傾聽員工意見。

8、提升自己管理能力

透切了解銷售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經理的參謀手，起到承上啟下的作用并協助總經理做好各項管理并督促、檢查、落實貫徹執行情況，促進工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。愿我們建創在未來一年更上一層樓。

第三篇：工作計劃 展望

個人工作展望

出來工作上班也半年了，時間太快太快。上班的感受也太多了半年時間轉瞬已經過去,在領導的信任鼓勵下，我被調入招商部工作。新的環境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質。

招商工作對于我來說是個新的挑戰，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學習，彌補自身不足，做到笨鳥先飛。我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學習，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養，進一步提高自我認識。我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，盡職盡責的完成自己的工作任務。具體計劃如下：

1、緊密團結在領導周圍，按照領導工作計劃和安排進行工作。堅決按照領導思路前進，在做好領導安排工作的同時，發揮自己能量為更好做好工作獻策獻力。

2、熟悉招商工作流程，深化招商工作運行機制，以嚴謹態度指導自己工作，樹立正規部門工作機制觀念。并以此樹立公司良好企業形象。

3、團結同事，虛心向有經驗的同事大哥、大姐學習，在工作中群策群力用大家的力量和智慧彌補我自己工作的缺陷和不足。經驗是工作中寶藏，是取之不盡用之不竭的，在工作中指導我工作方向，避免我做出錯誤判斷。因此我會積極總結經驗和實物的教訓，學習他人

所長補足自己短處。

4、發揮自己聰明才智，在日常工作中敢于提出意見和自己見解，在實際工作中鍛煉自己，我堅信世上無難事，只要我用心學習，努力付出使自己的能力在工作中得到提升和進步。爭取能夠早日做到獨當一面。

5、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。工作中自己時刻明白，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

6、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領導和同事們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

2014年2月18日

第四篇：2011年終工作總結及展望

2011年對我來說走得輕松卻也沉重。輕松是因為經過了一年的摸爬滾打，今年的各項工作都已經是輕車熟路；沉重是因為工作太過順利，沒有再嘗試創新，工作的主動性不足。以下是我一年以來的個人工作總結報告：

? 日常工作處理，做好個人工作計劃，接轉電話三萬余次，訂購機票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發郵件一萬余封，預訂房間三十余次。

? 解決了電子顯示屏的問題。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統硬件更新，軟件上也進行了升級。爭取在資源有限的情況下實現所見即所得和分屏功能。目前在一卡兩線狀態下實現三屏顯示功能已經達成，但是由于硬件設備的問題，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒有真正起到一個窗口的作用。

? 解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后，實際留存桶數與供水公司記錄的數據有很大差異，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底。在送水的進出數上存在著疏忽。后來經過與供水商協商，雙方達成協議，同意以公司現有桶數量為準，并共同把好進出關，以防不必要的損失。孫總曾在飲水數量上提出過疑問，經過我的觀察，總部每天八桶水應屬正常消費。就二十二樓來講，每天上班時有大半桶水，到十一點前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業部對整個辦公區域進行了除四害工作，保證了公共衛生。

? 協助各部門銷售人員完成了《銀川商行 call center》、《農行福建分行電話銀行交換平臺系統》、《蔚深證券武漢營業部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營業部機房建設》等項目的標書準備。

? 成功接待了“十五”國家科技攻關項目驗收小組，按預定情況安排了食宿及訂購機票，并按照各單位協議對驗收專家的各項費用進行了整理，保障了評審工作的順利進行。

? 與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準備、現場接待及會后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函，并一一落實到會人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發放及登記工作，并于會后整理出未發禮品人員名單及未到會嘉賓名單。

? 與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及 iso認證圖標，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預計明年初即可用上。

? 在日常工作中也有一些感想和體會。工作中，往往會有一些失誤，但有些則是錯誤。上半年公司的經營狀況不甚理想，各部門想方設法開源節流，這時，我們似乎更依賴于銷售部，更希望研發中心能夠拿出更有說服力的拳頭產品，但我卻不止一次的發現：有些即將投標的標書上用著陳舊的 logo，公司名稱赫然寫著“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶的說明書上大剌剌地擺著qq的圖標；甚至于有些標書缺頁、順序錯亂??如果這個客戶是手到擒來也就罷了，但現實不是這樣，巨大的市場競爭力，眾多的競爭對手，在這個節骨眼上真是疏忽不得。我想，這個問題我能發現，客戶也一定會發現。有時候，客戶更看重的或者就是我們的態度。在銷售行業流行一句話，說賣產品不如賣服務，在我們公司則更是這樣。客戶上一個產品就意味著每天都需要我們的服務，他們開始對服務人員不了解，只能從我們的標書上，從我們的銷售人員的態度上來評估，他們對公司的全部了解在那時也僅限于此。所以，我覺得大家在工作中應該更仔細，更有責任感一些，這樣，才能給自己加多一個制勝的籌碼。

如今公司的發展良好，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時，我們也希望各位領導能關心我們的工作，肯定我們的成績，因為這是我們向上的源動力。在接下來的一年，我會做好2011年個人工作計劃，爭取使各項工作更好的開展進行。

第五篇：工作總結及展望

工作總結及展望

在過去的兩年里，從一名干事到副部，這個過程中我學習到了很多，從師兄師姐身上也學習到了很多，這兩年我一直在學習部當一個小角色，不過很開心。我們部門平時的工作就是常規的一些普通話考試方面的，和在平時其他部門舉辦的活動中輔助其他部門辦好活動，例如主持稿等。在文檔這方面大一的時候師姐們教會我們很多，我也學到了很多。

在第八屆學生會這一年里，經過我們的努力，學習部終于有了自己的活動——室博會，我覺得這次活動很有意義，并且積極號召了學校學風建設的號召，讓同學們可以更好地了解學院的工作室，但是這次的活動舉辦的并不成功，存在著很多漏洞，并且在室博會當天場面氣氛比較冷淡，讓我們都從中接受活動的教訓，從中學習到了很多經驗，教訓。

在做副部期間，我和福壇分工合作，我主要是負責活動通知，平時和干事溝通，在有工作的時候相互合作。部門的干事們和我們的感情也很好，從帶干事當中感受到了我們當年副部的感受。很感謝學生會給我這樣的機會，讓我可以有機會接觸到這些事情。

若我能繼續留任，在今后的工作中，我將在過去我們部的保留項目中再增加一些新活動。我希望沿襲學習部的活動，爭取將學習部的室博會活動能夠在今年舉辦。在接下來的一年里，我希望能夠舉辦一次辯論賽，組成一支辯論隊，這樣我們在迎接學校的辯論賽的時候就能有一支隊伍直接可以去參加，并且可以在這方面鍛煉一下我們學院的同學在這方面的能力。我會著力帶好部門的副部長，讓他們更快更好的適應工作，帶好下一屆的干事。

學習部徐穎