第一篇：關于2010年度鐵四院會議接待中心星級飯店復核的自查報告

關于2010年度鐵四院會議接待中心

星級飯店復核的自查報告

武昌區旅游局：

根據武漢市旅游飯店星級評定委員會《關于開展2010年度星級飯店復核工作的通知》文件精神和總體部署要求。中鐵四院集團會議中心領導高度重視，組織全體干部職工認真學習、貫徹落實，成立星級飯店復核工作領導小組，對照標準嚴格進行了自查，對檢查過程中發現存在的問題，進行了認真的分析、整改，現將自查工作總結報告如下：

一、基本情況

鐵四院會議接待中心位于武昌區楊園和平大道745號，鐵四院后大樓對面，中心整個建筑高度7層，一、二層為餐飲區，分一樓接待大廳和總服務臺、一樓中餐廳，廚房操作間；二樓分餐廳豪華包房、自助餐廳和多功能會議廳，三至七樓為客房、各大小會議室。中心現有客房77間，床位123個，有會議室7個。餐飲設包房9個，一樓餐廳臺位220個。另六、七樓設有辦公區域，有辦公室10間。中心成立2004年4月25日，以滿足院內生產為主要需求，承接院內外各大小型會議，全年接待賓客最高達到10萬人次。

二、2010年上半年經營情況

2010年我中心充分利用資源優勢，在國家大量投資鐵路建設的背景下，把握發展機遇，科學決策，精心組織，不斷提高服務

務、行李服務、貴重物品保存、留言服務、結賬服務、會客服務、叫醒服務、點餐服務等工作。前臺積極配合楊園街派出所做好入住人員信息的上傳工作，確保上傳資料及時、準確，有效地遏制一些突發事件的發生，提高應急防范能力。

3、規范員工言行，加強禮節禮貌教育。中心實施制度化管理，堅持以人為本，為員工創造了良好的工作環境。堅持服務理念、禮貌用語和微笑服務，老員工幫、輔、帶新員工，內部員工團結和諧。

4、酒店以前廳微笑服務為突破口，制定了《員工職業性微笑服務標準》和《前廳部關于提高服務質量的實施方案與細則》等規章制度，通過對員工進行專項培訓，加強對服務質量的現場督導和管理，并將“標準化”管理與“特色化”管理相結合，在笑容、敬語不離口的基礎上提出“殷勤好客”的特色化服務管理要求，接待服務的親和力明顯提高。另外，嚴格控制退房查房時間，完善購買火車票、旅游回訪等配套服務質量，不斷提高客人的舒適感和滿意度。

五、完善基礎設施建設，增強對殘疾人服務

1、投資增設了殘疾人通道專用設施，有醒目的殘疾人通道專用指示牌，方便殘疾人、老年人、兒童等特殊人群使用。

2、提供大堂商務候客區，增設沙發、座椅及接待茶水服務。

3、為應對雨雪天氣氣候變化，給需要幫助的旅客出門提供雨具，當客人進門時遞上防水傘套。

4、為改變中心周邊道路環境，已經對周邊路面進行了刷黑施

漏補缺。廚房及客房衛生重點區由各部門提出修繕計劃，相關部門配合完成，消除各種安全衛生隱患。今年4月，武昌區衛生局對我中心進行了客房用具和餐具檢測，經檢測完全符合衛生標準。經衛生監督部門多次檢查合格后，充分肯定我中心衛生及防疫工作，并獲授牌為武漢市住宿業A級單位。

2、自新《食品衛生安全法》頒布實施以來，中心認真組織了學習，制訂了食品安全預案；有健全的食品衛生管理制度和采購索證、進貨檢查驗收、臺帳等制度，生產經營設備、設施及從業人員健康狀況符合相應的衛生要求；制訂了重大食物中毒事故和食品安全事件應急預案、報告體系。嚴禁非法使用國家規定外的食品添加劑。

3、炎熱的夏季很容易滋生蟑螂、老鼠、蒼蠅等害蟲，也是食品區域季節性病蟲害的高發期，易細菌感染。中心公共區域滅四害工作每周至少兩次消殺，廚房食品存放案臺和餐廳客人密集區域按晝夜區分不同時間施藥，同時嚴加科學管理，聘請了武昌區防疾站專業機構，做到謹慎用藥、安全投藥，特別是投藥過程細致周全，嚴防混入食品誤食化學藥劑。

八、構筑安全屏障，開展“安全生產月”活動。

根據《關于開展2010年“安全生產月”活動的通知》的要求，我中心積極開展了以“預防為主，安全發展”為主題的安全生產月活動，活動期間，中心根據季節特點及生產的實際情況，進行了有針對性的安全教育。

4、認真策劃、組織了一次夏季防火應急預案演練，各部門通過演練查找出預案中存在的不足，不斷對預案進行完善和補充。

通過本次安全生產月活動的開展，在中心上下收到了良好的效果，提高了全員的安全生產意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的順利實施，也取得了較好的成績。

我中心基礎管理規范，制度健全，企業在經營管理過程中能自覺遵守國家法律和行業規范，服從旅游行政管理部門的行業指導和管理，自覺維護旅游市場秩序。我們緊緊抓住這次星級復核的契機，以查促建，加強中心的硬件檔次和軟件服務建設，提高中心的經營管理和服務水平。通過自查我們也清醒的看到，中心任存在一些薄弱環節有待加強，如員工外語水平偏低，部分硬件設施缺乏市場競爭力等情況。為此，我們還需要進一步努力，加大酒店硬軟件的建設，提高員工的職業化水準和管理的專業化水平，大力開展個性化、特色化服務，提高顧客忠誠度，增強員工凝聚力。我們將充分發揮會議接待中心管理規范、口岸優越、管理隊伍素質高等方面的優勢，腳踏實地，一如既往地奮斗，以更大的信心和熱情為旅游事業做貢獻。

鐵四院會議接待中心 2010年7月25日

第二篇：北京外國專大廈2013星級飯店復核自查報告(2013)

北京外國專大廈2013星級飯店復核自查報告

北京市旅游委員會星評領導小組：

根據市旅游委員會星評領導的相關要求，為了更好貫徹落實星級飯店復核工作，北京外國專家大廈結合自身實際情況，對照《旅游飯店星級的劃分及評定》和《星級飯店訪查規范》進行了全面自查，現將自查情況報告如下：

一、成立領導小組，加強組織領導、外專大廈為更好的貫徹落實新《旅游飯店星級的劃分與評定》，成立以總經理為組長，總辦主任為副組長，部門經理及大廈質量檢查小組為成員的《旅游飯店星級的劃分與評定》自查領導小組。領導小組分工明確，任務到人，職責清楚，較好的保證了貫徹落實《旅游飯店星級的劃分與評定》自查工作的順利完成。

二、加強培訓、教肓，提高宣傳力度

為營造學習、宣傳、貫徹新《旅游飯店星級的劃分與評定》標準的良好氛圍。首先由總經理對經理級人員進行星級復核工作布置安排，學習了《旅游飯店星級的劃分及評定》和《星級飯店訪查規范》等項星級標準，同時組織了領班以上管理人員的動員大會，會上明確了貫徹落實執行新《旅游飯店星級的劃分與評定》標準意義及重要性。要求各崗位深入貫徹落實星級標準規范服務，全面提高大廈服務管理水平。

三、全面展開自查，及時完成整改

根據星級復核計劃按排，大廈采取分步驟進行自查，首先，由各部經理對照《旅游飯店星級的劃分及評定》和《星級飯店訪查規范》進行全面自查，對找出來的問題進行逐一落實整改，通過整改后，再由大廈《旅游飯店星級的劃分與評定》自查領導小組進行復查，復查中，發現的問題能現場整改的立即整改，不能的限期整改，直到符合星級標準。經過認真的自查，大廈服務水平整體得到提高，最后由大廈內審員對照新的《旅游飯店星級的劃分與評定》自查相關內容進行自平，通過自查打分如下：《旅游飯店星級的劃分與評定》附錄B表A四星級必備項目檢查時均達標；設施設備評分表總分600分，四星級達標為320分，大廈自查得352.5分，達到四星級要求；附錄表C.1飯店運營質量評價表總分600分，四星級最低得分為80%，大廈自查得520.8分，得分率為86.8%，符合四星級要求。經自查綜合評定，大廈符合四星級標準。

北京外國專家大廈

二〇一三年十月二十日

第三篇：鐵城中心園安全自查報告

鐵城中心園安全自查報告

為了進一步的做好幼兒園的安全工作，我園逐條逐項進行了安全自查，現將自查情況匯總如下：

一、加強師生的安全教育工作

1、為了杜絕消防安全隱患，我園對各班級的電源進行了檢修，并開展了消防安全教育活動，活動內容包括：每周安排兩節安全知識活動，教師正握消防器材的使用方法，各班級進行消防逃生演練，制定逃生路線和應急措施，把消防工作落到實處，保證師生的人身安全。

2、交通安全教育。幼兒園教師是一個特殊的群體，每天家長要接送幼兒達8次以上，為了家長和幼兒的安全，我園開展了家長會，向家長宣傳交通知識，出行遵守交通法規。為了杜絕家長接送孩子時出現交通事故，讓家長安心的接送，我園教師自主的延長了下班時間，把每一個孩子送到家長手中，確保家長和孩子的安全。

3、我園為每個入園的幼兒制定了接送卡，家長持卡加送孩子，加強幼兒入園離園安全。

二、做好傳染病的預防及控制工作。春季是傳染病的多發季節，幼兒是一個弱勢群體，為了保證幼兒在園的安全，杜絕傳染病的發生，各班教師堅持做好晨午檢工作，發現傳染病源，立即采取應急措施，對不入園的幼兒進行跟蹤調查，發現幼兒有傳染病癥狀，及時上報，進行隔離。

三、加強幼兒園安全保衛工作。我園成立了安保小組，每天對幼兒園的大型玩具，周邊環境進行安全排查，制定相應的措施，杜絕一切不安全因素。

四、我園代課教師11名，雖然工資很低不足以維持生活，但是教師們工作熱情很高，為了保證教師的情緒穩定，園長對每位教師進行談話，了解教師的家庭困難，幫助解決一些生活難題，在生活上關心她們，做好思想工作，堅持在崗位上做好本職工作。

五、幼兒園教育安全是第一位，新學期開學后，我園層層簽訂了責任狀，園長和教師簽訂安全責任狀，教師和家長簽訂責任狀，做到明確責任，獎罰分明。

六、新學期開學后，我園繼續堅持教師值班制度，做到24小時不空崗，按時做好交接班記錄，發現問題及時上報。

鐵城中心園

2011年2月24日

第四篇：會議與培訓接待中心2011教育培訓工作總結

2011教育培訓工作總結

------會議與培訓接待中心

根據培訓中心全員教育的總體安排，結合創建學習型培訓中心的戰略任務，2011年，會議與培訓接待中心全體人員完成了各項學習計劃?；仡?011年，在“以建設現代化培訓中心，實現健康可持續發展”為指導，以全面落實隊伍建設規劃為目標。以創建學習型培訓中心為契機，以建立崗位績效考核和能力素質評價的日人力資源開發機制為基礎，以全員監獄培訓為手段，加強管理、培訓、服務三支人才隊伍建設，提升員工綜合能力素質，為培訓中心健康可持續發展提供堅強人力資源保障指導思想下，會議與培訓接待中心部門積極根據本部門的業務特點和員工現有的能力水平，在專業能力和業務實操方面開展針對性的學習培訓，重在提高員工的崗位工作能力。強化部門學習管理員的管理職能，嚴格執行培訓中心教育培訓計劃，積極落實本部門的教育學習計劃，從實際出發，開拓創新，讓員工真正做到學以致用，在實踐中提升了員工的能力素質。

“輪流演講互談心得”的學習機制，讓員工在學習的同時，互相的交流學習體會，充分挖掘員工的發散思維，并能提高員工的責任意識，員工通過循序漸進的學習和摸索，多次在培訓中心簡訊報道上發表自己的學習體會，并在會議服務流程，會議服務的細節上漸漸地展現“主人翁”的精神意識。

在培訓中心四屆三次職工代表大會的專題報告中，明確指出了加強服務骨干隊伍建設，加強服務人員隊伍的專業化培訓，加強服務人員的團隊協作精神培訓，建設一支“專業、精細、協作、奉獻”且穩定堅強的服務管理與服務技能人才隊伍。會議與培訓接待中心獨創MIS系統、JETOP系統、手繪流程、緩沖處理、準確核實、委婉催帳的服務流程，基本實現了預定、監控、協調、統計、回訪、改進一條龍的數據分析系統，基本上確保了會議與培訓接待工作的周密計劃、嚴密實施、跟蹤到位、監控得當的“四維循環”體系。

2011年的教育培訓學習，是會議與接待中心在培訓中心“終身學習”“全員學習”理念下的一個縮影，會議與培訓接待中心一定會嚴格按照培訓中心的教育培訓的部署，出色的完成2012年的教育培訓計劃。會議與培訓接待中心張永民2011年11月30日

第五篇：鐵城學區中心園安全自查報告

鐵城學區中心園安全自查報告

為了強化幼兒園的安全工作，增強師安全意識，確保幼兒人身安全，保證幼兒快樂健康成長，根據教育局安全工作規定的指示精神，我園針對自身情況進行詳細周密的自查。現將自查情況匯總如下：

一加強領導，嚴格管理，明確責任，抓好幼兒園安全工作 園內成立了安全組，由園長親自擔任安全組組長，教師代表及班級一名教師等擔任組員，分清職責，制定措施，園長帶頭簽定安全責任狀，明確安全責任、安全目標以及獎懲條例等，強化安全責任心，按時進行例會，每月進行一次大型安全情況總結分析會，發現隱患及時處理，使安全工作做到萬無一失。針對各項具體安全工作開展排查活動。要求教師提高責任意識，增強安全常識，切實認識到幼兒安全工作的重要性，為此，我園組織安全組成員針對工作中實際情況，將安全工作歸納出“四個第一”、“三個到位”、“三個落實”、“五不動搖”和“四不放過”，要求全體教職工認真學習，積極領會，并貫穿于行動中。其中“四個第一”是指：（1）安全第一，第一安全（2）第一把手要以主要精力抓安全（3）負責安全的教師要全力以赴抓安全（4）每周會議第一項議事議程是研究安全。“三個到位”是指：全體教職員工在安全工作中要思想到位，精力到位和工作到位。“三個落實”是指：安全工作要落實到班級；堅持“嚴”字當頭嚴格管理，嚴格規章制度不動搖；抓好安全負責人工作“三到位”不動搖；對發生的問題堅持“四不放過”的處理原則不動搖；堅持落實有效的安全措施不動搖?！八牟环胚^”包括：不查清原因不放過；不分清責任不放過；不采取措施不放過；不嚴肅處理不放過。

二、消防安全工作管理。

根據上級消防安全指示精神，幼兒園集體對活動室、美工室、保健室等重點防火場所進行排查，對電源、電線進行改裝處理，對教室內的插座進行“不用即封”處理，消除一切不安全的隱患。檢查消防器材的使用情況。并對幼兒及教師進行應急預案知識教育，提倡教師安全隨機教育法。確保在緊急情況下幼兒和教職工能夠有秩序地安全撤離、疏散。

三、晨檢、午檢工作情況管理。

做好幼兒入園、帶藥、不安全隱患記錄工作，防止漏失。對于不熟悉的幼兒接送者要謹慎對待，不能有一點失誤。違反規定交接幼兒接送的要嚴肅處理，嚴格控制接送人員常規管理。對于未到園的幼兒，教師要及時做好家園聯系工作，并針對具體情況進行匯報，有異常情況應馬上請示上級領導，以防各種大的傳染病或其他特殊情況的蔓延。

四、幼兒學習活動玩具和運動器械情況管理。

結合本次自查活動，幼兒園對園舍、室內外設施玩具，進行了一次徹底地檢查。對教具和玩具進行檢查，將不合格的玩具進行銷毀。室內桌椅也整體進行了一次維修，徹底檢查了班級的物品擺放，消除了隱患。

六、幼兒安全常識教育情況。

幼兒教師結合課堂教學對幼兒進行安全知識的滲透，每天組織幼兒在集中活動前10到15分鐘進行安全教育（采取兒歌、故事、數來寶、歌曲、圖片講述等形式），做到安全教育不放松；堅持安全教育天天講、月月講、年年講。讓幼兒具備簡單的防火、防電、防水、防病、防騙常識，并利用接送幼兒的時候與家長進行溝通，讓家長配合幼兒園的教育工作。結合本次自查整改工作，我園在管理制度、校園設施、安全意識和安全措施等方面都進行了進一步的改進和完善。教師的安全意識也進一步加強，對各項安全工作和應急處理辦法有了更深入地了解，幼兒將會在一個安全的、活潑的環境內健康、快樂地成長。

附： 自檢情況：

1、幼兒園房屋、樓梯、走廊、玩教具等經檢查符合安全要求。

2、無安全隱患的門窗、圍墻和廁所。

3、幼兒在進出門時，有專人負責看護。

4、我園消火栓符合安全標準。

5、幼兒園周邊無違章及倒塌的危險建筑。

6、我園保健醫有從業證書。

7、對突發流行病和傳染病制定有針對性地防范和措施。

8、定期組織教職員工學習，提高個人素質，無發生體罰及變相體罰幼兒的行為。

9、幼兒園消防器材定期檢查，把消防知識貫穿到教育教學當中，為幼兒講解安全自救常識，增強幼兒的自我保護意識。

10、幼兒園安全工作會議定期開會，使每位員工把安全工作當成頭等大事。幼兒園各個崗位都有明確的安全要求。把安全工作落實到每個人頭上，做到防范于未然。

11、制定事故責任追究制度，一旦發生各類事故，依據制度執行，以確保每位幼兒及家長的利益。

12、制定幼兒接送制度，對不認識的人接孩子，老師不放行并與家長聯系保證每位幼兒的人身安全。

13、辦園條件符合有關規定。

14、現有的教職員工均持證上崗，無精神病史。