第一篇：鑫蒲置業房產代理公司自查自糾報告

中介機構自查自糾報告

自收到局《中介機構整改內容及標準》的通知后，我公司高度重視，并主抓落實，在公司領導的具體指導下，結合工作實際，嚴格對照《通知》，對2015年度中介機構綜合全面檢查，在檢查過程中嚴格把關，嚴格要求，不留“死角”，切實做好中介公司自查自糾工作。

現將自查自糾情況匯報如下：

（一）制度建設方面

我公司按照《中介機構整改內容及標準》要求，結合實際情況制定有合法、科學、有效的中介業務管理制度，經營行為依法合規、業務財務數據真實客觀。

我公司嚴格執行整改內容及標準，對明確不允許的政策性法規做到令行禁止。

（二）證件、證照方面 根據要求，本公司已經完善： 營業執照 稅務登記證 機構代碼證 房屋租賃備案證 從業人員資格證 中介機構備案證

（三）公式內容方面 公司將以下內容已公示：

營業執照

稅務登記證 房屋租賃備案證 中介機構備案證 收費標準 業務工作流程 舉報電話

（四）臺帳、以及服務方面

我公司一直建立有專人負責的交易、租賃臺帳。內容齊全、真實。

公司有制定的買賣、租賃服務流程，每一個員工經過專業培訓后必須按照流程為客戶服務，并為員工制定星級服務標準，在檢查中，未發現員工有懈怠買賣客戶雙方的情況。

雖然這次自查自糾沒發現什么違規問題，但我公司將進一步深入學習貫徹《中介機構整改內容及標準》及中介公司相關管理制度，增強全員依法合規經營意識。進一步健全防范中介公司違法違規行為的快速反應機制和長效機制，推動公司中介業務持續健康協調發展。

第二篇：代理公司置業顧問工作手冊（最終版）

房地產顧問代理公司置業顧問工作手冊-銷售現場-銷售

成都綠程地產顧問有限公司

置業顧問工作手冊

第一版

(銷售現場)二00八年二月

目錄

第一章 綠程理念

第二章 公司組織架構

第三章 代理部例會及考勤制度

第四章 置業顧問崗位職責

第五章 置業顧問薪酬制度及福利待遇

第六章 置業顧問考核制度

第七章 置業顧問作業規范

第八章 銷售現場工作流程

第九章 置業顧問在崗行為指引

第十章 接待來訪客戶、接聽客戶來電規定

第十一章 置業顧問業務操作規則

第十二章 工作表格及客戶登記本使用

第十三章 客戶不滿及客戶投訴規定

第十四章 置業顧問提成結算流程及業績申報說明

第十五章 置業顧問績效考評體系

第十六章 置業顧問離職、調崗、調盤管理制度

第十七章 置業顧問工裝管理規定

第十八章 置業顧問淘汰制度

第十九章 大宗業務管理規定

第一章 綠程理念

一、核心價值觀

[追求]

第一條：我們追求在房地產智力服務領域成為區域市場一流的企業。我們存在的理由是為客戶挖掘與創造專業價值，降低專業系統風險，從而為客戶創造最佳綜合效益。

[基礎]

第二條：信譽是地產智力服務企業長期生存與發展的基礎。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽來自于對客戶承諾的兌現。誠信的企業離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個陽光健康、注重聲譽，兌現自己承諾的人。

[客戶]

第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業發展的動力。我們追求基于滿足客戶需求的專業價值，反對所有教條與故步自封的狹隘專業意識；向顧客提供專業化和標準化的服務。衡量我們工作成功最基本的標準，是我們的專業服務品質和客戶持續滿意程度。

[團隊]

第四條：我們倡導團隊合作，幫助別人就是協助自己。個人能力是有限的，團隊合作使個人能力更強大。

[員工]

第五條：員工是公司的財富，我們欣賞追求卓越的員工，同時尊重個人追求、發展意愿與個性，我們努力為優秀的人才創造一個和諧，富有激情的工作環境。同時我們不因資歷、曾取得的功績而遷就員工，為全體有志于追求專業成就感與卓越的員工提供公平競爭的發展機會。

二、企業宗旨

促進行業進步，構建優質生活。（生活的品質 生命的質量）

三、企業使命

在房地產智力服務領域為客戶提供高品質與值得信賴的優質專業服務。

四、發展愿景

成為西南區域市場最優秀的房地產智力服務企業。

五、發展理念

我們追求客戶滿意、市場份額領先、專業進取、企業長期穩健發展之間的平衡，以期獲得與保持卓越的市場地位。

六、核心競爭力

持續打造：

客戶資源、知識平臺、產品研發與增值服務、以實現客戶目標為基礎的專業營銷體系、企業文化。

七、經營策略

第一條：利益是價值的體現。我們追求在客戶、員工、合作者之間形成共贏局面。

第二條：市場份額領先是增強企業生命力、吸引最優秀的人才和打造專業化知識平臺的最有效手段。因此，我們必須達到和保持高于行業平均增長速度，力爭持續快于主要競爭對手的增長速度。與此同時，我們注重在公司形象、專業風范、服務穩定性、管理技術上努力趕超國內同行的最高標準。

第三條：專業進取是房地產智力服務企業發展的生命線。我們致力于房地產實踐經驗與市場理論上的高度結合，廣泛地吸納房地產領域最新成果，虛心向優秀的發展商與同行學習，不斷地創新并形成可實施的規范操作系統，以卓越的專業實踐立足于行業，避免在低層面上與同行進行角逐。我們鼓勵所有努力探索專業規范與前瞻性創新的行為，不交行貨、不過度承諾。提高與保持專業水準是獲得客戶長期信賴的基礎。

第四條：追求長期穩健發展是企業社會責任感的體現。我們將遵循企業可持續發展的原則，在不違背正合企業核心價值觀的前提下，合理設定各階段的利潤目標和市場份額指標，不單純追求階段利潤及市場份額的最大化。

第五條： 我們倡導自我驅動的學習和知識共享精神。在知識快速更新的時代，學習與共享知識是進步的唯一途徑，我們要成為學習型企業。我們倡導與鼓勵所有員工通過學習觀察與不斷思考，快速提升和工作相關的能力，在工作中發現樂趣，對已取得的成就不滿足，有激情，能夠承受挫折，面對困難不放棄，持續為自己設定有挑戰性的目標，不斷追求工作中的更高成績。

第六條：效率優先、兼顧公平、可持續發展，是價值分配的基本原則。我們在價值分配上優先考慮為公司創造組織價值并對企業發展有貢獻的行為，同時重視個人的品德、能力、責任和工作態度，關注分配的合理性。我們為崗位、技能、工作業績支付薪酬。我們價值分配的形式為工資、獎金、各項福利、機會、職位、考察培訓、紅利以及其它待遇。

八、組織原則

第一條：制度與流程的完善是一個企業成熟的表現與工作效率的保障。我們組織架構與管理標準的設定以有利于明確責任，確保企業目標和戰略實現；有利于提高工作績效，以快速滿足顧客的需求；有利于強化執行力，實現團隊目標；有利于鼓勵優秀人才長期發展為基本原則。

第二條： 我們認為優秀的員工應該具備良好的職業道德，有事業心、責任心、廉潔和敬業；有直指目標、解決問題的能力；良好的溝通和協作能力。我們杜絕以下行為：利用工作之便獲取未經公司許可的個人利益；故意向行業內提供和泄露公司商業機密；因工作失誤、客戶投訴，對公司經營造成重大影響，對上述員工我們予以辭退并保留追訴的權利。

第三條：我們鼓勵上級公平、公正地看待員工，與下級保證理性的職業關系，做到上情下達，維護公司形象；我們鼓勵平級之間的配合協作；我們鼓勵員工向能解決問題的直接主管或相關專業人員溝通，不拿越級領導的意見去爭取直接領導的同意，以提高效率。我們歡迎員工提出不同意見，希望所有員工在溝通方面坦率真誠，不回避不同觀點；我們期望所有員工在工作時間不情緒化，以職業的方式處理好各種工作關系。第二章 公司組織架構

第三章 代理部例會及考勤制度

第一部分 例會

公司全體員工大會

1、時間：每半年一次。

2、地點：待定。

3、參加人：公司全體員工。

4、會議組織和召集：銷售管理部

5、主要議題：

A、上半年部門大事記回顧；

B、市場形勢報告（主講人：公司董事會成員、外請人員）；

C、各事業部精選交流；

D、員工優秀及先進事跡、專業體會等方面交流；

E、公司文化、價值觀傳播；

F、公司重大事項通報；

二、代理部項目組例會

1、時間：各項目組于上午9：00點或下午6：00召開（晨會頻次不得低于每周二次）；要求晨會時間不超過１小時。

2、地點：各項目銷售現場，形式不限。

3、參加人員：項目組當日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體項目組人員出席；

4、主持人：由項目經理主持或項目經理指定項目組成員主持（項目經理休假或有公事不在現場）。（含銷售經理）

5、主要議題：

A、項目目前的及未來的市場策略；

B、項目銷售成交統計、分析及銷控調整；

C、項目重點難點戶型銷售方式研討；（重點）

D、典型案例和重點客戶的研討；（重點）

E、項目競爭樓盤狀況及市場狀況的分析；

F、項目經理安排市場調查工作；

G、公司各類信息、制度的傳達。

6、其它注意事項

A、每次晨會要認真做好會議紀要（統一形式并存檔），并對形成決議的執行情況進行落實、跟進、反饋；要求與會人員簽字確認。

第二部分 考勤

1、排班

A、各項目經理須做好項目的排班工作，每周六將下一周排班情況（周一至周日）傳真或電郵（需通知）至銷售秘書處。

B、項目經理須與置業顧問一起排班；項目經理外出時，應在銷售現場留言板上說明去向及所需的時間。

C、廣告日當天需全體項目組成員上班，并安排早班的時間為8：30。

D、銷售秘書將依據各項目排班情況，每天抽查。

2、考勤

A、項目組內由項目經理指定專人負責考勤（含項目經理），并將考勤結果記錄在公司正式的表格上。

B、項目考勤區間為：每個月的一號到本月最后一天；各項目應于當月最后一日中午12：00前將考勤表提交銷售秘書。

三、早晚班制

各項目可根據項目實際情況對項目進行早晚班制，但早班需安排在9：00之前。晚班可根據項目情況安排在18：00之后，遇有需要早晚班值班時，可安排輪流值班。第四章 置業顧問崗位職責

職責1：銷售目標的完成

主要任務 完成個人手數指標及指定的項目月度手數指標

衡量標準 銷售金額或成交手數、成單率

職責2：完成銷售流程

主要任務

1、按照公司有關規定進行客戶登記及填寫客戶成交記錄；

2、及時準確完成：成交客戶辦理交款手續、簽署認購書、簽署合同、辦理按揭手續、備案、入伙等手續。

衡量標準 客戶登記表的完整性、詳實性；銷售流程的及時準確完成；客戶回訪滿意度

職責3：客戶服務

主要任務

1、保持良好的職業形象，熱情接待上門客戶；

2、負責正確解答客戶的咨詢，處理客戶的不滿、投訴等情況；

3、負責及時的跟蹤客戶的信息；

衡量標準 客戶的滿意度、客戶的投訴、置業顧問月考評

職責4：市場調查

主要任務 及時、準確完成公司或項目經理分配的市場調查工作

衡量標準 市調的數量、數據的準確性和全面性

職責5：平臺和渠道建設

主要任務 及時、準確完成公司銷售管理系統數據的錄入工作

衡量標準 數據的及時完整、準確無誤，項目經理月考評

職責6：團隊合作

主要任務

1、維護公司品牌形象，嚴格保守公司經營信息機密；

2、完成項目經理安排的項目公共管理事務；

3、維護團隊合作、與同事友好相處；

衡量標準 項目經理月度考評

第五章 置業顧問薪酬制度及福利待遇

1.底薪:

置業顧問試用期為三個月, 試用期工資為800元。

試用期滿后，經過公司考核合格后即轉為正式員工。轉正后基本工資為800元正，社保金補助200元正。（因銷售員來自不同地方且工作地點不固定等因素，公司同意由員工自己去交納社保金）。提成： 基本提成為千分之二，具體根據各個項目的實際情況來定。

3.公司住宿安排：

非成都本地項目工作的置業顧問由公司統一安排住宿。

每套宿舍標配為：

1）床（不含被褥、枕頭及其他床上用品）。

2）彩電一臺并開通有線電視。

3）公司提供寬帶一條。

4）每間臥室配一個衣柜。

5）客廳配沙發及茶幾。

6）提供掃帚、拖把等清潔用具一套。

7）公司提供洗衣機一臺。

每套宿舍每個月所產生的水、電、氣費用由公司和所住員工各承擔一半。

每套宿舍由銷售經理或銷售經理指定某個員工做為宿舍的臨時管理人員，負責安排宿舍的日常清潔衛生及室內所有家私電器等物品的維護與代管（不包括各自的私人物品），如公司提供的家私、電器出現非人為因素的質量問題需立即通知銷售秘書處理。

每套宿舍所配的家私電器等物品如被人為損壞，由損壞者自行賠償。

第六章 置業顧問考核及晉升制度

一、目的

為明確代理部銷售隊伍的職業發展通道，有效地激勵員工，置業顧問每個月均進行一次績效考核。

二、考核方法：

1、考核周期：

置業顧問考核評定的周期為一月一次，固定在當月的最后一天。

2、考核標準：

參照置業顧問業績排名及月度考評排名；

標準一：月內１００％完成所在項目的月度銷售任務；

標準二：當月銷售業績在本項目為第一名。

3、考核流程：

當月的最后一天由銷售經理或銷售主管負責把本月所有員工的銷售情況匯總至銷售秘書處，由銷售秘書轉交給公司總經理審核。

4、獎勵制度：

經公司總經理審核屬實后，在下個月的工資中公司獎勵300元做為銷售冠軍的績效獎金。

銷售冠軍所得獎勵將記錄在公司的人事檔案里，以后做為晉升的重要參考標準。

置業顧問作業規范

一、辭退條例：

1、不能利用公司崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入。

2、不能在銷售現場打架、在客戶面前爭吵，或在銷售現場與客戶爭吵。

3、發展商或小業主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。

4、不能利用工作之便炒房等行為。

5、不得在銷售上有弄虛作假行為。

6、超范圍承諾對公司造成重大影響。

7、無正當理由，不服從公司安排。

8、連續停盤二次以上者。

二、停盤條例：

1、不準做任何未經公司許可的超范圍承諾。

2、不準向外界透露公司及所在項目的業務信息與數據。

3、不準私下議論、對接發展商。

4、不準挑客戶、撿客戶。

5、不準取笑、議論、冷面相對客戶。

6、不準蓄意接待輪空。

7、不準違反銷售現場置業顧問的形象要求。

8、不準違反各項目制定的銷售現場管理條例。

9、不準在銷售現場閱讀與項目無關的圖書、報紙。

10、工作時間擅離崗位。

11、未經主管經理同意擅自休事假。

12、月度內連續遲到或早退三次。

13、不服從主管經理銷售工作安排。

銷售現場工作流程

第七章 置業顧問在崗行為指引

1、上崗前的專業準備

A、對代理項目所在區域的調查；

B、代理項目與周邊競爭項目的比較（市調表格）；

C、銷售項目百問培訓（對銷售項目的掌握）；

D、考試合格后上崗（筆試+情景模擬考試）；

2、置業顧問必須嚴格遵守考勤制度，并按照上班簽到的順序（應注明到達時間）進行接待排輪

A、上班時間不得擅離工作崗位；

B、月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計曠工三次者按辭退處理；

C、請假須提前一天報項目經理批準，否則視同曠工。

3、上班時必須統一工作形象

A、著工作裝、佩帶公司工牌或項目工牌，工牌統一在左胸處，保持其整齊；

B、工裝需整潔；

C、儀表需符合公司要求；

1）女士：長發必須盤髻，須化淡妝，穿長絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過三件；

2）男士：短發不得過耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表整潔。

D、述標準者即時停盤。

4、必須掌握相應的地產專業知識并及時完成銷售所需的市場調查。

A、公司進行的地產專業知識考試不合格者即時下崗，補考合格后方能上崗。

B、在整個銷售過程中必須關注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于進行市場調查，或到項目經理指定的樓盤采集資料并在項目組內討論及存檔。項目經理抽查市調情況，不合格者即時停盤。

5、置業顧問在工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態

A、提倡始終如一的微笑服務；

B、在銷售現場任何地方遇到來訪客戶應點頭微笑致意，并問候“您好”；

C、置業顧問不能以消極的心態議論所代理的項目；

D、置業顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質服務；

E、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發生爭執；

F、接待臺前不得閱讀任何與項目銷售無關的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘；

G、接待臺上僅能擺放樓書、價目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放；

H、不得在銷售現場的接待臺前及洽談區化妝、看報、吃零食、吸煙、用餐；

I、銷售現場不得玩紙牌、電腦游戲等；

J、不得在銷售現場撥打聲訊電話；

K、不得在上班時炒股票。

6、置業顧問有責任維護公司及發展商的形象

A、不得在銷售現場內議論公司的各項規章制度及公司所代理的其它項目情況。

B、尊重發展商，與發展商保持良好的合作關系，不得私下議論發展商。

C、由項目經理或項目經理指定人員對接發展商，未經項目經理同意任何人不得私自對接發展商。不發表任何未經調研的意見，發展商所需資訊由經理提供。

D、置業顧問不得在銷售現場議論、取笑客戶。

7、置業顧問嚴格遵守公司業務操作規程進行銷售

A、銷售現場的接待順序按當日置業顧問到達時間順序排序

B、輪到接待客戶的置業顧問必須做好接待準備以便及時向客戶提供服務，未輪到的置業顧問不能爭搶客戶。不能在客戶面前議論接待輪序。

C、未接待完客戶的銷售代表在銷售現場有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進行的接待工作。

D、凡置業顧問因故錯過接待機會，均不予補；但如因公司或項目經理安排其他任務導致離開銷售現場，待其返回銷售現場時給予補上接待客戶的機會。

E、置業顧問不得與銷士人員弄虛作假成交。

F、置業顧問在填寫認購書前需報房號銷控人員確認該房號可售，并在成交后及時填寫各種成交記錄，否則承擔一切后果。

G、置業顧問無權收取客戶的定金或臨時定金，定金由項目經理或項目經理指定人員統一收取并開具公司統一收據（或發展商收據）。

H、置業顧問所銷售單位經發展商同意給予特別折扣或優惠要注明在認購書上時，必須請發展商在認購書上簽字或蓋章。

I、置業顧問填寫的認購書須由項目經理或指定臨時負責人復核并簽名（同事之間可相互復核），未經復核者該單不予發放提成。

J、發展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。

8、發揚團隊精神，共創優秀團隊

A、置業顧問之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。

B、項目組成員有互相幫助的義務。同事之間真誠、善意、共同分享經驗。

C、工作關系要理性，不要將自己的情緒影響同事之間的合作。

D、同事之間不打聽和計算收入，收入是他人的隱私，應給予尊重。

E、工作中如有不滿，應直接面對能解決問題的人；直屬經理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。

F、置業顧問與經理人要互相理解，雙方應相互配合。

9、置業顧問必須有良好的職業道德、保守公司機密

A、不能向公司以外人員透露公司各項業務規章制度，違反者自行承擔一切后果。

B、不能向團隊之外及公司之外成員透露公司的代理費率等各項代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔一切后果。

C、項目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應負全責。

D、銷售現場重要的銷售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應負全責。

10、特殊客戶的接待

發展商，同業、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出項目以外的問題，尤其是評價其他項目或其他公司時要回避；對公司內部運做、管理細節、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本項目情況，事后要通報項目經理，發展商電話、姓名交給項目經理，媒體記者突然采訪，要回避。

11、置業顧問的基本職責

處理客戶是置業顧問崗位職責之一。除此之外，每個置業顧問還有如下的基本職責：

A、資料整理、補充、文件歸檔、向總銷控報日報、清潔、填表、送材料、申報核對認購書或收據、電腦輸入、平臺和渠道建設、客戶談判配合。

B、項目經理根據置業顧問的特點進行工作安排，盡量保持均衡。在正常銷售期不會對其業務產生影響，開盤期若確定造成較大影響，可給予一定的機會補償。

12、處罰條例

A、違反以上規定者，視情節輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。

B、批評1次以上予以警告。

C、警告1次以上予以公司內部通處分及填寫過失單并存檔。

D、情節特別嚴重并使公司或發展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當事人填寫情況說明。

E、銷售現場如發生怠慢客戶現象，項目經理或公司檢查部門一經發現，第一次扣分；第二次停盤（或降級）；第三次勒令其離職，公司以開除論處，并出當事人填寫情況說明。次數累計報人力資源部存檔，不會因為調盤而重計次數。

13、其他未盡事宜

對上述規定有任何不明之處，業務類由本事業部項目經理、事業部總經理或銷售管理部予以解釋，行政人力資源部予以解釋。

第八章 接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交的規定

第一步 接聽電話

要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！**（項目）！” 2）在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄；

3）作好每天進線電話的統計；

4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步 電話回訪

要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時間；

2）明確電話回訪的主題；

3）電話回訪后作好詳細的記錄；

第三步 無論任何人只要進銷售現場（售樓處）即視為客戶

要求：1）任何人都是客戶；

2）發展商、同行、媒體尤為重要，視為重點客戶。

第四步 客戶進入銷售現場（售樓處）服務即開始

3）客戶進入銷售現場（售樓處）是我們服務的開始；

4）自此他（她）就是我們的終身客戶。

第五步 攜資料迎客、問好、自我介紹

要求： 1）第一時間迎客戶，同時問好、自我介紹

2）好、自我介紹必須使用規范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。

第六步 介紹展板內容

要求： 1）按項目接待流程進行介紹，盡量突出賣點；

2）聲音要柔和，音調要適中；

3）使用文明用語；

4）在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。

第七步 帶客戶參觀示范區（示范單位）

要求： 1）置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區（示范單位）；

2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；

5）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯；

6）在示范單位把握重點，最大限度突出賣點；

7）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。

第八步 請客戶就座，為客戶倒水（或請服務人員幫忙倒水），講解項目資料

要求： 1）必須使用規范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細介紹；

2）介紹項目屬實、詳細、專業；

3）禮貌專業的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。

第九步 幫助客戶設計、制定購房方案 要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；

2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯；

3）房號提供必須準確；

4）計算房價必須準確無誤。

第十步 作好客戶登記（可根據各項目情況安排）

要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表；

2）認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記；

3）客戶執意不留電話，不得勉強；

4）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步 禮貌送客戶至售樓處大門口

要求： 1）面帶微笑，主動替客戶開門；

2）使用規范用語：再見，項目有什么不清楚的問題隨時（打電話）給我！

3）目送客戶離開。

第十二步 收取臨訂（定金）開具收據

要求： 1）收取定金之前，再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員；

2）定金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取，并有二人以上。

第十三步 簽署認購書

要求：1）認購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書；

2）認購書不得簽錯；

3）簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員（同事之間）的審核；

4）即時銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；

5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復印件。

第十四步 提醒客戶交首期款（房款）

要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時間根據各項目的時間）；

2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；

3）提醒客戶準備按揭所需資料；

4）提醒時注意方式和語氣；

5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經理；

第十五步 簽署商品房買賣合同

要求：1）置業顧問上崗前要進行合同填寫考核；

2）協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；

2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。

第十六步 通知辦理按揭

要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間；

2）提前三天第二次提醒客戶；

3）提前一天第三次提醒客戶； 第十七步 協助辦理入伙

要求：1）態度更加主動，必要時親自帶往物業管理處；

2）一定要向客戶表示祝賀。

第十八步 隨時向客戶提供房地產市場信息

要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；

2）公司推出新的項目后，一定要向客戶提供這方面的信息。

置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合?

同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相

關的各項工作。

第十一章 置業顧問業務操作規則

原則：效率優先，兼顧公平；

服務優先，有效跟蹤；

成交優先，兼顧團隊；

1、資源共享，成交優先

1）公司協同開發商統一發布廣告，本項目置業顧問在售樓處內向客戶推薦本項目，如在其它代理項目成交不計該置業顧問業績，相近項目客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度可定0——10這個區間內，做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶，確認無購買本項目的可能性后，報本項目的項目經理，由公司項目經理統一推介其他相近項目，成交后計該置業顧問50%業績。未經申報私自推介者，一經查實視為做私單處理。

2）如遇兩個客戶對同一物業有意向，應遵循成交優先原則，先交定金者得。

3、客戶登記、隨時跟進

1）每個置業顧問做好自己的客戶登記工作，簡要記錄每次跟進情況，建議每個客戶記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁；當出現成交客戶權益歸屬問題時，客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見，項目經理有權隨時抽查，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如需核對應有項目經理在場。

2）連續七天（各項目根據自身情況安排最多不超過10天）未跟進登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當天，如1號接待，則9號過期。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效（未能有效溝通也不算客戶），可及時通知主管經理核實并簽字做相應的跟進時間調整。

項目經理可根據自身項目特點自定客戶跟進期限，在訴職 時需書面說明情況由郭總簽字認可。

3）現場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填，不得遺漏，現場上門、電話客戶，各項目可根據實際情況自主決定。

4）老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的置業顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊，客戶上門主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶，此方法同（2），否則視為獨立客戶，須重新進行登記（留新電話）。

5）凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。

3．現場接待輪序 項目經理負責具體安排值班，現場（含公司）接待遵循以下原則：

1）現場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務；詢問方式必須自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”“歡迎光臨”，“您以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”；

2）若之前接待客戶的置業顧問不在場，客戶量大時當次置業顧問必須按輪序認真做好義務接待工作，包括促成當場落定，并及時通知同事，客戶量少時，可由項目經理掌握，按正常輪序相反的順序做義務接待和記錄并告知原接待的置業顧問。

3）如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待，并填寫《來訪客戶登記表》；

4）義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶；

5）客戶上門主動找置業顧問將視為該置業顧問的客戶。

4．業務交叉情況的處理

1）確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進線電話登記本》的登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前，乙置業顧問在后；

2）甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天，乙置業顧問退出；

3）甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天，甲置業顧問退出；

4）成交后若出現交叉情況，成交日后7日內予以受理，7日之后一概算成交人業績。

5．試用期（實習）置業顧問進入售樓處

1）由項目經理安排試用期置業顧問到項目周遍進行跑盤及市調工作。

2）試用期置業顧問分配到各項目時，項目經理將為其安排項目“代教師父”，項目內部制度由項目經理安排學習，業務指導由“代教師父”指導。項目經理檢查。

3）現場觀摹滿一周通過上崗考試（含情景模擬考試）方可以參與接聽電話和輪序接待，在沒有其他置業顧問在場時，可接待客戶；

4）處理客戶如遇困難應及時向項目經理或“代教師父”反映，由項目經理（或“代教師父”）或指定的其他置業顧問輔導成單。

5）試用期置業顧問所成交的第一單業務，要求寫成交心得。

6．置業顧問調項目7日內，若有客戶成交，算該置業顧問業績。7日之后30日之內由項目經理統一處理客戶資源，若有成交算該置業顧問的50%業績。

7．項目經理負責具體項目銷售組織，嚴格控制優惠折扣或代理費的減免，置業顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優惠條件，據實推介。如遇特殊情況，須向項目經理提出，有項目經理與發展商協后確定。

8．發揚團隊作戰精神，互諒互讓，尊重同事勞動當無法判定先后順序時，應協商解決，所有業務交叉均由置業顧問自行協商，協商不成雙方均不計入業績，以樹立團結、協作氣氛為方向。

9．以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假，違規操作和損害公司利益者，根據規定進行處罰，情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。

10．銷售管理部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。

第十二章 相關工作表格及客戶登記本使用

一、工作表格 1．工作表格

簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調查登記表、項目結算報表等工作表格要求詳實、及時，不準有遺漏。

2．工作表格作用

1）準確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

2）為項目組及公司進行分析客戶及市場提供幫助和依據；

3）為項目經理裁定業務交叉提供原始資料和依據；

4）便于項目經理及時準確的填報項目結算表；

3．記錄內容

根據表格的內容要求詳實記錄客戶的資料。

二、《客戶登記本》

1、《客戶登記本》的使用

1）準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

2）經驗與教訓的積累，置業顧問提高業務能力的教材；

3）為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助；

4）為經理裁定業務交叉提供原始資料；

5）為公司提供分析市場的理論數據。

2、《客戶登記本》的記錄內容

1）關于客戶

A、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征；

B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；

C、客戶的工作單位、從事的行業、職務、月收入、聯系方式（辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號）

D、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、辦公人數及性質、公司成立時間（針對寫字樓項目）；

E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

F、客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報（投資型）；

G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

H、客戶對項目的看法及疑問的地方。

2）跟蹤記錄

A、每次交流的時間、內容；（如聯系不到，也應作好記錄）

B、每次對客戶提出問題的解決方案；

C、每次看樓的時間、人數、效果。

3）成交記錄

A、不成交記錄

客戶不購買的理由（價格、位置、戶型不合適等等）；?

不成交客戶的最后選擇（已購買別的項目等等）。?

B、成交記錄 成交房號、樓層、戶型、面積；?

臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限；?

? 正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現金、支票、存折）；

簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間；?

辦理按揭的時間、地點、所需資料；?

分期付款的分期日及每一期的具體金額；?

記錄明確業績、提成比例及業務交叉的分成數。?

3、使用原則

1）詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；

2）必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；

3）客戶姓名、聯系方式如需涂改，須經項目經理簽字；

4）置業顧問因工作調離項目時，其在原項目的《客戶登記本》應交于項目經理保管，并代項目經理另行安排客戶資源的分配及跟進。

第十三章 客戶不滿及客戶投訴規定

一、客戶投訴

原 則：在任何情況下都不得與客戶發生爭執、不得與客戶吵架、打架；

處理方法：遇到客戶有不滿情緒時：

首先：保持鎮靜、微笑、請他坐下來慢慢說。若有條件，應將他帶到會議室、辦公室等相對獨立的空間，以便與其他客戶隔離開；

其次：傾聽客戶說什么、記錄對他的不滿表示理解和重視；

再次：待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；

? 如某置業顧問與客戶發生爭執，其他置業顧問可立即制止該置業顧問，另換置業顧問善后。同時第一時間將詳情及時告之項目經理。

二、客戶投訴

1、房號賣重或折扣算錯

置業顧問先要明確成交過程及房號管理規定，置業顧問在銷售房號時，與項目經理（或項目經理指定的專人）確認可售房號。建議采用“房號管理單”來減少賣重房號或算錯折扣現象，并要求項目經理或指定的專人負責人簽字因為房號管理具有以下幾種作用；

1）防火墻的功能，在簽定認購書之前有糾錯的時間；

2）書面文件，有可追溯性。

2、不知道購房相關費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額

置業顧問在客戶交定金前，建議讓客戶在購房須知與置業計劃簽字確認（置業顧問留底），避免客戶在購房后因以上原因要求折扣、換房或退房。

3、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號出售

置業顧問在銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，有問題時方便查閱，有考證依據，在簽認購書時協助客戶看預簽的合同（不能拒絕客戶看合同），置業顧問一定要告之客戶無口頭保留房號，否則后果自負。

4、客戶資料泄露 切記每天銷售工作結束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發生客戶資料出賣堅定與我們無關。

5、客戶集體到項目銷售現場抱怨、鬧事

第一時間將詳情及時告訴項目經理，先注意帶頭人是誰及真正目的，盡量將他與其他人分開，創造單獨與其談判條件，同時勸說他人先離開，待侯消息，減輕并舒緩銷售現場壓力及氣氛。

6、地盤安全問題、售賣現場出現工程意外

第一時間將詳情告訴項目經理，先搶救人，然后保護現場，封閉現場，項目經理及銷售主管應有“應急電話號碼”，包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話，以備查閱。

7、城管、稅務、公商等政府部門職能機關檢查

第一時間將詳情告訴項目經理，在得到項目經理具體指示后再辦理，一定不能隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關銷售數據。有通知等文件可先接下來，待項目經理（或公司職能部門）來處理，不可擅自在任何文件、通知單上簽字，否則后果自負。

8、客戶財物損失

第一時間將詳情告訴項目經理，同時采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門（如公安、保險）。

三、投訴方式

公司接受客戶投訴。投訴的受理方式有以下兩種：

1、由客戶撥打綠程公司的客戶投訴熱線：

2、項目經理或其它渠道接受到的投訴要及時向上述部門反映；

3、客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關的細節，事后進行調查，盡早反饋過程意見；

4、置業顧問受到開發商或小業主投訴，將在當月考評扣分，如情節嚴重交由公司處理。

第十四章 置業顧問提成結算流程及業績申報說明

一、代理費及置業顧問提成結算流程

第十五章 置業顧問績效考評體系

銷售代表 月考評表

被考評者： 所屬項目： 項目經理： 考評時段：

類別 考評內容 分值 考評備注 考評分

（A類）此為加減分項目分數可在區間內確定 客戶表揚/投訴 20/次

公共事務、有特殊貢獻的員工或完成經理安排的工作 ±20 樓盤公共事務分配個人完成的情況（含財務、銷售主管）

月業績項目排名（套數）±20 按項目人數情況每月前后1-3名

月業績達標（套數）±10 項目每月制定的銷售任務完成情況

同事間相互尊重，做好義務接待，協助同事成單。10/次 以義務接待人幫同事收到訂金為準

了解市場動態，真實準確做好樓盤調查表。±10 市調的及時性，調查資料的準確性

及時反映、處理問題，不推諉責任。±10 處理問題的及時性和姿態

工作態度積極，控制個人情緒，不破壞工作氛圍 ±10 個人心態、團隊影響力、橫向溝通 專業知識、銷售技巧考核、積累、分享 ±10 階段性考試、銷售案例、交流點投稿

協助項目經理輔導新員工 ±10 新員工指導人的輔導態度及效果

其它項目支援表現 ±10 支援其它項目營銷活動的表現

5?（B類）此為減分項目，按次計算，月考評時合計 遵守考勤制度。

5?儀容儀表符合公司要求，接待工作文明禮貌，微笑服務。

5?按秩序接待客戶，不在有客戶的情況下議論接待秩序。

5?按程序確認房號。

5?正確計算房價，正確書寫或復核認購書/合同。

5?按時做好客戶登記和成交記錄，并對真實性負責。

客戶資源系統錄入的及時性和真實性 5?

5?不對外透露公司的業務情況和管理制度，為客戶保密。

5?尊重客戶，未經許可不得私自對接發展商。

保持售賣現場的環境整潔。5?

5?不做與銷售無關事宜，保持規范工作狀態。

5?提供同質服務，不冷落取笑客戶，不超范圍承諾。

5?不私自告訴客戶優惠條件。

5?不私自收取客戶定金。

5?不涂改各公共登記表及個人客戶登記本。

5?不私自查看同事客戶登記本。

5?不在本售樓處推介其它樓盤。

5?不指責、議論發展商。

5?不抵毀其它樓盤。

5?不私自對外發送僅代表個人意見的文字。

其它（根據項目階段性目標設置）±20 總分

使用說明：●本考評表由各樓盤項目經理考評打分，用以反映當月銷售代表的工作表現。●此表所打分數，也是銷售代表做為以后晉升的重要考核指標 ●每位銷售代表的基本分數為100分 ●A類各項目的打分均可在標準分值區間內，根據工作表現確定。●A類的每一項考評都必須在考評備注里給出具體說明。

第十六章 置業顧問離職、調崗、調盤管理制度

一、前提及目的

1、前提：置業顧問的工作到客戶交清首期款、簽署正式買賣合同并協助客戶提交按揭所需資料為止，同時有義務協助開發商辦理與銷售相關的各項工作。

2、目的：為保障客戶服務的效果，明確置業顧問應承擔的工作義務，及置業顧問在離職或調項目/崗后的業績劃分和提成分配問題。

二、離職置業顧問的業績劃分

（一）置業顧問離職，分為以下四種情況：

1）主動離職； 2）業績不達標淘汰；

3）合同不再續約；

4）因違反置業顧問工作規范或由于其他行為對公司、客戶（開發商、小業主）造成重大經濟損失或聲譽損失而被辭退。

? 置業顧問離職屬于上述1、2、3種情況者，對其以前已收取正式定金并已簽訂認購書，但未辦理結算（未辦理首期款和未簽訂購房合同及辦理按揭手續的）成交單位，不能結算全部傭金，領取的提成比例按60%折算。其后續工作由項目經理統籌安排，離職置業顧問與受委托完成后續工作的置業顧問，業績劃分和領取提成比例均參照60：40的比例執行。

置業顧問離職，屬于上述第4種情況者，該置業顧問不得領?

取提成，并應承擔已造成的經濟損失。

（二）臨時定金（包括客戶誠意金）不納入離職置業顧問的業績提成范圍。

三、置業顧問調項目/調崗位的業績劃分

（一）置業顧問調項目/崗位，需向項目經理提交所屬客戶資料，在調離項目四日內，若有客戶成單（指交正式定金或簽署正式買賣合同），該置業顧問領取提成的100%。

（二）置業顧問調項目/崗位，在調離項目四日后至三十日內，由項目經理統一處理其客戶資源，若有客戶成單，調離的置業顧問與受委托完成后續工作的置業顧問，業績劃分和領取提成比例均按照50：50的比例執行，三十日后成交將不計入所調項目/崗位置業顧問的傭金。

第十七章 置業顧問工裝管理規定

一、目的：適應公司發展需要，加強企業形象與文化建設，展示企業的風貌。

二、適用范圍：本制度適用于公司配置工裝的員工。

三、規則：

1、所有置業顧問在崗工作時間內，必須按要求穿工裝，包括襯衣、領帶、西裝外衣、褲（裙）。

2、工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應作定期的熨燙，以保持服務的平整。

3、置業顧問工裝僅限于工作時間內穿著，工余時間不應著裝離開售樓處。每日上下班時，可在銷售現場更衣室更換服裝。換下的工裝應用衣架懸掛好，以維持服裝的潔凈和造型，保持服裝的使用效果。

4、項目經理在銷售現場辦公、與開發商的正式工作對接、各類營銷活動等場合時，須著職業裝（工裝）；在公司總部辦公時，如無上述情況時，可不著工裝。

5、工裝置裝費用根據員工在正合公司的工齡長短，由個人承擔不同的比例：

第一次置辦制服扣款規定：?

A、在綠程公司工齡不滿一年的員工，個人承擔50%的置裝費。

B、在綠程公司工齡滿一年不滿二年的員工，個人承擔30%的置裝費。

C、在綠程公司工齡滿二年以上，個人不再承擔置裝費；

D、個人在公司統一發放工裝之外要求添置的工裝費用由個人全額承擔；

E、新員工配置工裝均按相應崗位工裝標準配置，在工裝制作未完成前，新員工上崗應整齊、職業，避免穿寬松、休閑裝；

F、為確保員工的穩定性，控制成本支出。入職員工確因項目需要，制作工裝時需有項目經理、事業部總經理需對員工制作工裝申請進行簽字、審批。

G、員工的置裝費在提成金額里一次性扣出。

H、試用期員工若是自行添置職業裝的，在試用期內主動離職或被辭退的，均不報銷服裝費用。同樣情況，若是公司添置職業裝的，則需留下服裝即可。

? 第二次置辦工裝規定

A、確因工裝使用時間過長導致嚴重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個人可以按正常程序提出申請要補做工裝，經項目經理、事業部總經理批準后報行政部下單制作。

B、工裝的使用時間超過兩年以上（滿兩年）的，個人承擔40%；

C、工裝使用時間未超過兩年以上的，個人承擔100%。

6、目前公司統一的工裝配置為：

女裝：夏裝——套裝一套（上衣+西裙）；冬裝——

男裝：夏裝——冬裝——

8、新員工報到后，相關項目經理應及時到行政部填寫《工裝制作申請表》，由銷售秘書負責聯系廠家安排量身跟進制作工裝。

9、在崗員工上班時間的著裝情況是個人的考評內容之一，對不按規定使用及維護工裝的，將在考評記錄中備注。置業顧問著裝不合格者經指正后仍不改正者的，將予以警告、記過直至取消上崗資格的處分。

四、置業顧問季節換裝時間規定

夏裝時間：

冬裝時間：

? 項目經理無論是否為休息日，在銷售現場工作、與開發商及相關公司開會時必須著職業裝。

第十八章 置業顧問淘汰制度

一、目的

為開展公司代理業務部銷售隊伍的優化工作，加強置業顧問與公司整體目標的結合度，提高置業顧問銷售能力及綜合素質，完成各項目組、部門的業績目標。

二、適用范圍

適用于公司代理業務部門的全體置業顧問。

前提是針對明確需要團隊激勵的項目，一旦公司確定該項目采用淘汰制度，就馬上啟動以下流程。若不明確，則不啟動。

三、淘汰流程

（一）制定業績淘汰線

1、各事業部在制定各項目銷售目標的同時，制定此項目的業績淘汰線（套/月/人），經事業部討論通過，交銷售秘書處備案；

2、各項目經理要結合本項目銷售計劃完成情況，對本項目的業績淘汰線進行及時調整；

3、由于商業項目銷售的特殊性，商業項目置業顧問的業績淘汰區間將放寬到兩個月，其業績淘汰線兩個月制定一次；

4、各項目經理可對業績淘汰線進行修正，但必須經主管事業部總經理簽字同意，并送財務部備案；

5、項目業績淘汰線只可以修正下個月的，不允許往前追溯。

（二）每月確定淘汰名單

1、每月一日，項目經理向行政部申報當月置業顧問成交套數（以正定為準）；

2、行政部根據申報及置業顧問月考評表，列出當月低于業績淘汰的人員名單（名單一）、連續二月低于業績淘汰線的人員名單（名單二），并發送至事業部總經理。

3、（名單一）、（名單二）經事業部總經理確認后，發出《業績警告信》或進入淘汰流程；

4、由于項目經理未及時調整業績淘汰線，而使相當數量的置業顧問當月業績低于業績淘汰線，經事業部總經理簽字同意，需要對該項目經理發出警告信并在其考核中扣分。

（三）對相關置業顧問的溝通和反饋

1、對低于業績淘汰線的置業顧問，無論是否發出《業績警告信》，均由項目經理與本人進行談話，指出存在的問題，提出改進要求；項目經理將與置業顧問的談話結果，書面匯總到事業部總經理，書面反饋資料要有置業顧問的簽字；

2、經過與經理談話后，第三個月業績仍無改進的置業顧問，經事業部總經理批準，執行淘汰措施；

（四）特殊情況

1、當月發生調項目的置業顧問，當月不進入淘汰流程；

2、置業顧問請有薪假期（年假、婚假、病假、調休）時，在當月考勤區間內休假超過15天（不包含15天）的，當月可不執行業績淘汰，不足15天，仍按業績淘汰制度執行；

3、處于項目前期（包括認籌、收誠意金等）的置業顧問，不進入業績淘汰流程，淘汰從項目組收正定開始。

第十九章 大宗業務管理規定

1、大宗業務是指單一客戶，一次成交金額超過100萬元的業務；

2、置業顧問接到大宗業務信息，必須第一時間通知主管經理。主管經理應義務協助，以確保達成交易。經主管經理同意，置業顧問亦可獨立處理。

3、大宗業務來源于公司的資源投入，置業顧問及相關人員都有責任促使交易達成。

4、置業顧問完成大宗業務，其業務額分兩個標準計算：

A、若該單業務完全由置業顧問獨立完成的：

其中成交金額100萬以內部分按100%業務提成；?

B、若該單業務由他人協助完成的，則視具體貢獻情況確定比例。

第三篇：莊浪鑫生出租公司安全隱患自查自糾報告

莊浪縣鑫生出租車有限責任公司文件

莊鑫出字（2013）15號

莊浪鑫生出租公司安全隱患自查自糾報告

莊浪縣道路運輸管理局：

為了認真貫徹落實市運管局《關于印發<全縣道路運輸行業安全隱患大排查大整治工作實施方案>的通知》平市運管發[2013]45號和莊運管發[2013]33號文件要求，關于開展道路運輸行業安全隱患大排查的通知精神，我公司積極組織召開安全生產例會，要求全體駕駛員要高度重視安全隱患大排查大整治工作，對公司安全生產工作進行周密的部署，要求安全小組立即組織安全員開展自查自糾，堅決排除隱患，不留死角，明確主體責任和駕駛員的關鍵責任的長效機制。現將檢查內容及存在的安全隱患和整改情況匯報如下：

一、進一步完善公司安全組織機構，建立健全安全生產規章制度，查找不足之處。

二、制定安全生產大檢查及隱患排查治理工作實施方案及安全生產應急預案。

三、建立安全生產制度及值班記事記錄，加大管理力度，每天安全員堅持早值班和周末值班制度。

四、加強對駕駛人員安全行車培訓教育，提高駕駛人員的安全行車意識。

五、加大排查力度，進行路檢路查，在檢查中未發現有超員、超速的現象。

六、在檢查中發現車內配備的安全錘有部分丟失現象，我公司及時購進一批安全錘配備到車內，以防止意外突發事件有逃亡救生工具。

七、建立健全車輛技術檔案和從業人員資質檔案，定期對出租車輛進行二級維護和綜合性能檢測，加強對出租車輛例行保養工作，保持車輛技術狀況良好。

八、在這次自查自糾中共檢車輛50臺次，查出存在隱患車輛6臺（風擋玻璃破裂），立即下發整改通知書進行整改，并且進行復查。同時對我公司出租車輛現場作業檢查，并且做好安全檢查記錄。

總之，在這次安全隱患大排查中，我公司負責人起到帶頭作用，全體駕駛員對安全生產工作高度重視，進一步增強了駕駛員的安全生產責任感和緊迫感，因此許多不利于安全生產的隱患得到了快速有效的排除，對需要整改的環節進行

了整改，將安全生產檢查工作真正的做好、做細、做實。

莊浪縣鑫生出租車有限責任公司2013年4月20日

第四篇：關于開展保險專業代理公司自查自糾和

國 監 浙 監 局 公 文 中 保 會 江 管 辦 室 件
浙保監辦發﹝2012﹞30 號

關于開展保險專業代理公司自查自糾和 清理整頓工作的通知

各省級保險專業代理機構： 為進一步鞏固、深化中介監管工作成效，著力治理保險 代理市場小、散、亂、差的狀況，切實保護保險消費者利益，根據中國保監會《關于開展 2012 年保險公司中介業務檢查 和保險代理市場清理整頓工作的通知》（保監發[2012]3 號）精神，我局決定對轄內保險代理市場進行清理整頓。清理整 頓分為自查自糾、機構清理兩個階段。將有關事項通知如下：

一、自查自糾

（一）自查自糾范圍 自查范圍為 2011 年和 2012 年 1-3 月轄內各省級保險專 業代理機構的保險代理業務，涉及重大問題可追溯與延伸。

（二）自查自糾內容 自查自糾內容 自查自糾 公司基本情況。1．公司基本情況。包括注冊資本、經營狀況、高管情

況、組織架構、制度建設、從業人員、許可證時效、職業保 險、保證金繳存等內容。2．存在的問題。存在的問題。（1）是否存在為保險公司虛構中介業務的行為；（2）是否存在銷售誤導的行為；（3）是否存在挪用侵占保費、保險金的行為；（4）是否存在不正當競爭和商業賄賂行為；（5）是否存在涉嫌傳銷行為和非法集資行為；（6）是否存在其他擾亂保險市場正常秩序、侵害保險 消費者利益的行為；

二、機構清理

（一）清理標準 1.以代理保險業務為名為保險公司虛構中介業務、非法 套取資金的各類保險代理機構； 2.內部管理混亂、業務長期無法正常經營的保險專業代 理機構； 3.許可證失效的各類保險代理機構； 4.已無法取得聯系、名存實亡的保險專業代理機構； 5.存在涉嫌傳銷、非法集資等其他嚴重違法違規行為、有必要予以清理的各類保險代理機構。

（二）清理實施 根據自查自糾情況，結合保監發[2012]3 號文精神，對 部分自查自糾情況不到位和列為重點清理對象的機構，開展 現場檢查，并依法實施清理。

三、工作要求

（一）認真開展自查。各公司要加強組織領導，高度重 視，按照以查促改、標本兼治的原則，組織各級分支機構，對照自查自糾內容和要求，應當針對存在的問題和清理重 點，逐條逐項開展自查，全面、客觀反映公司的內控狀況和 經營情況，并填制完成自查情況表（詳見附件）。

（二）制定整改方案。根據自查發現問題，各公司要認 真制定整改方案，明確整改目標和進度，細化相關整改措施，完善整改組織安排，確保整改方案切實可行、科學有效。

（三）實施整改并提交相關報告。要按照整改方案，積 極推進整改工作，

并如實撰寫整改報告。各公司應當將自查 情況表、自查報告和整改報告，應于 6 月 30 日之前，以書 面形式上報浙江中介保險行業協會，同時電子版發送到 zjiia@163.com。聯系人：王伊然、陳丹丹 聯系電話：85777241、86890123

附件：《保險專業代理機構基本信息自查表》

二○一二年三月二十日

主題詞：中介 錄 入：石 靜

檢查

通知 校 對：王伊然 2012 年 3 月 20 日印發

中國保監會浙江監管局 公開方式：主動公開

第五篇：代理公司實習報告

代理公司實習報告1

今天的500多人,這樣傳奇的創業經歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢!十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機構健全、社會口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。

是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓,就讓我對你充滿了向往,邦達,你是好樣的!

走進你，讓我斗志昂揚

4月 2日，星期一，我來到公司開始實習，實習部門是海運部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了海運部的辦公區域。

第一站，4月 2日至4月 7日上午，定艙部;

第二站，4月 9日至24日上午，拼箱部之美西航線;

第三站，4月26日至28日，美加整柜;

第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。

a一步一步走向前——專業技能的學習

作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發發傳真，接接電話什么的。

4月 2日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從4月 3日，也就是實習的第二天到4月 7日上午，我在定艙部實習。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者edi等途徑。然后等船公司回傳定艙確認書，收到船公司的確認后，給客戶發入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運價情況。

4月 9日到24日上午和4月29、30日，我是在美西拼箱及美東、加拿大拼箱實習的。在這兩條航線上實習，主要是學習了如何準備報關資料，打印下貨紙4-6聯;怎樣檢查shippingXX里已輸入的資料，特別注意貨物的件、重、尺，然后給客戶發提單確認;制作入倉通知、國內賬單、預配單及艙單等等。應該說在這兩條航線上我動手實際操作的機會最多，當然出錯的時候也不少啊。

4月26日到28日，實習范圍是美加整柜。這條航線上需要發的傳真比較多，但是我學會了不少東西。比如，我學會了寫派車單，還知道寫派車單時，“裝貨時間”一欄一定要寫明白什么時間到什么地點，是工廠還是貿易公司。我還學會了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。

總之，在上述四條航線上的實習，基本上完成了“實習指導書”里應該實習的 0條內容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯系單等。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態度，認真努力地學習了海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。

代理公司實習報告2

暑假第一次留在武漢進行實習，有幸能夠來到世紀聯眾保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經歷才是自己最想要的!

7月13號正式來到漢口世紀聯眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發現自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容!

接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產品的信息，哪家保險公司有哪些產品，保障額度多少，適合哪些職業種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業務熟練的必要性和重要性!穩重的重要性從這里開始發掘! 每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學員畢業時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發展現狀及公司準則和公司的未來發展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!

代理公司實習報告3

一、實習目的

通過兩年半的學習，我對專業知識已經有了全面的了解，在“實踐是檢驗真理的唯一標準”思想的指導下，我利用大三下學期的時間進行了為期半年的實習，我認為這次實習的目的主要有三點：一是，通過處理公司的真實賬務，學會如何把理論知識運用于實務操作，從而鞏固所學加深對理論知識的理解，為今后的工作打下堅實的基礎;二是，比較理論知識與實務操作之間的差別，從而不斷改進自己的工作學習方式，使理論與實踐能夠做到完美結合;三是，通過實踐發現自己理論上的不足之處，不斷學習，不斷提高。

二、實習時間

xxxx年2月1日至xxxx年5月31日

三、實習地點

xxxx企業登記代理有限公司

四、實習崗位

會計核算

五、實習內容和過程

平時總依仗著自己有堅實的理論基礎，認為會計工作沒什么難做的，但是當進入了xxxx企業登記代理有限公司之后，我才發現理論與實踐是有很大差別的，我所掌握的知識對于會計這個崗位來說還差的很遠，有很多東西就像納稅申報、年檢、防偽開票等我們在學校都沒有接觸過，因而我不得不調整心態，腳踏實地的認真學習、努力工作，由于有著較好的理論基礎，所以很快我就步入了正規，正式開始接手公司賬務。

第一次做賬，心里感覺很復雜，感到既新鮮又緊張，新鮮的是自己能夠親手處理公司賬務，學到在學校，在課堂學不到的東西，緊張的是擔心知識不夠，萬一做不好工作而受到批評。我們每個月的大致程與學校學習的沒有太大差別，就是，根據原始憑證填制記賬憑證，根據原始憑證和記賬憑證登記現金日記賬、銀行存款日記賬、明細賬，再根據記賬憑證做出科目匯總表，根據科目匯總表登記總賬，然后把明細賬、銀行存款日記賬的、現金日記賬與總賬能夠一一對應，這也就是所說的賬賬相符，最后做出資產負債表與利潤表。這些在學校是都學習過做起來游刃有余，做完以上工作后就是根據資產負債表與利潤表進行網上申報，網上申報雖然要求很嚴格，不容許一點錯誤出現，只要本著細心認真的態度還是可以做好的。

說到細心我不得不說一下防偽開票，也就是公司銷項發票的填開，記得剛學習時，指導老師對就我們說開發票的時候一定要膽大心細，如果有一點開錯就需要作廢，作廢發票又是一件繁瑣的工作，剛開始我還不以為然，總認為這么簡單的問題，老師是不是太過于謹慎了，正因為這種態度沒過幾天就出現了問題，我在開發票的時候一時疏忽客戶信息輸錯了，把寧夏大唐國際大廈有限責任公司錯輸成了寧夏大唐國際大廈有限公司，沒辦法了十幾份發票只好作廢，可惜的是發票已經到了下個月沒辦法只好開銷項負數，這樣一來就更麻煩了，把指導老師也急壞了，因為每個稅務分局對于開銷項負數都是有規定的，每個月最多不能超過3份，可是我光這一次就是十一份啊，那可如何是好啊，沒辦法了只好在防偽開票系統里打出開具紅字專用發票的申請單，然后拿著申請單到行政大廳國稅窗口申請開具通知單，這些都準備好之后再回來開具銷項負數，在對應的發票的備注欄還要寫明相對應的上月的開錯的發票。而對于增值稅一般納稅人開具紅字發票步驟如下：(紅字發票的申請單和通知單以復印)

對于增值稅一般納稅人開具的增值稅專用發票發生銷貨退回，銷售折讓以及開票有誤等情況需要開具紅字專用發票的必須開具紅字專用發票申請單，在申請開具《通知單》時要注意以下事項：

1、《申請單》應從防偽稅控系統中打印，填寫內容一定要齊全，申請理由欄不得空白;

2、提供的購貨方拒收證明或銷貨方說明材料內容必須齊全，完整，同時加蓋公章;

3、應嚴格區分購買方出具申請單和銷售方出具的申請單的不同情形;

4、購買方申請開具《通知單》后取得的銷售方開具的紅字增值稅專用發票不需要認證，否則會造成進項稅額的重復轉出;

這件事情結束后指導老師對我進行了嚴厲的批評，也正以為此時才使我明白，會計行業里容不得一丁點的馬虎!

在本次實習中最難的莫過于一年一度的企業所得稅匯算清繳，我是xxxx年3月10日收到20xx企業所得稅匯算清繳開始的通知，為此我們開始忙著準備材料、填寫表格等，開始時指導老師告訴我們今年不同于往年的是在小型微利企業的基礎上多了一個小小型微利企業，這樣一來企業的負擔又小了，小型微利企業資產總額工業企業低于3000萬元，從業人數低于100人;其他企業自產總額低于1000萬元，從業人數低于80人，而利潤總額在6萬元以下的可享受小小型微利企業的優惠，小小型微利企業享受15%的優惠，就意味著只交10%的所得稅。這段時間我們就忙著企業所得稅優惠事項備案報告書和小型微利企業情況表以及20xx企業職工發放工資表，20xx資產負債表，利潤表。企業所得稅匯算清繳需要的材料很多，另外電腦上需要填的表格也很多而且要求也很嚴格。為此指導老師把我們都叫到電腦邊把每個表怎么填需要填什么內容都告訴了我們，并且一再強調我們自己填時一定要注意，填表時因為主表是自動生成的，只要把后面的表填完之后直接保存主表就可以了，收入明細表和成本費用明細表挺簡單的，填寫全年的收入和成本費用，這兩個表沒什么問題，可是問題就出在了納稅調整項目明細表中，這個表有四列，第一列是帳載金額第二列是稅收金額，第三列是調增金額，第四列是調減金額，這個帳載金額對我們還好說點，例如業務招待費吧我們就把賬面上所有的都合計起來填在第一列，稅收金額就難住了不知道怎么填了，我們隨便填上個數但是保存不了，指導老師也打電話問其他的他熟悉的人好不容易把問題解決了，這個稅收金額是比較麻煩的，它是先用主營業務收入乘以千分之五，來和帳載金額乘以百分之六十相比較，孰小者填稅收金額，如果前者大那調增金額就填第一列與第二列之差，如果后者大，那調增金額就填兩者之差再加上差的百分之四十。

企業所得稅彌補虧損明細表只填本年數有一列是盈利額或虧損額，這一列是用全年的利潤總額加上調增的數減去調減的數得來的。這個表也不難，一學就會。還有一個表出現的問題也很多就是小型微利企業備案表，這個表填的內容也挺多，關鍵是數字要求很嚴格，有一個資產總額和從業人數。資產總額是每月的平均數，平均資產總額是用每個月的平均數在相加再除以十二。而從業人數必須又是整數，當時被這個表搞得一個頭都兩個大了，等這些表都保存好之后就可以確認申報了，在確認申報的時候問題又出現了，有時候系統會提示主表的28行應與附表五(稅收優惠明細表)34行一致，請核對后再確認申報。如果出現這種提示我們只好再找出問題來解決了，所得稅的匯算清繳持續的時間并不長但學的東西卻很多，指導老師說，現在會計必須都要懂得這一塊，因為每個企業不管是一般納稅人還是小規模納稅人都要匯算清繳，所以每個人必須要學好這一塊。

六、實習體會與收獲

此次的畢業實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經驗。

勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。半年來，我在工作中能夠以正確的態度對待各項工作任務，積極主動，勤勤懇懇，有強烈的責任心和工作熱情，經常加班加點，毫無怨言。在行動上自覺實踐服務便民宗旨，用滿腔熱情積極，認真細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項財會法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行會計崗位職責，自覺按規章操作，能夠較好地勝任本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。隨著新形式對財會人員業務能力要求的提高，我十分注重對業務知識的學習和積累。積極參加國稅局組織的各項培訓，提高自身的業務水平，爭取工作的主動性。在工作之余，擠出時間自學業務知識，認真學習關于財會工作的有關法律、法規，并在工作中貫徹執行這些政策規定。平時，我還注重對電腦有關知識進行深入的鉆研，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。在當今社會，對財務人員的要求越來越高，而用心工作是財務工作的命脈。工作態度塌實嚴謹，堅決遵守各項財經紀律和制度，注重對電腦和會計電算化工作有關知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規化.標準化。做到了全面、及時、準確的反映。

會計本來就是煩瑣的工作。在實習以前，我曾覺得如果整天對著那枯燥無味的賬目和數字，肯定會心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。實習期間才感覺到和我實習以前想的一點都不一樣。只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。現在就是做得很開心，也已經喜歡上了這份工作!梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。

回顧這幾個月來的工作，雖說取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處：一是學習不夠踏實;二是處理棘手事情信心不夠，需進一步改進;三是開創性的工作開展的不多。針對這幾個問題，在今后的工作時間里，我將加強理論學習，苦干、實干，努力提高工作質量和效率，進一步提高自身素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作上取得更大的進步。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!

代理公司實習報告4

我是XX年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實習期間的個人工作總結報告：

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。塞格商用自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。 塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現代辦公設備中心，成立于1983年，是深圳市最早經營復印機等現代辦公設備銷售和維修的企業，經過二十多年的穩定發展，現已成為深圳市首屈一指的現代辦公設備供應與維修企業，為深圳市的辦公設備產業作出了巨大的貢獻。

公司以專業化、規模化為經營宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從1995年起，就大力發展品牌代理，走專業化的道路。現為柯尼卡美能達(konica minotla)復印機深圳地區經銷商、理光(ricoh)復印機深圳區域代理商及德國eba碎紙機深圳經銷商，是深圳市最具規模的辦公設備銷售和維修公司。

其中客服服務內容包括以下幾項：

一、客戶滿意度方面

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發現客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯系服務經理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查后確認事情經過，再聯系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

二、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統計后發現有多個客戶反映有該現象，經轉服務經理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

三、督促與改善

對派工單的錄入和統計可以發現并統計出接待前臺對單據的填寫規范性和完整性上起到監督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發生。

四、服務意識的提升

根據回訪統計，對發現的由于服務態度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的咨詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統計后轉服務經理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態度不好，答應回的電話沒回等現象基本沒有，這都是經回訪客戶時發現該類現象一有存在后由服務經理聯系相關人員及時處理，避免這類現象多次重復發生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

五、投訴處理

XX年5月到XX年6月合計發出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經處理 15份，暫時無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1 、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

3， 要做一個優秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內，給予會員最滿意的答復與回饋。

客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作：

一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。

二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的.重點，為用戶分析問題。

三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢?特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。

四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發生不必要的失誤。 如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進!

XX年復印機客服工作方向：

一、繼續加強回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率80%爭取到XX年的95%

二、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。

三、加強對客戶投訴處理工作的監督和促進工作。

四、加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

建議：

公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。

根據回訪統計和客戶抱怨發現，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養檢查時漏檢項目，導致再次進站。

維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規范性及效率上要加強培訓，降低操作不規范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。

前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變為服務顧問的必經之路。

這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。

同時應該開展優秀員工班組評選，這對員工的工作規范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規范性有帶頭榜樣作用，，經長期的統計綜合整理后，對技術的持續和發展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。

2 0XX年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

代理公司實習報告5

一、公司簡介 海程邦達國際貨運代理有限公司廣州公司是中國外經貿部及中國民航總局批準的中美合資貨運一級代理公司……

二、實習經歷

(一)感受公司 通過過初試和復試，我獲得了參加公司培訓實習機會。該公司從1993年的僅4名員工到今天的500多人，這樣傳奇的創業經歷，讓我油然而生敬佩 ……

(二)實習過程

1、專業技能的學習

4月12日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了……學到的技能有……

2、專業知識的應用 應用了課堂知識有……

三、實習體會

實習期間，除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。

1、專業知識的差距 知識掌握不扎實的有……，需要補充的知識有……

2、基本技能的差距 欠缺的能力有……

四、謝辭

首先，感謝海程邦達給我機會。

其次，我要深深感謝……

盛夏七月再相會!

代理公司實習報告6

一、實習時間和單位

(一)實習時間：

(二)實習單位：

二、實習單位簡介

公司成立于20xx年2月25日，注冊資金100萬元，主要從事建設工程的投資估算、預(決)算及標底編制、竣工決算審核、工程審計、工程造價全過程監控、工程招標代理、政府采購代理業務。為滿足客戶需求，即將開展編制項目建議書、項目可行性研究報告等工程前期咨詢業務。配備了房建、裝飾、水電安裝、市政工程、園林綠化、景觀工程、古建、道路與橋梁、給排水工程、工程管理等專業，是我省工程專業執業人員多，各咨詢專業配備齊全等綜合型工程咨詢公司之一。近期已經完成或正在進行的項目有：安慶市東部新城商務區一二期還建點工程跟蹤審計，工程造價達30,000萬元;安徽南銘商貿城土建及安裝工程跟蹤審計，工程造價達36,000萬元;安慶市集賢北路道路、排水、供電及綠化工程審計，工程造價達10,500萬元;望慶大道二期工程審計，工程造價達21,20xx元;池州市清溪河綜合整治景觀工程審計、工程造價達6,900萬元等等，為安慶市及周邊城市建設投資控制做出了一定貢獻，特別為一批政府投資項目投資效益做出了獨立客觀公正評價，加強了對政府投資項目管理。20xx年被安慶市招標采購管理局授予“最佳誠信招標代理機構”、20xx-20xx分別被安徽省建設工程招投標協會、安徽省建設工程造價管理協會授予“雙滿意工程招標代理機構”和“工程造價咨詢企業先進單位”，并于20xx年3月通過ISO9001：20xx國家質量管理體系認證。

三、實習工作崗位介紹

公司招標代理行業在20xx年被安慶市招標采購管理局授予“最佳誠信招標代理機構”， 20xx-20xx分別被安徽省建設工程招投標協會、安徽省建設工程造價管理協會授予“雙滿意工程招標代理機構”。公司有代理相關經驗的工作人員有11人，代理行業素質較高。

四、實習工作介紹

我到了公司后，于20xx年4月開始調至招標代理部門進行實習。到了招標代理部門之后，我首先是從代理部門資料的整理和歸檔開始學習的。資料整理和歸檔比想象中要更加復雜，也沒有一開始自以為的那么容易。

整理資料是一件非常嚴謹嚴肅的工作，整理者必須要有良好的整理思路和歸檔記錄。因為招投標行業涉及的工程一班都是投資非常大的各種較大型的土建安裝和政府采購項目，因此涉及的資金、合同、協議等等內容非常的復雜多變。而且其中涉及的人員、關系、協調都特別繁雜，往往一個招標項目從接手，到資料審查，到公告，到開標再到發放中標通知書，這中間一系列的問題都在資料的資料的周轉中逐步運作。

首先從代理公司內部來看，外面收到的資料進入公司內部后，需要資料的人往往是不確定的。首先綜合部需要備案，其次會計部需要合同來計算績效，另外造價部可能會需要這些資料來進行清單標的的編制。著中間，包括圖紙、協議、合同、簽報等等文件的需求是非常復雜的，有的文件有著不可再生性，有的文件涉及保密性，還有的文件涉及回收性，總之文件的收集整理是非常繁瑣的事情。作為初次接觸文件整理的我而言，還要做到文件調度的及時性和準確性。

一般一個項目結束之后，代理部資料會歸檔整理到特定的檔案柜中，并且按照公司內部的順序對資料進行編號。在編號前，還要先對檔案進行登記，這樣下次在調度的時候才能通過編號來準確而迅速地找出檔案來。

再然后，一般一個項目他涉及的東西比較多，例如建設類的項目，同一個項目中，會涉及到施工和監理兩個工程的招標，合同的分類也就更加明確。但是因為本身招標的性質不一樣，往往資料的調度就有了準確性上的偏差。

我在資料的整理上面是有碰壁的，因為市場會分不清哪些資料該往哪一個欄目中區細分。不過隨著經驗的積累，到后期也就更加順利一些了。

資料整理工作了一段時間之后，我開始著手學習同招標局之間資料的對接與簽報申請工作。

安慶市招標局位于安慶市白鰭豚天橋，與我公司相距不是很遠。招投標項目從一開始就缺少不了與招標局的合作和對接。

首先，一個項目在業主立項之后，一般會現在招標局網站發布公告，公開邀請市代理庫中具有相應招標資質的企業進行招標機構代理資格的抽選。一般業主采會確定一個時間，然后將所有有意向的代理機構代表集中在招標局，進行公平的抽簽活動，抽簽抽中的那家代理機構就可以承攬本次的招標代理業務。

從實施程序上看，在開標程序中缺乏有效的監督制約機制。我國《招標投標法》雖然規定了公開招標的開標程序，但同樣也是存在著立法缺陷。其突出表現是缺乏有效監督。根據《招標投標法》規定，開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。開標時，由投標人或者其推選的代表檢查投標文件的密封情況，也可以由招標人委托的公證機構檢查并公證;經確認無誤后，由工作人員當眾拆封，宣讀投標人名稱、投標價格和投標文件的其他主要內容。實踐中，開標活動基本是由招標代理機構進行的。為了體現開標程序的公開透明，招標公司有邀請公證機關進行監標的，也有邀請檢察、紀檢、審計等部門的工作人員進行監標。我們認為，開標程序中的這些監標人并不能證明開標行為是否公正和透明。不論是什么樣的監標人，都是受聘于招標公司，受托人的所有報酬，都是由招標公司支付的。獲取巨額利潤是招標公司生存和發展的動力，一旦獲利目標受到影響，必然會拒絕監標。這里的情況有點類似于獨立董事之于我國公司，一旦監管人與被監管人產生了利益關系，監管就失去了其應有的意義。因此，現行法律缺乏對于開標程序缺乏有效的監督機制。我們需要的是一種外部監督機制，將監標人制度設置為強制性的規定，由實體部門從備選的人才庫中隨機抽選監標人，其參與開標監標的費用完全由選派機構負責，不與招標投標機構發生任何直接的聯系。只有這樣才能保持監標人的中立地位，也才能切實的實現監督目標。

我第一次參加代理機構抽簽項目是寶達電梯試驗塔工程項目。

參加抽簽的機構成員在招標局相關人員的組織下，在招標局三樓開標室集中，然后按照參與的企業數量來編上序號，然后將序號裝入信封中。最后業主搖動滾輪，讓機器中帶著編號的小球轉動，最后從機器中落下來的球上的編號就是這次承攬項目的機構。

項目承攬下來之后，接踵而來的就是與業主之間的對接。對接的主要內容就是相關資料的領取。資料整理好之后，就是要開始到招標局進行該項目的申請報建審批。審批通過之后就涉及到招標方式的區分。公開招標中就要有招標公告，邀請潛在的所有有資質企業來參與投標。但是如果是邀請招標，就不需要發布招標公告。招標公告在招標局網站上公示三天，三天后就開始招標文件的發放。

招標文件應該是在招標局集中發放，一般施工類招標文件的工本費是500元，而監理類的招標文件工本費為300元。招標文件發放結束后，就要開始正式的開標了。

開標的流程還是比較復雜的，一開始有點完全摸不到門路的感覺。 開標應當按招標文件規定的時間、地點和程序，以公開方式進行。開標時間與投標截止時間應為同一時間。唱標內容應完整、明確。只有唱出的價格優惠才是合法、有效的。唱標及記錄人員不得將投標內容遺漏不唱或不記。

開標既然是公開進行的，就應當有一定的相關人員參加，這樣才能做到公開性，讓投標人的投標為各投標人及有關方面所共知。一般情況下，開標由招標人主持;在招標人委托招標代理機構代理招標時，開標也可由該代理機構主持。主持人按照規定的程序負責開標的全過程。其他開標工作人員辦理開標作業及制作紀錄等事項。 邀請所有的投標人或其代表出席開標，可以使投標人得以了解開標是否依法進行，有助于使他們相信招標人不會任意做出不適當的決定;同時，也可以使投標人了解其他投標人的投標情況，做到知已知此，大體衡量一下自己的中標的可能性，這對招標人的中標決定也將起到一定的監督作用。此外，為了保證開標的公正性，一般還邀請相關單位的代表參加，如招標項目主管部門的人員，評標委員會成員，監察部門代表等。有些招標項目，招標人還可以委托公證部門的公證人員對整個開標過程依法進行公證。

五、實習過程中遇到的一些問題及解決方法和思路

5.1、實習中遇到的問題

(1)一開始我在招標崗位上首先遇到的問題就是資料的收集和整理上的問題，這上面的問題倒不是很涉及專業知識，倒是經驗積累多一些。雖然一開始在這一塊出了不少問題，但多數是因為思路不清楚，對文件的位置不確定的原因造成的。但是隨著經驗的積累，后面做這些事的時候就順手多了。

另外在報建審批和開標這一塊，雖然問題也會時常出現，但是跟隨著其他有經驗的前輩學習還是可以慢慢解決的。

(2)讓我覺得最為頭痛的問題在于，目前安慶市的招投標行業還不是非常的規范，在操作過程中會出現圍標串標的情況。

招投標市場誠信體系不完善，信用觀念差。建設市場缺乏統一的涵蓋各類市場主體的誠信評價標準，一些地方尚未建立完整的工程項目信息和市場主體信用記錄系統，信用評價還未成為投標資格審查條件和評標打分的重要依據，其約束作用難以發揮。招標人、投標人、評標專家以及中介機構的某些人員，在進行招投標活動中，難免還被一些人情、關系、勢力、權力以及金錢等左右。誠信受獎、失信受罰的體制還不完善，招投標市場主體缺少行業自律，為了獲取高額利潤或不當得利，常在招投標中進行弄虛作假和一些喪失職業道德的不誠信行為。

(3)投標人不正當競爭，違法獲得暴利。建設市場僧多粥少，供求矛盾突出。企業為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，能夠生存、發展和壯大，在市場競爭機制尚不規范的條件下，必然要采取種種辦法甚至是不正當手段與對手展開較量，特別是一些技術水平低，資質差的企業為了能與比自己水平高的企業抗衡，更是不擇手段，通過“公關”戰術，權錢交易，幕后操縱等方法，承攬工程。而那些資質等級高、技術水平好、質量信譽優的企業在靠正當競爭無法獲勝的情況下，也不得不競相仿效，出現了“中標靠低價，獲利靠索賠”怪現象，嚴重擾亂了建設市場的正常競爭秩序，有些施工企業為了獲取高額利潤，不惜以身試法，搞串標、抬標、圍標等嚴重違法違紀的行為，以致招投標領域不正當競爭、行kui受kui之風愈演愈烈，惡性蔓延，成為違法犯罪的高發區。

5、缺乏有效監督手段，監管力量不足。盡管目前形式上采用了電子監控、通信屏蔽等監控手段，但要治標治本，尚存在不少困難，主要是市場監管力量不足，譬如監督執法隊伍的人員編制、行政經費等都缺乏應有保障。對招標人的監督和規范其行為上，缺乏必要的手段。在監督功能上偏重事后監督，缺乏事前監督;在監督范圍上偏重違紀違法行為，缺乏對重大決策、重大行動的監督;在監督機制上缺乏財政和審計部門的參與，缺乏公安、檢察等執法執紀部門強力介入，造成串標、圍標案件發現難、調查難和處理難。

(4)建設主管部門作為招投標活動的行政管理部門，本應嚴格執法，按基本建設程序辦事，但有些地方卻大搞地方和部門保護主義，排斥外地施工企業進入本地有形市場，設置各種障礙，如辦理投標許可證、縮小公告發布范圍、縮短投標時間、交納注冊費、管理費、巨額保證金等，使外地施工企業望而卻步，這樣長期下去，造成當地施工企業技術水平落后，施工工藝得不到提高和發展。有些部門仍然習慣于行政審批，對項目招投標活動的監管、指導和服務明顯不夠，甚至以審批代替監管，侵害了建設單位的招標自主權。有些部門和地方行政領導通過打招呼、遞條子等方式，為特定企業和個人說情，干擾正常的招投標活動。

(5)再然后，我覺得最大的問題就是在市區和縣區的招標規則不盡相同。比方說，在安慶市招標局，對于投標單位除了有一般的投標保證金、履約保證金、BT保證金等等金額，但是在潛山縣的招標中，還會涉及到一項信用擔保金。而這一項金額在安慶市的招投標活動中是不常見的。

5.2解決的辦法

因為就目前而言，我從事招標崗位實習的經驗還不是很豐富，很多事情還是模糊不清楚的。前輩們告訴我，從事招投標行業，其實主要在于經驗的積累和對相關法律法規的熟悉。但是在現實中，從事招投標崗位還是存在其他的一些難題。我遇到的比較突出的問題就是在業主、投標人、招標局之間聯系協作上的問題。

我作為一個剛剛踏出大學校門的實習生，面對外界的交流手段和溝通技巧上確實還存在很多問題。比如說在業主那邊，一個工程總是希望越快批下來越好，但是到了招標局那里，報建審批往往是要拖時間的。這中間的解釋、聯系、溝通就是一個讓我很苦惱的問題。

另外在開標過程中，我還有遇到的問題就是當投標單位過多時，遇到的問題就會非常多。

例如我參與過的一次關于華誼地塊土方平整的項目，當時參加投標的工程單位有三百多家，人數之多，僅僅是投標文件的排序和整理都非常困難。在開標唱標過程中，因為涉及的項目分為五個標段，于是每當一個標段唱標完畢之后，又代理單位現場進行投標報價的排列，然后選出先三名的投標文件送到評標室讓專家評標。

我覺得目前我主要面對的問題還是對招投標這個流程不熟悉的，各個環節的先后順序容易出現錯誤。不過這些都不是很難解決的問題，我相信隨著時間和經驗的積累，我會慢慢熟悉招投標過程中的所有環節，最終能夠熟練地在招投標行業工作中獨當一面。

六、實習體會

通過這段時間的實習工作，我覺得現在的招投標行業還不是十分的規范，各個環節中還有很多可以精簡和節省的時間和效率。比方說在報建這一個過程中，我拿著報建資料首先要在一樓大廳登記，然后要將報建資料送到四樓審批。得到審批報表之后，我要將報表和報建資料一同送到六樓去簽字。簽完字之后，我要將報建表拿到五樓復印留檔，然后再將報建表送還到四樓。

這些復雜的程序對于外行人和首次參加投標的企業來說，要完成是非常困難的。我認為招投標內部流程的復雜性是使得目前招投標行業始終得不到規范的一個重要原因。

另外，還有一個問題就是，在我所見過的大部分的設計政府投資的項目中，招投標服務協議一般都是先開標，后簽協議的方式在進行，我覺得這對我們招投標行業來說是企業利益得不到保障的一種表現。

我認為，不論是從招標投標的歷史演變來看，還是從其性質、功用及實踐來看，招標投標的適用范圍不應當僅限于建筑工程領域。作為一種交易形態，其應適用于所有的交易領域。不是所有的交易都應當適用招標投標，招標投標功用一方面在于通過投標人的價格競爭，提高經濟效益，另一方面減少大量的詢價問價、逐一談判的過程，極大的降低了交易成本。因此，招標投標更適合大宗的貨物、工程及服務的采購，這也是目前世界各國的共識。

從廣義上理解招標投標的適用范圍，對于政府部門而言，意味著更多的公共財富的使用將被納入規范的程序，財政資金的利用將變得更為透明，政府公信力也得以樹立。對于市場而言，一方面各大企業會在一個更為公平的舞臺上進行競爭，有利于凈化市場環境，培育誠信企業，營造和諧社會;另一方面，大型企業的同樣也可以通過招標投標的方式集中采購，降低企業經營成本。聯想集團每年超過70%的原材料采購都是通過招標投標的方式進行的。中國企業要做大做強就必須走集約型、規模型的發展道路。

我覺得對招標投標法的認識也應當放寬視線，這樣不僅有利于我們在更為廣闊的范圍內適用招標投標，同樣有利于整個市場競爭秩序的完善。

總之通過這段時間的實習，我從中學習到了很多在學校中是絕對接觸不到的東西。以往總覺得工作內容不會離書本太遠，現在發覺，工作內容離書本確實不遠，但是實踐當中涉及到的內容被大面積的擴充了，使我時刻有種書到用時方恨少的感慨。

所以為了今后更好地從事不同崗位工作，我還有很多的知識和經驗要慢慢積累和學習。

代理公司實習報告7

一、實習概況

經過為期5天的實習，我們通過工程實例進一步也更真實的了解了合同的重要性，同時，也讓我們對招標、投標過程更加清晰。這五天的實習也驗證了那句俗話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”的道理。實習地點：xx公司實習時間：20xx年一月14日--一月十九日(一周工作日)

二、實習內容

在老師的協助和幾位同學的合作下，我們找到了所要實習的單位，xx公司，工程師拿出一摞摞厚實的文件，我們也就開始了我們的實習生涯，一部分是招標文件，令部分是甲乙方簽訂的施工承包合同，我們的學習也就圍繞著兩部分開展了。一部分是招投標，另一半則是合同。下面就本次實習的重點得以如下匯總。

模塊(一)

一、招標文件基本框架：

招投標

第一卷：招標公告，投標人須知，評標辦法，合同格式，工程預算書

第二卷:圖紙

第三卷：技術標準和要求

第四卷：投標文件格式

二、投標文件的組成：商務標：

1、投標函及投標函附錄，

2、開標一覽表，

3、法定代表人身份證明，

4授權委托書，

5、投標保證金，

6、已標價預算書，

7、項目管理機構，

8、資格審查資料，

9、其他材料;技術標：施工組織設計

三、投標有效期與投標保證金

1、有效期內，投標人不得要求撤銷或修改其投標文件。

2、投標保證金：與中標人簽訂合同5個工作日內，向未中標人退還投標保證金，中標人的投標保證金不予退還，不退的保證金用于支付代理招投標費用。

★注意：

a、投標應自須知條規定的開標日起，并在“投標人須知前附表”中所述時期內保持有效。投標有效期不足的投標將被視為非響應性投標而予以拒絕。

b、特殊情況下，在原投標有效期截止之前，招標機構可要求投標人同意延長投標有效期。這種要求與答復均應以書面形式提交。投標人可拒絕招標機構的這種要求，其投標保證金將予以退還。接受延長投標有效期的投標人將不會被要求和允許修正其投標，而只會被要求相應地延長其投標保證金的有效期。在這種情況下，有關投標保證金的退還和沒收的規定將在延長了的有效期內繼續有效。

四、資格審查資料————

對潛在投標人進行資質條件、業績、信譽、技術、資金等多方面情況進行資格審查。

(1)投標人基本情況表(2)近年財務狀況表(3)近年完成的類似項目情況表

(4)正在施工和新承接的項目情況表

(5)近年發生的訴訟及仲裁情況

五、評標辦法：

1、形式評審標準：投標人名稱、投標函蓋章簽字、投標文件格式、報價唯一，招標控制價;

2、資格評審標準：營業執照、資質等級、項目經理、生產許可、財務狀況、信譽要求、履約歷史;

3、響應性評審標準：投標內容、工期、工程質量、投標有效期、投標保證金、開標會、已標價預算書、投標人須知前附表(本表是對投標人須知的具體補充和修改，如有矛盾，應以本表為準。)、技術標準和要求。

六、投標須知說明————資金來源、招標人、招標代理機構、招標方及合格的投標人、投標費用等名詞的解釋說明。

1、招標文件包括下列內容：邀請函、投標人須知、合同條款及格式、技術說明書、投標文件格式、評標標準、招標文件的澄清、招標文件的修改。

2、投標文件的編制中主要內容：編制要求、投標文件構成、投標文件格式、投標貨幣、證明投標人合格和資格的文件、證明投標方案符合招標文件規定的要求、投標保證金、投標有效期、投標文件的制作和簽署。

3、投標文件的密封和遞交：投標文件的密封和標記、投標截止期、遲交的投標文件、投標文件的修改與撤回。

(七)開標與評標

1、開標、評標

(八)授予合同

1、合同授予的條件、接受和拒絕任何或所有投標的權力、中標通知書、簽訂合同、招標代理服務費。

模塊(二)

一、合同協議書的主要內容

合同管理

工程概況、工程承包范圍、合同工期、質量標準、合同價款、組成合同的文件、本協議書中有關詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中分別賦予它們的定義相同。承包人、發包人、使用人承諾按照合同約定進行施工、竣工并在質量保修期內承擔保修責任、合同生效。

二、施工組織設計和工期

(1)開工延期開工：承包人應當按照協議書約定的開工工期開工，承包人不能按時開工，應當不遲于協議書的約定的開工日期前7天，以書面形式向工程師提出延期開工的理由和要求，工程師應當在接到延期開工申請后48小時內以書面形式答復承包人。未答復的，視為同意承包人要求，工期相應順延。

(2)暫停施工：工程師認為確有必要暫停施工時，應當以書面形式要求承包人暫停施工，并在提出要求后48小時內的提出書面處理意見。承包商以書面形式提出復工要求，工程師應當在48小時內給予答復。工程師未能在規定時間內提出書面處理意見，或收到承包人復工要求后48小時內未給予回復的，承包人可自行復工。

2、竣工驗收：

(1)發包人收到竣工驗收報告28天內組織有關單位驗收，并在驗收后14天內給予認可或提出修改意見，反之，未提出的，視為竣工驗收報告已被認可，工程竣工驗收通過。承包人遞交驗收報告的日期為實際竣工日期，工程發包人要求修改后通過驗收的，實際竣工日期為承包人修改后提請發包人驗收的日期。發包人收到承包人竣工驗收報告后28天內不組織驗收的，從第29天起，承擔工程保管及一切意外責任。工程未經竣工驗收或竣工驗收未通過的，發包人不得使用，強行使用，任何質量問題，發包人負責。

(2)工程竣工結算：工程竣工驗收報告經發包人認可后28天內，承包人向發包人提交竣工結算報告及完整的結算資料，進行工程竣工結算。

(3)發包人收到承包人提交的竣工結算報告資料后28天內不支付工程竣工結算價款，承包人可以催告發包人支付結算價款。發包人在收到結算報告及結算資料后56天內仍不支付的，承包人可以與發包人協商將該工程折價，也可以由承包人申請人民法院將該工程依法折賣，承包人就該工程折價或者拍賣的價款優先受償。

三、心得體會

招投標與合同管理實習，一轉眼一周過去了，實習的每個人都會覺得這些天過得好快，很充實，在這些充實的日子里我們無所謂寒冬臘月，而讓我們實習的每個人都覺得這是一段在大學里特殊的經歷，更是一次成長，這次實習，讓我學會了它再也不是考試中的試題，讓我看到的是一個個鮮活的工程案例，合同中的每一項條款的補充、說明，都是工程進行中解決問題的法律依據與準則，真正明白也見識了書本中所謂的招標文件、工程中甲乙雙方簽訂的合同文件，每一項條款都是對己方合法利益的保護與負責。閱讀招標文件，我們才真正清楚了招標文件的主要章節內容，及各卷所強調細節。招標文件中對招標文件的組成、投標格式、評標辦法及合同格式等內容都有詳細規定與說明，一份正規的招標文件會附上各種表如投標人須知前附表，項目進度計劃表，又如資格預審文件中的投標人基本情況表，投標人財務情況表等等，那些嚴格，細致的要求使得招投標文件變得更加有條理，有邏輯，從另一方面而言，也是對工程建設中甲乙雙方負責的表現。合同條款也是這次實習的組成部分，在一項合同中，根據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就該工程相關事宜，經協商達成一致，確立合同，以明確雙方的權利、義務，確保合同雙方共同執行。當然，主合同就是發包人與承包人簽訂的建設工程施工總承包合同，而在工程進行中，又存在著施工方與其他方之間的合同，如與供貨商的采購合同、腳手架出租商的租賃合同，與保險公司的保險合同、與勞務工人簽訂的勞務合同等等，也正因為一項工程需要各方的全力配合與負責，所以，合同管理變得更為不可或缺。合同中的每一項條款很細致，也很瑣碎，所以看合同文件的同時，教我們學會了用心與細心的結合，不能眼高手低，更不能工作中草草了事，這樣的工作中容不得一絲馬虎，更容不下半點懈怠，稍有不慎，便會給己方造成巨大的損失。在造價公司實習將近一周的時間，學到的東西可謂不少，生活中也是一樣的，扎扎實實的掌握才會成為我們畢生的財富，不要總是抱有僥幸心理，等待成功的降臨，而是應該踏踏實實走好腳下的每一步，在工程中，造價投資如此巨大的工作中，任何人更不能因為有錢財的誘惑而踐踏我們的道德底線，看著現實生活中的各類工程案例，叫我們不得不思考，不要膜拜金錢，更不要貪圖權力，我們該做的就是做好自己，在建筑業，用我們的誠信與智慧鑄造我們人生的宏偉藍圖，而我們此時的基礎要穩固而扎實，堅定而正直!也正是這一次的實習，愈發堅定了我的信念與理想，在建筑業創造屬于我們的神話，也堅定了我們在建筑業為之傾力的執著夢想!實訓結束了，我們也給這些天的辛勤體驗畫上了一個完整的句號，收獲友誼，收獲知識，收獲感動!我們成長了，我們可以自信地說我們戰勝了寒冬臘日，我們克服了種種困難，我們將會以堅定地信念朝著我們的建筑夢勇往直前!

代理公司實習報告8

一、走近你,讓我充滿向往

當我在畢業生人才交流會上向海程邦達國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過三次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你，海程邦達，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

短短的五天培訓,像一個小小的切口,通過它,我看到了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是邦達的好員工。五天里,從海運到空運,從報關到報檢,那么多優秀的主管熟練地講著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關照。

從1993年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創業經歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢!十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機構健全、社會口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。

是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓,就讓我對你充滿了向往,邦達,你是好樣的!

二、走進你，讓我斗志昂揚

4月12日，星期一，我來到公司開始實習，實習部門是海運部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了海運部的辦公區域。

第一站，4月12日至4月17日上午，定艙部;

第二站，4月19日至24日上午，拼箱部之美西航線;

第三站，4月26日至28日，美加整柜;

第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。

a一步一步走向前——專業技能的學習

作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發發傳真，接接電話什么的。

4月12日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

代理公司實習報告9

xx月7號，我們考試結束，xx月8日這一天是我人生中一個重大的分水嶺，這一天我馱著一疊簡歷踏上了找工作的路途，開始了我人生的另一段征程。

xx月我也曾遭遇打擊，遭遇彷徨，不斷地求職，但是連日來的奔波，都以失敗而告終。但是我告訴自己，我是一個內心強大的人，我一定行，此處不留人，自有留人處。皇天不負有心人，終于在xx月21日這天我如愿地踏上了與我的專業相符工作崗位，工作是在一家代理記賬公司做會計。第一天上班，讓我很激動，可是到了公司之后，公司的負責人并沒有給我們安排工作，只是叫我先看看。我就有點納悶了，這個公司不大，只有幾個人，還有什么可看的呢？過了會兒我才明白過來他是叫我看看之前的人做的賬，熟悉公司客戶的業務，接下來的幾天我的工作都是這個，我便感到好無聊了，再加上工資非常低，便有種想放棄的沖動。

公司的負責人似乎知道我的想法了，便找了我談話，他的一番話語讓我感觸頗深，他告訴我說，自己要想在會計這個行業要想有好的發展就只有靠自己靜下心來，慢慢積累經驗。在代理記賬公司有個最大的特點就是能接觸不同行業的賬目，這是在企業里做不到的。我自己心想也是這個道理，之前我去面試過一個公司的費用結算專員，當我把自我介紹剛剛說完，那公司的人事經理，當場就把簡歷退還給我了，原因是我是應屆畢業生，沒有經驗，叫我明年再去，當時真的把我打擊到了。我是會計專業出身的，不干會計，我還能做什么，就算是換行，我又能拿什么和其他人競爭，一步一步來，所以我毅然地放棄想離開的決定，安安心心地準備好接替工作。

轉眼就來到了xx月了，1至15日是企業報稅期，我每天都很忙，要在10號以前到每家客戶的公司去收發票，并且還要到每家客戶的開戶銀行打印對賬單和業務回單，而且還要到稅務局幫客戶辦理發票的繳銷領購等業務，這些在一定程度上也是對我的專業知識和稅務知識的強化。xx日至15日開始逐一核算客戶所交稅款，并且報稅。15號以后，我們登記我手上客戶的賬，經過這段時間的工作，我發現實際工作與書本上的理論知識有很大的差距，一個會計如果不做賬永遠不能發現公司存在問題，所以做會計一定要摸賬，否則就是紙上談兵。對于現在的我來說，我不認為我純粹是在工作，而是把工作當成另一種學習。工資低不是問題，只要能學到經驗，我吃再多的苦，我也不怕。既然自己選擇了這條路，那再艱難也要堅持下去，哪怕是跪著也把它走下去。做人千萬不能抱怨，我們現在能做的就是——學習。通過這段時間的工作，我已經漸漸習慣了這樣的生活了，明白了人生就是一個積累的過程。總的來說，這段時間我學到了很多新的知識，這些都是我人生的財富，我相信人生的窘境只是暫時的，我們的明天會更好的。

代理公司實習報告10

一、走近你,讓我充滿向往

當我在畢業生人才交流會上向海程邦達國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過三次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你，海程邦達，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

短短的五天培訓,像一個小小的切口,通過它,我看到了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是邦達的好員工。五天里,從海運到空運,從報關到報檢,那么多優秀的主管熟練地講著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關照。

從1993年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創業經歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢！十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機構健全、社會口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。

是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓,就讓我對你充滿了向往,邦達,你是好樣的!

二、走進你，讓我斗志昂揚

作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發發傳真，接接電話什么的。4月12日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從4月13日，也就是實習的第二天到4月17日我在定艙部實習。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者edi等途徑。然后等船公司回傳定艙確認書，收到船公司的確認后，給客戶發入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運價情況。 4月26日到28日，實習范圍是美加整柜。這條航線上需要發的傳真比較多，但是我學會了不少東西。比如，我學會了寫派車單，還知道寫派車單時，“裝貨時間”一欄一定要寫明白什么時間到什么地點，是工廠還是貿易公司。我還學會了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。

總之，在上述四條航線上的實習，基本上完成了“實習指導書”里應該實習的10條內容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯系單等。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態度，認真、努力地學習了海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。

代理公司實習報告11

畢業實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。由于會計行業的特殊性我選擇參加了代理記賬公司實習，在這兩個月中我主要從事工商事務辦理和稅務登記辦理工作，這幫助我更深層次地理解現在的企業會計，會計不光光是會做會計分錄、記帳、會計報表的應用，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。會計工作中的每一個步驟都是十分重要的，只要有一個部分出差錯，那么就會牽連到其他的部分，所以會計真的不是簡單的算算記記，這是一項十分嚴謹的管理活動，工作前先做好個人工作計劃，有條不紊地進行。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

畢業實習是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用而實踐的主要目的是：

1、通過實習，使我掌握了如何辦理公司成立的手續，辦理組織代碼，稅務登記等業務

2、通過實習，使我對會計行業更深的了解，會計不光光是會做會計分錄、記帳、會計報表的應用，還應懂得企業的成長史。

3、通過實習，理論聯系實際，鞏固和深入理解已掌握的理論知識;彌補理論中不足的缺陷。該公司成立于20xx年距今已有4年的歷史，主要從事會計代理記賬行業。公司自成立以來，就其高素質的人才團隊和高起點的管理模式，優化組合而成的專業隊伍，為企業事業單位提供會計記賬、納稅申報、注冊登記、證照年檢等一條龍服務。公司以專業精深的業務水平和豐富的經驗，優質額服務，合理的收費贏得廣大客戶的贊譽。

公司能夠在會計行業中處于優勢的原因在于：

1、專業的會計體系

2、優惠的服務價格

3、嚴謹的管理制度

4、良好的公共關系9月8日，我懷著美好的憧憬，我來到杭州成功招商投資咨詢有限公司實習。

第一次看到這個名字還以為是投資股票的，后來才發現它是一家會計代理記賬公司。第一天實習既感到新鮮又緊張，既想知道走入社會我們將會面臨什么樣的挑戰，又害怕自己再工作中出差。可以說在實習的兩個月中第一天是我最難忘的，隨著時間的往后，我慢慢感受到原來實習并沒有想象中的那么累，反而在工作中學到新的知識而感到快樂。

以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照葫蘆畫瓢準沒錯，經過這次實習，才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。書本上似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手。這次實習，主要做企業辦理工商、稅務登記、變更手續;與學校學的相關會計知識更不用不上，剛開始還真不習慣，對所操作的內容一無所知，真是錯誤百出啊!實習內容分四個階段:企業核名—企業新設登記—企業組織機構代碼證辦理—企業稅務登記因而我們進入會計實習內容的第一階段—核名。當我第一次接觸到核名時，我對這個概念是一無所知，第一次辦的時候我記得很清楚是師傅準備好資料讓我到工商局去直接送進去就好了，我還傻乎乎不清楚這是怎么一回去，在學校里可沒接觸到過這樣的事呀。在后來才清楚原來核名的意思是企業的名字，在這一關可不像是給小孩子取名字一樣這么容易，在有重名的，重音的，都不能用。

而它的程序是：

1、全體投資人簽署的《企業名稱預先核準申請書》

2、指定代表人或者共同委托人的證明

3、企業名稱預先核準通知書只要交齊這三份資料，再經工商人員審查，經查明無重名，并可辦理。在兩個實習中，這樣內容我已經是熟練掌握，在杭州還要看各區的小規定，不過大致都是一樣的，只是有些分區搞特殊化，在《指定代表人或者共同委托人的證明》要附上單位的營業執照副本的復印件，才給予辦理，辦的多了，了解也就多了，不會容易出錯。核好名還能直接拿營業執照，接下來我們進入第二階段—企業新設登記。

這個相對比第一個程序麻煩對了，還有請股東到場簽字。主要是:

1、公司設立登記申請書需法人簽字

2、董事、監事、經理情況

3、股東發起人出資信息

4、法定代表人登記表需法人簽字

5、公司章程需股東簽字

6、驗資報告

7、房產證復印件

8、房屋租賃合同

9、董事、監事的決定需股東簽字

10、股東身份證復印件

11、企業名稱預先核準通知書

12、委托代理的人證明需股東簽字這些資料是企業成立最重要的環節，可惜的是這些資料不是自己親手準備，不過也好，師傅準備好了就讓我送進去，我只是記了一下，但感覺不是很好，不管怎么樣，自己以后決定就干這一行了，總得多看多學多記，總有一天會用的到。等新設資料送進去大概過3-5天可以領營業執照，然后我拿著執照去辦理組織機構代碼證。

第三階段的程序相對第二程序簡單多了，只有提交

1、營業執照副本復印件，

2、法人身份證復印件和經辦人的身份證復印件，并可辦理。不過在這個一階段，話費的時間比較多，因為辦的人很多，等待浪費掉了很多時間，而我會帶上一本《讀者》在還沒輪到之前慢慢的品看。這樣有效的利用時間就不會覺得太浪費了。

第四階段—稅務登記主要程序：

1、工商營業執照副本復印件2份

2、組織機構代碼證副本復印件2份

3、法定代表人身份證復印件2份

4、公司章程復印件2份

5、股東決議復印件2份

6、租賃合同復印件1份其他說明：個人獨資企業第4.5項不提供，私營獨資企業4.5項不提供，個人合伙企業需提供合伙人身份證原件和復印件。

只有提交上述資料當場并可拿稅務登記證。經兩個月的相處，對上述業務有些是熟練掌握比如企業核名、組織機構代碼證辦理，相對于新設登記和稅務登記的業務就只是了解。在工作中我遵守工作紀律，不遲到，不早退，嚴于律己，積極主動，虛心好學，認真對待每一項任務，且禮貌待人，尊重同事。總體來說，我的工作和為人處事都得到了大家的好評和肯定。但同時在工作中老放錯誤因為自己經驗不夠，不夠謹慎，不夠仔細。實踐工作能力低下，不得法，知識結合實際工作慢跟不上，在校所學知識老化、單一、片面、虛無，稅法稅務實務純粹紙上談兵，加強對excel、用友、數據庫等專業知識的學習，加強金融知識的學習，及時對新會計準則學習。正所謂“百聞不如一見”，經過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。

平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內，這就導致我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然!這些都是十分有害的，其極大地限制了我們對會計知識水平的提高。所以我們有必要“走出去”才能學到的。通過兩個月的實習，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位尊定堅實的基礎。最后，我作為一名即將畢業的學子，感謝學校老師和實習單位對我的照顧和幫助。感謝所有在實習中曾經幫助過我的良師益友和同學!謝謝!