第一篇：市食品藥品監督管理局行政審批服務窗口總結（最終版）

市食品藥品監督管理局行政審批服務窗口

工作總結

2011年，本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務中心辦公室及局黨組的正確領導下，深入學習科學發展觀，緊緊圍繞“四個發展”，堅持“四高”要求，以保障我市人民飲食、用藥安全為目標，緊緊圍繞我市醫藥經濟發展的大局，從實際入手，不斷強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務質量，扎實工作，服務優良，取得了顯著的成績，確保了便民、高效、規范、廉潔的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現將我窗口一年來的學習和工作情況匯報如下：

一、認真學習，狠抓落實

一年來，我窗口曾多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結合有關法規進一步系統學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神。對照有關法規，本窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，更加準確理解和把握了其科學體系和精神實質，使窗口的工作人員從加快菏澤發展、優化發展環境的高度充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創 新意識，保證了服務質量，提高了工作效率。在認真學習的同時，本窗口還自覺把《行政許可法》、《食品安全法》和上級新的審批精神落實到自己的實際工作中去，克服了因為工作中的一些模糊認識所造成的各種束縛，解放了思想，轉變了作風，增強了事業心和責任感。并以積極的工作態度努力把行政審批工作做好，為群眾服好務，為經濟發展護好航。

二、授權到位，權責分明

市食品藥品監督管理局按照市委、市政府關于行政審批工作的要求，從窗口入駐行政審批服務中心開始，就將全部審批事項放入中心辦理，并把審批權限下放窗口，從藥品零售企業申辦、審查、驗收到發證，全部由窗口負責。在此基礎上，我局還建立了健全的領導機制和工作機構，主要領導親自抓，分管領導靠上抓，窗口負責人具體抓，分級負責，真正把行政審批工作落實到實處。為確保所有審批事項在承諾時限內辦結，局領導還經常聽取窗口工作人員的匯報，及時協調解決審批工作中遇到的難題，并及時組織后方各科室對審批工作給予全方位服務。

三、健全制度，嚴格規范行政行為

一年來，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守菏澤市食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發生。為將制度落實到實處，窗口負責人和局領導 簽訂了“一崗雙責”責任狀，誰主管誰負責，誰違反規定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規定進行獎懲。為督促檢查經常化、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發放了信息反饋卡，公開了舉報電話和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現場驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。在工作中堅持原則，秉公辦事，能夠抵制各種不正之風，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾，多次受到市政府的表彰，也受到群眾的一致好評。

四、辦事公開，服務熱情

幾年來，本窗口嚴格按照市政府的要求，堅持做到審批項目公開、審批條件公開、審批程序公開、審批時限公開的四公開制度，并嚴格規范的按照審批條件、程序、時限和收費標準進行審批。同時本窗口還認真推行“首問負責制，一站式服務，一次性告知”等制度，堅決杜絕推諉扯皮，擅自增加審批條件，拖延審批時間，非法收費等現象的發生。這使審批程序更加規范、高效。

今年，本窗口還本著方便群眾的宗旨，重新印制了解 說分明、項目齊全的明白紙，并熱情及時的幫助服務相對人解決材料申報時所遇到的困難。在群眾來訪時，工作人員還一貫堅持做到熱情接待，周到服務，對服務對象咨詢的有關問題認真耐心的傾聽，全面細致的解答，努力使服務對象得到滿意的結果。

五、服務經濟，實績突出

一年來，本窗口一直堅持做到依法行政，規范審批，按照簡化后的審批手續辦事，能簡辦的簡辦，能快辦的快辦。為方便群眾，不讓群眾跑冤路，本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補手續的辦法，并一次性告知需補辦手續。對符合要求的盡快給與辦理，對不符合要求的按規定督促其進行整改。2011年初至今，本窗口共辦理各類行政審批事項225項，其中辦結《藥品經營許可證》（零售）定點審批168項，驗收發證158項，因不符合條件退回10項。共接受餐飲服務許可申請67份，驗收發證63家，因不符合條件退回4份。發放明白紙及宣傳資料3000余份，接待來訪、來電咨詢1500多人次，按時辦結率達100%。申辦人無一提出異議。

雖然我們在行政審批過程中做了許多工作，但在實際運行中還存在著很多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，以改進自己的工作作風和工作方式、提高工作效益為落腳點，進一步統一思想，突出重點，狠抓落實，有效地把理論學習和實際工作緊密 的結合起來。并堅持在依法規范、鞏固成果、強化管理、保證質量、提高效率等方面下大力氣，以良好的精神風貌接待群眾，絕不讓“門難進”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現象在自己身上發生。同時大力做好宣傳工作，為加強食品藥品監督管理，保證食品藥品質量，保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻。

二0一二年元月

第二篇：州食品藥品監督管理局行政審批辦公室

州食品藥品監督管理局行政審批辦公室

服務公開承諾

州食品藥品監督管理局行政審批辦公室按照開展行政大廳及服務窗口規范化建設和服務評議活動的要求，向社會公開承諾：

一、完善基礎設施建設。積極推進行政審批辦公室規范化建設，把行政審批辦公室建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規范、便捷高效、服務優質、環境整潔的審批服務場所,力爭在2011年底前達標。

二、提高依法審批水平。認真執行“六公開”：公開審批內容、辦事程序、審批依據、需提供的申報材料、承諾時限和收費標準。依法審批、文明服務，確保行政審批工作規范有序。

三、強化審批服務舉措。嚴格落實首問責任制、行為規范制、服務承諾制、限時辦結制、審批責任追究制、一次性告知等制度。按照“最大限度方便服務對象，最大限度簡化審批環節，最大限度提高辦事效率”的原則，努力提供優質高效的審批服務。

四、嚴格遵守工作紀律。抓好廉政建設，打造公正、透明的政務平臺。嚴肅工作紀律，嚴格執行不得向服務對象“吃、拿、卡、要”、工作日中午不許飲酒、在工作場所玩

電腦游戲等六條禁令。嚴格遵守省局“十條禁令”和州局“八不準”及《廉潔自律三十條》等廉政制度規定，做到廉潔審批、勤政為民。加強對各項制度執行情況的監督與考核，深入查找在服務質量、工作作風、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，完善紀檢監察部門和人大代表、政協委員監督的機制，使行政審批置于公眾和有關部門的監督之下。以上承諾，歡迎社會各界監督，監督電話是：2265022、2265024。

第三篇：市食品藥品監督管理局

**市食品藥品監督管理局

關于開展“文明科室”、“文明職工”、“文

明家庭”評選活動的通知

局機關各科室，市***所：

為進一步深化我局精神文明建設，促進我局再創省級文明單位工作深入開展，在全局范圍內形成“****”的良好氛圍，提高廣大職工開展文明創建工作的積極性和自覺性，經市局研究，決定繼續開展“文明科室”、“文明職工”、“文明家庭”評選活動。現將有關事項通知如下：

一、評選范圍

（一）文明科室的評選范圍：市局機關各科室、市食品藥品檢驗所各科室；

（二）文明職工的評選范圍：市局機關、市食品藥品檢驗所在職職工；

（三）文明家庭的評選范圍：市局機關、市食品藥品檢驗所在職職工、離退休人員家庭。

二、評選條件

（一）文明科室：

1、思想建設好。積極組織精神文明創建活動，注重思想道德建設，認真學習社會主義核心價值體系及本職業務和現代科技知識，科室學習氛圍濃厚，工作人員的思想道德素養和業務素質整體上有明顯提高，能熟練掌握與本職工作有關的政策法規和業務知識；集體榮譽感強，積極參加全局集中組織的政治理論和業務知識學習，支持并參與文化體育娛

樂活動和扶貧幫困、捐贈賑災、植樹造林等社會公益活動。

2、團結狀況好。思想政治工作深入細致，及時化解矛盾，理順情緒，內部風氣正，人心齊，關系融洽；工作人員精神面貌好，學習上相互促進，工作上相互幫助，生活上相互關心；科室領導團結、務實，有凝聚力、戰斗力，認真貫徹執行民主集中制；科室領導顧全大局，積極協調好同其他科室的關系，在相關的工作上搞好配合。

3、遵紀守法好。積極參加反腐倡廉教育和普法教育活動，工作人員嚴格遵守廉潔自律的有關規定，無違反政治紀律和組織人事紀律、無貪污賄賂、無違反財經紀律、無失職和瀆職、無嚴重違反社會主義道德、無妨害社會管理秩序、無違反廉潔自律規定、無違反計劃生育政策，無從事封建迷信活動等行為。

4、工作作風好。嚴守工作紀律，無無故遲到早退和竄崗混崗的現象；工作責任心強，辦事效率高，對上級交辦的工作不拖沓，不推諉，不扯皮；有良好的職業道德，服務態度好，服務質量高，文明行事，禮貌待人，無有損于單位形象的不良反映；發揚求真務實、艱苦奮斗的作風，注重深入實際、對本科室的工作底數清、情況明；談吐文雅，舉止端莊，愛護公共環境衛生，辦公室內干凈整潔，物放有序。

5、完成任務好。工作有力度，工作人員自覺遵守單位各項規章制度，工作程序科學、規范；全面完成目標責任制的各項任務，工作成績突出，各項工作處于前列，職工滿意，領導滿意；有開拓創新的精神，能結合實際提出合理化工作建議，并主動地、創造性地開展工作，受到上級表彰。

（二）文明職工：

1、思想素質好。樹立正確的人生觀、價值觀，具有正確的理想信念，貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，遵紀守法，甘于奉獻，服務意識強，思想作風正派，艱苦奮斗，無私奉獻；積極參加單位組織的文體活動和扶貧濟困、捐贈賑災、獻愛心等社會公益活動；團結互助，有大局意識，奉獻精神強，工作任勞任怨。

2、學習創新好。能模范帶頭學習，有良好的學習習慣和刻苦鉆研的精神，結合工作實際和崗位實際積極創新；積極參加單位組織的政治理論學習，刻苦學習法律知識、食品藥品監管知識及本職工作所需的各種知識，不斷拓寬知識面，努力提高業務水平和工作能力。

3、工作實績好。工作認真細致，辦事講究質量和效率，熱心解決實際問題，辦事效率高，較好地完成本職工作及領導交辦的工作；工作勤奮，積極主動，堅持說實話、辦實事、求實效，踏踏實實地搞好本職工作，創造性地開展工作；工作成績突出，受到同事和領導的肯定及上級表彰。

4、遵紀守法好。自覺執行廉政建設的各項規定，廉潔自律，克已奉公，不以權謀私；嚴格遵守政治紀律、組織人事紀律、財經紀律、社會公共管理規定和有關規章制度及公民道德規范，無違法違紀和違反公民道德規范的問題。模范遵守勞動紀律和工作紀律，自覺遵守和執行單位各項規章制度；有正義感，敢于堅持原則，主持公道，抵制不良傾向。

5、文明素質好。自覺執行《公民道德建設實施綱要》，模范遵守社會公德、職業道德、家庭美德規范；文明禮貌，團結友善，尊重同志，助人為樂；儀表端莊，言行文雅，講科學，講衛生，追求健康文明的生活方式，無不良陋習和嗜好；尊老愛幼，家庭和睦，勤儉持家，鄰里團結。

（三）文明家庭：

1、愛國守法、明禮誠信好。家庭成員自覺遵守黨和國家的法律法規，堅決抵制黃、毒、賭和邪教的侵蝕，無違法違紀、違反公民道德規范的行為，為人誠實，辦事講信用。

2、開拓進取、敬業奉獻好。家庭成員努力學習政治、經濟、文化、法律等方面的知識，愛崗敬業，勤奮工作，積極奉獻。

3、男女平等、團結友善好。鄰里團結，家庭和睦，尊老愛幼，相敬如賓，無性別歧視和家庭暴力等行為。

4、移風易俗、科學生活好。晚婚晚育、優生優育，積極追求健康文明的生活方式，積極參加健康向上的文體娛樂活動，“爭做合格家長，培育合格人才”效果明顯。

5、勤儉自強、生態環境好。生活節儉，不奢侈浪費，家中整潔衛生；家庭成員積極參與綠化美化凈化活動，珍惜資源，保護好生態環境，無亂搭亂蓋，無在樓道亂堆亂放，無亂扔煙頭及其他垃圾等行為。

三、評選時間和名額安排

（一）文明科室、文明職工、文明家庭每年**評選*次。

（二）名額分配：文明科室市局機關*個、市所*個；文明職工市局機關*名、市++名；文明家庭市局機關*戶，市所*戶。

四、評選辦法

（一）文明科室、文明職工、文明家庭實行動態管理。文明科室懸掛流動紅旗，文明職工、文明家庭給予通報表揚，文明科室作為年終先進科室評選重要參考條件，文明職工作為年終干部考核的重要參考條件。

（二）文明科室、文明職工、文明家庭依照上述評選標準結合民主評議綜合考核產生。具體程序：一是民主測評推薦。***組織召開全體干部職工大會，按照評選標準和名額進行民主測評推薦，測評推薦結果報***。二是向***進行推薦，經***審定，予以表彰。

（三）文明科室、文明職工評、文明家庭的評選，由****負責組織協調。

二〇一二年一月十六日

第四篇：市食品藥品監督管理局

**市食品藥品監督管理局

關于表彰2010文明科室、文明職工、五好文明家庭的決定

機關各科室、市食品藥品檢驗所：

2010年，局機關認真學習貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，把創建文明科室、爭當文明職工、爭當“五好文明家庭”活動作為機關精神文明建設、思想道德和文明素質教育的有效載體，緊緊圍繞食品藥品監管中心工作，組織進行了一系列思想道德教育和文明素質教育，強化了科學監管、服務基層意識，進一步轉變了機關工作作風，樹立了良好形象。為繼續推動精神文明建設再上一個新的臺階，進一步激發干部職工干事創業的動力，經民主推薦并報市局黨組同意，決定對以下科室、個人和家庭予以表彰：

一、文明科室

市局機關：*************

市***所：***

二、文明職工

市局機關：************

市**所：******

三、五好文明家庭

市局機關：*********

市***所：******

希望受表彰的科室、個人和家庭, 要珍惜榮譽，謙虛謹慎，再接再勵，再創佳績，繼續在我局文明和諧機關建設中發揮模范帶頭作用。全局干部職工要以先進為榜樣，大力倡導文明、科學、健康新風，以實際行動為推動我市食品藥品監管事業健康發展做出更大的貢獻。

二〇一一年二月二十二日

第五篇：縣食品藥品監督管理局2011—2012行政審批工作情況匯報材料

XX縣食品藥品監督管理局2011—2012年行政審批工作情況匯報材料

2011年以來，我局工作人員在縣委縣政府的正確領導下，深入學習科學發展觀，以保障我縣人民飲食、用藥安全為目標，緊緊圍繞我縣餐飲醫藥經濟發展的大局，從實際入手，不斷強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務質量，扎實工作，服務優良，取得了一定的成績，確保了便民、高效、規范、廉潔的形象，受到了服務對象的一致好評，現將我局2011—2012行政審批工作情況匯報如下：

一、業務受理窗口建設情況

為進一步方便人民群眾辦理各項業務，切實提高食品藥品行政審批效能，我局于2011年6月20日成立了業務受理窗口，統一承擔申請受理、發證等行政許可審批事項。

一年來，窗口工作人員嚴格執行上級制定的行政責任追究制度，并嚴格遵守省食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發生，主要做好了以下幾項工作：

一是公開辦事程序，在窗口顯眼位臵，公布行政審批內容、辦事流程、政策依據、申報材料、服務承諾、收費標準等內容，同時，制作各種行政審批事項示范文本，供前來辦理行政許可的群眾參考。

二是認真推行“首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制”等制度，堅決杜絕推諉扯皮，擅自增加審批條件，拖延審批時間，非法收費等現象的發生。

三是在接待群眾過程中，做到文明禮貌、規范用語、準確解答，對不了解情況的群眾耐心做好解釋說明工作，對服務對象咨詢的有關問題認真耐心的傾聽，全面細致的解答，努力使服務對象得到滿意的結果；在工作中堅持原則，秉公辦事，能夠抵制各種不正之風，做到愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾。

四是嚴格遵守各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現場驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。

五是向相對人發放了信息反饋卡，公開了舉報電話和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋，通過征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。

自我局窗口成立至今，我局窗口共辦理各類行政審批事項427項，其中辦結《藥品經營許可證》審批27項，驗收發證27張，因不符合條件退回0項；辦結《保健食品經營企業許可證》審批29項，驗收發證29張，因不符合條件退回0項；辦結《餐飲服務許可證》審批371項，驗收發證348張，因不符合條件退回23項；接待來訪、來電咨詢1768多

人次，按時辦結率達100%，申辦人無一提出異議。

二、納入縣電子監察系統行政審批的事項辦理情況 自開展電子監察系統行政審批工作以來，我局領導非常重視，建立了主要領導負總責、分管領導具體抓、專職人員抓落實的工作機制，積極采取各項措施，確保網上審批事項和電子監察系統規范有序、安全高效運行：

一是認真梳理、篩選我局行政許可、審批事項，明確崗位職責、辦事依據、程序、時限，嚴格按照要求，填制審批表單，切實提高工作效率。

二是提升服務水平，提高網上審批效率，明確要求審批人員必須每日登陸電子監察系統，檢查工作日志和異常報警處理事項，認真查閱審批事項，遇有審批事項必須依時辦結，及時給予答復。

三是確保網上審批服務質量，審批人員在網上審批過程中，遇有審批事項資料不全或存在問題的及時與申請人聯系解決，在網上審批過程中做到優質服務，細致服務，周到服務，避免了因為工作失誤影響審批工作。

2011年電子審批事項統計情況：辦結81件，超時辦結率0%，提前辦結率96.4%；2012年5月31日前電子審批事項統計情況：辦結30件,超時辦結率0%，提前辦結率100%。

三、行政審批工作存在問題及工作建議

一是隊伍素質還有待進一步提高，要加大對行政審批人

員的培訓、管理和監督，組織開展網絡技術應用和網絡安全、文明用語等技能培訓，著力提升審批人員素質。

二是電子監察系統運行各項工作有待進一步加強，要進一步完善網上審批電子監察系統，健全各項管理制度，加強操作人員培訓，使網上審批和電子監察系統正常運行，進一步為行政審批申請人做好各項服務工作。

二○一二年六月五日