第一篇：護理學會年終總結

護理學會年終總結

一、利用海港城市的優勢條件，繁榮護理文化今年學會以加強對外交流為主題，堅持一如既往地秉承“請進來、走出去”的原則。

1、6月份學會干部在李惠利醫院熱情接待來自澳門的醫療衛生代表隊20多人。以我國在抗震救災中醫務人員作用及醫院的管理中問題進行一天有效的交流，促進兩地醫護人員對重大突發事件處理流程的認可，也充分認識到中央領導務實、博愛精神，達到理解和共識。2、9月份在寧波市首屆甬港醫療衛生論壇中，衛生局領導、護理學會全體常務理事接待來自香港衛生署防護中心高級醫生、香港醫院管理局中國事務部主管、香港理工大學護理學院副主任

等一行5人，進行一天的交流，共同探討我國臨床護理存在問題與前景，并就兩地長期臨床護理及護理教育學術交流合作項目進行磋商，并達到預期的效果。

3、在每年市政府舉辦的“上海專家寧波行”活動中，多次邀請翁素珍、施雁、周立等著名上海護理專家來甬講學，及時獲得了先進的理念和信息，使寧波市護理人員收獲菲淺。上海護理學會翁素珍理事長帶領學會干部與我市李惠利醫院護理部進行學術交流，得到了她們的幫助和指導，也進一步推動了我市護理專業的創新。

4、為繁榮寧波護理文化，今年我市寧大附院和護理學會首次承辦國家級一類學分項目（護理人力資源管理學習班），邀請了北京協和醫科大學、美國護理科學院院士劉華平博士、浙江省護理學會理事長陳愛初、秘書長胡斌春來甬講學。并和李惠利醫院合作完成了省級一類學分項目。各專業學組學術氛圍活躍，共舉辦學習班和學組年會10多次。

5、同時分次分批選派我市護理骨干到香港、上海、臺灣等地進行學習交流，學到了更多先進的護理技術，促進了各地護理學術發展和繁榮。

6、和寧波市質控中心共同建立和管理寧波市護理網站，使全市護理人員有了自己的一片天地，同時《寧波護理》創刊，多種形式的護理文化交流平臺，加強了護理人員的信息化、科學化、規范化管理。

二、發揮學會優勢，努力作好行政部門的助手

1、護理學會根據衛生部《中國護理事業發展規劃綱要(XX-XX)》目標，堅持以病人為中心，認真履行學會章程。為各醫院的科學發展做好參謀和助手，積極配合醫院以質量為核心的管理年活動。狠抓基礎訓練，特別對護理急救操作程序與規范作了嚴格要求。與寧波市護理質控中心一起配合市衛生局、總工會舉辦兩次院內、院外急救操作技能大比武，提高了全市臨床醫務人員的應急

能力。

2、今年我國四川發生八級大地震，全國人民積極抗震救災。我市護理學會全體會員踴躍報名要求參加災區的醫療衛生服務工作。受衛生局派遣我市護理學會干部：徐軍等七人支援青川，7-8月正值炎熱季節，他們冒著酷暑和不斷余震的危險，協助當地衛生院盡快恢復和維持正常的醫療秩序、幫助和指導當地醫院的重建：醫院相關制度的整理和編寫、醫院教學工作的指導、手術室的重新開放等等，受到了當地醫療機構和人民的高度肯定和贊揚，弘揚了護理工作者救死扶傷的精神。

同時，各學會干部在各自醫院日以繼夜接收來自四川的傷員，在醫院里給予傷員很好的治療以外，還給予生活上無微不至的照顧和心理上的安撫，使四川傷員平穩地度過身心的創傷期。面臨大難又一次彰顯了護理人員無私無畏的高尚品格。(1)

第二篇：護理學會章程

揚州市江都區護理學會章程

第一章總則

第一條江都區護理學會（以下簡稱本會）是中國共產黨領導下的護理科學技術工作者的學術群眾團體。

第二條本會的宗旨是團結廣大護理科學技術工作者，為促進我區護理科學技術的發展，為提高我區人民的健康水平，為把我區精神文明和物質文明建設推向一個新的高度作出貢獻。

第三條本會貫徹“百家爭鳴，百花齊放”的方針和衛生工作各項方針政策，配合各個時期衛生工作任務，積極進行學術交流，業務培訓，咨詢服務，科普宣傳等多種學術活動，不斷提高我區廣大護理工作者技術水平。

第二章工作任務

第四條：本會的工作任務如下：

（一）舉辦護理學術交流活動，對重點學術課題進行探討考察和論證；

（二）推廣護理科學技術成果，提高會員及廣大護理工作者的學術與業務水平；

（三）普及醫學衛生知識，提高廣大群眾的衛生知識水平；

（四）對醫學護理科學技術問題發揮咨詢作用，向有關部門反映護理工作者的建議和意見；

（五）發現和推薦優秀護理人才，發現、推薦、獎勵優秀學術成果對優秀學術論文和學術成果及時做好評獎、推薦等工作；

（六）積極開展橫向聯系，加強與國內外學術團體的業務聯系和開展學術交流活動；

（七）鼓勵會員刻苦鉆研業務技術，不斷提高政治素質，發揚全心全意為人民服務的優良傳統。

第三章會員

第五條凡擁護中國共產黨，擁護社會主義，承認本章程，并具備下列條件之一者，可申請為本會會員：

（一）護士學校畢業，經考核為護師或護校講師以上的護理人員；

（二）高等院校護理畢業，從事護理工作三年以上具有一定護理學術水平者；

（三）鄉鎮衛生院具有注冊護士資格的護士長。

第六條會員有下列權利：

（一）選舉權和被選舉權；

（二）對本會工作的建議權和批評權；

（三）優先參加本會舉辦的有關學術活動；

（四）本會會員撰寫的論文有權本會組織的或受相應上級學會委托的學術論文評審、評獎和推薦的權利；

（五）優先取得本會編印的有關的學術資料；

（六）有權參加本會組織的赴外地學習考察等活動。

第七條會員有下列義務：

（一）遵守會章；

（二）執行本會決議，完成本會委托的工作；

（三）參加本會組織的科學技術推廣和科學普及活動；

（四）按期繳納會費。

第八條入會手續：凡具備上述條件，由本人申請，所在單位同意吧，區護理學會理事會批準。

第九條會員由本會發給會員證。

第十條會員可以申明退會。嚴重違反本章程者應勸其退會。被剝奪公民權者，其會籍自然取消。

第十一條學術上有杰出成就，對本會工作有重要貢獻，因年事已高、體弱不再繼續擔任本會理事，可分別給予表彰、嘉獎或授予適當的榮譽稱號。

第四章組織機構

第十二條本會最高權力機構是江都區護理學會會員代表大會。每三年舉行一次，必要時可提前或延期召開。職責是：(一)審查理事會工作報告，決定本會工作和任務；(二)修改本會章程；

(三)民主協商、選舉理事會成員；(四)通過提案和決議。第十三條理事會的職責：

（一）執行區會員代表大會決議

（二）制定本會組織細則和工作細則，制定本會工作計劃，決定召開全區護理學術會議（包括年會、講習班、交流會）

（三）決定各學組的設置并領導其開展工作；

（四）執行區科協和區衛計委委托或交辦的任務；

（五）召開全區會員代表大會。理事會每年召開一次，必要時可提前或推延召開。

第十四條理事會民主協商、選舉理事長2人，副理事長及理事15人組成理事會。在理事會休會期間，由正、副理事長行使理事職責。

第十五條本會設秘書長1人，副秘書長1人，秘書長由理事長提名，理事會通過。秘書長協助理事長主持日常工作。

第十六條本會在有條件的地區逐步建立分會。

第五章領導關系 第十七條本會接受江都區科學技術協會和江都區衛計委雙重領導，本會接受上一級學會的業務指導。

第六章經費

第十八條本會經費來源：(一)區科協和區衛計委撥款；(二)個人或社會資助；

（三）本會舉辦的各項有償服務收入

（四）會員會費。

江都區護理學會 2017年8月4日

第三篇：護理學會會議精神

2012年陜西省護理學會門急診專業委員會工作啟動會

門急診專業委員會于2011年11月30日下午3：00在西京醫院急救中心二樓會議室召開了全委會，現將會議精神通知如下，請認真執行。

1.第八屆本專業委員會的工作總結。

2.西安市以外的單位分區域由副主委或常委負責，具體劃分如下： 劉紅梅------漢中地區、安康地區 郝璐---------延安地區、銅川地區 蘇曉麗------渭南地區、寶雞地區 張曉哲-------咸陽地區 仲月霞、楊博----------西安地區

3.為《西北護理》雜志組稿，爭取主辦門急診護理專刊1期。

要求各委員單位于2011年12月31日前至少上交門急診相關的論文1篇，交與各分管區域負責人處，由她們負責審查，各區域負責人于春節前將審查后的論文交與秘書楊博。4.2012年下半年舉辦學術會議或學習班1次。

5.下基層1次，當地委員負責聯系場地和與會者，學會組織專家授課，請各位委員積極申請，有意者與秘書楊博聯系。

6.各地區委員可在當地組織進社區或大學進行急救知識普及活動，組織者請提前2天報于秘書楊博處。

7.按地區分發橫幅 ——“陜西省護理學會門急診專業委員會”，各委員單位可在活動當日現場懸掛橫幅并拍照留作資料。

8.已建立門急診專業委員會QQ群：194184839，歡迎大家經常關注與交流，有關學會的事宜我們會通過QQ群或郵箱與大家聯系。9.籌集活動資金的方法，利用“學會”平臺，爭取公司贊助，實現互利共贏。

10.年終學會將進行“學會工作先進個人”的評選，并將各委員參與學會工作的情況以書面形式報于貴院護理部。

陜西省護理學會門急診專業委員會

2011年12月2日

第四篇：2016護理學會工作計劃

犍為縣人民醫院護理工作規劃（2014-2016）

為了促進我院護理工作全面、協調、持續、快速、健康發展，提高護理質量和專業技術水平，維護人民群眾健康，根據“十二五”時期衛生事業發展和深化醫藥衛生體制改革的總體規劃，中國護理事業發展規劃綱要（2011—2015）》（衛醫政發[2011]96號），“優質護理服務示范工程”相關要求，圍繞新時期衛生工作重點，結合我院實際情況，特制定2014-2016年護理工作發展規劃。

一、指導思想：

堅持以病人為中心，提高護理質量為主題，加強護理隊伍建設，優化護理隊伍結構，改革護理服務模式，加強護理內涵建設，加強科學管理，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，使醫院順利通過“二甲”復審。

二、具體目標和工作任務

1、優化護士隊伍結構，增加臨床一線護士總數，實現護士人力資源的合理配置

我院目前有在編護理人員235人，在崗護士230人，在崗護士占衛技人員總數的51.1%，其中高級職稱1人，主管護師36人，護師90人，護士103人，從事臨床病區工作的護理人員169人，臨床護士與實際開放床位比為0.32:1；本科學歷10人，專科學歷143人，中專學歷77人。依據《規劃》精神：1）我院將著力解決護士編制不足問題，爭取2015年之前達到基本配備標準，即床位與病房護士比≥1：0.4。措施：每年有計劃的招聘大專以上學歷護士10-30名。2）逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法，措施：按照護

理崗位的任務、所需業務技術水平、實際護理工作量科學配置護士，保障重病人集中、手術和護理量大的科室護士數；將一部分學歷高、工作能力強的新護士充實到護理隊伍，高級技術職務崗位設置向護理技術知識含量高、崗位風險大的臨床一線和重點專科傾斜，充分發揮高級職稱的護士對臨床護理工作的技術指導和專業帶動作用，確保護理質量和病人安全。3）加強專科護理崗位和護理管理崗位培訓，提高護士隊伍專業化水平和護理管理科學化水平，到2016年，護理部主任和護士長管理崗位培訓率≥80%；培養 icu、手術室、急診、腫瘤、糖尿病、傷口造口、靜脈治療、精神病等專科護理人才各 2～3 名。措施：每年分期分批選送護理管理人員參加省、市護理學會組織的管理崗位培訓，選派護理骨干到四川省華西醫院或省人民醫院培訓、進修，為醫院培養管理人才和專業護理骨干。

2、進一步深化優質護理服務工作，全面推行責任制整體護理，提高醫院臨床護理水平

目標：今年起在全院推廣優質護理服務，使優質護理服務覆蓋率達到100%，病人平均滿意度≧95%。措施：1）護理部建立責任制整體護理實施方案，全面落實護理職責，加強內涵建設，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務； 2）每年每個護理單元評選一名“優護星級護士”，由患者、管理人員和本科室工作人員三方綜合評選；

3)通過醫院信息及媒體及時給予宣傳報道，樹立我院服務品牌； 4）領導小組定期進行階段性總結，對患者和社會反映好，優質護理服務中發揮示范作用的病房及個人進行表彰和推廣；5）完善護理二級質控組織，堅持護理目標管理，做到分工明確，責任到人，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。

3、實施崗位管理，實現醫院護理管理的科學化、專業化、精細化

目標：2015年以前，完成護士的崗位設置管理工作，建立績效考核機制，使護士的收入分配、職稱晉升、獎勵評優等向臨床一線傾斜。措施：1）以業務能力為主要評價指標，結合護士職稱、工作年限與學歷水平等要素，將護士分為n0-n4五個技術級。遵循公平、公正、公開的原則，堅持按崗聘用、競聘上崗，建立健全護士進階考核標準，對于工作能力強的護士，可以破格進階；

2）完善護理績效考核機制，護士收入與技術級別、實際工作量、技術難度、工作風險和患者滿意度掛鉤，真正體現多勞多得、優績優酬；3）加強對護士的人文關懷，提高護士滿意度，進一步穩定臨床一線護士隊伍；4）加強在職繼續教育培訓，認真落實三基三嚴，通過自考、函授、院內培訓、院外學習進修等方式，提高護士的業務水平和服務能力。

4、護理科研

目標：每年發表省級以上護理論文 2-3 篇，在市級以上學術大會交流論

文1篇；開展護理新業務、技術 1-2 項。措施：1）鼓勵護理人員撰寫論文，對于在省級以上學術期刊發表或市級以上學術大會交流論文1篇者，獎勵個人100元現金，獎勵所在科室目標管理總分10分；2）配合各臨床科室做好開展

新業務護理人員的配套培養工作。

5、積極探索社區護理的新模式，努力實行人性化管理和優質服務，處處體現“以人為本”的原則。從病人入院到出院全過程和全方位貫穿高質、高效的服務，全力滿足患者需求，贏得患者信賴，使醫院擁有更為廣闊的發展空間。護理部 2014年1月7日篇二：2016年護理工作計劃 2016年護理工作計劃

2016年，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者

一、具體優質護理服務內容與工作措施

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。4）、優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。5）、優質護理服務設立責任組長2名、各組責任護士2名，每名責任護士護理8名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。6）、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。7）、臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。8）、定期滿意度調查 每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議；每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。9）、加強患者健康教育：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

二、夯實基礎護理，建立績效考核制度

1、規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2、明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。

三、加強管理，確保護理安全

1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

2、加強護理安全監控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

四、加強三基三嚴的培訓，提高護理質量

1、加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

2、將科室護士按照分層方式的要求培訓，并與每周進行業務知識的講解，互相學習。每月兩次科室并有學習筆記及考核試卷，對于考試不及格者，予以補考。

3、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。

4、每季度進行急救技術演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。

五、加強院內感染的管理，加強醫務人員職業防護管理

1、指導醫務人員衛生安全職業防護工作，增強醫務人員職業暴露防護意識，認真落實職業暴露防護措施，確保員工職業安全。

2、加強醫院消毒藥械及一次性醫療用品的審核工作。定期對一次性醫療用品，消毒藥械的使用及證件進行檢查。

3、加強感染管理知識培訓，提高醫務人員院感意識，進行分層次醫院感染知識培訓。主要計劃培訓以下內容： 1）、院感相關知識及個人防護知識； 2）、.對護理人員主要為無菌技術及消毒隔離知識，醫療廢物管理等 3）、對全院人員進行手衛生，醫療垃圾的分類、職業暴露防護培訓等。4）、新員工（包括實習生）崗前培訓 5）、保潔人員職業防護培訓

4、強化手衛生管理，根據《醫務人員手衛生規范》，加強各級醫務人員手衛生培訓及宣傳，完善手衛生設施，提高醫務人員手衛生意

識和依從性。篇三：2016年護理工作計劃 2016科室年護理工作計劃

在護理部2016年工作計劃的指導思想下制定2016年科室護理工作計劃

一、加強護理安全管理

（一）嚴格執行查對制度。

1、進一步落實各項護理工作的查對制度，在進行輸液、給藥、康復治療措施前后，認真核對醫囑，至少同時使用兩種患兒識別方法，開展請患兒和家屬說出自己名字，然后再次核對的確認患兒姓名的方法。

2、進一步完善使用“腕帶”，作為各項診療操作前辨識病人的一種手段。

（二）提高用藥安全

1、藥物存放標示清晰，注射用藥與內服用藥分開放置，特殊用藥及高濃度藥物有醒目標志。

2、所有處方或用藥醫囑在轉抄和執行時都有嚴格的二人核對、簽名程序，認真遵循。

3、執行輸液、注射用藥時注意藥物配伍禁忌，控制靜脈輸液滴速，執行輸液查對及告知義務，預防輸液反應。

（三）嚴格執行手衛生，落實醫院感染控制的基本要求

全年至少進行兩次手衛生知識培訓，加強科室人員的洗手依從性。

（四）防范與減少患兒跌倒、墜床、燒傷等意外事件發生

1、加強住院患兒安全教育，與家屬及時溝通。

2、設置安全措施，粘貼醒目的警示標志。

3、護士嚴格按照護理分級制度及時主動巡視患兒，遇突發事件緊急采取措施，并及時上報。

（六）嚴格執行交接班制度

二、加強護理人員在職教育，提高科室護士的綜合素質

1、利用理論考試和技術操作考試等方式強化科室護理人員的學習意思，采取獎勵的方式提高她們主動學習的積極性。

2、前半年注重專科理論知識的學習，每季度進行一次專科理論知識考試。下半年在專科理論知識的基礎上注重實際操作能力，每季度進行一次專科病人護理技能評比，以達到科室護士掌握護理專科病人的知識和技能。

3、每月組織一次業務學習，業務學習的主講人采用輪流的方式，根據不同層次護士的特點安排不同的內容，以達到豐富科室護理人員的理論知識，提高護士在醫生、患者心目中的地位，增強護士的自信心和綜合能力。

4、鼓勵護理人員通過自己閱讀護理雜志，將自己認為比較新穎、值得交流的護理知識記錄在筆記本上，在護理會上分享給大家，積極創造機會引入變革和創新，拓展知識面。

5、有計劃的列出科室護理會上提問的問題，讓護士帶著問題，有目的的翻閱資料，聯系本科室的實際病例，并通過案例分析討論法組織護士闡述自己的診斷、護理目標，護理措施等。已達到讓護士在輕松活潑的氛圍中對疾病知識的牢固掌握，并鍛煉她們主動思考問題、分析問題、解決問題的能力。

三、加強護理管理、提高護理管理水平

1、本積極參加院內外舉辦的護理管理培訓班，認真學習護理管理知識，積累管理經驗，更新護理管理理念，掌握護理管理技巧，以高度的責任心、較好的組織協調能力，進行護理管理工作。同時在工作中注重發揮非權力影響的長遠作用，以自身的德行、能力素質在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展。

2、健全科室護理管理制度，使護理工作做到有章可循、有據可依，在醫院原有制度的基礎上，針對科室自身的特點及工作中不斷出現的新問題制訂相應措施、制度。加強監督力度，工作中有重點、有中心、有針對性，注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流于形式，查出問題進行及時整改，嚴格把好監控關。

3、每季度制定科室特色護理工作，有方案、有措施、有總結。

4、營造科室文化，樹立團隊精神。作為護士長身體力行、率先垂范，在工作中加強醫德醫風建設、倡導嚴謹的工作作風、優化服務流程、協調內外關系，做到互幫互助、互學互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團隊精神。

四、優化護理服務流程，提高病人滿意度

1、從思想上轉變觀念，變被動為主動，設身處地為患者著想。

2、加強有效的護患溝通，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把護士的

關愛之意傳遞給患者，讓患者真正感受到我們的服務，品味出護理服務的品質所在。結合護理部護“深化親情服務，提高服務質量”的創新服務理念，把微笑留給病人，把質量留給病人。在護理服務上追求“三零服務”（服務病人做到“零距離”，滿足病人實現“零投訴”，護理質量追求“零缺陷”）目標。

3、加強健康教育力度，認真落實分級護理制度，作好專科常見疾病知識指導及出院宣教，對病人進行住院過程的全程健康教育。用通俗易懂的語言讓病人了解疾病的有關知識，將健康教育落到實處。

4、每月召開公休座談會，征求病人及家屬的意見，針對病人提出的具體問題采取相應的措施，盡量滿足病人的合理要求。

5、延伸護理服務，做好電話回訪工作。

第五篇：護理學會學術年會

護理學會學術年會

1.新一輪等級醫院評審 分A.B.C三級

C：

1、有適合醫院實際情況的護理人員管理規定、崗位職責和工作標準

2、相關人員知曉本部門、本崗位的人員資質與履職要求。B：符合“C”要求，合并以下：

1、各護理崗位人員符合相關崗位職責和工作標準的要求

2、主管部門定期對護理人員的工作進行績效考核，包括工作數量、工作質量等內容。

A：符合“B”要求，合并以下內容：

1、對護理人員管理工作有追蹤和評價，持續改進有成效。追蹤方法學的定義

從“患者”實際感受到診療服務出發，以患者在整個醫療系統內獲得的診療、護理和服務的經歷為線索，通過病人的角度對醫院整體服務品質，特別是醫院對醫院評審標準的遵從程度進行追蹤評價。

追蹤方法實施要素 1.資料查閱

2.調查訪談：問與答，直截了當，開門見山。封閉式問題：“是”“否”“沒有” 敞開式問題：你認為哪方面做得好？

誘導式問題：評審員認為的問題。3.實地訪問 檢查中護士的問題 你交班時得到患者的信息？ 請你講病人的具體情況？

如何評估患者的跌倒風險？健康教育？ 特殊護士受過什么培訓? 4.個案、系統追蹤 5.考核

追蹤方法學的實施要素【追蹤的重點環節】 1.住院病人病例 2.病人醫療護理過程

3.工作人員在環境安全上的職責 4.營養評估、疼痛評估、病人健康教育等 5.對工作人員訪談 6.對病人或家屬訪談 7.急診、ICU等重點科室 追蹤方法學下的評審實踐

看到護士做什么問什么。記住精華、關鍵的。例如： 考核除顫器的操作）（不是很熟練）如果除顫器壞了怎么辦？

最近一次培訓師什么時候？誰培訓的？

查看護理部或可是配村、考核記錄？ 醫院有無相關操作標準、規程？ 醫院護理制度何時修訂？ 流程的修訂？ 制度修訂后有無培訓？ 地點：病房

1.了解病房總體運行情況：科主任、護士長 2.病歷檢查（內容、依法執業等）3.詢問醫生、護士 4.病房安全管理：消防 5.醫護溝通 6.護士培訓 7.現場調查

追蹤病人的檢查

1、診治數量前五位

2、當日手術、治療或檢查患者

3、當日或隔日出院患者

4、接受跨專業科室治療的患者

5、與感染控制及特殊用藥的患者（化療藥物）

6、需門診隨訪的患者

7、危重癥患者