第一篇：試用期工作體會

試用期工作體會(精選多篇)

一、問題的提出

從二月十八日我到博盈公司正式上班，今天有十天了。在公司領導的安排下，我深入公司生產現場、部門科室，先后向70多名干部職工學習、交流，對公司的發展歷史、生產經營管理、產品技術、質量控制等方面有了一定的了解和認識。讓我深感榮幸的是，當我放棄在汽配行業近20年的摸爬滾打，即將不惑之年，選擇從零開始之時，我選擇到了博盈公司這樣一個具有良好發展潛力的平臺，做為個人職業生涯的起點，和大家認識，同事。

在這短短的十天里，我親自體驗了博盈投資公司決心做大做強公司主業的

決心和氣魄，為公司上下各位同事所表現出的良好職業素養所深深感動，有感而發，形成此文。正所謂“疾風知勁草，板蕩識誠臣。勇夫安識義，智者常懷仁”，仗膽直言，將自己所見所聞所思所想呈獻公司新的領導團隊，也算是我試用期內的一份小結吧?？赡苡惺?，可能超出了一定范圍，還望公司領導批評指正。

二、對行業和公司環境、現狀的認識

汽車行業近三年來一直保持高速增長已是不爭的事實。去年我

國汽車產量達到444.37萬輛，同比增長35.2%，其中轎車產量首次突破200萬輛，同比增長83.25%，我國躍居世界汽車產量第四生產大國。專家預計，盡管受wto關稅降低的影響，今后三年我國汽車產量將繼續保持20～30%以上的增長速度，其中轎車增長將在50%以上。今年汽車總量將達到520萬輛左右，2014年我國可望成為世界汽車消費大

國。拉動汽車行業高速增長的主要是重型貨車、大型客車和轎車三大車型。汽車社會保有量也將從現在的近千萬輛成倍增長。

我司產品車橋系列目前已與福田歐曼、蘇州金龍等八大主機廠建立配套關系，汽車盆角齒輪更是供不應求，目前出現了有單不敢接的亦喜亦憂的現象。雖然我司整體規模目前在同行業還比不上好幾家大型車橋企業，但作為中國車轎第一股的市場效應，多年來在業內打拚積累的競爭實力，特別是作為公司控股股東強有力的資本市場運作實力，厚積薄發，想不在這一市場上有所作為都是不可能想象的事。

如何抓住中國汽車行業發展的黃金時期有所作為，走出一條“專業化、精品化、品牌化”的發展道路，做大做強做精公司主業，是擺在公司新一屆領導班子面前的迫切任務。董事會為公司選配了一支專家型的領導團隊，加上多年來在業內打拚錘煉的廣大車橋員工，事在

人為。作為公司新人，我渴望自己能成為這支隊伍中的一員，在博盈公司這一良好的平臺上，為公司的第二次創業貢獻才力。

三、關于公司當前和未來發展的建議措施

以下是我對這十天來的工作小結后提出的針對公司當前和未來發展的一些觀點看法?；景凑盏湫蛦栴}、當前舉措、目標措施簡單陳述。

●公司總體運營目標——扁平化機制、精準化管理、人本化經營。

扁平化——機構扁平化。實行總經理授權制，簡化部門層級，加強控制監督，建立快速反應機制，確立第一時間觀念。

精準化——精，精簡，精細；準，準時，準確。簡化，這是高效率的基礎，細致，才能制造出精品，才能有效工作質量。準時，準時作業，準時達成，才能低庫存、低成本、高效率、高效益，準確，才能防差錯、無差錯。

人本化——以人為本。強調共性，尊重個性，鼓勵創新。確立關鍵技術管理人員、關鍵崗位生產骨干。強調團隊精神，創造發展空間，實行效益工資，營造向心力、凝聚力、戰斗力。

● 推行四大理念——行勝于言，懸崖意識，末位淘汰，顧客滿意。

● 三個有利于原則——有利于維護股東利益，有利于公司發展壯大，有利于員工增加收益。

1、企業定位與戰略規劃

典型問題——不明公司發展方向。

當前措施——建立博盈公司報，宣傳公司政策、業務重點、突出優良業績、營造企業文化，給公司和員工一個共同的窗口，凝聚人心。近期由總經理親自召開一次營銷、技術、管理人員座談會，上下互動。

目標措施——建立公司中長期戰略規劃，業務發展計劃，確立專業化、精品化、品牌化發展思路。

2、發展方向與產業重點

典型問題——現有產品規模多大，做不做轎車零部件。

當前措施——制訂目標市場戰略計劃，在營銷公司和技術中心指派人員兼職行業情報收集工作，定期向公司管理團隊提出預測數據資料。對公司現有生產能力進行內部實際評估。

目標措施——指定專人負責行業情報搜集工作。建立一開放式資料室，將公司各業務部門訂集的報紙雜志及有關人員整理的內部情報資料集中管理，實現資源共享，縮簡資料費用開支。指派項目小組制定車橋和盆角齒兩大主導產品技術改造方案。建立開發式技術開發體系，研究在更深的層面上和相關領域內拓展的可行性。

3、關于企業建設與團隊工作

典型問題——部分部門職能不到位，有錯位、越位、不到位現象。

當前措施——整頓部門職能，重點是專業化。成立總經理辦公室，在財務部設立成本控制辦公室。確立任務完成

時間考核觀念。

目標措施——撤銷信用管理部，將審計職能一塊劃歸財務部，督辦考核職能一塊劃歸總經辦，上市公司與法律事務職能劃歸總部辦公室或成立證券部門處理。撤銷綜合部，一塊職能歸由總經辦，物業、后勤、保衛、環保等成立后勤部或行政事業部，同時考慮將黨政工團對口政府事宜統歸行政事業部一事。開展管理人員崗位技能評級，新進管理人員必須有一定起點，嚴格控制管理人員數量。機構重整后，預計將精簡管理人員，應充分考慮其分流或裁員可能性。建立管理培訓系統，逐步達成學習型組織。

4、關于生產經營與jit

典型問題——沒有品種完成率指標考核，庫存量大，加班多。

當前措施——已成立積壓物資處理小組，應盡快調整，下果斷措施清理庫容。對生產作業計劃要增加品種完成率指標考核。晨會不能代替每月的生產

經營分析會，堅持每月一次的生產經營分析會，加強月計劃對生產經營的指導性，調整計劃必須提前三天下達，重點加強營銷工作計劃預見性管理。

目標措施——開展精益生產培訓，推行準時作業，盡可能消除無效勞動和浪費。建立看板，生產現場實現目視管理，逐步取消晨會。成控辦重新核定工時定額、材料定額，配合技術中心制定產品定期的標準成本，加強產品報價管理。技術中心工藝口開展工藝瓶頸審查，加強生產技術準備工作。質量部必須監督三包產品索賠問題，做到“活要見人，死要見尸”，真正履行職能，杜絕漏洞。推行效益工資，增加一線生產人員收入。建立關鍵工序應急預案，包括安全生產。

第二篇：試用期工作體會

三、關于公司當前和未來發展的建議措施

以下是我對這十天來的工作小結后提出的針對公司當前和未來發展的一些觀點看法?；景凑盏湫蛦栴}、當前舉措、目標措施(一到三年達成)簡單陳述。

●公司總體運營目標——扁平化機制、精準化管理、人本化經營。

扁平化——機構扁平化。實行總經理授權制，簡化部門層級，加強控制監督，建立快速反應機制，確立第一時間觀念。

精準化——精，精簡，精細;準，準時，準確。簡化，這是高效率的基礎，細致，才能制造出精品，才能有效工作質量。準時，準時作業，準時達成，才能低庫存、低成本、高效率、高效益，準確，才能防差錯、無差錯。

人本化——以人為本。強調共性，尊重個性，鼓勵創新。確立關鍵技術管理人員、關鍵崗位生產骨干。強調團隊精神，創造發展空間，實行效益工資，營造向心力、凝聚力、戰斗力。

●推行四大理念——行勝于言，懸崖意識，末位淘汰，顧客滿意。

●三個有利于原則——有利于維護股東利益，有利于公司發展壯大，有利于員工增加收益。

1、企業定位與戰略規劃

xiexiebang.com范文網(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

典型問題——不明公司發展方向。

當前措施——建立博盈公司報，宣傳公司政策、業務重點、突出優良業績、營造企業文化，給公司和員工一個共同的窗口，凝聚人心。近期由總經理親自召開一次營銷、技術、管理人員座談會，上下互動。

目標措施——建立公司中長期戰略規劃，業務發展計劃，確立專業化、精品化、品牌化發展思路。

2、發展方向與產業重點

典型問題——現有產品規模多大，做不做轎車零部件。

當前措施——制訂目標市場戰略計劃，在營銷公司和技術中心指派人員兼職行業情報收集工作，定期向公司管理團隊提出預測數據資料。對公司現有生產能力進行內部實際評估。

目標措施——指定專人負責行業情報搜集工作。建立一開放式資料室，將公司各業務部門訂集的報紙雜志及有關人員整理的內部情報資料集中管理(不含財務)，實現資源共享，縮簡資料費用開支。指派項目小組制定車橋和盆角齒兩大主導產品技術改造方案。建立開發式技術開發體系，研究在更深的層面上和相關領域內拓展的可行性。

3、關于企業建設與團隊工作

典型問題——部分部門職能不到位，有錯位、越位、不到位現象。

當前措施——整頓部門職能，重點是專業化。成立總經理辦公室，在財務部設立成本控制辦公室。確立任務完成時間考核觀念。

目標措施——撤銷信用管理部，將審計職能一塊劃歸財務部，督辦考核職能一塊劃歸總經辦，上市公司與法律事務職能劃歸總部辦公室或成立證券部門處理。撤銷綜合部，一塊職能歸由總經辦，物業、后勤、保衛、環保等成立后勤部或行政事業部(考慮公司擴建可能時)，同時考慮將黨政工團對口政府事宜統歸行政事業部一事。開展管理人員崗位技能評級，新進管理人員必須有一定起點，嚴格控制管理人員數量。機構重整后，預計將精簡管理人員，應充分考慮其分流或裁員可能性。建立管理培訓系統，逐步達成學習型組織。

4、關于生產經營與jit

典型問題——沒有品種完成率指標考核，庫存量大，加班多。

當前措施——已成立積壓物資處理小組，應盡快調整，下果斷措施清理庫容。對生產作業計劃要增加品種完成率指標考核。晨會不能代替每月的生產經營分析會，堅持每月一次的生產經營分析會，加強月計劃對生產經營的指導性，調整計劃必須提前三天(一周)下達，重點加強營銷工作計劃預見性管理。

目標措施——開展精益生產培訓，推行準時作業，盡可能消除無效勞動和浪費。建立看板，生產現場實現目視管理，逐步取消晨會。成控辦重新核定工時定額、材料定額，配合技術中心制定產品定期的標準成本(每年兩次)，加強產品報價管理。技術中心工藝口開展工藝瓶頸審查，加強生產技術準備工作。質量部必須監督三包產品索賠問題，做到“活要見人，死要見尸”，真正履行職能，杜絕漏洞。推行效益工資，增加一線生產人員收入。建立關鍵工序應急預

第三篇：計調試用期的工作體會

計調試用期的工作體會(精選多篇)

如何做好計調工作

計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅游供應商建立協作關系，簽訂有關協議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，體現在：

1、旅行社經營活動的主要環節

旅行社銷售的是承諾產品，旅游者購買的預付產品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預付金額性匹配的旅游產品，旅行社能否兌現對旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計調的工作質量。從向客人銷售旅游產品開始到客人消費完旅游產品的整個過程，都時刻與計調工作有關。計調外出采線和行程安排是保證旅游活動順利驚醒的前提條件，而及時在內部傳遞相關信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。

2、旅行成本控制的關口

隨著競爭的日益激烈，旅游業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。

在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關系。同一條線路，在保證

食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會將關注點放在導游、司機身上，但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多的是計調人員的操作程序出現問題。導游人員領導的形成計劃書，游客的用餐時間、用餐地點、用車的調配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響游客的滿意度?；谟嬚{工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調工作：

1、報價要快速準確

計調報價要非?？焖儆行АＴ谥榻侵?，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注

意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導游溝通

對本公司的導游多了解一些，能根據旅游團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產品的質量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅游相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要

求計調細心。

2014年工作總結

來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監督：

1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游

2、將接待質量情況及時反饋給資

源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件

3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員

7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤

四、結算控制

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制

2、逐步與供應商建立定期結算制度

3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏

4、面對催款要有獨當一面的應變能力

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2014年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用

肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能

多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家！

計調

一、平時工作流程

1、整理工作qq------分組：省內

國內

出境

同行

客戶

特殊—溫泉、滑雪、拓展。

2、當你整理工作qq時必不可少的就是一份供應商表格

要求：人手一份 放在易找的地方 隨時可以聯系熱門景點

常用的供應商聯系方式最好存在手機上或者用筆記本，隨身

攜帶，以防沒有了電腦工作出現癱瘓

3、整理好行程、報價、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳以及其他各種資料；然后熟記他們；

備注：主要是行程：當有客戶接進來以后，首要工作就是

介紹行程，有什么主要景點、特色，對于沒有目的地的客

戶有的還需要向他們推介行程和引導他們

二、操作工作流程

1、客戶咨詢

首先需要客戶提供：日期、人數、旅游地：

會議地、會議酒店標準：

會議用餐標準、預算費用等；

2、根據客戶咨詢編排線路，及時準確提供酒店、大小交通、旅游信息，針對客戶所需的服務項目第一時間的策劃與報價，人數較多的，上門拜訪了解旅游事項，以《計劃單》相應信息為準：

機票船票：往返航班車次、時間、票量；

區間交通：落實旅游車型、座位、行李箱、車齡；

各地酒店：酒店是什么標準，酒店內設施，房間有多少，房型、是否含早餐；

行程景點：了解景點、特色，景區內是否有小交通以及第二道小門

票，這些項目是客人自費還是已含報價中；

各地餐廳：了解在那個地方區域用餐，菜單，份量，餐標；

購 物 店：行程中有幾個購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強迫購

物；

導游：導游是否全程陪同，講解，了解導游的導齡，歲數；

保險：報價中是否含旅游意外險，保額多少；

國內方案一最低保額：28萬出境：49.65萬

1天：2元7天以內：23元

2—3天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、確定行程

經過以上述詢問后，和協作商協商價格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現協作商的抬頭或名字。

四、公司核準

自己審核后，把最終行程送給總負責人核準，確認無誤后，由總負責人發給客戶。

五、介紹行程

為客戶介紹精彩的詳細行程，短時間內讓客戶了解到行程中的特色、經典，超值。

六、現場考察

帶領客戶前往所在地現場考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優勢。

七、協議簽訂

根據考察結果，與客戶簽訂協議或意向書，如遇后期客戶口頭預報或更改，必須請求客戶以書面方式補發信息，或經我方總負責人溝通確認后，經由雙方

溝通協商，解決問題。

八、計劃發送

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、酒店住宿：根據團隊人數、以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房單》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時客戶，經同意后調整至同級酒店。

2、區間交通：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車確認單》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式

向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、旅游用餐：根據團隊人數、要求，安排餐飲桌數及餐標，以傳真或電話通知向協議酒店或餐廳發送《訂餐確認單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或餐廳發送，并

要求對方書面確認。

4、旅游接待：根據團隊計劃單以傳真的方式向協作商或景區發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協作商或景區發送，并要求對方書面確認。

5、往返交通：仔細落實并核對計劃，注明團號、人數、航班、時間、票別、票量等。

九、地接社確認

若整個旅游接待都由地接社安排，計調應均逐一條款的和地接社溝通并落實好，發送《團隊接待通知書》給地接社，以書面傳真形式和地接社確認雙方結算價格并簽字回傳。

注：《團隊接待通知書》包括：游程、供應標準、銷售及結算價格。

供應標準包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點安排、導游費、購物店等。

十、客戶確認

與地接社逐一落實完畢后，編制接待《團隊確認書》以及合同，加蓋確認章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認客戶收到。

十一、編制預算

編制團隊《預算單》。注明每一項費用的用途。與總負責人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團隊的具體費用。旅游接待前，必須讓客戶預付團隊的70%團款定金，方便我司下發計劃單，預定具體項目。并再次向客人復述、確認一遍旅游注意事項及流程。

十二、下達計劃

接到客戶公司的定金，編制《接待計劃書》及附件。由計調人員簽字及蓋章，總負責人審核后，通知協作商發出計劃，并按照上述條款逐一落實。并付部分定金30%至協作商。

十三、游前準備

提前向協作商拿到導游電話，司機電話，提前和導游碰頭開會；

十四、旅游進行

旅游行程中，全程質量跟蹤，并保

持電話暢通、隨時處理客戶在行程中發生的突發情況，予以當場協調解決；

十五、收取余款

旅游結束后，帶好資料與客戶結賬，收取余款。

十六、成本分析

與協作商結算尾款，清點所有票據、清單，制作《成本分析表》，交至總負責人。

十七、歸檔資料

整理該團的原始資料，登記存檔，以備后續查詢。

知識儲備和信息儲備

客戶面對面交談-----個人建議

1、禮貌：口語：你好，歡迎請坐，茶水

2、交談距離：

例如： 客人坐著----你最好坐著-----平等、各方沒有都不會感覺到壓力）客人坐著----你站著---請保持相應的距離

3、穩、慢---語速要慢、穩，體現

條理，給人靠譜兒的感覺

4、自 信：要做到自信，就是所有東西都在自己腦子里、不借用其他任何工具

5、先聽客人說

6、向客人推薦你覺得適合的行程，并告訴他好在哪里—特色

統一：接聽電話----您好，招商國旅。。

計調是旅行社的基礎崗位,也是核心崗位.計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平,也決定著旅行社的利潤和和服務質量.對于地接社來講,計調乃工作之中心,是一次旅行的幕后操縱者.一名稱職的計調要具備以下基本素質:

1: 責任心

2: 計劃性

3: 談判技巧

4: 應變能力

5: 市場意識

一：報價

電話一響,組團社詢價傳來.做一份標準報價并不難,難的是一份飽含概要、素質、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦---贏得團隊.1: 接到電話要熱情而禮貌.清晰的普通話,流暢的語言.給對方在開始就簡單留下一個好的印象.寒暄后就要快速問清楚對方團隊具體行程、人數、標準、往返交通、特殊要求等等，禮貌承諾對方我社盡快做好報價.2: 上機作業.好的報價取決于作業質量,作業質量體現一家企業的基本“氣質“.首先是書面質量文字質量.抬頭格式一定要醒目、規范、講究；文本清晰，有利閱讀；字體、字號選擇恰當，包括標點符號這一細節，這些就是我們日常所說的書面包裝.公司已有專門的報價模版,但不是一成不變,有創意的計調可以發揮的.在報價行文中,行程、價格、標準、備注等等要條理清楚，文字要求精練，表達要準確，特別是景點描述.其次是作業速度.這一點相當重要，特別是在旺季,所謂抓團就是在這個快字上見真功夫.隨著資訊發達和競爭日益加劇,組團社將會不自覺的從回執速度上判斷地接社計調的業務熟練程度,從中拿捏交付團隊的分寸.有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準確、無可挑剔.這樣的計調,省心、省力、省時,事半功倍.快速的作業報價首先是建立在對市場完整的信息熟悉把握度上。有人曾經說過：一個承擔報價工作的op非有500個團的報價，否則無法接近“優秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業務信息不斷加和，控團經驗不斷積累并行的。衡量一個合格的計調，其善于獲得業務信息并有效地加以運用是首要標準。計調人員心中要多儲存賓館、用車、門票、餐廳、導游等的大量信息,對這些信息必須刻意跟蹤“如影相隨”.每一次報價時,對市場房價、車價要準確落實，切忌大概、差不多這樣的做法.報價中價格的拿捏相當重要,什么時候什么人給什么樣的價格這很考水平,在價格定奪時不自

信的話,我們建議同事之間彼次商榷討論,這樣報出的價相對要有把握些.計調報價做多了感覺也就出來了.二: 外聯

在對方收到報價后,外聯銷售這一過程就擺在計調面前了.電話交流成為必然.我們要求每一份報價都要主動給組團社去電話問詢,這時就要求有一定的談判技巧和相應的應變能力,如何和對方周旋,讓對方把團交過來.組團社把團交過來首先是價格合適,但一個優秀的計調有時往往靠能力做團,他給出的價格不一定很低,可超強的外聯談話技巧,熟練的業務操控能力,充分的信息資源就能讓對方折服并買單.外聯工作強調一個靈氣,一種鍥而不舍的精神,一份執著的耐心,一時從容的應變.外聯需要磨礪,是一個漸悟的過程.外聯接聽電話原則上是誰報價誰接聽.要求:禮貌熱情.使用普通話,語音清晰,回答問題準確、果斷.善待每一位客戶,在交流中讓組團社感覺你在設身處地為

他著想,深知組團社組一個團是多么的不容易.這樣換位思考很容易博得對方的好感及信任.學會打電話是做計調的基本功。

外聯就是語言溝通,價格技巧的把握,溝通是生產力,甚至是第一生產力.溝通中可彰顯個人魅力,伴隨著組團社ok的確認,我們的組團計調不時都會顛兒顛兒的樂.團隊聯成后的感覺是舒暢的.在外聯聯團過程中，計調要注意謹慎承諾.要事實求實的承諾.通常,由于旅行社在產業鏈中的位置,決定了企業必然受到上游或下游行業的制約.特別是地接社,在提供6大要素的餓保障中,因為n多因素的影響,任何環節都是薄命的、致命的.因此,在給予組團社的承諾時,既要實事求是的講明如“旺季”、“調價”、“不可預見”、“用餐特殊性”、“坐車時間長”等等情況.同時又要“明目張膽“地承諾，例如機票、火車票等票務保障.因此,外聯中,要有一種大氣的自信,承諾需要謹慎,但也要放膽,此為切切,悟多則就明了了.三: 操作

團隊確認通過傳真雙方規范細致的完成后,就是計調操作團隊了.這便是開始采購旅游產品.計調掌握著旅行社的成本,一個好的計調人員要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運著效果的前提下,把房車等成本控制到最低.在旅游旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位、火車票等，這對旅行社來說，相當重要！操作團隊宜快不宜遲，特別在旺季，抓房搶車要干練，文字確認要細致，車、房、導游的具體情況要給組團社說明清楚，有空調就有，沒有就沒有，7成車況就不要說成新車，以免自己被動.操作團隊要有計劃性,特別是同時操作好幾個團時,條理清晰,各類確認單子整理規范,不可以東丟西撂.很多團隊都有一些特殊要求,這點要特別注意,交代下去要細心.有一點強調的是:團隊返程交通尤為重要,要高度重視!

房車導游安排妥當,團隊抵達,并不

意味著計調工作結束.重要的是還要對所接待旅游團隊的整個過程進行質量監控。因為導游在外帶團，與旅行社唯一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活的應變.有水平的計調人員總把運著的團隊裝在心中,很清晰的把控著團隊,很有自信且隨時準備著處理意外情況.有一點需要強調的是計調人員必須保證通訊暢通,還要有必要的應急電話.一個好的、稱職的op,恨不得把手機芯片裝入大腦,把隨身攜帶的通訊錄看得很重要,隨時讓組團社找到人,不僅是程序要求,更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提.對計調而言,成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心.我們要求計調在制定旅游線路、新產品的開發及采購上必須具備強烈的市場意識，要對旅游市場、各景區景點的變化、各接待單位實

力的情況等有所了解，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，此外還要不斷地對現有工作進行創新.計調人員在掌握市場韻律的過程中建設性、開拓性的工作對旅行社來說尤為重要.四: 后續工作

團隊順利運著完后,我們的計調都會油然生起一種輕松的成就感,伴隨著這種心情

得很快進行團隊質量回訪,與組團社及時去電話,征求意見,聽聽工作改進的聲音,這對于把握客戶相當重要.這樣的后續工作是補充性的,它往往會讓你的工作更趨于完美.導游完團后計調人員要協助財務核對帳,及時通報團隊利潤情況,整理好團隊計劃,歸檔保存.要有良好的案頭工作習慣,不要以為團隊完了就隨意亂丟計劃.每一個團隊都應該在步步計劃性的規范中結束,這樣操作團隊的op 會很踏實的,他的優秀就會在這一次次的踏實中積

~ 26 ~

淀而出,經驗就由此而造就.初識—旅行社計調工作

內容提要：

中專畢業后無意中結識了旅行社計調實習生的工作，開始工作的一兩天，自以為是的我認為能很快能上手，可是接觸幾天后沒想到這份工作并不是我所想的那么簡單，雖然只是短短兩個月的接觸，但在工作期間我體會了作為一位計調需做的一切工作與辛酸。但是我們最后的宗旨都是為了使每位游客能滿意而去，滿意而歸。

正文內容：

旅游作為我國國民經濟的新興行業，旅游業在發展初期就明確了基本方針：

一、堅持對外開放，吸引海內外各界人士入境旅游；

二、利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人建設投資的旅游項目；

旅游相關行業之間需要合作、同行業之間的合作，例如飯店集團之間的合作等多種形式；而不同行業之間的合作

~ 27 ~

則更多，交通與住宿業的合作，旅游與商業的合作；由于每個游客的需求不一樣所以旅行社提供給旅游者的需求要變的多樣性，而對于推出的自助游、綠色旅游等等各種旅游產品都是旅游者需求多樣的表現；

我在一家屬國營企業的旅行社，擔任旅行社國內部計調實習生，剛開始的第一天我就開始就被告知有關于國內部計調須知，以及此公司所從事業務，并且開始基礎的學習；從

游客需報價——線路的查詢與設計——詢價——游客溝通協商-確認出發-與地接導游接頭-旅行社導游接團，熟悉出團-旅游途中詢問旅游情況，導游須給游客好印象-團結束后須與顧客溝通-給客人滿意，下次可再次光顧。

~ 28 ~

第四篇：社區醫院護士試用期工作體會總結

社區醫院護士試用期工作體會總結

不知不覺X的試用期已經結束，還記得第一天面試的時候，杜院長的和藹可親讓我放下了緊張感，接著杜院長給我講解了社區的工作和發展，同時讓我感受到了蓬勃向上的動力，我也很慶幸自己能成為X社區衛生服務中心的一員，這也是我人生中一個重要的經歷。在這兩個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

來到一個新的環境，開始時有點擔心與新同事怎么相處，怎么工作，但是很幸運，我們科室的同事很友好，使我很快的融入新的環境，第一次坐到窗口收費時，我的聲音很小，要說兩三遍病人才能聽見我的聲音，慢慢的我說話聲音一次比一次洪亮，剛開始實踐也總遇到一些問題，但大家從未說過我，而是告訴我該怎么辦，把自己的經驗傳授給我，讓我每天都在一點一點進步著，我很感謝師傅禹潔的一次一次教導，感謝果粒姐教我的工作細心，感謝曦姐教我如何處理問題，感謝蓉姐教我工作的小技巧，更加感謝徐姐和兵兵姐以及領導的關心。

每一次當老奶奶拿著手機讓我教她用微信時，我知道那是她對我們的信任，每天早上都會有領導在自助機旁邊幫助患者掛號，為患者帶來方便，健康小屋的每一次隨訪也都為患者的身體帶來了關心，也拉近了醫患之間的關系，社區為病人帶來的就是方便和服務，當我每天工作時透過小小的窗口，我知道我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間的溝通，每天一個微笑，也是給自己工作的一個肯定。X社區，一個讓人暖心的地方，最后，很榮幸能夠加入這個大家庭，和大家一起努力前行，更好的服務于患者。

第五篇：試用期工作總結與體會

試用期工作總結與體會

時間一晃而過，轉眼間三個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為鎮江移動的一份子而驚喜萬分。

雖然從事通信工作已有五年，但對移動公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認同移動企業文化、如何認識、了解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。在這三個月的時間里，在領導和

同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均有了一定的進步，同時也有很多感想，現將我這三個月所做所思向領導匯報如下。

在這三個月里，我在領導的安排下先后到公司it中心、集團大客戶中心等部門實習，然后正式到集團數據中心工作，主要負責煙草和衛生行業移動信息化項目推進工作。由于此前對移動業務不是太熟悉，剛開始接手時有點找不著頭緒，因此這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基矗在這段時間內，我認真學習了集團數據業務產品手冊，了解各產品優劣勢。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團業務產品推介會，向鎮江社會各屆推介我們的三項集團業務-移動總機、集團彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關信息化主管人員，編寫了煙草行業信息化匯報材料并于4月初向鎮江煙草公司領導進行匯報，拉開移動煙草信息化推進序幕;梳理衛生行

業相關資料，尋找移動信息化衛生行業應用的切入點。但同時我自身還有很多不足，比如有時有點急燥情緒，策劃一些大型活動經驗不足等。

XX年對于鎮江移動來說是關鍵的一年，是鎮江移動全面趕超電信最重要的一年，對我個人來說是進入移動公司的第一個年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、提高自己的學習能力，學無止鏡，如今是一個信息時代，社會的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習移動集團數據業務知識，提高自己的工作能力。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

3、加強思想建設，嚴格要求自己，多向身邊的同志學習，不斷提高自我，以一個黨員的標準來要求自己。