第一篇：收費(fèi)站停發(fā)電保通預(yù)案

收費(fèi)站區(qū)停電保通預(yù)案

第一條 為確保高速公路安全暢通，建立完善的保通管理機(jī)制，提高江蘇省泰州大橋高速公路有限公司處置收費(fèi)系統(tǒng)緊急突發(fā)事件的能力，及時(shí)控制停電對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)及車輛通行安全的影響，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。

第二條 術(shù)語(yǔ)

Ups：不間斷電源設(shè)備。

第三條 收費(fèi)站區(qū)突然斷電的情況。

第四條 收費(fèi)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督預(yù)案的實(shí)施。

收費(fèi)站成立以站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，收費(fèi)站管理員任副組長(zhǎng)，全體收費(fèi)人員為成員的停電保通工作小組。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的編制、演練方案的編制和組織實(shí)施，加強(qiáng)與電力部門聯(lián)系，及時(shí)獲取停電信息。管理員負(fù)責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)案的編制、演練方案的編制和組織實(shí)施。第五條 收費(fèi)站區(qū)突然斷電啟動(dòng)預(yù)案。第六條 處置原則

響應(yīng)迅速、嚴(yán)密組織、確保安全暢通、處置靈活果斷。第七條 應(yīng)急響應(yīng)程序

（一）ups電量用完前能恢復(fù)供電的。

1、班長(zhǎng)：遇到停電時(shí)，組織收費(fèi)人員保護(hù)好票據(jù)和現(xiàn)金，及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。

2、站長(zhǎng)（管理員、值機(jī)班長(zhǎng)）：電話通知電工啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、檢修線路，聯(lián)系設(shè)備中心檢修供電設(shè)備。

3、收費(fèi)員：關(guān)好門窗，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入收費(fèi)亭，并上報(bào)監(jiān)控員。

4、設(shè)備維護(hù)人員：要在15分鐘內(nèi)開啟柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電，當(dāng)主用發(fā)電機(jī)有故障時(shí)要立即開啟備用發(fā)電機(jī)供電，同時(shí)對(duì)故障機(jī)組進(jìn)行檢修，確保系統(tǒng)的供電和正常運(yùn)行。如果長(zhǎng)時(shí)間停電，做好柴油發(fā)電機(jī)組的維護(hù)降溫工作，保證發(fā)電機(jī)組處于良好狀態(tài)。

（二）ups電量即將用完仍無(wú)法恢復(fù)供電的。

1、站長(zhǎng)：上報(bào)收費(fèi)管理部，ups電量即將用完仍無(wú)法恢復(fù)供電，需啟動(dòng)手工收費(fèi)程序。聯(lián)系運(yùn)維中心及時(shí)維修供電設(shè)備，聯(lián)系交警、路政維護(hù)收費(fèi)秩序。

2、收費(fèi)管理部：上報(bào)廳聯(lián)網(wǎng)辦同意后，啟動(dòng)手工收費(fèi)程序，直到供電正常。

3、管理員：指揮手工收費(fèi)程序的實(shí)施，疏導(dǎo)車輛。

3、值機(jī)班長(zhǎng)：將紙卷、手工票送至收費(fèi)亭，協(xié)助管理員疏導(dǎo)車輛。

4、收費(fèi)員：開啟所有車道。上道發(fā)紙卷，下道將卡號(hào)報(bào)監(jiān)控員查入口站并計(jì)算收費(fèi)金額，收費(fèi)后撕手工票，并在手工票上加蓋發(fā)票專用章。同時(shí)作好司乘人員解釋工作。

5、值機(jī)員：根據(jù)卡號(hào)查入口站并計(jì)算收費(fèi)金額，同時(shí)監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)全過程。

6、班長(zhǎng)、外勤、保安：在下道實(shí)行一車一檔收費(fèi)，注意自身安全。

7、路政、交警：配合收費(fèi)人員，維護(hù)收費(fèi)秩序。

第二篇：收費(fèi)站春節(jié)保通措施

一、春節(jié)期間保通措施為確保2012年“春節(jié)”期間收費(fèi)站道路安全暢通，切實(shí)做好運(yùn)營(yíng)管理和各項(xiàng)服務(wù)工作，展示商丘高速良好形象，保證收費(fèi)工作的良好秩序，為司乘人員創(chuàng)造舒適、快捷的行車環(huán)境，結(jié)合高速公路實(shí)際情況，特制定如下應(yīng)急保通措施：

1、成立應(yīng)急保通工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 戴克信副組長(zhǎng)： 楊旭光劉金成員： 李瑞華張濤陳根存劉高巍楊榜樣

2、實(shí)行應(yīng)急保通工作責(zé)任制，保通工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站的應(yīng)急保通工作。如惡劣天氣下的安全保通、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。

3、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)等硬件設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，避免因設(shè)備問題引發(fā)車流不暢或關(guān)閉車道現(xiàn)象的發(fā)生。

4、收費(fèi)人員要按要求操作收費(fèi)系統(tǒng)，不準(zhǔn)發(fā)生違規(guī)操作致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成堵車現(xiàn)象。

5、外勤人員負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)工作，耐心細(xì)致地解決司乘人員提出的問題，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生。

6、做到24小時(shí)開啟車道，在車輛較多的情況下，適量開啟相應(yīng)的車道，以保證車輛正常通行

7、做好“綠色通道”的保通工作，確保車輛安全、快速通過收費(fèi)站。

8、對(duì)惡意堵道的車輛，及時(shí)報(bào)警，并積極協(xié)助公安交警、路政等部門采取有效措施進(jìn)行處理，確保道路安全暢通。

9、遇到大雪天氣時(shí)，按上級(jí)要求及時(shí)封道和開道，做好滯留車輛司機(jī)的解釋工作和收費(fèi)站的保潔工作。

為切實(shí)做好本站收費(fèi)管理和各項(xiàng)服務(wù)工作，我站組織會(huì)議，結(jié)合實(shí)際情況制定如下突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：

1、外勤人員、值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)工作，耐心細(xì)致地解決司乘人員提出的問題，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生。

2、對(duì)惡意堵占收費(fèi)車道的車輛，及時(shí)報(bào)警，并積極協(xié)助公安交警、路政等部門采取有效措施進(jìn)行處理。

3處理倒卡車輛要有理有據(jù)，并及時(shí)上報(bào)，按照有關(guān)規(guī)定妥善處理。

4、如在站區(qū)突發(fā)惡性刑事案件，收費(fèi)人員應(yīng)在確保自身安全的情況下，立即踩踏報(bào)警器，值班人員接到報(bào)警后，立即撥打110并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)采取有效措施制止犯罪行為。并在第一時(shí)間及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)

5、遇到大霧等惡劣天氣情況，嚴(yán)格按照公司監(jiān)控中心發(fā)布的指令進(jìn)行各項(xiàng)操作。遇到長(zhǎng)時(shí)間封道，在便民服務(wù)臺(tái)備足便民服務(wù)設(shè)施，并積極主動(dòng)地向滯留司乘人員提供服務(wù)。

6、做好站內(nèi)用電設(shè)備、線路安全隱患易發(fā)部位進(jìn)行全面檢查。尤其對(duì)備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行良好全面保養(yǎng)，確保在停電時(shí)能及時(shí)發(fā)動(dòng)備用電源。

為展示鄭民高速良好形象，為司乘人員創(chuàng)造舒適、快捷的行車環(huán)境，結(jié)合我站實(shí)際情況，我站制定如下文明服務(wù)保障措施：

1、值班人員要對(duì)司乘人員做到文明執(zhí)收，熱情服務(wù)，樹立五種服務(wù)意識(shí)，做到五心四聲。

2、做好文明服務(wù)工作。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，為過往司乘人員提供熱水、醫(yī)藥，并提供常備修車用具。

3、對(duì)因不繳通行費(fèi)而將車堵在車道上的車輛，收費(fèi)人員要耐心做好解釋工作，做到文明執(zhí)收、微笑服務(wù)；外勤人員要采取有效措施將車輛帶出車道，確保其他過往車輛暢通無(wú)阻。

4、對(duì)因其它原因?qū)④嚩略谲嚨郎系能囕v。收費(fèi)人員要耐心做好解釋工作，不準(zhǔn)發(fā)生與司乘人員爭(zhēng)吵，甚至打架斗毆現(xiàn)象。

5、對(duì)因大霧封道、惡劣天氣無(wú)法行車滯留在收費(fèi)站的車輛，外勤人員要做好司機(jī)的解釋工作。

6、對(duì)在春節(jié)期間涌現(xiàn)出來(lái)的“好人好事”當(dāng)事人通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)，切實(shí)保障好春節(jié)期間征收工作的正常運(yùn)營(yíng)。

第三篇：收費(fèi)站冬季保通保暢保安全實(shí)施方案

收費(fèi)站冬季保通保暢保安全實(shí)施方案

為做好我站安全生產(chǎn)工作，切實(shí)加強(qiáng)全系統(tǒng)冬季保通保暢保安全和疫情防控工作，有效預(yù)防和遏制各類事故的發(fā)生，結(jié)合我站實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合自身實(shí)際，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)必須管安全”的原則，充分認(rèn)清今年冬季高速公路保通保暢的嚴(yán)峻形勢(shì)，緊密結(jié)合各自工作實(shí)際和預(yù)防重點(diǎn)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)分工，轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要指示精神，全力做好今年冬季安全生產(chǎn)及保通保暢“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，同時(shí)要按照高速公路冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置響應(yīng)，做好強(qiáng)降溫降雪天氣應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，采取有效措施，將冬季降溫降雪對(duì)高速公路造成的影響降到最低限度，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)、安全意識(shí)，不斷提升全民素質(zhì)，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)，廣泛動(dòng)員、齊心協(xié)力，確保我站消防安全形勢(shì)平穩(wěn)有序。

二、工作目標(biāo)

動(dòng)員我站各方面力量，全面開展冬季保通保暢保安全工作，要大力開展各類突發(fā)事件和雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置宣傳和培訓(xùn)，積極組織應(yīng)急演練活動(dòng)，避免道路擁堵事件發(fā)生，對(duì)冬季道路安全保暢工作早安排、早部署，結(jié)合路段實(shí)際情況，制定措施、細(xì)化分工、明確責(zé)任、強(qiáng)化落實(shí)，全力做到冬季道路安全保暢工作的“四個(gè)到位”（組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位）。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長(zhǎng)：楊繼宏

副組長(zhǎng)：劉芳花 鄧會(huì)明

組 員：何東東 王永強(qiáng) 候惠軍 褚亮 楊云飛

我站要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持舉措實(shí)、行動(dòng)快，進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容、實(shí)化措施、明確分工、限定時(shí)限、落實(shí)責(zé)任。

四、工作步驟

做好前期動(dòng)員部署和組織實(shí)施工作基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)本單位冬季保通保暢保安全工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究建立提升冬季保通保暢保安全的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、工作內(nèi)容

（一）高度重視、明確責(zé)任，健全組織機(jī)構(gòu)

統(tǒng)一思想，高度重視，充分認(rèn)識(shí)冬季降溫降雪天氣高速公路安全運(yùn)行所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，尤其是部分高寒陰濕、氣候復(fù)雜路段易受低溫雨雪、道路結(jié)冰等惡劣天氣影響，導(dǎo)致事故多發(fā)，擁堵易發(fā)，而且擁堵滯留司乘人員的救援救助難度極大。要做到未雨綢繆，提前謀劃，做好應(yīng)急保暢準(zhǔn)備，建立健全應(yīng)急救援、保通保暢工作組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化分工，靠實(shí)責(zé)任，全力保障冬季我站安全暢通。

（二）突出重點(diǎn)、周密部署，確保冬季道路安全暢通

樹立“以人為本”的安全保暢工作主旨，在做好部署，積極應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害、保障我站安全暢通的同時(shí)，將保暢工作的重點(diǎn)放在如何加強(qiáng)預(yù)警預(yù)防、加大信息共享力度、聯(lián)動(dòng)處置、合理實(shí)施交通管制，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)預(yù)防的工作上來(lái)。主要做好以下幾點(diǎn)工作：一是積極開展冬季保暢工作動(dòng)員，嚴(yán)格值班備勤制度；二是開展安全自檢和隱患排查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)電設(shè)備、易結(jié)冰路段和辦公場(chǎng)所進(jìn)行排查，及時(shí)采取防范、改進(jìn)措施。三是根據(jù)冬季氣候特點(diǎn)、交通出行規(guī)律，提前著手，及早準(zhǔn)備，完善相關(guān)預(yù)案、規(guī)范工作程序；四是及時(shí)掌握轄區(qū)路段每日運(yùn)行動(dòng)態(tài)，做好信息匯集并及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件；五是加強(qiáng)人力和物資儲(chǔ)備；儲(chǔ)備足夠數(shù)量的防滑料、爐渣、日常食品和御寒衣物等應(yīng)急保障物資，確保做好保障工作。

（三）加強(qiáng)值班備勤，確保政令暢通,做好信息報(bào)送

早安排、早部署、早動(dòng)員，認(rèn)真做好道路保暢準(zhǔn)備。提前發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息；提前做好防滑料、融雪劑等冬季應(yīng)急物資儲(chǔ)備，備足應(yīng)急救援日常生活、后勤保障物資；認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班帶班制度，值班電話要保持24小時(shí)暢通，確保上傳下達(dá)政令暢通。按照突發(fā)事件信息報(bào)送的時(shí)限要求，做好信息報(bào)送工作。

（四）持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控措施

我站要深入貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略，及時(shí)堵塞防控工作漏洞，落實(shí)常態(tài)化疫情防控責(zé)任，要充分認(rèn)清疫情防控工作的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性、長(zhǎng)期性，嚴(yán)格按照日按照常態(tài)化疫情防控工作要求，完善疫情防控工作機(jī)制，落實(shí)疫情防控工作舉措，根據(jù)疫情防控響應(yīng)級(jí)別和分級(jí)分類要求，優(yōu)化相關(guān)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，要抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，要繼續(xù)做好職工進(jìn)出單位的體溫檢測(cè)，口罩手套及其他防護(hù)用品的佩戴等防控工作，定期對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁ⑺奚帷寝k公樓等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒、通風(fēng)，并建立信息臺(tái)賬，要對(duì)回收和庫(kù)存的高速公路通行介質(zhì)（CPC卡）進(jìn)行消毒處理，并在收費(fèi)崗?fù)堎NCPC卡已消毒公告，要做好防疫物資的儲(chǔ)備和食堂采購(gòu)工作，要繼續(xù)對(duì)全站職工及親屬重點(diǎn)地區(qū)來(lái)甘返甘人員進(jìn)行摸排登記和報(bào)備。

冬季是全省高速公路保通保暢的關(guān)鍵時(shí)期，由于冰凍雨雪天氣造成的交通事故或自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生，為防止突發(fā)事件造成我站的局部或大面積壓車，要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照省局的要求和工作部署，完善應(yīng)急預(yù)案，明確任務(wù)分工，圓滿完成冬季降溫降雪天氣保通保暢工作，為即將來(lái)臨的春運(yùn)工作開好頭，為高速公路安全暢通創(chuàng)造良好的通行環(huán)境。

第四篇：收費(fèi)站五一保暢應(yīng)急預(yù)案（模版）

河北省高速公路京衡管理處鄚州收費(fèi)站

五一期間安全保暢應(yīng)急預(yù)案

為確保五一法定節(jié)假日期間收費(fèi)工作順利進(jìn)行和安全暢通，更好的服務(wù)司乘人員，避免節(jié)日期間各類安全事故發(fā)生，樹立京衡高速形象，特制定應(yīng)急預(yù)案如下：

一、安全保暢組織機(jī)構(gòu)

為確保五一期間安全暢通，收費(fèi)站成立安全保暢工作指揮部，組成人員如下：

總指揮：王韶松 副指揮：曹

睿

成員：劉冉、周磊、李向陽(yáng)、馬云帆、馬立柱、梁清濤、顏培祥、王美英、韓乃赫、任蕾、付青、張丹、杜文杰、李澤元、章亞坤、成寧寧、王雪、范文杰、馬煥、劉普、馮程玉、楊光、王利、張東、劉超

指揮部主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)安全保暢工作總協(xié)調(diào)、后勤保障、領(lǐng)導(dǎo)接待、票證票款供應(yīng)、收費(fèi)疏導(dǎo)指揮、突發(fā)事件處置、機(jī)電設(shè)備維修、便民服務(wù)等工作指揮。

指揮部下設(shè)后勤保障、收費(fèi)疏導(dǎo)、機(jī)電保障、票證票款、安全保衛(wèi)共五個(gè)保障小組。

1、后勤保障組 組

長(zhǎng)：劉冉 副組長(zhǎng)：周磊 成員：李澤元、郭江瑞、付青、郭玉靜、康程欣、劉青峰、安松寧、宋遠(yuǎn)飛、袁崗

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)后勤保障、來(lái)客招待、便民服務(wù)亭服務(wù)、給收費(fèi)亭送熱水、維修故障車輛、司乘人員簡(jiǎn)單護(hù)理服務(wù)、聯(lián)系急救醫(yī)院、供水供電等工作。

2、收費(fèi)疏導(dǎo)組

組

長(zhǎng)：馬立柱 副組長(zhǎng)：顏培祥

成員：李澤元、杜文杰、宮紹星、韓乃赫、楊光、張東、宋亞濤

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理收費(fèi)疏導(dǎo)、處置突發(fā)事件、協(xié)助收費(fèi)等工作。

3、機(jī)電保障組

組

長(zhǎng)：馬云帆

副組長(zhǎng)：梁清濤

成員：馬煥、劉普、馮程玉、李飛、安松寧

主要職責(zé)：保養(yǎng)維護(hù)機(jī)電設(shè)備、聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員、請(qǐng)示紙卡發(fā)放、處理收費(fèi)過程中相關(guān)工作等。

4、票證票款保障組

組

長(zhǎng)：李向陽(yáng)

副組長(zhǎng)：成寧寧

成員：王

雪 范文杰

主要職責(zé)：卡箱、備用金、零錢票據(jù)的管理和使用。

5、安全保衛(wèi)組

組

長(zhǎng)：李澤元

成員：韓乃赫、周磊、杜文杰、安松寧、宋遠(yuǎn)飛

主要職責(zé)：收費(fèi)站安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)檢查、及時(shí)排除安全隱患等工作

6、其他機(jī)動(dòng)人員

其他人員作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)個(gè)小組工作及突發(fā)情況崗上人員的輔助工作，隨時(shí)聽候總指揮與副指揮的調(diào)度。

二、工作要求

1、遇有突發(fā)事件，各小組要機(jī)密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，及時(shí)妥善處置，并第一時(shí)間上報(bào)總指揮與副指揮。

2、上述人員涉及到上崗工作的按時(shí)上崗，在保證本職工作的前提下協(xié)調(diào)好保暢工作。

3、所有人保證24小時(shí)開手機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通，保證突發(fā)情況及時(shí)相互溝通。

4、便民服務(wù)崗工作人員要做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，為過往司乘人員免費(fèi)提供熱水，為碰傷人員免費(fèi)進(jìn)行護(hù)理，并幫助其聯(lián)系救助醫(yī)院，充分展示河北高速形象。

5、收費(fèi)疏導(dǎo)組要著裝整齊，按規(guī)范要求做好疏導(dǎo)指揮。

6、票證票款組要備足備用金，保證卡箱和卡的正常供應(yīng)，準(zhǔn)備好紙卡、手撕票，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

7、安全保衛(wèi)組要提起精神，做好戰(zhàn)備，加強(qiáng)站內(nèi)外巡邏，防止發(fā)生偷盜搶劫票款等事件的發(fā)生，保證站內(nèi)外安全工作到位。

本預(yù)案自四月三十日零點(diǎn)起開始實(shí)行，所有保暢組成員必須嚴(yán)格按照預(yù)案要求，時(shí)刻做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，團(tuán)結(jié)一致，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，以保證五一期間安全收費(fèi)保暢任務(wù)圓滿完成。

第五篇：收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)保暢應(yīng)急預(yù)案

關(guān)于印發(fā)《XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》的通知

站內(nèi)各組、室：

按照上級(jí)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我所突發(fā)事件的應(yīng)急管理，建立快速處臵機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處臵能力，有效地防范安全責(zé)任事故，維護(hù)正常的收費(fèi)管理秩序，切實(shí)保障全所職工生命及財(cái)物安全，結(jié)合本所實(shí)際，特制定《XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)收費(fèi)安全管理，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作，切實(shí)保障全所職工生命，財(cái)產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定《XXX站安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱《預(yù)案》）。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措施上全力確保管理所人、財(cái)、物及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全、暢通工作，堅(jiān)決避免出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保安全生產(chǎn)工作順利開展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使《預(yù)案》程序在實(shí)際工作中得到充分發(fā)揮，特成立“安全保暢應(yīng)急處臵工作小組”

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成 員：全體職工

三、資源保障

各班室應(yīng)按照落實(shí)人員、落實(shí)預(yù)案、落實(shí)物資、落實(shí)工具的“四落實(shí)”要求，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1、人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊(duì)，隊(duì)員為全體男職工，突擊隊(duì)員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。

2、物資準(zhǔn)備：所綜合辦負(fù)責(zé)采購(gòu)庫(kù)存以下應(yīng)急物資：鐵鍬、大掃把，防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水泵房、費(fèi)亭等場(chǎng)所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期檢查。收費(fèi)廣場(chǎng)的標(biāo)志、標(biāo)牌，溫馨提示語(yǔ)，反光背心，指揮棒，強(qiáng)光手電筒，雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場(chǎng)所。

3、設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材的安全檢查，消除安全隱患，及時(shí)補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫(kù)存量，提前做好管線的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛的安全檢查、保養(yǎng)工作，配臵好防滑鏈、三角枕、車用反光標(biāo)志筒、車用滅火器等工具，確保車輛的行駛安全。

四、應(yīng)急信息處置

1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員第一時(shí)間同時(shí)將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后，第一時(shí)間決策是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，突擊隊(duì)員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好應(yīng)急保暢和應(yīng)急增援工作。

2、值班人員接收到上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)指令后，第一時(shí)間將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案”的相關(guān)處臵流程啟動(dòng)預(yù)案。

五、應(yīng)急保暢處置措施

（一）收費(fèi)人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜

1、在保證自身安全的同時(shí)，應(yīng)盡全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。

2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報(bào)警并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費(fèi)工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的情況下，收費(fèi)管理員要注意做好調(diào)近鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)警的工作。

5、事后應(yīng)積極配合公安部門開展案件調(diào)查工作。

（二）車型爭(zhēng)議司機(jī)堵道鬧崗

1、收費(fèi)員配合費(fèi)收班長(zhǎng)做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，并向司機(jī)指出該車型車類的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可詢問班長(zhǎng)或監(jiān)控員，如參照同類車型收費(fèi)的應(yīng)講明原因。

2、在規(guī)定單車通行時(shí)間內(nèi)說(shuō)服不了的，收費(fèi)班長(zhǎng)可讓收費(fèi)員換道和關(guān)閉原道口，并做進(jìn)一步解釋工作，不服從的應(yīng)按《XX省高等級(jí)公路管理?xiàng)l例》要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。

3、如該車堅(jiān)持堵道不交費(fèi)，造成車輛滯留，收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員，監(jiān)控員及時(shí)通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動(dòng)人員、保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，如仍無(wú)法處理的通知路政人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、如遇司機(jī)蠻橫無(wú)禮攻擊費(fèi)亭、毆打工作人員而控制不住現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車道監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄以作為第一手原始資料，緊急情況下?lián)艽?10報(bào)警。

5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類或車型爭(zhēng)議類等被司乘人員投訴情況時(shí)，如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線反饋信息到所里詢問時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)了解事情經(jīng)過并作答復(fù)，需要書面材料時(shí)應(yīng)及時(shí)寫出、上報(bào)并登記。

（三）道路封閉、廣場(chǎng)車輛滯留時(shí)

1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，待道路解封后能隨時(shí)增開道口，放行車輛。

2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。

3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好路面撒鹽解凍、清掃等工作，并為司乘提供開水、食品等便民措施。

4、當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動(dòng)人員增開道口，保安人員到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛，確保滯留車輛有序通行。

（四）機(jī)電設(shè)備、稱重設(shè)施故障時(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員通知監(jiān)控員，并安撫司乘做好解釋工作，同時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排機(jī)動(dòng)人員、保安員到位。

3、如有備用道口及時(shí)開啟，如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)判斷是否向上級(jí)請(qǐng)示入口發(fā)放預(yù)制，出口按車型收費(fèi)或售定額票等措施放行滯留車輛。

4、機(jī)動(dòng)人員、保安員在現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開道口，保障安全暢通。

（五）大霧天氣影響，車輛追尾、發(fā)生人員傷亡時(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員開啟防霧燈，并通知當(dāng)班監(jiān)控員，同時(shí)提示司機(jī)大霧緩行，收費(fèi)班長(zhǎng)指揮車輛、疏導(dǎo)交通。

2、監(jiān)控員及時(shí)通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排機(jī)動(dòng)人員、保安員到現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛，隨時(shí)增開道口，放行車輛；

3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，及時(shí)協(xié)助搞好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng)立即送往醫(yī)院急救，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（六）費(fèi)亭、車輛、票管室、監(jiān)控室失火

1、收費(fèi)管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)切斷電源并通知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。

2、在火勢(shì)嚴(yán)重、難以控制的情況下收費(fèi)管理員或所值班人員應(yīng)拔打119電話求助，所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

3、在搶救票款、設(shè)備同時(shí)，應(yīng)注意自身安全。如：失火車輛火勢(shì)兇猛，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生爆炸時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤至安全位臵并疏散、攔阻其他車輛，關(guān)閉事故車道。

4、配合有關(guān)部門做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。

（七）節(jié)假日期間異常情況處理

1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)迅速開啟車道防霧燈。路面積水、積雪時(shí)，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面撒鹽解凍、清掃，保障收費(fèi)廣場(chǎng)無(wú)積水、積雪，機(jī)動(dòng)人員、保安做好指揮疏導(dǎo)車輛，確保無(wú)任何事故發(fā)生。如收費(fèi)人員在接到需封閉路段的通知后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車道封閉工作并積極作好宣傳解釋。

2、節(jié)日期間在保障開足道口的情況下，機(jī)動(dòng)人員、票管員處于待命狀態(tài)，隨時(shí)根據(jù)需要到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開道口，保障安全暢通。

3、收費(fèi)人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和樹立安全意識(shí)，費(fèi)亭門必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員時(shí)，立即通知班長(zhǎng)，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢票被搶等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即按響費(fèi)亭內(nèi)報(bào)警器并通知監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡頭抓拍并立即報(bào)警。所內(nèi)職工在聽到報(bào)警后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)與駐所路政大隊(duì)聯(lián)合巡警布控，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī)動(dòng)人員、保安員要堅(jiān)持一線指揮交通，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（八）其他異常情況處理：

1、如收費(fèi)工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅(jiān)持本崗工作的，應(yīng)及時(shí)報(bào)知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所機(jī)動(dòng)人員重新上崗頂替。

2、如車輛突發(fā)故障影響車道暢通時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)組織司機(jī)將車推出車道靠邊，無(wú)法推動(dòng)的要及時(shí)更換道口。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查工作時(shí)，收費(fèi)工作人員要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和指出的不足，不允許有焦煩、對(duì)抗的思想情緒。

4、有因班車晚點(diǎn)或其他事由而有可能延遲交接班時(shí)間，交班工作人員應(yīng)堅(jiān)守本崗，不允許無(wú)故離退。如時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，所內(nèi)將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。

5、對(duì)于已接到上級(jí)部門通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車隊(duì)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，作好開啟專用道口的準(zhǔn)備。對(duì)于未接到通知或領(lǐng)取交費(fèi)卡的車隊(duì)要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖突。

6、因沖崗、倒卡、無(wú)卡或持超時(shí)卡、“U”型卡等車輛拒不接受有關(guān)規(guī)定處理的，應(yīng)及時(shí)通知所票管員、機(jī)動(dòng)人員或及駐所路政大隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

7、對(duì)于在費(fèi)亭攔搭便車而有可能造成其人身安全隱患的社會(huì)閑雜人員，除如：迷路、誤丟客等特殊情況外，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)勸其離開。

8、費(fèi)亭因沖洗車道而關(guān)閉道口時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助費(fèi)收員更換車道，以免造成車輛通行安全隱患。

9、所內(nèi)停電時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電，并保障用電安全；

10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)，票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的準(zhǔn)備工作，水電工要及時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。

四、相關(guān)要求：

1、加強(qiáng)隱患排查，確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃分安排，由專人負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)隱患排查工作，并于近期迅速落實(shí)隱患排查治理工作，特別對(duì)費(fèi)收現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)部位以及防火防盜等重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，做到不漏掉一個(gè)部位，不漏過一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、以上突發(fā)事件及異常情況處理辦法，各班組收費(fèi)工作人員可作為實(shí)際工作的參考依據(jù)，同時(shí)也可視不同情況靈活掌握處理，在未能正確處理突發(fā)事件和異常情況而造成嚴(yán)重后果與影響的，所內(nèi)將直接追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任和相關(guān)人員連帶責(zé)任。