第一篇：導(dǎo)游部：景區(qū)導(dǎo)游講解管理制度

景區(qū)導(dǎo)游講解管理制度

1.導(dǎo)游講解員行為規(guī)范

1.1 熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為游客著想，遵紀(jì)守法，自覺遵守和認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度、相關(guān)法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，永不自滿，謙虛謹(jǐn)慎。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為游客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在工作中增長才干。

1.2 導(dǎo)游講解員必須服從導(dǎo)游部的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格服從導(dǎo)游部的日常工作安排，遵守關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺維護(hù)景區(qū)利益，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。

1.3 自覺遵守導(dǎo)游部工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假應(yīng)及時(shí)履行相關(guān)職責(zé)，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。1.4 如要帶實(shí)習(xí)導(dǎo)游講解員跟團(tuán)學(xué)習(xí)時(shí)，必須經(jīng)導(dǎo)游部主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止導(dǎo)游講解員在帶團(tuán)過程中將旅游團(tuán)交給實(shí)習(xí)員工講解。

1.5 講解活動(dòng)必須經(jīng)導(dǎo)游部委派，導(dǎo)游講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，應(yīng)事先告知導(dǎo)游部并經(jīng)同意后，方可辦理手續(xù)再提供講解服務(wù)。

1.6 向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。2.安全管理

2.1 導(dǎo)游講解員在工作中應(yīng)始終和游客在一起，牢固樹立“安全第一”的理念，時(shí)刻做好提示工作，確保游客生命、財(cái)產(chǎn)的安全。對可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，做出及時(shí)的警告和強(qiáng)調(diào)。

2.2 在屋檐下、臺階處隨時(shí)提示，嚴(yán)防游客摔傷。陰雨天不帶游客去高處，提醒游客不在高出撐雨傘。

3.3 帶老年團(tuán)、未成年人、醉酒游客時(shí)要請其監(jiān)護(hù)人隨團(tuán)照顧。客流高峰時(shí)要避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。

3.4 時(shí)刻提醒游客不要在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，嚴(yán)防火災(zāi)事故的發(fā)生。提醒游客嚴(yán)禁攀爬高墻，不許在危險(xiǎn)處取物、拍照。3.5 嚴(yán)禁其它存在安全隱患的行為。4.導(dǎo)游講解員應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

4.1 遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，儀表端莊、儀態(tài)自然，微笑服務(wù)、用語文明，禮貌待人、熱情服務(wù)，樹立良好形象、自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。

4.2 必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游證進(jìn)行講解服務(wù)。

4.3 導(dǎo)游講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。4.4 導(dǎo)游講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

4.5 導(dǎo)游講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。4.6 導(dǎo)游講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。

4.7 應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)導(dǎo)游部取得聯(lián)系。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，同樣應(yīng)取得確認(rèn)。

4.8 導(dǎo)游講解員不得無故離團(tuán)，若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，應(yīng)請旅游者正式確認(rèn)。

4.9 導(dǎo)游講解員不得以任何方式向旅游者索要小費(fèi)、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。

4.10 講解服務(wù)費(fèi)由導(dǎo)游部統(tǒng)一收取，按照導(dǎo)游票據(jù)結(jié)算。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行限價(jià)管理，嚴(yán)禁導(dǎo)游講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。

4.11 導(dǎo)游講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。

4.12 導(dǎo)游講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

4.13 旅游者對講解員違反本規(guī)定的行為，有權(quán)向市、區(qū)旅游行政主管部門、景區(qū)管理中心、游客中心和導(dǎo)游部進(jìn)行投訴。景區(qū)管理中心、游客中心、導(dǎo)游部對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。5.導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量巡查管理

5.1 導(dǎo)游部應(yīng)每天指派專人對導(dǎo)游講解員帶團(tuán)的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行檢查，對講解服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以此來分析、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)導(dǎo)游講解員的管理。

5.2 導(dǎo)游部檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進(jìn)行書面記錄、分析、信息返饋，同時(shí)將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對講解員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核的重要依據(jù)。5.3 導(dǎo)游部服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)導(dǎo)游講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的及時(shí)跟蹤監(jiān)督： 5.3.1 是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗。5.3.2 講是否甩點(diǎn)，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀。5.3.3 講解員是否詳細(xì)對游客進(jìn)行景點(diǎn)講解。

5.3.4講解員在帶團(tuán)是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時(shí)間到崗；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團(tuán)游覽；無故不隨團(tuán)活動(dòng)；損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行；欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)導(dǎo)游部委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動(dòng)；其它明顯違規(guī)的行為。

5.4 導(dǎo)游服務(wù)部應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向分 管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

第二篇：景區(qū)導(dǎo)游管理制度

睢寧縣白塘河濕地公園景區(qū)管理有限公司導(dǎo)游（講解員）管理辦法（暫行）

為了規(guī)范和提升景區(qū)導(dǎo)游（講解員）人員工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際。特制定本辦法。

一、總則

1、公司設(shè)立導(dǎo)游（講解員）專屬管理部門—導(dǎo)游管理課，主要負(fù)責(zé)導(dǎo)游（講解員）人員招聘、培訓(xùn)、考核和承業(yè)任務(wù)安排等工作。

2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）崗位設(shè)臵包括專職、兼職和見習(xí)導(dǎo)游（講解員），以下統(tǒng)稱為“導(dǎo)游（講解員）人員”。導(dǎo)游（講解員）人員必須遵守公司管理制度，除輪休日外，嚴(yán)格執(zhí)行工作作息時(shí)間制度，按時(shí)到崗，嚴(yán)禁擅自脫崗、離崗。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）實(shí)行考核上崗制度。考核分為筆試和技能測試，經(jīng)考試成績合格者，擇優(yōu)錄取，招聘上崗，并簽訂《勞動(dòng)合同》。

4、導(dǎo)游（講解員）課每月組織不少于兩次以上業(yè)務(wù)培訓(xùn)或講解實(shí)訓(xùn)，以增強(qiáng)導(dǎo)游（講解員）職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。導(dǎo)游（講解員）人員管理實(shí)行日常測評和定向考評相結(jié)合方式。導(dǎo)游（講解員）人員每帶一個(gè)團(tuán)都作為日常測評科目，同時(shí)，每月再組織專場考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰管理制度。

二、導(dǎo)游（講解員）人員行為準(zhǔn)則

（一）職業(yè)道德規(guī)范

1、自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗

2、熱情友好，賓客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真誠公道，信譽(yù)第一

5、意志堅(jiān)定，沉著冷靜

6、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

8、身心健康，積極向上

9、文明禮貌，儀容端莊

10、耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（二）服務(wù)行為規(guī)范

1、儀表禮儀

導(dǎo)游是景區(qū)的窗口，是景區(qū)形象，所以導(dǎo)游（講解員）人員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象，儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

2、服飾禮儀

（1）導(dǎo)游（講解員）人員著裝的基本原則： 著裝打扮要整齊清潔、得體大方，不穿奇裝異服；衣服要合身，不可透、露，任何時(shí)候不得在游客面前整理衣褲。

（2）導(dǎo)游（講解員）人員的儀容儀表：

①發(fā)型：女士發(fā)型要美觀、整潔、大方、實(shí)用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。

②面妝：面部化妝以淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。

③個(gè)人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。

3、言談舉止

①工作中必須注意使用文明和禮貌用語，解說中根據(jù)講解點(diǎn)位臵注意嚴(yán)肅與活潑相結(jié)合、固定內(nèi)容與臨場發(fā)揮相結(jié)合，與游客建立良性互動(dòng)。嚴(yán)謹(jǐn)使用輕浮言語與游客開玩笑等與導(dǎo)游人員形象不符的行為。

②工作中要注意舉止文明，講解中行進(jìn)節(jié)奏適中、姿勢優(yōu)雅、得體規(guī)范，解說手勢表達(dá)恰當(dāng)，做到“言由心聲，行為心表”。

③解說過程中要體現(xiàn)出朝氣蓬勃、情緒飽滿、樂觀自信的精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌，始終保持微笑服務(wù)。

（三）導(dǎo)游規(guī)范

1、引導(dǎo)標(biāo)志：導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰帶里，不能來回?fù)u晃或拖在地上。

2、導(dǎo)游證：導(dǎo)游帶團(tuán)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證(胸卡)。導(dǎo)游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。

3、話筒持法：導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)右手拿話筒(擴(kuò)音器)，應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通話講解，聲音洪亮。

4、所站位臵：在景點(diǎn)內(nèi)，導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心。

5、面對客人：導(dǎo)覽講解時(shí)，導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)面對客人(指點(diǎn)景物時(shí)除外)。

6、點(diǎn)人方法：清點(diǎn)人數(shù)要使用國際通用的點(diǎn)人方法，以示對客人的尊重。具體做法是：用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

7、上下車做法：上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)，招呼大家上車，同時(shí)幫助年老體弱者登車。下車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門一側(cè)，照顧大家下車。

8、面部表情：始終保持微笑服務(wù)。

9、使用敬語：對游客提出要求或者回答游客問題時(shí)，應(yīng)使用敬語，回答得體。

10、其他注意事項(xiàng)：

①講解過程中，導(dǎo)游（講解員）人員不得吸煙、吃東西等與導(dǎo)覽無關(guān)或有損導(dǎo)游形象的行為。②導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)保持與部門信息暢通，手機(jī)必須保持常態(tài)化開機(jī)，時(shí)刻注意手機(jī)狀況，保持暢通的通話狀態(tài)。

③導(dǎo)游（講解員）人員在講解的過程中不得擅自增加或減少導(dǎo)覽景點(diǎn)項(xiàng)目或者中止導(dǎo)覽活動(dòng)。

三、導(dǎo)游（講解員）考核與獎(jiǎng)懲辦法

1、導(dǎo)游（講解員）人員有按照勞動(dòng)合同約定獲得工資薪酬的權(quán)利，工資薪酬=基礎(chǔ)工資+帶團(tuán)提成。其中，專職和兼職導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1300元/月，提成工資計(jì)算方式是：商務(wù)團(tuán)12元/團(tuán)次×所帶團(tuán)次；政務(wù)團(tuán)15元/團(tuán)次×所帶團(tuán)次。見習(xí)導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1200元/月，提成工資計(jì)算方式是：10元/團(tuán)次×所帶團(tuán)次。

2、對導(dǎo)游（講解員）在帶團(tuán)過程中有突出表現(xiàn)，多次受到客人表揚(yáng)的，納入年終評優(yōu)評先考核，并發(fā)放年終獎(jiǎng)100-300元。

3、導(dǎo)游（講解員）人員在突發(fā)事件中處理得當(dāng)，為景區(qū)減少損失、贏得榮譽(yù)的，根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、導(dǎo)游（講解員）人員拾金不昧，一次給予100-300元獎(jiǎng)勵(lì)。

5、講解員在本景區(qū)服務(wù)3年，期間考取導(dǎo)游資格證的，考試費(fèi)用給予報(bào)銷。

6、開展“季度、導(dǎo)游（講解員）之星”評選活動(dòng)，每季度評選出“導(dǎo)游（講解員）之星”1名；“導(dǎo)游（講解員）之星”2名。通過游客評價(jià)、部門評定、員工評議等方式綜合評比產(chǎn)生。

⑴評選基本要求：⑤⑥⑦⑧

①所帶團(tuán)隊(duì)的游客意見反饋中未出現(xiàn)不滿意者； ②講解質(zhì)量回訪無重大問題者； ③本月、季、零投訴者；

④導(dǎo)游（講解員）人員在本部門有其他突出表現(xiàn)者。⑵獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

“季度導(dǎo)游（講解員）之星”一次獎(jiǎng)勵(lì)100元；“導(dǎo)游（講解員）之星”第一名一次獎(jiǎng)勵(lì)300元，第二名一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。上述各種榮譽(yù)以部門文件表揚(yáng)，記入個(gè)人檔案。

7、導(dǎo)游（講解員）人員不得私自承攬本景區(qū)以外的其他導(dǎo)游（講解員）業(yè)務(wù)，若有違反，將給予停崗?fù)Ｐ揭粋€(gè)月并罰款500元處分，兩次以上的，將解除勞動(dòng)合同。

8、導(dǎo)游（講解員）人員必須服從業(yè)務(wù)工作安排，無正當(dāng)理由不得拒絕交代的任務(wù)。如有無正當(dāng)理由拒絕2次（含兩次）以上的，將解除勞動(dòng)合同。

9、導(dǎo)游（講解員）人員必須參加部門組織的考核培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，培訓(xùn)期間不得請假，培訓(xùn)考試成績3次不達(dá)標(biāo)的，解除勞動(dòng)合同。

10、導(dǎo)游（講解員）人員不得私自收費(fèi)或向游客收取、索取“小費(fèi)”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

11、導(dǎo)游（講解員）人員在導(dǎo)覽工作結(jié)束后，以恰當(dāng)合適的方式邀請游客填寫《導(dǎo)游（講解員）導(dǎo)覽評價(jià)意見書》，并及時(shí)將《意見書》反饋至辦公室存檔。《意見書》評價(jià)內(nèi)容和收回?cái)?shù)量納入導(dǎo)覽質(zhì)量考核體系，以分值量化。評價(jià)分為優(yōu)秀、一般、較差三個(gè)檔次，其中優(yōu)秀得5分、一般得2分，較差的-5分，《意見書》未反饋（收回）再扣10分。

12、導(dǎo)游（講解員）人員在導(dǎo)覽中不得與游客發(fā)生爭執(zhí)，如遇游客糾纏或其他無理要求的，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作出妥善處理，嚴(yán)謹(jǐn)私自處臵，否則將對當(dāng)事人處以100-300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，直至開除。

13、導(dǎo)游（講解員）人員在工作中受到游客投訴或由于自身處理不妥等相關(guān)問題，經(jīng)核查屬實(shí)的，第一次給予警告，并處以100-300元罰款；第二次停崗?fù)Ｐ揭粋€(gè)月，并處以300-500元罰款；三次（含三次）以上的，解除勞動(dòng)合同。

14、導(dǎo)游（講解員）人員在帶團(tuán)服務(wù)中存在嚴(yán)重質(zhì)量問題經(jīng)查實(shí)的，應(yīng)當(dāng)即向客人道歉。如客人提出合理的賠償，所賠償款由導(dǎo)游（講解員）人員承擔(dān)，同時(shí)給予停崗?fù)Ｐ揭粋€(gè)月，并處300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。

15、導(dǎo)游（講解員）在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將客人意見書上交導(dǎo)游（講解員）部門，如累計(jì)3次未收回意見書的，將扣除當(dāng)月工資作為處罰。

16、導(dǎo)游（講解員）不得利用帶團(tuán)機(jī)會攜帶親朋好友旅游，如有違反者，處罰100元/人次。

四、其他

1、本辦法解釋權(quán)歸屬睢寧縣白塘河景區(qū)經(jīng)營管理有限公司所有。

2、本辦法自2015年1月1日起執(zhí)行。

第三篇：**景區(qū)導(dǎo)游講解詞

**景區(qū)導(dǎo)游講解詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)（游客朋友）你們好，歡迎來到美麗的西海岸—黃島！“金銀珠寶，盡在黃島”，我們現(xiàn)在所處的位置就是位于鳳凰島省級旅游度假區(qū)中部的**景區(qū)，沙灘全長3500多米，寬約300米，呈月牙形東西伸展，水清攤平，風(fēng)光旖旎。和煦的陽光、細(xì)膩的沙灘、溫暖的海風(fēng)伴隨各位開啟今天的“亞洲第一灘”之旅，感受北方的海濱風(fēng)情。

被譽(yù)為AAAA級旅游景區(qū)的**自然環(huán)境優(yōu)美，濱海木棧道、景觀長廊、高端會所、涼亭、水車、漁船等一系列精致的木質(zhì)小品與大海、沙灘融為一體，展現(xiàn)出一幅優(yōu)美的海濱畫卷。迎面看到的是矗立于廣場中心的白帆，即展現(xiàn)“揚(yáng)帆青島”奧運(yùn)情懷的風(fēng)帆廣場。請看，中間的白帆高27米，直徑40米，由一個(gè)主帆和4個(gè)小白帆組成，是**的一處標(biāo)志性景觀和接待的主要集散地。

請小心臺階！沿路走來，各位會看到風(fēng)帆廣場正前方的沙灘區(qū)域，這里曾是2009年全運(yùn)會沙排比賽的場地，這里曾經(jīng)誕生了沙排比賽男女項(xiàng)目的兩枚金牌。我們可直接感受沙灘的細(xì)膩，聆聽海浪的聲音。此外，這里已連續(xù)舉辦了兩屆中國大學(xué)生沙灘排球錦標(biāo)賽，國際沙灘足球邀請賽、沙灘足球文化節(jié)等亦在此成功舉辦。

**自然景觀奇妙，請看前方有一塊礁石，若隱若現(xiàn)，形似一只青蛙，活靈活現(xiàn)。游客稱之為“青蛙石”，看潮起潮落，觀生態(tài)之美。

這里還是區(qū)內(nèi)最大的室外游樂園，開展了沙灘排球、沙灘足球、沖浪旋艇、快艇、動(dòng)感飛艇、皮劃艇、水上步行球、滑翔翼、充氣攀巖、過山車、狂呼、碰碰車、云霄跳躍、搖頭飛椅、電瓶車觀光等豐富的水岸運(yùn)動(dòng)娛樂項(xiàng)目，滿足不同人群的多樣化需求。

請大家繼續(xù)游覽，沿著木棧道往前走，在我們的左手邊是主要用于政府接待的金沙會所。而前方那座金色的雕塑，是于2007年7月落成，一座由2008年北京奧運(yùn)會吉祥物“福娃”設(shè)計(jì)者、著名藝術(shù)大師韓美林先生設(shè)計(jì)的金鳳凰大型雕塑“祥鳳和云”，也矗立于沙灘岸邊成為景區(qū)的標(biāo)志性建筑。中國電影表演藝術(shù)學(xué)會“學(xué)會獎(jiǎng)”——金鳳凰獎(jiǎng)永久落戶青島鳳凰島，金鳳凰獎(jiǎng)是具有較高權(quán)威性和廣泛性的電影表演藝術(shù)專門獎(jiǎng)項(xiàng)，每兩年評頒一次，自2007年第11屆起永久落戶于青島開發(fā)區(qū),已舉辦到第13屆。

請繼續(xù)游覽，現(xiàn)在我們看到的是景區(qū)的一處大型地下沖浴中心，有冷、熱水沖浴，可滿足300人同時(shí)沖浴的需求。另外，為了滿足游客在浴場不同區(qū)域沖浴的需求，景區(qū)沿木棧道一線還設(shè)置了6處小型沖浴室，游客在東西兩個(gè)游泳區(qū)域都能很享受到便捷舒適的沖浴服務(wù)。景區(qū)浴場的開放時(shí)間為每年的7月1日到9月15日，免費(fèi)向游客開放。開放期間，景區(qū)會設(shè)置防鯊網(wǎng)，在岸上和海上也會安排專門的救生人員，以確保廣大游客的人身安全，當(dāng)然游客也要嚴(yán)格服從浴場的統(tǒng)一管理，因大風(fēng)大浪天氣浴場封閉期間千萬不要擅自下海游泳，以免發(fā)生危險(xiǎn)。景區(qū)在沙灘上還專門設(shè)置了帳篷區(qū)和桌椅區(qū)，實(shí)行業(yè)戶經(jīng)營，統(tǒng)一管理的模式。

大家請看右手邊，這是**的標(biāo)志石。1995年，中國書法家協(xié)會主席沈鵬先生來到**時(shí)，被其優(yōu)美的景色所打動(dòng)，于是欣然題詞，大家現(xiàn)在看到的“**”三個(gè)大字就是沈鵬先生的墨跡，游客來到景區(qū)都會在此拍照留念。

繼續(xù)往東走，映入眼前的分別是景區(qū)的商業(yè)街和美食街，商業(yè)街是散客進(jìn)入景區(qū)的主要通道，兩側(cè)主要是百貨商亭和冷飲商亭，游客在這里可以挑選到具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品。來到黃島，來到**，不僅要看大海、踩沙灘，品嘗一下當(dāng)?shù)靥厣臐O家宴也是必不可少的。景區(qū)的美食街可以滿足游客對美食的需求。另外，我區(qū)比較成功的餐飲企業(yè)宏運(yùn)大酒店和長新大酒店也在美食街設(shè)立了他們的分店：海邊廚房和東海漁鄉(xiāng)，這兩家都是四星級餐館，在菜品和服務(wù)上都堪稱上等。在美食街最南端是在區(qū)內(nèi)比較有影響力的西海俱樂部酒吧的姊妹店——加勒比吧，在**，一邊品美酒，一邊賞海景，愜意而美好。夏季到來，這里還會經(jīng)常舉辦露天演出活動(dòng)，各位可以充分體驗(yàn)音樂和美食點(diǎn)燃的夏日激情。

繼續(xù)往前游覽，這是沙灘的中部區(qū)域，也是景區(qū)的一處運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)，在這里大家可以進(jìn)行沙排、沙足的比賽。

鳳凰島奇幻無窮，還有尚未開發(fā)保持原生態(tài)的天然島嶼。沿著海平面看，對面有一座海中孤島—竹岔島，幽靜秀麗、民風(fēng)純樸，距陸地僅3公里，面積1平方公里，島上有居民300多口，有“黃海明珠”的美稱。這里海產(chǎn)豐富，周邊海域盛產(chǎn)海參、鮑魚、扇貝、牡蠣等海珍品。島上還保存著較為罕見的火山口與熔巖流地貌和百年菩提樹等景觀。從空中鳥瞰，竹岔島恰似一顆明珠，與鳳凰島遙相呼應(yīng)，構(gòu)成一副天然的“鳳凰戲珠”圖。

沿木棧道向東走來，我們看到的是**汽車露營地，營地?fù)碛?0棟歐美風(fēng)格的移動(dòng)別墅，每棟別墅有很齊全的設(shè)施和配套，有臥室、衛(wèi)生間、洗浴、廚房、電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，這些別墅以租賃形式經(jīng)營，可以根據(jù)旅游者的意愿到不同的風(fēng)景區(qū)駐地，也就是

“把家搬到車上，開著房子去旅游”。另外，營地還擁有30輛移動(dòng)房車和汽車車位，每個(gè)房車車位均設(shè)有給、排水系統(tǒng)，上為飲用供水，下可排污，充電能量來源插接口，是按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的露營地專用停車區(qū)域。營地還配有400人的啤酒燒烤大棚，來海邊度假的朋友可以在此開懷暢飲。營地內(nèi)和沙灘上也都設(shè)置篷房和遮陽傘供來營地度假的朋友休閑娛樂。要想有一個(gè)別樣的海邊假期，到沙灘露營地是非常不錯(cuò)的選擇。

鳳凰島首屆飛翔嘉年華、鳳凰島（**）啤酒嘉年華、鳳凰島（**）露營節(jié)等在此成功舉辦。其中**露營節(jié)還成功創(chuàng)造了“世界最大帳篷拼圖”新的吉尼斯世界紀(jì)錄，900頂帳篷組成占地3421.19平方米的巨型“龍”，與**所在的鳳凰島寓意“龍鳳呈祥”，打破了2011年在秦皇島創(chuàng)造的550頂帳篷的原記錄，這也是我區(qū)首創(chuàng)的吉尼斯世界紀(jì)錄。

繼續(xù)往東，就是沙灘的東部了，和景區(qū)西部的喧囂熱鬧相比，東部顯得安靜怡然。東部擁有兩家高檔海邊會所，分別是藍(lán)海金港會所和黃金海岸休閑養(yǎng)生會所。藍(lán)海金港會所占地1200平方米，為三層木質(zhì)樓房，可直接觀海。一樓為四季火鍋廳，比較有特色的當(dāng)屬石斑魚火鍋；二樓為咖啡西餐廳；三樓為宴會包間。黃金海岸休閑養(yǎng)生會所，整體建筑風(fēng)格獨(dú)特，憑海臨風(fēng)，具有濃厚的浪漫氣息，在這里你可以面朝大海享用高檔美食，還可以在露天餐廳吹著海風(fēng)享用海邊燒烤，臨海平臺可以承辦浪漫的沙灘婚禮。會所擁有貴賓包間10個(gè)，一層面海主題餐廳，可同時(shí)容納300人就餐。

在黃金海岸休閑養(yǎng)生會所的左前方是黃島區(qū)旅游信息咨詢中心，旅游信息咨詢中心作為公益性旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要提供信息咨詢、代理服務(wù)、宣傳展示、愛心救援等功能,讓游客真正體會

“游客之家”的溫馨。

另外，距離藍(lán)海金港會所的東北不遠(yuǎn)處，是北京電影學(xué)院現(xiàn)代創(chuàng)意媒體學(xué)院，該學(xué)院是北京電影學(xué)院唯一的獨(dú)立學(xué)院，也是繼北京電影學(xué)院之后，亞洲第二所專業(yè)從事電影藝術(shù)教育的高等學(xué)府。校園占地510畝，風(fēng)景宜人，極具個(gè)性的校園建筑由曾設(shè)計(jì)北京奧運(yùn)會體育場“鳥巢”的建筑設(shè)計(jì)大師赫爾佐格.德穆隆親自設(shè)計(jì)規(guī)劃，創(chuàng)意大膽新奇，仿造“海灘上飄來的木塊”，設(shè)計(jì)了三個(gè)“島”組成的一個(gè)組團(tuán)，烘托出鳳凰島的藝術(shù)文化氛圍。學(xué)院還聯(lián)合知名的數(shù)字3D電影專業(yè)研究機(jī)構(gòu)及制作公司，投資近6億元，建設(shè)了鳳凰島影視動(dòng)漫創(chuàng)意城，從國外引進(jìn)的3D影視動(dòng)漫制作設(shè)備，是目前全世界最先進(jìn)的，也是我國第一個(gè)完整的3D影視動(dòng)漫制作系統(tǒng)。2011年，學(xué)院開設(shè)了編劇、導(dǎo)演、表演、動(dòng)漫藝術(shù)、傳媒管理等8個(gè)系20個(gè)專業(yè)。今年面向全國招收了藝術(shù)類考生共1100多人，計(jì)劃在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)在校5000人規(guī)模。

2011年3月落戶我區(qū)的上海戲劇學(xué)院藝術(shù)學(xué)校，是繼北京電影學(xué)院青島現(xiàn)代創(chuàng)意媒體學(xué)院之后，落戶青島市開發(fā)區(qū)的又一所藝術(shù)院校。青島上海戲劇學(xué)院藝術(shù)學(xué)校，利用**景區(qū)以北的現(xiàn)有校舍建設(shè)，占地300畝，建筑面積7萬余平方米，能夠容納并滿足1200人的學(xué)習(xí)、住宿、生活。學(xué)校將開設(shè)戲劇表演、舞蹈表演、美術(shù)設(shè)計(jì)與制作、戲劇文學(xué)等4個(gè)專業(yè)。學(xué)校將聘請來自上戲及其附屬院校的專家、學(xué)者為客座教授，定期為學(xué)生授課。

為了提升景區(qū)整體服務(wù)水平和接待能力，景區(qū)周邊建有幾處高檔度假酒店。商業(yè)街西側(cè)的金鳳凰花園酒店由區(qū)旅游開發(fā)有限公司投資1.4億元興建，占地17600平方米，建筑面積7000平方米，承擔(dān)住宿、會議、餐飲等功能，擁有33間客房和6個(gè)總統(tǒng)套房。該酒店已于2011年8月建成營業(yè)。

景區(qū)周邊的希爾頓大酒店、涵碧樓、紫檀山等數(shù)個(gè)高端酒店正在加快建設(shè)，即將投入使用。

萬人文化廣場正對的是**希爾頓酒店，由青島海景酒店管理有限公司投資10億元興建，主要進(jìn)行五星級酒店經(jīng)營。項(xiàng)目占地360畝，總建筑面積22.64萬平方米，擁有客房430間，酒店的建筑形式為現(xiàn)代歐洲風(fēng)格，建筑形態(tài)呈自由主次枝狀布局，有機(jī)的與周邊山、海、林等自然環(huán)境融合在一起。目前酒店主體已基本完工，正在進(jìn)行室內(nèi)外裝修。

在景區(qū)商業(yè)街對面正在施工的建筑是紫檀山酒店，由金海榮春置業(yè)有限公司投資6.3億元興建，建筑面積4.2萬平方米，主體高5層，擁有210套客房，目前正在內(nèi)外裝修，計(jì)劃今年下半年投入使用。

另外，位于**景區(qū)東部的涵碧樓高檔休閑度假酒店、鳳凰島溫泉度假酒店已于2011年底破土動(dòng)工，**豪邦國體訓(xùn)練中心項(xiàng)目還在設(shè)計(jì)方案修改完善中。

隨著**景區(qū)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，每年會吸引大量的海內(nèi)外游客紛至沓來，2012年景區(qū)接待游客已突破1000萬人次。

景區(qū)積極踐行“真情鳳凰島”的服務(wù)品牌，發(fā)揚(yáng)“狂舞金沙任激情飛揚(yáng)”的精神，利用全覆蓋的友情提示、嚴(yán)格的管理服務(wù)和高效的愛心援助，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，受到廣大游客和市民的高度贊譽(yù)。**景區(qū)已成為自然環(huán)境優(yōu)美、配套設(shè)施完善、節(jié)會活動(dòng)豐富、管理服務(wù)細(xì)致的旅游景區(qū)，被評為改革開放以來青島新十景，被央視九套《旅行者》欄目作為旅游目的地廣為宣傳。在此，祝愿各位旅途愉快、萬事如意！也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)（大家）再次光臨**景區(qū)，感受大海、陽光、沙灘、海鮮的4S人文情懷。

第四篇：紅旗渠景區(qū)導(dǎo)游講解詞[推薦]

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)

紅旗渠景區(qū)導(dǎo)游講解詞

“鷹咀山”是進(jìn)入青年洞景區(qū)的第一景。在紅旗渠之上有段崖壁，書有“鷹咀山”三個(gè)大字。舉目靜觀，突出的山崖酷似一只雄鷹聳立于紅旗渠之上，極目遠(yuǎn)望，意欲展翅騰飛。看到雄鷹展翅，就不會忘記繼續(xù)發(fā)揚(yáng)紅旗渠精神，繼續(xù)努力奮斗，建設(shè)好我們的祖國。

虎口崖位于凌云亭東，崖峰刺天，山崖向外突出10余米，崖勢險(xiǎn)惡、高聳入云。修建紅旗渠時(shí)，山崖上時(shí)有被開渫炮震松散的石頭掉下來砸傷修民工。為了減少傷亡事故的發(fā)生，需要有大智大勇，不怕犧牲，無私奉獻(xiàn)的人腰系大繩，下塹除險(xiǎn)。除險(xiǎn)隊(duì)長任羊成帶著他的伙伴們，像騰飛于蒼穹的雄鷹，在崖上蕩秋千，飛蕩數(shù)次，才能蕩進(jìn)虎口，除掉險(xiǎn)石，人們稱這種舉動(dòng)叫“虎口拔牙”。但這伙“虎口拔牙”的勇士們有時(shí)也會被虎咬上一口，除險(xiǎn)隊(duì)長任羊成有一次摔在圪針窩里，差點(diǎn)送掉性命。

神工鋪位于虎口崖下，是當(dāng)年修渠民工住過的崖。由于當(dāng)時(shí)修渠民工多達(dá)三四萬人，漳河沿岸村莊又少，修渠民工沒有住房，就住宿山崖，山崖住滿了，他們就搭席棚，打地洞。常年頂風(fēng)冒雪，抗嚴(yán)寒戰(zhàn)酷暑，度過修建紅旗渠的艱苦歲月。他們不但毫無怨言，還在崖壁上留下了豪邁的誓言：“崖當(dāng)房，石當(dāng)床，虎口崖下度時(shí)光，我為后代創(chuàng)大業(yè)，不修成大渠不還鄉(xiāng)”。神工鋪就是當(dāng)年修渠民工居住過的地方。

山碑是《山碑》攝制組于1990年請前國家主席李先念題寫的片名。《山碑》是一部反映林縣人民戰(zhàn)太行、出太行、富太行的發(fā)展三部曲的電視片。

碑就是山，山就是碑。將山碑二字刻在青年洞口的山崖上，教育子孫后代永遠(yuǎn)不忘當(dāng)年修建紅旗渠，改變干旱缺水面貌的艱苦奮斗歷程，激勵(lì)他們繼承和發(fā)揮紅旗渠精神。

青年洞是紅旗渠總于渠的咽喉工程之一，也是青年洞景區(qū)主要景點(diǎn)。青年洞位于任村鎮(zhèn)盧家拐村西，從地勢險(xiǎn)惡、石質(zhì)堅(jiān)硬的太行山腰穿過。洞長616米，高5米，寬6，2米，設(shè)計(jì)流量為23秒立方米，挖土石方19400立方米，總投工13萬個(gè)。

該工程動(dòng)工于1960年2月，當(dāng)年10月因自然災(zāi)害和國家經(jīng)濟(jì)困難，總干渠被迫停工。為早日將漳河水引入林州，建渠干部群眾挑選了300名青年組成突擊隊(duì)，堅(jiān)持繼續(xù)施工。當(dāng)時(shí)每天每人只有六兩糧，為了填飽肚子，民工就上山挖野菜，下漳河撈河草充饑。很多人得了浮腫病，仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗在工地，以愚公移山精神，終日挖山不止。他們還創(chuàng)造了“連環(huán)炮”、“三角炮”、“瓦缸窯炮”等爆破方法，使挖山日進(jìn)度由0．3米提高到2米多。經(jīng)過一年零五個(gè)月的奮戰(zhàn)，終于在1961年7月15日將洞鑿?fù)ā榧o(jì)念青年們艱苦奮斗的業(yè)績，紅旗渠工程指揮部將此洞命名為“青年洞”。1973年全國人大常委會副委員長郭沫若為此工程親筆題寫了洞名。

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1996年6月1日江澤民總書記視察了紅旗渠。他沿渠觀看了雄偉的紅旗渠工程，詳細(xì)看了碑刻等文物，聽了講解員的實(shí)地情況介紹后感慨地說：“在那么艱苦的條件下，居然能保持那么樂觀的情緒，就是有一種強(qiáng)大的精神力量在支撐。所以，我昨天在抗大紀(jì)念會上講不要忘記創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難歲月。在這里，我希望大家不要忘記山中歲月、洞中歲月，不要忘記那些修渠的人。”并親筆題詞：“發(fā)揚(yáng)自力更生艱苦創(chuàng)業(yè)的紅旗渠精神。”

林州市委、市政府決定將題詞鐫刻在太行石壁上，激勵(lì)全市人民將紅旗渠艱苦創(chuàng)業(yè)精神作為傳家寶，一代一代傳下去。

好了，關(guān)于紅旗渠的講解到此結(jié)束了，希望紅旗渠精神能成為您以后做好一切工作的精神動(dòng)力，并能發(fā)揚(yáng)光大。謝謝！

第五篇：景區(qū)導(dǎo)游管理制度

臨沂國際影視城導(dǎo)游（講解員）管理辦法（暫

行）

為了規(guī)范和提升景區(qū)導(dǎo)游（講解員）人員工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際。特制定本辦法。

一、總則

1、公司設(shè)立導(dǎo)游（講解員）專屬管理部門—導(dǎo)游管理課，主要負(fù)責(zé)導(dǎo)游（講解員）人員招聘、培訓(xùn)、考核和承業(yè)任務(wù)安排等工作。

2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）崗位設(shè)臵包括專職、兼職和見習(xí)導(dǎo)游（講解員），以下統(tǒng)稱為“導(dǎo)游（講解員）人員”。導(dǎo)游（講解員）人員必須遵守公司管理制度，除輪休日外，嚴(yán)格執(zhí)行工作作息時(shí)間制度，按時(shí)到崗，嚴(yán)禁擅自脫崗、離崗。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）實(shí)行考核上崗制度。考核分為筆試和技能測試，經(jīng)考試成績合格者，擇優(yōu)錄取，招聘上崗，并簽訂《勞動(dòng)合同》。

4、導(dǎo)游（講解員）課每月組織不少于兩次以上業(yè)務(wù)培訓(xùn)或講解實(shí)訓(xùn)，以增強(qiáng)導(dǎo)游（講解員）職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。導(dǎo)游（講解員）人員管理實(shí)行日常測評和定向考評相結(jié)合方式。導(dǎo)游（講解員）人員每帶一個(gè)團(tuán)都作為日常測評科目，同時(shí)，每月再組織專場考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰管理制度。

二、導(dǎo)游（講解員）人員行為準(zhǔn)則

（一）職業(yè)道德規(guī)范

1、自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗

2、熱情友好，賓客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真誠公道，信譽(yù)第一

5、意志堅(jiān)定，沉著冷靜

6、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

8、身心健康，積極向上

9、文明禮貌，儀容端莊

10、耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（二）服務(wù)行為規(guī)范

1、儀表禮儀

導(dǎo)游是景區(qū)的窗口，是景區(qū)形象，所以導(dǎo)游（講解員）人員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象，儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

2、服飾禮儀

（1）導(dǎo)游（講解員）人員著裝的基本原則： 著裝打扮要整齊清潔、得體大方，不穿奇裝異服；衣服要合身，不可透、露，任何時(shí)候不得在游客面前整理衣褲。

（2）導(dǎo)游（講解員）人員的儀容儀表：

①發(fā)型：女士發(fā)型要美觀、整潔、大方、實(shí)用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。

②面妝：面部化妝以淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。

③個(gè)人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。

3、言談舉止

①工作中必須注意使用文明和禮貌用語，解說中根據(jù)講解點(diǎn)位臵注意嚴(yán)肅與活潑相結(jié)合、固定內(nèi)容與臨場發(fā)揮相結(jié)合，與游客建立良性互動(dòng)。嚴(yán)謹(jǐn)使用輕浮言語與游客開玩笑等與導(dǎo)游人員形象不符的行為。

②工作中要注意舉止文明，講解中行進(jìn)節(jié)奏適中、姿勢優(yōu)雅、得體規(guī)范，解說手勢表達(dá)恰當(dāng)，做到“言由心聲，行為心表”。

③解說過程中要體現(xiàn)出朝氣蓬勃、情緒飽滿、樂觀自信的精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌，始終保持微笑服務(wù)。

（三）導(dǎo)游規(guī)范

1、引導(dǎo)標(biāo)志：導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰帶里，不能來回?fù)u晃或拖在地上。

2、導(dǎo)游證：導(dǎo)游帶團(tuán)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證(胸卡)。導(dǎo)游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。

3、話筒持法：導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)右手拿話筒(擴(kuò)音器)，應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通話講解，聲音洪亮。

4、所站位臵：在景點(diǎn)內(nèi)，導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心。

5、面對客人：導(dǎo)覽講解時(shí)，導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)面對客人(指點(diǎn)景物時(shí)除外)。

6、點(diǎn)人方法：清點(diǎn)人數(shù)要使用國際通用的點(diǎn)人方法，以示對客人的尊重。具體做法是：用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

7、上下車做法：上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)，招呼大家上車，同時(shí)幫助年老體弱者登車。下車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門一側(cè)，照顧大家下車。

8、面部表情：始終保持微笑服務(wù)。

9、使用敬語：對游客提出要求或者回答游客問題時(shí)，應(yīng)使用敬語，回答得體。

10、其他注意事項(xiàng)：

①講解過程中，導(dǎo)游（講解員）人員不得吸煙、吃東西等與導(dǎo)覽無關(guān)或有損導(dǎo)游形象的行為。

②導(dǎo)游（講解員）人員應(yīng)保持與部門信息暢通，手機(jī)必須保持常態(tài)化開機(jī)，時(shí)刻注意手機(jī)狀況，保持暢通的通話狀態(tài)。

③導(dǎo)游（講解員）人員在講解的過程中不得擅自增加或減少導(dǎo)覽景點(diǎn)項(xiàng)目或者中止導(dǎo)覽活動(dòng)。

三、導(dǎo)游（講解員）考核與獎(jiǎng)懲辦法

1、導(dǎo)游（講解員）人員有按照勞動(dòng)合同約定獲得工資薪酬的權(quán)利，工資薪酬=基礎(chǔ)工資+帶團(tuán)提成。其中，專職和兼職導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1500元/月，提成工資計(jì)算方式是：商務(wù)團(tuán)12元/團(tuán)次×所帶團(tuán)次；政務(wù)團(tuán)15元/團(tuán)次×所帶團(tuán)次。見習(xí)導(dǎo)游（講解員）基礎(chǔ)工資為1500元/月，提成工資計(jì)算方式是：10元/團(tuán)次×所帶團(tuán)次。

2、對導(dǎo)游（講解員）在帶團(tuán)過程中有突出表現(xiàn)，多次受到客人表揚(yáng)的，納入年終評優(yōu)評先考核，并發(fā)放年終獎(jiǎng)100-300元。

3、導(dǎo)游（講解員）人員在突發(fā)事件中處理得當(dāng)，為景區(qū)減少損失、贏得榮譽(yù)的，根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、導(dǎo)游（講解員）人員拾金不昧，一次給予100-300元獎(jiǎng)勵(lì)。

5、講解員在本景區(qū)服務(wù)3年，期間考取導(dǎo)游資格證的，考試費(fèi)用給予報(bào)銷。

6、開展“季度、導(dǎo)游（講解員）之星”評選活動(dòng)，每季度評選出“導(dǎo)游（講解員）之星”1名；“導(dǎo)游（講解員）之星”2名。通過游客評價(jià)、部門評定、員工評議等方式綜合評比產(chǎn)生。

⑴評選基本要求：⑤⑥⑦⑧

①所帶團(tuán)隊(duì)的游客意見反饋中未出現(xiàn)不滿意者； ②講解質(zhì)量回訪無重大問題者； ③本月、季、零投訴者；

④導(dǎo)游（講解員）人員在本部門有其他突出表現(xiàn)者。⑵獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

“季度導(dǎo)游（講解員）之星”一次獎(jiǎng)勵(lì)100元；“導(dǎo)游（講解員）之星”第一名一次獎(jiǎng)勵(lì)300元，第二名一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。上述各種榮譽(yù)以部門文件表揚(yáng)，記入個(gè)人檔案。

7、導(dǎo)游（講解員）人員不得私自承攬本景區(qū)以外的其他導(dǎo)游（講解員）業(yè)務(wù)，若有違反，將給予停崗?fù)Ｐ揭粋€(gè)月并罰款500元處分，兩次以上的，將解除勞動(dòng)合同。

8、導(dǎo)游（講解員）人員必須服從業(yè)務(wù)工作安排，無正當(dāng)理由不得拒絕交代的任務(wù)。如有無正當(dāng)理由拒絕2次（含兩次）以上的，將解除勞動(dòng)合同。

9、導(dǎo)游（講解員）人員必須參加部門組織的考核培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，培訓(xùn)期間不得請假，培訓(xùn)考試成績3次不達(dá)標(biāo)的，解除勞動(dòng)合同。

10、導(dǎo)游（講解員）人員不得私自收費(fèi)或向游客收取、索取“小費(fèi)”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

11、導(dǎo)游（講解員）人員在導(dǎo)覽工作結(jié)束后，以恰當(dāng)合適的方式邀請游客填寫《導(dǎo)游（講解員）導(dǎo)覽評價(jià)意見書》，并及時(shí)將《意見書》反饋至辦公室存檔。《意見書》評價(jià)內(nèi)容和收回?cái)?shù)量納入導(dǎo)覽質(zhì)量考核體系，以分值量化。評價(jià)分為優(yōu)秀、一般、較差三個(gè)檔次，其中優(yōu)秀得5分、一般得2分，較差的-5分，《意見書》未反饋（收回）再扣10分。

12、導(dǎo)游（講解員）人員在導(dǎo)覽中不得與游客發(fā)生爭執(zhí)，如遇游客糾纏或其他無理要求的，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作出妥善處理，嚴(yán)謹(jǐn)私自處臵，否則將對當(dāng)事人處以100-300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，直至開除。

13、導(dǎo)游（講解員）人員在工作中受到游客投訴或由于自身處理不妥等相關(guān)問題，經(jīng)核查屬實(shí)的，第一次給予警告，并處以100-300元罰款；第二次停崗?fù)Ｐ揭粋€(gè)月，并處以300-500元罰款；三次（含三次）以上的，解除勞動(dòng)合同。

14、導(dǎo)游（講解員）人員在帶團(tuán)服務(wù)中存在嚴(yán)重質(zhì)量問題經(jīng)查實(shí)的，應(yīng)當(dāng)即向客人道歉。如客人提出合理的賠償，所賠償款由導(dǎo)游（講解員）人員承擔(dān)，同時(shí)給予停崗?fù)Ｐ揭粋€(gè)月，并處300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。

15、導(dǎo)游（講解員）在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將客人意見書上交導(dǎo)游（講解員）部門，如累計(jì)3次未收回意見書的，將扣除當(dāng)月工資作為處罰。

16、導(dǎo)游（講解員）不得利用帶團(tuán)機(jī)會攜帶親朋好友旅游，如有違反者，處罰100元/人次。

四、其他

1、本辦法解釋權(quán)歸臨沂國際影視城有限公司所有。

2、本辦法自2015年6月1日起執(zhí)行。