第一篇：小區(qū)安全管理制度

小區(qū)安全管理制度

（一）門(mén)衛(wèi)管理

1、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，必須詢問(wèn)進(jìn)入原因，并進(jìn)行登記。對(duì)不符合進(jìn)入小區(qū)要求的人員（如呆傻、精神病人、衣冠不正人員、閑雜人員和攜帶違禁物品人員）要進(jìn)行勸阻制止。

2、小區(qū)住戶與車(chē)輛憑公司發(fā)的通行證出入，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，須經(jīng)門(mén)衛(wèi)同意，并憑門(mén)衛(wèi)發(fā)放的通行卡出入。車(chē)輛按規(guī)定停放，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴喇叭。

3、4、推銷(xiāo)、撿破爛、收廢品等閑雜人員，一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

小區(qū)門(mén)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控執(zhí)勤，具體安排為：

A．值班時(shí)間：早班7.50 點(diǎn)至

15.50點(diǎn)

中班15.50 點(diǎn)至

23.50 點(diǎn)

晚班23.50 點(diǎn)至

7.50 點(diǎn)

B．每班兩人值班，一人負(fù)責(zé)大門(mén)值班，一人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏，每2小時(shí)循環(huán)輪崗一次。

5、充分利用門(mén)衛(wèi)監(jiān)控設(shè)備，搞好小區(qū)治安工作。要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的維修、保養(yǎng)和愛(ài)護(hù)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入門(mén)衛(wèi)值班室。

6、值班人員實(shí)行交接班制度。下崗前，值班人員向接崗人員介紹執(zhí)勤情況，做好交接班記錄，辦理好交接班手續(xù)。

（二）保安管理

1、上班期間，必須統(tǒng)一穿制服，不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，不隨意卷衣袖、褲腿，講究站、坐姿勢(shì)，做到衣冠整潔，儀表端正。

2、堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班。上班期間不準(zhǔn)睡覺(jué)、打瞌睡，不準(zhǔn)與他人閑談、看書(shū)報(bào)、會(huì)客，嚴(yán)禁擅自離崗，嚴(yán)禁班前、班上飲酒。

3、交接班時(shí)，接班人員負(fù)責(zé)搞好值班室的清潔衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊清潔。

4、值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)不安全因素，應(yīng)立即采取合理手段及時(shí)處理，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如:發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆，酗酒鬧事，應(yīng)立即按預(yù)案進(jìn)行處理；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子進(jìn)行破壞犯罪時(shí)，應(yīng)立即采取措施予以制止；對(duì)出入小區(qū)大門(mén)可疑物品和人員應(yīng)進(jìn)行檢查。尤其是對(duì)搬遷人員和新入住戶出入的物品要進(jìn)行登記。

5、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上、安全第一、服務(wù)第一”的思想，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到為業(yè)主服務(wù)。嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主發(fā)脾氣，嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁議論、刁難業(yè)主。

6、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作，確保應(yīng)對(duì)實(shí)發(fā)事件的快速反應(yīng)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處刑事案件，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火警、大型事故進(jìn)行調(diào)查。

7、嚴(yán)格保守業(yè)主和物業(yè)使用人的秘密。

（三）消防管理

1、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃燒雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)制止。造成事故，追究法律責(zé)任。

2、保持消防通道暢通，嚴(yán)禁住戶在走道、樓梯口燒紙、焚香。每天進(jìn)行一次檢查。

3、消防設(shè)施設(shè)備保護(hù)完好，確保正常使用。每星期進(jìn)行一次檢查。

4、加強(qiáng)火災(zāi)自救工作和執(zhí)行火災(zāi)報(bào)警程序，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)告。在救災(zāi)中，優(yōu)先搶救、疏散人員，其次搶救重要物資。

5、加強(qiáng)對(duì)保安人員的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。對(duì)小區(qū)住戶要定期進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，增強(qiáng)火災(zāi)憂患意識(shí)。

物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度

1、物業(yè)管理公司配備一名財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)做好財(cái)會(huì)賬務(wù)；出納由興華公司財(cái)務(wù)部兼任，負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收支管理，并單獨(dú)建立現(xiàn)金進(jìn)出臺(tái)帳；物業(yè)公司的財(cái)務(wù)支出由興華公司董事長(zhǎng)審批。

2、水、電費(fèi)代收代付管理。物業(yè)托管范圍內(nèi)水電費(fèi)實(shí)行代收代付，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。A：住戶用水管理：每月5號(hào)前，物業(yè)公司維修工、會(huì)計(jì)對(duì)住戶上月用水逐戶抄表登記，并采取適當(dāng)?shù)姆绞綄⒂盟扛嬷脩簟：住戶用電管理：用戶購(gòu)電先到公司出納交納費(fèi)用，出納開(kāi)具繳費(fèi)三聯(lián)單，會(huì)計(jì)憑用戶的繳費(fèi)收據(jù)刷卡售電。會(huì)計(jì)刷卡充值時(shí)，應(yīng)要求用戶當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。每月底，出納、會(huì)計(jì)對(duì)刷卡充值進(jìn)行調(diào)單核查。C：用戶購(gòu)電時(shí)，必須先交清水費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。D：會(huì)計(jì)、出納須分別建立用戶水、電、物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)臺(tái)帳。M：出納負(fù)責(zé)按期向供水、供電部門(mén)繳納水、電費(fèi)。

3、物業(yè)公司財(cái)務(wù)由興華公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管、指導(dǎo)。

保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)衛(wèi)管理。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛管理。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)消防管理。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)書(shū)信、報(bào)刊和其他公函收發(fā)。

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。對(duì)物業(yè)公用部位要進(jìn)行日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)單元門(mén)樓梯通道以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建，公共區(qū)域無(wú)亂粘貼懸掛現(xiàn)象及時(shí)勸阻制止；公共區(qū)域的路燈、樓梯間的路燈每天檢查一次，如有損壞及時(shí)更換。公共區(qū)域的路燈每月進(jìn)行一次清洗，用干布擦拭，保持燈具無(wú)蜘蛛網(wǎng)，干凈明亮。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理。對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行日常管理，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；雨污水管道每年疏通一次；雨污水井每季度檢查一次，視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)清掏；二次加壓供水池每年清洗一次，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

3、負(fù)責(zé)房屋裝修管理，嚴(yán)格執(zhí)行房屋裝修管理服務(wù)合同。

4、接到停水、停電通知，及時(shí)通知業(yè)主。

5、住戶室內(nèi)水電出現(xiàn)故障，可實(shí)行免費(fèi)維修，所需材料費(fèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)。

6、負(fù)責(zé)保管好維修工具.7、建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的法律法規(guī)以及《物業(yè)委托管理合同》，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把市一中住宅小區(qū)營(yíng)造成一個(gè)安全、文明、舒適、環(huán)保的優(yōu)秀小區(qū)，為提升城市品位作出貢獻(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)公司的全面管理工作，制訂并實(shí)施公司工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)，定期向上級(jí)組織請(qǐng)示匯報(bào)工作。

3、負(fù)責(zé)組織員工崗位職責(zé)考核，制訂考核細(xì)則，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性。

4、負(fù)責(zé)制訂公司管理制度，并組織實(shí)施，做到用制度管人、管事，提高公司管理水平。

5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取上級(jí)相關(guān)部門(mén)對(duì)公司工作的重視與支持。

6、密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞公司中心工作，深入細(xì)致地做好員工思想政治工作。

7、認(rèn)真處理住戶的投訴，及時(shí)解決工作中的矛盾和問(wèn)題。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：小區(qū)電梯安全管理制度

國(guó)際冠城電梯安全管理制度

一、電梯工崗位職責(zé)

1.忠于公司，自覺(jué)維護(hù)公司的利益、形象、聲譽(yù)。貫徹金港物業(yè)公司企業(yè)精神和工作作風(fēng)，遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和組織紀(jì)律。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“事事有著落、件件有回音”。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)電梯系統(tǒng)的正常運(yùn)行，嚴(yán)格做到三干凈(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好)。

5.定期對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使之隨時(shí)處于安全、完好狀態(tài)。

6.負(fù)責(zé)審核及監(jiān)督電梯專(zhuān)業(yè)維保公司制定的維修、保養(yǎng)計(jì)劃（包括日常例行保養(yǎng)及小修、中修、大修）并監(jiān)督其執(zhí)行過(guò)程及檢驗(yàn)維修效果。

7.按電梯的實(shí)際情況，建立健全機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳管理資料，確保巡查記錄、運(yùn)行記錄、維修記錄等資料齊全。

8.負(fù)責(zé)電梯專(zhuān)用工具設(shè)備的保管維護(hù)工作。

9.本系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)積極參與，發(fā)現(xiàn)隱患馬上報(bào)告并排除，確保設(shè)備安全運(yùn)行，負(fù)責(zé)電梯困人救援。樹(shù)立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行電梯的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10.做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報(bào)修程序。

11.積極參與部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)的培訓(xùn)工作，積極學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷努力提高自身的工作技能、業(yè)務(wù)水平。

12.搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)合作，積極配合其他工種工作。

13.積極完成上級(jí)交辦的其他工作。

二、電梯操作人員守則

1.目的確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài)，保證安全運(yùn)行。

2.適用范圍

適用于本樓宇內(nèi)電梯的運(yùn)行管理

3.職責(zé)

電梯技工負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行情況巡查和故障報(bào)告

消防中心監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀態(tài)

領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯的綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督

工程主任對(duì)上述工作監(jiān)督

工作程序：

電梯工操作程序

電梯技工每周對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司處理，督促電梯公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，在電梯年檢期前兩周，督促電梯保養(yǎng)公司作電梯年檢、年審。

監(jiān)控室保安員工作程序

監(jiān)控室保安員實(shí)行電梯運(yùn)行24小時(shí)監(jiān)控，通過(guò)閉路電視觀察轎廂內(nèi)狀況，如發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，打斗或損壞電梯部件，用內(nèi)線電話制止并錄像。

如發(fā)現(xiàn)故障困人，用內(nèi)線電話安慰被困人員并通知值班電梯技工處理，同時(shí)聯(lián)絡(luò)電梯保養(yǎng)公司進(jìn)行處理。

將每班運(yùn)行情況記錄于《電梯運(yùn)行巡查記錄表》。

領(lǐng)班工作程序

領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯的綜合管理，包括技術(shù)資料檔案的收集，保管、設(shè)備的日常管理，同時(shí)對(duì)電梯技工、電梯保養(yǎng)公司維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督。

工程主任工作程序

進(jìn)行周檢、月檢，每月最后一個(gè)星期對(duì)電梯機(jī)房組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備檢評(píng)。審核《電梯保養(yǎng)計(jì)劃表》。

電梯使用管理工作程序

電梯不設(shè)司機(jī)操作，由乘客自行操作，實(shí)行24小時(shí)投入運(yùn)行。

電梯安全運(yùn)行工作程序

消防中心監(jiān)控室保安員24小時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)通知值班電梯技工或電梯保養(yǎng)公司維修，制止乘客的不文明行為，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)品和超長(zhǎng)超重等物品進(jìn)入電梯。

電梯技工每月進(jìn)行三次保養(yǎng)情況的檢查，并做好相關(guān)記錄，督促電梯公司按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，按規(guī)定填寫(xiě)維修保養(yǎng)記錄

維修保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在首層掛牌告示。并做好解釋工作。

任何人不得在電梯機(jī)房、轎廂、井道內(nèi)吸煙。

電梯機(jī)房管理工作程序

電梯機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備除電梯技工、電梯保養(yǎng)公司等專(zhuān)業(yè)人員外，禁止操作。

非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房須經(jīng)領(lǐng)班或工程主任批準(zhǔn)后，由電梯技工陪同方可進(jìn)入。保持良好照明及通風(fēng)，常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施，門(mén)窗開(kāi)啟靈活，無(wú)破損。保持機(jī)房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。

消防器材齊備，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

三、電梯安全操作規(guī)程

1.目的及時(shí)處理電梯設(shè)備故障，確保設(shè)備性能良好，保證完全運(yùn)行。

2.適用范圍

適用于電梯設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

3.職責(zé)

4.電梯技工負(fù)責(zé)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

5.領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及外委維修的聯(lián)系工作。

6.工作程序

7.電梯技工作必須持證上崗工作，電梯維護(hù)保養(yǎng)工作必須兩人以上操作。

8.對(duì)檢修保養(yǎng)的電梯，應(yīng)在首層廳門(mén)外放置“檢修停用”告示牌，并在轎廂?？繕菍臃胖谩稗I廂在此”告示牌。

9.幾臺(tái)電梯共用機(jī)房需要停電檢修一臺(tái)電梯時(shí)，要在該梯的電源開(kāi)關(guān)手把上懸掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。

10.應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時(shí)作業(yè)，必須同時(shí)作業(yè)時(shí)在下方工作的人員應(yīng)戴上安全帽。

11.需要長(zhǎng)時(shí)間停留在井道內(nèi)進(jìn)行操作時(shí)，機(jī)房至井道的所有有孔洞應(yīng)遮蓋好，以免高空墜物造成人身事故。

12.電梯在進(jìn)行維修檢查清潔工作時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況斷開(kāi)相應(yīng)位置的安全開(kāi)關(guān)。

13.嚴(yán)禁維修人員從外探身到轎廂內(nèi)或轎廂頂操作或者從轎廂頂探身到廳門(mén)外取工具和操作。

14.在井道內(nèi)作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁一腳踏在轎廂頂，另一腳踏在井道內(nèi)的任何一固定點(diǎn)操作。要特別注意轎廂和對(duì)重相會(huì)時(shí)的距離。

15.需要在機(jī)房用控制柜調(diào)動(dòng)電梯行駛時(shí)，必須在確定所有廳門(mén)、轎門(mén)都關(guān)閉好，并切斷開(kāi)關(guān)門(mén)電機(jī)回路后方可進(jìn)行。

16.當(dāng)電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)絕對(duì)禁止擦拭、潤(rùn)滑或維修機(jī)件（在檢修時(shí)例外，但要做好安全措施）。

17.在轎頂和底坑進(jìn)行保養(yǎng)或檢修時(shí)，如需開(kāi)動(dòng)電梯應(yīng)與駕駛?cè)藛T應(yīng)答好，并選好站立位置，不準(zhǔn)倚靠護(hù)欄，身體任何部分不得探出轎廂以外。

18.嚴(yán)禁安全開(kāi)關(guān)用機(jī)械方法或電氣短路方法封起來(lái)運(yùn)行。

19.在機(jī)房、井道內(nèi)嚴(yán)禁用汽油清洗機(jī)件，在工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

20.檢修用照明行燈應(yīng)使用36V安全電壓。

21.電梯維修人員在維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)注意掌握兩條原則：

22.能靜態(tài)檢修保養(yǎng)的，決不動(dòng)態(tài)檢修和保養(yǎng)。

23.能不帶電維修的，決不帶電進(jìn)行檢修，如必須帶電作業(yè)時(shí)應(yīng)遵守帶電有關(guān)規(guī)定，并設(shè)

專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，做好安全防護(hù)措施。

24.進(jìn)入轎頂工作時(shí)，要按下列工作次序進(jìn)行，先斷開(kāi)轎頂急停開(kāi)關(guān)，其次接通檢修回路，再開(kāi)啟轎頂照明，退出轎頂次序相反。

25.進(jìn)入底坑時(shí)，如底坑深度超過(guò)1.5m，應(yīng)使用梯子上落，禁止攀附電纜和井道其它部

件上落。

26.禁止把安全鉗夾塊充當(dāng)導(dǎo)靴使用。

維修時(shí)不得擅自改動(dòng)線路，改動(dòng)線路應(yīng)由原生產(chǎn)廠家技術(shù)人員進(jìn)行，改動(dòng)部分應(yīng) 有相應(yīng)的技術(shù)資料存檔并符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

檢修未完成，檢修人員需暫時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)做到：

關(guān)閉所有廳、轎門(mén)，一時(shí)關(guān)不上廳門(mén)的樓層，必須設(shè)置明顯而可靠的障礙物，并 在該廳門(mén)口懸掛“危險(xiǎn)，切勿靠近”等警示牌，派專(zhuān)人看守值班；

切斷電梯總電源開(kāi)關(guān)；

關(guān)好電焊，風(fēng)焊、烙鐵等熱源開(kāi)關(guān)，消除一切火種。

維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具和物品齊全后，方可離開(kāi).

第三篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度[范文模版]

物業(yè)小區(qū)安全管理制度

一、24小時(shí)值班制度

1、安全管理員分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位臵，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

9、積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。

二、車(chē)輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。

4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費(fèi)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車(chē)輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛(wèi)生。

7、車(chē)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí)。

5、制定重大工作計(jì)劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。

7、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶?zhuān)┦侄危瑥?qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。

5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍。

2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，客戶投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

消防實(shí)行“三級(jí)”檢查制度

（一）“三級(jí)”檢查的組織形式

消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級(jí)檢查。

（二）一級(jí)檢查

一級(jí)檢查由班（組）組織實(shí)施，要求每班檢查一次。

1、接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。

2、交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)告本班班長(zhǎng)。

3、交接班時(shí)如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。

4、檢查驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，重大火險(xiǎn)隱患須迅速（書(shū)面）報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。

（三）二級(jí)檢查

二級(jí)檢查由管理處組織實(shí)施，要求每月檢查一次。

1、管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。

2、檢查各班組對(duì)防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況。

3、通報(bào)檢查情況，開(kāi)展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)匯報(bào)消防安全工作情況。

（四）三級(jí)檢查

三級(jí)檢查由公司組織實(shí)施，要求每季度檢查一次。

1、每季度由公司安委會(huì)組織對(duì)消防安全工作進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查或抽查。

2、檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對(duì)好的單位提出表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的單位進(jìn)行批評(píng)或處罰。

（五）檢查的主要內(nèi)容

1、對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位臵是否符合安全規(guī)定。

3、消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實(shí)。

4、庫(kù)內(nèi)的物資分類(lèi)及存放是否符合安全規(guī)定；庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫(kù)房值班情況等。

5、電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)私拉亂接電線情況等等。

6、使用可燃、易燃油類(lèi)及對(duì)殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。

7、動(dòng)火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。

9、消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實(shí)到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。

10、是否按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記并禁止運(yùn)載、攜帶易燃危險(xiǎn)物品的車(chē)輛、人員進(jìn)入小區(qū)。

11、員工對(duì)小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位臵是否清楚，使用方法是否正確。

裝修管理制度

為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序，使住戶有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我處對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。

一、裝修流程說(shuō)明

1、客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開(kāi)工申請(qǐng)表》、《裝修承諾書(shū)》、《防火責(zé)任書(shū)》及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)填寫(xiě)。

2、客戶本人確定裝修方案，選定裝修施工單位，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。

3、客戶會(huì)同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到管理處辦理申報(bào)批手續(xù)：

（1）、填好裝修申請(qǐng)表、裝修登記表；

（2）、裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件（加蓋公司公章）；（3）、裝修項(xiàng)目明細(xì)表；

（4）、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣圖等）；（5）、裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張，負(fù)責(zé)人3張；

4、管理處主管裝修查驗(yàn)申報(bào)材料齊全，受理裝修申報(bào)后，在三個(gè)工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下：（1）、不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)；（2）、不能破壞建筑物的建筑立面；（3）、確定用電負(fù)荷；

（4）、裝修方案是否符合防火要求；

5、裝修方案經(jīng)審批同意后，由裝修單位負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費(fèi)通知單》到管理處財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用（詳見(jiàn)《裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)》）。

6、裝修單位負(fù)責(zé)人持《裝修登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過(guò)財(cái)務(wù)章的《房屋裝修繳費(fèi)通知單》及財(cái)務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，包括辦理施工人員《裝修出入證》。

7、裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工過(guò)程中，管理處有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正違章，對(duì)違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對(duì)施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8、若在裝修過(guò)程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來(lái)管理處填表繳費(fèi)，辦理人員增補(bǔ)手續(xù)，其它人員一律不予辦理；

9、裝修竣工后，由客戶（或其授權(quán)委托人）通知管理處安排初次驗(yàn)收。初次驗(yàn)收通過(guò)后，由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10、自初次驗(yàn)收通過(guò)之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后，由裝修單位負(fù)責(zé)人會(huì)同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財(cái)務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。

二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)收費(fèi)，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

裝修押金（業(yè)主）1000元/戶驗(yàn)收后3日內(nèi)退還 裝修押金（施工方）1000元/戶驗(yàn)收后10日內(nèi)退還

垃圾清運(yùn)費(fèi) 2元/平方米 裝修施工許可證工本費(fèi) 10元/個(gè) 裝修施工許可證押金 30元/個(gè)退證退押金

臨時(shí)出入證工本費(fèi) 3元/個(gè)

臨時(shí)出入證押金 10元/個(gè) 退證退押金

三、裝修規(guī)則

1、每天的裝修施工時(shí)間為7：00---12：00，14：00---19：00；如在非工作時(shí)間內(nèi)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。

2、施工人員的行為各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)，裝修單位必須對(duì)所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等，管理處嚴(yán)禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。工人在進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶，違者酌情給予處罰。

3、垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所（包括公共走廊及馬路上），違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。違者將重罰（500—1000元），并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。

4、防火責(zé)任

（1）施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠滅火設(shè)備，如手提滅火器。要求每50M2建筑面積設(shè)2Kg滅火器二個(gè)，每一施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備四個(gè)滅火器。

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。

（3）各施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

（4）如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

（5）施工過(guò)程中如需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，必須到管理處申請(qǐng)，領(lǐng)取《動(dòng)火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后，方可動(dòng)火作業(yè)。

5、安全

（1）各施工單位必須聘請(qǐng)有合格證的電工、焊工，方可進(jìn)行作業(yè)。（2）施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理?xiàng)l例和規(guī)程。（3）施工動(dòng)火，一律參照?qǐng)?zhí)行市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度，到管理處辦理動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書(shū)面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時(shí)，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線須保證一機(jī)一閘一個(gè)漏電開(kāi)關(guān)，在施工完成后及時(shí)拆除。

6、違章處理

管理處每天將不定時(shí)派專(zhuān)人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督裝修情況，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場(chǎng)即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理：（1）責(zé)令停工；（2）責(zé)令恢復(fù)原狀；（3）扣留或沒(méi)收工具；（4）停水、停電；（5）賠償經(jīng)濟(jì)損失。

（6）以上幾種處罰可同時(shí)并處。

7、改/還原工程

管理處保留權(quán)利要求客戶對(duì)所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀）進(jìn)行更改或還原，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個(gè)月內(nèi)完成該工程，并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如客戶未能在限定時(shí)間內(nèi)整改完，管理處有權(quán)安排施工力量完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用將全部由客戶承擔(dān)。

國(guó)際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（一）、全體人員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

1、儀表：

1）工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣；不能將袖子卷起；工號(hào)牌佩帶在左胸前（男士與西裝上衣外口袋右上角邊對(duì)齊，女士參照同樣位置）。

2）儀容大方。不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；女士上班要化淡妝，不披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油；男士不留長(zhǎng)發(fā)和鬢角，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。

3）注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）

2、表情：

1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。2）要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心。3）要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。

3、儀態(tài)：

1）站姿：柜臺(tái)內(nèi)員工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開(kāi)，腳跟分開(kāi)距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。

2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在業(yè)主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上。3）行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間；與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；與業(yè)主、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時(shí)，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為業(yè)主讓路。

4）手姿：在給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

5）點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時(shí)，應(yīng)起立，身體要微微前傾（鞠躬狀），敬語(yǔ)道別。

4、舉止：

1）舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2）在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意。

3）應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。

4）應(yīng)保持服務(wù)臺(tái)面清潔，除接待標(biāo)識(shí)牌和工作用品外，不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺(tái)下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。

5、基本禮貌用語(yǔ)：

1）常用禮貌用詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

2）稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、先生、女士、太太。3）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好。

4）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。5）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了。

6）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

7）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、別客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。8）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請(qǐng)您…….好嗎?

6、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：

1）遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開(kāi)口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的業(yè)主要稱(chēng)呼業(yè)主姓氏。2）與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)。

3）對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說(shuō)完，不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)業(yè)主重復(fù)一遍。

4）對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。

5）說(shuō)話時(shí)，特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)（辦）”，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎？”

6）與業(yè)主對(duì)話時(shí)，如遇另一業(yè)主來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來(lái)業(yè)主稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落新來(lái)業(yè)主；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來(lái)業(yè)主，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作。

7）與業(yè)主對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

8）當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時(shí)要給業(yè)主一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

9）在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，要用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。例如：詢問(wèn)式：“請(qǐng)問(wèn)……….” 請(qǐng)求式：“請(qǐng)您協(xié)助我們………..”商量式：“………..您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的……….” 10）打擾業(yè)主或請(qǐng)求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢(qián)后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過(guò)了業(yè)主的任何東西都要表示感謝。業(yè)主對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

（二）、服務(wù)中心站立服務(wù)規(guī)范

1）服務(wù)中心接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。

2）當(dāng)看見(jiàn)業(yè)主進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)，在距離工作臺(tái)3米時(shí)起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來(lái)，其他未起身工作人員應(yīng)專(zhuān)注工作或微笑致意。一般起身接待順序?yàn)樽?/p>

2、右

2、左

1、右1。（有工作任務(wù)的不必起身接待）3）業(yè)主走到誰(shuí)的工作臺(tái)前，就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)接待該業(yè)主，要主動(dòng)問(wèn)詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

4）若業(yè)主的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問(wèn)好，接待業(yè)主，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

5）當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門(mén)后方可坐下。

（三）、固定崗、門(mén)崗站立服務(wù)規(guī)范

1）門(mén)崗和固定崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。

2）門(mén)崗在客戶上下班高峰期實(shí)行站立服務(wù)。時(shí)間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。

3）站立姿勢(shì)可分立正或跨立兩種，身體不得依靠或接觸任何支撐點(diǎn)。門(mén)崗和固定崗的姿勢(shì)轉(zhuǎn)換最短時(shí)間為30分鐘/次。

4）門(mén)崗和固定崗在工作時(shí)間內(nèi)，當(dāng)遇到有來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)在來(lái)訪人員距離本崗4～5米時(shí)站立、微笑，并詢問(wèn)相關(guān)適宜的問(wèn)題。如需登記時(shí)，雙手接過(guò)相關(guān)證件，坐下來(lái)迅速、清晰、準(zhǔn)確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對(duì)方。接過(guò)證件到送還證件的時(shí)間不得超過(guò)25秒，登記一張證件的時(shí)間不得超過(guò)20秒。

5）人員離開(kāi)時(shí)，門(mén)崗和固定崗位人員應(yīng)點(diǎn)頭、微笑，目送對(duì)方5米為止。6）各崗位隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件，不應(yīng)被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內(nèi)。

（四）、維修人員上門(mén)服務(wù)規(guī)范

1）維修人員入客戶門(mén)作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。2）按門(mén)鈴時(shí)要慢按輕放，最多只能按三次。

3）在未進(jìn)門(mén)時(shí)須跟客戶說(shuō)明來(lái)意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進(jìn)門(mén)。4）進(jìn)門(mén)前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。

5）作業(yè)前，跟客戶說(shuō)明作業(yè)項(xiàng)目是否收費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。

6）作業(yè)時(shí)，用舊報(bào)紙鋪在地板上，所有廢料必須放在報(bào)紙上。7）作業(yè)后帶走所有廢料，并清潔好地面。8）收費(fèi)時(shí)必須給客戶出具收據(jù)。

9）若作業(yè)不能及時(shí)完成，必須跟客戶說(shuō)明情況，并約好下次上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。10）作業(yè)完成后，跟客戶道別，為客戶關(guān)好房門(mén)，方可離開(kāi)。

小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度

一、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。

二、小區(qū)設(shè)置安保機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。小區(qū)大門(mén)設(shè)保安 名，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)陌生人員進(jìn)入小區(qū)要盤(pán)查、登記。

三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng)，即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，正確使用、減少誤報(bào)、提高管理效率。

五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測(cè)，定期維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

六、配合政府開(kāi)展社區(qū)管理

（1）在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理作。

（3）積極配合相關(guān)部門(mén)做好法律政策相關(guān)教育。

七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩載工牌號(hào)；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

（3）執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動(dòng)熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅(jiān)持原則、禮貌待人。

八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏，防止意外治安事故發(fā)生。對(duì)巡邏人員的具體要求是：

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮；

（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。如業(yè)主家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類(lèi)技防設(shè)備、各類(lèi)機(jī)電設(shè)備分布情況、消防中心應(yīng)急反應(yīng)等；（3）按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因；（4）熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對(duì)外來(lái)人員及外搬物品做好記錄及控制；

（5）觀察細(xì)致、反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；

（6）相互配合、妥善處理各種問(wèn)題。對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

九、做好治安防范值班記錄。

十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項(xiàng)：

（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。（3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

（4）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn)。

（5）小區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門(mén)前來(lái)處理。

十一、加強(qiáng)消防管理。加強(qiáng)消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查并建立義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

第四篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度-安全管理制度

物業(yè)小區(qū)安全管理制度-安全管理制度

一、24小時(shí)值班制度

1、安全管理員分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。

二、車(chē)輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。

4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費(fèi)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車(chē)輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛(wèi)生。

7、車(chē)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí)。

5、制定重大工作計(jì)劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。

7、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶?zhuān)┦侄危瑥?qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。

5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍。

2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

第五篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度

大河莊苑安全管理制度

一、24小時(shí)值班制度：

1、保安員分早、中、晚三班制，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

2、保安員上崗前必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工牌。

3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防爆炸、防破壞）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟悉掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

9、積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范措施。

二、車(chē)輛管理：

1、在小區(qū)地下車(chē)庫(kù)內(nèi)有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證得車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊停。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛，必須停放在規(guī)劃的車(chē)位內(nèi)。停車(chē)通道、消

防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。

4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費(fèi)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱@區(qū)。

6、車(chē)輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛(wèi)生。

7、車(chē)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接雙方的責(zé)任.三、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《消防應(yīng)急預(yù)案》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理；在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他(打、雜、搶?zhuān)┦侄危樾温訆Z或砸壞公司和客戶財(cái)務(wù)違法犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，著急附近的保安員和群眾支持。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫應(yīng)立即通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，若要運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子、或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保管，交公安機(jī)關(guān)處理。切記不可

將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物品上。

4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。

5、事主或在現(xiàn)場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送往醫(yī)院治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置；醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：

1、勸說(shuō)或阻燃讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍。

2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)同時(shí)醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)會(huì)。

3、醉酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，和強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置；保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行為詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需要向公安部門(mén)報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)

3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)問(wèn)漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）斗毆時(shí)的處置；當(dāng)班保安員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

1、用心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。卻能認(rèn)定屬于違反《治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

3、卻說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保安全管理區(qū)域的正常秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置；

1、值班保安員應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿实陌l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反應(yīng)和議論，了解更多的情況

那個(gè)認(rèn)真做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

中科天倫物業(yè)管理有限公司

大河莊苑安保部

2012年3月5日