第一篇：2003初級售票員技能試題與答案1

國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題2002年11月

第一模塊 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。

1.1利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)(1)AY是 芬蘭航空公司 的代碼。

（2）73M是 波音737-200客貨混裝機的縮寫。

（3）CA191/2航班的運營航空公司是瑞士航空公司。

（4）每星期一從北京至敦煌有一個航班，經停點是 銀川。

（5）查閱乘機規定: 旅客必須在客票上列明的航班規定離站前90分鐘到達指定機場, 憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續。航班規定離站前30分鐘停止辦理乘機手續。

1.2 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)（1）GA是印尼航空公司的代碼。

（2）143是 英國宇航公司146-300 機型的縮寫。

（3）CA165/6航班的運營航空公司是奧地利航空公司。

（4）每星期日北京至福州的航班有 5 班，最早的航班是 CA1505。

（5）座位再證實的規定：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在該聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續。否則，原定座位不予保留。

1.3 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)（1）LX是 瑞士國際航空公司 的代碼。（2）YK2是 雅克42 機型的縮寫。

（3）CA121/2航班的運營航空公司是芬蘭航空公司。

（4）每星期二天津至西雙版納的航班 XW221，機型 737，航班經停點是 長沙、昆明。（5）外國旅客、華僑、港澳臺胞購票，須出示：有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的的其他有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。

1.4 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)（1）KL是 荷蘭皇家航空公司 的代碼。

（2）313是 空中客車A310-300 機型的縮寫。

（3）CA3100-CA3999航班的運營航空公司是上海航空股份有限公司。

（4）南京至張家界的最早一個航班 WH2867，承運人西北航空公司，機型是 146。（5）旅客隨身攜帶物品的規定：持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項每件的體積不得超過20X40X55厘米，總重量均不得超過5公斤。超過規定件數，重量或體積的限制，應作為托運行李托運。

1.5 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)（1）NH是 全日空 的代碼。

（2）74E是 波音747-400客貨混裝 機型的縮寫。

（3）CA5000-CA5999航班的運營航空公司是中航浙江航空公司。

（4）大連到汕頭的航班每星期有 2班，機型 M82，航班經停點是 南京，武夷山。

（5）客票的使用規定： 客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則，客票無效，票款不退。

1.6 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

（1）QF是 快達航空公司 的代碼。

（2）AB6是 空中客車 A300-600 機型的縮寫。

（3）CA9020/21航班的運營航空公司是德國漢莎航空公司。（4）福州到廣州的最晚的航班是 MF8325，起飛時間1810。

（5）不準在托運行李內夾帶的隨身物品的規定：旅客不得在托運行李內夾帶重要文件和資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品、以及其它需要專人照管的物品。國航對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。

1.7利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)（1）XW是 中國新華航空公司 的代碼。（2）ILW是 伊爾86 機型的縮寫。

（3）CA187/8航班的運營航空公司是羅馬尼亞航空公司。

（4）深圳到海口最早的航班是 HU112，起飛時間是 0805。

（5）行李賠償的規定：托運行李如發生丟失或損壞，由國航負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。

1.8利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)（1）HU是 海南省航空公司 的代碼。

（2）744是 波音747-400 全客 機型的縮寫

(3)CA195/6航班的運營航空公司是北歐航空公司。

（4）廈門到北海的航班每星期有 4 班，航班號 MF8373，經停點是 深圳。

（5）不準作為行李運輸的物品的規定：國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品以及具有異味或容易污染飛機的其他物品，不能作為行李或放在行李內托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨托運行李托運，不能隨身攜帶。

1.9 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)(1)VN是越南航空公司的代碼。

(2)波音747-400COMBI的公務艙在39-48排，共有40個座位。

(3)國航知音會員的里程累積達到20000公里 時，將首次獲得里程券。(4)國航北京到大阪每周日有兩個航班，航班號是CA921、CA927。

(5)對持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客從國際機場出境收取機場費的規定：免收機場費。

1.10 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)(1)OZ是韓亞航空公司的代碼。

(2)波音737-800頭等艙在第1-2排，共有8個座位。

(3)國航知音會員換取中國到亞洲單程3張、來回程需要5張里程券。(4)國航北京到舊金山每周2、4、5、6、7有航班，經停點是PVG。

(5)計件免費行李額適用于中美、中加國際航線，經濟艙免費攜帶行李規定：免費交運的行李件數為兩件，每件體積三邊之和最大不得超過158厘米，但兩件之和不得超過273厘米，每件最大重量不得超過32公斤。

1.11 利用《班期時刻表》查詢并回答以下問題。(10分)(1)TK是土爾其航空公司 的代碼。

(2)波音777-200經濟艙在第8-41排，共有296個座位。

(3)國航知音會員換取中國到歐洲免票單程5張、往返需要9張里程券。

國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

CJ6201 Y 12DEC HRBBJS 0815 0950 CA1537 Y 13DEC BJSNKG NN10/1225 1415 CA1531 Y 16DEC NKGKWL NN10/1550 1800

2.3 按照以下條件在終端機上擬寫一份申請定座電報(10分)收電地址：南航廣州座位控制部門、國航北京座控部門

發電地址：國航天津分公司定座部門

電報編號：TSNCA 20021212 旅客姓名：李煜

到達情況：CA1317 Y 15 DEC TSNCAN 申請航段：12月16日 乘CZ3321航班普通艙從廣州到湛江

起飛時間: 早晨9:45 到達時間: 上午10:30 湛江到?？?地面運輸

12月20日 乘CA1356 航班普通艙從?？诨乇本?/p>

起飛時間：晚9點55分 到達時間 第二天早1：20 TLX：CANRCCZ BJSRCCA.TSNRRCA TSNCA 20021212 1LI/YU CA1317 Y 15DEC TSNCAN CZ3321 Y 16DEC CANZHA NN1/0945 1030 ARNK CA1356 Y 20DEC HAIPEK NN1/2155 0120+1

2.4 按照以下條件在終端機上擬寫一份團體申請定座電報(10分)收電地址：東航上海座控部門

發電地址：國航青島營業部定座部門

記錄編號：TAOCA 20010817 人數團名：12CITYGRP 到達情況：SC451 Y 18DEC TAOSHA 申請航段：12月19日從上海到寧波 乘MU5501航班 普通艙 起飛時間: 2150 到達時間: 2220 特殊餐食：請為第三位旅客申請一份低鹽餐 TLX：SHARCMU.TAORRCA TAOCA 20010817 12CITYGRP SC451 Y 18DEC TAOSHA MU5501 Y 19DEC SHANGB NN1/2150 2220 SSR LSML CA NN1 P3/SHANGB 2.5 按照以下條件在終端機上擬寫一份申請定座電報(10分)收電地址：沈陽北方航空公司定座部門

發電地址：國航大連營業部定座部門

電報編號：DLCCA 20010816 旅客姓名：陳宇坤

申請航段：12月1日 從大連到哈爾濱 乘 CJ6669航班 普通艙

國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

XMNCA 20010817 15BANKGRP MF8303 Y 23DEC XMNZUH NN15/1550 1655 ARNK CA1308 Y 26DEC SZXPEK NN15/1330 1550

2.9 按照以下條件在終端機上擬寫一份申請定座電報(10分)收電地址： 法航巴黎座控部門 發電地址： 國航北京定座部門 電報識別代號： PEKCA 1209A 06DEC 旅客姓名： 1MICHELLE/LMRS 1BROWN/TMR 到達情況： 乘CA 933航班M艙11月29日 PEK-CDG 申請航段： 12月12日 法航AF621 Y艙 CDG-LHR /1030 1030 特殊餐食： 為MICHELLE/L MRS 在AF621航班上申請一份素餐 TLX：PARRCAF ·PEKRRCA PEKCA 1209A 06DEC 1MICHELLE/LMRS 1BROWN/TMR CA933 M 29DEC PEKCDG AF621 Y 12DEC CDGLHR NN2/1030 1030 SSR VGML CA NN1/FOR MICHELLE/LMS CDGLHR 2.10 按照以下條件在終端機上擬寫一份申請定座電報(10分)收電地址： AZ羅馬座控部門、IB馬德里座控部門 發電地址： 國航北京定座部門 電報識別編號：PEKCA 1206A 02DEC 旅客姓名： GEORGE/PMR 到達情況： 乘CA939 Y艙 12月6日BJS-FCO 申請航段： AZ366航班Y艙12月10日，FCO-MAD /1005 1220 MAD-BCN 到達情況不明

IB420航班C艙 12月12日，BCN-LHR / 1030 1135 TLX：ROMRCAZ MADRCIB.PEKRRCA PEKCA 1206A 02DEC 1GEORGE/PMR CA939 Y 06DEC PEKFCO AZ366 Y 10DEC FCOMAD NN1/1005 1220 ARNK IB420 C 12DEC BCNLHR NN1/1030 1135 2.11 按照以下條件在終端機上擬寫一份申請定座電報(10分)收電地址： CX香港座控部門 發電地址： 國航北京定座部門 電報識別代號：RQR 電報識別編號：PEKCA 1208A 06DEC 旅客姓名： ZHANG/XIN MR 到達情況： CA101 Y 12DEC PEKHKG 申請航程： CX 023 Y 12月12日 HKG-TPE /1630 2010

國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

J78BD SPLIT FROM J78TK 〉RTJ78BD〈 XE3 AVCANPEK30DEC/CA SD2Y1 SASZXCAN @〈

3.2 建立與修改PNR（20分）（1）建立PNR 旅客姓名： 李丹妮（女）、韓露（男）、韓磊（1歲）

航程： 北京--南京--北京 國航

日期： 去程12月25日、回程12月31日

艙位等級： 全程Y艙

聯系電話： 64957028 服務組： 為旅客韓磊申請一個嬰兒搖籃（2）修改PNR 旅客韓露將不同行。

〉AVPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈 SD1Y3 SNCAYSZXPEK NM 1DAI/YU XIANG MR 1LI/YAO LIN MR 1WANG/RUI MS CT TEL 64663687 TKTL1200/22DEC/PEK003 SSR BSCT CA NN1 P3/S1 @〈 J78TK 〉RTJ78TK〈 SP：1〈

J78BD SPLIT FROM J78TK 〉RTJ78BD〈 XE3 AVCANPEK30DEC/CA SD2Y1 SASZXCAN @〈

3.3 建立與修改PNR(20分)（1）建立PNR 團名： PROTS 共15人

團員名單：宋澤欣（女）、李嘉欣（女）、張國義（男）、田野（男）、（男）

航程： 北京--上海、國航 艙位等級：全程Y艙

日期： 去程12月25日 聯系電話：64663687 服務組： 為第二個旅客申請一份素餐，為第四個旅客申請一份海鮮餐。

國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

（女）

航程： 北京--上海、國航

日期：去程12月25日

艙位等級：全程Y艙 聯系電話：64663687 服務組：為第一個旅客申請一份亞洲素餐。（1）修改PNR 取消未提供旅客名單的訂座和第六個旅客的訂座 〉AVPEKSHA25DEC/CA 〉SD2Y/NN11 〉GN11PROTS/GRP 〉NM1SONG/JIA XIN MS 1LI/JIA XIN MS 1TIAN/YE MR 1FENG/JUN YANG MR 1XIAO/HONG MS 〉CT TEL64663687 〉TKTL1200/18DEC/PEK003 〉SSR VLML CA NN1 P2/PEKSHA 〉SSR VLML CA NN1 P3/PEKSHA 〉SSR OTHS CA TCP15 PROTS/GRP 〉@〈 H25TE 〉RTH25TE 〉XEP3 @〈 H25TE

3.6建立與修改PNR（20分）(1)建立PNR 姓名： 戴雨翔（男）

航程： 北京--深圳--北京、國航 日期： 去程12月25日、13天后回程 艙位等級：全程Y艙

電話： 64663687 服務組：在去程航班上為旅客戴雨翔申請一份無鹽餐(2)修改PNR 旅客戴雨翔將于12月30日從廣州回北京，深圳至廣州段到達情況不明?！礎VPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈 SD1Y1 NM 1DAI/YU XIANG MR CT TEL 64663687 TKTL1200/22DEC/PEK003 AV：RA/13 SSR SPML CA NN1 NOSALT/P1/S2 @〈 J78TK 〉RTJ78TK〈 XE3〈

AVCANPEK30DEC/CA

0國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

〉SD3Y1 〉AVTSNDLC09JAN 〉SD2Y1 〉SAPEKTSN 〉NM 1ZHANG/GUO YI MR CT TEL 64663678 TKTL1200/21DEC/PEK003 SSR SFML CA NN1 P1/S2 SSR SFML CA NN1 P1/S3 @〈 J78TK

3.10計算機訂座系統操作(20分)旅客蕭紅女士攜裴小東（10歲）需訂一張12月24日最早的、北京至哈爾濱的普通艙機票，并與18天后、乘坐普通艙、大約中午的航班返京；后因旅客原因提出變更，1月11日由延吉返京，如當日無航班，可延期，哈爾濱至延吉段地面運輸，旅客北京電話是64663678。

〉AVPEKHRB24DEC 〉SD3Y2 〉AV：RA/18 〉SD4Y2 〉NM 1XIAO/HONG MS 1PEI/XIAO DONG CHD CT TEL 64663678 TKTL1200/21DEC/PEK003 @〈 J78TK 〉RT J78TK 〉XE3 〉AVYNJPEK11JAN 〉SD1Y2 〉SAHRBYNJ @〈 J78TK

第四模塊 國內客票出票與變更(25分)

4.1建立團體PNR并出票(1)建立PNR 團名: PORTS 人數: 12人

航程: 北京--深圳--北京 CA 艙位等級: Y 日期: 去程: 12月21日 , 回程: 不定期

聯系電話: 64663687 出票時限: 起飛前3天12:00以前(2)出票

團員名單: 1.宋澤欣 2.李嘉欣

取消團體旅客中未提供名單的旅客

2國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

FC: PEK CA SWA 810.00YB/CH50 TOT810.00 END/P2 FC: IN/PEK CA SWA 161.00YB/IN10 TOT 161.00 END/P1 FP: CASH , CNY< DZ:1〈

4.4建立PNR并出票(25分)教師林文怡于12月15日乘國航從北京至廈門，12月26日由廈門返回北京，L艙。教師折扣率為50%。聯系電話：***, 旅客付現金, 教師折扣規定不得改期。請按要求訂座并出票，旅客支付現金?！礢SCA957L15DEC PEKXMN/RR1 SSCA958L26DEC XMNPEKRR1 N:1林文怡

C: *** FC: PEK CA XMN 760.00YB/DT50 B-15DEC A-15DEC CA BJS 760.00YB/DT50 B-26DEC A-26DEC TOT 1520.00END FP: CASH,CNY FN: FCNY1520.00/SCNY1520.00/C0.00 EI：不得改期< DZ:1〈

4.5建立PNR并出票(25分)革命殘廢軍人李嘉琦于12月16日乘國航從北京到大連，12月23日從大連返回北京，普通艙。革命殘廢軍人折扣率為50%。聯系電話 ：68980243, 旅客付現金。請按要求出票?！礜:1李嘉琦

SS: CA1607Y16DEC PEKDLC/RR1 SS: CA1608Y23DEC DLCPEK/RR1 CT: TEL 68980243 FN: FCNY640.00/SCNY640.00/C0.00 FC: PEK CA DLC 320.00YB/DFMM50 CA BJS 320.00YB/DFMM50 TOT640.00END FP: CASH,CNY EI:不得改期 < DZ:1〈

4.6建立PNR并出票(25分)本航空公司雇員呂憶軍因公于12月17日乘國航從北京到深圳，并于12月25日從深圳返回北京，訂座艙位為普通艙。聯系電話：85980762。免折扣證明單代碼及編號為：OD50000128。請按要求出票?！礜:1呂憶軍

SS: CA1307Y17DEC BJSSZX 1 SS: CA1308Y25DEC SZXBJS 1 CT: 85980762 FN: FCNY0.00/SCNY0.00/C0.00 FC: PEK CA SZX 0.00YB/ID00S2 CA BJS 0.00YB/ID00S2 TOT0.00END FP: GR/LTR OD50000128 EI:不得簽轉 不得改期 不得退票< DZ:1〈

4國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

(1)由于旅客在航班離站前誤機, 收取票價20%的變更手續費;CNY1550 X 20% =CNY 310(2)填寫 “退票、誤機、變更收費單”。(3)在客票乘機聯上蓋簽轉章。

(4)填寫定座變更小條各欄的內容一式兩份,一份粘帖在相關乘機聯上,一份粘

帖在旅客聯上。.4.10 辦理旅客自愿改變航程（25分）

旅客張進購買了一張北京-廈門來回程機票, 現在希望改為北京-廈門、福州-北京，請問將如何辦理。

(1)原定航程：CA957 Y 10DEC PEKXMN RR1 1220 1505 CA958 Y 16DEC XMNPEK HK1 1440 1710(2)辦理時間：12月6日10:30(3)新航程: CA957 Y 10DEC PEKXMN HK1 1220 1505 CA1506 Y 16DEC FOCPEK HK1 1125 1400(4)票價： BJS-XMN CNY1560 BJS-FOC CNY1410(5)付款方式: 現金

(1)將原票按退票處理, 由于在航班規定離站時間72小時以前辦理可以免收手續費。(2)填寫退款單。(3)根據新航程為旅客出一張新客票。

4.11 辦理退票手續（25分）

旅客張盛購買了一張北京-哈爾濱機票，在航班起飛前3天變更過一次航班，現再次變更航班，請問如何辦理。

（1）原航程： CA1603 Y 12DEC PEKHRB RR1 0800 0940（2）再次變更時間：12月10日

（3）新航班時間： CA 1623 Y 12DEC PEKHRB HK1 1225 1400（4）票價： BJS-HRB CNY880（5）付款方式： 現金

（1）由于旅客第二次變更在航班規定離站時間前72小時以內，應收5%的

變更手續費。

CNY880 X 5% =CNY 44（2）填開《退票、誤機、變更收費單》。

（3）填寫定座變更小條一式兩份，一份粘貼在乘機聯上，一份粘貼在旅客

聯上。

4.12 辦理退票手續（25分）

旅客肖乾購買了北京-西安-桂林的機票，旅客于12月2日上午9:00到北京國航售票處要求變更為北京-西安-成都，之后旅客又于當天下午13:00再次要求變更航班日期, 應如何辦理。

（1）原航程： CA1215 Y 03DEC PEKSIA RR1 0730 0915 CA1225 Y 04DEC SIAKWL RR1 1640 1835（2）新航程： CA1215 Y 04DEC PEKSIA HK1 0730 0915 CA1421 Y 05DEC SIACTU HK1 1040 1145

6國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

退票費計收入如下: CNY 660 X 10% = CNY 66.00 + CNY 660 X 5% = CNY 33.00--------------------------應收退票費: CNY99.00 旅客實付: CNY530X2 = CNY1060.00 應退票款: CNY1060-99 = CNY961.00 填寫退款單

5.3 辦理退票手續(25分)旅客葉青購買一張北京—福州—北京的來回程8折機票，旅客于航班起飛前3天因病要求退票，并提供市級醫院出具的診斷證明，請按下列條件給旅客辦理退票手續。(1)航班：CA1505 Y FR16DEC BJSFOC RR1 0810 1050 CA1506 Y SU19DEC FOCBJS RR1 1150 1430(2)票號：9992206543729(3)付款方式：現金

(4)正常票價: BJS-FOC-BJS CNY 2780.00 8折票價: BJS-FOC-BJS CNY 2230.00 根據: 因病旅客要求退票應退還全部票款 應退票款為: CNY 2230.00 填寫退款單

5.4辦理退票手續(25分)旅客陳丹妮及其攜帶的1歲半嬰兒購買2張北京至重慶的單程機票，旅客于12月15日要求退票，請按下列條件為旅客辦理退票手續。

(1)航班：CA1409 Y FR17DEC BJSCKG RR1 1530 1730(2)票號：9992376598072(3)付款方式：支票

(4)票價: 北京—重慶 CNY 1400 成人應收退票費: CNY1400 X 5% = CNY 70.00 嬰兒免收退票費

應退票款: CNY1400 + 140 –70=CNY1470.00 填寫退款單

5.5辦理退票手續(25分)旅客張兆基購買了一張北京至長沙的9折機票，由于機場下大霧，原定于08：05起飛的航班延誤至12：30起飛，旅客于12月19日12：00提出退票，請按下列條件給旅客辦理退款手續。

(1)航班：CA1343 Y SU19DEC BJSCSX RR1 0805 1030(2)正常票價：BJS—CSX 1120.00 實付票價: BJS—CSX 1010.00(3)票號：9992376598079(4)付款方式：現金

按非自原退票規定辦理 , 應退票款CNY 1010.00。

填寫退款單

8國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

人填寫《遺失票證補發/退款申請書》

（2）經辦人在《申請書》上填寫《申請書》編號及其他需經辦人填寫的內容

并簽名。

（3）提取現存的旅客定座記錄，在PNR的OSI組中注明票證掛失信息。如為

旅客補發客票或旅客另購新票，應使用原定座記錄旅行；如旅客不再繼

續旅行，應及時取消旅客原定座記錄。（4）在計算機定座系統中建立遺失票證記錄。（A）輸入遺失票證功能代號及遺失票證的票號。

輸入：〉LOSD：票號〈

（B）依據電腦自動提示輸入有關項目

（C）將遺失客票的有關資料輸入電腦后，按“TRANSMIT”鍵，若電腦

中出現“ACCEPTED”字樣則表明遺失客票記錄已建立。

（5）向收入結算部、原出票部門及可能接受該票證的航班始發站、經停站等

有關航站拍發遺失票證掛失電報，并向收入結算部申請查證該遺失票證，向原出票部門申請遺失票證補發授權。

（6）建立遺失票證檔案

5.10翻譯遺失客票電報(25分，每空2分)TLX：PEKUACA CANRRCA CANAPCA PEKAPCA（1）·BJSRRCA LOST TKT ADV（2）

TKT NBR 9992123456789 FAVR 1MICHELLE/L MISS RTG N RSVD FLT AS FLWG（3）

CA1322 Y 28NOV CANPEK HK1 CA1321 Y 10DEC PEKCAN HK1 PNR J689H FARE PAID CNY1860（4）

ISSUED ON 26NOV02 IN CAN BY CA AGT 00123456 FOP CHECK CNY（5）

LOST PORTION BJS CA CAN（6）

REPORTED LOST IN TIMES PALAZ BY MISTAKE DECLARE VOID N NULL PLS GUARD AGAINST FRAUDULENT USE N RFD（7）（8）PAX NOW APPLY FOR REPLACEMENT TKT（9）ATTN PEKUACA PLS CHECK IF LOST TKT IS USED OR RFD（10）ATTN CANRRCA PLS ADV DETAILS OF LOST TKT

0國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

（3）原出票部門在受理客票掛失時，應及時填寫《申請書》退款金額計算欄和預計退款日期，一般情況預計退款日期為票證填開之日或已開始旅行的客票第一張乘機聯旅行之日起一年后的第15天。

（4）原出票部門須于預計退款日期15天前（即遺失票證有效期滿之日）向收入結算部拍發退款查證電報。如原出票部門為銷售代理人，應首先向國航代理人主管部門提出申請，由代理人主管部門代為向收入結算部申請退款查證。

（5）收到收入結算部的查證電報或書面查證后，經主管經理簽字即可為旅客辦理退款手續。

（6）退款時，收回《申請書》旅客聯，按照退款金額計算欄填寫退款單。如旅客另購新票繼續旅行，須請旅客提供另購新票的旅客聯和購票發票（或復印件）。

（7）將《申請書》存根聯、退款單會計聯、旅客另購新票的旅客聯和購票發票（或復印件）、遺失票證記錄、遺失票證電報、退款查證電報、退款電報制作退款報告。

（8）將《申請書》旅客聯、退款單復印件、旅客另購新票的旅客聯和購票發票復印件、遺失票證記錄、各類電報釘在一起歸檔。存檔期不得少于兩年。（9）在“遺失票證記錄”中，輸入退款情況。（10）向收入結算部拍發遺失票證退款電報。

第六模塊 工作中設備使用、工作票證檢查、民航英語（10分）

6.1自動出票機建立控制的操作（10分）（1）將工作號輸入電腦，即 >SI：（2）顯示打票機的狀態，即 >DI：#（3）建立控制，>EC：#（4）終止輸出，并輸入票號： >XO：# >TN：#X/999-2200133100-23500（5）將輸入變為ACT，>TI：# 將輸出變為ACT，>TO：#（6）>DI：#顯示，各項均正確后即可工作。

6.2自動出票機上票、卸票和調整打印位置的操作。（10分）

略

2國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

6.5關于票價的英語會話（10分）

A: Good morning, this is Air China, May I help you? P: Yes.Would you please tell me how much is fare from Beijing to Xiamen? A: The adult fare one way economy class is 1560 yuan.P: How about the child and infant fare? A: A child aged 2 years but under 12 years is charged at 50% of the adult fare.An infant under 2 years of age without an individual seat is charged at 10% of the adult fare.Each adult passenger is entitled to take only one infant enjoying such fare.P: Thank you.A：早晨好，這里是中國國際航空公司，有什么需要我幫忙的嗎？ P：是的。請問北京到廈門的單程票價是多少？ A：成人單程經濟艙票價是1560元。P：兒童和嬰兒票價是多少？

A：年滿2周歲但不滿12歲的兒童票價是成人票價的50%。年齡在兩周歲以下的嬰兒票價是成人票價的10%。每一個成人只能攜帶一名持次種票價的嬰兒。P：謝謝。

6.6關于行李的英語會話（10分）

P: Hello, is this Air China Booking Office? A: Yes, may I help you.P: I've just buy a ticket to HongKong on business class, how much is the free baggage allowance? A: The baggage allowance is 30 kilos for each business class passenger.P: How much is my carry-on baggage? A: Business-class passenger may carry in your custody 1 piece of articles.The size of each carry-on baggage shall not exceed 20 x 40 x 55cm and the total weight shall not exceed 5kgs.If the carry-on baggage exceeds the prescribed number, weight or size, it must be shipped as checked baggage.P: Okay.Thank you.P：你好，請問這里是國航定座部門嗎？ A：是的，有什么事需要我幫忙的嗎？

P：我剛購買了一張北京到香港公務艙機票，請問免費行李額是多少？ A：持公務艙客票的旅客可以免費攜帶30公斤行李。P：隨身攜帶物品是多少？ A：持公務艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品，每件的體積不得超過20X40X55厘米，總重量不得超過5公斤。超過規定件數、重量或體積的限制，應作為托運行李托運。P：謝謝。

4國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

6.9關于定座的英語會話（10分）

P: Hello, is this Air China Booking Office? A: Yes.May I help you? P: Yes.I plan a trip to Vancouver.Do you have Direct flights for Vancouver from Beijing? A: Yes.Four flights weekly.If you'd like to hold for a second, I check the exact schedule for you.A: Thank you for waiting.Air China flight CA991 is scheduled on Monday、Wednesday、Friday and Saturday.It leaves Beijing at 2:45 p.m.and arrives in Vancouver at 10:00 a.m.on the same day.All times are local.P: What's the flying time between Beijing and Vancouver? A: It is about 12 hours.P: By the way, it that a Boeing 747 flight? A: NO, it is a Airbus A340.P: Oh, yes.It is a fine aircraft.P：你好，請問這里是國航定座部門嗎？ A：是的，有什么需要我幫忙的嗎？

P：是的，我想去溫哥華，請問有從北京到溫哥華的直達航班嗎？ A：每周有四班，請稍等一下，我查一下具體航班時刻。

A：謝謝您的等候。CA991航班每周一、三、五、六有航班。下午2：45從北京起飛，到達溫哥華是當地時間上午10點。P：北京到溫哥華需飛行多長時間？ A：大約十二小時。

P：順便問一下，是波音747嗎？ A：不，是空中客車A340。P：是個非常好的機型。

6.10關于客票使用的英語會話（10分）

A: Good morning.This is Air China Booking Office.May I help? P: Yes.I've buy an open ticket from Beijing to Hangzhou, what's the validity period of my ticket? A:The normal fare ticket is good for carriage for one year from the date of commencement of travel or from zero hour of the next days of issuance if the ticket is open.P: My ticket is on economy class, how much free baggage allowance ? A: On economy class the free baggage allowance 20kgs.A：早晨好，這里是國航定座部門。有什么需要我幫忙的嗎？

P：是的。我買了一張北京到杭州的不定期機票，請問客票的有效期是多長時間？

A：正常票價客票的有效期是自旅行之日起一年有效。不定期客票的有效期自出票之日的次日凌晨起一年有效。

P：我買的是經濟艙客票，免費行李額是多少？ A：經濟艙的免費行李額是20公斤。

6國家職業技能鑒定

初級民航售票員技能試題 2002年11月

6.12關于更改航班的英語會話（10分）Miss Diana has booked from Paris to Beijing and back.She wants to change her booking as she plans to return London.P: Hello, is this Air China? A: Yes, This is Air China Paris Office.May I help you? P: Yes, please.I am scheduled on your flights from Paris to Beijing and back from Beijing to London.I need to change my return trip.Could you please arrange the new itinerary for me? A: Certainly.Would you please tell me when you plan to leave Beijing for London? P: I'll stay in Beijing for five days and I leave on 8th.A: Do you prefer a morning flight or an afternoon flight? P: An afternoon flight, please.Better reserve a business class seat for me.A: Sure.CA937 leaves Beijing at 1330 and arrival in London at 5:15 p.m.P: Okay.Thank you.A: You are welcome.Have a nice trip.戴安娜小姐定了一張巴黎-北京來回程機票，她隨后改變計劃，從北京返回倫敦。P：你好，是國航嗎？

A：是的，這里是國航駐巴黎辦事處。有什么需要我幫忙嗎？

P：是的，我定了一張巴黎-北京，北京回倫敦的機票，我想將回程路線改變，請為我安排新航程。

A：好，請告我你什么時間從北京返回倫敦？ P：我在北京停留5天，8號返回倫敦。A：你希望定早班還是下午的航班？

P：請為我定一張下午的航班，最好是公務艙。

A：好，CA937航班下午1：30從北京起飛，當地時間下午5：15到達倫敦。P：謝謝。

A：不客氣，旅途愉快。

第二篇：售票員崗位技能

售票員崗位技能

所有的影院經理都渴望得到幾名高效、干練、不卑不亢、彬彬有禮的票員。如果是既有前邊說的能力，又是前凸后翹、貌美如花的美女，呵呵……這樣的可能幾乎為零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翹；你就可以是票員中的精英、票員中的戰斗機、電影從業人員的精英。

一、崗位職責

1.微笑服務。

2.及時掌握相關影訊、排片及影城各項促銷活動詳情。

3.票房電腦、售票系統、LED等各項設備的檢查，確保營業期間運轉正常。

4.準確高效的執行電影票售賣全過程。

5.解答顧客詢問。

6.兌換券、會員卡以及其他優惠票券的回收以及發放。

7.各項優惠活動以及會員卡的促銷。

8.崗位清潔。

二、崗位流程

(一)上崗前準備

1.個人準備

1)整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕，正確佩戴工牌。

2)整理儀表，必須符合公司標準。在經值班經理檢查合格后方可上崗。

3)調整心態，練習微笑。

4)熟悉當日、近期的影期影訊以及新的通告。

2.物料準備

1)向值班經理領取備用金并登記，備用金必須具備足夠的零錢。

2)檢查是否有足夠的電影票打印紙。

3)準備必備的文具，如：筆、錢袋、客戶資料登記本等。

4)檢查清潔用品是否齊全。

5)檢查排片表是否正確、價格表是否正確。

3.檢查設備

1)檢查售票系統是否正常開啟，并登入界面，做好隨時可以操作的準備。

2)檢查驗鈔機、POS機等相關設備是否正常操作。

3)檢查對講機設備是否正常。

4)檢查核實片目水牌信息。

5)檢查監控系統工作狀況。

6)檢查等離子、LED屏是否正常開啟，留意片花的播放是否正常。

7)打開并檢查招牌、海報、照明設備等是否正常。

4.檢查清潔

1)檢查售票臺面是否干凈整齊。

2)檢查各項在臺面碼放促銷冊等物品是否碼放整齊。

3)檢查售票區域是否干凈整齊。

4)檢查票臺區域周邊宣傳海報的張貼和展架擺放。(二)售票收銀操作流程

售票收銀七步曲

◆歡迎顧客

◆詢問需求并推薦影片、活動介紹、建議銷售

◆確認顧客身份以及促銷會員卡

◆確認電影場次并挑選座位

◆重復購票內容，收銀并出票

◆找零并呈上票券

◆歡送顧客

1.歡迎顧客

1)顧客到達柜臺3秒鐘內票臺人員應主動招呼接待。注重與兒童打招呼，親切且尊重地招呼接待兒童。

2)目光注視→表示你正在專心關懷顧客。

3)真誠微笑→呈現真誠的微笑或表現出熱情。

4)友善接待→應用友善的、個性化的話語致歡迎詞。

2.詢問需求并推薦影片、活動介紹、建議銷售

1)目光注視顧客，專注地傾聽顧客的購票內容。如果顧客對影片排期不夠了解，應向顧客介紹正在上映的電影。

2)解答顧客對影訊的各種咨詢。

3)將影城正在進行的優惠促銷活動簡單介紹給客戶，并詢問客戶是否有興趣參與。

4)當有需要建議銷售的影片時，進行建議銷售。

3.確認顧客身份以及促銷會員卡

1)詢問觀眾是否有會員卡、打折卡、預售券等。

2)如果顧客沒有會員卡且對會員卡有繼續了解的興趣時，此時應簡單進行會員卡促銷。如果影城有相關會員卡資料的時候可以提供給顧客。

4.確認電影場次并挑選座位

1)跟顧客確認電影場次后，請顧客挑選座位。

2)快速準確地將顧客點購的電影票信息錄入系統。

5.重復購票內容，收銀并出票

1)口頭重復顧客購票內容（輸入售票系統的信息）。

2)唱收票款、優惠券、打折卡、會員卡。

3)驗鈔。

4)操作各種POS機器、二維碼掃描，打開收銀抽屜放入鈔票，并拿出找贖。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)將影票、找零、各種會員卡一同雙手奉還給觀眾。

2)口頭陳述找零金額和會員卡余額。

7.歡送顧客

1)用規范手勢指引客戶所選影廳位置。

2)面帶微笑，使用規范用語歡送顧客。

當某場電影開場后仍有顧客前來購買該場次影票時，售票人員應告知顧客該場電影已經開始**分鐘，并建議顧客觀看該片其他場次。

當影片開場超過10分鐘，且無售票時，售票人員應及時通知值班經理，停放該場次。停放后如有顧客前來購買該場次的電影時，應告知顧客該場次暫不對外售票，并且建議顧客選擇觀看該片其他場次。

如果遇到顧客開發票應當及時通知值班經理。

發現攜帶外帶食品顧客，購票時應禮貌提醒顧客本影城謝絕外帶食品，并告知顧客賣品部位置。

當顧客購買場次為英文原版、恐怖影片、或含部分不適合兒童觀看片段等特殊類型影片時，售票人員應給予告知，特別是攜帶兒童的家長。

仔細區別各類票券的真偽、價格、有效期，遇到有新券、支票等先請示值班經理。預售券不能兌換，不找零；

退票、換票必須通知值班經理；并由值班經理簽名。

電腦故障及時通知值班經理。

營業期間隨手清潔自己的崗位區域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是為了能夠讓接班人員流暢有序的進行接下來的工作，而不至于出現首尾不接的情況。

1.交接過程

1)交班：

A.交班人員對上一班次的未盡事宜及發生的情況和注意事項向接班人員口頭交待。如：已取消的影片場次、顧客寄存物品的數量等。

B.班人員記錄交接班留言本。記錄內容如下：

a)例行事務。

b)各項突發事件、特殊事件的情況，處理結果。

c)項售票設備是否有異常情況。

d)完成事宜。

e)服務過程中值班經理臨時交代的注意事項。

f)如果有顧客遺失物品在前臺，及時登記《遺失物品登記表》。

C.交班人員應提前擺放暫停服務警示牌，當排隊人較多的時候應口頭告知其余正在排隊的顧客到其他柜臺辦理購票。

D.清機并退出收銀系統，在值班經理或員工組長陪同下取出備用金、營業款及各種票券。并注意查看抽屜中的錢券是否都已全部拿出。

E.與值班經理或員工組長一同到經理辦公室清點營業款，票券等。

F.清點完畢后填寫日報表，并簽字確認。

2)接班：

A.執行上崗前各項準備程序（參考上崗前準備相關章節）

B.了解和自己同一班次人員安排。以便隨時進行工作配合

C.接班人員至值班經理處領取備用金，并在《現金交接本》上做好登記。

D.閱讀交接記錄本內容。有不明白的向同班次或值班經理詢問。

E.開始售票。

(四)打烊結業

1.最后一場電影開場15分鐘后停止售票；

2.在值班經理陪同下執行上述交班流程；

3.退出系統、關閉打印機、LED、驗鈔機、DVD等工作站相關設備；

4.清潔工作站地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等；

5.整理、碼放各類宣傳物品；

6.再次確認所有電源是否已經關閉；

7.下班打卡。

(五)投訴處理：

1.當發生顧客投訴的時候，需仔細聆聽顧客投訴內容。聆聽很重要，千萬不要打斷顧客的說話。

2.解決投訴時需要保持彬彬有禮以及專業的服務態度。

3.當遇到自己解決不了的問題的時候第一時間通知值班經理，由值班經理解決。

4.無論發生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態，無論任何理由都禁止使用不文明用語，更不能發生肢體沖突。

三、售票柜臺服務的核心：高效、準確、友善

1.高效

售票處的高效服務體現在如下方面：

1)客人一進入售票區域的時候快速反應招呼客人。(客人進入售票區3秒內)

2)快速、流利的回答客人的有關詢間。

3)迅速地完成整個售票操作。

如何才能做到快速服務呢?以下幾點對我們提高服務速度會有幫助：

1)熟練掌握售票收銀操作并正確地執行。

2)熟悉影片的相關信息，熟悉當日、近期影訊。

3)掌握一定的售票技巧，例如向對影院不熟悉的觀眾快速推薦好的座位。

4)集中精神。

2.準確

1)售票處的準確服務體現在如下方面：

2)準確地回答客人的有關詢問。(電影相關信息)

3)準確地執行售票收銀步驟。(參考售票收銀崗位標準)

4)準確地展示影片相關信息。(包括放映時間表，影片介紹)

3.友善

售票處的友善服務體現在如下方面：

表情：微笑招呼客人；與客人交談時保持友好的目光接觸。

語言：招呼客人時要親切、熱情。

動作：招呼客人或為客人作指引時要使用標準手勢，動作要迅速而溫和。

第三篇：課堂教學技能試題與答案

【單選題】教師對所要講的知識內容進行解釋、說明、分析、論證的一種講授方式是()【A】講述

【B】講讀

【C】講演

【D】講解 【答案】D

【單選題】教師提問之后，學生雖然提供了正確答案，但提供的答案不夠深入，或者不夠詳細，或者不夠規范時，適宜的理答方式是()【A】探究

【B】提示

【C】延伸

【D】轉引 【答案】A

【單選題】下列發問行為，不恰當的做法是()【A】在學生“心求通而未得，口欲言而不能”之時發問

【B】傾向于把問題分配給前面和中間的學生

【C】在提問之前適當停頓，并配以適當的引導語

【D】發問時語言清晰、簡單，盡量一次到位，避免復述 【答案】B

【單選題】學生的學習受到多方面因素的影響，其中最主要的是受學習動機的支配這要求課堂導入需發揮()的功能

【A】激發學習興趣，引起學習動機

【B】引起對所學課題的關注

【C】為學習新知識做鋪墊

【D】明確學習目的 【答案】A

【單選題】一般來說，上下兩節課的內容或形式具有密切聯系或適宜遷移的，最適合的結課方法是()【A】歸納式結課方法

【B】懸念式結課方法

【C】探索式結課方法

【D】震顫式結課方法 【答案】B

【單選題】以學生原有的生活經驗為出發點，教師通過生動而富有感染力的講解、談話或提問引起回憶，從而引導學生發現問題的導入方法是()【A】直觀導入 【B】事例導入

【C】經驗導入

【D】直接導入 【答案】C

【單選題】在教學《談笑》一文時，教師叫了四位笑的表情不一，但樂于表演的學生站在講臺上，要求其他的學生觀察他們的面部表情這種導入方法稱為()【A】事例導入

【B】表演導入

【C】實驗導入

【D】經驗導入 【答案】B

【單選題】教師用簡潔明快的敘述或設問，直接把新舊知識的沖突展現在學生面前，以引起學習動機這種導入方法是()【A】直接導入

【B】設疑導入

【C】懸念導入

【D】舊知識導入 【答案】A

【單選題】下列導入方法中，不能預先進行設計的是()【A】懸念導入

【B】隨機事件的導入

【C】事例導入

【D】表演導入 【答案】B

【單選題】關于直觀導入，下列說法不正確的是()【A】適合于自然科學類內容的教學，人文社會科學類內容的教學則不適合【B】有助于學生在直觀感知中生成疑問

【C】實物、模型、幻燈、電視等蘊涵的內容必須與新教材有密切的聯系

【D】觀察實物、模型、電視片等過程中，教師要及時提出問題，指明學生觀察中的思考方向，促進他們的思維，為學習新教材做好準備 【答案】A

【單選題】下列表述中，不屬于導入的功能的是()【A】激發學習興趣

【B】發展學生的自控能力

【C】引起對所學課題的關注

【D】為學習新知識做鋪墊 【答案】B

【單選題】學生的學習受到多方面因素的影響，其中最主要的是受學習動機的支配這要求課堂導入需發揮()的功能

【A】激發學習興趣，引起學習動機

【B】引起對所學課題的關注

【C】為學習新知識做鋪墊

【D】明確學習目的 【答案】A

【單選題】課堂導入要符合學生的年齡特征，充滿意趣，引導學生不斷去研究這反映了課堂導入的()原則 【A】針對性

【B】趣味性

【C】新穎性

【D】規范性 【答案】B

【單選題】課堂導入不能為了導入而導入，要根據不同的教學內容和教學對象，確定不同的導入方式這反映了課堂導入的()原則 【A】針對性

【B】趣味性

【C】新穎性

【D】規范性 【答案】A

【單選題】令學生耳目一新的新異事物，可以有效地刺激學生的感官，吸引學生的注意指向這反映了課堂導入的()原則 【A】針對性

【B】趣味性

【C】新穎性

【D】規范性 【答案】C

【單選題】教師通過提問常識性的問題引起學生的好奇，這屬于課堂教學導入結構中的()【A】引起注意

【B】激起動機

【C】組織指引

【D】建立聯系 【答案】B

【單選題】關于課堂導入，下列說法錯誤的是()【A】要把導入與整個教學過程綜合起來考慮

【B】避免使用直接導入法

【C】形式要多種多樣

【D】從學生的實際出發 【答案】B

【單選題】教師直接采用課本上與內容相關的有趣故事來進行課堂導入，學生卻因為熟悉故事而提不起興趣這種導入誤區屬于()【A】模糊了導入的目的性

【B】未考慮到具體學科的特點

【C】忽視了導入的有效性

【D】千篇一律，生搬硬套 【答案】C

【單選題】關于導入與情境創設，錯誤的說法是()【A】導入是課堂教學之初的教學行為，情境創設則可以貫穿整個教學過程

【B】導入方式有情境化的，也有非情境化的

【C】現代教學觀強調知識的情境化，因此情境創設是導入的一個很重要的原則

【D】導入的方式雖多，但都屬于情境創設 【答案】D

【單選題】側重于講理的講授方式是()【A】講述

【B】講解

【C】講讀

【D】講演 【答案】B

【單選題】講述的方式除敘述式外，還有()【A】解說式

【B】描述式

【C】解析式

【D】講讀式 【答案】B

【單選題】教師對所要講的知識內容進行解釋、說明、分析、論證的一種教授方式是()【A】講述

【B】講讀

【C】講演

【D】講解 【答案】D

【單選題】下列內容，不屬于講授的特點的是()【A】教師具有較充分的主動性

【B】信息傳播方向具有單向性

【C】是一種師生互動行為

【D】在時間上是一種最經濟的方法 【答案】C

【單選題】講授的重點和主干是()【A】導論

【B】主體

【C】結論

【D】引入 【答案】B

【單選題】一般而言，適合于大學生的講授時間是()【A】10-20分鐘

【B】20-30分鐘

【C】30-60分鐘

【D】60-90分鐘 【答案】C

【單選題】下列行為中，屬于講授運用不當的是()【A】在講授中，時而提出問題，啟發學生積極思考

【B】與其他方法、技能進行優化組合

【C】教師思路清晰又有語言技巧，故而長時間講授

【D】在講授中注意挖掘教學材料中的教育因素 【答案】C

【單選題】一教師在講授《赤壁之戰》一課時，注意引導學生分析其中的辨證法，對學生進行辨證唯物主義教育這體現了講授基本要求中的()【A】要有啟發性

【B】會進行強調

【C】切中講授的時機

【D】要有科學性和思想性 【答案】D

【單選題】在講授中，教師不要講得“一覽無余”，要給學生的思維留下空間這反映的是講授基本要求中的()【A】切中講授的時機

【B】會進行強調

【C】要有啟發性 【D】時間不宜太長 【答案】C

【單選題】講授語言應做到形美和意美，下列內容中不屬于語言“意美”的是()【A】語言的精確性

【B】語言的流暢性

【C】語言的生動形象性

【D】語言的情感性 【答案】B

【單選題】有位歷史教師講鴉片戰爭，分析鴉片輸入對我國的危害時，將其概括為“鴉片輸入，使我國國貧、民窮、兵弱”這體現了講授語言的()【A】流暢性

【B】生動形象性

【C】精確性

【D】情感性 【答案】C

【單選題】講授的語言包括()【A】教學口語和文字語言

【B】教學口語和教案語言

【C】教案語言和體態語言

【D】教學口語和體態語言 【答案】D

【單選題】下列關于講授使用范圍的描述，不恰當的是()【A】講授適宜教授與事實有關的知識

【B】講授適宜于思維靈活的學生

【C】講授適宜于思路清晰又能駕馭語言技巧的教師

【D】講授比較適合班級規模大、教學人員相對不足的場合 【答案】B

【單選題】在班級授課制中，盡管學生的數量比較多，但教師還是要努力關注到每一個學生的反應這是課堂觀察的()【A】全面性原則

【B】客觀性原則

【C】同步性原則

【D】反省性原則 【答案】A

【單選題】在觀察時，教師要盡力摒棄一切個人的主觀偏見，使自己的思維具有較大的自由度和充分的空間這體現的是課堂觀察的()【A】全面性原則

【B】同步性原則

【C】即時性原則

【D】客觀性原則 【答案】D

【單選題】課堂觀察的目的是為了改進課堂教學，教師不能僅滿足于看到了什么，還要進一步對所看到的問題進行深度的思考這反映的是課堂觀察的()【A】客觀性原則

【B】同步性原則

【C】反省性原則

【D】全面性原則 【答案】C

【單選題】教師要對課堂保持高度敏感，以便教師在事情發生的瞬間給予關注這體現的是課堂觀察的()【A】同步性原則

【B】即時性原則

【C】客觀性原則

【D】全面性原則 【答案】B

【單選題】教師觀察的對象為()【A】只是學生

【B】只是教師本人

【C】學生和教師本人

【D】教學過程 【答案】C

【單選題】下列表述中，不屬于課堂觀察的功能的是()【A】促進教學的對話性

【B】發展學生的自控能力

【C】改善課堂管理

【D】提高教師的反饋行為 【答案】B

【單選題】在教學過程中，教師主動地和單個學生發生目光接觸，這是運用課堂觀察的()策略 【A】注視

【B】環視

【C】掃視

【D】巡視 【答案】A

【單選題】教師和每個學生的空間距離不一樣，觀察的準確性也就不同為收集到來自學生更為準確的反饋信息，這需要教師課堂觀察時采用()策略 【A】掃視

【B】環視

【C】注視

【D】巡視 【答案】D

【單選題】教師有選擇地傾聽那些自己喜歡的聲音，有損自己尊嚴和形象的聲音則加以拒斥這屬于教師“失聰”表現形式中的()【A】拒絕傾聽

【B】片面地傾聽

【C】虛假地傾聽

【D】錯誤地傾聽 【答案】B

【單選題】“教師打開了一只耳朵，接納學生的聲音，但卻讓它從另一只耳朵悄然流出，未能讓這聲音在自己的內心之湖激起任何漣漪，未能使教師的言行和態度發生任何與這傾聽有關的改變”這屬于教師“失聰”表現形式中的()【A】拒絕傾聽

【B】片面地傾聽

【C】虛假地傾聽

【D】錯誤地傾聽 【答案】C

【單選題】教師“失聰”即失去了傾聽學生的能力，其原因表述不正確的是()【A】教師與學生存在年齡差距

【B】教師抽象地理解學生

【C】教師過度控制的教學觀

【D】教師過分的自我關注 【答案】A

【單選題】教師應該采取換位思考的方式體驗學生的心理、精神和內心世界，即“將心比心”、“設身處地”地替學生思考這是提高教師傾聽技能基本原則中的()【A】耐心等待

【B】善于理解

【C】真誠賞識

【D】熱情參與 【答案】B 【單選題】教師在傾聽學生時，給予學生一定的回應和適當的建議這體現了提高教師傾聽技能基本原則中的()【A】耐心等待

【B】善于理解

【C】真誠賞識

【D】熱情參與 【答案】D

【單選題】教師在傾聽學生時，運用“我明白??”“很有趣??”等短語鼓勵學生繼續下去，這屬于積極傾聽方式中的()【A】提問

【B】關鍵詞重復

【C】反饋性陳述

【D】支持性陳述 【答案】D

【單選題】教師在傾聽學生時，可以采用積極傾聽方式中的()方式讓學生進一步深化自己的觀點或重申自己的主張 【A】提問

【B】關鍵詞重復

【C】反饋性陳述

【D】支持性陳述 【答案】A

【單選題】關于教師傾聽的意義，下列表述不正確的是()【A】使師生的生命敞開

【B】建立對話的師生關系

【C】對學生的學習進行監控

【D】促進學生健全的精神世界 【答案】C

【單選題】可用來幫助學生將所學的知識以一種新的或有創造性的方式組合起來，形成一種新的關系的提問類型是()【A】理解水平的提問

【B】分析水平的提問

【C】綜合水平的提問

【D】評價水平的提問 【答案】C

【單選題】“引起‘代溝’的原因是什么？”這種提問屬于()【A】理解水平的提問

【B】應用水平的提問 【C】分析水平的提問

【D】綜合水平的提問 【答案】C

【單選題】“你怎樣看待這篇散文？”這種提問屬于()【A】應用水平的提問

【B】分析水平的提問

【C】綜合水平的提問

【D】評價水平的提問 【答案】D

【單選題】“請把這段古文譯成白話文”，這種提問屬于()【A】理解水平的提問

【B】應用水平的提問

【C】分析水平的提問

【D】綜合水平的提問 【答案】A

【單選題】特級教師錢夢龍講《左忠毅公逸事》，問：“文章一開頭先交代‘風雪嚴寒’的天氣有什么必要？這四個字去掉好不好？”這種提問屬于()【A】正問

【B】逆問

【C】直問

【D】曲問 【答案】B

【單選題】教師通過合適的提問，能夠引起學生對“盲點”內容的重視和注意這屬于提問功能中的()【A】激發學習動機，集中注意力

【B】提示學習重點

【C】啟發學生思維

【D】培養學生參與能力 【答案】B

【單選題】不管是教師向學生提問還是學生回答問題或質疑，都可以給學生提供參與討論、發表意見、鍛煉語言表達的機會這屬于提問功能中的()【A】激發學習動機，集中注意力

【B】提示學習重點

【C】啟發學生思維

【D】培養學生參與能力 【答案】D 【單選題】保證提問有效性的前提是()【A】精心設計問題

【B】講究發問策略

【C】恰當理答

【D】鼓勵學生提問 【答案】A

【單選題】教師恰當理答的基本原則是()【A】認真傾聽

【B】耐心等待

【C】善于理解

【D】盡可能引導學生自己深入理解問題并找到答案，讓學生體驗到成功 【答案】D

【單選題】教師提問之后，學生回答不出問題，回答錯誤或回答不完整時，適宜的理答方式是()【A】探究

【B】提示

【C】延伸

【D】轉引 【答案】B

【單選題】教師提問之后，學生雖然提供了正確答案，但提供的答案不夠深入，103.或者不夠詳細，或者不夠規范時，適宜的理答方式是()【A】探究

【B】提示

【C】延伸

【D】轉引 【答案】A

【單選題】教師在隨后的教學中用到學生前面提供的正確結論，或者教師對學生提供的正確答案做進一步的發揮這種理答方式稱為()【A】提示

【B】轉引

【C】延伸

【D】回問 【答案】C

【單選題】教師就一個問題分別向兩個或兩個以上學生提問的理答方式稱為()【A】回問

【B】提示

【C】延伸 【D】轉引 【答案】D

【單選題】下列行為中屬于恰當分配問題的是()【A】教師把問題多分配給成績好的同學

【B】傾向于把問題分配給前面和中間的學生

【C】把較簡單的問題分配給成績差的學生

【D】教師傾向于把問題分配給自愿舉手的學生 【答案】C

【單選題】教師在黑板上推導公式、演算例題或書寫方程式等，這是()形式的教學板書

【A】板書

【B】板演

【C】板畫

【D】展示 【答案】B

【單選題】教師在黑板上畫各種圖形、符號和表格等，這是()形式的教學板書 【A】展示

【B】板書

【C】板演

【D】板畫 【答案】D

【單選題】()構成了整個課堂板書的骨架，一般保留于課堂教學的全過程 【A】輔助板書

【B】附屬板書

【C】系統板書

【D】副板書 【答案】C

【單選題】()反映教學內容中有關詮釋性、延伸性信息，提示有關零散的知識，一般隨教學進程的發展隨寫隨擦或擇要保留 【A】輔助板書

【B】系統板書

【C】基本板書

【D】主板書 【答案】A

【單選題】以講授內容的內在聯系為線索，以大小不同的標號，按教學內容本身的層次含義標出相應的語句，以此體現教學信息的結構體系這屬于板書類型中的()【A】提綱式板書

【B】綜合式板書

【C】表格式板書

【D】線條式板書 【答案】A

【單選題】()是以文字表述為主，并用線條、數字或符號把文字組成一個框架，表現事物的結構、順序、過程等的板書形式 【A】綜合式板書

【B】表格式板書

【C】線條式板書

【D】圖形示意法 【答案】C

【單選題】下列內容中，屬于板書內容美的是()【A】板書的規范美

【B】語言的精練美

【C】板書的結構美

【D】板書的色彩美 【答案】B

【單選題】在板書時機的選擇上，對難度較大的概念、公式等一般選擇()【A】先講后書

【B】先書后講

【C】邊講邊書

【D】光講不書 【答案】B

【單選題】下列有關板書的行為中，恰當的做法是()【A】根據不同的教學目的設計不同的板書

【B】不寫或少寫板書

【C】對所教的內容統統寫在黑板上

【D】教師雖精心設計了板書，但只是結論性的文字顯示 【答案】A

【單選題】下列內容，不屬于板書的語言要求的是()【A】準確

【B】簡潔

【C】完整

【D】生動 【答案】C 【單選題】對板書的結構要求是()【A】正確、清楚、美觀

【B】直觀、新穎、優美

【C】科學、完整、系統

【D】嚴謹、有序、巧妙 【答案】D

【單選題】根據教材特點和學生實際，把板書有機地、和諧地融入教學過程，與其他教學手段構成一個協調的系統這體現的是板書的()【A】規范性原則

【B】針對性原則

【C】啟發性原則

【D】時效性原則 【答案】D

【單選題】重在強化整體的板書一般是在()【A】講課之前

【B】講課之中

【C】講完之后

【D】不一定 【答案】C

【單選題】如果要巧妙引入新課，使學生在不知不覺中獲得新知，往往采取()【A】先講后書

【B】先書后講

【C】邊講邊書

【D】不一定 【答案】A

【單選題】講課之前，為了學好新課出幾道思考題、過渡題、準備題等讓學生去看書，這種講課前的隨堂板書重在()【A】展示中心

【B】指引思路

【C】強化整體

【D】提示結構 【答案】B

【單選題】演示技能的核心要素是()【A】演示媒體

【B】教師

【C】學生

【D】演示內容 【答案】A

【單選題】下列媒體中屬于單向表象媒體的是()【A】錄像

【B】反饋板

【C】幻燈片

【D】錄音 【答案】C

【單選題】下列媒體中屬于雙向表象媒體的是()【A】錄像

【B】幻燈片

【C】電視

【D】電影 【答案】A

【單選題】教學中最常用的直觀教具是()【A】實物

【B】標本

【C】模型

【D】掛圖 【答案】D

【單選題】教師引導學生觀察教師出示的物體或教具，使學生獲得感性知識的方法是()【A】實物演示

【B】標本演示

【C】模型演示

【D】掛圖演示 【答案】A

【單選題】使用幻燈、投影演示時的錯誤做法是()【A】提供色彩鮮明的畫面

【B】把靠近銀幕的窗戶遮擋起來

【C】頻繁地使用演示

【D】演示時間不會太長 【答案】C

【單選題】下列有關實驗演示的描述中，正確的是()【A】它是在課堂上進行的、密切配合講授內容的實驗

【B】它主要由教師指導學生操作

【C】它要求裝置比較復雜、效果直觀 【D】它是在實驗室中進行的 【答案】A

【單選題】演示必須服務于教學目的，不能單純為演示而演示，這反映了課堂演示的()原則

【A】科學性原則

【B】目的性原則

【C】規范性原則

【D】安全性原則 【答案】B

【單選題】演示所反映的內容必須是真實科學的，所提供的感性材料一定要準確，這反映了課堂演示的()原則 【A】科學性原則

【B】目的性原則

【C】真實性原則

【D】規范性原則 【答案】A

【單選題】要提高課堂演示教學效果，最重要的是()【A】教具選擇要適當

【B】教師操作要規范

【C】引導學生進行積極的思維

【D】演示的過程展示要清晰 【答案】C

【單選題】教師對認真聽課的學生給予表揚和肯定，這樣做屬于利用強化的()功能 【A】激勵功能

【B】維持功能

【C】促進功能

【D】鞏固功能 【答案】B

【單選題】教師表揚一位同學“回答得很好，希望大家都能像他一樣勤于思考”這樣做發揮了強化的()功能 【A】激勵功能

【B】維持功能

【C】促進功能

【D】鞏固功能 【答案】A 【單選題】有的學生犯了小錯誤，如果教師不公開批評他，而是用信任的眼光注視他，他很快就改正了這樣做是利用了強化的()功能 【A】激勵功能

【B】維持功能

【C】促進功能

【D】鞏固功能 【答案】C

【單選題】鞏固技能的主要手段是()【A】組織學生認真預習

【B】教師細心講解新課

【C】教師組織學生復習

【D】學生參加考試 【答案】C

【單選題】強化技能涉及的教師引導行為一般發生在()【A】學生的嘗試活動過程中

【B】學生的嘗試活動之前

【C】學生對學習材料有了初步學習之后

【D】學生完全掌握了學習材料之后 【答案】A

【單選題】單元教學后的鞏固通常通過()進行 【A】引導性復習

【B】局部復習

【C】專設復習課

【D】完成課外作業 【答案】C

【單選題】學期結束時的鞏固通常通過()進行 【A】引導性復習

【B】專設復習課

【C】局部復習

【D】完成課外作業 【答案】B

【單選題】教師通過課件展示一個圓，然后教師：同學們，我們已經認識了一個特殊的平面圖形——圓，說說你們已經知道了哪些關于圓的知識？學生：知道圓的特征，圓的各部分名稱??這種方法是()【A】復述式鞏固

【B】問答式鞏固

【C】提問式鞏固 【D】圖像式鞏固 【答案】A

【單選題】教師針對學生學過的內容提問，由學生回答以促進學生鞏固所學知識的做法屬于()【A】復述式鞏固

【B】問答式鞏固

【C】引導式鞏固

【D】圖像式鞏固 【答案】B

【單選題】有些教學內容之間存在著相近的關系，學生容易產生混淆，對此教師應該選用的鞏固方法是()【A】復述式鞏固

【B】問答式鞏固

【C】歸納表格式鞏固

【D】圖像式鞏固 【答案】C

【單選題】下列行為中屬于眉語強化的有()【A】皺眉

【B】掃視對方

【C】注視學生

【D】點頭 【答案】A

【單選題】使用體勢語強化的正確做法有()【A】教師用手指著學生

【B】教師適度地輕拍學生的肩膀

【C】教師用手指敲桌子

【D】教師用力關門 【答案】B

【單選題】對在教學活動中有良好表現的學生，允許他們聽他們喜歡的音樂這樣的強化是()【A】練習強化

【B】替代強化

【C】活動強化

【D】物質強化 【答案】C

【單選題】教師有意識地把質量好的作業、試卷張貼出來這樣的強化是()【A】練習強化

【B】替代強化

【C】活動強化

【D】物質強化 【答案】B

【單選題】下列強化中，哪種強化所花時間少，但是行為減退快？()【A】連續強化

【B】間歇強化

【C】變化比例強化

【D】變化間隔強化 【答案】A

【單選題】下列強化中，偏重于結果的是()【A】間隔強化

【B】比例強化

【C】連續強化

【D】偶爾強化 【答案】B

【單選題】對于學生而言，最好的強化物就是()【A】自己挑選的強化物

【B】同學為其挑選的強化物

【C】教師為其挑選的強化物

【D】家長為其挑選的強化物 【答案】A

【單選題】在課堂教學的感性認識階段，教師應該采取的強化方式是()【A】即時強化

【B】滯后強化

【C】延時強化

【D】推遲強化 【答案】A

【單選題】結課中使用最為普遍的環節是()【A】簡單回憶

【B】提示要點

【C】鞏固練習

【D】拓展延伸 【答案】A

【單選題】教師對本節課的重點、難點部分作進一步的說明，這屬于結課程序中的()【A】簡單回憶

【B】提示要點

【C】拓展延伸

【D】鞏固練習【答案】B

【單選題】教師利用課堂教學的結束環節，提出問題，引導和鼓勵學生把所學知識向課外延伸這樣的結課方法是()【A】歸納式結課方法

【B】懸念式結課方法

【C】探索式結課方法

【D】震顫式結課方法 【答案】C

【單選題】教師用富有情感的語言，觸動學生的心靈深處以分享教師的情感體驗這樣的結課方法是()【A】歸納式結課方法

【B】懸念式結課方法

【C】探索式結課方法

【D】震顫式結課方法 【答案】D

【單選題】不強調結課的形式技巧，講究的是課堂教學進程和時間的精心設計，自然而然，一氣呵成以上描述的結課方法是()【A】歸納式結課方法

【B】回應式結課方法

【C】自然式結課方法

【D】震顫式結課方法 【答案】C

【單選題】作業設計時要求作業的觀點、內容、表達方式必須正確，這體現了作業設計的()原則

【A】科學性原則

【B】針對性原則

【C】適度性原則

【D】發展性原則 【答案】A

【單選題】作業設計時要求作業應根據學科的特點和學生的學習程度來選擇，這體現了作業設計的()原則 【A】科學性原則

【B】針對性原則 【C】適度性原則

【D】發展性原則 【答案】B

【單選題】作業設計時要求把握好數量限度和難易程度，這體現了作業設計的()原則

【A】科學性原則

【B】針對性原則

【C】適度性原則

【D】發展性原則 【答案】C

【單選題】作業設計時要充分考慮學生發展的可能空間，這體現了作業設計的()原則

【A】科學性原則

【B】針對性原則

【C】適度性原則

【D】發展性原則 【答案】D

【單選題】教師在上新課之前，針對將要傳遞的新課內容給學生布置的作業屬于()【A】預習型作業

【B】鞏固型作業

【C】拓展型作業

【D】綜合型作業 【答案】A

【單選題】預習型作業經常采用的形式是()【A】閱讀作業

【B】單元作業

【C】學期練習

【D】技能訓練 【答案】A

【單選題】在學習內容相對完整的階段結束時安排的作業一般是()【A】預習型作業

【B】鞏固型作業

【C】拓展型作業

【D】綜合型作業 【答案】D

【單選題】“你的解法很具有創造性，說明你具有創造潛力”這樣的評語屬于()【A】期盼性評語

【B】激勵性評語

【C】建議性評語

【D】針對性評語 【答案】B

【單選題】“你將某某部分的知識重新梳理一下，你會發現其中的??”這樣的評語屬于()【A】期盼性評語

【B】激勵性評語

【C】建議性評語

【D】針對性評語 【答案】C

【單選題】李老師的班級嘈雜喧鬧，他一直想把班級建設成為一個可控的班集體，但是他從來都沒完全成功過以上所描述的課堂類型是()【A】無法應對型

【B】賄賂學生型

【C】鐵腕手段型

【D】與學生合作型 【答案】A

【單選題】王老師的班級比較吵鬧，他通過給學生講故事以及讓他們看電影等方式讓他們對學習產生興趣，但是學生上課時還是容易分心，作業也比較馬虎以上所描述的課堂類型是()【A】無法應對型

【B】賄賂學生型

【C】鐵腕手段型

【D】與學生合作型 【答案】B

【單選題】張老師的班級看起來是自己在運轉，他把他的大部分時間花在教學上而非紀律管理上，當學生上課時比較吵鬧時，他一個簡單的提醒即可解決問題以上所描述的課堂類型是()【A】無法應對型

【B】賄賂學生型

【C】鐵腕手段型

【D】與學生合作型 【答案】D

【單選題】一項好的課堂規則所擬定的內容和表達方式必須符合學生的年齡和行為能力，而且要能被學生所理解這反映了課堂規則的()【A】合理性

【B】可實施性

【C】一致性

【D】靈活性 【答案】A

【單選題】在組織教學中，教師最經常采用的獎勵方式是()【A】表揚

【B】給予小紅旗

【C】獎金

【D】給予筆記本 【答案】A

【單選題】教師如果不想讓學生打斷自己的講話，他應該說()【A】某某，請你別插嘴

【B】你沒看到我在忙嗎？

【C】你嗓子有毛病了嗎？

【D】你怎么這么不長記性 【答案】A

【單選題】當學生離教師很近時，教師可以運用()來引起學生的注意 【A】眼光示意

【B】觸摸

【C】教學提問

【D】點名 【答案】B

【單選題】上課期間，教師抓住學生注意力的最簡單方法是()【A】點名

【B】觸摸

【C】教學提問

【D】眼光示意 【答案】C

【單選題】教師在引導學生解決沖突時的關鍵步驟是()【A】鼓勵學生發表對沖突的看法

【B】共同對沖突進行界定

【C】換位思考

【D】交流合作意圖 【答案】B

【單選題】一般來說，懲罰只適用于()【A】學生反復發生的不良行為

【B】學生偶爾發生的不良行為

【C】學生偶爾發生但是很嚴重的行為

【D】學生所有的不良行為 【答案】A

【單選題】如果必須進行懲罰，教師應該把懲罰同()聯系起來 【A】學生的錯誤行為

【B】學生的人品

【C】學生的同學

【D】學生的家庭環境 【答案】A

【單選題】如果一個學生誤用了材料，那么最恰當的懲罰方式就是()【A】罰站

【B】寫檢討

【C】不讓其繼續使用該材料

【D】繼續讓其使用該材料 【答案】C

【單選題】小明上課時隨意講話，李老師布置其寫5遍的“我不再擾亂課堂”，這種行為屬于()【A】有效懲罰

【B】無效懲罰

【C】體罰

【D】額外作業 【答案】A

【單選題】下列內容中屬于有效信息的是()【A】請盡量準時來上課，好嗎？

【B】現在，你必須寫出你的學習計劃

【C】放學后看看書

【D】我不喜歡你的態度 【答案】B

【單選題】下列內容中屬于無效信息的是()【A】馬上停下來

【B】放學后寫寫作業

【C】上體育課時請換上運動服

【D】現在去做作業 【答案】B 【單選題】說學情，主要是說()【A】學生的學習

【B】學生的年齡特征

【C】學生的家庭

【D】學生的身體健康 【答案】A

【單選題】說學習方法有助于()【A】學什么

【B】怎么學

【C】誰學

【D】向誰學 【答案】B

【單選題】教師以教育教學理論為指導，在備課的基礎上，面對同行或領導，用口頭語言來闡述某一學科課程的教學設計，這樣的行為被稱為()【A】評課

【B】說課

【C】片段教學

【D】觀摩課 【答案】B

【單選題】說課的時間通常安排一節課的()時間 【A】一半

【B】二分之一

【C】三分之一到四分之一

【D】五分之一 【答案】C

【單選題】聽課者在上課前觀察的重點應該是()【A】教師的狀態

【B】學生的狀態

【C】教室的環境

【D】課堂的氛圍 【答案】B

【單選題】將要觀察的內容分為不同的項目，分別進行觀察和記錄，這屬于課堂記錄中的()【A】實錄式

【B】敘述式

【C】分類系統式

【D】圖示記錄 【答案】C

【單選題】評課是()的繼續 【A】聽課

【B】說課

【C】上課

【D】備課 【答案】A

【單選題】對課堂教學的綜合評價往往應用評課的()含義 【A】評論

【B】研究

【C】評價

【D】觀摩 【答案】C

【單選題】評課中對于教學內容的呈現首先要求的是()【A】思想性

【B】工具性

【C】嚴謹性

【D】科學性 【答案】D

【單選題】教師在長期教學工作中逐漸形成的一種穩定的、個性化的教學藝術可以稱為()【A】教學個性

【B】教學特征

【C】教學風格

【D】教學魅力 【答案】C

【單選題】評課的最終目的是()【A】促進教師教學能力的提高

【B】改進教學過程

【C】提高學生的學習成績

【D】評出優秀的教師 【答案】A

【多選題】下列發問行為，恰當的做法是()【A】在學生“心求通而未得，口欲言而不能”之時發問

【B】傾向于把問題分配給成績好的學生

【C】在提問之前適當停頓，并配以適當的引導語 【D】發問時語言清晰、簡單，盡量一次到位，避免復述 【答案】ACD

【多選題】教學中采用直觀導入法可以引導學生觀察()【A】標本

【B】實物

【C】圖表

【D】電視片 【答案】ABCD

【多選題】導入的功能有()【A】激發學習興趣，引起學習動機

【B】引起對所學課題的關注

【C】為學習新知識做鋪墊

【D】明確學習目的 【答案】ABCD

【多選題】有效導入的基本原則是()【A】趣味性

【B】針對性

【C】新穎性

【D】規范性 【答案】ABC

【多選題】創設有效導入的具體要求是()【A】從學生的實際出發

【B】符合教學內容本身的科學性

【C】從課型的需要入手

【D】導語盡量簡潔 【答案】ABCD

【多選題】課堂導入時，錯誤的做法是()【A】忽略學生的反應

【B】忽視了導入的有效性

【C】模糊了導入的目的性

【D】形式多種多樣 【答案】ABC

【多選題】一般而言，課堂教學的導入由()幾個內容構成 【A】引起注意

【B】激起動機

【C】組織指引 【D】建立聯系 【答案】ABCD

【多選題】組織指引是課堂教學導入的內容構成之一，它具體體現為()【A】引起學生的注意

【B】激發學生學習的興趣

【C】給學生指明學習任務

【D】提出學習進行的方法 【答案】CD

【多選題】講授的基本形式包括()【A】講述

【B】講解

【C】講讀

【D】講演

【答案】ABCD

【多選題】講解的方式有()【A】敘述式

【B】解說式

【C】解析式

【D】解答式 【答案】BCD

【多選題】在講授的主體里可供教師選擇的方式有()【A】原理中心式

【B】問題中心式

【C】活動中心式

【D】結論中心式 【答案】AB

【多選題】有效講授的一個重要方面是要把握好講授的時機，講授的時機包括()【A】組織教學時

【B】為學生定向時

【C】學生分析理解難以到位時

【D】學生出現誤讀時 【答案】BCD

【多選題】有效講授的基本要求包括()【A】做好充分的準備

【B】切中講授的時機

【C】要有啟發性 【D】與其他方法、技能配合 【答案】ABCD

【多選題】在講授中，教師可以用來強調重點的方式有()【A】身體動作的變化

【B】做出標記

【C】直接的語言提示

【D】講話聲音的變化 【答案】ABCD

【多選題】講授的優點有()【A】教師具有較充分的主動性，有利于教學活動有目的、有計劃地進行

【B】能使教師在較短時間內最大限度地向學生傳授豐富的知識

【C】有利于幫助學生全面、深刻、準確地掌握知識，并保持知識的系統性

【D】便于教師結合知識的傳授對學生進行思想品德教育 【答案】ABCD

【多選題】講授的局限有()【A】容易使學生產生假知，從而導致知識與能力的脫節

【B】容易使學生產生依賴和期待心理，從而抑制學生學習的獨立性、主動性和創造性

【C】在班級教學中，講授主要面向全體，難以照顧個體差異

【D】講授導致注入式教學 【答案】ABC

【多選題】教師課堂觀察的對象包括()【A】教師

【B】觀察學生的人際互動情況

【C】觀察學生的儀容

【D】觀察學生所攜帶的物品 【答案】ABCD

【多選題】課堂觀察的意義體現在()【A】促進教學的對話性

【B】提高教師的反饋行為

【C】改善課堂管理

【D】提高教師的研究能力 【答案】ABCD

【多選題】課堂觀察的策略有()【A】掃視

【B】注視 【C】環視

【D】巡視

【答案】ABCD

【多選題】教師“失聰”即教師失去了傾聽學生的能力，其表現形式有()【A】拒絕傾聽

【B】片面地傾聽

【C】虛假地傾聽

【D】錯誤地傾聽 【答案】ABCD

【多選題】教師“失聰”即失去了傾聽學生的能力，其原因在于()【A】教師與學生存在年齡差距

【B】教師抽象地理解學生

【C】教師過度控制的教學觀

【D】教師過分的自我關注 【答案】BCD

【多選題】下列屬于積極的傾聽方式有()【A】提問

【B】支持性陳述

【C】關鍵詞重復

【D】反饋性陳述 【答案】ABCD

【多選題】教師要提高自己的觀察技能，可從()幾方面入手 【A】具備相關的條件性知識

【B】培養強烈的觀察動機

【C】注意發揮多種感官的作用

【D】及時撰寫觀察記錄 【答案】ABCD

【多選題】下列關于教師觀察與條件性知識之間關系的表述，正確的是()【A】條件性知識為教師的觀察和反思提供了教育學理解的視角

【B】教師觀察技能的提高主要靠經驗積累，條件性知識在這方面的作用不大

【C】教師的條件性知識越充分，觀察的效果可能會越好

【D】相關的條件性知識與課堂觀察結合后，可以提高教師的教育教學智慧 【答案】ACD

【多選題】根據教學提問的內部結構分類，提問的類型有()【A】總分式提問

【B】臺階式提問 【C】連環式提問

【D】插入式提問 【答案】ABCD

【多選題】提問的功能主要體現在()【A】激發學習動機，集中注意力

【B】啟發學生思維

【C】培養學生參與能力

【D】實現師生互動交流，活躍課堂氣氛 【答案】ABCD

【多選題】理答的方式包括()【A】探究

【B】提示

【C】延伸

【D】轉引

【答案】ABCD

【多選題】采用提示理答方式，提示的方法大致有()【A】提供或縮小學生的思考范圍

【B】教師引出部分答案

【C】指明思考的方向

【D】提供與問題答案相關的舊知識 【答案】ABCD

【多選題】使用轉引理答方式的好處有()【A】使學生“知其然”更“知其所以然”

【B】實現課堂內學生之間觀點與經驗的共享

【C】有利于培養學生合作的態度和交流的能力

【D】對學生是一種含蓄而有效的獎勵手段 【答案】BC

【多選題】問答行為鏈中不可或缺的是()【A】教師發問

【B】學生回答

【C】反應

【D】評價 【答案】AB

【多選題】在應用水平的提問中，教師經常使用的關鍵詞有()【A】分類

【B】選擇 【C】舉例

【D】為什么 【答案】ABC

【多選題】問題清晰明了是良好問題的特點之一，其具體體現是()【A】難易適度

【B】角度新穎

【C】范圍明確

【D】表述簡潔、準確，通俗易懂 【答案】CD

【多選題】教學板書的形式有()【A】展示

【B】板書

【C】板演

【D】板畫 【答案】BCD

【多選題】優秀板書在文字方面的要求包括()【A】正確

【B】清楚

【C】美觀

【D】系統 【答案】ABC

【多選題】板書設計應遵循的原則有()【A】規范性原則

【B】針對性原則

【C】啟發性原則

【D】時效性原則 【答案】ABCD

【多選題】有針對性的板書的特點是()【A】書寫規范

【B】突出重點

【C】教給方法

【D】預防錯誤 【答案】BCD

【多選題】下列有關板書的行為中，不恰當的做法是()【A】根據不同的教學目的設計不同的板書

【B】不寫或少寫板書 【C】對所教的內容統統寫在黑板上

【D】對難度較大的概念、公式等先書后講 【答案】BC

【多選題】下列內容中，屬于板書設計形式美的是()【A】文字：正確、清楚、美觀

【B】語言：準確、簡潔、生動

【C】內容：科學、完整、系統

【D】造型：直觀、新穎、優美 【答案】AD

【多選題】板書技能的主要構成要素是()【A】直觀形象

【B】書寫繪畫

【C】結構布局

【D】時間掌握 【答案】ABCD

【多選題】板書的功能有()【A】概括功能

【B】美育功能

【C】互動功能

【D】示范功能 【答案】ABCD

【多選題】板書的概括功能表現為()【A】板書緊扣課文

【B】關鍵詞的概括賦予根據

【C】精練恰當

【D】語言具體形象 【答案】ABC

【多選題】下列媒體中屬于單向表象媒體的是()【A】錄像

【B】幻燈片

【C】電視

【D】錄音 【答案】BC

【多選題】下列媒體中屬于雙向表象媒體的是()【A】錄像

【B】幻燈片 【C】電視

【D】錄音 【答案】AD

【多選題】演示技能時提供感性材料的目的是()【A】開拓學生的知識視野

【B】強化教學環境

【C】啟迪功能

【D】示范功能 【答案】AB

【多選題】使用幻燈、投影演示時的正確做法是()【A】提供色彩鮮明的畫面

【B】把靠近銀幕的窗戶遮擋起來

【C】頻繁地使用演示

【D】演示時間不會太長 【答案】ABD

【多選題】下列有關實驗演示的描述中，正確的是()【A】它是在課堂上進行的、密切配合講授內容的實驗

【B】它主要由教師操作

【C】它要求裝置比較簡單、效果直觀

【D】它是在實驗室中進行的 【答案】ABC

【多選題】按照卡耐基培訓中心對演示過程的概括，一個完整的演示基本上包括有()【A】規劃

【B】準備

【C】練習

【D】發表

【答案】ABCD

【多選題】課堂演示要遵循的原則有()【A】目的性原則

【B】科學性原則

【C】方向性原則

【D】規范性原則 【答案】ABD

【多選題】為了發揮教學演示的作用，教師在演示時要遵守和注意()【A】演示要和語言講解結合【B】演示要適度 【C】演示要選擇最刺激的素材

【D】演示要適時 【答案】ABD

【多選題】下列做法中，屬于把演示與講解相結合的有()【A】用直觀手段輔助講解

【B】利用語言指導學生的觀察

【C】引導學生自己得出觀察的結論

【D】引導學生觀察，然后教師幫助學生歸納出結論 【答案】ABC

【多選題】在教學中，鞏固有助于()【A】知識的記憶

【B】知識的運用

【C】學習新知識

【D】提高思維力 【答案】ABCD

【多選題】強化的功能有()【A】激勵功能

【B】維持功能

【C】促進功能

【D】導向功能 【答案】ABC

【多選題】下列做法中屬于物質強化的有()【A】給學生發放筆記本

【B】給學生發放小紅旗

【C】給學生發放鉛筆

【D】給學生發放小卡片 【答案】AC

【多選題】日常教學中的鞏固有()【A】新授課開始時的引導性復習

【B】新授課進行中的復習

【C】部分新內容教學后的局部復習

【D】新授課結束時的總復習【答案】ABCD

【多選題】在運用鞏固技能時需要注意的是()【A】為鞏固創造必要前提

【B】突出重點知識 【C】鞏固方法要多樣化

【D】及時鞏固和經常鞏固相結合 【答案】ABCD

【多選題】下列行為中屬于積極強化的有()【A】獎勵學生喜愛的書籍

【B】教師的微笑

【C】口頭夸獎

【D】承諾學生如果他及時交作業就不用罰抄作業 【答案】ABC

【多選題】下列行為中屬于消極強化的有()【A】課后留下來

【B】不準坐下

【C】豎大拇指

【D】不準自由活動 【答案】ABD

【多選題】在運用強化技能時要注意()【A】準確判斷學生的認識或行為是否符合目標要求

【B】要確保學生正確理解教師的意圖

【C】要選擇恰當的強化物

【D】強化要有普遍性 【答案】ABC

【多選題】一個好的結課有助于()【A】增強學生學習興趣

【B】整理教學知識要點

【C】鞏固強化學習內容

【D】幫助學生理解升華 【答案】ABCD

【多選題】結課的主要構成有()【A】簡單回憶

【B】提示要點

【C】鞏固練習

【D】適時反饋 【答案】ABC

【多選題】課堂教學中常用的結課方法有()【A】歸納式結課方法

【B】探索式結課方法 【C】懸念式結課方法

【D】幽默式結課方法 【答案】ABC

【多選題】歸納式結課方法所要追求的準則有()【A】準確

【B】具有一定的啟發性

【C】以情共鳴

【D】明了 【答案】ABD

【多選題】下列方法中屬于探索式結課方法的有()【A】教師設疑

【B】師生討論

【C】內容比較

【D】結論推想 【答案】ABCD

【多選題】教師在作業的設計時應遵循的原則有()【A】科學性原則

【B】針對性原則

【C】適度性原則

【D】差異性原則 【答案】ABC

【多選題】作業的主要目的有()【A】鞏固消化課堂所學知識

【B】加深對所學知識的理解

【C】幫助學生形成技能技巧

【D】發展學生的獨立學習能力 【答案】ABCD

【多選題】按照完成作業的時間可以把作業分成()【A】即時作業

【B】短時作業

【C】間隔作業

【D】長時作業 【答案】ABD

【多選題】按照作業涉及的內容可以把作業分成()【A】閱讀作業

【B】實踐作業 【C】知識型作業

【D】技能型作業 【答案】CD

【多選題】按照作業的功能可以把作業分成()【A】預習型作業

【B】實踐作業

【C】鞏固型作業

【D】閱讀作業 【答案】AC

【多選題】作業的設計一般包括的環節有()【A】研究教材

【B】確定作業內容

【C】選擇作業形式

【D】明了作業的實施 【答案】ABCD

【多選題】教師的作業批改時要做到()【A】及時批改

【B】選擇批改形式

【C】講評作業

【D】作業批改記錄 【答案】ABCD

【多選題】教師組織教學的過程就是對課堂中的()進行有機協調 【A】學生

【B】教學活動

【C】教學媒體

【D】教師

【答案】ABCD

【多選題】制定課堂常規的主要目的有()【A】約束學生的行為

【B】培養學生自我管理的精神

【C】發展學生的自控能力

【D】強化教師的外部控制 【答案】ABC

【多選題】組織教學包含了對課堂教學的()等方面 【A】管理性組織

【B】指導性組織 【C】誘導性組織

【D】合作性組織 【答案】ABC

【多選題】一項好的課堂規則必須滿足的要求有()【A】合理性

【B】可實施性

【C】一致性

【D】靈活性 【答案】ABCD

【多選題】下列的行為中哪些有助于教師成為成功的課堂管理者()【A】贏得學生的尊重和青睞

【B】堅持不懈并值得學生信賴

【C】承擔確保學生的學習責任

【D】重視并喜歡學習【答案】ABCD

【多選題】教師在對學生的不良行為進行糾正時應該避免的行為有()【A】進行反問或沒有意義的詰問

【B】不必要的威脅

【C】對學生的不良行為嘮嘮叨叨

【D】提醒學生應該遵守的規則 【答案】ABC

【多選題】對沖突的界定要達成共識需要做到的是()【A】對不喜歡的行為進行描述

【B】譴責對方

【C】盡可能以最具體的方式界定沖突

【D】把沖突界定為共同解決的問題 【答案】ACD

【多選題】下列教師行為中屬于恰當的直接糾正的是()【A】“小明，回到你的座位上去，做你自己的作業去”

【B】“小紅，小英！別講話，聽我說”

【C】“小剛，完成你的作業”

【D】“小軍，看你的書?！?【答案】CD

【多選題】下列行為中是無效做法的有()【A】給好學生優待

【B】勸說體育教師讓不合格的學生體育成績合格 【C】學生上課遲到時，按照規定處理

【D】當學生沒有完成作業時，要求其課后留下來補做。【答案】AB

【多選題】一般來說，說課包含有()【A】說教材

【B】說教學目標

【C】說學情

【D】說教法 【答案】ABCD

【多選題】說教材包括()【A】把握教材

【B】閱讀教材

【C】明確重難點

【D】說教學目標 【答案】AC

【多選題】說課一般要求從()幾個層次上分析教學目標 【A】理解

【B】識記

【C】掌握

【D】應用

【答案】ABCD

【多選題】教學目標的主要來源有()【A】學生的學習需求

【B】學生的現實生活

【C】教材的學習素材

【D】教師的生活 【答案】ABC

【多選題】一般說來，學情應重點關注()【A】已有知識和經驗

【B】學習方法和技巧

【C】個性發展和群體提高

【D】教學內容 【答案】ABC

【多選題】說教學程序時應關注()【A】教學教具準備

【B】設計思路 【C】教學流程

【D】教學方法 【答案】ABC

【多選題】聽課前教師應做的準備有()【A】熟悉課程標準

【B】勾勒教學框架

【C】了解聽課班級學生情況

【D】保持平常心 【答案】ABCD

【多選題】教師在聽課前把握教材時要做到的“三準”是()【A】對教材體系和教學內容認識準

【B】對教材的編寫意圖把握準

【C】對本節課教材重難點把握準

【D】對課后訓練目的把握準 【答案】ACD

【多選題】西方的一些研究表明，在上課過程中，聽課者主要關注的有()【A】人員特性

【B】非言語行為

【C】活動

【D】管理

【答案】ABCD

【多選題】課堂記錄的形式有()【A】實錄式

【B】敘述式

【C】分類系統式

【D】圖示記錄 【答案】ABCD

【多選題】下列評價標準中針對教學基本功的有()【A】語言規范簡潔、生動形象

【B】應變和調控課堂能力強

【C】教學有個性特點

【D】教學民主 【答案】AB

【多選題】下列表述中符合評課的含義的是()【A】評價

【B】評論 【C】評比

【D】研究 【答案】ACD

【多選題】考量學生有效學習的三個指標是()【A】時間

【B】結果

【C】內容

【D】體驗 【答案】ABD

【判斷題】不同課型可以有不同的導入方式，但是同一課型的導入方式是相同的 【答案】錯

【判斷題】在課堂教學中，設疑導入比直接導入好 【答案】錯

【判斷題】教師除了預先設計課堂導入，也可以根據課間發生的一些隨機性事件啟動課堂教學 【答案】對

【判斷題】課堂導入的關鍵是要有趣味性，其他方面則不用考慮 【答案】錯

【判斷題】要創設有效的課堂導入，導語的設計需短小精悍，時間過長就會喧賓奪主

【答案】對

【判斷題】導入是課堂教學的一個重要環節 【答案】對

【判斷題】課堂導入就是創設課堂情境 【答案】錯

【判斷題】講述的側重點在于講事而不是說理，其目的在于幫助學生形成鮮明的表象，并從情緒上受到感染 【答案】對

【判斷題】講解側重于說理而不是說事，其目的在于幫助學生發展理論思維能力 【答案】對

【判斷題】“背課”就是要求教師把教案一字不漏地背出來 【答案】錯

【判斷題】講授以口頭語言形式為主 【答案】對

【判斷題】講授比較適合班級規模大一些、教學人員相對不足的場合 【答案】對

【判斷題】講授即注入式教學 【答案】錯

【判斷題】講授是一種單向性的信息流動，應被互動型的教學方法取代 【答案】錯

【判斷題】教師課堂觀察進行掃視的目的在于觀察和交流 【答案】錯

【判斷題】教師對學生的觀察主要是觀察學生的學習性行為，非學習性行為不在觀察之列

【答案】錯

【判斷題】教師觀察技能的提高主要靠經驗積累，教育學和教育心理學知識在這方面的作用不大 【答案】錯

【判斷題】劃記法是一種實證性的課堂觀察方法 【答案】對

【判斷題】課堂觀察的方法可大體分為劃記法和描述法兩種 【答案】對

【判斷題】課堂觀察不僅要盡量“看到”學生的行為，還要有針對性地對所觀察的行為進行反思 【答案】對

【判斷題】教師對學生的觀察是隨時隨地的，具有靈活性的特點，因此進行課堂觀察無須做預先的準備 【答案】錯

【判斷題】提問可以培養學生的參與能力 【答案】對

【判斷題】為了讓學生對問題有準確的把握，發問時應復述幾遍 【答案】錯

【判斷題】提問是一種師生互動行為 【答案】對

【判斷題】提問既指教師向學生提出問題，也指學生向老師質疑 【答案】對

【判斷題】提問是一種師生互動行為，比單向信息流動的講授更適合教學 【答案】錯

【判斷題】課堂提問無須預先設計 【答案】錯

【判斷題】課堂提問的難度越高越好 【答案】錯

【判斷題】要實現提問設計的高效性，可使一個提問包含兩種或多種目的 【答案】對

【判斷題】系統板書構成了整個課堂板書的骨架，一般保留于課堂教學的全過程 【答案】對

【判斷題】課堂板書具有互動功能 【答案】對

【判斷題】教師只要準備了豐富的多媒體課件，就可以不要板書了 【答案】錯

【判斷題】課堂板書具有隨意性，無須進行設計規劃 【答案】錯

【判斷題】講課之前板書，重在指引思路 【答案】對

【判斷題】講課之后板書，重在強化整體 【答案】對

【判斷題】教學中，對難度較大的概念、公式等應先講解后板書 【答案】錯

【判斷題】板書與講授結合，其方式皆是先板書后講授 【答案】錯

【判斷題】教師在演示前不需要向學生說明要觀察什么 【答案】錯

【判斷題】教師在進行演示實驗時主要關注演示的現象，不需要關注演示實驗的流程是否規范 【答案】錯

【判斷題】利用模型進行教學時，應該向學生指出它和實物的比例 【答案】對

【判斷題】教師在演示掛圖時，可以同時板書 【答案】錯

【判斷題】所謂演示適時是指演示的時間要在恰當的時候進行 【答案】對

【判斷題】在選擇演示素材時，教師應盡量選取最具刺激效果的內容素材 【答案】錯

【判斷題】鞏固技能的運用目的是促進學生理解、回憶學習材料 【答案】對

【判斷題】強化技能的運用目的是促進學生理解、回憶學習材料 【答案】錯

【判斷題】鞏固技能的主要心理學依據是聯接主義學習理論 【答案】錯

【判斷題】在鞏固之前要使學生正確地理解教材，這是因為糾正錯誤要比學習新知識更容易 【答案】錯

【判斷題】為了鞏固所學知識可以要求學生適度進行“過度學習” 【答案】對

【判斷題】連續強化通常安排在學生學習的末期 【答案】錯

【判斷題】研究表明：當教師的口頭語言傳遞的信息與體態語言傳遞的信息不一致時，學生傾向于接受口頭語言傳遞的信息 【答案】錯 【判斷題】教師對學生的理想行為應采取即時強化 【答案】對

【判斷題】教師在學生學習過程中應盡可能頻繁地運用強化，尤其是外部強化 【答案】錯

【判斷題】有效的強化一定有利于學生的發展 【答案】錯

【判斷題】教師在結課時應重復該節課的所有內容 【答案】錯

【判斷題】講評作業時要把全部作業都講完 【答案】錯

【判斷題】諸如“不要罵人”這樣的表述符合課堂規則中的可實施性要求 【答案】錯

【判斷題】教師的信任度能否建立起來，主要靠教師能否保證做到言行一致 【答案】對

【判斷題】在組織教學時，教師為達到有效表揚，應盡量增加表揚的頻率，無需考慮表揚的質量 【答案】錯

【判斷題】體罰可以教會學生怎樣表現恰當的行為 【答案】錯

【判斷題】教師不應該把布置額外作業作為懲罰 【答案】對

【判斷題】為了樹立教師的威信，教師應該盡可能地使用懲罰 【答案】錯

【判斷題】說課時教師沒有必要把自己選擇教學方法的依據說出來 【答案】錯

【判斷題】聽課教師應該對要聽的課的教材、學情以及教學者的教學思想有一個預先的認識 【答案】對

【判斷題】對于課堂的觀察一般是從教師正式上課那一刻開始 【答案】錯

【判斷題】對于什么樣的課是一堂好課，不可能形成普遍性的評價模式 【答案】對

【判斷題】教師的教學思路側重教法設計，課堂結構側重教材處理 【答案】錯

【判斷題】評課時只要遵循統一的評價指標體系即可 【答案】錯

第四篇：高級技能試題與答案

煙草行業崗位技能鑒定

高級煙草專賣管理員崗位技能鑒定試卷

一、證件管理(滿分20分)第一題：許可證辦理(12分)

A省煙草公司2009年3月領取了2008版煙草專賣批發企業許可證，有效期限五年，經營范圍為跨省從事卷煙、雪茄煙批發業務。2010年3月12日，該公司由本市淮海路128號搬遷至本市如意路57號。請根據上述案例回答以下問題：

1、A省煙草公司對其所持有的2008版煙草專賣批發企業許可證應如何處理?為什么?(7分)

2、A省煙草公司應提交哪些申請材料?(5分)第二題：監督檢查(8分)

個體工商戶王某向A市B區煙草專賣局申請辦理煙草專賣零售許可證，并提交了種類齊全、形式合法的申請材料，并拿出裝有若干現金的紅包遞給工作人員李某。李某受理了申請，為其辦理了零售許可證。1個月后，利害關系人就B區煙草專賣局給王某辦證向A市煙草專賣局提出異議。經調查，王某的申請條件不符合當地煙草專賣品零售點合理布局規定。請回答下列問題：

1、請指出李某在辦理許可證時有哪些違規行為，分別應當承擔什么法律責任?(4分)

2、王某有什么違法行為，應當承擔什么法律責任?(4分)

二、市場管理(滿分30分)第一題：日常檢查(20分)

2009年4月1日，某縣煙草專賣局稽查大隊稽查隊員小賈在查詢營銷信息系統時，發現自己所管理的片區內(共有50戶)有5個零售戶(A、B、C、D、E)最近3次進貨量波動較大，為詳細掌握片區零售戶的情況，重點了解零售戶A、B、C、D、E的情況，打擊違法行為，小賈決定在第二天對包括零售戶A、B、C、D、E在內的20個零售戶進行日常檢查，主要查看他們有無違法經營情況。4月2日，小賈會同稽查隊員小程經過檢查，發現零售戶A、B、C、D、E均有囤積、銷售假煙的違法行為，同時也向周圍銷量較小的零售戶和無證經營戶提供貨源。

根據上述材料回答下列問題：

1、請你為小賈制定一份4月2日的日市場檢查計劃。(11分)

2、請簡答零售戶進貨信息的應用。(3分)

3、請簡答在案件審理中收集違法信息和線索時“三不放過”的主要內容。(6分)第二題：市場監管(10分)

結合材料回答下列問題：

1、簡答零售戶業態信息的統計方法有哪幾種?(3分)

2、食雜店業態2006年一2008年戶數的算術平均數是多少?(要有計算過程)(3分)

3、煙酒商店業態戶數2006年一2008年戶數的中位數是多少?(要有計算過程)(3分)

4、商場業態2006年一2008年戶數的眾數是多少?(1分)

三、案件查辦(滿分30分)

第一題：案件調查(12分)

2010年2月3日上午10：30分，某縣煙草專賣局稽查大隊接到線人舉報，一輛閩D*****白色三菱大貨車運載整車假煙北上，可能于l小時后途經本縣。

請根據以上案例回答：

1、稽查大隊對該情報線索應如何處置利用?(2分)

2、為了確保萬無一失，防范和處置突發事件的發生，請問在此案件的調查取證方案制定中，對可能會發生的棄車逃跑、強行闖關、暴力抗法、現場圍觀等突發事件，應如何妥善處理?(10分)

第二題：案件審理(18分)

某縣煙草專賣局接到群眾舉報，縣城A零售戶出售非法生產卷煙，遂指派執法人員甲、乙前往調查。兩名執法人員出示了檢查證件，表明了身份。后在A的經營場所內查獲非法生產卷煙20條，取得非法生產卷煙銷售賬冊一份，并采取了先行登記保存措施。甲、乙現場制作了勘驗筆錄，對A進行了詢問，A供述共購進20條，準備銷售但尚未售出。詢問筆錄沒有經A閱讀和確認簽字。執法人員對檢查過程進行了錄像，為增強錄像的證明力，對A的辯解及其他不利于執法人員的部分進行了刪減。案件審理過程中，執法人員從A記錄的銷售賬冊發現，A共購進了25條，已經售出5條，遂對A進行了教育，并就進貨數量再次對其進行詢問，A承認因害怕被處罰未如實陳述，的確購進了25條，已經售出了5條。辦案人員認為，對A第二次詢問制作的筆錄能與其他證據相互印證，第一次的詢問筆錄予以舍棄，不作為定案的依據。

請根據以上案例回答：

1、本案中執法人員分別取得了哪些證據?(3分)

2、請根據案例，用證據的資格確認法對本案取得的證據進行審查。(9分)

3、請問在本案中，執法人員使用了哪些證據審查方法?具體體現在哪里?(6分)

四、內部監管(滿分20分)

第一題：問題處理(10分)

2010年1月，甲省煙草專賣局對所轄A市煙草公司2009“兩煙”生產經營開展重點檢查，收集到以下信息：

1、檢查組實地走訪B縣王莊，發現有3戶零售戶的煙草專賣零售許可證于2008年12月31日到期未延續，A市煙草公司仍在正常供貨。

2、A市煙草公司2009年共銷售“中華(全包)”卷煙120萬支，其下屬的六家自營零售店銷售“中華(全包)”卷煙78萬支。

3、A市煙草專賣局于2009年9月查獲一起無證運輸卷煙案件，查扣卷煙8萬支，案值2．7萬元。A市煙草專賣局按規定委托A市煙草公司對該批卷煙予以收購。A市煙草公司未將其納入卷煙銷售系統入網銷售，將該批卷煙銷售給個別卷煙零售戶。

4、A市煙草公司為了加強煙葉收購工作，2009年7月設立了B縣王莊煙葉收購站和C縣張村煙葉收購站，12月向甲省煙草專賣局報告審批。

5、甲省煙草專賣局2009年下達A市煙葉種植收購計劃21.2萬擔，A市煙草公司將計劃分解到三個產煙葉縣，其中B縣8.5萬擔、C縣6.7萬擔、D縣6.3萬擔，各縣按照分解計劃與煙農簽定了種植收購合同。在此案例中，A市煙草公司“兩煙”生產經營中存在哪些問題，應如何定性?(10分)

第二題：重點檢查(10分)

某省局內管處在對某煙葉收購站進行檢查時，從收集的材料分析，經調閱收購站微機系統數據，并經實地核查，發現某煙農簽訂種植合同為5畝，約定收購數量為750公斤，該煙農實際種植面積為10畝，實際收購量為1500公斤。

請根據以上案例回答：

1、對煙葉種植收購調撥企業檢查的要點是什么?(6分)

2、該案例存在哪些不規范經營的問題?該如何定性?(4分)

標準答案和評分標準

一、證件管理(滿分20分)

第一題：許可證辦理(12分)

1、答案：應當自變更事項發生后3 O日內(或應當在2010年4月11日前)(上述答案答對任意一個即可得1.5分)向A省煙草專賣局(1．5分)提出變更申請；(1．5分)在許可證有效期限內(1分)企業住所發生了變化，(1.5分)應提出變更申請。

2、答案：A省煙草公司申請時應提交下列材料：

(1)煙草專賣許可證變更申請表；(1分)

(2)與變更事項相關的證明材料；(1分)

(3)原許可證正副本；(1分)

(4)工商營業執照副本；(1分)

(5)審批機關認為需要提供的其他材料。(1分)

第二題：監督檢查(8分)

1、答案：專賣人員李某收受王某財物，(1分)對不符合法定條件的申請人違規發放了煙草專賣零售許可證，(1分)應當對李某給予行政處分。(1分)若李某構成犯罪，還應追究李某的刑事責任。(1分)

2、答案：王某在申請辦理煙草專賣零售許可證中，賄賂工作人員，并由此取得煙草專賣許可證，(1分)該許可證應當被撤銷。(1分)王某3年內不得再次提出申請。(2分)

二．市場管理(滿分30分)

第一題：日常檢查(20分)

1、答案：

某縣煙草專賣局稽查大隊日檢查計劃(1分)

檢查目的(1分)：為詳細掌握片區零售戶的情況，打擊違法行為(1分)

檢查時間(1分)：4月2日(1分)

檢查人員(1分)：稽查隊員小賈和小程(1分)

檢查對象(1分)：片區內20個零售戶(1分)

檢查內容(1分)：查看零售戶違法經營情況，對零售戶A、B、C、D、E進行重點檢查(1分)

2、答案：掌握卷煙零售戶進貨信息是對其卷煙經營活動進行有效監管的重要環節。(1分)從月進貨總量上看，可以對月進貨量較大的零售戶實施監控，有效解決了零售大戶的不規范經營和大戶控制小戶問題；(1分)從每次進貨情況上看，對于進貨量波動幅度大的零售戶，列為專賣管理重點管理監控對象。(1分)

3、答案：在案件審理中收集違法信息和線索，要做到三不放過。一是違法卷煙的源頭不查明不放過。(2分)二是線索不查清不放過。(2分)三是卷煙去向不查明不放過。(2分)

第二題：市場監管(10分)

1、答案：(1)百分比法；(1分)(2)平均數法；(1分)(3)統計圖表法；(1分)

2、答案：(1865+1880+1904)／3=1883(計算過程1分，計算結果2分)

3、答案：(3+1)／2=2位置的數據，即75(計算過程1分，計算結果2分)

4、答案：5(1分)

三．案件查辦(滿分30分)

第一題：案件調查(12分)

l、答案：線索反映可能對市場危害大、價值高、時間要求緊的，要立即組織力量查證情況，(1分)據情采取措施，實行專案查破。(1分)

2、答案：(1)涉案人員發現執法車輛進行跟蹤后，棄車逃跑的，指揮人員應立即安排人員實施跟蹤追擊，(1分)同時控制好涉案車輛。(1分)

(2)涉案人員發現執法車輛攔截后，駕車強行闖關的，指揮人員應提醒駕駛人員提高警

惕，避免與其車輛正面發生沖突，(1分)要由協助檢查的公安部門進行堵截。(1分)

(3)在現場查處過程中，涉案人員暴力抗法對執法人員人身構成威脅的，辦案人員應齊

心合力，(1分)并及時報警，保護執法人員人身安全。(2分)

(4)對辦案現場圍觀人員較多，可能造成混亂的，要加強宣傳，(1分)并應及時把涉案車輛、人員帶離現場。(2分)

第二題：案件審理(1 8分)

1、答案：登記保存的卷煙、(O.5分)銷售賬冊、(1分)勘驗筆錄、(0.5分)詢問筆錄、(O.5分)視聽資料(或錄像)。(0.5分)

2、答案：(1)辦案人員收集證據的來源是合法的；(1分)

(2)執法人員兩名以上并取得了煙草專賣執法資格，收集證據的主體是合法的；(2分)

(3)從收集證據的程序來看：

執法人員登記保存的卷煙、賬冊和取得的勘驗筆錄符合程序規定，是合法的；(2分)

詢問筆錄沒有經當事人核對和簽字確認，不符合法定程序，不能作為證據使用；(2分)

視聽資料不能進行刪節、剪接、篡改，本案中被刪減的錄像不能作為證據使用。(2分)

3、答案：對照分析法(1分)，將零售戶A的第一次詢問筆錄與賬冊相核對；(1分)

詢問釋疑法(1分)，針對非法卷煙進貨量對零售戶A再次進行詢問，辨明真偽；(1分)

比較取舍法(1分)，對零售戶A作了兩次詢問筆錄，并結合其他證據，對證據進行了取舍。(1分)（注：“具體體現"的意思表述正確即可得分)

四．內部監管(滿分20分)

第一題：問題處理(1 O分)

答案

1、A市煙草公司對B縣王莊3戶到期未延續零售戶正常供貨的問題，(1分)定性為無證供貨；(1分)；

2、A市煙草公司對下屬的六家自營零售店銷售“中華(全包)”卷煙78萬支的問題，(1分)定性為向自營店傾斜貨源；(1分)

3、A市煙草公司未將罰沒煙納入卷煙銷售系統銷售，將該批卷煙銷售給個別卷煙零售戶的問題，(1分)定性為違規處理罰沒卷煙；(1分)

4、A市煙草公司設立煙葉收購站(點)未經省局批準的問題，(1分)定性為擅自設立收購站(點)：(1分)

5、A市煙草公司與煙農的合同簽訂數量超過省局下達的煙葉種植收購計劃的問題，(1分)定性為超計劃種植煙葉。(1分)

第二題：重點檢查(10分)

1、答案：檢查要點：煙葉生產、收購、調撥、銷售、庫存、購銷合同簽訂、準運證開具使用以及報廢處理等情況，(2分)重點檢查有無超計劃種植煙葉的問題，(1分)有無不按合同收購、跨區收購煙葉的問題，(1分)有無違規銷售煙葉、報廢處理煙葉的問題，(1分)有無違反準運證管理規定的問題等。(1分)

2、答案：存在的不規范經營問題是，超過與煙農簽定的種植合同約定數量收購煙葉；(2分)該問題應定性為超合同約定收購煙葉。(2分)

第五篇：選礦脫水工技能試題(初級工B)答案

選礦脫水工技能試題（初級工B）答案

一、口頭問答題

1、洗煤廠常用的脫水設備有哪些？

答：脫水篩、離心脫水設備、濃縮設備、真空（加壓）過濾機、壓濾機、干燥設備。（答對4個即給滿分）

2、洗煤廠的脫水篩有幾種，常用在何處？ 答：固定脫水篩、跳汰機前、粗煤泥系統入料口； 振動篩、塊精煤、中煤脫水。

3、離心機運轉對電器有哪些要求？ 答：所有電機都必須是順序啟動；（4分）

先啟動油泵電機30秒后，啟動主驅動電機5秒后，啟動振動電機；（4分）離心機上裝有油量開關，時間限制，閉鎖作用。（2分）

二、現場實操答辯題

1、簡述加壓過濾機的工作原理。

答：在加以罐內充一定壓力的壓縮空氣，在濾盤上，通過分配頭與大氣的氣水分離器形成壓差，水排出，濾餅流在濾盤上，經干燥降水，由刮板機通過閘板排出罐外成為產品。

2、運行中振動篩應檢查的部位有哪些？

答：篩分機正常運轉時，要密切注意軸承的溫度，一般不得超過400C，最高不允許超過600 C ；

運轉過程中要注意篩分機有無強烈噪音。篩箱振動是否平穩，不準有不正常的擺動現象。若篩箱有搖晃現象，應檢查四根支承或吊掛彈簧的鋼度是否一致，有無折斷情況； 應經常檢查篩面有無松動，有無因篩面局部磨損造成漏煤，有無因篩面的篩孔在長期工作中磨損變大或變形，從而影響分級粒度和篩分效果。遇有上述情況，嚴重者應立即停機修理；

篩分機的軸承部分必須保持良好的潤滑。

3、簡述離心機開機前，操作人員應檢查哪些問題？

答：油箱中的油位是否合適；油是否沒有污染；所有蓋子的螺栓是否齊全并擰緊了；有沒有影響離心機靈活運轉的因素；篩籃上沒有任何雜物或松動的零件。

4、電動機常見的故障有哪些？

答：聲音大，電機過熱；軸承過熱，振動大；噪音大，繞組接地。

三、故障判斷及處理方法

1、振動篩篩分質量不好的原因有哪些？

答：篩孔堵塞；篩面損壞；給料的水分高；給料不勻；篩上物料過厚；篩網不緊。

2、在生產當中煤泥在槽體內沉積是什么造成？

答：攪拌器故障；攪拌器速度太低；煤泥中粗粒度含量太高。

選礦脫水工技能試題（初級工A）答案

一、口頭問答題

1、在開機之前．操作人員應當檢查哪些問題？

答：油箱中的油位是否合適；油是否沒有污染；所有蓋子的螺栓是否齊全并擰緊了；有沒有影響離心機靈活運轉的因素；篩籃上沒有任何雜物或松動的零件。

2、洗煤廠常用的脫水設備有哪些？

答：脫水篩、離心脫水設備、濃縮設備、真空（加壓）過濾機、壓濾機、干燥設備。（答對4個即給滿分）

3、常見濃縮機有哪幾類？你廠使用的濃縮機是哪幾種？

答：濃縮機按其傳動方式可分為兩類：中心傳動式和周邊傳動式；按其大小又可分為大、中、小三種類型；按其結構，則又有一般的耙式濃縮機、多層濃縮機、過濾濃縮機、深錐濃縮機、傾斜板濃縮機、多層累加式濃縮機和底部給料濃縮機。

二、現場實操答辯題

1、壓濾機啟動前應做哪些準備工作？

答：檢查設備供電是否良好（壓風機及控制室）；檢查過濾機下排料閘門內是否有人并將入口門關好；檢查過濾機內是否有人，應高聲吶喊確保內部無人才能關閉過濾機入門，并必須關緊保證密封良好；檢查280、144、104、101手動閥門關閉是否良好；檢查001、125、134、135、136手動閥門打開是否良好；檢查液壓站油位是否足夠，自來水壓是否足夠；啟動配套運輸設備552或553皮帶及263、264刮板機；啟動主控微機，輸入操作口令進入操作系統，切換畫面再次檢查是否具備條件，如有故障應檢查清除。

2、如何使用和維護脫水斗式提升機？

答：機器啟動前應檢查各個緊固件是否牢固，頭部組件軸承處注以潤滑油，傳動鏈應接觸正常，防護罩安裝良好。

不能帶負載啟動，停車前不供料，待卸料完畢后停車。

在使用過程中遇有故障切斷安全銷應按原來的安全銷材料和尺寸配制，不能任意代用。

減速器油池潤滑的油面高度，規定為比內齒輪齒頂高，高2~3倍的模數，潤滑油用（HL20或HL30）齒輪油。斗鏈用銷子連接處應傳動靈活，應經常注意滾輪運行情況，滾輪轉動自如和套筒接觸面無卡死現象。拉緊裝置絲杠表面上和軸承應有潤滑脂，以防止銹蝕。

3、離心機剛起車時如何進行給料? 答：對于離心機的無故障起動來說，在短時間內以很低的入料率(15噸/小時)給煤。慢慢地增大入料率，并在約1小時內保持在低入料率(15噸/小時)，然后，逐漸地增大到篩籃“跑合運轉”的滿載量。

4、電動機常見故障有哪些？

答：電動機不啟動；聲音過大；電機發熱；軸承過熱；振動大；噪音大。

三、故障判斷及處理方法

1、過濾機處理量太低有哪些原因造成的？

答：原因有以下四個方面：礦漿濃度低；槽體內的物料未充滿；絮凝作用不足；主軸轉速低。

2、振動篩軸承過熱的原因有哪些？

答：軸承缺油；軸承弄臟；軸承注油過多或油的質量不符合要求；軸承磨損。選礦脫水工技能試題（中級工A）答案

一、口頭問答題

1、常見濃縮機有哪幾類？你廠使用的濃縮機是哪幾種？

答：濃縮機按其傳動方式可分為兩類：中心傳動式和周邊傳動式；按其大小又可分為大、中、小三種類型；按其結構，則又有一般的耙式濃縮機、多層濃縮機、過濾濃縮機、深錐濃縮機、傾斜板濃縮機、多層累加式濃縮機和底部給料濃縮機。

其中，常用的是耙式濃縮機。直徑較小的傳動方式多采用中心傳動，大型濃縮機以周邊傳動為主，中型的可用中心傳動，也可用周邊傳動。

2、洗煤廠的脫水篩有幾種，常用在何處？

答：固定脫水篩、跳汰機前、粗煤泥系統入料口、振動篩、塊精煤、中煤脫水。

3、絮凝劑在選煤廠的主要用途是什么？

答：主要用途是提高澄清，濃縮設備固液分離的效果，加速微細顆粒在煤泥水中的沉降速度，得到澄清的溢流水供選煤作業，滿足其用水要求；防止細泥在煤泥水休系中循環累積，造成惡性循環。并且保證全部洗水循環使用，即使有少量水外排，也能保證外排水符合環境保護的要求，二、現場實操答辯題

1、如何測定振動篩的振幅？

答：篩箱的振幅應符合規定。對于直線振動篩，振幅可以利用測量三角形測出。測量三角形是在白底上繪的黑三角形，一般放在篩箱的側板上，其底邊與振動方向平行。在測量三角形里畫著一束平行的基線，上面標有刻度以表示三角形中相應截面的寬度。當篩箱振動時，由于視覺上的慣性，在白底上將看到兩個三角形圖形，兩個三角形斜邊交點的讀數，就是篩子的行程。

2、振動篩在運轉中聲音不正常的原因有哪些？

答：篩孔堵塞；篩面損壞；給料的水分高；給料不勻；篩上物料過厚；篩網不緊。

3、加壓過濾器在運轉過程中應監視哪些部位，過濾機槽體內液位過高時應檢查哪些部位？

答：監視的部位是濾餅成形狀況；罐內壓力；罐內液位；上料泵、處理量；罐內設備運轉狀況。應檢查的部位是傳感器臟；傳感器壞；傳感器信號不準；上料泵的控制參數有問題；處理量太低。

4、根據簡圖，簡述加藥系統各部分功能。

三、故障判斷及處理方法

1、運行中發現篩分質量不好，請分析其原因及處理方法？

答：篩孔堵塞；篩面損壞；給料的水分高；給料不勻；篩上物料過厚；篩網不緊。

2、試分析加壓過濾機處理量突然變低的原因及處理辦法？

答：原因有以下四個方面：礦漿濃度低；槽體內的物料未充滿；絮凝作用不足；主軸轉速低。

處理方法：停車等待礦漿濃度升高時再啟車；提高攪拌器的速度使槽體內的物料充滿；加大絮凝劑用量，提高絮凝效果；提高主軸轉速。

選礦脫水工技能試題（中級工B）答案

一、口頭問答題

1、選煤廠常見的振動篩有哪幾種，各用在什么地方？

答：圓振動篩、準備篩分 直線振動篩、精煤脫水、末煤脫介。

2、洗煤廠常用的脫水設備有哪些，各用在什么地方？ 答：斗式提升機 矸石、中煤脫水； 脫水篩 精煤、中煤脫水； 離心脫水機 小顆粒煤脫水； 真空過濾機（加壓過濾機）煤泥脫水； 壓濾機 煤泥脫水。

3、洗煤廠常用的加工煤泥的設備有哪些？ 答：細煤泥

耙式濃縮機、壓濾機；

粗煤泥

旋流器、離心機

二、現場實操答辯題

1、如何測定離心機的振幅？如何提高離心機的振幅？ 答：現場用測尺測，改變振動機偏心塊角度。

2、加壓過濾機在運轉中應監視哪些參數？罐內壓力不斷降低時應檢查哪些部位？

答：監視的參數有罐內壓力、濾餅成形情況、卸料正常與否、液面高度、罐內設備運轉狀況；

應檢查工作風風包內的壓力低；控制閥故障；入料濃度太小，濾餅厚度太??；入料中粗顆粒含量較高；槽體內液位下降；絮凝劑用量偏高； OV211閥門關不嚴。

3、簡述THS32型高效濃縮機運行中的注意事項有哪些？ 答：THS32型高效濃縮機運行中的注意事項有：

運行中隨時注意耙架扭矩（或液壓壓力）大小，及時與壓濾崗位（或集控室）聯系，調整處理煤泥，根據入料及沉降分層情況手動或自動控制加藥量。

密切注意耙子的運轉情況，是否有跳動、抬起和刮幫現象及異常聲響。發現問題立即處理，防止出現壓耙及卡住現象。

密切注意耙位情況和各種報警信號。出現自動提耙時應及時查找原因并盡快排除、不能排除時要及時停止入料和加大底流排放速度。

嚴格控制入料，嚴防異物進入濃縮池內，濃縮機橋架和機臺上不慎有異物落入池內，應立即報告調度室，及時安排處理。

注意檢查電動機、減速機、傳動機構、液壓系統的工作情況、油位、溫升、聲響應無異常，液壓系統和傳動系統無漏油現象。

4、根據簡圖，簡述加藥系統各部分功能。

三、故障判斷及處理方法

1、試分析運行中濾餅水分太高的原因，如何處理？

答：原因有：罐內壓力低；濾餅太厚；絮凝作用差；干燥區手動閥HV135調整太小。

處理辦法：提高罐內壓力；提高主軸轉速或降低上料濃度；調整絮凝劑用量，使其達到最佳效果；調整HV135，使其開度達到合適的位置。

2、篩分機在運轉中發現聲音不正常，試分析其原因，提出處理意見？ 答：原因有以下四個方面：軸承磨損；篩網未張緊；固定部件的螺栓松動；彈簧損壞。

處理方法：更換軸承；張緊篩網；擰緊螺栓；更換彈簧。選礦脫水工技能試題（高級工A）答案

1、選煤廠常用的脫水設備有哪些，各用在哪種場合？

答：選煤廠常用的脫水設備有：脫水篩。脫水篩是選煤廠使用最廣泛的脫水設備。常用的有固定篩、搖動篩、直線振動篩、共振篩、弧形篩和高頻振動篩。固定篩和弧形篩安裝在脫水振動篩之間，用于產品的預先脫水。

離心脫水設備。根據脫水的原理不同，可分為三種：一是利用過濾原理使物料脫水的離心機，稱為過濾式離心脫水機；二是利用沉降原理使物料脫水的離心機，稱為沉降式離心脫水機；三是既利用過濾原理又利用沉降原理的離心脫水機，稱為沉降過濾式離心脫水機。在選煤廠，過濾式離心脫水機用于末煤脫水，沉降式離心脫水機主要用于煤泥和浮選尾煤的脫水，而沉降過濾式離心脫水機則可用于浮選精煤和粗粒浮選尾煤的脫水。

濃縮設備。濃縮設備用于煤泥水的處理，以提高煤泥水或礦漿濃度的設備。常用的濃縮設備有：耙式濃縮機、旋流器、深錐濃縮機、傾斜板沉淀槽、沉淀塔、角錐沉淀池、斗子撈坑及煤泥沉淀池等。在選煤廠，這些設備統稱為煤泥水處理設備。

真空（加壓）過濾設備。真空過濾設備有圓盤式過濾機、折帶式真空過濾機及水平帶式真空過濾機等，加壓過濾設備主要是加壓過濾機。主要用于浮選精煤的脫水，也可用于浮選尾煤和細尾煤的脫水。

壓濾設備。壓濾設備有板框式壓濾機（簡稱壓濾機）和帶式壓濾機。可以對高灰粘細的煤泥和尾煤進行有效的脫水。

干燥設備。常用的火力干燥設備，有滾筒式、管式、井筒（灑落）式和沸騰床層式干燥機等。主要用于浮選精煤和末精煤的干燥。

2、試敘述你所在廠典型粗煤泥回收流程？ 答：

3、加壓過濾機對入料有何要求？達不到此要求將產生什么效果？

答：對濃度、入料流量穩定有要求，如果達不到將使水分產率都受影響。

二、現場考核答辯題

1、離心機停機有哪些要求？為什么？

答：在停機之前：必須首先停止給料；對仍在運轉中的設備用水或溶劑進行徹底的沖洗。

當入料停止且離心機已被沖洗干凈之后，請關閉旋轉電機和振動電機，最后關閉油泵電機（徹底停機后）。（這與開機相反）停止運轉以前油泵一直運轉，（包括斷電后慣性轉動的這段時間），油泵的關閉可由時間繼電器來控制。時間繼電器應保證在徹底停轉之前，油泵一直開著。

2、根據加壓過濾機系統圖，簡述加壓過濾機的工作原理？

答：煤漿由濃縮池底流泵供給，由入料泵M12經閥門OV146、OV141將物料送入過濾槽內，物料的高度由探頭Lics109監控，當物料達到50%時，攪拌器M02~M10啟動，以防煤泥沉淀，當物料達到70%時，主軸M01開始轉動，同時OV132打開，開始吸餅，當第一塊過濾塊進入干燥區時，OV133打開，開始干燥，其濾液水由主軸上的空心軸進入氣水分離器，當其進入吹落區，同時罐內壓力超過1bar時，閥門OV114、OV115開始間隔性動作，將濾餅吹落。物料由罐內刮板M12運輸至貯煤倉內，為了保證罐內的壓力，該系統采用雙閘門卸料，閘門采用氣壓密封，上閘門打開時，物料進入下貯煤倉內，然后上閘門關閉，下閘門打開，將物料排出，并由刮板運出。閘門的打開與關閉采用液壓系統來完成。當每次工作完成后，罐內氣體將由閥門OV103排出，降至0.5bar時,閥門OV102打開,將物料排出。為了保證管道暢通,當物料排完后,閥門OV127打開,由泵M12將管道及料槽底部沖洗干凈。為了保證濾布的使用壽命，每次工作完成后，將通過閥門OV131由高壓泵M23將水打入罐內，通過設在濾盤兩側的噴頭自動沖洗濾布。另外，泵M19的主要作用是供給主軸兩端的密封水，以及在工作時間隔性地沖洗探頭Lics109。而工作中罐底的積水則由閥門OV103間隔性地打開來排出。

3、機械設備中，電機發熱的原因有哪些？如何消除？

答：發熱的可能原因有：過載，比較實際電流(測量)和額定電流值；缺相；通風不正常；電壓不平衡；轉子定子相磨擦；過壓或低壓；定子繞組開路；繞組接地；接線不正確。

消除的方法是：排除電機或負載中的過度摩擦源，降低負載或更換成大容量電機；分別檢查各相電流(應大約是相等的)并糾正錯誤；檢查外部冷卻風扇確保空氣正常地從冷卻風扇通過；電機上臟物積聚過多，清理電機上的臟物；分別檢查各相電壓(應大約是相等的)并糾正錯誤；檢查空氣間隙和軸承；檢查電機的輸入電壓；檢查定子電阻三相是否平衡；絕緣體檢查并根據需要修理；檢查所有電源的接線終端、間隙、機械強度。參照電機接線圖。

4、怎樣維護振動篩？

答：篩分機正常運轉時，要密切注意軸承的溫度，一般不得超過400C，最高不允許超過600 C。

運轉過程中要注意篩分機有無強烈噪音。篩箱振動是否平穩，不準有不正常的擺動現象，若篩箱有搖晃現象，應檢查四根支承或吊掛彈簧的鋼度是否一致，有無折斷情況。

設備在運轉期間，應定期檢查磨損情況，若有零件已磨損過度，應立即更換； 應經常檢查篩面有無松動，有無因篩面局部磨損造成漏煤，有無因篩面的篩孔在長期工作中磨損變大或變形，從而影響分級粒度和篩分效果。遇有上述情況，嚴重者應立即停機修理。

篩分機的軸承部分必須保持良好的潤滑。當軸承安裝良好，無發熱、漏油時，可每隔一星期左右用黃油槍注油一次；每隔兩月左右，應拆開軸承殼清洗軸承，重新注入潔凈的黃油。

三、故障判斷題

1、過濾機處理太低的原因有哪些，如何處理？

答：原因有以下四個方面：礦漿濃度低；槽體內的物料未充滿；絮凝作用不足；主軸轉速低。

處理方法：停車等待礦漿濃度升高時再啟車；提高攪拌器的速度使槽體內的物料充滿；加大絮凝劑用量，提高絮凝效果；提高主軸轉速。

2、加料泵（上量泵）雖然運轉，但不出料是什么原因造成的。

答：吸入管或泵被雜物堵塞；入料閥被堵塞；吸入管出現破裂；吸入管或者泵中存有空氣；電動機轉動方向錯誤；入料閥或出料閥出現故障，沒有正確打開。

選礦脫水工技能試題（高級工B）答案

一、口頭問答題

1、選煤廠常用的脫水設備有哪些，各用在哪種場合？

答：選煤廠常用的脫水設備有：脫水篩。脫水篩是選煤廠使用最廣泛的脫水設備。常用的有固定篩、搖動篩、直線振動篩、共振篩、弧形篩和高頻振動篩。固定篩和弧形篩安裝在脫水振動篩之間，用于產品的預先脫水。

離心脫水設備。根據脫水的原理不同，可分為三種：一是利用過濾原理使物料脫水的離心機，稱為過濾式離心脫水機；二是利用沉降原理使物料脫水的離心機，稱為沉降式離心脫水機；三是既利用過濾原理又利用沉降原理的離心脫水機，稱為沉降過濾式離心脫水機。在選煤廠，過濾式離心脫水機用于末煤脫水，沉降式離心脫水機主要用于煤泥和浮選尾煤的脫水，而沉降過濾式離心脫水機則可用于浮選精煤和粗粒浮選尾煤的脫水。

濃縮設備。濃縮設備用于煤泥水的處理，以提高煤泥水或礦漿濃度的設備。常用的濃縮設備有：耙式濃縮機、旋流器、深錐濃縮機、傾斜板沉淀槽、沉淀塔、角錐沉淀池、斗子撈坑及煤泥沉淀池等。在選煤廠，這些設備統稱為煤泥水處理設備。

真空（加壓）過濾設備。真空過濾設備有圓盤式過濾機、折帶式真空過濾機及水平帶式真空過濾機等，加壓過濾設備主要是加壓過濾機。主要用于浮選精煤的脫水，也可用于浮選尾煤和細尾煤的脫水。

壓濾設備。壓濾設備有板框式壓濾機（簡稱壓濾機）和帶式壓濾機?？梢詫Ω呋艺臣毜拿耗嗪臀裁哼M行有效的脫水。

干燥設備。常用的火力干燥設備，有滾筒式、管式、井筒（灑落）式和沸騰床層式干燥機等。主要用于浮選精煤和末精煤的干燥。

2、粘接濾布時應注意哪些事項？

答：要保證濾布推上濾板而不打折；濾布的接縫應成一條直線，盡可能在濾板豎邊上；保證密封條的正確位置密封完好；注意剪口整齊和濾板頂邊粘平滑。

3、水力旋流器的工作原理是怎樣的？

答：水力旋流器所用的基本分離原理為離心沉降，即懸浮顆粒受回轉流作用所產生的離心力而進行沉降分級。但分離原理相同的離心機不同，本身沒有運動部件，其離心力是由于流體本身運動造成的。

二、現場實操答辯題

1、安裝好離心泵機后，各驅動電機在運轉前需要檢查的內容及要求有哪些？ 答：主驅動電機和油泵的線路應根據電路圖上的說明按常規布置。

在啟動電機之前，用手轉動皮帶輪看是否能夠自由轉動，然后再檢查轉動的方向。

（1）沖著篩籃看，其轉動方向應當是順時針方向;（2）轉動的方向與離心液的排出方向一致；（3）振動電機可以沿任意方向轉動；

（4）油泵電機的轉向在泵---電機的裝配圖上注出。

電機及其控制開關必須與所提供的線路圖相一致，并符合地方規范要求。從前方、即從距給料管最近的篩籃的大端看，離心機應按順時針方向轉動。

離心機的轉速可以在有限的范圍內調節。這是通過更換V型皮帶輪來實現的。本離心機所提供的皮帶輪正好適合于生產應用。

V型皮帶的張緊通過移動驅動電機來完成，松開驅動電機的固定螺栓，然后調整位于其底座一邊的調節螺栓來移動電機。V型皮帶的張緊程度應調到如下的狀態：在長度方向的中部輕壓皮帶時，皮帶的偏移量為10～13mm。

2、根據加壓過濾機系統圖，簡述加壓過濾機的工作原理？

答：煤漿由濃縮池底流泵供給，由入料泵M12經閥門OV146、OV141將物料送入過濾槽內，物料的高度由探頭Lics109監控，當物料達到50%時，攪拌器M02~M10啟動，以防煤泥沉淀，當物料達到70%時，主軸M01開始轉動，同時OV132打開，開始吸餅，當第一塊過濾塊進入干燥區時，OV133打開，開始干燥，其濾液水由主軸上的空心軸進入氣水分離器，當其進入吹落區，同時罐內壓力超過1bar時，閥門OV114、OV115開始間隔性動作，將濾餅吹落。物料由罐內刮板M12運輸至貯煤倉內，為了保證罐內的壓力，該系統采用雙閘門卸料，閘門采用氣壓密封，上閘門打開時，物料進入下貯煤倉內，然后上閘門關閉，下閘門打開，將物料排出，并由刮板運出。閘門的打開與關閉采用液壓系統來完成。當每次工作完成后，罐內氣體將由閥門OV103排出，降至0.5bar時,閥門OV102打開,將物料排出。為了保證管道暢通,當物料排完后,閥門OV127打開,由泵M12將管道及料槽底部沖洗干凈。為了保證濾布的使用壽命，每次工作完成后，將通過閥門OV131由高壓泵M23將水打入罐內，通過設在濾盤兩側的噴頭自動沖洗濾布。另外，泵M19的主要作用是供給主軸兩端的密封水，以及在工作時間隔性地沖洗探頭Lics109。而工作中罐底的積水則由閥門OV103間隔性地打開來排出。

3、機械設備中軸承發熱的原因有哪些，如何消除？

答：軸承缺油；軸承弄臟；軸承注油過多或油的質量不符合要求；軸承磨損。處理方法：注油；清洗軸承，并更換密封件，檢查密封裝置；檢查注油情況和油的質量；更換軸承。

4、與加壓過濾機配套輔助設備有哪些？設備巡回檢查的目的是什么？ 答：有給料泵、壓縮機、液壓泵站、清水泵等輔助設備。

每班要對設備進行巡回檢查，其目的是檢查設備的總運行情況，發現故障及時安排必要的維修或保養工作。

三、故障判斷

1、簡述濃縮機故障常見的原因及處理方法？

答：如果過載報警器報警或主驅動電機自動停機，一般原因為：

（1）濃縮池內沉淀物料過多，耙子轉動負荷超過報警標準。造成的原因為底流排放不及時或入料中固體物過多、超出底流設備處理能力。此時應立即停止給料、加大底流處理能力或將底流打循環，防止沉淀過多。在此過程中可以將耙子適當提起，并保持設備一直運轉。

如果耙子轉動負荷嚴重過載，主驅動電機的過載保護動作造成耙子無法轉動，應將池內物料排空后處理。

（2）造成耙子運轉異常的原因也可能是異物（如工具、石塊等）卡住。此時應將耙子提起一定高度再試，如果不行應立即停機并撈出異物（如用耙子或鉤子撈等）。如果長時間不能排除故障，應停止入料以免沉淀物積聚。在無法將異物排除時只能將池內物料排空后處理。此時要檢查耙子是否變形或損壞。

（3）耙子變形或脫落造成刮卡池底或池壁，也可以引起運轉異常。此時要立即停車，并將池內物料排凈后處理。

底流管道或底流泵堵塞，可以造成底流積聚和設備過載，主要原因為：（1）底流濃度過高。此時可以采用高壓水反沖的方法將底流管道疏通?；驒z查疏通底流泵。

（2）異物進入管道或底流泵內，也是造成堵塞的原因。此時應該使用與上面相同的方法沖開、清除。如果不能只能將池內物料排凈后處理。

2、離心脫水機產品水分生產過程中突然增大的原因有哪些？

答：人料中的細粒含量增加；入料中的水分增大；入料速度突然增大；離心機發生機械故障。