第一篇：XX鎮婦聯開展矛盾糾紛排查調處工作調研報告

XX鎮婦聯開展矛盾糾紛排查調處工作

調 研 報 告

在構建社會主義和諧社會的新階段，積極預防和有效化解矛盾糾紛對經濟穩定發展和創造和諧的社會環境具有十分重要的意義。婦聯組織作為女性群體的代表，充分發揮“半邊天”作用，XX鎮婦聯緊緊依靠黨委、政府的大力支持，堅持“一手抓發展，一手抓維權”，整合社會資源，增強部門聯動，不斷增強預防和化解矛盾糾紛的能力建設，促進社會和諧發展。為充分了解掌握婦聯組織開展矛盾糾紛化解工作現狀，以此推進婦聯組織開展矛盾糾紛排查調處工作，XX鎮婦聯通過召開座談會、實地調查等方法，對近年來我鎮在化解矛盾糾紛、創建“平安家庭”、維護社會穩定方面的主要做法、存在問題進行認真的總結、分析。

一、基本情況

XX鎮地域面積137平方公里，轄12個村（居）委會，現有人口2.77萬，其中婦女1.31萬。XX鎮共組建了16個人民調解委員會，其中鎮機關1個，村（居）12個，企業學校3個，共有32名調解員和信息員。

二、主要做法

1、領導高度重視，堅持矛盾糾紛排查調處工作不缺位。XX鎮黨政領導一貫高度重視“矛盾糾紛排查調處工作”，并把這項工作作為婦聯組織學習實踐科學發展觀，促進社會穩定，構建和諧平安XX的切入點，擺上重要議程。每年在認真分析全鎮信訪工作形勢的基礎上，提出目標和任務。鎮領導堅持輪值接訪制度，暢通了領導與婦女群眾之間溝通的橋梁，促進了信訪案件的有效解決。

2、完善隊伍建設，確保矛盾糾紛排查調處工作落到實處。一是建立婦女調解員隊伍，運用人民調解手段化解婚姻家庭矛盾糾紛。目前各管理處、社區的調解組織中，均有婦女調解委員。二是建立了婦聯干部勞動保障監督員隊伍。積極做好婦聯干部擔任勞動法律監督員的培訓和上崗工作，堅持與勞動和社會保障等部門聯合開展勞動權益執法監督，及時發現解決企業用工中的問題，更好地維護女職工的勞動權益。三是建立維權志愿者隊伍。各級婦聯積極整合社會資源，成立了維權志愿者隊伍，積極開展法制宣傳教育和維權服務活動，在推進依法維護婦女兒童合法權益的進程中發揮了積極的作用。

3、推行第一時間工作法，集中解決信訪問題。一是構建三級信訪網絡，確保信息第一時間收集。將信訪工作平臺前移，重心向下，著力構建鎮、村、組三級信訪網絡，即組建一個鎮信訪服務中心，服務中心主任由分管信訪工作的副書記擔任，設專職工作人員2名，兼職人員3名；成立村級信訪工作室12個，配備村級信訪聯絡員12名；設立組信訪聯絡點92個，聘請92名小組信訪信息員。要求各村每月至少上報5條信息，確保信息收集準確、快捷、暢通，形成了縱向到底，橫向到邊，輻射全鎮，上下貫通的信訪網絡體系。二是建立快速反應機制，確保問題第一時間處理。制定下發了關于信訪問題處理流程的規定，要求鎮村干部24小時手機開機，確保人員能夠隨時調配；接到信訪報告時，要求村干部在半小時內趕到現場處理，鎮干部在2小時內趕到現場處理，做到早介入，早處理。三是推行主動下訪制度，確保訴求第一時間反饋。定期不定期地組織領導干部下訪，與群眾交朋友，對重點信訪人員，變坐等上訪為主動下訪，帶著真情不厭其煩地做思想工作，了解思想，聽取訴求。同時，對信訪群眾生產、生活中遇到的困難，積極給予救助，切實幫助解決。

4、積極參與開展“平安家庭”創建活動，并做到“兩個結 2 合”。一是“平安家庭”創建與法制教育相結合，鎮婦聯積極配合綜治辦、土地所等相關部門，充分利用“三八”維權周，12.4普法宣傳日，法律進萬家宣傳活動，充分利用廣播、宣傳單、標語、集市等形式大力普及法律知識和安全知識，不斷提高廣大婦女的法律觀念和安全意識。二是平安家庭創建與環境建設相結合，在開展“平安家庭”活動中，依托婦女互助網絡組織，以新農村建設為內容，把綠化、美化、凈化作為工作重點，從治理村容村貌和家庭衛生環境入手，采取評比競賽等手段，改善生態環境和家庭環境，同時發動各村婦代會通過巾幗志愿者隊伍，組織廣大婦女打掃衛生，栽樹種花種草等綠化家園活動，讓村容村貌煥然一新。

5、矛盾糾紛排查調處機制多措并舉。一是建立排查制度，做好矛盾糾紛的預警工作。實行定期排查與重點排查相結合的方法，重點排查侵害婦女兒童權益的上訪問題和涉及婦女兒童權益的重大矛盾糾紛問題。二是建立調處制度，及時化解各種矛盾糾紛。按照婦聯組織的工作職責，對婦女群眾開展法律法規宣傳活動，利用信訪窗口作好婦女群眾的來信、來訪工作，通過調查情況，及時與有關部門協調溝通，對排查出的不穩定因素和暫時解決不了的問題，耐心作好疏導工作，把婦女群眾的信訪問題切實解決在基層。三是建立總結通報制度，及時反饋排查調處信息。做好每季度信訪數據統計和信訪情況分析，及時發現普遍性、傾向性矛盾，及時上報縣婦聯和相關部門。四是建立信訪重大問題報告制度。對發生的重大婦女侵權案件及時上報，并積極配合主管部門依法處理。

三、存在的問題

婦聯組織在開展矛盾糾紛的預防化解工作中雖然有著良好的組織網絡優勢和廣闊的群眾基礎，也做了一些具體的工作，但 3 也存在著很多制約工作進一步發展的因素，主要體現在以下幾個方面：

1、開展矛盾糾紛的預防和化解仍然是力不從心。矛盾糾紛的預防化解更多地要借助相關職能部門來完成。婦聯組織作為群團組織，無權無錢、人微言輕，在開展矛盾糾紛預防調解工作經常是“小牛拉大車”，雖盡心盡力，但成績不突出，效果不明顯。

2、基層婦女組織力量薄弱。目前，基層婦聯干部都是身兼數職，她們工作頭緒多、任務重，不能全身心投入到矛盾糾紛的調解工作中。

3、基層婦女工作者依法維權能力有待于進一步加強。當前，涉及婦女群眾的矛盾糾紛主要體現在家庭暴力及“出嫁女”在農村土地承包經營等方面。這類矛盾糾紛的解決需要通過政治、經濟、文化等多種手段和途徑來加以解決。這就要求調解人員既要有過硬的相關法律知識，又要熟悉當地村規民約，能認真分析矛盾糾紛，靈活掌握調解技巧。只有這樣才能做到有的放矢，把矛盾糾紛有效圓滿化解。在基層婦女工作者中還存在調解能力不夠強，方法不當、知識不夠的現象，對于矛盾糾紛的解決，尚不能綜合應用相關知識，立足全局考慮問題、解決問題，開展工作存在一定的局限性。

4、婦女群眾的維權意識和維權能力仍需加強。近年來，婦聯接訪的婚姻家庭類信訪仍居高不下，尤其是配偶有外遇、家庭暴力類案件有所上升。面對權益受侵害的婦女，婦聯組織處理此類信訪的難度較大，主要是因為廣大婦女法律知識貧乏，預防意識不夠強，缺乏積極主動爭取自身權益的意識。在矛盾糾紛調解過程中，發現一部分婦女在自己的權益受到侵犯時并沒有意識到自己是受害者，導致無法及時、準確地收集受侵害事實的證據，無法及時維護自己的合法權益。

四、對策建議

當前社會矛盾與日俱增，各種不穩定不確定因素明顯增多。為此，對進一步加強婦聯組織開展矛盾糾紛排查調處工作力度，不斷提升化解矛盾的能力提出如下建議：

1、強化婦聯干部的憂患意識。面對嚴峻、復雜的形勢，作為黨聯系婦女群眾的橋梁和紐帶，婦聯組織一定要從建設社會主義和諧社會的高度，充分認識做好當前和今后一個時期維護社會穩定工作的重要意義，以強烈的憂患意識和責任意識，以高度的政治敏銳性和政治鑒別力，走進群眾，貼近婦女，積極引導廣大婦女以合理合法的方式表達利益要求，最大限度地處理好維護社會穩定和維護婦女權益的關系。

2、加強婦女群眾法制教育。無知者無畏，婦女不學法就不懂法，不懂法就不會依法維護自己的權益，在遇到利益損失時心態就會失衡，易產生過激情緒，最終導致矛盾糾紛的發生。各級婦聯要大力實施“五五”普法工作，切實加強婦女法制宣傳教育，提高婦女群眾的法律知識水平，增強依法維權能力，為從源頭上預防矛盾糾紛奠定基礎。

3、加強基層婦女調解員能力培訓。要定期對各基層調解員進行專業培訓，增加她們的法律知識，提高她們的調解技巧。同時，要通過專業學習和培訓，培養調解人員的工作積極性和工作責任意識，切實提高矛盾調處的質量和效果。

4、明確婦聯組織化解矛盾的職責和范圍。有些矛盾糾紛涉及多個職能部門和單位，容易形成扯皮、敷衍的現象。婦聯組織不能凡涉及到婦女兒童案件都大包大攬，更多地是協調各職能部門各盡其能、各司其職、優勢互補、通力合作，才能最大限度地化解社會矛盾，實現社會穩定。

第二篇：矛盾糾紛排查調處工作現狀調研報告

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矛盾糾紛排查調處工作現狀調研報告2010-06-29 19:14:免費文秘網免費公文網矛盾糾紛排查調處工作現狀調研報告矛盾糾紛排查調處工作現狀調研報告(2)矛盾糾紛排查調處工作（以下簡稱矛調工作）作為處理人民內部矛盾的一項重要工作機制，可以把大量的民間糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態，既方便群眾，節省人力、物力和時間，又維護了社會穩定，是最經濟、有效的維穩手段，被稱為“維護社會和諧穩定的第一道防線”。近日，區司法局圍繞新形勢下矛盾糾紛調處工作如何適應社會發展大局的需要，組織人員深入基層鄉鎮（街道）、村（居）開展調研并進行了認真思

考。

一、矛調工作的現狀和矛盾糾紛的特征

（一）矛調工作現狀。新區成立以來，全區共組建了216個人民調解委員會，其中鄉鎮（街道）8個、村（居）186個、企業學校等22個，共有660多名調解員和信息員，全區形成了以區協調小組為龍頭，鄉鎮（街道）司法所為骨干，村（組）調解組織為基礎的三級矛調網絡體系，幾年來，全區共調處各類民間糾紛 1160多件，調成率達96%以上；各級矛調組織調處防止因民間糾紛激化引起的自殺事件11件，防止因民間糾紛轉化為刑事案件60多件涉及116人次，防止群體性上訪40多件，大量社會矛盾糾紛解決在了萌芽狀態和基層，較好地減少了信訪量、訴訟量和可能發生的違法犯罪。

（二）矛盾糾紛特征。主要表現為“四化”：一是類型多樣化。以往調解矛盾糾紛主要為婚姻家庭、宅基地、鄰里糾紛

等類型，占矛盾糾紛總數的80%以上，現在主要表現為“三跨”糾紛，即跨地區、跨行業、跨單位糾紛的勞動勞務、勞資糾紛。比如：2008年**鎮群眾殷茂生組織幾個鄉鎮的農民工在包工頭王某承攬的建筑工地施工，工程結束后，包工頭王某以工程質量不合格為借口，扣發殷茂生等人兩萬多元工程款。殷茂生就組織幾十人準備到市政府上訪。**司法所得到信息后，主動介入，追回了拖欠工程款并發到農民工手中，制止了一起群體訪。二是主體多元化。市場經濟體制的建立，打破了舊的經濟模式和地區封鎖，矛盾觸及點明顯增多，大都發生在公民與法人，非法人團體和組織及其相互之間。比如：市區光明路市場因排水管道老化，積水外排不暢，道路嚴重受損，影響了商戶生意。商戶們多次到有關部門反映，但因市場屬于市工商局鐵東分局、市市場管理中心及稅務部門共同管理，問題一直未得到解決，于是，商戶們準備兌錢高層上訪。天橋街道司

法所了解情況后，分別到上述三個部門及交通部門反映情況，最終使問題得到了徹底解決，受到了商戶們的稱贊。三是內容復合化。當前糾紛內容，往往同民事、經濟、行政、治安和刑事交織在一起，特別是近年來因征地拆遷、基層選舉、環境污染等糾紛，數量增加，誘因復雜，參與者的合理訴求與不合法方式交織在一起，多數人的合理訴求與少數人無理取鬧交織在一起，群眾的自發行為和一些人的別有用心交織在一起，給處置工作帶來相當大的難度。比如：在天橋街道王國彥，豬廠拆遷上訪案件中，由于牽涉面廣，沒有及時穩控好當事人的思想，引起家族集體上訪，牽扯了區、鄉兩級干部的大量精力，最后經多個部門配合協調，才得以妥善解決。四是矛盾易激化。有些糾紛激化過程短，甚至在幾分鐘內激化，釀成刑事案件；有的糾紛潛伏期較長，表露不明顯，經過矛盾積聚，突然釀成大案。比如：姬石鄉農民康順成因在本村給施工隊干活

時，沙漿攪拌機漏電致其死亡。施工隊工頭和業主相互推卸責任，情況十分危急，極有可能引起進京赴省上訪事件發生。區法律援助律師李會平和姬石該鄉專職人民調解員高貴清、閆玉亮及時到位，經過現場勘察，認定責任屬于電工安裝不合格導致事故發生。經過與市電業局交涉，最終協調賠償補償金5萬元，有效避免了一起集體上訪事件的發生。

二、當前矛調工作存在的主要問題

（一）激勵導向不均衡降低了矛調工作的重要性，挫傷了基層調解員的積極性。黨委、政府在總結評價穩定工作時，往往把破獲多少刑事案件中。查處多少治安案件、處理多少赴市、省、京上訪事件。作為工作實績給予高度評價和充分肯定，而對人民調解員把矛盾化解在基層、避免許多矛盾激化缺乏感知和認可，客觀上形成了小事變大，牽扯了領導精力問題才解決看作是政績，大事化了、沒有牽涉領導精力而問題解決看作是無功的導向。

（二）司法行政部門唱“獨角戲”，人民調解工作尚未形成合力。有些糾紛涉及鄉鎮綜治、信訪、工商、民政、勞保等部門，但這些職能部門基本沒有參與對矛盾糾紛的調處工作，使司法所力量顯得相對薄弱，陷于唱“獨角戲”的境地。區劃以來，我區8個司法所，都是國債資金建的新所，目前，全區共下派專職司法助理員5名，其他3個司法所至今無司法助理員，每個司法所的轄區人口平均為萬多人，很難完全承擔包括指導人民調解工作在內的9項職能。

（三）調委會成員整體素質有待提高。一是文化程度偏低。目前全區660多名調解員中高中以上學歷的僅有200多名，法律政策和業務水平欠缺，在宣傳講解法律，制作調解文書上有困難，不能適應當前工作的需要。二是法律素質較差。法律服務所

第三篇：矛盾糾紛排查調處報告

中原鄉2017年2月矛盾糾紛排查調處報告

中原鄉根據鎮辦發〔2017〕4號文件精神，為了進一步做好矛盾糾紛排查化解工作，確保全鄉社會和諧穩定，全鄉扎實開展“矛盾糾紛大排查大調處行動”?，F將實際情況報告如下：

一、基本情況

本月鄉村兩級人民調解委員會共受理各類矛盾糾紛7件，成功調處7件，調解案件成功率為100%。其中宅基地糾紛2件，占29%；債務糾紛1起，占14%；地界糾紛4件，占57%。沒有民轉刑的案件發生。

二、主要矛盾及調處對策

（一）主要矛盾情況：通過對本月的數據分析，矛盾糾紛排查調處呈現以下特點：一是矛盾主要集中因春季農業生產引發的地界矛盾；二是因鄰里引發的宅基地糾紛。

（二）當前矛盾糾紛排查調處的對策：一是集中力量，進一步加大矛盾糾紛排查調處力度，尤其是臨近春季農業生產引發的地界矛盾，以維護群眾根本利益，保持全鄉穩定。二是充分發揮基層人民調解委員會的作用，及時掌握基層矛盾糾紛排查調處主動權。三是親力愛為，在源頭上預防，著力解決一些老百姓反映最迫切，最關心的問題。四是積極做好群眾的說服解釋工作，堅持依法調解與有情調解相結合，切實解決群眾利益爭端。五是加強政策法規宣傳。

三、存在的問題 鄉黨委、政府對矛盾排查工作十分重視，立刻部署，組織人員認真開展矛盾糾紛排查調處工作，切實維護了我鄉的社會穩定，但我們也清醒地看到，全鄉還存在不同程度的影響社會穩定的隱患。特別是因地界等問題引發大量的矛盾糾紛，這是影響社會穩定的一大隱患。

四、下步工作計劃

下一階段，我鄉將重點做好如下四項工作：一是充分發揮基層人民調解委員會的優勢，繼續強化人民調解工作機制；二是堅持調解糾紛與法制宣傳相結合，在調解糾紛的同時對村民開展法制教育，以案釋法，杜絕同類矛盾糾紛的再次發生；三是堅持依法調解與有情調解相結合，在依法的同時做到動之以情，曉之以理，解開群眾心結；四是協調司法所、派出所、綜治辦等職能部門處理好“三大糾紛”排查調處；五是開展矛盾糾紛大排查，深入到村組調查了解，排查各類不安定因素和矛盾糾紛，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。

鎮原縣司法局中原司法所

2017年3月6日

第四篇：矛盾糾紛排查調處

對當前農行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，人們的思想觀念的轉變，銀行業所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農行在經營發展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預測和把握新經濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應對影響銀行業持續穩健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業實現全面發展、提升整體實力的關鍵所在。

一、當前農行矛盾糾紛的現狀和特點

通過對近年來我省農行各地區及部門矛盾糾紛案件的統計排查，筆者認為現階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現自身業務拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現利潤的主要來源。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現出亦步亦趨的態勢。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續增長。從2007-2009年的環球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發展態勢并不樂觀，這也導致了相當一部分國內企業經營效益的下滑乃至破產，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業經營狀況惡化導致收入下降或失業等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務質量引發的糾紛。在服務質量引發的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態度差、業務程序處理不規范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業競爭引發的糾紛。改革開放以來中國經濟的飛速發展，促使地區、商業性銀行如雨后春筍般涌現，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優惠方案，搶奪客戶尤其是優質客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規手段，從而引發銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業務的范圍內。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調處無專業化隊伍。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。

（二）調處人員缺乏足夠的協調能力。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協調權限、方式、效率都十分有限。在發生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱。客戶在與農行的交易中發生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態，做到未動預知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯網、手機短信等現代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業務、區域和群體，加以重點防控。以已發生和可能發生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發原因、性質類型、表現形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復出現的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協調處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導?；饷芗m紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩定、調處矛盾、處理突發事件的能力和水平。要落實包案調處機制。對重大矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調處作為績效考核的一項重要內容，各部門要積極參與行內矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協調、密切配合，真正形成各負其責、多方聯動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩健發展創造良好的環境。

（四）加強職員的隊伍建設。不管是高管人員、專職調解員還是基層業務人員，都要加強自身的素質培養。一支政治素質過硬，作風頑強，業務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。一是建立培訓制度，加大培訓力度。廣泛

開展多種形式的業務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業務人員則是要規范業務操作流程，避免引發矛盾糾紛。二是要結合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規劃，逐步使排調工作制度化、經常化、規范化，調解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調整補充，把那些政治素質高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質。

第五篇：矛盾糾紛排查調處

按照實施意見的規定，鄉里于元月20日召開了由全體鄉村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉黨委副書記劉斌同志代表鄉黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉村干部對信訪穩定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現和已經出現的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協調共同研究處理。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發生。

三、存在的問題

我鄉矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關部門和分管負責人的匯報。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩定。

××鄉 2006年7月13日

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