第一篇：努力辦人民群眾滿意的學校

努力辦人民群眾滿意的學校---上茶庵中心小學2012年度教育工作自查報告

2012年，我們在樊城區教育局的正確領導下，在全體教師的共同努力下，大家克難奮進，開拓創新，全面落實教育優先發展戰略，依法推進義務教育均衡發展，努力辦好讓人民群眾滿意的學校，上茶庵中心小學領導、教職工上下團結一心，圓滿完成了上級布置的各項工作任務。現對自己所做的工作自查情況報告如下。

一、學校概況

樊城區上茶庵中心小學座落在美麗的漢江河畔，北靠316國道。學校育人環境幽雅。

樊城區上茶庵中心小學創建于1950年，位于樊城區上茶庵村四組。

學校先后經過改建、擴建，形成現在的規模。現在校園占地面積6200平方米，生均39.5平方米，校舍面積2196平方米（其中，教學及輔助用房945平方米。行政辦公用房175平方米。生活用房840平方米。其他用房236平方米。），生均面積14平方米。綠化面積2000平方米，占校園總面積的32.3%，環形跑道200米，運動場面積2300平方米。標準籃球場兩個。

學校配有科學實驗室、微機室、圖書室、體育室、音樂室、美術室、儀器保管室、衛生室等功能室，其中，實驗儀器、體育、音樂、美術器材、電腦、電子白板、圖書等各類儀器設備總造價90.51萬元。圖書室藏書4710冊，微機室配電腦45臺。

學校現有專任教師11人，其中，專科學歷6人，中師學歷5人，學歷合格100%。中級及以上職稱專任教師6人。4個教學班，在校學生157人，其中，住宿生70人。師生比1：14.3。

上茶庵中心小學以快樂學習，健康成長為校訓，努力營造“勤奮、好學、敏學、博學”的學風。促進文明、守紀、健美、和諧的校風。倡導團結、進取、樂學、高校的學風。樹立樂奉獻、勤思考、敏學習、用實踐、善團結的教風。全面貫徹黨的教育方針，堅持以德主校，全面育人，以人為本的科學發展觀，堅持一切為了學生發展的辦學宗旨，依法治校，規范管理，以“雙成教育”為契機，以區域教學改革為主干，以校園文化建設和教師隊伍建設為兩翼，努力實現學生成長快樂，教師工作幸福，學校特色鮮明的共同愿望，使上茶庵中心小學成為辦學有特色，學生有特長，教學有特點，科研有特效的人民滿意學校。

4．學校辦學理念。學校以一切為了孩子，為了孩子的一切為辦學理念，努力實現教育質量和教育服務優質化，以“張揚學生個性，充分發揮潛能”為辦學目標，為兒童終生幸福奠基；以“管理治校、質量立校、科研興校、特色強校”為辦學策略，著力打造“孝道文化”這一學校特色，促進教師、學生、學校的三個可持續發展。不斷強化規范意識與創業意識，全力鍛造永城市第七小學優質教育品牌。認真貫徹國家的教育方針，以德育為主線，以教學為中心，以科研為先導，深化教育改革，全力推進高校課堂改革。在扎實推進義務教育均衡發展的工作中，我校得到各級領導、社會各界人士的關心、支持、幫助，全體教職工發揚團結、務實、奉獻、創新的精神，在上級的領導下，全面貫徹黨的教育方針，全面實施學校發展規劃，全面推進高校課堂改革，全面育人，整體優化，努力實現教育均衡發展。

二、主要措施和成績

（一）采取措施保障適齡兒童少年入學。1．堅持實施免試就近入學制度。

根據區域內適齡兒童少年人數及學校的辦學規模，科學合理劃分學區，確保１００％覆蓋本轄區，保證義務教育階段每個適齡兒童少年都有一所免試的公辦學校入學。

學校開展招生工作時，堅持公開、公平和公正的原則，建立和完善招生入學工作公示制度、告知制度、誠信制度和社會監督制度。通過各種形式向社會公布招生入學信息，通過多種途徑為家長、學生和社會提供咨詢指導和服務。

2．關注困難群體學生入學問題，認真做好“兩免一補”工作，關心留守兒，健全困難學生資助體系，沒有學生因為家庭經濟困難而失學。

（1）兩免一補：國家對義務教育階段學生實行“兩免一補”制度，是堅持以人為本、貫徹落實科學發展觀的具體體現，對于加快教育事業發展，提高人力資源素質，切實減輕農民負擔發揮了重要作用，產生了良好的社會影響，取得了較好的社會效益。學校嚴格執行上級規定的收費項目和標準，認真落實 “兩免一補”和義務教育經費保障機制健全，始終堅持勤儉節約的原則用好、用活上撥的資金，堅持校務公開。不斷增強工作責任感和緊迫感。加大對貧困學生的資助力度，讓貧困學生“進得來、讀得起、留得住”，不讓任何一個孩子因家庭經濟困難而失學。

（2）關注困難群體：建立教師“一幫一”和學生“二幫一”機制。在學校之間開展手拉手結對，在生活上可以給貧窮的留守兒童募捐,在學習上也以老師“一幫一”,學生“二幫一”的形式,幫助成績不怎么好的學生,幫他們樹立學習的信心，為“留守孩子”構筑溫暖“大家庭”。加強與社區的聯系，通過專家講座、家長學校、家長會、家長開放日等形式，定期或不定期地對“留守孩子”的爺爺奶奶進行科學育兒、科學監護孩子的教育。以班隊、少先隊、共青團活動為載體，緊緊圍繞“關愛、責任、誠實”，加強道德品質教育，尤其要讓“留守孩子”在社會實踐中體驗做人做事的道理。積極開展“四個一“活動：一是要求留守學生每個月給家長寫一封信，匯報自己學習和生活的情況，讓外出父母放心。通過此項活動的開展，旨在引導廣大留守學生抒發內心的真實情感，促進與父母的溝通和交流。二是建立一張留守學生與父母的聯系卡。其內容包括“留守學生”、家長、“留守學生”代理監護人的詳細地址、聯系電話、身體狀況、年齡等基本情況，并對“留守學生”的個人檔案和聯系卡實行動態管理，及時補充和調整。三是規定每學期學校至少與外出打工的家長電話或書信聯系1次。四是每學期組織留守學生參加一次公益活動，讓留守學生感到社會在關愛他們。真正做到既關心愛護,又嚴格要求,培養他們的自尊心,自信心和進取心。為留守兒童的健康成長營造一個和諧的成長空間.3．加強學生學籍的管理。

建立、健全學籍管理檔案。各種學籍管理表冊、資料按年歸檔登記，以便隨時查閱。教務處有專人負責學籍管理工作，按要求建立和健全學生的檔案，并妥善保管，不得擅自填寫、更改和公開學籍信息，學籍管理信息按所授權限進行管理。嚴格執行新生入學、學生轉學、借讀、休學、復學和畢業、修業等規定，不得為轉學、借讀、休學、復學的學生更改或重新制作學生檔案等材料。

4．實行“三包”“三查”：校長包入學率，班主任包鞏固率，教師包合格率；期初查入學率，期中查鞏固率，期末查合格率。學校領導高度重視，“義務教育均衡發展”工作扎實有效。真正落實了校長“包入學，班主任包鞏固，教師包合格的責任制，輟學率為0%。

5．政府、學校認真做好《義務教育法》的宣傳，使學生家長清楚保證適齡兒童入學是家長的一項義務，同時也是學生的一項權利。從而使學生家長主動送子女入學。

（二）廣開渠道，改善辦學條件

為改善辦學條件，學校廣開渠道多方籌資，爭取得到社會各界的最大支持。我校配有科學實驗室、微機室、圖書室、體育室、音樂室、美術室、儀器保管室、衛生室等功能室。

（三）強化培訓，提高師資水平

結合省、市“名師工程”相關文件，詳細制訂我校教師培訓中長期規劃。我們在教學上廣泛展開校本研究，以“一主兩翼”為指導，全面實施高效課堂改革，動員廣大教師全員參與，培養教師能夠在實際工作發現問題并能在實際工作中予以解決的能力，培養教師的研究精神。強力落實師德教育、新課程培訓及以新知識、新技術為重點的教師繼續教育培訓。積極開展校本培訓，切實早日為新上崗教師、骨干教師成為名師奠定基礎。

（四）加強管理，全面推進高效課堂有改革

質量是教育的生命線，提高教育教學質量是我們教育工作的永恒主題。在教學中，我們以“高效課堂”教學模式的推廣為載體，深化教育教學改革，向改革要質量，要課堂要效益，辯證地處理素質教育與教學質量的關系、減輕學生過重課業負擔與教學質量的關系，走出了一條教育質量興盛不衰之路。

1．健全各項管理制度，以制度規范教育教學。“沒有規矩，難成方圓”充分說明法質建設的重要性，一個學校一切活動的準繩那就是符合實際的規章制度，它對學校的所有成員均起約束的作用。我們特別注重制度建設，廣泛征求采集一線教師意見，分別制訂了《常規教學管理制度》、《目標考評及獎懲辦法》等，在制度執行和操作上采用陽光作業，上至校長，下至一般同志在制度面前人人平等。真正體現了獎勤罰懶，激勵先進鞭策后進的制度制訂意圖。

2．規范管理，在管理過程中育人。堅持“軟硬件”俱嚴的基本原則，促進學校管理趨于規范。堅持正確的辦學方向，學校全面貫徹教育方針，積極深化新課程改革，全面推進素質教育，堅持“以人為本”的指導思想，發揚“求實、嚴謹、進取、創新”的工作作風，使學校工作日新月異，蓬勃發展。

3．全面實施素質教育，嚴格執行義務教育課程方案，按照國連勝規定開齊課程、開足課時，達到教學基本要求。

認真貫徹執行教育局高效課堂改革教育會議精神，規范辦學行為，全面實施素質教育，按照小學課程方案開齊課程門類，開足課時，不隨意增減課程和課時。按照省義務教育地方課程和學校課程指導意見與實施綱開設地方課程，課時有保證，列入學校課程表。學校領導高度重視，本著為學生、為家長、為教育、為自己負責的態度，嚴格執行國家和地方課程方案及全區統一作息時間。

4、加強宣傳引導。

客觀地說，我校的高效課堂還處于不成熟階段，學生年齡小，課堂生成性不熟，學校導學案印制問題等，學校推行這項工作，可以說是舉步維艱。為了解決這些問題，每一次例行周會議上，都要在教導處的安排下學習有關高效課堂推行的必要性和必須性讓老師明白高效課堂改革沒有退路，只有堅持實施下去這一條路。同時傳達教育局、教學研培中心的要求、精神。通過宣傳引導，大多數教師已轉變了觀念，形成了共識，并積極進行課堂改革實踐。同時結合自己實際推進課堂教學改革。

5、加強了觀摩交流。

我校絕大多數教師沒有聽過高效課堂的示范課、觀摩課，對高效課堂的教學流程十分陌生。為了解決這個問題，使我校高效課堂建設少走彎路，我們多次安排教師外出觀摩交流。先后組織教師參加各種形式的高效課堂理論培訓，帶領他們參加樊城區的高效課堂觀摩，使教師直觀感受到了高效課堂的教學流程，有力地推動了學校的高效課堂建設。

6、加強了團隊建設。

我們在本期將利用導學案的高效課堂優質課競賽，積極進行高效課堂教學實踐，以推動高效課堂建設工作的開展。為了在高效課堂競賽中取得好名次，提高教師自已的教學能力，我校部分年輕教師在沒有學校統一安排的情況下，主動互相聽課，并利用課間時間就教學中的問題積極進行探討交流，形成了良好的學習氛圍。同時，認真開展了“三究四學”的入門課，達標課，教師互評、互學，有效促進我校的課堂建設。

（五）積極打造以孝道文化為主的校園文化特色，創建校園文化的濃厚氛圍。

學校領導班子成員經過充分調研論證，確定了校園文化建設總體思路，即緊緊圍繞“孝道文化”建設的核心理念，堅持“因地制宜、突出重點、分步實施、整體推進”的工作原則，按照“建設標準化、管理精細化、發展科學化”的具體要求，以“全面貫徹黨的教育方針，堅持以德主校，全面育人，以人為本的科學發展觀，堅持一切為了學生發展的辦學宗旨，依法治校，規范管理，以“雙成教育”為契機，使上茶庵中心小學成為辦學有特色，學生有特長，教學有特點，科研有特效的人民滿意學校。”為辦學目標，以“快樂學習，健康成長”為校訓，以豐富多彩的校園文化活動為載體，重點抓好制度、環境、精神三項建設，將學校建成校園環境優美、文化底蘊深厚、藝術氛圍濃厚、各項制度完善、人際關系和諧的校園，逐步構建具有本校特色的校園文化體系。即：

（1）學校校園主干道兩旁興建“二十四孝史”文化長廊，把中國歷史上“二十四孝”以圖文的形式展現，讓學生一進校園就感受到濃濃的文化氛圍。

（2）校內圍墻噴繪小學生一日常規成、日常行為規范和安全教育圖片。

（3）室內走廊懸掛有關“孝道”的名人名言。（4）室內壁張貼名人“孝敬”長輩的宣傳圖片或故事。（5）食堂內外張貼相關的宣傳圖片，教育學生珍惜糧食，孝敬父母。

（6）寢室在生活老師的指導下，創建家園式文化

（7）運動場周邊圍墻張貼有關運動標語和圖案。讓全校師生熟知孝道文化的孝敬、平等、保障、共享、和諧這五個方面是相輔相成，相互聯系，不可分割，共同構成了孝道文化的新理念。

校園文化建設是一項內涵性強的系統性工程，環節層疊，內容豐富，成果的形成不在朝夕之間。我們以培養德智體全面發展的人才為出發點，從細微處入手，培植校園文化建設的亮點。

亮點之一：環境文化——學校環境陽光開放，別具一格。校園文化建設的目的是讓學校教育內涵和特色更加鮮明，校風、教風、學風體現現代教育理念。我們在優化校園環境上抓了兩個重點：一是加強內部環境建設。以凈化、美化、綠化校園為目標，精心布置班級、走廊、教室及校園，開展植樹種草栽花，創設了優美的校園環境和育人氛圍。操場旁邊的圍墻上左邊是體育運動的簡筆畫，右邊寫著“我參與、我快樂，我運動、我健康”整體布置相呼應，在字體上為了體現活潑，我們分別搞“胖字體”“斜字體”等，彰顯兒童的天真與爛漫，教學樓的右邊是我們的“國球園地”四個乒乓球臺一字擺開，整齊劃一，給人一種寧靜，一種越越欲試的感覺，后邊圍墻我們在上面畫上卡通畫，讓學生運動之余欣賞漫畫。站在教學樓望回看“學會求知、學會生存、學會做人”正對眼簾，字體下方配以簡潔繪畫，給人一種美的享受。二是提高外部協調能力。各學校開展創先爭優和政風行風宣傳評議活動，組織開展了學生評教師、教師評校長、家長評學校、教師校長訪家長為主要內容的“三評一訪”活動，形成了“人人關注學校發展，人人關心學生成長”的良好風氣。

亮點之二：制度文化——學校管理更加科學規范。學校實施精細化、科學化、規范化管理，制度是前提，督查是保障。我們首先把校園文化建設與義務教育均衡發展有機結合，建立健全各項制度，其次將校園文化建設與責任制考核有機結合。嚴格年終考核和責任追究，將督查結果作為教師績效工資考核的重要內容通報。

亮點之三：學生行為文化——學生養成了良好的學習生活習慣。校園文化建設的核心是以人為本，培養人、塑造人、發展人，這也是學校發展的終極目標。學校以教育局提出的“雙成教育”為依托，強化對學生的文明禮儀教育和行為養成教育。

亮點四: 教師行為文化——教師更加愛崗敬業，幸福指數不斷提高。學校本著“政治上信任、工作上依靠、生活上關心、業務上幫扶”的原則，滿腔熱忱關愛教師。每逢傳統節日，學校領導都前往困難教職工家中進行慰問。學校還把師德師風考核結果同教師的評模選優、職務評聘、職稱晉升結合，培養和激勵教師更加愛崗敬業、無私奉獻。

亮點之五：班級文化——班級文化是學校的基本單位，是校園文化建設的基本單元。為了搞好班風建設，充分發揮值日、值周的功能，對師生到校，早讀課、早操、課間紀律，衛生情況，室內擺設等方面在記錄簿上一一有反映。通過每月一次的班隊活動、主題班會對學生進行安全知識、革命傳統、愛國主義、社會主義榮辱觀等方面的教育。每學期進行一次班級文化評比活動，評估內容是室內布置、名人畫像的張貼、教室衛生等，通過此活動進行比較，來衡量一個班主任的各方面能力，并列入評優的范疇。讓學生參與班級文化建設之中，正真做到人人都是管理者。

亮點之六：寢室文化——我們在窗簾上作文章，每個窗簾我們都結合“孝道”配以圖案和文字，在寢室名上我們分別命名“聚孝居”和“聚孝閣”讓學生處處感受到良好的文化氛圍，各功能室根據科室特點進行文化建設，對學生起潛移默化的引導教育作用。

亮點之七：精神文明建設——精神文明建設是校園文化的核心，是學校的靈魂，是一所學校的本質、個性、精神面貌的集中反映。學校的整體形象體現在校風上。本著以堅持一切為了學生發展的辦學宗旨。根據本校實際，設計簡潔易懂的校訓，展現在醒目之處，用來時刻提醒師生，引起共鳴。教育學生從身邊的小事做起，自覺追求文明健康科學的生活方式，培養助人為樂精神。發揮值日生的作用，強化“自省”的內動力，以促使學生養成一種社會主義新風尚。在社會實踐活動中，學生良好勞動習慣得以形成。課堂教學、作業的完成提高了學生的求知欲望、學習興趣，同時培養了學生的獨立思考、勇于創新的精神，為充分展現校園文化氛圍，發揮校園隱性育人功能，我校在校園文化的建設上突出自己的特色，在思想概念、布局格調、育人功能上做到了和諧統一。

（1）學校充分利用好校園廣播，發揮其宣傳作用。學校廣播室每天廣播時間10分鐘，欄目有今日好人好事、美文欣賞（學生自已寫的文章和摘抄的優美文章）、校園動態（學習安排或通知之類）等，大大活躍了校園文化氛圍。

（2）為學生搭建個性發展平臺。扎實開展特色活動是我校的一大特色，學校結合自身實際，實現“學生成長快樂，教師工作幸福，學校特色鮮明”的教育愿景為目標，以營造良好的校園環境為基礎，以豐富多彩的師生實踐活動為載體，立足于課堂，延伸至課余校外。在教育教學中堅持開展豐富多彩的校園文化活動，讓校園成為同學們學習、成長、發展特長的樂園。如“感恩教育”、“創建安全文明校園”、“養成良好行為規范”、“做一個文明的小學生”。、“文明美德伴我成長”等專題活動，既進行了思想品德教育，又豐富校園文化生活，開拓了學生的視野。“節慶日文藝匯演”、“書畫活動比賽”、“球類比賽”、“廣播操比賽”等活動，為學生提供表現舞臺，展現學生的個性特長。

（3）人人參與構建班級文化。教室是學生在校園里感情最深、影響最大、最主要的學習、生活場所。為了給學生提供一個對他們潛移默化最直接、最有效、最重要的育人環境，也為了給每一位學生提供展示才華，挖掘潛能，充分發揮聰明才智的舞臺，學校有創造性的讓全校學生共同參與班級文化建設。在老師的指導下，讓學生自主設計室內的環境。如：名言格言、學生書畫、學習園地、學習評比臺等。通過廣泛開展各種文化創建活動,進一步凈化了校園文化，抑制了低級、庸俗的文化趣味和非理性文化傾向，引導了校園文化向健康高雅的方向發展，推動了學生素質的全面發展，提高了德育的實效性。

（4）重視人文建設，提高校園文化品位。進入校園，有創意的大型標語，激勵著師生拼搏進取； “學校是我家，美化靠大家”、“輕聲慢步過走廊”、“上下樓梯靠右走”，等標語給學生以無聲的教育。可以說，學校的一草一木、一磚一瓦都成為了育人的載體。

（六）依法規范學校的辦學行為

（1）從嚴治校，依法規范學校的辦學行為。義務教育階段不得舉辦或變相舉辦重點學校；小學和初中不得以任何名義分重點班、快慢班；不得舉辦提高班、補習班、特長班、競賽班；不得擅自在學校舉辦實驗班。

（2）依法堅持義務教育免試入學制度，保障適齡兒童少年在戶籍所在地就近入學。要結合行政區劃調整合理劃分學區，確定學校招生范圍，并向社會公布。學校不得以任何理由拒收學區范圍內的適齡兒童少年入學，不得采取考試、考核、測試等形式選拔學生，不得附加任何條件作為招生的依據，確保學區內學齡兒童按時入學、全部入學。做好進城務工人員子女接收工作，并與學區內學生等同對待。要采取有效措施控制熱點學校超計劃招生和大班額問題，從嚴控制義務教育學生擇校和借讀。

（3）要嚴格執行中小學課程方案，開足開齊課程。要按照課程標準組織教學，不擅自增加教學難度；不占用節假日和休息時間組織學生上課和集體補課；不要求和統一組織學生參加各種學科輔導班、文化課補習班和學科競賽。要嚴格控制考試次數，禁止對學生考試成績排名公布。

（4）依法規范教師職業行為，切實加強教師管理。認真貫徹落實《教育部關于進一步加強和改進師德建設的意見》，強化師德教育和考核，引導廣大教師熱愛學生，教書育人。堅決制止少數教師從事的有償家教和收費補課的錯誤做法，對于那些有令不行、有禁不止而繼續進行有償補課的教師，按有關規定予以通報批評，情節特別嚴重的取消當年職稱評聘、職務晉級、評優評先資格，并給予紀律處分。

（七）重視和強化安全工作

（1）加強組織領導，健全安全管理組織機構。成立了學校安全工作領導小組，形成了安全工作校長親自抓部署，分管領導具體抓落實的良好局面。學校設立了警務室、成立了護校隊。

（2）層層落實安全責任。明確安全工作的責任和工作的具體要求。學校堅持安全工作責任到人，按照“誰主管，誰負責”的原則，學校把教師獎懲同安全工作進行了有機結合。班主任同學生、家長簽訂了《安全管理責任書》，給學生下發了《學生安全公約》。學校安全工作真正做到了學校、班級、學生、家長職責明確，齊抓共管。

（3）強化安全教育。牢記李嵐清同志“生命不保，談何教育？”的訓導，始終把安全工作放在學校工作的首位，安全教育做到了時時講，天天講，常抓不懈。利用教師例會、升國旗、學校集會等時間及時將安全工作會議精神、安全工作文件精神傳達到全體師生心中，學校按規定開設了健康安全教育課。充分利用專題講座、校園廣播、黑板報、宣傳專欄、圖片等媒體資源，給師生重溫了防震、防火、防汛、防病、防食物中毒、防交通事故等安全常識和逃生技能。

（4）堅持家長聯系制度，向家長宣傳安全工作的重要性，取得家長的支持和配合。組織全校性家長會，向全體家長印發了《致家長的一封信》，確保學生安全。

由于我校安全責任落得實在，安全制度比較健全，安全教育頻繁開展，預防措施比較妥當，全體師生安全意識明顯增強，沒出現過任何重大不安全事故。

（八）強化各功能室的管理及設備使用

學校各功能室都配置了有一定責任心的教師或領導擔任管理員，幷結合本校實際制訂了切實可行的管理員工作獎懲制度，管理員工作流程，圖書儀器借還使用登記制度，損壞賠償制度等，對于因管理不善造成圖書儀器損壞或丟失的，在績效考核工資上給予嚴懲。

在今后的工作中，我們將進一步搞好義務教育均衡發展的鞏固、提高和延伸工作，加大《義務教育法》的宣傳和貫徹力度，依法確保家長送子女接受九年義務教育，嚴防適齡兒童少年輟學。關注殘疾兒童、貧困兒童、留守兒童上學問題，因地制宜地建立和完善一套督促、濟困、監督、處罰等相關的義務教育保障機制，努力做好小學階段教育工作。

我們將投入更加飽滿的熱情，開拓創新、奮發進取，力爭辦讓上級滿意、家長滿意、社會滿意的學校。為學校的騰飛和發展，為樊城的基礎教育事業均衡發展，為實現樊城教育現代化，城鄉教育一體化做出新的更大的貢獻。

第二篇：小學辦群眾滿意學校創建活動工作匯報

小學辦群眾滿意學校創建活動工作匯報

尊敬的各位領導：大家上午好！

今天大家能在百忙之中光臨我校指導工作，讓我們倍受感動和鼓舞。請允許我代表學校1100余名師生對各位的親臨指導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！xx區xx小學始建于1952年,是我區唯一一所農村寄宿制小學,占地面積12986平方米，建筑面積6448平方米。現有25個教學班，1020名學生，其中住校生100人,日通勤生423人。在編教師112人。在崗教師86人，黨員38人。

回首XX年，我們牢記“以人為本為每位孩子幸福人生奠基”的辦學理念，把“良好的習慣、扎實的基礎，明顯的特長”作為學生培養目標。團結全體老師，全心全意為孩子服務，以科學發展觀為指導，深入貫徹落實全市創群眾滿意學校會議的部署和要求，以提高教師素質為主線，強化服務意識、敬業意識、質量意識，努力工作，教育教學取得了一定的成績。現將我們的做法匯報如下：

一、高素質的教師隊伍是創建群眾滿意學校的關鍵。

1、團結務實，發揮班子的先鋒模范作用。

我校領導班子成員分工明確、團結協作，有較強的凝聚力和執行力。劉兆臣書記抓黨務工作，以身作則，不光思想工作做得好，而且學校的臟活累活帶頭干。每個領導班子成員都有著強烈的事業心和責任感，班子成員在工作中分工不分家，有活搶著干，每學期每人都幫教一名潛能生，輔導他們的學習，關注他們的健康成長。領導班子成員嚴于律己，重視領導的先鋒模范作用，整個班子形成了“講學習，精業務，有創新”的工作意識。

2、建立學習型組織，促進了教師綜合素質提升

為了更好地提高教師的政治修養和師德修養，我校黨支部利用QQ的黨旗飄飄空間，將領導的講話掛在空間，教師可以在自己的課余時間學習，跟帖寫出自己的感想，領會領導講話的精神。使我校教師深入的領會了領導的講話精神，提高了教師的政治素養。我們要求全校教師自覺加強職業道德修養，樹立良好的為人師表形象。具體做了以下四個方面：一是熱愛學生，建立平等、民主，和諧的新型師生關系；二是以身作則，作為一名教師，要“衣著定位”，讓學生無時無刻受到審美教育。三是自覺修身養性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不斷塑造鮮活、生動的人格魅力；四是要面向全體學生，切實貫徹“因材施教”的原則，讓每一名學生都得到充分的發展。我校非常重視教師業務素質的培養，培養名師，名師一帶一。我們也特別重視教師外出培訓，在國培計劃中我校分到的名額不論多困難我們都派出去，別的學校不愛去的我們也爭著去。現在有一半的教師接受了外出培訓，提升了教師的素質。學校經常開展教師大賽課、書法比賽、乒乓球比賽等形成教師大練基本功，比學趕幫超的局面。建設出了一支師德高尚、甘于奉獻的教師隊伍。

3、典型帶動引領教師成長。

緊緊圍繞師德建設的目標要求，評選表彰一批優秀教師，以先進典型教育人、感人事跡激勵人、榜樣力量鼓舞人，促動教師以自身的人格魅力和卓有成效的工作贏得社會的尊重。在黨旗飄飄空間開設了黨員風采一欄，記錄教師中的好人好事，在教師中起到了一定的示范作用。我校王淑梅老師的事跡，在雞西市電視臺播放。起到了一定的示范作用。在xx小學的教師中，有許多閃亮的名字為xx區的人們所熟悉：省級優秀教師王淑梅，市級學科帶頭人趙紅、孫霞，在語文素養大賽中，我校的李維娜老師榮獲六區之首的好成績。在xx小學教師中，像這樣的老師還有很多，她們用無悔的青春譜寫著愛的華章，為學生撐起了一片愛的天空。

二、規范辦學行為是創建群眾滿意學校的重點

我校辦學方向、辦學理念符合《教育法》《義務教育法》的要求，為了讓現代化的教學設備真正發揮作用，為了讓xx區的孩子也享受高質量的教育，我校領導班子在教學常規管理上下大力氣，使xx小學的教學工作有了跨越式提升。

我校在教學上嚴格執行課程計劃，開齊課程開足課時，要求每位教師在教學中都要明確本學科教學任務，把握學科的規律和特點，探索科學教學方法，從而促進了我校教學水平不斷提高。

我校認真探索實踐高效課堂，引進了金字塔學習理論，努力改革課堂教學，讓學生做學習的主人，愛學、會學。為了保證課堂教學實效性和教學任務有效完成，我校開展了半月考，周周清活動。

在XX年7月的全市統考中，我校的三、五學年分別獲得了全市第六名和第九名的好成績。13年全區調考我校三五年全區第二。

三、規范收費行為讓孩子都享受良好的教育

我們嚴格執行國家教育收費政策，禁止為學生征訂教輔資料，禁止有償辦班補課行為，做到不自立收費項目，不超標準收費，不超范圍收費。我們收費有公示板，有亂收費舉報箱舉報電話。我校規范收費，能做到提前公示、按章管理、隨時監督、有效溝通，全面、真實、方便、及時地向學生和學生家長及社會公開收費項目，收費有政策依據，嚴格實施收費許可證和票據管理制度。積極改善辦學條件，為學校發展奠定堅實的物質基礎。

我校急需解決的問題是辦學設施設備需要更新、升級和完善，但我區的情況，每年只能為上標準化的學校投入，因此我校就確立了“向上爭取、向外求援、創新發展”的發展思路。

XX年，通過我校領導班子的積極爭取，在xx區委區政府的大力支持下，我校的辦學條件有了極大的改善：一是xx區團委為我校食堂爭取到3.6萬元的大型廚房設備落戶我校；二是在我校爭取到了中央彩票公益金支持重點項目—“鄉村少年宮”，14萬元的設備現已到位；三是區文體局的鄉村文化站近10萬元設備落戶我校；四是區委區政府投入16萬多元為學校粉刷了教學樓；五是我校在市一中要了20套大屏幕投影和實物展臺、45套教師辦公桌，從師范附小要來一套大屏幕投影和500套桌椅。這些設配均已投入使用。使學校的辦學條件有所改善。另外我們還積極為貧困學生爭取支助，一是貧困農村住宿生補助97575元。二是團委給學生支助6200元。區殘聯兩次為殘疾學生支助13000元；三是希望工程支助17名學生3400元；四是市婦聯支助學生7000元和15套羽絨服；個人組織的健康快樂俱樂部為16名貧困生捐棉衣、棉鞋、書包文具。北京字典工程為我校學生捐助字典800本。這些支助極大的解決了貧困孩子的學習問題。我們的教師也積極的獻愛心，當于佳鑫患病了我校捐款1萬4仟余元。社會力量捐款15元

四、依法治校、實行民主管理。

我們認真執行校務公開和收費公示制度，對涉及師生切身利益的管理事項和人民群眾關心的招生、收費等公共服務事項，實行“陽光工程”；重大事項通過領導班子和教代會集體討論決定，學校建立了各項規章制度，以制度管理學校，在評優定級中做到了公平、公正、公開。

學校財務管理方面。我們嚴格執行財務管理制度，各項收費及使用情況實行有效審計監督，資金的使用合理合規。

杜絕有償家教我們區教育局出臺了《關于嚴禁在職教師從事有償家教的暫行規定》，我校已組織全體教師簽署不搞有償家教承諾書。并在學校一樓醒目位置設置舉報信箱，以進一步加大對有償家教問題的治理力度。學校舉報信箱，由學校黨支部書記負責定期開啟，目前沒有收集到有償家教信訪投訴信件。

五、文明校園，好習慣為學生的幸福人生奠基。

為培養學生良好的習慣，我校領導班子狠抓德育管理，開展了“文明校園”建設活動：

1、重點抓好學生“七個一”好習慣的培養：通過名曲欣賞，培養學生藝術美的情操；組織學生開展跳繩比賽，培養學生良好的體育技能；我校的陽光體育大課間質量高、效果好，曾獲全區比賽第一名，現在，全校師生每天都積極投身于冬季長跑運動，培養了良好的健康習慣；制定家務勞動標準，督促家長每月及時填寫反饋單；開展形式多樣的“家務小能手”比賽，培養學生良好的家務勞動能力；

2、加強了校園文化建設。從點滴做起，讓校園處處有文化，倡導班級文化建設有特色。辦紅領巾廣播站，出版報，讓學生受到了正確的思想引導。

3、做好家校共建和關工工作。發致家長一封信10次，召開家長會8次，舉辦家教講座、利用校訊通與家長交流，形成了家校共建、教師和家長齊抓共管的良好德育氛圍。

4、開展豐富的德育實踐活動，讓學生通過體驗來感悟。

積極貫徹雞西人精神和xx人文明準則；每周組織升旗儀式，對學生進行愛國主義教育，組織開展“中華魂”理想點亮人生主題讀書活動；組織學生參加拔雜草、清理街邊小廣告等勞動，培養學生熱愛勞動的好習慣，對學生進行環保教育。主題班會、祭掃烈士墓、講故事演講比賽、藝術節等活動的開展，不僅豐富了學生的課余生活，更培養了他們愛校、愛家、愛國的道德情感。

通過開展形式多樣的德育實踐活動，讓學生在潛移默化中養成了良好的習慣，為學生的幸福人生奠定了基礎。

六、安全校園，為學生創造和諧穩定的學習環境。

學校領導班子始終把校園安全作為頭等大事來抓，確立了以“安全教育和預防為主、責任到人、齊抓共管”的工作方針。

1、利用會議、專題講座、安全校本教材、安全課等形式對學生開展安全教育，使學生形成了安全防范意識和自我救護能力。

2、建立安保設施，加強學生安全管理，建立教師送放學排制度、分樓層放學制度；課間和午休，由值周領導、教師、值周生管理學生；每周開展安全排查，發現隱患，立即整改。

3、落實三項措施：建立安保制度，校長與全體教師簽安全責任狀，實行一票否決；建立安保措施，增設覆蓋全校的監控系統；建立緊急事件應急預案，今年組織防火防震疏散演練6次，提高了師生的逃生自救能力。

4、做好四項工作：開展安全教育月系列活動；做好預防傳染病、防火、防盜、交通安全教育，嚴格執行三級值班值宿制度，定期發致司機一封信，為學生準備等車室；食堂嚴把采購、驗收和索證關，認真執行48小時飯菜留樣制，餐具每餐消毒；宿舍每天接好學生，堅持實行“三巡視、五點名”制度，學校每晚都設中層以上領導帶班，保證了住宿生的安全。

在全體教師的努力下，學校的工作也得到了上級部門的肯定，學校評為省級標準化小學、省級農遠先進學校、省級因特爾與未來教育優秀項目學校、省級寫字實驗教學先進單位、市“三育人”先進集體、市師德師風建設先進集體、市教育系統先進集體，市安全和諧校園、市防震科普示范學校、市綠色學校、市教育專網應用先進單位、還榮獲黑龍江省美德陽光學校評選提名獎、省群眾滿意學校。

愛和奉獻是教育事業的主旋律。在未來的日子里，xx區xx小學將進一步深化師德師風建設工作，扎實開展思想教育，講師德、正教風，激勵全校教師不懈努力、艱苦奮斗，譜寫xx升小學辦人民滿意學校工作的新華章！

第三篇：如何做到讓人民群眾滿意

如何做到讓人民群眾滿意

不知不覺，在公司公交司機的崗位上已干了六年多。從一名新司機到老司機，我的整個成長過程離不開公司各級領導的關懷和同志的幫助。在這里，我就如何做到讓人民群眾滿意談幾點感受：

作為生產一線的公交車司機，端正態度，調整心態，切實樹立全心全意為乘客服務的思想，徹底轉變服務觀念是首要的。在駕駛中要時刻做到文明駕駛，禮貌待客，控制好車速，合理地運用“剎車”。及時的“剎車”能有效地避免摩擦，營造人與人之間的和諧關系。當遇到不理解我們工作的乘客時，就需要以平常心來對待，心平氣和地多做一些解釋工作，正所謂“進一步萬丈懸崖，退一步海闊天空”。

學會通過“剎車”來調整心態，用心對待，認真做好每一項工作，就會在工作中找到其中的樂趣，實現人生的價值，找到真正屬于自己的人生座標。

其次，要始終堅持乘客的生命財產高于一切，提高安全意識，練就過硬本領。始終把“安全行車，行車安全”擺在第一位，從自身做起，從每一車次做起。凡事以禮讓人，學會“剎車”、學會“讓速”、莫開“英雄車”、莫開“斗氣車”。積極參加安全學習，學會事故形勢分析，提高防范事故的本領是公交車司機必須掌握的一項內容。學無止境，要成為一名有修養、有素質的好司機，就要從嚴要求自己，提高

思想修養，提高自我控制能力。通過每個月的安全學習，加深對安全的認識；通過觀看一些事故現場或宣教片，去作換位思考。

作為一名公交車駕駛員，上班時間、作息時間跟其它行業不同，要不很早，要不很晚。在工作中，我們要坦然面對現實，在生活中學會感恩。因為，正是有駕駛員的早出晚歸，才有廣大乘客出行的方便和快捷；正是有駕駛員的無私奉獻，才有社會的和諧穩定、市民的安居樂業。

在今后的工作中，我會以實際行動報效企業，從小事做起，從每一車次做起，平安地將乘客送到目的地，“比、學、趕、幫、超”，營造人人爭做好司機的氛圍，與大家一起分享經驗與快樂。

二〇一〇年六月七日

第四篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結

“人民群眾滿意基層站所”工作總結

2011年，七里村稅務所在縣局黨組和縣委、縣政府有關部門的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照“收好稅、帶好隊、服好務”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創建活動，全面提升稅收管理水平和干部隊伍素質，大力推進稅收事業的高效全面發展，與時俱進，使各項工作都得到了廣大群眾的認可與肯定。現將我局一年來的創建工作總結如下：

一、以組織征收為中心，落實征收任務

一年來，我所緊抓組織收入這個中心不放松，牢記“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實行目標管理

延長縣是個國定貧困縣，石油企業是我縣稅收的重要來源.為了確保稅收任務的及時完成,主管企業的領導加強組織收入工作，深入征收前線,了解重點企業的生產經營情況，征管力度到位，措施落實到位,保證了重點稅源的及時入庫。

（二）加強稅源監控，嚴格稅源管理

七里村稅務主要負責七里村轄區的所有企業、個體戶稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹立了科學稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現象的發生。我局領導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數。同時，趁今年整頓和規范稅收秩序之風，加大對企業進行納稅評估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強稅收宣傳教育。

開展稅收政策宣傳解讀活動，及時對新出臺的稅收政策和管理措施進行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務，積極推進政府信息公開；認真開展第19個全國稅收宣傳月活動，推進稅收宣傳教育基地建設，充分發揮稅務網站、報刊、圖書等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進社會公眾對稅收政策的了解和對地稅工作的支持。

（四）加強教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。

二、加強干部隊伍建設，整體素質不斷提高

2011年，我們以正在開展的創建“人民群眾滿意基層站所”活動為契機，緊緊圍繞提高執政能力，大力加強領導班子建設、干部隊伍建設、稅務文化建設、和諧地稅建設，建立并健全了首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制、否定報備制、政務公開制、失職追究制等八項制度，有效地做到了強化群眾監督，規范行政行為。

（一）抓好各級班子建設。堅持標本兼治，糾建并舉的方針，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，特別是加強對稅干的教育管理，切實提高其綜合素質和工作能力，以此帶動稅收工作的整體提高。

（二）加強干部隊伍建設，積極構造“和諧地稅”。我們堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，加強思想政治教育，按照縣局的統一部署，積極主動、扎實有效地開展了保持共產黨員先進性教育活動。積極創造良好的學習氛圍，結合縣局安排，摘抄學習筆記。大力營造學習型機關，使自覺學習蔚然成風。同時認真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設，展現地稅風采，積極參加當地政府組織的各項文體活動，在全局上下營造出和諧團結、活潑向上的文化氛圍,促進全局地稅事業的全面、協調發展。

（三）積極開展機關效能建設，嚴格落實陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機關效能建設活動的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛等各項制度，分局領導經常帶隊對落實“八條禁令”情況進行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發生。

三、優化納稅服務，增進與納稅人的關系

（一）開展優化納稅服務活動。積極開展優化納稅服務活動，提高服務質量。以納稅人滿意為檢驗工作的根本標準。

（二）深入研究，創新服務方式。與時俱進，創新服務方式；組織納稅人學習辦稅業務，幫助納稅人處理稅務事宜；窗口擺設意見簿，征求群眾意見，接受群眾監督，解決實際中群眾存在納稅的問題。

（三）提高服務質量。夯實工作基礎，嚴格踐行我們的服務承諾。爭取納稅人滿意，爭取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽稱號。把優質服務工作作為重點來抓，及時熱情、全面周到。

四、存在問題及改進措施

2011年，我們七里村稅務所的創建工作雖取得了很大的成績，但離“人民群眾滿意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現在：一是隊伍素質參差不齊，有待進一步提高，以便適應稅務工作網絡化和信息化的需要，下一步要繼續加強學習，強化培訓。二是征管質量有待提高，科學化、精細化管理力度還不夠。主要是稅務干部的認識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機，完善各項制度，強化征管工作，確保工作目標徹底落實。三是由于辦公費用緊張，單位的硬件設施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務。但隨著進一步的整改，這些問題都會逐一得到解決。

總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創建要求，做了大量的準備活動和整改工作，干部的團隊精神充分表現出來，工作水平有了極大地提高，各項工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會以更加飽滿的熱情和對地稅事業的崇高使命感，全心全力促進延長國稅整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長縣地方稅務局七里村地稅所

第五篇：創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

各位領導:

大家好!歡迎各位領導來我站檢查指導工作，我代表全體員工對各位領導的到來，表示衷心地感謝!現就XX收費站開展創建人民群眾滿意基層單位的活動，做一匯報:

XX收費站在集團公司、分公司及富縣管理所的正確領導下，以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以群眾滿意為根本標準，卓有成效地開展了創建人民群眾滿意基層單位活動。開展創建活動以來，改進了工作作風，提高了服務質量，促進了我站各項工作地順利進行。

一、基本情況

XX收費站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設集團公司宜富分公司富縣管理所。現有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團員18人，擁有本科學歷2人，大專學歷21人，平均年齡26周歲，實行半軍事化管理。收費站共設5個車道，其中2個上道，3個下道，實行高速公路聯網封閉式收費模式。XX收費站是一支年齡結構輕，知識層面高，團結務實，富有朝氣的團隊。XX收費站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領導下，積極秉承集團公司科學管理、團結實干、文明和諧、創新爭先的企業精神，教育全體員工牢固樹立以服務求生存，以服務促發展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結、綠、美、安的行車環境為己任，以爭創**省規范化管理優秀單位和省級文明收費站為奮斗目標，堅持應收不漏，應免不收的收費原則，立足收費一線，踐行陽光服務承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結、綠、美、安的通行環境回報社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費6899349元，并圍繞征費工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運營以來緊緊圍繞發展現代交通，奉獻一流服務的總體要求，認真踐行三個服務理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進取、團結拼搏，不斷創新服務理念，深化服務內涵，圓滿完成了各項工作任務，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費公路管理規范化合格單位、2011年被評為2011先進集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進單位稱號，2012年被評為二星級收費站和人民群眾滿意基層優秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動重點，全面動員宣傳。我站嚴格按照陜交建紀發(2013)12號文件精神，結合集團公司、分公司以及富縣管理所，關于開展創建人民群眾滿意基層單位的通知內容，制定XX收費站活動創建實施方案，明確創建標準及措施，實行首問負責制，分工到人，責任到人。集團公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費站在黨群聯系與作風建設中的地位和作用，同時，為維護收費站服務群眾的窗口形象奠定基礎。加大宣傳力度，提高收費站知名度，主要通過橫幅標語、發放調查問卷、設立意見箱等監督方式，提高收費工作的透明度，利用情報板、交通廳、集團、分公司、報刊雜志等平臺充分宣傳，激發員工參與創建的積極性，提升活動創建的知名度、影響力。發放創建人民群眾滿意基層單位活動調查問卷。可變情報板發布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團發表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強制度建設，規范收費流程。為了讓創建活動發揮持久效力，充分展現其提升文明服務的載體作用，XX收費站不斷健全收費管理制度，做到高起點起步，高標準要求，精益求精，層層夯實。緊緊圍繞階段性收費工作重點，探討新型收費管理工作，組織員工學習了《公路法》、《**省高速公路聯網收費管理辦法》、《**省收費公路管理規范》、《**省公路收費工作服務標準》等制度。收費站完善了崗位責任制、服務承諾制、收費站員工星級評定、規范化交接班制度，首問負責制和責任追究制等的工作制度，促進收費管理工作科學化、制度化。為了進一步提高一線人員的業務能力和綜合素質，XX收費站想方設法激發大家的學習興趣，通過開展為期一個月的春訓、舉辦禮儀知識講座、學習各類文件精神等方式，結合黨的群眾路線教育實踐活動，從根本上提升員工綜合素質，從而更好地服務社會，服務群眾。我站規范收費操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗、突發事件應急流程進行規范，列舉各類特殊情況的操作誤區，一一針對性地提出方案，有利于促進員工的掌握應用。

3、嚴格依法辦事，堅持信息公開。嚴格按照政策法規，做好收費站通行費征收及日常管理工作，堅持做到唱收唱付、文明收費、公開收費。在收費站區公開收費標準、堅持收費六公開、設立監督、意見箱、鮮活農產品綠色通道建設公示牌、**省公路收費人員文明收費規范、**省高速公路示意圖，公示收費員崗位、社會監督人員信息。便民監督，為民服務，提高了我站依法征費，公開公正的知名度。

4、深化服務管理，提升服務質量。我站以爭當人民群眾滿意基層單位為目標，以爭創黨員示范崗為契機，結合兩轉身、兩點頭的收費技能大比武、知識競賽等活動，深化收費工作，細化服務細節，形成比學、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進收費工作的開展。

5、細化服務，樹立良好窗口形象。我站設立便民服務臺和便民服務點，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務點增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機主動聯系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節，服務臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細化服務，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發生故障，我站收費人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運營。事后，這位司機為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費人員發現車身幾何尺寸超限，按照收費規定，不能駛入高速，需要辦理超限運輸證，為了盡快使他們安全高效地運營，我站工作人員讓一名司機拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機為了表達他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費站員工的風采。三尺崗亭是我們的崗位，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運營人員，這是我們的職責，更是我們服務的宗旨。

6、落實廉政責任。召開黨風廉政建設會議，成立廉政領導小組，定期進行廉政學習，堅持貫徹執行國家收費法律、法規、規章和政策規定，自覺遵守各項管理制度，牢固樹立依法收費的思想，提高工作質量，規范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅持教育、制度、監督并重的懲防體系結構，認真推進廉政文化進站工作，以加強XX收費站領導班子的廉政建設為重點，不斷深化我站的黨風廉政建設及行風建設，為我站的健康發展提供堅強的保障。為了創建活動取得實效，我們認真組織學習各類廉政文件、行風建設的各項規定，進行了以愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法為主要內容的職業道德教育，管理所和收費站簽訂《黨風建設責任書》，公開服務承諾，有效提高了收費人員的思想政治素質和服務人民、奉獻社會的意識。

7、重視社會監督。收費站作為交通行業的窗口，群眾滿意與否尤為重要。活動開展以來，XX收費站把加強社會監督工作作為開展創建活動的主要措施之一。一方面通過行風監督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費站提高文明服務水平，對于監督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應的應對措施，另一方面加強白身管理，狠抓文明服名，從實際工作中出發，切實做到有問必答，有求必應，因此，我站的文明服務水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設備人員全部到位，遇到突發事件，值班領導現場指揮。二是協調分工作業，在車流量高峰期和重大節假日，辦公室及票卡管人員充實一線疏導，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強現場安全保障。四是提升員工業務技能。加大收費人員的業務技能培訓考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強化服務措施，要求收費人員文明服務，微笑服務。在收費站外廣場設立便民服務臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因為上級主管部門正確領導的結果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結果。與此同時，我們也清楚地認識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強改進;我們也要自查自省，不斷反思，發現不足，及時修補，發現問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環節，身體力行，事事親躬，繼續推行以人民群眾滿意基層單位為契機，不斷改進工作作風、完善監督管理模式，提高服務質量，真正使廣大人民群眾滿意，為構建和諧交通傾盡全力。

XX收費站