第一篇：城管聯系服務群眾案例

戚墅堰城管大隊潞城中隊聯系服務群眾案例

——城管聯絡員進社區（村委）

群眾路線是黨的根本路線，做好群眾工作要注重直接聯系服務群眾，從群眾最關心、最直接、最現實的利益入手，增強主動性、針對性和互動性，要走進基層，傾聽民之所想，民之所慮，多做實事，解民憂、解民困。城市管理與群眾生活息息相關，戚墅堰城管大隊潞城中隊歷來非常重視群眾工作，并一直奮斗在打通聯系服務群眾最后一公里的路上。

一、背景

為了做好城市長效綜合管理工作，為推進城管工作向社區（村委）輻射，宣傳、普及城市管理各項法規、條例，為社區（村委）居民提供服務，引導群眾關注、參與城市管理，改善本區市容環境面貌，自2008年“城管聯絡員進社區（村委）”的活動開始，潞城中隊切實關注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導向，為社區（村委）居民送服務、辦實事。

二、主要做法與成效

第一，建立與鎮、社區（村委）的溝通協調機制。中隊城管聯絡員不定期到街道、各社區（村委）共同溝通、研究和部署城管駐社區（村委）工作，確定工作重點，共同研究解決駐社區（村委）工作中的新情況、新問題，指導各城管聯絡員、各居民區黨組織開展駐社區（村委）工作；各分隊、中隊與居委會建立定時、定人、定點“三定”聯系制度，每月進社區（村委）1-2次，上門聽取社區（村委）意見和建議。

第二，建立城管執法知識的宣傳服務機制。各中隊、分隊在社區（村委）設立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責職能，城市管理法規、條例和城市環境保護常識的宣傳；定期開設城管知識講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務。

第三，建立中隊與居民群眾的互動交流機制。城管聯絡員加強與社區（村委）城管專干、有關協管員和志愿者隊伍等的協調聯動，發揮“多網協同、村隊聯動”的優勢，使社區（村委）城管執法領域的突發性、多發性問題得到及時處置。

第四，建立全方位的評議監督機制。健全社會評議制度，在各社區（村委）辦公室前統一制作了“城管執法駐村服務”標牌，在向社會公布城管執法部門投訴、公開城管執法工作內容、的基礎上，真心誠意地接受政風行風監督員和社區（村委）居民的評議。

第五，建立為民排憂解難的機制。在城管駐社區（村委）活動中，本著為民辦實事的原則，以需求、問題、項目為導向，自開展“城管聯絡員進社區（村委）”活動以來，共受理并處置社區（村委）熱線舉報投訴472起，開展城管宣傳活動20多次，規范管理疏導點24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告91起、大聯動事件169起。對小區內的小廣告、噪音擾民等及時采取措施予以消除。

三、經驗與啟示

群眾路線絕不是空口白話談出來的，而是靠腳踏實地干出來的。群眾路線教育的生命和靈魂就在于一個“實”字，重在以具體舉措落到實處，才能取得實效。潞城城管中隊切實地做好了社區（村委）工作，把群眾的需求作為工作的第一信號，真心實意地為社區（村委）居民做好事，解決急事，化解難事，用熱心、耐心、細心和誠心贏得群眾的肯定與支持。

潞城街道城管中隊 2014年9月1日

附：常州市城管攝影大賽唯一的一等獎 《潞城城管中隊 和諧“老朱” 》

第二篇：聯系服務群眾

聯系服務群眾

堅持每年一個活動主題，先后組織開展了“和諧警民關系建設年”、“群眾工作本領提升年”等活動，引導政法干警以群眾工作方式方法的大轉變推進社會管理的大創新，努力實現由傳統的社會管制向現代公共治理轉變，由管理為主、重點穩控向管服并舉、注重服務轉變，由事后被動應對向事前主動預防轉變，由單純依靠行政手段向多種手段兼施并用轉變，由“單打獨斗”向力量整合、齊抓共管轉變。

去年以來，按照省委政法委部署要求，扎實開展了“一名黨員干警聯系一個幫扶對象，一個政法支部聯系一個基層單位”活動，緊密聯系政法工作和黨員干警實際，通過建立健全聯系點制度，組織各級政法黨支部和廣大干警深入基層聽民聲、解民憂、維民權、保民安，提升能力、維護穩定、推動工作、服務民生、樹立形象、構建和諧。同時，積極在聯系群眾的廣度和深度上進行深入探索，全市政法機關開展了的“關注民生大調研”、公安系統開展的“心連心大幫扶”、檢察系統搭建的“民情日記”平臺和“結窮親”、民情體驗、幫扶救助、訪貧問苦等活動以及龍口市創新推出的政法干警包幫特殊人群、蓬萊市“四進三訪”警民互動平臺、福山區“聯村聯戶心連心”活動、招遠市志愿者隊伍幫扶服務新模式、萊山區“五新”工作方法等舉措，最大限度地拓寬社情民意表達渠道，受到了社會各界和基層群眾的廣泛好評。全年各級各部門共聯系幫扶困難群眾12530名，聯系基層政法單位235個，化解矛盾糾紛1532起，捐款26.4萬元。今年以來，在深入推進“兩個聯系”活動的基礎上，著力在拓寬“為民”渠道、豐富“為民”內容、提升“為民”效果、樹立“為民”形象上下功夫求實效，積極塑造全警覆蓋、親民惠民、警民連心的服務型政法機關。一是繼續深化“兩個聯系”活動，做到常態化聯系服務群眾。實行領導干部聯系點及包縣市區制度，市核心價值觀教育實踐活動領導小組成員每人確定1個鎮街作為聯系點，聯系點所在縣市區為領導干部所包縣市區，制定聯系方案，明確聯系對象，細化幫扶措施，每季度至少深入聯系點一次。各級政法機關領導同志分別選擇一個基層單位作為聯系點，并從聯系點確定聯系對象，開展幫扶活動，切實把聯系點建成教育實踐活動的示范點。二是大力開展“萬名干警下基層、爭做群眾貼心人”活動，做到實效化聯系服務群眾。堅持“讓政法干警受教育，為人民群眾辦實事”的活動理念，組織廣大干警分期分批深入到社區、村組、企業、學校，訪百企、走千村、進萬家，送法律、送溫暖、送和諧，做好事、辦實事、解難事。活動期間，切實做到“六個一”：每名政法干警每月至少走訪一戶群眾，每名黨員干警至少為幫扶對象做一件實事，每個政法黨支部至少為聯系單位解決一個實際問題，每名政法領導干部至少幫助基層解決一個實際問題，每人建立一本民情日記，每個政法機關至少形成一篇高質量、有份量的民情調研報告。同時，深入開展“辦實事、創滿意、促和諧”活動，充分利用“兩個聯系”活動成果，精心挑選群眾最關心的熱點難點問題，面向社會公開實事項目，明確責任單位，接受社會各界監督，確保實事真正惠及民生、取信于民。三是深入推進“開門評警”活動，做到制度化聯系服務群眾。利用第三季度3個月時間，通過設置征求意見箱、發放征求意見表、公布聯系電話和郵箱、召開群眾意見征詢會、開設微博、組織網上對話等形式，廣泛征集人民群眾對政法工作和政法隊伍的意見建議，深刻分析問題形成的主客觀原因，及時整改并向社會公布。認真總結近年來執法規范化建設實踐經驗，編寫針對性、操作性強的執法辦案手冊，將執法為民的原則要求轉化為具體制度規定。通過委托第三方機構進行測評，調查群眾對教育實踐活動和政法工作的滿意度，讓群眾評判教育實踐活動是否取得實效、政法工作和隊伍建設是否取得新進展。

第三篇：東湖社區聯系服務群眾典型案例

面對面訪民事、心連心解民憂

4月20日，周一，社區一流動戶來到社區“民情接待點”，反應自己家的兩個孩子沒有上學.東湖社區主任丁茹耐心傾聽后，當即就表態一定要解決這件事情.經過了解，三江源拉面館人員是本社區流動人口，戶籍地在青海省西寧市，因戶籍和學籍的原因，導致一直沒有上學，本著不能剝奪孩子受教育的權利，經過社區主任多次走訪聯系六站小學及春花幼兒園，三江源家兩個孩子，一個現已經在隆湖六站小學就讀一年級；另一個現已在隆湖春花幼兒園上學前班。解決了轄區流動戶適齡兒童未上學的問題。對待百姓事，貴就貴在一個“真”字，真誠對待、真心付出才能贏得百姓心.聯系群眾態度要真誠。古訓云：“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離

由于東湖社區西組居住人口多，車輛出入頻繁，好多居民反映下水道不通暢、好多井蓋已經被大車碾壓而損壞，雨季將至，影響居民的生產、生活和出行安全。經過社區工作人員的實地查看和走訪了解，社區主任于4月21--22組織社區全體工作人員、黨員、居民，近20余人，清理下水井大井53個，小井106個，更換下水井蓋6個，道路總長4200米。經過對下水井的清理與更換，切實解決了廣大居民生產、生活和居民的出行安全。

第四篇：聯系服務群眾制度

聯系服務群眾制度

密切聯系群眾是黨的優良作風和政治優勢，對于密切黨群關系具有重大現實意義，需要大力發揚光大。1．領導干部要廉潔從政。要在中層以上黨員干部中進行權利觀、地位觀、利益觀、廉潔自律教育，增強領導干部的拒腐防變能力，確保黨風廉政建設取得實效。要求領導干部用黨紀政紀條規約束從政行為，做到執政為民，不謀私利，用權為民，不搞特殊。管好自己和家屬，與職工同甘共苦，處理好黨群干群關系。

2．熱情為群眾排憂解難。黨員、干部要通過職代會、座談會、談心、慰問、處理信訪等渠道，征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，及時了解群眾的愿望和要求。注意做好職工的思想工作，幫助化解教職工之間的矛盾，注意關心職工的生活與疾苦，維護他們的合法利益，努力為職工服務。尊重職工的意見、批評和建議，在征求意見和接受評議后，及時針對存在的問題進行整改。

3．不斷推進所政務公開和黨務公開。加強對所政務、黨務公開的組織領導，增強單位工作的透明度，以促進民主決策、民主管理和民主監督的深入發展。凡屬職稱、聘任、考勤、考核、評先、評優等涉及職工切身利益的事項均通報或公示，全部在職工大會或公開欄上公開。黨務工作也要向 2 全體黨員公開，必要時向全職工公開。4．接受群眾的監督和評議。黨員干部和黨員職工要以身作則，自覺接受全體職工的監督和評議。要充分利用黨政聯席會議制度、職工代表大會制度的工作機制，充分傾聽和采納來自各個層面的意見。共產黨員每學期要個別征求一次黨外群眾的意見，要接受一次群眾的民主評議。對群眾的監督和評議，都要做好基本情況和意見內容的記錄，尊重群眾的意見、批評和建議，并在征求意見和接受評議后，及時針對存在的問題進行整改。

5．固定聯系對象。每個黨員要確定固定聯系服務對象，每名黨員聯系1-2名群眾。如遇黨員工作變化，黨支部應及時進行調整，指導做好銜接和聯系服務工作。做到定期走訪溝通。與聯系的群眾談心交心，密切黨群關系；征求意見建議。每季度至少收集并反映一次經聯系對象的意見和建議，幫助維護其正當權益。重要事項應及時征求聯系群眾意見。

6.開展主題活動。推行黨員承諾服務，積極參與以服務群眾為主要內容的主題實踐活動。踴躍參加社會公益活動。

第五篇：打通聯系服務群眾

打通聯系服務群眾“最后一公里”

江蘇省淮安市群眾路線教育活動辦公室 劉長順

2014年02月07日15:01來源：人民網-理論頻道

近來，基層群眾反映，群眾最痛恨的不是上面沒有惠民舉措，而是政策始終“走在路上”，服務始終“停在嘴上”，實惠沒有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”，這就是存在聯系服務群眾“最后一公里”問題。

“最后一公里”原指完成長途跋涉的最后一段里程，被引申為完成一件事情最后的而且是最關鍵的步驟。水果蔬菜從產地到百姓餐桌經歷很多程序，往往“最后一公里”坐地漲價，老百姓苦不堪言。再比如，如何解決好農田灌溉的“最后一公里問題”，如何解決群眾出行難的“最后一公里”問題等等。諸如此類涉及群眾切身利益的看似小問題，實則是造成“末梢堵塞”的大問題。人的身體一旦“末梢堵塞”，則身體有病，嚴重的可能危及生命，黨和政府聯系服務群眾“末梢堵塞”，且不“通瘀”，則危及黨的肌體和執政能力。如何打通聯系服務群眾“最后一公里”？

首先，要認真排查和發現“最后一公里”問題。第二批群眾路線教育實踐活動，對排查問題環節要求非常明確，把查擺問題貫穿始終，采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，切實找出部門和單位存在的突出問題。要到群眾中聽意見，真心聽，聽真言，了解群眾所想所期所盼，俯聽群眾所恨所怨所言。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，如果不到群眾中聽意見，聽不到真心話，不認真排查，或是視而不見，或是熟視無睹，或是夸夸其談，避重就輕，怎能發現自身存在的“最后一公里”問題？

其次，要查找造成“最后一公里”的瓶頸。有的地方基層服務型黨組織建設薄弱，黨組織的戰斗堡壘作用沒能充分發揮，基層黨組織書記沒能配強配優，基層黨員的模范帶動作用也就難以發揮，這就在黨組織和群眾之間無形中產生了一堵墻；有的基層鄉鎮、街道和社區便民服務跟不上，有的便民大廳雖已建成，但人員在崗不在位，或服務態度生、冷、硬，便民大廳成了擺設，人民群眾依然辦事難；有的基層組織服務群眾能力差，涉及到群眾切身利益的住房、養老、醫療等惠民政策總是“走在路上”，就差那么一點點，造成“近在咫尺，遠隔天涯”瓶頸。

第三，要認真剖析整改“最后一公里”問題。剖析和整改是第二批群眾路線教育實踐活動的重要環節。剖析要從深處挖，危害要從大處想，病根要從痛處找，診療要對癥下藥，從重從快，藥到病除。要認真分析產生“最后一公里”的體制機制原因，切實加以整改。對體制機制上出現的問題，要從深化改革入手，徹底改掉原有體制上的弊端，努力鏟除滋生問題的土壤;對小團體利益原因造成壟斷的，政府職能部門要積極主動介入，深入調研，打破壟斷，形成競爭，破解難題;對極少數人恃權弄權而使政府的惠民舉措落不到實處形成“末梢堵塞”的必須嚴肅問責，涉及腐敗的必須嚴懲。

第四，建立長效機制，嚴防“最后一公里”問題再滋生。要加強黨建創新和基層黨組織建設，尤其要配優配強黨組織書記，要加強基層便民辦事大廳建設，讓便民利民設施真正為民服務，要從體制機制上著手，建立長效機制，嚴防“最后一公里”現象改頭換面，披上“馬甲”以新面目出現。切實把黨的各項惠民政策和惠民措施真正送給群眾，把黨的惠民政策變成老百姓“口袋里”的實惠。