第一篇：銀行員工學習《行規行紀》體會

銀行員工學習《行規行紀》第一至四章有感

通過學習行規行紀使自己對于郵儲銀行的制度有了更加深刻的理解。學到許多我行的規章制度，通過學習第一至四章，自己學到許多有關管理的知識。

首先，考勤管理在企業管理中是一門藝術性科學。考勤管理制度，可以在企業生產經營活動的方方面面防微杜漸，使員工逐漸認同并領悟企業文化的精髓，采取積極的心態遵守考勤管理，認為遵守考勤管理就是在為企業文化的精髓服務。考勤的真正意義是要提升企業效益，提高員工績效，維護企業規范化管理的良好形象。管理是雙刃劍，管理者在管理考勤時，企業文化所帶給員工的是寬松、樸素的心靈相約。企業文化是一種無形的力量，有著潛移默化“潤物細無聲”的魔力，并不需要過多流于形式、依附制度。如果一個公司不能在真正意義上運轉正常，沒有令員工認同的經營理念，僅憑嚴格的考勤管理去約束員工行為，只能解決表面問題，所謂管理中提到的有“時效”而非“實效”。州分行實施機關考勤考核辦法，規定州分行各部室上班時間統一規定；上班憑手印打卡上班，對于違反規定的員工進行處罰，有助于我行員工形成較強的時間觀念，形成郵儲銀行良好的企業文化，推動我行不斷向前發展。

銀行是一個高風險的行業，為了防止因企業自己內部員工產生風險，企業員工必須對自己的行為高度透明，為此，州分行實施員工工作及行蹤日記制度，規定中對員工日記內容做出明確規定：

1、詳細記錄到崗和離崗時間；

2、記錄每天工作的具體內容；

3、記錄8小時之外的行蹤。這些規定意味著員工的行動高度透明，有助于加強對員工的管理，了解員工的工作情況及思想動態。后來州分行對該項制度進行進一步的完善，對于違反該項制度做出明確的規定。對于一般員工違反該規定的不僅要處罰當事人，還要追究其部門負責人的責任，其具體規定包括了對高管、中層管理干部、基層管理干部、一般員工做出了明確規定，起到了監督員工的積極作用。

軍隊是紀律嚴明、作風過硬的隊伍，“一切行動聽指揮”有力保證了其執行力最高、管理最有效。世界上最優秀的管理在軍隊，我國一批大型企業曾以軍事化管理聞名，如華為、長虹、聯想、遠大、春蘭等，美國西點軍校更是商業領袖的搖籃之一。究其原因，是在軍事化管理下形成了很多優秀品質，比如強烈的使命

感、榮譽感、責任感以及敬業、專業、精業的團隊精神等，都是企業的一筆寶貴財富。州分行2008年11月4日至20日舉行了全行軍事訓練標志我行的軍事化管理的雛形形成，后來在徐宏宇行長的帶領下，逐漸形成郵儲銀行軍事化管理制度，并且不斷完善。軍事化管理磨練了全體員工的意志，鍛煉品格，培養了團隊精神，形成了良好的組織紀律觀念，增強了全行員工的凝聚力、向心力和戰斗力，提升了我行員工的整體素質，展現了我行優秀的企業形象。在此制度下，最初形成了我行特色的軍事管理制度——支行排，后來不斷發展為支行排和機關排。軍事化管理制度對員工進行了規定，同時對違反軍事化管理的干部和員工處罰進行了規定，要求我們要嚴格按制度執行。

通過學習行規行紀，對自己以后的工作有了進一步指導，我謹記我行的行規要求，按制度嚴格要求自己，做一名優秀的郵儲銀行員工。

讀行規行紀心得

州分行為加強軍事訓練的管理，使軍事活動正常開展，并對活動進行了安排，對存在的問題加以了補充完善，制定了嚴格的考勤制度，凡是無特殊情況無故不參加軍事訓練者，一律加以處罰，特殊情況除外。輪值班不能夠正常完成軍事訓練者，必須在下周補開展，未補開展的也要受到處罰，不管是否存在開展訓練情況，當班輪值人員均要提醒下一輪值開展軍事訓練，當值人員未提醒的也將受到處罰。這次分行組織的軍事訓練主要訓練科目包括：報數、整理著裝、立正、稍息、敬禮、禮畢、跨列、向左轉、向右轉、向后轉、跑步走等多個項目。軍事訓練過后，使每位員工大有軍人的風范。

為加強政治學習和業務學習，州分行特制定了學習會議制度，及時有效地討論和處理本行工作中存在的一些大問題，協調查好各個部門的工作確保上級精神的傳達，做好工作布置及工作檢查到位。學習會議的原則：加強學習會議的計劃性、政策性和思想性提高會議質量和效率。會議議題由辦公室事先準備好，各部

門的提案須提前交到行辦，并由行辦統一安排整理。在會人員須認真作好會議記錄，部門負責人對部門人員學習記錄進行檢查并向行辦提交檢查確認書。學習會議紀律不能遲到，不能早退，不能無故請假，非突發事件和非特殊原因，不能臨時請假，請假須填寫請假條，交行辦同意后方可準假，中干請假須經分管行長同意；為了保證會議質量，與會人員應事先安排處理好日常工作，做到準時開會，準時散會，開會時所有人員必須將手機調至振動。對于遲到或早退一次扣20元，當兩月兩次以上（含兩次）每次扣40元，曠會一次扣50元，當月兩次以上（含第二次）每次扣100元，當月曠會三次，取消月績效獎；對于不認真作筆記的或記錄不完整的，每次扣10元。有處罰當然同時也設置了相關的獎勵制度，州分行每季組織開展一次會議學習筆記評比，前三名獎勵300元、200元、100元；質量差的后三名罰款300元、200元、100元。

為了提高員工的文明素質，樹立良好的企業形象，提高全行的員工的文明修養，創造和諧的黔東南分行，州分行制定了我行員工文明規定，嚴禁罵人，嚴禁講具有攻擊性語言；嚴禁打人；愛護單位財產、物資；愛護環境衛生，嚴禁亂丟煙頭、紙屑垃圾；嚴禁在分行辦公共區域吸煙；嚴禁在社會上違反治安文明管理有關規定，損害我行形象；嚴禁分行員工酗酒；嚴禁將小孩和與分行工作無關的人員帶入我行工作場地；保安要嚴格執行該規定，禁止無關人員和小孩進入我分行；全體員工務必高度團結，嚴禁講別人壞話及污蔑陷害他人。對于違反州分行員工文明管理制度的員工做出相應的處罰，州分行還對相應的規定做出了相應的補充，使該項制度日益完善，提高了員工的文明素質，建立了良好的企業形象。

我們必須遵守州分行的各項管理制度，在日常的工作和生活中踐行各種規定，作一名合格的員工

第二篇：銀行員工學習《行規行紀》心得體會1

行 規 行 紀 心 得

為了樹立我行的良好企業形象，提高全行員工的文明道德修養，創造和諧的黔東南州分行，特制定我行員工文明管理規定之后，為了完善我分行的文明管理規定，也為了進一步規范我行員工的行為，提高員工的文明素質。行里作出了補充規定二。那就是我分行員工必須誠實守信，不得弄虛作假，不能說假話。如違反誠信規定，一經核實，一次罰款50元，扣年分1分。若造成后果的，將另行處理。行里一而再的對文明，誠信作補充規定，說明誠信的重要性。誠信是一個道德范疇，在個人來說，誠信是我們的第二個身份證，在企業來說，誠信是我們的奠基石。待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果。我們在工作中，生活中將都會一帆風順。如沒了誠信這塊奠基石，無論外表多么富麗堂皇的大廈，都將會毀于一旦。誠信待人，誠信待事。讓我們每個人都用好我們的“第二個身份證”。

工作質量就是按一定的作業標準完成的勞動量，在服務行業中，沒有按規范化的服務，未能令顧客滿意，就是不合格的服務。所以，行領導就工作質量和服務質量出臺了相應的辦法。第十節就是我行關于工作質量，服務質量督查管理辦法。第一章基本規定了督查的范圍，包括各職能部門崗位職責的履行情況，行務會，每周例會安排的工作情況。行領導交辦的工作任務。營業前臺的服務質量。各辦公場地的清潔衛生。客戶投訴的處理。前臺對后臺的投訴和反映。行領導交辦的督查事項。第二章是關于辦公場地環境衛生處罰規定，環境衛生包括地面腳印，痰跡，紙屑，煙頭，污垢。玻璃.窗臺.踢腳線有灰塵。衛生間未沖或未沖干凈等等都作了相應的處罰規定。第三章講了著裝處罰規定。在這節里，著重是第四章，也就是營業服務質量處罰規定。營業窗口是我們對外的直通之道，客戶了解我們，也主要通過它，所以營業服務質量就至關重要，從硬件上，營業場所的各種匾，牌，各種設施都應保持完好。從軟件上，就是我們的營業員衣著要大方得體，言行談吐做到謙遜平和，語言親切，以誠待人等等。對做不到的都作了處罰規定。

設立員工主人翁表現獎及見事不管員工責任追究制度是為了培養和激發我行員工主人翁責任感而定制的獎罰制度。我們身在郵政銀行這個大家庭里，我們都是主人，我們都是應為我們這個家的繁榮昌盛努力，所以，對分行發展作出合理化建議的，該獎。對維護我分行良好形象的，保護分行財產的，更該獎。反之的，是不把我分行當家，不維護我們這個大家庭的利益，見事不管，理當受罰。

一個企業，不可能不出現問題，關鍵是如何解決問題，行領導提出了“分行員工要有面對問題的勇氣。要有解決問題的決心。”并從問題性質的劃分，解決問題的部門，責任的劃分及考核辦法。及時，快速，有效的解決工作中的問題。

第三篇：行規行紀心得（模版）

讀《行規行紀》十六至十九章心得

天柱支行

田茂華

為了加強員工教育，提高員工的遵紀守法的自覺性，州分行制定實施員工停崗檢查管理規定，在制度中明確規定，凡違紀員工，嚴重違反服務紀律、工作紀律，嚴重違反業務操作規程以及給銀行造成損失和不良影響的員工，經行務會研究，給予停崗檢查處理的，適用該處理規定，停崗期間停發工資獎金，停崗時間超過一個月，發放200元基本生活費，停崗期間，通過深刻學習，認識錯誤，并有堅定的改正決心，寫出書面檢查，經行務會討論通過，認為可以恢復上崗，可返回原崗位上班，對不能回原崗位的，自行聯系工作崗位，條件符合后方可到崗上班。在冊員工和聘用工經停崗學習檢查后，本人不能找到新的崗位，按其本人與企業簽訂的《勞動合同》條款處理，勞務工停崗學習一個月后，本人不能找到新的工作崗位，退回順成公司。員工停崗檢查的目的不在于處罰我們的員工，而是要我們牢記各項規章制度，是自己在日常的工作中更加規范自己的行為。

自2010年3月實施分行前臺員工業務技能考試考核辦法來，使我行前臺員工業務技能得到了一定提高，但仍然沒有預期的理想，為此，分行對業務考試進行調整，在原有的一個月至少進行一次前臺業務技能考試的基礎上，每月業務部門還擬定1至2個業務板塊對前臺員工進行培訓，并負責對培訓內容出具考試試題考試，培訓完畢后立即對學習員工進行考試考核，對于考試不及格的員工處50元罰款，考試不及格的后三名分別處罰300元、200元、100元，對于已考試題或類似試題，若第二次考試仍考不上的每題處罰20元，累計計算。對于五筆打字單項考核，沒有達標的后三名員工進行處罰，分別處罰300元、200元、100元，用于獎勵五筆成績前三名的員工，技能考核辦法強有力地提升了員工的業務技能。

州分行藝術場地是員工放松心情，釋放工作壓力的最好場所，是員工展現自我才華的舞臺，在州分行藝術場地里創造出了無數的輝煌和榮譽。州分行藝術場地寬敞、明亮，但由于員工活動較多，為了加強對藝術場地的管理和愛護，特此實施了州分行藝術場地管理辦法，辦法明確規定分行員工要有保持藝術場地清潔衛生的義務，嚴禁在州分行藝術場地吸煙，亂丟煙頭、紙屑及垃圾等雜物，嚴禁穿有釘子的靴子進入藝術場地，嚴禁在藝術場地打鬧，嚴禁在工作時間在分行藝術場地進行娛樂活動，對于違反上述規定的員工給與相應的處罰。

郵政金融業務內控六十條禁令，是我們作為郵儲人必須遵守的原則，不同的崗位有明確的的規定，我作為一個后臺會計人員，必須牢記郵政金融的六十條禁令，絕不能月雷池半步。

行規行紀是郵儲銀行黔東南分行管理智慧的結晶。通過學習行規行紀，使自己對分行的制度全面的了解，規范了自己的工作行為，加強了工作紀律，為自己成為一名優秀的郵儲人奠定了基礎，同時也感覺到自己在不斷的進步。

201年9月28日

第四篇：12行規行紀心得2

讀行規行紀心得

天柱周禮文

州分行為加強軍事訓練的管理，使軍事活動正常開展，并對活動進行了安排，對存在的問題加以了補充完善，制定了嚴格的考勤制度，凡是無特殊情況無故不參加軍事訓練者，一律加以處罰，特殊情況除外。輪值班不能夠正常完成軍事訓練者，必須在下周補開展，未補開展的也要受到處罰，不管是否存在開展訓練情況，當班輪值人員均要提醒下一輪值開展軍事訓練，當值人員未提醒的也將受到處罰。這次分行組織的軍事訓練主要訓練科目包括：報數、整理著裝、立正、稍息、敬禮、禮畢、跨列、向左轉、向右轉、向后轉、跑步走等多個項目。軍事訓練過后，使每位員工大有軍人的風范。

為加強政治學習和業務學習，州分行特制定了學習會議制度，及時有效地討論和處理本行工作中存在的一些大問題，協調查好各個部門的工作確保上級精神的傳達，做好工作布置及工作檢查到位。學習會議的原則：加強學習會議的計劃性、政策性和思想性提高會議質量和效率。會議議題由辦公室事先準備好，各部門的提案須提前交到行辦，并由行辦統一安排整理。在會人員須認真作好會議記錄，部門負責人對部門人員學習記錄進行檢查并向行辦提交檢查確認書。學習會議紀律不能遲到，不能早退，不能無故請假，非突發事件和非特殊原因，不能臨時請假，請假須填寫請假條，交行辦同意后方可準假，中干請假須經分管行長同意；為了保證會議質量，與會人員應事先安排處理好日常工作，做到準時開會，準時散會，開會時所有人員必須將手機調至振動。對于遲到或早退一次扣20元，當兩月兩次以上（含兩次）每次扣40元，曠會一次扣50元，當月兩次以上（含第二次）每次扣100元，當月曠會三次，取消月績效獎；對于不認真作筆記的或記錄不完整的，每次扣10元。有處罰當然同時也設置了相關的獎勵制度，州分行每季組織開展一次會議學習筆記評比，前三名獎勵300元、200元、100元；質量差的后三名罰款300元、200元、100元。

為了提高員工的文明素質，樹立良好的企業形象，提高全行的員工的文明修養，創造和諧的黔東南分行，州分行制定了我行員工文明規定，嚴禁罵人，嚴禁講具有攻擊性語言；嚴禁打人；愛護單位財產、物資；愛護環境衛生，嚴禁亂丟

煙頭、紙屑垃圾；嚴禁在分行辦公共區域吸煙；嚴禁在社會上違反治安文明管理有關規定，損害我行形象；嚴禁分行員工酗酒；嚴禁將小孩和與分行工作無關的人員帶入我行工作場地；保安要嚴格執行該規定，禁止無關人員和小孩進入我分行；全體員工務必高度團結，嚴禁講別人壞話及污蔑陷害他人。對于違反州分行員工文明管理制度的員工做出相應的處罰，州分行還對相應的規定做出了相應的補充，使該項制度日益完善，提高了員工的文明素質，建立了良好的企業形象。

我們必須遵守州分行的各項管理制度，在日常的工作和生活中踐行各種規定，作一名合格的員工

2011年6月25日

第五篇：銀行支行的行規行約自查報告

銀行支行的行規行約自查報告

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）決定于近期在全行業組織開展2011行規行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業公約與規范的意識，營造公平有序的市場競爭環境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明規范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平。現將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。四是重新梳理、優化業務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業務集中，減輕前臺業務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業務分析和市場需求調研，及時為基層提供加強內部管理和對外營銷的數據信息資料。

3、開展服務專業培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質量培訓，引進了國內頂級專業培訓公司對全行干部員工開展服務專業培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網點的負責人、大堂經理、理財客戶經理、對公客戶經理和、對私客戶經理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業服務培訓的同時，由個金部協助專業公司對我行開展了后續評估工作，用專業化方法對基層營業網點服務效率、服務規范、服務環境、服務管理等方面進行專門評估，經過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。

三、強化檢查，注重實效。

商業銀行的文明規范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業銀行文明規范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規范和不斷創新金融服務，共同提升銀行業整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業務處理慢、大堂經理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。

1、強化監督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優質服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監督員對網點和機關服務態度、禮儀規范、環境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門和網點服務質量提升工作的績效納入綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網點、機關處室，考評涵蓋網點服務質量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環，持續改進服務質量，有力推進了分行上下踐行規范服務的標準和要求。其間銀監局檢查組到我行部分營業網點進行現場檢查后，對我行服務效率、服務規范、服務環境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。

四、下一階段工作打算 一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。