第一篇：論文致謝

銅仁市創先爭優、作風建

本期導讀

設年暨“四幫四促”活動

第四期

總第45期

銅仁市創先爭優、作風建設年活動領導小組辦公室編

【工作動態】

▲印江深化“雙諾”暖民心

▲德江水務局“三個結合”推進幫促活動▲深入一線聽民聲 解難幫困辦實事

——思南縣“民情日記”助推幫扶工作見成效

▲萬山重拳整肅會風會紀

▲松桃大興鎮“3+2”工作法激發干部新活力

【隊員風采】

春天的燕子

——市婦聯駐村幫扶隊員田春燕印象

【工作動態】

印江深化“雙諾”暖民心

今年來，印江縣以基層組織建設年為契機，進一步深化拓展“雙諾制”，在提諾、審諾、示諾、履諾、評諾環節上突出“實”、“嚴”、“廣”、“全”、“新”五個字，切實提高黨的基層組織創造力、凝聚力、戰斗力，增強黨員隊伍先進性和純潔性，全縣各級黨組織和黨員通過“雙諾制”活動，真正做到為民服務、創先爭優。

合理提諾，突出一個“實”字。該縣把3月份確定為“雙諾制”月，黨組織和黨員圍繞縣委政府中心工作、群眾關注的熱點、難點問題和急需解決的實際困難，結合單位性質、自身能力、特長和崗位特點等實際情況提出承諾內容。黨組織承諾事項通過組織召開領導班子會議，集體研究提出；黨員按照自愿、量力而行、分類承諾的原則，結合個人崗位特點和能力提出。截至目前，全縣已有447個黨組織、6991名黨員作出承諾。結合“千名干部進萬家，真心實意解民憂”活動，機關黨組織和黨員根據幫扶村實際情況和群眾需求，提出“幫帶承諾”，推動基層發展、促進農村和諧。據不完全統計，僅3月份，全縣機關黨組織和黨員深入幫扶村承諾實事、好事2056件次。

組織審諾，突出一個“嚴”字。黨組織和黨員提出承諾后，嚴格按照“是不是符合科學發展觀要求，是不是符合群眾的迫切需要，是不是圍繞工作大局，是不是符合區域特色，是不是具有操作性，是不是界定有完成時限”等要求對黨組織承諾進行審核；按照“是不是帶領群眾致富、是不是符合群眾要求，是不是結合自身實際，是不是體現先進性等”要求對黨員承諾進行審核。推行層層審諾、層層負責的工作制度，黨員承諾由黨支部審核，黨支部承諾由黨（工）委審核，黨（工）委承諾報縣委黨的建設工作領導小組辦公室審核。

提高群眾知曉率和參與評議的積極性。把6月和12月定為“評諾月”，采取黨內評議、群眾評議的“雙評”方式對黨組織和黨員承諾履諾情況進行評議。黨內評議結果分優秀、合格、基本合格和不合格四個等次，群眾評議結果分滿意、基本滿意、不滿意三個等次，根據黨內評議和群眾評議的綜合成績兌現對黨組織個黨員的考核。

（印江縣黨建辦）

德江水務局“三結合”推進幫促活動

在深入踐行“四幫四促”活動中，德江縣水務局在物力、財力 和智力上真情真心幫助基層群眾，不僅解決了基層及群眾面臨的一些實際困難，提高了基層及群眾自我發展能力，也為業務工作深入開展奠定了群眾基礎。

一、注重“近”與“遠”目標相結合，幫促活動堅持標本兼治 幫促工作中，不僅注重幫助解決基層及群眾面臨的實際困難，更注重在改善生產條件、提高群眾素質和能力上下功夫，以提高基層自我發展能力。一是解決生活困難，幫助度過眼前難關。針對生活特別困難而又無勞動能力的黨員和群眾，采取送大米、油等生活物資方式，幫助他們度過難關。截止目前，在支部聯建村，共幫扶困難黨員、困難群眾60人，折合資金30000多元。尤其是在去年干旱中，組織7個抗旱救災工作服務組，積極幫助群眾開展抗旱救災工作，并派機關干部駐村定點幫助群眾抗旱救災?？购灯陂g，共投入抗旱人力1200人次，投入抗旱資金240萬元，無償提供抗旱機具128臺套，出動抗旱車輛140輛次，有效澆灌農作物3.6萬畝，解決近10萬人、4萬多頭大牲畜臨時飲水困難。同時，在計生、烤煙等幫扶工作中，共幫扶50戶，折合資金15000多元。二是加強基礎設施建設，改善基層條件。按照“從解決錢向解決物資轉變、從解決

會上，要求村里把哪些回鄉創業的年輕人發展成為黨員，以上黨課、參加支部組織生活、民主生活會等形式，為村支部抓好黨員干部隊伍建設和管理提出建議意見，去年村里吸收了5名入黨積極分子。還充分利用“五〃四”、“七〃一”、“十〃一”等有關節日，到村里組織全村黨員開黨員大會等各種活動，開展黨的知識競賽活動，極大豐富了農村黨員的生活。通過開展活動，凝聚了力量，增進了黨員間的交流與了解，加深了感情，村支部的活力和作用得到很好發揮。

二、注重“幫”與“促”相結合，幫促活動堅持“兩不誤” 幫促活動中，堅持幫促基層與促進水務業務工作推進相結合。近年來，德江的水利工程項目多，涉及群眾面較大，各種水利工程建設都涉及到群眾的土地問題，一些工程還涉及到群眾搬遷問題。如何讓群眾積極支持水利工程建設，不管是在支部聯建村，還是在烤煙幫扶村、計生幫扶村，該局都認真開展幫扶工作，用實際行動取信于民。局班子成員經常深入聯系村召開群眾會，向廣大群眾宣傳有關政策，得到了群眾的大力支持。通過認真幫促和召開群眾會宣傳，群眾對開展水利工程建設積極支持，涉及到土地等問題，不再為難工程隊，工程建設進度大大加快，促進了水利工程建設。去冬今春，群眾自籌資金200余萬元，組織和發動群眾投工投勞13萬個工日，有力推動了全縣水利工作的順利開展。尤其是在長豐水庫建設中，庫區群眾在涉及土地、房屋搬遷和安臵等方面，積極主動參與進來，沒有出現嚴重的為難工程建設的情況，群眾的支持為工程建設提供了良好的施工環境。目前，長豐水庫第一期工程已全面結束。

三、注重“建”與“考”相結合，幫促活動堅持科學統籌 為確保幫扶工作深入開展，取得實實在在的效果，在建立幫促

情日記疏通民聲通道，傾聽群眾呼聲，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，扎實推進幫扶工作見成效。活動開展以來，全縣黨員干部走訪群眾57459人次，征集意見建議2000多條，記錄民情日記15286篇，以實際行動扶貧濟困、溫暖民心，切實為群眾辦好事、辦實事，出實招、解民憂，干群距離進一步拉近，凝聚了黨群干群關系。

深入一線聽民聲，溫暖送到群眾中?？h委把“民情日記”作為幫扶工作中學習調研的主要方式，全縣統一印制規范格式的干部幫促筆記本，并就如何開展民情調查、聽取民意、辦理民生事務等進行培訓。黨員干部進村入戶與群眾談心交流，認真收集社情民意，真誠聽取群眾呼聲，如實反映群眾意愿。在走訪中，重點關注群眾生產生活和急需幫助解決的實際問題，切實了解群眾就業、子女入學、醫療、養老以及生產發展等情況，確保走訪工作取得成效。縣委組織部領導干部在寬坪鄉調研中，充分結合鄉情，圍繞基層組織建設、產業發展、鎮（村）干部隊伍建設、城鎮建設、招商引資、維穩等工作走訪干部群眾，同時廣泛征求民情民意，經匯總和提煉后，幫助寬坪鄉擬定了“一街二路三網四庫五朵金花”工作思路?？h政法委黨員干部在甕溪鎮荊竹園村走訪中，對貧困老黨員、原邪教參與人員等特殊對象進行專人聯系幫助，對5名貧困老黨員資助1500元現金及生活用品，幫助解決生活困難；對4名原邪教參與人員開展反邪教宣傳教育，并將其安排到當地砂石廠就業，月收入達2000多元。

解難幫困辦實事，架起干群連心橋。黨員干部認真記錄民情日記，及時了解和反映群眾的所思所想所盼，切實把群眾關心的小事辦好，好事辦實，使基層群眾與黨組織之間架起了溝通順暢、反映及時的連心橋。各級黨組織和黨員針對走訪過程中收集的群眾反映

當前，一些少數部門會風會紀較差，個別干部作風漂浮，紀律松馳，工作不在狀態，存在遲到、早退、缺席以及會間電話鈴聲響、接打電話、隨意走動、交頭接耳、找人代會等不良現象，嚴重干擾了會場秩序，影響了會議質量。為徹底改變這些不良現象，萬山著力從五個方面嚴肅會議紀律，切實改進會風，確保區委、區政府的決策部署真正落到實處。

一是嚴格會議審批制度。從嚴控制會議審批、從嚴控制會議規模、從嚴控制會議規格，著力提高會議效率，承辦部門要嚴密周到做好各項會務工作。

二是明確會議請假制度。區委、區政府各類會議原則上不得請假。遇工作安排有沖突的，盡可能調整；確有特殊情況需請假或調整參會人員的，應嚴格按程序和層級報批同意后，方可請假或調整人員。因故不能參會的，必須在會前說明請假事由，并提出代會人選，報“兩辦”主任或會議主持人審批。

三是明確會議報名報到制度。嚴格按照會議通知要求及時上報參加會議人員名單，提醒相關人員按時報到參會，不得擅自更換參會人員，更不得無故遲到和缺會。如因特殊原因的，要及時說明原因和履行相關手續。

四是嚴格遵守會場紀律。凡區委、區政府召開的重要會議，參會人員應提前10分鐘進入會場，履行報到簽到手續，按指定位臵就座，不得遲到、早退。自覺遵守會場秩序，嚴禁會間看書、聊天，接打電話、打嗑睡，隨意走動、交頭接耳。

五是認真做好參會準備工作。參會部門和人員要認真做好參會各項準備工作，尤其是代會人員更要主動了解熟悉情況，需匯報和發言的要認真做好匯報發言準備，并按要求及時報送相關材料。

凡違反以上規定的，萬山區委督查室將不定期書面公開通報批

0 壘作用得到了顯著提升。大興鎮河界營村黨支部書記龍友文說道，“3+2”工作法看似給村干部增加了擔子，實際上是給我們安裝了發動機，讓我們有更有干勁、更有奔頭?。ㄋ商铱h作風辦）

【隊員風采】

春天的燕子

——市婦聯駐村幫扶隊員田春燕印象

當書記打電話叫陪同市里幫扶的領導下鄉時，我還在大壩村動員群眾發展烤煙。不過在我的印象里，領導下鄉不過是一兩天的事，反正我是農村長大的能呆得住。

見到田春燕部長，給我的初步印象就很樸實，就像她說話一樣沒有半點裝飾，實在。她2月28日來到青陽，天氣仍然是嚴寒，道路很滑，鄉村路上幾乎沒有車輛通行，為了安全，鄉領導幾次挽留說等天氣稍好了再去。然而，她在鄉里沒停留，迫不及待的坐上了鄉里的越野車奔向茶園村。一路上，她詢問和了解茶園、公路情況，一邊做著筆記，我感受到她人如其名，像燕子一樣的活潑，辦事也像燕子一樣的快捷。

她非常關注弱勢群眾。每到一位貧困群眾或貧困老黨員家，她都跟村民熱情的交談，問寒問暖，詢問家里生活生產情況怎樣，得到生活救助沒有，還有什么困難需要幫助等。在特困老黨員何昌銀家里，她一再囑咐村里面的干部，一定要細心的長期的關注老人和婦女兒童生活，暮年之人要防老防病，婦女弱勢要幫助，兒童教育要引導。當在田間地頭看到很多留守婦女在原始的勞動耕作，她思緒萬千，她決定利用三八節，召開全村婦女談心會，以會代訓宣傳國發2號文件和武陵山扶貧開發的發展規劃，講解“婦惠家合”財政貼息優惠政策鼓勵婦女自主創業，并了解底層婦女真實的生活。

資大約100萬左右，愛心人士準備近期去朝陽村進行實地考察。

她工作認真，待人和藹可親，沒有城里人和市政府干部的架子。茶園村離鄉政府所在地16公里，加上條件艱苦，生活肯定有很多不方便。但是，她來到后就說，我現在就是這里的一個村民，和大家同吃同勞動。的確，她白天走村入戶，了解民情，最多的一天到4公里的紅巖組和十里藤組，一天下來走了10多公里路，她沒有叫一聲苦和累。好幾次鄉領導打電話叫她到鄉里改善改善生活，鄉里的旅館住宿條件稍好些，她都拒絕了。說很習慣村里的生活，吃的純天然，住的很自然，結交的村民很純樸。她抓緊時間了解，抓住機會幫扶。晚上鄰近的村民來到她的住所，圍座在柴火邊，談村情、聊茶園、講公路、拉家常事等等話題，她把自己全然融入到了這個大家庭里，群眾把她當成親人，還把最好的東西拿出來給她吃，把最好的棉鞋拿出來給她穿，怕她凍著，每晚村民們高興地和她聊到晚上深夜才走。

她一個人靜下來時，還要把一天的所見所聞所感全部作好筆記，第二天依然很早起來，在村干部的帶領下察看茶葉基地，了解烤煙發展情況，了解各村民組環境情況等工作。在三八節，鄉里要舉行慶?；顒樱诎倜χ谐槌鰰r間，協助鄉里籌備活動，全然沒有架子，親自指導舞臺的設計布臵、演講活動的組織，晚會安排等，積極參與，帶動大家融入在這活動中，感受著節日的快樂。

田春燕到茶園村幫扶還不到7天，她通過各種渠道幫忙和積極協調有關部門，為茶園村解決茶葉肥料4噸價值上萬元、村委辦公經費3000元、村委辦公室電腦2臺價值近8000元、解決毛栗坪至茶園8公里鄉村路維修資金3萬元，救助貧困戶大米300斤，走訪村民18戶，慰問特困黨員和群眾5人，分別召開了全村231人參加的群眾會和座談會，為105名婦女發放2000元的“三八”節紀念品。

第二篇：論文致謝

論文致謝信

畢業論文致謝詞

在興奮、激動、焦慮、彷徨、期盼中走過了這不尋常的三年，回首往昔，竟有種虛幻的感覺，而自身的變化也實難以用語言所能表達。（受不了，還用了這么多形容詞，好像把知道的都用上了）

我很慶幸在自己人生的關鍵時刻遇到了李健寧老師，沒有先生的耳提面命，我在學術上不會有這么大的進步，先生正直的品性、開闊的胸懷和處事的豁達更令我受益良多。（汪老師對導師的感情是猶如濤濤江水連綿不絕）

感謝各位老師，讓我迅速地接觸到本學科的理論并能有機會參與了一些實踐活動。特別要感謝宋維紅老師，沒有您學校公共關系這門課給我的啟發，也就沒有這篇論文的誕生。（宋老師是汪老師除了他敬愛的導師之外，提的最多的一位老師了）

感謝教育經濟與管理專業的各位同學，在與你們朝夕相處的三年中，讓我領略了不同個性的豐富和精彩，也促使我走出了狹隘的自我。感謝在論文數據收集過程中給予巨大幫助的朋友們，沒有你們的支持，我的論文寫作不會有這么的順利。（我也幫他收集了好多數據呢?。?/p>

感謝我的女朋友，陪我度過了這么多美好和甜蜜的時光，在校園開滿櫻花的小道、鋪滿青石的古道小巷……都留下了我們的身影，而這一切已經深深地鐫刻在記憶的深處，不再消逝。（很肉麻，但是很感動啊，呵呵）

感謝所有支持過、批評過我的朋友們，也祝你們一路走好。

第三篇：論文致謝

畢業論文致謝詞賞析六

在本次畢業設計過程中，吳應良教授對該論文從選題、構思、資料收集到最后定稿的各個環節給予細心指引與教導，使我對移動電子商務有了深刻的認識，使我得以最終完成畢業設計，在此表示衷心感謝。吳老師嚴謹的治學態度、豐富淵博的知識、敏銳的學術思維、精益求精的工作態度、積極進取的科研精神以及誨人不倦的師者風范是我終生學習的楷模。同時也要感謝導師組的劉勇老師、劉小龍老師，他們在本文寫作的各個階段給出了許多寶貴意見。導師們的高深精湛的造詣與嚴謹求實的治學精神將永遠激勵著我。在四年的大學生涯里，還得到眾多老師的關心支持和幫助，在此，謹向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意!在大學四年生活中，不斷得到王智慧、吳瑜、戴盈盈、劉素等同學的關心與幫助，使我在學習和生活中不斷得到友誼的溫暖與關懷，最重要的是一種精神上的激勵，讓我非常感動。另外，來自計算機學院的林俊洪、鄧彬和自動化學院的陳杰永、黃文杰同學在大學四年對于我學習上的指點和求職生涯中的鼓勵，在此我要表示衷心的感謝！特別要感謝的是我的家人，一直給予我各方面的關懷和支持，讓我茁壯成長。

最后，我要向在百忙之中抽時間對本文進行審閱、評議和參加本人論文答辯的各位師長表示感謝！

第四篇：論文致謝

標準碩士論文致謝范文

在本論文即將完成之際，謹此向我的導師XX教授致以衷心的感謝和崇高的敬意！本論文的工作是在李老師的悉心指導下完成的。李老師以他敏銳的洞察力、淵博的知識、嚴謹的治學態度、精益求精的工作作風和對科學的獻身精神給我留下了刻骨銘心的印象，這些使我受益匪淺，并將成為我終身獻身科學和獻身事業的動力。

在攻讀碩士的這三年里，導師不僅為我創造了優越的科研和學習環境，使我得以在計算機科學領域中自由翱翔，同時在思想上、人生態度和意志品質方面給予了諄諄教誨，這些教益必將激勵著我在今后的人生道路上奮勇向前。

真誠感謝教研室的XX博士和師兄XX碩士，他們不僅在學術上給我指引，而且在生活上予以幫助，從他們身上我學到很多知識。感謝項目組成員在項目開發中的互助合作，正是集體的努力才使得項目進展順利。

由衷感謝我的室友同學，他們開創性的研究拓展了我的學術視野，無數次的爭論和探討使我的研究工作有了長足的進展。

衷心的感謝我的父母和其他親朋好友對我的關心、支持和理解，沒有他們對我的關心、鼓勵和支持，我無法完成現在的碩士學業。

最后，感謝曾經教育和幫助過我的所有老師。衷心地感謝為評閱本論文而付出寶貴時間和辛勤勞動的專家和教授們！

第五篇：論文致謝

目錄 一、六西格瑪質量管理的特征及作用 ·································································· 1

二、目前企業中物流服務質量管理存在的問題 ·············································· 3

（一）管理手段相對落后 ···································································································· 3

（二）企業物流服務內容單一 ··························································································· 3

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務思想 ······································································ 4

（四）整體物流服務水平較低 ··························································································· 4

（五）缺乏積極向上的企業文化 ······················································································· 4 三、六西格瑪理論下提高物流服務質量的對策 ·············································· 4

（一）提升企業管理的能力 ································································································ 4

（二）高度關注顧客的需求 ································································································ 5

（三）重視改善業務流程，提高服務水平······································································ 5

（四）營造積極向上的企業文化氛圍 ·············································································· 6

四、結論 ································································································································ 6 參考文獻 ································································································································ 7

物流服務質量管理的問題及對策 ——基于六西格瑪理論

專 業：物流管理

班 級：09物流31

姓 名：汪成婷 指導教師：李巍

摘 要：物流服務水平是企業長期競爭的優勢, 而目前企業物流服務質量管理仍存在一些問題需要解決。本文針對企業物流服務質量管理存在的問題，提出了基于六西格瑪理論的有效對策。

關鍵詞：物流服務質量管理；對策；六西格瑪理論

西格瑪(Σ,σ)是統計學里的一個單位,表示與平均值的標準偏差。六西格瑪概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。真正流行并發展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克·韋爾奇于20世紀90年代發展起來的6σ管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。隨著實踐的經驗積累，它已經從單純的一個流程優化概念，衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業務流程能力的標準，不僅僅是一套業務流程不斷優化的方法，進而成為一種應對動態的競爭環境，提升企業競爭力，取得長期成功的企業戰略。一、六西格瑪質量管理的特征及作用

六西格瑪代表著新的管理和質量標準，為企業提供了競爭的平臺，它是一種組織業績突破性改進的方法，是組織成長與人才培養的策略，更是一種科學的管理理念和追求卓越的價值觀。因此，它具有以下特征：

1、是以顧客為關注焦點的管理理念

六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它根據顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。

2、通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提升

六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，來增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來顯著的業績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

3、實現對產品和流程的突破性質量改進

六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種改進能使產品質量得到顯著提高，或者使流程得到改造，從而使組織獲得顯著的經濟利益。實現突破性改進是六西格瑪的一大特點，也是組織業績提升的源泉。

4、無邊界合作

改進企業內部的合作，會使企業獲得許多的受益機會。而六西格瑪擴展了這樣的合作機會。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關顧客和流程的知識使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎上的，因此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環境。

上述六西格瑪特征主要是注重客戶價值，以提升物流服務質量來提高物流服務水平，而實施6σ管理的好處是顯而易見的，概括而言，主要表現在以下幾個方面：

1、提升企業管理的能力

六西格瑪管理以數據和事實為驅動器。過去，企業對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉化為實際有效的行動。六西格瑪管理法成為追求完美無瑕的管理方式的的同義語。

2、節約企業運營成本

對于企業而言，所有的不良產品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現場需要維修、調換，這些都需要花費企業成本。而企業運用六西格瑪理論可以有效地節約運營成本。

3、增加顧客價值

實施六西格瑪管理可以使企業從了解并滿足顧客需求到實現最大利潤之間的各個環節實現良性循環：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ 2 管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

4、改進服務水平

由于六西格瑪管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高，使企業和顧客雙方形成互利互惠的合作關系。一個執行六西格瑪管理標準的公司可以有效地節省管理成本。

5、形成積極向上的企業文化

在傳統管理方式下，人們經常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處于一種被動狀態。通過實施管理，每個人知道自己應該做成什么樣，應該怎么做，整個企業洋溢著熱情和效率。六西格瑪管理在分析一些成功企業,特別是處于頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓時發現,成功的企業在實施質量戰略時,致力于產品與服務質量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與六西格碼質量不相適應的企業文化,以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與六西格碼質量保持同步，從而創造出良好的企業質量文化,保證了六西格碼質量戰略的成功。

二、目前企業中物流服務質量管理存在的問題

近年來，為適應現代物流的新要求，越來越多的物流企業主動靠近顧客以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，并從高效率、優質顧客服務中獲得了巨額利潤。然而，物流企業的物流服務質量和水平還普遍存在以下問題：

（一）管理手段相對落后

首先，企業物流的基礎設施還不完善，難以適應現代物流產業運營的需要。其次，由于物流基礎設施和裝備水平低，缺乏統一、規范的標準。再有，目前物流領域中現代信息技術應用和普及程度還不高，發展不平衡，企業間沒有形成信息對口，不能為企業提供專業化的物流服務。

（二）企業物流服務內容單一

大多數企業依然以倉儲和運輸為主，主要從事貨物裝卸搬運和倉儲管理工作，不能為客戶提供個性化服務的物流。大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網絡和信息系統不健全，大大影響物流服務的準確性與及時性。大量中小城市的物流企業僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業務的主要手段多是電話加貨運單據。

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務思想

大多數物流企業在運行中都有自己的服務標準。然而，許多物流企業的服務標準并非來自對顧客期望的理解，而是來自企業內部的期望，是根據運營需要制定的服務標準。這樣的服務標準與顧客的期望之間存在著差距，導致無法幫助物流企業了解客戶的需求和定位，為客戶提供量身定制的服務，并讓客戶所了解，獲取客戶信任。

（四）整體物流服務水平較低

企業業務流程還沒有完全規范，相關業務操作也沒有完善的標準。很多物流的企業認為其實際經營水平與傳統倉儲運輸企業并沒有太大差別，當前的物流服務企業規模小，服務手段單一，服務功能差異化小，既不能為顧客提供多樣化的物流服務，也無法提供除基本服務之外的物流增值服務。而這些服務所帶來的價值明顯高于單個工商企業開展該項服務所獲得的價值。

（五）缺乏積極向上的企業文化

民營中小物流企業一般規模小、業務比較簡單、員工也相對較少。一些管理者容易忽視企業良好文化的創建。在企業經營方面，民營中小企業本身生存比較艱難，往往過分關注短期利潤，經營上有時難免出現一些規避法律法規的事情，也很難注重企業的社會責任，這種文化就會讓有責任感的員工受到挫折。在人才使用方面，企業注重人才的使用，看輕員工的價值創造，忽視員工的個人成長，這種企業文化會使員工沒有歸屬感，降低了員工對企業的忠誠度。在企業管理方面，民營中小企業往往“人制”大于“法制”，企業決策主觀性和隨意性比較大，正確的建議不能達到應有的支持和實施，從而挫傷了員工的積極性，也增加了人才流失的機率。

以上問題的存在,導致企業的物流服務難以得到根本的改善，物流服務沒有融入到企業的競爭戰略當中，發揮其應有的作用,最終影響企業的目標收益和長期的競爭優勢。而上訴問題都可以用六西格瑪理論，提出相應的對策。三、六西格瑪理論下提高物流服務質量的對策

（一）提升企業管理的能力

六西格瑪的作用之一是提升企業的管理能力。六西格瑪的實施是一個計劃性和方法性極強的工作，同時需要大量的變革管理的努力，必須要有一個中心化的 管理機構來全面推進。高層領導應該在這個推進機構中扮演重要角色。在推廣的初期，應該做大量的調查和數據收集，建立一個組織推進六西格瑪的強烈理由和緊迫感，只有這樣才能形成推進六西格瑪實施的堅實基礎。在六西格瑪的推廣中，項目選擇、人員培訓和項目實施決不是獨立、可以分割的工作，它們其實代表了一項工作的不同方面和階段，必須以集成式的方法、在一個統一的指導思想下來完成。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“六西格瑪管理所創造的高品質，已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本?！?σ管理的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標志之一。

（二）高度關注顧客的需求

六西格瑪的特點之一是以顧客為關注焦點的管理理念。六西格瑪管理業績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關注顧客。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。企業從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到6σ。

實施六西格瑪管理可以使企業從了解并滿足顧客需求到實現最大利潤之間的各個環節實現良性循環：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

（三）重視改善業務流程，提高服務水平

六西格瑪的特點之一是實現對產品和流程的突破性質量改進。六西格瑪管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程。六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理手段，它的特點是：強調為企業創造價值，以事實和數據為決策的依據，用嚴謹的科學方法持續不斷地改進流程。傳統的質量管理理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產品質量。然而，6σ管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優化，而不是通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現的。企業應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查、售后服務等活動上。質量不是企業內某 5 個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，追求完美成為企業中每一個成員的行為。各個部門、各個環節的相互依賴性，加強部門之間、上下環節之間的合作和配合。6σ管理有一整套嚴謹的工具和方法來幫助企業推廣實施流程優化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產、經營循環周期。

（四）營造積極向上的企業文化氛圍

六西格瑪的特點之一是提倡無邊界合作，營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環境。六西格瑪管理的全新理念就有助于企業建立起先進的企業文化。六西格瑪管理不僅是在技術層面的突破，更重要的是它承載著現代管理理念。

六西格瑪是一種文化境界。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。傳統企業管理定性研究多，定量研究少。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。這不是因為沒有認識到“量化”的重要性，而是“量化”過程難度大，工作要求更精細。同時，這個過程專業性強，需要所有的成員都需掌握相應的知識。六西格瑪里諸如minitab 等工具進行量化的分析工作。

其次，六西格瑪是效率文化。它是測量階段及開始研究流程中的非增值環節。其目的是提高效率，避免無意義的過程浪費，六西格瑪能夠使效率文化體現到每一項具體的工作中去。

再次，六西格瑪是自我超越的文化。它超嚴質量水平和追求完美的理念，需要通過改善心智模式、建立共同遠景、團隊學習和系統思考，這一過程是創建學習型組織、是企業克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對于個人還是企業，都是一次實現自我超越的機會。

四、結論

綜上所述, 6σ管理由于其嚴謹的方法和實施步驟以及面向最終用戶建立營運體系的管理思想, 對于物流企業建立卓越的管理體系, 獲取并保持競爭優勢, 提供了一種非常有效的管理思想和實踐方法。6σ方法的核心是優化業務流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產率、市場占有率, 實現效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業文化，有效地提高物流企業 的服務質量和核心競爭力。

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