第一篇：客服助理魏春華述職報告

述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好，我是魏春華：

2016年匆匆結束；作為享源物業服務中心的客戶助理，這一年雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也有不俗的收獲和考驗。下面我將本年我的工作情況及新一年的工作計劃向大家做簡要匯報

一、工作情況 ： 1、1棟、6棟、7棟和商鋪總辦理入住戶302，車位辦理登記81戶 ；天然氣開栓191戶。

2、已辦理裝修許可的232戶，正在裝修的14戶，已裝修完成的218戶。裝修完畢并返裝修保證金172戶，跟蹤處理裝修期間違反裝修管理規定的業主有22戶，下達整改通知和承諾書各23份。整理裝修檔案232 份。

3、做好業主裝修期間的日常巡檢工作；檢查在裝修巡檢期間對裝修產生的各種違規裝修與違章建筑及時發現，聯系業主進行溝通，告知其停止施工并下達整改通知，并及時向上級領導反映。及時發現，及時處理。在裝修期間使用電梯運送裝修材料（沙子、水泥等）告知業主與工人須袋裝化進入園區，特別注意電梯衛生與電梯超載，避免造成電梯故障，影響正常使用。對于裝修垃圾的處理應袋裝化并清運到指定地點。

4、同時對管轄區每天對公共區域的設備設施進行巡查一次，共發現問題30余項，及時通知相關部門進行維修整改，并進行復查；管理區域內設施設備完好率90％以上。與其他管理員一起清理樓道裝修垃圾及電梯前室雜物共70余次。

5、收取物業費工作：5月份開始收取物業費；截止1月9日收取物業費325214元，168戶，占物業費總額的69％

二、其他工作： 1、6月份，配合地產進行車位抽號的工作

2、清理園區雜草

三、問題與不足

作為客服助理，我自身還存在很多不足，例如與業主溝通時語言的運用和語氣態度方面需加強，如何用我的語言讓業主理解并支持物業工作是我需要盡快提高的；應該更加注重服務細節方面的問題。

今年的全部工作時間都放在收取物業費、處理墻體裂縫問題上和天然氣開栓上，對公共設施設備和公共區域的衛生巡查有所松懈，在記錄填寫方面也有很多不足；在日后的日子里加強對公共設施設備和公共區域衛生的巡查。

四、2017年工作計劃 2017年加大物業費收取力度，盡快解決因墻體裂縫等原因不繳

納物業費的問題。

加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后更好的處理各種問題，也使自己成為高素質人員；結合相關工作經驗，在處理各項事務中時刻磨練自己、提升自己。

2017年我將嚴格要求自己按照工作設想展開各項工作，與大家一起團結互助，共同努力把享源物業服務中心的明天建設的更加美好！

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正

客服助理：魏春華

2017年1月9日

第二篇：物業客服助理的述職報告

物業客服助理的述職報告范文

時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，來為這一年的工作寫一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的物業客服助理的述職報告范文，希望能夠幫助到大家。

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自20xx年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的'帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

第三篇：物業客服助理述職報告

物業客服助理述職報告

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一、物業客服助理述職報告

XX年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統

化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公

司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保

持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司

與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

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二、物業客服助理述職報告

時光飛逝，20xx年在溫馨物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是： 對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主

2、建立健全業主檔案工作

3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的

意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；更能進一步深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。

二、自我總結和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導

繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、20xx年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2017年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

第四篇：2009述職報告(張春華)

2009述職報告

張春華

在學院黨委的領導下，根據學院工作要點和圖書館工作計劃，認真履行崗位職責，堅持以教學為中心，以加強圖書信息資源組織與管理、提高服務質量、完成圖書館搬遷任務為重點，挖掘潛力，精心組織，讓現有圖書資源和人力資源發揮最大效能，以“把圖書館建設成為全院教學、科研、訓練和競賽服務的文獻信息中心，成為學習氛圍濃郁、學生向往、運行效益良好的地方”為目標。較好的完成了工作任務，現將一年來學習工作情況匯報如下：

一、政治和業務學習

認真學習黨的十七大精神和新黨章，認真學習和全面貫徹落實黨的科學發展觀。不斷提高政治思想覺悟，不斷加強黨性修養，以科學發展觀為指導，進一步解放思想，改革創新，進一步明確學院目前面臨的主要任務，增強責任意識、危機意識。利用業余時間學習現代圖書館理論，本學期參與組織了全館“圖書館基本知識學習活動”，通過學習，提高了業務能力。

二、完成的主要工作

1、加強管理，做好工作落實

根據學院工作要點，圍繞教學中心，把暢通借閱渠道，優化學習環境，提高服務質量，滿足讀者需求為目標。從細節入手，把工作落實到實處，積極營造健康向上、清新文明的圖書館學習氛圍，引導學生利用圖書館，激勵學生勤奮學習。

2、圖書信息資源建設

①、今年學院加大了對文獻信息資源建設的資金投入，參與組織完成今年計劃圖書采購任務15萬冊。

②、繼續完善購書經費分配到院系部、教師參與購書模式，支持重點專業、強勢專業、精品課程、新上專業文獻信息資源建設，加大復本量，滿足教學需要。

③、參與組織邀請出版社舉辦圖書展銷暨現場采書活動，組織教師和學生現場采書。④、參與組織舉辦師生捐贈圖書活動。

⑤、根據學院專業建設，參與組織調整完成了2010期刊、報紙的訂購工作。⑥、及時維護“超星數據庫”，及時維護和更新“維普中文期刊全文數據庫”。

3、圖書館新大樓規劃、布局、設計、搬遷工作

①、參與廣泛征求意見，科學規劃，合理布局，充分體現現代圖書館理念。②、參與完成大批量圖書設備招標、到位、安裝、調試、檢驗等工作。1

③、參與精心組織，周密安排，科學調度，團結協作，努力拼搏，按時完成了圖書館搬遷任務。其特點：任務重：兩校區距離遠，圖書、設備量大；條件差：圖書館大樓尚在施工中，不具備搬遷條件，當時是無路，無門，無水，無電，有時多家施工單位在一個工作面施工，互相影響；時間緊：真正搬遷前后只有四十天的時間；標準高：圖書、設備必須全部到位，圖書排架，達到對學生開放標準。

4、讀者服務工作

①、圖書館始終堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，堅持做好每天早7：20－晚10：00全天不間斷開放，盡最大努力滿足讀者的學習需求。

②、加強圖書流通和閱覽室借閱管理與服務，在書庫推行包架管理模式，在閱覽室推行分區管理模式，解決開架借閱亂架現象，確保歸還圖書當日及時歸類上架，為讀者創造了舒適的閱覽環境，給讀者借閱提供了方便。

③、堅持讀者評議制度，組織讀者對圖書館各項工作進行評議打分，促進圖書館管理和服務工作的開展。

④、根據上級和學院有關規定，堅持不懈的做好甲流感防控工作，堅持衛生制度，每天清掃，開窗通風，力爭實現學習環境的最優化。

5、圖書館員隊伍建設

①、加強業務學習，不斷提高工作能力和水平。建設昂揚向上、開拓創新、敬業奉獻、恪盡職守、熱情高效、團結合作、心情愉快、健康和諧的服務團隊是圖書館的目標。

②、工作中進行技能訓練，在搬遷工作中，充分利用課程資源，對職工進行技能訓練和培訓，提高業務能力。

③、根據圖書館新進人員多，缺乏業務知識的實際，開設專題講座，進行業務知識和業務能力培訓，本圖書館推出了10名員工，結合各自的崗位特點進行專題講座，有效提高了員工的業務能力。

6、改建迎評材料準備工作

以通過省廳和教育部專家組的評估和考察為建設目標，參與制定分類書庫、電子閱覽室、專業資料室建設方案并參與組織實施；參與統計匯總文獻資料基本信息及流通與借閱情況；參與修訂并完善圖書館管理制度，按評估要求完成迎評材料組織工作。

7、大學生非專業素質培養

①、利用成立圖書館信息服務公司，引入企業管理理念，使學生在實踐過程中，讓學生樹立勞動觀念、節儉意識，形成良好行為習慣，培養學生的自立、自強能力。

②、加強勤工助學崗位同學良好行為習慣的培養和業務能力培養，培養學生高度的責任意識、學習意識、自律意識、團隊意識和敬業精神。

③、對入館讀者，加強行為習慣培養，維護圖書館良好的閱覽環境，杜絕學生穿拖

鞋背心進入圖書館以及在館內吸煙、吐痰、喧嘩等現象。

8、舉辦青未了講壇

在學院領導的關心和支持下，成功舉辦了“青未了”講壇，由于精心組織和策劃，院系教師和學生積極參與，顯示了講壇蓬勃生機與活力。它引領健康向上的學術風氣，活躍了學院學術氣息，為大學生提供了一個“鍛煉特長技能，展現青春風采，彰顯個性魅力”的平臺。充實和豐富了大學生的校園文化生活。

三、廉政建設

1、認真遵守學院規章制度，履行黨風廉政建設責任制。圖書采購嚴格執行合同采購的有關規定，做到公開透明。

2、設備的正常維護、更新以及新設備的購置，嚴格執行學院資產購置管理規定。

四、存在的問題

1、政治理論學習不夠系統。

2、創新服務意識還需要進一步加強，開放服務意識還需要進一步提高。

3、電子資源建設相對滯后，資源相對單一，不能很好適應學院教育教學需要。

五、今后努力的方向

1、進一步樹立為教學科研服務的思想，以“建設知名高校，服務地方發展”為方向，以改建迎評、內涵發展、新校區建設“三大發展任務”為中心，以改革創新為動力，以特色品牌打造為著力點搞好圖書信息資源建設和讀者服務工作，堅持以人為本，解放思想，更新觀念，研究師生需求，探索讀者學習規律，始終把滿足師生需要、提高服務質量、優化學習環境作為工作的出發點和落腳點。

2、加強圖書信息資源建設，用足用好學院下撥的圖書經費，優先重點學科、強勢專業、精品課程所需圖書資料建設，保證教學急需，加大圖書復本量，改善圖書資料的利用環境，讓師生滿意。

3、加大電子資源開發力度，提高電子資源的利用率；發揮圖書館信息資源優勢，為教學科研服務，為當地經濟建設和文化建設服務。

4、加強政治和業務學習，不斷提高政治理論水平、管理能力和業務能力，與圖書館全體同志團結一起，同心同德，扎實工作，使圖書館工作再上新臺階。

2010年1月11日

第五篇：商場百貨客服助理的述職報告

個人述職報告

各位領導：

你們好，我叫XXX，2010年5月來到XXXXX工作，在XXXXX接近一年的時間里，我學會了很多書本上沒有的經驗，掌握了很多實踐技能，這一年我的進步與成長與領導的關愛、同事的團結協作是分不開的。這次應聘營運主任一職對我來說，是一個可以與領導以及同事們一起討論賣場業務的機會，更是我提升自己相關職業技能及綜合素質的一次機會。

首先，我先對自己在客服助理這個崗位上的相關工作內容做以下總結：

1、負責會員卡的登記及辦理事項、換卡、換購、特殊接待、對換積分、接待團購客戶、商場內儲值卡銷售等服務中心其它的日常工作；

2、負責VIP服務中心庫房的日常管理工作；

3、向顧客提供商場相關信息及指引服務，認真協助客服主任處理商場客訴；

4、積極協助市場部等其他部門辦好公司大型宣傳活動；

5、按顧客要求提供禮品包裝服務；向顧客提供其他相關服務；

6、及時完成上級下達的各項任務。

其次，我再對自己在客服助理這個崗位上取得的工作成績做以下總結：

1、截至2012年4月10日共計辦理VIP卡7500余張，接待VIP客戶73320余人，辦理禮享卡共計413萬余元（其中36萬元為自己推薦客戶辦理）接待團購客戶兩次。

2、處理以及協助客服主任處理商場客訴53次，至今無一起投訴自己的客訴。

3、協助市場部等其他部門辦好明星簽售會、圣誕節活動、臺灣美食節等大型促銷活動共計19場

4、在認真完成本職工作的前提下，及時完成了上級下達的各項任務，其中包括統計VIP客服中心的周、月、年的各項相關數據統計，并向領導提交了《客服中心服務質量提升總結報告》《關于提升禮享卡銷售的方案》《禮享卡辦理內部聯絡表》《vip客戶意見表》等相關參考資料。

最后，我對自己如何做好一名合格優秀的營運主任做出以下規劃：

作為年輕的商場百貨管理人員，要多動腦，勤思考，積極適應新工作，新要求：

第一，認真負責完成自身的崗位職責；檢查專柜人員的儀容儀表，關注商場

員工的服務、違紀、專柜的進、銷、調、存等貨品的流通工作及投訴

事件等，跟進各專柜市場活動的推廣，協助市場部做好每季的推廣活

動，按時完成公司下達的銷售指標； 熟悉營業員服務程序，密切關

注商場客流量，及時為顧客服務； 關注商場的工作環境，特別是環

境衛生和照明燈具等，提醒柜臺及時維修； 協助柜臺做好因質量疑

問需有關部門質檢的工作，并及時反饋給營業員和上級領導；對公司的規章制度、通知、通告、活動計劃等，及時的傳達宣導。

第二，嚴格要求自己，改變以往的習慣，彌補自己在原來工作中和上級溝通

較少、主動性、準確性不夠的缺點，做到積極主動，認真仔細，多學習，多思考，及時補充新的理論知識，對于商場百貨管理方面的理論

知識要系統鉆研，多聯系實際，加強與領導以及其他營運主任的溝通、交流、學習。

第三，嚴格管理，抓落實，及時深入，制定服務及相關規程；在工作中不

斷發現問題，及時解決問題，根據條件變化，及時制定補充措施，并認真貫徹執行。現場遇到問題現場解決，把客訴及時又好又快的處理掉；進行現場學習，向有豐富經驗的領導老同事學習，以提高

自身的素質。第四，作為服務行業，還是應該將為客戶提供高質量的服務放在重要的位

置上，所以我會加強對員工的客服知識和客服先進理念的培訓，提

高自己和員工的客戶服務意識。更好的做到1.耐心多一點2.態度

好一點3.動作快一點4.語言得體一點5.層次高一點6.辦法多一

點

總之，在新的崗位必然會對自己有新的要求，我會認真作好本職工作、為公司創造更大的效益和發展，做出自己最大的努力。

述職人：XXX

時間：2012-4-11