第一篇：牙科醫師個人工作總結 董磊

牙科醫生個人工作總結

董磊 作為一名牙科醫生，我很珍惜這份來之不易的工作，因為醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和為之而付出的辛勤努力。下面我把這一年來的思想、工作情況從工作成績、職業道德和業務水平三方面進行總結匯報。

一、職業道德

我之所以選擇先匯報職業道德是因為：要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。就像對2008感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任；遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁；為病人保守醫秘，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私和秘密；不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益；刻苦鉆研業務，嚴謹治學，對技術精益求精;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。

二、業務水平

對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉牙科常見病多發病的診療常規，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。

三、工作成績

我積極參與社會公益活動如：

1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。

2、積極為震災捐款。

3、為地方修路和希望工程捐款。

4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

積極參與繼續教育活動，完成了繼續教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫院診治，在很大程度上改善了醫患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內無醫療事故發生，我將繼續努力。

第二篇：牙科醫師實習報告

牙科醫師實習報告

我們眼下的社會，報告十分的重要，報告包含標題、正文、結尾等。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的牙科醫師實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

短暫而又緊張的牙科實習暫時告一段落，在這充實而辛苦的十周時間里，我們學到了很多臨床知識，掌握了一定的臨床操作技能，同時也發現我們懂的專業知識是如此之少，要學習的知識還有很多很多，希望在今后的實習過程中不斷汲取新的知識，鞏固已學的知識，能夠盡快成長為一名合格的口腔科醫生。

對于我們來說，牙科實習首先進入的就是修復科，從實習室在仿頭模上練習一下子過渡到在病人口中操作，從一名醫學生一下子 成為坐在病人面前的口腔科醫生，剛開始大家都有些興奮，又有些忐忑不安，幸好我們有一位既認真負責嚴格要求又平易近人的好老師張蘋老師始終在我們身邊，不斷鼓勵我們，不斷幫助我們，從接診病人到操作的每一步都給予細致的指導，我們的每一分進步都包涵著老師的心血。

還記得第一次接診病人時的緊張，還記得第一次聽到病人感謝時的欣慰感覺，還有出現錯誤時的挫敗感，這些都是我人生的寶貴經驗，是我人生的寶貴財富。在進入修復科的第一周，老師們就對我們灌輸“服務患者，將患者視為自己親人”的服務理念，同時也教導我們作為一名醫生，同樣也要有自我保護的意識與技巧。總的來說，大多數患者對于醫生仍然抱著尊敬或者說敬畏的態度，醫生將患者從疾苦中解救出來，改善患者的生活質量，滿足患者的生存需求，而患者因此也對醫生心懷感激。在我接診病人的十周時間里，我所接診的病人中的大多數都是十分配合的，我對他們認真服務，態度熱情而誠懇。當看到患者戴上我制作的義齒露出滿意的笑容時;當患者對我的服務給予中肯的評價時，喜悅之情油然而生，伴隨著的還有沉重的責任感。由于時間和椅位的限制，我們接診病人的數量有限，所接觸到的病種類型也是各有偏重，有的同學總是接到活動的活兒，有的同學總是接到固定的活兒，于是同學們之間戲稱是“固定組”或是“活動組”。由于修復工作本身的一些特點，很多病人首先需要牙周或者牙體的治療，所以很多病人只是檢查一下就轉走了，這對只有9周時間的我們來說，的確是不利條件。如果在今后的實習中能夠增加門診時間和椅位是再好不過的了。在三小組的輪轉中，我們每一天半就有一天的時間在技工室，為病人制作義齒。由于以前實習時時間有限，基本都是點到為止，掌握基本制作程序，但要做的好還得要付出更多得努力，每當我們遇到問題時梁征老師總是不厭其煩地為我們講解，經常加班，只是為了讓我們的義齒做的更出色，讓我們進步地更快。即使生病發燒也堅持工作，我們非常感謝他。在技工室的時間里，大家互相幫助，共同進步。在第一周和第二周時，同學們基本沒有接到活兒，相對時間比較寬裕，如果能利用這段時間安排同學去門診參觀，看示教，相信會有更大的收獲。從進入修復的第一天開始，我們就開始面對挑戰，每天都有新的收獲，每天也會發現新的問題，于是我們積極總結，同學之間互相交流，讓經驗共有，彼此共勉。在總結性小講課上同學就已出現的問題和老師共同探討;在病例討論的課堂上，同學們對于復雜病情查資料，談觀點，教學相長。如果能夠增加小講課的次數，每次不用很長的時間，十到十五分鐘就好，對每天出現的問題及時總結，同學們的進步會更迅速。

我在這五周的修復實習期間，感觸最深的就是，臨床操作與書本上的知識還是有很大距離的，如何將書本知識與臨床操作融會貫通起來，做到活學活用，還需要很長的學習過程，老師就是我們的引路人，老師們的操作經驗是我們的寶貴財富，在臨床上善于向老師學習是我們迅速成長的不二法門。

五周的牙科實習只是我們實習的'開始。我們還很不成熟，我們需要老師的提點與引導，但我們有一顆堅定的心，不管遇到什么樣的困難，我們都會沿著前人的腳印，一步一步走下去。

短暫而緊張的牙科實踐暫時告一段落。在這漫長而艱苦的十周時間里，我們學到了大量的臨床知識，并獲得了一定的臨床技能。與此同時，我們也發現我們知道的專業知識很少，還有很多要學。我們希望在未來的實踐過程中不斷學習新知識，鞏固所學知識，盡快成為一名合格的口腔醫生。

對我們來說，牙科實踐的第一步是修復部門。從模擬頭上的實習室到病人嘴里的手術，從一個著名的醫生學生到坐在病人面前的口腔醫生，每個人一開始都很興奮和不安。幸運的是，我們有一位認真負責、要求嚴格、平易近人的好老師張平老師，他總是在我們身邊，不斷鼓勵我們，不斷幫助我們，從接診病人到手術的每一步都給予詳細的指導，我們取得的每一個進步都有老師的辛勤努力。我仍然記得第一次接待病人時的緊張，第一次聽到病人的感謝時的安慰，以及犯錯時的沮喪。這些都是我人生中寶貴的經歷和財富。

在進入康復科的第一周，老師向我們灌輸了服務病人、視病人為親人的服務理念，也教會了我們作為一名醫生，也應該具備自我保護的意識和技能。總的來說，大多數病人仍然保持著對醫生的尊重或崇敬的態度。醫生將患者從痛苦中解救出來，提高患者的生活質量，滿足患者的生存需求。因此，病人感激醫生。在我接待病人的10周里，我接待的大多數病人都非常合作。我以熱情真誠的態度真誠地為他們服務。

看到病人戴著我做的假牙，露出滿意的微笑;當病人對我的服務給予公平的評價時，喜悅油然而生，伴隨著沉重的責任感。由于時間和椅子位置的限制，我們接待的病人數量是有限的，我們接觸的疾病類型也是有偏見的。有些學生總是得到固定的工作，有些學生總是得到固定的工作。因此，同學們互相稱對方為固定小組或活動小組。由于修復工作本身的一些特點，很多患者需要先進行牙周或牙科治療，所以很多患者只需要檢查然后再轉院，這對我們這些只有9周時間的人來說確實是一個不利的條件。如果我們能在未來的實踐中增加臨床時間和椅子位置，那就太好了。在三個小組的輪換中，我們有一天半的時間在技工室為病人制作假牙。

由于前一次實習時間有限，基本程序基本上是點對點的，但要做好工作還需要更多的努力。每當我們遇到問題時，鄭良老師總是不厭其煩地向我們解釋，并且經常加班，只是為了讓我們的假牙做得更好，讓我們進步得更快。我們非常感謝他堅持工作，盡管他生病發燒了。在機械室的這段時間里，每個人都互相幫助，共同進步。在第一周和第二周，學生們基本上沒有收到任何作業，所以相對時間比較充裕。如果我們能利用這段時間安排學生參觀診所和觀看教學，我們相信我們會有更多的收獲。從修復的第一天起，我們就開始面對挑戰。我們每天都有新的結果，每天都發現新的問題。因此，我們積極總結和交流學生的經驗，以便分享經驗和相互鼓勵。

在總結演講中，學生們與老師討論了存在的問題。在案例討論課中，學生查閱關于復雜疾病的資料，談論觀點，教學是互利的。如果能增加小講課的次數，每次不花很長時間，10到15分鐘就好了，及時總結每天發生的問題，學生的進步會更快在我為期五周的修復實踐中，我最深的感受是臨床操作和書本知識之間還有很長的距離。如何將書本知識與臨床操作相結合，實現活學活用，仍然需要一個漫長的學習過程。老師是我們的向導。教師的操作經驗是我們寶貴的財富。在臨床實踐中向老師學習是我們快速成長的唯一途徑。五周的牙科實踐只是我們實踐的開始。我們還很不成熟，我們需要老師的建議和指導，但是我們有一顆堅定的心，無論我們遇到什么樣的困難，我們都會一步一步地沿著前人的足跡前進。

第三篇：實習報告董磊

實習報告

四年的大學生活轉瞬即逝，在這四年中我學到了不少的專業知識，對于本專業有了一個初步的認識。但是這種認識大部分來源于理論方面，對于實際中應該怎么辦，還是比較陌生的。此次的畢業實習正好是我們把理論知識實際化的一個大好機會。

此次的實習時間持續兩周，第一周在張家口實習，第二周在秦皇島實習。之所以選擇兩個地方實習，是由于這兩個地方差異性很大，而且都是同類地區中的典型代表。

第一周我們在張家口的三個工地實習，張家口地區的特點是土質比較好，水位比較低，很少用到降水。第一個工地是張家口容辰莊園16號住宅樓，該工程為全剪力墻結構。其主體結構已完工，正在進行裝飾工程。我們著重參觀了其平面布置，機械的選擇等。該工程選用的是附著式起重機，為了保證其穩定性，需要設置附著支撐與建筑物拉結，其基礎為分離式基礎。回轉半徑范圍內覆蓋了整個建筑物和材料堆場等，避免了二次運輸。挖土方時采用反鏟挖掘機，直接到達指定標高，因為采用樁基礎，不必擔心擾動原土而導致的承載力不足。本工程采用擠塑聚苯板外墻外保溫，外墻面層為抹灰。保溫板與現澆混凝土外墻板一體化施工,改進了以往的外墻保溫設計，使外保溫與主體結構有了可靠的錨固.第二個工地是張家口種子公司景陽花園小區。結構形式為混凝土抗震墻結構。基礎采用筏板基礎。本工程的基礎在澆筑時運用大體積混凝土澆筑的方法。但是大體積混凝土容易出現裂縫，所以應采取一定的措施加以預防。例如：①精心設計混凝土配合比②增配構造筋提高抗裂性能③在易裂的邊緣部位設置暗梁，提高該部位的配筋率，提高混凝土的極限拉伸④在結構設計中應充分考慮施工時的氣候特征，合理設置后澆縫，保留時間一般不小于60天。如不能預測施工時的具體條件，也可臨時根據具體情況作設計變更。

第三個工程為張家口寶龍商務會館，框架結構。在我們參觀時本工程正在進行抹灰，抹灰工程主要的質量通病為：門窗洞口、墻面、踢腳板、墻裙上等抹灰空鼓、裂縫。其產生的主要原因及對策有如下幾點：a、門窗框兩邊塞灰不嚴，墻體預埋木磚間距過大或木磚松動，經門窗開關振動，在門窗框周邊處產生空鼓、裂縫。應重視門窗框塞縫工作，安排專人負責堵塞密實；b、基層清理不干凈或處理不當，墻面澆水不透，抹灰后，砂漿中的水分很快被基層（或底灰）吸收，應認真清理和提前澆水；c、基底偏差較大，一次抹灰過厚、干縮率較大，應分層找平。每遍厚度宜為7—9mm.（注：①外墻一般抹灰，立面總高度的垂直偏差應符合《建筑安裝工程質量檢驗標準》（GB301—88）中表5、3、9、和6、1、11的規定。②中級抹灰對陰陽角方正一項可不檢查。③頂棚抹灰對表面平整一項可

不檢查，但應平順）。d、砂漿和原材料質量不好或使用不當，應根據不同基層配制所需要的砂漿，同時要加強對原材料的使用管理工作。

第二周我們在秦皇島共參觀了三個工地。實習的第一個工程是秦皇島市金都購物廣場，該工程結構形式為框剪結構。該建筑共27層，現在施工的是在已建的十層建筑基礎上又建的接層工程，該工程在設計時就已經設計了27層，只是因故不能建設完畢。由于該建筑為購物廣場，梁柱承受的荷載相對較大，所以梁柱截面尺寸較大。這種結構形式既有框架結構布置靈活、延性好的特點，也有剪力墻結構剛度大，承載力大的特點，是一種很好的抗側力體系。我們首先看到部分填充墻體已砌筑，豎向方向隔一段距離中間就有伸出來的鋼筋與構造柱相連。構造柱兩側的填充墻體不受力，不能與框架梁柱同時澆筑，防止梁產生的撓度使本來不受力的構造柱受力。在梁與構造柱端頭之間是留有一定空隙的，相當于構造柱下端與地面固結，上端與梁絞結。另外我們還看到有些地方大約低于地面5cm左右，據負責人解釋這些低于地面5cm的地方，都是需要做防水處理的衛生間。因為有了防水做法所以要比其它地面低，而做完防水后，也要比其它地面底一點，有利于排水。

我們還參觀了廣順現代城住宅小區，此工程為十八加一層短肢剪力墻結構，基礎為筏板基礎及樁基礎。在施工現場我們看到了支模現場。此工程采用木膠合板。施工前準備了三層用的模板，施工速度相當快，大約五天就可以施工完一層，一般支模方法是膠合板面板外側用立檔和橫檔，兩側面膠合板模板用穿墻螺栓拉結。墻模板安裝時根據邊線先立一側模板，臨時支撐撐住，用線錘校正模板的垂直度，然后固定橫檔，再用斜撐固定。大塊側模組拼時，上下豎向拼縫要互相錯開，先立兩端，后立中間部分。混凝土的保護層是在支模時控制的，我們看到模板與鋼筋之間用一個白色類似滑輪狀的塑料墊塊套在豎向鋼筋上來保證混凝土的保護層。膠合板邊角應涂有封邊膠，為了保護模板邊角的封邊膠，最好在支模時在模板拼縫處粘貼防水膠帶，加以保護，防止漏漿。脫膜后的模板需立即清洗板面浮漿，釘入模板內的釘子也需拔出。清理后及時運出集中堆放。我們還發現了該工程的一些不足之處，拆模后的墻體不能保證其垂直度，由于支模時板產生的撓度，致使墻體有一定程度的彎曲，這還會影響到鋼筋的保護層厚度，導致鋼筋容易銹蝕。另外其標高控制的也不準確，他們沒有用鋼尺準確測量，而是直接澆筑到模板頂，即梁底。

第三個工程也為住宅小區，為八加一層短肢剪力墻結構。由于現代住宅建筑要求大開間，平面及房間布置靈活、方便，室內不出現柱楞、不露梁等。異形柱與短肢剪力墻結構能較好地滿足現代住宅建筑的要求，因而逐漸得到了推廣。剪力墻不僅可以承重受力，還可以代替填充墻，該結構中的柱子比框架結構的截面

尺寸要小的多，所以框剪結構比框架結構節省鋼筋。另外填充墻與框架柱之間易發生裂縫，剪力墻與柱同時澆筑就可有效的解決此問題。此工程剪力墻部分橫墻較多，整體剛度較好。在結構中部設有一道伸縮縫，在支模時伸縮縫處放上聚苯乙烯泡沫板，澆筑混凝土后，同樣可以起到伸縮逢的目的。該工程的基礎采用靜力壓樁，這種施工方法在秦皇島較為普遍，其優點是無污染、無噪音，不會對周圍建筑物產生影響。

該工程保溫措施采用外墻外保溫，在支外墻模板時就把保溫材料放到模板內側。澆筑混凝土后，混凝土和聚苯板可以很好的粘接在一起，外面再用鋼絲網片將其固定。外墻外保溫可使結構墻體得到有效保護，大大減少了溫差應力造成的墻體開裂和破損，提高了建筑物的使用壽命。

本次的畢業實習結束了，通過這次實習，使我收益匪淺。雖然這次實習時間比較緊張，但是通過這次的實習，使我學到了很多的知識。這些知識為我不久的將來參加工作打下了基礎，是我從理論向實際過度的橋梁。

第四篇：個人工作總結 吳磊 2014

2014年個人工作總結

草長鶯飛，光陰荏苒，轉眼間已經來到了緊張而忙碌的12月。對于個人而言，2014年是一個承前啟后的關鍵時期。作為一名加入電子電器工程師隊伍時間不長的新兵，2014年成為了自己全面融入電子工廠大家庭、進入自己角色的核心時期。在這一年里，開始接觸并參與電子工廠的各項主要工作，包括故障維修、預防性維修及研發工作、物資管理、安全工作等。通過工作的熟悉與經驗的積累，為今后電子工廠作出更大貢獻打下堅實的基礎。

一、個人工作有序開展

1.學習電子電路知識及技術

自己掌握的電子電路方面的知識非常有限，與一名合格的電子工廠工程師的標準有相當大的差距。因此，在工作中不斷的學習與補課就成為了前進的必由之路。在故障修部件的出廠驗收過程中，向工區人員學習電路板維修技術。在技術資料的編制和電路圖的繪制過程中，通過向前輩請教及自學，積累基本電路知識。通過與其他專業技術人員的溝通交流，學習各系統電子設備及板卡的相關知識。以此為今后在電子工廠漫長的學習過程奠定了一個穩健的開局。2.從下半年起，開始參與電路板卡的研發工作。

a)參與sepcos散熱器的制作工作：元器件型號的確定、采購及性能測試；組織進行板卡焊接和裝配；成品出廠質量檢驗。

b)負責信號倒計時顯示板的制作：元器件型號的確定、采購及性能測試；組織進行板卡焊接和裝配；成品出廠質量檢驗；與信號室溝通協調。

c)負責供電直流量采集卡的制作：元器件型號的確定；電路圖的繪制；與供電室溝通協調、了解電源屏的工作原理及技術改造情況。

3.負責工區電子電器維修技術支持、電路板維修出廠檢驗工作。4.負責小家電維修工作，組織進行車站故障微波爐的自主維修及電暖器的委外維修工作。

5.參與QC工作，主要負責測試平臺的組裝、現場測試、資料整理及成果發布相關工作。

6.參與電子工廠工作場所改造工作，主要負責整體規劃、研發工作間設施的采購驗收及部分施工協調工作。7.上半年代理室級培訓工作：

a)組織室級技術比武工作。

b)組織進行面向運營總部的電路板焊接技術培訓。c)參加運營總部工程師技術比武。8.上半年代理物資相關工作：

a)結合設備運行情況及工區需求，進行各項物資信息調查研究。b)完成各項生產性、非生產性物資提報。c)組織進行各項到貨物資的測試和驗收。

d)負責蓄電池、小家電及部分電子設備的報廢程序工作。9.上半年代理預防性維修工作：

a)結合實際工作情況，對《AFC室閘機電源預防性維修指導書》的進行完善和改進。

b)一批閘機電源預防修及UPS蓄電池活化出廠檢驗。10.接手室級兼職安全員工作：

a)室級安全資料的維護。

b)9000及18000質量體系的維護及內外審的準備。c)參加安全例會、組織進行室級安全檢查。

二、存在的不足與改進方向：

1.自身技術能力水平和崗位要求還有一定的差距，必須盡快努力彌補。2.在日常工作中，主觀能動性發揮較差。需在今后的工作中增強主導與創新能力。

3.工作計劃性差，總是走一步看一步。導致對時間分配和工作進度分配效率不高。

三、工作中的感悟與體會

1.學習無處不在，任何時間、任何地點都是學習的好時機。感謝大家在學習過程中給予我的幫助和鼓勵！

2.沒有溝通就無法發揮集體的力量。人的個性不同，對不同的人采用不同

的溝通方式才能取得良好效果。

3.技術工作重在日常積累。想要作好電子工廠工程師的工作，必須要對各專業的知識和技術都有所了解。

四、展望明年的重點工作

1.繼續深化電子電路知識及技術方面的學習。

2.將工作重點放在電路板卡的研發工作上，爭取通過學習和積累，能夠具備獨立組織完成簡單電路板卡制作的能力。

3.推進安全工作的體系化程度，加強安全檢查和安全培訓的作用。

第五篇：牙科前臺工作總結

牙科前臺工作總結

牙科前臺工作總結1

在這一年中，我們xx醫院共接待顧客x人次，下面是我對于度工作的總結：

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

2、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量！

牙科前臺工作總結2

我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的.心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。