第一篇：聯(lián)通公司集團(tuán)客戶事業(yè)部員工工作總結(jié)

聯(lián)通公司集團(tuán)客戶事業(yè)部員工工作總結(jié)

時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。回首的工作，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

工作內(nèi)容要求方面：

1、負(fù)責(zé)對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7＊24小時對家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進(jìn)行合同歸檔。

3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營單元上報的4006號碼及時進(jìn)行預(yù)占，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通處理。

5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報銷、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)：

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。

總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；

（二）創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第二篇：聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工2012年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入2012年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實到對ICT的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ICT收入，每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ICT收入月報。管理ICT項目進(jìn)程，制定實施《ICT項目管理表》對ICT業(yè)務(wù)的每個項目進(jìn)行統(tǒng)計梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ICT遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時反饋。重點(diǎn)對2007年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時，對ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ICT 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶對ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的CT需求變成了CT＋I(xiàn)T的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ICT對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ICT業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與IVR功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作 在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!

魏馨

集團(tuán)客戶事業(yè)部 運(yùn)營支撐中心

第三篇：聯(lián)通公司客戶事業(yè)部銷售人員事跡材料

無悔的奉獻(xiàn) 充實的人生

----中國聯(lián)通公司客戶事業(yè)部事跡

我叫··，今年39歲，中共黨員，是中國聯(lián)通集團(tuán)公司浙江分公司客戶事業(yè)部金融一部的銷售人員，主要從事金融行業(yè)中的證券、保險、期貨銷售服務(wù)工作。我于200#年進(jìn)入浙江公司，時光飛逝，驀然回首，轉(zhuǎn)眼間十年過去了。回想過去，幾多感慨，幾分

喜悅，風(fēng)雨彩虹，既體會到一個銷售人員的艱辛與艱難，也體驗了成功與豐收帶來的喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，多年來我始終戍守本職，在平凡的崗位上，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，忘我工作，無怨無悔地奉獻(xiàn)，帶著辛勤的汗水奔波忙碌，用火熱的激情溫暖客戶的心靈，得到了廣大客戶的衷心支持，也豐收了累累碩果，在富有挑戰(zhàn)的崗位上度過無怨無悔的充實人生。

勇對挑戰(zhàn) 喜獲豐收

銷售工作是一項充滿激情而又面對重重挑戰(zhàn)的崗位，不僅僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營銷知識，更需要敢于面對困難的勇氣、鍥而不舍的精神和堅忍不拔的毅力。對于銷售工作出現(xiàn)的種種挑戰(zhàn)，我向來在戰(zhàn)略上藐視它們，樹立必勝的信心；在具體操作上重視它們，認(rèn)認(rèn)真真開展工作，一絲不茍攻克難關(guān)；我也始終認(rèn)為，客戶是聯(lián)通發(fā)展的力量源泉，銷售與服務(wù)工作是聯(lián)通生存發(fā)展的根基，沒有客戶與銷售，聯(lián)通就成了無源之水，無根之木。為此我時刻以主人翁的責(zé)任感對待工作，把做好銷售工作、提高業(yè)績看稱自己神圣而光榮的使命。我也堅信，正是因為有挑戰(zhàn)有競爭，銷售工作才更有干頭，事業(yè)才有想頭，渾身才有勁頭。

近幾年來，在金融危機(jī)的影響下，通訊市場面臨越來越大困境；尤其我所在的浙江地區(qū)，通訊市場競爭尤為激烈，而我從事的面向證券、保險等金融行業(yè)的銷售更是困難重重。由于金融市場普遍疲軟，多家企業(yè)放棄了購買通訊產(chǎn)品的計劃。我沒有氣餒，夜以繼日地奔波在證券、保險市場，以十二分的熱情深入客戶群體，尋找營銷機(jī)會。功夫不負(fù)有心人，堅持不懈地努力終于得到了回報，取得可喜的成果。2009年，完成財運(yùn)通項目960萬元，完成太平定損項目50萬，通過華泰證券、保險等項目實現(xiàn)年收入20多萬元，個人全年累計銷售總額超過1030萬元，為公司創(chuàng)造利潤達(dá)500萬元以上；得到了領(lǐng)導(dǎo)同事們的高度評價，也贏得了大批客戶的信賴與支持，使我充分認(rèn)識到銷售工作最需要的是一往無前的勇氣。

用心服務(wù) 拼搏奉獻(xiàn)

古人云:“世上無難事只怕有心人”；現(xiàn)代人也講:“愛拼才會贏”。在銷售工作中我始終貫徹用心服務(wù)的理念，堅信有付出才會回報，風(fēng)雨之后必現(xiàn)彩虹。2009年#月，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與介紹下，我第一拜訪了財通證券券VIP部的領(lǐng)導(dǎo)，在交談中，我發(fā)現(xiàn)證券行業(yè)的通訊需求發(fā)生了明顯變化。由于金融市場行情波動較大，證券公司和廣大股民都希望隨時隨地了解市場變化和實時的交易情況，因此對股票機(jī)、專用上網(wǎng)卡和3G手機(jī)等系列產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。這是市場變化創(chuàng)造的一大商機(jī)，為此，我專門為證券客戶量身定做方案，積極跟蹤推銷，想法設(shè)法取得客戶信任。

然而推銷的歷程是艱難而曲折的。第二次上門溝通，卻被客戶拒之門外，第三次上門拜訪找不到具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但我深感自己肩上的重?fù)?dān)，調(diào)整心態(tài)，加緊了推銷的步伐。為了取得客戶的信任，不管客戶對我冷眼相向，還是置之不理，不管是誤解，還是指責(zé)，我都始終保持和藹的面孔、熱情的態(tài)度，一次次耐心地解釋，一回回真誠地勸說，用真情實意打動客戶的心，用真心的服務(wù)感染客戶的情緒；為了讓客戶了解公司的系列產(chǎn)品，增加共識與理解，我經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，可以說外出不分陰天下雨，工作不分節(jié)休假日，回家不分傍晚深夜，終于感動了客戶，對我們的產(chǎn)品優(yōu)勢有了一定的了解，對我設(shè)計的方案也漸漸認(rèn)可。2010年6月，我不慎感染了流行感冒，高燒達(dá)到39.9度，耳鳴眼花，腰酸背痛，四肢無力，兩天沒有吃飯，只能靠打點(diǎn)滴維持，在大熱的夏季依然瑟瑟縮縮，覺得寒氣逼人。晚上八點(diǎn)多，躺在病床上我，突然接到客戶的電話，原來其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體開會認(rèn)可了我制定的方案，但是具體事宜還需要進(jìn)一步的協(xié)商溝通。我心里感到一陣激動，幾乎忘記了病痛，立刻清醒地意識到：同行業(yè)也在向其推銷產(chǎn)品，在這關(guān)鍵時刻，如果對客戶稍稍有一點(diǎn)怠慢，服務(wù)稍微有點(diǎn)不到位，就會影響到整個銷售計劃的完成，就會失去客戶的信任，幾個月來的辛苦勞動將會付之東流，我和同事們的付出將會中途擱淺，功虧一簣，也將會給公司帶來巨大損失。想到這里，我毅然拔掉針頭，婉言謝絕了醫(yī)生護(hù)士的挽留，打車到客戶單位洽談。天公不作美，一陣大風(fēng)過后，忽然下起了瓢潑大雨，震耳欲聾的驚雷仿佛在頭頂炸響，閃電像利劍一樣不時地劃破城市的夜空，暴雨的夜晚變得猙獰可怕。趕到客戶單位時，鞋和褲腿已經(jīng)濕漉漉的，客戶感動地說不上話來，只是與我進(jìn)行了一次最深入、最坦誠的交流，明確地告訴我，其單

第四篇：聯(lián)通公司客戶事業(yè)部銷售人員事跡材料

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聯(lián)通公司客戶事業(yè)部銷售人員事跡材料

----中國聯(lián)通公司客戶事業(yè)部事跡

我叫··，今年39歲，中共黨員，是中國聯(lián)通集團(tuán)公司浙江分公司客戶事業(yè)部金融一部的銷售人員，主要從事金融行業(yè)中的證券、保險、期貨銷售服務(wù)工作。我于200#年進(jìn)入浙江公司，時光飛逝，驀然回首，轉(zhuǎn)眼間十年過去了。回想過去，幾多感慨，幾分喜悅，風(fēng)雨彩虹，既體會到一個銷售人員的艱辛與艱難，也體驗了成功與豐收帶來的喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，多年來我始終戍守本職，在平凡的崗位上，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，忘我工作，無怨無悔地奉獻(xiàn)，帶著辛勤的汗水奔波忙碌，用火熱的激情溫暖客戶的心靈，得到了廣大客戶的衷心支持，也豐收了累累碩果，在富有挑戰(zhàn)的崗位上度過無怨無悔的充實人生。

勇對挑戰(zhàn) 喜獲豐收

銷售工作是一項充滿激情而又面對重重挑戰(zhàn)的崗位，不僅僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營銷知識，更需要敢于面對困難的勇氣、鍥而不舍的精神和堅忍不拔的毅力。對于銷售工作出現(xiàn)的種種挑戰(zhàn)，我向來在戰(zhàn)略上藐視它們，樹立必勝的信心；在具體操作上重視它們，認(rèn)認(rèn)真真開展工作，一絲不茍攻克難關(guān)；我也始終認(rèn)為，客戶是聯(lián)通發(fā)展的力量源泉，銷售與服務(wù)工作是聯(lián)通生存發(fā)展的根基，沒有客戶與銷售，聯(lián)通就成了無源之水，無根之木。為此我時刻以主人翁的責(zé)任感對待工作，把做好銷售工作、提高業(yè)績看稱自己神圣而光榮的使命。我也堅信，正是因為有挑戰(zhàn)有競爭，銷售工作才更有干頭，事業(yè)才有想頭，渾身才有勁頭。

近幾年來，在金融危機(jī)的影響下，通訊市場面臨越來越大困境；尤其我所在的浙江地區(qū)，通訊市場競爭尤為激烈，而我從事的面向證券、保險等金融行業(yè)的銷售更是困難重重。由于金融市場普遍疲軟，多家企業(yè)放棄了購買通訊產(chǎn)品的計

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創(chuàng)新

劃。我沒有氣餒，夜以繼日地奔波在證券、保險市場，以十二分的熱情深入客戶群體，尋找營銷機(jī)會。功夫不負(fù)有心人，堅持不懈地努力終于得到了回報，取得可喜的成果。2009年，完成財運(yùn)通項目960萬元，完成太平定損項目50萬，通過華泰證券、保險等項目實現(xiàn)年收入20多萬元，個人全年累計銷售總額超過1030萬元，為公司創(chuàng)造利潤達(dá)500萬元以上；得到了領(lǐng)導(dǎo)同事們的高度評價，也贏得了大批客戶的信賴與支持，使我充分認(rèn)識到銷售工作最需要的是一往無前的勇氣。

用心服務(wù) 拼搏奉獻(xiàn)

古人云:“世上無難事只怕有心人”；現(xiàn)代人也講:“愛拼才會贏”。在銷售工作中我始終貫徹用心服務(wù)的理念，堅信有付出才會回報，風(fēng)雨之后必現(xiàn)彩虹。2009年#月，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與介紹下，我第一拜訪了財通證券券VIP部的領(lǐng)導(dǎo)，在交談中，我發(fā)現(xiàn)證券行業(yè)的通訊需求發(fā)生了明顯變化。由于金融市場行情波動較大，證券公司和廣大股民都希望隨時隨地了解市場變化和實時的交易情況，因此對股票機(jī)、專用上網(wǎng)卡和3G手機(jī)等系列產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。這是市場變化創(chuàng)造的一大商機(jī)，為此，我專門為證券客戶量身定做方案，積極跟蹤推銷，想法設(shè)法取得客戶信任。

然而推銷的歷程是艱難而曲折的。第二次上門溝通，卻被客戶拒之門外，第三次上門拜訪找不到具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但我深感自己肩上的重?fù)?dān)，調(diào)整心態(tài)，加緊了推銷的步伐。為了取得客戶的信任，不管客戶對我冷眼相向，還是置之不理，不管是誤解，還是指責(zé)，我都始終保持和藹的面孔、熱情的態(tài)度，一次次耐心地解釋，一回回真誠地勸說，用真情實意打動客戶的心，用真心的服務(wù)感染客戶的情緒；為了讓客戶了解公司的系列產(chǎn)品，增加共識與理解，我經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，可以說外出不分陰天下雨，工作不分節(jié)休假日，回家不分傍晚深夜，終于感動了客戶，對我們的產(chǎn)品優(yōu)勢有了一定的了解，對我設(shè)計的方案也漸漸認(rèn)可。2010年6月，我不慎感染了流行感冒，高燒達(dá)到39.9度，耳鳴眼花，腰酸背痛，四肢無力，兩天沒有吃飯，只能靠打點(diǎn)滴維持，在大熱的夏季依然瑟瑟縮縮，覺得

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寒氣逼人。晚上八點(diǎn)多，躺在病床上我，突然接到客戶的電話，原來其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體開會認(rèn)可了我制定的方案，但是具體事宜還需要進(jìn)一步的協(xié)商溝通。我心里感到一陣激動，幾乎忘記了病痛，立刻清醒地意識到：同行業(yè)也在向其推銷產(chǎn)品，在這關(guān)鍵時刻，如果對客戶稍稍有一點(diǎn)怠慢，服務(wù)稍微有點(diǎn)不到位，就會影響到整個銷售計劃的完成，就會失去客戶的信任，幾個月來的辛苦勞動將會付之東流，我和同事們的付出將會中途擱淺，功虧一簣，也將會給公司帶來巨大損失。想到這里，我毅然拔掉針頭，婉言謝絕了醫(yī)生護(hù)士的挽留，打車到客戶單位洽談。天公不作美，一陣大風(fēng)過后，忽然下起了瓢潑大雨，震耳欲聾的驚雷仿佛在頭頂炸響，閃電像利劍一樣不時地劃破城市的夜空，暴雨的夜晚變得猙獰可怕。趕到客戶單位時，鞋和褲腿已經(jīng)濕漉漉的，客戶感動地說不上話來，只是與我進(jìn)行了一次最深入、最坦誠的交流，明確地告訴我，其單

位的決策流程非常復(fù)雜，并為我指出了公關(guān)的重點(diǎn)，使我對以后的工作有了更明晰的思路和更明顯的針對性，為最終簽訂購銷合同奠定了堅實基礎(chǔ)。

回來的路上，我仍然渾身發(fā)抖，但我感到由衷高興，深深體會到，沒有這次對客戶的感動，就沒有客戶對公司的信任。在明確了工作重點(diǎn)以后，我及時爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，由雙方中高層領(lǐng)導(dǎo)會晤協(xié)商，終于簽訂了10000臺股票機(jī)套包購銷合同，為公司發(fā)展提供了有力的支持。當(dāng)然，這只是微不足道的一件小事，但這足以說明用心服務(wù)和拼搏奮斗在銷售工作中的重要意義。

努力學(xué)習(xí)苦練本領(lǐng)

孔子云：“學(xué)然后知不足”。我對這句話有著深刻的體會：知識越貧乏，越容易自滿自足；知識越多，越容易認(rèn)識自身不足，越想謙虛好學(xué)，完善和提高自我。“冰凍三尺非一日之寒”，我一直認(rèn)為，良好的成績和嫻熟的技能，不是靠一時的臨場發(fā)揮，而是靠持之以恒的學(xué)習(xí)和長年累月積累的知識與經(jīng)驗。在繁忙的工作之余，我始終未放棄學(xué)習(xí)。平時積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同許多年輕的同事一樣，主動接受領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員的教育，認(rèn)真按照要求參加各種考試、競賽活動，通過學(xué)習(xí)逐步認(rèn)識自身不足，與周圍優(yōu)秀銷售人員還有很大差距，有

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意識地在工作中改正。魯迅先生說：“時間如海綿里的水，只要你擠，總會有的。”業(yè)余時間，在照顧孩子老人的同時，我也是盡力抽時間鉆研專業(yè)知識，在別人沉睡的深夜，我總是研讀一番市場營銷心理學(xué)；在別人上網(wǎng)游戲的時候，我總是翻翻美國學(xué)者卡耐基的《成功之路》等書，并隨時記一些心得體會；在休息日，我總是減少不必要的應(yīng)酬活動，讀一些社交禮儀、公共關(guān)系方面的書籍，必要時對著鏡子演練體態(tài)語言。日常工作中，我也是以謙虛的態(tài)度，向同事們學(xué)習(xí)，遇到難題向領(lǐng)導(dǎo)請教，特別注意在總結(jié)實踐經(jīng)驗，研究推銷的技能，每天將自己遇到的人和事細(xì)致總結(jié)一下，謀劃好下一步的工作計劃和處理矛盾的措施。勤學(xué)善思的習(xí)慣，讓我在與客戶打交道過程中得心應(yīng)手，游刃有余，提高了業(yè)務(wù)技能。

再接再厲 充實人生

奧斯特洛夫斯基說過：“人最寶貴的是生命；生命對于我們只有一次。一個人的生命應(yīng)當(dāng)這樣度過: 當(dāng)他回首往事的時候,他不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧。”過去的工作和些微的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫助，站在聯(lián)通公司提供的發(fā)展平臺之上，我將用一顆感恩的心對待工作，用更加出色的業(yè)績回報組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，今后，我將更貼心的服務(wù)對待客戶，用更高的熱情對待工作，用吃苦耐勞的行動參與銷售，用忘我的精神創(chuàng)先爭優(yōu)、無私奉獻(xiàn)，讓自己的人生更加充實，更加有意義。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第五篇：聯(lián)通客戶服務(wù)工作總結(jié)

聯(lián)通客戶服務(wù)工作總結(jié)

文書文秘 題目聯(lián)通客戶服務(wù)工作總結(jié) 編輯小小 2010年集團(tuán)公司的安排部署省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體以體系建設(shè)為基礎(chǔ)以行業(yè)應(yīng)用為口以實施“十百千萬”工程為奮斗全優(yōu)勢管理體系和營銷服務(wù)體系提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度XX聯(lián)通集團(tuán)客戶又好又快的發(fā)展。在服務(wù)的主要工作如下

一、集團(tuán)客戶服務(wù)體系提升服務(wù)質(zhì)量和 下發(fā)了《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范意見》、《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件、集團(tuán)客戶全服務(wù)體系。集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系服務(wù)細(xì)分 強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范提升服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制服務(wù)提升 服務(wù)流程提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)帶發(fā)展發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán) 強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度《關(guān)于集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的工作要求對72家省級集團(tuán)客戶每集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理其營銷和服務(wù)工作集團(tuán)大客戶的服務(wù)整理了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。客戶類別屬性行業(yè)客戶或商企客戶、屬性純移動集團(tuán)、純數(shù)固集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合集團(tuán)、規(guī)模屬性集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級多維度客戶分層分級管理體系。基礎(chǔ)上新的針同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范客戶故障響應(yīng)綠色通道等流程的要集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度 客戶感知體現(xiàn)服務(wù)差異化提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。好公司星級客戶俱樂部平臺對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)是有性地大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動持續(xù)大客戶滿意度的目的面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、集團(tuán)客戶積分體系、俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 行業(yè)客戶的服務(wù)體系客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范行業(yè)故障響應(yīng) 123下一頁 綠色通道等流程的客戶需求為客戶不同等級的服務(wù)集團(tuán)客戶的服務(wù)深度體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化客戶感知提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。基礎(chǔ)上對存量的行業(yè)客戶深度開發(fā)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶一攬子的解決方案黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)對信息化和通信的需求。

四、以客戶為中心集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和努力提升客戶感知

1、集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè) 省分公司組織機(jī)構(gòu)的要求今年各市分公司成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心服務(wù)客戶配置了響應(yīng)工作人員各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度對售前技術(shù)支持、開通、故障等流程了修訂制定下發(fā)了《聯(lián)通XX省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實施細(xì)則試行》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告預(yù)案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶項目

交付報告的通知》、《聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)sla工作實施細(xì)則試行》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項目及跨域營銷管理工作要求的通知》等文件規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系地了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。

2、組織了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢 按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢共銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作提升了客戶對XX聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

3、黨政金融等客戶的通信保障工作、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融客戶的服務(wù)支撐工作細(xì)化大客戶通信保障方案分解各級責(zé)任人保障可用率。全年共質(zhì)檢總局、國土資源部、農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等客戶78次重保需求合計重保工作3142小時條。

4、推行客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。集團(tuán)客戶部的需求有性地了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作了與客戶技術(shù) 上一頁

123下一頁 的溝通了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

5、實施客戶雙路由改造工作 對客戶網(wǎng)絡(luò)的分析客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造。2010 年省分公司安排專項資金260萬實施了27家客戶46個客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作提升了接入段的質(zhì)量保障降低客戶電路中斷性了網(wǎng)絡(luò)可用率。

6、集團(tuán)客戶故障搶修演練 搶修

演練工作排查分公司搶修工作中的問題故障流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作等能力集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。

7、為客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告 按月向全省金融客戶網(wǎng)絡(luò)性能報告包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜厩闆r、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告使客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況了客戶感知。