第一篇：聯通集團客戶經理年度工作總結

篇一：聯通集團客戶事業部員工2012年終工作總結

年終工作總結

忙忙碌碌中已經進入2012年的尾聲，本人進入公司工作已經六年了，能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。現將2012年這一年來的工作情況總結如下：

一、日常業務產品管理、維護工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。

管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實到對ict的業務管理上。對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理。嚴格按市公司內控例會要求，聯系各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。重點對2007年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict 業務對于中國聯通而言，主要是指依托現有的客戶關系和ct 優勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業）。是公司重點拓展的業務，也正是因為公司看中了客戶對ict業務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業務轉移給專業化的公司，從而更專注于自身的核心業務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶的業務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業務，可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。

在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

在維護400業務上，有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業務的正常開展。

同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協調客戶經理提供割接完成后配合進行業務恢復確認的客戶聯系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客戶聯系人的情況下，負責與客戶進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。

二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創品牌服務形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，協調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團客戶事業部

運營支撐中心篇二：銀行客戶經理年度工作總結 銀行客戶經理年度工作總結 上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下： 一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經理個人工作總結 電信公司客戶經理個人工作總結

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vn寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發通知所有醫療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫保卡的，**市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

第二篇：聯通客戶經理崗位職責

聯通客戶經理崗位職責范文5篇

1、負責對本區域行業用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程，并負責對本區域的集團業務拓展的技術支撐工作;

2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業務知識水平。

聯通客戶經理崗位職責(二)

1、接聽所有客戶的來電，處理客戶手機套餐、固話、寬帶

業務咨詢及辦理;

2、準確的為客戶提供相關問題的解答;

3、處理客戶的正常投訴;

聯通客戶經理崗位職責(三)

1.負責聯通集團相關部門的客戶關系建立

維護和提升

2.負責聯通部分子公司的業務對接

3.負責樂視產品在聯通市場的銷售

4.負責協助推進樂視產品在各省聯通市場的銷售落地

聯通客戶經理崗位職責(四)

1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業務需求進行項目人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。

2、負責質量的日常管理、總體監控工作，現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。

3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際情況，組織每月月例會;根據需求按時參加公司支持召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。

4、負責制定項目質量監聽計劃、監聽策略、監聽人員安排，保證項目整體質量得到有效的監控。

5、組織質檢人員執行所分配的工作任務和開展日常事務，結合項目運行，全程把握一線員工素質和技巧水平，認真發現可能存在的質量隱患，為項目運作中順利做好監控質量作用。

6、負責質檢團隊的日常工作考核監督,通過參與項目會議、錄音監聽、質檢及現場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。

聯通客戶經理崗位職責(五)

1、完成市場部下達的指定客戶線(聯通)經濟指標，負責所劃分客戶界面的市場拓展，商機跟蹤，及時匯報上級領導。

2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。

3、制定月度計劃并組織落實。

4、市場拓展業務體系的建立、優化、培訓和實施監控。

5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告，為公司決策提供建設性意見。

6、及時反饋市場拓展和業務開展情況。

7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的信息整理、收集后及時反饋上級領導及地州領導。

8、及時將本地網招標信息提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關系。

9、配合地州網上核查、簽收、辦理聯通客戶線采購訂單并督促其開票。

第三篇：聯通客戶經理實習報告

聯通客戶經理實習報告

實踐單位名稱：中國聯合網絡通信有限公司宣州區分公司 實踐單位地址：安徽省宣城市狀元路3號聯通大世界 實踐部門：營銷中心 職位：客戶經理

這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。

一、初步階段

我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個人都很好，在我的實習期間給了

我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經理，一定要對自己的業務了解，做好足夠的準備才能與客戶更進

一步的溝通。實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。

二、實戰營銷 實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個

小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。

后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。

營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學習。

三、電話營銷與禮儀業務培訓

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然

后我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點公司我們客戶經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客戶經理一定要給客戶以信任的印象！！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不

要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩！！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶以 輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。

四、“乒臨天下”乒乓球比賽

我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該匯報社會，回報客戶。賺錢并不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一

顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。

五、市場調查

8月10日下午，周總給我們布置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路（四小至一小）和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。

任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題？第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不

容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店里太忙就不進去了。

一家金店，我們拿著調查表正準備進去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進來出去出去！有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什么調查什么，有人說他沒手機··

·記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”

真的很委屈，原來調研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由于最近頻頻發生上門推銷的惡性事件，人

們的警惕心很強。回去后，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我！

8月11日上午，我們繼續跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可后面的調查也不行了。我和亞萍商量，把調查表收起來，也不說我們是聯通公司的，就說我們是在校大學生，來做市場調查，這樣情況才

略微好轉。然后我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份 問卷的好成績。

要我來概括調研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環境的艱難，完成任務。不過我們的心態還是很好，積極面對；）

8月17日，我和方亞萍又接了一個任務，就是跑酒店餐飲類的調查。這次調查在李姐的示范下開始，我們有學到一手。任務不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰！六、三個問題

在實習中，李姐曾問我三個問題： 第一：我是誰？ 第二：我在干什么？ 第三：我的目標是什么？

“我是誰？”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個問題就是在問我自己了不了解自己，是否能認清楚自己。我發現我在實習工作中，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發現自己，了解自

己，做最真實的自己，這是我在實習中的最大收獲。

第二個問題，“我在干什么”，我的回答是我正在觀察了解融入這個社會，同時在為自己的將來做準備。這個問題，我應該時常這樣問問自己，因為虛度的光陰永遠無法彌補回來。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢，我要

認真度過每一分鐘”，認真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。

那我的目標又是什么呢？就是過自由的生活，愜意的生活，將自己的生活圈盡可能的擴大。而我又要如何去實現我的目標呢？我需要計劃，我需要努力，我需要毅力···

七、感謝

實習快結束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個充實的暑期實習。我學會了復印，進入內網查詢電話等等很多東西，體驗了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經驗。其實工作也

不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時代的美好。在實習中體驗了社會這個大學，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢想奮斗，珍惜此刻，把握現在！

第四篇：聯通集團客戶部2015工作總結完整版

2015年工作總結

隨著時光的流逝，2015年即將過去，回顧這一年里的工作，我在各位領導及同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司領導提出的要求和下達的任務，積極完成本職工作。通過一年的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和經驗得到進一步提升，我作為集客拓展中心的一員，緊密圍繞在領導的指導下，結合實際，現將一年工作中取得的成績與存在的問題作以匯報。

一、指標完成情況

1.個人在全年業務發展中（截止2015年11月）新發展業務出賬收入：2.26萬元;2.個人在全年業務發展中(截止2015年11月)個人積分完成4259.2分。

二、工作情況

回顧2015年的工作，在集團業務方面，我學會了怎樣去維系集團單位；在綜合業務方面，我努力學習怎么去營銷，通過自己的奮斗在營銷方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同時也很好的處理同事之間的關系，互相幫助、互相學習、共同進退，了解各自內心的想法，使我對日常的工作有了新的認識和理解，能夠更好地完成各項工作任務，不斷提高工作效率。在今年終端大戰中，在公司領導的帶領下和我們的共同努力下創造了一股強烈的勢頭，取得了不錯的成績。終端大戰的成功激勵了我們的士氣，讓我們感受到了成功的喜悅，讓我們更加的有動力去完成自己的目標。

三、存在的問題

1.自身能力不足，應對集團單位客戶較少，沒有充足利用資源，對業務知識不熟練；

2.集團單位資料收集不全，對集團單位走訪覆蓋率低；

3.走訪集團單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失； 4.對校園市場和鄉鎮市場拓展能力較弱，未能達到良性循環。

四、整改措施

1.加強自身的學習，提升學習質量。對自己不懂的業務進行專攻，及時和領導溝通，與同事進行交流，相互交叉，加強自身業務拓展能力，才能在今后的工作中順利開展業務，從而快速提升自己。

2.完善集團單位資料，加大集團單位走訪量，及時的掌握集團單位信息。

3.增強維系集團單位，根據對集團單位的劃分，強化重點大客戶走訪和集團維系工作，加強與高質量集團單位的關系，去除低質量集團單位，加快拓展集團單位的步伐。

4.加大業務拓展范圍，深入鄉鎮及工業園區進行業務拓展，加強校園市場的攻堅。

五、明年的工作重點及思路

1.明年的工作重點是繼續做好政府及企業大單拓展工作，加強公司內部溝通，做好各部門的協調，利用一切人脈關系做好大單突破，爭取盡快簽單。

2.走訪集團中，以行業應用為突破口，增加捆綁業務的發展，快速增加移動業務與專線業務的全覆蓋，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

3.每月做好集團單位常態化拓展工作，加大集團網保存和維系服務。

2015年即將與我們揮手告別，在這一年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信我們烏什分公司一定能實現超常發展，突破自我，贏得最后勝利，因為我們在一起！

第五篇：聯通集團拓展中心客戶經理大干140天工作計劃

青海聯通2014年集團客戶發展工作指導意見 2014年是公司提升市場地位、加快轉型升級的關鍵一年，對集團客戶市場而言，2014年充滿了機遇和挑戰。為有效發揮集團客戶業務對收入增長和轉型發展的貢獻作用，提升集團客戶經營能力，實現集團客戶2014年“收入同比增長超過40%，收入占比提升3.23pp，ict入賬收入2500萬元”的經營目標，明確2014年集團客戶發展工作指導意見如下：

第一、立足改革，整合創新，持續激發隊伍活力 2014年是集團客戶加快轉型、升級關鍵一年，面對機遇和挑戰，只有立足體制整合、機制創新，盤活資源，激發隊伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續發展奠定堅實基礎。

一、落實體制改革，優化、整合資源

（一）2014年2月底前完成全省集團客戶機構改革 1.1月完成省級資源整合，提升對全省集團客戶市場的統籌規劃能力、經營管理能力、市場推廣能力，提升對全省集團客戶行業應用及系統集成產品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實施能力，提升面向西寧地區集團客戶市場的專業化深度營銷能力。2.2月完成州市級資源整合，落實行業客戶營銷、中小企業網格化營銷及管理支撐三大功能模塊；在行業客戶營銷中心落實至少按政要、金融和大企業三個行業單元劃分營銷單元的工作，且每個行業至少配備3人；以“聚類市場優先”為網格的劃分原則，落實中小企業邏輯、物理網格的劃分工作，且每網格至少配置2-3人。3.2月完成縣級資源整合，收入規模在1000萬元及以上的縣級分公司單設集團客戶部，內設營銷和管理支撐兩大模塊；收入規模在1000萬元以下的縣級分公司可不設置集團客戶部，須設置集團客戶營銷網格。

（二）創建省、地市、縣三級集團客戶縱向一體化營銷服務體系 1.依托機構改革成果，在大名單制客戶領域創建三級縱向營銷服務體系。2.依托分層分級集客人才培養體系、實現營銷隊伍無極化管理。

（三）整合技術支撐資源，優化團隊職能，提升核心能力 整合省分系統集成公司與省分集團客戶事業部產品及行業應用中心資源，優化技術支撐團隊職能，在同一層級營銷組織，按照總部要求落實“客戶經理+產品經理+項目經理”的鐵三角模式，其中產品經理和項目經理均實行嵌入式管理。

1.建立行業經理制，對應行業實現專人負責的“一站式”支撐服務。2.建立產品經理制，專項負責成熟產品運營，新產品引入。3.建立售前、售中、售后內部閉環管理模式，做好跨部門、跨層級技術模塊間的支撐協作。

4.建立技術團隊內部的鐵三角模式“工程實施項目經理+系統集成營銷能手+技術專家”。5.通過外部送培、內部以練代訓等方式，提升對全省集團客戶行業應用及系統集成產品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實施能力。

（四）完善兩級運營管理隊伍，引入縣級嵌入式管理 1.完善目前尚未成熟的省、地市兩級集團客戶業務管理隊伍。

（1）制定通俗易懂的各類集團客戶業務管理規范，明確各類業務管理指導意見。

（2）下沉集團客戶管理系統管理權限，做好集團客戶業務接入運營管理團隊的建設及接入流程的再優化工作，在現有規范流程的基礎上，明確各環節工作職責、工作時限。

（3）通過運營考評機制，建立一支素質過硬的運營管理隊伍。2.在縣級分公司集團客戶營銷服務體系之上，引入上級“專業化管理支撐”的嵌入式管理支撐模式。

二、落實機制創新，完善、優化流程

（一）激勵機制：實施行業經理職位動態管理，建立以業績為導向的晉升、激勵機制

把行業總監作為營銷責任的著力點和資源配置的關鍵點，按“業績導向、目標牽引、市場化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競崗工作，明確集客銷售人員的績效工資水平與個人職位等級脫鉤，與個人承擔的預算目標和完成業績直接相關，徹底打破大鍋飯，有勞有得，有為有位。

1.建立行業總監負責制

（1）明確聘用行業總監不同級別的經營目標及對應職級，結合實情落實9-12級的總監職級。

（2）實施月度績效工資的浮動考核，評價結果與職級變動掛鉤。

（3）行業總監實施競崗競標，能上能下，競聘者須確保完成競崗指標，未完成者不予續聘。

2.根據不同集團直銷隊伍屬性特點，制定客戶經理差異化薪酬考核辦法和晉級模式。

（1）大客戶經理

1）設置四級大客戶經理管理模式和晉升模式，最高級別可達省級部門主管待遇。2）采取調整且上不封頂的薪酬模式，導向產能提升，有效激發銷售激情，培養銷售精英。

（2）中小企業客戶經理

1）匹配保護性，且上不封頂的薪酬模式。2）規定營銷動作，培養新人自信，強調團隊作戰，促進成長。

（3）按名單制明確銷售責任，銷售人員層面實行業績單計 3.建立面向全員的大項目簽單獎激勵措施 1）依據項目貢獻，設置不同級別的分類，匹配不同比例的階梯式獎勵。2）整體轉網項目疊加進行獎勵。

（二）約束機制

1.明確省、地市兩級行業總監縱向一體化職責。2.明確行業總監團隊建設要求，營銷單元經營和管理指標。3.建立客戶經理上崗培訓機制、定崗考評、晉升機制。4.建立和完善客戶經理行為規范、監督考評機制。

第二、立足轉型，實現多種能力的突破

面對“收入同比增長超過40%，收入占比提升3.23pp”的挑戰壓力，我們應該抓住體制機制全面改革的良好時機，順應網絡技術發展、產業格局變化、客戶需求多元化的態勢，采取滲透型策略，及時轉型，通過能力突破，通過焦點聚焦和差異化實現規模發展。

一、實現經營管理能力、市場推廣能力和業務拓展能力的突破

（一）加強生產經營全過程管理，提升統一部署能力 1.做好市場調研，把握好市場節奏，劃小目標市場，把握好企業的各種成本要素，切實按市場規律辦事，做好市場規劃和布局。2.及時掌握各地業務發展、營銷開展、政策執行、競爭變化等情況，建立并逐步完善集中統一的經營動態管理機制，促進經營管理和政策執行能力提升。3.加強營銷政策和商業模式的研究和評估，提高營銷資源的使用效率。

（二）提升市場推廣的把握能力，做好品牌推廣

對接總部強化市場推廣能力的工作部署，強化市場管理和推廣策略，關注推廣模式和力度，一方面做好全國統一市場推廣活動在我省的落地工作，如“創新中國新”、“與沃共贏”；另一方面要結合實情，開展一兩場縱深全省范圍的市場推廣活動。

（三）提升營銷管理和業務拓展能力，擴大集團客戶市場篇二：2013年工作總結和工作計劃(聯通)2013工作總結 2013年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人2013年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

二、積極進取——網格銷量提升

在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務實創新——引領終端轉型 2014年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接

小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

總之，2013年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但2014年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成2014年各項業務指標。篇三：聯通新員工培訓、培養考核模板(集團客戶經理)新員工培訓、培養考核模板

姓名：鄧小冰、肖開國、劉娟 部門：大客戶營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/黃凱略

備注：

1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施并在每階段進行考核評價；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。新員工培訓、培養考核模板

姓名：葉灶生 部門：大瀝區域營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施并在每階段進行考核評價；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。

新員工培訓、培養考核模板

姓名： 鄧雄 部門：里水區域營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施并在每階段進行考核評價；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。篇四：2011營銷部工作計劃 2011營銷部工作計劃

針對我司現況的市場營銷部，全面提升部門團隊管理水平，與公司同步發展，當然是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2011年新增團膳業務類1700-2500萬元的經營目標，市場部特制訂2011年工作計劃如下。

一、營銷部目標：

1、2、以公司發展目標為導向，以部門銷售任務為目標！組建可持續發展的營銷團隊！1.1.1任務：新增飯堂 8-10家，年銷售額為 1700萬元；

項目 管理費用

1、工資

2、福利費

6、員工教育經費

8、業務活動費

9、差旅費

10、市內交通費

11、辦公用品費

12、拓展費

15、郵電費

19、車輛費

23、勞動保險費

24、財產保險費

25、辦公飲用水

26、營銷廣告費

27、網絡費

28、工衣費

29、新品研發費 30、行政事業性收費

31、集團費用分攤

32、票據費

33、其他管理費用

市場部費用說明：人數共計8人、部門經理1人、客服1人、企劃1人、電話營銷員5-7人；2011部門費用預算為小寫：520428.00元，1月520428.00 12000.00 12000.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 23500.00 23500.00 23500.00 23500.00 1500.00 3160.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1500.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1800.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 1000.00 2000.00 2000.00 500.00 650.00 500.00 650.00 1500.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3600.00 3600.00 3600.00 3600.00 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

1000.00 1000.00 1300.00 1300.00 1500.00 1500.00 4500.00 4500.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 32979.00 29809.00 43019.00 43009.00 43969.00 44259.00 44669.00 44659.00 48519.00 48509.00 48519.00 48509.00 1.1.3、市場營銷部2011主要工作事項：

1、依據公司市場拓展目標，制定詳細的市場拓展計劃及市場拓展費用預算；

2、建立完善部門組織架構；

3、完善部門的管理制度：如營銷部日常管理規定、營銷部信息保密制度；

4、完善部門崗位職責，績效考核方案；

5、加強部門團隊建設與管理，建立部門員工的培訓體系，完善部門的激勵機制；

6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現在經營的客戶及目標客戶的資料、數據，形成月報報表；

7、定期召開營銷工作會議，檢查分析月度、季度、半、目標的達成情況，制定相應的措施。1.1.4、業務拓展主要客戶目標

在團隊組建初期，主要以電話營銷收集信息后由商務組跟進。根據新進團隊業務員的素質進行評估后，分區域與行業相結合。以廣州開發區和南沙區為基地，由專人負責兩大區的業務拓展。

明年的拓展分為三大區域；

1、廣州開發區；

2、南沙汽車產業基地及番禺各大開發區；

3、以行業系統為主的綜合區：綜合區主要以電話營銷組為主力

第一、廣州開發區：廣州開發區共分為西區、東區、永和經濟區和廣州科學城４個區域。開發區竟爭對手：

西區金谷園（廣州國家軟件園與廣州營養早餐系列。。。。。。）；

東區建智“（國際印刷線路板協會、捷普電子、國際香料、依利安達集團、益力多、廣州日本人學校、拜爾材料科技公司、京信通信、樂百事、視聯科技。。。）； 廣州科學城和本堂（黃埔船廠、恒大地產、廣發銀行、香雪制藥、七喜電腦。。。。）當然還有其他一些：索迪斯、和興隆、邁思豪、都樂門、統和、藍波旺、真味廚房、大紅炮、神廚、、、、。

列舉以上竟爭對手并不是說在開發區就沒有我們的市場，畢竟廣州開發區現有企業幾千家，外來人口15萬多人，世界五百強就：阿托菲納、寶潔、卡西歐、三菱、摩托羅拉等在內的企業就有壹百多家。有竟爭才能體現實力。但針對一些大型優質的客戶，我們的營銷思路也應該有所改變。特別是一些大的客戶，在我們國情如此的情況下，我們本身沒有相應的人情因素，就只有靠我們業務員的時間和情感去建立。在一定的條件下公司必須給我們業務員相應的空間和實力、財力的支持。

對于廣州開發區與番禺各大開發區主要以業務人員以掃大街的戰略進行實地開發。

業務實地開發管理：

在談到實地開發市場時我們肯定會想到業務員行動過程管理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監控業務員的行動，使業務員的工作集中在有價值項目上。1.制定每月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日收集的信息進行詳細登記、月工作總結和下月工

作要點、并明確每個業務員當天、本周、當月的客戶業務進程，比如每天信息的收集量要達到多少個，每周要達到幾個意向客戶見客戶名片，每月要達到幾個目標客戶來公司參觀或投標或收到客戶邀請竟標。部門經理不定時根據業務員收集的信息進行電話或登門拜訪。業務員所收集的信息必須統一管理。2.區域性限時完成客戶信息的收集，意向性客戶每周拜訪情況匯總，目標客戶的合作意向進程等。

3、a、電話營銷員與業務專員組成聯體，由電話營銷員收集初信息后由營銷專員跟進。b、由營銷專員收集客戶基本資料后，由電話營銷員跟進。

通過以上兩種形勢形成互補，相互制約、達到分工不分家，共同進退的團隊作業局面。

第二大業務區域按客戶類型分類；

政府機構（省、市、縣、區、公、檢、法、司、工商、稅務、文、教、衛等政府部門300-500人以上的各級機關食堂）;教育系統（教育機構、1000人以上的大學、中學、小學及各類技術院校等）;除開發區與南沙區的企業單位（500人以上的各類型的工廠、公司，特別是世界五百強、廣東、廣州百強納稅大戶等知名企業作為本拓展客戶為重點，）；

移動通信(中國移動、中國聯通、中國電信等珠三角的延伸的如中山移動、深圳移動、東莞移動等其它地區級的客戶群）；

金融系統（300人以上的各大金融機構及各大銀行系統等）； 部隊院校（1000人以上的武警指揮學校、警官培訓學校、陸軍指揮學院等）；

以上系列的客戶種類，其實它都有各自的關聯作用。我們將大型的重點客戶群分別按排專人進行信息收集，以一周或兩周為拜訪周期的定期跟蹤追訪，我們只有將它系統化確立目標，嚴格按照我們的目標客戶要求和標準去搜索意向客戶群、去篩選出我們的合作客戶。第二大業務區域主要由電話營銷組負責信息的收集。按流程移交商務組拜訪投標。主要的地理區域劃分為除開發區與南沙區外的廣州及的珠三角地區及的優質客戶群。

第三大業務區域主要是針對南沙汽車城、番禺各大開發區、、）為重點發展對象進行業務拓展！所采用的拓展模式與第一區域相同。1.1.5、目標合作客戶基本要求

全承包：單餐標/人少于5元且負責水電燃料等費用的，就餐人數不能少于1000人；

單餐標/人大于5-10元且負責水電燃料等費用的，就餐人數不能少于500人；

半承包：單餐標/人少于5元不負責（或部份）水電燃料等費用的，就餐人數不能少于 1000人；

委托管理：每食堂必需按我司組織架構配比7人以上且每人服務費用3250元以上。特殊情況的由市場部、營銷部、總經辦、財務部進行綜合評審后按總經辦指令實施。1.1.6、業務進程程序執行

意向性客戶由市場部確認該客戶是否跟進 目標客戶由市場部與營運部確認該客戶洽談 合作客戶由市場部、營運部、財務部、總經辦、行政人事部進行綜合評估后，按客戶合同草案或本公司合同草案，由市場部主持，營運部與總經辦對合同執行進行修改審定。達成合作關系后，自進場之日或合同簽訂之日起，該項目移交營運部進場經營提供服務。1.2.1、按公司目前的實際情況構建部門組織架構；

部門經理一人；

客服兼經理助理一人； 企劃專員一人；

電話營銷員：前期招聘五人，根據業務發展需要到第三季度可發展到八至十人； 1.2.2、營銷團隊的建設與管理 1.2.2.1、根據團隊良性發展需求，遂步完善和增加團隊成員。

第一期：部門經理一人；客服兼經理助理一人；企劃專員一人；電話營銷員：前期新招聘五-八人，第二期：根據業務發展需要到第三季度可發展到十至十二人；

第三期：本11月前，根據團隊成員的綜合素質培養一個大型客戶業務拓展小組。說明：根據營銷團隊人員流失率大的特殊因素，人事部每月至少新招2-3名電話營銷員作為人員流失的補充。在組建營銷團隊的第一、第二階段，建議公司的對營銷團隊成員的招聘長期進行。

第一期的新招6-9名團隊成員（客服兼經理助理一名，電話營銷員5-8名）希望是2月中旬前招聘，2月30號前完成崗前培訓及業務基本技能培訓。3月份正試上崗進行業務拓展。隨后根據團隊業務量與團隊需求量進行人員增加。1.2.2.2、團隊管理

如何建立一個優秀的銷售團隊

如何才能建立一支高效、高素質的銷售團隊?銷售部門是企業通向市場過程中至關重要的一環，銷售人員把產品推向市場，讓產品最終體現出價值，又從市場中拿來信息回饋給企業，他們是離市場最近的人。然而，如何才能保證銷售隊伍的高質、高效?如何讓這支隊伍能夠形成有凝聚力和向心力的團隊，忠心耿耿地為企業去開疆拓土? 加大執行力度

我認為銷售人員最應該看重的是品德，我們一般不要求他們有多強的業務能力，更多的時候我們都是招一些“空白人”，就是他們什么業務都沒有做過。這些人都是從零干起，很容易和公司一條心。而且我們能很明確地知道他們想要什么，我們能給他們什么。新的銷售人員進入公司后，我們一般對其有半個月的培訓，從做 篇五：河南聯通集團客戶經理業務測試題

集團客戶經理業務測試題

姓名： 崗位： 員工編碼： 分數：

電話：，手機型號：，手機是否3g終端：，每月可報銷通信費：-----------------------------裝 訂 線------------------------------

一、填空題（每空3分，共計90分）1.集團客戶部目前的工作重點是核心 ；具體措施是以 客戶為目標，實施 拓展，通過 拉動。

答案要點：3g業務發展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業應用。2.3g套餐根據客戶需求的不同，主要可分為三類：針對 需求較大用戶的a計劃套餐；針對 需求較大用戶的b 計劃套餐；針對 需求較大用的c計劃套餐；

答案要點：上網流量；語音通話；本地通話需求。3.3g業務a、b、c計劃套餐中，96元套餐所包含語音通話時長分別為： 分鐘、分鐘、分鐘。

答案要點：240分鐘；450分鐘；550分鐘。4.集團客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯通手機 部（出賬用戶）以上，且入網渠道為 屬性、入網時間為2011年，即視為該客戶整家拓展成功。

答案要點： 30部；集團客戶。5.在實施整家拓展時，可將目標客戶分為“三批”： ：針對客情關系較好、對聯通3g認可度較高的客戶，加大營銷力度； ：針對有轉網意向的客戶，以行業應用為切入點，調動各方面資源開展公關； ：針對轉網難度較大的客戶，量身制定方案，主動推介 答案要點：轉網一批：鎖定一批：影響一批： 6.實施“整家拓展”的主要產品政策是：、、沃?商務套餐、、。

答案要點：（1）無預存話費3g套餐優惠政策；（2）綜合語音vpn政策；（3）定向流量優惠政策；

（4）在網有禮優惠政策。7.“沃進機關”活動調查的主要內容是：、、被調查者基本情況； 答案要點：調查三部分內容：被調查單位基本情況、被調查者使用移動通信基本情況；

8.固網承諾“在網有禮”活動的主要內容是：使用我公司固網業務 并承諾在網2年，并按期繳納費用（近內無欠費）的集團大客戶單位，參加活動后，每月最多可獲贈3g話費=。

答案要點：月均收入≥1萬元；三個月；月均固網業務收入·10%。9.固網承諾“在網有禮”活動中，可贈送3g話費的客戶有：、3g后付費單卡

手機（非合約計劃）、；所贈送3g費用可用于沖減： ；3g后付費上網卡基本套餐月費。

答案要點：購手機送話費（合約計劃）；3g后付費無線上網卡；3g后付費基本套餐月費。10.目前正在大力推廣的“5+2行業應用”指的是：移動辦公、、、汽車信息化、、家校e通、。答案要點： 政府執法、檢測監控、股票機/專用上網卡、位置服務。

二、問答題（10分）1.目前，您在整家拓展、3g業務發展及行業應用推廣中遇到什么問題？為促進3g業務發展，您有什么建議？（5分）

答案要點： 重點關注客戶經理提出的關于“考核激勵”、“終端”、“行業應用”等方面問題。