第一篇：通信部門年度工作總結及工作計劃

第一部分：20xx年工作總結20xx年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網(wǎng)絡運維方針，確保網(wǎng)絡運行質(zhì)量，加強了基礎管理、網(wǎng)絡優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結如下。

一、加強基礎管理工作我班組負責全區(qū)的網(wǎng)絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務和增值業(yè)務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。具體工作有：

1、按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結合內(nèi)控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。

2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和V客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎。

3、為了更好地開展業(yè)務，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務、V業(yè)務、數(shù)據(jù)設備維護等各種流程和基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導書，并結合內(nèi)控和三標一體工作的要求對以上規(guī)范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執(zhí)行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強了對員工業(yè)務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務、設備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質(zhì)。

5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

6、配合網(wǎng)運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質(zhì)，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。

7、為了達到內(nèi)控的要求，我班組通過對***地區(qū)市內(nèi)97個模塊局進行巡檢并在數(shù)據(jù)設備上粘貼了資產(chǎn)標簽，滿足了內(nèi)控的要求。

二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡，發(fā)揮網(wǎng)絡最大效益一年來，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時延≤40ms，實際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s；基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復及時率≥99,實際為100；數(shù)據(jù)設備考核故障修復及時率≥96,實際為100；大客戶業(yè)務考核響應及時率≥99,實際為100；考核電路開通及時率100,實際為100；重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。

1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡流量、設備利用率、日志及網(wǎng)絡安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設備擴大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設備，并新增了對ATM網(wǎng)絡流量的分析。結合網(wǎng)絡分析情況，及時地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調(diào)整到***地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調(diào)整到***地區(qū)BRAS，緩解了由于***寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了***方向寬帶業(yè)務的發(fā)展，隨后又對***地區(qū)Bras資源進行了適當均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。

第二篇：通信部門工作總結

200x年＊＊電信運行維護部門將維護工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡的實力增強企業(yè)的核心競爭力；貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念；深化改革創(chuàng)新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進一步提高。

一、200x年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力

1.光纜維護指標完成情況： 全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率99.997％）暢通率提高0.002％。一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94％； 干線微波未發(fā)生阻斷；

本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務波道公里，在指標要求之內(nèi)。2.本地網(wǎng)線路指標完成情況：本地網(wǎng)市話線路合格率：86％ 用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10％。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。修復及時率：99.06%。

3、服務指標： 端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時延及丟包達標率 98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

4、主要通信能力

二、XX年完成的主要運行維護工作任務

（一）確保網(wǎng)絡安全暢通

XX年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》、加強gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50％，歷時減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。

XX年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設備故障統(tǒng)計，XX年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。

進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。

（二）做好市場支撐、落實業(yè)務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區(qū)、兵團通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

（三）做好專業(yè)化維護工作

一、新組建了數(shù)據(jù)技術支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網(wǎng)絡速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠程培訓需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

phs支援中心進入了全面參與網(wǎng)絡組巡、優(yōu)化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護水平和工作效率。交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設備進行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負責處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)（非管線部分）》的安裝、維護、升級、調(diào)優(yōu)工作。承擔了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現(xiàn)場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。傳輸設備技術支援中心完成全區(qū)技術現(xiàn)場支援 99次，調(diào)撥備用機盤200余塊、返修249 塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網(wǎng)設備的組巡。此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎論文活動。

（四）運維專項重點工作1.網(wǎng)絡優(yōu)化 在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2m出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護功能的dwdm系統(tǒng)上。配合省內(nèi)pdh設備退網(wǎng)工作實施，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實施，進行了數(shù)據(jù)155m、2.5g電路的開放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間，臨時增開省級、省內(nèi)交換電路100×2m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。數(shù)據(jù)專業(yè)實施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m，在11月份，將出疆中繼提升到2.5g，另900m作備份中繼。組織實施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡由三層網(wǎng)絡轉變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡。交換專業(yè)從200x年9月開始，針對準直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實施了七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔不均的現(xiàn)象。全疆七號信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運行，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關工作的開展提供了依據(jù)。完成了dc1長途交換機、hstp交換機版本升至chb12、17908業(yè)務由原專用平臺割接至省內(nèi)智能平臺。配合建設部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個地州市分公司新疆關口局及省內(nèi)第二套智能平臺等建設項目的立項、技術方案確定及招標等工作。2.通信機房安全整治通信機房安全整治的主要工作是機房內(nèi)三線分離、門窗封堵、機房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規(guī)模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環(huán)境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調(diào)整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。

3、本地網(wǎng)線路整治在對XX年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強過程管理。下發(fā)了《關于XX年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關問題的通知》等有關文件。組織召開了有實業(yè)公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好XX年本地網(wǎng)線路整治設計預算審核工作，共審核十六個地州市232項預算、下達整治費用8300萬，7月到10月與區(qū)實業(yè)公司共同組織對全區(qū)16個本地網(wǎng)線路進行了檢查，并對XX年下半年批復的整治工程進行了驗收，針對每個本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報。為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機229套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業(yè)計劃，按月分別上報維護量統(tǒng)計與維護質(zhì)量統(tǒng)計，我部對作業(yè)計劃落實情況進行不定期檢查。通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%；障礙修復及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%；資料準確率97.01%，較去年同期提高11.45%。4.dwdm機盤清潔除銹針對全區(qū)dwdm系統(tǒng)設備機盤生銹、故障率偏高的問題，經(jīng)過與設備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設備機盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點，歷時5個多月，完成了25個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和28個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門29個，對 40個站房通風口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進行了硬化。機房環(huán)境達到優(yōu)良，無人站設備故障率由70％下降到55％。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護工作根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護工作領導小組和工作辦公室。結合我區(qū)實際，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護工作指導意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護工作實施方案指導意見》。結合bpr流程重組，對各本地網(wǎng)的組織架構及實施方案進行了審核批復，統(tǒng)一制定了五大類十個專業(yè)的業(yè)務和障礙受理流程和網(wǎng)絡監(jiān)控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培訓，各分公司已完成工作項目驗收自查。目前，11個本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺集中、9個單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入、6個本地網(wǎng)完成組織機構調(diào)整、8個本地網(wǎng)實施了一點受理與閉環(huán)管理、2個本地網(wǎng)完成流程修訂并開始執(zhí)行、14個本地網(wǎng)開展了人員培訓。今年全區(qū)將努力爭取達到集團a級驗收標準.年初統(tǒng)一下發(fā)了XX年本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源工作指導意見、動態(tài)管理和考核實施細則，組織了兩次全區(qū)工作檢查。各本地網(wǎng)對城區(qū)和縣城的主配線管線、光纜資源進行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬元。目前，十六個本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查，數(shù)據(jù)入庫率達到100％，從清查進度上基本達到了、集團公司要求。各地配線清查已達到60％、25％的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測任務，全部完成物理數(shù)據(jù)清查，部分本地網(wǎng)進行了邏輯關聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰(zhàn)已接近尾聲，前期準備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對靜態(tài)的清查整理進入動態(tài)管理的新階段。同時本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認識不斷深化。初步啟動了清查數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作。各分公司針對實際情況進行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實了有效的動態(tài)管理體系，使清查數(shù)據(jù)的準確率得到了保證。

7、isup改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送在XX年完成了所有dc1平面及省內(nèi)dc1至dc2,省內(nèi)dc2之間長途電路的isup改造工作的基礎上，XX年在全網(wǎng)組織實施了第二階段的isup改造工作，使全網(wǎng)最終達到統(tǒng)一采用isup信令方式，提升網(wǎng)絡對isdn 及其補充業(yè)務的支撐能力。今年，規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送工作正式在全網(wǎng)實施。共涉及16個本地網(wǎng)78個縣業(yè)局的近200個端局，實施難度相對較大。目前工作已進入收尾階段，年底將全面完成。

（五）深化運維管理工作

1、網(wǎng)絡分析為了進一步提高網(wǎng)絡運行分析工作的時效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性，我部定期召開網(wǎng)絡分析會，下發(fā)了《關于進一步做好全疆網(wǎng)絡分析工作指導意見》，對全疆各分公司的網(wǎng)絡運行分析工作統(tǒng)一做出基本要求，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡運行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎上，結合各本地網(wǎng)的實際情況進行了細化和落實。使全疆的網(wǎng)絡運行分析工作逐步向支撐市場經(jīng)營決策，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量，降低企業(yè)運營成本的發(fā)展目標邁進。

2、網(wǎng)絡運行生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)絡運行維護生產(chǎn)調(diào)度制度自XX年3月開始實施，各單位每周定期上報網(wǎng)絡運行周報，區(qū)公司運維部各專業(yè)主管通過周報對各單位提出的問題及時反饋和協(xié)調(diào)解決。運維部每月召開由各技術支援中心、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶部門共同參加的網(wǎng)絡質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會議。出版網(wǎng)絡運行簡報十期，共收集31周、393份周報。網(wǎng)絡生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障、應急預案修訂落實、網(wǎng)絡安全、通信障礙傳報等方面進行了協(xié)調(diào)布置，絕大多數(shù)網(wǎng)絡運行質(zhì)量問題得到及時解決或反饋，為保證全網(wǎng)運行質(zhì)量，建立應變機制，形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用。此外，在運維考核的管理上，變結果考核為過程控制。加強了維護管理工作的時效性，保證各項指標完成良好。3.維護成本管控：根據(jù)集團公司的要求，對維修費管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責，制定了修理費管理辦法，落實管理制度。區(qū)公司指導各分公司運維部在全面預算管理的基礎上，按照專業(yè)定額制定維修費預算。每月度、季度匯總上報包括維護和財務兩個部門的維修費支出情況。分專業(yè)統(tǒng)計后，對各專業(yè)所需的修理費有了一個初步分析數(shù)據(jù)，為今后進一步做好維修費定額測算打下了基礎。由于此項工作今年剛開始實施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運維部能夠認真按照區(qū)公司的要求，對發(fā)生的每一筆維修費進行登記，月底與財務部進行核對，對不符之處進行了解，較好地做到了對維修費的管理。在日常維護中注重合理使用維護費，節(jié)約維護成本。今年根據(jù)新業(yè)務開放和軍區(qū)光纜建設情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區(qū)光纜上開通的5個2m電路,并將其中一個2m倍增為8個2m.停用了喀什－塔什庫爾干的衛(wèi)星電路及necvsat衛(wèi)星電路，一年節(jié)約轉發(fā)器租費159.38萬元。加強閑置設備管理。成立了閑置設備調(diào)配中心，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設備集中調(diào)撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進行了調(diào)查清理，為各分公司和技術支援中心調(diào)撥傳輸、交換、數(shù)據(jù)、電源閑置設備25套，價值近千萬元。

（六）應急通信工作支撐大網(wǎng)、保障通信。XX年2月為喀什地區(qū)伽師—巴楚地震災區(qū)提供應急通信保障，新疆電信公司得到了自治區(qū)領導和各新聞媒體的一致好評，被評為自治區(qū)抗震救災先進單位，受到集團公司通報表彰。在完成好應急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時，堅持“平戰(zhàn)結合”的原則，積極進行市場開拓。新疆機動通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進行了大量的數(shù)據(jù)、語音、圖像的演示工作，用戶反響強烈，簽訂了出租60套vsat小站地協(xié)議或合同。現(xiàn)已出租48套vsat小站設備、光纜1條，全年可收入70萬元。通過努力，vsat市場的開拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個新的利潤增長點。完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

三、200x年運維工作存在的問題(一)網(wǎng)絡安全還存在薄弱環(huán)節(jié)。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設備發(fā)生障礙，則由于不能及時完成自動倒換和人工調(diào)度工作而造成指標無法完成。面對出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況，對故障的應變可控性較弱。全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2 次；強電入侵造成設備燒毀2次；由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2 次；強電入侵造成設備燒毀2次；由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

（二）端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5％指標，有幾個月已超出指標范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質(zhì)量。

（三）本地網(wǎng)綜合化集中維護工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運維部門，不能實現(xiàn)各專業(yè)集中；受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成。動力設備的集中監(jiān)控率較低，沒有達到集團要求。

（四）年來運維部門的維護人員調(diào)動頻繁，由于人員缺乏，已呈現(xiàn)影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調(diào)離，維護隊伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數(shù)據(jù)不會制作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細致。

（五）機房環(huán)境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環(huán)境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規(guī)程，把機房環(huán)境維護等基礎管理工作進一步規(guī)范化、標準化。

第三篇：通信技術維護部門年工作總結

2010年工作總結

一、2010年主要工作

1、市場發(fā)展

⑴ 貫徹落實公司、分公司工作會議要求，根據(jù)修訂的省分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法，結合分公司實際情況，明確了依托協(xié)同發(fā)展無線固話、有線寬帶兩項重點業(yè)務的經(jīng)營思路，修訂分公司下半年市場經(jīng)營指標計劃，配合修訂績效考核辦法，導向無線固話、數(shù)據(jù)專線、寬帶業(yè)務發(fā)展。

⑵ 組織開展3次季度營銷攻堅活動和2次業(yè)務發(fā)展調(diào)研，對天津電信市場的全業(yè)務競爭環(huán)境和分公司的優(yōu)勢短板保持清醒認識。通過宣貫移動集團、鐵通公司市場經(jīng)營的文件精神和講話要求，深入分析市場環(huán)境、技術業(yè)務發(fā)展趨勢，與各經(jīng)營單位充分溝通，將市場體系的思想認識與分公司市場經(jīng)營、業(yè)務發(fā)展的要求相統(tǒng)一。協(xié)調(diào)與各部門關系，明確職責，爭取支持，接受監(jiān)督，及時修正，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

⑶ 經(jīng)營指標：截至11月，分公司完成權責發(fā)生制市場收入11315.11萬元（包含前11個月公司調(diào)整收入232.69萬元），完成公司下達推進計劃11801萬元的95.9%；不含調(diào)整收入同比增長298.38萬元，增幅2.8%。

3、業(yè)務管理

在月度經(jīng)營分析會先后對寬帶用戶發(fā)展、權責收入、無線固話、代理業(yè)務進行專題分析。

⑴ 無線固話

統(tǒng)一策劃部署無線固話市場宣傳，組織進行全員集中培訓，配合人力資源部制定下發(fā)《鐵通天津分公司2010年無線固話營銷活動考核辦法》。克服話機終端暫時短缺的困難，指導拓展全員營銷、專業(yè)營銷和代理營銷渠道，督促各經(jīng)營單位鎖定集團客戶，為按期完成全年任務打下堅實基礎。及時應對市場變化，以客戶需求為核心，策劃推出了“無線商話、軍旅套餐、農(nóng)信套餐”等產(chǎn)品，為建設銀行、光大銀行、空軍93675部隊、武警8630部隊、下窩頭地區(qū)等集團客戶的順利接入提供了保障。

逐月跟蹤進行業(yè)務成本效益分析，合理制定集團客戶資費，準確測算盈虧平衡點，確保在ARPU值比預期下降30%的條件下仍保持40%以上的業(yè)務毛利潤率。11月通過對無線固話收入及回款、移動測未開通用戶的分析，制定措施確保及時回款和雙側開通，有效規(guī)避經(jīng)營風險。

⑵ 專線

定位商企客戶市場，確定以互聯(lián)網(wǎng)專線作為2010年主要業(yè)務增長點，二季度完成158M帶寬接入，環(huán)比增長216%，三季度延續(xù)快速發(fā)展勢頭完成168M。截至9月累計完成376M，提前完成了公司下達的全年任務指標。截至11月，分公司2010年權責專線業(yè)務累計收入385.31萬元，同比增長23.3%。

⑶ 寬帶

① 運用寬帶2M提速、包年優(yōu)惠促銷政策、特殊區(qū)域優(yōu)惠資費、用戶實際帶寬提升、寬帶語音捆綁等多種方式，發(fā)揮 “鐵通新時速、寬帶任遨游” 寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務品牌優(yōu)勢，突出鐵通寬帶產(chǎn)品的特點，提高市場競爭力。

② 發(fā)揮多種宣傳手段開展多種形式的主動營銷，在業(yè)務覆蓋區(qū)域長期保持一定的宣傳廣度和深度，拉動寬帶用戶新裝入網(wǎng)的增長。國慶節(jié)日現(xiàn)場集中營銷活動共計6個區(qū)分公司13個經(jīng)營部192人次在19個營銷點參加現(xiàn)場營銷。

③ 對用戶加強日常回訪，對當月辦理拆機、未續(xù)費的寬帶用戶逐個回訪分析，每月將寬帶應續(xù)費用戶落實到人，續(xù)費情況與個人月度績效考核掛鉤，減少用戶非正常流失，確保用戶存量和續(xù)費收入。分公司當月續(xù)費率、累計續(xù)費率一直保持在各省分前列，11月當月續(xù)費率79.59%，達到當月續(xù)費率的歷史最高值。

④ 根據(jù)寬帶業(yè)務FTTx光纖接入的技術發(fā)展趨勢，在紅橋區(qū)盛達園試點開展PON光纖寬帶接入業(yè)務營銷，目前已裝機150戶，實現(xiàn)了預期用戶發(fā)展目標。11月組織各區(qū)分公司調(diào)研推廣應用PON寬帶接入的市場項目并推動實施，已確定錦繡園、中豪花園、天澤小區(qū)，為2011年提高寬帶用戶新增和數(shù)據(jù)業(yè)務收入進行儲備。（4）打擊互聯(lián)網(wǎng)非法協(xié)議電話 打非工作主要分為三個主要階段進行：

①從5月10日開始為貫徹落實工信部下發(fā)的《關于基礎電信企業(yè)開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話的通知》（工信廳電管[2010]82號）和鐵通公司《關于鐵通公司開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動的通知》的要求，從5月1日至6月30日開展了為期兩個月的全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動，市場部作為業(yè)務管理部門和打非工作日常工作辦公室，起草了《關于開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動的通知》（津鐵通市場【2010】39號）文件并下發(fā)，對天津分公司的打非工作進行了具體的部署。

根據(jù)安排部署，全面開展自查自糾活動，對103個非網(wǎng)內(nèi)語音中繼群進行了排查，對258個400、800、95105等業(yè)務接入號碼進行了全面撥測，對19臺IDC機房托管服務器和97條互聯(lián)網(wǎng)專線進行了互連網(wǎng)協(xié)議電話監(jiān)測，根據(jù)排查結果對有疑義的23個中繼、8個400接入號碼、10臺IDC服務器進行了關停或整改。并對前期排查出的有疑義業(yè)務進行二次排查，避免遺漏；完成4641戶自營VoIP業(yè)務用戶臺帳報備工作；對相關業(yè)務合同進行內(nèi)容補充修正，補簽了電信業(yè)務入網(wǎng)承諾書與互聯(lián)網(wǎng)信息安全補充協(xié)議。同時為鞏固打非工作階段性成果，建立健全打非長效機制，制定了《鐵通天津分公司打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話管理規(guī)定》，在責任落實及追究、用戶接入審核、撥測回訪、網(wǎng)絡日常監(jiān)測和管理以及非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話處置流程上進行了明確的要求。

②10月25日總部例會上，傳達了工信部446、447號文件精神，同時還傳達七部委“集中開展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動”的具體要求。為確保分公司在此次專項行動中不出現(xiàn)責任問題，總部例會后，我們在10月27日下發(fā)了津鐵通市場【2010】660號通知，通知要求各經(jīng)營單位要在前期自查的基礎上，根據(jù)公司前期下發(fā)的打非文件要求，再次對管內(nèi)所有業(yè)務進行全面排查。排查時間為10月25日—10月31日。本次活動共排查交換機房服務器22臺，互聯(lián)網(wǎng)IDC服務器11臺，經(jīng)核實IDC機房名稱為弘博科技的服務器1臺無法確實歸屬部門，暫時關停。共排查語音中繼群86個，互聯(lián)網(wǎng)專線129條。對397個400、800、95105業(yè)務接入號碼進行二次撥測。結果未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)轉接或二次撥號情況。同時為進一步落實總部《關于鐵通公司開展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動的通知》（鐵通公司網(wǎng)運【2010】7號）的相關要求，分公司10月29日專門下發(fā)了《關于進一步規(guī)范一號通業(yè)務管理的通知》（津鐵通市場【2010】671號），要求從2010年12月31日起，關閉一號通業(yè)務外呼長途及轉接長途的呼叫權限，對業(yè)務進行全面規(guī)范。③10月29日晚中央電視臺焦點訪談欄目做了題為《“一號通”通向何方》的專題報道后，天津分公司迅速采取應對措施，在11月1日周一王曉亮總經(jīng)理強調(diào)相關部門一定要高度重視、及時響應，對“一號通”業(yè)務要嚴格按照相關規(guī)定加以核查、規(guī)范。我組織了業(yè)務部門和代理商落實暫停新用戶辦理、完善實名登記存檔、關停不規(guī)范用戶、修改語音提示等措施，進一步規(guī)范一號通業(yè)務管理。在11月10日完成對4950個人用戶添加了彩鈴，回鈴音內(nèi)容為“您好！您撥叫的一號通號碼正在轉接中”。對6804個一號通用戶進行撥測，經(jīng)核實用戶信息不全或不符進行銷戶處理的826個。

4、移動協(xié)同

借鑒其他省分協(xié)同發(fā)展經(jīng)驗，通過市場調(diào)研，策劃鐵通新裝、續(xù)費包年寬帶用戶，移動補貼手機話費的家庭寬帶、手機業(yè)務捆綁方案；移動“家庭網(wǎng)套餐”副卡號碼增加鐵通固話號碼的手機、固話業(yè)務捆綁方案；校園智能卡電話、寬帶、手機業(yè)務捆綁方案；制定無線固話“8+11”一機雙號實施方案。

5、規(guī)范管理 ⑴ 營銷組織和宣傳

落實制度、人員，運用多種宣傳手段開展現(xiàn)場營銷，在業(yè)務覆蓋區(qū)域長期保持一定的宣傳廣度和深度，提高網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務滲透率。制定專業(yè)營銷組工作標準，統(tǒng)一無線固話、寬帶業(yè)務宣傳單、宣傳海報、業(yè)務預登記統(tǒng)計表、贈品領取登記表模板。完善現(xiàn)場客戶登記受理流程，確保營銷現(xiàn)場預登記及跟蹤回訪；縮短裝機時限，用戶登記后3日內(nèi)實現(xiàn)裝機開通，提高服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。

⑵ 規(guī)范收入確認

推動寬帶認證計費系統(tǒng)功能升級完善工作。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)專線、上網(wǎng)卡業(yè)務管理及出賬、收入確認流程并納入系統(tǒng)管理。增加寬帶認證計費系統(tǒng)權責收入確認功能，從根本上解決目前手工進行寬帶權責收入攤分與實際情況不相符的問題，提高寬帶營收管理的效率和準確性。

⑶ 業(yè)務代理

規(guī)范業(yè)務代理商管理，下發(fā)“關于規(guī)范代理管理和代理費審批流程的通知”，對涉及代理商投資的項目逐一分析和防控，避免出現(xiàn)法律糾紛及經(jīng)濟損失；加強對增值業(yè)務代理商投資建設業(yè)務合作平臺的管理力度，嚴格執(zhí)行《代理商不得建設與代理業(yè)務相關的交換設備等基礎網(wǎng)絡設施》（信部185號函）的規(guī)定。

明確區(qū)分公司、銷售事業(yè)部、集團客戶部發(fā)展業(yè)務代理渠道的代理資質(zhì)、業(yè)務范圍、資費標準和經(jīng)營權限，一致對外，避免內(nèi)耗。加強業(yè)務代理費合同的審核和支出使用的檢查，堅決杜絕將業(yè)務代理費挪作他用。

二、2011年工作計劃

1、突破寬帶業(yè)務發(fā)展瓶頸。主要從以下三個方面著手來開展工作：（1）業(yè)務策略

① 以客戶需求為核心，開發(fā)推廣基于固網(wǎng)的“易享”套餐產(chǎn)品、FTTx寬帶接入業(yè)務，爭取天津移動的營銷宣傳成本補貼；策劃推出基于協(xié)同發(fā)展的全業(yè)務產(chǎn)品，一站式滿足用戶手機、寬帶等剛性業(yè)務需求，并按需提供豐富的增值業(yè)務內(nèi)容。

② 寬帶業(yè)務營銷宣傳落實制度、人員，堅持不懈開展現(xiàn)場營銷，運用媒體廣告、小區(qū)短信、電話回訪、咨詢推介、流動設點、張貼海報、發(fā)放宣傳單等多種宣傳手段，在業(yè)務覆蓋區(qū)域長期保持一定的宣傳廣度和深度，提高網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)的用戶滲透率。

③ 用戶發(fā)展堅持“存量靠挖潛，增量靠協(xié)同”。“存量靠挖潛”是指充分挖掘目前天津鐵通網(wǎng)絡覆蓋的存量用戶和依靠自有資金投資的增量市場潛力；“新增靠協(xié)同”是指對天津鐵通通過與天津移動資源、投資協(xié)同發(fā)展的自有用戶和配合、協(xié)助天津移動開展寬帶經(jīng)營的市場。

（2）體制建設

① 優(yōu)化市場營銷組織結構，區(qū)分公司從機關、經(jīng)營部選拔具備營銷才能的人員成立專業(yè)營銷隊伍，建議采取4～6人專業(yè)營銷組，每個區(qū)分公司設1～3組的方式，集中優(yōu)勢力量，開展現(xiàn)場營銷，明確發(fā)展寬帶用戶、收入增量的績效目標，實現(xiàn)責權利的統(tǒng)一。

② 制定績效獎勵考核辦法，充分發(fā)揮獎勵考核的杠桿作用，從制度上保證專業(yè)營銷組、營銷人員能夠根據(jù)營銷績效優(yōu)勝劣汰，確保寬帶業(yè)務發(fā)展取得實效。

③ 進一步完善天津鐵通寬帶業(yè)務發(fā)展相關的管理體制和流程，營造支持寬帶業(yè)務健康發(fā)展的良好氛圍。一是區(qū)分公司作為市場經(jīng)營主體，須以效益為中心，求真務實，提高自發(fā)的抗風險能力；二是各支撐體系高效運轉，提高市場響應、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力，有效支持經(jīng)營效益顯著項目的快速實施；三是省分公司充分發(fā)揮業(yè)務管理的指導、檢查職能，提高對下服務和橫向協(xié)調(diào)能力。

（3）人員培訓

加強對經(jīng)營部經(jīng)理的班組管理、寬帶業(yè)務管理等基礎知識培訓，加強集團客戶部、專業(yè)營銷組人員的寬帶業(yè)務產(chǎn)品、營銷技巧等基礎知識培訓，持證上崗促進員工專業(yè)素質(zhì)提高。

2、繼續(xù)推進規(guī)范管理工作。要在今年工作的基礎上，繼續(xù)深入推進規(guī)范管理工作，認真做好TD無線固話轉預付費平臺的割接工作，及開戶錄入、應收賬款催繳等工作；要認真落實好打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話長效機制，重點放在用戶實名制資料的完善上；要認真做好寬帶計費認證系統(tǒng)權責功能升級后的收入確認及專線合同錄入、出賬等工作。

3、繼續(xù)推進與移動公司協(xié)同工作

要在10年工作的基礎上繼續(xù)推進與移動公司的協(xié)同工作，重點做好與移動共同開展TD無線固話“8+11”業(yè)務，繼續(xù)做好與移動公司關于提高專線收入分成比例、營業(yè)廳渠道融合、客服融合、實現(xiàn)家庭客戶手機、寬帶、固話等剛性需求的緊密捆綁等工作的交流溝通及推進。

市場營銷部

二〇一〇年十二月三十一日

第四篇：部門工作總結及工作計劃

市場拓展部四月份工作總結及五月份工作計劃一、四月份工作總結

我部門在公司領導的指導下積極進取，努力完成上級安排的任務四月份做的工作主要有以下幾點：

1、開拓市場，在公司領導的指導下我部門按照公司2012工作計劃完成分公司的備案工作，在西藏自治區(qū)建設廳辦理了資質(zhì)備案，為公司2012年發(fā)展戰(zhàn)略邁進新的一步。

2、投標報名，本月共計項目報名8個其中土建項目6個、綠化項目2個，牛山炮臺公園擋土墻搶險工程、黃埔老港海關業(yè)務技術用房工程施工總承包、黃埔區(qū)中山公園2012年保養(yǎng)保潔工程、廟頭學校擋土墻及圍墻改造工程、廣州市海珠區(qū)石溪劬勞小學校舍安全工程施工總承包、廣州市高級技工學校（江高校區(qū)）擴建項目綜合樓工程施工總承包、廣州益海2012年第2季度零星工程《土建及裝飾綜合單價詢價》7個項目已遞交投標文件，2012年龍鳳街市政設施社會化養(yǎng)護工程施工總承包項目已通過資審買招標文件。

3、關系維護，截至本月與我公司簽訂聘用合同的建造師（焦距克、趙永光、段海鋒、白文、廖干雄）相續(xù)到期，為滿足公司業(yè)務發(fā)展需要經(jīng)過與建造師溝通協(xié)商與建造師白文、廖干雄簽訂了續(xù)約合同。

4、上級領導安排的臨時工作任務。

二、五月份工作計劃

1、基本的投標報名工作：2012年龍鳳街市政設施社會化養(yǎng)護工程施工總承包標書遞交，八十九中學校舍擴建校園字體改造（行政樓）施工總承包報名及投標，東區(qū)信義路道路及市政配套工程市政總承包報名及投標，汕頭市金鳳西路道路工程一期（大學路~大港河）報名及投標，廣東省中醫(yī)院琶洲醫(yī)院工程投標及報名。

2、與建造師的溝通和管理工作。

3、上級領導安排的臨時工作任務。

存在的問題：缺乏對外拓展的靈活性，缺乏統(tǒng)籌意識，專業(yè)知識匱乏。對工作缺乏責任心，工作不過細致。

總的來說，4月份雖然做了不少工作，但還是存在許多問題尤其是對于公司的計劃及公司的總體發(fā)展認識不深、部門缺乏統(tǒng)籌的思想目標，對于上級領導交辦的任務執(zhí)行能力不夠。在下個月的工作中將努力改正

市場拓展部

馬紅林

2012.4.26

第五篇：部門月度工作總結和工作計劃

人力資源部5月份工作總結和6月份工作計劃報告

呈/To：總經(jīng)理何健華先生 由/From：人力資源部康艷

抄報/DI：董事長何健華先生 日期/Date：2012年5月31日

主題/Subject：人力資源部5月份工作總結和6月份工作計劃報告HR Dept.130

531備注：此統(tǒng)計截止日期為2010年5月31日。

3、待解決的問題及建議：

謝謝垂注！