第一篇：農行支行綜合管理部工作總結

農行支行綜合管理部工作總結

農行支行綜合管理部工作總結 aa支行綜合管理部工作總結 是農行的股改元年，在行領導的關心和指導下，綜合管理部緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，立足服務，強化管理，充分發揮好綜合管理部工作的承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了上級行下達的各項工作任務，為促進全行各項改革與發展作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：

一、嚴格高效抓管理工作 綜合管理部工作千頭萬緒，內容多、事情雜、人力少、時間緊、要求高。因此，我們把提高管理水平，創造一個良好的工作環境作為綜合管理部工作的重要內

容。一年來，在綜合管理部管理工作中，我們認真履行好工作職責，結合工作實際，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與其他部室和網點的協調與溝通，使綜合管理部工作基本實現了規范化、優質化、高效化管理。

1、不斷完善規章制度。我們根據有關制度要求，積極采納上級行意見，進一步完善了綜合管理部各項管理制度，規范了工作程序。同時對綜合管理部人員進行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循、有據可查，并做到分工不分家，平時各負其責，忙時齊心協力，提高了工作效率，較好地完成了年度各項工作任務。

2、進一步改進工作作風。服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為機關服務、為基層服務，服

務工作搞得好不好，能不能讓領導、部室和基層滿意，是衡量綜合管理部工作的根本標準。為此，我們圍繞精干高效的目標，在平時工作中強化對綜合管理部員工的思想教育，大家遵章守紀和做好服務的意識有了進一步提高，工作作風也有了進一步改進。工作中注意加細節和規范，努力提供更加優質的服務。

3、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。一是責任落實到人，明確專人負責公文的收發，保證公文收發的及時性和規范性，確保了公文在我行的正常高效流轉。二是加強過程控制，提高公文管理質量。重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各

流轉環節的管理，提高了公文管理質量。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

二、開拓思維抓工會工作

1、精心組織職代會，認真履行工會職責。在營業部工會和支行黨委的關心支持下，我行今年初召開了職工代表大會。在職代會上，職工代表認真聽取和審議了討論審議通過了各項工作目標考核辦法、財務費用管理辦法、支行管理辦法、員工培訓方案等，認真地履行了工會的職責。

2、充分發揮工會作用，認真組織各項比賽。今年以來，支行工會緊緊圍繞業務經營繼續抓好了規范化服務建設，促進了業務的超常規發展，結合營業部的“春天行動”、“一次性覆蓋”、“開源行動”

抓了規范化服務，為業務發展做好后盾。認真配合青山區計劃生育機關做了大量的工作，與各單位負責人簽訂了計劃生育目標管理責任書，并做了計劃生育申報工作，及獨生子女父母光榮證的登記發放工作。同時積極配合上級行開展各類競賽活動，取得了一些成績，我行員工黃瑩在營業部組織的提高執行力征文活動榮獲優秀獎，我行員工譚義勛在省行、總行兩級行分別組織的客戶經理法律知識競賽中先后都獲得了優秀選手和三等獎，我行員工姚希婷、徐煉、張靜分別在營業部、省行、總行舉辦的電子銀行知識競賽中獲得了良好的成績，獲得了營業部和省行兩級行舉辦的該項賽事的團體第一，張靜在代表湖北分行參加總行的比賽中獲得了季軍的好成績，我行員工樂剛的攝影作品在營業部組織的書畫攝影比賽中獲得了三等獎。

3、以人為本，奉獻愛心。今年來，在去年“三小五小”建設的基礎上，繼續加大建設力度，改善員工的工作和生活環

境。今年在營業部的關心下，對營業網點工作和生活場所的餐具進行了更換，大大改善了員工的工作和生活條件，調動了員工的工作積極性；繼續關愛職工，在春節前夕，行領導、工會領導走訪慰問了困難員工十幾人次；平時有員工生病住院也必前往看望，為病員解決一些實際困難、送去一份關愛、增添一份戰勝病痛力量。此外，支行還組織了員工為我行重病員工捐款。

4、開展了健康有益的文體活動。支行工會在緊張的工作之余，積極組織開展了健康有益的文體活動。今年元月，支行組織了新年聯歡晚會，表演的節目獲得較好的評價；支行還成立了羽毛球隊及籃球隊，定期組織各類比賽，組織除留守值班人員外的全體員工到森林公園踏青、到地球村開展拓展運動，還組織了主題是“做青山農行主人共創美好明天”aa支行員工演講比賽，豐富了員工的業余生活，為職工的身心健康營造了良好的環境、培養了團隊精神。活躍了我

行的文體生活，促進了員工更愉悅地工作。

三、盡忠職守抓監保工作

1、認真組織學習教育。在今年的廉政作風教育活動中，我們根據上級行的部署要求，認真組織員工學習了《中國共產黨章程》等學習材料，并將規定學習的篇目等資料掛在內部網上便于大家隨時學習。并發動全行利用晨會時間及休息時間認真學習了《中國共產黨章程》、總書記同志在中共中央紀律檢查委員會第三次全體會議關于《在全黨大力弘揚求真務實精神大興求真務實之風》的講話、項俊波同志在農行銀行黨建工作會議暨年中分行行長會議上的講話等重點篇目，進一步提高了全行員工在實際工作中認識問題、解決問題的能力。

2、認真開展排查工作。今年，支行除開展反腐倡廉教育及作風教育活動外，還開展了案件專項治理“八查活動”、經商辦企業專項治理活動等促履職，很好地杜絕了不正之風，廉潔高效的履行職

責。一是通過對照檢查、實地排查等形式，抓握員工作風的真實情況，總結發現問題。并針對問題及時提出整改方案整改，效果明顯。二是認真開展批評與自我批評活動。通過自我剖析，自我批評，真心為他人提建議，虛心接受他人的建議等方式，認真查找在黨性修養、作風養成、落實科學發展觀、執行上級行部署要求、遵守廉潔自律規定、落實黨風廉政建設責任、業務發展、履行職責、管理等方面存在的問題，并形成了文字匯報材料。

3、、整改提高落實到位。為了達到解決實際問題，確保全行改革發展順利進行，我們對排查中發現的問題認真做好整改方案、制定明確目標和具體措施并落實好責任，確保整改落實到位。一是對照檢查發現的問題逐一解決，干凈徹底，不留任何尾巴，杜絕了任何隱患的根源。二是對于出現任何不良之風的苗頭，都予以高度重視，找到這種苗頭的本源，釜底抽薪，徹底扼殺這種苗頭于未然狀

態，幫助員工提高免疫功能。三是認真做好事后督查工作。整改落實到位后，為了防范不良之風的死灰復燃，支行還認真制定了事后跟蹤督查方案，落實了督查工作。

4、認真抓好安保工作。安保工作是銀行的高壓線，越過了紅線就有可能釀成事故。我們始終將安全保衛工作作為一項日常工作再抓，常抓不懈，取得了一些成績。要認真落實定期和不定期的檢查制度，逐級做好重點部位和重點時段的檢查，為規范操作安上“報警器”。做到常規檢查不放松，飛行檢查不間斷，防止出現管理漏洞，確保安全無事故。

四、兢兢業業做文法工作

1、認真及時做好文秘工作。一是及時高效地做好宣傳報道工作，將我行發生的重大事件及有意義的活動及時對外宣傳，提高了我行的形象和知名度。同時，將我行的一些好做法好經驗及時向員工宣傳，樹立先進標桿，引導全行員工學習先進，崇尚先進，效仿先進，最終都

達到“止于至善”的標準。截止11月末，在營業部盡管網上共發布各類信息107條，并建立了支行經管網，已在湖北農村金融研究上發表調研文章3篇，目前尚有2篇已表示錄用。二是盡職盡責地完成材料起草工作。根據行領導的要求，兢兢業業地做好各類材料的起草，準時提交文稿，為領導的行務決策提高了參考支持。

2、保質保量做好法律工作。

一、認真對待訴訟案件，維護支行權益。不論是起訴還是背訴，每一件案子都做到審前認真準備，審中據理力爭，審后跟蹤反饋，切實維護了我行利益。

二、做好法律審查工作，力保支行平安。我們一直把法律審查作為風險防范的有效途徑之一，十分重視法律審查工作。做到了兩個確保，一是確保每筆對外簽訂的制式合同都必須經過了支行法律審查；二是確保每筆對外簽訂的非制式合同都必須送上級行法律審查。真正做到了先法律審查再辦理業務，有效地防范風險于未

然狀態。

三、加強了普法宣傳教育工作，切實提高我行員工的法律意識和素質。我們開展了一系列的員工普法工作，給員工配發了普法手冊，要求各單位利用晨會時間組織員工認真學習，并邀請上級行法律專家給我行的前臺業務人員講授法律知識，收到了較好的成效。

第二篇：支行綜合管理部2010年上半年工作總結

@@支行綜合管理部2010年工作總結

2010年，綜合管理部在區行黨委的領導與各兄弟單位的支持幫助下，緊緊圍繞我部的整體工作，突出重點，強化落實，順利實現了信貸工作“三化三無一退出”；使我行優質文明服務工作及公文檔案管理工作走在全市農行的前列；做到了全年無一例經濟案件發生，其他工作齊頭并進，規范高效。這為全行業務經營的快速發展提供了較好的保障。現將2010年重點工作情況總結如下：

一、實現信貸工作“三化三無一退出”

今年全行深入開展了信貸管理“三化三無一退出”創建活動，細化各項業務經營指標，狠抓措施落實，切實提高規章制度執行力。

（一）認清形勢，對照目標。“三化三無一退出”創建活動是一項長期而艱難的工作。為此我部深入分析創建活動考核評價辦法，全面查找創建差距，明確努力方向，以“三化三無一退出”全面達標的要求對待每一項創建指標。在切實加大工作力度的同時，進一步加強對創建活動的監測，以便及時研究對策，采取措施，確保各項創建指標能夠齊頭并進。

（二）規范操作，切實提高信貸管理制度執行力。一是堅持信貸人員定期集中學習制度，及時將信貸規章制度傳達、培訓到每一位信貸從業人員，使其真正能夠明確各項業務操作的規范要求，不斷提高綜合素質和業務水平。二是抓好《信貸業務各環節盡職管理工作意見》的貫徹落實。全體信貸人員以《工作意見》指導業務運作，恪盡職守，通過多種方式，認真驗證所占有資料的真實性和全面性，同時對風險點進行充分揭示，并提出切實可行的風險控制措施，以保障信貸業務的辦理質量。

（三）加大表內應收息控制力度。為確保表內應收息余額不增加，在每月20日之后，指定專人每日查詢表內應收息余額，及時督促客戶

對照本單位的內控管理現狀，有針對性地對重點環節，重要崗位進行了認真自查。

三、優質文明服務工作取得長足進步

我行始終將文明服務看作是一件大事而高度重視。今年我行在優質文明服務的日常工作中嚴格遵守上級行的有關規定，將優質文明服務工作長期化、日常化，并通過發郵件的形式對各網點進行優質文明服務提示，提醒各網點時刻牢記優質文明服務，以確保其將優質文明服務工作貫穿于日常的工作當中。針對我行的實際情況，我部抽出專門人員利用中午休息及周六、周日等時間通過遠程監控或對網點直接進行查看等形式對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施。通過以上措施，我行實現了以服務樹品牌的目標，促進了優質文明服務整體水平的快速提升。截止目前，我行優質文明服務在全市農行考核中名列前三名。

四、公文檔案管理工作多次受到市行肯定

公文印鑒管理是銀行內部管理中的一項重要工作，一年來，在區行黨委的正確領導下，我部把檔案管理工作作為強化內部管理、提高內部管理水平的有力措施，切實做好了公文檔案管理工作。

（一）嚴格按照《中國農業銀行山東省分行電子公文傳輸管理規定》的要求，認真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆離、打印、分類登記，并根據領導提出辦理的初步意見進行分流，將擬辦后的公文迅速發送有關領導或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結時間，并與負責批辦的領導人保持聯系，保證了批辦的公文及時處理。同時，按要求及時將公文和有關材料整理立卷，對應歸檔的文件、材料做到了收集齊全、完整。

（二）按照《歸檔文件整理規則》的要求，對歸檔文件認真整理歸檔。歸檔文件按照、保管期限、機構（問題）等標準進行分類。一

兩個方面。一是最大限度調好眾口，注重營養的搭配和飯菜品種的花樣，盡力做到一周內伙食不重樣，確保讓員工吃放心飯、就滿意餐。二是理順廚師與員工之間的關系，極大地調動了廚師的工作熱情，增強了其主人翁意識。各小食堂飯菜花色品種齊全，飯菜質量高，這極大豐富了員工的物質生活。

六、積極推進網點裝修改造及基礎設施建設

網點裝修是體現銀行形象和服務環境的重要硬件，是塑造企業形象的重要手段。我部按照上級行轉型要求，并結合我行各個網點的實際情況，一是加快推進網點裝修改造，認真研究落實裝修方案，加強對施工質量和施工進度的管理，以平均2個月裝修一個網點的速度，在8個月內全部完成了7個網點的裝修，建設工期與上年相比縮短了2個月。二是加強了網點基礎設施建設，為12個網點安裝了LED顯示屏和15個網點安裝了新門楣，裝修網點全部改造了供暖管道和安裝了新型暖氣片，為無集中供暖的8個網點新安裝了采暖鍋爐，所有網點的營業廳內外新安裝了空調。經過對各個網點的裝修和完善，網點的辦公和營業環境得到極大改善。

七、認真做好人事勞資工作

一是加強了考勤管理，規范了考勤制度，實行考勤周報、月報相結合，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善了請假制度的管理，這既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了全行員工工作的積極性，進而改善了全行的工作作風和精神面貌。二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系。牢固樹立合規意識，嚴格執行《勞動合同法》及《勞動合同法實施條例》的各項規定，做好勞動合同續簽、勞動年鑒、勞務派遣用工管理、員工到齡內退等工作，完善用工手續，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

八、后勤保障工作規范有序有效

第三篇：農行支行年終工作總結（最終版）

農行**縣支行20xx年工作總結

暨20xx年工作計劃

20xx年里，我行在**分行黨委的正確領導和**縣政府的大力支持下，堅持以科學發展觀為統領，抓住新機遇，明確新方向，各項工作取得了可喜成績，特別是經營一年來我行在兩級分行工作會議和各項工作措施的貫徹落實層面上常抓不懈，堅持把上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益作為發展硬道理，認真按照存款要上新臺階、貸款管理要有新突破，經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范的重點工作要求，做好金融服務三農及信貸支農工作，切實為促進地方經濟發展起到良好的作用，現將我行對**工作總結暨20xx年工作做如下計劃：

一、**年工作回顧

（一）各項經營完成情況

截止十二底，我行各項存款余額為32,620萬元，較年初增加9,805萬元，增長42.98%，完成年新增計劃3,762萬元的260.63%,其中個人存款余額9,071萬元，較年初增加2,144萬元，增長30.95%，完成年新增計劃1,762萬元的121.68%。各項貸款余額7,689萬元，較年初增加430萬元，增長5.92%，完成年新增計劃1,192萬元的36.07%。其中：涉農業貸款余額為6,340萬元,比年初增加885萬元,增長16.22%,完成年新增計劃640萬元的138.28%。

截至12月底，我行不良貸款余額為23萬元，比年初下降20萬元，不良貸款占比為0.30%，比年初下降0.29個百分點。各項利息收入達511萬元，到期貸款綜合收息率100%；各項存款利息支出萬元，存貸比率為23.57%；中間業務收入33萬元，完成計劃20萬元的165%；各項補貼到位后利潤為113萬元。按照年初計劃，我行今年繼續推進《農牧戶貸款證》卡發放業務及《貸款信用鄉（鎮）村評定工作，目前，《農牧戶貸款證》發卡量及使用率分別達95.19%、97.25%，已經完成上級行下達的發證面及使用率要達到95%的的目標；新增評定信用鄉（鎮）村2個；惠農卡發卡量為196張，卡存款余額216萬元。此外，今年我行的零售業務指標完成的較理想，均完成了年初分行下達的任務指標，其中個人網銀239 戶，企業網銀2 戶，轉賬電話18戶，電話銀行20戶，業務、短信服務496戶。

（二）以基礎管理提升年為契機，強化內控管理，防范各類案件發生，促進我行軟硬件質量邁上新臺階

一是，全面提升我行基礎管理水平，將各項案防制度落到實處，提高制度執行力，按照《關于印發《農行**分行關于開展案防制度落實年活動實施方案》的通知》（農銀昌辦發[**]342號）的文件要求,我行積極籌備，及時動員員工，為案防制度落實年活動營造了良好氛圍，同時，也為我行的穩健發展構筑了顛撲不破的長效機制。從全面開展自學、自查、自改；強化責任意識，建立健全案防責任機制；強化警示教育，筑牢案防思想基礎；強化案防分析，堵塞案件隱患漏洞等多個方面把案防制度落實、執行到位。

二是，積極響應和貫徹落實區分行《開展兩項專項治理活動實施方案》（農銀藏發[**]92號）和**區分行關于印發《農行**分行關于開展兩項專項治理活動實施方案》的通知（農銀昌發[**]82號）的文件精神，及時動員部署，嚴格執行上級行的各項規章制度，堅持以統一領導、分工負責、突出重點、分步實施的原則在全行上下進行兩項治理活動。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以提升基礎管理、規范員工行為、建立長效機制為重點，員工行為明顯規范，業務操作明顯合規，為我行穩健長遠發展營造良好環境。

（三）合規文化建設深入人心

通過對《農行**分行合規文化建設大討論實施方案》（農銀昌綜發〔**〕533號）的文件精神的學習，并組織開展形式多樣的合規文化建設題材，縣支行到各營業所網點，全員撰寫心得體會，實現由要我合規向我要合規跨越和轉變，堅持合規創造價值，合規創造幸福，全體員工從大處著眼，小處著手，做到事事合規、時時合規、出處合規。以謹小慎微的姿態對待經營，以如履薄冰的的心態對待工作。合規理念，久為傳唱，我們每走一步，都是起點。合抱之木，起于毫末；九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下。相信通過我行全體員工的不懈努力，不懈累積，定能讓合規文化的高音在我行唱響。

（四）崗位落地實施情況

崗位落地是農行上市后的大勢所趨，今年11月份我行初步完成了崗位落地實施工作，其中綜合管理部經理（p5）一人，客戶部經理（p5）一人；大堂經理（p4）一人，客戶經理（p2）一人，助理客戶經理（L4）2人（含營業所），主任（P5）10人（營業所9人）；財務會計（P2）1人，業務管理（P2）1人；業務綜合（P2,L4）10人（營業所）；二級柜員（L3）2人，三級柜員（L4）3人，守押員（L2）1人，運營主管（P6）1人。合理運用勞動組合規定，實現人人有崗位，崗崗有人，為下一步崗位落地工作奠定了良好的基礎。

（五）隨薪貸業務開展情況

根據上級行要求及針對我行個貸不增反降的原因，我行積極籌備，先后給78家優勢法人客戶上門發送，截止到**年12月末，已回收《個人薪資保障貸款公約》24份，受理6筆，已累計發放貸款56萬元，從目前情況來看，未來個貸這一領域，隨薪貸將撐起半壁江山。

（六）為民服務創先爭優情況

客戶至上，始終如一是我行的服務理念。按照《關于印發《**區在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動的實施方案的通知》（昌地創組發〔**〕32號）和《關于印發《**縣創先爭優活動領導小組關于在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動的實施方案》的通知》（察創組發〔**〕27號）文件精神和要求，**年，我行以打造服務品牌，支持**發展為主題，開展創先爭優活動。一是，扎根三農，服務城鄉，從業務數據來看，我行總的新增貸款量已遠遠超過了計劃新增額度。以農為本，以農為根，以高度的責任心為客戶提供便捷的熱忱如一的服務。最終形成一個豐富有機的金融生態系統，惠及老百姓，依托農村市場開展業務經營，以此形成互惠雙贏的良好態勢。二是，改進服務態度、增強服務能力。把為客戶提供更便捷、更高效、更優質的服務作為目標。以客戶滿意作為檢驗爭先創優成效的主要標準和測量尺度。三是，通過客戶意見調查和客戶滿意度調查，進一步認識我行為民服務創先爭優中存在的缺陷和不足。及時作出具有可操性的整頓措施，并付諸實踐。以客戶滿意度作為我行一切工作的出發點和立足點。四是，以客戶為導向，增值服務禮遇消費者 讓消費者在與我行的溝通中，對我支行具有自己的辨識力，感受到品牌的個性。從而使我行在客戶心中具有一定的精神和靈魂。五是，以客戶帶動品牌，傳遞品牌形象。通過對我行進行品牌營銷管理，重點區隔于競爭品和替代品，打造形象差異化，形成客戶對我行品牌的忠誠度，建立自己的忠誠客戶群。

二、**年工作計劃

總的來講，**年我們所取得的成績值得慶慰，也有很多不如人意的地方發人深思。我行總結了經驗教訓，并制定了下一年工作計劃：

（一）積極穩妥推進**分行人力資源綜合改革及績效考核評價機制建設，切實抓好崗位、績效和薪酬管理三大模塊的落地實施工作。強化績效考核的引領作用，在全行真正樹立起以業績為導向的績效文化，形成增資靠效益、收入憑貢獻的薪酬分配理念，進一步科學地制定縣支行各前臺部門與營業所的績效與全行業務經營捆綁考核機制，提高員工的工作主動能力和營銷意識，培育良好的績效文化，從而促進業務發展。

（二）提高服務意識，加大宣傳力度。我行的人力資源配備情況比較良好，新生員工較多，在市場競爭日益增強的情況下，認清形式把握未來是關鍵，一切服務要堅持客戶至上的原則。**年我行網點硬件改造基本完成，借此機會在全員中樹立客戶至上，始終如一的服務理念，進一步改造網點軟件，提高窗口服務質量，力爭創造一個客戶群滿意的農行基層網點。

（三）做好各項產品的營銷工作，深挖客戶資源，推廣新型業務。緊緊抓住年初資金周轉快、交易頻次高，客戶光顧多的交易特點,年初就把各項經營指標分解到各營業所及每個員工中，力爭完成上半年的各項計劃指標，使各項經營指標實現開門，為全年各項經營指標順利完成奠定良好的基礎。

（四）加強內控管理工作，防范各種案件、事件的發生。一是我行是**來講網點面最廣、員工最多的一個支行，加強員工思想教育，提高員工的合法合規意識是及為重要的，為此**年我行實施制定學業務、學規章制度計劃，推進員工的合規經營理念。二加強落實四項制度擬對一個營業所進行內外賬務核對及重點崗位人員進行交流輪崗。

（五）加大貸款投放力度，保證經營業務均勻發展。我行**年貸款投放重點放在隨薪貸上，爭取對全縣50%以上有需求貸款的干部員工進行發放隨薪貸貸款，力爭三季度完成全年個貸計劃指標。

第四篇：2012年xx支行綜合管理部工作總結

2012年xx支行綜合管理部工作總結

2012年以來，xx行綜合管理部在支行黨委的正確領導下，在市行綜合管理部的指導下,以貫徹支行黨委工作部署為己任，努力提高辦文、辦事、辦會質量和效率，團結協作，盡職盡責，工會、監察、內控合規、人力資源等工作的務實性、實效性、規范化程度都明顯增強。

一、加強人力資源崗位職責，提高工作效能。

1、積極穩妥推進崗位管理體系改革平穩落地、薪酬管理體系改革順利實施。

全面推進人力資源綜合改革是總行為深化內部機制改革、提升核心競爭力做出的一項重大戰略決策，其中崗位體系改革是四位一體人力資源綜合改革的關鍵環節。xx支行在深入學習領會總、分行崗位體系改革相關文件精神的基礎上，本著“承接歷史、平穩過渡”的原則，優化初始化落地解決方案。一方面，宣講到位，營造改革氛圍，認真核對員工信息，撰寫統一規范的崗位說明書。在開展系統崗位落地工作時，崗位說明書是崗位管理的基礎性工作，是崗位體系方案的必要內容。其中各項基礎信息是崗位評估的重要依據，職責及任職資格、職責及衡量標準、任職條件等，所有崗位均須撰寫統一規范的崗位說明書。另一方面，開展人員人崗匹配，充分征求各方意見，大大緩解新崗位管理體系對部分員工的沖擊。廣大員工的理解與支持是改革成功與否的重要保障。按照“分類指導、績效關聯”的指導思想，根據經營效益、規模水平、管理幅度、風險管控等因素，實現了我行崗位的平穩落地。通過崗位管理績效管理、和薪酬管理有機聯系，從而建立以崗位價值為基礎，以崗定薪、以能定資以績定獎崗變薪變的薪酬體系，使得那些綜合素質高、工作能力強、敬業精神好、業績突出的員工，在崗位晉升、薪酬待遇、培訓發展等方面得到充分激勵，進一步調動廣大干部員工干事創業的積極性、主動性和創造性。

薪酬管理體系改革是事關全行長遠發展的一件大事，是建設一流商業銀行的必然要求，也直接關乎全行員工的切身利益。按照“整體設計、有效對接、統一實施”的方針，一是吃透文件精神，對改革過程中出現的問題就地解決消化，按照市分行的部署穩妥推進改革。準確理解薪酬制度改革的總體目標和原則，準確理解崗位等級工資制度，準確理解員工工資結構，準確理解薪酬晉升通道，準確理解工資初始化政策，準確理解績效工資分配政策，準確理解各級行在薪酬管理體系中的管理權限，穩步推進薪酬體系改革各項工作。二是扎實做好崗位落地回頭看工作。根據分行工資制度改革實施細則和指導意見，結合xx支行實際情況進行研究細化，經過向分行匯報溝通后，按照市分行工資制度改革的專題部署，綜合管理部對xx支行薪酬改革實施方案進行細化、調整和完善。三是開展全轄員工個人基本信息核對確認和員工工資套改初步測算工作，對全行196人基礎信息、崗位信息、考評信息逐人核對并簽字確認，確保員工工資發放的準確性；同時抽調人員在市分行集中錄入崗位說明書和崗位等級信息，截止12月15日全行所有落崗人員崗位信息全部準確錄入。

在市行人力資源部的大力支持和關心指導下，在支行黨委的高度重視和正確領導下，在全體員工的積極參與和共同努力下，截至2012年12月份，轄內196名在崗正式員工全部完成人崗匹配，薪酬管理體系改革正在有序實施。

2、以開展爭先創優活動為契機，加強員工學習培訓工作，營造積極向上氛圍。2012年，我部在縣支行黨委的領導下加大員工的教育、培訓規模與頻次，特別是加強對員工職業道德和業務知識的培訓，以期使我行員工達到在xx股份制改革的新形勢下能夠樹立良好的職業道德、具備高超的業務技能來適應崗位工作，更好地為客戶服務。支行機關每周二、四下午集中學習，周一早晨宣誓；營業機構除學習、宣誓外還要進行風險點提示。

3、繼續做好勞動工資和社會保險工作。按照市分行工資分配辦法和工資計劃，認真組織，廣泛征求意見，積極做好xx支行工資分配辦法修訂，并嚴格按照市分行工資計劃，做好員工工資發放，2012，xx支行兌現員工工資xx萬元。

二、協助行領導組織機關辦公，努力發揮參謀作用，提高精細化管理水平。

1、堅持機關行務事前安排，事后反饋，現在各部室已經形成了自覺圍繞全行工作安排落實部門具體工作的良好習慣。與此同時，圍繞落實行務安排的內容，將本周工作重點細化分解，責任到崗，并通過每周情況反饋上周主要工作落實情況，使得辦公室乃至機關的工作中心突出，責任明確，做到了事事有落實，件件有回音。

2、高質量地組織好各類會議，行長辦公會、行務會和專題會議的記錄與整理，保留了決策過程的歷史資料，為經營管理提供了依據，為機關工作質量和效率的提高提供了全力支持。同時，在工作調研、材料起草和公文審核工作中，緊扣支行黨委的意圖認真領悟行領導的思想方法和經營思路，注重公文材料的實效性和對工作的指導性。加強督辦工作。對行領導議定、交辦事項和各類會議、文件精神的貫徹落實情況，及時抓反饋；對行領導的批示，做到及時督辦每事必錄，有據可查，這對落實行領導的經營意志，提高機關工作效率，加大整改力度，樹立良好形象起到了應有的作用，得到了行領導的充分肯定。

三、增強合規經營操作，防控案件風險。

1、簽訂合規經營操作防范案件責任書。按照《中國xx銀行xx分行貫徹落實<建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規劃>實施細則》等有關要求，班子成員與分管部門負責人之間簽訂責任書，在責任內，條線實現無新生重大責任事故、刑事案件或重大違法違紀違規案件為目標，認真貫徹“預防為主”方針，落實“誰主管、誰負責”的原則，實行群防群治，綜合治理，責任到人。

2、加強合規文化建設。一方面，隨著市行對“內控強化年”活動暨案件風險排查的部署，我行制定了《xx支行“內控強化年”活動實施方案》，并成立了相應的活動領導小組，分階段、分步驟地開展該項活動，現在已完成半年工作匯總工作。另一方面，制定xxxx支行2012年合規文化建設實施方案，進一步加大工作力度，鞏固合規文化建設成果，提高合規文化建設水平，構建合規文化建設長效機制，促進全新的合規文化理念“內化于心固化于制外化于行”。

3、加強對進行日常維護。包括：用戶變更、密碼修改、檢查管理中檢查計劃申報、項目立項、人員收工等工作；督促各部門及時對檢查計劃的開展情況進行錄入，定期、不定期地對內外部檢查發現問題進行督促整改工作的錄入；輔助各部門、網點對系統的使用，并督促及時登陸。加強對支行員工進行積分管理。通過搜集員工積分情況，及時登陸系統進行員工積分維護工作。

2012，我行共積分xx分，積分人次xx次，其中紀律處分方面共積xx分，積分人次x人；經濟處罰方面共積xx分，積分人次x人；其他違規方面共積x分，積分人次x人；其他處理共積x分，積分人次x人。

四、認真履行工會職能，維護員工權益。

1、開展送溫暖活動,做好“兩節”期間慰問工作。工會始終把關心群眾生活，解決好困難職工的生活問題作為一項重要政治任務來抓，為困難的在職職工和離退休人員建立特困職工檔案；元旦、春節期間，在經常性開展溫暖工作的基礎上，精心組織、妥善安排，由行長、分管行長帶領工會及有關部室的同志，深入基層對困難員工進行慰問，使廣大員工深受鼓舞。工會把節假日幫扶與平時幫扶相結合，切實為員工做好事、辦實事、解難事，推動送溫暖活動經常化，在全行營造出溫馨和諧的氛圍。

2、大力弘揚先進典型，調動職工積極性。工會積極開展“創爭”活動，圍繞著全行業務經營管理要求，緊密結合全行重點工作任務，組織開展了2011先進集體、先進工作者、優秀客戶經理、優質服務標兵的評比活動。

為進一步激發全行員工愛黨、愛國、愛崗的熱情，廣泛深入開展“建功十二

五、奉獻在金融”創先爭優主題競賽活動，鼓勵廣大員工立足崗位，愛崗敬業，為全行的快速發展建功立業，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開。9月27日至 11月5日，支行工會積極組織市分行舉辦的喜迎十八大“愛崗敬業、創優爭先”演講報告會活動，最終獲得市分行優秀組織獎。

3、組織員工體檢工作和高溫期間開展“送清涼”活動。工會組織在全行推動改革、促進發展、維護穩定中積極發揮好群眾組織的橋梁和紐帶作用，以弘揚以人為本企業文化理念、打造品牌戰略、普及新業務知識、推進產品營銷、提高員工素質為重點，以“關愛員工、實現共贏”的多種活動載體為平臺，4月份組織全體員工開展了健康檢查；高溫期間開展“送清涼”活動，做好對一線員工的慰問工作。增強員工的凝聚力和歸屬感，維護和調動了廣大員工的積極性和創造性。

五、履行監察崗位職責，深入推進黨風廉政建設。

1、深入開展三項活動、四項專項治理工作。xx支行“內控強化年”、2012年案件風險排查和“員工參與民間借貸、非法集資問題全面檢查和重點督查”三項活動；成立領導小組，認真制定實施方案，通過三項活動的開展，全縣內控機制更加完善，內控制度更加科學，內控責任更加明確，內控文化更加成熟，員工從業行為更加規范，各種風險得到有效控制，可持續發展能力顯著提高。為解決當前經營管理中存在的突出問題，夯實管理基礎，維護xx權益。結合我行各項業務發展及風險防控的實際情況，開展以訴訟案件、賄賂案件、集中采購后評價和柜面業務專項治理四項活動。

2、開展“加強廉政文化建設 推進廉政風險防控”教育實踐活動。根據市分行統一部署，支行黨委決定在全轄開展以“加強廉政文化建設 推進廉政風險防控”為主題的教育實踐活動，通過多種形式的廉政文化教育和查防廉政風險措施，進一步倡導和培育“恪盡職守、忠誠奉獻、廉潔誠信、依法經營”的廉潔理念和良好風氣，進一步健全和完善“權責清晰、風險明確、措施有力、制度管用、預警及時”的廉政風險防控機制，使干部員工的廉政風險大幅度減少，為實現總、分行戰略意圖、實現我行“穩中求進”和“爭先進位”再上新臺階提供有力支持和保障。制定xx支行2012推進懲治和預防腐敗體系建設工作計劃。為保我行懲防體系建設階段性目標按期完成，切實防范廉政風險。特開展以加強廉政合規文化教育，構建牢固的懲防體系建設思想防線。

3、加強員工行為排查，防控案件風險。開展員工參與民間借貸、非法集資問題全面排查。xx支行根據分行統一部署，按照《xx分行開展員工參與民間借貸、非法集資問題全面檢查和重點督查活動實施方案》的要求，于2012年4月19日至20日，組織了財會運營、信貸、內控、人力資源、監察部門（崗位），集中對各營業機構和全員是否有12種異常行為進行了排查。通過對所轄xx個營業網點及支行4個部室總計196人進行了單位排查。經過排查，全行沒有發現員工有12種異常行為。

2012年11月，開展員工參與經商辦企業情況專題調研活動。通過員工自查、互查、走訪當地工商、稅務部門、簽訂承諾書、設立舉報電話和舉報郵箱等方法，全面掌握支行員工參與經商辦企業、從事營利性活動的基本情況。于2012年11月15日至17日，通過對所轄11個營業網點及支行4個部室進行了單位排查。

2013年，歲在癸巳。新的形勢、新的任務對辦公室的工作提出了更高的要求，迫切需要我們綜合管理部的所有員工，以提高工作效率、高效、求真、務實的工作要求，全面提高自身素質，大力發揮職能作用。重點要在三個方面進一步強化，一是在思想觀念上，要強化三個意識，就是政治意識、大局意識和服務意識。尤其是辦公室主任，要善于從政治上觀察分析和處理問題，牢牢把握大局，堅持在大局下行動。二是在工作擺布上，要抓好三個環節。在領導決策前，要深入調研，為決策提供充分的參考依據；在領導決策中，抓好協調，解決矛盾和問題；在領導決策后，要抓好督辦，及時向領導反映潰決策落實情況。三是在工作手段上，要努力實現四個轉變，即在服務行領導、服務本級經營管理、服務基層的過程中、努力從隨意性向規范性轉變，從被動式向主動式轉變、從偏重傳遞向傳遞與督辦追蹤并重轉變，從傳統服務手段向公文處理電子化、文檔一體化轉變。

支行綜合管理部的全體人員有信心、有決心、有能力在支行黨委的正確領導下，團結協作、奮力拼搏，保證全面完成支行黨委交辦的各項工作。

綜合管理部 二○一三年一月六日

第五篇：如何做好縣域農行的綜合管理部工作

淺談如何做好縣域農行的綜合管理部工作

縣域支行的內設綜合管理部是集后臺監管支撐、中臺業務管理和前臺業務指導的綜合職能部門，在具體的職能上涉及到貸款評審、風險資產管理和零售業務的管理。這樣一個綜合性部門，既具有管理信貸審查職能，又有具體操作職能，同時又要時刻監控各類資產業務風險，又要負責前臺各項零售業務的管理，可謂工作任務繁重，責任重大，幾乎覆蓋了縣級支行除會計核算以外的所有具體業務經營項目。所以就如何有效發揮綜合管理部的職能作用，使其在具體工作當中，為促進縣級支行業務經營又好又快發展起到關鍵性的作用。筆者結合實際工作中的幾點認識和理解，談一下幾點意見和建議：

一、在貸款審查業務方面，要科學把握政策尺度，嚴格按照法律和規章制度進行業務操作，把好信貸風險第二道防線。

綜合管理部在信貸審查業務工作中，政策和規章制度就是“顯微鏡”“刻度尺”，只有深刻理解、掌握好政策尺度和規章制度的使用，就會使業務工作的開展做到有法可依，有章可循。一是要注重把握政策的時效性。要嚴格按照上級行的文件精神和支行確定工作目標要求來開展工作，要把政策理解透，把握準，用得實。確保在工作中能過科學把握政策 原則，不出現與政策相違背的現象出現。二是要注重把握法律和制度的嚴肅性。在具體的常規或專項貸款及授信額度報告進行審核時，特別對抵押、質押、擔保和借款等手續要從法律層面和規章制度方面，進行把關、審查，提出確認或否決意見。也就是說：業務的操作必須符合國家法律要求，符合各項規章制度要求，必選按照制度要求逐步完成所有的程序，確保審查資料的真實，得出的結論科學，經得起法律和規章制度的審核和檢查。三是要注重把握工作的效率性。在準確把握政策和嚴格執行規章制度的基礎上，更加要注重的是工作的效率，要做到用最短的時間，最高的的效率把所有的操作程序完成，確保不延誤下部后續工作的開展。四是要注重把握工作的規范性。所有的操作程序要嚴格按照信貸審查程序進行，該有的步驟一步也不能少，該誰負責的審查一個也不能缺，規定的額度絕對不能隨意突破。這樣就會有效減少信貸風險。

二、在資產風險管理方面，要樹立風險防范意識，把風險防范貫穿工作始終。

隨著經濟的迅速發展，金融產品的日益豐富，貸款主體，方式、投向的多元化和豐富化。風險更難把握的趨勢。對如何在依法合規經營的基礎上，做好綜合管理部風險監控工作提出了艱難的挑戰和更高的要求。

一是要發揮好監督管理職能。綜合管理部承接著信貸的 審查與管理，肩負著指導與管理的重任。要做好信貸管理首先要履行好指導監督的職能，強化約束機制，不斷完善信貸內控合規。從加強管理、防范風險出發，規范信貸流程。其次加強業務培訓，提高全員防范風險意識。二是要加強組織協調。因為信貸業務涉及前臺、中臺和后臺嗎，綜合管理部要與前臺、中臺搞好溝通與協調。縣域信貸人員長久以來忽略了到期但卻可能產生的內在風險的貸款管理。有些客戶經理過分強調抵押和保證的作用，而很少關注貸戶本身的還款能力。作為指導崗位應做好對客戶經理信貸思想的的規范與引導，使相關的員工建立科學的信貸發放意識，同時要不斷的組織員工學習信貸法律法規、系統培訓來提高業務水平以及掌握必要的法律法規，從而實現因地制宜的防范和化解風險。三是要有效發揮現有資源優勢作用。要充分利用人民銀行的征信系統和我行信貸管理群系統、數據直通車系統和財務報表分析系統等，準確把握、了解客戶有關情況，做為科學管理的有效依據。在不違反法律法規的前提下建立自有的風險預警體制，按照上級行部署和支行要求，對貸款到逾期情況及形態進行準確及時的監測和科學的認定，從而實現風險有防，風險可控。最主要的風險控制措施，還體現在要嚴格執行信貸審批制度上，從源頭控制好風險。

三、合理確定規劃，加強監督督導，實施科學規范的管理推進零售業務的有效發展。零售業務的管理是縣域支行綜合管理部針對二級分行轄內的個人業務部、公司業務部等業務開立的綜合性較強的部門下分管的業務。他包含了存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等多項業務。在安達市零售業務的市場份額的爭奪已經進入白熱化階段。怎樣更好的營銷我行金融產品，在8家金融機構中脫穎而出，是我支行面臨的難題，更是綜合管理部零售業務管理思考的問題。

一是強化硬件建設打造“硬實力”。在現在銀行業競爭中，銀行硬件設施是否完善，外在形象是否改善，是零售業務在發展縣域支行零售業務的關鍵。所以，要硬件建設是做好零售業務的必要基礎條件。外在形象良好、環境設施優雅、服務設施齊全、網絡建設完備、功能多樣的硬件設施，會更加吸引客戶開辦各種業務。綜合管理部必須要強化環境建設的領導，加強硬件設施的管理，為提高硬件建設做好上請下達，溝通好方方面面地關系，為支行網點升級改造發揮好參謀助手作用。二是提高服務水平打造“軟實力”。要想做好零售業務在有了良好硬件基礎上，必須提高服務質量，要想提高服務質量，就必須加強業務培訓，全面提高服務質量。綜合管理部要制定科學的培訓計劃，全面提升員工的綜合素質，從而打造高效服務的“軟實力”。三是要確定科學的規劃。年初綜合管理部就要對全年的工作制定出切實可行的規劃，做到全年工作有目標，有保障措施，有考核辦法，有競 爭獎勵方法。確保全年的工作有抓手，按照確定的目標逐步推進。四是要發揮現有資源優勢。我們要熟練的掌握個人優質客戶系統、金鑰匙理財專家系統和客戶評級治理三大客戶系統，靈活運用系統進行篩選，評級、認定。把復雜化的群體“隔斷化”、“細致化”。做到次中選良，良中選優。同時要做好零售業務的管理首先要做好客戶的系統內分流。綜合管理部應多組織業務人員學習，針對性的培訓學習我行開發的零售產品以及產品特點、性質，要靈活的運用產品的性能進行組合。同時業務人員應認真研究客戶需求特征，在研究的基礎上提供差異化、個性化、顧問式的理財服務，要樹立與客戶一起成長的行銷觀念。五是要做好客戶服務。零售業務已經進入“客戶體驗”階段，以滿足“客戶需求”為核心成為零售業務發展的主流趨勢。做好客戶服務不僅是文明禮儀上的服務，還包含產品服務，客戶增值服務等產品及生活上的服務于關注。為客戶提供多渠道、差異化的服務。盡可能的使產品組合豐富多樣，來滿足不同客戶的需求。六是要建立一個優秀的營銷團隊。創建一個通過產品經理、風險經理、客戶經理及相關業務專家的搭配，為不同的客戶提供高效率、高質量的融智服務。通過專業訓練和服務培訓提升一線人員的業務技能；培養其客戶導向意識，提高充分快速了解客戶的新想法、新需求的能力，從而創造新的市場機會。七是要強化監督考核。綜合管理部在零售業務工作中還需要 做好監督工作，對全行的零售業務做好監督檢查，發現問題，解決問題。同時更應做好考核工作，按照年初制定目標和考核辦法，對各項指標進行科學的考核。

總之，綜合管理部是一個綜合管理性的內設管理部門，要想發揮好的他的作用，首先要有一個堅強的領導，還要有一只優秀的團隊，并且能過有效貫徹落實支行黨委的工作部署，這樣才能有效地完成相應的工作任務。