第一篇：鄉鎮便民服務中心半年工作總結

鄉鎮便民服務中心半年工作總結

20**年上半年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標考核認真完成任務。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。7月份工作，各個窗口工作人員一如既往的遵守工作紀律，堅守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實事，以群眾滿意為目標。民政窗口：繼續做好“量服”工作。

計生窗口：做好計生統計和各項證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產證工作和其他工作。勞保窗口：做好農保各項工作。

各窗口完成好便民服務管理評價系統統計錄入工作。2014年上半年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標考核認真完成任務。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算 一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。7月份工作，各個窗口工作人員一如既往的遵守工作紀律，堅守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實事，以群眾滿意為目標。民政窗口：繼續做好“量服”工作。

計生窗口：做好計生統計和各項證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產證工作和其他工作。勞保窗口：做好農保各項工作。

各窗口完成好便民服務管理評價系統統計錄入工作。20**年，在市委、市政府的正確領導和上級統計部門的指導下，我市統計工作以科學發展觀為統領，以開展群眾路線教育實踐活動為契機，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、省委、市委全會及全國、全省統計工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著力做好“三優三強三推”文章，較好地完成了各項工作任務，為“打造東方品質之城、建設幸福和諧杭州”和譜寫“中國夢”的杭州篇章作出了應有貢獻。

（一）凝心聚力，教育實踐活動扎實開展

按照市委的統一部署，認真完成了學習教育、聽取意見，查找問題、開展批評，整改落實、建章立制等環節的工作。科學制定了教育實踐活動實施方案和主要工作計劃，深入開展“三個三”專項行動，圍繞“我們的群眾觀”，舉辦三個系列的專題學習會；圍繞基層走親，開展進企業、進社區（村）、進住戶的三進行動；圍繞服務提效，開展“提能、提質、提效”的三提行動。開辟了教育實踐活動內網專欄，舉辦了專題報告會暨交流會、專題讀書會暨黨組理論學習中心組（擴大）會議，召開了領導班子民主生活會，各黨支部按要求開展了專題學習會和組織生活會，圍繞“四風”問題切實開展了批評與自我批評。制訂了嚴格的整改方案，深入開展“提質、提效、提能”和打造“學習創新型統計、現代服務型統計、依法管理型統計、科技高效型統計、求真務實型統計、和諧廉潔型統計”的“三提六型”活動，做到立行立改，將教育實踐活動的成果轉化為推進統計改革和發展的動力。

（二）圍繞中心，統計服務水平再上臺階

按照“加快建設現代服務型統計”的要求，緊扣黨政領導關注的熱點問題，把服務經濟轉型升級作為著力點來抓。在做好常規性統計分析的同時，強化專題性分析，不斷提高統計服務的時效性、針對性和前瞻性。全年撰寫統計信息和分析270余篇，市領導批示41篇次，很多建議被市委、市政府和市相關部門采納。

1.強化經濟運行監測預警分析。開展月度、季度全市經濟形勢分析工作，強化對省政府考核排序指標的動態監測。圍繞市委市政府提出的“四個翻番”、“四個高于”、“十個更好”的要求，重點抓好“美麗杭州”、“三城三區”、創新驅動、轉型升級、有效投資、電子商務、文化創意、中心鎮等監測。完成了《2012年三城三區評價報告》、《“十一五”以來我市經濟增長質量和效益分析》、《對新一輪城市競爭中杭州進位趕超的思考》等專題調研分析。開展與成都、武漢、無錫、南京等城市的綜合比較，及時監測“標兵”與“追兵”的經濟發展情況。

2.拓寬統計服務領域。積極做好“兩會”統計服務工作，完善對“兩代表一委員”統計服務的長效機制，定期提供年度統計公報、統計分析報告、月度統計資料等。豐富統計服務產品，編印《杭州概覽》、《杭州統計年鑒》，修改完善統計月度卡片，每月在市級主要媒體公布并解讀經濟社會發展主要指標，通過統計調查信息網站和《杭州經濟社會發展歷史數據庫》提供統計信息咨詢服務。充分利用現代信息技術，整合精簡傳統紙質服務媒介，采用移動電子設備、短信群發等為特定人群提供快捷的統計服務。

3.深化社情民意調查。深入開展各類社情民意調查，努力發揮社情民意調查網絡作為黨委政府與人民群眾溝通的“橋梁”和“紐帶”作用。先后開展了市直單位綜合考評社會評價、政府為民辦實事項目評價、機關作風和效能建設、停車收費改革、城市病、食品安全、美麗杭州、社會管理創新、城鄉一體化等51項社情民意調查，涉及調查樣本13萬余戶，并及時撰寫調查報告，向市委、市政府反映百姓呼聲。

（三）開拓創新，統計改革力度不斷加大

深入貫徹市委關于實施創新強市戰略、建設創新型城市的決定，把改革創新作為推動統計發展的動力和源泉，牢固樹立創新是“第一驅動力”的理念，努力激發創新活力，積極轉化創新成果。1.創新統計制度方法。在嚴格執行國家統一的統計標準、體系和方法的基礎上，結合我市實際，建立健全反映杭州經濟社會發展特色的統計制度方法和統計指標體系。建立中心鎮統計監測制度，制訂并實施《XX市中心鎮經濟社會發展統計監測實施方案》，全面監測城鄉規劃、基礎設施、產業發展、公共服務、人口轉移、勞動就業、投資等方面的進程。建立電子商務消費統計制度和數據發布制度，努力反映我市電子商務消費情況。建立全市科技績效考核評價體系，完成科技創新績效評價報告。

2.優化統計技術手段。按照國家統計局的要求，加強對“一套表”基層填報單位的業務培訓，順利完成“一套表”新老系統的銜接，實現軟件系統平穩過渡。加快手持采集器等新型在線電子數據采集設備在統計工作中的應用。加強對統計網站、直報平臺、信息安全、信息設備、視頻會議、12340社情民意調查專線等信息化基礎設施的管理維護工作，進一步改進辦公自動化系統。

（四）務求實效，重點業務工作有序開展

圍繞中心工作，細化深化了9個方面46項全局性重點工作，22項重點課題，16項統計科研項目，7項統計服務重點工作，順利完成各項重點統計工作。

1.國民經濟核算水平不斷提升。結合國家、省核算方案改革情況和杭州實際，修訂完善《XX市季度地區生產總值核算方案》和《XX市gdp核算業務工作規范》，認真做好gdp及產業增加值數據測算工作，對支出法gdp進行了測算，反映消費、投資、出口等三駕馬車對經濟增長的拉動。修訂并完善了戰略性新興產業、高新技術產業、裝備制造業等產業月度增加值測算制度。進一步加強了海洋經濟、體育產業、文化產業等產業核算工作。圓滿完成投入產出調查工作。

2.第三次經濟普查有序推進。及時組建領導小組及其辦公室，指導縣、鄉兩級完成經濟普查經費、人員、場地的“三落實”工作，及時選聘了11453名調查員和調查指導員。圓滿完成在XX區凱旋街道開展的經濟普查市級綜合試點。與工商、編制、稅務、民政、質監等部門協同合作，高質量完成規范單位基礎信息工作，全市共摸清各類普查對象65.17萬戶，其中法人和產業活動單位22.66萬戶，個體經營戶44.51萬戶。組織開展了對市本級、區縣（市）和“兩員”的業務培訓。完成了經濟普查數據處理軟硬件環境的配置，制定了《數據處理實施細則》。全方位開展了統計普查宣傳周和宣傳月活動，為普查正式登記打下了堅實基礎。

3.十大產業和產業集聚區統計工作扎實開展。進一步完善十大產業統計監測體系，加大對重點企業、重大項目跟蹤監測力度，建立300家十大產業重點單位監測制度。健全省級產業集聚區統計機制，實現產業集聚區統計監測工作與國家“一套表”的順利銜接，建立大江東、城西科創產業集聚區的分片區統計監測發布制度。

4.社會、人力資源及民生統計工作得到加強。開展全市及縣域社會發展綜合評價工作，完成公共資源均等化和婦女兒童發展跟蹤監測工作。加大人力資源統計力度，月度勞動力、企業用工、非公企業人才、海外人才等社會統計工作進一步加強。保障性安居工程、糧食監測等民生統計工作順利開展。

5.能源統計工作進一步深化。根據全省能源“雙控”及低碳示范城市節能目標的要求，按季對企業及全社會能耗情況進行核算、分析和評估，會同市經信委、發改委做好節能降耗有關指標的通報，加強單位gdp、單位工業增加值能耗、電耗降低率等的監測和預警。

（五）多措并舉，統計內外環境不斷優化

高度重視統計環境的營造，建立健全內外管理機制，不斷提升統計工作管理水平，逐步實現政府統計部門“做統計”和“管統計”并重的目標。1.內部管理機制不斷完善。統計設計管理機制得到加強，統計用區劃和城鄉劃分代碼編制維護、地方調查項目審批管理、統計制度方法修訂等工作進一步規范。建立健全并嚴格執行督查督辦、依法行政、教育培訓、工作紀律、信息調研、財務資產、保密管理、行政后勤等各項管理機制，機關內部管理更加規范。

2.部門統計管理機制有效突破。建立XX市統計工作聯席會議制度，召開了首次聯席會議，明確了各組成單位的職責。以協助市考評辦開展績效考核為抓手，完善對部門統計工作的管理和考核辦法，進一步夯實了部門統計基礎。

3.統計社會環境進一步優化。切實加強統計宣傳，從單純以數據發布為主，逐步轉向了數據解讀、工作宣傳、統計科普、輿情監測和媒體應對并重。政務信息工作在全國副省級城市中名列前茅。認真承辦省局、總隊布置的“中國統計開放日”活動，邀請企業代表、基層統計工作者代表、記賬戶代表召開專題座談會，向黨政領導和市民征求意見建議。以深入貫徹落實市政府《關于貫徹落實的意見》為契機，加強與市相關部門及區、縣（市）政府的溝通協調，為統計工作順利開展創造有利條件。

（六）固本強基，統計基礎建設扎實推進

不斷創新統計基礎建設的載體和方式，把基礎建設的重心往基層傾斜，統計基礎水平進一步提高。

1.統計基本單位名錄管理工作不斷深化。通過建立《XX市統計工作聯席會議制度》基本單位名錄庫管理組，進一步完善與工商、國稅、地稅、質監等部門“四庫聯網”的協作機制，提高名錄庫維護工作效率。配合工商等部門做好“個轉企”、“無轉有”相關工作，全年“個轉企”入庫9845家，新增一套表單位456家，小升規（限）上1285家。完成62家跨縣搬遷單位統計歸屬地的認定工作。

2.企業基礎臺賬管理系統進一步推進。把統計基礎建設工作進一步向統計對象延伸，繼續開展企業統計工作規范化建設，不斷完善《杭州統計基礎臺賬管理系統》，并選取部分專業在企業推廣應用電子臺賬。3.統計基層網絡更加扎實。深入開展全市統計調查工作先進鄉鎮（街道）評查工作，市政府表彰了2012年度37個全市統計調查工作先進鄉鎮（街道）。制訂了《2013年全市統計基礎建設工作要點》，全面完成15項重點工作。出臺《關于開展社區統計調查工作規范化建設的意見》和《關于在全市開展統計誠信單位創建活動的意見》，扎實開展社區統計調查工作規范化建設和統計誠信單位創建活動，評選出155家XX市統計誠信單位。

4.統計教育培訓工作得到加強。與市委組織部、市委黨校聯合舉辦2期街道（鄉鎮）統計科長（負責人）培訓班。進一步抓好統計人員持證上崗工作，組織6678人參加統計從業資格考試和364人參加統計職稱考試。抓好統計繼續教育工作，組織2.8萬人參加統計繼續教育。5.統計法制工作不斷強化。強化統計執法，進一步發揮“1+x”統計執法機制的作用，加強統計執法檢查員隊伍建設，抓好統計執法工作的常態化管理，稽查企事業單位133家，查處統計違法案件33起。認真完成上級統計部門布置的“三查”工作。對下城、濱江、桐廬三區縣和西湖風景名勝區、市貿易局兩部門的統計工作進行了巡查。加強普法宣傳，開展統計“六五”普法中期檢查工作，組織15697人參加統計法律法規知識競賽。會同市經普辦、市依普辦組織開展全市領導干部《統計法》和《全國經濟普查條例》知識測試，全市有3.5萬多人參加。以“12·4”全國法制宣傳日和“12·8”統計法頒布紀念日為節點，舉辦法制知識講座，并在杭州日報、杭州統計調查信息網舉辦知識競賽。以爭創XX市依法行政示范單位為抓手，扎實推進統計依法行政工作，落實統計行政執法責任制，推行說理性行政處罰決定書工作，完善權力陽光運行電子政務操作系統，修訂統計行政處罰裁量標準，完善統計執法檢查和案件查處程序。

（七）以人為本，干部隊伍建設成效明顯

1.加大干部輪崗交流和掛職鍛煉力度。根據市委組織部有關要求，對處級領導干部和一般干部進行輪崗交流。建立干部“上掛下派”機制，選派2名干部到企業和市重點工程掛職鍛煉，2名年輕干部到基層統計局掛職鍛煉，1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉，為年輕干部增長才干創造條件。

2.提升干部隊伍素質。按照市委組織部要求，扎實推進“爭當五事干部”主題活動，出臺《關于加強干部隊伍建設的實施意見》。在市委黨校舉辦兩期全市統計系統學習十八大精神培訓班。注重專業培訓，鼓勵干部職工參加與統計工作相關的在職學歷學位教育和各類培訓，提升干部的綜合素質。

3.加強黨風廉政建設和機關黨的建設。嚴格執行中央“八項規定”和省委“28條辦法”、“六個嚴禁”、市委“30條意見”，出臺《關于進一步改進工作作風的實施意見》。認真落實“全市落實八項規定精神，正風肅紀工作推進會”的精神，出臺《關于進一步改進工作作風加強效能建設的通知》。成立正風肅紀工作小組，不定期開展機關效能專項檢查，通過教育督促增強遵章守紀的自覺性和主動性。深入開展統計行風和機關作風建設，嚴格執行黨風廉政建設責任制，始終恪守統計職業道德和職業操守。抓好機關黨的建設，做好老干部、關工委、工青婦、結對幫扶、春風行動等黨群工作，積極開展在職黨員進社區、紀念“七一”、青年志愿者服務等活動。在總結成績的同時，我們也清醒地看到當前統計工作面臨的挑戰與問題。黨的十八大、十八屆三中全會對統計工作提出新要求，我市深化改革和“美麗杭州”建設對統計工作提出新任務，復雜多變的經濟形勢對統計工作提出新考驗，現代信息技術對統計改革提出新課題。同時，我市統計工作自身還存在一定問題，如統計制度方法還不能很好地適應經濟社會的快速發展；統計服務與市委、市政府及各部門日益增長的統計需求還有一定距離；統計基層組織網絡還不健全，基層統計力量不足的矛盾較為突出；部分地區部分行業的統計數據質量還有待進一步提高；部分統計干部的精神狀態、執行力和業務素質還不能很好的適應當前統計工作的需要等等。上述這些問題與不足，需要我們進一步解放思想，開拓創新，加快改革，切實采取有效措施，努力加以解決。今年1-3月份，XX縣民政局按照縣委的工作要求，在上級業務部門的指導下，認真開展“趕超跨越、奮勇爭先”解放思想大討論、“三個年”、“五項重大工作”、“富民強縣我帶頭”主題實踐、“五示范一名城”、“五個民政建設年”等活動，并取得了一定的成效。現將該局第一季度主要工作匯報如下：

一、開展工作情況

（一）低保工作

1．城鄉居民最低生活保障救濟工作。一是積極配合審計部門對XX縣2005-2011年以來的社會救助資金的審計工作。提供了年度的城鄉低保發放名冊及2005-2011年以來的文件；二是繼續抓好城鄉低保排查工作。通過去年第四季度對低保工作進行大排查、大復核，取消了部分經濟已經達標的低保對象。同時積極配合審計部門對低保存在問題進行了整改，3月20日、3月23日、3月31日召開了各鄉鎮民政辦負責人、縣直有關單位負責低保同志、社區主任會議。會上分管副局長組織有關人員認真學習低保相關政策，同時要求各鄉鎮、有關單位及社區會后立即對轄區內現有城鄉低保對象的家庭狀況進行重新入戶核實，重點對家庭是否擁有小車、高檔消費品、新建樓房以及務工、經商經濟好轉的家庭進行全面排查，同時全面排查是否有死亡人員繼續領取城鄉低保的情況，對不符合條件、經濟已經好轉的要予以取消，對經排查符合條件的要按有關程序納入低保范圍。通過去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符合條件的城鄉低保人數3404人；三是及時發放1-3月份城鄉低保金和春節困難群眾生活補助。至今年3月底全縣享受城市最低生活保障救濟的有3196戶6593人，累計發放低保救濟金525.9232萬元（含臨時補貼），有效地保障了城鎮困難居民的生活。同時我們按照要求繼續抓好農村居民最低生活保障資金發放，至今年3月底全縣農村低保戶有21762戶47821人，共發放農村低保金1941.7688萬元(含臨時補貼)，有效保障了農村低保對象的困難生活；四是繼續抓好城鄉低保信息錄入，抓好動態管理，做好數據的及時更新。

2.農村五保對象供養工作。認真貫徹執行《廣西實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》（自治區政府令第62號）文件精神，按照“應保盡保”和“按標施保”的原則，對凡是符合五保供養條件的人員全部納入保障范圍。至3月底全縣共有五保對象8077人，每人每月發放100元五保生活費，實現五保供養“應保盡保”和“按標施保”。具體做到：一是認真組織全縣民政干部學習政府令；二是對符合條件的農村五保對象及時審批。按規定及時發放五保生活費，同時1月份發放中央生活補貼每人每月100元。三是認真貫徹落實《廣西實施〈農村五保供養工作條例〉辦法》（自治區政府令第62號）文件，爭取出臺縣的農村五保供養工作實施細則。四是繼續請示縣政府要求解決配備敬老院、五保村專職管理人員及相關經費。五是請示縣政府要求提高全縣的五保供養標準。3.抓好低保金、五保供養資金的社會化發放工作。繼續抓好低保金的社會化發放工作。目前全縣各鄉鎮的低保金、五保供養資金都已通過銀行或信用社發放，進一步規范了低保工作管理機制，簡化了低保金領取手續，方便了困難群眾，提高了基層工作效率。

4.城鄉醫療救助工作。至3月底及時下撥城鄉醫療救助資金494.457萬元，其中農村醫療救助資金450.395萬元；城市醫療救助資金44.062萬元。一是資助城鄉患病困難群眾1836人次，較好的解決了城鄉低保戶、農村五保戶和特困戶“治病難”的問題。二是資助農村低保、五保戶參加2012年新型農村合作醫療,共下撥農村醫療救助資金為295.995萬元。三是資助城鎮低保對象參加2012年城鎮醫保，共撥付城市醫療救助資金24.062萬元。四是撥付農村醫療救助資金共4.4萬元對8名農村參合兒童先天性心臟病患兒手術治療進行資助。同時我局切實按照自治區民政廳、財政廳等部門聯合下發的《關于全面推行城鄉醫療救助經費即時結算服務管理有關事項的通知》、玉民發2011]26號文件要求，加強與財政局、衛生局的聯系溝通，爭取盡快實現城鄉醫療救助經費即時結算管理。

5.五保村建設工作。一是抓2010年15個建成五保村的入住以及2011年城鄉低保、五保村建設的工作，順利通過了自治區的績效檢查；二是向上級申報了2012年的五保村建設項目，上級部門已明確了XX縣2012年9個新建五保村建設項目。在全縣民政工作會議上，縣政府已與有建設任務的鄉鎮簽訂了責任狀，完成建設任務時間為20**年10月底。目前這9個新建五保村項目已全部動工。

6.抓好困難群眾的來信來訪工作。第一季度共接待困難群眾120人次，處理群眾來信3件。

7.抓好低保業務政策培訓工作。今年低保股在局召開的鄉鎮民政助理會議上，切實抓好農村五保、城鄉低保、城鄉醫療救助等業務政策的培訓。

（二）救災救濟工作

1.春節期間市、縣領導到戶走訪慰問“兩戶兩屬”共22戶78人。另外，縣掛職鄉鎮的領導和面上鄉鎮的走訪慰問同時進行，給慰問對象送去慰問金和慰問品，通過走訪慰問，把黨和政府的溫暖送給“兩戶兩屬”，使他們能過上一個歡樂祥和的春節。

2.自今年1月以來，XX縣遭受較長時間低溫冷凍天氣的影響，致使早稻出現死秧爛秧現象，我局及時與鄉鎮及農業部門聯系，收集有關受災數據。據初步估算，全縣共損壞種子89170公斤，直接經濟損失535萬元。我局于3月20日通過民政救災系統向上級報告了災情。3.派出人員檢查了石寨、楊村、楊梅、六王等部分村救災物資的發放情況，指出他們在工作中存在的問題，并責成其按要求進行整改。4.為做好春荒救災工作，確保XX縣困難群眾安全度荒，3月16日，該局已向政府采購中心請示采購救災大米約150噸。目前已完成了招標，爭取5月份發到困難群眾手中。

5.為了進一步規范救災款物的管理使用，我局及時印制了有關的表格、憑證、會議記錄簿以及購置了現金流水帳、實物出入帳和救災物資專用檔案盒。并于3月23日集中培訓全縣鄉鎮民政助理，進行救災工作和救災款款發放規范化管理專題培訓。

6.配合市局召開了XX市2012年減災救災工作會議。4月12日上午，市民政局在XX縣召開了減災救災工作會議。會上，全體參會人員參觀了XX縣容州鎮開展冬春救助情況，聽了XX縣、博白在會上作經驗介紹。市局領導傳達了全區工作會議精神，并部署我市2012年減災救災工作。同時，與會人員進行討論了《XX市救災款物發放管理工作規程》。

（三）優撫工作

1.認真落實各項優撫政策。一是重新核對了重點優撫對象的人數、補助標準和金額，以及更新了新增的自然成員人數，為一站式發放撫恤補助金提供了依據和平臺；二是按期依規下撥了重點優撫對象的撫恤補助金，新農合參合費，城鎮醫療補助和門診醫療補助金，元旦、春節期間生活補助金共476萬元；三是依規報批了6名參戰人員，1名參核人員工作；四是依規審批了104名60周歲以上部分農村籍退役士兵的生活補助工作；五是布置了60周歲以上部分烈士（含錯殺后被平反人員）子女的普查，登記工作，此項工作目前正在核查審批中；六是對個別有特殊困難的優撫對象給予一定的經濟補助。

第二篇：2010鄉鎮便民服務中心年終工作總結

2011搬口辦事處便民服務中心

工

作

總

結

今年來，我辦便民服務中心工作在辦事處黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序。我辦便民服務中心運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我辦經濟快速發展提供了有力保障。現將我辦便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任。

我辦成立了便民服務中心領導小組，組長由辦事處書記許益民擔任，副組長由紀委書記劉曉輝擔任，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我辦便民服務中心現入駐有計生、民政、財政、城建、農業服務（農業、林業、水利、農機）等5個服務窗口。各入駐部門辦理各自相關的事務，為我辦群眾提供便利服務。

二、創新思路，突出重點。

我辦便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環境提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。我辦實行便民服務中心與政務公開一體化，將二者有機結

合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務水平。

在便民服務建設中，我辦注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯絡。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。由于便民服務中心成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費時間和精力。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規范運行。中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我辦便民服務中心通過一年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步

加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、再塑新形象。

搬口辦事處便民服務中心 二O一一年十一月十日

第三篇：鄉鎮便民服務中心工作總結

鄉鎮便民服務中心工作總結

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“XXXX”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20XX年被市政務服務中心評為市級示范點。

一、工作開展情況

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）拓展工作思路，突出服務重點。

針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20XX年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結3420件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。

（三）規范辦事程序，實行陽光操作。

我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統聯網建設，20XX年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。

（四）嚴格管理體制，提升服務質量。

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。

二、存在不足

（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。

（三）對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。

三、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

村便民服務中心工作總結

20XX年我村便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導及上級業務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執政理念，以轉變職能，優化服務，方便群眾，提高效率為目標，創新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內涵，完善工作機制，努力創建行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

一、統一認識，加強領導

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務中心領導小組，領導小組下設辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。

二、科學安排，落實到位

村便民服務中心根據上級文件要求設立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關的政務服務項目，凡是法律、法規確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務群眾、服務農村的項目，原則上都進入便民服務中心，實行集中對外服務，據統計，20XX年我村便民利民服務中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務等事項100余件。

三、深化服務理念，增強服務大局意識

便民服務中心本著“便民、利民、為民”的服務原則，加強中心工作人員的思想教育，業務技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關切問候、耐心解答問題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關系。

四、完善制度，確保工作順利開展

針對便民服務中心日常工作，專門制定了相關的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮黨委、政府備案。制定了規范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。

五、優化發展環境，促進招商引資

村便民服務中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。一站式辦公服務模式進一步優化了發展環境，有力地促進了招商引資工作。

六、存在問題

1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

2、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

七、運行建議和下步打算

（一）做好宣傳工作。農村便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規范運行。農村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，農村便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。農村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。農村便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我村便民服務中心通過這一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

社區便民服務中心工作總結

團結路社區位于六枝特區中心區位，特區政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0．88平方公里，總戶數2885戶，總人口7641人。區域內除特區政府機關外，有六枝工礦（集團）公司、省地質勘探142隊，特區人民醫院等50余家企事業單位，有未成年人780人、小學生275人、中學生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學校1所，學生總數1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業鋪面100余戶，是六枝特區政治、經濟和文化的中心區位。近年來，我社區便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進我社區經濟文化快速發展提供了有力保障。我社區在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項7件，提供各類服務100余次，為群眾節省費用近5000元，群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫療費用高昂，造成生活極度困難，社區便民服務中心知道后，積極為其申請辦理城鎮居民醫療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區群眾的一致表揚。現在，許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到社區里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我社區將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我社區便民服務中心工作匯報如下：

一、健全機制，落實責任

我社區成立了便民服務中心領導小組，組長由社區書記李秋蘭同志擔任，副組長由社區主任黃瓊才同志擔任，便民服務中心設工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創衛、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我社區實行便民服務中心與政務公開一體化，在推進政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據區情，我們將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區便民服務水平。

在便民服務建設中，我們注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我社區實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門的工作人員準時滿員到崗辦公。“個別值班”即：每逢周末，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名社區領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮與社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區采取了“辦理+全程代理”的服務模式，除了完成政策咨詢服務外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因社區財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區辦公設施設備的經費投入，為提升我社區便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我們將在現階段的基礎上，更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我社區事業又快又好的發展。

街道便民服務中心工作總結

一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在2010年，共為群眾辦結各項便民服務事項xx件，提供各類服務 xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我街道便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道xx擔任，副組長由 xx和xx擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任xx同志擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。

在便民服務建設中，我街道注重創新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。

第四篇：鄉鎮便民服務中心工作總結

康樂鄉便民服務中心工作總結

近年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項1920件，提供各類服務52次，為群眾節省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我鄉實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。

第五篇：2011鄉鎮便民服務中心年終工作總結

2011年便民服務中心 工

作

總

結

今年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序。今年，我鄉便民服務中心共為群眾辦結各項便民服務事項512件，提供各類服務200余次，群眾無不交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任。

我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉黨委書記×××同志擔任，副組長由紀委書記××××同志擔任，便民服務中心設主任1名，由×××同志兼任，另設窗口工作人員10人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。入駐了計生、民政、國土、勞動保障、農業服務（農業、林業、水利、農機）、團委、黨政等6個服務窗口。

一、各入駐部門進駐事項：

（一）民政項目：發放臨時救濟款；辦理五保戶及城鎮低保對象。

（二）計生項目：《計劃生育服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證明》辦理；再生育初審上報；計劃生育獎勵扶助對象申報、審核和辦理；社會撫養費征收。

（三）勞動和社會保障項目：為居民辦理醫保及社會養老保險，推薦再就業，培訓農民工，辦理《就業失業登記證》。

（四）國土項目：對農村宅基地進行申報及代辦相關審批手續；

（五）農業服務項目：提供相關農業技術咨詢和畜牧發展政策咨詢；

（六）黨政項目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關系的轉接。

二、創新思路，突出重點。

我鄉政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電話告知等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環境提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。

我鄉實行便民服務中心與鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事

和主任請假。

(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話公布在宣傳欄上，便于與群眾及時聯絡。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從調研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行

政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

我鄉便民服務中心通過幾年來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。