第一篇：影城上半年工作總結(jié)

營(yíng) 運(yùn) 部

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，在xx影城這半年的工作中，通過(guò)對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒(méi)接觸過(guò)影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部近半年的工作情況作如下匯報(bào)。

一、上半年工作簡(jiǎn)單分析

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒(méi)有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解，多推薦；

2．場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多

力和號(hào)召力；

2．在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處； 3．多與票房、場(chǎng)務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，消除隱患；

4．通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的影城形象。

四、自我總結(jié)

目前，我們xx影城在xx電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過(guò)去的六個(gè)月，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為xx影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。

第二篇：影城工作總結(jié)

XXXX年工作總結(jié)

工作單位：XXXXXXXX 姓名：XXXXXX 職務(wù)：XXXXXXX

時(shí)光荏苒，XXXX年在匆忙而充實(shí)的工作中轉(zhuǎn)瞬即逝。作為一名“老員工”，最大的喜悅是看著XXX電影城在XXXXXXXX的領(lǐng)導(dǎo)下、在志同道和的電影人手中蒸蒸日上，獨(dú)樹(shù)一幟。兩年來(lái)，XXX電影城一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)都深深的刻在我的心里，我為自己有幸參與其中感到無(wú)比榮幸，更為一步一步走過(guò)的路感慨：不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河?；仡欉@一年，有喜悅，有遺憾，有感動(dòng)，更有無(wú)盡的信心。相較影城成立之初，多了一分成熟，少了一分青澀；多了一分從容，少了一分急躁；多了一分責(zé)任與使命，少了一分慌張與懈怠。而我更在其中得到歷練與成長(zhǎng)，歷經(jīng)兩年的磨合與探索，我的工作已經(jīng)逐漸走上規(guī)范化、具體化的道路，現(xiàn)將個(gè)人感悟總結(jié)如下：

一：XXXX總結(jié)

1、個(gè)人工作情況總結(jié)

（1）、創(chuàng)新為主，側(cè)重多維，以點(diǎn)帶面推動(dòng)微信公眾號(hào)發(fā)展。

通過(guò)對(duì)2015年微信公眾平臺(tái)“XXX電影城”的探索與嘗試，在此基礎(chǔ)上，XXXX年我更注重創(chuàng)新，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。大膽嘗試多種平臺(tái)參與贏取觀影機(jī)會(huì)的活動(dòng)，如在8月1日推出的“評(píng)選XXX最美電影人”活動(dòng)中，日關(guān)注人數(shù)凈增最高達(dá)5647人。內(nèi)容方面，公眾號(hào)不再單純涉及同期電影資訊，而是擴(kuò)充范圍，包含新片預(yù)告、經(jīng)典老片回顧、心靈雞湯、當(dāng)紅明星八卦等，迎合當(dāng)下熱議話題，注重覆蓋各層次、各方面熱點(diǎn)內(nèi)容，盡量做到“眾口可調(diào)”。同時(shí)，公眾號(hào)設(shè)計(jì)技術(shù)上，突破傳統(tǒng)排版手段，不再是單純圖片文字相結(jié)合的方式，而是不斷追求提高技術(shù)、運(yùn)用專業(yè)設(shè)計(jì)軟件，如CoreIDRAW等，做到圖片與文字介紹完美融合，相輔相成。

截止XXXX年12月8日，“XXX電影城”關(guān)注人數(shù)共計(jì)51434人，同比增長(zhǎng)33.7%。值得一提的是，新增關(guān)注人中年齡分布不再偏向青少年，中老年關(guān)注者比例有所提高。

（2）、緊抓細(xì)節(jié)，防微杜漸，以切身經(jīng)驗(yàn)保證人員培訓(xùn)到位。

作為培訓(xùn)經(jīng)理，對(duì)每一個(gè)新招收的員工做好崗前培訓(xùn)是我工作的重中之重。截止XXXX年底，XXX電影城新聘用人員30余人，通過(guò)培訓(xùn)上崗合格者共20人，合格率達(dá)66.7%。作為培訓(xùn)者，我并不追求上崗率的完美，而是嚴(yán)把培訓(xùn)過(guò)程，保證參與培訓(xùn)的員工合格率高達(dá)100%才是我的目標(biāo)。

對(duì)于培訓(xùn)，我依照XXXX電影城的制度，結(jié)合本影城自身實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出更符合當(dāng)下要求的培訓(xùn)流程。培訓(xùn)范圍包括影城發(fā)展歷史與創(chuàng)業(yè)精神、工作承諾事項(xiàng)、業(yè)務(wù)熟練程度、個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)、儀容儀表、突發(fā)情況處理與善后，把理論與實(shí)際操作緊密結(jié)合，同時(shí)結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，挖掘每個(gè)人身上的閃光點(diǎn)，我堅(jiān)信知人善用才是培訓(xùn)的精髓。保障員工自身素質(zhì)過(guò)硬，為XXX電影城工作團(tuán)隊(duì)增添絕對(duì)優(yōu)秀的電影人是我的不懈追求。

2、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

歷時(shí)兩年，我積累了不少有益發(fā)展完善自身的工作經(jīng)驗(yàn)。在今年的工作中，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排與指導(dǎo)，通過(guò)同事的幫助與支持，我取得了一定的成績(jī)，對(duì)此我總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：

一是要縱觀全局，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。把握潮流趨勢(shì)，以市場(chǎng)大數(shù)據(jù)為行動(dòng)前提，脫離了生活實(shí)際的工作就像“閉門造車”，百害而無(wú)一利。

二是要推陳出新，創(chuàng)新才是生存發(fā)展的長(zhǎng)久之道。比如在公眾號(hào)的設(shè)計(jì)方面，不斷創(chuàng)新新的設(shè)計(jì)方法，推出新的活動(dòng)，保證關(guān)注者的好奇心與新鮮感，通過(guò)“軟實(shí)力”擴(kuò)大關(guān)注人數(shù)，公眾號(hào)得以蓬勃生長(zhǎng)。再如，將所推出的精彩活動(dòng)拍照、錄像留存，并做成觀影前小視頻播放，反向擴(kuò)大影響力，刺激消費(fèi)者的增長(zhǎng)。

三是建立專屬觀影群，群眾囊括本地媒體、記者、報(bào)社編輯甚至排名前列的公眾號(hào)的操作團(tuán)隊(duì)。比如通過(guò)申請(qǐng)看片會(huì)及市場(chǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)此觀影群，憑借獨(dú)特的渠道擴(kuò)大宣傳范圍，把單純的自上而下的宣傳發(fā)展為“自上至高至廣而下”。

四是要勇于聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，積極向外界同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)。所謂“三人行，必有我?guī)熝伞?，?dāng)今社會(huì)電影同行遍地開(kāi)花，不論是新生的風(fēng)格別具一格的私人觀影影廳，還是資格長(zhǎng)久的傳統(tǒng)影院，存在即合理。而我們需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，善于挖掘他人的獨(dú)到之處。同時(shí)要虛心接受一切的批評(píng)，面對(duì)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉。XXXX年我取得一定進(jìn)步的同時(shí)也留下了很多遺憾。在此我進(jìn)行深刻的反思，主要有以下幾方面：

一是時(shí)間安排規(guī)劃不合理，工作效率偏低。在公眾號(hào)新技術(shù)的學(xué)習(xí)方面加大了投入力度，不斷追求創(chuàng)新，但因?yàn)閷?shí)際操作不夠熟練導(dǎo)致耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，加之理論知識(shí)的匱乏，很多問(wèn)題都需要我自己獨(dú)自摸索，具有一定的困難。同時(shí)，培訓(xùn)工作自身性質(zhì)的冗雜導(dǎo)致細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題層出不窮，解決起來(lái)耗時(shí)耗力。究其原因，是我自身業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高，理論學(xué)習(xí)需要加大比重。

二是自我要求不夠嚴(yán)格，惰性影響工作進(jìn)程。面對(duì)日復(fù)一日同樣的工作內(nèi)容但不斷加大的外界競(jìng)爭(zhēng)壓力，產(chǎn)生了躲避心理。面對(duì)棘手的問(wèn)題有時(shí)沒(méi)能做到第一時(shí)間處理，敷衍了事，縱容自己惰性增長(zhǎng)，干擾了工作的完成。為此我決定把自己當(dāng)作普通員工看待，每天下班后反省自己今日工作的所作所為是否達(dá)到職責(zé)要求，并多與同事交流，從各角度聽(tīng)取他人意見(jiàn)批評(píng)，追求完善與進(jìn)步。

三是自身工作素質(zhì)不過(guò)關(guān)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較為薄弱。電影城的發(fā)展不是一人的單打獨(dú)斗，而是需要“百花齊放春滿園”。因?yàn)樽约涸赬XX影城的資歷較其他員工久，偶爾會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感。因此導(dǎo)致工作中“獨(dú)斷、專斷”意識(shí)出現(xiàn)，與同事意見(jiàn)不合時(shí)態(tài)度較強(qiáng)硬，人際關(guān)系處理方面缺乏變通，影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)精神。

二：XXXX工作規(guī)劃

XXXX年將是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。面對(duì)電影行業(yè)當(dāng)下遇到的前所未有的考驗(yàn)，每一位電影人都在思索謀求更好、更高效的發(fā)展道路。為了在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下繼續(xù)發(fā)展甚至獨(dú)占鰲頭，我通過(guò)對(duì)XXXX年的工作總結(jié)，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，以更高效、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展為目標(biāo)，制訂了如下工作規(guī)劃。

微信方面：一是拓寬宣傳渠道，多角度全方面覆蓋。XXXX年XXX電影城不止有微信公眾號(hào)，更有官方微博同步宣傳，迎合觀眾消費(fèi)胃口，雙管齊下。在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大粉絲關(guān)注數(shù)，新增人數(shù)10000保底，突破20000。二是加大學(xué)習(xí)研發(fā)力度，一點(diǎn)一滴積累經(jīng)驗(yàn)。不能只滿足于當(dāng)前的微信設(shè)計(jì)，而是需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)提高自己的業(yè)務(wù)能力，完善自己的設(shè)計(jì)技能，追求展現(xiàn)方式的靈活多變，以此增加受眾，刺激消費(fèi)。三是進(jìn)一步擴(kuò)大與粉絲的互動(dòng)，從受眾中汲取新的發(fā)展思路。通過(guò)不斷推出新的市場(chǎng)活動(dòng)，增加有獎(jiǎng)微信活動(dòng)的比利，讓更多觀影者從中取得更為實(shí)惠的益處，切身體驗(yàn)到微信公眾號(hào)的便捷與優(yōu)異。

培訓(xùn)方面：一是將培訓(xùn)工作加以完善，形成“系統(tǒng)化”、“嚴(yán)格化”“規(guī)范化”的培訓(xùn)方案，根據(jù)不同的工作崗位，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方案，因人而異、因時(shí)而異、因事而異。二是在當(dāng)前電影城越來(lái)越多的情況下，僅靠培訓(xùn)經(jīng)理一人難以做到全方位顧及，因此我將設(shè)計(jì)培訓(xùn)追蹤方案，以值班經(jīng)理帶頭，分組安排員工的培訓(xùn)考核，做到每月一考核，根據(jù)考核情況設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，以此避免“新員工自信不足，老員工不求上進(jìn)”的狀況，鼓勵(lì)員工的積極性，打造“狼的團(tuán)隊(duì)”。三是加強(qiáng)管理，自上而下制定工作職責(zé)和工作承諾事項(xiàng)，定期進(jìn)行員工內(nèi)部不記名互評(píng)，參與評(píng)比人員涵蓋值班經(jīng)理。嚴(yán)格律己，以己度人，才能更好的為影城服務(wù)。

XXXX年是值得紀(jì)念的一年，影城的工作也隨著時(shí)間的腳步不斷更新、變化著。XXX電影城如今已是吳忠電影市場(chǎng)不可小覷的龍頭，作為XXX電影人，我為能在這樣的工作環(huán)境中證明自己的能力而感到驕傲與自豪。展望XXXX年，我將從自身做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)微之處做起，穩(wěn)重求發(fā)展。所謂“行百里者半于九十”，我的工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好、更廣闊的遠(yuǎn)方等待我去拼搏。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我堅(jiān)信，XXX電影城新的一年會(huì)有更好的未來(lái)等待著我揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

第三篇：201X年影城上半年財(cái)務(wù)部工作總結(jié)

2012年上半年工作總結(jié)

這半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，使我們逐步成熟起來(lái)。我部門工作人員較少,但我們?cè)诟咝?、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。

現(xiàn)將我部門2012年上半年的主要工作進(jìn)行總結(jié)及對(duì)上半年財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析：

一、財(cái)務(wù)的日常工作

1．處理財(cái)務(wù)部每天現(xiàn)金及銀行存款的收付與財(cái)務(wù)日記帳；及時(shí)核對(duì)火鳳凰數(shù)據(jù)編制收入明細(xì)報(bào)表；

2．對(duì)賣品部倉(cāng)庫(kù)原材料及庫(kù)存商品的存放及領(lǐng)用情況，出倉(cāng)、入倉(cāng)商品的管理及盤點(diǎn)，編制庫(kù)存報(bào)表；

3．每月按時(shí)結(jié)帳，向上級(jí)單位及稅務(wù)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表；每月按期向地稅局及國(guó)稅局進(jìn)行稅款申報(bào)，及時(shí)繳納稅款。

二、成本費(fèi)用的控制

為了使我司的利潤(rùn)達(dá)到最大，合理的控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。我部結(jié)合公司制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開(kāi)支。在出納環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持原則、盡忠職守，把一些不合理費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)際工作，我們都深刻地意識(shí)到加大成本費(fèi)用的控制力度的重要性。

三、負(fù)債情況的控制

截止到2012年6月公司未彌補(bǔ)虧損為X萬(wàn)，資產(chǎn)負(fù)債表顯示資產(chǎn)總額為：XX萬(wàn)元，負(fù)債總額為：XX萬(wàn)元，負(fù)債比率達(dá)到X％。而中國(guó)企業(yè)應(yīng)保持的最佳負(fù)債比率為X％。負(fù)債比率偏高。因此，公司應(yīng)掌握最佳負(fù)債規(guī)模，兼顧財(cái)務(wù)杠桿利益和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分考慮企業(yè)未來(lái)時(shí)期收入的增長(zhǎng)幅度及穩(wěn)定程度，企業(yè)所處行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況等因素，以確定最佳負(fù)債規(guī)模，保持主權(quán)資金和負(fù)債之間適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系。

四、利潤(rùn)情況的分析

從上半年的利潤(rùn)表上數(shù)據(jù)顯示：截至6月總收入為XX萬(wàn)元，總成本為XX萬(wàn)元，總費(fèi)用為XX萬(wàn)元，利潤(rùn)總額為XX萬(wàn)元，累計(jì)凈利潤(rùn)為XX萬(wàn)元。但與去年同期的XX萬(wàn)相比，赤字?jǐn)?shù)據(jù)大大減小，累計(jì)凈利潤(rùn)有X％的增長(zhǎng)率，較大的上升幅度表明影城的盈利能力的提升，說(shuō)明影城的票房上升的潛力還是比較大的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，本司的盈利情況呈上升趨勢(shì)，但是費(fèi)用的開(kāi)銷較大及成本的增加都會(huì)對(duì)凈利潤(rùn)有較大程度的影響，導(dǎo)致上升的速度較為緩慢。為了提高本司盈利能力，一方面必須控制好成本費(fèi)用的額度，另一方面提升主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力，主營(yíng)業(yè)務(wù)是盈利的主力，所以票房的提高才是硬道理。

五、編制預(yù)算

嚴(yán)格預(yù)算管理,控制資金支出。財(cái)務(wù)預(yù)算是公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的重要保證，也是財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算具有十分重要的意義。為了搞好這項(xiàng)工作，財(cái)務(wù)主管進(jìn)行了2012財(cái)務(wù)預(yù) 1

算工作，并根據(jù)省電影公司及星美集團(tuán)的基本要求，制定了未來(lái)3年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，保證使預(yù)算更加切合實(shí)際。

六、其他工作

1．今年4月，主要配合北京中瑞岳華審計(jì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行我公司的2011

審計(jì)工作。

2．今年的4月配合當(dāng)?shù)氐膰?guó)富浩華稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行的2011的企業(yè)所得稅

匯算清繳工作。

3．協(xié)同行政部門完成了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及電影放映許可證的的年檢工作。

4．通過(guò)了2010年的國(guó)家電影基金的返還審核并予以返還，同時(shí)進(jìn)行2011年國(guó)

家電影基金的返還申請(qǐng)工作。

七、建議

1．從費(fèi)用明細(xì)表上的數(shù)據(jù)及各自占票房的比重得出，影城上半年在物料消耗及

購(gòu)入的低值易耗品方面的費(fèi)用較為沉重，建議在購(gòu)買影城日常消耗用品盡量避免一次性的易耗品，應(yīng)盡量購(gòu)買長(zhǎng)期可用的耐用品，以減少費(fèi)用的耗損次數(shù)，從而減少費(fèi)用及成本。

2．6-8月為電影市場(chǎng)的旺季，我們必須抓好時(shí)機(jī)，在加大在團(tuán)購(gòu)及合作單位上業(yè)

務(wù)往來(lái)，使票房成績(jī)節(jié)節(jié)高升。在對(duì)影城的宣傳方面，抓住會(huì)員卡為宣傳的重點(diǎn)，加大群眾的再次消費(fèi)的欲望，加強(qiáng)群眾對(duì)影城的歸屬感。在下半年，相信經(jīng)過(guò)影城全體員工齊心協(xié)力，一定能夠沖刺目標(biāo)票房。

XXX公司財(cái)務(wù)部

2012-7-X

第四篇：影城的工作總結(jié)

篇一：影城上半年工作總結(jié) 營(yíng) 運(yùn) 部

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，在xx影城這半年的工作中，通過(guò)對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營(yíng)運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒(méi)接觸過(guò)影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營(yíng)運(yùn)部近半年的工作情況作如下匯報(bào)。

一、上半年工作簡(jiǎn)單分析

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒(méi)有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。

1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問(wèn)，多了解，多推薦；

2．場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來(lái)訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無(wú)串廳，逆留顧客；

3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問(wèn)、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；

4．放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開(kāi)始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過(guò)在xx影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。

三、下半年工作計(jì)劃

為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的工作情況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開(kāi)展工作：

1．努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力； 2．在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

3．多與票房、場(chǎng)務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，消除隱患； 4．通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的影城形象。

四、自我總結(jié)

目前，我們xx影城在xx電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過(guò)去的六個(gè)月，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大的收獲，成為xx影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過(guò)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。篇二：電影院 年終總結(jié)

2014年年終總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí) 1，票房學(xué)習(xí)剛來(lái)影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛(ài)學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問(wèn)，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來(lái)，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺(jué)也很享受買票的過(guò)程。2，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè)意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)

場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過(guò)培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽(tīng)，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過(guò)程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問(wèn)香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問(wèn)題上的不足，我沒(méi)有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng)，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)

市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng)，怎樣通過(guò)各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問(wèn)。剛開(kāi)始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過(guò)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

二，心得體會(huì)： 1，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開(kāi)始，從無(wú)到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒(méi)有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開(kāi)始把自己的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。2，個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。不是對(duì)自己沒(méi)有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。對(duì)于一份來(lái)之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 營(yíng)運(yùn)部

1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無(wú)論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺(jué)到我來(lái)電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒(méi)有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問(wèn)題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來(lái)形成的詬病。靠人去管理很難達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺(jué)得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。市場(chǎng)部

1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開(kāi)業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過(guò)改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！

3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；影城二期即將與16年籌備開(kāi)業(yè)，新開(kāi)業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問(wèn)題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

4，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬(wàn)達(dá)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是比較強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f(wàn)的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問(wèn)題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來(lái)說(shuō)總是感覺(jué)自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無(wú)窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來(lái)不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過(guò)知識(shí)技能來(lái)武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問(wèn)題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2015年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。6，適當(dāng)提問(wèn)題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光，又要具備解決問(wèn)題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn)，并找出解決問(wèn)題的辦法。

五，展望

2014年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺(jué)到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開(kāi)始迷失自我。來(lái)到中影面試的時(shí)候我并沒(méi)有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。篇三：電影城工作總結(jié) 電影城工作總結(jié)

在即將過(guò)去的 2010年中，我們大通電影城經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自 3 月份組建之時(shí)起，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市文廣局、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”為主要工作重心，經(jīng)過(guò)近十個(gè)月的努力，不僅用最少的時(shí)間完成了大量艱巨的基建任務(wù)，并通過(guò)初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、多快好省地搞好基建工作。今年 3 月我們基建班子成立之初，現(xiàn)有場(chǎng)地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個(gè)影城的布局也只停留在設(shè)想中，擺在我們面前的是從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、上報(bào)立項(xiàng)到選擇隊(duì)伍、采購(gòu)材料以及最終的開(kāi)工建設(shè)、審批開(kāi)業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬(wàn)緒、任重道遠(yuǎn)。為了按時(shí)完成公司制定的目標(biāo)，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時(shí)間，日夜堅(jiān)守在基建現(xiàn)場(chǎng)，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，只用了不到四個(gè)月時(shí)間即完成了大通電影城的基建任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點(diǎn)。

1、多。四個(gè)月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系杭州設(shè)計(jì)院不下數(shù)十次，接觸各路施工隊(duì)伍十余支、牽頭召開(kāi)施工協(xié)調(diào)會(huì)議近十次，自主采購(gòu)原材料 8 大件總價(jià)值超過(guò)百萬(wàn)元，整理申報(bào)工程建設(shè)及完工開(kāi)業(yè)等涉及七個(gè)政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務(wù)之多是不言而喻的。

2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時(shí)間緊，為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘，我們?cè)谧鋈魏问轮卸俭w現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法，從制訂方案到最終確定只花了 12 天時(shí)間；開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，能夠馬上拿出方案并付諸行動(dòng)；跑主管部門要快進(jìn)快出，用最短的時(shí)間拿出最理想的結(jié)果；甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時(shí)間。正是有了這種精神，整個(gè)基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成。

3、好。任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一，更何況大通電影城從設(shè)計(jì)之初即定位在國(guó)內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是最好的，最關(guān)鍵是從工程開(kāi)工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達(dá)到標(biāo)高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)、有錯(cuò)即改，決不放過(guò)任何質(zhì)量安全問(wèn)題。我們可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，大通電影城的工程質(zhì)量可以達(dá)到優(yōu)良以上。

4、省。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如何節(jié)約工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問(wèn)題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價(jià) 372.9 萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)局、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我們采用了分塊包工、大件自購(gòu)的方法，通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價(jià)的方式，實(shí)際造價(jià)僅為 199 萬(wàn)元，為國(guó)家、集體節(jié)約資金超過(guò) 173.9萬(wàn)元。在整個(gè)基建過(guò)程中，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)解決最難最關(guān)鍵性的問(wèn)題，有效提高了工程進(jìn)度，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說(shuō)，大通電影城順利的建成開(kāi)業(yè)，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的最大亮點(diǎn)。

二、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

如果說(shuō)基建工程就如同萬(wàn)丈高樓打好了樁基，那么良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就是那光彩奪目的樓身。大通電影城自7月16日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)至今的近五個(gè)月，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，已放映6998場(chǎng)，觀眾超過(guò)112657人次，實(shí)現(xiàn)票房收入261.9萬(wàn)元，包場(chǎng)收入（場(chǎng)租、情侶座設(shè)施費(fèi)、兩片連映、廣告收入等 5.7萬(wàn)元），創(chuàng)造了一個(gè)良好的開(kāi)端。賣品部5個(gè)半月收入為490433元，占票房成績(jī)的18.15%。總體來(lái)說(shuō)，我們主要體現(xiàn)了“勤、嚴(yán)、奇、信”這四方面。

1、勤。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，大通電影城作為一家在外地新開(kāi)的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項(xiàng)工作都要從頭開(kāi)始。我們負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的幾位同志以我為首，每天從早上九點(diǎn)開(kāi)早會(huì)起，一直工作到晚上12點(diǎn)最后一場(chǎng)電影結(jié)束，做到有事能隨叫隨到隨時(shí)處理，時(shí)刻站在經(jīng)營(yíng)第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。

2、嚴(yán)。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經(jīng)過(guò)了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但畢竟時(shí)間還短、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因此，要打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，就需要對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。四個(gè)多月來(lái)，我們每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務(wù)，都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)做，力求在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。

3、奇。上虞屬于縣級(jí)市，城市規(guī)模不大，大通電影城所在的城北又是新開(kāi)發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少，更有576個(gè)座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營(yíng)多年。要在這里迅速落地生根，得到當(dāng)?shù)赜^眾的認(rèn)可，必須有獨(dú)特的宣傳和營(yíng)銷方式。我們經(jīng)營(yíng)班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下，在正式開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會(huì)所”、“oppo手機(jī)”、“平安保險(xiǎn)”等眾多單位攜手合作，通過(guò)上虞電視臺(tái)、電臺(tái)、上虞日?qǐng)?bào)、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國(guó)慶特惠套餐”、“《精武風(fēng)云》、《通天帝國(guó)》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動(dòng)，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟(jì)效益。我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁(yè)，從不計(jì)較作息時(shí)間、毫無(wú)怨言。特別是從八月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動(dòng)，起到了立竿見(jiàn)影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過(guò)大地影院，確立了在上虞電影市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

4、信。良好的信譽(yù)和形象是一個(gè)企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開(kāi)業(yè)之初就堅(jiān)持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流影院”的目標(biāo)，以五星級(jí)的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口，力爭(zhēng)讓我們影城的觀眾能“來(lái)到一個(gè)、留住一個(gè)”，逐步擴(kuò)大我們的基本觀眾群體，產(chǎn)生了良好的效果。十二月初，我們根據(jù)公司要求對(duì)票價(jià)作了5—10元的提升，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認(rèn)可，在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上，使票房收入有了明顯的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單片成績(jī)超15萬(wàn)有《狄仁杰之通天帝國(guó)》、《讓子彈飛》、《大笑江湖》、《生化危機(jī)》、《唐山大地震》、《非誠(chéng)勿擾2》，其中《唐山大地震》為33.4萬(wàn)。單日票房成績(jī)最高創(chuàng)7.6635萬(wàn)元。

目前，看電影上大通已經(jīng)成為上虞市民的普遍選擇，我們不僅在上虞電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸不蚨嗷蛏俚卮嬖谥恍┤秉c(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的 萬(wàn)元的票房收入努力奮進(jìn)，爭(zhēng)取成為公司持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第五篇：影城值班經(jīng)理工作總結(jié)

篇一：電影院 年終總結(jié)

2014年年終總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí)

1，票房學(xué)習(xí)

2，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè)意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)

場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過(guò)培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽(tīng)，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過(guò)程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問(wèn)香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問(wèn)題上的不足，我沒(méi)有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng)，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)

市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng)，怎樣通過(guò)各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問(wèn)。剛開(kāi)始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過(guò)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

二，心得體會(huì)：

1，適應(yīng)本職工作

的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。看電影是一種大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。

2，個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。不是對(duì)自己沒(méi)有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化。對(duì)于一份來(lái)之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

營(yíng)運(yùn)部 1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無(wú)論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺(jué)到我來(lái)電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒(méi)有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問(wèn)題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來(lái)形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺(jué)得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場(chǎng)部

1，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開(kāi)業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過(guò)改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)建立自己的特色，穩(wěn)定市場(chǎng)！

3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；影城二期即將與16年籌備開(kāi)業(yè)，新開(kāi)業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問(wèn)題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來(lái)說(shuō)總是感覺(jué)自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無(wú)窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來(lái)不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過(guò)知識(shí)技能來(lái)武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問(wèn)題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2015年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。

6，適當(dāng)提問(wèn)題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光，又要具備解決問(wèn)題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn)，并找出解決問(wèn)題的辦法。

五，展望

2014年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺(jué)到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開(kāi)始迷失自我。來(lái)到中影面試的時(shí)候我并沒(méi)有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程

營(yíng)運(yùn)崗位操作手冊(cè)

——值班經(jīng)理崗位

目 錄

概述

第一節(jié) 值班經(jīng)理簡(jiǎn)述

第二節(jié) 值班經(jīng)理崗位職責(zé)

第三節(jié) 值班時(shí)間規(guī)定

第四節(jié) 崗位必備工具

第一部分 開(kāi)店環(huán)節(jié)

作

標(biāo)準(zhǔn)

第二部分 營(yíng)業(yè)中環(huán)節(jié)

備管理

程

準(zhǔn)

他貨品的管理原則

處理

概述

及投訴類型

投訴的原則與技巧

（一）上崗準(zhǔn)備工

（二）開(kāi)店流程及第一章 設(shè)施、設(shè)第二章 物料管理 第一節(jié) 貨品接收

（一）收貨流程

（二）驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)

（三）退/換貨流第二節(jié) 貨品保管

（一）搬運(yùn)存放標(biāo)

（二）出入庫(kù)管理

（三）貨品陳列 第三節(jié) 拷貝及其第三章 人員管理

（一）員工評(píng)定

（二）人員調(diào)配 第四章 觀眾投訴第一節(jié) 顧客投訴第二節(jié) 原因分析第三節(jié) 處理顧客

（一）處理原則

（二）處理投訴的語(yǔ)言技巧

（三）常見(jiàn)的投訴及其處理方法

第五章 巡視工作

（一）定期巡視的周期

（二）關(guān)注的項(xiàng)目

（三）巡視的方法

（四）巡視記錄

第六章 其他隨機(jī)事件處理

第三部分 交接班環(huán)節(jié)

（一）交接準(zhǔn)備

（二）正式交接

第四部分 結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)

概述

第一章 預(yù)結(jié)業(yè)

第二章 結(jié)業(yè)

（一）報(bào)表

（二）整理、回收

（三）留言

（四）巡視

第四篇 附錄

（一）值班經(jīng)理營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫報(bào)送規(guī)定

（二）相關(guān)表格

（三）值班經(jīng)理巡視詳單

概述

第一節(jié) 值班經(jīng)理簡(jiǎn)述

一、值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)日營(yíng)運(yùn)過(guò)程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的管理崗位，而非行政職務(wù)。

二、可擔(dān)任值班經(jīng)理崗位的人員，必須能優(yōu)秀地完成員工各崗位的操作流程，有總經(jīng)理簽字授權(quán)。影城經(jīng)營(yíng)管理班子中的總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理/主管均可輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。

三、必備條件

1、嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、通曉與文化娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)；

3、各員工崗位執(zhí)行、操作能力及客戶服務(wù)技巧；

4、清潔工作管理經(jīng)驗(yàn)；

5、現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作管理經(jīng)驗(yàn)；

6、了解硬件設(shè)施、設(shè)備包括暖通、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及維修常識(shí)；

7、了解放映常識(shí)；

8、賣品部經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存管理及控制能力；

9、票房部經(jīng)營(yíng)管理能力；

10、影務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理能力；

11、員工輔導(dǎo)及工時(shí)控制技巧；

12、營(yíng)運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧。

第二節(jié) 值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理是當(dāng)班期間影城消防安全的第一負(fù)責(zé)

2、保障影城環(huán)境的的清潔衛(wèi)生，按照影城保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和合同履約程度進(jìn)行監(jiān)督檢查，給顧客創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境；

3、合理安排值班經(jīng)理的巡視路線及工作計(jì)劃，注意營(yíng)運(yùn)高、低峰期的銜接，完成每個(gè)班次非賣品收入的；

4、關(guān)注影城的營(yíng)業(yè)狀況，協(xié)助營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，合理安排員工崗位；

5、每個(gè)班次都要積極和顧客進(jìn)行溝通，觀察了解顧客的感受，洞察顧客的需求，并及時(shí)記錄交流情況并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

6、認(rèn)真完成值班前檢查和班次交接；

7、認(rèn)真完成班次的行政工作；

8、完成其它交辦的事情；

9、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)部各崗位的操作流程，對(duì)員工的錯(cuò)誤給出合理的指導(dǎo)，對(duì)員工的違紀(jì)給與公平公正的處罰；

10、嚴(yán)格遵守影城制度，突發(fā)事件時(shí)積極應(yīng)對(duì)和處理、勇于承擔(dān)責(zé)任；

11、值班經(jīng)理在處理任何事務(wù)時(shí)都應(yīng)秉承“顧客和員工的安全高于一切”的原則。

第三節(jié) 值班時(shí)間規(guī)定

一、早班：08:30~17:00 其中隨機(jī)餐飲半小時(shí)，但不可離開(kāi)影城范圍。

二、晚班：15:30~end 其中隨機(jī)餐飲半小時(shí)，但不可離開(kāi)影城范圍。

值班期間，特別是“早班、晚班劃分圖”的粉色區(qū)域時(shí)段，值班人員應(yīng)始終在服務(wù)區(qū)域（包括放映間），使自己能夠直接同觀眾、各崗位員工接觸，被觀眾和員工認(rèn)可，進(jìn)而保證正常的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)。其他時(shí)段可適當(dāng)在辦公室從事必要的行政工作，如檔案整理、留言、報(bào)表打印、報(bào)表填寫等。

三、值班領(lǐng)導(dǎo)工作

總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政人事主管四人輪流在周二、五、六、日營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)間值班，確保高峰時(shí)間至少1名高層管理在影城。特殊影片上映時(shí)也需作此安排。值班時(shí)間為：13:00—21:00（其中17:00—18:00為用餐時(shí)間）。

第四節(jié) 崗位必備工具

1、對(duì)講機(jī)：與各部門隨時(shí)保持溝通，控制營(yíng)業(yè)情況。特別是在停電時(shí)，對(duì)講機(jī)是唯一的可靠的溝通工具。早班領(lǐng)用交接后由晚班結(jié)業(yè)后放在指定位置進(jìn)行充電。

第一部分 開(kāi)店環(huán)節(jié)

● 打卡

無(wú)論早班或晚班，每天的工作從這里開(kāi)始

值班人員打卡時(shí)必須按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，隨時(shí)注意保持工裝的干凈整潔，將自己視為員工儀容儀表規(guī)范的標(biāo)本。

提前15分鐘打卡！

（一）上崗準(zhǔn)備工作

用時(shí)約15分鐘。

1、閱讀值班經(jīng)理留言本

了解前一日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、重要 如有涉及到影城設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容，值班經(jīng)理應(yīng)在接下來(lái)的崗前巡視中予以特別關(guān)注。

影城的值班經(jīng)理留言本是經(jīng)營(yíng)管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經(jīng)理室或營(yíng)運(yùn)辦公室。影城每日的經(jīng)營(yíng)管理情況、需要下一個(gè)班次跟蹤解決的問(wèn)題以及突發(fā)事件、觀眾特殊要求、值班交接物品登記等影城經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要溝通的事情都應(yīng)認(rèn)真記錄在經(jīng)理留言本中。

2、崗前巡視

巡視整個(gè)影城，檢查清潔狀況并確認(rèn)安全系統(tǒng)完好。

3、監(jiān)督保安員班次交接

掌握保安出勤情況；查閱樓面巡視《夜間巡視表》，了解夜間樓面巡視、保潔工作情況，確認(rèn)填寫屬實(shí)后在保安《夜間巡視表》上簽名確認(rèn)。

（二）開(kāi)店流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、早會(huì)前準(zhǔn)備工作（用時(shí)約15分鐘）

1、開(kāi)啟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，登陸影院管理系統(tǒng)進(jìn)行“開(kāi)始新工作日”操作；

2、準(zhǔn)備當(dāng)日各崗位需領(lǐng)用的必備工具：

① 對(duì)講機(jī)、電筒、話筒、計(jì)算器等電量是否充足；

② 檢查準(zhǔn)備鑰匙柜各部門使用鑰匙；

3、查看排班表，掌握當(dāng)日各崗位人員安排情況，發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)及時(shí)調(diào)整；

4、查看排片表，掌握當(dāng)日影片排映情況；

5、設(shè)定當(dāng)日各崗位工作重點(diǎn)及銷售目標(biāo)；

6、盤點(diǎn)交接柜內(nèi)交接物品：促銷品、待領(lǐng)取的遺失物品、及其他物品等，填寫《值班經(jīng)理 留言本》。

二、召開(kāi)早會(huì)（用時(shí)約10分鐘）

值班經(jīng)理為會(huì)議主持人，參會(huì)人員包括早班營(yíng)運(yùn)員工、放映員、樓面巡視員、保潔員、機(jī)電，其他部門可酌情安排人員出席，會(huì)議地點(diǎn)在大堂。

1、點(diǎn)名，確認(rèn)員工出勤情況，鼓舞士氣；

2、檢查員工儀容儀表，規(guī)范員工形象；

3、傳達(dá)當(dāng)日影片信息或檢查員工對(duì)新片上映、故事梗概等信息了解情況；

4、通報(bào)前一日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，下達(dá)當(dāng)日票房、賣品銷售目標(biāo)，各崗位工作重點(diǎn)、促銷方案等；

5、強(qiáng)調(diào)員工在執(zhí)行影城規(guī)章制度方面的需改進(jìn)事項(xiàng)，包括對(duì)保安、保潔服務(wù)品質(zhì)的要 求；

6、當(dāng)日特殊事件告知，如大型活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察、停水停電等，并做好人員分工；

7、員工意見(jiàn)、信息反饋；

8、互動(dòng)娛樂(lè)，使員工情緒調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)。

三、早會(huì)后整理及檢查（用時(shí)約5分鐘）

1、分發(fā)物品；

2、校準(zhǔn)各崗位時(shí)間，確認(rèn)各崗位參照的當(dāng)日排片表為同一版本；

3、處理開(kāi)店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需立刻解決的問(wèn)題，如空崗人員調(diào)整、各種違規(guī)現(xiàn)象的處罰 等。

四、檢查巡視及布置處理（用時(shí)約5分鐘），包括但不僅限于：

1、現(xiàn)場(chǎng)的消防安全

① 消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)垃圾及 ② 督促影務(wù)員工認(rèn)真完成消防設(shè)施設(shè)備（消防栓、滅火器、安全指示牌等）的每日

檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并及時(shí)與商管或相關(guān)部門聯(lián)系，盡快解決；

2、檢查上一班次各崗位閉店工作的完成情況，注重賣品設(shè)備、用具、餐具的清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并糾正；

3、檢查各崗位員工的操作是否按照規(guī)定開(kāi)關(guān)照明設(shè)備；

4、檢查影城各類照明、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備是否完好和正常運(yùn)行

① 照明燈、應(yīng)急照明、燈箱等；

② 座椅、門、窗等設(shè)備；

③ 服務(wù)器、led、售票/售貨電腦、賣品各類機(jī)器等。篇三：值班經(jīng)理工作計(jì)劃

值班經(jīng)理工作計(jì)劃報(bào)告

通過(guò)在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)以及對(duì)將來(lái)工作更好的計(jì)劃和安排。首先我要談?wù)勎覍?duì)值班經(jīng)理工作的理解，對(duì)于整個(gè)影城來(lái)說(shuō)值班經(jīng)理是負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對(duì)影城的人員、設(shè)備、物料進(jìn)行有效的分工、安排及使用，已達(dá)到運(yùn)行的順暢及較高的顧客滿意度的過(guò)程。

其次，通過(guò)這段在職期間，對(duì)于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認(rèn)知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對(duì)現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理；了解賣品部經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存管理及控制能力；票房經(jīng)營(yíng)管理能力；場(chǎng)務(wù)部管理能力；營(yíng)運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次，我要說(shuō)明值班經(jīng)理對(duì)于基層員工的管理上的認(rèn)知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進(jìn)展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動(dòng)。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會(huì)在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力增強(qiáng)能力。在認(rèn)真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

報(bào)告人：劉佳 2011年11月14日 篇四：值班經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

為了能夠讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)了解公司的基本運(yùn)營(yíng)流程，公司對(duì)我進(jìn)行了突擊培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺。

首先進(jìn)行的是票房培訓(xùn)。票房通常稱作bo，是boxoffice的縮寫。顧客來(lái)到影城最先接觸到的地方通常就是票房，所以良好的售票服務(wù)能夠讓顧客對(duì)我影城有一個(gè)好的第一印象。票房同時(shí)還兼有幫助賣品推銷套餐以及推薦顧客去客服辦理會(huì)員卡的職能，這對(duì)提升影城營(yíng)業(yè)額起到了積極的作用。我影城票房的開(kāi)早工作安排已十分成熟，但是我注意到員工領(lǐng)取的備用金并沒(méi)有輸入系統(tǒng)，而是通過(guò)紙盒筆來(lái)登記。我認(rèn)為這樣就存在一定程度的安全隱患，建議在保留現(xiàn)在紙筆登記的方法上同時(shí)把備用金輸入系統(tǒng)。如果員工要提前歸還備用金也可使用系統(tǒng)中的抽款功能。這樣系統(tǒng)中的輪班結(jié)算金額會(huì)更加明了。第二天是賣品部的培訓(xùn)。賣品統(tǒng)稱kt吧，是一個(gè)高收入高利潤(rùn)的地點(diǎn)，因此大家都對(duì)賣品十分重視。賣品方面值班經(jīng)理主要是對(duì)貨品進(jìn)行進(jìn)銷存的管理。訂貨方面尤其需要預(yù)估能力，這不僅不要前幾年的同期數(shù)據(jù)，還需要通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的分析進(jìn)行調(diào)整。例如是否有活動(dòng)，是否有大片上映，近期的天氣情況等等。賣品部開(kāi)早比較繁瑣，除了需要對(duì)個(gè)機(jī)器熟練使用外還需要了解各個(gè)產(chǎn)品的加工時(shí)間合理安排開(kāi)早工作。收晚時(shí)一般需要兩人，一個(gè)處理售賣工作，另一個(gè)負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生。因之前從事的工作為it技術(shù)員，在維護(hù)設(shè)備的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多的衛(wèi)生死角。我建議能夠定期進(jìn)行大掃除來(lái)清理這些衛(wèi)生死角。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我了解到來(lái)賣品購(gòu)買食品的顧客大多數(shù)都是來(lái)購(gòu)買爆米花

和可樂(lè)的，而影城近年來(lái)引進(jìn)了各種新式產(chǎn)品銷量各有優(yōu)劣，但是均無(wú)法動(dòng)搖爆米花可樂(lè)的主導(dǎo)地位。所以我建議在爆米花和可樂(lè)這樣的老牌產(chǎn)品上投入更多的精力，讓我們的爆米花更香可樂(lè)更氣更充足。常言道：“把最簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會(huì)。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn)。我一定會(huì)繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！篇五：值班經(jīng)理工作總結(jié)

二o一o年工作總結(jié)

2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在2010年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。一、一流服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。

北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立移動(dòng)服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。

首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。其次，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行

社會(huì)服務(wù)承諾，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見(jiàn)薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。

營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過(guò)自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。二、一流管理，以人為本。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開(kāi)展。

首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化，可操作化。每月通過(guò)細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)

量的不斷提高。

我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。

一年來(lái)，北大街營(yíng)業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開(kāi)展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員，強(qiáng)化營(yíng)銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績(jī)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。在2010年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來(lái)的2011年我將帶領(lǐng)北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成。